第一篇：軟件成熟度模型總復習解讀（大全）

1.概述軟件能力成熟度模型（CMM）的內部結構。（2章28頁）

①CMM每個等級可分解為3 個層次：關鍵過程域、公共特性和關鍵實踐②每個等級由幾個關鍵過程域組成，這幾個關鍵過程域共同形成一種軟件過程能力③每個關鍵過程域按照5個關鍵實踐類加以組織④每個關鍵過程域都有一些特定的目標，通過相應的關鍵實踐類來實現這些目標。解釋以下術語：

軟件過程能力：描述了遵循某軟件過程可能達到的預期結果的程度。軟件過程能力既可對整個軟件開發組織而言，也可對一個軟件項目組而言。

軟件過程性能：表示一個過程所達到的實際結果的一種度量。軟件能力成熟度等級：①它是軟件開發組織在走向成熟的過程中幾個明確定義的表征軟件過程能力成熟度的平臺②每一個成熟等級為過程繼續改進達到下一個等級提供一個基礎③每一個等級包含一組過程目標，當其中一個目標達到時，就表明軟件過程的一個重要成分得到實現，從而導致組織的軟件過程能力增長。

關鍵過程域：它也稱關鍵過程區域。是指一系列相互關聯的操作活動，這些活動反映了一個軟件組織改進軟件過程時所必須滿足的條件。關鍵過程域標識了達到某個成熟程度級別時所必須滿足的條件。CMM共有18個關鍵過程域，分布在第二至第五級中，是相互關聯的若干軟件實踐活動和有關基礎設施的一個集合。

關鍵實踐：是指關鍵過程域中一些主要的實踐活動，實施起關鍵作用的方針、規程、措施、活動以及相關基礎設施的建立。每個關鍵過程域最終由關鍵實踐所組成，通過實現這些關鍵實踐達到關鍵過程域的目標。

●組織的標準軟件過程：過程成熟度的關注焦點從項目的管理轉向組織的體系和管理。全組織建立了軟件開發和維護的標準過程，軟件工程過程和軟件管理過程，被綜合為一個有機的整體，并且已經文檔化。在CMM中, 此標準過程被稱為組織的標準軟件過程。組織的標準軟件過程幫助軟件負責人和技術人員工作得更有效。當需要時, 可以利用組織積累的軟件過程資源；對組織的標準軟件過程進行修改, 使它運行得更有效。

●項目定義的軟件過程：項目依據項目的環境和需求等實際情況，通過剪裁組織的標準軟件過程，使用組織的過程資源，建立項目自己定義的軟件過程。在CMM 中, 這種由項目自定的過程被稱為項目定義的軟件過程。項目各任務間的不匹配情況，應在軟件過程的策劃階段就得到識別，進行組間協調和控制管理，建立軟件工程組與其他工程組一起積極、和諧工作的環境, 使得項目能夠更有效和高效地滿足客戶的需要。

軟件工程過程組：它是由專家組成的組，他們推進組織采用的軟件過程的定義、維護和改進工作。在關鍵實踐中，這個組織通常指“負責組織軟件過程活動的組”。2.CMM２級的過程基本特征

CMM 2級是在同類項目成功經驗上，建立必要過程準則來確保同類項目再一次的成功。

CMM 2級的基本特征如下：可重復、有紀律、項目穩定和過程有效。在可重復級（等級2）上，建立了項目軟件管理的方針和規程，有助于將類似項目的經驗用于對新項目進行規劃和管理，使項目軟件的管理過程有效且制度化。這樣，盡管項目軟件所實施的具體過程可能不同，但可運用以前項目開發的成功實踐。在可重復級（等級2）上，各軟件項目所建立和實施的方針、規程和軟件過程，已進化為整個軟件開發組織的行為。這使得組織的各個項目都能準確、一致地執行由組織規定的軟件過程管理要求，組織的這種過程能力稱為有紀律的。在可重復級（等級2）上，對新項目的策劃和管理是根據以往類似的成功項目的經驗作出的；對軟件項目的管理方針明確、標準確定；如果有分承制方的話，也與他們建立了一種強有力的用戶/供應商關系，且能將本組織成功的經驗應用于分承制方。這些將使項目的進展穩定。在可重復級（等級2）上，有效過程可歸納為“實用的”、“已文檔化的”、“已實施的”、“已培訓的”、“已度量的”和“能改進的”。當有轉包商時，通過轉包合同建立有效的供求關系。3.什么是同行評審。畫出同行評審的流程圖。

同行評審是指由與軟件工作產品生產者處于同一領域的人員系統地檢測軟件工作產品，找出其中的錯誤并確定需要更改的領域。

同行評審工作要納入軟件項目計劃的活動中，需要進行同行評審的軟件工作產品，在項目定義軟件過程中加以標識。同行評審的流程如下圖所示：

同行評審的流程圖

4.關鍵過程域“軟件質量保證”、“軟件質量管理”。軟件質量保證: 軟件質量保證簡稱SQA（Software Quality Assurance），它是軟件產品滿足規定的、隱含的、需求能力和有關特性的集合，是描述所有計算機軟件優秀特性程度的組合。

軟件質量是貫穿軟件生存期的一個極為重要的概念，是軟件開發過程中所用的各種開發技術和驗證方法的最終體現。通過監控軟件產品質量，以確保最終的軟件產品符合需求和開發標準。軟件質量保證的目標

軟件質量保證涉及對軟件產品和活動的評審和審計，以驗證它們是否符合規程和標準。同時給項目負責人和其他相關負責人提供評審或審計的結果。

軟件質量保證活動和一般的質量保證活動一樣，它是確保軟件產品從生產到消亡為止的所有階段，達到需要的軟件質量而進行的有計劃、有系統的管理活動。它的主要功能包括： 軟件質量保證活動是有計劃的； 軟件質量保證活動的制定和貫徹；

軟件質量保證方針和軟件質量保證標準的制定； 軟件質量保證體系的建立和管理； 明確各階段的軟件質量保證工作； 各階段的質量評審；

確保軟件設計質量；9章5->25頁 軟件質量管理

12章

57->79頁

軟件質量管理的目的是建立對軟件產品質量的定量了解和實現特定的質量目標，對有關軟件過程和軟件產品質量進行量化數據采集,并根據所得數據建立對過程和產品的監控，全部項目都應經度量化檢測以掌握和控制其過程活動的生產效率和質量。

軟件質量管理包括：確定軟件產品工作產品、活動和質量目標，以滿足客戶和最終用戶對高質量產品的需要和期望。

軟件質量管理的目標

軟件質量管理的實踐是建立在集成軟件管理、軟件產品工程和定量過程管理三個關鍵過程域的基礎上的。根據組織、客戶和最終用戶的需要建立軟件產品的質量目標，這樣的目標才能實現。為了實現質量目標，組織要制定方針和計劃，項目則具體調整其已定義的軟件過程。軟件質量管理要達到以下的目標：

有計劃地進行項目的軟件質量管理活動。

已定義了軟件產品質量的可測目標和目標的優先級。對達到軟件產品質量目標的實際進程進行了量化和管理。軟件質量管理的執行約定和執行能力 1.執行約定 實施軟件質量管理必須具有事先的約定與組織上、人事上、資源上等方面的保證。項目遵循一個由組織制定的文檔化的方針來進行軟件質量管理。

軟件質量管理的執行約定包括以下幾方面的內容：

1）項目的軟件質量管理活動應支持組織對改善軟件產品質的承諾。例如： 能夠提高軟件產品的過程改進具有最高優先級；

每個新發行的軟件產品應優先于原先產品或主要競爭對手的產品，而且這種優越性是可測量的。2）根據項目定義的軟件過程，確定和采集用于軟件質管理的測量數據。3）確定項目定義軟件產品的質量目標，并監控實現該質量目標的實際進程。

4）確定軟件質量管理的職責，并將其分派給軟件工程組和其他的軟件相關組，建立準則，以使這些組能夠確定是否已達到其軟件產品質量目標。

軟件相關組有：軟件質保證組；軟件配置管理組。2.執行能力

軟件質量管理的執行能力要確保以下的必備條件：（1）為管理軟件產品的質量提供足夠的資源和資金

1）安排有在安全性和可靠性等領域方面具有專長的工程師，以幫助設立軟件質量目標，并評審實現此目標的進程。

2）提供支持預測、測量、跟蹤和分析軟件質量所需的合適工具。5.從公共特征角度分析某一關鍵過程域如何達到指示目標。

每個關鍵過程域所包含的關鍵實踐涉及5個方面，這5個方面是：執行約定、執行能力、實施活動、度量和分析、驗證實施。

關鍵過程域所包含的關鍵實踐全部按這5個公共特性加以組織。

所謂公共特性是表明一個關鍵過程域的實施和規范化是否有效、可重復且持久的一些屬性。

執行約定：它描述一個組織在保證將過程建立起來并持續起作用方面所必須采取的行動。執行約定一般包含制定組織的方針和規定高級管理者的支持

執行能力：它描述的是在軟件過程中每個項目組或者整個組織必須達到的前提條件。執行能力一般包括資源、組織機構和培訓。

實施活動：它描述的是實現一個關鍵過程域時所必須執行的任務和步驟。實施活動應該包括建立計劃（正式的和非正式的計劃）和制定步驟開展工作，對該工作進行跟蹤，以及必要時進行改進的措施

度量和分析：它描述對過程進行度量的基本規則，以確定、改進和控制過程的狀態。度量和分析包括一些為了確定所執行活動的狀態及有效性所能采用的度量和分析的例子，通過這些例子可以知道如何確定操作活動的狀態和效果 驗證實施：驗證實施描述了保證遵照已建立的過程進行活動的措施。驗證一般包括管理者和軟件質量保證部門所作的評審和審計。綜上所述，CMM通過內部結構的規范，使軟件組織（企業）能夠制定方針政策，并參照自身的結構來建立軟件過程，以提高軟件過程的成熟度。6.分析解釋CMM內部結構圖的相互作用。

層次1 ：初始級

未隨開發對象的改變而選擇合理的開發過程、無控制的承諾 進化至層次2：可重復級

需求控制、日常項目活動管理、配置管理與質量保證、子合同活動管理、跟蹤和監控計劃 進化至層次3：已定義級

分享與裁剪組織的成功經驗、使用軟件過程工程師定義開發過程與角色 進化至層次4：已管理級

量化的過程管理、設定產品質量目標

從第3級過渡到第4級有兩個問題要解決：

1、規范問題，軟件企業要向軟件開發人員詳細介紹軟件過程的情況和規范，以便將這些規范運用到日常工作中。

2、產品的檢驗，在此級產品的檢驗與前面的級別有所不同。為了讓企業的產品獲得用戶的滿意，企業應該收集以往的資料，運用到自己的一些項目中 進化至層次5：優化級

過程的質量控制讓任何相關人員參與評價與改進過程

關鍵過程域（KPA，Key Process Area）一系列相互關聯的操作活動

某一級別的一組目標，用以衡量是否具有此級別的能力。每個KPA的目標總結了它的關鍵實踐（KP），目標說明了每一個KPA的界限、范圍、內容和關鍵實踐

不同級別的KPA（項目、數目、內容）是不同的，但其中很多項都有深層次的聯系（上級是下級的深化和延伸）18個關鍵過程域，分布在2~5級 初始級

可重復級

已定義級

已管理級

優化級

2章45頁

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學習永遠不晚。——高爾基

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

第二篇：軟件能力成熟度模型CMMI教學大綱(中文)-王靜濤

《軟件能力成熟度CMMI》課程教學大綱

課程編號：

課程中文名稱：軟件能力成熟度CMMI 課程英文名稱：CMMI 總學時：20 講課學時：20習題課學時：0 實驗學時：0 上機學時：0 總學分：1 授課對象：軟件工程專業[本科生] 先修課程：無 課程要求：必修課 課程分類：公共課 開課單位：軟件學院 教材：暫無 參考書目：

一、課程教學目的

《軟件能力成熟度模型CMMI》是哈爾濱工業大學軟件學院軟件工程專業的本科生管理系列課程中的必修課程，是為軟件系列課程之一。

CMM(Capability Maturity Model 軟件能力成熟度模型）為軟件企業的過程能力提供了一個階梯式的進化框架，它基于過去所有軟件工程成果的過程改善的框架，吸取了以往軟件工程的經驗教訓。它指明了一個成熟的軟件組織在軟件開發方面需要管理的那些主要工作、這些工作之間的關系、以及以怎樣的先后次序一步一步的做好這些工作，使軟件組織走向成熟。是目前國際上最流行也是最實用的軟件生產過程標準。

通過本課程的學習，使學生掌握CMM的基本概念，并了解軟件開發項目中初步的管理方法。

二、教學內容及學時安排

第一節

CMMI Introduction CMMI介紹（2學時）

1.1 SEI-Software Engineering Institute 軟件工程委員 1.2 Why CMMI 為什么要CMMI？ cope of CMMI CMMI的范圍 1.4 Process Maturity 過程的成熟度

第二節 CMMI Process Area CMMI過程域（4學時）2.1Level 2 CMMI二級 2.2 Level 3 CMMI三級 2.3Level 4 CMMI四級 2.4 Level 5 CMMI五級

2.5 Process Areas Interrelationships 過程域之間的關系 第三節

CMMI Ideal Model CMMI Ideal 模型（4學時）第四節 CMMI 應用（18學時）4.1 計劃和跟蹤 4.2 風險控制 4.3 需求管理 4.4 配置管理 4.4 測試管理 4.5 評審管理

第六節 任務與考核（2學時）

三、教學基本要求 1．課程基本要求

本課程以理論為引導，結合現代外包企業的運營模式，使學員充分了解國際外包產業的要求，熟悉外包流程與運營標準，使學員在畢業后能更好的適應外包企業的要求。本課程需要學生深入了解CMMI: 1．他僅指明該做什么，而沒有指明如何做，他不是方法論，但我們在學習CMM時，可以從中學到分析問題的方法。

2．他僅指明該做的關鍵內容，他僅描述軟件過程的本質屬性，而并非面面俱到。抓問題的主要方面的思想貫穿在整個CMM模型中。

3．軟件過程是指軟件工程過程、軟件管理過程和軟件組織的過程三者的有機結合。軟件工程過程是我們理解的常規的軟件的需求分析、設計、編碼、測試等過程，軟件管理過程是指為使軟件過程順利進行而進行和管理活動的集合。上述兩個過程是以軟件工程組為主的活動。軟件組織的過程是企業級的對軟件的組織活動，是以企業為主的活動。

4.4 SQA軟件工程過程是我們理解的常規的軟件的需求分析、設計、編碼、測試等過程，軟件管理過程是指為使軟件過程順利進行而進行和管理活動的集合。上述兩個過程是以軟件工程組為主的活動。軟件組織的過程是企業級的對軟件的組織活動，是以企業為主的活動。

4．他是從軟件過程的角度考慮問題，而并非關注軟件開發工具。這與框架軟件生存周期無關，也與所采用的開發技術無關。

5．CMM為改善整個企業的軟件過程提供了指南，而并非針對某個具體項目。SW-CMM并不能保證在這個過程框架下，產品開發百分之百的成功。產品的成功是多種因素的組合，例如市場等因素。

6．CMM1.1是針對大型軟件企業（500人以上）的，對小型的軟件企業（50人以下）需要裁減。

7．SW-CMM的過程的不斷改進基于許多小的、進化的步驟而不是革命性的創新。8．基于CMM的過程改善投資力度大、周期長，而技術投資則可能在短期內有較快回報。單獨依靠技術改進可能在短期內有較快回報，但最終可能一無所獲。

2．實驗基本要求 3．考試基本要求

本課程設置期末的筆試考試，最后該課程的成績由三個部分構成：一是平時的出勤，占總成績的20%；二是課堂表現，占總成績的20%；三是考試成績，占總成績的60%。

4．若有大作業，可列出大作業基本要求

本課程每次課程結束都有作業，要求學生以團隊的形式共同來完成，不得抄襲或者轉載網絡上現成的答案，要有自己的理解和創新，同時老師在設置這些課后作業時要注重作業之間的連續性和對學生的不斷引導性。

5．建議授課模式及對教師的能力要求 授課模式：中文/英文/雙語/均可； 對教師的要求：

本課程的講授切不可按照其他專業課程的授課方式，要將理論融合在相關的案例中，因此要求授課的教師必須深刻理解CMMI，并充分了解當代大學生的技術水平與理論基礎，并輔以活潑生動的案例，讓學生在不斷解決和創新的興趣中完成本課程的學習。

四、本課程的知識點與能力點

1、本課程所覆蓋的知識點，知識點拓撲圖，與相關知識點之間的關系拓撲圖。

2、本課程所覆蓋的能力點，能力點拓撲圖，與相關知識點之間的關系拓撲圖。

（1）軟件過程定義，性能，能力等；（2）CMMI標準；（3）CMMI5級；

1.初始級(initial)2.可重復級(Repeatable)3.已定義級(Defined)4.已管理級(Managed)5.優化級(Optimizing)（4）CMMI實施。

五、本課程的素質培養目標

中國加入WTO以后，作為信息產業核心之一的軟件產地如何與國際接軌將成為整個IT界關心的重點。軟件產業要想國際化，首先必須采納國際通行的軟件工業化生產標準，即CMM認證。由美國軟件工程研究所SEI(Software Engineering Instituto)開發完成的軟件能力度成熟模型CMM(Capabitity Maturity Model)是一種協助企業改進軟件制作質量與管理流程并進行評估的標準。它是SEI集多年軟件研究的經驗所研制的過程標準，如今已成為國際上最流行最適用的軟件質量改進體系。本課程將就CMM的整個框架及各級階段中的重點領域作詳細描述，使學員對CMM的基本概念和內部結構有一個全面的了解。

[

六、本課程的工業化特點與實現手段] [本課程… …] [

七、本課程的國際化特點與實現手段] [本課程… …]

八、本課程的質量要求與實現手段

第三篇：試論項目管理成熟度模型研究論文

論文摘要：本文首先闡述了項目管理成熟度模型的定義，介紹了項目管理成熟度模型在我國的發展概況。并在分析各種模型構建方法的基礎上，提出了對綜合指標評價法的改進方案，包括進一步完善評價指標體系和改進蛛網模型。

論文關健詞：項目管理成熟度模型綜合指標評價法蛛網模型

一、項目管理成熟度模型的概念

面對市場需求的變化和競爭的日益激烈，企業在推進項目管理的同時需要了解自己的能力，給自己進行定位，因此需要有一個測定和改進能力的標尺。項目管理成熟度模型正是要建立這樣一個標準，來指導企業培育和提高項目管理能力。

項目管理成熟度模型是一種項目管理評價方法。用以衡量組織按照預定目標和現有的條件成功地、可靠地實施項目的能力。它不是一個數學解析式或一個圖標，而是一整套科學的體系和方法，也是表征一個組織項目管理能力從低級向高級發展、項目實施的成功率不斷提高的過程—“它是評估組織通過管理單個項目和組合項目來實施自己戰略目標的能力的一種方法，它還是幫助組織提高市場競爭力的工具。’‘項目管理成熟度模型通過建立不同級別的成熟度等級來表征項目管理的成熟度水平，一般分為五個等級，由低到高依次是:混亂級，簡單級，規范級，精益級和戰略級。

二、項目管理成熟度模型在國內發展概況

1，關鍵過程域法

項目管理成熟度模型中的每個等級都由幾個關鍵過程域組成，關鍵過程域是指為達到該成熟度級別，企業應該完成的一些關鍵活動，關鍵過程域具體表現為一組目標，這幾個關鍵過程域共同形成一種項目管理等級水平。通過測定關鍵過程域的完成水平來判別成熟度的等級。

該方法的關鍵是恰當的選取關鍵過程域。這種方法簡潔明了，操作簡便。但定性的描述多而缺乏定量分析，主觀判斷多而客觀分析少。因此關鍵過程域是一種比較模糊和籠統的項目管理成熟度的測定方法。精確性比較差:往往與其他方法結合使用。

2.層次分析法

針對項目管理中的每一個等級.通過專家問答的方式獲得評估值，再根據評估值的大小來判斷是否達到本等級，如果達到了這一等級的要求，再進行下一等級的測定，當評估值不能達到卞一等級的要求時，則本等級就是該項目管理的成熟度等級。其中，每一個等級提問的問題都有所不同，而且評估的重點涉及項目管理不同的知識領域。測定評估值時按照高級管理者、中級管理者和內部員工代表三個層次設立不同的權重以期做到真實性、操作性和普遍性三者的結合。

評估值的測定在一定程度上實現了項目管理的成熟度模型的定量化。但是評估體系的建立是通過對一系列的選擇題的提問完成的，因此測定的準確性對選擇題的數量以及質量具有較高的依賴性。而且每一個等級都要設立一定數量的選擇題，既使得測定工作十分繁瑣，又很難保證評估的質量。評估時需要由低到高的逐級測定才能最終確定成熟度的等級，因此評估過程不得不在多個等級中進行，測定工作重復并且效率不高。

3。綜合指標評價法

該方法的顯著特點是它將評估體系建立在系統的評價指標體系上。參照項目管理的過程能力指標，建立起兩個層級的項目管理成熟度模型的成熟度評價指標體系。通過對相應一級和二級指標的評估得出該項目管理的成熟度等級。并通過繪制蛛網模型將成熟度等級中各能力指標的情況表示出來。

(如圖1)該評價方法具有很多優點:

(1)系統性強。該模型的評價指標體系按照項目管理的過程能力指標建立，包括了項目管理的五個基本的管理過程:啟動過程、計劃過程、執行過程、控制過程和收尾過程。該指標體系為項目管理成熟度模型的建立奠定了系統和恰當的理論基礎。

(2)定量化。在確定了二級指標的評價標準的基礎上，用專家評分的方法具體測量每一個二級指標。并進而計算一級指標的評價指標值，得出該指標所處的等級。通過對二級指標值的測量和一級指標值的計算實現了對項目管理成熟度模型的定量計算。

(3)直觀性強。該方法通過蛛網模型將整個項目管理成熟度狀況比較直觀的呈現出來，而且可以清晰的看到一級指標的成熟度等級狀況。

(4)通用性好。項目管理成熟度評價指標體系的構建主要結合中國項目管理知識體系，按照項目管理的五大過程來進行。適用于不同行業以及不同規模的各種企業。具有較好的通用性。

三、對綜合指標評價法(蛛網模型)的改進

1．現有模型存在的不足之處

從上述分析可知，用綜合指標定量分析的方法是一種通用性較好，應用較為廣泛的項目管理成熟度模型的測量方法，但現有的模型也存在許多不足之處:

1)評價指標中側重于項目管理的過程能力指標，而缺乏像項目團隊文化和項目管理人員這樣的軟指標。項目管理的成熟度并不完全等同于項目管理的成熟度。由于沒有任何過程是孤立存在的，組織方式、支持該過程的系統、組織的主流文化等都會對每一個過程的推進情況產生影響。可見;過程能力并不能代表項目管理能力的全部。項目團隊文化反映了管理成熟度’‘軟”的方面，項目要求有所倡導的團隊文化，現代項目管理核心理念，價值觀與行為準則;

項目管理人員反映了項目管理成熟度“人”的能力方面，須符合專業資質要求。這些軟指標在表征項目管理成熟度時是必不可少的，隨著成熟度等級的提高，項目團隊文化等軟指標必然會相應提高，同時項目團隊文化的改善必然促進企業成熟度的提高。

2)重疊性問題。①蛛網模型雖然可以表征成熟度的等級，但還存一些問題。項目的過程能力是一個不斷發展變化的動態過程。企業在到達某一等級后還會繼續往前發展。因此，它們中的許多指標可能已經超越了本等級，甚至有的指標還未達到本等級，只是加權平均估算出成熟度狀況。

②這樣一種項目管理成熟度模型只是模糊地表達了項目管理成熟度，對于項目管理能力中的不足和優勢卻視而不見，不利于發現項目管理過程中的不足。不利于確定進一步改進的重點和突破口。

③項目管理成熟度從一個等級到更高等級有很長一段時間的過渡，實際上大部分情況下企業不是處在某一個等級上而是處在過渡過程中，因此，僅以某一個等級來反映成熟度指標往往不能反映其真實的情況。

2.對模型的改進

l)在原有的項目管理評價指標體系的二級指標中增加項目團隊文化和項目管理人員兩個要素，進一步完善該指標體系。見下表。

2)為了進一步提高蛛網模型在描述項目管理成熟度時的準確性和直觀性并減少重疊性對項目管理成熟度測定的影響。在原有的蛛網模型的基礎上建立雙層的蛛網模型，即除了用一級指標的蛛網模型來反映項目管理的成熟度之外，同樣用二級指標的蛛網模型來反映一級指標的成熟度狀況。一級指標的蛛網模型如圖1，二級指標的蛛網模型總共有六個。每個一級指標對應一個蛛網模型。以項目實施過程能力為例，如圖2。

第四篇：基于成熟度模型的高校教師教學活動能力評價論文

摘要：能力成熟度模型（CMM）和項目管理成熟度模型（PMMM）是管理學領域中常用的成熟度模型。高校教師的教學活動具有項目的屬性和特點，在回顧國內外幾種主要項目管理成熟度模型基礎上，從能力等級和關健領域兩個方面構建高校教學活動能力成熟度模型。

關鍵詞：成熟度；模型；高校教學；項目管理

一、高校教師教學評價的現狀分析。

高校人才培養的核心資源是教師，教師教學能力的培養是高校建設的關鍵。而對教學能力的培養和提高就離不開對教師教學活動質量的評價，這是高校教學管理的基本手段和重要環節。

綜合分析目前中國高校普遍采用的對教師教學質量的評價方式，基本上有三種類型：學生網絡評教、督學聽課評教、同行聽課評教，且大多以前兩種為主。然而這幾種評教方式各有不足之處，學生評教中存在學生不易把握課程內容，對教師課堂教學效果的評價往往以自己的興趣為主，在評價標準上存在不確定性，會受到課任教師或其他人員的誘導，同時，不同年級或不同專業的學生對同一課程的任課教師使用不同的標準或方法評價，或是相同的學生群體對不同課程的任課教師使用的相同的標準和方法，評價結果往往差別很大。對于督導聽課或是同行之間的聽課評價，都存在“一次性”的現象。高校教師的教學活動是長期的，教學的任務和教學的能力不僅僅是體現在課堂上，還體現在答疑解惑、作業批改、實踐的指導等等環節上。同時教師對不同的課程具有不同的熟練程度，對同一門課程不同部分的理解和把握也有所不同，聽課者如僅僅根據所聽到的部分內容“一次定終身”地評價教師的綜合教學效果，難免有失客觀公允。

因此，科學、公正、客觀、準確地評價教師的教學能力，是實現對教師進行科學管理和提高教師教學能力的關鍵。然而目前高校對教師教學能力的評價普遍存在輕反饋重結果的過于功利化和形式化、忽視學科差異性和教師類型多樣性的評價標準單一化和片面化等現象，大多學校或是教師注重評教的分數結果，對結果只有量的反饋缺乏質的指導。在這種評價體系下，教師很難知曉自己真正需要改進的地方，難以確定自己的教學能力究竟處于什么水平，以及進一步努力的方向。

二、高校教師教學能力成熟度模型。

（一）構建高校教學活動成熟度模型的意義。

1987年美國卡內基梅隆大學軟件工程研究所（SEI）基于軟件開發過程提出了能力成熟度模型（CMM），目的是指導軟件開發項目以逐步提高軟件開發能力。高校教師教學活動具有項目的屬性和特點。從每一門課程、每一堂課的教學設計與教學實施到教學總結和評價，都有著目標、時間和質量要求。各個環節不能被割裂，相互連接成一個整體，具有整體性，教學的實施又受到時間和教學資源的約束，具有被限制性的特點。因此，可以將每一門課程的教學均看成是一個項目，教師教學水平的高低很大程度上取決對“教學過程項目”的管理實施能力。

因此，針對中國高校目前教學評價的現狀和特點，基于能力成熟度模型的分析，探索高校教師教學活動的能力成熟度模型，目的在于從項目管理的角度來評價教師駕馭和管理教學的能力，使評價更具有全面性、動態性和科學性，同時也有利于教師教學能力的提升和改進。

（二）高校教師教學活動的成熟度模型。

由SEI開發的能力成熟度模型CMM把成熟度描述為五個梯級：初始級、可重復級、可定義級、可管理級和優化級。它是表征項目管理能力走向成熟的幾個成熟度水平階段，既能說明項目管理能力進化的過程，也是實現提高項目管理能力的階段性目標。通過對高校教師教學活動成熟度模型的構建，對教師教學管理水平進行評價，使教師明確自己所處的成熟度階段，找到與同行之間級別的差距，從而為教師提供改善和提高教學管理能力的參考。借鑒現有的項目管理成熟度模型，結合高校教學活動的特點，可構建高校教學活動成熟度模型的五個等級：初始概念級、單一方法級、整體規范級、量化控制級、持續優化級。

1、初始概念級。

這是最低的能力等級。處于該級別的教師，其教學活動的管理主要是個性化的管理，缺乏學校統一規范管理要求的指導，主觀性較強，初步明確教育教學的概念，對教學資源的利用和教學活動進程控制方面初級地制定總的計劃。這一階段，整個教學活動的運行依賴于個人經驗式的管理，風險較大。

2、單一方法級。

能進行制定較為全面的教學活動管理計劃，任務明確，教學活動各環節能得到較好的協調，階段性的工作得到落實，能有效使用教學資源，提高教學效率。但尚未形成可重復的教學管理方案。

3、整體規范級。

教師對自己的教學活動能實行全面規范化管理，教師的職責、教學各環節的運行、教學方法和手段的運用等都能得到規范化的定義。教學活動各環節連貫，體系具有較好的完整性。

4、量化控制級。

教師能熟練進行教學管理活動，有可量化的質量標準、決策依據，教學經驗得到有效的積累，教訓得到及時的總結。并逐漸形成可重復使用的教學活動管理方案。

5、持續優化級。

將高等學校教育教學的規律性與自身教學實踐的獨特性相結合，進行動態優化和持續改進，不斷創新。

三、討論。

高校教師教學能力成熟度模型的構建，旨在通過評估高校教師教學的自我管理水平，找到教學能力成熟度提高的制約因素。不同的高校可根據自身的特點靈活運用，最終目的是著眼于對教師教學水平的持續的優化和改進。將模型的普遍適用性和具體可用性相結合，對國內其他高校的教學評價方法進行廣泛調查，識別國內高校在教學評價方面的關鍵過程和最佳實踐。并借鑒目前國內外項目管理成熟度模型中對組織項目管理能力的評估方法，確定適合本校的教師教學活動能力成熟度評估基準。

第五篇：解讀勝任力模型

解讀勝任力模型

作者：馬小強

入庫時間：2009年2月3日

自2001年亞太經合組織人力資源能力建設高峰會議召開以來，人力資源能力建設的問題得到了日益深入的關注和思考，勝任力模型也成了人力資源管理圈里的流行語，成了人力資源管理最不可或缺的工具之一。

然而目前，很多企業都陷入了勝任力模型建構的誤區，一些管理者尚未厘清勝任力的概念就盲目地進行勝任力模型的建構和應用，結果往往事倍功半。本文從勝任力研究的溯源、competence與competency的辨析、勝任力概念和分類以及勝任力模型構建方法等多方面進行了詳細的論述，希望能給企業構建勝任力模型助一臂之力。

一、勝任力研究溯源

勝任力（Competence）來自拉丁語Competere，意思是適當的；國內有人譯作素質、能力、勝任力、勝任特征等。勝任力在管理領域的研究與應用最早可追溯到美國古典管理學家泰勒（Taylor）1911年通過“時間一動作研究”對勝任力進行的分析和研究。Flanagan（1954）首先提出“關鍵事件”方法，根據公司管理者的工作分析，認定7個管理者工作要素，即生產監督、生產領導、員工監督、人際協調、與員工的接觸和交往、工作的組織計劃與準備以及勞資關系，也被認為是勝任力研究的萌芽階段。1958年，美國哈佛大學終身榮譽教授、國際著名心理學家戴維。麥克萊蘭（David C.McClland）主編了一本題為《才能與社會：人才識別的新角度》的書，闡述了具有某些個性特征的人與其所表現出的工作取向以及工作績效之間的相關性問題，被認為是現代意義上勝任力研究的開端，其書中所使用的Talent一詞，也就是后來所使用的competence的前身。

1959年，美國心理學家羅伯特。懷特（Robert White）在《心理學評鑒》雜志上發表了《再談激勵：勝任力的概念》，在文章中第一次正式提到與“人才識別”和“個人特性”有關聯意義的competence一詞。1963年，羅伯特。懷特在《生活探索》雜志上發表了《人際關系勝任力》，對勝任力和社會生活關系作了更深入的分析和探索。

正是由于美國心理學家羅伯特。懷特使用了competence一詞并作了探討，1973年，戴維。麥克萊蘭博士在其具有標志意義的文章《測量勝任力而非智力》（Testing for Competence rather than Intelligence）中使用了competence而不是talent.麥克萊蘭博士《測量勝任力而非智力》一文的發表，標志著勝任素質體系的基本確立。

二、勝任力的概念及分類

麥克萊蘭博士在《測量勝任力而非智力》一文中并沒有給出勝任力的全面定義。他的同事斯班舍（Lyle M.Spencer）1993在《工作勝任力》中給勝任力下了定義：勝任力就是個體所具備的某種或某些潛在特質，這些特質與高績效員工的工作表現具有高度的因果關系。在這個基礎上，麥克萊蘭又追加說，這些個人特質在人格中扮演深層次、持久性的角色，它們能夠準確地預測出一個人在復雜的工作情景及重要職位上的行為表現。1994年，斯班舍在其著作《勝任素質評估方法》中再次對勝任力的定義進行了辨析：勝任力可以是動機、特質、自我概念、態度或價值觀、具體知識化、任職或行為技能——也就是可以被準確測量或計算的某些個體特性，這些特性能夠明確地區別出優秀績效執行者和一般績效執行者，或者說能夠明確地區別出高績效執行者和低效率的績效執行者。

綜上所述，勝任力就是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識、技能、能力和特質，是個體能夠達到某個職位的績效要求的一種狀態或綜合品質，具有可指導、可觀察和可衡量三個特征。在建構勝任力模型時，一般將勝任力分為三類：門檻類勝任力（threshold competencies）、區辨類勝任力（differentiating competencies）和轉化類勝任力（transformational competencies）。

1.門檻類勝任力

門檻類勝任力僅指為保證工作取得成功而界定出的一些最低標準要求。一般說來，提高門檻類勝任力與取得更高的績效之間并沒有太大的關系。門檻類勝任力通常包括基本的技能、基礎知識和專業知識等等，是進入某個職業的最基本的素質，也是能力繼續提升的基礎素質。

2.區辨類勝任力

區辨類勝任力是那些能將同一職位上的高績效者和績效平平者區分開來的素質。比如說主動性、影響力和結果導向等等。區辨類素質并不是一成不變的，而是可以通過特定的方法來加以影響和改善的。這就要求企業人力資源部門在管理人員開發中，要注意員工區辨類勝任力的開發和提高，因為高勝任力可以產生高績效。

3.轉化類勝任力

轉化類勝任力通常是指管理人員和員工普遍都缺乏的那些勝任素質，一旦他們在這種勝任力上得到改善和提高，那么將會大大提高他們的工作績效。例如。“開發他人”、“系統思考”、“復原力”等勝任力就為大多數人所缺乏。當然這些勝任力的開發和提高也就比門檻類勝任力和區辨類勝任力要困難得多。一個想要出類拔萃的管理者和員工必須要注重轉化類勝任力的開發和提高。

三、Competency VS Competence

企業要研究勝任力，構建勝任力模型，就必須厘清competency與competence的關系。而關于competency與competence關系的討論，從來沒有停止過。學者Berman認為，competency與competence在人力資源管理領域是有區別的。他認為competency是勝任力的表現，是用來了解和識別優秀績效、行為、功能性技能，而competence是以觀察的功能型的技能為基礎的，主要強調整合的功能方面。McClelland認為，competence實指個體履行工作職責和取得績效的能力，而competency則集中關注個體在一個特定情景下的實際行為和績效。國際人力資源管理研究院則認為有必要對competency和competence這兩個詞做出更清晰的界定和對比，competence是一個抽象的、籠統的概念，狹義地講，它指的是個體能夠達成某個職位的績效要求的一種狀態或綜合品質。相比之下，competency則是對于一個個具體的職位或工作任務而言的特質或特征。也就是說，competence具體到某個特殊的職位或任務上時，就可以提煉出一項或數項具體的competency.綜上所述，competency與competence之間是有區別的，competence是“勝任力”的意思，而competency則是“勝任特征”的意思。筆者認為，從數學角度來說，competence就是一個集合，而competency就是集合里的元素。

四、勝任力模型構建方法

勝任力模型是指擔任某一特定的任務角色所需具備勝任力項目的集合。即CM= {CIi︱=1，2，3，…，n} CM表示勝任力模型，CI表示勝任力項目，CIi即第i個勝任力項目，n表示勝任力項目的數目。

當前構建勝任力模型主要有三種方法：歸納法、演繹法和限定選項法。

1.歸納法

這是一種通過對特定的員工群體的個人特質的發掘和歸納，形成勝任能力模型的方法。此方法運用的主要工具有關鍵樣本法和行為事件訪談法，其中運用最多的最主要的工具當屬“行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，簡稱BEI）”.作為一種用來收集被訪者個人特質的訪談方法，BEI有如下基本假設：（1）在每個崗位上都有一些高績效者。高績效者和績效平平者的人采取的工作方式是不同的；（2）高績效者之所以能采取不同的工作方式，是因為他們具備一般人所沒有的某些特質；

（3）通過研究高績效者和績效平平者之間的差異，可以發現導致高績效的那些特質。

在這些基本假設下，BEI憑借高度結構化的訪談模式和熟練掌握相關訪談技術的咨詢顧問來詳細了解被訪者工作中的關鍵事件及其成功要素，收集其過去的行為和真實想法，從中發掘有價值的個人特質。通過BEI的對象同時包括高績效者和業績平平者，并通過對訪談結果的比較分析，發現導致高績效的那些特質，作為建立勝任力模型的素材。通過BEI獲取大量的“原始素材”后，咨詢顧問對這些信息進行細致的篩選、編碼、分級等加工過程，并最終形成勝任力模型。

2.演繹法

這是一種從企業使命、愿景、戰略以及價值觀中推導出特定員工群體所需的導致高績效特質的方法。主要應用工具為小組討論。演繹法的基本假設是：勝任力模型作為對任職者的一套個人特質的要求，其最終目的是為了有益于愿景、戰略等組織根本性目標的實現，并體現組織的核心價值觀。演繹法的實質是一個邏輯推導過程，其基本步驟如下：

（1）厘清組織愿景、使命、戰略和核心價值觀；（2）推導關鍵崗位角色和職責；（3）推導導致高績效所需要具備的特質。

通常我們通過分組結構化集體訪談的方式來完成這個推導過程。分組訪談的對象既包括勝任力模型的直接針對人群，也包括其他了解情況的相關人員。結構化集體訪談的結果仍將經過篩選、分類、分級等專業處理過程，以最終形成勝任力模型。

3.限定選項法

這是勝任力模型建立的一種簡便方法。通常由專業顧問根據對組織的初步了解，提出一組相當數量的勝任力項目，然后通過相關人員集體討論的方式進行幾輪篩選和調整，最終確定一套能力項目作為勝任力模型。限定選項法的科學性相比歸納法和演繹法要差一些，但是此方法依據的是咨詢顧問多年的咨詢經驗和組織管理者多年的管理經驗，并且此方法成本要比前兩種低得多，工作周期也較短，在實際操作中也是一種不錯的選擇。但是要注意的是，一定要選擇那些有實力的咨詢企業和那些有多年從業經驗的咨詢顧問。

作者簡介：馬小強，男，陜西延安人，管理學碩士，研究方向：勝任力模型、人力資源開發與管理。現供職于國網運行有限公司。