第一篇：管理學(xué)往年試題

管理學(xué)試題

（一）一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計劃

2、管理者

3、管理職能

4、管理環(huán)境

5、權(quán)利

6、保健因素

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為_____管理者、_____管理者、_____管理者。

2、有效的管理，要求既講究_____,又講究________。

3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為______計劃和______計劃。

4、______的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于_______部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為______組織模式。

7、在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、______權(quán)利、_______權(quán)利。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：______溝通和______溝通。

9、動機是由人的______所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。

2、簡述理性決策的基本過程。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容

5、簡述控制的基本過程

6、描述組織工作主要內(nèi)容

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實施該部門的業(yè)務(wù)運作和管理。請問：

1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？

答案：

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

2、管理者：管理者是指揮別人活動的人。

3、管理職能：19世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。

5、權(quán)力：權(quán)力是指一個人影響決策的能力。一個人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個人影響決策過程的一種手段。

6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。“滿意”的對立面是“沒有滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為_高層____管理者、_中層____管理者、__基層___管理者。

2、有效的管理，要求既講究_效果____,又講究_效率_。

3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為_具體_計劃和_指導(dǎo)性_計劃。

4、_組織宗旨_____的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于__職能_部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為_直線職能型_組織模式。

7、在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_參謀_權(quán)力、_職能_權(quán)力。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。

9、動機是由人的_內(nèi)在需要_所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點。當(dāng)今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結(jié)果。

20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。

20世紀(jì)前半期是一個管理思想多樣化的時期。科學(xué)管理通過尋求從事每項工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克?泰勒提出了四項管理原則：（1）為一項工作的每一項要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。

亨利?法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動。馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個人的信念。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。

2、簡述理性決策的基本過程。理性決策的制定過程。（1）識別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實施方案；（8）評價決策效果。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用。

（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項活動的開展。

（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（3）激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實和加強他們積極進(jìn)取的動力。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認(rèn)為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。

5、簡述控制的基本過程 控制的過程：（1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

6、描述組織工作主要內(nèi)容

組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或整個組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實際的績效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白酒制造商。組織目標(biāo)具有如下特點：（1）多重性：實際目標(biāo)不會是單一的。組織會有真實目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動目標(biāo)三個層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動目標(biāo)，如先成為浙江市場的龍頭老大。（4）時間性：按照時間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長期目標(biāo)可分為長遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個中期目標(biāo)。管理表現(xiàn)為有效實現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動指南。目標(biāo)規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個組織就會成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動指南，在這三年內(nèi)廠家會調(diào)動資源實現(xiàn)這個目標(biāo)。

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法。需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個基本論點：（1）人是有需要的動物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。根據(jù)需求層次理論，1、激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎品。

2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們在完成一定難度的工作任務(wù)后，會有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實現(xiàn)的需要。

3、通過教育培訓(xùn)，增強員工自我激勵的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。

五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實施該部門的業(yè)務(wù)運作和管理。請問：

1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。

在一個組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級指揮下級的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。

直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任，因為加油站員工是直接歸他所轄的。

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？在組織上，應(yīng)該使各個部門的職責(zé)明晰，讓各個部門知道在事情中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機制，表現(xiàn)好的員工得到獎勵，對差的則給予一定的懲罰措施。總而言之，管理者就是要：設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理學(xué)試題

（二）一、單項選擇題（每小題2分，共40分）

1．管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，它反映的是（B）

A.經(jīng)濟(jì)性和目的性 B.必要性和目的性

C.經(jīng)濟(jì)性和必要性 D.有效性和經(jīng)濟(jì)性

2．科學(xué)管理的中心問題是（C）

A．提高管理水平

B．提高人的積極性

C．提高勞動生產(chǎn)率 D．提高市場占有率

3．在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（C）

A．戰(zhàn)略 B．規(guī)劃 C．程序 D．規(guī)則

4．計劃工作的起點是（D）

A．確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳

B．預(yù)測執(zhí)行計劃時的環(huán)境

C．設(shè)計各種可供選擇的備選方案

D．對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計

5．限定因素指的是（B）

A．有利于目標(biāo)實現(xiàn)的因素

B．妨礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素

C．與目標(biāo)實現(xiàn)無關(guān)的因素

D．人為限定的假設(shè)因素

6．下列對許諾原理的表述中正確的是（B）

A．許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

B．許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

C．許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

D．許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

7．管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是（D）

A．限定因素原理

B．許諾原理

C．靈活性原理

D．改變航道原理

8．通常情況下預(yù)測公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范圍是（D）

A．－l~＋l之間的小數(shù)

B．絕對值大于1的數(shù)

C．絕對值小于1的數(shù)

D．0~1之間的小數(shù)

9．預(yù)測方法中的“關(guān)聯(lián)樹法”屬于（A）

A．直觀型預(yù)測方法 B．單純外推法

C．周期變動分析法 D．計量模型預(yù)測法

10．利用邊際分析法進(jìn)行決策時，若要實現(xiàn)“取得最大利潤”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（D）

A．追加的收入大于追加的支出

B．追加的收入等于追加的支出

C．追加的收入小于追加的支出

D．追加的收入是追加支出的二倍

11．決策樹決策法是（A）

A．期望值決策法的一種形式

B．主觀決策的一種方法

C．線性規(guī)劃法的一種形式

D．定性決策的一種方法

12．從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息（D）

A．高彈性的集權(quán) B．中等彈性的集權(quán)

C．低彈性集權(quán)

D．無彈性集權(quán)

13．“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于（C）

A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．職能型組織結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu)

14．在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時間幅度一般是（C）

A．年度以內(nèi)

B．l－3年

C．3－5年

D．5年以上

15．一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（B）

A．審批權(quán)

B．決策權(quán)

C．組織權(quán)

D．計劃權(quán)

16．人員配備的對象是（D）

A．高層次管理人員

B．主管人員

C．非主管的一般員工

D．全體人員

17．新技術(shù)革命條件下組織競爭的重點是（C）

A．先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競爭

B．有效的激勵機制的競爭

C．人才的競爭

D．技術(shù)的競爭

18．按企業(yè)規(guī)模劃分，初級工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（A）

A．技術(shù)能力

B．管理能力

C．財務(wù)能力

D．安全能力

19．美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（A）

A．技術(shù)技能、人事技能、概念技能

B．技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能

C．人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能

D．概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

20．“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（B）

A．溝通聯(lián)絡(luò)原理

B．激勵原理

C．直接管理原理

D．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

二、多項選擇題（每小題3分，共15分）

1．計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（ABCDE）

A．做什么

B．何時做

C何地做

D．何人做

E．如何做

2．下列各項中屬于目標(biāo)管理缺點的有（ACD）

A．目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳

B．不利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷

C．目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)

D．目標(biāo)管理不夠靈活

E．目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制

3．人員配備原理包括（ACD）

A．責(zé)權(quán)一致原理 B．靈活性原理

C．用人之長原理 D．職務(wù)要求明確原理

E．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

4．群眾考評是對主管人員考評的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（ABCE）

A．主管人員本人

B．非主管人員

C．同級主管人員

D．上級主管人員

E．下屬主管人員

5．較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（ABCE）

A．合格的主管人員所犯的錯誤最少

B．管理工作的成效是可以計量的

C．在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)

D．出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)

E．管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）

1． 管理

2． 管理突破過程

3．平行溝通

4． 9．1 型管理

5． 零基預(yù)算

四、問答題（共25分）

1． 簡述理想行政組織體系的特點。

2． 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。

3． 簡述激勵理論的基本種類。

4． 簡要說明預(yù)算的編制步驟。

管理學(xué)原理試題答案

一、單項選擇題

1.B 2.C 3.C 4.D 5.B 6.B 7.D 8.D 9.A 10.B 11.A 12.D 13.C 14.C 15.B 16.D 17.C 18.A 19.A 20.B

二、多項選擇題

1.ABCDE 2.ACD 3.ACD 4.ABCE 5.ABCE

三、名詞解釋題

1．管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

2．在一個組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問題：一類是急性問題，另一類是慢性問題。要打破現(xiàn)狀，解決慢性問題，是需要一段時間的，這段活動時間就叫“管理突破過程”。

3．平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流，這包括一部門的人員與其他部門的上級、下級或同級人員之間的直接溝通。

4．管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨裁的、重任務(wù)型的管理”，指這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的。

5．零基預(yù)算，即“以零為基數(shù)”的預(yù)算。這種方法的基本思想是：把組織的計劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個“分計劃”，然后從零開始計算每個分計劃的費用，避免了預(yù)算控制中只注意前段時間變化的傾向。這種方法一般僅應(yīng)用于一些輔助性生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè)，而不用于實際生產(chǎn)性企業(yè)。

四、簡答題

1．(1）明確的分工；(2)自上而下的等級系統(tǒng)；（3）人員的任用通過正式考評和教育培訓(xùn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。2．（1）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（2）管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)具有靈活性。

3．激勵理論可分為三大類，即激勵內(nèi)容理論、激勵過程理論和行為改造型理論。

（1）內(nèi)容型激勵理論。主要包括需求層次理論、雙因素理論與激勵需求理論。

（2）過程型激勵理論。主要包括期望理論和波特——勞勒模式。

（3）行為改造型理論。主要包括激勵強化理論和歸因論。

4．（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計劃和決策提交預(yù)算委員會。

（2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。

（3）各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。

（4）各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計算書，以表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況，最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主管人員核查批準(zhǔn)

管理學(xué)試題

（三）一、簡答題（每題5分，共３０分）1.簡述人際關(guān)系學(xué)說

2.組織設(shè)計的目的和任務(wù)分別是什么？

3.組織在變革中遇到的阻力來自于哪些？如何管理？ 4.有人說“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于職權(quán)”，請做出評價。5.簡述管理方格理論。6.簡述需要層次理論。

二、選擇題（每題１分，共２０分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.管理的二重性是指（）

A、精神性和物質(zhì)性

B、自然屬性和社會屬性 C、特殊性和普遍性

D、效率性和效益性

2.國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)管理界所謂的“新理論”、“新概念”、“新模式”層出不窮，時髦但不持久，這給實際管理人員增加了無形壓力，對其爭議，你認(rèn)為哪種正確。（）

A、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，所以管理者必須以這種方式推程出新。B、管理模式需隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變，否則就會落后。C、管理要出奇制勝，管理模式必須創(chuàng)新。

D、萬變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、引人、用人、育人、留人機制。3．泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（）A、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

B、制定科學(xué)報酬制度 C、提高人工素質(zhì)

D、提高工作效率 4.有關(guān)計劃，下面說法錯誤的是（）

A、計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 B、計劃的核心內(nèi)容是決策，它在一定意義上可以降低組織活動的風(fēng)險

C、計劃跟不上變化，所以制訂計劃作用不大，現(xiàn)實生活中也經(jīng)常出現(xiàn)為制訂計劃而制訂計劃的現(xiàn)象。

D、根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營影響廣度的不同，可將計劃區(qū)分為戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃 5.從廣義上講，決策就是（）A、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所實施的行動計劃

B、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計及其抉擇 C、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式 D、人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)

6.根據(jù)決策問題的重復(fù)程度不同，決策可分為（）A、例行決策和程序性決策

B、程序性決策和常規(guī)性決策 C、定型化決策和程序性決策

D、程序性決策和非程序性決策 7.有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實際上意味著（）

A、對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C、決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D、管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策

8.有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（）

A、概念技能 B、技術(shù)技能 C、人際技能 D、領(lǐng)導(dǎo)技能

9.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（）

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。

D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。10.在組織的部門設(shè)計基礎(chǔ)上，組織設(shè)計的任務(wù)在于進(jìn)一步進(jìn)行（）A．職位設(shè)計

B．制度設(shè)計

C．管理設(shè)計

D．機構(gòu)設(shè)計

11.AB公司經(jīng)過慎重論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。如果有以下情況發(fā)生，你認(rèn)為哪一種會對其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？（）

A、公司總部的搬遷

B、公司董事會成員的調(diào)整 C、國家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變 D、競爭者的策略調(diào)整 12．企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是（）

A、會打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性

B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定

C、不利于對選聘對象的全面了解

D、會引起同事不滿并造成近親繁殖

13.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問題？（）

A、計劃職能 B、組織職能 C、領(lǐng)導(dǎo)職能 D、控制職能 14.某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動前去征詢他的意見。之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力（）

A、任職多年

B、德高望重

C、勢力較大

D、技術(shù)專長

15.你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負(fù)責(zé)這項工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這一任務(wù)的重要性反映漠然。此時，你應(yīng)當(dāng)采取那種領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A、高任務(wù)、高關(guān)系 B、高任務(wù)、低關(guān)系 C、低任務(wù)、高關(guān)系 D、低任務(wù)、低關(guān)系

16.菲德勒闡明的領(lǐng)導(dǎo)情境的三個關(guān)鍵性方面是（）A、組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境、組織任務(wù) B、任務(wù)取向、下屬成熟度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C、專制獨裁式、開明專制式、協(xié)商參與式 D、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系

17.根據(jù)雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的是（）

A、工資 B、工作安全 C、提 升 D、個人生活 18.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）？

A、一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B、窮人很少參加排場講究的社交活動

C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D、一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富于挑戰(zhàn)性的工作 19.在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來, 這種控制是（）

A、前饋控制 B、反饋控制 C、過程控制 D、間接控制 20.糾偏措施制定的依據(jù)是（）A、產(chǎn)生偏差的原因

B、產(chǎn)生偏差的影響 C、產(chǎn)生偏差的人員

D、產(chǎn)生偏差的管理模式

三、案例分析題（每小題10分，共20分）1.升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。

他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他己有能力獨擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長的工作。可是，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他們可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。

當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂!問題：

1．郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點是：

A．計劃內(nèi)容具體且時間單位較短 B．計劃內(nèi)容具有較強的靈活性 C． 計劃的風(fēng)險性較低 D．A+C 2．郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：

A．用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時間增加，其他職能時間減少

B．用在計劃、組織、控制職能時間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時間減少 C．用在決策的時間增加，其他各項職能時間均減少

D．管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變化 3．郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：

A．正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分 B．不正確，此項純系業(yè)務(wù)活動，不屬于計劃

C．不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場調(diào)查，了解用戶對產(chǎn)品的需求 D．難以得出結(jié)論

4．郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點是：

A．總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗，以便推而廣之 B．了解現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新

C．學(xué)會激勵和用人方面的技巧 D．改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位 5．郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：

A．系統(tǒng)理論的應(yīng)用 B．權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有

C．人際關(guān)系理論的應(yīng)用 D．法約爾管理十四原則的應(yīng)用

２.蘇的職業(yè)生涯

蘇?雷諾茲（Sue ReynoIds），今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管。

康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對所有員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷售部。

蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲－62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月1420美元－2070美元。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年，而且作為一個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮?蘭茲的支持，將會十分困難。

蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。試回答以下問題

1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請為她描述一個你認(rèn)為有效的風(fēng)格。如果不可以，請說明原因。

3.你認(rèn)為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？

四、計算題（15分）

某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：

方案一：新建大廠，需投資300萬元，根據(jù)估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期10年。

方案二：新建小廠，需投資140萬元，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年可獲利30萬元。服務(wù)期10年。

方案三：先建小廠，三年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計每年獲利95萬元。

問哪種方案最好？

四、計算題（15分）決策樹為：

方案1的期望收益為：[0.7*100+0.3*（-20）]*10-300=340（萬元）； 方案2的期望收益為：[0.7*40+0.3*30]*10-140=230（萬元）； 結(jié)點④的期望收益為95*7-200=465萬元，大于結(jié)點⑤的期望收益40*7=280萬元，所以銷路好時，擴建比不擴建好。

方案3的期望收益為：（0.7*40*3+0.7*465+0.3*30*10）-140=359.5（萬元）； 故在三種方案中，方案3最好。

注：本題共15分，正確畫出決策樹給3分，方案1、2、3的期望收益計算正確各給3分，對于結(jié)點④和⑤的期望收益計算正確各1分，結(jié)果正確給1分。

五、論述題（15分）論述現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。

試題

（三）標(biāo)準(zhǔn)答案

一、簡述題

1.梅奧在霍桑試驗基礎(chǔ)上，提出了與古典管理理論不同的觀點—人際關(guān)系學(xué)說。該學(xué)說的論點為：

①人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。②企業(yè)中存在著非正式組織。

③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。2.組織設(shè)計的目的：動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；協(xié)調(diào)好組織中部門間的人員與任務(wù)間的關(guān)系。組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)；編制職務(wù)說明書。

3.組織變革的阻力

1）個人阻力：利益上的影響；心理上的影響

2）團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響 消除組織變革阻力的對策

1）分析變革的阻力和推力的強弱 2）創(chuàng)新組織文化

3）創(chuàng)新策略方法和手段

4.該句話的說法不正確。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力狹義上說是職權(quán)，廣義上是影響別人行為的能力，包括三個方面：領(lǐng)導(dǎo)者個人的專長權(quán)，即產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門知識或特殊技能；領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響權(quán)，即來自于追隨者認(rèn)可的由個人經(jīng)歷，性格或榜樣產(chǎn)生的力量；領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的管理崗位所賦予的管理制度權(quán)力。

5.美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓對理想的領(lǐng)導(dǎo)方式加以分析綜合，于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。該理論把對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心進(jìn)行評估，給出等級分值，標(biāo)注在兩維坐標(biāo)軸上，并分別劃出9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。

6.需要層次理論，由美國心理學(xué)家馬斯洛1954年提出。主要理論要點：

（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)需要。如圖示：

（2）需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)。（3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。）

（4）不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣。注：每小題5分，接近答案者可酌情給分。

二、選擇題（每題１分，共２０分）

B D D C B D C A C A C D C D C D C C B A

三、案例分析題（每小題10分，共20分）1.升任公司總裁后的思考

1.D

2.B

3.A

4.D

5.A ２.蘇的職業(yè)生涯

（1）每一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，都具有一定的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：職權(quán)和權(quán)威。權(quán)力主要來自兩個方面：一是來自于職位的權(quán)力，即職權(quán)。二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)力，即權(quán)威。這種權(quán)威不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置所決定的，而是由其自身的某些特殊條件和才能所決定的。權(quán)威不隨職位的消失而消失，而且這種權(quán)威對人的影響是發(fā)自內(nèi)心的。

........................６分（2）可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在工作結(jié)構(gòu)化較高，領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的好壞決定工作是否能有效開展的情境下，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)比較容易開展工作。

......................８分

（3）一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有以下四種素質(zhì)：思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)等。

......................１０分

注：本題給出的僅為答案要點，要求學(xué)生還要有必要的闡述。

五、論述題（15分）

本題只需給出西方管理理論的不同發(fā)展階段及其代表性理論（包括觀點）即可。學(xué)生可按照下面的框架加以論述。

（一）古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）

1、泰勒的科學(xué)管理

科學(xué)管理著重研究如何指向單個工人的生產(chǎn)率，其代表為泰羅制。（觀點略）

2、法約爾的一段管理理論

一般管理理論，著重研究管理職能和管理原則。代表人物法約爾。

3、韋伯的行政組

織理論

Weber的主要貢獻(xiàn)是指出了“理想的行政組織體系”理論，這集中反映在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中。

（二）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代-）代表理論為梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說。（觀點略）

（三）現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）

二次大戰(zhàn)后,管理理論呈現(xiàn)出“叢林”時期，美國著名管理學(xué)家孔茨（H·Koontz）在1980年，把管理劃分為11個學(xué)派。

注：采點給分，第一大點9分，第二、三大點各3分，共15分。

第二篇：往年面試試題

2011年小升初已塵埃落定，所謂幾家歡喜幾家憂，在這搜集了今年各校的面談內(nèi)容，供明年小升初的家長作參考：（不斷更新）

張江往年面試試題小結(jié)：

張江：

面談內(nèi)容：

1.百科知識問答里20道題目

2.數(shù)學(xué)和英語的測試，10道奧數(shù)題

3.體育活動

4.分小組討論

5.問一些和作業(yè)有關(guān)的題

上外附中往年面試試題小結(jié)：

英語卷（卷五）

一、先是回答問題：

1.What day is it today?

2.We play the flute.（模仿動詞搭配造句）（）the drum---hit

3.Sally and Simon play on the seasaw.Sally tried very hard, but she is still in the air（騰在空中）, do you know why?---She is lighter/He is heavier.二、模仿單詞和對話：

模仿了對話，就回答問題。根據(jù)男老師的語氣選擇他的意思

三、聽文章回答問題：

聽到一半有一句話時:...but we only know the history of basketball，然后選下文有可能是關(guān)于什么的。差不多是這樣的：1891年，一個加拿大的老師在美國發(fā)明了籃球。由于是冬天，不能在戶外運動，詹姆斯就拿了兩個籃子放在墻上，把學(xué)生分成兩組，讓他們把球投進(jìn)籃子里。但把籃球在撿出來太累了，他就在籃球網(wǎng)下剪了兩個洞，這樣大家都很高興來玩籃球。1936年，籃球成為了奧運項目。

回答問題：

1.Did the basketball game start in Canada?---No.2.What did James let the students do?

3.Why did James cut holes at the bottom of the baskets?

四、接下來是朗讀、填單詞、和判斷對錯。

五、口頭作文是關(guān)于：日本把核污染水倒入大海，大海成了什么樣？

綜合卷（語、數(shù)、常識）（卷六）：

一、常識題包括辛亥革命，聽音樂選景色等。

二、語文題包括古代漢字變成了什么漢字、根據(jù)圖畫選擇詩句、補充成語、補充詩句、朗讀短文并回答，沒有口頭作文。

三、數(shù)學(xué)題包括計算題、圖形題、行程問題、周期問題和類似數(shù)陣圖的有三個圓圈的題目。

英語：（卷8）

一、快速應(yīng)答

1、What day is today？

3、模仿單詞造句。

二、模仿單詞和句子，每個各讀兩遍并回答問題

模仿一下語音語調(diào)

又讀了一段對話，關(guān)于一個女的想要把自己的鞋放到桌子底下，那個男的不同意，讀了兩遍，要你跟讀。

聽完對話后，回答一個問題，那個男的對那個女的如何？（一個記不清了，一個是友好的，還有一個是粗魯?shù)模?/p>

三、聽文章，選擇恰當(dāng)?shù)念}目

聽一段文章，是關(guān)于淡水和咸水的，然后從四個選項中選出一個作為這篇文章的標(biāo)題。還有一段練習(xí)，就是再聽一遍，回答三個問題，第一個是簡單回答，第二、三個是詳細(xì)回答。

四，閱讀文章，回答問題

文章是關(guān)于加拿大的鵝（似乎基本上下午考的學(xué)生都是關(guān)于動物的），然后讓你在一句句子中填上兩個單詞，再是四道判斷對錯，只要回答對錯就可以了。（注意回答的時候不能看卷子。）

五、Topic speaking

關(guān)于如果世界上沒有鳥，這個世界會變得怎么樣。

綜合：（卷8）

語文：

一、常識

1、錄音機里面放音樂，我聽出來是2010南非世界杯的主題曲，就是非洲風(fēng)情。

2、關(guān)于美國近期讓農(nóng)民買什么東西就可以得到好處。

3、我們到海南島，一定要吃的是什么水果。有四個選項。

4、一道甲骨文

5、他說的天（花亂墜），讓我都快迷了。（給你提示，以“天”開頭的成語。）

6、給我們看一幅畫，上面畫了一些竹子和一個人，根據(jù)這幅畫選擇這首詩的內(nèi)容。這首詩的作者是清朝的鄭燮，他被稱為“揚州八怪”之一。

二、朗讀文章并回答

這篇文章是關(guān)于獅子王讓他的臣民要干什么什么，但是不讓他自己的家人這么做。

1、問劃線部分使用了什么寫作方法。

2、寫這個獅子王用了諷刺的手法，體現(xiàn)了他的什么？

數(shù)學(xué)：

題目有：計算題（不能簡便運算）、圖形題、行程問題（三輛火車的火車過橋問題）、周期問題（98集電視劇在每周的一到四和周四和周日播放，最后一集在周幾播放？）類似數(shù)陣圖的有三個圓圈的題目（上外附中歡迎你這七個字分別代表了1到7這七個數(shù)字，問：外=7）。

語文（第10套）

語文：

1.聽音樂，辨別中國哪個地區(qū)風(fēng)情音樂---（月光下的鳳尾竹）

2.中國有上海證券交易中心和（深圳）證券交易中心

3.日本櫻花開放的地區(qū)順序的，---考地理自然常識，氣候的地區(qū)變化

4.威廉王子結(jié)婚大禮，萬（人空巷）--考成語

5.一幅水墨畫，其中畫了一些山。兩句詩句，問那句更符合畫意。

6.（1。青海長云暗雪山，孤城謠望玉門關(guān)。2。。遠(yuǎn)上白云有人家）

吟出前一句詩的后面兩句。

7.小故事，朗讀第二、三段。關(guān)于書生和商人。說出書生的話的修辭手法，兩人各犯了哪兩個錯誤。

”

8.添加一題，古漢字辨別。四根豎線，一根橫線，邊上還有一只筆。我女兒猜的是“冊“字。

數(shù)學(xué)：

1.10個人的分?jǐn)?shù)，算平均分。

2.一堆小球，找規(guī)律，然后求第7行第4個球的值

3.4個直角邊長為3和5的三角形圍城正方圖形的面積。

4.A到B如果用60千米/時的速度5：30到，如果用80千米的速度是3：30 到，求A到B路程

5.25枚正面朝上的硬幣，第一次翻動是1 的倍數(shù)的，第二次翻動2的倍數(shù)的，一直到第25次，翻動第25倍數(shù)的。問這樣下來，還有幾枚硬幣正面朝上。

英語：

一、快聽快答

二、模仿兩個詞語，聽一個男老師和女老師對話兩遍。模仿。根據(jù)男老師語調(diào)選擇男老師想表示的意思（很喜歡，或不喜歡、和很不喜歡）

聽一篇文章的第一段，關(guān)于兔子的，四個選項猜測下一段會講什么？

繼續(xù)聽第二段，回答三個問題。

讀一篇短文，關(guān)于frozen land,然后給一句話，填兩個詞。

聽問題判斷對錯。

三、FREE TALK。想象如果冰川融化，世界會怎樣？

上寶中學(xué)往年面試試題小結(jié)：

數(shù)學(xué)： 10道奧數(shù)題

英語：基本是考驗口語，老師問了幾個問題

浦外往年面試試題小結(jié)：

·英語

一 跟讀單詞

1.a sunny day

2.a cup of hot tea

3.in and out of a house

4.一句句子

二 根據(jù)對話選擇正確的答案

三 口頭作文

1.What a beautiful day!

2.What a beautiful city!

·數(shù)學(xué)

1.簡便運算

2.告訴你一個圖形的俯視圖和側(cè)視圖都是(上面一個正方形,下面兩個正方形),問以下哪個圖形是正確的?

3.圖形轉(zhuǎn)換

4.移動一根火柴棒,使以下等式成立

87+3=76

5.擺放砝碼

控江中學(xué)往年面試試題小結(jié)：

·語文

要求用:“根深蒂固,插嘴,嘆息,放飛”四個詞語說一兩句話

第三篇：專升本管理學(xué)往年重點題型

名詞解釋

2020

風(fēng)險型決策

核心能力

授權(quán)

雙向溝通

平衡積分卡

2019

管理道德

戰(zhàn)略性計劃

職權(quán)

組織沖突

預(yù)算控制

2018

社會責(zé)任

目標(biāo)聚集戰(zhàn)略

組織文化

團(tuán)隊溝通

標(biāo)準(zhǔn)

2017

概念技能

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

績效評估

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)

2016

管理

不確定型決策

組織變革

正強化

前饋控制

2015

核心資源

戰(zhàn)略性計劃

組織結(jié)構(gòu)

保健因素

同期控制

2014

學(xué)習(xí)型組織

風(fēng)險性決策

管理幅度

負(fù)強化

反饋控制

2013

核心能力

戰(zhàn)略決策

職能部門化

團(tuán)隊溝通

全面預(yù)算

2012

社會契約道德觀

戰(zhàn)術(shù)性計劃

風(fēng)險性決策

正強化

前饋控制

2011

確定性決策

戰(zhàn)略性計劃

組織變革

正式溝通

同期控制

2010

權(quán)變管理理論

組織設(shè)計

績效評估

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利

統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)

2009

核心資源

戰(zhàn)略決策

組織文化

負(fù)強化

預(yù)算控制

2008

核心能力

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

直線職權(quán)

組織變革

反饋控制

2007

學(xué)習(xí)型組織

組織結(jié)構(gòu)

戰(zhàn)術(shù)性計劃

溝通

同期控制

2006

組織文化

計劃

管理幅度

領(lǐng)導(dǎo)

反饋控制

2005

管理

決策

組織

激勵

控制

簡答題

2020

決策的定義、影響因素

組織文化的塑造途徑

談判的方法

有效談判的原則

2019

法約爾一般管理理論的貢獻(xiàn)

簡述差異化戰(zhàn)略

簡述員工選拔的主要方法

簡述生產(chǎn)控制的類型

2018

簡述核心能力必備五個條件

簡述目標(biāo)管理的基本思想

簡述按不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的溝通類別

簡述制定和實施糾錯措施過程中應(yīng)注意的問題

2017

簡述按五種標(biāo)準(zhǔn)劃分的計劃類型

組織設(shè)計者提高組織對環(huán)境應(yīng)變性的方法

道格拉斯麥格雷戈Y理論的觀點

平衡積分卡的控制作用

2016

簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

簡述計劃的性質(zhì)

簡述溝通在管理中的主要作用

簡述有效控制的特征

2015

簡述管理的二重性P6

簡述員工招聘的步驟P35

簡述有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性P40

簡述標(biāo)桿控制的缺陷

P51

2014

簡述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的優(yōu)點P24

簡述招聘管理人員的一般要求P34

簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的五種來源P39

簡述適度控制要注意的問題P49

2013

簡述企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)P12

簡述推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素P36

簡述談判的基本方法及有效談判應(yīng)遵循的原則P47

簡述采用平衡計分卡作為控制工具的優(yōu)點P51

2012

請說出五種主要的管理理論

簡述計劃的性質(zhì)

P19

簡述管理方格論的五種主要領(lǐng)導(dǎo)行為P40

簡述預(yù)算的種類P49

2011

簡述信息加工的一般步驟

簡述古典決策理論的主要內(nèi)容。P15

簡述組織設(shè)計的基本原則

簡述經(jīng)營審計的主要類型

2010

簡述國際化經(jīng)營的動機

簡述目標(biāo)管理的特點P22

簡述組織層級化設(shè)計中影響組織分權(quán)程度的主要因素

簡述預(yù)算編制和執(zhí)行中的局限性

2009

簡述計劃的“5W1H”

簡述績效評估的步驟P206課本

簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來源

簡述平衡積分卡控制的優(yōu)點

2008

如何理解管理的具體含義

簡述有效授權(quán)的原則

P30

簡述有效溝通的含義以及影響有效溝通的障礙因素

簡述預(yù)算的種類有哪些

2007

簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

組織設(shè)計要遵循哪些基本原則P26

簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用

企業(yè)的預(yù)算包括哪幾個方面

2006

簡述人際關(guān)系理論的主要觀點

簡述企業(yè)的三種基本競爭戰(zhàn)略

簡述組織部門化的基本形式

簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法

論述題

案例分析題

2020

結(jié)合實際論述波特五力模型

2020

新冠病毒防控工作案例（前饋控制、同期控制、反饋控制的工作內(nèi)容和各個控制的作用）

2019

請論述決策過程各環(huán)節(jié)應(yīng)注意問題

2019

組織形式及組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖結(jié)合感召力的特點

2018

聯(lián)系實質(zhì)論述管理幅度設(shè)計的影響因素

2018

頭腦風(fēng)暴法的原則

2017

聯(lián)系實際論述改善企業(yè)道德行為的途徑

2017

馬斯洛需求層次理論和基本出發(fā)點

2016

雙因素理論及其對管理的啟示

2016

直線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點以及組織結(jié)構(gòu)

2015

聯(lián)系實際論述決策的影響因素

2015

有效溝通障礙及實現(xiàn)

2014

試論馬斯洛需要管理層次理論的共享及局限性

2014

企業(yè)價值觀及企業(yè)社會責(zé)任層次劃分

2013

結(jié)合實際論述目標(biāo)管理的過程與特點

2013

管理方格理論

2012

試論述組織文化的的結(jié)構(gòu)與組織文化的塑造途徑

2012

組織結(jié)構(gòu)圖及優(yōu)點、管理問題、控制類型

2011

結(jié)合實際論述企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系

2011

公平理論、職能職權(quán)、程序化決策和非程序化決策

2010

聯(lián)系實際論述有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性

2010

集體決策

2009

聯(lián)系實際論述提升員工道德修養(yǎng)的途徑

2009

矩陣型組織結(jié)構(gòu)、雙重指揮鏈

2008

試論述滾動計劃法的基本思想，并對其進(jìn)行簡要評價

2008

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

2007

試介紹并評價期望理論的主要觀點

2007

決策的過程

2006

論述公平理論的要點及其對管理者的啟示

2006

組織結(jié)構(gòu)圖

第四篇：物業(yè)管理法規(guī)往年試題

一、判斷題

1、物業(yè)管理法律規(guī)范的效力范圍包括空間、時間效力范圍兩個方面。（錯）

2、根據(jù)我國法律的規(guī)定，只有自然人、法人方可成為物業(yè)管理法律關(guān)系的主體。（錯）

3、收受合同定金的一方不履行約定的義務(wù)時，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。（對）

4、開除是物業(yè)管理行政處罰的一種。（錯）

5、在物業(yè)管理民事訴訟中，原告負(fù)主要的舉證責(zé)任。（對）

6、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以因放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。（錯）

7、我國《物權(quán)法》規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。（對）

8、交付定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時，定金將歸合同另一方所有，不得要求返還。（錯）

9、物業(yè)權(quán)屬登記主要有確認(rèn)、公示等功能。（對）

10、在物業(yè)管理行政訴訟中允許雙方當(dāng)事人在自愿、平等基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。（錯）

11、物業(yè)權(quán)屬登記請于物業(yè)管理法中帶有民事性質(zhì)的規(guī)范調(diào)整的范疇。（錯）

12、占用主業(yè)共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于主業(yè)共有。（對）

13、物業(yè)公司管理物業(yè)的基礎(chǔ)是委托授權(quán)和合同約定。（對）

14、不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。（對）

15、在我國物業(yè)管理法律關(guān)系中，自然人不僅可以依法享有物業(yè)所有權(quán)，而且還可以通過等平等協(xié)商與物業(yè)公司建立物業(yè)服務(wù)合同。（對）

16、法律權(quán)利的結(jié)構(gòu)是指權(quán)利的內(nèi)部構(gòu)成要素和形成過程。（錯）

17、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的業(yè)主委員會是物業(yè)內(nèi)的最高決策機構(gòu)。（錯）

18、業(yè)主公約是指由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務(wù)活動等方面的行為規(guī)范。（對）

19、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定：從事物業(yè)管理活動的企業(yè)不需要具有獨立的法人資格。（錯）

20、我國《物權(quán)法》于2007年3月通過，其中以專章的形式規(guī)定了業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)制度。（對）

21、業(yè)主不能自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，必須委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。（錯）

22、收受合同定金的一方不履行約定的義務(wù)時，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。（對）

23、物業(yè)管理民事糾紛具有易發(fā)性和普遍性。（對）

24、憲法是我國的根本大法，也是制定各層級物業(yè)管理法律規(guī)范的基本依據(jù)。（錯）

25、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報告工作。（對）

26、物業(yè)服務(wù)管理物業(yè)的基礎(chǔ)是委托授權(quán)和合同約定。（對）

27、物業(yè)管理服務(wù)必須遵循權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)的原則。（對）

28、業(yè)主手冊是指由全體業(yè)主承諾的，并對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務(wù)活動等方面的行為規(guī)范。（錯）

29、小區(qū)停車位屬于小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所有，開發(fā)商不得自行出售。（錯）30、業(yè)主委員大會的執(zhí)行機構(gòu)，業(yè)主委員會的所有行為都必須征得業(yè)主大會的同意。（錯）

31、業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分分享有共有和共同管理的權(quán)利。（對）

32、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會公約，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。（對）

33、物業(yè)管理民事糾紛中法院調(diào)解是我國民事訴訟程序的必經(jīng)階段。（錯）

二、選擇題

1、依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，妥善處理好物業(yè)相鄰關(guān)系，一般遵循以下哪些原則？（ABCD）

A、公平合理

B方便生活

C團(tuán)結(jié)互助

D有利生產(chǎn)

2、我國政府主管部門現(xiàn)采取（ABCD）重大措施來促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)健康，全面的提高整體素質(zhì)和質(zhì)量。

A、立法

B、考評

C、招標(biāo)

D、資質(zhì)

3、下列哪些情況不屬于物業(yè)管理法律關(guān)系？（ABCD）

A、某市物業(yè)管理公司因長期虧損而破產(chǎn)

B業(yè)主林某因車禍而死亡 C、某物業(yè)管理公司向市房地產(chǎn)行政主管部門提出頒發(fā)《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的申請

D、某物業(yè)管理公司對轄區(qū)內(nèi)人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹不采取伐移措施的消極不作為行為。

4、在物業(yè)管理糾紛中可能引發(fā)的刑事犯罪有（ABCD）

A、詐騙罪

B、侵占財產(chǎn)罪

C、故意傷害罪

D、濫用職權(quán)罪

5、經(jīng)過（B）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主臨時會議。A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

6、憲法由以下哪個機關(guān)制定？（B）

A、國務(wù)院

B、全國人大

C、全國人大常委會

D、最高人民法院

7、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主依法可享有下列（ABCD）權(quán)利。

A、監(jiān)督物業(yè)管理公司的權(quán)利

B、依法組建業(yè)主管理委員會的權(quán)利 C、選聘或解聘物業(yè)管理公司的權(quán)利

D、共同使用物業(yè)公共設(shè)施的權(quán)利

8、依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，妥善處理好物業(yè)相鄰關(guān)系，一般應(yīng)遵循以下哪些原則？（ABCD）

A、公平合理

B、方便生活

C、團(tuán)結(jié)互助

D、有利生產(chǎn)

9、物業(yè)綜合管理的特點有（ABCD）

A、綜合性強

B、專業(yè)性強

C、服務(wù)性強

D、適用性強

10、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》主要規(guī)定了物業(yè)管理（D）責(zé)任。A、刑事

B、民事

C、違憲

D、行政

11、下列哪些主體可以成為物業(yè)管理法律關(guān)系的主體（ACD）

A、房管局

B、無行為能力人

C、法人

D、在華外籍教師

12、現(xiàn)代物業(yè)管理制度的產(chǎn)生，主要取決于下列哪些因素（AD）A、區(qū)分所有

B、專有部分

C、共有部分

D、社區(qū)

13、項目管理是現(xiàn)代小區(qū)管理的重要環(huán)節(jié)，但綜合性服務(wù)更能體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)公司管理的水平高低。按照服務(wù)的性質(zhì)，可將小區(qū)內(nèi)所提供的服務(wù)分為（ABC）A、常規(guī)性服務(wù)

B、委托性服務(wù)

C、經(jīng)營性服務(wù)

D、單一性服務(wù)

14、物業(yè)管理糾紛民事訴訟的原則有（ABCD）

A、辯論原則

B、處分原則

C、對等原則

D、檢察監(jiān)督原則

15、物業(yè)管理糾紛的民事裁定書的適用范圍包括（ACD）

A、財產(chǎn)保全

B、實體爭議

C、駁回起訴

D、中止訴訟

16、下列屬于仲裁協(xié)議法定內(nèi)容的有（ABC）

A、仲裁事項

B、仲裁機構(gòu)

C、請求仲裁的意思表示

D、仲裁的意思表示

17、下列說法錯誤的有（ABD）

A、行政訴訟可以進(jìn)行調(diào)解

B、送達(dá)是指人民法院將訴訟文書交給被告人的行為

C、法院調(diào)解有開始、進(jìn)行和結(jié)束三個階段

D、仲裁是以不公開審理為主，公開審理為補充的

18、物業(yè)管理糾紛的民事裁定書的適用范圍包括（ACD）

A、財產(chǎn)保全

B、實體爭議

C、駁回起訴

D、中止訴訟

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主遲交物業(yè)管理費時，可以采取下面的（C）措施。A、斷水、斷電

B、罰款

C、按合同約定收取滯納金

D、限制業(yè)主出入小區(qū)

20、物業(yè)服務(wù)合同屬于（BD）

A、有名合同

B、無名合同

C、典型合同

D、非典型合同

21、下列哪幾項反映了“物業(yè)”具有的獨特的屬性（ABCD）

A、物業(yè)屬于不動產(chǎn)

B、物業(yè)具有單元性

C、物業(yè)具有空間性

D、物業(yè)具有環(huán)境性

22、下列哪幾項體現(xiàn)了物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本法律原則（ABCD）A、尊重和維護(hù)業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利的原則

B、自治管理、民主協(xié)商原則 C、契約自由、平等自信原則

D、政府適度監(jiān)管原則

23、下列屬于仲裁協(xié)議的法定內(nèi)容的有（ABC）

A、仲裁事項

B、仲裁機構(gòu)

C、請求仲裁的意思表示

D、仲裁費用

24、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由下列那些部分組成（ABD）

A、專有所有權(quán)

B、共有所有權(quán)

C、特有全

D、成員權(quán)

25、可以承接各種物業(yè)管理項目的是（A）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、一級資質(zhì)

B、二級資質(zhì)

C、三級資質(zhì)

D、沒有

三、簡答題

1、簡述物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征。答：物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征有：（1）物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性；（2）物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性；（3）物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位；（4）物業(yè)管理法律關(guān)系的客體由特殊性；（5）物業(yè)管理法律關(guān)系的國家干預(yù)程度比較大；（6）物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更、終止有嚴(yán)格的程序性和要式性。

2、簡述業(yè)主自治自律原則。答：業(yè)主自治自律原則有：（1）依法自治原則；（2）積極自治原則；（3）規(guī)范自治原則；（4）民主管理原則；（5）接受監(jiān)督原則；（6）尊重私權(quán)，公益優(yōu)先原則。

3、簡述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件。答：物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件：（1）不可抗力；（2）正當(dāng)防衛(wèi)；（3）緊急避險；（4）受害人自己的過錯致使損害發(fā)生的；（5）第三人過錯致使損害發(fā)生的。

4、簡述物業(yè)管理立法的原則。

答：物業(yè)管理立法的原則有（1）實事求是，因地制宜原則；（2）科學(xué)的創(chuàng)建性原則；（3）協(xié)調(diào)配套原則；（4）保障物業(yè)合理使用原則；（5）依法維權(quán)，自治自律原則。

5、簡述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)范圍。答：物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)范圍有：（1）物業(yè)的驗收接管義務(wù)；（2）房屋裝修裝潢的管理義務(wù)；（3）建筑物及其設(shè)施的保養(yǎng)、維修義務(wù)；（4）物業(yè)小區(qū)的環(huán)境管理義務(wù)；（5）物業(yè)小區(qū)的安全管理義務(wù)；（6）合同約定的其他義務(wù)。

6、簡述物業(yè)管理民事訴訟的基本原則。答：民事訴訟的基本原則有：（1）當(dāng)事人訴訟權(quán)利平等原則；（2）同等原則與對等原則；（3）法院調(diào)解自愿和合法原則；（4）辯論原則；（5）處分原則；（6）檢察監(jiān)督原則。

7、簡述收益性物業(yè)管理的特征。答：收益性物業(yè)管理的特征有：（1）收益性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動。（2）收益性物業(yè)管理具有時間的緊迫性。（3）收益性物業(yè)管理必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化管理。（4）收益性物業(yè)管理具有極大的社會效益。

8、簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征有：（1）復(fù)合型（2）專有部分所有權(quán)為主導(dǎo)（3）一體性（4）權(quán)利主體身份的多重性。

9、簡述物業(yè)管理合同的特點。答：物業(yè)管理合同的特點有：（1）物業(yè)管理合同屬于我國合同分類中的委托合同。（2）物業(yè)管理合同是一種以勞務(wù)為標(biāo)的的合同。（3）物業(yè)管理合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提，遵循平等互利、自愿有償、協(xié)商一致的原則。（4）物業(yè)管理合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同。

10、簡述物業(yè)產(chǎn)權(quán)持有的形式。

答：物業(yè)產(chǎn)權(quán)持有的形式有：個體獨有、共有、公有、特定復(fù)有。

11、簡述物業(yè)管理法律責(zé)任特征。答：物業(yè)管理法律責(zé)任特征有：（1）法律具有綜合性特征；（2）法定責(zé)任與約定責(zé)任相結(jié)合；（3）責(zé)任認(rèn)定對技術(shù)規(guī)范有較強的依賴性；（4）法律責(zé)任是以民事責(zé)任為主，行政責(zé)任與刑事責(zé)任為輔。

12、簡述業(yè)主委員會的職責(zé)。答：業(yè)主委員會的職責(zé)有：（1）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（3）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實施。（5）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

13、簡述物業(yè)服務(wù)合同終止的原因。

答：物業(yè)服務(wù)合同終止的原因主要包括以下幾個方面：（1）基于法律規(guī)定的事實發(fā)生而終止。（2）基于當(dāng)事人的意思而終止。（3）因合同目的的實現(xiàn)而終止。（4）基于合同的更新而終止。

14、簡述承擔(dān)物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成。答：承擔(dān)物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成有：（1）行為本身具有可非難性。（2）損害結(jié)構(gòu)。（3）因果關(guān)系。（4）行為人心里主觀過錯狀態(tài)。

15、物業(yè)服務(wù)合同的法律特征。

答：物業(yè)服務(wù)合同的法律特征有：物業(yè)服務(wù)合同屬于無名合同；物業(yè)服務(wù)合同是一種物業(yè)管理關(guān)系為標(biāo)的的合同；物業(yè)服務(wù)合同實現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離；物業(yè)服務(wù)合同既是諾成、雙務(wù)、有償合同。

16、簡述在物業(yè)管理過程中民事侵權(quán)行為的表現(xiàn)。答：物業(yè)管理過程中的侵權(quán)行為的表現(xiàn)有：（1）物業(yè)管理公司及其工作人員執(zhí)行職務(wù)造成侵權(quán)損害的民事責(zé)任。（2）因物業(yè)維修施工而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。（3）建筑物以及其擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，其所有人或管理人也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯的人除外。（4）因妨礙行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。（5）破壞、污染環(huán)境的侵權(quán)責(zé)任。（6）無行為能力人、限制民事行為能力人致人損害的民事責(zé)任。（7）因妨害行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。

四、論述題

1、結(jié)合實際談?wù)勎飿I(yè)管理糾紛的起因及其防范。

物業(yè)管理糾紛的起因分析：（1）立法工作滯后，物業(yè)管理法規(guī)立法層次低，內(nèi)容混亂，缺乏權(quán)威性。（2）開發(fā)商前期遺留的問題引發(fā)后來物業(yè)管理的矛盾。（3）缺乏的市場競爭機制。（4）物業(yè)管理的服務(wù)概念沒有建立。物業(yè)管理糾紛的防范措施：（1）完善相關(guān)立法工作；（2）加大行業(yè)規(guī)范化管理力度；（3）培育和完善物業(yè)管理市場，把物業(yè)管理納入市場運行的軌道；（4）業(yè)主和物業(yè)公司通過簽一份具體明確、內(nèi)容詳盡的物業(yè)管理合同來規(guī)范雙方的行為；（5）進(jìn)一步規(guī)范政府行為。

2、試述業(yè)主公約的性質(zhì)、特點。

性質(zhì)：（1）業(yè)主公約是業(yè)主（區(qū)分所有權(quán)人）之間的非單純債權(quán)性質(zhì)的契約；（2）業(yè)主公約是眾多業(yè)主（區(qū)分所有權(quán)人）之間的社會化的契約；（3）業(yè)主公約具有合伙性質(zhì)、集團(tuán)性質(zhì)；（4）業(yè)主公約類似于勞動法上的勞動協(xié)約；（5）業(yè)主公約是有關(guān)區(qū)分所有人相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基本規(guī)定，屬于自治法規(guī)或自治規(guī)劃。

特點：（1）公約主體是全體業(yè)主。在我國，不同地區(qū)在業(yè)主公約制定方式和產(chǎn)生效力等方面有所不同，但訂約任必須是業(yè)主或代表全體業(yè)主的權(quán)益主體——業(yè)主（代表）大會。（2）公約客體是物業(yè)使用、維修與其他管理服務(wù)活動等方面的行為，是基于物權(quán)而派生的客觀行為，即可以做什么，不可以做什么，應(yīng)該怎樣做等。（3）公約內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維修與其他管理服務(wù)活動等方面的權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會公共道德的內(nèi)容。（4）公約是經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。（5）公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。

3、試述在物業(yè)管理過程中的民事侵權(quán)和違約行為的表現(xiàn)。物業(yè)管理過程中的民事違約行為的表現(xiàn)有：（1）房地產(chǎn)發(fā)展商未按銷售合同規(guī)定的期限和質(zhì)量交付物業(yè)設(shè)施。（2）物業(yè)管理公司未按物業(yè)管理合同約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)為住戶提供服務(wù)。（3）物業(yè)管理公司未按管理合同約定使用物業(yè)管理費和物業(yè)維修基金。（4）業(yè)主或非業(yè)主的合法住戶無正當(dāng)理由拒交有關(guān)物業(yè)管理費用，如低層住戶拒交電梯費和高壓水泵費，業(yè)主因小孩無法入讀附近重點中小學(xué)校而拒交管理費，這是住戶最常見的違約行為。（5）業(yè)主委員會不按照《物業(yè)管理委托合同》的約定，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理工作。

物業(yè)管理過程中的侵權(quán)行為的表現(xiàn)有：（1）物業(yè)管理公司及其工作人員執(zhí)行職務(wù)造成侵權(quán)損害的民事責(zé)任。（2）因物業(yè)維修施工而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。（3）建筑物以及其擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，其所有人或管理人也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯的人除外。（4）因妨礙行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。（5）破壞、污染環(huán)境的侵權(quán)責(zé)任。（6）無行為能力人、限制民事行為能力人致人損害的民事責(zé)任。（7）因妨害行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。

4、試述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件。答：（1）不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免也不能克服的客觀情況。一般指地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等。如暴雨在極短時間內(nèi)致使地下車庫內(nèi)的車輛被淹，造成損失，地下車庫的排水系統(tǒng)沒有問題的話，物業(yè)管理公司是不需要承擔(dān)責(zé)任的。

（2）正當(dāng)防衛(wèi)。正當(dāng)防衛(wèi)是指當(dāng)公共利益、他人或本人的權(quán)利遭受正在進(jìn)行的不法侵害時，行為人對侵害人所采取的合法防衛(wèi)措施。如物業(yè)管理公司的保安人員在捉拿小偷的過程中，將小偷刺傷，此行為屬于正當(dāng)防衛(wèi)，物業(yè)管理公司不需要承擔(dān)責(zé)任。

（3）緊急避險。緊急避險是指為避免較大利益受損，而不得已采取的損害另一較小利益的行為。

（4）受害人自己的過錯致使損害發(fā)生的。按照民法的基本原理，行為人因自己的行為受到損害，應(yīng)當(dāng)由自己來承擔(dān)責(zé)任。如業(yè)主因自行裝修房屋，致使房間的電路受到損害，應(yīng)當(dāng)由自己承擔(dān)責(zé)任。

（5）第三人過錯致使損害發(fā)生的。第三人過錯致使損害發(fā)生有區(qū)別不同的情況。如果第三人的過錯單獨導(dǎo)致?lián)p害的發(fā)生的話，被告可以免責(zé)，由第三人承擔(dān)全部責(zé)任。如果損失的發(fā)生是第三人、原告、被告中的兩者或多者的過錯導(dǎo)致，則在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，各自承擔(dān)自己的過錯所造成的損失。

5、結(jié)合實際談?wù)勎飿I(yè)管理活動中行政違法行為的主要表現(xiàn)。物業(yè)管理活動中行政違法行為的主要表現(xiàn)有：（1）非法處置屬于業(yè)主的物業(yè)共有部分及其設(shè)施。（2）非法經(jīng)營行為，主要表現(xiàn)為：無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、聘用無資質(zhì)人員從事物業(yè)管理活動。（3）挪用專項維修資金的行為。（4）違法的轉(zhuǎn)委托行為。（5）妨礙管理行為。（6）物業(yè)管理主管機關(guān)及其工作人員違法行駛職權(quán)行為。

五、案例分析 1、2003年4月，某小區(qū)業(yè)主委員會與廣州海天物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)委托管理合同，約定該住宅小區(qū)自2003年5月份開始由海天物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。2003年8月，江先生入住該住宅小區(qū)之后，一直沒有繳納過物業(yè)費。當(dāng)海天物業(yè)管理公司催促他繳物業(yè)管理費時，江先生認(rèn)為自己買了房子自己住，自己管理，不需物業(yè)管理公司的管理，江先生以拒絕承認(rèn)物業(yè)管理公司與主業(yè)委員會簽訂的委托管理合同為由拒絕繳納，并聲明他將不會跟物業(yè)管理公司建立任何物業(yè)管理關(guān)系。經(jīng)業(yè)委會多次出面調(diào)解也沒有結(jié)果，最后物業(yè)管理公司把江先生告上了法庭，要求江先生支付物業(yè)管理費及滯納金。問題：（1）本案中物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)委托管理合同能否對江先生發(fā)生法律效力？為什么？

該物業(yè)管理合同對江先生產(chǎn)生法律效力。業(yè)主委員會代表業(yè)主簽訂管理合同對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主都具有約束力。除非經(jīng)過業(yè)主大會討論終止合同或合同期滿等原因江先生可拒交管理費。

（2）如果該委托管理合同對江先生由法律上的約束力，江先生應(yīng)該負(fù)有哪些義務(wù)？

江先生負(fù)有物業(yè)管理合同所規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，主要是按時交納物業(yè)管理費和在合同約定事項范圍內(nèi)的服從物業(yè)管理公司管理的義務(wù)。

（3）物業(yè)公司能否通過訴訟途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 可以。

2、某小區(qū)業(yè)主委員會先后在小區(qū)公告欄、住宅樓門口和小區(qū)大門上及附近商店，張貼“公告”多份，內(nèi)容包括“物業(yè)公司違規(guī)操作，亂收費、扣押維修基金甚至業(yè)主委員會的辦公經(jīng)費”，“今后決不會再續(xù)聘物業(yè)公司，暫停繳付停車費”等。物業(yè)公司認(rèn)為自己的商業(yè)信譽、企業(yè)聲譽受到了損害，將小區(qū)業(yè)主委員會告上法庭，表示：由于業(yè)主委員會的誣告，小區(qū)物業(yè)管理費的收繳率嚴(yán)重下降，要求小區(qū)業(yè)主委員會立即停止對其信譽和聲譽的侵害，公開道歉；同時請求判令業(yè)主委員會賠償損失。業(yè)主委員會堅持稱自己代表了廣大業(yè)主的利益，張貼公告僅是針對了原告違規(guī)的具體事實。

問題：（1）小區(qū)業(yè)主委員會有權(quán)在小區(qū)內(nèi)張貼公告嗎？

答：小區(qū)業(yè)主委員會有權(quán)在小區(qū)內(nèi)張貼公告，但要注意：公告應(yīng)當(dāng)張貼在小區(qū)內(nèi)制定的公共區(qū)域；其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理相關(guān)事項的真實、客觀的陳述，不應(yīng)當(dāng)帶有感情色彩。

（2）請問本案如何處理？

答：本案處理的焦點問題是公告的內(nèi)容是否真實、客觀；業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對公告內(nèi)容是否符合實際情況負(fù)舉證責(zé)任，如舉證不能，業(yè)主委員會就要承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。

（3）業(yè)主委員會與業(yè)主大會是什么關(guān)系？ 答：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。3、2005年趙先生在順景花園購買了一套三房二廳的住宅，但一直沒有入住。2006年物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知，催他補交一年的物業(yè)服務(wù)費，趙先生以未居住為由拒交。趙先生是通過銀行貸款購買的住宅，因生意失敗，從2006年3月開始停止向銀行供款，銀行隨即向法院起訴，法院判決將房產(chǎn)拍賣來還貸款，張女士通過拍賣取得了該房產(chǎn)。2007年趙先生下落不明，物業(yè)管理公司要求新入住的張女士補交趙先生欠下的物業(yè)費。

問題：（1）趙先生以未居住為由拒交物業(yè)服務(wù)費是否成立，為什么？ 趙先生的理由不成立。因為日常所說的物業(yè)服務(wù)費嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費，像保安、清潔、綠化和公用維修等，是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務(wù)，趙先生的房產(chǎn)會得到相應(yīng)保值和增值。所以趙先生在收樓和拿到鑰匙以后，非因房屋質(zhì)量問題，就應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費。

（2）物業(yè)公司向張女士追索以前業(yè)主欠下的物業(yè)服務(wù)費的做法是否成立，為什么？

物業(yè)公司不應(yīng)當(dāng)向張女士追索物業(yè)服務(wù)費。首先物業(yè)公司沒有積極采取措施維護(hù)自己的權(quán)益，本身有過錯，其次張女士通過拍賣取得了房產(chǎn)，自然無須對前手的欠費負(fù)責(zé)。

（3）你認(rèn)為物業(yè)公司在此情況下如何維護(hù)自己的權(quán)益？

物業(yè)公司先應(yīng)當(dāng)直接要求趙先生履行其義務(wù)，而不是去消極等待；其次，物業(yè)管理公司可以根據(jù)其與趙先生所簽訂的物業(yè)管理協(xié)議去訴諸法律，以法律的強制力去保護(hù)自己的合法權(quán)益。

4、王某在小區(qū)內(nèi)丟失三輛自行車后，拒絕交納物業(yè)管理費，結(jié)果被物業(yè)公司告上法庭。2005年初，王某所在的小區(qū)物業(yè)公司催收2005的物業(yè)管理費。王某認(rèn)為自己繳納的物業(yè)管理費中包含保安費，可小區(qū)保安并沒有真正做到保證自己的財產(chǎn)安全，物業(yè)公司稱，保安只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，定時開關(guān)小區(qū)大門，巡邏時發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時處理，對可疑人員進(jìn)行盤查，而丟失自行車是屬于治安刑事案件，應(yīng)由公安機關(guān)負(fù)責(zé)處理，與物業(yè)公司無關(guān)。因雙方意見不一，王某拒絕交納2005的物業(yè)管理費，物業(yè)公司無奈訴至法院，要求被告王某給付4304元物業(yè)管理費及滯納金。

問（1）王某是否應(yīng)繳納2005的物業(yè)管理費嗎，為什么？ 王某應(yīng)付物業(yè)管理費，因物業(yè)服務(wù)合同不能等同于車輛保管合同，物業(yè)管理合同中的保安服務(wù)是負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，沒有明確約定的情況下不包括自行車的保管義務(wù)，王某以單車丟失為理由拒付管理費不能成立，只有當(dāng)物業(yè)公司未能完成物業(yè)管理合同約定的義務(wù)時，才有權(quán)拒付管理費。

（2）在訴訟中王某是否能與物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)解，為什么？

能調(diào)解，因為兩者之間的訴訟屬于民事訴訟范疇，民事訴訟是以當(dāng)事人的自主意思表示為基本原則的，在不違反法律的強制規(guī)定的前提下，當(dāng)事人一方或雙方可以行使或放棄自己的權(quán)利，也可以在訴訟中通過自愿協(xié)商來解決他們之間的法律問題，法院尊重當(dāng)事人之間達(dá)成的調(diào)解協(xié)議。5、2009年4月的一天，劉某到廣州市天河區(qū)的祥景花園住宅小區(qū)看望住在這里的父母。劉先生開車到該小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)地下停車位已經(jīng)沒有位置了，他在物業(yè)服務(wù)公司人員的指引下將車輛停在了小區(qū)的空地上，小區(qū)是封閉式管理，進(jìn)出的外來人員和車輛都要進(jìn)行登記，劉先生領(lǐng)取了停車卡，并在物業(yè)管理人員的要求下交納了5元的停車費，劉先生離開小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)車輛丟失了，劉先生和物業(yè)管理公司人員一起報了警，但車輛一直都未找到，在此情況下劉先生向物業(yè)管理公司進(jìn)行索賠，這時他發(fā)現(xiàn)政府有關(guān)部門并未批準(zhǔn)物業(yè)公司在此部位停車收費，物業(yè)公司也以自己并無收費資格，車輛保管合同無效為由，拒絕成安賠償責(zé)任。

問題（1）本案涉及到法律關(guān)系主要有那些？ 本案主要涉及到兩類法律關(guān)系：一是物業(yè)管理公司與車主形成的車輛保管合同關(guān)系；另一類是物業(yè)公司與收費主管部門形成的行政法律關(guān)系。

（2）物業(yè)公司是否有權(quán)利用小區(qū)公共部位進(jìn)行營利，為什么？ 無權(quán)，因為小區(qū)公共部位已經(jīng)攤?cè)氲綐I(yè)主所購房屋的建筑面積中，所以小區(qū)全體業(yè)主擁有該部分的使用權(quán)，物業(yè)公司在沒有征得業(yè)主同意的情況下，無權(quán)使用小區(qū)公共部位進(jìn)行牟利。

（3）在本案中物業(yè)公司以自己并無收費資格、車輛保管合同無效的意見能否成立，為什么？

不能成立，因為行政法律關(guān)系和民事法律性質(zhì)不同，不能混淆在一起處理，有關(guān)物業(yè)公司對車主的民事責(zé)任問題，只要運用合同法中的相關(guān)規(guī)則即可處理。

6、李某住在單位宿舍內(nèi)，該宿舍小區(qū)一直是由原單位后勤部門（后改制為勞動服務(wù)公司，具有獨立法人資格）負(fù)責(zé)管理，但未取得物業(yè)管理資質(zhì)。從2005年開始李某拒絕繳納物業(yè)管理費，理由是勞動服務(wù)公司提供的服務(wù)不到位，而且沒有管理資質(zhì)，根本沒有資格和業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并收取物業(yè)服務(wù)費。但該小區(qū)的許多業(yè)主表示，該勞動服務(wù)公司服務(wù)還可以，物業(yè)費也比較低廉，如果引入物業(yè)公司來管理，物業(yè)費估計要大幅提升，因此希望能后繼續(xù)聘請該勞動服務(wù)公司管理小區(qū)。

問題（1）為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的單位是否一定要具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，為什么？

業(yè)主不一定要聘請具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)管理小區(qū)，我國《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定：業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理，這就意味著不單是物業(yè)公司，其它企業(yè)或個人也可以接受委托管理小區(qū)，與《物權(quán)法》相比，《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》只是一個層次比較低的部門規(guī)章，下位法不能違背上位法的規(guī)定，所以業(yè)主可以繼續(xù)聘請勞動服務(wù)公司繼續(xù)管理小區(qū)。

（2）李某和勞動服務(wù)公司的糾紛可以通過哪些途徑來解決？

李某和勞動服務(wù)公司糾紛可以通過自決與協(xié)商、調(diào)解、仲裁、民事訴訟四種途徑來解決。

第五篇：現(xiàn)代漢語往年試題

浙江師范大學(xué)《現(xiàn)代漢語》考試卷A

（2006—2007學(xué)年第 2 學(xué)期）

課程序號 2860考試形式 閉卷使用學(xué)生2006中本師范考試時間 120 分鐘出卷時間 2007年 6月 5日說明：考生應(yīng)將全部答案都寫在答題紙上，否則作無效處理。

一、填空題（15空；每空1分，共15分）

1、現(xiàn)代漢語有七大方言：北方方言、吳方言、（）、（）、客家方言、閩方言和粵方言。

2、漢語中的聲調(diào)主要是由（）的不同變化決定的。

3、造成音色的不同的主要條件有以下三種：發(fā)音體不同、（）不同和（）不同。

4、氣流在口腔或咽頭受阻礙而形成的音叫（）。

5、（）是一個語音系統(tǒng)中能夠區(qū)別意義的最小語音單位。

6、由于漢字不是直接表音的，因而具有一定的（）。

7、“死——活”屬于（）反義義場。

8、《國際歌》中歌詞“最可恨那些毒蛇猛獸吃盡了我們的血肉”使用了（）修辭格。

9、由筆畫組成、具有組配漢字功能的、能獨立書寫的構(gòu)字單位叫（）。

10、有兩個或兩個以上義項的詞叫（）。

11、基本詞匯具有（）、（）和全民常用性3個特點。

12、（）是一種相沿習(xí)用具有書面語色彩的固定短語。

二、單項選擇題(15小題；每小題1分，共15分)

1、秦統(tǒng)一以后規(guī)范的字體，是（）。

Ａ、大篆Ｂ、小篆Ｃ、秦隸Ｄ、金文

2、“我是昨天買的票”中的“的”是（）。

Ａ、結(jié)構(gòu)助詞，表示前邊是定語Ｂ、時態(tài)助詞，表示動態(tài)

Ｃ、結(jié)構(gòu)助詞，構(gòu)成“的”字短語Ｄ、語氣詞，表示肯定語氣

3、“走到天涯海角”屬于（）。

Ａ、動賓短語Ｂ、中補短語Ｃ、連謂短語Ｄ、狀中短語

4、普通話中zh、ch、sh后邊的-i[ ? ]是（）。

Ａ、舌面元音Ｂ、舌尖前音Ｃ、舌尖后音Ｄ、卷舌元音

5、“老王昨天到商店買東西”包括（）能獨立運用的語法單位。

Ａ、6個Ｂ、10個Ｃ、11個Ｄ、4個

6、整理異體字屬于漢字標(biāo)準(zhǔn)化中的（）。

Ａ、定量Ｂ、定音Ｃ、定形Ｄ、定序

7、“書（書）”字的簡化方法是（）。

Ａ、同音代替Ｂ、草書楷化Ｃ、保留輪廓D、換用簡單的符號

8、“人老心不老”使用了（）修辭格。

Ａ、比喻Ｂ、比擬Ｃ、拈連Ｄ、移就

9、（刃）采用的是（）造字法。

Ａ、象形Ｂ、指事Ｃ、會意Ｄ、假借

10、在詞語“兵”中，“士兵”這個意思是它的（）。

Ａ、本義Ｂ、基本義Ｃ、引伸義Ｄ、比喻義

11、“老婆”這個詞含有（）。

Ａ、感情色彩Ｂ、語體色彩Ｃ、形象色彩Ｄ、評價色彩

12、合同、規(guī)章制度屬于（）。

Ａ、公文語體Ｂ、科技語體Ｃ、政論語體Ｄ、文藝語體

13、“唱對臺戲”是（）。

Ａ、成語Ｂ、慣用語Ｃ、專名語Ｄ、歇后語

14、“國營、民用、大型”是（）。

A、形容詞Ｂ、名詞C、副詞Ｄ、區(qū)別詞

15、“湯”在近代漢語指“熱水或開水”，在現(xiàn)代漢語中指一種食物，這是（）。

A、義項擴大Ｂ、義項縮小C、義項轉(zhuǎn)移Ｄ、義項易位

三、判斷題（15小題；每小題1分，共15分）

1、語言文字是民族文化的重要載體。（）

2、普通話以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)，就是以北京人詞語的讀音為標(biāo)準(zhǔn)。（）

3、推廣普通話是為了進(jìn)一步消除方言隔閡，統(tǒng)一不同地區(qū)的文化。（）

4、唐代大詩人李白的名字用漢語拼音正確拼寫的形式是：Ｌǐ Ｂái。（）

5、有些詞語中的輕聲具有區(qū)別意義和區(qū)分詞性的作用。（）

6、1988年發(fā)布的《現(xiàn)代漢語常用字表》有7000字。（）

7、漢字標(biāo)準(zhǔn)化中的“定形”是指規(guī)定現(xiàn)代漢語用字的標(biāo)準(zhǔn)字形。

8、(北)用兩個人背靠背的形式表示“相背、背離”的意思，這是用象形法造成的字。（）

9、語素是最小的音義結(jié)合體，是能夠獨立運用的最小的詞匯和語法單位。（）

10、義素是能獨立運用的最小語義單位。（）

11、外來詞是從外族語言里借來的詞，如“法蘭西、模特、電話、籃球、黑板”都是外來詞。（）

12、“怪”在“怪事”中是形容詞，在“怪好看的”中是副詞，它們是同音詞。（）

13、疑問代詞也可以不表示疑問。（）

14、“把”字句就是包含介詞“把”的句子。（）

15、“這本書的出版”是名詞性短語，“出版”是動詞，它前邊的成分是定語。（）

四、分析題（5小題；共30分）

1、下列詞語中如有錯別字或不規(guī)范的漢字請予糾正（4分）

刋物膛目結(jié)舌膾灸人口濫芋充數(shù)鬼鬼祟祟

2、將下列詞語歸類（4分）

彷徨猩猩哥哥窗戶老鄉(xiāng)蝴蝶大李蝦子

單純詞復(fù)合式合成詞重疊式合成詞派生式合成詞

3、用層次分析法分析下列句法結(jié)構(gòu)（6分）

討厭酗酒和賭博的女人

4、分析復(fù)句（4分）

地方那么大，事情那么多，我知道得真太少了，雖然我生在那里，一直到27歲才離開。

5、修改病句并說明原因（12分）

（1）這個煉鋼車間，由于從十天開一爐變?yōu)槲逄扉_一爐，時間縮短了一倍。

（2）這個城市的變化，對于我們是非常了解的。

（3）校長、副校長和其他學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出席了這屆迎新會。

（4）有些炎癥，西藥中藥都能治。不但中藥能與一般抗菌素媲美，而且副作用小，成本也較低。

（5）昨天小組會上，大家對小王進(jìn)行了批評，沒料到他竟銜泣起來。

（6）敵機飛行員非常機警，往云端里一鉆倉皇逃走了。

五、論述題（2題；共25分）

1、試論現(xiàn)代漢語的特點。（15分）

2、怎樣理解修辭與語音、詞匯和語法這些語言要素的關(guān)系？（10分）

浙江師范大學(xué)《現(xiàn)代漢語》考試卷A參考答案

（2006—2007學(xué)年第 2 學(xué)期）

課程序號 2860考試形式 閉卷使用學(xué)生 2006中本師范考試時間 120 分鐘出卷時間 2007年 6月 5日說明：考生應(yīng)將全部答案都寫在答題紙上，否則作無效處理。

一、填空題（15空；每空1分，共15分）

1、湘方言；贛方言

2、音高

3、發(fā)音方法；共鳴器形狀

4、輔音

5、音位

6、超時空性

7、互補對立

8、暗喻

9、部件

10、多義詞

11、穩(wěn)定性；能產(chǎn)性

12、成語

二、單項選擇題(15小題；每小題1分，共15分)

1、Ｂ

2、Ｂ

3、Ｂ

4、Ｃ

5、Ｃ

6、Ａ

7、Ｂ

8、Ｃ

9、Ｂ

10、Ｂ

11、Ｂ

12、Ａ

13、Ｂ

14、Ｄ

15、C

三、判斷題（15小題；每小題1分，共15分）√

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、√

14、×

15、√

四、分析題（5小題；共30分）

1、下列詞語中如有錯別字或不規(guī)范的漢字請予糾正（4分）【每字1分】

刋（刊）物膛（瞠）目結(jié)舌膾灸（炙）人口濫芋（竽）充數(shù)鬼鬼祟祟

2、將下列詞語歸類（4分）【每詞0.5分】

彷徨猩猩哥哥窗戶老鄉(xiāng)蝴蝶大李蝦子

單純詞彷徨；猩猩；蝴蝶復(fù)合式合成詞窗戶；大李；蝦子重疊式合成詞哥哥派生式合成詞老鄉(xiāng)

3、用層次分析法分析下列句法結(jié)構(gòu)（6分）【評分標(biāo)準(zhǔn)：每種切分3分；每個層次1分】 討厭酗酒和賭博的女人討厭酗酒和賭博的女人

動賓定）中定）中動賓

聯(lián)+合聯(lián) + 合4、分析復(fù)句（4分）【評分標(biāo)準(zhǔn)：每個層次關(guān)系標(biāo)對1分】

并列因果轉(zhuǎn)折順承

地方那么大，‖∣事情那么多，‖我知道得真太少了，∣雖然我生在那里，‖一直到27歲才離開。

5、修改病句并說明原因（12分）【評分標(biāo)準(zhǔn)：改正1分；指出錯誤原因1分】

（1）改“一倍”為“一半”。錯誤原因：表示減少不能用倍數(shù)。

（2）將“對于”移至“這個城市的變化”前。錯誤原因：主客顛倒。

（3）將“學(xué)校”移至“其他”之前。錯誤原因：“其他”放在“學(xué)校”前，指別的學(xué)校。第1頁

（4）將“不但”移至“中藥”之后。錯誤原因：關(guān)聯(lián)詞語位置錯誤。

（5）將“銜泣”改成“哭”。錯誤原因：“銜泣”是文言詞語，語體風(fēng)格不協(xié)調(diào)。

（6）將“機警”改為“狡猾”。錯誤原因：感情色彩不正確。

五、論述題（2題；共25分）

1、試論現(xiàn)代漢語的特點。（15分）【評分標(biāo)準(zhǔn)：每方面5分】

（一）現(xiàn)代漢語語音特點：

1、元音占優(yōu)勢；

2、無復(fù)輔音；

3、音節(jié)可分成聲、韻、調(diào)3部分；

4、音節(jié)結(jié)構(gòu)簡單；

5、有四呼的區(qū)別。

（二）現(xiàn)代漢語詞匯特點：

1、語素單音節(jié)，詞語雙音化。

2、構(gòu)詞法靈活多樣，以復(fù)合構(gòu)詞法為主

3、復(fù)合詞構(gòu)詞法與句法一致。

4、外來詞語以意譯為主。

5、四字格發(fā)達(dá)。

6、縮略形式應(yīng)用廣泛。

（三）現(xiàn)代漢語語法特點：

1、缺乏形態(tài)變化；

2、語序和虛詞是重要的語法手段；

3、詞類與句法成分不存在一一對應(yīng)關(guān)系；

4、詞、短語、句子3級語法單位結(jié)構(gòu)具有一致性；

5、量詞豐富；

6、有豐富的語氣詞；

7、音節(jié)多少對結(jié)構(gòu)有一定影響

2、怎樣理解修辭與語音、詞匯和語法這些語言要素的關(guān)系？（10分）

（1）修辭要運用語音因素來提高語言表達(dá)效果，如諧音、疊音、雙聲、疊韻、平仄、押韻等，在特定的語境中表達(dá)特定的思想感情，有些辭格就是利用語音要素形成的，如雙關(guān)、對偶、飛白等。語音在增強音律美和突出語義方面為修辭提供條件，豐富了修辭方式的內(nèi)容；修辭則通過積極調(diào)動語音因素擴大語音的功用。語音是修辭的一個重要方面。

（2）修辭從篩選、錘煉的角度研究詞語運用，對詞語從聲音、意義、色彩和用法方面對詞語進(jìn)行調(diào)遣，詞匯為詞語的錘煉為形成具體的修辭方式提供必要的條件，幾乎所有修辭方式都與詞匯有關(guān)，如仿詞、婉曲、借代、通感、拈連等。詞語是修辭的一個重要方面。

（3）修辭要以語法為基礎(chǔ)，表達(dá)合乎語法才有調(diào)整加工的可能，是修辭的先決條件。語法為修辭提供表現(xiàn)形式和手段，對偶、對比、排比、層遞、頂真、回環(huán)等都是修辭對語法的應(yīng)用。

修辭與語音、詞匯、語法既有區(qū)別又有聯(lián)系，這三種語言要素是修辭的基礎(chǔ)和手段，修辭是對它們的綜合運用，是他們的高級體現(xiàn)。