第一篇：勝境關銷售技巧提升月簡報

勝境關銷售技巧提升月簡報

一、輕油方面：

１、提升全員服務水平和營銷能力。以神秘客戶檢查制度為契機，落實“服務質量提升月”的相關精神，健全完善績效考核辦法，制定切實可行的激勵機制，促使員工從“坐商”向“行商”轉變，充分調動廣大員工的積極性，營造一種全員做客戶、全員比銷量、全員比服務、全員爭第一的服務競爭氛圍。加油站必須以服務抓手，切實體會提高服務水平就是提高銷量的突破口，務必不惜一切代價提高服務水平，樹立“服務”是我們經營中的生命線，誰違背誰丟飯碗，誰不為顧客服務好誰就跟錢過意不去，要認識到顧客是為我們發工資而進站的，我們有什么理由不為他服務好。

2、加大力度對員工進行“新加油八步法”的培訓，讓員工真正運用的實際的工作當中，不走過場。要求員工主動引導客戶加滿，做到熱情服務，開心工作。

3、加大對加油站員工的考核，在考核銷量同時，將夜間交易流水指標納入薪酬考核，提高員工夜間加油頻率，杜絕加油站員工夜間不加油現象的發生；同時做好加油站規范服務工作，將神秘客戶檢查制度落實到實處，提高員工服務意識和服務水平，以服務留住客戶；

4、做好加油站安全設備檢查工作，以安全大檢查為契機，開展自檢自查強化對加油站服務、安全、數質量、設備設施管理的檢查和督促，提高加油站管理水平；

二、非油品方面：

開展積極主動型營銷服務。勝境關加油站是云貴兩省交接的加油站，來這里加油的顧客種類較多，怎么讓客戶高興而來、滿意而歸?今年站經理專門組織員工一起學習營銷技巧。員工不但學會了用陳列引導消費，而且學會了“看人下菜”。員工根據觀察總結出了規律：加97號油并加滿的客戶，就上去推薦咖啡、進口小吃、中石化特色商品等高檔商

品;對93號或97號定量加油的客戶，就推薦生活必需品等適用性商品;對帶小孩的客戶，就推薦小食品和乳飲料；對跑長途車的顧客就推薦紅牛等功能性飲料和方便面……

經過員工的察言觀色，主動張口，熱情推銷，在本年度非有業務方面取得較好的成績，截止2015年4月底我站非油收入已達190萬元，盡管今年因為外部因素影響，銷售都收到了影響，但是和去年同期相比，仍然增加了20.94%。

針對客戶群特點開展非油營銷。經過全體員工的共同努力拼搏，加上我加油站全面貫徹執行精細化管理制度，在今年非油銷售業績方面取得了較好的成績。對比公司下達全年任務380萬元而努力完成，我們主要根據加油站便利店基本情況及周邊環境分析：

1、加油站位于云貴交界，以柴油銷售量為主，柴汽比為12：1。其中以長途貨車及集卡車輛為主，日均車次約1000輛。

2、加油站距離市區10公里，加油站旁邊沒有任何小賣部超市，這是加油站的一個優勢。

3、該站便利店可以為客戶提供各類便利服務、飲料、快餐、潤

滑油、香煙及汽車用品等品類日常所需品。我們的優勢是消費的即時性、應急性、增值服務性。優質的增值服務一直是我們加油站追求的目標，對進店的顧客進行禮貌問候，為顧客提供優質的服務，干凈的便利店、充足的商品和好的服務是開展良好銷售必要的前提。另外，我們會在銷售過程中觀

察試探顧客的需求，以確保我們訂貨準確，無退貨換貨現象發生。

第二篇：勝境關先進加油站材料（模版）

勝境關加油站先進事跡材料

勝境關加油站位于滬昆高速公路勝境關收費站旁，地理位臵優越，是出滇入黔的必經之路，自古就有云南東大門之稱，隨著國家改革開發的經濟建設發展，從這里進出云南的車輛越來越來。勝境關加油站也成為了中石化云南分公司曲靖支公司的標桿加油站。

當今開放高效的市場，企業的競爭已經不僅僅聚焦于產品、數量、質量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務質量等因素已直接掛鉤于企業的興亡，做為成品油零售企業的加油站經營更是如此。勝境關加油站秉承“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務”宗旨，堅持以服務求生存，以服務求競爭，以服務創品牌，以服務贏人心，以服務創效益，親情服務，情感營銷的服務理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，規范化服務，現場服務水平力求高標準。

勝境關加油站始建于2002年，經過大規模的改擴建，形成了現有規模：占地面積2200平方米，網架式雨棚面積600平方米，總儲油量100立方米，4條加油快速通道，6臺12槍電腦加油機，儲油罐全部安裝了液位儀電腦自動計量管理系統，全部加裝了防爆阻隔系統，購、銷、存及客戶管理均采用微機管理，1

主要銷售97#汽油、93#汽油、0#柴油，同時為客戶設立了貨品齊全的加油站便利店，IC卡發卡業務受理處，是硬件設施最為先進的加油站之一。

加油站現有員工21人，實行兩班運轉工作制，是一支富有朝氣、充滿凝聚力的團結集體。加油站以“加油站管理規范”為指南，使加油站服務趨于專業化、細致化、人性化管理，銷售量逐年遞增，連續兩年超額完成下達的任務指標，同時加油站也以優質的油品、富有親和力的品牌形象、廣大用戶良好的口碑和較為完善的管理體系，是曲靖片區為數不多“萬噸級”加油站之一；加油站人才輩出，員工周源同志被中國石油股份公司授予 “優秀加油員”的榮譽稱號、加油站站長同志被授予中國石化“先進工作者”榮譽稱號。

振興加油站2009年任務量為7000噸，全年銷售8000噸；2010年任務量為7100噸，全年銷售8150噸（期間加油站整修停業45天）；便利店由2009年7月開張時日均銷售額80元發展到目前日均銷售1500余元，通過全站員工對市場不懈的培育，克服了場地限制，2010年，截至12月底實現銷售收入35萬元，目前已經發展了一批較為固定的客戶，銷售收入將隨著客戶的開發逐步增加。

為抓好優質服務工作，該站嚴格對照“加油八步法”、“加一 2

看二照顧三”等優質服務目標，按照專業化和人性化的管理要求，不斷規范服務手勢和服務用語，時刻保持環境衛生整潔、亮麗，物品定臵擺放，員工規范著裝、儀表大方，精神飽滿狀態，熱情對待每一位進站客戶，為時刻替客戶著想，在加油站現場，該站還設臵了周邊狀況交通導視圖、遮陽避雨傘、便民工具箱、便民藥品箱、服務意見箱、客戶投訴電話、加油現場視頻監控系統等，方便客戶選擇，切實為群眾提供實實在在的方便和實惠,并主動接受客戶監督，正是這些日積月累，一點一滴潛移默化的細致工作，該站不斷擦亮著中國石油這塊金字招牌，從未發生客服投訴事件，成為轄區服務窗口行業一張叫得響的地方名片，受到了廣大客戶的一致好評，也成為周邊區域同行們學習的典范。

為保護客戶權益，該站嚴把數質量關，嚴格執行計量收油程序，堅決做到不銷售不合格油品、不短斤少兩，不以次充好，使群眾加到“放心油”、用上“滿意油”。“油品計量、質量過得硬，沒得說”，成為客戶對該站最基本的評價，多次被地方行業主管部門評為“計量、質量信得過單位”“先進集體”“誠信計量加油站”等稱號，特別是在關鍵時刻，充分發揮了主導地位、主渠道經營的不可替共作用，為地方經濟社會事業發展排憂解難、提供了堅強有力的能源保障。受到各級地方黨政領導的表揚，在取得較好社會效益的同時，該站新老客戶迅速增加，尤其是卡用戶規 3

模不斷增長，確保了該站機構用戶數量、日均銷量、人均勞三項指標呈逐年增長態勢，2012年1-8月，三項指標分別達到202戶、8噸和621噸，刷新了該站歷年以來的最好水平。

為確保安全管理受控運行，該站嚴格執行HSE管理體系要求，明確劃分安全責任人，逐級簽訂安全承包合同。將質量、安全、健康、環保、節能節水等方面的情況納入到班組建設目標考核，力求在實際工作中抓出成效。積極推行管理體系落實，加強質量責任制、崗位操作技能、計量培訓教育等基礎工作，實現質量目標管理，實施名牌戰略和用戶滿意工程。堅持每日對設備，設施進行檢查和保養，堅持每周組強員工進行安全教育和學習，每天換班時由站長開早會，交接站內危險因素的交接及每天安全注意事項，堅持定期召開HSE例會和開展安全經驗分享活動，專職安全員24小時閉路循檢，全員定期開展安全環保知識培訓并持證上崗，強化了關鍵設施和要害部位的安全監控，定期培訓，提高員工的安全防范意識，培訓主題涉及“油品理化性質、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險性分析”等內容。使員工在思想上與行動上都注重安全對一個加油站的重要性，堅決杜絕“三違”行為。開展自我識別環境因素和危險源并確認簽字。全員參與隱患識別和風險評估。每月開展并及時修訂完善“事故應急預案演練”，實現了科學、持續、有效的管理目的。自建站以來，該站 4

未發生一起安全環保責任事故，同時，在上級公司及地方各職能部門開展的各項安全檢查中，均得到肯定和好評。

為提高員工綜合素質，培養技能復合型人才，該站以《加油站管理規范》為指導，以加油站達標創星考評細則為標準，制定職業道德和崗位技能培訓計劃，啟動了行業內部技能鑒定培訓與考試工作，自覺參加中油遠程培訓課程的在線學習，通過培訓與考試，目前該站共有一名員工通過高級鑒定，五名員工通過了中級鑒定，全體員工通過初級鑒定，這些工作的開展，為員工一崗多能、一專多用，提升綜合素質，激勵員工崗位成才，創造了寬松環境。

總之，勝境關站的員工們就是這樣一支團隊：始終用自己的執蓍對待事業，用無限的真誠打動客戶，用優質的服務贏得市場，對他們來說，崗位雖然平凡，但寶石花的精神在每個員工身上卻閃閃放光！

第三篇：如何提升銷售技巧

“但是，如何面對客戶的拒絕呢？”實際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是客戶本身有問題，第三是對你的公司或者是產品沒有信心。拒絕只是客戶的習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導入成交的最好時機。拒絕處理的技術要從分析中國人的個性開始著手。中國人的個性中的優點和缺點，都是成交的機會點。中國人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。中國人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。中國人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，小王啊，是你同學啊，他是我鄰居啊，這樣關系可以立刻拉近。中國人習慣看臉色，表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。中國人喜歡投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。中國人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。中國人不容易相信別人，但是，對于已經相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環節由誰來主導決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當的時機，你要懂得給你的客戶做決定。中國人喜歡馬后炮，你要表示對他意見的認同。中國人不會贊美別人，所以，你要學習贊美。所以，異議處理技巧的關鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背后的真正問題。事實上，銷售技巧是因人而宜的東西，也不是今天學了明天就能用的東西的，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。

第四篇：導購員如何提升銷售技巧

導購技巧天龍八部

1、健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現導購銷售人員的內在美。因此，導購銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

2、明確的目標

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使導購銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。

3、顧客開發能力

優秀的導購銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，導購銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的導購銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

4、強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的導購銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，導購銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。

5、專業知識強

王思齊老師（王思齊官方網站）認為，銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的導購銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的導購銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答復。

6、找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點并不相同。優秀的導購銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、銷售解說技巧

銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的導購銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般導購銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給導購銷售人員帶來很大的壓力。

第五篇：銷售人員月工作總結技巧

銷售人員月工作總結指導：

一、銷售員如何做一個有深度、有價值的銷售月工作總結報告？一般情況下，一

個完善的銷售月工作總結報告應當包括如下內容：

1、銷售情況總結： 銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又

有情況分析。

2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排 的，要求簡單明了。

3、市場情況總結分析，包括：

（1）市場價格現狀：各客戶的具體價格、促銷、返利、利潤等都是多少；

（2）產品庫存現狀：各客戶的產品庫存情況：數量、品種、日期；

（3）經銷商評價：各客戶的心態、能力、銷售業績情況怎樣；

（4）競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構

變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析；

（5）市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什

么機會。

（6）市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：積壓

破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司 支持的事項。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

二、作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工

作總結與匯報工作。、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員

認真看待工作總結與匯報。

2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。

3、到講臺上去講。銷售人員到主席臺上講。

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎

勵與懲罰的作用。