第一篇：小區(qū)特種應(yīng)急檢查方案[范文模版]

***小區(qū)

電梯自查自改工作總結(jié)

為保證***小區(qū)電梯安全運(yùn)行，根據(jù)**工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局《關(guān)于開(kāi)展特種設(shè)備應(yīng)急管理工作專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，組織人員按照專項(xiàng)檢查通知要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了自查自改工作，具體情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強(qiáng)化管理

組織開(kāi)展電梯安全專項(xiàng)檢查是降低電梯故障和事故、保障電梯安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一項(xiàng)有力措施。怡楓苑小區(qū)電梯的安全運(yùn)行事關(guān)小區(qū)業(yè)主安全，及社會(huì)的和諧穩(wěn)定，我公司一直都高度重視電梯的安全運(yùn)行。

1、指定專人負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并積極參加上級(jí)舉辦的相關(guān)電梯操作培訓(xùn)，提高管理水平；

2、成立了電梯安全事故應(yīng)急處理工作組，在電梯內(nèi)設(shè)有應(yīng)急救援聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

3、積極與電梯維保單位簽訂了維保合同書(shū)，要求維保單位必須按時(shí)、保質(zhì)提供維保服務(wù)。

二、強(qiáng)化宣傳，提高安全意識(shí)

為提高電梯乘坐人員的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，我公司給合此次檢查活動(dòng)，積極開(kāi)展了電梯安全使用知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)和乘坐注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳。

三、自檢自查內(nèi)容

根據(jù)檢查通知要求，我公司就以下方面的內(nèi)容開(kāi)展了自檢自

改工作。

(一)電梯使用管理方面：

1、安全管理人員持證及履職情況：

2、安全管理制度建立及執(zhí)行情況、日常巡視制度建立情況；

3、設(shè)備注冊(cè)凳記情況；

4、設(shè)備年度檢驗(yàn)情況

5、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、警示書(shū)名及標(biāo)識(shí)是否按要求懸掛情況

6、報(bào)警裝置是否齊全、各種安全保護(hù)裝置是否齊全有效情況；

7、電梯定檢、維保和巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時(shí)整改合格情況；

8、是否按規(guī)定與專業(yè)維保單位簽訂維保合同情況；

9、應(yīng)急救援措施是否建立并有記錄情況。(二)電梯維護(hù)保養(yǎng)方面：

1、是否與持有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維保合同；

2、維保單位是否按期進(jìn)行維保并對(duì)維保工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)；

3、是否定期檢驗(yàn)并對(duì)提出的整改問(wèn)題及時(shí)整改；

4、是否進(jìn)行電梯運(yùn)行的日常巡視：

5、是否嚴(yán)格執(zhí)行電梯三角鑰匙專人保管制度；

6、是否定期開(kāi)展電梯應(yīng)急救援演練

7、是否電梯檔案管理實(shí)行一梯一檔

8、是否對(duì)電梯什業(yè)人員進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)等。

四、存在的問(wèn)題及整改措施

通過(guò)此次自改自查，怡楓苑小區(qū)存在的問(wèn)題主要：

1、極少存在門(mén)鎖電器觸點(diǎn)接觸不良 2、2個(gè)外呼按鈕不靈敏

針對(duì)存在的問(wèn)題我們將采取以下措施加以整改：

1、增強(qiáng)電梯安全專項(xiàng)整治的緊迫感、責(zé)任感，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)特種設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)定，將安全制度落實(shí)到實(shí)處。

2、完善健全各類安全制度、措施及臺(tái)賬。

3、積極與維保單位協(xié)商，做到電梯故障緊急召修及時(shí)、到位。

********有限公司 2018年2月11日

*********小區(qū)

電 梯 自 查 自 改 工 作 總 結(jié)

******物業(yè)有限公司

第二篇：小區(qū)物業(yè)公司消防演習(xí)應(yīng)急處理方案

小區(qū)物業(yè)公司消防演習(xí)應(yīng)急處理方案

根據(jù)消防安全工作的一般原則，綜合考慮房屋建筑結(jié)構(gòu)、布局特點(diǎn)，消防設(shè)施（備）狀況，物業(yè)管理工作人員和客戶情況等因素，制訂小區(qū)滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），并堅(jiān)持組織消防滅火模擬演習(xí)，是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合” 方針的重要措施。

一、制訂預(yù)案

管理處須在認(rèn)真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂出切實(shí)可行的要害部位滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），由主任審批消防演習(xí)方案，并報(bào)品質(zhì)管理部存檔。消防演習(xí)方案的內(nèi)容包括：

（一）報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)；

（二）總（副）指揮與指揮部人員姓名；

（三）滅火組織結(jié)構(gòu)與分工、職責(zé)；

（四）滅火方法與消防器材；

（五）疏散搶救人員、物品的地點(diǎn)和方法；

（六）防爆防毒等安全措施。

為保證應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，管理處應(yīng)安排時(shí)間按預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行分布演習(xí)。

二、演習(xí)

（一）演習(xí)的次數(shù)與時(shí)間

實(shí)地演習(xí)的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定，一般每年應(yīng)不少于二次。開(kāi)展演習(xí)的具

體時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來(lái)確定，通常可安排在春秋季為宜。每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

（一）演習(xí)形式與范圍

1、模擬操場(chǎng)訓(xùn)練。按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。

2、模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)，按照實(shí)戰(zhàn)要求拋擲、連接水龍帶，供水出水，適量使用干粉、泡沫滅火器，同時(shí)進(jìn)行疏散物品和傷員救護(hù)訓(xùn)練。

3、演習(xí)的范圍可分為小區(qū)綜合性演習(xí)、段（片）區(qū)演習(xí)、局部演習(xí)。

（三）演習(xí)內(nèi)容

報(bào)警與驗(yàn)證，緊急集合與滅火器材的攜帶，水龍帶、水槍的拋擲與連接，滅火搶險(xiǎn)，疏散人員，試驗(yàn)消防設(shè)備（啟動(dòng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等），救助傷員，清理現(xiàn)場(chǎng)。

（四）演習(xí)步驟

1、確定適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)；模擬著火源（如油桶）；準(zhǔn)備滅火器材；迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險(xiǎn)鉤等。

2、管理處提前一天向客戶發(fā)出消防演習(xí)的通知，演習(xí)前舉辦一次防火安全知識(shí)宣傳教育。

3、發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，管理處主任可提前更改演習(xí)時(shí)間。

4、管理處召集人員，布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備器材，宣讀要求與紀(jì)律。

5、主任下達(dá)演習(xí)開(kāi)始的命令，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施過(guò)程。

6、播音員根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。

7、各班（組）按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動(dòng)。

8、演習(xí)結(jié)束后，護(hù)衛(wèi)員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊(duì)集合，全體人員列隊(duì)。

（五）相關(guān)職責(zé)

1、義務(wù)消防隊(duì)員

1）、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。

2）、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破門(mén)救災(zāi)方法，消火栓使用方法，緊急滅火程序。

3）、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。

4）、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭破（損）壞，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心進(jìn)行處理。

5）、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺(jué)接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6）、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。

7）、滅火過(guò)程中必須堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

8）、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。

2、管理處主任負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。

1）、接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。

2）、組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢(shì)，確定火場(chǎng)主要危險(xiǎn)，有效組織搶險(xiǎn)力量。

3）、根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門(mén)的命令。

4）、向各部門(mén)、班組明確下達(dá)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令。

5）、當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮調(diào)度。

3、護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

1）、組織人嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火場(chǎng)變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策。

2）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門(mén)、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。3）、組織火場(chǎng)警戒、救護(hù)、清掃與保護(hù)工作。

4）、當(dāng)管理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由護(hù)衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

3、消防控制中心值班員職責(zé)

1）、自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報(bào)警點(diǎn)查驗(yàn)。

2）、火災(zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報(bào)，隨后迅速向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知義消隊(duì)員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。

3）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門(mén)、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門(mén)報(bào)警。4）、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

5）、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與消防控制中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報(bào)情況。做好火場(chǎng)記錄。

4、維修班長(zhǎng)職責(zé)，負(fù)責(zé)指揮全班做好火場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗保障工作：

1）、保證持續(xù)供水。

2）、保證防、排煙機(jī)械設(shè)備的正常啟動(dòng)運(yùn)行。

3）、迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥。4）、根據(jù)火場(chǎng)需要，及時(shí)組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。5）、負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。

5、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé)

當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅即帶領(lǐng)班（組）員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。

1）、進(jìn)行火警偵察。確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，迅速采取救人滅火和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍。

2）、向本班（組）和前來(lái)支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。

3）、組織人員做好排煙工作。

4）、確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工具體組織實(shí)施。

5）、確定疏散人員的安全出口和疏散路線，組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域，逐房檢查有無(wú)遺漏的人員。接待并安置好從上層疏散下來(lái)的群眾。

6、員工的職責(zé)

1）、當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班組長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。

2）、組織人員疏散時(shí)，必須逐房檢查，防止疏漏。組織群眾自救時(shí)，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。

3）、使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。

4）、滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護(hù)自身安全。

（六）演習(xí)總結(jié)

1、管理處主任對(duì)整個(gè)演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)。品質(zhì)部人員對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)。護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)《消防演習(xí)記錄表》。管理處于3日內(nèi)完成對(duì)消防演習(xí)的總結(jié)報(bào)告，報(bào)品質(zhì)管理部。

（七）注意事項(xiàng)

為了保證演習(xí)效果，使每位參演人員明確演習(xí)任務(wù)、方法和要求，必須做到：演習(xí)前有組織、有準(zhǔn)備、有計(jì)劃；演習(xí)中有情況、有步驟；演習(xí)后有講評(píng)、有總結(jié)。

1、選擇恰當(dāng)時(shí)間，盡量不要影響本單位的正常工作。

2、需點(diǎn)火演習(xí)的，必須按規(guī)定做好安全保護(hù)工作。

3、演習(xí)時(shí)注意疏導(dǎo)圍觀群眾，使其與演習(xí)場(chǎng)地保持一定距離，以免造成傷害。

三、相關(guān)培訓(xùn)

（一）查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。“三查”：一查火場(chǎng)是否有人被困；二查燃燒物質(zhì)；三查趕赴火場(chǎng)的捷徑。“三看八定”：

一看煙火，定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。

（二）滅火的四種基本方法，冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。

1、噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上。在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流角度。

2、噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；若是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng)從近處開(kāi)始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。

3、噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。

（三）滅火策略為室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)簦幌聦踊馂?zāi)，上層設(shè)防。力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。

（四）火場(chǎng)尋人的方法

在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。特別注意如下地點(diǎn)：

1、通向出入口的通道、走廊及門(mén)窗附近。

2、晚間尋找的的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。

3、兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門(mén)后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。

（五）火場(chǎng)疏散

1、明確分工。在管理處滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí)到參加滅火的消防人員頭上。

2、疏散順序。疏散時(shí)，要先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始，其后才是著火層以下客戶。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年客戶可通過(guò)安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的客戶，可護(hù)送他們從消防電梯疏散。

3、疏散方法。對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或由義消人員引導(dǎo)他們迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時(shí)派義消人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和說(shuō)服動(dòng)員工作。對(duì)于被火燒、煙熏而失去知覺(jué)的人員或行動(dòng)不便人員，要采取背、扛、抬、抱等辦法將其救出火場(chǎng)，必要時(shí)可連人帶床一起抬走。

4、疏散途徑。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)越過(guò)鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救人。

（五）指導(dǎo)自救。由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。

義消隊(duì)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)客戶沿著消防樓梯，沖過(guò)煙霧封鎖下樓；當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由消防員帶領(lǐng)客戶登上天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)

救，并組織水流噴射掩護(hù)。

對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播、室內(nèi)電話等，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)其就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉布等接連起來(lái)做成救生繩，然后把一頭緊固在窗框部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突出部位，等待營(yíng)救；三是雙人互相配合，采用接力方式降落到下一層；四是密閉門(mén)窗，堵塞孔洞，防止煙火竄入房間，用水淋濕門(mén)窗降溫，并清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延，留在房間等待營(yíng)救；五是沿著外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層；六是若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)使用救生器材，如救生繩、緩降器、救生袋、救生墊等開(kāi)展自救。

（六）疏散和保護(hù)物資

1、重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散。特別是客戶貴重的和不能用水撲救的物資，必須立即組織搶救和疏散。

2、易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

3、當(dāng)有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。

4、對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物品，要予以疏散和保護(hù)。

5、火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急，確定先后順序，行動(dòng)要迅速，方法要得當(dāng)，以避免物資的損壞和丟失，并注意保護(hù)人員安全。首先應(yīng)當(dāng)疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸危險(xiǎn)和有毒有害的物品；其次是處于下風(fēng)方向的物品；再次是受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物品和其他物品。在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通道和人員。對(duì)貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可以分別不同情況進(jìn)行處置，如用水槍射流降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開(kāi)。疏散出來(lái)的物質(zhì)不得堵塞通道，而應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人看護(hù)，防止丟失和損壞。

（七）注意事項(xiàng)

1、義務(wù)消防員必須具有高度的思想政治覺(jué)悟，英勇頑強(qiáng)、不怕?tīng)奚墨I(xiàn)身精神，具備熟練的救人本領(lǐng)自救能力。義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：手持滅火器、安全繩、毛巾、手電筒等。

2、在危險(xiǎn)情況下救人，要采取預(yù)防保護(hù)措施，當(dāng)有人員穿梭于煙火彌漫的區(qū)域時(shí)，要組織噴射水流進(jìn)行掩護(hù)，必須保持通道暢通無(wú)阻。

3、不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員，使用消防電梯疏散人員，須由專人操作，約定聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)采取營(yíng)救措施。

4、在疏散線路岔路口設(shè)立哨位，給客戶指明方向。不能讓客戶重返著火間。

5、及時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)疏散搶救出來(lái)的人數(shù)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出。

二〇一〇年十月二十五日

EMAL:ZHAOZHIJIAN@126.COM

第三篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案[推薦]

小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案

突發(fā)事件處理原則：

反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽(tīng)從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理

（1）秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）受調(diào)遣的秩序維護(hù)人員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)值班人員通知門(mén)崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。

（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（9）秩序維護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送物業(yè)。

2、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或物業(yè)辦公室通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

（2）迅速報(bào)告主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由物業(yè)人員出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

（3）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

3、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品

（1）秩序維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管及項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。（2）物業(yè)人員立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件

（1）接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。（2）將報(bào)案情況向主管及物業(yè)辦公室通報(bào)。

（3）秩序維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。

（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。

（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（7）將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）及時(shí)上報(bào)主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到物業(yè)辦公室，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。

7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應(yīng)措施。

（2）物業(yè)辦公室接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場(chǎng)。（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報(bào)物業(yè)辦公室。

（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

8、應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理

（1）物業(yè)人員或秩序維護(hù)人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。

（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門(mén)，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。

（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。（7）盡快向項(xiàng)目經(jīng)理呈交案情報(bào)告。

9、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場(chǎng)被劫事件

（1）報(bào)警及通知物業(yè)辦公室。

（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。（4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給物業(yè)辦公室。

10、應(yīng)急處理預(yù)案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知物業(yè)人員及時(shí)打急救電話求助。

（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有監(jiān)控探頭及對(duì)講機(jī)，則須觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知物業(yè)人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系。

（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求急救人員協(xié)助。

（4）被困者救出后，須詢問(wèn)是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、物業(yè)人員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，救護(hù)車號(hào)碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

12、應(yīng)急處理預(yù)案十二：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交項(xiàng)目經(jīng)理。（2）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。

（3）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，客服人員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。

（4）物業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。

（5）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，物業(yè)值班人員應(yīng)立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

13、應(yīng)急處理預(yù)案十三：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理

（1）監(jiān)控室人員接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏人員前往確認(rèn)。

（2）受調(diào)遣的巡邏人員一方面迅速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與物業(yè)值班室聯(lián)系。

（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。

14、應(yīng)急處理預(yù)案十四：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理

（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

（3）通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（5）巡邏人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交物業(yè)人員。

15、應(yīng)急處理預(yù)案十五：空高墜物應(yīng)急處理

高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)物業(yè)辦公室接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：

（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。③設(shè)法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。

⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。

16、應(yīng)急處理預(yù)案十六：交通事故應(yīng)急處理（1）無(wú)人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照應(yīng)將范圍封鎖，以做記錄。④如有需要，通知物業(yè)人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。⑤如有需要，張貼警告標(biāo)志。

⑥應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，并向項(xiàng)目經(jīng)理做書(shū)面報(bào)告。

（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。③致電“110”報(bào)警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知項(xiàng)目經(jīng)理或總公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑥事后記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。

17、應(yīng)急處理預(yù)案十七：噪音應(yīng)急處理

（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。

（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應(yīng)立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門(mén)。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內(nèi)。

18、應(yīng)急處理預(yù)期案十八：火災(zāi)應(yīng)急處理

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)滅火救災(zāi)工作并聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理指揮。

（3）指派一名秩序維護(hù)隊(duì)員協(xié)同物業(yè)人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。

（4）物業(yè)值班人員立即通知有關(guān)人員到辦公室集結(jié)待命。（5）大門(mén)秩序維護(hù)隊(duì)員立即控制大門(mén)的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。（7）通知供電公司變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。（8）開(kāi)啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（9）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。（10）根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。

（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。

第四篇：物業(yè)小區(qū)停水應(yīng)急處理方案

芳草園小區(qū)停水及事故處理方案

為應(yīng)對(duì)停水情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水處理方案。

一、應(yīng)急處理原則

小區(qū)分有計(jì)劃停水和突發(fā)性停水情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。

二、停水處理流程

1、屬于有計(jì)劃停水,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知住戶在各樓棟、及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向住戶耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

2、屬于突發(fā)性停水,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書(shū)面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張貼在各樓棟顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向住戶耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。

三、管理部各班組分工要求：

(一)、辦公室

1、及時(shí)打印、張貼停水通知。

2、安排備用水。

3、向住戶耐心解釋停水原因。

(二)秩序維護(hù)部：

1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對(duì)檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。

(三)、維修班

1、停水期間做好正常檢修維護(hù)工作。

2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水。

第五篇：小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案

小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案

突發(fā)事件處理原則：

反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽(tīng)從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理

（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。

（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門(mén)崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不得離開(kāi)。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。

（7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（9）協(xié)管班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)送管理處。

2、應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

（2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

（3）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

3、應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

4、應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品

（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。（4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

5、應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件

（1）接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

（2）將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。

（3）協(xié)管員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。

（4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。（6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（7）將受傷人員的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）能報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。

7、應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。（2）管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（3）到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備修理。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（5）匯報(bào)管理處。

（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

8、應(yīng)急處理預(yù)案八：對(duì)盜竊事件的處理

（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。

（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門(mén)，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。

（5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。

（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。（7）盡快向主管呈交案情報(bào)告。

9、應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場(chǎng)被劫事件

（1）報(bào)警及通知管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。（4）查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官級(jí)別，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給管理處。

10、應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過(guò)滿應(yīng)急處理

（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達(dá)時(shí)須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線槽等。

（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機(jī)件受損。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作日后存檔及證明。

（6）通知清潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。

（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。

11、應(yīng)急處理預(yù)案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及時(shí)打急救電話求助。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

12、應(yīng)急處理預(yù)案十二：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門(mén)外及保持聯(lián)系。

（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。

（4）被困者救出后，須詢問(wèn)：

是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

13、應(yīng)急處理預(yù)案十三：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。

（2）主管應(yīng)安排電工值班。

（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。

（4）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況。（5）管理處必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。（6）當(dāng)小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

14、應(yīng)急處理預(yù)案十四：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理

（1）監(jiān)控中民接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認(rèn)。（2）受調(diào)遣的協(xié)管員一方面迅速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與管理住主任聯(lián)系。

（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。

15、應(yīng)急處理預(yù)案十五：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理

（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

（3）通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。（6）將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。

16、應(yīng)急處理預(yù)案十六：臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)處理

（1）協(xié)管人員對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)工程部，及時(shí)進(jìn)行處理。（2）各部門(mén)人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)。

（3）轄區(qū)各部門(mén)準(zhǔn)備手電筒和其它必備應(yīng)急物品。

（4）協(xié)管隊(duì)成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。（6）臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)：

出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。轄區(qū)其他部門(mén)成立后備隊(duì)，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。（7）災(zāi)后處理：

①清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。

②查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況。③修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。

17、應(yīng)急處理預(yù)案十七：空高墜物應(yīng)急處理

高空墜物是一項(xiàng)嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)管理處接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)：（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)： ①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。②協(xié)助照顧傷者。

③設(shè)法尋找違例者或證人。

④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。

⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。⑥報(bào)告管理處并呈交書(shū)面報(bào)告。

18、應(yīng)急處理預(yù)案十八：交通事故應(yīng)急處理

（1）無(wú)人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。⑥如有需要，張貼警告標(biāo)志。

⑦協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書(shū)面報(bào)告。

（2）導(dǎo)到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。③致電“110”報(bào)警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知員式、主管或公司。

⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處。

19、應(yīng)急處理預(yù)案十九：噪音應(yīng)急處理

（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機(jī)器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門(mén)勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門(mén)。

（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處報(bào)告。

20、高水平急處理預(yù)期案二十：火災(zāi)應(yīng)急處理

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)請(qǐng)參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報(bào)告。（2）協(xié)管主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。（3）指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到管理處集結(jié)待命。

（5）大堂的協(xié)管員立即控制大堂的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源。

（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（9）通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。（10）根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。（11）消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。

（12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。