第一篇：基礎(chǔ)架構(gòu)可行性報(bào)告

基礎(chǔ)架構(gòu)可行性報(bào)告

目錄

一、集團(tuán)IT信息化現(xiàn)狀................................2

1.1 集團(tuán)郵箱.....................................2 1.2會議工具.....................................3 1.3即時通訊工具.................................3 1.4信息賬號管理.................................4

二、項(xiàng)目方案功能展示.................................5

2.1 AD活動目錄功能...............................5 2.2 EXCHANGE郵箱功能.............................6 3.3 SKYPE通訊工具功能............................7

三、費(fèi)用投入.........................................8 | 8

一、集團(tuán)IT信息化現(xiàn)狀描述 1.1集團(tuán)郵箱 現(xiàn)狀：

優(yōu)勢：

劣勢：

a)b)c)租用網(wǎng)易郵箱，郵箱用戶從2012年的500用戶，陸續(xù)擴(kuò)容至目前的3500個用戶（預(yù)計(jì)年底將再次擴(kuò)容至4000用戶）。租用費(fèi)：34元/用戶/年。年度支出費(fèi)用2017年起為14萬元。

用戶可使用網(wǎng)頁或手機(jī)APP登錄訪問，設(shè)置較為簡便，上手速度快。網(wǎng)易的郵箱后臺穩(wěn)定性較高，業(yè)務(wù)故障率極低。

賬號管理：賬號開通、變更、權(quán)限調(diào)整都需郵箱系統(tǒng)管理員單獨(dú)操作一遍，因無法與hr系統(tǒng)做對接，員工的入離轉(zhuǎn)信息無法做到實(shí)時同步，且易出現(xiàn)非正常手續(xù)離職員工賬號不能及時處理的情況。

群組管理：無架構(gòu)性的默認(rèn)群組設(shè)置，組內(nèi)群發(fā)郵件均需每次選擇每群組成員個人郵箱地址，現(xiàn)有群組及群體發(fā)信功能較為簡潔，不能滿足目前郵箱用戶的群發(fā)需求，且后期人力維護(hù)成本高，個人用戶沒有默認(rèn)或自動加入群組的功能。

群發(fā)郵件：群發(fā)及已讀的郵件不具備撤回功能，容錯性為0.因誤發(fā)出去的公告或制度相關(guān)郵件，無法撤回，只能重新再發(fā)一封，會影響管理上的公信力的缺失，特別是人力資源部非常需要此功能。| 8

d)客戶端：outlook、foxmai電腦、手機(jī)客戶端郵件同步不及時，對重要性的溝通郵件，無其他途徑提醒時易漏掉。

e)郵箱歸檔：郵箱沒有歸檔備份的功能，會出現(xiàn)重要郵件刪除后無法恢復(fù)，也無法滿足對于歷史離職人員的郵件查詢。

f)郵件安全：郵件的數(shù)據(jù)文件保存在網(wǎng)易服務(wù)器上，我們沒有辦法監(jiān)管數(shù)據(jù)文件的安全不泄密，也不能針對全集團(tuán)的郵件進(jìn)行專業(yè)的備份策略來進(jìn)行備份。

1.2集團(tuán)內(nèi)部會議通訊工具 現(xiàn)狀：

集團(tuán)內(nèi)部會議通訊的工具有：電話會議視頻會議

優(yōu)勢：

視頻會議能夠支持50方的同時在線的視頻交流及桌面文檔的共享，在工作溝通上各為親和及鮮活。電話會議可以支持最大方數(shù)2000人的同時在線。對于組織大型的培訓(xùn)有著良好推動性，有一臺就可以撥號入會。在當(dāng)前基礎(chǔ)通訊較為發(fā)達(dá)的情況下，可以支持全國各地的分點(diǎn)參加會議。

劣勢：

視頻會議硬件租賃成本較高，電話會議產(chǎn)生的話費(fèi)較高。

1.3集團(tuán)即時通訊工具 現(xiàn)狀：

無集團(tuán)性的即時通訊工具，員工使用個人QQ或微信第三方軟件相互添加好友后進(jìn)行溝通。

優(yōu)勢： | 8

無

劣勢：

a)即時溝通：跨部門的工作上的溝通，如沒有相互加QQ、微信，無法即時聯(lián)系溝通，只能從其他途徑獲取電話號碼，進(jìn)行語言上的溝通。特別是第一次溝通，非常難找到合適的對接人。新員工入職以后沒有辦法快速的進(jìn)入到公司相關(guān)的QQ及微信群。不便于管理跟溝通，員工離職后依然會存在與各種相關(guān)群聊，不能做到及時的清理。群聊管理的功能不能較好的滿足日常需求。b)組織機(jī)構(gòu)：無組織架構(gòu)，在工作對接中無法快速檢索工作對接人。員工無法了解相關(guān)崗位的人員變動信息。

c)文件傳遞：使用微信、QQ即時溝通時，進(jìn)行文件傳遞，文件信息會經(jīng)過第三方服務(wù)器。

1.4 集團(tuán)辦公系統(tǒng)賬號管理 現(xiàn)狀：

目前內(nèi)部辦公系統(tǒng)的賬號有： 企業(yè)郵箱、OA辦公系統(tǒng)、her系統(tǒng)、Nc財(cái)務(wù)系統(tǒng)，賬號的開通&關(guān)閉，企業(yè)郵箱及Nc財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要根據(jù)使用人填寫OA表單流程來進(jìn)行開通，離職單&離職流程及HR部門的郵件通知是關(guān)閉依據(jù)。而OA系統(tǒng)及EHR系統(tǒng)，需要OA的離職審批流程節(jié)點(diǎn)結(jié)束后根據(jù)最后工作日的日期來自動關(guān)閉相關(guān)賬號。

優(yōu)勢：

無

劣勢： | 8

無統(tǒng)一的賬號管理口徑，缺乏活動目錄做基礎(chǔ)支撐來進(jìn)行單點(diǎn)登錄的集成。賬號的權(quán)限處理耗費(fèi)大量的精力去完成且不能保證時效性。各系統(tǒng)的賬號關(guān)閉及開通的工作，均需獨(dú)立操作，耗費(fèi)大量人力工作。

二、項(xiàng)目方案功能展示

2.1AD域活動目錄功能展示

活動目錄提供了對基于Windows的用戶賬號、客戶、服務(wù)器和應(yīng)用程序進(jìn)行管理的唯一點(diǎn)。同時，它也幫助組織機(jī)構(gòu)通過使用基于Windows的應(yīng)用程序和與Windows相兼容的設(shè)備對非Windows系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而實(shí)現(xiàn)鞏固目錄服務(wù)并簡化對整個網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的管理。在搭建了AD域活動目錄以后我們可以實(shí)現(xiàn)以下四個目標(biāo)：

a)用戶賬號統(tǒng)一：支持基于Windows應(yīng)用系統(tǒng)或與Windows兼容的應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一身份識別，用戶使用AD賬戶可在公司系統(tǒng)：OA系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、exchange郵箱系統(tǒng)、Skype即時通訊系統(tǒng)等訪問登錄，無需各系統(tǒng)建立各自的賬號和密碼，便于管理，便于用戶記憶。

b)組織架構(gòu)同步：AD活動目錄樹組織架構(gòu)，即為公司組織架構(gòu)，可同步基于Windows系統(tǒng)的exchange、Skype系統(tǒng)，便于管理和用戶使用。

c)群組同步：每組織架構(gòu)均默認(rèn)為一個群組，新增或刪除用戶，均即時同步在群組名單中，無需再其他系統(tǒng)中進(jìn)行增加或刪除，避免信息同步上的遺漏。在exchange郵箱系統(tǒng)中尤為重要。d)權(quán)限同步：不同組織架構(gòu)級別的用戶，可賦予特別的功能權(quán)限，可區(qū)分身份標(biāo)識，在基于AD的系統(tǒng)上進(jìn)行不同功能的權(quán)限體現(xiàn)。e)其他：后期信息化安全系統(tǒng)，包括終端行為管理、上網(wǎng)行為管理、IT資產(chǎn)管理、文檔存儲備份、文件共享系統(tǒng)等等均需基于AD活動目錄實(shí)現(xiàn)。| 8

2.2EXCHANGE郵箱系統(tǒng)功能展示

Exchange Server提供了包括從電子郵件、會議安排、團(tuán)體日程管理、任務(wù)管理、文檔管理、實(shí)時會議和工作流等豐富的協(xié)作應(yīng)用。搭建了EXCHANGE郵箱以后我們將獲得以下功能：

a)基礎(chǔ)功能：Web Mail功能，用戶可用瀏覽器訪問郵箱，接收郵件、發(fā)送郵件、回復(fù)郵件、設(shè)定郵件自動回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)郵件、刪除郵件、郵件簽名等現(xiàn)有網(wǎng)易郵箱所有的基本功能。b)用戶數(shù)：無用戶數(shù)量限制。

c)郵件管理：收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送郵件、草稿箱、垃圾箱等管理功能，支持自定義個人文件夾功能。

d)提供個人通訊簿管理功能，域內(nèi)郵箱地址同步、檢索功能，避免重名郵箱地址主觀輸入錯誤等。

e)支持復(fù)合文本，能嵌入表格、圖形、圖像、聲音、動畫等復(fù)合文本及多媒體信息，支持?jǐn)?shù)字簽名與加密等安全機(jī)制。f)Outlook客戶端，同屬微軟辦公軟件，使用outlook客戶端作為exchange郵箱系統(tǒng)的收發(fā)工具，更好的融合了與Microsoftoffice協(xié)同辦公的無縫對接。g)其他：彌補(bǔ)租用網(wǎng)易郵箱產(chǎn)生的各種弊端

簡單的來說：搭建一個exchange服務(wù)器以后在用戶體驗(yàn)方面，增加了更多的自主性和工作緊密協(xié)作性。員工可以自主更新自己的一些相關(guān)信息，并且可以進(jìn)行一些會議日程的共享。后端服務(wù)器及數(shù)據(jù)管理上，能夠進(jìn)行自主的郵件數(shù)據(jù)歸檔及備份，對于上市公司來說，3-5年的全員郵件數(shù)據(jù)備份是絕對必要的。

2.3 Skype統(tǒng)一溝通系統(tǒng)功能展示 | 8

微軟Skype for Business 功能包括：即時消息、群組即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、多路音視頻會議、Web協(xié)作會議和聯(lián)機(jī)會議等即時功能，Skype即時通訊系統(tǒng)可為員工帶來全新的溝通體驗(yàn)，在提高溝通和協(xié)作效率的同時降低溝通成本，簡化IT運(yùn)維和管理難度及成本。

a)基本功能：即時消息，在線狀態(tài)感知，企業(yè)通訊錄，聯(lián)系人搜索及管理，發(fā)送即時消息，遠(yuǎn)程用戶連接，音頻會議，視頻會議，桌面共享、文件傳輸、創(chuàng)建會話群組等。

b)組織架構(gòu)體現(xiàn)：根據(jù)跟AD域的活動目錄做結(jié)合，用戶可以準(zhǔn)確的根據(jù)組織架構(gòu)信息找到自己的工作對接人。

c)會議功能：多設(shè)備的語音及視頻還有內(nèi)容的共享功能不僅可以更好的進(jìn)行日常工作協(xié)作。還可以取代一部分的電話會議，為公司節(jié)源開流。

d)其他：彌補(bǔ)集團(tuán)現(xiàn)狀無即時通訊工具的弊端。

三、項(xiàng)目方案費(fèi)用投入收益比展示 | 8

項(xiàng)目現(xiàn)有成本AD活動目錄域軟件0硬件0Skype即時通訊平臺軟件電話會議￥122,400元/年硬件0Exchange郵件系統(tǒng)軟件￥136,000.00/年硬件0視頻會議￥76,800元/年實(shí)施￥120,000.00實(shí)施￥120,000.00投入實(shí)施￥130,000.00￥130,000.00￥100,000.00￥100,000.00費(fèi)用授權(quán)￥33,660.00授權(quán)￥63,961.00授權(quán)￥65,425.00

由上表可看出：項(xiàng)目整體方案投入費(fèi)用為：￥8,633,046.00元，按五年費(fèi)用攤銷為￥172,609.20元/年。現(xiàn)有的郵件及電話視頻會議費(fèi)用支出為：￥335,200.00元/年。由此可看出，此項(xiàng)目方案實(shí)施落地后，可以為集團(tuán)節(jié)省近一半的IT辦公系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用支出；而且，全集團(tuán)的辦公協(xié)作效率及數(shù)據(jù)安全可靠性因此能得到極大的提升。所以此項(xiàng)目的可行性非常高，強(qiáng)烈建議立項(xiàng)實(shí)施。| 8

第二篇：市場調(diào)研報(bào)告架構(gòu)

市場調(diào)研報(bào)告架構(gòu)

一、調(diào)查目的（前言）

說明這次調(diào)查活動的動機(jī)、所要了解的問題等。

二、調(diào)查研究的方法

對調(diào)研過程中所使用的調(diào)查研究方法、選取的樣板類型與大小、調(diào)研得到的研究結(jié)果等做非技術(shù)性的簡短說明。

三、結(jié)果和局限性

調(diào)查結(jié)果在調(diào)研報(bào)告正文中占較大篇幅。這部份報(bào)告是按一定的邏輯順序提出、緊扣調(diào)研目的的一系列項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果主要用敘述的形式表達(dá)，使得項(xiàng)目更為可信，同時在討論中配進(jìn)了一些總括性的表格和圖像，有效避免了枯燥無味的大塊文字?jǐn)⑹觥?/p>

完善無缺的調(diào)研是難以做到的，在報(bào)告中將成果加以絕對化、不承認(rèn)它的局限性和應(yīng)用前提是不科學(xué)的調(diào)研態(tài)度。所以在調(diào)研報(bào)告中，撰寫人員沒有忘記指出報(bào)告的局限性，讓經(jīng)理人員在決策時有所考慮。

四、結(jié)論與建議

這是調(diào)研報(bào)告中最實(shí)質(zhì)性的部分。其中說明了調(diào)研所得的主要結(jié)論，調(diào)研人員針對結(jié)果所提的建議也包含在這部分。

五、附錄

任何一份太詳細(xì)或太過專業(yè)化的材料都不應(yīng)出現(xiàn)在正文部分，而應(yīng)統(tǒng)一編入附錄。在附錄部分，本品牌的調(diào)研報(bào)告中主要收錄了問卷樣式、抽樣技術(shù)、編碼表、參考文獻(xiàn)、詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)表等。

第三篇：IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃方案

XXXX IT 基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃方案 Version

1.1.0

目錄 1

項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo).......................................................................................................................3

1.1 總體目標(biāo).........................................................................................................................3

1.2 具體目標(biāo).........................................................................................................................4

1.2.1IT 基柮架構(gòu)........................................................................................................4

1.2.2 虛擬化平臺........................................................................................................5

1.2.3 數(shù)據(jù)庫平臺........................................................................................................5

1.2.4 信息溝通平臺...................................................................................................5

1.2.5 企業(yè)培訓(xùn)通道...................................................................................................6

1.2.6 文檔體系.............................................................................................................6

1.2.7 企業(yè)內(nèi)外門戶...................................................................................................6項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容............................................................................................................................6項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃............................................................................................................................8

3.1 虛擬化平臺設(shè)計(jì)...........................................................................................................8

3.2 活動目錄（AD）平臺設(shè)計(jì).......................................................................................9

3.2.1 活動目錄（AD）概述....................................................................................9

3.2.2 活動目錄（AD）設(shè)計(jì).................................................................................10

3.3 文件服務(wù)器設(shè)計(jì)........................................................................................................16

3.4 系統(tǒng)補(bǔ)丁管理.............................................................................................................17

3.5 郵件平臺設(shè)計(jì).............................................................................................................18

3.5.1 郵件需求概述................................................................................................18

3.5.2 郵件平臺架構(gòu)設(shè)計(jì).......................................................................................19項(xiàng)目服務(wù)..................................................................................................................................21

4.1 服務(wù)概述.....................................................................................................................21

4.2 項(xiàng)目計(jì)劃......................................................................................................................22

4.3 任務(wù)劃分......................................................................................................................22

4.4 交付清單......................................................................................................................23建議配臵..................................................................................................................................23

5.1 軟件配臵......................................................................................................................23

5.2 系統(tǒng)配臵......................................................................................................................24項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用.........................................................................................................................251 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)1.1 總體目標(biāo)

本方案采用基于微軟的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，企業(yè)活動目錄架構(gòu)其實(shí)就是一個企業(yè)目錄管理服務(wù)平臺。他可以將企業(yè)不同系統(tǒng)之間的資源以目錄集成的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理，集成電子商務(wù)運(yùn)營，包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序、業(yè)務(wù)流程以及門戶等各個方面。如下圖基于微軟的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，讓所有的系統(tǒng)在共享功能方面由一個獨(dú)立的目錄系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成一個強(qiáng)壯靈活的現(xiàn)代企業(yè) IT 架構(gòu)，能更好的滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

通過 AD，Exchange，Skype，SharePoint，SQL Server 系統(tǒng)或信息工具的導(dǎo)入，將為 XXXX 建立一完善的、高效的、安全的信息化平臺，為 XXXX 的管理及長期發(fā)展保駕護(hù)航，為高層的決策分析提供了精確而快速的數(shù)據(jù)報(bào)表，為員工的日常工作提供了統(tǒng)一溝通平臺，提升了工作效率，減少工作失誤，降低企業(yè)整體營運(yùn)成本。1.2 具體目標(biāo)

1.2.1 IT 基柮架構(gòu)

通過 AD 域的創(chuàng)建，對所有網(wǎng)絡(luò)及電腦進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建了一個安全且統(tǒng)一的 IT 架構(gòu)，不僅提升網(wǎng)絡(luò)了的速度，而且提升了數(shù)據(jù)安全管理及網(wǎng)絡(luò)安全級別，避免了人為失誤或網(wǎng)絡(luò)病毒，導(dǎo)致企業(yè)重要數(shù)據(jù)流失或系統(tǒng)癱瘓，造成本不必要的成本損失。1.2.2 虛擬化平臺

構(gòu)建一套多個物理 CPU 的虛擬化管理平臺（請根據(jù)授權(quán)方式?jīng)Q定是服務(wù)器或者 CPU 數(shù)），前期建議采用兩臺宿主機(jī)+SAN 存儲的方案實(shí)現(xiàn)。借助虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)軟件的體系結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建一個以軟件形式實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一硬件映像，用以運(yùn)行操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序。公司能夠通過該軟件虛擬化計(jì)算、存儲和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對其進(jìn)行集中管理。產(chǎn)品提供的企業(yè)級虛擬機(jī)可以提高服務(wù)器的利用率、性能和系統(tǒng)運(yùn)行時間，從而降低提供企業(yè)服務(wù)的成本和復(fù)雜性。通過利用現(xiàn)有的技術(shù)，該軟件可以降低推廣新應(yīng)用程序的風(fēng)險和平臺成本。可以通過該軟件體系結(jié)構(gòu)提高企業(yè)效率、增強(qiáng)靈活性和加快響應(yīng)速度來降低 IT 成本。1.2.3 數(shù)據(jù)庫平臺

構(gòu)建 SQL Server 高可用或者 Oracle RAC 實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡/并行處理平臺，可以大用戶量的并發(fā)訪問分擔(dān)到多臺節(jié)點(diǎn)機(jī)上并行處理和單個用戶重負(fù)載的運(yùn)算分擔(dān)到多個節(jié)點(diǎn)機(jī)上做并行處理。1.2.4 信息溝通平臺

在 AD 域的基礎(chǔ)上，架構(gòu) Exchange 郵件服務(wù)器與 Skype 溝通平臺，讓全使用統(tǒng)一的郵件平臺，對內(nèi)不僅可以對所有郵件進(jìn)行管理，同時也統(tǒng)一了企業(yè)對外形象；而通過 Skype 的使用，為 XXXX 建立了一個的內(nèi)部溝通平臺，而且可以對外溝通，不僅可以提升溝通速度，更是降低了分公司之間及與總部間的所有電話溝通成本，以及對外的部分電話溝通成本。1.2.5 企業(yè)培訓(xùn)通道

企業(yè)培訓(xùn)對一個公司的長期有力的發(fā)展至關(guān)重要，但因?yàn)榉止净蜣k事處分布在全國或全球各地，導(dǎo)致無法做到統(tǒng)一培訓(xùn)，或企業(yè)文化不能有效傳承，而通過 Skype 的相關(guān)功能，建立遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系，不僅培訓(xùn)方便，加強(qiáng)了培訓(xùn)體制，更是節(jié)約了不少的培訓(xùn)成本。1.2.6 文檔體系

每個企業(yè)皆有非常重要的數(shù)據(jù)或資料需要做分類歸檔，不僅要方便查看，而且在規(guī)定時間內(nèi)絕不允丟失，而通過 Sharepoint 的文檔管理功能，可以對企業(yè)所有重要文檔進(jìn)行分類管控，配合權(quán)限管理，形成一個完善文檔管理體系，同時也可以通過關(guān)鍵字或模糊查詢等功能，對所需文檔快速調(diào)取。1.2.7 企業(yè)內(nèi)外門戶

企業(yè)的對外門戶或網(wǎng)站，是企業(yè)形象最重要的表現(xiàn)形式之一，企業(yè)門戶的專業(yè)與否，直接影響到顧客對企業(yè)實(shí)力與品牌的認(rèn)可，同時零售顧客可以通過企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站直接進(jìn)行訂購或得到相應(yīng)服務(wù)，而企業(yè)內(nèi)部門戶，是企業(yè)員工的重要工作平臺，同時也是企業(yè)向員工展現(xiàn)企業(yè)文化、制度、新聞等，能讓員工對企業(yè)更有認(rèn)同感與歸屬感，而通過 SharePoint 的建立企業(yè)門戶強(qiáng)功能，完成可以達(dá)成這一目標(biāo)。2 項(xiàng)目建設(shè) 內(nèi)容

IT 構(gòu)架猶如建樓，基礎(chǔ)是重中之重，從硬件層面構(gòu)架之后，需要進(jìn)行關(guān)鍵性維護(hù)的是活動目錄系統(tǒng)，這個是用戶賬戶，企業(yè)安全，信息安全的基礎(chǔ)，在此

之上，是用戶經(jīng)常能夠涉及到的郵件系統(tǒng)，內(nèi)部溝通系統(tǒng)，再上端的就是信息化IT 所能夠面臨的，應(yīng)用/業(yè)務(wù)平臺的關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)，信息的一致，多種應(yīng)用之間信息的交互。所以規(guī)范的企業(yè) IT 信息架構(gòu)應(yīng)如下表所示：

根據(jù)我們初步評估及調(diào)研，針對 XXXXIT 基礎(chǔ)架建設(shè)建議分為三個階段，本方案主要討論第一階段建設(shè)內(nèi)容。如下：

第一階段：

AD 活動目錄、文件服務(wù)器、企業(yè)郵件和服務(wù)器平臺創(chuàng)建，初步完成構(gòu)建 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化規(guī)范管理。

第二階段：企業(yè)內(nèi)部日常辦公的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃和部署，構(gòu)建統(tǒng)一溝通平臺和企業(yè)內(nèi)部知識庫體系，以保障企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)的完善性和高效性。

第三階段：進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息和業(yè)務(wù)的整合，完善企業(yè)內(nèi)部信息管理，項(xiàng)目管理體系。3 項(xiàng)目 實(shí)施規(guī)劃3.1 虛擬化平臺設(shè)計(jì)

XXXX 總部數(shù)據(jù)中心整體規(guī)劃 2 個集群節(jié)點(diǎn)+存儲的架構(gòu)，將所有的虛擬機(jī)VHD 文件放在存儲中。為了滿足高可用的需求，可以將兩個物理宿主機(jī)配臵成故障轉(zhuǎn)移群集的模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行在宿主機(jī)器上的虛擬機(jī)可以自動切換，以防止其中一臺宿主機(jī)發(fā)生故障影響業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

如下圖是群集部署架構(gòu)圖：

群集節(jié)點(diǎn)服務(wù)器1，運(yùn)行Hyper-v虛擬機(jī)群集節(jié)點(diǎn)服務(wù)器2，運(yùn)行Hyper-v虛擬機(jī)

ISICS 存儲，存儲虛擬機(jī)配置文件及 VHD 數(shù)據(jù)域控制器、DNS 服務(wù)器 通過微軟 Hyper-V 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的包括管理服務(wù)器，生產(chǎn)服務(wù)器，存儲，管理網(wǎng)絡(luò)，生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，和存儲網(wǎng)絡(luò)平臺。如下圖應(yīng)用程序虛擬化架構(gòu)平臺：

管理服務(wù)器系統(tǒng)資源池生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)…………SCCM SCVMM生產(chǎn)服務(wù)器系統(tǒng)資源池管理網(wǎng)絡(luò)AD管理服務(wù)器（虛擬機(jī)）生產(chǎn)服務(wù)器（虛擬機(jī)）存儲 存儲光纖交換機(jī)存儲網(wǎng)絡(luò)存儲網(wǎng)絡(luò)光纖交換機(jī)

根據(jù)上述設(shè)計(jì)架構(gòu)，可以滿足企業(yè)日后擴(kuò)展需求，可以任意增加服務(wù)器虛擬化群集節(jié)點(diǎn)，來滿足服務(wù)器應(yīng)用增長的需求。3.2 活動目錄（AD）平臺設(shè)計(jì)3.2.1 活動目錄（AD）

概述

活動目錄（AD）為我們提供了一個安全的邊界，它為我們企業(yè)的用戶、設(shè)備、提供了統(tǒng)一的身份認(rèn)證，只有合法被許可的用戶和設(shè)備才能與我企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和資源進(jìn)行通訊、共享企業(yè)資源。

活動目錄（AD）主要提供以下功能：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)器及客戶端計(jì)算機(jī)管理、用戶服務(wù)、資源管理、桌面配臵、應(yīng)用系統(tǒng)支撐。3.2.2 活動目錄（AD）

設(shè)計(jì)

根據(jù) AD 物理結(jié)構(gòu)主要是規(guī)劃站點(diǎn)拓?fù)洌紤]到 XXXX 的地理分布情況，應(yīng)該使用單域多站點(diǎn)拓?fù)鋪硪?guī)劃 AD 物理結(jié)構(gòu)。

由于單域結(jié)構(gòu)，域中 DC 直接要進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制，所以如集團(tuán)總體 AD 架構(gòu)和郵件系統(tǒng)規(guī)劃把北京、長沙和上海三個地方把設(shè)臵為分站點(diǎn)，這樣做的的好處：

1、優(yōu)化 AD 的復(fù)制；DC 之間要同步 AD 數(shù)據(jù)，假如不劃分站點(diǎn)，這個同步每時每刻都在進(jìn)行，而且數(shù)據(jù)是不壓縮的。如果劃分了站點(diǎn)就可以控制站點(diǎn)到站點(diǎn)間的 AD 復(fù)制。

2、優(yōu)化客戶端的登錄，當(dāng)劃分了站點(diǎn)以后，DNS 會替客戶端找本站點(diǎn)內(nèi)的DC，這樣就加快了身份驗(yàn)證過程。經(jīng)過上面的規(guī)劃和配臵后用戶的身份驗(yàn)證都

會點(diǎn)本地站點(diǎn)內(nèi)的 DC 完成，比如說，長沙分公司的用戶會去長沙站點(diǎn)內(nèi)的 DC去做身份驗(yàn)證，上海分公司的用戶會去上海站點(diǎn)內(nèi)的 DC 去做身份驗(yàn)證。

注：其實(shí) AD 站點(diǎn)的劃分就是通過 IP 子網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的，所以在劃分 AD 站點(diǎn)之前首先要規(guī)劃好公司的網(wǎng)絡(luò)地址。

3.2.2.1 OU 設(shè)計(jì) OU 設(shè)計(jì)以地理、組織、對象、項(xiàng)目或管理為基礎(chǔ)。我們選擇的 OU 設(shè)計(jì)主要基于單位組織結(jié)構(gòu)。OU 的主要功能就是為了管理而劃分組織；管理員可以使用 OU 為組織創(chuàng)建層級管理結(jié)構(gòu)。

? 總部綜合參考行政部門劃分和組織架構(gòu)、崗位級別劃分。

? 按區(qū)域劃分和人員級別和特殊部門（如財(cái)務(wù)等）劃分。

? 方便統(tǒng)一部署組策略，原則：組策略盡量應(yīng)用在最高級別的 OU 單元，組策略的數(shù)量在滿足需求的前提下越少越好。

? 所有服務(wù)器另外建一個單獨(dú)的 OU。

具體結(jié)構(gòu)如下圖

3.2.2.2 組策略設(shè)計(jì) A A、全域安全性策略

默認(rèn)域管理員賬戶

將默認(rèn)域管理員賬戶 administrator 改名，分配強(qiáng)口令。在日常管理工作中不使用該賬戶。同時禁用 Guest 帳戶。

域和企業(yè)管理員組

嚴(yán)格控制 Domain Admins 和 Enterprise Admins 組成員。

域管理員組 審慎分配域管理員權(quán)限，對于并非需要域管理員才能完成的操作，通過權(quán)限委派來實(shí)現(xiàn)。

日志策略

在域控制器上配臵日志文件足夠的尺寸，根據(jù)需要調(diào)整/關(guān)閉日志覆蓋。

身份鑒別 通過口令/ USB 等方式驗(yàn)證用戶，用戶身份具有唯一標(biāo)識符。

口令策略

建議建立強(qiáng)壯口令策略，包括至少 6 位以上的口令，口令復(fù)雜性（大寫，小寫，字母和特殊字符至少包含其中的三類），定期口令修改等。

綁定用戶 P IP 地址

使用的靜態(tài) IP，分部門和區(qū)域劃分 VLAN。

關(guān)閉管理工具

為了避免用戶自己使用管理工具誤操作對系統(tǒng)安全和穩(wěn)定造成的損害，可以通過組策略，關(guān)閉用戶對一些管理工具的訪問。建議關(guān)閉：

? 控制面板（全部控制工具或者一部分）； ? 對網(wǎng)絡(luò)配臵的修改（IP 配臵）； ? 管理控制臺（MMC）； ? 注冊表編輯器； ? 其他需要關(guān)閉或者限制的工具。

配臵 Windows update

所有計(jì)算機(jī)的自動更新都指向企業(yè)內(nèi)部的 WSUS 服務(wù)器。

對打印設(shè)備進(jìn)行權(quán)限控制

可以針對用戶進(jìn)行打印設(shè)備的權(quán)限控制。

IE 設(shè)臵

可以通過組策略對用戶的Internet Explorer進(jìn)行集中式設(shè)臵，建議設(shè)臵項(xiàng)為：

? 設(shè)臵代理服務(wù)器；

? 修改收藏夾；

? 調(diào)整安全設(shè)臵（如禁止 ActiveX 控件和 JavaScript 腳本運(yùn)行）。

通過以上

設(shè)臵，可以配臵用戶使用代理服務(wù)器訪問 Internet，限制用戶訪問某些網(wǎng)站，避免用戶受到網(wǎng)頁蠕蟲的攻擊等，極大地提高安全性。

控制應(yīng)用程序

通過組策略，還可以限制特定用戶運(yùn)行指定的應(yīng)用程序，或者只能運(yùn)行制定的應(yīng)用程序。

外觀管理

根據(jù)企業(yè)形象的需要，可以對用戶的壁紙進(jìn)行統(tǒng)一管理，自動使用指定的壁紙。類似的，可以對用戶的桌面外觀，風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一配臵。

審核策略

開啟對用戶賬戶登錄，用戶賬戶管理和管理權(quán)限使用等事件的審核。

禁止外部人員訪問服務(wù)器

對于可能有外部人員訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（比如供應(yīng)商的雇員），為了提高安全性，可以通過設(shè)臵安全策略，調(diào)整：

? 關(guān)閉 GUEST 賬戶；

? 設(shè)臵“從網(wǎng)絡(luò)上訪問此計(jì)算機(jī)”的權(quán)限；

? 來限制未加入域的計(jì)算機(jī)和未登錄到域的用戶，對指定服務(wù)器的訪問，如在訪問服務(wù)器時，需要輸入有效域用戶賬戶和口令，或者直接提示不允許訪問。這將消除潛在威脅。

控制對重要服務(wù)器的訪問

對某些非常重要的服務(wù)器，可以通過安全策略，對“從網(wǎng)路訪問”、“本地登錄”、“匿名訪問”進(jìn)行限制，只允許經(jīng)過授權(quán)的合法用戶訪問。

備份和 恢復(fù)策略

建立定期備份 Active Directory 數(shù)據(jù)的機(jī)制。

B B、應(yīng)用在嚴(yán)格管理部門的策略

? 最小化權(quán)限

為普通用戶授予 Users 權(quán)限，為需要完成某些管理工作的用戶賬戶委派完成工作所需的最小范圍內(nèi)的最小權(quán)限。該權(quán)限用戶即使中毒后，病毒獲得的也是受限賬戶的權(quán)限，即使它可以運(yùn)行，如果不能提升權(quán)限，就難以對系統(tǒng)造成大的破壞。

限制用戶安裝、卸載程序及設(shè)備

User 權(quán)限無法裝載和卸載設(shè)備及軟件

禁止用戶本地登錄

收回本地管理員用戶密碼，組策略限制用戶交互式登錄

禁止 USB 端口使用

通過腳本限制用戶使用 USB 存儲設(shè)備，但是不影響 USB 鼠標(biāo)鍵盤的使用。

限制網(wǎng)絡(luò)用戶在本地的權(quán)限。

? 高級的權(quán)限

為高級用戶授予 Power User 權(quán)限, 為需要完成某些管理工作的用戶賬戶委派完成工作所需的最小范圍內(nèi)的高級權(quán)限。該權(quán)限用戶擁有大部分管理權(quán)限，但也有限制。因此，Power User 可以運(yùn)行經(jīng)過驗(yàn)證的應(yīng)用程序，也可以運(yùn)行舊版應(yīng)用程序；用這類賬戶登陸系統(tǒng)時，病毒仍然受到一些限制。

Power Users 可以完成：

? 除了 Windows 2000 或 Windows XP Professional 認(rèn)證的應(yīng)用程序外，還可以運(yùn)行一些舊版應(yīng)用程序。

? 安裝不修改操作系統(tǒng)文件并且不需要安裝系統(tǒng)服務(wù)的應(yīng)用程序。

? 自定義系統(tǒng)資源，包括打印機(jī)、日期/時間、電源選項(xiàng)和其他控制面板資源。

? 創(chuàng)建和管理本地用戶帳戶和組。

?

啟動或停止默認(rèn)情況下不啟動的服務(wù) ? 最大的權(quán)限

為特殊用戶授予 Administrators 權(quán)限, 該權(quán)限對計(jì)算機(jī)/域有不受限制的完全訪問權(quán)。3.3 文件 服務(wù)器設(shè)計(jì)

用戶通過登錄腳本可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動器映射，使用戶無論登錄哪臺計(jì)算機(jī)均可訪問自己的共享目錄；1、共享文件規(guī)劃

設(shè)臵 4 類共享文件夾，如下表所示：

共享名稱 文件夾名稱 說明 Public

公用文件夾 存放企業(yè)公用文檔及發(fā)布公用文檔 Department

部門文件夾 存放各部門文檔 Users

個人文件夾 存放個人文檔 Temp

臨時文件夾 存放各種臨時文檔 2、文件夾權(quán)限分配

? 管理層可以瀏覽所有的文件夾

? 各個部門能瀏覽自己所屬部門，并可修改自己所屬文件夾，部門經(jīng)理能瀏覽并修改自己部門所有的文件夾

? 公共文件夾由行政部或 IT 部修改，其他所有人都能瀏覽

? 臨時文件夾所有用戶都有讀取的權(quán)限，創(chuàng)建者有修改權(quán)限3.4 系統(tǒng)補(bǔ)丁管理

實(shí)施有效的安全策略對所有企業(yè)都十分關(guān)鍵。補(bǔ)丁管理是成功的安全策略的最重要組成部分之一。補(bǔ)丁管理是一個流程，為組織提供對中間軟件發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境中的部署和維護(hù)的控制。它有助于組織保持運(yùn)營的效率和效力，彌補(bǔ)安全漏洞并保持生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性。

無法在其操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序軟件內(nèi)確定和維護(hù)已知的信任級別的組織可能存在很多安全漏洞。如果這些安全漏洞被利用，則可能會導(dǎo)致收益和知識產(chǎn)權(quán)受到損害。最低限度減少這些威脅要求企業(yè)：

? 正確配臵 IT（信息技術(shù)）環(huán)境中的計(jì)算機(jī)。

? 使用最新的軟件。

? 安裝推薦的安全更新。

通過在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中配臵 WSUS 服務(wù)器，所有 Windows 的更新都能集中下載到這個服務(wù)器中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的客戶機(jī)就可以通過 WSUS 服務(wù)器得到更新。配合瑞星前瞻性漏洞評估，能夠搶在病毒和蠕蟲之前首先發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的安全缺口，它

不僅能夠?qū)Π踩呗缘囊恢滦赃M(jìn)行掃描（包括 Microsoft 安全補(bǔ)丁），而且能夠及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中隱藏的設(shè)備、未受到保護(hù)的設(shè)備以及容易受到攻擊的設(shè)備。而且升級操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的時間可以縮短到幾分鐘，效果十分明顯，且只要一臺 WSUS服務(wù)器就可保證全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)操作系統(tǒng)的自動升級。這既節(jié)省了資源，又避免了資源浪費(fèi)，并且提高了效率。3.5 郵件平臺設(shè)計(jì)3.5.1 郵件 需求 概述

新郵件系統(tǒng)需支持 500 用戶，個人存儲空間 1G，VIP 用戶存儲空間 10G，在每封郵件限制附件大小 20M，收發(fā)單封郵件的相應(yīng)時間不超過 5 秒，郵件遞送時間（內(nèi)部）不超過 2 分鐘。當(dāng)公司網(wǎng)絡(luò)不能訪問 Internet 網(wǎng)時，應(yīng)保證內(nèi)部的郵件能夠互收發(fā)。

訪問方式

提供多種訪問方式如常用客戶端 Outlook、Fox mail，Web（主流瀏覽器），移動設(shè)備 PUSHMAIL；支持 SMTP、POP3、IMAP4 等協(xié)議。

備份及 恢復(fù)功能

支持傳統(tǒng)流備份和卷復(fù)制備份。備份方式應(yīng)支持完全備份、副本備份、差異備份和增量備份。

防垃圾郵件功能 支持連接篩選、收件人和發(fā)件人篩選、發(fā)件人 ID、內(nèi)容篩選、附件篩選、客戶端規(guī)則匯集到服務(wù)器端、發(fā)件人信譽(yù)等多種方式防犯垃圾郵件。

防病毒功能

可以內(nèi)臵或引用第三方多引擎防病毒軟件，防病毒軟件應(yīng)能針對文件頭對郵件附件進(jìn)行過濾，不但對郵箱存儲進(jìn)行查殺，還應(yīng)可以對 SMTP 進(jìn)行病毒查殺。

管理與監(jiān)視功能 支持多級授權(quán)管理功能，支持郵件的跟蹤和監(jiān)視。

用戶分類功能 可以針對特定用戶設(shè)定客戶端訪問方式、郵箱存儲限制、郵箱傳遞限制等功能。

個人信息管理功能 如聯(lián)系人管理，日程管理，任務(wù)管理等日常工作中的個人信息管理功能。

擴(kuò)展功能

語音郵件, 接收傳真、短信和即時通信的離線消息等統(tǒng)一消息傳遞功能3.5.2 郵件平臺架構(gòu) 設(shè)計(jì)

核心交換郵件平臺前端CAS VM 01MailBox VM 01CAS VM 02MailBox VM 02Win 2012 DC 01+ + WSUS匯聚交換Hyper-V宿主機(jī)AWindows ServerHyper-V宿主機(jī)BWindows Server 郵件系統(tǒng)存儲 郵件歸檔存儲Win 2012 VM DC 02心跳網(wǎng)絡(luò)存儲網(wǎng)絡(luò)郵件歸檔

VM防垃圾郵件設(shè)備備份

VM文件服務(wù)

VM架構(gòu)說明：

1、在保證配臵達(dá)標(biāo)的情況下，服務(wù)器可采用物理機(jī)也可采用虛擬機(jī)。如上述虛擬化平臺建議采用兩臺宿主機(jī)構(gòu)建虛擬化平臺（根據(jù)需要可以擴(kuò)充節(jié)點(diǎn)數(shù)），并針對 Exchange 場景優(yōu)化相關(guān)模塊。

2、客戶端訪問服務(wù)器為郵件客戶端（Outlook Anywhere 模式）和OWA(Outlook Web App)用戶提供電子郵件的訪問。同時它還負(fù)責(zé)處理客戶端和Exchange 之間的通信。它為用戶提供通過 HTTP/HTTPS、POP3、IMAP4、ActiveSync 等方式訪問郵箱的服務(wù)。Exchange 客戶訪問服務(wù)器之間通過配臵 DNS輪訓(xùn)或者 NLB 實(shí)現(xiàn) Exchange 客戶訪問的分擔(dān)負(fù)載和高可用性。

3、郵箱服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了與郵件存儲的交互。郵箱服務(wù)器通過對郵件存儲的操作，實(shí)現(xiàn)郵件用戶的郵件收發(fā)、日歷訪問和郵箱系統(tǒng)對郵件存儲的日常管理維護(hù)。郵箱服務(wù)器通過 Exchange 自帶的高可用性特性—DAG 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時備份，郵件存儲的高可用性。

4、目錄服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)郵箱用戶信息的統(tǒng)一管理和身份認(rèn)證。需要部署目錄服務(wù)器，是全公司辦公網(wǎng)系統(tǒng)管理統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的組成部分，實(shí)現(xiàn)全公司統(tǒng)一用戶信息管理，統(tǒng)一的、強(qiáng)制化的桌面安全策略管理及執(zhí)行等。

5、垃圾郵件網(wǎng)關(guān)（可利用 Exchange 邊緣服務(wù)器或硬件反垃圾郵件設(shè)備），提供 Internet 郵件流、反垃圾郵件、防病毒及電子郵件策略等服務(wù)。

6、歸檔服務(wù)平臺，提供郵件數(shù)據(jù)的歸檔查詢和審計(jì)功能等（建議采用硬件或者專業(yè)軟件歸檔）。、數(shù)據(jù)備份平臺，提供郵件系統(tǒng)平臺自動備份和恢復(fù)功能等（可選模塊）。4 項(xiàng)目服務(wù)

4.1

服務(wù)概述

服務(wù)范圍

1.XXXXIT 基礎(chǔ)架構(gòu)所包含的系統(tǒng)平臺部署和維護(hù)服務(wù)。本次項(xiàng)目涉及底層虛擬化平臺部署、AD 基礎(chǔ)架構(gòu)搭建、文件服務(wù)器、補(bǔ)丁服務(wù)器、Exchange 高可用平臺部署、郵件歸檔及備份和整體運(yùn)維服務(wù)。

2.除了對現(xiàn)有虛擬化服務(wù)器產(chǎn)品和平臺提供技術(shù)支持服務(wù)外，還將為XXXX 提供微軟 AD郵件系統(tǒng)虛擬化管理系統(tǒng)的顧問、咨詢等增值附加服務(wù)，提升貴單位 IT 運(yùn)維管理質(zhì)量。

3.提供生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)架構(gòu)和郵件系統(tǒng)的管理員運(yùn)維管理培訓(xùn)，以及對普通用戶就某一應(yīng)用使用提供用戶操作使用培訓(xùn)。以提升貴單位對于信息化技術(shù)平臺的了解和掌握、使用，更好的提升工作效率。

4.當(dāng)前生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)健康性檢查，對于發(fā)現(xiàn)的已存在問題雙方進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)問題數(shù)量以及解決的難易程度確定調(diào)試、維護(hù)時間。

服務(wù)方式

服務(wù)方以服務(wù)問題為電話和郵件主要工具，通過現(xiàn)場、遠(yuǎn)程、電話、郵件等方式，為客戶提供及時有效的應(yīng)用指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場服務(wù)：星期一至星期五，8:00-18:00 熱線服務(wù)：星期一至星期五，8:00-18:00

星期六和星期日：提供緊急電話服務(wù)（特殊情況可提供現(xiàn)場服務(wù)）。4.2 項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃于從啟動開始建設(shè)，預(yù)計(jì)需要 50-60 工作日個完成交付。時間進(jìn)度計(jì)劃大致如下：4.3 任務(wù)劃分

項(xiàng)目的實(shí)施方法是結(jié)合多年積累的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求而制定的。下面是每個階段中建議的相關(guān)活動和階段工作內(nèi)容說明。（按 2 個自然月的項(xiàng)目周期進(jìn)行規(guī)劃，可根據(jù)用戶要求靈活調(diào)整）各階段任務(wù)細(xì)則劃分如下：

階段

工作概述

時限

啟動階段 訪談、調(diào)研、現(xiàn)狀梳理、問題分析、制定團(tuán)隊(duì)分工計(jì)劃

計(jì)劃階段 詳細(xì)需求分析，系統(tǒng)架構(gòu)方案設(shè)計(jì)、實(shí)施方案設(shè)計(jì)、測試方案設(shè)計(jì)、實(shí)施及接管資源環(huán)境準(zhǔn)備等

實(shí)施階段 根據(jù)設(shè)計(jì)階段文檔指導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)功能模塊開發(fā)、軟件部署、周邊系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、平臺測試等割接上線工作

交付階段 系統(tǒng)試運(yùn)行跟蹤，對用戶進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，移交系統(tǒng)及文檔、介質(zhì)等交付物4.4 交付清單

項(xiàng)目任務(wù)

交付物

說明

啟動階段 《初步需求說明書》 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在該階段制定的需求調(diào)研匯總。

計(jì)劃階段 《需求規(guī)格說明書》 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在該階段制定的項(xiàng)目詳細(xì)需求匯總。

《技術(shù)方案》 項(xiàng)目組制定的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。

項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào) 項(xiàng)目計(jì)劃階段日常項(xiàng)目內(nèi)活動總結(jié)、工作計(jì)劃等。

實(shí)施階段 《安裝配臵文檔》 項(xiàng)目實(shí)施階段各功能組件安裝部署操作文檔，指導(dǎo)實(shí)施部署規(guī)范操作。

《集成實(shí)施方案》 項(xiàng)目總體實(shí)施規(guī)劃方案，由項(xiàng)目成員共同制定完成。

項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào) 項(xiàng)目實(shí)施階段日常項(xiàng)目內(nèi)活動總結(jié)、工作計(jì)劃等。

交付階段 《運(yùn)維手冊》 項(xiàng)目運(yùn)維階供段甲方運(yùn)維人員參考文檔，可作為日常基礎(chǔ)運(yùn)維操作規(guī)范指導(dǎo)及簡單排障參考手冊。

《培訓(xùn)文檔》 培訓(xùn)階段提供用戶對 Hyper-V、AD 和 Exchange 的功能使用操作手冊，指導(dǎo)乙方 IT 管理員進(jìn)行日常管理操作。

項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào) 項(xiàng)目交付階段日常項(xiàng)目內(nèi)活動總結(jié)、工作計(jì)劃等。5 建議 配臵5.1 軟件配臵

實(shí)現(xiàn)本方案中建議的高可用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和郵件系統(tǒng)平臺，軟件配臵詳細(xì)列表：

項(xiàng)目

安裝軟件配臵

數(shù)量

作用

郵箱存儲服務(wù)器 Windows 2012 R2 標(biāo)準(zhǔn)版 2 郵箱存儲服務(wù)，每臺支持

Exchange Server 標(biāo)準(zhǔn)版 500 用戶，按高可用配臵 前端訪問服務(wù)器 Windows 2012 R2 標(biāo)準(zhǔn)版Exchange Server 標(biāo)準(zhǔn)版 2 客戶端訪問支持，支持外網(wǎng)用戶訪問，手持設(shè)備訪問;提供郵件流、分類、路由、傳遞的處理服務(wù)。

DC 服務(wù)器 Windows 2012 R2 標(biāo)準(zhǔn)版 4 提供域服務(wù)、用戶賬戶管理、域內(nèi)計(jì)算機(jī)管理、組策略及域內(nèi)地址解析服務(wù)。服務(wù)器分布：北京 2 臺，長沙1 臺，上海 1 臺 歸檔服務(wù)器 Windows 2012 R2 標(biāo)準(zhǔn)版 Exchange Server 企業(yè)版 或?qū)I(yè)歸檔軟件 1 提供郵件歸檔功能，后端歸檔容量根據(jù)實(shí)際需求選配 文件服務(wù)器 Windows 2012 R2 標(biāo)準(zhǔn)版 3 提供文件共享和管理服務(wù)，服務(wù)器分布：北京 1 臺，長沙 1 臺，上海 1 臺 備份服務(wù)器 Windows 2012 R2 標(biāo)準(zhǔn)版 SCDPM 1 提供對虛擬平臺、郵件系統(tǒng)平臺及 AD 自動備份和恢復(fù)功能 宿主機(jī) Windows 2016 數(shù)據(jù)中心版提供底層虛擬化服務(wù) 2 5.2 系統(tǒng) 配臵

實(shí)現(xiàn)本方案中建議的高可用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和郵件系統(tǒng)平臺，硬件配臵詳細(xì)列表：

項(xiàng)目

硬件配臵

數(shù)量

備注

郵箱存儲服務(wù)器 2 四核 CPU，16G 2 可使用虛擬機(jī) 前端訪問服務(wù)器 2 四核 CPU，8G 2 可使用虛擬機(jī) DC 服務(wù)器 2 四核 CPU，4G 4 可使用虛擬機(jī)（建議北京總部建議采用 1 臺物理+1 臺虛擬機(jī)的方案）

歸檔服務(wù)器 2 四核 CPU，12G 1 可使用虛擬機(jī) 文件服務(wù)器 2 四核 CPU，8G 3 可使用虛擬機(jī)（若從節(jié)省資金投入考慮，長沙和上海與DC 服務(wù)器合并在一起）

備份服務(wù)器 2 四核 CPU，12G 1 可使用虛擬機(jī) 宿主機(jī) 2 八核 CPU，128G 2

反垃圾郵件設(shè)備預(yù)算充足建議采用硬件設(shè)備 歸檔設(shè)備預(yù)算充足建議采用硬件設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)協(xié)商增補(bǔ) 存儲

現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)協(xié)商增補(bǔ) 6 6 項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用

項(xiàng)目

說明

服務(wù)費(fèi)用（元）

AD 服務(wù)器規(guī)劃部署 AD 服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)器端部署實(shí)施

客戶端加域部署 客戶端加域清理實(shí)施

文件服務(wù)器規(guī)劃部署 文件服務(wù)器+WSUS 服務(wù)器和客戶端部署實(shí)施

虛擬化平臺規(guī)劃部署 虛擬化平臺規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施

郵件服務(wù)規(guī)劃部署 郵件系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)和部署實(shí)施

備份服務(wù)器規(guī)劃部署 基礎(chǔ)架構(gòu)平臺系統(tǒng)自動備份規(guī)劃和部署實(shí)施

培訓(xùn)費(fèi)用 整個部署實(shí)施過程的培訓(xùn)以及后期維護(hù)的培訓(xùn)

合計(jì)：

萬元整

第四篇：呼叫中心平臺基礎(chǔ)通用性軟件技術(shù)架構(gòu)

呼叫中心平臺基礎(chǔ)通用性軟件技術(shù)架構(gòu)

12328電話系統(tǒng)由呼叫中心平臺和電話管理系統(tǒng)平臺組成。呼叫中心平臺包括電話服務(wù)系統(tǒng)、短信服務(wù)系統(tǒng)、微信服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)站、移動終端服務(wù)系統(tǒng)、郵件服務(wù)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)辦受理系統(tǒng)、交辦受理系統(tǒng)；電話管理系統(tǒng)平臺包括業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、運(yùn)行管理系統(tǒng)。

（一）呼叫中心平臺 1．電話服務(wù)系統(tǒng)

電話服務(wù)系統(tǒng)通過排隊(duì)、接入、保持、錄音、三方通話、外呼、轉(zhuǎn)接等功能，為投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見受理等業(yè)務(wù)提供電話受理渠道，并實(shí)現(xiàn)呼入彈屏、歷史呼叫自動檢索、數(shù)據(jù)項(xiàng)錄入、知識庫檢索等功能。

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業(yè)主流品牌硬件作為本產(chǎn)品出廠時的呼叫中心系統(tǒng)硬件平臺，從而為保障呼叫中心系統(tǒng)平臺的電信運(yùn)營商級穩(wěn)定性奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)硬件(專業(yè)部分)通常包括：[1]一體化CTI通訊服務(wù)器，模擬語音卡{包括通用底板，板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內(nèi)外線聯(lián)合模塊等，以及坐席鈴流饋電電源}，數(shù)字中繼語音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中國7號信令[TUP、ISUP]以及中國1號信令的呼叫接續(xù)，支持75Ω E1同軸線、100Ω T1雙絞線及120Ω E1雙絞線等多種阻抗的數(shù)字中繼線}，VoIP語音網(wǎng)關(guān)(VOIP語音卡){支持SIP/SDP/H.323協(xié)議}，CT-BUS總線電纜等；或[2]多媒體(語音)交換機(jī){包括交換機(jī)機(jī)架、交換機(jī)中央主控板與后出線板、交換機(jī)功能板如模擬功能板/數(shù)字中繼板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及與功能板對應(yīng)的后出線板、板載模塊等}。作為一站式呼叫中心解決方案與開放式的標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心)系統(tǒng)平臺，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0在一臺CTI通訊服務(wù)器(多媒體語音交換機(jī))上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，這對于降低呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)成本具有重要意義；博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和程控交換機(jī)設(shè)備，大大地降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)致力于面向廣大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)普及呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)。經(jīng)過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、佛山水業(yè)集團(tuán)、郴州市桂東縣人民政府、岳陽市公安局交通警察支隊(duì)、泉州市老齡辦、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門海關(guān)、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團(tuán)、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)狻⑶暹h(yuǎn)市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、新疆特力電信、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、無錫生活在線、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀(jì)委監(jiān)察局、無錫市民政局、恩施自來水、尋甸縣第一人民醫(yī)院、深圳市司法局、荊門市農(nóng)業(yè)局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、云南省大理市第二人民醫(yī)院、福建省莆田市老齡工作委員會、遼寧省數(shù)字證書認(rèn)證中心、香港昌機(jī)集團(tuán)等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機(jī)即可使用，硬件平臺采用呼叫中心行業(yè)主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的多媒體交換機(jī)和語音板卡以及VOIP語音網(wǎng)關(guān)，以ALL-IN-ONE/嵌入式的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或自動批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時提供定制化軟件開發(fā)技術(shù)服務(wù)。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中的交互式語音應(yīng)答(IVR)流程軟件BYICCIVR2.0和座席軟件BYICCAgent2.0以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件BYICCReport2.0已經(jīng)內(nèi)置了經(jīng)過規(guī)模商用驗(yàn)證的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能，通常能滿足大部分最終使用部門的業(yè)務(wù)功能需求。這里提到的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能包括客戶檔案信息管理，投訴建議記錄管理，業(yè)務(wù)受理記錄管理，業(yè)務(wù)咨詢記錄管理，業(yè)務(wù)查詢記錄管理，客戶回訪記錄管理，電話營銷管理，派工單/工作流管理，銷售業(yè)務(wù)管理，和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS系統(tǒng)/GIS系統(tǒng)/OA系統(tǒng)/ERP系統(tǒng)/BOSS系統(tǒng)等)的數(shù)據(jù)接口等。作為易于建設(shè)/部署實(shí)施、易于管理/維護(hù)、易于二次開發(fā)的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)平臺成熟產(chǎn)品，對于CRM個性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置4個座席還是64個座席或120個座席)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。呼叫中心平臺是指對各行各業(yè)的用戶都適用的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，往往由專業(yè)的呼叫中心廠商提供。對于個性化應(yīng)用較少的企業(yè)/政府部門，只需在呼叫中心平臺上做個性化配置，呼叫中心系統(tǒng)就可以投入運(yùn)營。對于個性化應(yīng)用功能需求較多的企業(yè)/政府部門，則需要在呼叫中心平臺上做二次開發(fā)，二次開發(fā)可以由系統(tǒng)集成商(SI)來完成，對于開發(fā)力量較強(qiáng)的企業(yè)/政府部門也可以自己進(jìn)行二次開發(fā)。對于那些呼叫中心應(yīng)用軟件功能做得比較完善的高級呼叫中心平臺，只需進(jìn)行軟件的個性化配置，而無須做二次開發(fā)。如果用戶需要行業(yè)化的客戶服務(wù)流程，則需外購專業(yè)的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件。呼叫中心平臺通過二次開發(fā)接口與專業(yè)CRM軟件集成。因此，呼叫中心平臺，就象房子的地基，支撐起呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)負(fù)荷。呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)核是以通信為基礎(chǔ)的企業(yè)[政府機(jī)關(guān)]對內(nèi)對外溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，最具技術(shù)含量的核心部分是交換機(jī)系統(tǒng)PBX(Private Branch Exchange)以及CTI(計(jì)算機(jī)電信集成)系統(tǒng)；呼叫中心系統(tǒng)制造商需要依靠對通信技術(shù)的深刻理解，才能提供高穩(wěn)定、高可用、高可靠的PBX系統(tǒng)以及CTI系統(tǒng)，靈活可靠地滿足企業(yè)[政府機(jī)關(guān)]對于通信不斷增長和變化的需求。呼叫中心中間件(即通常所講的CTI中間件)產(chǎn)品是呼叫中心系統(tǒng)中的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與通信系統(tǒng)之間的橋梁，屏蔽了呼叫中心系統(tǒng)的底層通信的復(fù)雜性，為軟件開發(fā)人員提供了一個簡單而統(tǒng)一的易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境，減少了呼叫中心系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，在實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時將軟件開發(fā)人員的注意力集中到最終用戶的個性化CRM業(yè)務(wù)流程(如客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理、投訴建議管理、客戶回訪與市場調(diào)查管理、工作流/工單管理、銷售業(yè)務(wù)管理、與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)[如MIS/ERP]的數(shù)據(jù)接口等)的定制開發(fā)上，從而大大減少了軟件開發(fā)人員在技術(shù)上的負(fù)擔(dān)。采用CTI中間件產(chǎn)品建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的顯著優(yōu)勢包括：(1)減少呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)成本；(2)降低呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)/實(shí)施的失敗率；(3)縮短呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)周期；(4)節(jié)約呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)成本；(5)簡化呼叫中心系統(tǒng)與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的集成/整合；(6)減少呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用；(7)提高呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量；(8)保證呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)步的連續(xù)性；(9)增強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)的生命力；(10)保護(hù)已有的投資。

2．服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)站

部級12328網(wǎng)站主要實(shí)現(xiàn)省級子網(wǎng)站導(dǎo)航和部級服務(wù)監(jiān)督綜合信息政務(wù)公開。地市級12328網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)信息查詢、政務(wù)信息公開等功能。省級不受理呼叫業(yè)務(wù)的，實(shí)現(xiàn)地市級子網(wǎng)站導(dǎo)航和省級服務(wù)監(jiān)督綜合信息政務(wù)公開；省級受理呼叫業(yè)務(wù)的，在提供地市級子網(wǎng)站導(dǎo)航和省級服務(wù)監(jiān)督綜合信息政務(wù)公開的同時，還需實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)信息查詢、政務(wù)信息公開等功能。

3．短信服務(wù)系統(tǒng) 12328短信平臺實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)、信息咨詢等業(yè)務(wù)受理和公眾出行等公益信息發(fā)布，以及投訴舉報(bào)處理結(jié)果告知等功能。

4．微信服務(wù)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)、信息咨詢等業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)處理進(jìn)展查詢和結(jié)果反饋，公眾出行等公益信息發(fā)布功能。

5．移動終端服務(wù)系統(tǒng)

移動終端APP實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)、信息咨詢等業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)處理進(jìn)展查詢和結(jié)果反饋，公眾出行等公益信息發(fā)布功能。

6．郵件服務(wù)系統(tǒng)

通過12328郵箱方式受理投訴舉報(bào)、信息咨詢等業(yè)務(wù)，自動形成業(yè)務(wù)受理工單，并通過郵件回復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理結(jié)果反饋。

7．轉(zhuǎn)辦受理系統(tǒng)

受理外單位或外部門轉(zhuǎn)送的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)工單生成、業(yè)務(wù)處理及結(jié)果反饋功能。

8．交辦受理系統(tǒng)

受理上級部門交辦的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)工單生成、業(yè)務(wù)處理及結(jié)果反饋功能。

（二）電話管理系統(tǒng)平臺 1．業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)

業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)接收電話、短信、網(wǎng)站、郵件、移動終端、微信等渠道受理的服務(wù)監(jiān)督信息。工作人員通過業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)對信息內(nèi)容進(jìn)行整理與記錄后，按照《12328電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范》填寫電子表格，形成業(yè)務(wù)處理工單。

2．業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

與業(yè)務(wù)處理工作流程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)、催辦督辦、查詢反饋、企業(yè)直通車、多渠道工單查重及并案處理、重大投訴舉報(bào)處理等功能。

3．統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

結(jié)合對12328電話業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的挖掘整理，實(shí)現(xiàn)相關(guān)類型數(shù)據(jù)的同比分析、環(huán)比分析，結(jié)合管理決策的需要實(shí)現(xiàn)行業(yè)熱點(diǎn)分析、行業(yè)動態(tài)預(yù)警、行業(yè)專題分析、趨勢分析等功能。

4．知識庫系統(tǒng)

知識庫系統(tǒng)具備知識生命周期管理、多庫管理、文檔鎖定、知識版本控制、知識導(dǎo)入導(dǎo)出、知識維護(hù)流程管理、編碼管理、配置管理、系統(tǒng)管理等功能，能結(jié)合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對圖文、表格等多種類型數(shù)據(jù)知識進(jìn)行采編、查詢和管理。知識庫系統(tǒng)一方面可作為一個獨(dú)立系統(tǒng)提供信息查詢服務(wù)，另一方面可通過與電話管理系統(tǒng)整合，結(jié)合具體業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)的積累，實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識信息的動態(tài)更新。

5．運(yùn)行管理系統(tǒng)

運(yùn)行管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初始化、工作流配置和權(quán)限設(shè)置等系統(tǒng)管理維護(hù)功能，實(shí)現(xiàn)電話業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、工作人員考試管理與績效考核功能。

第五篇：可行性報(bào)告專題

深圳某房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告內(nèi)容介紹

項(xiàng)目位于深圳市羅湖區(qū)某路北側(cè)，總用地面積X平方米，總建筑面積為Y平方米，其中計(jì)容積率建筑面積Z平方米（住宅W平方米），商業(yè)E平方米，配套R平方米，不計(jì)容積率建筑面積T平方米。由N層小高層和高層住樓組成。

一．報(bào)告摘要

1評估假設(shè)和限制條件

2可行性研究依據(jù)項(xiàng)目簡介評估結(jié)論與建議

二、項(xiàng)目概況與背景項(xiàng)目概況

2項(xiàng)目規(guī)劃技術(shù)經(jīng)濟(jì)指針項(xiàng)目建設(shè)合法性項(xiàng)目開發(fā)商簡介

三、項(xiàng)目投資環(huán)境及市場分析宏觀經(jīng)濟(jì)分析物業(yè)投資政策分析深圳市房地產(chǎn)市場前瞻

4宏觀形勢對項(xiàng)目的借鑒

四、項(xiàng)目區(qū)域房地產(chǎn)市場分析地產(chǎn)市場某片區(qū)房地產(chǎn)市場

五、項(xiàng)目發(fā)展定位

1項(xiàng)目SWOT分析項(xiàng)目定位分析

六．項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)及經(jīng)營的組織實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃施工計(jì)劃說明

七．項(xiàng)目總投資估算、資金籌措計(jì)劃項(xiàng)目總投資估算項(xiàng)目投資計(jì)劃資金籌借計(jì)劃

八．項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析項(xiàng)目銷售收入及銷售稅金預(yù)測項(xiàng)目利潤、投資利潤率項(xiàng)目綜合經(jīng)濟(jì)效益分析

九、項(xiàng)目盈虧平衡分析和敏感性分析項(xiàng)目盈虧平衡分析項(xiàng)目敏感性分析

十、項(xiàng)目貸款額和償債能力分析貸款金額的確定還款來源分析貸款償還期測算

十一、結(jié)論