第一篇：西流醫院三好一滿意活動工作階段小結

西流醫院

“三好一滿意”活動工作實施方案

我院根據衛生局《關于展開“三好一滿意”活動的通知》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。

我院結合深化醫療衛生體系改革和創先爭優活動，“以人為本”，“以病人為中心”，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門診環境和流程。

將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息建設，減少不必要的重復檢查。

2、優化急救服務。

完善院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危

第二篇：醫院三好一滿意活動小結

市二院“三好一滿意”活動階段總結

根據省衛生廳關于開展“三好一滿意”活動的文件精神，我院領導十分重視，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前實際制定了活動具體方案，并于6月3日組織召開了“三好一滿意”活動動員大會，現將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫德是維系醫患信任關系的核心因素。為貫徹落實省衛生廳《關于扎實開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓工作的通知》精神，按照市衛生局部署，我院于2011年6月起分10批次對全院1300多名醫務人員進行“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓，重點圍繞大醫精誠、醫改新政下的醫生職業培訓塑造與商業賄賂風險防范，“三好一滿意”活動實施方案解讀等內容。參加培訓人員受到了極其深刻的職業道德教育，充分認識到提供優質服務和精湛醫術是義務人員的神圣職責，良好的醫德是構建和諧醫患關系的前提。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，通過對黨員進行醫德醫風和廉政為民黨課教育、觀看《警鐘長鳴》等反腐倡廉警示片等形式加強宣傳教育；堅持實事求是、客觀公正的原則對全體醫護人員進行醫德醫風考核，與晉升、晉級、崗位聘用、評先評優、工資獎金等掛鉤；結合“無紅包醫院”創建活動對重點科室醫務人員收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處；通過對銷量前10位的藥品和藥品用量前5位的醫生每月通報及對不合理用藥的醫生進行處罰，對超常用量的藥品進行停限等措施加強治理醫藥購銷領域商業賄賂行為；堅持對基建工程、大宗設備物資采購、藥物遴選實行廉政介入，逐步建立教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系。

二、優化服務流程，提高服務水平，努力做到“服務好” 人性化的服務理念是醫院生存和發展的核心競爭力。為使患者就診流程清晰便捷，醫院積極探索預約掛號和功能檢查科室的預約診療，目前已開展現場預約、熱線電話預約、114預約、診間預約、網上預約5種預約掛號方式，預約診療比例已達到90%。門診還實行免費測血壓、方便門診、提供醫生相關信息、“一日清單”等十項便民措施，即將實行一卡通就診流程。在門診“一站式服務中心”設置了專職導醫進行引導分診、掛號，對年老體弱、殘、重患者提供全程陪同就診服務。在實行雙休日及節假日門診的同時，還延遲下班時間，實行“夏時制”工作日。門診高峰期間安排黨團員“優質服務崗”，為患者提供咨詢等服務。

為落實責任制整體護理，醫院重點加強了對基礎護理和危重病人護理的管理，目前優質護理服務已在全部病區推廣，各護理單元均能做到為重病人擦身、洗發等生活護理。在和諧醫患關系方面，認真落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，嚴格執行首訴負責制，充分發揮醫療投訴服務中心和醫患關系調解辦公室的作用，努力探索建立符合我院實際，便捷、高效的醫療糾紛調解機制。

三、加強質量控制，規范診療行為，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。我院根據衛生部相關文件要求，制定出質量管理的實施方案，開展了處方專項培訓，抗菌用藥專項培訓、住院總演練、病歷評比等活動，并通過醫療質量檢查、醫療總值班夜巡查、醫技科室質量督查、處方專項檢查，臨床I類切口手術抗菌用藥專項檢查、科主任考核等多種措施，強化了全院人員醫療質量和醫療安全核心制度的意識。

在認真落實醫療質量安全各項制度的同時，醫院大力推進臨床路徑管理，積極規范診療行為，現已開展了65個病種的臨床路徑。通過完善醫院《臨床技術操作規范》、《臨床診療常規》，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度；嚴格執行《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等，完善處方點評制度，促進合理用藥；對醫用耗材等費用進行嚴格限制，降低醫療費用，保證醫療質量安全和患者權益。

四、深入推進行風建設，接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點。我院廣大干部職工始終以患者為中心，依靠群眾深入推進行風建設。一是認真開展患者滿意度調查活動。通過對出院病人電話回訪，跟蹤病人愈后情況；對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受。二是加強掛號、收費等“窗口”部門的行風建設。活動期間先后組織窗口服務人員進行醫療服務禮儀培訓，使其明晰崗位要求和行為規范，增強服務意識。三是重視并積極參與各級行評辦和電臺舉辦的政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，充分發揮行風監督員的作用，加強行風監督力度，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。四是開展形式多樣的基層醫療服務，例如為社區開展大型檢查、專家診療預約，開展專家進社區的健康咨詢、健康講座、義診義檢活動，走到群眾中去，提升醫院整體形象。

通過“三好一滿意”活動，我院在改進醫德醫風、提升服務水平、狠抓質量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更應該將“三好一滿意”落在實處，努力成為群眾滿意的好醫院，切實保障人民群眾的健康權益。

第三篇：醫院“三好一滿意”活動階段小結

臨海市第一人民醫院

開展“三好一滿意”活動階段小結

根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》及省、市有關要求，醫院把開展“三好一滿意”活動和今年“二甲”復評工作有機的結合在一起，把完善規章制度，規范程序，提升服務，提高醫療服務質量作為切入點，現將開展“三好一滿意”活動情況匯報如下：

一、領導重視確保“三好一滿意”活動順利開展

首先醫院領導高度重視，組織黨政班子成員認真學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，下設辦公室，地點設在醫教科，業務副院長兼任辦公室主任，并確定了具體聯系人和聯系方式，結合醫院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，并組織全院黨員、中層干部學習“三好一滿意”活動方案，傳達到每一位醫務人員，使“三好一滿意”活動深入人心。

二、開展職業道德建設和醫藥回扣專項治理年工作，大力弘揚高尚醫德，努力做到“醫德好”

醫院在不斷提高醫療質量的同時，進一步加強行風建設和職業道德的建設。醫院始終堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把行風建設與職業道德教育納入醫院的目標管理。開展“醫藥回扣專項治理年”活動，增強醫務人員廉潔從業意識，遏制醫藥回扣現象的蔓延，樹立良

1好的醫德醫風，促使醫院有一個健康和諧的發展環境。為了加強對醫藥回扣的打擊力度，要求全院干部職工必須提高認識，以當前查處的醫藥購銷領域商業賄賂案件為警示，時刻保持頭腦清醒，做到潔身自好，切實履行廉潔行醫承諾，嚴格認真地開展自查自糾工作，特別是重點行為、重點崗位、重點環節、重點人員等“四重”人員，堅決抵制醫藥購銷領域的醫藥回扣行為，樹立良好的職業道德。

三、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

以人為本，倡導人性化服務，優化服務流程，改善群眾看病就醫感受，是醫院落實衛生部“三好一滿意”活動的重要舉措。今年我們擴建和改造了醫院結核門診；增設婦產科陽光曬衣房，方便了病員衣服的晾曬；病區墻全面粉刷，病房窗戶窗簾更換清潔了就醫環境；病區走廊安裝扶手，提高病人安全；對掛號等窗口進行禮儀業務等培訓，提高服務技巧與效能；完善了優質護理示范工程；開展預約掛號與雙向轉診；開設檢驗單自動打印等等；這些舉措了極大改善服務，突顯了我院目前清潔，明快，積極向上的新形象，增進了醫患之間構通，方便了患者，并不斷提高了醫患之間和諧關系。

四、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

認真抓好醫療質量安全各項制度的落實增強醫療質量安全責任意識。嚴格落實醫療核心制度，規范病歷書寫和手術安全核對工作；

嚴格規范診療服務行為，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，推進合理治療，合理用藥，合理檢查，我院藥比，抗菌藥物使用率均達到省廳標準；門診人均費用比去年有明顯下降；今年我院實施臨床路徑規范診療6個病種；還全面開展了電子病歷工作。

五、群眾滿意

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，認真學習實踐科學發展觀，積極開展“百名院長訪千家”的活動，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

一是結合醫改，贏得群眾理解和信任。全面落實無假日醫院，急救患者先診療后結算（綠色通道）等醫療惠民措施，讓群眾能感受到醫改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務；整合分散在城鄉的臨床檢驗資源，提高了醫療質量，有效緩解了群眾“看病難、看病貴”的局面，特別是目前的農民健康工程得到充分的體現。充分利用黨務院務公開的載體，公開醫院政事民情、改善綜合服務水平、讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果。

二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客

觀、真實；積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，召開社會行風監督員會議，依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，做好醫院的等級復評，不斷提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

2012年 8 月23 日

第四篇：醫院三好一滿意活動材料

醫院三好一滿意活動材料：

近日，我院深入開展“兩好一滿意”活動，活動中注重做好“六個結合”.一是與學習貫徹黨的十七大精神相結合。充分利用“三會一課”、座談討論等形式，落實好十七大精神的學習，統一思想、凝聚力量，促進醫院又好又快發展。

二是與全方位目標任務相結合。開展“兩好一滿意”活動，要

緊密結合全年工作計劃和目標，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作標準要求，確保完成今年的目標工作任務。

三是與醫院工作實際相結合。用科學理論更好地指導實際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創一流；在醫院管理、行風建設、隊伍建設、文明創建上上水平；在全力打造專業亮點、精品工程、構建和諧醫院上下實力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是與評選“廉潔行醫好主任、好醫生、好護士”活動相結合。通過評選活動，在全院倡樹先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫，愛崗敬業、無私奉獻，不斷促進醫院黨風廉政建設及行業作風建設。

五是與開展的“服務青年月”活動相結合。通過“服務青年月”活動，激勵和引導廣大團員青年進一步弘揚五四精神，立超越之志，樹爭先之氣，進一步團結凝聚全院廣大團員青年為推動跨越式發展、加快崛起進程、構建和諧醫院奉獻青春、智慧和力量。

六是與深化內部改革、創新管理體制、內部運行機制相結合。不斷創新，建立完善長效機制，把醫院管理提高到一個新的水平。

醫院三好一滿意活動經驗材料的延伸閱讀——經驗交流寫作的基本注意事項

一、典型經驗材料構成的內在規律

（一）典型經驗材料的寫作難點。

（二）典型經驗材料的內在結構形式。

（三）“三要素”是快速駕馭典型經驗材料的金鑰匙。

二、注重指導性，提煉好經驗觀點

凡是寫過經驗材料的同志都有這樣的體會，最費心思的就是提煉經驗觀點，因為它既要有時代氣息，又要有思想深度，還要體現個性特征，在文章中它又是點睛之筆，一旦觀點提煉出來了，典型經驗材料的寫作也就完成了一半。對于初寫經驗文章的同志來說，提煉經驗觀點更是一件頭痛的事，不是觀點不鮮明，就是“缺胳膊少腿”。如何解決這一問題呢？

1．明確經驗觀點提煉的基本方向。提煉就是通過對事物的分析、歸納、概括，從表象的東西中尋找出本質，從個別的東西中推導出普遍，把實踐的東西上升為理論，把零散的做法化成為系統的經驗，使事物更具思想性和指導性。就經驗觀點的提煉來講，其思維方向主要有三個方面：一是提煉一種做法。“做法”是經驗型典型材料寫作的關鍵。“做法”就是經驗，使實踐活動取得成功的做法，是正面經驗；導致實踐活動失敗的做法，是反面經驗，即教訓。適時推出一些操作性強的工作方法，是增強典型經驗指導性的重要手段。提煉做法要注意與成效和體會相結合，使做法有支撐點。二是提煉一種作風。從經驗中提煉出工作作風，讓人們不僅學到工作方法，重要的是透過工作方法，學到一種工作作風，起到長遠的作用。如一篇經驗材料中，總結出“身到心到，眼到手到，說到做到”的經驗，揭示了他們深入實際，抓好落實的良好作風，不僅念起來朗朗上口，而且針對性很強。三是提煉一種精神。從典型經驗所能體現的精神來概括經驗觀點，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵人心，喚起大眾，催人向上的作用。如“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能攻關，特別能奉獻”的載人航天精神。

2．探尋經驗觀點的常見模式。經驗即“方法”，表現在經驗觀點上有一定的構成特點，把握這些固有的結構形式，可以幫助我們快速準確地提煉出經驗觀點。

三、深刻理性分析，寫好經驗解說

從前面的例子可以看出，經驗解說是經驗觀點和經驗實例之間的過渡句，通過對經驗觀點所作必要解釋和說明，展現出令人信服的理性認識后引出事例，起到承上啟下的作用。經驗解說有時是對開展工作的原因、目的、依據作必要解釋，有時是對采取的方法措施作適當說明，缺少了這一步，它的理論性就不完整，因而影響經驗文章的說服力。典型經驗材料正是因為有了經驗解說，才從感性認識進一步上升到理性高度，進而更好地揭示出工作的規律，所以說它是典型經驗材料的重要組成部分。

四、力求選材典型，用好經驗實例

經驗實例就是說明和證實經驗觀點的實際的工作事例以及有關工作成效的依據。正如議論文離不開論據一樣，經驗材料也缺少不了經驗實例。但經驗實例不能像議論文中的論據那樣可以海闊天空，旁征博引，經驗實例僅限于自己當前做的實際工作事例和依據。無論選擇什么事例，都要力求新穎、生動。盡可能選擇新近發生的事，或用新角度挖掘出來的給人耳目一新的典型實例。

第五篇：“三好一滿意”活動小結

臨猗縣婦幼保健院

“三好一滿意”活動小結

根據縣衛生局《關于在××縣衛生系統開展“三好一滿意”活動工作方案的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況，現將五月份工作情況匯報如下：

領導責任落實，全面動員，打開局面。

（一）是成立機構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。領導小組組長：×××；副組長：×××、×××、×××；成員：×××、×××、×××、×××、××。負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。

（二）是廣泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進中心“三好一滿意”工作的開展。

（三）是全面動員。為進一步提高認識，統一思想，我院召開了 “三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達貫徹，認真抓好干部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統一思想、端正態度、明確任務的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態投入到“三好一滿意”工作中。