第一篇：銀行組織各支行開展網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)方案

銀行組織各支行開展網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)方案

各支行：

為了加快我行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，做好示范網(wǎng)點(diǎn)模型的全面推廣，以及完善支行日常內(nèi)部管理機(jī)制。海口市分行將從3月25日起，組織轄內(nèi)21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展每日晨會(huì)開展工作。各支行務(wù)必在接到《通知》后，按照《通知》規(guī)定的要求，做好每日晨會(huì)的開展工作。現(xiàn)將相關(guān)要求通知如下：

一、晨會(huì)的意義。

晨會(huì)是每日工作的開始，晨會(huì)的開展有益于支行總結(jié)前一天工作的情況，對前一天中各項(xiàng)指標(biāo)完成情況好的同志進(jìn)行表樣，對完成情況不好的同志進(jìn)行指導(dǎo)。另外，在新的一天工作的開始對全天的工作進(jìn)行布置。網(wǎng)點(diǎn)開展晨會(huì)活動(dòng)，不僅方便網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流，讓每個(gè)員工更加明確新一天的工作目標(biāo)。

二、晨會(huì)的形式。

晨會(huì)開展的形式可以多樣化，只要明確目標(biāo)，支行可以采用分組內(nèi)部PK式晨會(huì)，也可根據(jù)某一特定的業(yè)務(wù)開展每日督導(dǎo)式晨會(huì)，也可根據(jù)人員情況開展工作交流式晨會(huì)。總之，晨會(huì)開展只要明確了“總結(jié)昨日工作，布置新一天工作”的目標(biāo)，形式上可以多樣化。

三、晨會(huì)的時(shí)間。

晨會(huì)開展的時(shí)間，根據(jù)送款車送到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間不同，各網(wǎng)點(diǎn)開始的時(shí)間也不一致。初步定為：每日開始營業(yè)前半小時(shí)。會(huì)議開始的時(shí)間為：20分鐘-30分鐘。具體各支行可根據(jù)會(huì)議的具體情況決定。

四、參加的人員。

會(huì)議參加的人員為支行早晨上班的全部人員，條件允許的情況下，最好保安也參加，也可要求其他支行人員旁聽。讓參加的人員都明確每日的目標(biāo)，每日的晨會(huì)可由支行長主持，也可由支行內(nèi)部人員輪流主持。主持人必須在每日晨會(huì)后通過統(tǒng)一的版本的會(huì)議記錄表（詳見附件1），做好每日晨會(huì)的會(huì)議記錄工作。

五、晨會(huì)的內(nèi)容。

晨會(huì)內(nèi)容根據(jù)晨會(huì)開展的形式和目標(biāo)不同可多樣化。具體的主題圍繞：總結(jié)前一天工作，布置新一天工作，經(jīng)驗(yàn)的交流，以及對最新的政策的宣貫而進(jìn)行即可。內(nèi)容上可根據(jù)主持人的具體要求自行規(guī)定。

六、晨會(huì)的流程。

海口市分行根據(jù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的需要，制定了初步的晨會(huì)流程，各支行可根據(jù)本支行具體情況和晨會(huì)內(nèi)容的不同，自行進(jìn)行調(diào)整。規(guī)范統(tǒng)一的流程初步擬定如下：

開場問好→公布出勤→前天工作總結(jié)→喜訊公布→心得分享→新一天工作的布置→信息窗口→專題論壇→政策文件宣導(dǎo)→激勵(lì)推動(dòng)→結(jié)束。

七、晨會(huì)的安排表。

晨會(huì)開展一定要有規(guī)劃，各支行在每月之初必須有支行長統(tǒng)一根據(jù)支行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，做好本月的經(jīng)營晨會(huì)的總體安排，并填好晨會(huì)經(jīng)營表格。每日的晨會(huì)主持人可根據(jù)表格的內(nèi)容和主題開展晨會(huì)。

統(tǒng)一的表格如下：

八、相關(guān)要求：

各支行務(wù)必要按照分行統(tǒng)一的要求，做好每日晨會(huì)的開展工作，期間分行將組織相關(guān)部門人員，對網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)開展情況進(jìn)行抽查和指導(dǎo)。過程中發(fā)現(xiàn)有未按要求開展晨會(huì)的支行，分行將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照示范網(wǎng)點(diǎn)考核辦法對支行長進(jìn)行考核，由于特殊情況不能開展晨會(huì)的支行將電話通知業(yè)務(wù)部進(jìn)行備案記錄。

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)每日晨夕會(huì)流程（寫寫幫推薦）

一、網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)流程

支行長組織參加每日晨會(huì)分為五個(gè)步驟：（10-15分鐘）

1.會(huì)前準(zhǔn)備：個(gè)人形象準(zhǔn)備、所需工具準(zhǔn)備（晨會(huì)白板）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、重點(diǎn)內(nèi)容準(zhǔn)備；

2.慶祝成功：分享前日業(yè)績、表揚(yáng)突出成績、激勵(lì)員工士氣； 3.提供指導(dǎo)（經(jīng)驗(yàn)分享/話術(shù)演練）：分享成功經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)話術(shù)技巧；

4.獲得承諾：確定目標(biāo)計(jì)劃、獲得當(dāng)日承諾、提升團(tuán)隊(duì)士氣。5.支行長點(diǎn)評(píng)：總結(jié)歸納，明確跟進(jìn)

（一）會(huì)前準(zhǔn)備

組織好晨會(huì)不僅是支行長能力的體現(xiàn)，也是網(wǎng)點(diǎn)凝聚力的體現(xiàn)。晨會(huì)前，應(yīng)注意晨會(huì)內(nèi)容的準(zhǔn)備，要積極同員工進(jìn)行溝通，把日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及如何解決問題作為晨會(huì)重點(diǎn)。

1，人員形象準(zhǔn)備：支行長作為網(wǎng)點(diǎn)的管理者，要起到表率作用，注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，檢查包括自己在內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)所有員工著裝和儀表是否統(tǒng)一、專業(yè)、整潔、規(guī)范。

2，所需工具準(zhǔn)備：查看每日晨會(huì)所需工具是否到位，例如：寫字板、寫字板筆、寫字板檫、獎(jiǎng)勵(lì)員工的物品等。

3，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在晨會(huì)前，支行長要將前一日各業(yè)務(wù)條線的數(shù)據(jù)（日、周、月、季）和相對應(yīng)的顯示圖表都在寫字板上有所顯示，讓員工一目了然。4，重點(diǎn)內(nèi)容準(zhǔn)備：在晨會(huì)前，支行長需確定當(dāng)日晨會(huì)內(nèi)容的中心要點(diǎn)，以便使晨會(huì)重點(diǎn)突出、流程順暢。

(二)慶祝成功

慶祝成功是每日晨會(huì)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過慶祝成功可以提升網(wǎng)點(diǎn)成員的成就感和自我認(rèn)同感，達(dá)到互相學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)的目的。

1，分享前日業(yè)績：支行長要利用寫字板對網(wǎng)點(diǎn)前一日各業(yè)務(wù)條線的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行分享，內(nèi)容須具體、完整，應(yīng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)前日主要產(chǎn)品的銷售情況和目標(biāo)完成進(jìn)度，月初、季初還應(yīng)增加月度、季度目標(biāo)完成情況等內(nèi)容。

2，表揚(yáng)突出成績：支行長要對員工營銷業(yè)績進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，特別是對提供卓越客戶服務(wù)、成功引見或做出銷售業(yè)績的員工予以認(rèn)可和表揚(yáng)。

3，激勵(lì)員工士氣：支行長在表揚(yáng)銷售業(yè)績突出或服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工時(shí)，也要對其上級(jí)或下級(jí)、員工之間的良好團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）提供指導(dǎo)

每日晨會(huì)為全體員工提供了一個(gè)互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過晨會(huì)，員工可以獲得支行長的指導(dǎo)和大家的建議，從而在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力等方面都得到提升。

1，分享成功經(jīng)驗(yàn)：支行長要將前一日表現(xiàn)優(yōu)秀員工所使用的銷售技巧、話術(shù)與網(wǎng)點(diǎn)其他員工進(jìn)行分享。

2，進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)（話術(shù)演練）：支行長要結(jié)合成功的案例，挑選幾名員工進(jìn)行現(xiàn)場角色演練，更重要的是，演練后要求大家對于可取之處要借鑒學(xué)習(xí)，對于不足之處給予糾正和指導(dǎo)。

3，點(diǎn)評(píng)話術(shù)技巧：支行長要對參與演練員工使用的話術(shù)和營銷技巧進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步提高實(shí)操演練的效果。

（四)獲得承諾

獲得承諾時(shí)每日晨會(huì)中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過員工承諾，支行長可以更好地掌握員工的工作狀態(tài)，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，合理制定出自己的管理計(jì)劃，做好當(dāng)日的工作安排。

1，確定目標(biāo)計(jì)劃：支行長要讓員工了解網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的季、月、周、日目標(biāo)及相應(yīng)完成情況，并且要與員工共同制定不同階段需采取的行動(dòng)計(jì)劃。

2，獲得當(dāng)日承諾：支行長要讓每位員工根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的整體營銷計(jì)劃，對本人當(dāng)日的工作計(jì)劃作出承諾。（例如：銷售人員需要簡短說明當(dāng)天的日常安排，報(bào)告銷售計(jì)劃，其中包括調(diào)查客戶信息、引見、約見客戶的數(shù)量和目標(biāo)等。）

3，提升團(tuán)隊(duì)士氣：支行長在獲得員工的承諾后，可采取多種多樣的形式來提升團(tuán)隊(duì)士氣。例如，集體高呼統(tǒng)一口號(hào)，讓員工能夠以積極的心態(tài)和高昂的熱情開始一天的工作。

（五）支行長點(diǎn)評(píng)

對當(dāng)日晨會(huì)歸納總結(jié)，安排布置當(dāng)日重點(diǎn)工作激勵(lì)大家工作熱情，明確承諾跟進(jìn)時(shí)間。

特別提示： 1，在點(diǎn)評(píng)業(yè)績時(shí)，支行長不僅要關(guān)注個(gè)金余額、公司余額以及信貸結(jié)余和賬戶數(shù)量的變動(dòng)、銷售目標(biāo)的完成進(jìn)度，同時(shí)也要分析引起這些變動(dòng)及進(jìn)度完成情況的原因所在。

2，在話術(shù)演練上，支行長可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)量、銷售人員掌握話術(shù)熟練程度等情況，靈活控制演練的節(jié)奏和方式。演練的內(nèi)容和形式?jīng)]有定式，可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)工作重點(diǎn)或員工銷售行為的不足之處開展，話術(shù)應(yīng)簡單易懂，避免冗長。

3，在主持會(huì)議時(shí)，支行長要特別注意晨會(huì)需要體現(xiàn)積極向上的氛圍，能夠帶動(dòng)員工以積極的狀態(tài)、飽滿的情緒開始新一天的工作。

4，在獲得承諾時(shí)，支行長可以根據(jù)銷售人員的約見數(shù)量和時(shí)間，調(diào)整團(tuán)隊(duì)合作；銷售人員引見時(shí)要明確引見產(chǎn)品和引見給誰，約見時(shí)要明確約見時(shí)間（上午/下午*點(diǎn)）和約見客戶。

5，在晨會(huì)中，可以利用空閑時(shí)間，帶領(lǐng)員工做一些小游戲，增進(jìn)員工與管理者、員工與員工之間的友誼，促使員工有良好的情緒投入工作。

6，在經(jīng)驗(yàn)分享的過程中，應(yīng)適時(shí)帶領(lǐng)全體參會(huì)人員鼓掌慶祝。

7，支行長注意員工的承諾應(yīng)該是銷售行為的承諾，而非是金額目標(biāo)，同時(shí)要明確每日至少跟進(jìn)兩次的時(shí)間。

二、網(wǎng)點(diǎn)每日夕會(huì)流程

1、營銷業(yè)績統(tǒng)計(jì)

根據(jù)晨會(huì)承諾目標(biāo)，匯總承諾完成情況，并通報(bào)。

2、網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日工作開展情況

各崗位員工就當(dāng)日工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量等匯報(bào)（關(guān)注外拓人員當(dāng)日外拓情況）

3、工作問題討論與總結(jié)

員工就當(dāng)日工作中遇到的問題進(jìn)行討論，并對當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)。

4、近期工作重點(diǎn)安排。

第三篇：銀行每日晨會(huì)日志

銀行每日晨會(huì)日志

日期2011年03月03日星期一時(shí)間7：40—7：50

表揚(yáng) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理表揚(yáng)張三在昨天的柜面服務(wù)中始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范和行為規(guī)范，并在客戶離開時(shí)提醒客戶帶好隨身攜帶的物品，得到了客戶的表揚(yáng)，同時(shí)值得我們大家學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)顧問李四表揚(yáng)王五：在代理保險(xiǎn)營銷時(shí)，客戶正處于猶豫時(shí)，王五及時(shí)加入營銷，豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)讓客戶最終下定決心，最終完成20萬元保險(xiǎn)銷售。

昨日回顧 昨天大家抓住了大專院校春季開學(xué)的有利時(shí)機(jī)，加大柜面營銷力度，完成了30張儲(chǔ)卡，超額完成目標(biāo)10張。一季度的龍卡通任務(wù)有所增加，抓住一切機(jī)會(huì)使我們離目標(biāo)更近了一步；

兩名業(yè)務(wù)顧問的同力協(xié)作，不僅體現(xiàn)了集體、團(tuán)隊(duì)的力量，也為我們贏來了20萬元的代理保險(xiǎn)銷售的好成績；

從昨天的銷售情況看，我們的銷售產(chǎn)品還是非常豐富的，說明我們柜員的業(yè)務(wù)水平經(jīng)過上月的加強(qiáng)培訓(xùn)，有了長足的進(jìn)步； 基金由于受到股市調(diào)整的影響，最近銷售比較清淡，但最近調(diào)整基本到位，投資風(fēng)險(xiǎn)較低，可以向投資者加大營銷力度； 昨天所有柜面在工作中都堅(jiān)持執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范和語言規(guī)范，今天繼續(xù)保持。

銷售統(tǒng)計(jì) 儲(chǔ)蓄卡：30 貸記卡：3 理財(cái)卡：0 基金：5萬元 保險(xiǎn)：20萬元 電子銀行簽約：3戶 存款余額：24688萬元

增減數(shù)額：4688萬元 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)：808筆

客戶意見簿情況：大廳工作人員服務(wù)態(tài)度好

其它：打新股2戶、利得盈10萬元、三方托管1戶、短信通2戶

今 日 目 標(biāo)

一季度旺季營銷只剩下最后一個(gè)月了，在全體人員的努力下，我行已完成儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷售、基金定投、電子銀行、理財(cái)卡等銷售任務(wù)，我們本日及本周的營銷目標(biāo)重點(diǎn)為基金和龍卡通，爭取早日完成這兩項(xiàng)目標(biāo)。

基金30萬元存款新增50萬元理財(cái)卡、貸記卡各2張、保險(xiǎn)5萬元電子銀行3戶、手機(jī)銀行1戶、定投2戶、打新股1戶、利得盈10萬元、三方托管1戶、短信通2戶

到會(huì)員工簽字：張

三、李

四、王

五、趙

六、錢

七、李八

未到會(huì)員工簽字：周三、吳

四、鄭五

第四篇：唐莊支行晨會(huì)方案

唐莊支行晨會(huì)方案

親愛的登封農(nóng)商銀行小伙伴們：

大家早上好！

嶄新的一天就要開始了，讓我們用最飽滿的狀態(tài)來迎接這一天。

下面進(jìn)入我們今天晨會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，儀容儀表檢查環(huán)節(jié)，首先自檢，請大家和我一起做，額前，耳后，衣領(lǐng)，領(lǐng)花領(lǐng)帶，工號(hào)牌，前襟，后擺，衣袖，指甲。好，請歸位！下面請大家上前一步互檢。你對面的伙伴帥嗎？請大家互相贊美！（隨后主持人巡檢，并贊美）

大家的狀態(tài)都非常好，下面進(jìn)入我們晨會(huì)的第二個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練,大家準(zhǔn)備好了嗎？（可主持人帶領(lǐng)大家做，也可以大家推選做的好的同事帶領(lǐng)做，具體細(xì)節(jié)到說哪個(gè)字大家出動(dòng)作，要整齊，需要練習(xí)）。

大家的服務(wù)流程做的非常到位，希望在我們?nèi)粘５姆?wù)當(dāng)中運(yùn)用的更好!大家有沒有信心？（大堂在此處點(diǎn)評(píng)前一天的服務(wù)）好，下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎王行長講話。

王行長的致辭另我們大家備感鼓舞，對我們服務(wù)的提升大家更有信心了。大家說是不是？接下來就到了我們今天的快樂分享環(huán)節(jié)了，今天我們做一個(gè)小游戲，游戲名字叫做青蛙跳水。先為大家講一下規(guī)則，大家站在原地不用動(dòng)，開始大家一起說“青蛙叫啊青蛙跳，一只青蛙跳下水（并伴著節(jié)奏下蹲）”，緊接著開始

一個(gè)人說一個(gè)字，一，只，青，蛙，跳，下，水，“呱”（說呱的人要伴有下蹲的動(dòng)作），接著下個(gè)人開始說，兩，只，青，蛙，跳，下，水，“呱(一個(gè)人說一個(gè)呱字)，“呱”，依次類推，說到呱字沒有動(dòng)作者也算失敗，可以出個(gè)節(jié)目，唱歌等均可，最后送大家一個(gè)小禮物，期待吧？那就是：每個(gè)人均有一次求救機(jī)會(huì)，如果出錯(cuò)了節(jié)目暫時(shí)沒有想好，可以向其他人員求救，代出節(jié)目。大家對于這個(gè)游戲規(guī)則還有什么疑問沒有？（沒有的話游戲開始）。

伴隨著快樂分享的結(jié)束，我們的晨會(huì)也要接近尾聲了，在這里，讓我們大聲喊出我們唐莊支行的口號(hào)。我們的口號(hào)是：唐莊支行，永創(chuàng)輝煌！加油！加油！加油！

晨會(huì)結(jié)束后有請我們臨柜人員臨柜，（走至最前面，面朝觀眾，）其他人員行開門迎賓禮。（隊(duì)形微變，呈八字狀，第一個(gè)人說您好后，大家（含專柜人員）一起鞠躬，后說農(nóng)商銀行歡迎您，此處再斟酌）

最后讓我們用十全十美掌聲結(jié)束今天的晨會(huì)！

（所有需要大家鼓掌的時(shí)候均為十全十美掌聲，整齊，有氣勢，互動(dòng)時(shí)大家積極熱情，互相配合。全場行鞠躬禮時(shí)均為30度鞠躬禮。鞠躬是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的前提下上半身挺直行鞠躬禮30度。沒有動(dòng)作時(shí)均為標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑，女士雙手虎口相握，放置肚臍位置，統(tǒng)一雙腳并攏。男士雙手握拳重疊放置肚臍位

置。）

第五篇：我對銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度實(shí)施的認(rèn)知

我對銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度實(shí)施的認(rèn)知

俗話說：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。晨會(huì)已經(jīng)成為銀行的基本工作之一。有人認(rèn)為晨會(huì)就是早上開的會(huì)議，是很簡單的一件事。確實(shí)晨會(huì)很簡單易行，但要把這簡單易行的事情做好并不是那么容易，它取決于網(wǎng)點(diǎn)管理者的自身素質(zhì)以及員工對晨會(huì)的認(rèn)知和重視程度。通過對網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的現(xiàn)場導(dǎo)入，我對銀行晨會(huì)制度實(shí)施也有了進(jìn)一步的認(rèn)知。

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度實(shí)施的重要性認(rèn)知

銀行晨會(huì)作為一個(gè)進(jìn)行工作通報(bào)，提升員工士氣等的重要工具，在銀行工作中發(fā)揮著重要作用：

1、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)可以以高效的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

銀行每天堅(jiān)持召開晨會(huì)，可以使員工養(yǎng)成在上班前提前到崗的好習(xí)慣，做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，通過晨會(huì)適時(shí)把握最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，不斷練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和手勢，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)。從而可以提高自己的工作效率，達(dá)到以高效的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的效果。

2、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)是進(jìn)行工作通報(bào)的一個(gè)重要平臺(tái)

利用晨會(huì)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)可以傳達(dá)一下近期工作重點(diǎn)，通報(bào)工作業(yè)績，傳達(dá)相關(guān)精神，組織對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新制度、新流程的學(xué)習(xí)，從而做到上通下達(dá)，使員工明確工作重點(diǎn)，更好更快的開展工作。

3、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)能有效激勵(lì)員工士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

利用晨會(huì)給員工提供一個(gè)相互交流的舞臺(tái)，通過讓員工輪流成為晨會(huì)的主持人為員工提供一個(gè)施展自己能力的舞臺(tái)，通過激勵(lì)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，使員工相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，取長補(bǔ)短。在爭先比學(xué)的氛圍中，提高員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而使員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成一種自覺自愿的行為，變成一種長期堅(jiān)持的工作習(xí)慣。

二、晨會(huì)制度實(shí)施中需要注意的幾個(gè)問題

1、合理安排晨會(huì)召開時(shí)間

因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)點(diǎn)在開門之前都有押款車送款過來，款車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間也是各不相同的，這就需要網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自身的情況做出合理的安排。在前期齊市交行項(xiàng)目操作中我們就發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)點(diǎn)存在這樣的情況，要么晨會(huì)正在召開的時(shí)候，款車到了，晨會(huì)開到一半就結(jié)束了；要么晨會(huì)還沒召開的時(shí)候款車到了，員工們忙著接收款項(xiàng)，做營業(yè)前的準(zhǔn)備，無暇召開晨會(huì)；這幾種情況都使晨會(huì)無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。所以應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，合理安排晨會(huì)的時(shí)間，既能有效發(fā)揮晨會(huì)的重要作用，又能保證各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。

2、網(wǎng)點(diǎn)行長親自參與，避免使晨會(huì)流于形式

在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)雖然有晨會(huì)，但這種晨會(huì)主要定位為一種工作例會(huì)，主要是網(wǎng)點(diǎn)行長在上面進(jìn)行工作通報(bào)，工作總結(jié)，員工在下面聽。所以最初在給網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入我們標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)流程的時(shí)候，有的網(wǎng)點(diǎn)行長就對晨會(huì)中的激勵(lì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不能適應(yīng)，面對員工也覺得不好意思，所以在召開晨會(huì)的時(shí)候就安排下面的員工去做，自己在旁邊做看客。殊不知，領(lǐng)導(dǎo)坐下來，員工就能躺下來。領(lǐng)導(dǎo)的不參與，直接影響員工對晨會(huì)的重視度和參與度，從而使晨會(huì)有形無神。所以在晨會(huì)制度實(shí)施時(shí)，一定要確保網(wǎng)點(diǎn)行長親自參與，足夠重視。

3、要使晨會(huì)召開多樣化 1)形式多樣

目前在晨會(huì)召開時(shí)，我們通常采取站立式的形式，主持人站在中間，員工站成兩列。因?yàn)檫@樣有助于振奮員工精神，使員工盡快從生活狀態(tài)轉(zhuǎn)向工作狀態(tài)。但在主題培訓(xùn)環(huán)節(jié)，如果內(nèi)容是重在學(xué)習(xí)的，比如新的產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)則可以讓員工坐下來，這樣員工可以邊聽邊用筆記下來，提高學(xué)習(xí)的效果。也就是在晨會(huì)召開時(shí)可以盡量使形式多樣采取站立式與坐記式相結(jié)合的形式。

2）內(nèi)容多樣

上文中我們也提到了目前很多網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)更多的定義為一種工作例會(huì)，而我們所說的晨會(huì)內(nèi)容是豐富的，不僅包括工作通報(bào)的環(huán)節(jié)，還應(yīng)該有相互激勵(lì)的環(huán)節(jié)，主題培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，心情分享的環(huán)節(jié)等等。也就是說晨會(huì)的內(nèi)容不僅僅是工作安排，更多的是學(xué)習(xí)，激勵(lì)士氣，振奮員工精神。這也要求在晨會(huì)內(nèi)容上要盡量豐富，涉及到點(diǎn)點(diǎn)面面。

3）主持多樣

我們的晨會(huì)是一個(gè)展示員工個(gè)人才華的一個(gè)重要平臺(tái)。如何展示員工的才華就是通過讓員工輪流做主持人來實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)上更多是由我們網(wǎng)點(diǎn)行長、副行來主持，晨會(huì)單調(diào)沉悶。在我們標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)中，我們要求能動(dòng)員每一位員工的積極性，使員工廣泛參與進(jìn)來。工作通報(bào)的環(huán)節(jié)，可以由網(wǎng)點(diǎn)行長主持，進(jìn)行工作按片，也可以由大堂經(jīng)理主持，反饋客戶信息，由理財(cái)經(jīng)理主持傳遞理財(cái)信息等等，盡可能使晨會(huì)的主持豐富多彩。

4）聲音多樣

改變單調(diào)沉悶的晨會(huì)就要使晨會(huì)的聲音多樣化，晨會(huì)開始的時(shí)候要有“問好聲”激勵(lì)員工士氣；精彩的講評(píng)后要有掌聲，及時(shí)鼓勵(lì)；氣氛活躍時(shí)要有笑聲，創(chuàng)造愉悅的心情；結(jié)束的時(shí)候要有口號(hào)聲，精神飽滿的投入工作。

三、運(yùn)用晨會(huì)工具，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)

及時(shí)總結(jié)一方面可以就晨會(huì)中出現(xiàn)的問題做好重點(diǎn)記錄，事后進(jìn)行有效的解決；另一方面由于晨會(huì)的主持人每天都不一樣，主持風(fēng)格也各有特色，進(jìn)行晨會(huì)的總結(jié)可以把當(dāng)日比較特色的內(nèi)容記錄下來，為以后晨會(huì)的召開提供指導(dǎo)。在進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候可以有效結(jié)合晨會(huì)工具---《晨會(huì)記錄表》。

以上是筆者針對晨會(huì)召開的重要性，注意事項(xiàng)及晨會(huì)工具使用三個(gè)方面談的一點(diǎn)個(gè)人的粗淺認(rèn)知，希望能對銀行晨會(huì)制度的實(shí)施有所幫助。

馬聰

2010.08.25