第一篇：淺析如何處理工作中突發性事件

淺析如何處理工作中突發性事件提綱

摘要：突發性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我們都不重視，遇事不積極處理，事后不反思總結經驗。我們通過在實習期間的學習和經驗的積累，對工作中的突發性事件有了新的認識和理解，我們通過我們的經驗試著將如何處理工作中的突發性事件進行分析。

關鍵詞：突發性

處理原則

處理方式

科學發展

公司突發性事件的預防和處理不僅僅關系著公司的穩定和利益，更關系著公司的可持續發展和長遠目標的實現。通過在工作中的實踐讓我們明白預防和處理突發性事件的重要性，這也要求我們在工作中要居安思危，把危機化解在萌芽狀態。通過對事件特點和性質的認識和了解，分析原因找出最佳的解決方法。營造出安定適合公司發展的氛圍。我們通過在工作中的經驗和教訓總結最典型的案例，充分反應了目前工作突發性事件的特點。我們發表一下自己在這一事件處理上的心得和體會。

這是一個真實的案例這是我工作中遇到的一件特別的事像往常一樣早早來到公司來到辦公室還沒站穩腳經理就說早上有兩百件龜甲膠要到貨所以我們現在必須馬上去倉庫接貨。由于處在冬天所以我們的保健醫藥公司生意特別好來貨量不斷。對于接貨大家已經見怪不怪了想想前幾天幾千件的貨都沒問題還怕這區區兩百件嘛。于是作為秘書的我馬上就和另一個同事一起趕到倉庫。貨來了我們就站在上面驗收可能天氣特別冷大家只想趕快把貨收完就回辦公室烤火，所以就稍微點了下數量確定和單子上的數量一樣的就去辦了入庫供貨方就讓我簽了字。沒多久下面的業務員就開了單子準備把早上的貨發到市場上各藥店去。有些貨已經發出去了有些還在待驗區這時公司的提貨員去拿貨才發現其中有兩件箱子上的批號對不上覺得不對勁。當時提貨員的臉一下子鐵青的感覺有什么很嚴重的事發生了一樣趕緊叫來質檢部部長開箱檢查才發現原來里面的貨裝的都是鹿甲膠而不是包裝箱上標的龜甲膠，他們立刻把所有的貨打開驗收才發現所有的貨都存在這樣的問題。他們說必須打電話把早上發出去的貨追回來趁它們還沒到市場上去，馬上把早上運來的貨銷毀，一旦貨到了市場被藥監局查到的話輕者要吊銷執照重者的話公司停止上市特別是當那些藥被顧客買走的話可能會危及生命。當時我嚇壞了不知道怎么辦當時腦袋一片空白因為一些已經送到貨運站了而且貨也全都是我簽的字對于剛出來的一個實習秘書我從來就沒遇到過這樣的事而且也承擔不了這么大的事啊。幸虧一個有經驗的老秘書她非常有經驗她非常冷靜第一時間打電話給貨運站讓他們盡一切努力截住了那些貨把貨給退回來由于處理及時我們成功截住了那些貨。之后就是把剩下的貨辦了退貨一起退回廠家并嚴重警告了廠家讓廠家賠償了我們損失。

幸虧這個經驗老道的秘書幫我處理了這件事及時追回了那些貨才使得這次危害降到最低。由于我的粗心我的不認真差點就讓公司產生巨大的損失和危害我深感自責同時這件事讓經理對我的辦事方法和能力產生了懷疑。為了讓經理對我改觀我必須認識到自己的錯誤在以后的工作中一定要細心一定要多向有經驗的同事請教學習。當然這件事更讓我深深的明白做任何事都要認真負責要細心不管事大事小都不能掉以輕心遇到事情也不能慌張必須冷靜。希望我的事例對于即將走到工作崗位的同事能夠有所幫助。

案例中我們能看到當大家遇到突發事件時不同的表現，對于有經驗的人來說他們能夠得心應手而沒經驗的實生來說就顯得慌張不堪。總結對突發事件的處理經驗我們總結如下：

（一）處理原則

1、分析突發性事件的特點

隨著經濟的發展，企業也在不斷地發展與壯大，其在生產經營及運行中，必然存在許多影響穩定的因素。為維護企業正常的工作秩序，必須堅持以人為本、科學發展的宗旨。同時，企業需要不斷完善面對突發事件的應急預案與機制，必須充分意識到突發事件的存在，積極主動地防范突發事件的風險，在工作中主動化解糾紛及矛盾，確保企業科學快速的發展。而在處理事件的企業在突發事件中的特點有以下幾方面：

（1）突發性。突發性事件，雖然有一個量變到質變的過程，但其發生具有突然性和偶然性，是不以人的意志為轉移的，一般難以預料或準確預測。

（2）意外性。突發性事件，往往超乎尋常，沒有正常的運行狀態及規律，何時、何地、以及何種方式出現，事前人們都是未知的，不能獲得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突發性事件是重大的危機事件，會損害公司正常工作秩序，會對公司職工的心理產生較大影響，會給企業帶來巨大的危機和損失。

（4）緊迫性及威脅性。突發性事件對過去的穩定狀態及規律構成了一定威脅，一般在瞬間爆發，事發突然，情況復雜，時間緊迫，信息有限，處置是否及時妥當，關系到企業的正常工作秩序，這急需相關部門及領導者作出理智的抉擇，其所產生的后果和副作用在短期內是難以消除的。

（5）不確定性或無規則性。突發性事件，發展演變的速度快、方向不確定，難以預測和把握，應對處置的不當，極易惡化升級，引起連鎖反應。

（6）兩面性。突發性事件，會影響公司的利益，因此備受關注。處置得當，可以化挑戰為機遇，化不利為有利；處置不當，將會給公司造成嚴重的危害，導致更大的損失和危機。

2、通過表面現象分析事件發生的深層次原因

對于突發事件，作為秘書人員，我們不能只是一味的應對，而要透過現象看本質，協助領導，根據原有的經驗，分析原因，提高認識，從而加強憂患意識，建立健全預警機制。引發突發性事件的原因是復雜的、多方面的。概括起來，主要成因有以下幾方面：

（1）缺乏危機意識，未建立應對突發性事件的監測、預警機制。企業高層管理人員沒有一種居安思危、未雨綢繆的概念，沒有憂患意識。所以秘書始終要居安思危，未雨綢繆，具有超前性及預測性。（2）企業員工待遇不平等，利益受到損失。企業內員工文化水平、技能和素質都有差異，層次也不同，不同的部門員工的收入有差距，這種差距讓員工感到待遇極不平等，這中間必然有矛盾沖突。企業在進行體制改革、結構調整等方面采取措施時，總會影響到一部分人的利益。當利益受到損失時，心里就會覺得不公平，產生抱怨的情緒，如果管理者不處理，矛盾就會激發。秘書是上傳下達的樞紐，要及時、準確地解決這種矛盾與沖突，以防止突發事件的發生。

3、分析突發性事件的性質，并提高認識

應急準備是應急工作的重頭戲，但也不能忽略了后續的應急工作。后續應急工作的重要性在于把它放在安全管理的大環境中去分析和認識，就是通過事件的發生、控制和處置，從中找出原因，總結經驗和教訓，提出更進一步的管理和應急措施。所以，當一個事態控制后，應該分析突發性事件的性質，并提高認識，從而加強管理。

4、在沒造成惡性影響前化解突發性事件的危害

建立預測預警系統，開展風險分析，做到早發現、早報告、早處置。一經發現，最好是控制在苗頭階段。突發事件的處理原則是越早處置越主動，越積極主動地去尋找處理辦法，就越有利，也就越能夠將突發事件的損失控制在最小的程度。反之則越被動，越拖延，事情就會越鬧越大，最后極可能朝惡化的方向，將對企業造成巨大的損失，從而使企業處于一種極其崩潰的地步。

5、樹立防范意識，防患于未然

（1）居安思危，未雨綢繆，增強憂患意識，高度重視突發事件的預防工作。要健全管理機制，健全監測、預測、預警和快速反應系統，提高抗風險能力，不斷完善應急預案，并認真抓好落實。

（2）秘書應協助領導根據國家法律法規制定相應的應急預案，并依法實施應急預案。

（3）建立健全突發事件的預警機制。堅持預防為主、常備不懈，經常性地做好防范意識，要加強對突發性事件的預測和預警工作，盡量減少突發事件的發生。經常性地做好應對突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。應定期檢查及匯報部門或公司有關情況,做到及時提示、提前控制,將事態控制在萌芽狀態中。及時發現突發事件處于萌芽階段，防范于未然是處理突發事件的上上之策（4）總結經驗教訓，防患于未然。每一次突發性事件后，秘書都要深刻反思工作中的失誤，認真找出事故隱患，協助領導完善各項規章制度，落實整改措施，制定應急計劃，增強對突發性事件的抵御能力。

（二）突發性事件的處理方法

1、建立良好的突發性事件的控制機制

（1）對已經發生的事件，要積極應對不能消極處理，要把傷害降到最低。

（2）結合實際工作情況，加快建立適應當時情況的應急管理體系，制定應對突發性事件的方案和預案。

（3）成立應急領導小組，領導者應從容應對，堅持民主、科學決策。秘書要協助領導者處理突發事件，審時度勢，從容應對，把握最佳時機，果斷處置。領導者要在有限的時間有限的信息中，做出最理智的判斷，科學決策，并隨機應變，采取最佳應急措施，防止事件的擴散。切忌優柔寡斷，拖延最佳處理時機。

（4）確保良好的信息溝通。發布信息應當及時、準確、客觀、全面。事件發生的第一時間要向企業內員工發布簡要信息，隨后發布初步核實情況和防范措施等，并根據事件處置情況做好后續發布工作。（5）堅持以人為本，確立穩妥的善后機制。把公司職工的切身利益作為應急工作的出發點和落腳點，最大限度地減少危害，對突發事件中的所造成損失的個人給予相應理賠工作，并提供心理援助。對突發事件應急管理工作中做出貢獻的部門和個人給予相應的嘉獎。

2、完善突發性事件的處理對策

在不斷總結經驗和教訓的過程中，進一步完善突發性事件的處理對策，建立完整的突發性事件管理系統，做到早發現在早解決，高效率低風險。多借鑒同行業的寶貴經驗，多向其他企業學習優秀的處理突發性事件的方式方法。對企業員工進行定期系統的培訓，提高憂患意識，增強員工對突發性事件處理的能力。在完善處理對策的過程中始終把企業的利益和員工的利益放在首位，立足長遠目標促進企業的科學發展和可持續發展。

這段時間的實習不光拓寬了我們的視野，也讓我們對工作中的問題，尤其是對工作中的突發性事件有了更深刻的認識，也為我們以后的工作提供了可以借鑒學習的經驗。更重要的是增強了我們對突發性事件的處理能力，也提高了我們的應對技巧。為我們以后的工作打下良好的基礎。

第二篇：突發性治安事件處理預案

突發性治安事件(偷盜、搶劫、歹徒圍攻)應急預案

為了保證公司員工在受到歹徒侵害時人身和財產的安全，使公司的資產受到有效的保護，保證生產運作正常開展，結合本公司的實際情況，特制訂以下應急預案。以明確各部門的分工和職責，望各職能部門遵照執行：

一、偷盜、搶劫的應急預案：

1、公司保安是維持公司治安、保護公司財產和員工人身安全的中堅力量。在治安事件發生時應在第一時間趕赴案發現場，同時報告物業部負責人和保護現場免受破壞，并在第一時間撥打110電話報警；

2、當值班保安發現偷盜或搶劫時，立即呼叫其他在崗保安員趕赴現場，并及時向物業部報告；物業部要安排在案發后第一時間報案；

3、如果不法分子尚在現場，保安隊員應履行職責，勇敢地與歹徒搏斗，以維護公司員工的人身安全和公司的利益，在場的相關部門的員工要有主人翁意識，在保護自身人身安全的前提下勇于維護公司的利益；

4、在警察趕到之前保安員應注意保護好案發現場，維持好現場的秩序，以免影響公安部門的案情偵察；

5、在案發中如果有公司的人員傷亡，應立即撥打999電話進行救治；

6、公安部門對案發現場偵察后，物業部應組織整理相關資料對公司的受損情況向公安機關和公司進行匯報，并保持與公安部門的聯系，隨時了解案件的進程；

7、案發后如有設備、設施受損，應盡快組織相關人員對受損設備進行維修，以便盡恢復公司正常生產。

二、歹徒圍攻事件的應急預案：

1、保安部人員在對公司進行巡邏時，當發現不明身份人員聚集情況應立即報告保安隊長和物業部負責人，物業部應組織其他保安員作好相關防范措施，并通知公司其他員工及時采取必要措施進行防范；

2、當外部人員對本公司人身和財產有受到威脅時，物業部在第一時間報警（撥打110報警電話），并可使用防衛器械進行自衛。

3、采取人身安全高于一切的原則，要保證公司員工的生命安全，阻止歹徒對公司員工行兇；

4、當公安部門工作人員趕到時全體保安員應協助公安人員打擊犯罪分子，并提供案情的詳細情況給出公安機關備案；

5、危機過后物業部應立即組織相關人員對事件發生的原因進行初步調查，并詳細了解公司人員的傷亡和資產損失情況，并上報公司領導，相關資料需記錄在案。

三、治安事件的善后處理：

1、物業部在事后要對相關人員進行詳細調查，結合公安部門的案情偵察報告做出事件的詳細報告上報公司，并依公司最高管理者指示作相關處理；

2、針對事件處理過程中表現突出的個人進行嘉獎，同時對相關責任人做出相關處理決定，并提出整改方案；

3、應運用相關案例在全體員工中開展經驗教訓總結教育，預防事件的發生做好充分應對。

第三篇：中學生突發性事件處理應急預案

中學生意外傷害事件處理應急預案

為預防和妥善處理學生人身傷害事故，保護學生和學校的合法權益，維護學校正常的教育教學秩序，根據國家法律、行政法規的有關規定，結合本校實際，制定學生傷害事故處理應急預案，具體內容如下：

一、本預案中“意外傷害事故”主要指危及學生健康和生命安全的意外傷害意外事件。如：

（1）群體性食物中毒事故。

（2）來自校內外的襲擊、傷害性事故。（3）組織學生外出活動時的意外交通事故。（4）集體活動中或課間學生哄鬧所造成的事故。（5）校內發生的意外性傷害事故。（6）校內的火災事故。

（7）建筑和設備的安全事故。

（8）其它自然或人為的突發惡性事件等。

二、成立學生意外傷害事件處理應急領導小組 組長： 劉洪東

副組長：白元榮 朱磊

成員：鄭永昌 何斌 劉康虎 李志明 袁桂娥 全體班主任 值班電話：87520728 87580061－8318

三、堅持“早預防、早發現、早報告、早救治”原則。

1、早預防。即要求學校全體師生牢固樹立安全第一的意識，始終保持高度的警惕性，精心組織、周密部署學校的各項教育教學活動及后勤服務工作，堅持依法辦事，規范操作，及時排查和消除學校的各種隱患。

2、早發現。即落實責任，嚴格執行學校的各項檢查制度，關注學校每位師生的健康狀況和情緒傾向，發現苗頭性問題及時采取相應措施。

3、早報告。即一旦發現意外傷害事件，在第一時間向上級有關部門匯報，必要時向公安和醫療、防疫等部門發出求助信息。

4、早救治。即要求執行誰發現誰首先受理的制度，發現事故，立即招呼就近人員，控制局面，盡最大努力阻止事態的進一步發展；發現傷情或病情，立即組織人員送醫療機構救治。

四、意外傷害事件具體處理步驟：

1、意外傷害事件發生后，在場的任課教師或首先發現者應迅速護送學生到校醫室處理（如意外傷害事件發生在校外，則在場的任課教師應直接護送學生到相應的醫療機構），并將事情上報班主任，同時繼續關注學生的情況，確保學生得到妥善治療和護理。

2、班主任迅速聯系家長（如果班主任不能及時聯系家長，任課教師或首先發現者應迅速聯系家長）并上報年級部，確保學生得到及時有效的治療和護理。年級部接報后應立即上報德育處并由德育處及時報校長室，報給分管校長和校長或書記。

3、在處理和上報環節中如在第一時間內不能與有關責任人取得聯系，可越級處理和上報，確保學生得到最妥善的處理及有關情況能及時報給學校校長或書記。

4、衛生室臨時處置，要做出正確醫護處理，根據傷害情況、輕重緩及決定是否送醫院或相應醫療機構，如時間允許是否送醫院及送哪個醫院應事先征求家長意見。

5、校長室根據事件具體情況做出最終處理決定，安排善后，并根據傷害情況酌情向上級主管部門匯報，必要時向公安和醫療、防疫等部門發出求助信息。

6、在意外傷害事件處理過程中，各環節接處或接報人均為直接責任人，各環節應交接清楚，各環節責任人必須確保學生及時得到妥善治療和護理，待學校作出安排后方可解除責任。

7、如在處理環節中人員失職或處理不當造成后果，學校將酌情追究其責任并予以處理，后果嚴重的將追究其法律責任并給予處罰。

備注：

1、在意外傷害事件處理過程中，各環節接處或接報人均為直接責任人，各環節應交接清楚，各環節責任人必須確保學生及時得到妥善治療和護理，待學校作出安排后方可解除責任。

2、在處理和上報環節中如在第一時間內不能與有關責任人取得聯系，可越級處理和上報，確保學生得到最妥善的處理及有關情況能及時報給學校校長或書記。

濟南古城中學

2010年9月

第四篇：中控室突發性事件應急處理程序

工作時間火災應急預案

一、員工在大廈內發現有火情時，如果是初起小火，應就近取滅火器材進行撲救。如果火勢較大，自己無法撲救，應立即打電話：63908105報告火情，待接通后，報警者應先詢問是不是消防中心，在得到肯定答復后開始報告火情，報警時需講清著火具體部位、燃燒物質、火勢大小、是否有人員被困、火場內有無危險爆炸品，另講清報警者姓名和所處地點，同時傾聽消防中心的詢問，回答提問時要做到準確簡潔，待對方明確告知可以掛斷電話后，方可掛斷。遇有火情時，切忌在公共區域內高喊“著火了”，以避免造成客戶不必要的驚慌，相關人員應立即通知中控室，中控室根據情況通知保安部經理、項目經理、總經理，并根據情況撥打“119”火警電話報警。

二、消防中心值班人員接到報警，要詳細問清情況，一名值班人員應立即帶好失火區域備用鑰匙、對講機、消防插孔電話、消防應急包趕赴現場確認火情。在確認發生火災事故后，立即通知中控室，由中控室通知保安部辦公室（8012、8015）和警衛值班室（9133、9125、9131）、工程部辦公室（8010、8011），組織警衛人員及義務消防隊進行火災撲救。

三、在確認火情較大無法撲救后，保安部應立即啟動消防應急預案，通知公司總經理及所有部門，成立應急指揮部。（總經理：6218、6236，人力資源部：6228、6200，財務部：6231，客務部：6146。）

四、保安部警衛人員接到火災報警通知后，立即攜帶滅火工具和器材趕赴火災現場進行火災撲救工作，并組織人員搶救傷員和貴重物品等。

五、消防中控室值班人員根據總指揮指令開通應急廣播通知火場附近人員疏散、撤離。

六、工程部接到火災報警后，立即組織人員趕赴火災現場負責斷電、供水等工作。

七、客務部接到火災報警后，立即組織人員趕赴火災現場負責協助進行人員疏散等工作。

八、保安部B/C大堂值班人員接到火災報警后，應堅守崗位，指揮人員進行疏散，防止發生混亂，保證門道暢通。

九、公司領導和保安部經理負責全面指揮滅火撲救、搶險救災工作，根據火災現場情況，決定是否向消防局“119”指揮中心報警。

十、消防中控室值班人員接到應急指揮部指令后，立即向消防局“119”指揮中心報警，并指派一名警衛人員到大廈外等候消防急救車，引導車輛到廈滅火，同時消防中心開通大廈應急廣播，通知大廈所有人員緊急疏散，撤離大廈。

非辦公時間火災應急預案

一、非工作時間發生火情，消防中控室立即通知全體警衛人員攜帶滅火器材和工具趕赴火災現場救火搶險。如火勢較大，消防中控室應立即按照下列順序通知：（1）保安部經理（2）工程部經理（3）客務部經理（4）人力資源部經理（5）財務部經理（6）總經理。

二、行動程序：

1、接火災報警：

（1）消防中控室值班人員做好接報警記錄。

（2）消防中控室值班人員或警衛人員立即攜帶報警區域備用鑰匙、對講機、消防插孔電話、消防應急包趕赴現場確認火情（時間不超過三分鐘）。

（3）報警區域如果不能進入，可采取“觸、聞、聽、看”的方法進行確認，確認火情發生的，應破門進入進行撲救。（4）將火災現場情況迅速通知消防中控室。

2、發生火災時的通訊聯絡：

（1）消防中控室將火災確切位置、時間、現場情況通知保安部，并按照順序通知工程部、客務部、總經理。

（2）接到通知的部門和人員應立即組織人員趕赴火災現場，聽從應急指揮部指揮調度。

三、接到火災報警通知后各部門具體任務：

1、保安部：

（1）消防中控室將主機設置為聯動狀態，啟動排煙風機，切斷新風和非消防電源，電梯迫降至首層，啟消防泵。（2）大堂警衛對發生火災樓座的消防電梯實行消防管制。（3）大堂警衛將客戶疏散到樓外安全地帶，并阻止無關人員進入火災樓座。

（4）跑點警衛人員將失火樓層正壓風機打開。

（5）保安部滅火指揮員帶領義務消防隊乘消防梯趕赴火災現場救火，在失火樓層下一層下梯由疏散樓梯步行到達失火現場。

2、應急滅火指揮部：

（1）應急指揮部設在消防中控室。

（2）應急指揮部人員由總經理和各部門經理組成。

（3）應急指揮部人員接到火警通知后應迅速趕到消防中控室參與指揮，火災現場由保安部負責。

（4）發布疏散命令，決定是否向消防局“119”指揮中心報警。

3、工程部：

（1）工程部電工到大失火現場后，立即切斷失火樓層電源，保留應急照明電源。（2）如火勢有蔓延趨勢，則切斷失火樓層上兩層、下一層的電源。

（3）如電源線路著火，則由配電室切斷相應線路的總電源。（4）消防水泵房接到啟泵通知后，立即開啟消防泵并注意觀察消防水泵的運行情況，確保正常運行。

（5）組織人員將易燃、易爆等危險品轉移到安全地方。

4、客務部：

（1）客務部負責人員疏散工作。

（2）客務部將本部門人員分派到各個樓層區域負責指揮、引導人員進行疏散。

5、財務部、人力資源部、項目拓展部：

（1）組成急救組，準備急救藥品、車輛等，并在大廈外安全地點設立救護站。

（2）有傷員時，及時與急救中心聯系。

6、各部門及辦公室：

將本部門貴重物品、文檔資料、重要單據、現金等轉移至安全地點妥善看管，避免遺失或損毀。

四、疏散：

1、如火災未能在第一時間得到有效控制，應急滅火指揮部將發布緊急疏散命令。

2、消防中控室開始進行應急疏散廣播，疏散順序為：起火樓層——起火樓層上一層——逐上層——下層。如著火層下層沒有煙火，則應將疏散救助的重點放在著火層以上樓層。火勢較難控制的情況下，由應急滅火指揮部下達命令，進行全區應急疏散廣播。

3、接到火災報警通知后，警衛人員、義務消防員應立即攜帶滅火工具和器材趕赴火災現場進行火災撲救工作，并組織人員搶救傷員和貴重物品等。

4、其他部門人員應積極配合開展搶險救助工作。

5、當接到應急疏散指示或聽到應急疏散廣播后，負責緊急疏散的人員應提醒客戶：（1）互相謙讓，避免驚慌。

（2）發生火災，請勿乘坐任何電梯 應迅速從消防樓梯、通道按秩序疏散。

（3）停止使用電器，關閉所有電源。（4）貴重物品及重要文件應收好。

（5）疏散時，辦公室內在場人員職務最高者負責組織疏散，并清點人數。

6、保安部人員會同負責疏散的人員檢查所有房間內是否有人員滯留，包括洗手間、開水間、會議室等，確認每個房間無人后，關閉所有電源，將房門鎖好。

7、確認樓層內無人后，負責疏散的人員會同辦公室負責緊急疏散職務最高者從消防樓梯撤離至大廈外安全地點，重新核查人數。

五、火災事故調查：

1、火災撲滅后，由保安部負責現場保護。

2、初期火災撲滅后，滅火應急指揮部負責對現場的勘察，將發現的問題匯總，找出失火原因。如系責任事故應對責任人進行追究。

中控室報火警處理程序

一、自動報警系統

1、設備報警后應及時查找確認報警地點，迅速到達報警地點確認現場情況。

2、跑點人員應帶好相應區域的備用鑰匙、對講機、消防應急包。

3、跑點人員應在三分鐘內到達報警地點進行確認,應乘消防電梯到報警樓層的下一層，走樓梯到報警樓層進行確認。

4、到達現場后，立即查找報警原因，發生火災事故應立即進行撲救，同時通知中控室，并保護好現場。

5、如是設備誤報，應通知中控室進行技術處理，并做好記錄。

6、如系統出現故障，應通知工程部或維保單位人員及時維修。

7、如有火險，應寫出事件報告上報消防主管及保安部經理。

8、如跑點人員確認火災發生，應立即通知中控室，中控室值班人員立即啟動消防應急預案，按程序通知負責人和各部門，組織人員滅火。

二、接到報警電話

1、接到報警電話，應詳細詢問起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無人員受傷或被困等情況。

2、記錄報警人員姓名、聯系電話和工作單位。

3、中控室人員應做好報警電話記錄，第一時間通知保安部總值班。

大廈跑水處理程序

如發生漏水事故，必須立即到場檢查并及時采取措施通知保安部總值班。

一、檢查漏水確切位置及所屬水源，立即想辦法制止繼續漏水，如關閉上水閘、泄水等。

二、立即通知工程部人員及保安部警衛隊和其他部門人員到場搶險，防止漏水范圍擴大。

三、觀察周圍情況，察看漏水是否影響各項設備，如配電室、電梯、電線槽等。

四、緊急情況下，可利用消防水帶或垃圾桶等物泄水，以減少、降低損失。

五、利用沙袋和可用物品堆筑，防止漏水滲入電梯等電器設備中，安排工程人員將電梯升入最高層，以免電梯進水，六、在此同時有警衛隊長組織人員搬運沙袋，防止水面進一步擴大，在非辦公時間保安部總值班帶警衛一名，去推吸水機進行積水的清理，在辦公時間有客務部員工，去推吸水機進行積水的清理。（沙袋及吸水機放置的位置是，沙袋放在C座車庫地下一層出口值班室旁邊，吸水機兩臺放在B座地下三層305房間鑰匙在中控室封存）

七、保安部應對漏水現場及受損物品拍照備案。

八、跑水現場人員全部聽從保安部總值班的調度。

中控室消防主機報故障的處理程序

1、設備報故障后應及時查找報故障地點，迅速到場確認故障原因。

2、跑點人員應帶好相應區域的備用鑰匙、對講機、消防應急包。

3、跑點人員應在三分鐘內到達報故障現場進行確認,應乘消防電梯到報故障樓層。

4、到達現場后，立即查找報故障原因，如有破壞或偷竊行為應立即制止同時通知保安部總值人員及中控室。

5、如有施工人員在野蠻施工破壞現場消防設備，應及時通知施工方暫停施工，同時將施工現場負責人帶回保安部辦公室，通知工程部再次進行施工培訓。

6、報故障設備如果是正常損壞，跑點人員應及時通知中控室及保安部總值班人員，有總值人員通知維保廠家進行維修。

消防主機水流報警處理程序

一、如發生水流報警，跑點人員應帶好相應區域的備用鑰匙、對講機、插孔電話、消防應急包等，在三分鐘內到達報警現場進行確認,應乘消防電梯到報警樓層的下一層，走剪刀樓梯到報警樓層進行確認。

二、檢查確認是否發生火險還是管道跑水，如果是發生火險跑點人員應立即通知中控室，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，由總值班確認后啟動（消防應急預案）。

三、如果是初起小火應先將火撲滅確認撲滅后，再用對講機或插孔電話通知中控室說明情況，如噴淋頭因此次小火破裂，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，總值人員應立即啟用（跑水處理程序）。

四、如因施工或其它原因造成噴淋頭意外破裂總值人員應立即啟用（跑水處理程序）。

煙感、溫感報警處理程序

一、煙感、溫感報警后中控值機員應先到主機前進行消音，消音后查看報警位置并攜帶好相應區域的備用鑰匙、對講機、插孔電話、消防應急包等，在三分鐘內到達報警現場進行確認,應乘消防電梯到報警樓層的下一層，走剪刀樓梯到報警樓層進行確認。

二、檢查確認是否發生火險還是設備誤報，如果是發生火險跑點人員應立即通知中控室，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，有總值班確認后啟動（消防應急預案）。

三、如果是初起小火應先將火撲滅，再用對講機或插孔電話通知中控室說明情況，中控室值班人員應及時通知保安部總值班，總值人員應到現場查看基本情況后上報現場情況并拍照留檔，根據實際情況決定是否清理現場。

四、如設備誤報，跑點人員應先通知中控室后，再對相應樓層或相應區域的設施設備及環境進行仔細查看。

第五篇：如何處理群眾突發性事件（xiexiebang推薦）

如何處理群眾突發性事件

近年來，隨著中國經濟政治體制的進一步深化，社會上各種矛盾進一步凸顯，加上目前我國仍處于社會主義初級階段，各項法律法規還不健全，有時難免會出現某些問題處理不當的情況，以致造成某些群體性突發事件。

群體性事件的解決方法

1、及時介入。采取果斷措施，盡快平息事態穩定局勢，力爭矛盾解決在萌芽狀態。

2、堅持疏導。曉之以理，動之以情，彰這以法。要做深入細致的解釋說明工作，涼意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理要求和建議。決不可簡單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動用專政力量，激化矛盾。在處理過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”正確判斷事件性質，嚴格掌握政策法律的界限，講究策略，把握時機，抓住重點，因情施策，積極化解矛盾。在處理過程中，還要注意幾點：一是要充分發揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當地享有威望、德高望重人士的影響作用不做調解工作、；二是要迅速查清突發事件重要人物并予以重點控制，使其活動受阻滯，事態不會繼續擴大，同時要避免有人借機激化矛盾，三是要準確區分兩類不同性質的矛盾，采用教育疏導的方法，必須在法律規定的范圍內進行。

3、依法處理。嚴格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權利和人身權利。

4、做好群體性事件的善后工作。并收以為戒，總結以驗教訓。

B群眾性上訪事件

隨著改革的不斷深化,在建立社會主義市場經濟體制過程中,圍繞實現兩個根本轉變,引發了一系列的社會變革。這些變革直接關系到人們的切身利益.由此產生的大量新情況、新問題、新矛盾,通過信訪梁道不斷反應出來。近年來.表現形式較為激烈的是群眾集體上訪。其特點是上訪人員多,1、設法控制事態發展，平息群眾情緒

2、態度誠懇，待人真誠。

3、傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實際困難。遵循三先、三穩、三隔原則，三先：先傾聽群眾呼聲，先檢討工作上的失誤，先順應群眾的感情趨向再予以引導。三穩：穩住大多數，穩住群眾代表，穩住事態發展。三隔：將上訪者與圍觀者隔開，將矛盾雙方隔開，將上訪人員與隨行車輛隔開，4、觀點要講清，政策在闡明，特殊情況處置要果斷。

第五，緊急情況要隨時向上級匯報。

試題分析

村里有兩家因宅基地發生械斗事件，作為村支書，你如何處理？

作為村支書，首先要擺正自己的位置，村支書是身處一線的基層領導，是全村的 核心，當地村民的主心骨。面對械斗事件時，要沉著冷靜妥善處置，首先，我會立即帶人去現場，把事發雙方拉開，平復雙方情緒，爭取做到無人傷亡，然后分別聽取兩家的理由，做好兩家的思想工作，進行調和，調和過程中要公平公正，如調和不成功，我會建議他們采用法律手段解決此事，禁止再次發生械斗事情，否則從嚴治理。

維持村里團結和睦是每一位基層領導干部的一項基本任務，我一定會貫徹“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主 新農村方針，維護農村的一片和諧。

民間糾紛處理辦法之處理

第十三條 處理民間糾紛，應當充分聽取雙方當事人的陳述，允許當事人就爭議問題展開辯論，并對糾紛事實進行必要的調查。

第十四條 處理糾紛時，根據需要可以邀請有關單位和群眾參加。被邀請的單位和個人，應當協助做好處理糾紛工作。

跨地區的民間糾紛，由當事人雙方戶籍所在地或者居所地的基層人民政府協商處理。第十五條 處理民間糾紛，應當先行調解。調解時，要查明事實，分清是非，促使當事人互諒互讓，在雙方當事人自愿的基礎上，達成協議。

第十六條 調解達成協議的，應當制作調解書，由雙方當事人、司法助理員署名并加蓋基層人民政府印章。調解書自送達之日起生效，當事人應當履行。

第十七條 經過調解后，仍達不成協議的糾紛，基層人民政府可以作出處理決定。

第十八條 對于經過人民調解委員會調解過的糾紛，處理時應當先審查原調解協議書，并按下列情況分別處理：

(一)原調解協議書符合法律、法規、規章和政策的，作出維持原協議的處理決定;

(二)原調解協議書違背法律、法規、規章和政策的，應當予以撤銷，另行作出處理決定;

(三)原調解協議書部分錯誤的，作出部分變更的處理決定。

第十九條 作出處理決定應當以書面形式通知雙方當事人到場。一方當事人經兩次通知，無正當理由拒不到場的，不影響作出處理決定。

第二十條 作出處理決定應當制作處理決定書，并經基層人民政府負責人審定、司法助理員署名后加蓋基層人民政府印章。

第二十一條 基層人民政府作出的處理決定，當事人必須執行。如有異議的，可以在處理決定作出后，就原糾紛向人民法院起訴。超過十五天不起訴又不執行的，基層人民政府根據當事人一方的申請，可以在其職權范圍內，采取必要的措施予以執行。

第二十二條 處理民間糾紛，應當在受理后兩個月內處理終結;特別復雜疑難的，可以延長一個月。

第二十三條 在糾紛處理過程中，雙方當事人自行和解、申請人撤回申請或者一方當事人向人民法院提起訴訟的，應當終止處理。

三、防范農村群體性械斗事件的主要對策

群體性械斗無論規模大小、持續時間長短，都會不同程度造成社會危害、損失和影響。積極預防、化解和處置好農村群體性械斗事件，對維護社會治安大局穩定至關重要。

一是要加強信息工作,及時把握預防與處置糾紛械斗事件的主動權。農村械斗隱患多萌生于村莊，因此要廣開信息渠道,深入村組,掌握全面詳實的第一手材料，及時獲取相關情報信息,把握糾紛械斗預防處置的主動權，做到早發現、早預警、早預防、早控制、早處置。回顧該縣以往群體性械斗事件的處置工作,凡早預警、早防范、早處置的，事態均能得到有效控制；凡不能早期預警,處置不及時，往往會導致矛盾激化,事態升級，甚至會引發難以預料的嚴重后果。同時,后期處置工作的難度大增。

二、要緊緊依靠黨委、政府,形成處置的整體合力。糾紛械斗屬群體性事件，涉及人數多、涉及范圍廣、暴力傾向強，事關社會穩定大局，單靠某單位、某部門的力量很難湊效。只有在黨委、政府的統一領導下，統籌安排，周密部署，才能集中各有關單位的力量，集中行動，形成合力，取得處置糾紛械斗的勝利。

三是要充分發揮公安等政法部門的參謀助手作用，積極協調有關部門做好處置工作。在處置每一起鬧事時，黨委、政府要發揮公安等政法部門的參謀、助手作用，多聽取政法部門的意見。以教育疏導為主，積極做耐心細致說服教育工作的原則、慎用警力、慎用警械、慎用強制措施的原則、堅持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結”的原則、到位不越位、幫忙不添亂、震懾不鎮壓的原則。在一般性鬧事中，把重點放在運用多手段獲取信息上，通過政法部門掌握的情況為黨委、政府找準鬧事的原因，為正確決策提供有價值的意見和建議。對缺少處置鬧事經驗的部門，要讓政法部門幫助為其出主意，想辦法，幫助制定具體處置措施，盡量少用警力，慎用警具，避免與鬧事群眾直接對立，從而減少激化矛盾、擴大事態。四是要落實綜合治理“一把手”工程。黨委、政府要加強“一把手”工程，將社會治安綜合治理工作嚴格納入年終考核，落實“一票否決制”，加強督查制度，充分發揮紀檢、監察、審計職能，對各單位、各部門實施有效監督。在條件成熟的情況下，可以考慮保證金制度，以經濟利益促使單位搞好社會治安綜合治理。堅持每月例會制，定期通報各單位、各部門社會治安綜合治理情況，對好的單位予以獎勵，對不好的單位予以批評。對刑事案件、治安案件和出單位的糾紛實施定量考核，根據實際情況核定一定的數量，超出者一票否決并按規定給予一定的處罰。

五是要大力加強法制宣傳教育，提高廣大群眾法制觀念和法律意識。要從根本上消除愚昧的宗族觀念和封建意識，以及誘發群體性械斗的思想、社會根源。特別是要抓好農村干部、群眾的政策、法制及社會主義精神文明教育，廣泛開展“遵紀守法戶”、“文明鄉村”等精神文明建設活動，樹正氣，剎歪風，倡導團結互助、共同發展、共同富裕的農村新風尚，從而達到逐步減少和消除農村群體性械斗事件的發生。