第一篇：美容導師高效溝通的基本步驟

美容導師高效溝通的基本步驟

美容導師在實際的過程中，會經常需要溝通這門藝術：你怎么和上級進行溝通？怎么和同事進行溝通？怎么和代理商進行溝通？高效溝通需要掌握一定的技巧和步驟，進而提升你的工作效率。有效溝通的基本步驟 步驟一：事先準備 步驟二：確認需求 步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議 步驟五：達成協議 步驟六：共同實現 【自檢】

列舉出你向上級匯報工作情況的幾個步驟，對照有效溝通的六步驟，你缺少了哪些步驟？為什么？你認為這些步驟是如何影響溝通效果的？

步驟一：事先準備

在工作中，我們需要提前準備這樣一些內容： 設立溝通的目標

這非常重要，我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次都同達到什么目的。毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。制訂計劃

有了目標就要有計劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。機會總是等待那些有準備的頭腦。預測可能遇到的爭端和異議

首先要有充分的心理準備，其次還要根據具體情況對其可能性進行詳細的預測。對情況進行SWOT分析

運用著名的SWOT分析，明確雙方的優勢劣勢，設立一個合理的目標，大家都能接受的目標。

在事先準備過程中，要注意的一點就是準備目標。雙方都有一個目標時，才容易通過溝通達成一個協議，因此，在與別人溝通面談時，首先要說：我這次與你溝通的目的是。。。步驟二：確認需求 確認需求的三步驟

◆積極聆聽◆有效提問◆及時確認

第一步：積極聆聽。要用心和腦去聽，要設身處地的去聽，目的是了解對方的意思。第二步：有效提問。通過提問更明確的了解對方的需求和目的。

第三步：及時確認。當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成共同的協議。要了解對方的需求，就必須通過提問來達到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的方向。要掌握提問的技巧，必須明確的區分問題的兩種類型。問題的兩種類型 【自檢】

你認為開放式問題和封閉式問題的區別是什么？請列舉出你工作過程中的開放式問題和封閉式問題。

舉個簡單的例子說明二者的不同之處：

封閉式問題：會議結束了嗎？我們只能回答結束了或者沒有。

開放式問題：會議如何結束的？對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達成了什么協議等等。

兩種類型問題的優劣比較

封閉式問題：可以節省時間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。

開放式問題：收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費時間，容易偏離主題。幾個不利于收集信息的提問

少問為什么。盡量少問為什么，可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細些？這樣對方的感受會更好一些。少問帶引導性的問題。如難道你認為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象，也不利于收集信息。

多重問題。就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手，這也同樣不利于收集信息。積極聆聽技巧

請判斷下面的情況是不是積極聆聽的： 當別人在講話時，你在想自己的事情 一邊聽一邊與自己的觀點對比，進行評論 我們聆聽的目的是為了理解而不是評論。當你處于這樣的情況的時候，就不可能聽到準確的信息。

那么積極的聆聽技巧有哪些呢？

◆傾聽回應。當你在聽別人說話的時候，一定要有一些回應的動作。如：“好，我也是這樣認為的”、“不錯！”。在聽的過程中適當的點頭或者其他的一些表示你理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會給對方非常好的鼓勵。

◆提示問題。就是當你沒有聽清楚的時候，要及時提問。◆重復內容。就是再聽完了一段話的時候，要簡單的重復一下內容。其實這不是簡單的重復，而是表示你認真聽了，還可以向對方確認你所接受到的信息是否準確。

◆歸納總結。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖。◆表達感受。要養成一個好的習慣，要及時的給對方以回應，表達感受，比如說：“非常好，我也是這樣認為的。”這是一個非常重要的聆聽技巧。

步驟三： 闡述觀點

在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優勢；B就是Benefit利益。

在闡述觀點的時候，按照這樣的順序來說，對方更容易懂，容易接受。【自檢】

利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產品Feature

Advantage

Benefit

最終效果

步驟四：處理異議

在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。

在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發揮下去，最終說服對方。【自檢】 面對客戶的拒絕借口，你該如何應對？ 客戶的拒絕借口

你的應對

我要考慮考慮

我們的預算已經完了

我要和老板商量

現在生意不景氣

你的價格太高了

我不在意品質

我還要和別家比較比較 步驟五：達成協議

一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。在達成協議的時候，要做到以下幾個方面： ◇感謝 ◇贊美 ◇慶祝

——要發現別人的支持，表示感謝 ——對別人的結果表示感謝

——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉達外部的反饋意見 ——對合作者的杰出工作給以回報 步驟六：共同實施

在實際工作中，任何溝通的結果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結束。【自檢】

檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行。溝通計劃表

溝通的目的參與溝通者

地點

開場白重點

溝通進行項目及自己表達的重點

結果

達成共識點

實施

差異點

下次溝通重點

本次溝通重點

第二篇：美容導師溝通技巧

美容導師溝通技巧

銷售是美容導師在開展業務中不可或缺的一環，是直接為公司創造效益的步驟.不同年齡段的客戶溝通技巧

當我們在為一種美容產品或一個美容項目做市場銷售計劃時，總會事先界定出目標消費群體，對其特征進行非常常規的、細致化的描述，比如性別、年齡、職業、消費習慣等等，并在進行銷售培訓時將這種界定和描述灌輸給一線的銷售員。顧客可能來自不同的年齡段，不同的年齡段的消費心理也不相同。

25～30歲的顧客

消費特征：我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費群體”。25～30歲之間的顧客中，有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。

溝通技巧：這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，比如：品牌效應能否使她的消費行為受到周圍朋友或同事的關注及尊重；關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣，所以交談應該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。另外，這個年齡段的顧客通常生活節奏都較快，再加上年紀輕的關系，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷，所以應盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30～40歲的顧客

消費特征：逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實的“成熟型消費者”。一方面，固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。

溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要美導做非常詳細的介紹，從技術原理、品牌背景、美容護理程序，到單次價位、療程價位等等，還會問到有多少顧客已經做過，當她問到這些問題時就說明你的銷售已經進入到了一個非常關鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內心做斗爭。所以一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。

40歲以上的顧客

消費特征：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，40歲以上且能走進你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費者”。因我們的儀器主要針對松弛、皺紋的皮膚，40歲以上顧客是我們主要的目標群體。她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又通常會將注意力轉移至自己的享受度。在消費結束時，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美容效果，也會促使她們下定決心第二次光臨。

溝通技巧：若有這個年齡段的顧客對我們的儀器感興趣，一定要主動地向她作介紹，象接待貴賓一樣接待她也不會顯得過分。相反，你的熱情一定會有相應的回報，因為走過大半輩子的人對于世態炎涼比年輕人會有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發自內心的關愛。需要特別注意的是，這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務過程中不失時機地夸贊她是很聰明的做法。

銷售過程的六大步驟

1、初步接觸——關鍵中的關鍵

初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的語氣和顧客接近，創造銷售機會。在這個階段，美容導師應達到三個目的：獲得顧客的滿意、激發顧客的興趣、贏取顧客的參與。美容導師必須切記，你最初給顧客所留下的印象是在你本身的控制范圍之內的，對此有三點應特別注意: A、即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心； B、你不可能將客戶的生意全包了；

C、你擁有產品，但客戶擁有買與不買的權利（1）初次接觸如何獲得顧客的滿意

A、只有讓顧客接受你的意見，才能使你與顧客之間關系融洽，使顧客滿意。美容導師業務的開展應以讓顧客滿意為根本。

B、引導顧客進入調整適應狀態。

當一個意外因素或事件進入你的意識范圍或活動時，你就會停下手中的活或改變原有行為方式，迅速地想弄清楚事情的原委，這會使你重新調整自己的思維方式和生活方式。

當產品擁有全新的概念或高科技的全新產品設施時，你應學會培育市場，使顧客自發地進入調整適應狀態。

C、激發顧客的興趣。

我們每一次接待到訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你的陳述就比較容易進行了。

利用心理學的知識來建立客戶的被激發心理是重要的溝通手段。

（2）引導顧客積極參與

無論前兩個目標實現得多么成功，如果你不能贏取客戶的參與，那么，你會在銷售中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因為客戶的潛在消費欲并沒被很好地被誘導出來。

與顧客進行交談時，有意或無意地鼓勵客戶進行試做，最后再比較效果。這種方式有效地贏得了顧客的參與，激發了顧客對該產品的興趣。

2、揣摩顧客需求

不同的顧客有不同的需求和購買動機，在這一時刻，美容導師只有盡快了解顧客的需求，明確顧客的需求，才能向顧客有側重的推薦我們的產品。（1）美容導師如何才能揣摩顧客的需求

①用明朗的語調交談；

②注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品感興趣；

③了解顧客的需要，引導顧客回答，必要時可提出需特別回答的問題； ④精神集中，專心傾聽顧客意見； ⑤對顧客的談話做出積極的回答。（2）要學會科學地對顧客提問 ①你對本產品感覺如何？ ②想改善面部哪些問題？

（3）揣摩顧客需求時的注意事項 ①切忌以貌取人；

②不要只顧介紹，而不認真聽顧客談話； ③不要打斷顧客的談話； ④不要強迫顧客知道你的想法。

3、如何處理顧客提出的反對意見

一般來講，異議是客戶出于某種原因而對計劃、意見或產品提出反對意見。在日常銷售過程中，你一定曾遇到被拒絕或被客戶提出異議的事情。但這并不代表客戶將不購買你的產品或不接受你所提出的計劃和意見，而只是表示尚有些顧慮、想法和問題還未得到滿意處理。由此可以看出，拒絕不僅不會阻礙銷售，還可以使你通過客戶的拒絕找到成交的途徑。這個途徑既復雜又簡單，歸結起來就是“擴大利益”，客戶所提出的第一個異議也就是在進行自我保護，是自我利益的保護，他總是把得到和付出的做比較。在這里你擴大客戶利益就會大大削弱客戶產生異議的能力。你心里想著客戶的利益，再去激發他的欲望，你就能使顧客信服，對你及你的產品產生信心和興趣，從而成功地在客戶心里裝進你的產品，進而成交。（1）美容導師處理反對意見的方法

A、減少發生異議的機會，搶在顧客之前把問題提出來

較少或沒有異議的機會，是每一位美容師夢寐以求的。但現實生活中，這樣的銷售過程是相當少的。只有對于客戶有充分的了解，你才能預計異議發生的可能性。因此，在制定銷售計劃時，美容導師應根據客戶情況、需要、條件來“剪裁”介紹內容。B、有效處理顧客的反對意見

買賣雙方本來就是站在不同的立場，發生爭議是很正常的。有時你會覺得提出的意見實在是無中生有，有時你甚至會懷疑客戶是不是煞費心思在為難你，故意為交易設置重大的障礙。這個時候，你千萬不能去頂撞顧客，否則只能引起他們的反感；也不能全盤肯定顧客的意見，否則也只能使顧客更加相信他們表達的意見是正確的。怎么辦呢？你要做的事既不是去肯定也不是去否定顧客的說法，這里需要的是“理解”。你只有巧妙地回答并有效地處理顧客提出的意見，妥善地消除顧客的異議，才能改變他們對你的產品或服務項目所持有的看法和態度，進行理性銷售。

4、促成銷售成交

清楚地向顧客介紹了情況，并解答了顧客的疑慮后，這時美容導師必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。（1）把握成交時機

1)顧客不再提問、進行思考時；

2)一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關付款及細節問題，那表明該客戶有購買意向； 3)話題集中在該項目時；

4)顧客不斷點頭對美容導師或銷售員的話表示同意時； 5)顧客開始關心售后服務時； 6)顧客與朋友商議時

（2）促成成交的技巧

1)強調買卡會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等； 2)強調優惠期，提醒顧客如果不買的話，過幾天會漲價； 3)強調儀器效果好，早一天使用，早一天見效果； 4)觀察顧客對我們產品的關注情況，確定顧客的購買目標； 5)進一步強調該產品的優點及其為顧客帶來的好處； 6)幫助顧客做出明智的選擇；

7)讓顧客相信此次購買行為是非常明確的。

（3）與客戶溝通時的注意事項

1）克服悲觀消極的態度，保持樂觀積極的態度

美容導師面對著公司、美容院、家庭各方面的壓力，與客戶溝通時必須拋開這些，不可流露出絲毫的消極態度，否則，別人無法產生信任和好感。2）不能打斷顧客的談話

交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人是很不禮貌的。3）要牢記并勤于稱呼顧客的姓名

記住客人的姓名，不要出錯，每個人都喜歡別人記住自己的名字，并借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

4）語言表達要簡練清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，會嚴重影響交談。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，讓別人能聽清楚。5）要盡量使用微笑服務

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多使用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

6）要學會對顧客贊美

多稱贊顧客的長處，適宜的稱贊，會讓對方感覺到你的重視。不經意的批評，也會傷害對方。

7）語言要通俗易懂，不可使用專業術語

與客人交談和介紹時，多使用具體形象的語言。

5、完善售后服務

顧客咨詢有關售后服務的問題或質量時，美容導師應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，并通過自己的工作，給顧客留下認真細致服務的印象。（1）美容導師如何才能做好售后服務 顧客購買完產品時，并不意味著美容導師的銷售工作已經結束，美容導師在此時還應做到以下幾點。

a)保持微笑，態度認真

b)身體稍稍前傾，表示興趣與關注； c)細心聆聽顧客提出的問題； d)表示樂意提供幫助； e)提供解決的方法

（2）美容導師在進行售后服務過程中的注意事項

1)必須熟悉業務知識，切忌對顧客不理不睬 2)切忌表現出漫不經心的態度。

6、成交結束

終結成交是銷售過程中的自然結果，在對客戶進行銷售介紹時，客戶一旦暗示他希望獲得你的產品或服務，美容導師就應該立即準備終結成交。或著美容導師發現雙方的讓步都已經達到極限，無法再取得新的進展時，那么就該做出最后的決定終結成交。成交結束或結束整個銷售過程后，應向顧客表示道謝，歡迎顧客隨時到來。（1）成交結束后，美容導師該怎么做

a)保持微笑，與顧客保持目光接觸；

b)對于未能實現解決的問題，確定答復時間； c)提醒顧客是否有遺留的物品；

d)目送或親自送顧客至門口 e)

說道別語。

（2）成交結束后，美容導師注意事項、a)切忌匆忙送客

b)切忌冷落顧客

c)做好最后一步，以期帶來更多生意。（3）成交結束后的要點

銷售成功了、成交了，是不是就萬事大吉了呢？其實，這只是下一次銷售的開始。如果美容導師不能總結本次銷售成功的原因和經驗，可能這只是一次偶然或孤立的成功。美容導師應明白銷售是一個系統工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了讓下一次銷售也成功，你不妨在終結成交之日自問：

a)在銷售過程中，我是否留意了對價格的保護？ b)在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報？

c)在銷售過程中，我是否設法使客戶增加了對自己產品的認識？ d)在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什么？

第三篇：聯系導師基本步驟和簡歷寫法

聯系導師問題

最近有好幾個同學說雖然知道了怎么選導師，但是聯系導師這個問題還是感覺無從下手。順便說一句，這幾天問我的人都是自己已經挑選過老師的然后不知道咋聯系的才問我，伸手黨少了很多，給這些同學點個贊。

1.你選擇哪個導師不重要，重要的是哪個導師選擇你，所以你自己私下里挑過導師后一定要聯系老師。

2.聯系老師不要太過于拘謹，想問啥就問，比如：今年可能有幾個統招名額？（可能，是因為名額到了復試的時候才能下來，所以老師只能給你個大概）。有幾個保研的有幾個優研的？往年平均分是多少？對哪一方面能力比較看重？實驗室方向是什么？這些都是能問的，不要那么害怕老師。

【默默補一句，問老師可以問平均分數是多少，但是就不要問學長學姐多少分才能上西電，或者多少分才能上西電的專碩或者學碩。考上西電的從290到423的都有，你讓我咋回答你，老師那里不一樣，他有整體的分數統計，他知道他的平均分數是多少，學生們是不知道的，所以以后這種問題就不要問學長學姐了。還有人說是不是340才能上西電這樣的問題，那290上了的怎么算？】

3.聯系老師的時候可能一兩天才回復你，不要一不回復就說老師不理你，老師很忙的，每天要回復那么多郵件也夠累的。

4.如果覺郵件說的不夠徹底，就打電話，沒啥的，老師不吃人，但是挑個合適的時間，上午9點后，下午3點到11點之前時間都差不多。

5.聯系老師的時候單獨發郵件，不要一個模板群發，回復你的老師絕對是溫和的老師。即使是同一個模板也單獨發。

6.郵件里邊帶上你的個人簡歷，有成績單的也可以帶上。

7.聯系老師的時候不要像跟學長學姐說話那樣，我們生氣了在群里吐槽下，老師生氣了你就廢了。禮貌問題一定要擺正好。

個人簡歷的注意點

1.千萬不要累贅，有的人寫的4、5頁，估計老師都沒興趣看下去，1-2頁為最佳，字體也別太小，老師看著累。當然成績單不算在這個頁面里。2.你在學校里當過什么干部，什么社團的主席就省了吧，老師不管這個

3.你做過的課設，畢設，項目，實習經歷可以多費電筆墨，這塊才是老師在乎的地方 4.獲得的獎學金，比賽證書適當的提提就好了，只是證明你比較有秀，那個什么青年志愿者這種的，如果簡歷很長了就不要寫了簡歷沒得寫再拿來充字數。5.英語四六級分數，計算機二三級過沒過，這種一目了然寫清楚 6.有的老師會要求數學和英語，如果你這兩塊擅長的話突出的寫

7.寫簡歷就要和做畢設一樣，對格式挑剔點，有的人寫個簡字體，行間距，首行空格，對其，統統不注意，簡歷一定要打開就美觀，然后就是一目了然。什么地方用黑體，什么地方不用。彩色的話就算了吧，不多見

8.掛過科的那種就別提了，如果你實在沒得寫就把2寫上去吧

9.寫完同學互相看看，挑剔下錯別字，累贅，格式。最好能給工作過的人看，因為求職者寫的簡歷要求還是比較高的。我當時第一次做的簡歷被我哥看到了就罵了個狗血噴頭

10.簡歷里邊有個相片挺好的，一寸照。

11.個人評價，這種網上一搜索一堆，就免了吧，當然你沒得寫了可以充字數。實在要寫的話，你就寫寫自己學習能力，對什么方向感興趣，愿不愿意讀博士，考研的目的。

第四篇：美容導師下店的十二步驟(詳細流程)

美容導師下店的十二步驟 美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店后，應該做什么，該如何去做呢？ 現整理美導下店十二步驟：

1、美導下店前期的一些準備工作： 美導下店前期的一些準備工作 在下店之前，美導需要準備好下店的詳細工作計劃以及相關的物料準備等，包括培訓教材、個人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導還應該了解下面店面的詳細情況，包括員工名單、開業時間的長短、客源的流動性、廣告宣傳、開業的策劃方案、員工培訓考核的情況，老板的做事風格等。美導下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業文化，核心項目和技術;寫一份 工作計劃書，詳細說明每一步工作的具體步驟;預測下店以后可能會碰到的問題，若自己不 能解決可請教上級領導。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結果？”“加盟店有何要求？” 明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利于美導下店后 快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。

2、下店前幾天 美導在下店前應與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發前三天，可 在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還 有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。第二次電話溝通應安排在出發前一天，需再次強 調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節。以上電話溝通，應有完整的電話溝通記 錄以備查。

3、到店后 美導下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同 時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時間表，和加盟商進一步溝通。

4、制定好工作時間表，和加盟商進一步溝通。﹡需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態去經營自己的美容院？ ﹡怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？ ﹡店面會出現什么樣的問題？出了問題如何去解決？ 以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現誤解和差錯，引出 不必要的不滿和爭吵。

5、每日工作日記 策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中，若哪個 環節上出現問題就在哪個環節上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以 及時調整。

6、店主反饋 ﹡到店以

后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部 進行溝通，達成一致意見后同老板店長溝通。﹡告知你此次來店的目的，怎么樣去協助他們？效果如何？將來如何維護這種良性循環 ﹡如何掌握這種方法？ ﹡新店需要從全面培訓，避免人員流失。﹡老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立 場上去想問題。

﹡分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內人員的職責與要求、店面從短期 到長期的經營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。

7、培訓方式： 培訓方式： 培訓是美導下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現在指導與規范兩個方面： 指導不僅僅是傳授產品的知識、技術，更重要的是方法與經驗的分享。“授以魚，不如授之 以漁”。如前述幾方面的工作，美導不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們為 什么要這樣做、怎樣才能做得更好。﹡新店或老店都需要培訓，結合當地的收入水平進行市場調查，確定合理的價格。﹡新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準備充分，安排課程時老板必須參加，培訓的 時間一般安排在中午，下午或晚上。培訓期間：

8、培訓期間： 美導下店的過程中，要負責店內的各種培訓，包括美容師心態的調整、員工的電話咨詢、接 待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進店的類型等。

9、培訓結束后 ﹡需要對店內產品盤點，以便及時補充不足的貨源。﹡配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。﹡配貨時首次數量不宜多，要根據店面情況和所在區域配貨并列出詳細的清單。注意事項： ﹡在加盟店內，要有老師的風范，不能批評要表揚，多鼓勵，少提意見多提建議。協調好三 方的關系，從側面了解并改進，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提 升個人的綜合能力和素質。﹡一切做完之后開始轉變角色。要從做事人轉變為主事人，從側面去挑剔，先肯定店長美容 師的成績，再提出相應的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自 服務顧客。﹡優秀的美導既要是技術專家、銷售高手，還要是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是 制度的建立與完善。美導在駐店中應積極協助加盟店的經營者去建立完善院內各項管理制 度。對于店內存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自 己備案。

10、工作結束后，要有店主督促后續工作。

10、工作結束

第五篇：美容導師下店的十二步驟詳細流程

美容導師下店的十二步驟詳細流程

美容導師是專業線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導下店后，應該做什么，該如何去做呢？現整理美導下店十二步驟：

1、美導下店前期的一些準備工作：

在下店之前，美導需要準備好下店的詳細工作計劃以及相關的物料準備等，包括培訓教材、個人介紹、筆記本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同內容、公司背景資料、刊物等。除此之外，美導還應該了解下面店面的詳細情況，包括員工名單、開業時間的長短、客源的流動性、廣告宣傳、開業的策劃方案、員工培訓考核的情況，老板的做事風格等。

美導下店前，需要給自己各方面充電。切實了解公司的企業文化，核心項目和技術;寫一份工作計劃書，詳細說明每一步工作的具體步驟;預測下店以后可能會碰到的問題，若自己不能解決可請教上級領導。為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責也就明確了。做好前期的一些準備工作，有利于美導下店后快速準確地投入工作，避免茫然做無用功。

2、下店前幾天 美導在下店前應與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時去，去作什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。第二次電話溝通應安排在出發前一天，需再次強調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節。以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查。

3、到店后

美導下到店里后，要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。

4、制定好工作時間表，和加盟商進一步溝通。

﹡需要老板明確自己的定位，應該有什么樣的正確心態去經營自己的美容院？

﹡怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？ ﹡店面會出現什么樣的問題？出了問題如何去解決？

以上所有問題都需要對店長和老板分別講明了，以免在往后的溝通中出現誤解和差錯，引出不必要的不滿和爭吵。

5、每日工作日記 策劃方案、廣告宣傳、人員管理、監督等具體的工作都必須詳細記錄在工作日記中，若哪個環節上出現問題就在哪個環節上對癥下藥，并可作為回公司匯報工作的憑證，不足之處可以及時調整

6、店主反饋

﹡到店以后，先了解店面情況和店址附近美容商圈情況(競爭對手情況)之后需要和公司總部進行溝通，達成一致意見后同老板店長溝通。﹡告知你此次來店的目的，怎么樣去協助他們？效果如何？將來如何維護這種良性循環 ﹡如何掌握這種方法？

﹡新店需要從全面培訓，避免人員流失。

﹡老店：學會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟商溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。

﹡分析店長的管理方法、美容師的流失及流失的前兆、店內人員的職責與要求、店面從短期到長期的經營狀況、電話咨詢、接待等一系列問題。

7、培訓方式：

培訓是美導下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現在指導與規范兩個方面：指導不僅僅是傳授產品的知識、技術，更重要的是方法與經驗的分享。“授以魚，不如授之以漁”。如前述幾方面的工作，美導不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們為什么要這樣做、怎樣才能做得更好。

﹡新店或老店都需要培訓，結合當地的收入水平進行市場調查，確定合理的價格。

﹡新店里的裝飾，必備品，人員角色的定位，準備充分，安排課程時老板必須參加，培訓的時間一般安排在中午，下午或晚上。

8、培訓期間：

美導下店的過程中，要負責店內的各種培訓，包括美容師心態的調整、員工的電話咨詢、接待流程和接待技巧、如何開卡等銷售技巧、投訴的解決方法、分析顧客進店的類型等。

9、培訓結束后

﹡需要對店內產品盤點，以便及時補充不足的貨源。

﹡配貨時讓合理有技巧，要站在加盟店的立場，這樣才會合作愉快。﹡配貨時首次數量不宜多，要根據店面情況和所在區域配貨并列出詳細的清單。注意事項：

﹡在加盟店內，要有老師的風范，不能批評要表揚，多鼓勵，少提意見多提建議。協調好三方的關系，從側面了解并改進，告訴他們要注意什么。不能隨意開除或招聘員工，不斷的提升個人的綜合能力和素質。

﹡一切做完之后開始轉變角色。要從做事人轉變為主事人，從側面去挑剔，先肯定店長美容師的成績，再提出相應的建議，找出最好的解決方式。不到萬不得以的情況下自己不能親自服務顧客。

﹡優秀的美導既要是技術專家、銷售高手，還要是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導在駐店中應積極協助加盟店的經營者去建立完善院內各項管理制度。對于店內存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

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10、工作結束后，要有店主督促后續工作。

一切工作走上正軌了，準備回公司。臨走前進一步和老板溝通，肯定店長和美容師的成績。在你駐店期間，店面的客源、廣告、電話咨詢和接待等是否改善，并讓加盟上簽字認可。

11、回總部以后，做好工作總結。

好的總結是已完成工作的紀念碑，是新成功的基石。美導回到公司后，應及時將此次下店工作予以總結，包括填寫有關管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經驗，各項工作進程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。

12、維護：定期回訪(時間安排據公司安排調遣)在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。經常打電話詢問以下問題：貨物是否齊全，廣告的推廣狀況，銷售的策劃方案，店面銷售業績，各種糾紛等。切實和加盟商溝通，和客戶建立良好的協作關系。