第一篇：律師導購調研總結(一)

10月20日律師導購小組房交會調研總結

一、“井噴”到來前僵持的市場

“2008武漢秋季房交會” 4天內進場市民達5.63萬人次，意向成交1263套（含356套二手房）。成交記錄較去年的秋交會翻番，也比今年春交會增長近四成。但據調查，除了部分剛性需求的購房者以外，多數市民仍抱謹慎觀望態度，之所以觀望，五成以上是因為“房價對多數購房者而言仍然高不可攀，約三成購房者表示“市場形勢不明朗，不敢出手”，同時也有不少的購房者預計房價會繼續下降！從購房者的觀望中，可以發現當前大量的購房需求正被這種觀望抑制。與購房者的觀望相對應的是房產商的觀望，從“金四銀五”到“金九銀十”，大多數開發商依然只肯給點打折、送禮、團購、減首付等不痛不癢的優惠“試水”，依舊堅挺著觀望市場行情。雙方的這種觀望直接導致了市場的疲軟，但從秋季房交會現場的火爆和萬人團購的長長隊伍，可以預見一旦外圍市場的僵局被打破，武漢的樓市將再次井噴。

二、律師導購可以讓“井噴”提前到來

在這種僵持的市場環境下，由于中央銀行的嚴密監督，加上美國金融危機帶來的前車之鑒，房產商特別是中小房產商的資金來源少而又少，現金流、資金鏈的緊張，必然迫使開發商通過賣房或賣項目，從市場回收資金，通過“降價割肉”換取資金的流動性勢在必行！據武漢市統計信息網數據顯示，2007年，全市20-30歲人口數量為207萬，占全市891萬總人口數的23%，和2006年的173萬相比，增加了19.7%。市統計局相關人士分析，受上世紀80年代第三次生育高峰的影響，今后幾年，全市20-30歲人口比例將進一步上升。買房，成了這些適婚族人群的頭等大事。在這次房交會上，“萬人團購”十分火爆，但通過交談，工作人員告訴我們其實這只是房產商的一次變相集體降價，由此可見，房產商正面臨著巨大的資金壓力，價格上已經開始動搖，而現場的火爆，表明大量的購房者十分的希望通過團購能夠以優惠的價格買個心儀的房子，而且通過調查，大部分的購房者在了解律師導購后，都十分認同“事先維權，集體優惠，集體維權”的律師導購理念，表示可以考慮通過律師導購購房，擁有了購房者的認同，律師導購能通過談判使壓力重重的房產商做出更大的讓步，反過來又更能加深購房者對我們的認同，構成一個良性循環，使 “井噴”提前到來！

三、完善自身的“硬件和軟件”建設讓“井噴”提前到來！

當前律師導購之所以在團購部分，遲遲未能打開市場，很重要的一個原因便是自身“硬件和軟件”的不健全，可以設想，理想的律師導購應該是一個擁有一批專門的律師導購研究人才，擁有自己的核心理念，常設的獨立運作的商務機構，在現階段，我們的核心理念已經趨于完善，而且能夠得到大部分的購房者的認可，我們下一步的重點，將是如何完善律師導購的“硬件建設”！

A、設立有特色的律師導購網絡平臺

在這次房交會上，“湖圖網”和“看房網”分別采用三維模型和視頻看房，使得購房者能夠在網上比較詳細的了解房屋及周邊的基本情況，得到了很多購房者的認同，仔細研究萬人團購，可以發現網絡的作用十分明顯，可以說互聯網在以后的購房過程中將扮演著越來越重要的角色，但相比萬人團購等，我們的網絡建設比較平庸，信息量不大，對購房者的實際吸引力很小，為了律師導購的最終成功，我們必須加強律師導購的網絡建設！

具體設想;律師導購能否成功取決于是否得到購房者的認可，購房者都是務實的，他們選擇律師導購網一定是律師導購網能夠切切實實的對他們買房提供幫助。我們認為，可以與億房網、湖圖網等之類的網站合作，為購房者提供平面、立體、文字、圖片、視頻等多重的信息，建立快捷的“網上報名”。既能讓購房者能真正的相信律師導購，又能讓我們能很快的掌握購房者的需求信息，同時還能讓購房者能快捷的買到自己合適的房子！

B、建立高效的常設辦事機構

當然光靠網絡建設的成功，律師導購也是不能取得成功的，我們的基礎還是在于自身高效的“網下機構”，買房畢竟是一輩子的大事，購房者不可能單憑網絡，就通過律師導購來幫他們買房，只有在現實中真正的看到我們才會相信我們。

具體設想

理想的律師導購應該是一個常設的獨立的商務機構，需要各方面的專門人才，負責律師導購的各個環節！以保證各個環節有序的進行，切切實實的堅守自己的理念，為購房者爭取最大的優惠，也為自己爭取最大的利潤！

具體而言，由來自不同專業的專家負責樓盤的選定，由職業經理人負責與開發商進行談判，有專業律師負責其中的各項法律專業工作，有一批高素質的專門網絡人才，負責網站建設！

四、律師導購具體流程設置

1、事先與開發商簽訂合同協議

律師導購能否成功，在一定程度上取決于律師導購能否取得開發商的認可，只有取得開發商的認可，我們才能為購房者提供大量的樓盤選擇，才能最大程度上滿足購房者的個性化要求！

具體操作

由3-5個專家從不同的專業角度對正在或將要預售/銷售的樓盤進行評點及分析，選擇其中的符合條件的樓盤。在由我們的職業經理人、專業律師代表律師導購與開發商進行談判，就具體的價格、責任劃分等進行談判，最終與開發商就價格、合同內容、法律責任等達成一個事先協議！

2、網上公布樓盤信息，開始網上報名

對達成協議的樓盤，及時在網上公布，通過平面、立體、文字、圖片、視頻等方式全方位的展示樓盤信息，同時附上我們專家對相應樓盤的點評，購房者開始按照自己選中的樓盤進行網上報名！

3、組織看房，簽訂協議

根據具體樓盤相應的報名人數，組織看房，在購房者滿意后，與購房者簽訂委托代理合同，同時收取一部分的定金，全權負責接下來的各項專門工作，為購房者爭取最大的優惠！

4、組織簽約，收取費用，輔助辦理相應證件

根據事先與開發商達成的協議，組織購房者與開發商簽訂購房合同，同時按照律師導購與購房者簽訂的協議，按照優惠的數額收取相應的費用。其后輔助購房者辦理相應證件，讓購房者買到真正屬于自己的有品質保障的房子！

附：值得期待的大學生市場

據中國青年報社對4708名兩年內將畢業的大學生畢業購房計劃調查：57.6％的人打算大學畢業5年內買房，26.2％的人打算大學畢業10年內買房，眾所周知，武漢高校云集，大學生人數維持在60--70萬人左右，據統計2006年，而武漢高校畢業生在本地的就業率達到61.1%，而且由于經濟發達城市人才相對飽和，就業競爭加劇，生活成本較高，畢業生就業初始工資相對較低，加之武漢經濟增長勢頭較好，在漢投資項目不斷增加，生活成本相對較低，對畢業生就業的吸引力在不斷增加。這一比例還將不斷上升！

而且在調查過程中，我們發現相比中老年人青年人更容易接受新事物，對律師導購的接受也更為容易！

大學生就是未來的購房主力，加大對高校市場的宣傳，對律師導購自身的長遠發展至關重要！

第二篇：導購總結

導購總結

導購總結1

就要結束了工作總結，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員，現將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的.作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下

1推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

3結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6觀察、分析不同顧客喜好追求，心得體會結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

導購總結2

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧過去一年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就的工作情況總結如下：

一、在工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。

在我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。

于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。

做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的.朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。

我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

導購總結3

一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。

在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的'工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，銷售工作最基本的顧客維護量太少。基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

導購總結4

我從x月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年多的時間了。回顧今年的工作，我收獲很大，總結如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關于心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的'日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

第三篇：一社區一律師階段總結

我市“一社區一律師”活動階段總結

在關于開展“一村一律師”惠民行動實施方案的通知下發以后，全市各個律師事務所認真落實“一社區一律師”活動，把開展此次活動作為構建和諧社會的重要舉措，更好地發揮律師貼近基層、聯系群眾、服務群眾的優勢，積極有效地履行法律賦予的各項職責，努力為社會和諧穩定和民主法治建設作出應有的貢獻。現將今年來工作開展情況作如下總結：

一、統一思想，高度重視

努力提高律師對此次活動的認識，使其認識到“一社區一律師”惠民行動是貫徹落實以人為本的科學發展觀，統籌城鄉發展的迫切需要，是構建社會主義和諧社會，維護社會穩定大局的客觀要求。要求律師提高政治素養、樹立大局觀念、端正服務意識，把開展“一社區一律師”惠民行動作為我市經濟建設提供優質高效法律服務的實際行動。

二、迅速行動，落實措施

一是組織律師，結合實際研究社區法律服務的新課題、新領域，圍繞社區經濟發展中出現的法律需求提供法律服務。為社區招商引資、基礎設施建設等工作過程中出現的法律需求提供法律服務。

二是對居民自治民主管理過程中出現的法律需求提供 1

法律服務。

三是對涉及居(村)民的權益保護、工資拖欠、勞動保險、工傷待遇、婚姻家庭、財產、地鄰糾紛等提供法律服務。

四是引導廣大居民以合法方式、途徑解決遺留問題和群體性問題。充分發揮律師的專業優勢，通過法律宣傳、法律咨詢、法律援助、訴訟和非訴訟代理等方式，為居民提供法律服務。

三、積極參與，成績斐然

一年來，全市進駐社區律師有150多人，達到100%覆蓋。共開展法制宣傳活動25場次，發放法律資料22000份，設置宣傳展板30塊，接受群眾各種法律咨詢755人次，參與調解各類矛盾糾紛48起。

律師進駐社區(村)，對居民群眾日常生活中遇到的最關心、最直接、最現實的利益問題，能夠提供便捷、及時、無償的法律服務，使群眾足不出戶即享有便利的法律服務，弱勢群體得到法律援助，幫助基層解決了很多棘手的問題，使群眾的法制觀念在耳濡目染中得到提高，在潛移默化中得到強化，從而構筑了化解社區矛盾糾紛的“防火墻”和“緩沖帶”，起到了為地方黨委政府排憂解難的作用。

明年我們將在每個社區設立律師工作站，并在社區的門口懸掛社區律師的聯系方式，為社區居民提供更方便、更直接的法律服務。

錦州市“一社區一律師”工作制度

第一，社區律師為社區、社區居民提供法律咨詢，并依法獲得法律援助，協助人民調解委員會開展工作。

第二，定期在社區開展法治宣傳活動，增強居民群眾的法律意識。對社區工作者進行法律知識培訓，提高基層干部依法辦事的能力和水平。

第三，協助起草、修改和審核社區的居民公約、規章制度、法律文書，參與重大項目或合同的談判、簽約活動，協助社區居委會或居民處理其它涉法事務。

第四，調查了解基層化解矛盾糾紛的好做法好經驗，以及工作中存在的問題，傾聽社區居民群眾的民生訴求，了解社區民情民意，為黨委、政府決策提供依據。

第五，每個月的第一個周五為社區律師接待日，為社區居民開展義務法律咨詢，如代寫法律文書等。

第四篇：導購總結

導購總結三篇

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的導購總結3篇，歡迎閱讀與收藏。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的內容

二.工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關 懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予>策劃工作，努力完成上級領導的內容。

二、工作中存在的不足。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的.現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

20xx年已經結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

針對這一點工作，我總結如下：

1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

第五篇：導購實習總結

導購實習總結

其實我真正來xx已經3個多月了，當初我是和另外一個同學一起找到的xx。我們兩當初的想法就是覺得在xx工資又高，導購嘛，看起來也不是很辛苦，于是就來到了xx，經過兩輪面試（店長和區域經理），我們兩都通過了，并且來到了雨花亭店，店鋪就四個小時工。而且很巧的是四個都是民政學院的。剛開始我們都是很興奮的，甚至說是有點激動。研修的時候。了解了xx的一些相關的企業文化理念等等。才有點感受到這是個需要多么認真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。

來這里3個多月了。其實也算得上是一個老員工了。因為xx特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實很快。3個月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從PN—AP—SP（管理層）—代行—店長。雖然小時工是不能夠晉升的，但是我們學習的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫好note，note的內容包括當天店鋪的一個目標營業額，所在區域的營業額目標，以及個人的目標。等等，note是幫助自己成長的一個很好的額工具，早會的內容是共有昨天的營業額以及當天營業額目標。還有昨天的一個區域的ToP商品。每個區域都有五個ToP商品，比如女裝區男裝區童裝區，每周ToP商品都有相應要達成的一個目標值，哪個區域達成越高哪個區域當月就會有獎金。早會上還可以提出你看到的店鋪存在的問題和改善的方案。這樣每天的問題被提出，讓員工都意識到這些問題的存在。管理組對這些問題會當天進行一個改善。我覺得這種方式真的非常好，店鋪的問題大家一起發現并且提出，然后一起改善。問題也就慢慢少了。當然早會還有不能少的唱和。

說了這么多關于xx的，我說說我自己的成長吧。平時我是一個習慣大大咧咧的人，來xx3個多月，我覺得自己最大的收獲就是學習到了一種態度。一種對待工作必須細致認真的態度！雖然本性難移，但是我確實感受到了自己的變化，我想這種態度不僅來自于xx本身嚴格的管理，更來自于身邊同事對我的影響，環境有時候真的能改變一個人。整座商場來的最早的是xx的員工，下班最晚的也是xx的員工。可想而知在xx工作是很辛苦的。但是，每當我有一絲絲放棄的念頭的時候，我就想到那些在xx已經堅持了幾年的同事，他們都能堅持下來，為什么我不能。他們的堅持，認真的工作態度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅持了下來，我想這就是xx的魅力所在吧！正如那位leader對我說的：xx帶給我的遠遠不止賺點零花錢這些！