第一篇：綿陽市商業銀行,廣泛宣傳金融知識,保護消費者權益大全

綿陽市商業銀行

廣泛宣傳金融知識

保護消費者權益

作為銀行業金融機構，綿陽市商行將保護金融消費者合法權益及開展金融法律法規公眾教育活動視為己任，通過多措并舉，整治不規范性經營，強化個人信息安全保障。每逢“3·15”消費者權益保護日及“12·4”全國法制宣傳日期間，該行積極組織開展宣傳活動，并不定期開展送金融知識下鄉、反假幣知識講堂等公眾教育主題活動，廣泛宣傳金融知識。

整治不規范性經營 自查自糾規范管理

根據監管部門相關要求，市商業銀行高度重視整治銀行業金融機構不規范經營工作，精心組織，周密部署，積極采取多項措施開展專項治理工作，保護金融消費者權益。

該行首先成立了以黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各部門負責人為成員的銀行業金融機構不規范經營專項治理領導小組，保證專項治理工作深入扎實開展，要求各分支行、各業務部門按照本部門業務職能做好清理、規范及自查自糾工作，做到橫向檢查到邊，縱向檢查到底。

同時，涉及信貸業務和服務收費的部門從年度經營計劃和績效考核辦法制定入手，整治不切實際的快增長、高指標問題，校正經營導向，全面梳理各類業務流程和內部管理制度，對照監管要求，查找和發現各項業務流程、規章制度中不合理不科學之處，查漏補缺。為確保檢查工作質量，每位檢查人員與總行簽訂《檢查責任書》，履行職責，認真填寫檢查記錄、檢查工作底稿，對發現的問題一查到底，發現重大問題及時向總行報告。強化信息安全保障 保護客戶合法權益

金融產品透明度是銀行穩健經營的基礎，為滿足客戶需求，該行陸續開發了代理保險業務和理財產品，并重新改造裝修了網點，配備各項便民設施，提升客戶辦理業務的舒適感。為確保客戶利益，提升銀行理財業務運作的規范性和透明度，該行堅持在發展理財業務時，把客戶利益放在優先位置，利用營業網點免費為消費者提供服務項目、服務價格、優惠措施等查詢服務。網點柜員在辦理業務時，及時告知消費者服務項目和收費信息，并揭示風險，保護客戶合法權益。

個人金融信息是金融機構日常業務工作中積累的一項重要基礎數據，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容。該行強化制度執行力，采取有效措施，所轄分支行網點開展自查工作，確保客戶個人信息安全保護不泄露。各分支行針對以往“個人客戶信息安全大檢查”中發現的問題，提出解決方案，落實改進措施。總行與網點負責人和個人客戶經理逐人簽訂了《保密承諾》，對柜員辦理業務過程中知曉的客戶身份證信息，要求嚴格保密。

同時，該行加強監督檢查力度，保護好客戶信息，不存在泄露客戶信息情況。此外，積極開展客戶個人金融信息保護培訓教育，明確個人金融信息泄露和濫用對機構及個人帶來的法律后果，落實各項內控制度，提升全體員工依法自我保護、防范風險意識。

開展便農宣傳活動 廣泛宣傳金融知識

2013年，該行認真貫徹團中央農村青年工作部、中國銀監會團委《關于實施開展“送金融知識下鄉”的通知》的精神，并按照相關部署和要求，在銀監局、人民銀行、金融辦的領導和支持下，該行及各支行分別成立了業務宣講隊、信貸工作隊和志愿者服務隊，深入鄉村、社區、學校等，通過設立宣傳點和宣傳欄、掛貼橫幅標語、發放宣傳資料等方式向群眾宣傳金融知識，對農村金融知識的普及起到了積極的推動作用。

為進一步普及支付結算知識，促進農村地區搞活流通，支持社會主義新農村建設，市商行農科區支行組織開展便農宣傳活動，向農戶普及相關知識及政策，講解銀行卡、票據、網上支付、POS機、ATM機等各類非現金支付工具的基本知識、功能特點、操作要求、收費標準及風險防范等常識。為有效增進廣大農戶對金融知識的了解，該支行深入游仙區松埡鎮開展了“送金融知識下鄉”宣傳活動，并針對不同人群對金融知識的不同需求，普及相關的金融知識，發放宣傳資料，不僅滿足農戶了解現代金融知識、使用現代金融服務的需求，也幫助農村青年解決創業資金短缺等難題，深受好評。

此外，該行還大力參與每年度的銀行業公眾教育活動，不定期組織開展反洗錢、反假幣公益宣講活動。去年，在“送金融知識進萬家”和“小微企業宣傳服務月”活動中，該行被綿陽銀監分局評選為先進單位。（祝凰淋 徐力

黃小芹）

第二篇：金融消費者權益保護知識

附件

3、金融消費者權益保護知識

一、什么是金融消費者？

金融消費者，是指向金融機構購買金融產品、使用金融產品或者接受金融服務的自然人。

二、金融消費者在消費金融產品和服務時享有哪些合法權利？ 【知情權】金融消費者享有知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。

【公平交易權】金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權利。

【自由選擇權】金融消費者享有自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利。金融機構不得強行搭售其他產品。

【安全權】金融消費者享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。【隱私權】金融消費者享有個人金融信息受保護的權利。

三、金融機構在保護金融消費者權益方面有哪些義務？

（一）金融機構向金融消費者提供金融產品或者金融服務，應當遵守相關法律規定。金融機構和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規、規章的規定。

（二）金融機構必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的金融產品或者金融服務，向金融消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務前知曉并了解相關產品或者服務及其所含的風險。

（三）金融機構對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。

（四）金融機構提供金融產品或者金融服務，應當按照有關規定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據。

（五）金融機構不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對金融消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任。

（六）金融機構應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。

（七）金融機構應當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門機構負責金融消費者投訴處理工作。對金融消費者的投訴，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在規定時限內告知金融消費者處理結果。

（八）金融機構應向人民銀行銀川中心支行報送金融消費者投訴案例，報送要做到全面、真實。

（九）金融機構應通過人民銀行銀川中心支行建立的金融消費者投訴案例共享平臺，借鑒其他行的經驗教訓，完善本行相關內控制度、業務流程和產品設計，降低業務風險，不斷提升金融服務水平。

四、金融消費者權益爭議如何處理？

金融消費者認為其權益受到損害而與金融機構發生爭議的，可以通過以下途徑解決：

（一）與金融機構協商解決；

（二）向金融機構的上級機構投訴；

（三）提請行業協會調解；

（四）向金融機構所在地的人民銀行申訴；

（五）依法申請仲裁或提起訴訟。

金融消費者應先向金融機構或其上級機構投訴，提請行業協會調解。如果被投訴金融機構自受理之日起30日未做出答復，或者金融消費者對其處理和答復不滿意的，再向金融機構所在地人民銀行提起申訴。

金融消費者提出的申訴，應當包含下列內容：申訴人的基本信息和聯系方式、被申訴金融機構的名稱與詳細地址等信息、申訴事由（購買金融產品或者接受金融服務的日期、名稱、數量、金額、受損害的事實、與被申訴的金融機構交涉的情況及證明資料）；申訴請求。

第三篇：金融消費者權益保護知識

金融消費者權益保護知識

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文章來源：銀川中心支行 2011-09-23 17:46:11 打印本頁

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金融消費者權益保護知識

近期，為保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務質量，促進區域金融市場平穩健康發展，中國人民銀行銀川中心支行近期制定了《中國人民銀行銀川中心支行金融消費者權益保護辦法（試行）》,現對主要內容解讀如下。

一、制定金融消費者權益保護辦法的意義?

金融消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于改進金融機構服務質量，維護地區金融穩定都有重要意義。

（一）金融消費者權益保護工作是維護金融穩定的現實需要。2008年爆發的國際金融危機表明：金融消費者保護的基礎薄弱，不僅損害金融消費者的正當權益，而且傷害金融機構自身發展，危害金融穩定。金融消費者保護已經成為維護金融穩定的核心議題，世界各國都開始采取措施，切實加強金融消費者權益保護。作為中央銀行，有必要站在維護金融穩定、促進金融發展的角度，保護金融消費者合法權益。

（二）金融消費者權益保護工作是保障居民權利的客觀要求。現實中存在侵犯金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、資產安全權、隱私權的現象，比如一些機構業務人員在金融產品銷售過程中隱瞞風險、夸大收益，設置不合理的貸款條件，進行捆綁銷售等。這些行為損害了金融消費者的合法權益，需要予以重視并加以解決，將保障居民權利落到實處。

（三）金融消費者權益保護工作是改進金融服務的必然選擇。金融機構在營銷產品時，要充分考慮消費者心理，兼顧消費者利益，這樣才能實現雙贏，才能有利于金融機構的持續發展。

二、什么是金融消費者？金融消費者都有哪些權利？

金融消費者，是指購買金融產品或接受金融服務的自然人。金融消費者有如下權利：

（一）金融消費者享有知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況的權利。金融消費者有權根據金融產品或金融服務的不同情況，要求金融機構提供金融產品的價格標準和依據、計息罰息政策、運作方式、風險程度，或者金融服務的項目、內容、收費標準和依據等信息。金融消費者有權要求金融機構對出售金融產品或者提供金融服務的合同條款進行解釋說明。

（二）金融消費者享有自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利。

（三）金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，有獲得自愿交易、收費合理等公平交易的權利。

（四）金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護的權利。金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務時，其姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、健康狀況、家庭情況、財產狀況、消費信息、信用信息等與金融消費者個人及其家庭密切相關的信息依法受保護。

（五）金融消費者有權檢舉、控告金融機構損害金融消費者權益的行為。

三、金融機構在保護金融消費者權益方面有哪些義務？

（一）金融機構向金融消費者提供金融產品或者金融服務，應當遵守相關法律規定。金融機構和金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規、規章的規定。

（二）金融機構必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的金融產品或者金融服務，向金融消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保金融消費者在購買金融產品或者接受金融服務前知曉并了解相關產品或者服務及其所含的風險。

（三）金融機構對金融消費者購買金融產品或者接受金融服務的申請，應當在規定時間內辦理；拒絕金融消費者有關申請的，應當及時告知申請人，并向其說明理由。

（四）金融機構提供金融產品或者金融服務，應當按照有關規定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據。

（五）金融機構不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對金融消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任。

（六）金融機構應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。

（七）金融機構應當建立健全金融消費者投訴處理機制，指定專門機構負責金融消費者投訴處理工作。對金融消費者的投訴，應認真調查，弄清事實，依法處理，并在規定時限內告知金融消費者處理結果。

（八）金融機構應向人民銀行銀川中心支行報送金融消費者投訴案例，報送要做到全面、真實。

（九）金融機構應通過人民銀行銀川中心支行建立的金融消費者投訴案例共享平臺，借鑒其他行的經驗教訓，完善本行相關內控制度、業務流程和產品設計，降低業務風險，不斷提升金

融服務水平。

四、金融消費者權益爭議如何處理？

金融消費者認為其權益受到損害而與金融機構發生爭議的，可以通過以下途徑解決：

（一）與金融機構協商解決；

（二）向金融機構的上級機構投訴；

（三）提請行業協會調解；

（四）向金融機構所在地的人民銀行申訴；

（五）依法申請仲裁或提起訴訟。

金融消費者應先向金融機構或其上級機構投訴，提請行業協會調解。如果被投訴金融機構自受理之日起30日未做出答復，或者金融消費者對其處理和答復不滿意的，再向金融機構所在地人民銀行提起申訴。

金融消費者提出的申訴，應當包含下列內容：申訴人的基本信息和聯系方式、被申訴金融機構的名稱與詳細地址等信息、申訴事由（購買金融產品或者接受金融服務的日期、名稱、數量、金額、受損害的事實、與被申訴的金融機構交涉的情況及證明資料）；申訴請求。

五、人民銀行寧夏轄區各級行在保護轄區金融消費者權益方面有哪些職責？

人民銀行寧夏轄區各級行對下列金融消費者申訴事項進行受理。

（一）金融消費者辦理人民幣相關業務的爭議；

（二）金融消費者辦理支付結算相關業務的爭議；

（三）金融消費者辦理國債相關業務的爭議；

（四）與金融消費者信用記錄相關的爭議；

（五）金融消費者辦理個人外匯相關業務的爭議；

（六）其他應當由人民銀行監督管理的金融消費者與金融機構之間的爭議。

對下列申訴，人民銀行寧夏轄區各級行不予受理：

（一）沒有明確的申訴對象的；

（二）雙方曾達成調解協議并已執行，沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者有關監管部門已經受理調查和處理的；

（四）不符合法律、法規、規章和相關政策規定的。

人民銀行寧夏轄區各級行受理金融消費申訴事項后，可以采取下列方式進行調查：

（一）向被申訴的金融機構進行電話詢問；

（二）向被申訴的金融機構進行書面詢問，要求其提交爭議情況說明和相關證明材料；

（三）走訪被申訴的金融機構，進行實地調查；

（四）向申訴人進行調查。經過調查，可以通過調解、責令被申訴金融機構改正等方式處理金融消費者申訴事項。

對存在損害金融消費者權益行為的金融機構，可以采取下列處理措施：

（一）約見該金融機構的高級管理人員；

（二）對該金融機構損害金融消費者權益的案例進行披露；

（三）對該金融機構損害金融消費者權益的行為予以通報；

（四）依法進行檢查監督；

（五）依法實施行政處罰；

（六）涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

人民銀行將金融機構處理金融消費者申訴的工作納入對金融機構的綜合評價體系，按進行評價并通報。

第四篇：保護金融消費者權益宣傳總結

關于開展保護金融消費者權益宣傳月活動的總結

XX社：

根據XXX《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

第五篇：金融消費者權益保護知識問答

金融消費者權益保護知識問答

一、何為金融消費者？

金融消費者是指為生活需要在金融機構購買、使用金融產品或接受金融服務的自然人。

二、何為金融機構？

金融機構是指依法設立的從事金融業務的政策性銀行、商業銀行、郵政儲蓄銀行、信托公司、證券公司、保險公司等機構。

三、金融消費者權益保護工作由誰來組織實施？

為了加強對金融消費者權益的保護，阿城區人民銀行負責指導各金融機構開展日常工作，接受和處理金融消費者投訴。

四、當金融消費者合法權益受到侵害時，應向哪個部門投訴？

可向直接提供金融服務的金融機構投訴；如對投訴處理結果不滿意，可以向其上級行或阿城區人行投訴或申訴；還可直接向消費者協會投訴。

五、投訴主要方式？

可采取電話投訴、來信投訴、上門投訴等形式進行。

六、金融消費者享有哪些基本權利？

金融消費者享有的基本權益：知情權、自由選擇權、公平交易權、安全權、求助權、求償權、受教育權、受尊重權、監督權。

知情權。有權知悉其購買的金融產品或者接受的金融服務的真實情況，有權要求金融機構對合同條款進行解釋說明。

自由選擇權。有權自主選擇金融機構作為交易對象并決定是否與其進行交易，自主決定消費方式、消費時間和地點。

公平交易權。有獲得機會均等、自愿交易、收費合理等公平交易的權利，有權拒絕金融機構的強制交易行為。安全權。有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利，個人身份、財產、賬戶、信用以及衍生信息等依法受保護。

求助權。有權請求法律援助、聘請法律工作者為自己代理訴訟，以維護自己的合法權益。

求償權。在合法權益受到侵犯并由此造成損失時，有權依據與金融機構簽訂的合同和相關法律關系要求賠償。

受教育權。有權接受關于金融產品的種類、特征以及權益受到侵害時如何救濟等方面知識的教育。

受尊重權。享有人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。

監督權。有權對金融機構的產品和服務進行監督及批評和提出批評、建議。

七、金融消費者權益保護具體包括哪些領域？

貨幣信貸領域、征信領域、銀行卡領域、票券領域、人民幣流通領域、外匯領域、反洗錢領域、個人金融信息領域和其他領域。