第一篇：XX年導游年終總結

XX年導游年終總結

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。XX年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真 學習《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游!

光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，由于各位領導和同事的幫助，我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務，我將本年度工作情況總結如下：

一、努力提高自身素質與修養(yǎng)。

作為一名記者，要有宏觀意識，要胸懷大局，了解黨和政府工作中的新精神和新要求，善于透過事物現(xiàn)象預見其本質和未來，從而挖掘出有社會價值的新聞題材。而要做到這些，就必須不斷提高自已的各項素養(yǎng)。

為了提高政治素質，我要求自已做到：在思想上和政治上與黨中央保持一致，堅持社會主義方向，我認為，記者講政治最重要最根本的是堅持社會主義方向，還要做到正確宣傳黨的綱領、路線、方針、政策，加強群眾觀點，貫徹群眾路線，重視政治理論學習。

記者心理素質包括：好奇心理、競爭意識、冒險精神和堅強的意志。這些心理素質是成為一名記者的必備條件。所以，我始終不忘提高自已的心理素質。

作為一名攝像記者，光有較強的政治和心理素質還遠遠不夠，更要有過硬的業(yè)務素質。于是，我常常利用工作之余尋找各種與業(yè)務有關的資料，如《新聞學理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業(yè)書籍，并不斷對這些材料進行分析研究，取其精華、去其糟粕。還堅持每天認真觀看各大電視臺的新聞欄目，邊學邊實踐，使自已學到的每一點先進技術都落到實處。

在提高自身素質的同時，我還不斷加強自身修養(yǎng)，使自已努力做到：重事實，講真話，主持正義，堅持真理;報道內(nèi)容健康，有益社會進步;講究文德，反對以稿謀私;自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關系等。

新聞工作是一項實踐性很強的工作，缺乏對社會的基本了解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的，記者必須深入實際、、深入群眾、深入生活。同樣一個新聞題材，有的記者拍得有聲有色，有的記者卻拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入實際、深入生活、深入群眾。“實踐出真知”、“涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍”，就是這個道理，一些影響面大、具有深遠歷史意義的新聞作品，都是作者投身于火熱的社會生活實踐中，積累了豐富的新聞素材，進行了艱苦的調查研究和思考分析才完成的。因此，我要求自已做到“三勤”、“兩不怕”，即“腦勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。對得到的新聞素材去粗取精、去偽存真，直到捕捉到有價值的新聞內(nèi)容為止。

XX年春天，是我們臺管理機制改善的春天，改變了我臺以往等新聞、派新聞的被動局面，給所有人創(chuàng)造了一個又一個平等競爭、平等提高的良好機會。今年八月份，我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加了市婦聯(lián)、市建設局聯(lián)合舉辦的“建設杯學長霞做時代女性”演講比賽，并取得了第二名的好成績，為我鎮(zhèn)和臺里爭得了榮譽。同時，也提高了我的心理素質和應變能力。通過學任長霞，我認識到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神，才能做一名稱職的記者，任長霞精神不僅作為一句口號，更作為一種信念滲透到我的頭腦中，所以XX年也是我收獲最多的一年。

今年五月，我經(jīng)過拍攝、收集了大量鏡頭和資料，精心策劃了《我鎮(zhèn)非公企業(yè)工會工作開展有聲有色》的系列報道，為我鎮(zhèn)非公企業(yè)工作發(fā)展提供了翔實的材料，得到了許多企業(yè)的好評，也為我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設起到良好的促進作用。

端午節(jié)前夕，臺里預計舉辦一臺包粽子比賽以豐富廣大人民群眾的文化生活。為尋求適當?shù)谋荣悎龅睾唾澲鷨挝唬以啻蚊爸崾畹饺A興酒店聯(lián)系有關事宜。工夫不負有心人，大賽終于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行并圓滿結束了。這次活動不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評，還為臺里爭取了XX元專題片制作費，同時也為我臺打出了更響亮的好聲譽。

今年夏天，接到群眾反映，我鎮(zhèn)中亭街企業(yè)路段雨后積水很深，嚴重影響了附近居民出行。于是，我們毫不猶豫冒著小雨及時趕到現(xiàn)場拍下了珍貴的鏡頭，并對附近居民進行了采訪。隨后，《雨后天晴行路難》真實、客觀的報道，帶著居民們的呼聲播了出去了。讓人倍感欣慰的是，沒過多久，企業(yè)路路基墊高了，水流暢通無阻了，路面平坦好走了，居民們幸福地笑了。

經(jīng)過不懈努力，雖然今年我在工作上取得了一點成績，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學海無涯，工作無止境，我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，為我臺新聞工作做出更大貢獻。

第二篇：xx年兼職導游年底總結

xx年兼職導游年底總結

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xx年兼職導游年底總結

xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

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第三篇：xx年景區(qū)導游總結

xx年景區(qū)導游總結

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xx年景區(qū)導游總結

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。

導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心

認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

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第四篇：導游總結

年審總結

2012年這一年的導游工作，自己感覺非常的充實。這一年里自己也收獲很多呢。下面將就這一年主要走的幾條線路進行總結。

一、云南專線

云南去了兩次（昆明，大理，麗江，香格里拉，西雙版納），時間是在七八月份去的！對于云南的旅游六要素，在此小小總結一下！吃：在昆明，大理，楚雄的團隊餐相對麗江，香格里拉，西雙版納的團隊餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的團隊餐也很差。云南那邊的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是團隊餐味道就只有那樣啦。

住：在麗江那邊的住宿就是團隊幾個地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西雙版納的還是標準來說可以的，昆明的聯(lián)勤大酒店在同等級是相對最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：開車從昆明到大理，麗江，香格里拉分別要花上四個小時，五個小時和四個小時的時間呢。車程要坐做這么久是非常辛苦的，所以要提前打好預防針。如果條件可以，可以安排昆明到麗江的飛機。從昆明到西雙版納也是要坐飛機的，開車過去是要十多小時的車程。游： 除了常規(guī)的行程之外，云南這一塊也是有非常多漂亮的景點。推自費的景點也挺多的，業(yè)務員在提前也可以跟游客介紹一下。大理那一塊的美景挺多的，上蒼山下洱海，觀洱海魚鷹，什么寺也是游客反映比較好玩的。麗江的觀音峽，拉市海騎馬這些景點也好玩，游玉龍雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建議游客比較年青的可以嘗試走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西雙版納有很多好看的地方，不過安排的常規(guī)的點讓游客感覺是騙人的，那邊非常出名的基諾山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天樹，篝火晚會等，這些是加點的，不過游玩后的效果很好，可以給游客推薦。香格里拉的普達措森林公園是挺美的，藏族家訪也是效果不錯的，但是需要互動。

購：云南政府主推的是購物和表演，所以七彩云南內(nèi)賣的云南特產(chǎn)都非常的好，真的，可以讓游客放心的買。麗江的螺旋藻也是游客反映效果不錯的。

娛：云南的司機不喜歡游客在車上有太多的娛樂活動，司機車上也不打掃衛(wèi)生的，按當?shù)亓曀子袙叩爻鲩T的意思，合格跟游客說好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果導游各方面技能都能勝任的話，旅行社也可以安排讓導游直接帶云南，去麗江找個麗江導游就行啦。廣東那邊的旅行社就是直接安排廣東導游直踩，效果也可以。

以上便是對云南的大體總結，希望不足之處可以多多指點。

二、廈門專線

七八月份廈門也去了兩次，對于廈門的旅游六要素也總結一下。吃：廈門飲食偏清淡，湖南人去那邊吃不慣那邊的食物。建議游客自己攜帶辣椒醬過去。不過廈門那邊的小吃挺多，有比較出名的鼓浪嶼餡餅，挺好吃的。

住：房間充足的情況下，在廈門入住都是可以再同一家酒店住兩晚的。三星（準三）的住宿都還不錯，房間內(nèi)有一次性用品。

行：從長沙坐火車去廈門要16個小時，挺長比較累。汽車臥鋪去廈門要14小時左右，比作火車會更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且開車的司機不是旅游司機態(tài)度也不好。高端團坐飛機挺好的。廈門的司機在行程之內(nèi)也會向大家銷售片仔癀，20元一瓶，也不貴，算是獎勵他們這一趟的辛勞。廈門的司機都是套團的，這個要提前跟游客說好。

游：常規(guī)有廈門去鼓浪嶼，炮臺，土樓群，武夷山等，鼓浪嶼約定的時間太短，游玩的內(nèi)容不好。其實鼓浪嶼挺好玩的，但是按導游的那種帶法游客除了覺得去鼓浪嶼買餡餅也沒什么好看的景點啦！然后就是加點啦，可以推薦海上游金門，或者去大蹬島去玩，去那購買對臺小商品市場。

購：廈門這邊進店一般是進金門菜刀店，喝鐵觀音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀質量是最好的啦。同時在廈門你會發(fā)現(xiàn)景區(qū)附近有很多賣一條根的藥品，這個是專治風濕，肩周炎，腰椎堅盤突出的。還有就是在廈門市內(nèi)分布著臺灣免稅店，到里面去買最正宗的臺貨。

廈門這個地不大，各方面訂票，講解去了兩次就熟啦，有可能也希望可以自己直接帶團不用請地接啦，去武夷山再請個地接就行啦。

三、華東五市專線

去了一趟華東，對于杭州，蘇州，無錫，南京，上海這樣的大都市一直覺得挺向往，挺好奇的。去了那邊，回來感覺也是不錯的，至少那邊的景點、購物、導游、司機等都挺實在的，讓人放心。

吃：華東這邊的飲食同樣是偏甜，偏清淡的，不符合我們湖南人的口味，建議自己攜帶辣椒醬等。如果吃小吃，這邊有很多當?shù)氐奶厣苤档靡粐L，可以再形程之內(nèi)的在景點附近，或者比如南京夫子廟這些地方去逛逛。

住：華東五市，便是每個晚上都是住在不同的地方，晾衣服這是個問題，整體的住宿環(huán)境還是可以的。房間內(nèi)有一次性用品，有些沒有建議自己攜帶，衛(wèi)生一些。

行：全程都是一位開車的師傅，從長沙去杭州可以做高鐵也可以坐飛機或者火車。

游：游覽杭州西湖，蘇州園林，烏鎮(zhèn)，南京總統(tǒng)府，上海外灘等，這些都是非常出名的景點，游玩這些之后呢，應該加點參加一些導游推薦的特色景點，便是非常不錯的選擇。杭州的宋城千古情是有可看了都說好的，很不錯。蘇州夜游古杭運河租一艘小船一邊聽蘇杭女子彈唱，一邊喝著茶游蕩在秦淮河上也不錯。無錫的路上去參觀最豪華奢侈的靈隱大佛，感受那種佛光普照，虔誠的祈福許下自己的愿望。南京加點去南京萬葬坑，上海便是加點去東方明珠，去上海最高大豪華的建筑金茂大廈。

購：華東這邊的特產(chǎn)也是全國有名的。在杭州是絲綢，西湖龍井，蘇州是杭白菊，蘇繡等，這些質量都挺好的，我看著都眼饞，想買就嫌自己窮啦。

華東這條線是經(jīng)典，這一條線我的那位地接導游用他的文化把我們深深的領略了華東的美。我在想自己帶團去華東，各方面的講解還是要向她多多學習才是。不過到華東那邊去做導游，收益應該挺好的，只是那邊的消費太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人對這一年導游工作的總結，很多事個人想法所以不足之處希望多多指教。

第五篇：2012導游總結（定稿）

傳承南孔文化、弘揚雷峰精神、爭做最美導游

2012已經(jīng)到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近10年來，從來沒有做過一次深刻的總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

衢州是國家級歷史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久歷史和豐厚的文化積淀。作為南孔文化的守護者和建設者，理應擔負起傳承文明、開拓創(chuàng)新的歷史重任，通過祭孔典禮活動這一載體，弘揚儒家文化，建設文化名市、打響衢州文化品牌，促進城市的文明與進步。作為一名導游從業(yè)人員，樹立衢州文化品牌，發(fā)揮衢州文化特色，必須珍惜和利用好南孔文化這一載體，精心組織、致力于文化名市基礎工程建設，注重“兩子文化”的挖掘、培育和弘揚，積極探索傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代意義，以與時俱進的精神，創(chuàng)新傳承形式，拓寬普及渠道，將弘揚儒家文化與和諧社會建設結合起來，讓儒家文化進機關進企業(yè)進社區(qū)進學校進農(nóng)村，真正走近百姓當中，使儒家文化在新時期煥發(fā)出新的生機與活力。

導游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是旅行社的代表和靈魂。回想幾年的導游工作，追尋自己所走過的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當好“民間外交家”的角色，談何容易？它需要我們必須做到腳踏實地，孜孜以求，學無止境。而我將始終懷著“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個團隊。

一名導游員，特別是一名優(yōu)秀的導游員，首先是一名熱誠的愛國者，愛祖國燦爛的文化、古老的文明、樸素的民風、勤勞的人民，愛祖國的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一巖，這樣，才能以高元的熱情，嘔歌偉大祖國的名山大川，熱火朝天的現(xiàn)實生活，充滿希望的美好藍圖，才可以引起客人的共鳴，感染每一位游客，讓游客也深深的體會到身為中華民族一分子的自豪感和榮譽感。

時刻把祖國的利益擺在首位，不卑不亢的介紹祖國的文化和文明，讓外國游客也被導游這種強烈的愛國心所震撼，所激動。如果心胸狹窄，什么東西都看不慣，看不順眼，則其根本就不會有激情去導游，他的導游辭將是蒼白無力，達不到滿意的效果。

作為導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵是態(tài)度問題，許多游客的投訴是因導游的態(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而客人就是上帝。一名導游員應時時記住和咬定這個宗旨，這是做好導游員的首要條件。

現(xiàn)在的很多在職導游都是80后90后，一生下來就沒有經(jīng)過暴風雨的洗禮和艱難困苦的砥礪，不少人意志脆弱，思想浮躁，依賴性強，適應性差，過著衣食無憂養(yǎng)尊處優(yōu)的生活。俗話說，溫室里的花朵經(jīng)不起日曬雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他們需要鍛煉摔打，需要施加一定的外部壓力，吸收新空氣，學習新事物。“雷鋒精神”恰恰是這代人的“軟肋”。要成長成才離不開“雷鋒精神”的學習灌輸，離不開“雷鋒精神”的熏陶教育。如果具備了這種精神，就守住了道德底線，就贏在了起跑線上。我們應該向雷鋒如何學習，學習什么，我認為，除了學習他工作認真、生活儉樸、助人為樂、無私奉獻的高貴品質外，05年6月18日，我?guī)б粋€團住在三亞灣大酒店，我12時入睡，2點鐘，急促的電話鈴把我吵醒，梁領隊說：“有一位客人突然發(fā)病，可能是食物中毒，請叫鄭師傅把客人送去醫(yī)院”。我立刻爬起來，兩話不說，立即叫醒鄭師傅，馬上把病人送到三亞市農(nóng)墾醫(yī)院并迅速為客人辦理住院手續(xù)，并留下來觀察客人的診斷結果，3時30分，我對梁領隊說：梁先生，你在醫(yī)院照顧病人，我返回酒店，看一下別的團友有沒有問題。到了凌晨6時，又有一位客人發(fā)病，我又馬不停蹄到醫(yī)院。8時，安排其他團友用早餐，又強打精神，開始新的行程。

是的，只要心中裝有游客，處處為游客著想，做好各種預報和防范避免不該發(fā)生的問題出現(xiàn)，也就減少投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團隊的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責的做好自己的本份工作。

經(jīng)過幾年的磨練，自己的待人接物，為人處事，知識水平，辦事能力，思想作風，都有不同程度的提高，進步并得到進一步的升華。

我收到這樣一封表揚信：我們來自祖國四面八方，還有人國外回來的，昨日雖互不相識，但三天的旅游，已使我們成為一個團結、歡樂的集體，這主要歸功于導游，她不僅詳細的為我們介紹每一個景點，而在行程中也很少休息，組織大家唱歌，說成語，更讓大家欽佩的是她以極端的熱情和淵博的知識，一路上向我們介紹浙江省以及主要城市的政治、經(jīng)濟、社會風俗，直至歷史故事，生活中的笑語、典故等。。我念完些信，倍感責任的重大和有愧于客人的評價，深感自己的工作還有一定的距離。此時此刻，我想起臺灣歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已遠走，再回首，淚眼朦朧，留下你的祝福，寒夜溫暖我，不管明天我要面對多少傷痛和迷惑，曾經(jīng)在幽幽暗暗反反覆覆中追問，才知道平平淡淡從從容容才是真”。遠方的客人，我也祝福你，一路好走。來日回首再相逢。

有付出必有收獲，當我們以自己人知識水平，滿懷熱情向客人介紹祖國的名勝，博得客人的陣陣掌聲時，當我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表揚信時，當客人熱情的邀請我們到他們的家鄉(xiāng)做客時，導游員一定沉醉在激動之中，一定會更加熱愛自己的本職工作。

在幾年的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的抽訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的，使我更加熱愛自己的工作，別無選擇地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實現(xiàn)心中的理想。

衢州旅行社有限公司

林

峰

2012-2-10 2