第一篇：衡生藥房調查總結

衡生藥房調查報告

一、調查目的

為了骨友靈搽擠（OTC）能盡快的融入市場，了解市場鋪貨情況和銷售情況，增加骨友靈的銷量。了解OTC銷售模式和藥房活動。

二、調查方法

走訪涪陵衡生大藥房，以每天兩家店的形式逐一走訪。收集進門客戶的應求和對骨友靈搽擠（OTC）的意見。

三、調查時間

2018.05.28~2018.06.29

四、調查總結及建議

根據一個月的調查，總結如下： 1.會員活動。

會員分為普通會員和親情卡兩種，普通會員卡是免費辦理而親情卡要交一定的辦卡費用。普通會員卡打8.5折，親情卡打7.5折。打折只針對部分藥品。骨友靈搽擠沒有參加打折活動。一般會員日打折，平時只是積分。會員日為每月的7日、17日。積分為每消費一元積一分。積分可用于兌換100分=2元購買藥品。積分活動可用于醫院體檢及旅游等。2.店內活動。

消費到一定的金額會有一些小禮品送給顧客（例如：紙、雞蛋等）。這些禮品是由衡生公司出。個別商品有牙膏、牙刷等其他禮品，這些禮品是由廠家出。3.店內問題。

①．貨架上面沒有貨。（原因是賣完了沒有及時下計劃或者是下了計劃沒有及時配送。這個問題有4家店存在。）

②．擺放位置不佳及擺放位置不對。（有一家店把骨友靈搽擠擺放到了口服藥類里面，多數擺放為最低層貨架。）

③．員工流動性大。（很多店都是新員工沒有參加過骨友靈的培訓，對骨友靈沒有印象，不知道骨友靈的應診和使用方法，店內擺放位置都不清楚。）4.銷售問題。

①．顧客質疑骨友靈效果。（骨友靈為新藥，顧客沒有用過對產品質疑，又因為價格的原因不愿意去嘗試。）

②．顧客反映價格高沒有明顯效果，效果不佳。（龍潭9店反映顧客回饋沒有效果，導致店員不敢對顧客強推骨友靈。）

③．店員沒有銷售激情。（主推藥品很多，同類的《麝香祛痛搽擠》26元也是一類首推效果來的快，店員傾向于銷售《麝香祛痛搽擠》。《活血消腫丁》也為一類首推，提成高還有曬單紅包。）5.銷售對比。

銷售好的門店有：

交委10店，該店員重點抓住半月板的癥狀，對半月板癥狀的患者就行銷售。

中心4店，人流量大對骨友靈首推，銷售量很不錯。

馬武11店，顧客拿著骨友靈的盒子點名要買骨友靈搽擠，骨友靈口碑好。

銷售不好的門店有：

新秒78店，沒有推我們的骨友靈。推的其他一類產品，原因是對藥品沒有印象不清楚骨友靈是一類首推，沒有參加過培訓。

黎明路6店，此店是一個大店，人流量也很不錯，店員對我們的產品一點印象也沒有，就連擺放位置都不清楚。

其他廠家做的好的：

以《老頑皮》為例，老頑皮在各個店面都有做過活動，活動模式為在店門口擺一張小桌子和展板，再加上循環播放產品介紹的小蜜蜂。來往的顧客對其感興趣的就給他試用并介紹產品優勢，給顧客試用沒有效果不要錢。對于店員他們每次到訪門店都會給店員一些禮品，店員對他們印象深刻，自然就會把他們的藥品放在心上。顧客試用過后覺得有效果也會回頭買這個產品。6.建議及總結

①．要讓顧客知道骨友靈，體驗骨友靈的效果，可以在門店試用，及在門店做活動，用正確的方法讓顧客了解骨友靈的效果優勢，讓顧客接受我們的產品。

②．購買送禮品，如：買骨友靈送一些小禮品等。③．加強和店員的關系，讓店員對廠家和藥品印象深刻。④．加大對骨友靈的銷售獎勵，為了盈利店員就會選擇我們的產品。也會調動店員銷售的積極性。

調查人：余成林

時

間：2018-06-29

第二篇：藥房調查

藥房調查

我選擇了我家附近位于文昌路上的利民藥店

藥店位置：位于文昌路路尾

藥店裝修：店面較大，由2個店面組成，店里明亮干凈，采用白色基調為主，迎面就是擺放藥品的玻璃柜臺，玻璃柜臺后面是木頭架子也用于陳列藥品，營業員站在木頭架子和玻璃柜臺之間空隙。顧客不能直接接觸藥品，要營業員從柜子或者架子上拿個顧客。

證件擺放：營業執照，工商許可證，衛生許可證懸掛在進門的正對位置，從業人員的上崗證和資格證書則懸掛在收銀處的正對位置。

藥品的陳列：不同于現在藥店采用貨架的擺放方式，而是采用相對較古老的玻璃柜套擺放藥品。柜臺內部分2層，上面一層展示藥品，下面一層則是擺放相對應的存貨。藥品標識

營業員的語言使用：①對待外地顧客，營業員會采用普通話與其進行溝通

②對待本地客戶，在有必要的情況下會使用土話，特別是那些上了年紀的老年人來店里購買藥品的時候。

營業員的接待技巧：①對待較年輕的顧客，營業員一般不會刻意過去詢問和交流，都讓他們自行選購。除非顧客詢問，就會詢問顧客的需要并且和他講解一些藥品知識同時給出一些建議。在購買完畢后基本不會提醒他們注意用藥事項，比如飯前吃還是飯后吃之類。

②對于相對較年長的顧客，營業員一般會主動上前詢問他們的需要，或者是癥狀，然后給出一些建議同時推薦一些藥品。同時也會提醒他們注意用藥事項，比如飯前吃還是飯后吃之類。

藥品展示和說明的方法和要點：營業員基本對藥品的作用機制之類的不做解釋，只是粗略的概括下藥品的主治功能。對于年輕的顧客更是連藥品的主治一般都不做解釋，除非顧客詢問。藥店銷售藥物商品的基本程序：①顧客自行選擇或者主動詢問②營業員為其拿所需藥品或者為其推薦適合顧客的藥品。

藥品促銷的方法和手段：沒有什么促銷的手段，不過在選完藥之后，可以和營業員討價還價。藥品的環境，基本管理要求倉庫：藥品直接就和營業員睡的地方在一起，沒有什么隔離設備。

藥品主要劑型保管的要求：①片劑，一般是常溫儲藏，要防潮。因為片劑中淀粉等輔料容易受潮。②膠囊劑要注意不能受潮不然會發生粘連或者變形。同時還要避光③水溶劑和糖漿劑，前者要求貯存在30攝氏度以下的溫度，后者要求貯存在20攝氏度以下的陰涼庫，避免發酵。④軟膏制劑，一般保存在30攝氏度以下的常溫庫，冬天要注意防凍，以防止水分和及至分離而變質。⑤栓劑，一般存放在30攝氏度以下的常溫庫，保持一定濕度，防止栓劑變形，干裂。但是在我所調查的藥店，雖然營業員對這些規定和要求但是并沒有真正的實施起來，在現實中對這些藥品的保存并沒有嚴格遵守這些準則

票據填制，記錄與憑證流轉的流程與要求：在顧客買賣藥品后并沒有為顧客開具票據，顧客也沒有主動索取。但是在顧客買完藥品之后營業員會在藥品記錄本上進行登記。

第三篇：藥房調查體會

患者對藥房滿意度調查分析報告

一、調查分析的目的：

為了完善藥劑科的各項工作，提高患者滿意度，營造一個令患者滿意的就診的環境和氛圍。

二、調查時間：2014年9月11日。

三、調查范圍：南院門診藥房取藥患者。

四、調查方式：

向患者分發了《患者對藥房滿意度調查表》，以不記名方式進行科室滿意度調查。

此問卷共涉及10個方面的內容，調查方法為：滿意、基本滿意、不滿意。

五、總體調查情況：

患者對藥房滿意度調查滿意率匯總表 本次調查共向患者發出《患者對藥房滿意度調查表》30份，共收回30份。有效答卷為100％。

六、調查內容數據分析：

分析：統計反映：通過對患者滿意度調查，患者對目前我院門診藥房服務的總體表現是滿意的，需要改進的重點是不滿意的：如取藥等候時間和對藥物的用法、用量解釋是否詳細。

通過設計門診藥房藥學服務滿意度調查表，可根據測評結果，針對不滿意的重點問題開展品管圈活動，以增強工作人員的服務意識和競爭意識，提高工作人員的主動性和積極性，為醫院贏得良好的社會效益和經濟效益。

藥劑科 2014年9月-2-篇二：醫院藥房調研報告

藥房工作調研報告

調研人 黔西南州人民醫院藥學部代艷 調研地點：冊亨縣人民醫院藥房

調研目的：通過對醫院藥房的實地調研，了解藥房的工作性質，工作內容，找到更加利于藥房發展，病人滿意的工作方法。

關鍵詞：藥品 用藥咨詢 處方的書寫 藥房工作制度 藥房工作軟件，冊亨縣人民醫院由于各種原因藥房只有一個，工作性質比較復雜，它集聚門診藥房，住院藥房，藥品庫房的工作性質。它目前開展的各項工作總體來說還是比較完善，我就我在此工作這一段時間，發現的一些小問題，提一下個人的一些建議：

一 藥品1.調研發現藥房藥品種有400多種，但兒科用藥偏少，建議進一些兒科用藥，方便患者。2.（1）藥品儲存總體比較好，但擺放不太合理，應該常用藥品擺放在比較容易取的地方，取藥時節約時間。（2）藥品效期，應定期維護，并著好記錄，以防藥品過期，每月制定藥品動態監測表，對三個月都不動的藥品及時調動，造成不

必要的浪費。（3）制定專柜藥品維護人，并著好維護記錄（4）該藥房半年盤點一次，建議縮短盤點時間，若出現問題，好技術糾正。

二 用藥咨詢 開展用藥咨詢，并著好記錄，冊亨縣人民醫院藥房工作人員和其他醫院藥房工作人員一樣，在日常工作中，其實藥房工作人員每天都會遇到很多有關醫院醫生，病人咨詢有關藥品方面的很多問題。如果有條件，建議開展專門用藥咨詢窗口。

三 處方的書寫 1.該院還使用的是首寫處方，就會出現醫生字跡潦草，不容易辨認。2.我在此工作中還發現需做皮試的藥品，處方上未寫皮試結果藥房先發藥的情況，反應后說是以前余留的問題，已反應到藥房主任處，正在溝通中，希望能夠得以解決。3.基于以上情況建議藥房在院內組織學習《處方管理辦法》，以便醫生的處方更加規范。

四 藥房工作制度 藥房制定出藥房工作制度，俗話說：“不成規矩無以成方圓”，有了規矩，大家就能明確工作目的，該做什么，不該做什么。

五 藥房工作軟件 1.建議在藥房工作軟件上掛一個藥房藥品查詢軟件，方便醫生開方時查 詢，以便處方書寫更加規范，醫生更加了解藥品。總之，在這次調研中發現藥房總體是非常好的，只要工作中注意一下細節問題，不斷的總結，不斷的學習，會越來越好的，我也將在這段支醫的工作中，不斷的努力學習新的知識，并將所學，所懂得知識毫不保留的奉獻給冊亨縣人民醫院藥房。

調研時間 2015年11月5日——11月19日篇三：藥店調查報告范例

關于xxxx藥店鈣片銷售情況的調查報告

摘要：本次對xxxx藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發展趨勢，為藥店行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。關鍵字：xx藥店 鈣片 藥品銷售 調查報告 1前言

1.1調查目的通過實地調查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。1.2調查時間

2012年12月5日——12月8日 1.3調查地點 xx路xx藥店 1.4調查對象

對xxxx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。1.5調查對象和方法

通過實地調查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。2 店內鈣片銷售競爭情況 xxxx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親

切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。xxxx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、鈣片的促銷計劃；在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。4 經營策略,主推產品 主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xxxx藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。

鈣片的銷售目標,期望月銷售值達到15萬。

通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況。了解到xxxx藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。

結語 本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。篇四：藥店市場調研報告

關于藥店的調查報告

隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫院，小病進藥店”已成為社區百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫藥與人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于2013年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。調查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 專業及班級：2xxx級藥學x班

調查時間：2013年10月----11月

調查方法：網上資料查詢，訪問，實地調查

一、2013年藥店市場基本情況

據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

（一）、藥店的性質 直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。

（二）、藥店周遭環境

不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

（三）、藥品供應渠道

藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。

（四）、影響藥店主營藥品的因素 1.地理因素

隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。2.特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。

（五）、國家政策

在2009年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在2006年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。

二、分析與討論

在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。

（一）使用途徑

在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80％的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。

（二）安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調查中，57％的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。

（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。

（四）顧客分析

在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。

（五）競爭分析

每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。

（六）銷售預測

在學校附近開設藥店主營感冒類（據調查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅 9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系

統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

三、結論與建議

綜上所述，2013年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。

國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1.藥店規模適宜，資金合理投入；2.配備執業藥師；3.加強服務意識，售價合理；4.能為患者提供購藥咨詢和指導；5.要有本藥店的特有藥品；6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。xxxxxxxxxxx學校 xxx 2013.11.2篇五：關于芝林大藥房的藥品市場調查報告.doc(原稿)關于芝林大藥房的藥品市場調查報告

前言

按照世界衛生組織的規定，不論性別,職業，宗教等，只要年齡在65歲以上的人，就稱為老人。

1.我國的老年人口已從1982年的7600多萬，增加到現在的1億多，每年大約250萬人進入60歲的行列。到2000年我國已步入老年型國家，所以大部分用藥消費者是老人。2.老年化的漸長，醫療保障是國家在老年人需要醫療求助的時候和社會提供的最基本的資助。

本文通過對藥品購買者尤指老人群體進行抽樣問卷調查，了解貴陽市芝林大藥房的 藥品市場情況

目錄

一，調查概要

1.1調查目的 1.2調查時間 1.3調查地點 1.4調查對象 1.5調查范圍 1.6調查方法 1.7調查人員

二，正文

2.1調查內容 2.2調查分析 2.3調查結果總結

三，調查結論與建議

調查摘要 1.1調查目的（1），對芝林大藥房消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。

（2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優質的藥品。

（3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況

（4），確定哪類藥品銷量最佳。1.2調查時間 2013-5 1.3調查地點

貴陽市南明區中山東路 1.4調查對象

芝林大藥房購買者尤其老年人及藥店銷售員 1.5調查范圍

芝林大藥房（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）1.6調查方法

（1）問卷調查（2）訪問調查（3）觀察法 1.7調查人員：朱苗

正文

2.1調查內容

（1）問卷調查試題：

1、你認為設立24h藥店有無必要？ a、有 b、無 c、無所謂

2、你有在夜間到藥店買藥的經歷嗎？ a、有 b、無

3、感覺藥店的服務如何？ a、好 b、一般 c、不好

4、你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？ a、300m b、500m c、1000m d、大于1000m

5、你感冒是喜歡服用片劑嗎？ a.喜歡 b.不喜歡

6、你購買感冒藥通常在哪里購買？ a.醫藥b.社區衛生站 c.零售藥店 d.個人診所

7、你在購買感冒藥時，認為品牌？ a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要

8、請問對清熱解毒顆粒的看法？ a、療效好/療效不好 b.價格高/價格便宜 c.包裝新疑/包裝陳舊 d.副作用大/副作用小

9、你對購藥價值的看法？

a.很貴 b.一般 c.很便宜

（二）觀察調查： a.用藥類別：

rx.抗菌消炎類，婦科用藥、內科用藥、循環系統用藥、易串味藥，其他類用藥。otc.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類，呼吸科。

第四篇：藥房總結

洛陽風濕病醫院關于

開展學習中醫藥法系列活動的總結

洛龍區衛生和計劃生育委員會：

我院自接到貴委員會《洛龍區開展學習宣傳中華人民共和國中醫藥法系列活動方案》的通知起，醫院領導高度重視，按照文件精神對這次活動做了如下安排：

一、開展《中醫藥法》的學習活動

2017年7月28日到2017年7月30日，我院組織全體醫務人員學習《中醫藥法》，包括醫生、護士、藥房及其他醫技人員，學習之后我們還對有關人員進行了考核。通過學習提高了全院醫務人員學法、懂法、用法的意識。

二、開展《中醫藥法》集中宣傳月活動

2017年7月下旬我院辦公室和宣傳科充分利用各種媒體平臺，廣泛宣傳和普及中醫藥法（公交、展板、電子屏等），以提高民眾對中醫藥法關注度、信任度。

三、開展宣傳義診活動

2017年8月我院辦公室組織部分醫務人員，到部分社區和廣場開展3次以“學習宣傳貫徹《中醫藥法》”為主題的免費義診活動，為廣大民眾免費測血壓、提供技術咨詢，使人民群眾對中醫藥治標治本的特點有了更深入的認識，提升了對中醫藥的認可度。

洛陽風病醫院 2017年8月31日

第五篇：藥房總結

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。