第一篇：“微時代”下高職院校學生網絡輿情引導與教育載體應用研究

“微時代”下高職院校學生網絡輿情引導與教育載體應用研

究

【摘 要】隨著“微時代”到來，各式信息網絡技術越來越成為人們生活和工作中不可或缺載體，對于高職院校在校學生而言，其校園輿情呈現方式也更加網絡化，學生網絡輿情表現更加多樣化、復雜化；同時，校園新媒體發展也使得學生更加突出自己主體意識，無論是在學校里還是在社會中，學生之間交流更加社會化，主人翁意識更加明顯。因此，立足于網絡時代新媒體發展現狀和學生校園輿情引導新特點，建立健全相關工作機制，完善制度建設，成為高職院校學生思想政治教育工作新方向。

【關鍵詞】微時代；輿情引導；教育載體；思想政治教育

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：11007-0125（2018）14-0207-01

一、“微時代”下校園新媒體在輿情引導中的作用

（一）提高學生認識判斷能力

輿情引導首先要注重認識主體主觀判斷能力。中國社會目前正處于轉型期，多種價值觀沖擊并豐富著日益翻新多元結構社會形態。大學生作為有獨立意識、對先進科技最為敏銳一代，他們具備運用網絡信息能力。然而網絡世界與現實世界不同，網絡世界監管約束機制不夠靈敏有效，生活在互聯網時代大學生們雖有一定理論知識儲備，受自身閱歷局限，在思想上尚未完全成熟，且做事易沖動，因此有必要提高學生們網絡世界認知能力，防范各種激進思潮侵入，識別網絡陷阱，從而將網絡負面影響侵害風險降到最低。

（二）引導大學生正確處理輿情

網絡輿情關系高校每位學生，對于管理決策者而言，關系著戰略思想與意圖實現，因此輿情引導需要學校黨委、學生廣泛參與，同時要加強部門之間聯動，充分利用并發揮現有資源作用，調動各部門協同作戰②。在加強對學生教育同時，要走進學生群體中去，深入了解政治、社會尤其對心理等因素對學生思想影響，并引導學生向追求更高層次精神生活。加強馬克思主義世界觀、人生觀教育，提高高職學校學生責任感。

（三）促進輿情良性運行

促進高職院校輿情的良性運行要樹立以學生為本理念，從學生利益出發，尊重他們，相信他們，激發學生參與熱情。高職院校學生雖在學習上主動性不夠，但是他們對校園事務和社會事件參與意識強，領悟力高，因此學校決策者們要加大信息公開力度，將學生主動拉入校園民意民測中，促進學生群體價值和社會價值和諧統一，促進學生尊嚴和個性發展兩者實現。校園輿情良性互動也體現了中共中央以人為本理念。

二、“微時代”下校園新媒體建設與發展方向

（一）健全輿情工作機制，穩固校園新媒體建設基礎

穩定的校園文化是校園新媒體建設基本保障，要求高校管理人員首先要健全輿情工作監管機制。現如今網絡輿情信息呈現出信息量大、內容復雜特點，學校要及時關注學生信息動態和變化趨向，追蹤這些信息來源。對外來網站以及任意散布網絡謠言個人博客、微博進行堵截或禁止。其次健全網絡輿情的應急機制。高校應指定行之有效應急預案，設立輿情工作領導小組，明確領導小組指揮下各部門職責分工，從而建立聯動有效應急體系。在突發性事件爆發時，比如在今年年初爆發全球網絡勒索軟件，輿情工作小組及時發布預警信息，指定應對措施，控制危機發展態勢，同時在危機化解后，及時總結經驗教訓，為新網絡危機事件發生做準備。

（二）加強隊伍建設，提升新媒體工作內涵

為了使高校網絡輿情工作能夠在學生群體中順利開展，高校應建立由校黨委領導班子為總指揮，各分管部門相互協調配合聯動機制。在校黨委集體領導下，學校宣傳、文化、信息等部門成立輿情領導小組，常用辦公機構可設在宣傳部門或網絡信息部門，配備專職人員來開展日常工作，為高校網絡輿情工作提供充分組織保證③。高校信息部門負責網絡信息篩查，安全文化部門作為網絡輿情的重要職能部門，負責將輿論文化向健康積極方向引導，學生工作部門負責學生日常管理工作，其中也包括網絡生活。比如學生群體中熱門跟帖，以及對新聞事件態度等。安保部門負責在必要時出動人力物力對相關事件進行制止，防止危害進一步擴大。各部門職責所有不同，但是需要部門共同協作，才能營造健康向上網絡輿情環境。

（三）立足新媒體特色，合理選用新媒體

新媒體環境下，高校管理者應緊跟校園文化數字化步伐，構建符合大學生認知規律的教學軟件平臺和教學資源中心，并及時更新發布新圖書、微課教學等相關信息與視頻，方便學生閱讀和學習。高校教師也要應相應數字化需求，充分利用微信、QQ等交流軟件，與學生加強線上溝通與交流，不斷完善自身課堂教學設計。在校園文化建設上也可與數字化結合，開展諸如拍客大賽、PPT創作大賽、網絡文化節等活動。

教育本質是人主體性發展，教育能夠喚醒人主體意識，提升人主體能力，決定著人主體性發展方向，使其向著積極、向上方向發展。學生在學習知識過程中形成自己認知能力、辨析能力以及主體能力；在探究知?R過程中，利用院校所提供學術研究場所激發自己自主、合作、探究學習熱情，增強自己創造性和創新性，始終保持青年人所特有活躍思維和無限熱情。

注釋：

①崔智慧，莫麗娜.高職院校網絡輿情管理體系強化措施探究[J].職業技術，2017，16（05）：49-50.②張君第.自媒體時代高職院校網絡輿情引導策略研究[J].當代職業教育，2015（09）：61-62.③周炯.論微時代情境下高校思想政治教育話語權建構[J].湖南師范大學教育科學學報，2015，14（03）：80-83+94.

第二篇：微時代“微課”在高職院校教學中的應用研究

微時代“微課”在高職院校教學中的應用研究

【摘要】針對目前傳統教學出現的諸多問題，提出了時間短、內容精、模塊化、情景化、半結構化等特點微課教學，本文綜述了國內外微課發展的現狀，提出了微課相對傳統教學的優勢，總結了微課的開發步驟及途徑。

【關鍵詞】高職教育；微課課程教學

2009年，微博的出現使我國進入了微時代，微電影、微信等應運而生，佛山市教育局開展了“佛山市中小學新課程優秀課例片段（微課）征集評選活動”的通知，從此，微課在教育領域拉開了序幕。2012年12月至2013年8月教育部全國高校教師網絡培訓中心舉辦首屆全國高校微課教學比賽，此次比賽把微課推向了高潮。與傳統教學相比較，微課具有時間短、內容精、模塊化、情景化、半結構化等特點，結合智能手機、平板電腦等移動設備，微課能使學生通過終端設備在任何時間、任何地點進行碎片化學習，便于知識的傳播與共享。

1微課的研究現狀

1.1國外微課發展的現狀

在國外，微課程的雛形是美國北愛荷華大學的60秒課程，由LeRoyA.McGrew 教授所提出，以及英國納皮爾大學的一分鐘演講，由T.P.Kee 提出。微課程概念最早是2008年由美國新墨西哥州圣胡安學院David Penrose 提出的，要求教師把教學內容與教學目標緊密地聯系起來，以產生一種“更加聚焦的學習體驗”。

1.2國內微課發展現狀

在國內最早開始于華南師范大學與鳳凰衛視聯合開發的“鳳凰微課”，以視頻為載體，對課程二次開發，將知識進行碎片化、模塊化、情景化，并在終端呈現出來，給學習者獲取知識提供網絡學習體驗。微課的概念在2010年由廣東省佛山市教育局胡鐵生提出，2010年11月，佛山市教育局開展了“佛山市中小學新課程優秀課例片段（微課）征集評選活動”的通知，要求選題針對某個知識點或教學環節，在短短三個月時間內就征集到微課1700多節。2012年10月至2012年11月中國教師報舉辦全國首屆微課程大賽。2012年9月至2013年6月教育部教育管理信息中心開展第四屆全國中小學生優秀教學案例評選活動暨中國微課大賽。2012年12月至2013年8月教育部全國高校教師網絡培訓中心舉辦首屆全國高校微課教學比賽，此次活動分為初賽、復賽、決賽，內容有作品推薦及現場教學競賽，參賽選手多達4721名參賽作品多達3152件。2013年3月江西省教育廳開展2012～2013學年全省中小學（幼兒園）教師全員遠程培訓優秀微課評選活動，在短短的兩個月時間，上傳作品數量14157件。由此可見，在教育領域微課比賽正如火如荼的開展。

2微課的優勢

2.1利用移動設備刷微博玩微信已成為大眾每天不可或缺的一部分。微課就是讓學生能通過這些終端設備，不受空間的限制，在校園里、在商場里、在公園里、在野外都能進行學習。微課短小精悍，正好滿足了大眾利用各種零碎時間進行學習，實現了“人人皆學、處處皆學、時時皆學”的學習意愿。

2.2兼職教授可以在企業內通過拍攝微課程為學生上課，不僅節省了他們的時間，同時可以利用企業設備講授，不僅解決了高校設備及場地不足的問題，同學們也能更直觀的學習相應的技能。

2.3微課主要是為了突出課程的某個學科知識點，或是課程中的某個教學環節，相對于傳統教學，微課的內容更加精煉。微課的教學內容主題明確、重點難點突出、內容完整，符合高職學生的認知能力和學習能力。

2.4微課促使教師研究課程的重點和難點，教師也可以通過微課開展教學研究，也可靈活方便地將其下載保存到終端設備上實現移動學習，適合于教師的觀摩、評課、反思和研究。

2.5微課容量小，一般在幾十兆左右，師生可流暢地利用各種終端設備觀摩，查看教案、課件。

3微課的開發

微課的開發一般分為幾個步驟：課程分析、教學設計、微課制作、評價。

3.1課程分析

課程分析是指根據教學目標及教學大綱的要求，對學生進行學情分析，分析課程的教學形式，及分析教學資源的利用，總結出課程的重點及難點，選擇適合微課形式教學的知識點，一門課程不需要很多微課，也不是所有的章節都要微課，一個知識點形成一個微課，微課的教學內容都圍繞這個知識點開展，時間不超過十分鐘。

3.2教學設計

微課開發最關鍵的環節就是教學設計，教學設計是要根據教學目標及教學大綱的要求，合理安排，形成教案。微課教學時間不超過十分鐘，所以教學引入要簡明，快速抓住學生的注意力，盡量利用動畫或圖片效果，激發學生學習興趣。授課內容要嚴謹充實，突出重點及難點，授課過程要清晰，知識點的講解要清楚，讓學生充分掌握知識點，容易抓住重點。教學方法要符合學生的現有的知識水平，采用適合學生的教學手段。教學形式要新穎，注重培養學生思維能力。教學課件要注重視覺效果，但也不要過于花哨，否則會分散學生注意力，板書可以把授課思路及要點寫上，方便學生的記憶和理解。課程結束時應概括要點，幫助學生梳理知識點。

3.3微課制作

不同課程、不同知識點可以采用不同的微課制作方法，現有的微課制作方法有PPT法，PPT法利用文字、圖片、動畫、音頻或視頻構成PPT，讓PPT自動播放，轉換成視頻，這種方法適合任何一種微課的制作；錄屏法，使用制作的PPT或手寫板等顯示內容的軟件，教師在話筒上講課，再用錄屏軟件錄制PPT內容和教師講課的音頻。攝像法，用攝像設備如攝像機、手機、攝像頭等拍攝教師上課的視頻，可以在教室、實驗室、校外實訓基地等拍攝教師上課的場景，之后采用軟件比如Adobe Premiere添加文字字幕、背景音樂等。自動錄播法，使用全自動錄播系統，把教師上課場景、課件等自動錄播到硬盤里，系統可以自動完成場景切換。

3.4評價

微課的評價要注重的是過程性評價，采用多元化的評價，學生參與互評，統計微課的訪問量或記錄學生的參與量，收集對微課的建議和意見，多元化的評價保證師生的參與度和評價的客觀性，也有助于微課的不斷完善。

參考文獻：

[1]胡鐵生.“微課”：區域教育信息資源發展的新趨勢[J].電化教育研究,2011,(10):61-65.[2]胡鐵生，黃明燕，李民.我國微課發展的三個階段及其啟示[J].遠程教育雜志,2013,(4):36-41.[3]關中客．微課程[J]．中國信息技術教育，2011，(17):14.[4]梁樂明,曹俏俏,張寶輝.微課程設計模式研究――基于國內外微課程的對比分析[J].開放教育研究，2013,(1):65-73.作者簡介：

樓京京（1980～），女，浙江義烏人，講師，碩士研究生，從事控制工程、高職教育及管理研究。

基金項目：浙江省教育科學規劃2014研究課題《微時代“微課”在高職院校教學中的應用研究》（2014SCG431）

第三篇：突發事件下網絡輿情的正確控制與引導

突發事件下網絡輿情的正確控制與引導

車輛102班

孫亞星

100301

王 晶

100302 老師，同學們大家好：

今天我演講的課題是《突發事件下網絡輿情的正確控制與引導》，主講的內容有三部分，一：突發事件，網絡輿情；二：現象的背后；三：解決方案。

讓我們先通過近年來的事件，大致了解一下第一部分。08年有“三鹿毒奶粉”，“范跑跑”，“香港艷照門”：09年有“鄧玉嬌案”，“上海釣魚執法”，“河南農民工開胸驗肺”；10年有“獸獸門”，“國美爭權”。。，一系列案和門讓我們感到觸目驚心，可有的同學依舊感到很遙遠，那就讓我們看看11年的所謂“河工大碎尸案”。QQ空間瘋狂轉載，同學之間奔走相告，你信了嗎？ 你又是怎么做的？ 誰又知道案件的真相？

相信有很多人到現在還不知道是怎么回事。可以告訴大家 :

真相:一女青年在學校門口被車撞死。

風傳：兩名大三理學院女生在教師公寓被人先奸后碎尸。

要想理解為什么會有這么多的事件，為什么很多事一到網上就變了味兒，我們就不得不得看一看這現象的背后。

我們先看看涉及到了什么。涉及到官：“沒有強拆，就沒有新中國。”；涉及到富：“姐開的不是車，只是一塊廢鐵。”；涉及到民：“蒜你狠，豆你玩，姜你軍，油它去。”；涉及到娛：“語不驚人名不起。”，還有權，企等等。可為什么這兩年頻繁的在網上爆發呢？

我們先看一下這個社會背景：網絡傳播互動性和開放性強的特點，為大眾提供了平等的發言平臺，任何用戶都可以自由地發布自己所掌握的信息，使人類進入了“個人傳播”時代。這種傳播方式改變了傳統的傳播話語的分配，使得話語權實現了空前的普及。

毫無疑問：我們已經從“大喇叭時代”進入“大眾麥克風時代”。

突發事件網絡輿情頻發淺析：

一是由于社會經濟轉型，社會各階層和群體利益交錯，公共突發事件此起彼伏；

二是由于網絡技術進步，為公眾提供了表達利益訴求的平臺； 三是由于媒介生態環境由延時單向線性傳播向即時互動循環模式的轉變。

我們對比一下各個事件，無非是兩件事，一：弱勢群體的覺醒與反抗，二：群眾社會參與心的增強。

一切嚴重的網絡突發事件都是矛盾的導火索。

前兩年我們聽到得大多是“網絡監督”，“網絡維權”，近來我們也聽到好多“網絡暴力”，“網絡審判”，網絡在聲張正義的同時，也成為某些“高手”的工具，一把確確實實的雙刃劍。

突發事件網絡輿情既反映了人們對突發事件的心理狀態,反過來又影響著突發事件的發展過程。如不及時掌控突發事件網絡輿情發展態勢,并在適當時間進行有效干預,則可能造成突發事件事態擴大,并可能引發新的突發事件。

談到解決方案，我覺得應該從政府，媒體，個人三個方面著手。有專家指出在互聯網、移動通信支撐的社會多元表達平臺上，信息控制的難度加大，新媒體的信息傳播所具有的特征，使得其媒介生態、傳播圖景、輿論態勢等是政府很難控制的。這對輿論引導提出了更高要求，政府發聲和輿論引導需要有比過去更高更強的能力。

政府目前所面臨的問題： 一：政府的公信力下降

主要問題是：

政府腐敗；

長期以來社會分配不公平； 老百姓心中積怨很深。二：處理不當

這兩個就像一個矛盾體，一個是過去，一個是現在，處理不當會導致公信力的下降，公信力的下降會導致問題的更加難以處理。

說說腐敗問題，一個政府一旦腐敗了，其它的一切將無從談起，不管你有多么先進的社會階段，多么完善的法律系統，因為執行這一切的是人。我們結合一下歷史：中國和日本當年同處于封建社會，面對歐美資本主義的入侵卻走上了截然不同的道路，我感覺最重要的原因就是：處于封建晚期的清政府遠遠比處于封建上升期的日本腐敗的多。

腐敗是政府所面臨的最重要問題之一，也是最緊急的問題，同時也是最不能急的問題，幾千年留下來的“傳統”是很不好對付的。

在處理不當上我們主要說說如何面對突發事件下網絡輿情，目前處理存在三個誤區：封堵，沉默，亂說。有專家提出了應對四說：是否說，誰來說，說什么，怎么說。原外交部發言人王旭明曾說：“別人說不如自己說，外行說不如內行說，被動說不如主動說。”只要政府能做好溝通工作，很多問題將不再是問題，很多問題也就不會發生。

網上的爆料，由傳統媒體接手深入采訪和評論，提升了可信度，更能引起政府重視；而傳統媒體對社會不良現象的批評報道，經互聯網的放大，迅速凝聚民意，產生強大的輿論壓力。新老媒體相互借力，放大輿論，推動了不少社會問題的解決。可是？？？

媒體所面臨的問題

一：敏感性差，反應滯后，過于輕率，不連續，嘩眾取寵。二：內容單一，政府性強，缺乏良知，話語失真，不能使群眾信服。

我們來看一下國外的知名媒體是怎么辦的。

《紐約時報》（The New York Times）有時簡稱為“時報”（The Times）。是一份在美國紐約出版的日報，在全世界發行，有相當的影響力，美國高級報紙/嚴肅刊物的代表，長期以來擁有良好的公信力和權威性。

再看一下他的歷史。

奧克斯在接辦《紐約時報》時就確定了時報的新聞報道原則：“力求真實，無畏無懼，不偏不倚，并不分黨派、地域或任何特殊利益。” 紐約時報也為此大獲成功。

小阿瑟(曾經的掌門人）比父輩更追逐利潤，他試圖促成《紐約時報》平民化，使各種人群都能夠接受，因此涉及“煽情新聞”，使得《時報》一度失去公眾的信任。

我認為媒體人應該是這樣的：

以勇氣肩負責任 以良知追求真實

我們常講：人民群眾是歷史的創造者，下面我們就看一下我國網民的情況：根據中國互聯網絡信息中心最新發布的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：“截至2010年6月底，我國網民規模已經突破4億關口，達到了4.2億。”據統計，“3.84億網民中有3.0769億網民看網絡新聞，跟帖大戰常常現諸網頁，而且部分網友回帖的思想深度可以與傳統媒體的評論相媲美；1.17億網民訪問BBS，最新熱

點事件常常在這里聚集；2.21億網民開博客且1.45億人活躍更新，評析熱點事件背后的深層意義，網絡的‘意見領袖’多通過博客來傳播影響力；2.7億網民使用即時通信工具，2.33億網民使用手機上網，其中有3070萬人只使用手機上網”。這組數據證明網絡族群正在悄然興起，多種研究顯示，網民作為中國公民中社會參與熱情程度最高的一個群體，積極地關注和反映社會現狀，為網絡輿論的形成提供了龐大的人群基礎。

是這么多的網民促進著很多問題的解決，但是“成也蕭何，敗也蕭何。”突發事件網絡輿情面臨的最大問題是：不明真相的群眾。我國的網民具有以下特質：一：有主張，少論據；二：情緒化；三：盲目跟從；而且很多網民參與的心態就不大對，有逆反心理的，有借機發泄的……這就要求我們有一個對信息篩選的過程，這讓我想起了于丹教授客座百家講壇是所提的三個原則：

真實嗎?

善意嗎？

重要嗎？

可是大千世界，紛紛擾擾，很多事情不是簡簡單單就能判斷的，這個時候我們又該怎么辦呢？

韓愈曾經說過：“人非生而知之者。”我們需要找到幫我們“解惑的人”，樹立起正確學習的理念。

我們在講政府怎么辦時，我們落到了官員上；我們在講媒體怎么辦時，我們落在了媒體人上；我們在講群眾怎么辦時，自然是落在個人上，于此同時我們又引出了學習。這讓我想起了以人為本的理念，而根本的根本在于教育。所以我們認為最終的方案是：

實現全民素質的提高

感謝互聯網時代，感謝老師給予的機會，感謝大家的到來，謝謝！

2011-11-19

第四篇：微時代三微一體營銷與網絡輿情危機管理

微時代三微一體營銷與網絡輿情危機管理

取勢：微營銷大趨勢

明道：微營銷大智慧

優術：微營銷大實戰

持戒：危機公關

取勢：微營銷大趨勢

目前社會已經進入碎片化時代，分眾傳媒就是利用8秒鐘改變一個市場。消耗用戶碎片的8秒鐘。

微信

微信是內褲型的貼身媒體，用戶什么最貴，耳朵、眼睛、注意力最貴，微信做到了。招商銀行為什么做的最好，因為同行業中如果你想超過其他強大的競爭者，你不能用行業傳統的方式對抗，必須走尋常路，唯有改革才能致勝，變化才會有機會。

微博

如果營銷吸引記者的報道，是不是記者就成為推廣者，也是后向宣傳，同樣，如果產品好，客戶依然可以轉化為營銷員，品牌就是口碑。播放廣告已經不是傳統意義的廣告，而是口碑，用戶口碑很重要。

微博轉發就是口碑轉發，微博轉發是現代新的業務模式。

大數據時代的來臨，瀏覽記錄會為用戶推薦適合的商品。

什么是大數據，大數據就是有橫有豎才是大數據。

凡是走過必有足跡，凡是尋找必能找到

大數據已經影響金融行業，為什么阿里小貸可以做，因為數據已經成為信用資產 可怕的不是同等對手，而是超越式對手

做好產品服務，才能到口碑，才能形成信用資產，才能讓客戶自發傳播。

正知、正面、正經

微視頻

視頻不需要專業，工具，演員不用專業，真正做好內容才能引起用戶轉發。

微營銷就是微信、微博、微視頻的三者交互，交融智慧，高者無域、交融互生

明道：微營銷大智慧

小米手機：雷軍按照用戶的建議改變小米手機，其實賣的是用戶的參與感。聚微成眾：積眾人之智，乘眾人之勢

眾包：全民經紀人時代，每個人都是營銷者，每個人都可以發傭金

你的店，我的店，我們的店；資不僅是資本，更是資源

眾籌：3w咖啡館 越來越分散的形式，你對員工不是管理更是合作關系

云核心：分享、共享不是占有一切利益眾生

微營銷不是把所有人帶進來，而是共享資源

用戶幫助傳播，內容引發傳播，自發裂變

借邊智慧：

借力，內容比形式更重要

無界智慧： 西紅柿引發的京東愛情故事，京東生鮮火爆上市。西紅柿引發的后向效應，當當網長期囤貨的如何種西紅柿大量銷售。

優術：微營銷大實戰

微方案落地：微定位、微引流、微關系、微成交、微代理

? 微定位

微信：微信功能的定位，微信形象的地位

招商銀行，服務即營銷，營銷即服務，定位服務就不要為做內容而糾結

招行微信、南方航空：把企業正常服務流程微信化；對用戶不需要跑來跑來

優衣庫依據APP下載量定位實體店；理膚泉微信開展小樣贈送活動；餐飲舉辦拍圖傳朋友圈抵減費用活動。

出發點：不是我要什么，而是用戶需要什么？

微信擬人：招行小招、聯通沃妹

中國電信，眾籌，全民海選京妮，京妮送貨上門iphone5，沒有費用也可以聚集所有曝光

盤活無形資源：一切為我所用

? 微引流

加粉利器：微信二維碼

如何引發客戶加粉：利益，馬上有優惠；

異形，獨特的設計，動靜結合，創造意外，掃碼能掃出什么？語言、視頻、聲音、圖片

二維碼宣傳：手機殼后背、二維碼蛋糕、3d二維碼、變色二維碼、二維碼剪紙、二維碼logo墻，二維碼可以布滿所有介質

事件營銷、場景營銷、創意營銷、聯合營銷、話題營銷

創意營銷最大的優勢：營銷的營銷；招行、黃太吉能火起來不僅僅是用戶傳播，還有媒體找案例而推起來的效應。

時刻要想，客戶為什么掃碼，做什么

微營銷的核心：不是你要做什么，而是用戶做什么？

打造新媒體的第一品牌，品牌不是做出來的是設計出來的，指哪打哪，畫圈直到第一。做不了第一就做某領域、某范圍的第一；

人們永遠不會記住第二，我們要做第一。

互聯網不是打敗誰，而是整合誰，互利共贏。優化用戶體驗，讓用戶更爽。

互聯網思維：果、因、我；果，核心要素、結果；因，所有人都動起來；我，為我所用。引流的工具：工具、廣告、活動

廣告為了把不是媒體的變成媒體，無時無刻不廣告，隨時隨地都營銷，廣告給人沖動。

廣告也可以銷售參與感，展示我們的內容轉變成展示客戶的內容，讓客戶參與自己的品牌代言。將由我們做廣告，做成全民廣告，通過制造內容，將我們變為平臺。微小個體也可以參與企業的活動。

? 微活動

齊單系，關注用戶點數設計獎品，獲得畜牧行業的影響力大獎，也說明了小微企業要學會走不同的路獲勝。

? 微傳播

發送的內容：娛樂、熱點、浪潮、有關生情、多媒、位置

娛樂：

熱點：由MH370定制手表引發的討論：微傳播下禁止消耗災難。

歷史總是反復不斷的重復，螺旋的發展，千萬不要消費別人的不幸。

浪潮：不要老想浪潮在做什么，而是你要引領浪潮。

注重用戶的體驗，微信客服很重要，微信也可以整合其他優秀的微信提供給客戶，有關生情：如果廠商只想做微信是為了讓客戶購買產品，心思不純正就一定做不好傳播。大創新升華為大理想，幫助客戶就能獲得理想，真心為客戶服務就會獲得更多。

先交流，再交心，最后才交易

結交多少朋友，結交多少關系，就會決定市場多大

內容（創意）——服務（創新）——成交

快速迭代、小步亂跑、墻即是門、痛點即賣點

不要老想走完全正確的路，完全正確根本就不存在；客戶痛的越厲害，市場就越多 微博營銷的幾點思考：微博應該為其他做導流，是媒體屬性

；以微事件為杠桿，微博適合做事件營銷來，要多種形式匯集到微博，除此之外微博還可以做輿情監控。重視客戶的留言，與他們進行信息交互才是微博的重點，對于客戶的留言一定要重視。

技巧：轉發與用戶的談話；對于積極回應的客戶可以適當的派發禮品；對于過分的沖突，切記規避沖突，再用大量的新消息覆蓋沖突新聞。

微視頻：保險和金融適合做情感類視頻，心領的升華

格式化傳播：凡是格式都容易引起傳播，例如凡客體、陳歐體；格式可以分為語言、圖片、聲音、造型、顏色、動作。

新茅格式：最牛的格式傳播就是形成傳統，例如田七制造聲音格式。辛茅格式就是重復、重復、再重復，眼耳鼻舌身，各個方面的全面刺激，直到占領心智，立體式的感官營銷

學習增加你的密度：時間（隨時隨地）、空間（網站）、人（人和人之間的傳播），只有加強密度，才能形成新茅。

持戒：危機公關

危機公關：態度>事實

在互聯網，越強就死的越慘。學會守雌知雄，找到核心訴求。

在危機面前表明態度，自己不說，讓別人替你說

危機面前，防止過度公關，不要因為自己的公關，加大輿論。

乾坤大挪移，在危機面前，轉移注意力。在注意力集中的時候公布更不好的消息，或者炒作一個更好的信息。

面對輿論要學會淡定，沒有一個品牌不挨罵的，知名度越大就一定會被罵，罵聲就是痛點，罵就是期望。

危機公關不如防御、輿情監控，輿情監控不如產品服務，產品服務就是口碑營銷

戰戰兢兢、何死而生、道定人安

總結

微營銷：吸引所有微小個體參與

凡損壞心靈者，必定失敗；凡培養心靈者，必定成功

正知、正念、正行

切記：站在對方的角度想事情

第五篇：淺析微時代網絡涉腐輿情的應對與處置

淺析微時代網絡涉腐輿情的應對與處置

2013年05月02日 13:14來源：行政管理改革

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（江西瑞昌市紀委，江西瑞昌 332200）

[摘要]隨著互聯網微時代的到來，網絡涉腐輿情頻頻考驗紀檢監察機關的應對處置工作。近年來，網絡反腐、微博反腐蔚然成風，網絡已經成為公眾參與反腐的主要途徑。面對微時代背景下網絡輿情表現的復雜性、直接性、互動性以及突發性等特點，反腐倡廉網絡輿情的應對處置工作也面臨著一系列新挑戰。因此，當前紀檢監察機關如何科學應對網絡輿情，對于做好微時代背景下的網絡反腐工作具有重大而長遠的意義。本文從當前微時代背景下網絡輿情發展現狀著手，分析紀檢監察機關面臨的主要問題，并有針對性提出對策建議。

[關鍵詞]互聯網 微時代 網絡輿情 反腐倡廉

[中圖分類號] D632.8[文獻標識碼] A

近年來，互聯網正以超乎想像的發展速度與規模，日漸成為當前思想文化信息的重要“集散地”。同時，網絡輿情也已隨著微時代的迅速興起，在群眾中的影響日益增強。因此，當前形勢下，如何積極科學應對網絡輿情，使之轉化為助推反腐倡廉工作的“正能量”，成為當前紀檢監察機關面臨的一項嶄新而又嚴峻的課題。

一、微時代網絡輿情發展現狀概述

（一）我國互聯網發展規模現狀

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2012年12月底，我國網民規模已達5.64億，其中手機網民數量為4.2億，占網民總數的74.5%，互聯網普及率達42.1%；我國微博用戶達3.09億，其中手機微博用戶達2.02億，占微博用戶的65.6%。網民的互聯網溝通交流方式發生明顯變化，微博快速崛起，中國互聯網發展已進入了全新的“微時代”。

（二）微時代網絡輿情現狀及特點

網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有著較強影響力和傾向性的言論觀點。這些言論和觀點主要在論壇、微博以及對新聞的跟帖、轉帖實現并逐漸加強。微時代網絡輿情表達方式更加快捷、信息更加多元，同時由于網絡的開放性和虛擬性，決定了微時代下網絡輿情具有以下特點：

1.復雜性。由于網絡的開放性加之發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。網民發布的內容較為廣泛，往往魚目混雜。

2.直接性。通過微博、論壇、新聞點評和網站等，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通。尤其是手機網民的增加，使得輿情發布、傳播更加方便快捷。

3.互動性。[1]網絡事件之所以能成為輿論焦點，就在于網絡本身開放式的環境，讓大范圍、大規模網民能通過網絡進行互動，從而快速推動網絡事件白熱化，給應對工作產生了巨大沖擊。

4.突發性。[2]透過眾多網絡事件，我們可以看到，網絡輿情發生之初并不起眼，幾乎沒有任何征兆，然而卻在短時間內在一定范圍形成巨大輿論力量，引發網絡輿情危機。

二、微時代反腐倡廉網絡輿情工作出現的問題及原因分析

（一）“三不”導致網絡輿情應對積極性不高——思想認識不夠、敏感意識不強、主動意識不足

首先，對網絡輿情工作認識不夠，將輿情信息工作與紀檢監察其他業務工作相分離，就辦信而辦信，就查案而查案，對可能引發的網絡熱點缺乏足夠認識，對網上可能發生的突發事件缺乏預判能力。其次，對網絡輿情信息工作研究分析少、工作部署少、檢查落實少，往往事件在網上熱炒，形成社會熱點、焦點話題了，才去應對。2012年8月7日，安徽省廬江縣的“艷照門”事件在互聯網上呈現了大尺度、廣范圍的傳播趨勢，雖然最后證明該事件與廬江縣無關，但是一個由傳言構成的輿論場卻把廬江縣“拉下水”。在此過程中，由于應對網絡輿情的被動，使得該縣深陷于輿論漩渦之中。

（二）“三少”導致網絡輿情應對系統性不強——缺少監控技術、缺少引導機制、缺少應對預案

當前紀檢監察機關處理網絡涉腐輿情大多仍采取傳統的辦案程序，按常規調查方式進行調查，處理手段上不能適應微時代網絡輿情的特點。此外，以江西省為例，目前江西紀檢監察系統的輿情監控多依托網絡監管部門，尚無自主研發的專門輿情監控信息系統，輿情信息搜集工作難以實現自動發現、歸類、匯總、統計和熱點話題的精確定位、自動預警以及有關數據信息的深度挖掘。同時，紀檢監察機關處理網絡輿情缺乏科學有效的引導機制和應對預案，對網民關心的話題、事件回應滯后，疏導網民情緒的意識和手段還有待改進。2012年4月5日，一則題為《河南漯河市一房管局副局長持槍毆打記者》的視頻在各大論壇和微博上瘋狂傳播，引發網友熱議。事件初期，漯河市政府第一時間沒有發出官方聲音，使得網民質疑聲音高漲，政府陷于被動。隨著事件的發展，漯河市政府及時采取應對措施，積極公布事件的處理進程，有效地化解了網友的猜疑。

（三）“三無”導致網絡輿情應對專業化不足——沒有專門機構、沒有專職人員、沒有專項資金[3]

首先，沒有專門機構。目前我國各地區網絡輿情信息工作大多由紀委內設部分科室協同“兼職”負責，從實際效果來看，往往缺少統一部署、統一調配，在網絡輿情的研判處置上會出現滯后推諉現象，不利于“網絡情緒”的及時回應和疏導。專門機構缺乏從另一個方面也導致輿情監測處置專職人員缺乏。紀檢監察機關網絡輿情工作基本上都是兼職，大多都以自己的“本職”工作為主，把網絡輿情工作作為“副業”，加之缺乏相關專業知識和業務培訓，從而導致網絡輿情工作難以得到有效保障。再次，沒有專項經費。網絡輿情工作在大多數地區往往流于形式，尤其是基層紀檢監察機關，在經費支出中幾乎沒有列出用于網絡輿情的開支。

三、關于如何科學應對處置網絡涉腐輿情的建議

近年來，借力中央高層懲治打擊腐敗所展示的決心，網絡反腐、微博反腐蔚然成風，“表哥”、“房叔”、“房妹”等，一個個官員因網絡舉報而落馬。人民網和人民日報政治文化部第12次聯合調查顯示，68%的網民最愿意通過網絡曝光的方式參與反腐，其中87%的網民會選擇匿名舉報。網絡反腐已經成為大多數網民參與反腐的主要途徑，面對當前網絡涉腐輿情存在的諸多問題，紀檢監察機關要進一步加強和改進對網絡輿情的應對處置工作。

（一）提高認識，正確引導，堅持主動作為、積極應對

實踐證明，對網絡輿論一味采取加以限制的“硬”做法或放任自流的“軟”做法，都不能起到應有作用。網絡是網民參與反腐倡廉的重要平臺，必須采取積極的態度，理性對待網絡輿情，才能正確引導反腐倡廉網絡輿論健康發展。同時，堅持客觀、公正、平等的處置原則，以認真、細致、全面的調查還原事實，做到信息反饋快、研究分析快、調查核實快、處理落實快，通過快查快結表明堅決態度，積極回應媒體和廣大網民。2012年11月23日，重慶市北碚區原區委書記雷政富在其不雅視頻曝光后63小時被免職并立案調查；2013年1月21日，山東省農業廳原副廳長單增德因“離婚承諾書”，在12小時后被立案調查。這些對網絡舉報的高度重視和快速反應行為贏得了廣大網民的好評。

（二）健全機制，整合資源，堅持科學研判、規范處置

1.建立網絡涉腐輿情組織領導機制。成立由紀委書記任組長，相關科室、紀工委負責人為成員的網絡涉腐輿情應對處置工作領導小組(以下稱領導小組)，領導小組下設辦公室，具體負責網絡輿情的研判與處置，并積極組建網絡輿情監測處置的日常管理機構，專門負責對有關網絡媒體的相應反腐倡廉輿情進行收集和分析，組織協調有關輿情核查、督辦及處置工作。建立聯席會議機制，通過聯席會議把宣傳、檢察、公安等主體納入到輿情研判處置的隊伍中來。

2.健全網絡涉腐輿情引導干預機制。首先，建立網絡輿情引導工作機制。在網絡空間里，各種各樣的輿情紛至沓來，常使網民感到莫衷一是，通過引導機制可以把社會的注意力和社會關心引導到特定的方向，幫助網民提高對環境的認知，從而達到引導輿論的目的。其次，組織開展網絡評論和政務微博互動，宣傳法律知識，倡導文明上網，營造良好的網絡輿論氛圍。再次，重視“意見領袖”的作用。活躍在網絡論壇上的“意見領袖”已經成為網絡輿論引導的生力軍，重視對“意見領袖”的培養、引導可以收到事半功倍的效果。

3.完善網絡涉腐輿情監測研判機制。建立紀檢監察機關內部的網絡輿情監測、分析、研判機構，負責對重點領域的日常輿情監測。輿情監測研判機構要定期提供網絡輿情監測分析報告，監測報告以常態化監測和異常性監測為主，常態化監測以定期報告的形式反映到決策機構，異常性監測以及時報告的形式提醒領導決策，以啟動相應的應對預案。[4]同時，紀檢監察機關要搭建權威的信息發布網絡平臺，及時向社會公開相關輿情監測處理情況，保證信息流通的即時性和常態化，讓公眾及時了解相關事件和工作進展。

4.健全網絡涉腐輿情預警處置機制。建立敏感事件預警和應急處置機制，做到早預防、早發現、早處置。根據網絡輿情的性質、影響范圍、危害程度等因素，將網絡輿情劃分并制定重大（紅色預警）、較大（橙色預警）、一般（黃色預警）三級預警響應機制[5]。屬于重大或較大的，在1小時以內向領導小組匯報，迅速啟動應急處置機制；屬于一般的，在2個工作日內按程序上報，提出擬辦建議；一般輿情發生或者即將發生重大變化的，要立即報告，以便及時調整措施。

（三）依托科技，搭建載體，堅持公開高效、智能管理

目前很多網站利用在系統中設置禁用詞的方法對發布的信息進行自動審核，在一定程度上有利于凈化網絡環境。但總的來說，不良信息在網絡空間肆虐的現象還十分嚴重。紀檢監察機關要積極應用互聯網技術發展的最新科技，打造一個符合黨的反腐倡廉工作需要、符合廣大群眾新的更高要求、符合網絡傳播發展規律的反腐倡廉網絡輿情信息工作平臺。在財力允許的情況下，應有計劃、有步驟地先行試點開發、使用以應用為導向的網絡輿情預警監測系統。網絡輿情預警監測系統自動實現與主流網站搜索系統的對接，加強對網評、跟帖、博客等網上反腐輿情的跟蹤監控，為紀檢監察機關實現科學管理、智能管理、高效管理提供技術支持。

（四）夯實基礎，健全隊伍，堅持監測到位、及時準確

首先要加強和完善新聞發言人隊伍建設。完善規范應對處置突發性案事件新聞發布工作，制定操作性強的工作規范，規范和完善新聞發布的內容、形式，及時、有序、準確地發布權威信息。其次要建立網絡輿情信息監測員隊伍。網絡輿情信息監測員要堅持值班監看網絡輿情，及時報送信息，發生重大涉腐輿情時要24小時值班，確保能及時發現、報送、處置網上的重要信息，同時要加強網絡輿情監測員專業化培訓。再次要建立民間義務網絡廉政觀察員隊伍。民間反腐敗需要借助于政府反腐敗機構的權威及機制查處腐敗分子；而政府反腐敗機構則要借助于民間力量擴大信息來源，提高針對性和有效性。

（五）制定法規，完善制度，堅持依法約束、依規管理

明確將網絡監督納入法制化軌道。積極制定和出臺相關法律法規加以約束，使網絡輿情的監管法制化、有序化進行。通過制定相關法律法規，科學界定知情權與隱私權、政務公開信息與保密信息、社會監督與造謠誹謗、言論自由與人身攻擊的界限，合理界定非法信息的范圍。針對當前反腐倡廉網絡輿論中存在的侵權、誹謗、無序現象，要綜合運用多種措施加以防范和調控。要從保護和規范群眾網絡監督權出發，明確網絡輿論監督權的法律界限，包括保護群眾網絡監督權的法規條例以及禁止性規范和懲罰措施。要加強對互聯網經營企業的管理，建立健全網站、論壇、微博等平臺信息采集和發布的審核制度，嚴厲打擊利用網站制造和傳播虛假信息、造謠惑眾、侵犯人權的違法行為，有效維護網絡環境的純潔性。

參考文獻

[1]陳國華.應對反腐倡廉網絡輿情的幾點做法和體會[Z].黨風廉政建設,2010(11).[2]魏明濤.徐長安.應對反腐倡廉網絡輿情問題的研究[J].中國信息界,2012（5）：016.[3]上海市紀委.關于反腐倡廉網絡輿情信息工作的研究與思考[R].北京.中國紀檢監察報社,2012-01-04.[4]戴磊.葉叢中.如何處置涉檢網絡輿情[N].檢察日報,2010-06-15（3）.[5]周鴻廣.周炳華.韋新華.劉強.涉檢網絡輿情的應對與引導[EB/OL].人民網,2011-06-07.