第一篇：社區14年工作總結及15年工作思路

社區2014年工作總結及2015年工作

思路

社區2014年工作總結及2015年工作思路

一年來，社區在市、區委，市、區政府的正確領導下，在社區黨員、居民組長和廣大居民的密切配合下，在全體社區工作者的團結協作、努力拼搏下，緊緊圍繞黨和政府的各項中心工作.，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以制度建設為基礎，以人才培養為根本，以強化服務為目標，以文化活動為載體，社區各項工作順利開展，取得了顯著的成績。現將一年來的工作匯報如下：

一、加強黨建工作，形成領導核心 社區黨支部在社區辦黨總支的領導下，認真貫徹執行黨的方針政策，努力抓好

黨組織基層建設和黨員隊伍建設，努力發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，切實加強社區黨的建設。

1、培養后備力量

我們注重發展黨員工作質量，嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的要求，積極做好黨員的發展工作和入黨積極分子的培養工作，積極推薦優秀同志參加黨課學習。

2、走訪黨員，完善了社區黨員個人信息登記，并輸入計算機，形成電子檔案，規范了黨員的管理。

3、廣泛開展深入學習實踐科學發展觀活動

按照社區辦黨總支的統一安排，社區廣泛開展了學習實踐科學發展觀活動，廣大黨員認真學習記筆記、心得體會，使學習入腦入心，順利完成了學習調研、分析檢查和整改落實三個階段的各項規定任務，真正提高了廣大社區黨員，特別是黨員干部貫徹落實科學發展觀的自覺性。通過學習實踐活動，取得了可喜 的成果。

黨員的先鋒模范作用得到發揮 老人今年71歲，老伴突發心臟病去世，突然的打擊讓老人難以承受，身體每況愈下，兩次患腦血栓，一次心臟搭橋。得知這一情況后，社區黨員和及時協助其申請辦理大病救助，因老人兒子媳婦均沒有固定工作，家庭生活困難，又為其申請了困難救助，并多次上門看望老人，陪老人聊天，同時把自己的手機號及社區各部門的服務電話留給老人，老人非常滿意。

切實解決了一些群眾關心的實際問題 ①3月10日下午，社區組織部分黨員和群眾19人，義務對轄區紡北生活小區進行綠化整治。植樹20余株，清理5車生活垃圾，為市城市建設貢獻一份力量。②社區在抓好群眾路線活動的同時，結合自身工作，針對轄區失業人員的需求，積極在轄區內廣泛宣傳再就業信息，組織有就業需求的人員30多人參加市總工會于4月4日上午在珠園南門廣場舉行

2014年度“依法維權、促進就業”宣傳招聘周活動。

招聘活動中有就業需求的同志紛紛來到各個單位的招聘臺前詳細詢問有關招聘內容，活動結束后，轄區居民有3人當時就初步達成了就業意向，12人已經有中意的就業部門，其他人員都拿到招聘部門的宣傳手冊，以好回家商量。

4、順利開展了黨員年終評議活動，參評率達到97%。

二、重視自身建設，提升服務能力 當今社區涉及事物多，服務廣，政治性強，廣大居民對社區干部的思想品格、文化素質、工作水平、辦事效率提出了更高的要求，為適應形勢發展的需要，就是要進一步提高社區工作者工作能力，提升群眾的信任度以及通過勤奮工作在群眾中形成的威信。為此，在賈雷芳書記的帶領下，我社區制訂了一系列的工作方案和學習方案，鑒于我社區女工作者占絕大多數的實際，開展了巾幗文明崗創建活動。以“團結、友愛、勤奮、負責”的精神，提出了“干一流業績，創一流社區”的口號。

三、關愛弱勢群體，共享和諧生活 隨著城市社會的發展，社區出現老人多，體弱者較多，下崗職工較多，困難群眾較多的情況，認真做好老弱病殘的弱勢群體的關愛，工作已經成為社區的一個重要任務。1、7月份，社區人員頂烈日，冒酷暑對100余戶下崗職工的家庭生活情況進行了調查了解，并登記造冊。經過社區工作人員綜合評議，最終確定了困難的職工家庭并上報上級部門，開展幫困幫扶工作。2、5月份，對社區內的一百多戶低保戶進行了全面審核，并建立了檔案。8月份，又對低保戶進行了全面復查。9月下旬，社區認真按照區政府文件，廣泛宣傳，加班加點連軸轉，通過本人申請，入戶調查，聽證會，兩公示，公平公正公開地為轄區內的一百多戶困難家庭辦理了城市最低生活保障。

3、年底，向民政部門上報了多戶特困家庭，向工會上報了數戶特困家庭，以使這些特困家庭享受到政府的救助。

四、拓展服務平臺，豐富社區工作內涵

1、開展眾多活動，促進社區活動 為提高居民健康生活常識、增強居民日常健康意識，4月24日上午，社區與市女子醫院、穩恒者公益協會、榮盛公司聯合開展了“關愛健康，善待家人”的健康教育衛生知識暨義診進小區活動。義診項目有：測血壓、測血糖、測脈搏、查看口腔疾病等。并且還發放健康教育常識手冊1000余冊，家庭醫療小常識系列手冊800余冊，就診群眾有260余人。

2、積極配合土地部門，圓滿完成了轄區內單位、企業、居民各項普查工作。

3、積仍配合勞動部門，共為轄區內居民辦理了城市醫保。

4、成立社區人口和計劃生育服務室，配備計生專干，社區各項計生工作名列前茅。

5、成立了以居民小組為單位的治安巡

邏隊，確保轄區安全。

五、動員全體居民，共建美好家園 社區劃分了6個衛生責任區，每個責任區確定兩名負責人，并制做了衛生責任牌，全部上墻。為了提高廣大居民共建家園的熱情，社區以居民小組為單位開展了多次衛生大清掃活動，以低保戶為主動員居民積極參與進來。

第二篇：社區本文體工作總結和下年工作思路

社區本文體工作總結和下

年工作思路

社區本文體工作總結和下年工作思路2007-12-07 18:26:53第1文秘網第1公文網社區本文體工作總結和下年工作思路社區本文體工作總結和下年工作思路(2)在文新街道黨工委的領導下，競舟社區堅持以“三個代表”的重要思想為指導，以居民需要為出發點，以居民滿意為目標，堅持開展特色文體活動。在各方面都取得了一定的成績，主要有：

一、文化活動輪番唱，社區居民健身忙：1月9日，在心源茶樓舉行的迎新春聯誼會正式拉開了社區文體活動的序幕。元宵燈會、少兒書畫作品展、攝影比賽、乒乓球比賽、廣場書畫大賽……特別是4月17日

在紫桂花園會館前舉行的競舟社區“我愛綠色家園”黨群聯誼會，掀起了整個社區文化活動的高潮，原浙江省委常委、組織部部長王躍亭，著名教育藝術家，省關工委藝委會主任周大風親自來到晚會現場與社區居民近千人共同觀看了演出，晚會上由社區全體黨員組成的合唱隊演唱了歌唱黨、歌頌社區的贊歌，熱情激昂的歌聲架起了一座座理解溝通、互幫互助的心靈橋梁。今年2月份，連續3次組織居民到浙江電視臺參加《談話》、《幫助》欄目的錄制，并在節目錄制過程踴躍發言，表達自己的觀點，體現了社區居民良好的素質和文化修養。家住金成花園的賈克媛老師在參加了《幫助》欄目之后，深深地為故事的主人公所經受的不幸遭遇表示同情，并還特意買了好多東西趕到兒童醫院去看望主人公正在生病住院的女兒。3月3日，我社區組織的“走進社區、親近自然”迎“3·8”婦女節的活動，轄區內100多位居民分乘三輛大巴前往有“小九寨溝”之稱 的臨安太湖源景區；3月底，社區老年協會和杭州健兒保健品公司共同組織了一次春游活動，活動內容不僅有蜂產品健康講座、參觀養蜂場，還到余杭的“楊乃武和小白菜奇案展示館”進行了參觀。參加活動的老人有100余名。通過各種形式的組織活動，使社區的中老年人能有更多的機會相互認識、相互交流。5月16日，我社區還組織了居民參加了杭州市文明辦組織的“我看杭城新變化”活動，來自恩濟花園都已是80高齡的楊鑒楚夫婦在參觀了中國江南水鄉文化博物館、余杭人民廣場和世紀公園之后，直嘆：時間太少了，變化太大了。一年來，社區共組織大大小小的活動有18次之多，參與活動的居民達3000多人，這些活動的開展，不僅豐富了社區居民的業余文化生活，鞏固了群眾文化陣地，倡導了健康積極向上的生活方式，也促進了居民生活質量的提高。為增進居民相互間思想感情交流，促進人們的身心健康，今年2月初，在原有文體隊伍的基

礎上，我社區成立了文化體育協會，并選舉產生了會長1名，副會長3名，理事若干名。協會充分發揮人才資源，努力抓好群眾性文體組織隊伍建設。根據居民不同的需要，整合了健身隊、合唱隊、太極拳隊、腰鼓隊等7支文體團隊。為加強管理，積極發揮協會作用，在社區文化體育協會成立后，還推出了文體例會制度。每月召開一次例會，加強溝通與交流，為共同搞好社區文體協會工作而努力。健身活動開展在社區頻繁，各個健身隊伍活躍在每個小區。為了能夠吸引更多的居民前來參加健身活動，在3月底還進行了一場“老鄰里”杯乒乓球比賽。為了使轄區內的乒乓球愛好者能夠隨時打球，社區還免費開放了乒乓球室。在今年4月份舉辦的太極拳培訓班中，前來參加培訓的學員有70多名，其中不少還是在職上班的年輕人。在原余杭武術協會副會長曹承瓚老師的悉心指導下，這些年齡小則30出頭，大則近90高齡太極拳愛好者像模像樣的打了起

來，在社區里形成了一道亮麗的風景。5月12日，我社區組隊參加了市委宣傳部、市科技局等五家單位聯合舉辦的杭州市“社區音樂健身操”比賽。來自全市六城區100余個社區、藝術團、各單位組成的參賽隊伍冒雨參加了比賽。我社區的健身操隊在強手如云的隊伍中顯示出了較強實力，一舉奪得了第8名的好成績。在隨后開展的全民健身運動中，我社區健身操隊在指導老師潘桂英的帶領下，代表文新街道參加了西湖區全民健身宣傳月廣場健身項目展示活動，并獲得一等獎。8月13日，在杭州舉行的“第二屆浙江國際傳統武術大會”上，我社區選手在這次盛會上表現出不凡的成績，在組織參賽的四名隊員中有2位居民獲得了不同年齡組的金牌。10月24日，為了迎接杭州首個鄰居節，我社區舉辦了“自行車游杭州”活動。在雅仕苑五年級學生樂怡手中紅旗的揮舞下，一支浩浩蕩蕩的自行車隊沿著文新路出發了。要想參加鄰居節活動并不難，但要有一個條件，一個人不能來報名，一定要邀上鄰居一起來才行。這是競舟社區為了籌劃鄰居節而從眾多的點子中挑選出來的。通知一經貼出，立即就受到了轄區居民的歡迎，短短的幾天時間就迎來了60多人報名。住在雅仕苑的應壽松老師都已經70歲了，平時也很忙，但一聽說鄰居節要“騎自行車游杭州”的活動，立即趕到社區報名，還特意去購買了一輛嶄新的自行車。為了保證路上的安全，社區還特意聯系了附近的修車點，修車師傅聽說社區搞鄰居節，馬上表示自行車有什么問題拿過來修，不要錢，還主動拿來一個打氣筒要我們帶著，路上好用。一路上，插著印有“競舟社區鄰居節——自行車游杭州”的五彩小旗的自行車隊沿著文新路、天目山路、玉古路、靈隱路、北

社區本文體工作總結和下年工作思路

第三篇：XX社區XX年工作思路及建議

XXXX社區（居委會）2012年工作思路

2012年，XXXX社區將緊緊圍繞XXXX黨工委提出的“百千萬——百名社工、尋找千張笑臉、情暖萬戶人家”這條主線，結合社區通過幾年來扎實工作打下的良好基礎，打造“平安幸福XXXX”，著力塑造和放大社區個性，以特色展示社區魅力，以特色促進社區發展，不斷提高為民服務能力，使社區更加和諧、穩定，居民生活更加幸福、快樂。具體工作思路如下：

（一）以活動為載體，增強黨組織的凝聚力：

一是加強社區黨委自身建設，嚴格執行“三會一課”制度，加大全體黨員理論學習力度；充分發揮社區紀委對“兩委”的監督作用，通過學習、培訓、活動等多種形式，在社區樹立“一個黨員一面旗”的良好風尚。二是不斷整合社區公共資源，將XXXX納入社區黨建協調小組，增強社區黨建共駐共建力量。三是：發揮社區“XXX”經濟組織中黨員的作用，在各條行業戰線中起帶頭作用。四是：繼續深化創先爭優承諾主題活動，為社區開展為民服務活動奠定基礎。以社區黨支部為基本單位，樓宇黨小組長為主要力量，社區黨校為主陣地，以社區微型黨課訓主要方式，以服務社區居民為重點為，深入開展“迎、慶、學”黨的十八大的黨員教育活動，提升社區黨員的凝聚力。

黨建工作活動安排：

1、（一月份）結對共建獻真情

2、（二月份）紅色大講堂：“XXXX”演講會

3、（三月份）百名黨員暢游XXXX4、（四月份）“XXXX”黨員義務勞動

5、（五月份）廉政文化進社區書畫展

6、（六月份）“XXXX”參觀XXX愛國主義教育基地

7、（七月份）“創先爭優作表率、黨員奉獻在社區”七一表彰大會

8、（八月份）紅色大講堂：請抗日老戰士孫善發同志講抗日故事

9、（九月份）XXX主任為社區黨員上黨課

10、（十月份）XXXX——重陽節登高活動

11、（十一月份）“XXXX”——社區黨員共謀社區發展

12、（十二月份）學習XXXX報告

（二）以入戶為主線，創計生惠民健康社區：

繼續深入開展“XXXX”活動，在2012年X月底前，社區全體工作人員分兩人一組對社區所有常住戶（包括流動人口）進行上門摸底登記，建立完善的計劃生育臺帳，利用社區計劃生育視聽宣傳室向社區居民宣傳計劃生育知識，與社區醫療單位緊密配合，為育齡婦女開展生殖健康知識講座及育齡婦女婦科檢查，上門為居民發放避孕藥具，通過“XXXX服務方式”為跨省際、市際的育齡婦女辦理計生相關證件，及時為流動人口育齡婦女提交孕檢信息，有效維持低生育水平。同時為適應計劃生育工作新形勢的發展需要，大力開展“關愛新生兒，提高出生人口素質；關愛女孩，促進出生人口性別比平衡；關愛獨生子女成長，強化生育政策導向；關愛育齡群眾生殖健康，建設文明幸福家庭；關愛計劃生育困難家庭，推進創業致富工程”的“五關愛”活動。

計劃生育工作活動安排：

1、（一月份）慰問社區計劃生育獨女戶困難家庭

2、（二月份）流出育齡婦女生殖健康知識講座

3、（三月份）開展“XXXX座談會”

4、（四月份）開展 “XXXX評比”活動

5、（六月份）XXXX——慰問社區特困、留守女童

6、（七月份）開展“XXXX”宣傳活動

7、(八月份)關愛新生兒，提高出生人口素質知識講座

8、（九月份）女性健康知識講座及免費體檢活動

9、（十月份）XXXX——上門為社區育齡婦女發放避孕藥具

10、（十二月份）XXXX——艾滋病宣傳日活動

（三）以安全、穩定為目標，創平安和諧社區：

社區與派出所外勤、社區矛盾調處調解員、信息員、黨員志愿者、居民組長密切配合，對社區軍轉干、矯正對象、刑釋解教人員、邪教人員做好穩控工作，同時要充分發揮社區黨組織、社區居委會的作用，對重點人口、特困家庭、空巢老人、孤寡殘疾人員做好“暖心”工作，堅持低保義工夜間小喇叭喊話，通過多種形式在轄區加大安全、法律知識宣傳，做到“小事不出社區、大事不出XXXX”，全年實現進京赴省上訪零目標。

綜治工作活動安排：

1、XXXX知識講座

2、XXXX新春座談會

3、綜治宣傳月活動——XXXX4、XXXX，平安清明主題宣傳

5、XXXX 遠離毒品知識講座

6、“XXXX”安全進企業宣傳

7、“XXXX”XXXX干部黨員座談會

8、XX國防知識講座

9、“XXXX”法律知識有獎競答

10、崇尚科學、反對邪教知識講座

11、XXXX知識有獎競答

12、法官零距離，服務進社區

（四）以創文明城市為契機，提升社區城市管理工作水平：

1、城市市容和環境衛生責任區管理工作不僅要堅持日巡視制度，同時，還要加強對門點業主的管理和各門點業主間的相互配合，使各門點業主間形成相互監督，相互促進的良好局面。

2、加強XXXX的環境督促工作。社區環境衛生是否整潔關系到廣大居民的安居樂業。在每天的日巡視中，城管工作人員加強對XXXX衛生的監督和管理，一旦發現垃圾清運不及時或XXXX清掃不干凈等問題，及時與清潔員聯系，并督促其及時整改。

3、堅決打擊違法建筑，堅持違法建設“零報告”制度。為了杜絕違法建設現象的發生，社區堅持每天巡查，遵循違法建設“零報告”制度，對違法建設嚴重地段堅持一日多巡，發現問題及時與執法中隊聯系。由于違建大都是利用雙休日或晚間進行，社區針對這一現象成立了社區城管志愿者小組，建立違法建設信息網絡，加大巡查力度，并充分調動轄區居民的積極性，加強自我監督。

（五）以提升全民幸福指數為目的，做好文化、民生工程等工作：

1、為提高全民素質，社區一直本著“以人為本、科學合理、普及大眾”的原則來開展各種文體活動，在新的一年我們將充分利用社區及共建單位文化活動用地，在原有戲曲隊、舞蹈隊、合唱隊的基礎上，增設乒乓球隊、書畫隊，同時增加XXXX之星、文明家庭、文明樓院的評比，最大范圍的滿足和豐富社區居民的業余文化生活，提升社區居民的文化素養，將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民，把文明、科學的生活方式帶帶入每一個家庭。

2、在社會保障工作方面將做好關愛空巢老人、下崗失業人員再就業、企業退休人員社會化管理服務、居民醫保應保盡保，城鎮居民養老金全覆蓋等方面的工作，其中穿插全年開展好兩項活動：a、四月份計劃開展的“XXXX”游XXXX主題公園、XXX公園活動，b、五月份社區殘聯計劃開展的“共同攜手、共享藍天——百名殘疾人共享社區衛生服務成果，參加社區衛生服務站免費體檢活動”，做好創建XXXX科普示范社區迎檢軟件資料準備工作，為打造“XXXX”奠定基礎。

XXXX社區2012年需要上級部門協助所做工作及對XXXX黨工委的建議

一、XXXX社區2012年三件需要上級部門協助所做三項工作

1、XX路XX號大院電線線路老化嚴重，存在嚴重的安全火災隱患，能否由XXXX安全生產領導小組向XX安監局匯報，尋求支持。（XX戶）

2、2011年，XXXX走訪居住在XXXX家時，提出XXX應整治，經了解，自XXXX校區搬遷后，未對水塘下水道疏通，導致堵塞，需城管科向區建委反映，進行疏通。（XX戶）

3、XXXX花園南區XXXX棟能否進行老舊小區整治改造。（XX戶）

二、對XXXX黨工委的五條建議

1、借助今年社居委換屆選舉的契機，重新合理劃分社區區域范圍，一是方便社區管理，二是方便社區居民辦事。

2、XXXX主題工作是否繼續延續，如有更改，XXXX黨工委應確定一條工作主線，社區全力配合，并從中提煉社區自身特色。

3、獎罰分明，思想統一，在原有基礎上，制定體現對社區工作者人文關懷的制度，以進一步凝聚社工向心力、形成工作合力。

4、加大對社區工作者業務知識以及為民服務能力的培訓。（1）隨著形勢的變化，未來我市的社區管理模式有可能向外地城市的網格化模式發展，這就要求每位社區工作者不能僅僅像現在一樣，只從事一項或兩項具體的工作，遇到難處理的事情由主任或副主任解決，而是要向復合型人才發展，在你負責管理的比如說XXX戶居民戶內，遇到的所有事情必須由自己獨立解決，因此從現在開始，轉變思想觀念，進一步提高自己各方面的業務能力，是對每位基層工作者提出的新要求，因此，XXXX計生、社保、城管、綜治等各科室舉辦業務知識培訓時，可考慮擴大培訓面，只要愿意參加的同志都可參加。（2）隨著社區服務功能的不斷完善，居民百姓對社區工作者的要求也越來越高，這就要求大家不但需要具備良好的業務能力，同時還要具備“三勤、三心”即“腿勤、手勤、嘴勤、愛心、熱心、奉獻心”，只有這樣，才能讓居民百姓感受到來自社區最好的服務，建議辦事處每季度邀請XXX相關學科的老師到XXXX面向社區工作者授課，提升社區工作者的素質。

5、根據XXXX整體實情，加快培養階梯式社區服務與管理隊伍的步伐。目前社區幾位主任年齡都逐漸越來越大，雖說在很多方面積累了不少的工作經驗，但也急需在整個XXXX范圍內有意向性的培養后續接班人，尤其要注重考慮老、中、青三者的銜接，一是讓整個XXXX的工作更具活力，具有創新精神，二是可以讓年輕的同志得到鍛煉，具有更好的發展空間。

針對老舊小區無物業服務的問題建議推行自主式管理模式

大門無人看守、清潔無人清掃、水電費無人收取??這是很多無物業管理的老式居民樓的真實寫照。XXXX社區在近幾年的工作中，結合社區實際，對部分老舊小區物業公司（投入管理成本高）又不愿進入的情況下，如何提高老舊小區居民的生活質量？社區在XXXX園、XXXX花園南區1、2、3棟、XXXX5號XX公司、XX公司宿舍等3個老舊小區嘗試推廣了“自主式小區管理”模式，以此改善居民的生活環境，成效還是非常顯著的。這種讓無物管的小區居民自己出力、出錢管理家園的自管模式，也不是說社區就全部放任自流，而是在社區統一領導下，在每個小區內選出有一定影響力且熱心的3-5位同志，（主要是樓宇黨小組長、老居民組長，因為都是義務為大家服務的）負責自主管理小區內的日常事務，如到時間貼通知讓各戶繳納值班費、清潔費（費用獲得了全體住戶的贊同）等管理費用，遇到沒交費用的還要上門催繳等，遇到自己感到解決棘手的事情時，如值班人員不干了、院內垃圾需換人清掃等情況及時與社區聯系，社區會及時的給予幫助和解決，此種模式受到了居民的認可。

XXXX社區

XXXX

第四篇：社區服務中心工作總結及工作思路

社區服務中心工作總結及工作思路

社區服務中心工作總結及工作思路 區社區服務中心工作總結及工作思路 初，經過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結合區“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發，解放思想，創新實干，一手抓社區服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創新意識與服務意識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區服務工作得到了進一步的發展。

一、取得的工作成績

首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區服務工作新

思路，以推動社區服務工作跨越式發展。一方面，我們印制了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發揮中心管理機構的優勢，積極采集供需信息資源，促使社區服務業不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區服務企業向專業化、產業化、品牌化方向發展。其次，我們強化內部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、基層、服務對象的滿意。半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任

務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。“8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結果的滿意率達到%。

二、目前存在的問題

在社會經濟實現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區服務對象座談會，就社區服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題如下：

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務窗口的業務量大，工作人員的服務態度也要跟上。少數窗口工作人員的態度惡劣，甚至與辦事群眾發生吵鬧糾紛。

3、“生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。

5、區、街、居三級服務網絡體系基本形成，但是未能發揮出共享功能。

三、今后工作的方向 針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

1、嚴格服務商管理：理清中心現有客戶群的主要構成，忠實客戶群的比例及構成，臨時客戶群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務隊伍。

2、強化內部管理：

首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進一步加大對大

廳服務窗口的服務監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務職能得到全面落實，工作質量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。

3、完善社區服務網絡： 通過與網管中心合作，走入社區，詳細了解社區服務網絡存在的問題與不足，加大培訓力度，設置防火墻，保障網絡安全。并充分調動各街道、社區的積極性，網管中心盡快完成未連通網絡社區的網絡建設工作，保障網絡建設工作的正常開展，將社區政務系統有效整合。

四、明年工作思路

明年我們將著重抓好以下幾項工作： 一.加強對外宣傳力度，力爭使社區服務中心家喻戶曉，“助萬家”服務熱線的品牌效應明顯增強。

二.加強對加盟服務商的管理，嚴格執行服務商管理條例。通過市場調查，合理配置服務商資源，扶植優秀的服務商做大做強。

三.根據居民需要，調整服務項目，拓展服務范圍，增強服務功能，切實提高綜合服務能力，使中心的服務朝多樣化、全方位發展。

四.完善中心內部制度管理，達到內強素質，外樹形象的目的，提升中心服務質量。

五．社區政務網絡系統盡快投入使用，多方協作，全面完成建設工作，實現資源共享。

區社區服務中心 10月30日

第五篇：社區服務中心工作總結及工作思路

社區服務中心工作總結及工作思路

20xx年初，經過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結合**區“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發，解放思想，創新實干，一手抓社區服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創新意識與服務意識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區服務工作得到了進一步的發展。

一、取得的工作成績

首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區服務工作新思路，以推動社區服務工作跨越式發展。一方面，我們印制了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發揮中心管理機構的優勢，積極采集供需信息資源，促使社區服務業不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區服務企業向專業化、產業化、品牌化方向發展。

其次，我們強化內部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、基層、服務對象的滿意。

半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。“8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結果的滿意率達到99.1%。

二、目前存在的問題

在**社會經濟實現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區服務對象座談會，就社區服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題如下：

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務窗口的業務量大，工作人員的服務態度也要跟上。少數窗口工作人員的態度惡劣，甚至與辦事群眾發生吵鬧糾紛。

3、“生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。

5、區、街、居三級服務網絡體系基本形成，但是未能發揮出共享功能。

三、今后工作的方向

針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

1、嚴格服務商管理：理清中心現有客戶群的主要構成，忠實客戶群的比例及構成，臨時客戶群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務隊伍。

2、強化內部管理：

首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務窗口的服務監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務職能得到全面落實，工作質量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。

3、完善社區服務網絡：

通過與網管中心合作，走入社區，詳細了解社區服務網絡存在的問題與不足，加大培訓力度，設置防火墻，保障網絡安全。并充分調動各街道、社區的積極性，網管中心盡快完成未連通網絡社區的網絡建設工作，保障網絡建設工作的正常開展，將社區政務系統有效整合。

四、明年工作思路

明年我們將著重抓好以下幾項工作：

一.加強對外宣傳力度，力爭使社區服務中心家喻戶曉，“助萬家” 服務熱線的品牌效應明顯增強。

二.加強對加盟服務商的管理，嚴格執行服務商管理條例。通過市場調查，合理配置服務商資源，扶植優秀的服務商做大做強。

三.根據居民需要，調整服務項目，拓展服務范圍，增強服務功能，切實提高綜合服務能力，使中心的服務朝多樣化、全方位發展。

四.完善中心內部制度管理，達到內強素質，外樹形象的目的，提升中心服務質量。

五．社區政務網絡系統盡快投入使用，多方協作，全面完成建設工作，實現資源共享。

**區社區服務中心

20xx年10月30日