第一篇：在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為新開普的每一名員工，我們深深感到新開普之蓬勃發展的熱氣，新開普人之拼搏的精神。

【LiuXue86.Com前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，銷售也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

當今社會一卡通行業的發展越來越迅速。身為一名管理軟件銷售人員，我必須熟練掌握一卡通產品知識和提高自身素質，從而最大限度的實現和客戶良好的溝通，為客戶企業管理帶來價值。下面是自己對一卡通銷售經驗談談自己的感受和方法：、抓住客戶想要的是什么，站在客戶的角度考慮問題，去聆聽客戶的心聲和需求。

2、在僅有的資源之內展現一卡通的管理價值，來幫助客戶解決他現在要面對的問題。

3、做好客戶所能想到的，甚至為客戶考慮到他目前還沒想到的。

4、作為管一卡通的銷售人員，我們自身要不斷的完善和學習一卡通產品的知識，豐富自身的閱歷。

在工作中，對一個優秀的一卡通產品銷售人員來說，要時時刻刻無不以勤為徑，這樣才能迅速的進步。我認為在當今的一卡通銷售過程當中，要把握好每一次機會，做到力求完美，因為機不可失，失不再來。

我深深體會到對待每一位潛在客戶都要非常認真的去了解他們，因為每一個人都需要關心，也許你一個不留神就丟掉了一位潛在的客戶，所以必須認真對待。我看過250定律，你失去一個客戶也許就是失去了250個客戶，因為每個客戶都有親戚，朋友，家人等等，說不定你的機遇就在他們之中。

再有，學習任何東西方法都是最重要的，這就是為什么很多高考狀元并不是班里最刻苦用功的，但他一定是最會學習的，因為他有自己的一套獨特的學習方法。一卡通行業也是，要有自己獨特的方法。我曾經看過一本書，上面有提到要想成功的銷售，銷售人員應該具備“想當將軍的雄心、戰勝一切的信心、真誠待客的誠心、專注一事的專心、樂于助人的愛心和持之以恒的耐心“。其實具備了方法和心態是不夠的，還有銷售是什么，銷售最最重要的是溝通，只有溝通，銷售人員才能成為一個受歡迎的人、易于被客戶接受的人、銷售成功的幾率才更大。

2006年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

第二篇：在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2010年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為***的一名員工，我深深感到企業之蓬勃發展的熱氣，公司同仁之拼搏的精神。

過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作取得成績：

1、二、工作中存在的不足：

三、新一年的展望：

2011年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

2011 ?--------------> 2012!（標題的含義：2011存在的所有問題在2012都實現）

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的2011，迎來了充滿希望的2012。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2011年,在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務，總結起來收獲頗多！

作為教育行業，品牌是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約答疑時間，如何提高答疑效率，如何提高答案的抓取率，盡量使工作程序化、系統化、條理化。從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2011年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首2011

1、答疑平臺上中公教育品牌的維護。在各個地方答疑平臺，回答問題是否及時，回答問題中是否含有中公內容，是否帶了中公圖片，答案是否精準，全面，最權威的答案。中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。品牌的打造不是喊出來的，任何一個品牌的最終形成，都要經過千錘百煉的洗禮。創造品牌，特別是創造一個新品牌，是一個艱苦的過程，建立在每位成員日積月累的努力和打拼之上。創立品牌難，守住品牌更難。守住創立起來的品牌，需要每位成員像保護一件易碎品那樣悉心呵護，需要每位成員付出更多的努力和打拼。此外，在全力打造品牌的路上，我們不僅要守住品牌，而且要讓品牌的知名度越來越高。只有這樣，品牌的力量才會越來越大。

不足之處：沒有專業人士的指導和沒有發動各部門。2、3、4、二、展望2012

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在2012年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的2012年答疑工作計劃和工作目標：

1、全面武裝SEO優化技術。

科技是第一生產力。互聯網已經成為了現代社會不可或缺的重要組成部分。互聯網在世界范圍內迅速普及，隨著上網人數的迅速增加，互聯網正在深刻地改變著生活，影響著世界。網絡推廣目的就是產品的推廣和品牌的維護、宣傳。推廣是想讓更多的人了解、知道我們的產品，我們的品牌。掌握SEO優化技術，能夠提高我們推廣內容被搜索引擎抓取的概率，進而提高了我們的工作效率，降低了我們的工作量，減少了我們的工作成本。如何提高我們推廣內容被搜索引擎抓取的概率迫在眉睫。2、3、4、三、答疑提出的建議和希望

1、針對百度知道答疑平臺的一點建議： Google離開了中國，百度就是最大的搜索引擎。百度搜索引擎不是“任人為賢”而是“認親為賢”，百度的產品，權重很高。百度知道又是重中之重。希望大家認真回答，態度要誠懇，自問自答，最好結合百度搜索的關鍵詞。我們都知道，百度知道不好添加外鏈。但是，百度的產品鏈接屏蔽就很少。我們在自問自答是，可以添加一些百度百科，百度空間，百度收藏，百度知道的鏈接，還可以在答案的評價里添加鏈接。

2、3、四、工作感想和看法

中公教育，名為教育行業，實為服務行業。我們推廣的是“李永新師資團隊”品牌，這需要培養大量的優秀講師作為生產資本，同時，我們又要做到考生第一，服務至上。XXXXXX(省略了)

總之，答疑工作能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為中公教育發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！

在此祝各位領導和各位同仁身體健康！萬事如意！新年快樂！

XX部：XXX

2011-11-23

第三篇：在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市2006年銷售業績更加興旺！

200*年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。現將有關情況總結如下：

200*年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我柜組完成銷售任務??

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成200*年銷售計劃立下了汗馬功勞。

200*年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為

柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了柜組營銷的佳績。

200*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。2006年我們柜組將繼續本著“以人為本”的工作態度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據顧客的需要去進貨，根據季節的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華！

我是做服裝銷售工作的,今天經理叫我們寫一份服裝銷售工作總結.但是我不知道怎么寫,請問有沒有范文參考下呢?

銷售酒吧www.tmdps.cn點評: 在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環節的分析，做到細致，再以第一手的銷售數據反饋設計及生產。先說銷售：由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰和價格戰。不過，要靈活運用戰術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive 陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必須要有根據和戰略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。

促銷的形成有三點：

1、節假日的促銷；

2、完不成商場保底的促銷

3、季末庫存的促銷。促銷的優點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業的強勢品牌聯合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。

買貨方面：

1、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。

2、上一季的優點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。

3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。因為重復就會在自己的場子里面形成競爭。

5、要縱觀潮流的趨向性，比如現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線最峰值的上下一段周期內推算。而不應該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

7、對于新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進行大規模的生產。只能對優秀的產品進行大規模的生產。代理商方面：要盡量的教導和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點。在專業知識上面要盡量的與代理商共享。在數據分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導。以上是我對服裝商品管理上面的一點點經驗總結。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。

第四篇：工廠生產線班長年終工作總結 在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年

2012年終工作總結

伴隨新產品的升級，我從全技員提升為線長。經過不斷磨煉逐漸成熟，我總結了自己過去這段時間的收成，在上級領導和同事的幫助下，兢兢業業，克盡職守，完成了領導布置的各項任務。現將自己的工作總結如下：

線長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，錘煉自身努力提高本職業務水平。經過這段時間學習和鍛煉，我在工作有所進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在管理水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終求實腳踏實地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，品質政策，不斷改進工作方式方法。在這段時間里，由于公司需要，作為干部我就應該挺身而出積極配合做好工作，不計得失，希望把工作如期完成。

我雖然努力的完成自己應該做的事，并且得到了領導的認可，但是其間也顯露出了我在工作不足之處，而且有點致命，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種窘迫的境地。雖然不全是得心應手，但大多數還是在堅持不懈中完成了工作，但是最后通過自己的努力和老同事的指導也都圓滿的完了，說到此我就不得不提我的直屬領導夏信開，還有老線長們，他們對我在工作及生活上的指點和親切的指導讓我在此方面有了長足的進步。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感謝他們。生活離不開工作和學習，工作要有工作的態度，學習有學習的勤奮，我一直在保持著這樣的方式去開展明天事情。

通過一年的努力學習工作得出來的教訓，堅持嚴格

自我要求，以身作則，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。積極主動向他人學習，汲取他人經驗，將帶領我們這個團隊做到更好。

第五篇：時間在繁忙的工作中不知不覺已悄然而逝

時間在繁忙的工作中不知不覺已悄然而逝。伏案回眸，總結一年來的工作，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考。下面，我將一年的工作情況進行如下總結、匯報。

一、以人為本科學管理

我們理解的學校精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，這就要求每一個人都要把本職工作做到位、盡到職，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理。制度細化，有據可依。管理精細，工作高效。深刻反思我們的工作，我們深深的感到，扎實推行“精細化管理”，是推動學校工作再上新臺階的有效途徑。下面結合學校一年來的具體實施情況，從三個方面談談我們的體會。

1、推進精細化管理，制定縝密的規章制度

本學年，我們認真分析學校現狀、辦學優勢，理清辦學思路，并準確把握和審視當前教育發展的動向和要求，對學校的發展目標做出科學、準確、適度超前的定位。努力構建 “以科學民主為目標的愉悅型學校管理模式”。

在總的思路下，學校各項工作的規范、教師的激勵制度和教師的考核制度。責任到崗、到人，變一人操心為大家操心，將管理責任具體化、明確化。

2、推進精細化教育，營造和諧教育的氛圍

為了使精細化管理能夠深入落實，我校成立了教育教學精細化管理組織，制定出學校精細化目標管理措施，使學校各科室目標任務分工明確。一是教學常規的精細化管理。要求教師嚴格執行教學精細化管理常規，備好每一節課，上好每一堂課，為學生精選每一份練習，組織好每一次測試。二是德育工作的精細化管理，發揮和調動學生和隊員的積極性，讓其在實踐中體驗成長的快樂。經常開展向先進模范和英雄人物學習活動，樹立學生正確的人生觀和價值觀。三是后勤管理精細化。這項工作主要由后勤管理員張建中負責，做好校園的美化、綠化、亮化的精細化管理，讓校園一草一木、一墻一廊都育人。

二、率先垂范愛崗敬業

作為學校領導，我不斷進取，努力提高自己的政治思想素質和理論水平。堅持學習馬克思主義哲學，以自己坦誠的待人態度、踏實的工作作風，為教師作出表率。堅持學習教育、教學理論，了解教育發展的信息，積極投身于課改大潮中，本學年，經常深入課堂教學進行聽評課，和老師們一起探討新課改，通過自身學習，用先進的教育理論來指導。

學校領導通過專題講座、例會等形式定期和全體教師就師德師風、教師考核、教研教改等方面進行交流座談，通過不定期抽查等形式了解教師的理論學習情況，促使全體教師樹立了良好的師德師風，教師們愛崗敬業、關心學生的形象得到了廣大家長的好評。學校制定了教師年終考核、評模等各類激勵機制，通過認真有效地落實，全體教師的工作積極性進一步提高。

三、規范行為健全人格。

養成教育是學校德育工作的基礎，學校以日常行為規范教育為抓手，切實加強《小學生日常行為規范》的宣傳貫徹力度，我們嚴要求，狠管理。結合學校實際情況，學校將行為規范教育作為創文明單位的起點，常抓常新。

在該項活動中，我們高舉人文的旗幟，在創建平安、人文、健康和諧校園上，做了很多的工作，取得了比較大的成果。學校制定的一系列的規章制度，體現了人本的思想，演繹出了促使我校長盛不衰的團結合作、無私奉獻、努力拼搏、勇爭第一的精神。營造了和諧的師生關系、民主開放的管理，造就了一支高素養的教師隊伍，促進教師教育理念的轉變。學生的文明、衛生習慣得到了很大的改觀。

為了使養成教育工作落到實處，我們圍繞《公民道德建設實施綱要》，以“行為良好，體魄健康、人格健全、生活自主”為目標，大力加強學生日常行為規范的養成教育，制定了詳細的

日常行為規范考核方案，采用“一天一公布、一周一評比、一月一小結”的方法，成立少先隊紅領巾值日組，從學生上下學、在校活動、紀律、衛生、兩操等方面對全校24個班級進行綜合考，每周評選一次優勝班級同時頒發流動紅旗，以此來促進學生日常行為規范的養成，同時開展以公民道德、法制、安全等為基本內容的思想教育，形成了以校長為核心，教導處、大隊部齊抓共管，班主任、課任合作管理的德育格局。為學生創設多種形式、內容豐富、廣泛參與的教育情景，讓學生在參與中健全人格，在活動中接受教育。

四、深化課改，強化研訓

1、強化常規教學工作

（1）、加強對教師備課、上課、作業、輔導等常規管理力度，輔導、檢查、評優相結合。

（2）．“檢測”堅持經常。

2、提高教師專業素養，扎實開展校本教研

（1）、提高教師專業素養

a、積極為教師搭建共同學習、互相交流的平臺。如：外出學習后的二級培訓、好書推薦、教師之間相互聽推門課（教師堅持每學期聽課、評課活動，每學期聽課不少于15節，教導主任對每位教師聽課節數不得少于兩節）。每人講研究課，努力做到學習、研究面前人人平等。

b、加大骨干教師的培養力度。

基于骨干教師引領意識還比較薄弱的現狀，本學期開始，仍實行校長帶頭，其他骨干教師每人確定一名培養對象，提供校內互助的平臺的制度。我校共有張健、代玉梅、雷紅霞3名骨干教師，依據實際、在自愿的原則上，上述骨干教師分別將邵煥、魏惠華、劉衛紅幾位教師作為培養對象，結成互助對子。(2)、扎實開展校本教研

a、繼續建立和完善各項制度。

保證教研活動質量的原則組織教研活動。要求做到（1）、明確校本教研時間（每周二下午）。學校要認真組織，保證時間、質量。（2）、規定靜校時間。4：30分必須靜校，4：30到下班時間教師鉆研教材，準備第二天的課程，校長主任深入到各組，參與教研活動。

b、研讀課程標準，明確落實目標。本學期我校利用開學初認真組織各科教師學習課程標準，組織班主任重點學習語文課程標準，領會課標的精神，指導教學實踐。努力讓每位教師做到心中有目標，課中有目標，只有這樣才能使教師教有法可循，有道可走；才能使課堂教學更扎實、更有實效性；使學生們學有收獲。

c、繼續以“校本教研苦與樂——成果交流”的形式，讓參與意識淡薄的教師盡快從他人看得到、摸得著的“成果”中，逐漸走出誤區。

d、研討仍立足于教師吃透教材、課前準備。本學期我校以中青結合的方式進行集體備課、講課，然后進行反思、交流，將形成的有價值的規律性的認識積極地運用于課堂實踐，并視運用的（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）情況及效果給予量化加分。

（3）、積極開展教師讀書活動

a、精選書籍。鼓勵教師要精讀四類書籍：一類是教育專著，從中不斷提高自身的理論功底；一類是各種教育期刊雜志，了解教改動態，學習新的教育方法；一類是兒童作品，感受學生內心世界，為學生推薦有價值的書籍；另一類是學科書籍，如課程標準、專業知識等書，以增強教學本領。

b、建立制度。制定相應的教師讀書制度，檢查制度，每月由校長主任檢查教師的讀書筆記與心得體會情況。每次檢查要做好相關記錄，每月對教師讀書情況進行檢查并納入學期量化

考核。

c、制定計劃。學校結合本校工作實際，制定全校性的教師讀書計劃。同時，全體教師要根據學校要求，結合自己教育教學工作實際，選定自己閱讀的文章、刊物或教育專著，制定自己的個人讀書計劃。

d、搭建平臺。①本學期閻麗萍、代玉梅、邵煥、于芳、馬越超老師在網絡上創辦教師個人博客，充分利用我校現有網絡資源，為教師搭建一個讀書、交流的平臺，教師之間互相閱讀并積極留言進行交流。②五月中旬召開讀書報告會、讀書交流會、讀書沙龍、作品朗誦會等形式多樣的讀書活動，營造濃厚的校園讀書氛圍。③雷紅霞主任、閻麗萍、邵煥、任立紅老師做了一次讀書講座。受到了總校領導的好評④舉辦教師優秀讀書筆記評選活動，評比結果納入期末教師個人量化。

3、潛心課題研究，逐步實現教師專業化發展。

為了提高師生的信息素養，逐步實現教師專業化發展，我校承擔了河北省電教館“十一五”課題《農村小學教師信息素養與教師專業化發展》的研究工作，此課題在中期評估中獲河北省一等獎，目前正處于結題階段。

五、積極創建“和諧校園”

本學年，我們在創建“和諧校園六大工程”的基礎上，主要申報了“學習型校園”和“平安校園”，不遺余力地做好了以下工作：

（一）、學習型校園。

1、完善組織機構，建立健全讀書保障制度。

進一步明確學校圖書館的功能，嚴格落實各項制度，保障師生課外閱讀的資源。每月對師生的讀書情況進行調查，大力選樹典型，推廣先進，確保閱讀教育實效。把讀書活動列入量化，對在期刊上發表習作的學生和教師給予適當獎勵。

2、深化讀書活動，營造良好的讀書氛圍。

在上級領導的關心、指導和支持之下，我們重新對圖書工作做了定位，進行了全面有效的改革——管理上變“半閑半用”為“開發利用”，管理人員變“照顧”為“選拔”；變“保管”為“管理”。閱讀方式上變“封閉式”為“開架式”閱覽，變“隨意”為“有意”閱覽；變“被動”為“主動”閱覽；變“定時閱覽”為“全天閱覽”。

我校圖書館以“創建書香校園、爭當書香少年”為主題，針對學生年齡特點和校藏圖書結構及學校教學需要等方面，開展了豐富多彩的讀書活動。每個活動都會給參與者一個公開公正的評價（即分數），學期末按每個學生每次參加的各項讀書活動的成績合計總分評選書香少年，并給與獎勵。主要活動有：

（1）小小圖書管理員

為了能使學生更真切地感受圖書館、貼近圖書館，為了培養學生的管理能力，提高其責任意識，也為了減輕老師的管理壓力，我在四、五年級招聘了十名小管理員。每兩人一組，每天在課余時間參與圖書館的管理工作。每天負責圖書的借閱、整理，室內衛生等工作。并在圖書館開展讀書活動的時候參與協助工作。這一活動開展以來，明顯地增強了圖書館的親和力，也使圖書館的工作變得緊張有序。小圖書管理員的參與也明顯帶動了學生們的讀書熱情，每個課間小管理員都會忙得不亦樂乎。

（2）開心圖書館知識競賽

為了增強讀書的趣味性，喚起學生的讀書熱情，我們模仿“幸運52”“開心辭典”等電視娛樂節目的形式,每學期在全校范圍內開展一次現場競技式的趣味知識競賽活動——《開心圖書館知識競賽》。自XX年此項活動在校園里第一次亮相起，到現在已經開展了九期了。每一期都根據不同的主題采取不同的競賽形式。

競賽的內容從百科知識、國防知識、奧運知識到文學、古詩，盡可能的讓其豐富多彩。競賽

現場為了配合不同內容的競賽，也精心打造了各種新穎有趣的競賽形式：從過關闖將式的淘汰制到團結合作式再到走迷宮。而參賽選手也從班級選派到集體參與，從學生競技到家長、教師參與（親子同臺、師生同臺）。此活動以其豐富的知識性、濃郁的趣味性、以及現場競技的挑戰性贏得了全校師生的喜愛與認可。

最早的連任擂主張羽、最幽默的連任擂主么澤恩、最意外的擂主裴學森、受益最大的擂主李巖等都給師生們留下了深刻的印象。

《開心圖書館知識競賽》的活動口號“開心圖書館——學習永不晚”也成了校園里最有影響力的一句格言。當然《開心圖書館知識競賽》也成了我校雷打不動的品牌活動。

（3）主題手抄報評比

為了能更好的引導學生有目地的讀好書，我校圖書館每月都有一個閱讀主題，閱讀的主題是根據學校教育教學需要和館藏圖書的結構來確定的。管理員老師在充分了解館藏圖書的基礎上，按低、中、高、師四個不同等級，給與不同閱讀層次的圖書推薦，以海報的形式在月初張貼于館內。然后同學們將在本月內按照老師的推薦進行借閱，讀書中的收獲可以展現在個人讀書檔案上、館內的讀者留言貼上，特別是四至六年級的同學還要把自己的讀書收獲、讀后（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）感、好書推薦等，以手抄報的形式展現出來并進行評比。（4）超級館迷評比

在圖書館的每個閱覽桌上都有一只臺式筆和一本留言帖，每個同學在閱覽后可將自己的讀書心得、感想、和對圖書館的建議、自己的原創作品、向其他同學的推薦等，用自己喜歡的方式寫在留言貼上。四本留言貼各自的主題分別是：“知書達禮”、“小荷心語”、“超級館迷”、“原創秀秀秀”。以一學期為單位，根據留言的數量和質量開展“超級館迷”、“超級班級”的評比活動。

（5）“春草”文學社

自從我們將校刊《春草》改為《新芽》校報以后，開設了小記者站、知識大風車、小作家俱樂部、三味書屋等欄目，一方面通過報紙向師生們傳遞知識和校內外信息，同時又給師生提供了展示自己作品相互學習相互交流的機會。

（6）個人讀書檔案

全校學生每人每學期建立一份個人讀書檔案，記錄自己在本學期的讀書書目和收獲。由圖書館老師和校主管領導不定期檢查并給個人和班集體進行評分，記入書香校園評比中。

（7）小書簽、代書卡等制作評比活動

現在，我校圖書館除了上面提到的那些規模化、系統化的活動外，每學期都會有些即興的小活動。說“它”小，并不是規模小，只是這些活動是根據圖書館借閱工作的需要臨時加設的。比如說XX年在全校范圍內開展的代書卡設計制作評比、10年和美術課共同開展的“小書簽設計制作大賽”、“秀出風采、秀出自我朗讀比賽”等。這些活動出于實用的目的，同時也鍛煉了學生的實踐能力，豐富了校園生活。而全員參與、公開展示，民主投票的形式也調動起了全校師生的參與熱情。都收到了非常滿意的效果。

3、在教師中實施“讀書工程”，促進教師專業發展。

領導班子帶頭，并要求每一位教師尤其是青年教師每學期至少精讀一本教育論著，積極撰寫讀書心得、教學反思和教育隨筆等。預定在每雙周五下午第二節課后為讀書交流時間，老師們坐在一起總結經驗，交流感想。并立足校本培訓，堅持集中學習與自學相結合、精讀與通讀相結合、理論與實際相結合。

在上級領導的正確指導下，加上全校師生的共同努力，在開平區“和諧校園”評選活動中，我校申報的“學習型校園”和“平安校園”雙雙掛上了獎牌。

（二）、平安校園。

1、加強組織領導，建立健全了保障師生安全的長效機制。成立了校長為第一責任人，后勤人員主抓，其他教師具體抓的安全檢查小組。明確職責，落實責任，層層簽訂安全責任書，定期徹底排查整治校舍、交通、消防、周邊環境等安全隱患，組織開展全校性的安全大檢查。做到每天有檢查，每月有匯報。

2、不斷加強制度建設，完善了各項安全管理制度，制定了各類事故緊急處置預案，力爭使管理更加完善。

3、大力開展安全教育：大力開展心理健康教育，定期舉辦專題講座，幫助師生矯正各種不良心理傾向與行為，樹立并保持樂觀向上的積極心態。深入開展生命教育。充分利用安全教育課及墻報、板報、校園小廣播十分鐘隊會等進行安全知識宣傳，讓每一名師生感受生命安全的重要，讓師生體悟如何珍惜生命。定期組織師生開展各項安全教育系列活動，如防震、防火、防擁擠踩踏、急救等各種逃生演練活動。

4、在防控甲型h1n1工作上，不放過任何細節。

成立防空小組，組內分工明確。值班領導和值班教師每天提前15分鐘到崗，在校門口進行晨午檢。通風消毒是每天必做的一件大事，為了維護更好的消毒秩序（紫外線消毒燈），真正將消毒落到實處，我們依據課表為各室安排了消毒時刻表。節假日更是不放過值班、學生跟蹤、匯報工作，盡最大努力做好防控工作。

在上級領導的正確指導下，加上我校全體師生的共同努力，在開平區“和諧校園”評選中，我校申報的“學習型校園”和“平安校園”雙雙獲得了獎牌。這不僅是我們的榮譽，也是對我們今后工作的更大鼓舞。

六、積極開展各項活動

1、藝彩飛揚

為提高學生的藝術修養，促使學生全面素質的提高，一年來，學校舉辦了“校園文化藝術節”、“美術書法繪畫展”和“航模活動周”等豐富多彩的活動。活動中師生同臺獻藝，節目精彩紛呈，航模表演、歌詠賽、小報展、書法作品展、（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）體育趣味比賽等充分展示了賈庵子小學師生的素質與才能，使大家在同樂中感受到了賈庵子小學校園那濃濃的藝術氛圍，也更好地營造了良好的育人氛圍。同時在各級各類比賽中，取得了優異的成績——舞蹈《共和國少年》獲區三等獎；3幅美術作品獲區級一等獎，1幅獲區二等獎；航模小組的孫思佳同學或區冠軍，賈燕翔同學獲河北省個人二等獎；王炎同學的電腦制作獲唐山市三等獎。

2、努力打造“一校一品牌，一生雙愛好”

經過領導班子和體育教師認真研究、探討，我們把“少年拳”作為體育特色，進行推廣。師生興趣極高，不僅鍛煉了身體，更是將中華精髓進行繼承和發揚。

為了培養孩子們的興趣愛好，我們依據本校實際開發了校本課程——毛筆書法，自開課以來，孩子們真的是人人想寫、人人愛寫，在全校學生中掀起了學習毛筆書法的熱潮。我們還以音樂課堂及課外活動為依托，讓每個孩子喜歡唱歌，且每個孩子會唱兩首拿手的歌。

七、不足之處：

1、管理還不夠精細化。

2、學校品牌和特色還不夠彰顯。

3、校本研修工作的時效性還有待加強。

綜上所述，在過去的一年中，我校的教育教學工作取得了顯著的效果，學校務實的校風、嚴謹的學風、科學規范的管理、良好的教育教學環境、深厚的校園文化氛圍，受到了上級領導的好評。今后的工作中，我校將繼續遵循“以人為本、科學管理、全面發展、學有所長”的辦學理念，不斷深化課程改革，強化校園管理，全面提高教育教學質量，為創辦人民滿意教育而不懈努力。