第一篇：網(wǎng)內(nèi)運維審計在電信行業(yè)的運用

網(wǎng)內(nèi)運維審計在電信行業(yè)中的應(yīng)用

我國電信業(yè)正處于不斷變革的時期，一直致力于市場格局的調(diào)整與優(yōu)化，歷經(jīng)2008年最后一次拆分與重組，徹底打破由中國電信獨家壟斷經(jīng)營的格局。現(xiàn)階段國內(nèi)市場由中國電信、中國聯(lián)通與中國移動三家運營商共同主導(dǎo)，面向社會提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息服務(wù)，實現(xiàn)信息通信和資源共享。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用的深入，電信運營商之間的市場競爭已逐步演變?yōu)樾畔踩Ｕ戏?wù)能力的抗衡。

某市級電信運營商，為了應(yīng)對電信行業(yè)運營格局的變化，對其行政組織機構(gòu)進行調(diào)整，兼并與整合下屬縣級業(yè)務(wù)，原有市級數(shù)據(jù)中心升級為主中心機房，下屬各縣級地區(qū)機房改設(shè)為分支機構(gòu)，同時新增BSS、EIP、OCS、計費結(jié)算等眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息集中化整合。

該運營商現(xiàn)行總部與多分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)運營管理模式徹底打破了傳統(tǒng)的“信息孤島”，促使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平滿足新增業(yè)務(wù)的需求，提升企業(yè)核心競爭力。然而，經(jīng)過一段時間實際運行發(fā)現(xiàn)，分支機構(gòu)眾多導(dǎo)致運維操作分散，信息安全與風(fēng)險管理不可控，此外，原本分散各地的運維模式根本無法滿足當(dāng)前集中化的管理體制。

針對該電信運營商運維業(yè)務(wù)量擴大的現(xiàn)狀，及網(wǎng)內(nèi)運維風(fēng)險防控管理需求的提升，德訊科技基于改善運維操作管理水平及集中化控管能力，維護網(wǎng)內(nèi)安全運維環(huán)境的目標，為其提供一套IT運營風(fēng)險防范解決方案。

首先，本解決方案通過“ICS＋DCLive”分布式聯(lián)合部署架構(gòu)突破地域、時空的距離限制，實現(xiàn)“運維操作獨立化，審計管理集中化”（如下圖所示）。

各地分支機構(gòu)分別部署ICS安全運維網(wǎng)關(guān)設(shè)備，通過“旁路審計”與“代理訪問”相結(jié)合模式，建立本地化運維通道對各自機房內(nèi)計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)路由等目標設(shè)備實施運維操作，獨立化運行，互不干擾；主中心機房內(nèi)DCLive管理平臺,通過VPN或NAT端口映射模式實現(xiàn)與下級分支機構(gòu)ICS通信，并通過WEB瀏覽器方式實時監(jiān)管各分支機構(gòu)當(dāng)前所有操作行為，進行合規(guī)性審計，以及事后審計數(shù)據(jù)的查看。

該分布式網(wǎng)絡(luò)部署模式嚴格遵循運營商制定的安全管理體制，從技術(shù)層面上實現(xiàn)眾多分支機構(gòu)網(wǎng)內(nèi)運維安全的統(tǒng)一管理，對所有訪問會話及操作行為實現(xiàn)集中管理、實時監(jiān)控、全面審計，同時滿足分支機構(gòu)的未來擴展需求。其次，針對該運營商運維人員繁多（包括中心、分支、代維以及廠商等），且運維角色繁雜（如操作系統(tǒng)帳戶、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫帳戶），造成運維分散不好管，操作行為不可控的現(xiàn)狀。

本方案提供用戶統(tǒng)一訪問入口，支持本地平臺身份認證機制，結(jié)合實際應(yīng)用需求，還支持LDAP/AD域、Radius、RSA等第三方認證方式，有效確保用戶的合法性。對于臨時創(chuàng)建的用戶，提供臨時授權(quán)管理，對其操作范圍、操作時間、操作權(quán)限進行約定與控制。基于運維管理平臺支持單點登錄、密碼代填，支持合法用戶一站式進入目標設(shè)備實施遠程訪問以及運維操作，無需再次輸入管理帳戶與密碼，解決身兼多種運維角色導(dǎo)致帳戶信息記憶混淆或遺忘的問題。

采取“統(tǒng)一帳戶、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一授權(quán)”的管理辦法，對網(wǎng)內(nèi)運維操作源頭實施排查與控管，從根本上杜絕非法因素的入侵，有效提升安全防范與風(fēng)險抵御能力。

此外，本方案基于自身安全性及高可靠性的考慮，主中心機房DCLive平臺提供active-active部署方式的雙機熱備，實時保障數(shù)據(jù)同步與完整性，提供整個系統(tǒng)的防災(zāi)恢復(fù)。各分支機構(gòu)設(shè)立兩臺ICS，構(gòu)成一個設(shè)備組，共同分擔(dān)局域網(wǎng)內(nèi)多路并發(fā)會話的運維壓力，實現(xiàn)負載均衡，縮短會話服務(wù)響應(yīng)時間，可顯著提升運維管理效率。

第二篇：電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維方式

電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維方式

電信網(wǎng)絡(luò)的運行維護管理具有全程全網(wǎng)性，每個層次的運行維護管理部門對應(yīng)負責(zé)不同的運行維護管理行為，按照功能可劃分為以下三層：

第一層：現(xiàn)場作業(yè)層

現(xiàn)場作業(yè)層是網(wǎng)絡(luò)運維結(jié)構(gòu)中的最底層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮。負責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施（動力電源、環(huán)境、局房等）的現(xiàn)場值守、維護、巡檢，接受網(wǎng)管監(jiān)控層的調(diào)配指令實施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實施與操作，對于移動網(wǎng)絡(luò)，還包括現(xiàn)場的COT、DT測試等，分布地域廣，跨地域是這一層的特點之一。我們常見的電信營業(yè)廳就屬于這一層。

現(xiàn)場作業(yè)層的網(wǎng)絡(luò)運維需求主要集中在對基礎(chǔ)設(shè)備的報警報表功能，以及對營業(yè)廳營銷人員操作系統(tǒng)BOSS，CRM的運行保障。

第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層

網(wǎng)管監(jiān)控層是電信運營公司運維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實施7天×24小時實時監(jiān)視、操作、控制的部門，面對所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行集中操作維護和網(wǎng)絡(luò)管理，對網(wǎng)絡(luò)資源實施配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個層次完成，只有通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場作業(yè)部門完成。

該層次分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護兩大基本職能。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時對網(wǎng)絡(luò)進行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時間降低到最低程度，體現(xiàn)“集中監(jiān)控”原則。網(wǎng)絡(luò)維護面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，職能是故障處理、維護監(jiān)控，保征設(shè)備的可用性，體現(xiàn)“集中維護”原則。我們常說的電信機房就屬于這一層。

網(wǎng)絡(luò)管理層的網(wǎng)絡(luò)運維需求比較迫切，需要綜合網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)的支持，來緩解網(wǎng)絡(luò)工程師的運維壓力。

第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負責(zé)對全網(wǎng)各個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維中出現(xiàn)的熱點難點問題進行技術(shù)支援，還可負責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層的人員主要是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。設(shè)備管理是這一層次的重中之重

第三篇：現(xiàn)代電信運維體系

現(xiàn)代電信運維體系

來源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 編輯：Anne 時間：2009年02月02日

網(wǎng)絡(luò)運營轉(zhuǎn)型是電信運營轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，建設(shè)現(xiàn)代化的電信運維體系能夠更有效促進網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢的延伸。本文提出了電信運維需求模型及三類運維體制，總結(jié)了電信運維管理體系的構(gòu)成要素，分析了運維面臨的問題與挑戰(zhàn);闡述運維現(xiàn)代化的基本內(nèi)涵，提出運維現(xiàn)代化發(fā)展的基本標志和運維體系演進策略，為國內(nèi)運營企業(yè)的運維管理工作提供借鑒和參考。

電信運維管理首先是一門組織科學(xué)，集電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)、管理科學(xué)于一體。其次是一種運營生產(chǎn)與管理行為。研究運維組織科學(xué)目的就是透過社會發(fā)展的一般性客觀規(guī)律，參考生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系發(fā)展的辨證原理，探索電信網(wǎng)絡(luò)運維專業(yè)的生產(chǎn)與管理發(fā)展規(guī)律，總結(jié)出先進性的、可操作的經(jīng)驗或成果，為現(xiàn)代電信企業(yè)管理決策服務(wù)，進而指導(dǎo)運維生產(chǎn)與管理行為。

本文通過運維需求模型，提出了三類運維管理體制;基于運維發(fā)展要求，提出運維現(xiàn)代化的表征及運維體系演進策略。通過對運維現(xiàn)代化的解讀，明確科學(xué)發(fā)展觀，通過對運維體系分析，明確運維現(xiàn)代化的方法論;通過對運維體系演進的策略分析，明確未來運維管理的發(fā)展思路。

二、運維需求模型

電信運行維護(簡稱運維 以下同)管理是電信運營職能活動的一部分，其核心在于提升運維能力。其基本定義是：為保障電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運行而采取的生產(chǎn)組織管理活動稱為電信運行維護管理，簡稱運維管理。運維需求是確定運維生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)，等同的運維需求可以采用不同的生產(chǎn)方式，不同的生產(chǎn)方式?jīng)Q定了不同的運維管理體制，不同的運維管理體制產(chǎn)生不同的效果和效能，這就是體制競爭能力。

運維需求既是分析運維管理體系的基礎(chǔ)，也是運維管理體系建設(shè)運行要滿足的基本要求。針對某一邏輯層次的網(wǎng)絡(luò)，其運維管理需求模型見圖1。

運維管理需求模型中，提出運維管理體系、運維作業(yè)體系、運維支援體系三大體系，提出現(xiàn)場作業(yè)層、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層、運維支援層、廠商支援層四個作業(yè)層次。

運維管理體系是運維工作的管理層，體現(xiàn)“集中管理”原則。其主要職責(zé)是：運維工作協(xié)調(diào)管理、運維目標、維護指標、維護規(guī)程、工作流程的制定、網(wǎng)元設(shè)備管理、入網(wǎng)管理、設(shè)備質(zhì)量評價、電信附屬設(shè)施管理、維護作業(yè)組織架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備運行維護質(zhì)量的監(jiān)督檢查與考核、網(wǎng)絡(luò)安全管理、新技術(shù)與新業(yè)務(wù)引入管理等。

運維作業(yè)體系與運維支援體系構(gòu)成生產(chǎn)體系，是運維工作的生產(chǎn)層，以下是對生產(chǎn)體系的說明。

1、第一層：現(xiàn)場作業(yè)層

為運維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮。負責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施[動力電源、環(huán)境、局房等]的現(xiàn)場值守、例行維護、設(shè)備硬件更換、測試、設(shè)備備件管理及儀表管理等等。該層接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層的調(diào)配指揮，實施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實施與操作。

對于移動網(wǎng)絡(luò)，還包括現(xiàn)場的CQT、DT測試等，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供必要的數(shù)據(jù)源。該層要求人員要具備一定的綜合維護技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導(dǎo)綜合維護人員開展維護工作。該層的技術(shù)人員為公司運維部門的非核心能力層，視實際情況可以采取一定范圍內(nèi)的外包維護形式。如：用戶線路的代維、光纜線路與管道的代維、基站主體設(shè)備與配套設(shè)備等的代維、機房環(huán)境的代維等等，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層對其進行考核。

2、第二層：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層分為網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維護兩大基本職能。

網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，體現(xiàn)“集中監(jiān)控”原則，主要職能是資源管理、運行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)控制、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，安全管理。必要時對網(wǎng)絡(luò)進行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時間(MTBF—mean time between failure)降低到最低程度。網(wǎng)絡(luò)運行管理側(cè)重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度，重在實時;網(wǎng)絡(luò)運行管理通常是網(wǎng)管中心的主要職能。

網(wǎng)絡(luò)維護面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備單元，支持業(yè)務(wù)運行，側(cè)重于軟件與硬件維護、測試、管理，是非實時性的維護管理。網(wǎng)絡(luò)維護分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分散維護兩種方式，其主要職能是故障處理、維護監(jiān)控,保征設(shè)備的可用性。根據(jù)生產(chǎn)能力，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分散維護逐漸趨向集中維護，體現(xiàn)“集中維護”原則。網(wǎng)絡(luò)維護管理通常是維護中心的主要職能。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層是電信運營公司運維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實施7天?24小時實時監(jiān)視、操作、控制的部門，對所管理區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運行和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行集中操作維護和管理、對網(wǎng)絡(luò)資源實施組織調(diào)度等。該層的集中化生產(chǎn)能力決定電信運維管理體制。

在高度集中的運維體制下，全網(wǎng)決大部分的故障處理基本在這個層次完成，只有通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場作業(yè)部門完成。該層的技術(shù)人員為公司運維的核心能力層技術(shù)人員。

3、第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負責(zé)對全網(wǎng)各個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維中出現(xiàn)的熱點難點問題進行技術(shù)支援;還可負責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件等等。該層的技術(shù)人員為公司運維的核心能力層技術(shù)人員。該層也可以是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。

4、第四層：廠商支援層

設(shè)備廠商是網(wǎng)絡(luò)維護問題最終的技術(shù)解決力量，運營企業(yè)的技術(shù)支援組織必須與該組織建立緊密耦合的關(guān)系。

三、運維管理體制

3.1定義

電信運維管理體制的基本定義是：根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)運行維護的基本需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循電信運營管理的要求而建立的運維生產(chǎn)方式、管理方式與管理制度的集合。

3.2體制類型

電信運營網(wǎng)絡(luò)包括無線、交換、數(shù)據(jù)、傳輸、IT支撐等多個專業(yè)，每一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分成省際層、省內(nèi)層、本地層等多個邏輯層次。不管那種邏輯層次的網(wǎng)絡(luò)，其運維需求是一樣的(見上一節(jié)的圖1 運維需求模型)，維護需求在集團、省、地市公司運維部門的不同職能分配形式，就產(chǎn)生了不同運維生產(chǎn)與管理方式，即產(chǎn)生不同的運維管理體制。電信運營企業(yè)的運維管理體制主要可以分為三種類型，即：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護作業(yè)(即生產(chǎn)方式)的集中程度有差異。運維體制類型見圖2。

在電信運營企業(yè)的管理實踐中，由于網(wǎng)管手段能力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力、管理局限性等多方面因素的影響，不同的電信運營企業(yè)基于主體運營網(wǎng)絡(luò)形成了不同的運維管理體制;即使在一個電信集團內(nèi)部，也采取了不同的運維管理體制，我國電信運營企業(yè)基本以過渡型運維體制為主。

同生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系之間的辨證關(guān)系一樣，網(wǎng)管技術(shù)與運維管理體制是相輔相成、互為依托的關(guān)系，沒有先進實用的網(wǎng)管技術(shù)，無法建立現(xiàn)代化的運維管理體制;不改進落后的運維管理體制，再先進的網(wǎng)管技術(shù)也難以發(fā)揮作用。從世界各電信運營企業(yè)運維管理發(fā)展的歷程分析，網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用與運維管理體制的變革一直處于螺旋交替上升、相互促進的發(fā)展格局。

圖2 電信運維體制類型

四、運維體系構(gòu)成 4.1 運營體系

“面對競爭，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;完善管理，促進發(fā)展”成為電信運營時代的主旋律。電信運營企業(yè)日益關(guān)注自身核心競爭力的提升。核心運營能力通常從兩個方面表征，一是從客戶角度看，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不可替代，二是企業(yè)的運營能力難以模仿。從電信產(chǎn)業(yè)多年的發(fā)展歷程看，不管是電信運營主導(dǎo)者，還是跟隨者，電信運營企業(yè)為各級用戶提供的產(chǎn)品同質(zhì)性強，模仿性強，產(chǎn)品的不可替代性難以構(gòu)成核心競爭力，必須依靠運營能力來構(gòu)建。核心運營能力是一個多方面的能力集合，包括發(fā)展方向掌控能力、核心研發(fā)能力、核心營銷能力、核心網(wǎng)絡(luò)能力、內(nèi)部管理能力等等。其底層支撐源于電信運營體系。

電信運營體系是根據(jù)電信企業(yè)運營生產(chǎn)與管理的要求，所建立的各項組織管理要素的集合，包括發(fā)展戰(zhàn)略、運營模式、組織建設(shè)(組織結(jié)構(gòu)、職能劃分、企業(yè)文化)、資源配置(網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源)、運營流程、支撐系統(tǒng)六個主要方面，這六個方面是構(gòu)建電信運營企業(yè)核心競爭力的基本要素。

4.2 運維定位

下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進使得現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)之間的分工不斷融合，原有的按專業(yè)設(shè)置維護組織架構(gòu)的模式必將隨著技術(shù)的進步和業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整。另一方面，企業(yè)為加強市場與服務(wù)能力服務(wù)，對運維提出更深層次要求，從運營體系角度分析，運維部門的總體定位必須從以往的網(wǎng)絡(luò)提供者和維護者轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌鎏峁┤轿环?wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的具體含義是：一是資源管理中心;二是運行監(jiān)控中心;三是網(wǎng)絡(luò)保障中心;四是服務(wù)保障中心。隨著企業(yè)由粗放式運營轉(zhuǎn)向集約化、精益化運營，企業(yè)會加強對運維成本的控制，因此，電信運維管理部門還由第五個定位，即成本控制中心。運維服務(wù)范圍及定位見圖3。

圖3 運維服務(wù)范圍及定位

4.3 運維管理體系

在向現(xiàn)代化運營企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，“服務(wù)客戶化、管理流程化”是電信運營企業(yè)轉(zhuǎn)變運營觀念的指導(dǎo)思想。一方面要面向市場和服務(wù)，加強市場營銷;另一方面還要面向內(nèi)部管理，提升組織管理的效率。作為企業(yè)運營管理的主要組成機體，電信運維管理工作具有復(fù)雜性、獨立性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性的特點。其復(fù)雜性是：維護管理的專業(yè)多、地理范圍廣、技術(shù)要求高;相對獨立性是：生產(chǎn)與管理職能的專業(yè)性很強;關(guān)聯(lián)性是：必須與其它部門緊密配合、彼此協(xié)調(diào)、才能共同完成為客戶服務(wù)的過程，才能發(fā)揮組織管理的優(yōu)勢;動態(tài)性是：其組織管理模式伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)、管理體制的發(fā)展而不斷演進。

運維體系是電信運營體系的一部分，電信運維管理體系是為滿足電信網(wǎng)絡(luò)運行維護的要求，所建立的各項組織管理要素的集合，運維體系由運維管理體系、運維能力體系構(gòu)成。運維管理體系包括運維體制、管理模式、組織建設(shè)、資源配置、運維流程、網(wǎng)管系統(tǒng)六大方面，這六個方面是構(gòu)建企業(yè)核心運維能力的基本要素。其中，運維體制是決定運維體系的核心要素。

4.4 運維能力體系

運維能力體系概括起來就是三個能力，即網(wǎng)絡(luò)運行能力、網(wǎng)絡(luò)保障能力、服務(wù)保障能力。在市場競爭環(huán)境下，運維工作的目標，就是不斷提高三個能力，這三個能力是電信運營企業(yè)運維核心競爭力的重要內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)運行能力。

面向運營，從質(zhì)量、經(jīng)濟角度表征企業(yè)運維能力，包括：網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、資源配置水平、資源使用效率、人力資源效率、資產(chǎn)利用率、運維效益等。

二、網(wǎng)絡(luò)保障能力。

面向網(wǎng)絡(luò)，表征網(wǎng)絡(luò)維護水平和維護能力，包括網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、維護成本控制、資源數(shù)據(jù)管理與服務(wù)等。

三、服務(wù)保障能力。

面向服務(wù)，滿足市場和客戶服務(wù)需求，提高主動服務(wù)能力、快速響應(yīng)能力、綜合業(yè)務(wù)支撐能力。服務(wù)保障體系以市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

第四篇：電信運維人員述職報告

運維人員述職報告

過去的一年，我認真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強維護工作的主動性和預(yù)防性。樹立“維護就是經(jīng)營”的思想，保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長。現(xiàn)將各項工作情況簡要匯報如下：

一、機房職守工作。

我知道機房值守工作，責(zé)任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查我們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺是否正常運行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關(guān)人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現(xiàn)過超時工單，這就是對服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。

第五篇：電信運維人員述職報告

述職報傳是領(lǐng)導(dǎo)者個人對一個時期內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)的實踐活動進行自我評述的總結(jié)報告。下面是電信運維人員述職報告，歡迎參考閱讀！

篇一：電信運維人員述職報告

過去的一年，我認真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強維護工作的主動性和預(yù)防性。樹立“維護就是經(jīng)營”的思想，保證業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長。現(xiàn)將各項工作情況簡要匯報如下：

一、機房職守工作。

我知道機房值守工作，責(zé)任重于泰山！每天上班的第一件事就是先檢查我們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺是否正常運行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關(guān)人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現(xiàn)過超時工單，這就是對服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做登記，及時的上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。

二、可視會議管理。

做到解設(shè)備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時也對設(shè)備進行檢修、維護，保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，確保可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本召開XX場會議，本公司XX場，政府部門XX場，其他測試XX次等。

在平時工作中，積極主動，敢于負責(zé)，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現(xiàn)公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發(fā)揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務(wù)指標，都能很好完成。

XX年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”，在工作中就必須做到有主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性開展維護工作。公司新的輝煌是我們每一個員工的責(zé)任和目標。雖然我們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢和環(huán)境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們同心協(xié)力，銳意進取，真抓實干，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績

以上是我的述職報告，謝謝大家。

篇二：電信公司總經(jīng)理年終述職報告

我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認真履行崗位職責(zé)，以夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要務(wù),以強化管理為動力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理，扎實有效推進企業(yè)文化建設(shè)，全面推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：

一、20xx年主要工作

（一）加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。

一是堅持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認真學(xué)習(xí)黨的十八報告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀《登頂之舞》《危機經(jīng)濟學(xué)》《管理未來》《1P理論》等書，不斷提升自身知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。

（二）團結(jié)協(xié)作，營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。

1、抓好班子的團結(jié)，實施集體科學(xué)決策。堅持從團結(jié)出發(fā)加強溝通，增強合力,形成開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)核心,始終保持奮

發(fā)進取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅決做到個人服從組織，維護班子團結(jié)，重大事項都嚴格堅持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討論決定，做到?jīng)Q策科學(xué)化、辦事程序化。

2、關(guān)心基層，關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進”活動，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認真聽取基層反映工作中存在困難問題，專門召開總經(jīng)理辦公會，落實有關(guān)部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進一步鼓舞員工斗志，增強企業(yè)凝聚力。

3、抓好隊伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團作用，加強企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標、樹立信心，實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂提高復(fù)退伍員工待遇的實施意見并抓好落實，有效保持隊伍的穩(wěn)定。

（三）以發(fā)展為第一要務(wù)，全力抓好市場經(jīng)營。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：

1、深入基層，加大對營銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營銷工作,引導(dǎo)員工加快營銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營工作。二是調(diào)整績效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進一步激發(fā)員

工斗志,增強完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假日等有利契機，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、突出重點，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面:一是根據(jù)市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動寬帶的快速發(fā)展；二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶祝活動，有效吸引更多新用戶簽約加入。12全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展。預(yù)計12年增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx％。

3、突破難點，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時套餐xx萬戶。二是加大重點客戶個性化話務(wù)套餐的營銷力度，全年實現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個百分點。三是及時調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提高我方IP超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶。四是認真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項工作，同質(zhì)對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。

4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營銷工作，通過加強商機管控，促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機，實現(xiàn)商機。12年成功簽約ICT項目xx個，實現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。順利完成xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ICT項目建設(shè)，全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設(shè)，加緊推進“平安xx”項目，完成勘點、設(shè)計及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營銷，通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。

5、開拓創(chuàng)新，不斷增強營銷能力。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。12年在各個縣區(qū)選擇試點開展農(nóng)村家庭固話普及營銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的路子，進一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系，進一步規(guī)范政企客戶營銷服務(wù)及價格管控，有效強化商機管理；進一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗。

（四）優(yōu)化資源配置, 運營支撐能力不斷增強。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強運行維護監(jiān)督，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。

一是強化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點xx個，PSTN端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線；ADSL端口容量達到xx萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達到40G；全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設(shè)。二是推進AAA創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運管理水平。以“三個面向”為指引，積極推進本地網(wǎng)綜合化集中維護AAA創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運營管理水平。周密組織，圓滿完成“十八大”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。

（五）強化內(nèi)部管理，企業(yè)運營效率明顯提高

一是加強財務(wù)核算管理。深入推進全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴格執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人

篇三：電信運維部述職報告

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)寬帶的知識。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自2XX年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有一定的解，使自己對上層設(shè)備有更加感官上的認識。

當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高自己的實際動手能力。同時，為確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為解決一些外線班處理不的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。