第一篇：職場禮儀修養

職場禮儀修養的養成

步入職場我們既要注意外在的禮儀形象更要培養內在氣質修養，形成良好的內在修養

(一)儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）宴請禮儀

一些商務性的工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面您應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

衣著

晚餐可以是商務性質也可以是社交性質，不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應當直接問清楚。如果最后仍無法得知，那你就要以參加正式宴會的形式來著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。

邀請和受邀

邀請異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請你，你應給予口頭答復。如果正式向你發出請貼，你應書面答復。謝絕商務性的邀請，應以業務的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一個工作餐??）。不要以私人事務為由予以謝絕，因為這樣會使人認為你的活動受私生活的約束而無法將時間傾注于工作上。

餐館的選擇

要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務會談的餐館定位。

除了重要的菜系餐館（如粵菜、滬菜或西菜）外，你還應預先選定兩到三家你特別喜愛的餐館，這樣，領班很快就會了解你的習慣，為你預留最好的席位；即使在你沒空預定時，也會為你找到一張桌子。你的客人會因為領班對你的服務而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉，你可以讓他們為消費開發票而毋須當面付清帳單。

座位

根據禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應當背墻，以便他能看到整個大廳或者看到最好的景色。

飲酒

如果在你的餐巾前有四個杯子，你應按十分明確的規矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應先斟自己的酒杯（僅倒滿杯底）嘗一嘗。如果你認為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應該要求換一瓶同一產地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認為不需要。

吃飯

在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。

左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉來切色拉。

(三)引見時的禮儀

 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一 下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。(五)名片的遞接禮儀

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(六)會議禮儀

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

(七)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。(八)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點： 

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： (1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

綜上所述，掌握這些基本職場禮儀能為我們將來的商務工作提供很大的幫助，此外非常重要的一點，內在氣質襯托的修養是最美好優雅的，我想只有不斷汲取各種知識，加深文化積淀，提高自己各方面素質，讓未來的自己有個更飽滿的形象。

第二篇：職場禮儀修養20條

職場禮儀修養20條

【職場禮儀修養20條】⒈換位思考；⒉尊敬領導；⒊小事不計較；⒋為人低調；⒌嘴甜；⒍有禮貌；⒎多聽少說；⒏感恩；⒐守時；⒑守諾；⒒承受力強；⒓平常心；⒔贊揚別人；⒕寬容；⒖檢討自己；16.不爭功；17.不辯解；18.衣著整潔；19.高效率。20.除非必要，別輕易說謊。/ 1

第三篇：禮儀修養

職業生涯規劃論文

——對于大學生禮儀修養的重要性

班級：商管101 姓名：潘

根 學號：135210141

禮儀修養是個體之間的一種行為規范，它是在人們長期的生產生活過程中逐步形成的，以普遍情感、傳統、習慣、等形式表現出來，禮儀修養能夠體現個人修養，國家魅力，民族氣質。大學生是構建社會主義的一股重要力量，加強大學生禮儀修養提高大學生禮儀修養綜合素質，具有十分重要的作用。

禮儀修養絕不僅僅是一種外在行為表現形式，它是與人內在的道德、文化和藝術修養密切相關的，是其內在的道德、文化和藝術修養的反映和折射。古人云：“相由心生”。說明了這兩者之間的關系。現代人也提出這樣一種觀點：“知識美容論”。因此，大學生在學習禮儀規范的同時，還要注重自己的內在修養，在勤奮求職中不斷地充實自己，以提高自己的禮儀修養水平。

禮儀修養包括：倫理修養，文化修養，藝術修養等。倫理修養是指一個人的意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界。

禮儀修養能提高大學生的心理素質。利益自古以來就被用來為君子的修生養性之道。古人學禮的目的有三：所謂的“修身、治國、平天下”，修身便是其中的第一目的。

禮儀修養能提高大學生的人際關系的處理能力。禮儀最初的功能就是用以規范社會秩序和協調人們之間的關系。禮儀修養的重要內容就是關于人際交往態度、方式、方法和禮節的學習，如何介紹自己和如何與他人交往等等，這對大學生而言是他們走向社會必須掌握的“通行證”，否則他們將“無禮而寸步難行”。

禮儀修養能提高大學生的職業素質。職業素質是職業人必備的思想、知識和技巧等，包括職業道德、職業禮儀、職業知識和職業技巧等。禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。一個人的言行舉止，衣著修飾，不僅僅反映他個人，更重要的是代表他所在的集體，是組織形象的重要窗口。

人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而禮儀修養是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀修養是整個人生旅途中的必修課。學習和應用禮儀標準，是自己成為一個集豐富文化知識和良好禮儀修養于一身的新人，從而促進自我順利進入社會，融入社會，實現自我價值。

如果說，個人禮儀的形成和培養需要靠多方的努力才能實現的話，那么禮儀修養的提高則關鍵在于自己。

禮儀修養即社會個體以個人禮儀的各項具體規定為標準，努力克服自身不良的行為習慣，不斷完善自身的行為活動。從根本上講，禮儀修養就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規范標準化作個人的一種自覺自愿的能力行為，今天，強調個人禮儀修養有著極為重要的現實意義。

首先，加強禮儀修養有助于提高個人素質，體現自身價值。“金無足赤，人無完人"是人所共知的。然而現實生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當“名牌”人，強調“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發生美的質變。費時費力費錢財之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認為，只有將內在美和外在美統一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強禮儀修養是實現完美的最佳辦法，它可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質的內在實力，使人們面對紛繁社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現自我。

人與社會密不可分，社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成員一起共建，文明的成員必須要用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。禮儀修養的加強，可以使每位社會成員進一步加強文明意識，端正自身行為，從而促進整個國家和全民族總體文明程度的提高，加強社會的發展。

第四篇：禮儀修養

禮儀修養

為達到社交目的/按照禮儀規范/結合自己實際/就禮儀品質、意識進行自我鍛煉、自我改造。重要性：規范禮儀行為/培養禮儀品質 目的：使個人言行適合社交角色

作用：塑造被人理解和接受的美好社會形象，獲得社交成功。

禮儀修養的培養 1.培養禮儀品質 2.培養途徑

3.應該注意的關系 4.禮儀修養與公共關系

5.個人交際中的基本禮儀準則

禮儀品質

在禮儀行為整體中表現出穩定特征與傾向，與一定的社會環境和實踐經驗相聯系。

禮儀行為

一定禮儀意識支配下，人與人交往過程中的各種表現（目的明確、自覺選擇）是進行禮儀修養的最終結果。

禮儀修養的培養途徑

以美譽為目標、以公眾為對象、以長遠為目標、以真誠為信條、以學識為基礎

禮儀修養應該注意的關系 與社交角色的關系

（行為規范、識別標準；角色差異）與道德修養的關系

（禮節、禮貌本身就是建立在道德規范的基礎上）與審美意識的關系

（本質上與形式的統一，在人際交往中塑造真善美）

個人交際中的基本禮儀準則 基本禮儀準則

1.遵守公德2.遵守時間 3.真誠守信 4.謙虛隨從 5.理解寬容 6.互幫互尊

失禮行為

用語不當，不守時，衣冠儀容不整，使用電話不當，問候不當，不會認真傾聽，濫用公共財產（空間），別人感到難堪，不懂進餐禮儀，不會感謝別人。

第二章 個人禮儀 概念

個人禮儀是社會個體的活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止和接班人待物風格等方面的具體規范。亦是個人道德規范、文化素養、教育良知等精神內涵的外在表現。個人禮儀的實質與內涵

1.個人行為的道德規范與標準。2.社會、國家文化與傳統的象征。3.民族文明程度與整體形象的標志。4.個人道德、文化素養、教育良知的外在集中表現。

個人禮儀的作用

1.提高個人素質，體現自身價值。2.增進人際交往，營造和諧友善氣氛。3.促進社會文明，加強社會發展進步。

個人禮儀的形成

1.以個人為支點（自身原動力）2.以修養為基礎（教育推動力）3.以尊敬為原則（道德約束力）4.以美好為目標（環境影響力）

禮儀儀表與風度

① 容——發式整潔大方 ②儀容——面容護理與修飾 ③儀容保持注意事項

儀態

在用身體語言與人溝通時，必須注意：

眼睛和對方保持接觸，眉目傳情。臉上要有表情：輕松，自然，微笑。善于講究身體方向：正面朝向對方，上身微傾。指示人或物要掌心朝上且不用食指

個人禮儀（3）

上體保持標準的站立姿勢

雙手：有扶手時，可以雙手搭放或一搭一放，無扶手時，女子右手搭在左手上，可相交于腹部或輕放與腿上；男子雙手掌心向下，可自然放于膝蓋上。

腿部：男子膝蓋可以分開，但不可超過肩部；女子膝蓋不可以分開。腳部腳位不同有不同的坐姿。

當與他人交談時，不能只是轉頭，而應將上身朝向對方。只坐椅子的3/4.應該怎樣入座？

1如果是從椅子后面靠近椅子，應該從左側入座

1.背對椅座，后腿后退一點，用小腿確定座椅座的位置，上身正直，不可彎腰低頭看座椅或回頭看座椅子

2.就座時要減慢速度，動作要輕而穩，盡量不要發出聲音，更不可雙手拖拉座椅入座。3.女子著裙裝就座時要從后向前雙手攏裙，切忌不可入座后整理裙子

怎樣離座？ 1.尊者先行

2.起身要無聲無息，不弄響桌椅；站好后方可離開，不要邊離座邊走開 3.左側離開

怎樣行走？

1.上體保持標準的站立姿勢

2.雙手自然半握，手臂擺動的度數10~15度 3.步距不超過腳底長度的1.5倍 4.保持行走直線，不隨意歪斜

5.輕盈、有彈性，給人向上飛揚的感覺

儀態——行為舉止

用身體語言與人溝通時，必須注意: 眼睛和對方目光保持接觸，眉目傳情；臉上要有表情：輕松，自然，微笑：善于講究身體方向：正面朝向對方，上身微傾。指示人或物要掌心朝上，且不用食指。

身體語言表達的原則是： 1.端莊穩重，動作持久一點

2.向上揚升，輕松（背直，放松，橫隔膜上提，肩平，收復）3.靈巧平衡、互動、平衡、輕盈、自然

（1）微笑

微笑的魅力，感染力，共同語言，真誠坦然，希爾頓的微笑服務，陽光服務

要求：發自內心、自然大方、親切，眼神、眉毛、嘴、表情、協調，防止生硬、虛偽、笑得由衷

眼神的運用：四目相識，處于同一水平線，不盯某一部位太久

個人禮儀（4）

儀態——行為舉止 交際中的空間場所

（1）談話時應該保持一定的距離

美國 0.5米

北歐 1.2米

中歐、西歐 1米

意大利0.3-0.4米

（2）交際人的空間場區分

親近區

小于0.5米（限于父母、情人、密友關系）個人區

0.5——1.2米 社交區

1.2——3.6米 公共區

大于3.6米

（3）民族文化心理和空間差異

空間場所差異——談話、看演出等

物體領域差異——服裝接觸、藝術品的欣賞 公共合物主權利差異——讀書、下棋等

交際場所空間占有欲差異——就餐、正在談話的兩人中間距離、家庭圍欄等

（4）空間有利

由親疏、男女、地位、年齡、性格、情緒、環境等的不同，人與人之間的空間距離有很大差別。

三、交談禮儀

（一）寒暄與敬語 問候寒暄 多用敬語

交談的藝術

態度、氣氛與技巧、注視與呼應、泛聽與聆聽、拒絕的禮儀技巧。

寒暄

與吃喝拉撒睡有關的（外國不宜）與問候對象正在進行的活動有關 與了解對方行動目的有關的 與夸耀對方有關

不具體涉及交談雙方（天氣、環境、體育等）

多用敬語

4.相見道好 2.托事道請 3.煩勞道謝 4.失禮道歉

口頭語言

言之有禮：講話對人尊重，言詞禮貌不粗俗，自然大方、謙恭得體 言之有道：判斷準確、概念清楚、符合邏輯、尊重事實、合情合理 溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人

態度是語言溝通的基礎

充滿自信——知識、涵養、口才、信息、舉止 真誠熱情、不卑不亢、寬容大度 選好話題、分清輕重緩急、注意條理

切忌空泛無味、空洞乏味‘不隨意評價別人

氣氛

快樂、平和、輕松、喜氣洋洋、善于察言觀色、用語委婉，尋找最佳時機

技巧

委婉含蓄，學會得體地贊美別人；求同存異，避免爭論，容忍不同的觀點 善于傾聽（30%用于講，45%用于聽）；坦率誠懇（注意贊美時中外差異）詼諧幽默，學會使用微笑語言。

因人而異（對象、時間、地點、事因區別對待）注視與呼應

尊重對方，善用眼神

用目光注意對方是起碼的禮儀要求，禮儀的延伸是目光隨談話內容變化，自然、穩重、柔和注視，不能死盯某個部位。

注視區間

公務注視區間：眼以上額頭 社交注視區間：眼鼻三角區 親密注視區間：眼部

泛聽與聆聽

日常語言交往中，聽的時間45%，說占20%，讀16%，寫1%

拒絕的禮儀技巧

主客觀限制，我們常說不，少承諾、應允

適時說不，可減少失信損失，也是尊重人的表現

1.準備勇氣，適時說不 不隨意承諾，沒把握時尤是 2.巧言誘導，委婉拒絕

不明言，留下話題讓對方思考 3.道明原委，互相理解

四 服飾禮儀

（一）服飾是交際中的主要知覺對象之一

1.服飾反映主體的審美能力，也反映其道德水平和禮儀水平

點線面——服裝原始結構、三色色彩組合和搭配

穿著T、P、O原則（時間、場合、地點）創造莊重、大方、高雅、整潔的形象

2.服飾是一種審美符號、情感符號、社會符號

服飾是服裝、飾品、美容化裝三者的統一：合禮的著裝；適當的飾品、必要的化裝。

3.展示一個人的個性、態度、和職業風格

（二）服飾的選擇、1.一般禮儀

① 干凈、整潔、燙平、表面無毛絨 ② 皮鞋擦亮、鞋后跟高低適宜

③ 和諧、協調（顏色、季節、身材、膚色等）

2.得體大方 適合身份、年齡、地位

① 順應場合 ② 公司形象

③ 當地氣候、風俗

（三）服裝的色彩與款式、造型 1.色彩效應——第一感官

產生心理效應，代表不同形象/色彩搭配效果評價 2.色彩組合

相互交錯、輔助、點綴、“調和”最重要 3.理想的色彩組合

純色系列組合/混合色的搭配/協調運用每種色彩的特征/掌握色彩原理，大膽塑造個性

九種基本顏色的特征

紅色：激情，熱情，表感情豐富，熱情奔放

黃色：健康，單純，明麗，表瀟灑自如，身心健康 綠色：穩重、安適、表性情平靜，青春活力 藍色：清雅、深邃、表嚴肅、寧靜、鎮定 紫色：冷峻、尊貴、表多愁善感、焦慮不安 白色：潔凈、明亮、表純真、樸素、神圣 黑色：消極、高貴、表情感壓抑、雍容華貴 褐色：隨意、過度、表安逸祥和 灰色：中性、和緩、表隨和、莊重

交際禮儀（6）

色彩組合原理

原理：1.原色/復合色2.冷暖3.深/淺4.性格/年齡/愛好

搭配：

五大基本色相的基本補色關系 紅——藍綠 綠——紫紅 黃——黃紫 紫——黃綠 藍——黃紅

黑、白、灰是安全色，易于搭配

個人禮儀（8）

西裝的穿著

合體最重要：選擇適合自身體型的肩型 胸圍尺寸合體：穿上后手臂能運動自如 確定上裝的長短——英式西裝為70~77公分，美式西裝為70公分左右，歐式西裝為60~70公分（具體計算方法：以站立時從脖子起到地板之距離的二分之一為最佳。個子矮可將西裝下擺從臀圍線附近上移1.5公分左右效果最好）

西裝上衣口袋里勿放東西，所有物件應放入胸前內口袋里。

領口：大駁領、小駁領，方形，尖形

肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形 紐扣：單排紐扣——1粒（扣上）；2粒（扣上邊一粒）、3粒（扣中間一粒）

雙排紐扣——4粒（上面2粒或4粒都扣）；6粒（上面4粒必須扣上、下2粒扣否均可）

皮帶、褲袋、襪子同色系

領帶的選擇和結法 色彩

藍色系列：整潔、嚴肅、據謹又不失和藹 灰色系列：輕松隨便

米黃色系列：誠實色，搭配亮色更顯輕松活潑

結法：180多種，窄領寸衣通常打單結：有領口的寸衣多采用準溫莎式的結法：寬領寸衣則用溫莎式結法。

第三章

社交禮儀

一、拜訪禮儀

是最基本的社交方式，指前往他人的工作或住所去會晤、探望對方。

拜訪是雙向性活動，做客一方應做到客隨主便；待客一方，要待客以禮，主隨客便。主客雙方都要遵循禮儀規則，才能圓滿成功。

1.做客有禮

（1）選擇時機，有約在先

分清拜訪性質：事務性、禮節性、私人拜訪。地點不同，時機有別。預約應確定:目的、性質、時間、地點、人員、應帶物品。

（2）做好準備，守時赴約。按照著裝，帶好禮品，準時到達。不可失約，變動時間要事先通知，做了不速之客應致歉。

（3）上門有禮，做客有方。敲門、握手、東西擺放、入坐（4）適時告辭，告別有禮。

2.待客有禮（1）認真準備

物質準備：收拾門庭，個人儀表衛生，糖果飲品，書籍、娛樂器具，食物、住房、車船機票等；

精神準備：胸中有數，投機話題，對答技巧等（2）熱情迎接，以禮待客 問候、歡迎、幫助擰物

介紹、安排住所

（3）真誠挽留，禮貌送客

（1）取消約會或更改時間理由充分；（2）時間選擇合理（3）儀表形象、言行舉止得體（4）進訪程序循序漸進（5）講究室內禮儀（6）禮品送、回致謝（7）迎送遵守規則

二 見面禮儀

（1）介紹通則——先卑后尊：五先五后，把被介紹人介紹給你所尊敬的人。

先介紹男士后介紹女士（男士名望特高者例外）先介紹少者后介紹長者

先介紹地位低著后介紹地位高者 先介紹未婚女子后介紹已婚女子 先介紹賓客后介紹主人

集體介紹——可按座位順序，亦可從賓客開始自我介紹時一般不自報職位、頭銜 大型集會時婦女一般不向男子作自我介紹 實業界的介紹只論地位，不論男女

被介紹時男子應起立示意，女子坐著點頭即可

（2）名片使用通則：名片功能

兩種語言設計

備足數量，易取易放

熟悉遞交方式（英文或東道國文字朝上；日本、新加坡雙手遞交；中東、東南亞、非洲右手遞交）得體接受名片

了解名片遞交的場合與時機（日本在鞠躬和自我介紹之后；阿拉伯國家和握手之后；葡萄牙在見面之后立即進行；丹麥在見面介紹之前；荷蘭、意大利在第一次見面中任何；美國、澳洲較隨意）

3.稱呼與姓名

正確道出每個人的姓名與頭銜，是知禮的第一要素。

掌握姓氏排列規則

姓前名后——中國、非洲、匈牙利等國 名前姓后——歐美諸國 有名無姓——印尼、緬甸

四 宴請禮儀

① 暗示尚未吃完

刀右叉左，刀刃朝內、叉齒朝下，二者呈“八”字形狀擺放在餐盤上。② 暗示可以收掉。刀右叉左，刀刃朝向，叉齒朝上并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐盤上。

餐巾的使用 熱毛巾凈面凈手

刀叉使用的講究 左叉又刀

第四章習俗禮儀

本質屬性：群眾性 傳承性 變異性

分類：日常生活類 歲時節令類 人生禮俗類

2.入鄉隨俗

日本：

勤勞、守時、內向、崇尚強者；重禮節 信奉道教與佛教 等級森嚴 節慶多

初見遞名片講究；忌綠色、荷花、4、9、金眼貓及8種用筷方法；喜仙鶴與龜。飲食清淡，鮮中帶甜，牛肉，雞蛋、海味、豆腐、清酒、瓜類為之喜愛。

韓國

勤勞剛強、熱情好客、能歌善舞、信佛教、講究禮節、穩重敬老 以米飯為主、喜辛辣、泡菜、生拌菜；湯

節慶與中國農歷節日相似，以10月節日多；端午節有蕩秋千習俗 忌“4”，忌以食品作為物

服裝保守；交往需第三者，守時

馬來西亞

禮貌文雅、問候特別、新伊斯蘭教、教規教義等同法律 喜食牛羊肉、海鮮、雞鴨、椰子食物、水果、怕油膩 禁忌：豬、狗；漆筷；左手遞物；黃色；酒；“0、4、13”；侵犯頭部、肩部；打哈欠；翹腳露底；雙手貼臂；砸掌

泰國

溫和、熱情、禮貌；篤信佛教（黃衣國）進寺脫鞋；高僧地位高

大米、蔬菜、魚；喜辛辣；雙手遞物，忌用左手；忌摸頭部；忌褐色；忌狗；忌腳底向人；忌用腳挪物

分紅、黃、粉紅、綠、橙、淡藍、紫紅7色 星期（日一六）

阿拉伯國家

保守封建、固執倔強；商業活動“IBM”

信伊斯蘭教，禮拜、獻金，絕食、朝圣重要；初次見面不送禮 男女分開；忌酒、娛樂、拍照

禁忌：豬、美人照、熊貓圖案、十字星、六角星圖案 交談避諱政治；不能夸獎其某物件（索取）

歐洲國家 英國

謹慎保守、循規蹈矩、自我修養好、注重頭銜、女士優先、服飾講究、含蓄矜持、邏輯自信；上流社會喜交際 信奉基督教；

一日四餐；清淡酥香、喜水果、布丁、愛喝紅茶，不飲烈性酒 禁忌：“

13、3”，大象、孔雀、百合花；不歡迎貴重禮物和私人用品

法國

樂于助人、熱情浪漫、求新守時、彬彬有禮、穿著講究、信奉天主教

飲食：鮮嫩、肥濃但不辛辣；喜生冷；牡蠣、蝸牛、青蛙腿、鵝肝是上等菜；牛排、土豆絲、奶酪、點心、水果常吃

喜忌：喜送花、白蘭地、香檳、糖果、香水及文化藝術品；忌“13”、黃色與墨綠色、黑桃與仙鶴圖案；對關系一般的女人不送香水

德國

遵紀守法；重信譽、地位；自信穩重、樸素整潔；家庭觀念強；嚴謹自律 信奉天主教（46%）、基督教（54%）

口味清淡酸甜，不喜水產，啤酒、葡萄酒、水果、甜點是至愛 喜深色、忌茶、黑、紅、深藍等色及核桃；忌“納粹”黨圖案

俄羅斯

豪放、開朗健談；組織紀律強；重社會地位（面包和鹽）；社交上一絲不茍；行擁抱禮；信東正教；

飲食簡單，酸甜咸辣、喝烈性酒；主食為面包、魚、肉、禽、蔬菜（生拌）；羅宋湯；不食木耳、海參、海蜇 偏愛“7”，忌使用左手交往；忌談政治、宗教、民族、經濟等，矛盾問題

西班牙

熱情奔放、純樸豁達；自尊榮譽感強； 信奉天主教；正式場合著深色衣著；

以姓名、職銜、學位稱呼；接受名片一定要交換并要用“西語” 不輕易說“不”；忌談政治；不能對天主教和斗牛活動進行非議；偏愛黑色

意大利

信奉天主教；文化古老發達；節慶活動多；多重頭銜；時間觀念不強； 米飯、面食為主；喜海鮮（生吃牡蠣、蝸牛）；味濃（原汁原味）；餐餐喝葡萄酒；喜水果，粵菜、川菜（微辣）忌菊花；忌談政治和美式橄欖球

美洲國家

加拿大（英法后裔居多）

禮貌熱情友好；踏實勤奮；宗教信仰雜； 重視社交；喜歡直呼其名；少用名片

口味清淡；不喜下午茶；晚餐正式；飲食講究科學

忌白色百合花和黑色、紫色；用雙數排座次；避免將其與美國比較

美國

樂觀大方、講究實效、誠摯好交際、是非分明、尊重別人不喜歡物質往來，講究新奇包裝，穿著隨便但整潔

喜清淡忌油膩，咸中帶甜，討厭奇形怪狀的食品；愛好冰鎮飲料、水果 忌送香煙、香水、內衣、藥品、廣告用品；蝙蝠圖案；穿睡衣與人見面

巴西

活潑好動、幽默風趣、重視私人關系和親筆簽名，葡語是官方語言 正式場合服飾考究、保守；時空差異大，接禮時當面打開 忌：“13”、黃色、紫色、深棕色；送手帕；“OK”手勢；醉酒；“西文”宣傳品和文化用品

墨西哥

積極主動、文雅禮貌、不與陌生人打交道；見面要預約但不準時 以姓氏+頭銜稱呼；正式場合才講究穿著 忌：“13+星期五”；掌心向下；作客時一進門就摘帽；談論政治歷史話題 受到墨西哥人以“西語”寫的信件須以同樣語言回復

大洋洲國家

新西蘭

英國后裔，守時，保守、刻板；信奉基督教、天主教

以奶制品和牛羊肉為主；啤酒銷量大；飲食習慣與英國類同 喜忌：與英國一致

澳大利亞

樸質開朗熱情；好交往，第一印象重要，彼此以名字相稱；喜歡同有決定權的人談判，立刻拍板

正式場合穿西裝、套裙；行握手禮，飲食同英國雷同，喜廣東菜；自行調味 信奉天主教、基督教；對將英澳兩國混為一談反感；有周日禮拜習慣

澳大利亞國花——金合歡

非洲國家

黑人信奉原始宗教、拜物教，白人以伊斯蘭教為主；習俗以宗教定位 衣食住行較簡單；喜好音樂、舞蹈，語言使用復雜

重視別人對其尊重程度；忌動物內臟、豬肉、酒類、少談政治；強調宗教禁忌

第五篇：職場修養及名言

【職場修養】

1.換位思考； 2.尊敬領導； 3.小事不計較； 4.為人低調； 5.嘴甜； 6.有禮貌； 7.多聽少說； 8.感恩； 9.守時； 10.守諾； 11.承受力強； 12.平常心； 13.贊揚別人； 14.寬容； 15.檢討自己； 16.不爭功； 17.不辯解； 18.衣著整潔； 19.高效率。

20.除非必要，別輕意說謊。

守口如瓶，防意如城。癡人畏婦，賢女敬夫。

相識滿天下，知心能幾人。近水知魚性，近山識鳥音。錢財如糞土，仁義值千金。莫信直中直，須防仁不仁。山中有直樹，世上無直人。寧可人負我，切莫我負人。來說是非者，便是是非人。是非終日有，不聽自然無。無錢休入眾，遭難莫尋親。饒人不是癡漢，癡漢不會饒人。責人之心責己，恕己之心恕人。

易漲易退山溪水，易反易覆小人心。逢人且說三分話，未可全拋一片心。畫虎畫龍難畫骨，知人知面不知心。馬行無力皆因瘦，人不風流只為貧。當時若不登高望，誰知東流海洋深。貧居鬧市無人問，富在深山有遠親。誰人背后無人說，哪個人前不說人。命里有時終須有，命里無時莫強求。神秘的周易占卜學

佛說，生命中的許多東西是可遇不可求，刻意強求的得不到，而不曾被期待的往往會不期而至。因此，要擁有一顆安閑自在的心，一切隨緣，順其自然，不怨怒，不躁進，不過度，不強求，不悲觀，不刻板，不慌亂，不忘形，不以物喜，不以己悲。隨緣不是聽天由命，而是以豁達的心態面對生活。

【警句銘心】

1、好人解決問題，壞人制造是非。

2、無成者到處說人，有成者到處人說。

3、慈悲者沒有仇恨，邪惡者沒有善良。

4、優秀者創造價值，平庸者制造成本。

5、“計較”帶你走向貧窮，“抱怨”帶你走向失敗。

陳安之成功學

【分享】想干總會有辦法，不想干總會有理由。成功是優點的發揮，失敗是缺點的累積。走對了路的原因只有一種，走錯了路的原因卻有很多。先知先覺改變一生，不知不覺斷送一生。把自己當成大樹，便有被狂風刮倒的憂愁；把自己當作棵幼苗，便會享受陽光雨露。

目標不是方向，方向不是目標，但是我們經常誤以為我們的視野范圍是我們的目標，就像水一樣，它的目標始終沒有改變，但它的方向經常改變，忽東忽西，有時還南北，但是它的目標始終是大海，它只有目標，沒有固定的方向，然而我們人類是要你固定方向，徒然增添了很多困難。