第一篇：煙草公司直營店店長述職報告

述職報告

各位領導、各位同志們: 我是*****煙草公司直營店的店長，一年來，我忠誠于煙草事業，捍衛《國家煙草專賣法》，嚴于律己，嚴格管理。帶領直營店全體人員向隊伍團結、紀律嚴明、綜合素質高的目標邁進，現將今年以來的工作匯報如下：

一、全年總結

2014年全年喀左直營店：

1、共計購進煙草制品****條，比上一年增加****條；

2、總銷售***條，比2013年增加***條；

3、收入***元，比2013年增加***元，4、2014年毛利***元，比2013年增加***元。

二、積極努力向開展工作

為保證2014年市局直營總店銷售任務能夠順利進行，我們做了大量的準備工作，在指標分配、產品銷量的確定等方面進行了周密細致的安排。并且及時與其他縣市直營店溝通，共享信息，確保了網上訂貨、補貨的順利進行，為喀左直營店銷售工作的順利開展奠定了基礎。

三、努力做好信息的收集與反饋工作

2014年，我們根據每周，每月各種煙草制品的銷量進行對比，了解并掌握消費者對煙草制品的品牌和口味的傾向，、喜愛，及時調整訂煙策略，增加直營店煙草制品銷量，并對調研情況進行了深入細致的分析研究，登記在冊，為領導決策提供依據。

一年來，我認真履行職責，及時向領導匯報直營店工作，搞好團結，工作取得了一定成績。但也存在著一些不足之處，如工作還不夠細致，促銷策略、手段還不夠多，特別是面對快速發展變化的市場形勢，還缺乏科學系統的應對手段。今后，我將進一步嚴格要求自己，加強學習，解放思想，提高認識，努力配合好有關部門工作，為***煙草公司的持續、穩定、健康發展做出更大的貢獻。

以上匯報如有不妥之處，請領導和同志們批評指正。

謝謝大家！

第二篇：直營店店長工作總結

直營店店長工作總結

XX年轉眼過去，XX年接著到來。在一年年首歲末，對XX年作為地區的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在XX年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。

一、人員方面、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

（1）、區域人員情況

1年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入）

店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點，如果有更優秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。

絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

（2）、區域人員流動情況：

通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。

在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

a、心態原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。

b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

c、休息原因：工作無雙休日、節假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。

d、環境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

e、工資原因：有員工會反映無保險無節假日我們的工資不占優勢。

f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。

每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。

所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。

（3）、員工的流失是否會對銷售造成很大的影響

結合區域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩定的店長或老店員應該不存在什么問題。

小結:人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

二、銷售、店鋪方面

（一）、銷售情況總分析

10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

1、銷售情況總分析

圖表1本總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。

2、各直營店銷售情況分析

（1）、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

（2）、在圖1中銷售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。

（3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應該會有不錯的銷量。

（4）、店7月份開業以后，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。

（5）、在圖1中表現較弱的為店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。3、3、各店租金情況分析

（1）、本在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；09的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（本3月份裝修，影響了一個月的銷量）。

（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金117720元；7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。

（3）、店本總銷量為844826元，總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。

（4）、店本總銷量為1473202元，總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

（5）、店本總銷量為1051778元，總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

（6）、開業均不到半年時間，在此不做分析。

（二）、影響銷售的原因分析

<一>、產品及店面等原因影響銷售情況分析

1、材質原因影響銷售情況分析

（1）、各材質年銷量占年總銷量的百分比

紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。

（2）、各材質銷售情況分析

全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。

花梨木從六月份開始上市，在8.10.11月份也有不錯的表現；紫檀的銷量也占據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

（3）、影響材質銷售方面的主要原因及建議

制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。

B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。

c、紅酸枝產品出樣過少。

這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業一點。友聯（代理商）店里面的產品材質會亂，一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產品出樣為主。

建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開的新店整體檔次已經上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經很占優勢了。但是在產品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。

過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。

2、店面原因與銷售情況分析

（1）、家具商場情況分析

（2）、紅木品牌市場情況

（3）、所在家具商場的情況

A、地處，郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位于家具行業之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。

B、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大；商場07年開業，管理及廣告力度都不行。現各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場時間。

c、店地處普陀區澳門路，此地段人流量也很大，99年開業已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

D、店地處閔行區吳中路，商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。

E、地處浦東楊高南路，郊區偏遠。商場02年開業已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。

F、地處普陀區真北路，新商場10年7月份開業，邊上的老商場XX年開業，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現。

G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開業，新商場。

（4）、所在商場中競爭品牌的市場情況

雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客群/

<二>、競爭原因影響銷售情況分析

（1）、同商場內其它品牌的競爭情況

由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據了很小的比例。

廣告效用讓我們的訂單數增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。

（2）、不同區域間的競爭情況

在銷售中區域經常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業額最后還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續的開業，這邊會轉介紹到其它區域一部分顧客，但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。

<三>質量原因影響銷售情況

在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來的主要方面有：

1）、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現多件家具存在高低腳的情況。

2）、隼卯結構，部分家具隼卯結構不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。

3）、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。

4）、色差，較大的色差現象依然存在。

5）、過大的收縮縫影響產品的美觀。

總之，產品的質量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產品的質量，把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心，從而不斷的提高銷量。

小結：

通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：

1）、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

2）、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。

3）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。

4）、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

5）、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

6）、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。

<四>、顧客原因影響銷售情況

（1）、成交顧客總分析

由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%；當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。

第三篇：直營店店長選拔機制

直營店店長選拔機制

目的：打造連鎖事業部核心團隊，實現基層員工成長晉升，增強公司凝聚力。操作：1，從倉儲部，物流部公開競選直營店店長一名，儲備店長一名。

2，參選條件：

A、愿意和公司一同發展，認可公司的戰略發展規劃；

B、踏實，謙虛，熱愛學習；

C、有夢想，有激情，有精力；

D、熟悉鑫隆公司主要經營的產品；

E、熟練掌握應用思銳軟件，有駕照。

3，本著公平，公正，公開的原則進行海選報名。

4，店長的薪酬體系:

A，直營店店長底薪2500元人民幣，儲備店長底薪2200元人民幣，公司統一提供食宿。

B，績效考核獎金（詳情見店長績效考核機制）

5，參加海選的人員，需要根據自身實際情況，拿出自己的工作計劃和建議。盡快帶出一名新人接替自己的工作，保證自己的離去不會影響到部門的正常運營。

6，通過海選PK由評審團選出最終勝出的兩人，成為見習店長。工資在原有的基礎上增加三百元。通過實戰操作，最終由評審團最終確定店長人選。

7，評審團成員：薛總，趙總，楊亞輝，趙紅宗，趙志軍，張放達，孔德

森，李俊芳，張劍鋒。

負責人：趙總

監督人：薛總

執行人：張放達

有效期：2012年11月1日—2013年5月1日

第四篇：直營店店長會內容

直營店店長會內容

1、分析加盟店哪個類組銷售普遍比直營店好，總結原因。

2、分析7月份直營店存在的失誤之處。

3、分析下階段門店的銷售方向及各店存在的增長點。

4、直營店所得利潤，店長與總部五五分成，正式通知大家，并一個個店進行分析，提高店長銷售積極性。

第五篇：直營店店長工作流程

店鋪管理制度—崗位職責

一、店長崗位職責

職位名稱：店長

直接上級：區域主管/區域督導 直接下級：店長助理、導購員 工作目的：

1）妥善控制分店盈利，使店鋪達到公司所定的營業目標；

2）確保分店對人事管理，貨品管理及貨場管理三方面都能達到公司目標； 3）培養并教導下屬，使下屬能合格的勝任工作；

4）觀察、留意、分析專賣店周圍商家活動情況并及時匯報； 5）研究自身管轄范圍的利潤增長點，并及時匯報討論 6）按照總公司方針，提高店面整體形象；

7）協調各下級工作，提高配合度、整體工作效率； 8）協調與物業部門的公共關系。

9）員工管理：入職、配置、調工與調職、考核、銷售技巧指導、新商品知識的傳播、防損、安全管理等。人事管理：

1）以身作則，執行公司制度及紀律； 2）將公司政策傳達給各下屬同事；

3）管理及領導分店內所有員工，達到公司所定目標營業額及工作指標； 4）安排個同事的工作職責；

5）能夠培訓，指導下屬，提高店鋪人員的素質，安排適當時間及計劃給員工實習；

6）評估分店內下屬員工的工作表現；

7）定期給員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度； 8）人員安排合理，包括編制及評核報表，每日人手的安排等； 9）上傳下屬同事及顧客反映的意見； 10)與下屬同事解決疑難；

11)保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣；

12)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時工作； 13)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等； 14)負責執行儀容儀表標準及制服標準；

15)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關工作知識；

16)監管店鋪行政及業務工作：指導和控制下屬主持早、晚會，并做好分析總 記錄以備后期分析研究；

17)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行； 18)確保每個員工了解店鋪安全及緊急指示；

19)清楚理解有關雇傭條例及向員工結實有關公司守則及福利；

20)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

貨品管理：貨品管理：配貨、補貨、調貨、盤點、收退倉、陳列、庫存控制等 1)安排及控制貨品的銷售、補貨、轉貨、退貨、存貨等； 2)確保店鋪存貨記錄準確，有足夠存貨應付每天的銷售； 3)負責確保貨品的整潔，整齊及所有商品的質量； 4)熟悉產品（特性、優點、好處、洗滌方法）5)靈活調動貨品擺位，安排推廣活動；

6)進（退）點的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報；

7)換季時，把以過季的貨品整合、清點、打包，列清冊封存，等到來季合適后銷售。

店鋪管理：店鋪運作流程：工作計劃、貨品管理、賣場管理、帳務管理、廣告配套設施管理，環境設施管理、會議工作總結。

1）安排店鋪的一切日常運作（店堂整潔、貨品整齊、環境良好、燈光充足、人員培訓素質等）；

2）處理分店突發事件；

3）監管及控制分店所有現金管理事項，賬目清晰，分毫不差； 4）處理店內枯骨投訴事件；

5）定時向主管上級匯報分店內各項運作情況，人事變動及信息； 6）做好總結并檢討；

7）觀察受培訓后的員工工作情況，素質方面有無提高，并做分析總結以備提高下次培訓教導水平；

8）有效地管理和運作資源，如人力、貨品、店鋪陳立、宣傳用品等來提高店堂氣氛； 9）監管一切店內裝修，維護事項； 10）處理新產品推介和pop跟蹤事宜。

銷售管理

1）為顧客提供優質服務，反映顧客意見； 2）留意市場動向（競爭對手的情況），做出及時反應； 3）推廣公司貨品，樹立公司良好形象；

4）保持自己最佳的精神及狀態下帶領店員工作； 5）懂得分析店鋪銷售情況并總結上交上級；

6）了解和準確掌握庫存貨品，避免庫存的過大積壓，或供不應求情況；

7）銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品做出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；

8）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額；

9）傳達公司下達的各指標，并促成工作；

10）監督檢查員工執行崗位職責和行為運作規范的情況。