第一篇：導游詞、導游語言與導游講解

導游詞、導游語言與導游講解

? 第一節導游詞 ? 第二節導游語言

? 第三節常規導游講解方法

? 第四節不同類型景觀的導游與講解

第一節 導游語言魅力

一、導游語言的表達形式

二、導游語言的特點

三、導游語言的功能

導游語言的表達形式：口頭語言、獨白式、對話式、目光語、表情語、微笑語

類型 ：姿態語、坐姿語、立姿語、動作語、首語、握手、手勢語、招手、走姿、手指語

態勢語言特點：具有鮮明的民族性、具有強化和輔助功能、具有綜合效應

導游語言的特點

（一）科學性：言之有據

（二）知識性：言之有物

（三）藝術性：言之有趣

（四）適用性：言之有的

（五）感染性：言之有情

（六）道德性：言之有禮

導游語言的功能

一、使主客關系更加協調

二、使旅游者的心情更加愉快

第二節、導游語言的運用技巧

一、運用語言的基本要求

1、語言，語調適度優美

2、正確掌握語言節奏

3、合理運用修辭手法和格言典故

4、善于察言觀色，注意把握時機

二、導游語言的運用原則

1、正確性 1 2

2、清楚性

3、生動性

4、靈活性

第三節、導游講解技巧

一、不同場合的導游講解技巧

二、常用的導游講解技巧

不同場合的導游講解技巧

一、在旅游車，船中的導游技巧

二、在景區景點內的導游講解技巧

常用的導游講解方法

1、導游講解的概念

2、導游講解的技巧

3、導游講解應遵循的基本原則

常用的導游講解方法 一、分段講解法

二、描繪法

三、突出重點法

四、簡述法

五、觸景生情法

六、虛實結合法

七、問答法

八、制造懸念法

九、類比法

十、歸納法

十一、即興發揮法

十二、借鑒法

其他講解的方法

? 名人效應法： 1、1990年國家旅游局和團中央在青島組織“第一屆全國旅游業青工服務技能表演大賽”一位選手在講解豫園的湖心小亭時首先講了這個小亭始建于清朝，大約80年前被改做茶館。然后運用1986年英國女王伊麗沙白二世去上海曾經在此喝茶。2、1986年女王訪華后，國旅昆明分社推出“沿著女王足跡仿華”的旅游線路

3、名人效應法不僅是導游的好方法也是推銷的好手段

組織故事方法

1、故事人人愛聽，特別是在幽雅的環境中。可以把對游覽地的介紹同有關的傳說故事結合起來

2、中國許多美麗的景點都有十分動人的傳說故事，因此組織故事法是導游講解的一個運用十分廣泛的方法。

七大要素方法

1、歷史背景 ?

2、景點用途 ?

3、景點特色 ? ? ? ?

4、景點地位

5、景點價值

6、名人評價

7、有始有終

導游人員的語言技能

1、導游語言的基本要求

2、口頭語言的表達技巧（形式和速度）

3、態勢語言的運用技巧

4、交際語言常用技巧

導游講解

導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現在導游講解之中。

導游講解就是導游人員以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創造。

導游講解應遵循的原則

（一）客觀性

是指導游講解要以客觀現實為依據，在客觀現實的基礎上進行意境的再創造。

客觀存在的事物分為：

1、有形的 自然景物、名勝古跡

2、無形的 社會制度和旅游目的地居

民對游客的態度 以楚紀南城遺址為例

（二）針對性

是指導游人員從游客的實際情況出發，因人而異、有的放矢的進行導游講解。

導游人員要根據不同游客的具體情況而在接待上有所區別。其區別在：

1）接待方式、2）服務形式、3）導游內容、4）語言運用、5）講解的方式方法 以游覽武當山的不同游客導游講解內容應有所區別為例

（三）計劃性

是指導游講解的科學性和目的性，就是要求導游人員在特定的工作對象的時空條件下發揮主觀能動性科學的安排游客的活動日程，有計劃的進行導游講解。

計劃性：

1、科學的分配時間

2、每個參觀旅游點的導游方案（時間、路線、內容）以三峽和黃鶴樓的講解為例

（四）靈活性

是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。

根據游客的具體情況以及天氣、季節的變化和時間的不同，靈活的運用導游知識，采用切合實際的導游內容和導游方法。

? 以鄂州梁子湖為例

二、實地導游講解技法舉例

例：制造懸念法

就是導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”。”。

有問有答方法

? 主要是為了避免導游在講解中滔滔不絕地唱獨角戲，調動游客進入角色，活躍氣氛 ?

一、客問我答法：

1、不要打亂自己的導游安 排

2、也不可以完全不顧游客問題

二、我問客答法

1、從實際出發，因人因地因時提問

2、問題恰當，游客可以知道大概的3、應當會利用回答引出更多問題

? 生動的內涵較為廣泛，它有著多方面的功能。下面試舉幾例供參考。?

1．使用生動流暢，給人以美感的方法 ?

一名導游在創作介紹園林假山的導游詞：

?

“山不在高，有仙則靈。”眼前宛如一幅氣勢磅礴、重巒疊嶂、曲折蜿蜒的空間山水畫。山上修竹滴翠，花木蔥蘢，極富自然情趣。“水不在深，有龍則靈。”山下一泓池水，明波若鏡，天光云影，碧波游魚，荷花睡蓮，更添生機。“山以水為血脈，故山得水而活，水以山為面，故水得山而媚。”(宋郭熙《林泉高致》)? 如果您能登上這座假山游覽，宛如置身迷宮，時而登臨峰巒之巔，時而沉落幽洞之底，自下往上看，重巒疊嶂，自上往下看水深幽邃，身臨其境，仿佛真的走進崇山峻嶺……

?

2．運用“形容”的方法

?

的確，形容是構成語言生動性的最有效手段，在導游詞的創作中也是一種常見的方法，在眾多優秀的導游詞中，形容景物的語句隨處可見，這也正是創作者對“形容”垂青的原因。

?

潘建民同志創作的《本溪水洞》導游詞中，有這么一段：

?

這把劍橫空出世，直插水面，它長7米，根部直徑1．3米，可謂“倚天長劍”。

七大要素方法

? 這里鐘乳石倒垂狹長，分呈劍狀，遠遠望去刀光劍影，森嚴可懼，人們不僅要發出這樣的感嘆：云中的神啊，霧中的仙，神姿仙態水洞的天；情一樣的深啊，夢一樣的美，如情似夢洞中水；無水無山不連河，無水無山不入神。?

類似以上這些形容景物的內容還有許多許多。?

3．精彩的描寫也能達到生動的效果

導游詞的寫作要靠生動的描寫，而精彩的描寫能最大限度地把景點的內涵充分地揭示出來，并經過寫作者的精心修改，以達到“如見其人、如聞其聲、如臨其境 4 的氛圍”。由劉斌珍等4位同志創作的《湖南韶山毛澤東故居》導游詞，其中有一段描寫得很精彩。

……毛澤東天資聰穎，又酷愛讀書，夏天的晚上蚊子多．他就在床邊放一條凳，凳上放著一盞燈，人躲到蚊帳里面，將頭伸到帳子外看書。冬天，常常躺在被子里讀書到深夜。甚至在他13歲至15歲停學在家勞動的時候，他也往往白天下地勞動，晚上讀書讀得很晚。有時為了不讓父母為他擔心，使用被子蒙上窗戶，躲在房子里刻苦攻讀。

第九章

提高導游服務技能的方法

? 節一節 導游人員的自我管理 ? 第二節 主要人際關系的處理 ? 第三節 提高導游服務的技巧 ? 第四節 作好特殊游客的接待

第一節 導游人員的自我管理

? 自我行為管理 ? 情緒的自我調節 ? 定位管理

第二節 主要人際關系的處理

? 與游客建立良好關系 ? 善于與同行合作

第三節 提高導游服務的技巧

? 引導游客正確觀景審美 ? 其他環節

第四節 作好特殊游客的接待

? 高齡游客的接待 ? 兒童的接待

? 宗教人士的接待 ? 特殊身份人士的接待 ? 殘疾人的接待

第二篇：導游講解語言技能

導游講解語言技能

態勢語言

態勢語言是以人的表情、姿態和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態語言或人本語言。

態勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用，運用得好不僅可以大培養費有聲語言表達效果，甚至有時還能起到口頭語言不能起到的作用。從美國心理學家艾伯特?梅拉比安的一個公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態勢語言對于人與人交流的重要性。態勢語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態語和動作語。

表情語

它是通過眉、目、鼻、口的動作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現思想情感的。導游員的面部表情應該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應該具有同步感（面部表情與口語表達的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。

以下對導游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。

微笑語

微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。在導游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。三是微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個人的心靈，發處內心的微笑是一個導游員美好心靈外形導游員親和力的重要體現，是塑造導游員良好形象心不可少的手段。

目光語

它是通過視線接觸傳遞信息的。“眼睛是心靈的窗戶”，一個人的思想情感可以通過眼神反映出來。導游服務中，導游員的目光語應注意以下幾點：

目光注視的部位。有近親密注視、遠親密注視和社交注視三種。前兩種分別把視線停留在對方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。后一種是把視線停留在對方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。

目光的分配。視線接觸對方面部的時間應占全部時間的20%－60%。導游員的目光不能長時間、單向交流的方式，應學會分配目光。

一般以視線平行接觸正視和環視為宜，且連續注視導游對象的時間不宜過長，以免引起客人的反感或誤解。與個別旅游者交談時，用正視表示尊重和莊重；面對全團成員致辭與講解時要用正視與環視相結合的方式，目光長時間停留在個別人或少數人身上，或長時間不看客人都是失禮的行為。因而要照顧到處于前排、后排、左側、右側的所有人，讓處在每個位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務周到的良好氣氛。

目光的連接。導游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達你的情感。

目光的移動。導游員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時收回目光，繼續投向游客；當你的視線朝向哪方，你的面孔就應正對哪方，那種只眼球滴溜溜的轉動，而頭不隨眼球轉動的人是令人生厭的。口頭語言

1、獨白式

這是一種導游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導游講解過程中，使用最為普遍。它的特點是目的性強，對象明確，表達充分。如致歡迎詞，獨白式的講解等。

例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個小時的夜車，一定很累吧？的確，由于我國交通事業目前還不十分發達，新中國成立后雖然取得了很大進展，但是貴國還有很大差距。若乘貴國新干線上的列車，那么，北京到大同，就會從現在的七八個小時縮短到三個小時，大家就不會像現在這樣疲勞了。但眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實現這一愿望當需時日，同時，需要技術上的大力支持與協助。在此，我真誠地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國旅游的方面作出貢獻。

例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點是被譽為“中國第一水鄉”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個周莊”的說法。周莊四面環水，景色宜人，環境優雅。著名畫家吳冠中曾高度評價周莊說：“黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉之美。”那么周莊有哪些引人入勝之處呢？下面就請大家跟我一起走進周莊，去領略那“小橋，流水，人家”的水鄉特色吧！

以上是口語導游獨白式的兩個實例。例1是山西大同一位地培對日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉周莊導游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨白式導游語言具有較強的目的性和明確的講解對象。導游員一席話，例1是為了聯絡感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。另外，獨白式導游語言還具有完整的特點。因為運用獨白式進行語言傳遞，通常都有預先準備的過程。對要接待的團隊的基本情況，瀏覽的景點已經了解后，導游員可以有針對性地查閱資料，選擇內容，在獨白時間內，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。

2、對話式

這是一種導游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導游員與一個或數個旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點是依賴性強，反饋及時。例：導游員：“各位知道天津什么風味小吃最有名氣嗎？” 游客：“知道。叫‘狗不理’包子” 導游員：“哪位知道它的來歷嗎？”

游客：“知道一點兒。好像‘狗不理’是一個人的名字。” 導游員：“您說的很對，一百多年前，天津一家包子鋪有個小學徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美??”

3、不良的口語習慣（1）含糊

導游員在講解時，首先必須對講解的內容胸有成竹，講解時才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產生誤解。例：還有的導游人員說話含糊，主要是對講解的內容不熟悉，缺乏自信心。講解時，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對此是不會滿足的因為他們要求得到肯定回答確切的知識，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧。”只有在對講解對象了解的基礎，注意使用準確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。（2）啰嗦重復

導游人員的講解就應該內容緊湊，簡潔明快。有的導游講解時，生怕游客不理解，反反復復，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動機是好的，但啰嗦的話語往往會把聽者的耐心都耗盡。還有的導游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，結果要么言不達意，要么離題太遠，使人感到啰嗦。美國口才學家卡耐基說：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語“反復咬嚙”的意思，“反復咬嚙”則使人想到松鼠關在木籠里咬嚙的情形。說話啰嗦人，其言語內容實質性的東西少，就像海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點兒。游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導游員，但對那種啰啰嗦嗦重復的導游員，同樣不會有什么好感。（3）晦澀難懂

口語與書面語不盡相同，口語講求簡潔，而書面語則講求詞藻。如果導游人員在講解時，機械地背誦導游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進去，而且無法消化。還有的導游員為了賣弄知識，故意引用一些古文詩詞，引用之后又不解釋，故作高深。造成口語晦澀難懂的原因，除了導游人員的工作態度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素之一。因此，必須弄清口語與書面語的不同之處：

書面語是無聲的，不能表達每個語句語音上的靈活變化，表情達意的功能自然打了折扣。口頭語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達意的作用。

口頭語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢、姿態等態勢語言做鋪助，幫助表情達意。口頭語說得不連貫、不周密，對方一般能聽懂。無須像書面語那樣周全而規范。

語言環境可以使口頭語大量簡略，每個句子不必非主謂齊全不可。加長了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達。（4）口頭禪

導游人員的口語應盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。講解時使用平時的口頭禪，最妨礙整個內容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。如“這個，這個普濟寺最早的名字叫、叫這個這個??不肯去，不肯去庵，呃，這個為什么叫這個，這個名字呢？這里有個傳說，嗯??這個這個傳說是，五代梁貞年間，有個和尚，叫這個這人??慧鍔的，對，這個這個和尚是日本來的，到中國山西的這個這個五臺山??”。

這種“這個這個”的講解，聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內容。

造成這種不良口語習慣的原因主要有二，一是思維出現障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現“短路”不自覺地便重復一些眼，如“這個這個”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達任何意義，只是用延長思維的時間。二是用重復的方法填空。由于臨時詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對講解內容熟悉，自然難出現這種情況，如果不熟悉，短時間內要回答游客的問題，就要靠臨時調動平時所積累的知識，組合詞語來加以表達，在這種情況下，就容易出現習慣的不良口語，如：

“這個計劃生育的問題，在我國，這個這個??是一個這個??比較復雜問題，所謂計劃生育政策，就是這個這個??也可以這么說吧，就是提倡只生一個孩子，因為，呃??”（5）其他不良口語習慣

除了上面提的四種不良口語習慣外，還有其他一些常見的不良口語習慣，主要是熬言慣用語、滿口時髦詞匯和言過其實等。

熬言慣用語指別人講話時，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時毫無必要，應免開尊口。

第三篇：導游如何講解

在旅游過程中，現場講解效果如何在一定程度上反映了一個導游的素質和水平，同時也在很大程度上會影響游客對整個旅游的印象。因此，除講解知識的準確性、科學性，講解語言的規范性、幽默性外，導游講解更要講究藝術和技巧，避免只背導游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對旅游的滿意度和回味度。講解方式要多樣化結合講解和游客類型，采取多樣化的講解。一是敘述式講解。這種方式主要用于對歷史事件或人文環境等基本情況的介紹，讓游客在游覽過程對相關知識有一個比較準確的把握，同時也對所游覽的景區景點有一個總體的了解。二是對比式講解。當導游在介紹某景點時，為加深游客對這類景點的了解，就選取和這個點有相似之處的其它景點進行對比講解，給客人一起介紹。比如沈陽的導游在小故宮給客人作講解時，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導游講解石林時可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進行對比；武漢導游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽樓、江西的騰王閣進行對比；這種從相同和不同之處為游客作對比講解，無疑會給客人更多的感受和體會，也能夠使游客在旅游的過程中了解到更多的東西。三是延伸式講解。延伸式講解就是指導游在介紹某些內容時，把與這些內容中某點相關的其它內容一起給游客進行講解。如泰山導游給游客介紹泰山是世界自然文化遺產時，把中國還有哪些景入世界自然文化遺產的知識一起給游客作簡要介紹，就是一種延伸式講解；同樣，某導游在給客人講解其所在城市是屬于中國首批優秀旅游城市時，也可以把中國有多少個優秀旅游城市及如何評選等相關情況向游客作延伸介紹。四是參與式講解。參與式講解是指導游在講解某些能引起游客興趣的事件或景點時，可采取提問、設置懸念或欲擒故縱的方式吸引游客來參與，通過參與，使游客留下更為深刻的印象，同時也可給某些回答正確的游客一種心理上的成就感和自豪感，增強對游程的興趣和對導游的配合。

第四篇：導游講解

單元一

走進導游員的講解工作

導游服務是旅游服務的核心與紐帶，是旅游接待服務中最具有代表性和最為重要的服務。運用知識來滿足游客的需求，而導游員的知識性主要通過導游講解來體現。

項目1

導游員在哪些情況下需要進行講解工作

任務1： 熟悉分類，明確定位

導游員可分為：全陪、地陪、景區景點導游員、出境領隊 職業不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社實施接待計劃。負責在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導游和景區景點講解。

（2）全陪

接受組團社的委派作為組團社代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務。

全陪的講解工作：在旅游者入境后，對境內的旅游注意事項以及整個行程作概要性的介紹；在旅游團末站離境前做整個旅程的總結性發言；在旅游團旅游目的地轉移過程中，做沿途講解。（3）景區景點導游

任務2 好的講解助你成功

在導游員的語言表達中分為交際性的語言和導游講解。

要求語言的準確性；表達流暢；層次分明 ；語言鮮明生動；方法靈活多樣，針對不同的游客進行有針對性的講解。

導游要不斷的搜集資料，充實講解內容，豐富講解方法。試一試

描述同學，猜猜是誰

項目2 我們要做什么準備工作

任務1

作為中職生我與導游員有哪些差距 測試一

知識的缺失可以通過學習來彌補；生活經驗的缺失只能在實踐中鍛煉和提高。任務2

如何有效地溝通

溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。測試溝通能力

導游員的游客之間要遵循的三個溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準確的原則

試一試

做一棵發展樹，對自己的未來導游講解學習做個規劃

任務3 學會克服怯場 1.造成怯場的原因(1)評價憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數

第 1 頁

(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(6)準備是否充分 2.如何克服怯場

（1）語言調節法即自我暗示法（2）轉移注意法（3）呼吸調節法（4）充分準備（5）肌力均衡運動（6）學會點幽默 能力訓練

訓練1 聲母的訓練

聲母對比詞組練習繞口令練習

平翹舌繞口令練習特級導游的N個力薦

一、自信的態度

二、培養服務意識

三、勇于表達

四、勤于實踐

五、增長知識

單元2 致歡迎詞和歡送詞

項目3 做好導游員的首次亮相——致歡迎詞

案例分析，學生討論 任務實施

任務1 了解歡迎詞的構成1.歡迎游客，拉近距離 2.人員介紹，加深印象 3.竭誠服務，表達態度 4.預祝順利，良好祝愿

案例分析，讓學生討論此導游詞中有哪些不當之處

任務2 掌握歡迎詞的表達方式

1.規范式

只適用于旅游團規格較高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 3.調侃式

不適用于身份較高、自持驕矜的游客 4.抒情式

不適用于文化水平較低的游客

5.安慰式

任務3

掌握致歡迎詞的小竅門 1.掌握時機

第 2 頁

2.靈活風趣

3.掌握時間，大約在1分鐘左右 練習致歡迎詞

項目4 留下深刻的回憶——致歡送詞

案例分析 同步鏈接

首因效應與末輪效應 任務實施

任務1。化解游客心中的不滿

歡送詞一般包括： 總結行程，表示惜別，感謝合作，表達歉意征求意見，期待重逢五個部份

1.總結行程 2.表示惜別 3.感謝合作

4.表達歉意、征求意見 5.期待重逢

精彩導游詞欣賞

任務2 如何讓游客成為回頭客

歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習寫歡送詞

能力訓練 發音訓練

1.呼吸訓練

胸腹式聯合呼吸法（丹田呼吸法）在講話過程中，要處理好講話和呼吸的關系，必須注意：

第一，盡可能輕松自如

第二，在自然停頓處換氣

第三，姿勢要有利于呼吸 小竅門

練習呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數數 試一試繞口令 訓練2 聲帶訓練 “吊嗓子”；

聲帶運用要科學得當：第一，在長時間計劃之前，聲帶要做準備活動

第二，在人數較多或場合較大的地方講話時，發音要輕松自然，處理好節奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護嗓子

訓練3 共鳴訓練

正確地運用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關系，必須進行共鳴訓練。小竅門

（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學鴨叫聲

第 3 頁

（3）學牛叫聲

（4）牙關大開合，同時發出“啊”音。（5）模擬汽笛長鳴聲（6）夸張四聲練習（7）大聲呼喚練習訓練4.吐字歸音訓練 出字——立字——歸音 練一練

特級導游的N個力薦

一．首因效應和末輪效應莫輕視 二．熱情真誠，發自內心 三．風格多樣，因人而異 四．博采眾長，為我所用

單元3 沿途風光的講解

項目5 拉近你我的距離——首次沿途導游講解

任務實施

任務1 首次沿途導游的組成 規范、條理清晰 1.旅游日程介紹

2.注意事項介紹

接待外國游客時要介紹時差，當地通信方法及付費方式，如何兌換貨幣，交通規則，提醒游客注意安全，當地簡單的問候語和稱謂，旅游活動禁忌。試一試

3.本地概況介紹

試一試

從一段介紹中找到城市概況介紹基本包含哪些要素。

當地的地理位置，氣候，人口，面積，歷史沿革，風俗習慣，特產文物等方面

任務 2 掌握沿途風光的講解方法 運用重點法

選擇情景法 練一練

任務3 掌握首次沿途講解原則

當路途較遠的時候可以適當增加沿途風光的講解 案例分析 練一練

項目6 一個不可忽視的環節——短距離沿途導游講解

任務實施

任務1 揭開神秘的面紗——沿途城市風光的介紹 1.重申當日活動安排

2.選擇重要景物介紹給游客

例子與分析

第 4 頁

3.選擇游客感興趣的內容介紹

廣州美食介紹 4.提前預告——介紹游覽景點 5.注意事項介紹

任務2 掌握沿途風光講解的原則 1.同步性

2.情境性

分析與練習

設計一條從學校出發到當地革命烈士紀念碑之間的沿途導游線路

項目7 多種能力的綜合體現——長距離沿途導游講解

任務實施

任務1 語言宜幽默——營造輕松的旅途氣氛 可以適當掌握一些“贊美詞”和“調侃詞”，注意分寸和尺度

任務2 內容宜深入——及時傳遞游客渴望得到的信息 1.縱向講解 2.橫向講解

任務3 講解宜有風格——表現導游語言的魅力 任務 4 贈送旅游附加值——組織活動

能力訓練

訓練1 語速訓練 1.語速服從演講內容

（1）說明性文字用正常用語

（2）敘述性、描述性文字用較慢語速（3）議論、抒情性文字要或快或慢

2.語速的快慢要考慮到語言自身的形式特點

訓練2 重音訓練

語音的美化包括4個方面： 輕重變化，停頓，升降變化用拖音

語調的輕重變化

重音，輕音

訓練3 停頓訓練

特級導游的N 個力薦

一、把握講解的同步性

二、控制好講解的節奏和時間

三、善于觀察，借題發揮

四、指示要明確

第 5 頁

單元4 游山玩水——自然景區景點講解

項目8

高山仰止——山岳景觀講解

小測試

任務實施

任務1 山岳景觀探秘 山地高度分類

1.高山和極高山（登山勝地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分類： 由花崗巖，碳酸巖，紅色砂巖，玄武巖，流紋巖，石英砂巖，變質巖構成。

景觀特征：

1.花崗巖山地 ：山體高大，主峰突出，群峰簇擁，峭拔危立，雄偉險峻，巖石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球狀風華明顯。局部多“石蛋”“風動石”。

泰山，華山，衡山，黃山，九華山，普陀山，三清山，天臺山，天柱山，嶗山，千山 2.巖溶山地

廣西，云南，貴州，四川，重慶，鄂西，廣東肇慶七星巖，桂林，石林，九寨溝—黃龍 3.丹霞山地 碧水丹山，玲瓏精巧

廣東丹霞山，福建武夷山，江西龍虎山，四川青城山，安徽齊云山，貴州梵凈山，甘肅麥積山及崆峒山 4.玄武巖山地

黑龍江五大蓮池火山群（火山地貌博物館）5.流紋巖山地

（變幻造型博物館）雁蕩山

郭沫若：“靈峰有奇石，入夜化為鷹。勢欲凌空去，蒼茫萬里征。”

6.石英砂巖山地

砂巖峰林地貌

武陵源砂巖地貌

特征：奇峰林立，造型生動，溝谷縱橫，植被茂密

任務2：我國名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，傳統山水文化名山，近現代歷史名山，當代風景名山 五岳: 泰山

1532.7米 華山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五臺山，四川峨眉山，安徽九華山，浙江普陀山分別設為：文殊，普賢，地藏，觀音之道場

明代就有金五臺，銀普賢，銅峨眉，鐵九華

八小佛教名山：北京香山，陜西終南山，河南嵩山，浙江天臺山，云南雞足山，湖南衡山，江西南山，江蘇狼山

第 6 頁

道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三島” 十大洞天： 河南王屋，浙江黃巖委羽山，青海西傾山，陜西華山，四川青城山，浙江天臺赤城山，廣東羅呼山，江蘇茅山，太湖西洞庭山，浙江括蒼山。四大道教名山： 武當山，龍虎山，青城山，齊云山

3.傳統山水文化名山

安徽黃山，福建武夷山，浙江雁蕩山，江西廬山

4.近現代歷史名山

井岡山，韶山，延安寶塔山

5.當代風景名山

武陵源，梵凈山，中國最美十大名山

任務 3 靈活引導游客游山 1.科學設計游覽路線

（1）游客的預定游覽時間。

（2）旅游團隊的組成及游客的身體狀況。

（3）最有代表性和最有特色的景點、景區及山之絕頂。（4）盡量不走回頭路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游覽節奏

（1）張馳有度，勞逸結合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）動、靜結合，導、游結合。3.選擇恰當的觀賞位置 4.靈活把握觀賞時機 5.巧妙運用觀賞姿態

任務4 做好山岳景觀講解 1.掌握講解的基本程序（1）.知識的準備

（2）了解游客的情況

（3）設計游覽路線（4）游覽前的準備（5）總體概況講解

（6）游覽途中的講解及娛樂（7）歸納總結

2.講解內容豐富有趣（1）突出歷史文化知識（2）突出地學知識（3）突出審美知識 3.講解語言生動幽默 4.講解方法靈活多變

第 7 頁

5.如何講解注意事項 6.如何講解總體概況 7.途中旅游講解 8.歸納總結 試一試

10種不同的導游講解方法：（1）重點突出法（2）制造懸念法（3）虛實結合法（4）分段講解法（5）名人名言效應法（6）問答法（7）觸景生情法（8）類比法（9）系統介紹法（10）畫龍點睛法

項目9

智者樂水——水體景觀講解

考一考 任務實施

任務1.水體景觀知多少

水體是指以相對穩定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水、海洋的總稱。也稱“水體環境”。

“名山勝水” “山得水而活，水依山而幽。”

一般分為：海域景觀，湖泊景觀，泉泊景觀，冰川景觀

任務2 水體景觀講解內容與方法 1.科學成因必不可少

2.突出地位價值激發游客興趣

試一試 相關知識

3.突出水體景觀之美 黃河壺口瀑布 桂林九馬畫山

4.靈活運用講解方法 相關知識

講解方法之虛實法

任務3 水體地貌講解有技巧 1.善于使用數字

2.運用生動形象的語言

3.將自然景觀與文化內涵相結合

第 8 頁

天涯海角景區

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.學會引用名人名句 練一練 試一試

項目10

神奇的自然力量——特殊地貌景觀講解

考一考 任務實施

任務1。數數特殊地貌景觀有多少

1.巖溶景觀

漓江山水

路南石林

甘肅武都萬象洞 2.黃土景觀

黃土塬

土林

（1）溝谷眾多、地面破碎

中國黃土高原：“千溝萬壑”

（2）侵蝕方式獨特、過程迅速。黃土地貌的侵蝕外營力有水力、風力、重力和人為作用（3）溝道流域內有多級地形面。一般有三級。陜西岐山五丈塬

西藏扎達土林

黃聯土林 3.風沙景觀

風蝕地貌景觀 ： 新疆烏禾風蝕“魔鬼城”，羅布泊“雅丹”地貌

風沙地貌景觀： 月牙泉的鳴沙山，寧夏中衛的沙坡頭都有鳴沙現象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美國“彩色沙漠”

4.火山景觀

長白山火山是中國最高的火山，最大的層狀復式火山錐體 5.冰川景觀 6.濕地景觀

拉薩拉魯濕地是中國最大的濕地

7.海岸景觀

根據海岸地貌的基本特征，可分為海岸侵蝕地貌和海岸堆積地貌兩大類。地中海黃金海岸

北戴河，“天涯海角”

任務 2 特殊地貌講解有高招 特殊地貌講解景觀講解基本要求：

（1）能根據景觀特征辨別和判斷不同的地貌景觀。（2）概要掌握不同地貌景觀的成因機制。

（3）根據不同的地貌景觀，結合旅游文學作品向游客講解，引導游客產生審美聯想。（4）整體講解與典型景物講解相結合，注意點、線、面的結合。

（5）因時，因地，因人而異，選擇導游講解方法，靈活組織導游語言。

試一試

項目11

躍動的生命——動植物景觀講解

考一考 任務實施

任務1 植物景觀知多少

我國目前有高等植物32000余種。植物景觀一覽表

第 9 頁

中國十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

蘭花

荷花

杜鵑

山茶

水仙 園中三杰： 玫瑰

薔薇

月季

三大名花： 報春花

杜鵑花

龍膽草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 蘭花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又稱雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隱士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 蘭花——花祖

杜鵑——花中西施 試一試

城市市花

任務2

植物導游現場導游途徑 1.從資源分布講解其類別 木本 ：喬木 灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

種子植物：裸子植物（只開花，結種子，不結果實），如松、柏、杉等

被子植物：開化也結果，種子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相關知識 ： 我國常見的觀賞植物

2.從美的內涵講解其功能

植物有形、色、味、聲、古、幽、光、影、及風韻等諸多美感，是觀賞的主要內容。（1）講解時突出形態。（2）講解時突出色彩。（3）講解時突出香味。

3.講解時突出聲音、幽靜、光澤光影

4.講解時突出性能

5.從品質內涵講解其寓意

任務3 動物景觀知多少

動物景觀類型： 觀賞動物

① 體形

虎，四不像

② 顏色

北極熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形態

熊貓，猴子，海豚 遷徙動物

臺灣高雄的蝴蝶谷

珍稀動物

四大國寶動物：大熊貓，金絲猴，白鰭豚，白唇鹿

任務4 動物景觀講解

1.突出奇特性 如娃娃魚，揚子鱷，金絲猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“彈琴蛙”，大熊貓等

相關知識： 我國納入聯合國“人與生物圈計劃”的自然保護區

第 10 頁

貴州： 梵凈山自然保護區： 亞熱帶完整生態系統，黔金絲猴，珙桐等珍稀動植物

茂蘭自然保護區：

喀嘶特森林生態系統 試一試 能力訓練 1.微笑訓練 2.目光語訓練

① 目光注視的部位有近親密注視、遠親密注視、社交注視三種 ② 目光的分配 ③ 目光的連接 ④ 目光的移動 ⑤ 目光語的用法 a.前視法 b.環視法 c.點視法

d.虛視法 即“眼中無聽眾，心中有聽眾” e.仰視法與俯視法

特級導游的N個力薦：

一、要指導游客欣賞自然風光的美

二、要提高自身發現美、感悟美的能力

三、要通過各種渠道看書、實踐、求教

四、要獲取知識，充實自己，講解時就會有底氣

五、要把握講解的同步性

單元5 徜徉歷史長河

——人文景觀的講解

項目12 凝固的音樂——古代建筑遺存講解 任務實施

任務1 古代建筑ABC 1.中國古代建筑的各個時期特點

中國建筑，歐洲建筑，伊斯蘭建筑并稱世界三大建筑體系 2.中國古代建筑的特點

1)以木料為主要構材（決定以平面展開為特色）2)利用構架制之結構原則

3)以斗拱為結構之管件并為度量單位。4)外部輪廓之特征

第一，翼展至屋頂部份，飛檐翹角。彎曲上翹的屋頂是中國建筑的標志。第二，崇厚階基之襯托，襯托出中國古代建筑的恢宏與氣勢。

第 11 頁

第三，玲瓏木質之屋身，在中國古代建筑中有一句話叫墻倒屋不倒，木構架撐起整體重量，增添美感。

第四，院落之組織，以間為單位，在間的基礎上組成單體建筑，在院墻的包圍下組成院落，不同的院落又組成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，絕對對稱與絕對自由之兩種平面布局。宋代李誡寫了《營造法式》

任務2 古代建筑講解法式

中國古代建筑包括：宮殿建筑，亭臺樓榭，碑林墓塔，寺廟祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的講解

上海石庫門

2.古代建筑布局的講解

故宮的中軸線布局

天壇的兩重壇墻 相關知識

中國古代建筑的布局特點：

① 體現陰陽五行的理念

② 嚴格的中軸對稱 ③ 左祖右社 ④ 三朝五門 ⑤ 前朝后寢 ⑥ 前宮后苑

練一練

云南麗江古城的布局特色與故宮布局的異同點 3.建筑構件的講解

祈年殿的內部構造

長城 試一試

4.建筑內部陳設的講解 太和殿內部陳設

試一試

5.建筑的文化意義的講解

社稷壇

試一試 天壇內外兩種壇墻及北圓南方的文化含義 相關知識

類比的講解方法 練一練

任務3 做一個建筑講解的能工巧匠 1.言之有序 兵馬俑一號坑

2.做一個中西建筑比較的專家

中西建筑比較

項目13 師法自然————古典園林講解

任務實施

任務1 走進中國古典園林

1.了解中國古典園林的起源、發展

① 淵源階段。上古時代出現的囿”.第 12 頁

② 萌芽階段。西周、東周時代，具備園林組成的相關要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成階段。秦漢時代出現宮苑式的園林。漢高祖“未央宮”，漢文帝“思賢園”，漢武帝“上林苑”。

④ 轉變階段。魏晉南北朝時期慢慢形成崇尚自然式的士人園林，注重山水、植物、講究空間造型、構景手法，將詩歌、繪畫融入其中。

⑤ 成熟階段。隋朝、初唐、盛唐時期皇家園林體系格局趨于成熟，如：隋朝洛陽西苑、唐代大明宮等，規模宏大，建制齊全。

⑥ 提升階段。中唐到北宋、南宋時期的園林追求“壺中天地”的意境，以小見大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深階段。明清時期的園林追求“芥子納須彌”的意境，在局促的空間表現宇宙的無窮。蘇州園林、上海豫園。

2.了解中國古代園林分類

? 按占有者身份劃分為皇家園林、私家園林、寺觀園林。

（1）皇家園林。規模宏大，真山真水較多，園林中建筑富麗堂皇、體型高大。頣和園、北海公園，承德避暑山莊。

（2）私家園林。規模較小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素凈、體型小巧玲瓏。如北京恭王府、蘇州拙政園、上海豫園。

（3）寺觀園林。又稱為宗教園林，包括儒家學宮、學院、佛寺園林、道觀園林，如北京天壇附屬的花園。

? 按地理位置分為北方園林、江南園林和嶺南園林。

（1）北方園林。又稱為黃河類型園林。建筑富麗堂皇，但園石、常綠樹木較少。風格粗獷而秀美不足。集中于北京、西安、洛陽、開封，尤以北京為代表。頣和園、承德避暑山莊為世界文化遺產。

（2）江南園林。長江類型園林、揚子江類型園林。范圍較小，河流、園石、綠樹較多。景致細膩精美，風格明媚秀麗。面積小而局促。集中于南京、上海、無錫、蘇州、杭州、揚州等地。以蘇州為代表。蘇州古典園林被列為世界文化遺產。

（3）嶺南園林。又稱為珠江類型園林，具有熱帶風光。建筑高而寬敞。廣東順德的清暉園、東莞的可園、番禺的余蔭山房等。

? 按藝術風格分為自然式園林、規則式園林、混合式園林。（1）自然式以自然風景為主，適當配以建筑。

（2）規則式園林以嚴謹、均衡的幾何圖形空間布局，將其作為風景園林表現主題。（3）混合式園林就是將以上兩種園林特點結合或融合。

3.了解中西園林的不同

（1）建造理念不同。西方園林重在表現人對自然的改造，展現人如何用力量、智慧征服自然。中國園林則強調人和自然的關系、人與自然相互融合。

（2）美學原則不同。西方園林強調建筑原則，把自然風景納入建筑的構圖設計中，把園林作為建筑物的環境加以處理。中國園林則強調繪畫原則，將詩文、繪畫意境通過園林生動再現。

（3）造型藝術不同。西方園林是幾何規則式園林，均衡對稱，整齊劃一，追求幾何形美。中國園林強調山水自然式園林，追求清靜、淡泊、含蓄、和諧。

（4）布局規劃不同。西方園林總體布局強調對稱軸線，道路設計為直線形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花園被分成幾何圖案。樹木花卉也被塑造成幾何圖形。中國園林則因自然第 13 頁

地域、地形而強調自然布局，彎曲的路徑、起伏的地勢，草坪、花園也講究自然野趣，樹木花卉也符合自然造型。

任務2 中國古典園林講解

1.講解中國古典園林的構成要素

（1）筑山。

萬壽山突出了皇家園林的氣勢。（2）理池。

靜態的水境為主——水面平靜如鏡或煙波浩渺的境界，人們可觀賞水中倒影、游魚、睡蓮等。

理池有三種方法，分別是：掩——用建筑、綠化將曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤橫斷于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以水，增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；

破——水面很小時，如曲溪絕澗、清泉小池，可用亂石為岸，怪石縱橫、犬石交錯，并配以細竹野藤，令人似有深邃山野風致的審美感覺。北京頣和園昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中國古典園林著重表現自然美。注重植物的姿態美、顏色美、香味及象征意義。試一試

（4）建筑

莊嚴雄偉、舒展大方，注重與山水的配合。

獅子林暗香疏影樓（5）書畫。

借助書畫墨跡增添園林意境。有題景、匾額、楹聯、題刻、碑記、字畫等。

2.中國古典園林的構景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、樹抑等。（2）添景。

中間或近處（3）夾景。

遠方兩側（4）對景。

（5）框景。

門、窗、洞等（6）漏景。

圍墻上的漏窗

（7）借景。

遠借、鄰借、仰錯、俯借、應時而借（8）障借。

假山、樹木、花叢等遮擋。（9）透景。

通過空隙 試一試

3.中國古典園林的藝術特色（1）造園藝術，師法自然。（2）分隔空間，融于自然。

（3）園林建筑，順應自然。（4）樹木花卉，表現自然。可園的造園理念

任務3： 學習中國古典園林講解原則 1.注重突出園林特色

承德避暑山莊

留園 2.突出園林的布局重點

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余蔭山房的布局

3.重點突出園林的文化內涵

拙政園雪香云蔚亭 4.注意區別不同的游覽對象

北海公園九龍壁

任務4 掌握中國古典園林講解技巧 1.講解語言要生動形象

豫園玉玲瓏 2.講解方法運用有利于調動游客興趣 同步訓練

項目14 人類智慧的積淀——宗教景觀講解

任務實施

任務1 了解我國宗教旅游資源及相應政策 1.我國宗教景觀資源豐富 2.我國的宗教政策

任務2 宗教旅游資源講解的內容和注意事項 1.講解宗教的起源與發展（1）宗教起源講解內容（2）宗教發展簡史講解內容 2.主要供奉對象的講解 相關知識

3.宗教建筑講解

（1）講清宗教建筑的基本格局

伊斯蘭教建筑中國化后分為阿拉伯式建筑和中國殿堂式建筑。

在基本理念上，中國古代建筑重在表現敬天祀祖、皇權、家長等理念；西方古代建筑重在表現宇宙、上帝的恢宏和至高無上，以及個性發展需求。

在平面布局上，中國古代建筑重中軸線與東西偏殿對稱，平面布局而樓層不高；西方建筑重在立體發展，樓層較高。前者重庭院式，后者重獨體式。廣州懷圣寺

（2）突出宗教建筑的藝術特征。

首先，要突出建筑本身的藝術性。如有特色的外觀造型、與眾不同的建筑材料、奇特的周圍環境、龐大的規模等。

泉州清凈寺大殿

西安大雁塔

上海徐家匯天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的藝術性。法輪圖

蓮花地磚

泉州開元寺大雄寶殿內塑像

樂山大佛

（3）.講解以石窟為代表的其他藝術形式

壁畫、石雕、磚雕、木雕

石窟藝術起源于印度，發達于中亞，落戶于中國。莫高窟、龍門石窟、大同石窟、甘肅天水麥積山石窟 重點講解龍門石窟中代表唐代信徒對佛這一至高無上形象解釋的盧舍那佛。山西晉城玉皇廟中的“二十八星宿”、北京東岳廟中的“七十二司神像”、成都青羊宮中的十二生肖刻像。

任務3： 宗教景區講解的原則和技巧 1.掌握宗教習俗和禁忌 2.提高講解水平和管理能力

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討論：

①

導游員在帶團過程中如何合理設計游覽路線？

② 如何做到吸引游客在自己身邊，跟隨著導游員游覽？ ③ 如何處理游客拍照與敬香和自己講解之間的矛盾？ 要抓住計劃性、針對性、靈活性這三大原則。第一、要打有準備之仗，扎實掌握景區綜合知識。第二、要“短講”“善導”“長游”。

第三、講解不簡單重復，靈活滿足游客需求。3.常用講解方法（1）重點講解法（2）問答法 同步練習

項目15

多姿多彩——民族風情講解

任務 實施

任務1.做個民俗知識的小行家

1.講解各民族歷史文化的發展要符合歷史

羌族民族文化特征

黎族的發展 2.民族的衣食住行講解要體現民族文化的燦爛多姿

①

溫馨家園

蒙古包

納西族的三坊一照壁

練習講解藏族的雕樓

② 霓裳羽衣

蠟染

練習講解納西族的披星戴月服飾

③ 美食佳肴

白族的三道茶

滿族的薩其馬

練習介紹回族的油香和馓子 ④ 燦爛遺產

維吾爾族《十二木卡姆》

3.獨特的習俗

摩梭人的走婚

朝鮮族的回甲節

練習介紹壯族的三月三歌墟節

任務 2：錦上添花

1.掌握并靈活運用導游講解方法和技巧

苗族的蘆笙節 2.入鄉問禁，入鄉隨俗

土家族“哭嫁” 3.適當學習民族語言或方言 4.講解過程應有靈活性

項目16

多元時尚——都市風光講解

任務實施

任務1 現代化的速度，現代化的技術

1.現代化建筑鱗次櫛比

北京的CBD 東方明珠

2.著名商業先街琳瑯滿目

王府井大街——北京著名“金街” 3.現代交通四通八達

南京長江大橋介紹

上海磁懸浮列車 4.都市文化豐富多彩

國家大劇院

任務2 都市風光講解注意事項

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1.體現現代建筑的先進性

2.體現特色與差異，讓游客充滿興趣

3.都市文化現都市風光相結合 天安門廣場 4.可以給出拍照建議

項目 17

紅色記憶——紅色旅游景觀講解

任務實施

任務1

了解“紅色旅游”與“紅色旅游景點” 試一試

任務2

紅色景觀講解的內容、原則和技巧 1.紅色旅游景觀講解的內容范疇

2.紅色旅游景點的重點講解與方法

（1）講解紅色景區（點）概況

“察哈爾民眾抗日同盟軍”

介紹位于井岡山風景名勝區的井岡山革命烈士陵園概況 試一試

想一想

（2）各景點曾發生的主要革命歷史事件及其在革命歷史中的地位。（3）各景點曾經戰斗的革命人物及其斗爭情況。

為了激發游客的游興，引起他們的共鳴，我們講解時可以從哪些方面著手/ 第一，在講解過程中，突出景點本身的直觀形象，情景交融，升華講解的主題。第二，通過文娛活動激發游客的游興、引起他們的共鳴。第三，使用聲像手段。

（4）

與景點有關的革命故事或傳說。3.紅色旅游景點講解的原則與技巧（1）要尊重歷史，不要道聽途說。（2）要以情動人，不要敷衍了事。

相關知識

導游講解方法之情景法

（3）要以特色取勝，不要千篇一律。

試一試

項目18

博覽天下——展館講解

任務實施

任務1 走進場館 1.博物館

考一考

根據展示內容，博物館可以分為三類。（1）

社會歷史類博物館（2）自然科學類博物館（3）綜合性博物館 2.展覽場館 3.體育場館

任務2.場館講解

第 17 頁

1.場館外形講解 2.場館內部講解

任務3.場館講解原則、技巧

1.場館講解的原則

① 注重突出場館的外形特色

上海博物館 ② 注重突出場館的展品特色

城市足跡館 ③ 注重突出場館的客觀性。

海軍博物館

④ 注重將知識性與趣味性相融合北京自然博物館 2.場館講解的技巧

（1）注意講解語言的運用。試一試（2）注意講解方法的運用。

同步鏈接

導游講解方法之懸念法

試一試 能力訓練

導游講解手勢法訓練 訓練1 發音訓練

訓練2 引導型手勢語 體側式引領手勢訓練 曲臂式引領手勢訓練

直臂式引領手勢訓練 訓練3 其他類型手勢語

（1）情意性手勢語，用來表達導游講解的情感，使之形象化、具體化。（2）象形手勢語，作用不模擬物狀。（3）指示性手勢語，指示具體對象。（4）象征性手勢語，表示抽象的概念。訓練4 注意手勢語的民族性 特級導游的N個力度

講解各類人文景觀，要把握共性中的個性和個性中的共性，要講出它們的文化內涵，這樣才不會流于貧乏和膚淺。

第 18 頁

第五篇：導游講解 文檔

講解員

談博物館、紀念館講解員的選拔和培養

講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起著關鍵作用。這里筆者就講解員的選拔和培養談幾點個人的想法與同行朋友們共同交流。

一、博物館、紀念館講解員的選拔

講解是知識和語言的高度綜合藝術，其職業特點與組團社導游員有著根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處于一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負著協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是一個單位、一個地區、一個國家的形象代言人，所以每個社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質。

講解員的選拔對于講解員的培養很重要，一個優秀的講解員必須具備良好的綜合素質，其選拔的主要來源是大中專院校學生，因為這部分學生個人基礎條件及基本素質較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強、工作積極性強的特點。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達到要求的，要謹慎考慮。一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。三是應具有良好的公

眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。對其興趣和愛好也要有適當要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。

同時，講解員的選拔，也應該規范的選拔程序。首先要在一定范圍內詳細公布招聘信息，確定選拔對象。其二是初次面試要到位、仔細，再確定進入復試人員。其三是嚴把復試關，最終確定人員參加試用，試用結束后，應該有一個上崗前的培訓和考核過程，不合格者繼續培訓或結束試用。面試內容應該要包括自我介紹、語言表達能力、知識測驗、職業答題和特長表演等。招聘組應該由主管領導、部門領導、人事主管以及資深講解員組成。

二、講解員的培養

1、培養目標要明確。隨著社會的發展，我們對講解員的職業標準和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。從崗位特點來看，我們的培養目標是，要通過5-10年的培訓，將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經驗和知識時期，在講解工作崗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應改變“講解職業是青春職業”的觀念，應多花一些時間來進行現有講解員的培訓和提高，多組織一些專業技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業務水平。

2、培養方法要靈活。一個優秀講解員的培養，是一個長期和系統的培訓過程。講解員培訓可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規范管理講解員，有培訓計劃和

培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由單位邀請專家或由經驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

3、培訓內容要全面。目前講解員的職業培訓還可以說是處于起步狀態，還不成熟，自上而下沒有行成一個好的培訓機制，都是由各個單位自身來摸索經驗，筆者認為其基本內容應包括：

一是職業道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模范遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

二是專業知識。講解藝術最本質的特征是知識和語言的有機結合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與

博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識，民俗風情等知識。

三是專業技能。其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續提供，同時也利于講解員自身的提高。

此外，要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，并作出處理或協調處理。同時，作為單位人，要培養講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。

當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。在后天的培養提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。