第一篇：萬(wàn)浩麗尚小區(qū)工作總結(jié)

萬(wàn)浩麗尚小區(qū)監(jiān)理工作總結(jié)

邯鄲市四房建設(shè)工程監(jiān)理有限公司受河北萬(wàn)浩地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托，對(duì)萬(wàn)浩麗尚小區(qū)7#樓單位工程實(shí)施施工階段監(jiān)理。本工程于2012年12月 20 日開工，于2014年8月12日進(jìn)行了工程預(yù)驗(yàn)收。監(jiān)理單位已完成委托監(jiān)理合同中約定工作內(nèi)容，現(xiàn)對(duì)本工程施工監(jiān)理工作如下：

一、工程概況

萬(wàn)浩麗尚小區(qū)7#樓工程位于邯鄲市肥鄉(xiāng)縣興安路與貿(mào)易街交叉口西南，建筑高度34.6米，地上11層，地下1層。結(jié)構(gòu)形式：剪力墻結(jié)構(gòu)。本工程等級(jí)為二級(jí)，建筑耐久年限為二級(jí)，設(shè)計(jì)使用年限50年，建筑耐火等級(jí)為二級(jí)，地下室耐火等級(jí)為一級(jí)，屋面防水等級(jí)為Ⅱ級(jí)，抗震設(shè)防烈度為7度，建筑面積：7#樓單體面積5644.63㎡；其中地上5138.72㎡；地下505.91㎡。施工日期自2013年12月20日至2014年8月25日。

本工程室內(nèi)外高差為300mm，地下室外墻體均為抗?jié)B砼墻，砼抗?jié)B等級(jí)不小于S6，地下室內(nèi)墻為煤矸石空心磚后砌墻，地上后砌填充墻均為加氣砼砌塊，填充墻內(nèi)置有拉結(jié)筋，外墻山墻為65mm厚擠塑板、其他為45mm厚擠塑板后為抗力砂漿罩面刷涂料，窗為塑鋼窗，上人屋面采用30mm彩磚鋪設(shè)，不上人屋面采用3+4mmSBS橡膠瀝青防水卷材。

二、參見(jiàn)單位 建設(shè)單位：萬(wàn)浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司肥鄉(xiāng)分公司 施工單位：邯鄲市仁和建筑建業(yè)安裝有限公司 設(shè)計(jì)單位：邯鄲市天工建筑設(shè)計(jì)有限公司 監(jiān)理單位：邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司

三、質(zhì)量監(jiān)督單位：肥鄉(xiāng)縣質(zhì)量監(jiān)督單位

四、監(jiān)理組織及監(jiān)理制度

邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司受河北萬(wàn)浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司肥鄉(xiāng)分公司委托，按照相關(guān)法律、法規(guī)及委托監(jiān)理合同的約定，根據(jù)建設(shè)施工承包合同、設(shè)計(jì)施工圖及相關(guān)設(shè)計(jì)文件、相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，對(duì)本工程的施工質(zhì)量、進(jìn)度實(shí)施監(jiān)理。

1、監(jiān)理組織：有邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司委派郗衛(wèi)東同志為總監(jiān)理工程師，郭慶合、任雪菲、都學(xué)贈(zèng)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師，組成萬(wàn)浩麗尚工程項(xiàng)目監(jiān)理部。

2、監(jiān)理制度：按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319－2000）及相關(guān)文件的要求，在本項(xiàng)目建立了設(shè)計(jì)交底及施工圖會(huì)審制度、工程質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)制度、施工組織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審制度、開（復(fù)）工報(bào)審制度、進(jìn)場(chǎng)原材料、成品及半成品、構(gòu)配件檢驗(yàn)及見(jiàn)證取樣送檢制度、隱蔽工程驗(yàn)收制度、工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度、工程階段性驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收制度、保證資料核查制度、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議制度等。

五、監(jiān)理工作開展情況

（一）施工準(zhǔn)備階段

監(jiān)理人員于施工準(zhǔn)備階段全部進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)本工程項(xiàng)目管理工作進(jìn)行了規(guī)劃和準(zhǔn)備；對(duì)施工承包單位開工前的施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量進(jìn)行了檢查，主要進(jìn)行了如下工作；

1、審查了施工單位及工程項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及主要管理人員的資質(zhì)和資格；

2、檢查了施工單位質(zhì)量、安全保證體系和質(zhì)量、安全管理體系的建立情況，現(xiàn)場(chǎng)管理制度及責(zé)任制度的建立和落實(shí)情況；

3、審查了施工單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)和相關(guān)的安全施工方案；

4、檢查施工單位施工技術(shù)、施工機(jī)具、設(shè)備、物質(zhì)、臨時(shí)設(shè)施的準(zhǔn)備情況

5、參加設(shè)計(jì)技術(shù)交底會(huì)議，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議

6、編制了施工監(jiān)理規(guī)劃及關(guān)鍵分部分項(xiàng)工程監(jiān)理細(xì)則;

7、組織監(jiān)理人員認(rèn)真熟悉圖紙，找出施工質(zhì)量控制重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施；

8、建立了施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議制度，并組織召開了第一次工地例會(huì)，進(jìn)行了監(jiān)理工作交底。

（二）施工階段

1、核查施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系、施工檢驗(yàn)制度的實(shí)施情況和現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)人員的到崗到位情況；檢查施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)、安全文明施工方案、腳手架搭拆方案及施工技術(shù)交底等。

2、督促施工單位對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、半成品、成品等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，其中鋼筋原材料隨批次進(jìn)行取樣24組，加氣塊4組，多孔磚1組，砂子2次，石子5次，水泥3次，防水卷材復(fù)試2批，共四卷，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)均為合格。

3、對(duì)可能影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的關(guān)鍵工序或部位設(shè)置了質(zhì)量控制點(diǎn)，如；基礎(chǔ)定位放線、樁基檢查驗(yàn)收、鋼筋工程隱蔽驗(yàn)收、模板及支撐的制作和安裝、混凝土的進(jìn)場(chǎng)和驗(yàn)收和澆筑、屋面、衛(wèi)生間防水工程施工、裝修工程樣板墻、樣板間施工等，在施工中采取旁站、巡視、平行檢驗(yàn)和見(jiàn)證取樣等監(jiān)理手段。

4、對(duì)隱蔽工程和關(guān)鍵工序逐項(xiàng)進(jìn)行核查驗(yàn)收簽認(rèn)。如基槽坑的隱蔽驗(yàn)收、樁基礎(chǔ)的隱蔽驗(yàn)收、樓層鋼筋隱蔽工程的驗(yàn)收、配筋砌體隱蔽工程驗(yàn)收等。

5、對(duì)混凝土、砌筑砂漿及鋼筋接頭按規(guī)定嚴(yán)格的執(zhí)行了見(jiàn)證抽樣送檢制度，按抽樣方案進(jìn)行了見(jiàn)證取樣送檢，對(duì)不合格試件及時(shí)進(jìn)行了處理。施工中抽取混凝土立方體抗壓強(qiáng)度試件標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)。

6、對(duì)違反建設(shè)工程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)定的質(zhì)量行為及時(shí)進(jìn)行了處理；對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，監(jiān)理人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促并幫助施工單位進(jìn)行了糾正、處理，將影響工程質(zhì)量的問(wèn)題消滅于施工過(guò)程之中。

7、施工過(guò)程中，監(jiān)理人員及時(shí)督促、指導(dǎo)施工單位做好施工技術(shù)資料（施工記錄、自檢記錄、隱檢記錄、及各種工程技術(shù)資料）的編制、收集和整理，保證了工程技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步進(jìn)行；同時(shí)，對(duì)形成的技術(shù)資料進(jìn)行了核查簽認(rèn)，保證了工程技術(shù)資料的真實(shí)性，準(zhǔn)確性和完整性。

8、對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程抽樣檢測(cè)（驗(yàn)）進(jìn)行了見(jiàn)證監(jiān)測(cè)，如：排水管灌水試驗(yàn)、屋面及衛(wèi)生間蓄水試驗(yàn)、防雷接地電阻測(cè)試、外墻飾面磚粘結(jié)強(qiáng)度試驗(yàn)、建筑物垂直度、標(biāo)高觀測(cè)等實(shí)施了旁站監(jiān)測(cè)，并查驗(yàn)了相關(guān)的檢測(cè)資料和實(shí)物。

9、組織召開了施工現(xiàn)場(chǎng)月例會(huì)、監(jiān)理工作交底會(huì)，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)、工程質(zhì)量、施工安全等問(wèn)題根據(jù)工程進(jìn)度適時(shí)的提出需要注意的事項(xiàng)和存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的要求等。

（三）質(zhì)量驗(yàn)收工作情況

1、工程監(jiān)理人員對(duì)工程施工質(zhì)量全過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)理，對(duì)施工質(zhì)量驗(yàn)收做了以下工作；

督促施工單位在工程質(zhì)量的驗(yàn)收前做好自檢、互檢工作，在自行檢查評(píng)定合格的基礎(chǔ)上，再提出報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，監(jiān)理工程師檢查合格方對(duì)施工方的報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)進(jìn)行簽認(rèn)。

2、參加檢驗(yàn)批及分項(xiàng)工程的驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師對(duì)驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目進(jìn)行簽認(rèn)。

3、參加分部工程驗(yàn)收，對(duì)地基基礎(chǔ)分部工程、主體分部工程作出工程質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，總監(jiān)理工程師或總監(jiān)代表對(duì)驗(yàn)收合格的分部工程進(jìn)行簽認(rèn)。

4、在驗(yàn)收過(guò)程中，對(duì)不合格的工程項(xiàng)目或質(zhì)量缺陷及發(fā)出了整改通知，并督促施工單位及時(shí)整改，整改完畢自行檢查合格后，監(jiān)理工程師對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行了重新驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在整改回執(zhí)上進(jìn)行了簽認(rèn)。

5、對(duì)施工單位的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)進(jìn)行審簽，并出具了單位工程質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，6、參加建設(shè)單位組織召開的工程竣工驗(yàn)收會(huì)，并編寫了工程施工監(jiān)理總結(jié)。

六、工程施工質(zhì)量驗(yàn)收情況 地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量驗(yàn)收情況

1、本基礎(chǔ)工程采用了兩種形式：CFG樁、筏板基礎(chǔ)?；A(chǔ)主要原材料進(jìn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)收達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)；樁的樁端承載力、樁嵌嵌深度及樁的幾何尺均滿足設(shè)計(jì)要求，樁的軸線偏差、樁頂標(biāo)高，樁身的垂直度偏差均在規(guī)范誤差范圍之內(nèi)；結(jié)構(gòu)混凝土試件經(jīng)檢驗(yàn)評(píng)定均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

基樁經(jīng)低應(yīng)變反射波檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)混凝土樁體完整，檢測(cè)合格；本基分部礎(chǔ)劃分為土方、模板、鋼筋、混凝土、現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)等5分項(xiàng)工程，分項(xiàng)工程檢驗(yàn)質(zhì)量驗(yàn)收記錄71份，各分項(xiàng)工程及檢驗(yàn)批質(zhì)量經(jīng)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。本分部工程在承包單位自檢合格的基礎(chǔ)上，經(jīng)參建各方核查驗(yàn)收合格。

2、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量情況

本工程主體結(jié)構(gòu)為框架剪力墻結(jié)構(gòu)，主要原材料進(jìn)場(chǎng)均經(jīng)驗(yàn)收達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

按在施工過(guò)程中，對(duì)柱、梁、板和磚砌體等對(duì)實(shí)物按規(guī)定進(jìn)行了見(jiàn)證抽樣，混凝土試件、鋼筋焊接頭、砂漿試件，均符合設(shè)計(jì)和驗(yàn)收規(guī)范要求。

邯鄲市新源實(shí)驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)主體結(jié)構(gòu)混凝土強(qiáng)度原位檢測(cè)，（混凝土強(qiáng)度C15—C35），符合實(shí)際要求；箍筋間距檢測(cè)，其誤差值均在規(guī)范允許范圍之內(nèi)；

主體部分共劃分為現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)、填充墻（加氣混凝土砌塊、燒結(jié)多孔磚）、鋼筋、模板、混凝土，預(yù)應(yīng)力6分項(xiàng)工程，各分項(xiàng)工程及檢驗(yàn)批驗(yàn)收合格。

本分部工程在承包單位自檢合格的基礎(chǔ)上，經(jīng)參建各方核查驗(yàn)收合格

3、分部工程質(zhì)量情況

（1）屋面防水工程；屋面防水細(xì)部處理基本正確，屋面無(wú)明顯積水，屋面蓄水試驗(yàn)無(wú)滲漏，屋面分部經(jīng)驗(yàn)收工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

（2）裝飾裝修分部經(jīng)檢查驗(yàn)收；樓地面墊層無(wú)起砂、裂紋、空鼓；衛(wèi)生間蓄水試驗(yàn)無(wú)滲漏；天棚墻面平整、無(wú)起砂、裂紋、空鼓、脫皮；門窗裝開啟方向正確、啟閉靈活、配件完整；欄桿扶手安裝穩(wěn)固，安全尺度符合要求；裝飾裝修分部經(jīng)驗(yàn)收工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

（3）給排水分部工程經(jīng)核查驗(yàn)收；工程嚴(yán)格按圖施工，所用原材料經(jīng)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收均符合設(shè)計(jì)要求，給排水孔留設(shè)位置基本正確；管道配件均控制設(shè)計(jì)要求配置安裝；排污管坡向正確，排水暢通、無(wú)滲漏；排水管道灌水試驗(yàn)、通球試驗(yàn)、盛水試驗(yàn)，管道無(wú)滲漏現(xiàn)象，給水管道水壓符合要求；管道及設(shè)施的安裝誤差均在施工誤差允許范圍之內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)收工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

（4）電氣安裝工程經(jīng)核查驗(yàn)收；工程所用原材料經(jīng)進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收均符合設(shè)計(jì)要求，電源線路配管嚴(yán)格按圖施工，導(dǎo)線連接回路符合設(shè)計(jì)要求，相見(jiàn)絕緣符合設(shè)計(jì)要；配電箱、開關(guān)插座安裝位置正確，開關(guān)靈活，防雷接地系統(tǒng)經(jīng)檢測(cè)綜合質(zhì)量良好，接地系統(tǒng)、引下線系統(tǒng)、天面接閃器接地電阻均為0,40?，滿足設(shè)計(jì)要求驗(yàn)收合格。經(jīng)驗(yàn)收質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。（5）保溫節(jié)能工程的質(zhì)量驗(yàn)收情況

本工程主要保溫措施有三個(gè)方面；一是外墻保溫，采用聚苯顆粒砂漿保溫層，保溫漿料由＊＊建筑材料有限公司提供；二是采用了塑鋼門窗中空雙層玻璃（5+12+5）保溫隔熱措施；三是屋面保溫隔熱，采用了擠塑板（厚度30—50mm）作保溫隔熱層。施工中對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料和施工過(guò)程的施工質(zhì)量，實(shí)行了有見(jiàn)證抽樣送檢，以確保工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求的保溫節(jié)能的效果，塑鋼窗四性檢測(cè)、玻璃檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)氣密性檢測(cè)各1組，檢測(cè)結(jié)果均符合國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

經(jīng)設(shè)計(jì)核算確認(rèn)工程保溫節(jié)能效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

4、施工測(cè)量檢查情況

1、工程定位測(cè)量記錄1份，應(yīng)經(jīng)規(guī)劃辦復(fù)測(cè)無(wú)誤。

2、軸線檢查記錄22份，期施工偏差均在允許偏差范圍之內(nèi)。

3、標(biāo)高檢查記錄22份，其誤差均在規(guī)范允許偏差之內(nèi)。

4、垂直度檢查記錄22份，其誤差均在規(guī)范允許偏差之內(nèi)。

5、建筑物沉降觀測(cè)，最近一次觀測(cè)無(wú)明顯沉降差。

七、分戶檢查情況

工程項(xiàng)目由建設(shè)單位組織監(jiān)理、施工單位組成分戶檢驗(yàn)小組，按（開封市住宅工程質(zhì)量分戶檢驗(yàn)實(shí)施指南試用）規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目，對(duì)工程住宅部分建筑（結(jié)構(gòu)）尺寸偏差及現(xiàn)澆樓板裂縫、門窗安裝、墻面、地面、頂棚、防水工程、玻璃安裝工程、建筑給排水工程、建筑電氣工程和通風(fēng)空調(diào)工程等八個(gè)大項(xiàng)中相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。工程每一檢查單元每一檢查項(xiàng)目的合格率均達(dá)到90%以上，檢查點(diǎn)的尺寸誤差均在允許范圍內(nèi)，工程質(zhì)量均達(dá)到分戶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求，檢驗(yàn)合格，分戶檢驗(yàn)記錄相關(guān)責(zé)任人已簽字認(rèn)可。

八、對(duì)工程質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn) 本工程于2012年1月2開工，2013年2月5進(jìn)行了基樁中間驗(yàn)收，2013年4月1日進(jìn)行了基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，2013年12月30日進(jìn)行了主體工程驗(yàn)收，其余各部分工程施工質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)收合格。2014年8月1日進(jìn)行了節(jié)能驗(yàn)收，2014年8月15日通過(guò)了分戶工程驗(yàn)收；2014年8月15日進(jìn)行了工程預(yù)驗(yàn)收。

本工程劃分為基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、屋面、給排水、電氣安裝、保溫節(jié)能等7個(gè)分部39分項(xiàng)工程，共簽認(rèn)檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄1134批次，施工過(guò)程對(duì)各工序按檢驗(yàn)批進(jìn)行了驗(yàn)收，各分部分項(xiàng)工程經(jīng)驗(yàn)收均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

本工程消防、人防等單項(xiàng)驗(yàn)收已全部通過(guò)，工程質(zhì)量控制資料完整，外觀檢查無(wú)影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的質(zhì)量缺陷，觀感質(zhì)量一般，按照《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300—2001的規(guī)定，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，符合工程竣工驗(yàn)收要求。

七、結(jié)束語(yǔ)

本工程項(xiàng)目的監(jiān)理工作能夠取得較好的效果，是我們始終貫徹了“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)”的宗旨，嚴(yán)格、科學(xué)的貫徹執(zhí)行建設(shè)工程相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；嚴(yán)格遵守公正、誠(chéng)信、守法、科學(xué)的工作準(zhǔn)側(cè)，以此取信于業(yè)主方和施工方，確保了此次監(jiān)理工作的順利進(jìn)行。參建各方相互理解、相互配合、相互支持，是完成監(jiān)理工作必不可少的外部條件，對(duì)此我們十分感謝建設(shè)單位（業(yè)主）的對(duì)我們的信任和支持、感謝施工單位在工作上的配合和理解，使我們此次監(jiān)理任務(wù)得以順利完成，對(duì)此表示感謝。

邯鄲市四方建設(shè)監(jiān)理有限公司

總監(jiān)理工程師；郗衛(wèi)東

2014年8月20日

第二篇：萬(wàn)麗德育論文

班主任德育論文

談新形勢(shì)下“問(wèn)題學(xué)生”的教育轉(zhuǎn)化工作

-------重視教育的藝術(shù)性

“問(wèn)題學(xué)生”，通常是指那些思想上不求上進(jìn)、得過(guò)且過(guò)、行為習(xí)慣較差、學(xué)習(xí)不努力、學(xué)習(xí)成績(jī)不好、紀(jì)律松懈、對(duì)學(xué)校規(guī)章制度不能完全遵守的學(xué)生。雖然“問(wèn)題學(xué)生”在班上所占的比例較小，但影響較大。因此“問(wèn)題學(xué)生”的教育轉(zhuǎn)化也就成為學(xué)校德育工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)?！皢?wèn)題學(xué)生”的產(chǎn)生是學(xué)生個(gè)體在社會(huì)和個(gè)性化過(guò)程中發(fā)展不和諧的反映。分析“問(wèn)題學(xué)生”的成因是多方面的，如不良社會(huì)風(fēng)氣的影響、個(gè)體心理發(fā)育的障礙、家庭教育的失當(dāng)、學(xué)校教育的失誤等。但在這幾年的教育教學(xué)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)大部分“問(wèn)題學(xué)生”都是后天教育失誤所導(dǎo)致的。對(duì)于這些后天形成的“問(wèn)題學(xué)生”，一些老師和個(gè)別家長(zhǎng)往往對(duì)他們的耐心不夠、方法不當(dāng)，或者冷眼相看，甚至粗暴訓(xùn)斥，致使一部分“問(wèn)題學(xué)生”產(chǎn)生心理障礙，自暴自棄，給老師的教育教學(xué)帶來(lái)了一定的困難。因此，在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，幫助“問(wèn)題學(xué)生”“脫困”，是廣大一線教育工作者面臨的一項(xiàng)長(zhǎng)久的艱巨而又迫切的任務(wù)。

下面結(jié)合自己十幾年的班主任教育教學(xué)工作，對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化談幾點(diǎn)看法：來(lái)到神龍小學(xué)兩三個(gè)年頭了，一進(jìn)來(lái)就接手現(xiàn)在的四（4）班。回首十幾年的教學(xué)，不管教哪門學(xué)科，孩子們都非常喜歡我，聽我的話。甚至有些可愛(ài)的孩子還回家對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)我要萬(wàn)老師當(dāng)媽媽。我原來(lái)帶的班也多次被評(píng)為優(yōu)秀班集體。所以當(dāng)面對(duì)我現(xiàn)在這個(gè)班我是充滿了信心的?？墒?，帶這個(gè)班沒(méi)過(guò)幾天，我就感覺(jué)這里的孩子太有個(gè)性，嬌氣，更有自己的想法。也就是我們所說(shuō)的問(wèn)題學(xué)生吧。而且為數(shù)不少，最頭疼的幾個(gè)曾被數(shù)學(xué)老師戲稱為“四大金剛”。

一般而言，大部分“問(wèn)題學(xué)生”的表現(xiàn)為：一是自覺(jué)意識(shí)較差，學(xué)習(xí)沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有自覺(jué)性。二是行為習(xí)慣不良，自制能力較差。我們班上的“范龍濤”就是如此。記得我一進(jìn)學(xué)校就進(jìn)行家長(zhǎng)開放日的活動(dòng)，面對(duì)家長(zhǎng)上一節(jié)公開課，這樣的課我駕輕就熟，自然很有把握，可沒(méi)想到他居然根本不管上課的規(guī)矩，前后說(shuō)話甚至下位，面對(duì)剛剛接觸的學(xué)生和家長(zhǎng)，我不好說(shuō)什么，但我牢牢地記住了他，覺(jué)得他是一個(gè)需要好好調(diào)教的學(xué)生，在以后的日子中，很多任課老師也跟我反映，他是不是有多動(dòng)癥。三是自卑，對(duì)自己缺乏信心。四是基礎(chǔ)知識(shí)掌握得不好，甚至很差，學(xué)習(xí)成績(jī)不佳。我們班上的李世豪就是這樣，他來(lái)自農(nóng)村，家長(zhǎng)均為農(nóng)民，沒(méi)什么文化，對(duì)他的學(xué)習(xí)不會(huì)輔導(dǎo)。每次測(cè)試他都為班上的最后一名。但你還不能說(shuō)他，一說(shuō)他就委屈得眼淚流，讓人不忍心去苛責(zé)他。五是逆反心理極強(qiáng)。我們班上人盡皆知的鄧家恒就是這樣，他生性活潑頑劣，特愛(ài)欺負(fù)別的孩子，整個(gè)二年級(jí)的孩子都知道他這號(hào)人物，而且搞不贏他，到我這告狀的實(shí)在太多，確實(shí)讓我頭疼。六是自尊心很強(qiáng)，容不阿得教師當(dāng)面訓(xùn)斥，也不能容忍同學(xué)們瞧不起他們。我們班上的季哲宇就是這樣，他是頭腦發(fā)達(dá)而四肢懶惰，可以說(shuō)是口有一張但卻付之不了行動(dòng)。既不想寫作業(yè)而且字是寫得一塌糊涂。盡管這一類問(wèn)題學(xué)生在表現(xiàn)特點(diǎn)上有很多的不同性和相似性，但在實(shí)施具體的教育轉(zhuǎn)化工作時(shí)，還是要注意區(qū)別他們之間的“個(gè)性”，對(duì)每個(gè)不同類型的學(xué)生都要因材施班主任德育論文

教。我想，我要把上述這些學(xué)生調(diào)順好了，就是我教育上的成功。當(dāng)然，這就需要我們深入了解每個(gè)“問(wèn)題學(xué)生”的成因，以便對(duì)癥下藥，幫助他們克服困難。解決問(wèn)題之前，必須要了解問(wèn)題出現(xiàn)的根源。我們只有了解了每個(gè)“問(wèn)題學(xué)生”出問(wèn)題的根源，才能從根本上解決他們的問(wèn)題，及時(shí)給予他們最需要的幫助。切忌一刀切、簡(jiǎn)單化和公式化。對(duì)于“問(wèn)題學(xué)生”，老師對(duì)他們的幫助應(yīng)以談話的形式進(jìn)行。

（一）和“問(wèn)題學(xué)生”談話要講究藝術(shù)，培養(yǎng)他們的自信心。談話時(shí)，重在攻心，因勢(shì)利導(dǎo)。作為老師要注意語(yǔ)氣和方式。要讓師生之間的談話變成類似于朋友之間的“交談”，尊重學(xué)生的人格和自尊，防止產(chǎn)生逆反心理。談話可分多次進(jìn)行，給學(xué)生反省的機(jī)會(huì)，同時(shí)注意運(yùn)用其本身的點(diǎn)滴優(yōu)點(diǎn)克制其缺點(diǎn)。法國(guó)教育家盧梭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“表?yè)P(yáng)學(xué)生微小的進(jìn)步，要比嘲笑其顯著的惡跡高明得多?！蔽彝ǔ２捎玫恼勗挿绞绞恰肮膭?lì)肯定評(píng)價(jià)法”。只要發(fā)現(xiàn)他們?cè)谄返隆W(xué)習(xí)、勞動(dòng)方面有絲毫進(jìn)步，就及時(shí)指出，加以肯定。我經(jīng)常對(duì)他們說(shuō)萬(wàn)老師對(duì)事不對(duì)人，只要你們有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步我就會(huì)表?yè)P(yáng)。而且對(duì)于這樣的問(wèn)題學(xué)生我對(duì)他們要求往往降低一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我通常不要他們和其他的優(yōu)秀學(xué)生相比，而是讓他們幾個(gè)平行比較，有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步我就在全班夸大表?yè)P(yáng)，這時(shí)我往往能看到他們臉上開心的笑容，這時(shí)我感覺(jué)到他們更需要肯定。我要用自己的表?yè)P(yáng)讓他們認(rèn)識(shí)到，這個(gè)進(jìn)步是通過(guò)他個(gè)人的主觀努力得來(lái)的。讓他們相信自己，相信只要努力，同樣可以變得很優(yōu)秀。

（二）對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”樹立榜樣人物，堅(jiān)持正面教育。小學(xué)生的世界觀還沒(méi)有完全形成，可塑性大。因此，在班主任工作中，應(yīng)該重視從思想上對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”進(jìn)行“改造”。在班會(huì)課上我經(jīng)常收集大量的好故事，有目的，有側(cè)重地宣傳英雄模范人物，先進(jìn)事例，久而久之會(huì)使學(xué)生潛移默化。讓他們樹立正確的世界觀、人生觀；教育他們要有理想，有道德，有人格。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)方面最好以身邊的人和事做典范，樹立我們班上的中堅(jiān)力量，使學(xué)生感到真實(shí)，感到親近，也感到容易效仿，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，而且我感覺(jué)到這種偶像的力量特強(qiáng)，現(xiàn)在三年級(jí)，我感覺(jué)孩子們長(zhǎng)大了，就在班會(huì)課上要他們民主選擇班干部，沒(méi)想到第一次選舉，孩子們對(duì)每項(xiàng)職務(wù)的選票率特集中。這讓我感覺(jué)到典范的作用在孩子們的選舉中充分體現(xiàn)了。

（三）利用班集體的力量，教育轉(zhuǎn)化“問(wèn)題學(xué)生”。對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”做耐心細(xì)致的思想轉(zhuǎn)化工作，“反復(fù)抓，抓反復(fù)”是不言而喻的。如何處理好與幾十名學(xué)生的關(guān)系，提高工作效率是轉(zhuǎn)化“問(wèn)題學(xué)生”工作中值得思考的問(wèn)題?？梢岳萌后w的力量，來(lái)努力做好這個(gè)工作。畢竟我一個(gè)人的力量是有限的，我根據(jù)班上情況，對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化采用了“一幫一”方法，充分調(diào)動(dòng)和利用骨干學(xué)生、班干部，讓他們做同桌，隨時(shí)監(jiān)督管理問(wèn)題學(xué)生的各種事項(xiàng)。從一年級(jí)開始我堅(jiān)持使用家校聯(lián)系本，對(duì)于這些孩子的細(xì)微表現(xiàn)隨時(shí)和家長(zhǎng)交流溝通，讓家長(zhǎng)和我起到共同管理的作用，我覺(jué)得這種監(jiān)督對(duì)孩子的影響是很大的。

（四）做好“問(wèn)題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化工作，需要教師的愛(ài)心?！皭?ài)”是人類社會(huì)乃至整個(gè)生命世界的永恒的主題。霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“熱愛(ài)學(xué)生是教師生活中最主要的東西，愛(ài)是教育的基礎(chǔ)，有了對(duì)學(xué)生深沉的愛(ài)，才有對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的教班主任德育論文

育?！薄皢?wèn)題學(xué)生”落伍的原因是多方面的，但“問(wèn)題學(xué)生”的心態(tài)幾乎是相同的，那就是自卑與自棄。較之別的同學(xué)來(lái)說(shuō)，他們更渴望老師的呵護(hù)和關(guān)心，有時(shí)哪怕是一個(gè)激勵(lì)的微笑、一個(gè)滿意的眼神，對(duì)他們都非常珍貴。在教學(xué)中，我們不妨走進(jìn)孩子們的心靈世界，多一分理解，多給他們一分關(guān)愛(ài)。

（五）教師的耐心是“問(wèn)題學(xué)生”轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。俗語(yǔ)云：“水滴石穿，繩鋸木斷”。在幫助“問(wèn)題學(xué)生”轉(zhuǎn)化的工作中，作為教師不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，而且要有持之以恒的耐心。堅(jiān)持，永不放棄，但也不能急于求成，要求一步到位。只有通過(guò)大量細(xì)致的思想工作及個(gè)別輔導(dǎo)才能促使其改變學(xué)習(xí)態(tài)度?！皢?wèn)題學(xué)生”最令老師頭疼的是作業(yè)問(wèn)題。要么直接不做，要么錯(cuò)題滿篇。在教學(xué)過(guò)程中，我就從學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣兩方面入手。一方面減少作業(yè)布置量，降低作業(yè)難度，親自檢查，督促其按時(shí)完成；一方面對(duì)學(xué)生不懂的問(wèn)題及時(shí)講解，使其充分掌握所學(xué)內(nèi)容，逐步培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，樹立學(xué)習(xí)的信心，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

運(yùn)用上面的這些方法，三年來(lái)，我感到卓有成效。像前面說(shuō)過(guò)的鄧家恒同學(xué)就是成績(jī)差，毛病多幾乎每天都有任課老師、同學(xué)告他的“狀”——上課擾亂課堂秩序。我就通過(guò)多次找他談心，了解他并激勵(lì)他，讓他明白只要上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成作業(yè)，那他一定會(huì)趕上甚至超過(guò)別的同學(xué)。課堂上，當(dāng)他坐不住時(shí)，我及時(shí)暗示他，要堅(jiān)持住。為了讓他自己能約束自己，讓他擔(dān)任了紀(jì)律管理員。下課時(shí)，為避免他和其他孩子打鬧，我就抽時(shí)間和他多接觸，多談話，詢問(wèn)他的家庭情況，了解班級(jí)情況等。漸漸地，他的作業(yè)能按時(shí)完成，上課也能集中精力聽課，今年基本上沒(méi)聽到他欺負(fù)別的孩子的告狀聲了。像范龍濤這個(gè)疑似有多動(dòng)癥的孩子，我觀察到他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)喜歡看書，課外知識(shí)量很豐富，我就讓他擔(dān)任圖書管理員，不僅帶動(dòng)了孩子們看書，也讓他看到了自己的優(yōu)勢(shì)，從而約束自己，現(xiàn)在上課他基本能堅(jiān)持下來(lái)聽講了。像季哲宇，李世豪進(jìn)步也不小。

總之，在學(xué)校的教育教學(xué)工作中，“問(wèn)題學(xué)生”往往也被部分人錯(cuò)誤地認(rèn)為是“害群之馬”。對(duì)于這類學(xué)生，作為教育工作者，需要我們用更大的熱情“傳道、授業(yè)、解惑”，以完成“問(wèn)題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化。一個(gè)人的習(xí)慣不是一朝一夕養(yǎng)成的，“問(wèn)題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化也不是一時(shí)一刻就能完成的。讓我們摒棄對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”的偏見(jiàn)，多給他們一份關(guān)愛(ài)，時(shí)常給孩子一張笑臉，讓更多的關(guān)懷與愛(ài)去融化他們心靈的堅(jiān)冰，點(diǎn)燃心中自尊和進(jìn)取的火花。

萬(wàn) 麗 2011-12-10

第三篇：浩海小區(qū)2010工作匯報(bào)

浩海管理處2010工作匯報(bào)

浩海物業(yè)管理處2010工作匯報(bào)

尊敬的各位業(yè)主：

您好！2010年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)半年多的辛勤工作，浩海物業(yè)管理處努力地使小區(qū)變得安全、和諧、整潔起來(lái)。非常感謝業(yè)主在過(guò)去的半年中為小區(qū)建設(shè)提供的寶貴意見(jiàn)，希望廣大業(yè)主在未來(lái)的時(shí)間里，繼續(xù)為小區(qū)物業(yè)管理提出更好的建議或意見(jiàn)，讓物業(yè)管理處與業(yè)主團(tuán)結(jié)互助，共建和諧社區(qū)?，F(xiàn)物業(yè)管理處將2010工作情況向小區(qū)廣大業(yè)主匯報(bào)如下：

一、2010浩海小區(qū)物業(yè)管理處完成的主要工作內(nèi)容：

1、雨季小區(qū)外墻雨水管漏水的維修

小區(qū)部分業(yè)主反映外墻雨水管漏水問(wèn)題，為徹底解決此問(wèn)題，物業(yè)管理處聯(lián)系專業(yè)施工單位，與業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用，共計(jì)維修28戶。

2、小區(qū)常青三路側(cè)門啟用門禁卡

為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)出小區(qū)，2010年9月初，物業(yè)管理處在常青三路大門處安裝門禁系統(tǒng)，啟用門禁卡。

3、小區(qū)內(nèi)破損路面修復(fù)

小區(qū)內(nèi)路面多處破損，為了保證小區(qū)居民及車輛的安全、正常出行，物業(yè)管理處組織維修人員對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行修補(bǔ)，使小區(qū)內(nèi)多處破損路面得到修復(fù)，并徹底解決了浩海5棟門前多年來(lái)下雨嚴(yán)重積水的問(wèn)題。

4、小區(qū)內(nèi)宣傳欄的制作

為了改變小區(qū)內(nèi)亂貼的現(xiàn)象，提升小區(qū)品質(zhì)，物業(yè)管理處在小區(qū)內(nèi)制作了全新的宣傳欄，方便業(yè)主可以及時(shí)知曉小區(qū)近況及信息，讓小區(qū)變得整潔、溫馨。

5、小區(qū)車位的清理與劃分

小區(qū)內(nèi)的車主經(jīng)常向物業(yè)管理處反映車位被占情況，為盡量減少此類事件的發(fā)生，物業(yè)管理處為已經(jīng)辦理車位停泊服務(wù)手續(xù)的車輛劃定車位，并標(biāo)志出車牌號(hào)碼，防止車位被占。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)車輛，由保安員指定臨時(shí)停車位，保證小區(qū)車輛的有序停放。同時(shí)，我處對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)進(jìn)行清理，在地下車庫(kù)安裝水泵，防止多雨季節(jié)排水不暢導(dǎo)致的車輛被淹，充分保障了車輛安全。

6、小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈的恢復(fù)

為了小區(qū)業(yè)主安全，便于夜間出行，我處工程部對(duì)小區(qū)線路、路燈、樓道燈等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模維修、更換；對(duì)無(wú)樓道梯燈的樓棟逐步進(jìn)行恢復(fù)，對(duì)沒(méi)有裝線的單元重新走線安裝。

7、小區(qū)內(nèi)地下管網(wǎng)的疏通

由于小區(qū)地下管網(wǎng)數(shù)年沒(méi)有疏通，嚴(yán)重影響了居民的家庭正常生活。為了解決這一難題，物業(yè)管理處聯(lián)系疏通公司多次對(duì)小區(qū)的地下管網(wǎng)進(jìn)行局部疏通。

8、小區(qū)門樓的修建

2010年10月，物業(yè)管理處在小區(qū)紅旗渠路門口修建了浩海小區(qū)門樓。“浩海小區(qū)”四個(gè)大字赫然醒目，為浩海小區(qū)外觀形象增色不少。

9、設(shè)置小區(qū)樓棟指示牌

為了給來(lái)訪的人員及車輛指示正確的樓棟方位，物業(yè)管理處在小區(qū)內(nèi)各通道口設(shè)置了樓棟指示牌，標(biāo)示出了具體樓棟號(hào)及其方向。

10、小區(qū)保潔與綠化帶的養(yǎng)護(hù)

物業(yè)管理處自接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來(lái)，每天對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行路面清掃，對(duì)新產(chǎn)生的垃圾做到日產(chǎn)日清，定期對(duì)樓道內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)；定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化

帶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化帶進(jìn)行農(nóng)藥噴灑、施肥、修剪、清理補(bǔ)種。

11、提供安全的小區(qū)環(huán)境

小區(qū)實(shí)行封閉式管理，門崗實(shí)行24小時(shí)值班制，充分維護(hù)小區(qū)正常秩序和安全，處理小區(qū)內(nèi)緊急突發(fā)事件。小區(qū)保安人員還承擔(dān)小區(qū)內(nèi)主要消防工作，確保小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急突發(fā)情況時(shí)，及時(shí)處理，保障小區(qū)秩序正常進(jìn)行。

12、小區(qū)工程維修工作

①、工程部人員每天對(duì)小區(qū)的配電室、生活水泵房等進(jìn)行巡視，定期維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；

②、工程部人員定期對(duì)小區(qū)各樓內(nèi)的公用設(shè)施進(jìn)行巡視，及時(shí)更換、維修公共區(qū)域內(nèi)損壞的設(shè)施，如及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)已壞路燈、樓道燈等進(jìn)行維修更換；

③、工程部人員每月檢查一次各樓公區(qū)主管線下水檢查口，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)污水管道進(jìn)行沖洗，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行疏通解決。

13、小區(qū)泵房改造

為了解決小區(qū)高層業(yè)主家中水壓不夠的問(wèn)題，物業(yè)管理處工程部聯(lián)合自來(lái)水公司對(duì)小區(qū)泵房進(jìn)行改造。

14、接待并解決小區(qū)業(yè)主投訴

自從接管小區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái)，物業(yè)管理處共接待業(yè)主投訴702起，合理處理業(yè)主投訴共計(jì)683起；未解決事項(xiàng)，如頂層漏水、墻體出現(xiàn)裂縫等情況，我們將與業(yè)主委員會(huì)共同商量解決辦法。

二、2010浩海物業(yè)管理處未完成的工作內(nèi)容：

1、小區(qū)內(nèi)樓道墻面粉刷

小區(qū)樓道走廊處墻面污染嚴(yán)重，物業(yè)管理處原計(jì)劃于2010年12月起陸續(xù)對(duì)樓

道墻面進(jìn)行粉刷，由于施工方工期延遲，此項(xiàng)工作順延至2011年。

2、監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)及監(jiān)控探頭的新增

由于我處接管小區(qū)時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)已無(wú)法正常使用。為了保障小區(qū)安全，物業(yè)管理處將尋求社區(qū)的幫助，盡快恢復(fù)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，此項(xiàng)工作順延至2011年。

3、小區(qū)單元門鈴對(duì)講系統(tǒng)維修改造

小區(qū)各單元門鈴對(duì)講系統(tǒng)存在不同程度的損壞，物業(yè)管理處已與原廠家聯(lián)系維修，因廠家已無(wú)原始配件，需進(jìn)行徹底更換，此項(xiàng)工作將于2011年初征詢各位業(yè)主意見(jiàn)后，有序進(jìn)行。

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本主要包括9方面的內(nèi)容，分別為：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利；物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；清潔衛(wèi)生費(fèi)用；秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；固定資產(chǎn)折舊等費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)公司服務(wù)的范圍是您家戶門以外，小區(qū)紅線以內(nèi)的公共區(qū)域范圍。

物業(yè)共用部位，其實(shí)是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋面等部位。以前許多業(yè)主對(duì)此并不是很了解，認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的地下車庫(kù)，地下空間，人防，都應(yīng)該屬于業(yè)主共有。現(xiàn)在國(guó)家的“物權(quán)法”中，都有明確的界定。

新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》已經(jīng)頒布，條例第五十三條明確指出，違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；物業(yè)

服務(wù)企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請(qǐng)仲裁。作為業(yè)主，在享受物業(yè)為您提供服務(wù)時(shí)，您也應(yīng)該履行您的義務(wù)——按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)；小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及營(yíng)造安全舒適的小區(qū)環(huán)境所需要的資金都來(lái)源于您所繳納的物業(yè)管理費(fèi)；小區(qū)的點(diǎn)滴變化都離不開您的支持。如果您希望提升小區(qū)品質(zhì)，希望物業(yè)公司為您提供越來(lái)越好的物業(yè)服務(wù)，那么請(qǐng)您履行您的義務(wù)，繳納物業(yè)費(fèi)。

感謝各位業(yè)主在過(guò)去一年中對(duì)我們工作的認(rèn)可與支持，在新的一年里，物業(yè)管理處會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)管理，努力提升管理水平，竭誠(chéng)為廣大業(yè)主服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的小區(qū)家園。祝各位業(yè)主新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意！

浩海物業(yè)管理處

二〇一一年一月二十一日

第四篇：萬(wàn)麗廣告公司宗旨

我們的宗旨：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、卓越、積極

誠(chéng)信：忠誠(chéng)公司，取信客戶

團(tuán)結(jié)：目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

卓越：拒絕平庸，追求卓越

積極：主動(dòng)服從，積極開拓

我們的價(jià)值觀：以客戶需求為根本，堅(jiān)持以人為本、確保質(zhì)量、服務(wù)至尚的原則；客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案，體現(xiàn)自我價(jià)值?？蛻舻某晒褪俏覀兊某晒Α?/p>

我們的目標(biāo)：不斷進(jìn)取，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使公司成為福建最具實(shí)力廣告公司之一！

我們的信念：為成功找方法，不為失敗找理由！

第五篇：萬(wàn)尚百貨各部門崗位職責(zé)

萬(wàn)尚百貨各部門崗位職責(zé)匯總

辦公監(jiān)察崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司辦公監(jiān)察工作。

2、實(shí)行“總值班”制度。

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司會(huì)議文件等需要各部門落實(shí)的問(wèn)題予以監(jiān)督。

4、及時(shí)收集各部門的工作信息，協(xié)助做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)工作負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪和對(duì)外交流工作。

6、執(zhí)行落實(shí)公司的考核計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各部門考核及表彰工作的組織實(shí)施。

7、、按照“高效益，低成本”工作安排，組織、落實(shí)各部門的節(jié)能工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)節(jié)能指標(biāo)執(zhí)行情況上報(bào)工作。

8、、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門節(jié)假日值班的檢查、匯總工作。

9、、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)日常工作提出監(jiān)察意見(jiàn)，并認(rèn)真落實(shí)。

10、受理商戶和顧客的投訴和舉報(bào)，會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)商戶和顧客的合法權(quán)益。

11、對(duì)工作中的違法違紀(jì)行為，按照各部門規(guī)章制度，會(huì)同有關(guān)部門查證落實(shí)后追究當(dāng)事人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

12、對(duì)公司日常管理工作的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，檢查日常工作各個(gè)環(huán)節(jié)。

13、實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。工作期間，監(jiān)察工作人員履行職責(zé)，對(duì)各崗位和商場(chǎng)秩序開展相關(guān)工作。

14、對(duì)大會(huì)內(nèi)容細(xì)節(jié)的落實(shí)，包括各部門會(huì)議內(nèi)容的轉(zhuǎn)達(dá)落實(shí)，看公告欄、電話、對(duì)講機(jī)、外出辦事等具體細(xì)節(jié)的有關(guān)落實(shí)。

15、監(jiān)督公司員工是否有收受商戶/顧客禮物；利用工作職權(quán)辦理私事等違規(guī)行為并給予通報(bào)批評(píng)。

16、、及時(shí)處理在巡場(chǎng)過(guò)程中遇到的突發(fā)事情。

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

人事部崗位職責(zé)和制度

目 標(biāo)：發(fā)現(xiàn)有用的人，留下有用的人 企業(yè)文化：公司愛(ài)職員，職員愛(ài)企業(yè)

人事部崗位職責(zé)

1.服從公司的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人，各司其職。

3．負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議。

十五、定期與企劃部、招商部協(xié)商分析銷售情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和商品促銷建議。

十六、定期對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié)和分析,并根據(jù)周邊商場(chǎng)作市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)變化和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況,提出應(yīng)對(duì)措施或調(diào)整方案,提出合理化建議和報(bào)告供公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。供上級(jí)參考。

十七、協(xié)調(diào)和監(jiān)督清潔公司的清潔部,保證商場(chǎng)的清潔衛(wèi)生符合要求。

十八、協(xié)助政府部門對(duì)本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶的監(jiān)管工作。

十九、配合防損部做好消防安全整改工作。

二十、配合人事部管理營(yíng)業(yè)員的考勤。

企劃部崗位職責(zé)和規(guī)范

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃部整體工作的把握和部署。

2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。

3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4、責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5、負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)銷策劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。

6、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷策略，為公司下一步營(yíng)銷工作順利展開提供保證。

7、負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷策劃工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營(yíng)銷策劃工作的管理、建檔、查詢工作。

9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)性意見(jiàn)。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

11、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)在不同階段協(xié)助招商部推出營(yíng)銷方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實(shí)。

12、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

13、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。

14、對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。

15、有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。

16、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。

17、日常檢查：

（1）每天檢查各崗位員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)和制度

財(cái)務(wù)內(nèi)部審核崗位職責(zé)

一、審核公司日常往來(lái)“報(bào)銷憑證”，查看內(nèi)容是否符合各部門的財(cái)務(wù)計(jì)劃，并看數(shù)字是否正確，報(bào)銷是否符合規(guī)范。

二、對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原因并通知有關(guān)人員進(jìn)行更正和處理。

銀員進(jìn)行溝通，保證其團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。禮儀站姿，坐姿，服務(wù)用語(yǔ)使用規(guī)范納入獎(jiǎng)金考核，信用卡知識(shí)，真假鈔識(shí)別,為保證點(diǎn)鈔機(jī)的使用壽命，提供收銀員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，監(jiān)督收銀員5張以下大鈔不可使用點(diǎn)鈔機(jī)。）6.對(duì)合適收銀員做更高級(jí)培訓(xùn)。（帶其熟悉流程，容易出現(xiàn)的問(wèn)題處理，包括數(shù)據(jù)分析，pos機(jī)特殊操作，收銀系統(tǒng)后臺(tái)有效使用。）

7.開發(fā)新的考核制度，新的培訓(xùn)方法，新的管理方案，緊跟公司步入正軌的步伐，對(duì)繳款方式進(jìn)行有效更新，以便做到有效數(shù)據(jù)分析，以便日后數(shù)據(jù)決策。8.整理銷售數(shù)據(jù)，以便企劃部查實(shí)促銷情況。9.每星期對(duì)新進(jìn)商戶營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)和釋義。（對(duì)一周商戶出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行提醒，促銷活動(dòng)的提醒，對(duì)新的積分制度向商戶說(shuō)明，并對(duì)積分實(shí)施方案提供建議，以便有效實(shí)施）10.對(duì)新進(jìn)收銀員進(jìn)行家訪。（了解其穩(wěn)定性）

11.配合電腦部對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效更改，以便給商場(chǎng)統(tǒng)一收銀帶來(lái)更多效率利益）12.月末整理所有收銀員考核獎(jiǎng)金，收銀員考勤，交人事部審核。

13.監(jiān)督收銀員的服務(wù)質(zhì)量，提升所有收銀員禮儀和素質(zhì)。考核微笑，服務(wù)，業(yè)務(wù)三項(xiàng)最優(yōu)收銀員，做到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

14.對(duì)節(jié)假日做好人員調(diào)配。（不僅要保證收銀員在崗情況，也保證收銀員有良好的工作狀態(tài)）15.對(duì)系統(tǒng)新功能，公司新制度，部門新改革做好培訓(xùn)，傳達(dá)落實(shí)。

倉(cāng)庫(kù)管理制度

為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)作業(yè)合理化，減少庫(kù)存資金占用，特制定本辦法。公司倉(cāng)庫(kù)根據(jù)工作量的重要性，設(shè)專職或兼職倉(cāng)庫(kù)管理員； 倉(cāng)庫(kù)對(duì)各類物品進(jìn)行分類管理，分為A類(辦公設(shè)備及商場(chǎng)易損物品)、B 類(大型活動(dòng)物品)、C類(辦公用品等)，分別以重點(diǎn)、次要和一般性級(jí)別管理。如其他相關(guān)規(guī)章制度與本制度有沖突，均以本制度為準(zhǔn)。

一、存貨計(jì)劃與控制

1、倉(cāng)庫(kù)會(huì)同公司各部門根據(jù)所需物品制定最優(yōu)訂購(gòu)點(diǎn)、安全庫(kù)存、訂購(gòu)提前時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。

2、倉(cāng)庫(kù)對(duì)訂有標(biāo)準(zhǔn)的物資品種進(jìn)行控制，實(shí)際庫(kù)存量降到訂購(gòu)點(diǎn)時(shí)，即可提出補(bǔ)充采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)。

二、入庫(kù)

1、所有設(shè)備及貨品，無(wú)論是新購(gòu)入、退貨、領(lǐng)后收回，均應(yīng)由相關(guān)庫(kù)管員清點(diǎn)和驗(yàn)收后方準(zhǔn)物品入庫(kù)。

2、辦理入庫(kù)手續(xù)時(shí)，對(duì)照物品與訂購(gòu)單的品名、型號(hào)、規(guī)格抽檢是否相符。如在未簽單之前發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的，當(dāng)場(chǎng)返回供貨商并通報(bào)相關(guān)主管部門；在簽單后由倉(cāng)管員在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的，及時(shí)反映到部門主管，返回供貨商進(jìn)行更換。

3、驗(yàn)收無(wú)誤入庫(kù)后倉(cāng)管員及時(shí)做到分類擺放。

4、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)所有入庫(kù)設(shè)備、廣宣品及辦公用品等應(yīng)開入庫(kù)單（采購(gòu)明細(xì)原件需經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字后方可入庫(kù)并復(fù)印一份作為附件），一式三聯(lián)，及時(shí)入帳，對(duì)在存?zhèn)}庫(kù)物品造冊(cè)登記。

三、出庫(kù)

1、庫(kù)存管理員持配發(fā)單或發(fā)貨單經(jīng)財(cái)務(wù)主管，副總經(jīng)理以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)后，方可照單發(fā)放。倉(cāng)管員對(duì)所有庫(kù)存物品及時(shí)入帳，做好日?qǐng)?bào)表。

2、廣宣品及辦公用品根據(jù)各部門需求及時(shí)發(fā)放，如有缺貨或不足，及時(shí)與相關(guān)部門溝通,預(yù)定發(fā)放日期，雙方在確認(rèn)后，做到及時(shí)跟進(jìn)。

3、禁止無(wú)相關(guān)人員隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部場(chǎng)所，對(duì)不聽規(guī)勸的可拒絕發(fā)放并報(bào)主管。

4、堅(jiān)持原則，不徇私情，嚴(yán)格按批準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量領(lǐng)取、發(fā)放。倉(cāng)庫(kù)管理員態(tài)度和藹，熱情主動(dòng)服務(wù)。

四、物品存儲(chǔ)

倉(cāng)管員對(duì)各類物品的堆放要求：

2、雜物的采購(gòu)：根據(jù)公司各部門使用及消耗情況，部門主管申請(qǐng)采購(gòu)清單，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)以上簽字同意后，由財(cái)務(wù)采供部統(tǒng)一采購(gòu)。

3、勞保用品的采購(gòu)：根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算有關(guān)規(guī)定，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理同意，定期批量定購(gòu)。

4、辦公用品的采購(gòu)：根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算辦公用品的消耗情況和公司有關(guān)規(guī)定，部門需求申購(gòu)單，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理以上簽字同意后，由財(cái)務(wù)采供部辦理采購(gòu)。

第六條 物品入庫(kù)，配合庫(kù)存管理人員對(duì)物品質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，做到貨賬相符，把好物品進(jìn)倉(cāng)質(zhì)量關(guān)。

第七條 采供工作人員要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，在訂貨、采購(gòu)工作中實(shí)行“貨比三家”的原則，不得私自訂購(gòu)和盲目進(jìn)貨。在重質(zhì)量、遵合同、守信用、售后服務(wù)好的前提下，選購(gòu)低價(jià)物品，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。同時(shí)要實(shí)行跟蹤辦事負(fù)責(zé)到底的責(zé)任制，不得無(wú)故積壓或拖延辦理有關(guān)商務(wù)、帳務(wù)工作。

第八條 采供人員必須盡職盡責(zé)，在商務(wù)工作中做到廉潔自律，秉公辦事，不謀私利。

客服崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和保守公司秘密，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。

2．按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，不脫離崗位，不玩忽職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁公話私用。3．著裝整潔、大方，穿公司制服、佩帶胸卡。

4．上班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)地幫助客戶解決問(wèn)題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)。5．接聽電話時(shí)，使用統(tǒng)一問(wèn)候語(yǔ)：“您好**公司?！?/p>

6．認(rèn)真接聽顧客的投訴電話，做好電話記錄。解釋詳細(xì)、態(tài)度誠(chéng)懇。對(duì)于顧客提出的投訴要求，于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)及具體落實(shí)措施，應(yīng)不超過(guò)三天或一周，讓顧客滿意，并上報(bào)于公司領(lǐng)導(dǎo)。7.積極配合銷售一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8.在處理退、換貨的過(guò)程中，對(duì)顧客要耐心做好解釋工作，并做好客戶記錄，及時(shí)與主管或經(jīng)理溝通，給出處理方法，不拖延，使顧客滿意。

9.對(duì)客戶上門尤其要認(rèn)真對(duì)待，周到熱情，耐心傾聽。確?？蛻舾吲d而來(lái)，滿意而歸。.在有促銷活動(dòng)時(shí)必須要認(rèn)真仔細(xì)確認(rèn)顧客的購(gòu)物小票是否滿活動(dòng)金額的要求，必須要做好登記信息、禮品發(fā)放的工作。

廣播員的職責(zé)與規(guī)范

（一）崗位職責(zé)

1.利用廣播宣傳商場(chǎng)各階段的工作內(nèi)容。2.宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨，服務(wù)規(guī)范。

3.收集，采編，播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及營(yíng)業(yè)布局，報(bào)道商品信息，真確引導(dǎo)消費(fèi)。4.負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。5.負(fù)責(zé)音樂(lè)系統(tǒng)的編輯，播放。

6.負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)。

7.負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過(guò)生日的員工致以問(wèn)候和祝福。8.負(fù)責(zé)節(jié).假日促銷活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)的主持。

工程部崗位制度和職責(zé)

工程部總責(zé)任書

一、責(zé)任概要： 協(xié)助管理工作，負(fù)責(zé)公司工程部的管理。固定設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

二、職責(zé)內(nèi)容：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度及本部門各項(xiàng)管理規(guī)定等。

2、熟悉轄區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施布局和性能，使用范圍。

3、合理配置維修技術(shù)人員并培訓(xùn)考核等技術(shù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，優(yōu)勝劣汰，培養(yǎng)一支勤奮敬業(yè)的員工隊(duì)伍。

4、按工作計(jì)劃制定公共設(shè)施的檢修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，檢查督促落實(shí)情況，設(shè)備完好率98%以上，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，節(jié)能降耗，降低設(shè)備運(yùn)行成本。

5、合理分配人力、物力、設(shè)備的有效使用，監(jiān)管服務(wù)過(guò)程，改善服務(wù)態(tài)度質(zhì)量，提高工作效率，維修要及時(shí)。

6、培養(yǎng)員工樹立良好的個(gè)人形象和素質(zhì)，加強(qiáng)禮儀禮貌、安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

7、認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、員工守則和設(shè)備維修保養(yǎng)制度。

8、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制、溝通培訓(xùn)，常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)教育和專業(yè)技術(shù)進(jìn)行交流。加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理和建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工程服務(wù)隊(duì)伍。

9、掌握技術(shù)，完善轄區(qū)內(nèi)設(shè)施和施工遺留的缺陷。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)的其它工作。

防損部管理制度和職責(zé)

防損部經(jīng)理職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.對(duì)分管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)部門工作，對(duì)商場(chǎng)的安全工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)防損的領(lǐng)導(dǎo)工作，及時(shí)調(diào)解商場(chǎng)內(nèi)各種糾紛并上報(bào)。組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。抓好防損部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督和檢查對(duì)工作的落實(shí)情況。

做好商場(chǎng)內(nèi)商戶的四防安全和法制宣傳教育工作，提高商戶的安全意識(shí)和法制觀點(diǎn)。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許亂用職權(quán)。對(duì)防損員的聘用、解聘提出建議。

防損部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.熟悉本區(qū)域的地形特點(diǎn)，熟悉消防、監(jiān)控智能化系統(tǒng)的使用。

五、交接班時(shí)，將當(dāng)班發(fā)生的情況告知接班人，接班人檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和值班記錄。

六、按要求定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔確保良好運(yùn)行。

七、監(jiān)控重地未經(jīng)允許非值班人員不得入內(nèi)，如需進(jìn)入，請(qǐng)視情況上報(bào)并做好記錄。

八、搞好機(jī)房的衛(wèi)生，做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。

九、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，認(rèn)真地完成，遵守保密紀(jì)律，做好匯報(bào)工作。

十、記錄發(fā)生問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、事件、處理經(jīng)過(guò)、結(jié)果、處理人。

保潔部崗位制度和職責(zé)

保潔部崗位職責(zé)

目標(biāo)：保持商場(chǎng)內(nèi)的干凈整潔。

總則：保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是公司管理工作質(zhì)量高低的重要部門，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高保潔工作質(zhì)量，特制定保潔管理制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行。

保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、配合主管，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；

2、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；

3、組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；

4、指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；

5、做好每日工作檢查記錄并及時(shí)向管理處匯報(bào)；

6、精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；

7、堅(jiān)持每日對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從部門工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日領(lǐng)班或工作人員必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、上班時(shí)必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。