第一篇：大一學(xué)生會(huì)三輪面試回答技巧

大一新生競(jìng)選學(xué)生會(huì)要經(jīng)過(guò)三輪的面試。在此我以自己親身經(jīng)歷體會(huì)及與各部門(mén)的部長(zhǎng)討論過(guò)程中，總結(jié)出以下學(xué)生會(huì)各部門(mén)三輪面試中競(jìng)選的技巧，希望對(duì)想入學(xué)生會(huì)的大一新生們有所幫助，預(yù)祝你們成功！

學(xué)生會(huì)第一輪面試海選都很簡(jiǎn)單，就是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們叫你們上去花一兩分鐘時(shí)間自我介紹，然后還可以表演個(gè)節(jié)目。

第一輪面試通過(guò)秘籍：

1、人站自然點(diǎn)，眼睛朝大家，說(shuō)話肯定自然，禮貌，聲音有勁，要嚴(yán)肅，不要傻笑。

2、報(bào)上你的院系班級(jí)姓名。

3、報(bào)上你的家鄉(xiāng)及特色。

4、報(bào)上你的興趣愛(ài)好，特長(zhǎng)，往你要競(jìng)選的那個(gè)部門(mén)說(shuō)你喜歡那個(gè)部門(mén)的工作類(lèi)型。

5、簡(jiǎn)要你的性格。

6、說(shuō)下你的座右銘，人生格言。

7、退場(chǎng)記得說(shuō)謝謝。

第一輪一分鐘自我介紹范例

各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐、在座的同學(xué)們，大家好！我是美術(shù)學(xué)院油畫(huà)系0905班的畢加索，我來(lái)自浙江杭州，那里山清水秀，風(fēng)景迷人。我的愛(ài)好是畫(huà)畫(huà)，看書(shū)，交友。由于是學(xué)美術(shù)專(zhuān)業(yè)的，并且以前在高中時(shí)當(dāng)過(guò)宣傳委員，所以對(duì)宣傳部工作比較熟悉。我平時(shí)樂(lè)觀開(kāi)朗豁達(dá)，樂(lè)于助人。我的人生格言是：給我一個(gè)舞臺(tái)，還你一番精彩!謝謝大家！

第二輪第三輪各部門(mén)主要面試問(wèn)題回答技巧（包括尖銳，偏僻，敏感的話題！）

秘書(shū)部

開(kāi)始還是先自我介紹，有了第一輪的經(jīng)驗(yàn)和膽量后說(shuō)話就盡量放松點(diǎn)。自我介紹不要說(shuō)太多，因?yàn)楹竺孢€有提問(wèn)，在慢慢說(shuō)不急！

秘書(shū)部自我介紹

尊敬的各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐、同學(xué)們你們好！我是美術(shù)學(xué)院油畫(huà)系0905班的畢加索，我熱愛(ài)秘書(shū)這個(gè)工作，且平時(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真，細(xì)致。希望學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們能任用我，希望大家支持我！謝謝！（簡(jiǎn)單點(diǎn)，后面還有好多問(wèn)題要回答。）

一、你覺(jué)得秘書(shū)部是個(gè)怎么樣的部門(mén)? 秘書(shū)處是協(xié)助主席團(tuán)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)整體工作，發(fā)揮著橋梁和紐帶的作用。負(fù)責(zé)處理學(xué)生會(huì)日常工作，并及時(shí)了解和掌握各部門(mén)的工作進(jìn)度及工作效果。負(fù)責(zé)擬定學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃、工作總結(jié)等有關(guān)材料；負(fù)責(zé)安排有關(guān)會(huì)議會(huì)務(wù)事宜，包括簽到﹑記錄等工作。

二、秘書(shū)處事物繁忙，如果你在班級(jí)擔(dān)任了某個(gè)職務(wù)，又競(jìng)選上了秘書(shū)部，怎么協(xié)調(diào)好它們之間的工作？

這個(gè)具體問(wèn)題具體分析。我會(huì)提前安排好它們之間的工作 的。

三、假如你是秘書(shū)長(zhǎng)，現(xiàn)在一個(gè)人在辦公室，突然有個(gè)部門(mén)人員有急事叫你去幫忙下，你剛走出門(mén)口，就聽(tīng)到辦公室電話響了，你該怎么辦？

我會(huì)迅速跑去接個(gè)電話，然后說(shuō)現(xiàn)在有很重要的事情要做下，請(qǐng)你稍等下，然后跑去那個(gè)部門(mén)那邊幫忙。

如果電話里的人說(shuō)也有很重要的事情要你馬上去打印一份稿件，你該怎么處理？

根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，我先和電話里的人說(shuō)現(xiàn)在部門(mén)那邊有很重要事要去辦下，打印的事可否在部門(mén)那邊辦完后再去打印，若可以則就這樣行動(dòng)。若不行，就找?guī)讉€(gè)朋友或同學(xué)去部門(mén)那邊幫忙下，然后自己去打印稿件。

外聯(lián)部

外聯(lián)部簡(jiǎn)介

學(xué)校學(xué)生會(huì)外聯(lián)部在主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，全面負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生會(huì)的對(duì)外交流聯(lián)絡(luò)工作。主要以積極拓寬院、校際交流工作為主題,以大力增進(jìn)校企合作關(guān)系為工作重點(diǎn),旨在為繁榮校園文化作貢獻(xiàn)。組織各類(lèi)商業(yè)贊助活動(dòng)，為學(xué)生會(huì)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)；向外展示學(xué)校學(xué)生的真我風(fēng)采,努力提高我校學(xué)生會(huì)在社會(huì)上的知名度；同時(shí)外聯(lián)部也積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)于同學(xué),用行動(dòng)來(lái)闡釋外聯(lián)部的宗旨---“一切為了同學(xué),為了一切的同學(xué),為了同學(xué)的一切”。另外還有個(gè)網(wǎng)絡(luò)外聯(lián)部，主要在電腦上工作，搞網(wǎng)站后臺(tái)宣傳工作的。

一、如果你是外聯(lián)部長(zhǎng)，你怎么把部門(mén)搞好？

1.商業(yè)贊助：與校外企業(yè)、公司合作，爭(zhēng)取各種商業(yè)贊助，為學(xué)生會(huì)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)；

2.校際交流活動(dòng)：加強(qiáng)與外校的聯(lián)絡(luò)與合作，組織校際交流活動(dòng)；

3．院系交流：負(fù)責(zé)各院、系之間的聯(lián)系往來(lái)工作，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)了解，共同進(jìn)步，形成良性互動(dòng)；

4．加強(qiáng)同校內(nèi)及校外新聞媒體的聯(lián)系，擴(kuò)大我校影響力等。

二、外聯(lián)部商業(yè)贊助很重要，請(qǐng)問(wèn)你怎么拉贊助商呢？

首先我會(huì)要求做活動(dòng)的部門(mén)提供詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、資金預(yù)算書(shū)，仔細(xì)了解有關(guān)活動(dòng)情況；然后確定贊助對(duì)象方向，著手收集贊助對(duì)象聯(lián)系方式，相關(guān)資料等；與贊助方公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向?qū)Ψ捷^詳細(xì)介紹我校活動(dòng)內(nèi)容，宣傳講解贊助的可行性，可以給商家提供的宣傳方式，可以給他們帶來(lái)的宣傳效益等； 及時(shí)將活動(dòng)計(jì)劃書(shū)及活動(dòng)預(yù)算通知對(duì)方； 及時(shí)和贊助方洽談贊助合作事宜，但合作條件不得有損學(xué)生會(huì)利益，不得與校規(guī)校紀(jì)沖突；將贊助金及時(shí)上繳秘書(shū)處，實(shí)物贊助交與舉辦活動(dòng)的部門(mén)；活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)將活動(dòng)結(jié)果反饋給贊助公司；并保持聯(lián)系以取得長(zhǎng)期合作關(guān)系。.外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期、持續(xù)的,平時(shí)應(yīng)多注意校園周?chē)纳碳液团c學(xué)生生活相關(guān)的商家,并盡力與其保持密切聯(lián)系。

三、網(wǎng)絡(luò)外聯(lián)部你會(huì)PS或哪些網(wǎng)站建設(shè)工具嗎？

如果你會(huì)就直接說(shuō)，如果不會(huì)則這樣回答:我覺(jué)得一個(gè)在部門(mén)工作的人，能力是最主要的，至于技術(shù)可以學(xué)，并且我平時(shí)熱愛(ài)計(jì)算機(jī)技術(shù)的，我同學(xué)有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的，我可以業(yè)余時(shí)間多向他請(qǐng)教。

宣傳部

宣傳部的要求，有一定繪畫(huà)能力，毛筆硬筆要寫(xiě)好，有一定語(yǔ)言表達(dá)能力，最好是學(xué)美術(shù)專(zhuān)業(yè)的人去競(jìng)選這個(gè)部門(mén)。

一、宣傳部要求字要寫(xiě)的好，你在黑板上寫(xiě)幾個(gè)字看看。你就認(rèn)真的在黑板中間寫(xiě)幾個(gè)字，稍微大點(diǎn)，有力度點(diǎn)，就寫(xiě)你學(xué)校的名稱(chēng)好了，大家一看你的字就知道你是否有資格下一輪的面試了。

二、如果給你一個(gè)朱紅色的紙，你怎么把字寫(xiě)得比其他部門(mén)更顯眼，更突出？

我會(huì)用白色粉筆在上面把字寫(xiě)漂亮好看。另外還可以用隸書(shū)字體把毛筆字寫(xiě)得與眾不同，因?yàn)殡`書(shū)比楷書(shū)渾厚，好看，有特色，與大家平時(shí)常看的楷書(shū)字體有所區(qū)別，但又比楷書(shū)突出。

組織部

學(xué)生會(huì)組織部工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)對(duì)各班團(tuán)支部團(tuán)費(fèi)收繳、團(tuán)員證的注冊(cè)及團(tuán)員檔案管理工作。

2．加強(qiáng)與學(xué)院各班團(tuán)支書(shū)的聯(lián)系，對(duì)各班團(tuán)支部組織生活、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)和評(píng)估。

3．配合學(xué)生會(huì)其他部門(mén)更好的組織，完成各種活動(dòng)。

4．負(fù)責(zé)完成分團(tuán)委交辦的其它事務(wù)。

一、你覺(jué)得你有哪些能力勝任組織部的工作？

首先，我對(duì)自己的工作有信心。在中學(xué)時(shí)擔(dān)任班干部（或班長(zhǎng)，你就隨便找個(gè)借口說(shuō)你當(dāng)過(guò)某個(gè)干部就行了，他們又不會(huì)知道是吧，只要回答的自信，肯定即可！）經(jīng)常組織班里的同學(xué)學(xué)習(xí)，做衛(wèi)生，聚會(huì)等，有一定的組織能力和表達(dá)能力。

二、組織部的工作比較繁忙，你會(huì)怎么分配時(shí)間在學(xué)習(xí)上和學(xué)生會(huì)組織部的工作的？（這種問(wèn)題幾乎每個(gè)部門(mén)都會(huì)問(wèn)！）

這個(gè)具體問(wèn)題具體分析。平時(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)然不能不管，我會(huì)盡力合理分配學(xué)習(xí)與學(xué)生會(huì)上的工作的，業(yè)余時(shí)間多花的時(shí)間在學(xué)習(xí)上，這樣在學(xué)生會(huì)工作的時(shí)間和精力也就更多了。

勞生部 勞生部就是搞勞動(dòng)衛(wèi)生和查勤查操的。勞生部或者體育部最大的好處就是早上不用做操，看別人做操和點(diǎn)名查操，另外如果那個(gè)班級(jí)的操做的不好，還可以叫他們罰做！

一、勞生部挺累的，請(qǐng)問(wèn)你為什么喜歡競(jìng)選勞生部？

首先我這個(gè)人挺熱愛(ài)勞動(dòng)的，所以不覺(jué)得勞動(dòng)累，有時(shí)勞動(dòng)越做越快樂(lè)，也許這就是勞動(dòng)最光榮吧。

勞生部的問(wèn)題挺簡(jiǎn)單的，只要你自信，回答的肯定點(diǎn)就行了

學(xué)習(xí)部

看題目就知道了，要想進(jìn)入學(xué)習(xí)部首先是自己學(xué)習(xí)要好，中學(xué)當(dāng)學(xué)習(xí)委員的競(jìng)選這個(gè)部門(mén)挺容易的，言談主要要溫和，講出來(lái)的話與其他部門(mén)不同，得有一些素養(yǎng)和內(nèi)涵，談吐文雅等。

體育部

體育部的要求：要想競(jìng)選這個(gè)部門(mén)自己身體得強(qiáng)壯，另外說(shuō)話要有一定的氣魄，才能當(dāng)好體育部長(zhǎng)啊。體育部問(wèn)的問(wèn)題就是體育方面的，很簡(jiǎn)單，不像前面那些部門(mén)那么復(fù)雜，問(wèn)的問(wèn)題什么都有。

尖銳，偏僻，敏感話題攻略

林子大了什么鳥(niǎo)都有，學(xué)生會(huì)競(jìng)選面試的問(wèn)題也層出不窮，五花八門(mén)，你想都想不到啊！

一、你是怎么看待辦公室戀情的？ 我覺(jué)得辦公室的戀請(qǐng)如果操作的好是利，操作不好是弊。愛(ài)情是偉大的，誰(shuí)都知道，愛(ài)情也是無(wú)法阻擋的，不管發(fā)生在哪。如果想讓自己的辦公室戀情向好的方向發(fā)展，就要注意自己和情人的接觸，工作時(shí)不要帶情緒，下班了你們做什么都行，但是不要帶到工作中，感情明朗話以后，還是要分開(kāi)比較好。

二、現(xiàn)有一批生意，我是客戶(hù)，你是商人，你怎么開(kāi)口和我談判交易？

客人你好，我現(xiàn)有一批生意挺適合你的需求，讓我們做下來(lái)慢慢談好吧。

三、現(xiàn)要召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，請(qǐng)秘書(shū)做個(gè)會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白。

大家好，我叫XXX，是本次會(huì)議的秘書(shū)。今天開(kāi)會(huì)的主題是XXX，本次會(huì)議的主要內(nèi)容為XXX,希望大家踴躍參與探討此次的會(huì)議，好了，現(xiàn)在會(huì)議正式展開(kāi)。

離奇古怪的問(wèn)題和這些差不多了，大家要隨機(jī)應(yīng)變，有時(shí)是他們會(huì)提問(wèn)你回答的問(wèn)題，叫你銜接你上一個(gè)回答的內(nèi)容，所以面試時(shí)要三思而出口，要給自己留有余地。另外回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量避免政治性話題。

第二篇：面試回答技巧

面試常見(jiàn)問(wèn)題回答技巧

1、請(qǐng)簡(jiǎn)單地自我介紹一下？ 回答思路（1）介紹內(nèi)容與個(gè)人簡(jiǎn)歷要一致，（2）變求職信的表述法（書(shū)面轉(zhuǎn)口語(yǔ)）（3）先擬提綱，先背再說(shuō)；（4）分項(xiàng)表述，多用短句；（5）注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)的配合使用；（6）注意邏輯性，主動(dòng)控制時(shí)間；

2、你為什么要選擇我們這個(gè)公司？ 回答思路（1）這是一個(gè)了解求職者就業(yè)動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度問(wèn)題；（2）組織幾個(gè)簡(jiǎn)短而切合實(shí)際的原因。如：相信公司能給我提供一個(gè)穩(wěn)定的、愉快的工作環(huán)境和施展才能的發(fā)展空間。或者：我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適 合我，相信自己能做好。

3、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖炕蛘吣阏J(rèn)為你具備做好這份工作的資質(zhì)嗎？ 回答思路(1)這是一個(gè)測(cè)試沉靜與自信的問(wèn)題；(２)事先做好工作分析與職業(yè)勝任的準(zhǔn)備工作（調(diào)查與分析）；(3)回答：我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能 力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。(４)配合自信的目光與微笑。

4、這個(gè)職位最吸引你的是什么？ 策略：(１)這是一個(gè)讓你表達(dá)對(duì)這份工作的看法的問(wèn)題；(２)回答應(yīng)使考官確認(rèn)你具備公司要求的素質(zhì)；(３)應(yīng)突出職位與個(gè)人的能力與興趣非常吻合，突出企業(yè)文化與個(gè)人的發(fā)展非常協(xié)調(diào)。

5、是否愿意接受公司的調(diào)遣？ 策略：(１)公司希望能招聘適應(yīng)能力強(qiáng)、多種準(zhǔn)備的員工。(２)如果你回答“ＮＯ”，你可能會(huì)因此而失掉這份工作，記住：你被雇用后，你可以和公司 就這個(gè)問(wèn)題再行談判。

6、誰(shuí)曾經(jīng)給你最大的影響？ 策略：(１)了解你的人生觀；(２)選一個(gè)名字即可，最好是你過(guò)去的老師等，再簡(jiǎn)短準(zhǔn)備幾句說(shuō)明為什么；(３)應(yīng)突出在觀念上的影響力。

7、在校期間最難忘的事？ 策略：(1)關(guān)于學(xué)校生活的問(wèn)題；(2)不要吝嗇語(yǔ)言，表達(dá)式為先簡(jiǎn)單說(shuō)結(jié)果，再說(shuō)原因（理由）；(3)此“難忘”應(yīng)具體聯(lián)系到職業(yè)、人生，可從小事中升華。

(4)可用描述性語(yǔ)言，但要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性。

8、有和工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎？ 策略：(１)這是一個(gè)了解你的自測(cè)能力和自信程度的問(wèn)題；(２)說(shuō)明要短，舉兩三個(gè)最重要的品質(zhì)，要有事實(shí)依據(jù)。

9、你最大的成就是什么？ 策略：(１)測(cè)試你的總結(jié)能力與價(jià)值觀；(２)應(yīng)聘者問(wèn)答時(shí)要透露出自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和崇尚的觀點(diǎn)。(３)回答不要太空泛，應(yīng)找出自己經(jīng)歷中的亮點(diǎn)作為事例講給主考官聽(tīng)。如：“我覺(jué)得在技 校五年的學(xué)習(xí)生活中，我最大的收獲是結(jié)交了很多非常好的朋友，建立了非常好的人際關(guān) 系。”

10、談?wù)?br />

打工的經(jīng)歷及感受？ 策略(1)關(guān)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及人生閱歷的問(wèn)題；(2)不要用“流水帳”的語(yǔ)句來(lái)表述；(3)簡(jiǎn)明扼要介紹工作性質(zhì)、內(nèi)容，重點(diǎn)放在感受上；(4)感受應(yīng)從技能提升、社會(huì)閱歷積累、人生感悟等方面著手。

11、你有什么興趣愛(ài)好？ 策略(1)關(guān)于興趣的問(wèn)題；(2)不要吝嗇語(yǔ)言，如“喜歡音樂(lè)”四個(gè)字；也不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則 可能令面試官懷疑你性格孤僻。最好由一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好。(3)要告之喜歡的原因，盡量往工作上靠；

12、你對(duì)工資待遇有什么要求？ 策略：(1)此問(wèn)題是很敏感的問(wèn)題，答案好壞將直接影響面試結(jié)果（小心做答）；(2)一定不能說(shuō)一個(gè)具體的數(shù)字，因?yàn)楹翢o(wú)意義；(3)強(qiáng)調(diào)你最感興趣的是這個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的工作，應(yīng)以自己的績(jī)效、能力、發(fā)展來(lái)說(shuō)，應(yīng)虛說(shuō)而不是實(shí)說(shuō)。

13、在高薪、表彰和晉升之間，你認(rèn)為哪種形式最有價(jià)值？ 對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些東西都是緊密相連、不可分離的。盡管我對(duì)金錢(qián)并不著迷，但我認(rèn)為，隨著 成功、晉升以及表彰的出現(xiàn)，它們一定也會(huì)給我?guī)?lái)更多的金錢(qián)回報(bào)。

14、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？ 策略（1）招聘單位并不在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看你怎樣回答。回答要體現(xiàn)你的誠(chéng)懇、機(jī)智、果 敢及敬業(yè)。(2)作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確有欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種 機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里作兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé) 任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿地完成各項(xiàng)工作，從中 獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這 個(gè)職位。

15、你最大的缺點(diǎn)是什么？ 回答技巧：不要說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)，不要說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；不要說(shuō)出讓人不

放心、不舒服的缺點(diǎn)。可以說(shuō)出一些對(duì)應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)。參考答案（1）許多事情如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)交代，我未經(jīng)請(qǐng)示，是絕對(duì)不敢干的，膽小怕事嘛。（膽 小，未必是缺點(diǎn)。有些工作交給膽大的人去干，領(lǐng)導(dǎo)還真的不放心呢）（2）別人要說(shuō)服我，可不容易了，因?yàn)樗麄冋f(shuō)服不了我，說(shuō)我太主觀了。面試的準(zhǔn)備工作

一、時(shí)間問(wèn)題

1、交通時(shí)間 應(yīng)對(duì)面試地點(diǎn)進(jìn)行一次“演習(xí)”，計(jì)算交通時(shí)間；

2、到達(dá)時(shí)間 提前到達(dá)，以 15 分鐘為好。

3、面試時(shí)間

二、硬件的問(wèn)題

1、求職材料 完整材料（簡(jiǎn)歷、照片、求職信、證書(shū)）

2、服裝及配飾 職位匹配的服裝及配飾（熨好準(zhǔn)備好隨時(shí)用）

3、儀容儀表 發(fā)型、精神面貌

4、非言語(yǔ)溝通的技巧 肢體語(yǔ)言、目光、微笑

笑

三、軟件的問(wèn)題

1、工作分析及職業(yè)勝任

2、公司（企業(yè)背景）調(diào)查

3、面試問(wèn)題準(zhǔn)備

4、心態(tài)的調(diào)整

5、減壓的技巧

第三篇：SQE面試技巧和回答

工作職責(zé)：

1.作為一個(gè)SQE，你能簡(jiǎn)單介紹一下你的工作職責(zé)嗎？

2.針對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題，在實(shí)際工作中你是如何解決的，舉1，2個(gè)例子說(shuō)明？

3.如何綜合全面的管理和評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運(yùn)用社么樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)？

5.針對(duì)新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

簡(jiǎn)單的質(zhì)量知識(shí)：

1.你了解FMEA嗎，說(shuō)明O,S,D, RPN是何解釋?zhuān)e例說(shuō)明FMEA?

2.SPC, 有那些控制工具，各使用在何場(chǎng)合，CP,CPK;CPK, PPK的區(qū)別？

3.簡(jiǎn)單說(shuō)明ISO9000/TS16949的八大原則？

4.舉一個(gè)例子說(shuō)明如何完成GR&R?

5.你對(duì)6Sigma有多少了解，概述一下6sigma，舉例說(shuō)明假設(shè)檢驗(yàn)和DOE.呵呵，以上都是小弟在Interivew過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題。

當(dāng)然還有一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，基本都是關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題點(diǎn)，Root cause, 如何改善，比如說(shuō)注塑成形會(huì)產(chǎn)生社么問(wèn)題，原因是設(shè)么，如何改善等等。

另外，如果你是去歐美企業(yè)，上面的問(wèn)題可能都會(huì)是英文提問(wèn)，然后英文回答，呵呵。答1.1.作為一個(gè)SQE，你能簡(jiǎn)單介紹一下你的工作職責(zé)嗎? 簡(jiǎn)單點(diǎn),就是要公司花錢(qián)買(mǎi)到好的產(chǎn)品和服務(wù),以保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量.SQE就是要監(jiān)督和輔導(dǎo)供應(yīng)商達(dá)到公司產(chǎn)品質(zhì)量要求甚至超越公司要求.2.針對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題，在實(shí)際工作中你是如何解決的，舉1，2個(gè)例子說(shuō)明？ 若公司出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,是供應(yīng)商來(lái)料問(wèn)題,首先要看是新供應(yīng)商還是一直配合的供應(yīng)商,新供應(yīng)商就要有針對(duì)性了,第一要告訴他們我們公司要求,及測(cè)試要求等,還要去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn).舊的供應(yīng)商要寫(xiě)改善報(bào)告,在去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證.不是很?chē)?yán)重可以根據(jù)下批來(lái)料進(jìn)行驗(yàn)證.舉例就不說(shuō)了.3.如何綜合全面的管理和評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量，你有社么方式和方法？

首先要看是什么產(chǎn)品,針對(duì)產(chǎn)品(電子產(chǎn)品)進(jìn)行分類(lèi)是五金產(chǎn)品包材PCB還是其它,舉例:五金產(chǎn)品從新供應(yīng)商導(dǎo)入到正式訂單,IQC對(duì)來(lái)料進(jìn)行評(píng)估(包括產(chǎn)品質(zhì)量交期等),以數(shù)據(jù)進(jìn)行分析.4.如何持續(xù)的改善供應(yīng)商的質(zhì)量，你運(yùn)用社么樣的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)？

采用軟硬兼施的辦法,一方面要讓供應(yīng)商感覺(jué)和你是很好的朋友,愿意幫助他們,同時(shí)要那么去改善產(chǎn)品質(zhì)量.一方面要對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商進(jìn)行懲罰,但是要注意不要過(guò)頭.5.針對(duì)新的供應(yīng)商，你是如何導(dǎo)入的？

1.制作審核清單和審核計(jì)劃.2.查看工程承認(rèn)樣品是否合格.3.通知審核日期.4.現(xiàn)場(chǎng)審核.5.審核結(jié)果.簡(jiǎn)單的敘述了一下.具體細(xì)節(jié)要靠自己去領(lǐng)悟.簡(jiǎn)單知識(shí)就不說(shuō)了.答2.本人對(duì)SQE的理解為供應(yīng)商質(zhì)量管理。來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定，除了質(zhì)量管理自身的技術(shù)，還有供應(yīng)鏈管理的知識(shí)、項(xiàng)目管理的知識(shí)。在質(zhì)量體系方面，因?yàn)橐D(zhuǎn)化為實(shí)際的審核過(guò)程中，相關(guān)職能歸屬仍在不確定中,主要看每個(gè)公司不同分工以及領(lǐng)導(dǎo)人的決策問(wèn)題等。

但我認(rèn)為做為SQE來(lái)說(shuō)，必須具有相當(dāng)深厚的功底，同時(shí)，必須要有豐富的過(guò)程分析和過(guò)程控制經(jīng)驗(yàn)，快速解決問(wèn)題的方法和執(zhí)行力，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這些是由越來(lái)越短的交貨周期、來(lái)短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期來(lái)決定。因些SQE對(duì)于處理供應(yīng)商品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，往往其角色是代表公司，處理問(wèn)題時(shí)同時(shí)還要兼顧自己公司的產(chǎn)品，供應(yīng)商的物料以及最終交付給客戶(hù)的產(chǎn)品，SQE不僅是一個(gè)質(zhì)量工程師的角色，同理?yè)?dān)當(dāng)以及面對(duì)公司的復(fù)雜狀況的一些管理層人員，因此，SQE又必須善于對(duì)外對(duì)內(nèi)的溝通，以及利用外資源在處理供應(yīng)商物料質(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行協(xié)調(diào)，我想這也是SQE必備的條件之一。也就是所謂的供應(yīng)商關(guān)系管理吧。

我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的SQE，能給到公司承上啟下的作用，質(zhì)量與績(jī)效呈水平狀態(tài)。

答3.哈，LZ閱歷一定很深厚，Interview有6Sigma GB的難度了,呵呵.個(gè)人畢業(yè)后做SQE也已經(jīng)三年了，覺(jué)得SQE focus還是在廠商質(zhì)量管理.現(xiàn)在制造業(yè)都在Cost Down,價(jià)格偏宜了，但客戶(hù)要求是越來(lái)越高TQRDC.說(shuō)白了，物廉價(jià)價(jià)美的產(chǎn)品不存在，老板招你過(guò)來(lái)就是要解決原材的Quality和原材廠商Service問(wèn)題的.作為銜接廠內(nèi)與廠商質(zhì)量的角色,個(gè)人的溝通能力尤為重要.其次是個(gè)人掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括系統(tǒng)面的，工具，當(dāng)然還有產(chǎn)品知識(shí)和流程，俗話說(shuō)你有幾分功力，廠商就會(huì)回你幾分功力，所以個(gè)人的Sense也是很重要地:),在充分運(yùn)用廠商資源管理好廠商前個(gè)人的能力是很重要地.再次SQE碰到問(wèn)題一定要有自己的想法,要能堅(jiān)持自己做事的原則，邏輯一定要清晰。

最后個(gè)人覺(jué)得管理好廠商真的很困難，范圍也很大，怎樣管理，個(gè)人覺(jué)得先設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)KPI，再運(yùn)用相關(guān)Quality工具，報(bào)表作Control,以達(dá)到CIP的目的 答4.SQE主要是對(duì)供應(yīng)商的提出改進(jìn)和幫助的。我認(rèn)為一個(gè)好的SQE最主要是把握一個(gè)原則就是與供應(yīng)商互利的雙贏。

我記得在做的時(shí)候，有一次一個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝上的問(wèn)題，導(dǎo)致所供的針腳老是歪斜，給我司的上線造成了影響，我馬上與他們聯(lián)系以后，特意卻了那個(gè)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。發(fā)現(xiàn)包裝現(xiàn)場(chǎng)上有堆積現(xiàn)象，針對(duì)這一問(wèn)題在后來(lái)的會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)了要求他們更改包裝的方式，并提出了一些意見(jiàn)，跟蹤驗(yàn)證后續(xù)產(chǎn)品的該項(xiàng)問(wèn)題。做到告訴他們?nèi)绾巫觯峁└玫姆?wù)給我們公司。

綜合評(píng)價(jià)的方式有很多啊，不定期地看廠，做該組供應(yīng)商的質(zhì)量反饋，及時(shí)與他們聯(lián)系，然后從態(tài)度、工作完成的及時(shí)性、反饋問(wèn)題的驗(yàn)證效果等進(jìn)行評(píng)估。怎樣持續(xù)評(píng)估的問(wèn)題，相信這些都有一定的流程的規(guī)定的，可以做一個(gè)供應(yīng)商考核體系。

新供應(yīng)商的導(dǎo)入肯定要按照體系文件的規(guī)定了，樣品確認(rèn)、生產(chǎn)實(shí)用性、工程、品質(zhì)、生產(chǎn)共同的介入來(lái)引進(jìn)啊

問(wèn)題：1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？ 2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？ 針對(duì)以上問(wèn)題，各位有何見(jiàn)解？謝謝

答1：老是出現(xiàn)同一不良(主要看看問(wèn)題出現(xiàn)在那，是否有能了克服，如沒(méi)有克服能力，看貴司下工序是否影響，沒(méi)有影響；在看這家供應(yīng)商與老板的關(guān)系，是兄弟企業(yè)可以特采嗎，如若就按以下處理了！！通知采購(gòu)，工程，撤銷(xiāo)其資格。

答2：1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

答：追討8D不是你的目的，主要是了解供應(yīng)商針對(duì)你反饋的8D的內(nèi)容，內(nèi)部所做的動(dòng)作

你可以先要求供應(yīng)商將內(nèi)部動(dòng)作先進(jìn)行說(shuō)明，一步一步指導(dǎo)供應(yīng)商按照8D的格式去作業(yè)，當(dāng)然有條件可以直接到供應(yīng)商端開(kāi)檢討會(huì)，確定8D的回答。2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

答：這個(gè)問(wèn)題我也經(jīng)常有面對(duì)，我一般從2個(gè)方面著手，1>先了解供應(yīng)商此問(wèn)題產(chǎn)生的原因，產(chǎn)生此問(wèn)題的概率，不知道你是何行業(yè)，例如塑膠成型過(guò)程中，縮水/氣紋等問(wèn)題可能不可避免 必須以檢查入手進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整機(jī)器來(lái)控制。2>檢查文件的制作上著手，本來(lái)QC人員

全部按照sip進(jìn)行檢查，如果SIP都有問(wèn)題，還如何能保證不會(huì)產(chǎn)生漏失。3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

答：要求供應(yīng)商提出抱怨的依據(jù)，并和供應(yīng)商一起開(kāi)會(huì)確定供應(yīng)商造成不良和你們制程造成的不良如何區(qū)分，確認(rèn)完成后按照供需互利的原則可以要求供應(yīng)商派出檢查人員協(xié)同你們的檢查人員一起針對(duì)退貨部分進(jìn)行確認(rèn)，可以連續(xù)確認(rèn)幾批，確認(rèn)內(nèi)部是否存在制程造成之不良品，如果有，內(nèi)部檢討此部分流出原因，針對(duì)內(nèi)部制程可以請(qǐng)內(nèi)部品質(zhì)人員協(xié)同檢討改善。

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

答：針對(duì)此問(wèn)題，直接采用實(shí)物教育，量化教育的方式，加深I(lǐng)QC檢查人員的標(biāo)準(zhǔn)判斷準(zhǔn)確率，并按照2次/月的比例收集不良/良品，進(jìn)行檢查漏失率的判定，進(jìn)一步提升IQC檢查人員的檢標(biāo)準(zhǔn)判斷力和檢出率！

1.為什么不能及時(shí)回復(fù)？原因:不重視？能力不足？溝通不暢?......2.為什么會(huì)有重復(fù)不良？原因：制程無(wú)法改善？供應(yīng)商把不良再次塞進(jìn)來(lái)？...........................多問(wèn)幾個(gè)為什么，對(duì)癥下藥是良策.須知你還是只是在面試階段，如果都像你這樣說(shuō)的，通知采購(gòu)，撤銷(xiāo)資格就好了。誰(shuí)都會(huì)的事情，還要你來(lái)做什么？請(qǐng)你來(lái)當(dāng)老板，通知這個(gè)通知那個(gè)么？

答3：1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

---1）是否跟催，跟催哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人，怎么跟催，跟催是否有效？郵件和傳真是不夠的，電話要緊；

---2）8D的投訴是否定義清楚，在接收范圍內(nèi)的產(chǎn)品更換投訴，很讓供應(yīng)商接受不了；

---3）我通常喜歡每2H跟催一次，一般在電子郵件的跟催中會(huì)注明“幾點(diǎn)回復(fù)，在線等”之類(lèi)的詞語(yǔ)

作為SQE你要清楚supplier為什么不回報(bào)告，是廠商能力不夠找不到原因還是別的原因？ 廠商出現(xiàn)同樣問(wèn)題，首先你要知道為什么會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，你如何去輔導(dǎo)廠商改善？如果出現(xiàn)同樣的問(wèn)題就換供應(yīng)商那么SQE的價(jià)值從何體現(xiàn)？？？ 3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

這2個(gè)問(wèn)題屬于公司管理及檢驗(yàn)人員的能力問(wèn)題。要想解決這2個(gè)問(wèn)題首先得從公司的流程上著手，為什么生產(chǎn)部會(huì)將不良品混入？？（管理問(wèn)題,IQC在確認(rèn)問(wèn)題時(shí)為什么不能確定是否是制程造成？？）

檢驗(yàn)員為什么標(biāo)準(zhǔn)不一？（工程師給的標(biāo)準(zhǔn)是否正確？？檢驗(yàn)員的能力是否達(dá)到要求？）1、2是外部發(fā)生問(wèn)題時(shí)的解決方法。3、4是內(nèi)部發(fā)生問(wèn)題時(shí)的解決方法。

面試官是希望借此了解你的管理思路，以及管理經(jīng)驗(yàn)。在這兩個(gè)方面做回答，就不會(huì)太離譜了。

3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

退回供應(yīng)商的產(chǎn)品有制造造成的還好說(shuō)，最糗的是退給A供應(yīng)商的產(chǎn)品里面居然有B供應(yīng)商的產(chǎn)品

1）肯定是要求供應(yīng)商配合消化的，同時(shí)，也要知會(huì)采購(gòu)，由采購(gòu)施加壓力給相關(guān)部門(mén)來(lái)解決；

2）這樣的事情發(fā)生會(huì)降低在供應(yīng)商心中的地位，如果有流程或足夠的人力，退回產(chǎn)品在交給供應(yīng)商之前，品管需要介入確認(rèn)；

3）要了解制程是怎樣造成的異常，在哪個(gè)產(chǎn)品哪個(gè)工位，產(chǎn)品的浪費(fèi)也是時(shí)間的浪費(fèi)，如果制程造成的異常PPM過(guò)大，有必要提交給PE，共同對(duì)工藝進(jìn)行提案改善；

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理...1）如果是尺寸的問(wèn)題，在相同的儀器上要求共同測(cè)量來(lái)確認(rèn)，確認(rèn)是儀器誤差？手法？方法？

2）如果是外觀問(wèn)題，找標(biāo)準(zhǔn)源。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)源的，找以往的發(fā)生處理史。有標(biāo)準(zhǔn)的，看標(biāo)準(zhǔn)的訂定是否通俗易懂便于操作，不方便執(zhí)行或確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)馬上修訂。

1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？ 3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

1.若供應(yīng)商及時(shí)采取了改正措施，那么8D報(bào)告延期報(bào)告可以容忍，若既未采取有效措施，也未回復(fù)8D報(bào)告，則需你制定督促計(jì)劃，定期督促，特別是納期的前1日必須督促。

2.視問(wèn)題的嚴(yán)重度處理。輕微的不影響技能及關(guān)鍵外觀的可以給予特采。否則，保留屢次不良樣品，邀請(qǐng)其擔(dān)當(dāng)甚至管理者來(lái)出差確認(rèn)，限期改善，如不改善則給予一定懲罰。

3.一般來(lái)說(shuō)，制程中造成的不良，分貴重部品及便宜部品兩種。貴重品供應(yīng)商不會(huì)接受不良費(fèi)用的，要自己消化，因此需要加強(qiáng)制程人員教育，改善制程方法，以減少或避免發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。便宜部品可以稍微給供應(yīng)商施加壓力，要其接受處理，同時(shí)也要邀請(qǐng)制程管理者檢討內(nèi)部改善措施。

4.此種情況我認(rèn)為多數(shù)屬于外觀問(wèn)題。可以制作不良樣品展示臺(tái)，給予檢查員進(jìn)行教育。必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)責(zé)任部門(mén)開(kāi)會(huì)，協(xié)商制定限度樣本，作為比較檢查

作為一個(gè)SQE來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)問(wèn)題肯定經(jīng)常遇到，個(gè)人意見(jiàn)如下： 1、8D不能及時(shí)回復(fù)，首先需要在開(kāi)出8D報(bào)告的時(shí)候了解供應(yīng)商產(chǎn)生不良的原因可能在哪些方面，需要多少時(shí)間作出相應(yīng)的改善，不能一概而論，在開(kāi)出8D前與供應(yīng)商溝通改善需要時(shí)間，并在8D上提出要求，形成跟蹤表格，及時(shí)與供應(yīng)商溝通完成情況，并在必要時(shí)到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。這樣8D基本上能按要求回復(fù)。

2、老出同樣的不良，首先我們需要跟供應(yīng)商一起分析產(chǎn)生的原因，只有找到了真正的原因，他們的不良品才有可能消除，但如果暫時(shí)無(wú)法找到原因，可以考慮要求供應(yīng)商運(yùn)用檢驗(yàn)等方式將不合格品選出。而且相同的不良出現(xiàn)多次，肯定會(huì)形成8D報(bào)告，要求其做分析，當(dāng)然要與供應(yīng)商一起分析，幫助其改進(jìn)。

3、第三個(gè)問(wèn)題一般情況下可能有些比較難判斷，因?yàn)橛胁糠治锪喜涣荚斐傻姆倒ぬ鎿Q的物料可能讓供應(yīng)商感覺(jué)是制程不良，需要跟供應(yīng)商解釋清楚，同時(shí)共同分析產(chǎn)生這種情況的原因。如果是制程人員因素，我們要做內(nèi)部溝通。與供應(yīng)商之間的關(guān)系是互利共贏的關(guān)系，不能因?yàn)樾〉睦嬗绊懝镜男蜗蟆?/p>

4、檢驗(yàn)員之間的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有差異，這個(gè)大都是檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善，培訓(xùn)不到位造成，可以考慮修改相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，圖文并茂，加強(qiáng)IQC員工的培訓(xùn)，初期可以考慮發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由工程師判定。

1、建立供應(yīng)商管理動(dòng)態(tài)臺(tái)帳，記錄臺(tái)帳，進(jìn)行扣分；

2、加大考核和溝通；

3、加強(qiáng)退回產(chǎn)品件的管理，包括標(biāo)識(shí)，判定等；

4、同意判定標(biāo)準(zhǔn)，要求QC按標(biāo)準(zhǔn)判定。

1.面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

1.確認(rèn)你所跟蹤的人是否對(duì)？郵件通知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是電話。如果多次供應(yīng)商多次沒(méi)有反應(yīng)，可以多次逐級(jí)發(fā)給供應(yīng)商的上層領(lǐng)導(dǎo)，給于施加壓力。

2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

到供應(yīng)商處檢討相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于這種缺陷供應(yīng)商制造過(guò)程的他們是否找到真因（可以采用缺陷再現(xiàn)）？預(yù)防措施是什么？糾正措施是什么？?jī)烧哂辛耍瑘?zhí)行狀況如何？（經(jīng)常性的飛行檢查），退一步就是制程產(chǎn)生了，供應(yīng)商如何保證不良品如何不流到公司？（查閱供應(yīng)商相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，控制手段）一般重復(fù)出現(xiàn)大部原因是系統(tǒng)有問(wèn)題。

3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？ 確認(rèn)問(wèn)題是否屬實(shí)，制定好本公司不良品的管理文件，也應(yīng)該給供應(yīng)商一個(gè)合理的解釋。不然經(jīng)常發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題是很下面子的事。

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？

尺寸問(wèn)題很好解決，主要是量具是否有問(wèn)題？人員的操作手法是否有問(wèn)題？找到問(wèn)題后對(duì)癥下藥。

外觀問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)是否明確？標(biāo)準(zhǔn)是否量化？有沒(méi)有簽定缺陷樣品，極限樣品？可以作一個(gè)外觀GRR的培訓(xùn)計(jì)劃。

面對(duì)供應(yīng)商8D老是不能及時(shí)回復(fù)如何處理？

2.面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)料檢驗(yàn)老是重復(fù)出現(xiàn)同樣不良如何處理？

-->公司應(yīng)該有程序明確怎樣評(píng)估/處理這種質(zhì)量不能保證的供應(yīng)商，不是講究PDCA持續(xù)改進(jìn)嘛，供應(yīng)商不A的話，只好找新供應(yīng)商代替它，如果因某種原因不暫時(shí)取代不了，只好反復(fù)催促了。

我們的做法是先通過(guò)打電話/郵件催促，追不到要求供應(yīng)商過(guò)來(lái)面談，再不行親自去供應(yīng)商那里，雙方面對(duì)面商討都是一個(gè)很有效的途徑。

3.面對(duì)供應(yīng)商抱怨退回不良混有制程造成不良如何處理？->先與供應(yīng)商確認(rèn)這現(xiàn)象，屬實(shí)的話就好辦了，誰(shuí)出錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

4.針對(duì)IQC檢驗(yàn)員針對(duì)同一材料不良判定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)如何處理？->分兩種情況：

a.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)訂的不合適，修訂標(biāo)準(zhǔn)；

b.檢驗(yàn)員素質(zhì)/技能問(wèn)題：培訓(xùn)/教育，再培訓(xùn)/教育......直到他/她勝任或離職。

問(wèn)：若遇到客戶(hù)投訴在產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)你們產(chǎn)品批量不良你是如何處理的？

問(wèn)：直接打斷我~~~~~~~~~我是想問(wèn)你如果碰到產(chǎn)品在主機(jī)廠裝配線上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，同時(shí)同批產(chǎn)品已有部分進(jìn)行了裝車(chē)銷(xiāo)售，并且已有終端客戶(hù)反饋部分產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而且分析是由于已方供應(yīng)商問(wèn)題造成，而客戶(hù)是不可能等你很長(zhǎng)時(shí)間的，那對(duì)于這樣的情況你如何處理？已經(jīng)裝配好的產(chǎn)品？銷(xiāo)售的產(chǎn)品？未裝配的產(chǎn)品？我想聽(tīng)到對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，質(zhì)量工具運(yùn)用，三方溝通協(xié)議等等等等方面

答：本帖最后由 endnow 于 2010-5-24 16:59 編輯

1.先停產(chǎn)。不能停就先停止出貨。廠內(nèi)產(chǎn)品全部pending。

2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)--采購(gòu)，質(zhì)量，工程必須參與，甚至還包括你的供應(yīng)商。必須確認(rèn)以下的問(wèn)題：

嫌疑品的范圍;問(wèn)題的嚴(yán)重程度；已出產(chǎn)品客戶(hù)端的解決方案；已流入終端市場(chǎng)的產(chǎn)品的解決方案。3.真因分析，改善措施8D。

當(dāng)產(chǎn)品在客戶(hù)端，甚至市場(chǎng)上整批出問(wèn)題的時(shí)候，可以想象這是非常嚴(yán)重的狀況了。你公司的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該馬上到整車(chē)廠去報(bào)道，首先想到的是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急措施。而且，你的所有措施都必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)的批準(zhǔn)。你的任務(wù)就是提出客戶(hù)能接受的解決方案，并且這個(gè)方案應(yīng)該是讓你公司的損失降到最低的方案。如果是你供應(yīng)商的問(wèn)題，那么你也應(yīng)該把他拉進(jìn)來(lái)參與整個(gè)的過(guò)程。所有的人都必須動(dòng)起來(lái)。如果按8D來(lái)走的話，相當(dāng)于把8D拆分成一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)研究，修改，得到客戶(hù)批準(zhǔn)。如果按你說(shuō)的做，那真的是找死的行為，立馬會(huì)觸怒客戶(hù)。你的什么保證函之類(lèi)的都是垃圾，還要等客戶(hù)寄樣品更是找死，要馬上去客戶(hù)那里，帶著應(yīng)急方案去，和客戶(hù)討論，客戶(hù)讓給什么就給什么，同時(shí)廠內(nèi)，供應(yīng)商那里立即開(kāi)始找真因，查產(chǎn)品。看看豐田是怎么死的，就是因?yàn)闁|西在終端市場(chǎng)出了問(wèn)題，而且造成客戶(hù)死亡。這種情況下，你看看你的措施，怎么能說(shuō)服客戶(hù)？

我覺(jué)得提問(wèn)者想考查處理問(wèn)題的思路，當(dāng)有客訴問(wèn)題時(shí)，如何分清先后次序處理，目標(biāo)應(yīng)該是盡可能降低客戶(hù)及本公司的損失。建議答案如下：

總方針時(shí)可能降低客戶(hù)及本公司的損失。1.確認(rèn)清問(wèn)題點(diǎn)，及客戶(hù)方發(fā)現(xiàn)的不良率，當(dāng)前客戶(hù)方如需確保不停拉，需要多少良品。

2.弄清本公司當(dāng)前的生產(chǎn)狀況，如正在生產(chǎn)當(dāng)中，通知相關(guān)人員此投訴信息，馬上對(duì)應(yīng)措施。

3.清查本公司當(dāng)前良品的庫(kù)存，是否足夠滿足客戶(hù)需求。4.如轉(zhuǎn)拉生產(chǎn)此款產(chǎn)品，需多久才能交貨。向客戶(hù)反饋本公司的現(xiàn)狀，以達(dá)成共識(shí)。

對(duì)已在客戶(hù)方裝配完成的成品，看客戶(hù)方想如何解決，一般地要找出根本原因，再分?jǐn)偝杀荆蚴欠裰跋嗷ラg有此方面的協(xié)議。為什么面試SQE人員，卻考查客訴工程師應(yīng)負(fù)責(zé)的事情？

這是Q職業(yè)人員必需要考慮的事情;考驗(yàn)?zāi)愕乃季S邏輯，以及將你自己定位在哪個(gè)層面（公司or客戶(hù)）個(gè)人處理方案如下： 1.臨時(shí)處理方案：

優(yōu)先考慮客戶(hù)端，在允許的情況下不影響客戶(hù)的生產(chǎn)或者出貨；如：小批量的重工（考慮在公司還是在客戶(hù)端）滿足客戶(hù)需求；其它部分（在途中，在制品，倉(cāng)存品）需要給客戶(hù)或者公司取一個(gè)最低成本的處理方案，不良品的處理需要公司所有有關(guān)部門(mén)參與，討論方案各負(fù)其責(zé)。2.長(zhǎng)期措施

即回復(fù)客戶(hù)公司是如何改善該不良以及預(yù)防類(lèi)似不良的發(fā)生，以及提供改善驗(yàn)證證據(jù)或者驗(yàn)證數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題已經(jīng)解決。

基本上是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)8D的熟練層度，重點(diǎn)說(shuō)明以上兩點(diǎn)！其它幾點(diǎn)樓上基本都已經(jīng)說(shuō)到了，以上請(qǐng)各位指教。

我給你舉個(gè)例子吧。3年前我在某T1公司做SDE的時(shí)候，某次我公司一個(gè)產(chǎn)品在德國(guó)主機(jī)廠做可靠度實(shí)驗(yàn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)不良，而該不良在正常檢驗(yàn)時(shí)候不能保證100%檢測(cè)到。該不良在終端客戶(hù)使用時(shí)可能會(huì)造成人身安全問(wèn)題。客戶(hù)第一時(shí)間停用我公司的該款產(chǎn)品，然后要求分析，同時(shí)將樣本送第三方分析。我公司技術(shù)部門(mén)和第三方機(jī)構(gòu)分析結(jié)論一致，問(wèn)題是PCBA上某個(gè)芯片不良造成的，屬于零件質(zhì)量問(wèn)題。該產(chǎn)品為我公司美國(guó)RD設(shè)計(jì)，由中國(guó)的某家EMS廠代工做SMT和組裝。在此情況下，客戶(hù)同意改為我公司西班牙分公司做SMT組裝出貨，中國(guó)分公司的產(chǎn)品不能出貨。然后我就被丟到廣東那家EMS廠去待了1個(gè)月。每天早上和美國(guó)總部開(kāi)會(huì)，下午和德國(guó)分公司以及客戶(hù)開(kāi)會(huì)，其他時(shí)間就和供應(yīng)商開(kāi)會(huì)。每天都在供應(yīng)商的車(chē)間里面轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，看他們的分析報(bào)告，提出問(wèn)題和意見(jiàn)，follow up所有的open issue，整理報(bào)告，DOE，第三方檢測(cè)，金相分析，重工方案的提出，什么都做.還要當(dāng)心哪些是我能說(shuō)的，哪些是要讓EMS廠說(shuō)的...在這種時(shí)候，你說(shuō)的每句話都要當(dāng)心，有些東西只能你知道，有些東西只能你和EMS廠知道，有些東西只能你和客戶(hù)知道，有些東西EMS廠知道，他不會(huì)說(shuō)，但是你知道，有些東西EMS廠不會(huì)說(shuō)，估計(jì)你也不知道.最低層的工兵想的只是發(fā)現(xiàn)真因，改善問(wèn)題。但是從一開(kāi)始，從公司層面上，早已成為了政治問(wèn)題。我們的東西會(huì)不會(huì)被客戶(hù)要求全部退貨，已經(jīng)出去的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)被召回，所有的損失能不能charge到我們的供應(yīng)商身上，這家EMS供應(yīng)商后續(xù)還能不能繼續(xù)供貨，這個(gè)生意被西班牙分公司接過(guò)去了，以后中國(guó)公司能不能再接回來(lái)。。等等等等，每天大家都在不停的撥算盤(pán)，包括EMS供應(yīng)商，客戶(hù)，每一方都有自己的算盤(pán)。這就是那個(gè)質(zhì)量經(jīng)理問(wèn)你的三方協(xié)議。

所以不要說(shuō)SQE就不會(huì)面對(duì)這些問(wèn)題，SQE一樣的會(huì)被丟到前線去打仗，甚至還要面對(duì)客戶(hù)。這種時(shí)候往往沒(méi)有什么“流程”“程序"，只有靠你自己的判斷能力，專(zhuān)業(yè)技能，溝通技巧去解決，而且你還要在其中保護(hù)好自己，努力的不要變成眾望所歸的炮灰。我想，那個(gè)質(zhì)量經(jīng)理問(wèn)樓主的問(wèn)題，應(yīng)該就是考察這方面的能力

1、同客戶(hù)相關(guān)人員溝通，確定不良品處在各階段的數(shù)量，如：終極客戶(hù)與客戶(hù)產(chǎn)線、庫(kù)存處的數(shù)量；給與客戶(hù)更換良品，保證其繼續(xù)生產(chǎn)；

2、采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)一起溝通，（必要時(shí)找供應(yīng)商）確定各階段不良品數(shù)量、批次等；可以使用8D/5W1H分析。

3、三方會(huì)談、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4、方案確定與實(shí)施

5、跟蹤措施效果

核心：保證公司、客戶(hù)、供應(yīng)商損失最小，時(shí)間也很重要。這個(gè)經(jīng)理很專(zhuān)業(yè)，對(duì)面試者要抱有很大期望，才會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題。這種問(wèn)題多數(shù)T1肯定會(huì)有，特別是成套組件。

1、你去面試SQE，當(dāng)然要從供應(yīng)商管管控來(lái)著手回答：馬上通知供應(yīng)商負(fù)責(zé)質(zhì)量和技術(shù)的到主機(jī)廠現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，并帶來(lái)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備或類(lèi)似問(wèn)題的分析報(bào)告，向主機(jī)廠說(shuō)明問(wèn)題嚴(yán)重程度、最壞后果，現(xiàn)場(chǎng)糾正（有些國(guó)內(nèi)主機(jī)廠就只有一家此產(chǎn)品的供應(yīng)商），三方達(dá)成共識(shí)如何解決現(xiàn)有問(wèn)題。

解決問(wèn)題的關(guān)鍵是：負(fù)責(zé)解決的人是否有權(quán)威性，特別是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，專(zhuān)業(yè)人員的進(jìn)入一定要快。涉及到供應(yīng)商時(shí)，一定要讓其最專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解決，這樣不會(huì)擴(kuò)大問(wèn)題。

把最緊迫的供貨問(wèn)題解決了，然后才能是8D。再后才能是不合格封存品的庫(kù)存消耗（很多時(shí)候你愿意降價(jià)，主機(jī)廠會(huì)同意用的，因?yàn)轭?lèi)似問(wèn)題主機(jī)廠已裝車(chē)賣(mài)出去很多了嘛，只要風(fēng)險(xiǎn)控制大家知道了，就容易了。但SQE關(guān)鍵是要供應(yīng)商出血）或糾正。

2、客戶(hù)問(wèn)題很多與供應(yīng)商問(wèn)題相關(guān)，如果公司產(chǎn)品問(wèn)題與供應(yīng)商關(guān)系不大，一般就不會(huì)設(shè)SQE了：SQE在前期開(kāi)發(fā)中保證與供應(yīng)商相關(guān)的質(zhì)量人員充分參與，公司內(nèi)部供應(yīng)商問(wèn)題的跟蹤處理，再就是代表供應(yīng)商處理客戶(hù)問(wèn)題。我想，回答的重點(diǎn)是客戶(hù)索賠后與供應(yīng)商的交涉，也就是樓主所述的三方協(xié)議，即我與客戶(hù)的協(xié)議和我與供應(yīng)商協(xié)議的一致性，原則是我方至少能將賠償和費(fèi)用能從供應(yīng)商處扣回來(lái)，這是底限。

3、至于問(wèn)題解決方法，SQE應(yīng)該不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是跟蹤問(wèn)題，完成閉環(huán)，這也是客戶(hù)關(guān)注的。

4、個(gè)人看法：汽車(chē)業(yè)界在不影響安全的前提下，只要進(jìn)行了充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有不合格品裝車(chē)是常發(fā)生的，當(dāng)然這個(gè)不合格有明確定義，而且要有清晰的追溯系統(tǒng)。當(dāng)然這個(gè)說(shuō)出來(lái)了就不好聽(tīng)了，大家愛(ài)說(shuō)是0PPM嘛。

回正題，反正如果作為PRIME/LEADER要處理這樣的問(wèn)題，有諸多事情是要考慮的：

1.確定客戶(hù)方面的問(wèn)題確實(shí)是由于我方的零部件所引起。

2.和客戶(hù)，己方，甚至下游供應(yīng)商共同做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。涉及重大安全，人身安全問(wèn)題，要召回。涉及功能問(wèn)題，考慮現(xiàn)場(chǎng)返修或者召回或者補(bǔ)貨。

3.DULPLICATE這個(gè)問(wèn)題，不管是到客戶(hù)方，還是自己模擬實(shí)際發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境/條件，目的是要找確定RCA。（這里可以用DOE吧，不確定）

4.對(duì)發(fā)生問(wèn)題的樣板進(jìn)行所有客戶(hù)規(guī)定的信賴(lài)性耐久試驗(yàn)+常規(guī)檢查試驗(yàn)。因?yàn)槿绻麡影逋ㄟ^(guò)試驗(yàn)，說(shuō)明問(wèn)題在客戶(hù)方的設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有充分考慮5.部件的規(guī)格范圍。責(zé)任不在我方，這個(gè)在日后商討責(zé)任和理賠時(shí)是非常重要的依據(jù)之一。6.確定受影響的批次范圍。（這里可以使用柏拉圖，直方圖之類(lèi)吧）7.隔離所有在庫(kù)的成品和半成品。

8.商討臨時(shí)解決方案，基本就是修改零部件的規(guī)格值，然后看新品是否能修復(fù)問(wèn)題。

9.定義所有成品和半成品的返工流程，包括最終用戶(hù)端，下游客戶(hù)端，己方。（還要考慮否需要新的檢查規(guī)范）

10.固化解決方案到新制品/產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)流程中，并在一段時(shí)間，一定數(shù)量?jī)?nèi)實(shí)施監(jiān)控。（這里可以使用SPC）......質(zhì)量工具我用的不多，錯(cuò)了就拍我吧，我會(huì)受教的。

問(wèn)問(wèn)題人的本意：“我想聽(tīng)到對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，質(zhì)量工具運(yùn)用，三方溝通協(xié)議等等等等方面”

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-不良項(xiàng)目及其造成后果。涉及到臨時(shí)對(duì)策，長(zhǎng)期對(duì)策包括不良批次后續(xù)召回，返工等錢(qián)的問(wèn)題。

質(zhì)量工具-包括一些數(shù)據(jù)及改善方法，主要為繼續(xù)合作考慮。供應(yīng)商展示持續(xù)改善能力及良好的品質(zhì)控制手段。

三方溝通協(xié)議-具體的處理方法及損失賠償方法。如有采購(gòu)部參加，可能還會(huì)有未來(lái)配額問(wèn)題。下降或是持平等。

首先考慮將損失降到最小，立即與客戶(hù)溝通，了解不良信息，盡快確認(rèn)不良品： 成品不良信息收集，不良率，不良批號(hào)，數(shù)量！

召集供應(yīng)商相關(guān)人員采購(gòu)，工程，業(yè)務(wù)，品保等開(kāi)會(huì)討論處理方案對(duì)策： 1，產(chǎn)內(nèi)生產(chǎn)線成品，半成品信息收集

2，向客戶(hù)提供良品或成品返工處理，接受返工費(fèi)用，減少損失

前提是供應(yīng)商原料不良失效分析，不良數(shù)量，不良批號(hào)分布，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保證新品是OK的。然后檢討工廠內(nèi)部以及供應(yīng)商品質(zhì)改善，具體展開(kāi) 工作。

先停產(chǎn),生產(chǎn)的越多損失會(huì)越大.(2)問(wèn)題評(píng)估.看看風(fēng)險(xiǎn)有多大.(3)與顧客溝通,并且提出一個(gè)臨時(shí)的解決方案,給顧客參考,如過(guò)顧客接受了該方按,那么可以馬上去實(shí)施,如果不同意,可以問(wèn)客人有沒(méi)有更好的解決方按.(4)分析問(wèn)題的根本原因,可以請(qǐng)供應(yīng)商一起來(lái)參加.后面的處理可以按照8D的步驟來(lái)處理.未出貨的暫停出貨，廠內(nèi)立即分析原因。2，已出貨但未銷(xiāo)售的暫停銷(xiāo)售；

3，已出貨的立即追溯到所有的客戶(hù)，及銷(xiāo)售數(shù)量。4，立即去客戶(hù)處查看現(xiàn)象。

派相關(guān)人員去主機(jī)廠，比如質(zhì)量、技術(shù)，要表明自己的態(tài)度。

2.采取應(yīng)急措施。看問(wèn)題的嚴(yán)重度，可以挑選使用的就挑選使用，有別的供應(yīng)商的就用先用別人的，確實(shí)都沒(méi)有的去售后部門(mén)調(diào)一些過(guò)來(lái)應(yīng)急，自己在空運(yùn)一批合格品過(guò)去，最主要的是努力滿足主機(jī)廠的要求。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。與主機(jī)廠開(kāi)會(huì)討論，不良的情況、嚴(yán)重度、原因、不良的范圍、需要采取的措施、如何杜絕等，必要時(shí)也要把自己的供應(yīng)商也叫過(guò)來(lái)一起討論。4.不良處理。主機(jī)廠線上的產(chǎn)品、已裝配的產(chǎn)品、倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品、已銷(xiāo)售的車(chē)及自己倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品如何處理。

5.解決問(wèn)題，杜絕再發(fā)生。按照于主機(jī)廠的討論結(jié)果，整改自己的產(chǎn)線、原材料等，務(wù)必把問(wèn)題解決掉。6.預(yù)防。完成8D報(bào)告，給主機(jī)廠一個(gè)完整的書(shū)面報(bào)告，并且可以把該問(wèn)題存檔，避免以后重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)分五步：

第一 救急臨時(shí)措施，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，讓所有信息共享，但物流暫停：客戶(hù)產(chǎn)品與半成品

產(chǎn)品 原材料

供應(yīng)商的，評(píng)估影響的范圍與程度

第二 制訂臨時(shí)處理措施，與客戶(hù) 供應(yīng)商 一起對(duì)所有的物料處理方案 包括 終端產(chǎn)品 客戶(hù)產(chǎn)品 產(chǎn)品 半成品 原材料，返工/返修 報(bào)廢

第三 與客戶(hù) 供應(yīng)商 公司內(nèi)部CFT找出發(fā)生的真因，包括發(fā)生原因 流程原因，同樣適用供應(yīng)商

第四 制訂有效措施，按照?qǐng)?zhí)行，確保有效。

第五 制訂個(gè)事故處理方案，責(zé)任界定

損失分擔(dān) 賠償?shù)葐?wèn)題

問(wèn)題：公司最初沒(méi)有SQE，后來(lái)從IQC抽出人來(lái)組成SQE，這個(gè)部門(mén)先后易主于采購(gòu)，品保，Sourcing。雖然SQE基本的東西都知道些，但是面試被問(wèn)道這個(gè)問(wèn)題，不知如何開(kāi)口。how do you monitor & control your supplier? 從初選供應(yīng)商－產(chǎn)品開(kāi)發(fā)審核－進(jìn)料監(jiān)控－評(píng)級(jí)績(jī)效管理－審核？？還是舉一具體例子來(lái)說(shuō)明？這問(wèn)題該怎么下手，求助XDJM！！！

答； 1領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)的組織架構(gòu)及各崗位人員工作職責(zé);2異常處理流程;3每日工作內(nèi)容;4個(gè)人工作重點(diǎn);5個(gè)人培訓(xùn)經(jīng)歷及品質(zhì)工管理工具使用狀況;6工作業(yè)績(jī);7主要操作測(cè)量設(shè)備及行業(yè)； 8其也技能。

其實(shí)SQE就是提高來(lái)料的合格率，以求最大限度的使生產(chǎn)不因?yàn)樵牧系脑虺霈F(xiàn)異常.我們公司沒(méi)有SQE但是我和我的同事平時(shí)都在做這些事也和供應(yīng)商溝通，也取得了一定的效果，但是我們和采購(gòu)部門(mén)是對(duì)立的，我不說(shuō)大家都有一個(gè)共識(shí)，采購(gòu)就意味著紅包。回扣。等等那么拿人手短吃人嘴軟，工作也很有難度，如果現(xiàn)在讓我管理一家供應(yīng)商，我首先會(huì)了解其現(xiàn)狀然后再規(guī)劃如何管理和monitor

一、了解現(xiàn)狀：

1.了解品質(zhì)狀況：從IQC進(jìn)料LRR 產(chǎn)線VLRR 廠商周/月報(bào) 的TOP3及Action close statues

2.了解其組織結(jié)構(gòu)及Window

3.了解該供應(yīng)商產(chǎn)品性能及我司對(duì)該材料的使用SPEC

二、對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)LRR VLRR定出Target

三、control 及monitor 1.對(duì)各指標(biāo)By week /daily review , Review 未達(dá)成的原因及open issue追蹤 2.audit

1)by case audit :對(duì)重大issue必須做對(duì)策落實(shí)度的audit 并協(xié)助廠商尋找真因，必要的時(shí)候?qū)S商人員做品質(zhì)工具的training 及持續(xù)改善的、及品質(zhì)的重要性等觀念的宣導(dǎo)

2）yearly audit:對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)和制程做全方面的稽核，找出問(wèn)題的隱患，協(xié)助提升供應(yīng)商的品質(zhì)系統(tǒng)。

四、與供應(yīng)商做到良好的溝通，讓他們認(rèn)為SQE是幫助他們的，并且有任何事情第一時(shí)間通知我

問(wèn)題；今天去面試SQE了，共有兩個(gè)面試官一個(gè)是科級(jí)（section chief）的、另一個(gè)是經(jīng)理（Manager）級(jí)別，開(kāi)始先介紹一下，過(guò)去從事的工作及主要內(nèi)容，談?wù)勑牡皿w會(huì)，接著科長(zhǎng)開(kāi)始發(fā)問(wèn)，下用S表示科長(zhǎng)，M表示經(jīng)理：

S：談?wù)剬?duì)SQE主要職能職責(zé)的理解。

S：做為ＳＱＥ你去開(kāi)發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格低可接受。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問(wèn)題，做為SQE你在如何去處理。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨(dú)家供貨的，且沒(méi)有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問(wèn)題，即使是個(gè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的普通顧客也能看出問(wèn)題的存在，且問(wèn)題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對(duì)此問(wèn)題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個(gè)問(wèn)題。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的，從質(zhì)量專(zhuān)業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_(kāi)工作，使自己在這方面做的更出色。

上述為科長(zhǎng)的提問(wèn)，下接經(jīng)理Ｍ的提問(wèn)：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問(wèn)題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強(qiáng)烈，且這一問(wèn)題困擾公司已十年有余，問(wèn)題改進(jìn)了，段時(shí)間內(nèi)消除了，可過(guò)不了多久就又會(huì)出現(xiàn)，同一問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個(gè)問(wèn)題呢，并杜絕問(wèn)題的再發(fā)生。

這幾個(gè)問(wèn)題都挺實(shí)際的，特別是 那個(gè)S案例 怎么處理？

S：談?wù)剬?duì)SQE主要職能職責(zé)的理解。

SQE，顧名思義，主要職能就是管控供應(yīng)商的來(lái)料質(zhì)量，確保其能符合我們的采購(gòu)需求，保證我們的生產(chǎn)順利進(jìn)行。為了達(dá)到這一目標(biāo)，必須要保證供應(yīng)商方面生產(chǎn)的穩(wěn)定，包括良好的質(zhì)量管控體系，健全的反饋制度和持續(xù)改善的能力。至于怎么去保證，就得看SQE，有沒(méi)能力發(fā)現(xiàn)他們的潛在隱患并幫助他們提升改善。

S：做為ＳＱＥ你去開(kāi)發(fā)一家供應(yīng)商，現(xiàn)有兩家供應(yīng)商供你選擇，第一家，產(chǎn)品質(zhì)量符合公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格偏高；第二家，產(chǎn)品質(zhì)量低于公司的產(chǎn)品要求，但價(jià)格低可接受。

單純從品質(zhì)角度，當(dāng)然是第一家，但往往公司更多考慮成本是否太高。因此，這時(shí)最好的辦法是兩家同時(shí)引入，采取二八方法，價(jià)格高的給予80%訂單（因?yàn)榱硪患业漠a(chǎn)品質(zhì)量是不符合產(chǎn)品要求，不可能大量采用他們的），同時(shí)以它的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量另外一家供應(yīng)商，督促其進(jìn)行改善。并許諾改善后會(huì)逐步把訂單向他們轉(zhuǎn)移。（事實(shí)也應(yīng)該是這樣）

然后，就該SQE出場(chǎng)了，可以采用多種方式，包括5why，5W1H等方式，幫助供應(yīng)商找出質(zhì)量低的根本原因。搜集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（包括供應(yīng)商內(nèi)部出貨前、來(lái)料后及上線生產(chǎn)時(shí)），找出不良的分布及規(guī)律，并去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)作針對(duì)性驗(yàn)證，從人機(jī)物法環(huán)分別進(jìn)行分析，確認(rèn)是process問(wèn)題還是人為問(wèn)題，process是硬件問(wèn)題還是流程設(shè)置問(wèn)題。相信找到解決辦法后，供應(yīng)商會(huì)很樂(lè)意進(jìn)行改善。找出問(wèn)題并得到解決后，再?gòu)母旧现郑瑤椭渫晟瀑|(zhì)量管理體系，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

S：你管理的供應(yīng)商的產(chǎn)品在生產(chǎn)線上出了質(zhì)量問(wèn)題，做為SQE你在如何去處理。

1、馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)產(chǎn)線投訴是否屬實(shí)，是否可以馬上找到臨時(shí)解決辦法以免耽誤生產(chǎn)。（一般情況下都有臨時(shí)對(duì)策，只是可能會(huì)耽誤了產(chǎn)能或提高了成本）

2、如實(shí)屬且不能立即解決或讓步接收，清查庫(kù)存，換料生產(chǎn)，block住產(chǎn)線退料。召集QA及工程人員，對(duì)成品進(jìn)行分析，是否可以放行。

3、對(duì)退料進(jìn)行分析，初步確認(rèn)root cause，是產(chǎn)線問(wèn)題還是來(lái)料問(wèn)題。并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，例如來(lái)料原始不良率，上線后造成的不良率，及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。保留相關(guān)樣品。

4、馬上通知供應(yīng)商進(jìn)行清查內(nèi)部庫(kù)存，保證下批來(lái)料不會(huì)再有類(lèi)似問(wèn)題。

5、要求供應(yīng)商來(lái)公司進(jìn)行確認(rèn)并檢討，定下解決方案

6、如有必要，親臨供應(yīng)商內(nèi)部進(jìn)行改善監(jiān)督，密切跟蹤隨后的幾批來(lái)料，確認(rèn)問(wèn)題得到改善。

7、要求供應(yīng)商提供正式的8D報(bào)告，立檔保存，以防再次發(fā)生。

8、與供應(yīng)商談判，承擔(dān)相關(guān)的賠償責(zé)任。

S：案例——本公司有一家供應(yīng)商是獨(dú)家供貨的，且沒(méi)有潛在供應(yīng)商，供Y產(chǎn)品，現(xiàn)Y產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意，Y產(chǎn)品因工藝缺陷導(dǎo)致的問(wèn)題，即使是個(gè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的普通顧客也能看出問(wèn)題的存在，且問(wèn)題不可接受。該家供應(yīng)商不愿對(duì)此問(wèn)題做出處理，你作為SQE該如何去處理這個(gè)問(wèn)題。

出現(xiàn)這種情況，如果無(wú)法開(kāi)展第二供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)工作，那么就注定SQE局面很被動(dòng)，處于弱勢(shì)方。

1、實(shí)地考察，溝通，為什么供應(yīng)商不愿對(duì)此問(wèn)題作出處理，是成本太高還是技術(shù)達(dá)不到還是只單純的怕麻煩？

2、到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，看在供應(yīng)商最大努力程度下，產(chǎn)品質(zhì)量改善到什么程度。是否可以讓步接收。

3、無(wú)論結(jié)果如何，將此問(wèn)題highlight給雙方高層，并告知前面的結(jié)果。因?yàn)檫@已經(jīng)超出了普通SQE所能決定的范疇。

S：現(xiàn)在你已面試成功了，作為一名新手ＳＱＥ，你又是學(xué)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的，從質(zhì)量專(zhuān)業(yè)角度談?wù)勀阍撊绾稳プ鋈フ归_(kāi)工作，使自己在這方面做的更出色。

1、熟悉自己項(xiàng)目的質(zhì)量要求

2、去產(chǎn)線（包括自己的和供應(yīng)商的）多看多問(wèn)多聽(tīng)，熟悉雙方的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量能力

3、動(dòng)手統(tǒng)計(jì)管轄下供應(yīng)商的過(guò)往來(lái)料質(zhì)量情況，獲得第一手資料，了解他們的質(zhì)量狀況。

4、查看管轄下供應(yīng)商以往的產(chǎn)品質(zhì)量改善報(bào)告，了解該供應(yīng)商的改善能力

上述為科長(zhǎng)的提問(wèn)，下接經(jīng)理Ｍ的提問(wèn)：

M：本公司現(xiàn)有一產(chǎn)品安裝了某公司的T產(chǎn)品，但因T產(chǎn)品的某一質(zhì)量問(wèn)題X導(dǎo)致本公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上頻繁發(fā)生儀表功能失效，顧客抱怨較為強(qiáng)烈，且這一問(wèn)題困擾公司已十年有余，問(wèn)題改進(jìn)了，段時(shí)間內(nèi)消除了，可過(guò)不了多久就又會(huì)出現(xiàn)，同一問(wèn)題反復(fù)發(fā)生，做為SQE你該如何去處理這個(gè)問(wèn)題呢，并杜絕問(wèn)題的再發(fā)生。

首先了解是什么質(zhì)量問(wèn)題、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率、不良比例。

然后搜集樣本，取得實(shí)物，看是否有明顯不良特征，能否通過(guò)什么方式進(jìn)行sorting出來(lái)。

通報(bào)供應(yīng)商，要求其技術(shù)及品質(zhì)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，就以上的數(shù)據(jù)及實(shí)物進(jìn)行分析討論，初步判定問(wèn)題是人為造成還是設(shè)備或流程問(wèn)題，并確定改善措施和改善日期，同時(shí)對(duì)庫(kù)存品進(jìn)行sorting。

去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，對(duì)比改善前后，產(chǎn)品質(zhì)量是否有明顯提升。要求供應(yīng)商落實(shí)到文件，提供8D報(bào)告，并將實(shí)際操作規(guī)范化。

跟蹤一段時(shí)間來(lái)料品質(zhì)，時(shí)間至少是之前發(fā)生頻率的兩個(gè)周期，如果期間無(wú)此問(wèn)題，可以close。如果仍有問(wèn)題，則重復(fù)最后三步工作，直至找出root cause并解決為止。

但總的說(shuō)來(lái)，有兩點(diǎn)是很重要，而且是必要的：

1、一定要有數(shù)據(jù)和樣品

2、一定要去現(xiàn)場(chǎng)親身了解情況

問(wèn)題；假如產(chǎn)線上一批產(chǎn)品有50%的不良品，你如何處理。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自(六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) http://www.6sq.net),本貼地址:http://www.6sq.net/thread-260079-1-1.html 我的建議：

在確認(rèn)的確為供應(yīng)商問(wèn)題的情況下，以下措施由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，SQE協(xié)調(diào)：

1、確認(rèn)是否有其他批次的庫(kù)存可以替代產(chǎn)線的物料，如果有，生產(chǎn)緊急的話，直接上線，不算蠻急的話，抽檢上線。有問(wèn)題物料封存或退貨。

2、如果沒(méi)有其他批次的庫(kù)存，則結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，考慮緊急程度。如果緊急，且供應(yīng)商在周邊的話，則通知供應(yīng)商立即過(guò)來(lái)全檢或返修處理；如果供應(yīng)商無(wú)法及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，則由工廠自行返修或全檢（此動(dòng)作應(yīng)另外向供應(yīng)商收取返修或全檢費(fèi)用）。如果生產(chǎn)不急，切換其他項(xiàng)目進(jìn)行生產(chǎn)，有問(wèn)題物料進(jìn)行封存或退貨。

3、同時(shí)通知供應(yīng)商該現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)是否要求供應(yīng)商到場(chǎng)分析或其它。要求供應(yīng)商確認(rèn)庫(kù)存及在途品是否有類(lèi)似問(wèn)題（舉一反三到其它物料）。并要求供應(yīng)商進(jìn)行原因分析，制定臨時(shí)措施，到最后的糾正預(yù)防措施。

4、如果生產(chǎn)緊急，改善需要時(shí)間，應(yīng)考慮是否有非常手段或降低允收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足臨時(shí)的生產(chǎn)，當(dāng)然產(chǎn)品如果有瑕疵的話，要主動(dòng)征得客戶(hù)的同意，多多溝通。----供應(yīng)鏈盡量避免獨(dú)家供貨，以降低類(lèi)似風(fēng)險(xiǎn)！

5、至于改善后的跟蹤就不多說(shuō)了。

6、解決問(wèn)題了，再就問(wèn)題和供應(yīng)商談賠償費(fèi)用。哪位經(jīng)理給我的答案是分兩步 第一 公司內(nèi)部如何處理 第二 供應(yīng)商哪里怎么處理

產(chǎn)線有一批發(fā)市場(chǎng)50%不良品,SQE如何處理: 1,收集不良信息,不良的原因,不良的批號(hào)分布,數(shù)量.2,防止停線,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,其他lot no是否OK,可追蹤,Bom表是否有替代料 3,可重工,挑選否?損失由供應(yīng)商承擔(dān)

4,內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的前提下,供應(yīng)商新料是否OK?臨時(shí)對(duì)策? 5,與采購(gòu)溝通交期,隔離不良舊料,召集供應(yīng)商檢討對(duì)策, 6,跟進(jìn)改善進(jìn)度

總結(jié):與公司內(nèi)部采購(gòu),生產(chǎn),品保,RD,外部與供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)的過(guò)程

我來(lái)點(diǎn)通俗點(diǎn)的：

1.通知生產(chǎn)部和采購(gòu)部開(kāi)會(huì)，確定臨時(shí)應(yīng)急方案，確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行。（臨時(shí)隔離進(jìn)行100%挑選等措施）

2.通知供應(yīng)商派人進(jìn)行100%挑選，或者要求其進(jìn)行換貨處理。（其中的損失都有供方負(fù)責(zé)承擔(dān)，由采購(gòu)部或質(zhì)量部執(zhí)行）

3.分析質(zhì)量事故的原因，要求供方提供8D并制定預(yù)防措施。（可以和供方一起進(jìn)行討論）

4.后續(xù)的質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控，并對(duì)有效的措施進(jìn)行關(guān)閉。

我講講為啥先和采購(gòu)和生產(chǎn)開(kāi)會(huì)，是因?yàn)镾QE的工作要讓自己公司內(nèi)部的其他部門(mén)所認(rèn)同，至少不會(huì)自己一個(gè)人在蒙頭做事，而是要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)后各個(gè)部門(mén)，在質(zhì)量異常出現(xiàn)的時(shí)候，首先要站在生產(chǎn)的角度考慮問(wèn)題，要確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行，這樣大家才會(huì)吃了定心丸一樣，后續(xù)的工作方便展開(kāi)。

ps：對(duì)于產(chǎn)線出現(xiàn)的不良我覺(jué)得是很司空見(jiàn)慣的事情，淡定點(diǎn)按正常流程處理就是，但是出現(xiàn)50%的不良是一個(gè)很異常的現(xiàn)象，說(shuō)明供應(yīng)商的質(zhì)量存在了很大的問(wèn)題，應(yīng)該是要去考核下供應(yīng)商了！歡迎大家指正！！

我的建議：

1.首先確認(rèn)50%的不良是否為供應(yīng)商來(lái)料問(wèn)題造成。

2.如果確定是供應(yīng)商來(lái)料問(wèn)題，立刻通知IQC和供應(yīng)商確定庫(kù)存狀況。3.如果是外觀缺陷產(chǎn)品又在急需用料的情況下，先協(xié)調(diào)廠內(nèi)IQC或生產(chǎn)人員進(jìn)行選別使用，以滿足公司的生產(chǎn)計(jì)劃為前提。

4.如果是性能問(wèn)題且在無(wú)法選別使用的情況下，查看庫(kù)存品有其它替代料可用。5.在制和庫(kù)存不良品的封存,與換貨處理

6.要供應(yīng)商提交一份完成的原因分析和預(yù)防改善計(jì)劃.7.記錄不良,做為下批次IQC檢驗(yàn)的重點(diǎn)項(xiàng)目，并連跟3個(gè)以上批次驗(yàn)證。

第一步：應(yīng)該是抓緊聯(lián)系各QE/PE 討論是否可以讓步使用，如存在功能性的影響確實(shí)不行，抓緊時(shí)間確認(rèn)時(shí)候有可以替換的批次或者不同廠商的產(chǎn)品，如確實(shí)沒(méi)有，需要與業(yè)務(wù)確認(rèn)出貨需求時(shí)間。如十分緊急非出不可，那就只好用剩下的50%了。可由廠內(nèi)/廠商分選使用，具體情況自己拿捏，但需要注意做好責(zé)任歸屬認(rèn)定及補(bǔ)償事宜。--此為糾正

第二步 ：確認(rèn)不良上線的原因，包含2部分，廠內(nèi)、廠外.廠內(nèi)是指50%的不良為何會(huì)到產(chǎn)線。是檢驗(yàn)方法的問(wèn)題還是人員的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)糾正。廠外同理，為何高比率的不良會(huì)流出。是否有做出貨檢驗(yàn)。第三步： 分析不良產(chǎn)生原因，針對(duì)性改善。并做好后續(xù)預(yù)防動(dòng)作。

總之一個(gè)不可以去跳躍的原則是：保證產(chǎn)線生產(chǎn)，保證出貨。損失降低至最少。但是需要堅(jiān)持的信條是供應(yīng)商該死不是SQE該死，本心不變。。。個(gè)人意見(jiàn)，純屬參考，如有冒犯，還請(qǐng)見(jiàn)諒。。

首先已確定是來(lái)料異常嗎，如果是個(gè)人意見(jiàn)如下

1、確認(rèn)不良現(xiàn)象（如那家供應(yīng)商的貨，P/N，進(jìn)貨時(shí)間，D/C不良現(xiàn)象等，并拍照）

2、確認(rèn)產(chǎn)線出貨時(shí)間、出貨數(shù)量（急出貨或不急出貨）以下我們就已急出貨為例

3、確認(rèn)庫(kù)存數(shù)，D/C

4、更換D/C或P/N生產(chǎn)（如果沒(méi)有其它P/N 或D/C時(shí)就只能進(jìn)行MRB會(huì)議）

4、召開(kāi)MRB會(huì)議（討論此不良現(xiàn)象是否可以特采，如不能特采按以下方法作業(yè)）

5、進(jìn)行篩選（要么供應(yīng)商篩選，要么產(chǎn)線協(xié)助篩選，轉(zhuǎn)嫁重工工時(shí)給供應(yīng)商）

6、處理完矯正后再進(jìn)行矯正措施

7、矯正措施完了后再進(jìn)行預(yù)防。

問(wèn)題；一個(gè)公司面試題：有一種零件不良，不能使用，不能特采，產(chǎn)線急用，面臨停產(chǎn)，供應(yīng)商的和自己的庫(kù)存都是如此不良，你該如何處理

作為SQE，我覺(jué)得應(yīng)該這樣：

1。了解不良的本末。這樣有利于展開(kāi)工作，并確定是否是百分百不良。2。評(píng)估出產(chǎn)線的停線時(shí)間，就是還能用多久。

3。同時(shí)，聯(lián)系供應(yīng)商，將不良問(wèn)題點(diǎn)反映給他，并協(xié)商在停線生產(chǎn)出新料過(guò)來(lái) 4。同時(shí)，如確認(rèn)可以挑選上線的話，產(chǎn)線挑選，緊急應(yīng)付生產(chǎn)。費(fèi)用洽取供應(yīng)商。

。。總之，是在滿足生產(chǎn)的前提下，以最快的速度解決此問(wèn)題。當(dāng)然，前期的分析還有下面二步：

1。IQC為何沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題。《如果不良比率很高的話》 2。供應(yīng)商的選用為何只有一家？

記得豐田公司曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，解決的方案是：供應(yīng)商知道后《別的零件的供應(yīng)商》立即到豐田，由他們自己協(xié)助分析并試做來(lái)滿足豐田的生產(chǎn)，因?yàn)樗麄兏憔妗Ｔ诖耍筒挥懻摯它c(diǎn)了。

樓主的題目有很多信息不全，需要SQE去了解，了解了之后進(jìn)行處理。

一、應(yīng)急措施：

1、判斷不良性質(zhì)，以及大致的形成原因。

2、如果部分不良，挑選使用，不良件退供應(yīng)商。（現(xiàn)場(chǎng)挑選還是供應(yīng)商挑選，視情況而定）

3、如果全部不良，返修或返工可以使用，則召開(kāi)設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)等部門(mén)會(huì)議，由相關(guān)技術(shù)口子制定標(biāo)準(zhǔn)，返工或返修后使用。（由誰(shuí)返工或返修，視情況而定）

4、如果2、3條均不允許，只有緊急訂貨了。不能以犧牲質(zhì)量來(lái)?yè)Q取一時(shí)的市場(chǎng)。此時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)與客戶(hù)協(xié)調(diào)妥善的解決。

二、長(zhǎng)期措施：

1、徹底追查，不良原因。

2、制定整改措施。

3、跟蹤整改措施的實(shí)施。

4、驗(yàn)證整改效果。

三、責(zé)任落實(shí)：

1、供應(yīng)商的貨款扣款。

2、內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人的扣款處罰。

第四篇：面試問(wèn)題回答技巧

面試技巧

開(kāi)始階段的一些關(guān)鍵技巧：

首先，先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，是不是開(kāi)始的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)是最關(guān)鍵的，但是有一些地方如北京、上海、深圳這些堵車(chē)特別嚴(yán)重的地方，主考官現(xiàn)在有個(gè)習(xí)慣，就是他們不會(huì)再把你遲到幾分鐘作為一個(gè)致命的傷害，但是我們這些候選人也要多一個(gè)心眼，就是一旦發(fā)現(xiàn)你不能及時(shí)到達(dá)的時(shí)候要在堵在路上的時(shí)候及時(shí)給主考官或者是前臺(tái)打一個(gè)電話，說(shuō)我很抱歉，我堵在哪兒哪兒了，預(yù)計(jì)要幾分鐘之內(nèi)趕到，這個(gè)事必選要做的一件事，然后到了之后見(jiàn)到主考官的第一句話就是道歉：很抱歉，我堵在哪里了，抱歉晚了幾分鐘。

這樣就是一個(gè)很好的開(kāi)始，給主考官留下個(gè)很深的印象，主考官是不會(huì)憑借你晚到幾分鐘，對(duì)你造成致命的判斷，更不會(huì)覺(jué)得這個(gè)人不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)。

我們跟主考官見(jiàn)面，一定會(huì)遇到的第一項(xiàng)：握手。

主考官面試過(guò)幾千人，遇到過(guò)這樣的握手：一個(gè)一米八幾的大個(gè)男生，進(jìn)來(lái)握手的時(shí)候，伸出手軟綿綿的只握著幾個(gè)手指尖，主考官會(huì)覺(jué)得你這是在干嘛呢，這么沒(méi)有力氣，還有的呢，把別人的手握得生疼，還上下使勁的搖，刻意的顯示他的熱情，主考官對(duì)這個(gè)力度是十分敏感度，以為這一個(gè)是反映人們有沒(méi)有準(zhǔn)備，有沒(méi)有練習(xí)，一個(gè)是反映一個(gè)人的修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)化程度。

所以我們建議是伸出手來(lái)握住主考官的手心，然后稍用力的抖三下，頻率不要太快，同時(shí)點(diǎn)頭示意，如果主考官是女性，不要握得太緊，如果對(duì)方是一個(gè)強(qiáng)有力的老總或者部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)是一個(gè)男性而且是一個(gè)紳士，女士在伸出手的時(shí)候要把你的力度刻意加大一點(diǎn)，不要讓對(duì)方覺(jué)得憐香惜玉的感覺(jué)，要給人我很自信，我很有力的感覺(jué)。握完手我們?cè)撟铝耍臅r(shí)候，有些候選人由于太緊張，一進(jìn)來(lái)就想給主考官了留下一個(gè)特別的印象，結(jié)果沒(méi)等主考官示意他坐哪，她就拉開(kāi)主考官旁邊的椅子就坐下了，結(jié)果那其實(shí)不是給他留的椅子，主考官也嚇了一跳，就坐到他對(duì)面的位置去了，所以我們說(shuō)就坐的時(shí)候最好等主考官先拉開(kāi)椅子或者示意你坐在哪里你再就坐。如果主考官故意考你，他什么也不說(shuō)，或者他就只說(shuō)請(qǐng)坐，那么建議你馬上反問(wèn)一句，我做在哪里，坐在這里合適嗎。

坐下以后，最忌諱的是把雙手并攏夾在你的膝蓋之間，這樣是給人非常非常緊張，非常的局促不安的感覺(jué)，同時(shí)你這個(gè)手勢(shì)做出來(lái)以后自己的心理上、自己的意識(shí)上也是有這個(gè)禁錮這個(gè)感覺(jué)，導(dǎo)致一會(huì)兒進(jìn)行的時(shí)候也不會(huì)正常的發(fā)揮。

我們跟談判專(zhuān)家學(xué)了一招，跟溝通專(zhuān)家學(xué)了一招，手可以隨意的平放在桌上，或者放在兩膝之間，千萬(wàn)別夾在膝蓋中間，這樣顯得很自信，同時(shí)一會(huì)兒有手勢(shì)的時(shí)候隨意抬起來(lái)也很方便，這樣十指相扣交叉放在桌上也是可以的，這是我們的坐姿和手勢(shì)。

眼神是要準(zhǔn)備和演練的，現(xiàn)在開(kāi)始了，那么你的眼神要自然，不要左顧右盼，即使對(duì)這個(gè)面試的環(huán)境很陌生，也不要到處找亂看，那里有張畫(huà)，那里有張圖表，也是直視主考官，那剩下的這個(gè)環(huán)境留待你以后上班的再觀察吧，這是我們說(shuō)的眼神要自然流露，其實(shí)有一種正三角的方法（額頭、兩頰，擴(kuò)大到兩肩）可以來(lái)避免這種緊張氣氛。

換名片的時(shí)候，結(jié)果主考官遞給你的名片，這里是有很大的忌諱的，不能一把就抽回來(lái)，用雙手捏著名片的右下角，然后輕輕的用一個(gè)弧度再把它接過(guò)來(lái)，更重要的是仔細(xì)看，正面看一下，反面看一下，如果當(dāng)時(shí)有不認(rèn)識(shí)的或者沒(méi)有把握的字千萬(wàn)別讀出來(lái)，最好馬上承認(rèn)，對(duì)不起，這幾個(gè)字我不認(rèn)識(shí)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)字是怎么讀的，這樣發(fā)到顯得你比較棒，比較專(zhuān)業(yè)。

而有些日本公司和韓國(guó)公司，有這樣一個(gè)規(guī)定，為了表示禮貌，你接過(guò)人家的面片，至少要正面看半分鐘，并把它讀出來(lái)，而且正面看了半分鐘后，讀出來(lái)后，再反過(guò)來(lái)看半分鐘，在讀出來(lái)，這是日資韓資企業(yè)的習(xí)慣，所以如果你去那邊面試就要稍微注意一下。

還要注意一點(diǎn)，如果是下雨天，你的雨傘千萬(wàn)要擱在門(mén)外或者讓前臺(tái)幫忙把傘安排好，絕對(duì)不要滴滴答答就把水帶進(jìn)了主考官的房間，這是個(gè)很大的忌諱。

如果以上都做的很到位的話，這大概的七分鐘就給主考官留下的印象及很不錯(cuò)了。

但你發(fā)現(xiàn)正式談話的時(shí)候，談話要怎么開(kāi)始呢，怎么做自我介紹呢？要做到不卑不亢，這四個(gè)字好說(shuō)不好做嗎？

直視主考官，眼睛要直視他，握手的時(shí)候要點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)開(kāi)始說(shuō)：您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，我來(lái)應(yīng)聘的職位什么職位，非常高興見(jiàn)到您。這是一個(gè)很利索又不拖泥帶水的開(kāi)場(chǎng)。

但是有很多候選者，尤其是大學(xué)畢業(yè)生朋友，他們太急于給主考官留下好的印象的時(shí)候，他說(shuō)話就會(huì)點(diǎn)頭哈腰。這樣就顯得自己很不自信，在主考官的心里繪畫(huà)一個(gè)問(wèn)號(hào)，主考官會(huì)懷疑你的自信心夠嗎？所以說(shuō)我們?cè)陂_(kāi)場(chǎng)說(shuō)話時(shí)不卑不亢四個(gè)字至關(guān)重要。

在面試期間，開(kāi)始頭幾句談話的時(shí)候其實(shí)不妨跟主考官談些大家共通的話題，比如說(shuō)說(shuō)今天路堵不堵，這里的車(chē)位是不是不好找等等。簡(jiǎn)單的談那么一兩句，大概用兩三分鐘的時(shí)間，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你把主考官很高的職位和我比較低的職務(wù)之間的距離就拉近了，拉近之后大家在談話時(shí)你流露信息就會(huì)比較自然，也有助于緩解緊張的情緒。

然后還要注意一點(diǎn)，主考官跟你說(shuō)什么的時(shí)候要注意用些熱詞，這是英文翻譯過(guò)來(lái)的，叫做Hot words，熱詞就是人家說(shuō)話的時(shí)候我們要定時(shí)的回答：哦，是這樣嗎；哦，真的啊，太棒了；哦，知道。就是老給人家回應(yīng)著，表示你在聽(tīng)并且聽(tīng)得很專(zhuān)注，這是談話的一些技巧。

語(yǔ)速也不要太快，也不要太慢，太快顯得你心里特別的不確認(rèn)，太慢的時(shí)候顯得好像不確定，覺(jué)得你在想詞，在編事。

開(kāi)始的時(shí)候，主考官一定會(huì)這樣問(wèn)你：請(qǐng)你用三分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)單的介紹一下自己。這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候就到了，因?yàn)檫@個(gè)主考官遇到很多的候選人，有些人在介紹自己的時(shí)候花了十多分鐘的時(shí)間滔滔不絕才講到自己大學(xué)畢業(yè)的那會(huì)兒，更甚的是才講到自己高中畢業(yè)的時(shí)候，這就給主考官留下了很不好的開(kāi)始印象，一旦告訴是用三分鐘時(shí)間，你就要不時(shí)的看著表或者在心里記著時(shí)，絕不要超過(guò)三分鐘，時(shí)間一過(guò)，你提供的不僅是無(wú)用的信息，而且是是浪費(fèi)時(shí)間，而且他是給主考官加上負(fù)分的，這三分鐘你要重點(diǎn)抓住介紹你最近最相關(guān)的一段經(jīng)歷，如果沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，就介紹大學(xué)你平時(shí)干的那些事，學(xué)生會(huì)或者參加了什么興趣小組，介紹這些跟工作比較靠近的東西。這是

我們開(kāi)場(chǎng)的自我介紹。

如果再開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候主考官問(wèn)你的問(wèn)題你由于開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候太緊張沒(méi)聽(tīng)明白，怎么辦呢？及時(shí)的反問(wèn)，這不會(huì)給你造成任何的不良傾向，反倒是顯得你比較誠(chéng)實(shí)，比較的負(fù)責(zé)任。你就說(shuō)，對(duì)不起，也許是我剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，麻煩你在重復(fù)一遍好嗎？

如果你能在反問(wèn)的話，你不妨問(wèn)一下，企業(yè)這個(gè)自身的情況和這個(gè)職位的情況，在反問(wèn)主考官的時(shí)候，一定要少問(wèn)薪水和職位發(fā)展的問(wèn)題，那是你進(jìn)來(lái)以后的事情了。現(xiàn)在要問(wèn)，顯得你非常的匆忙，好像要急著跳槽似的或者急著發(fā)展這樣的事情，如果你一在問(wèn)那個(gè)主考官，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)職位幾年內(nèi)會(huì)升到什么職位。主考官肯定會(huì)反問(wèn)你，請(qǐng)問(wèn)你希望在幾年內(nèi)得到發(fā)展呢，這樣一來(lái)，你就顯得比較被動(dòng)了，因?yàn)槟銢](méi)有辦法答出來(lái)，我期望六個(gè)月就升職，這肯定和公司不符，如果你說(shuō)三年后才期望升職，跟你自身的愿望又不符，所以你要警惕一下，少問(wèn)與薪水和職業(yè)發(fā)展和公司工作條件的問(wèn)題。這些都是后話。

關(guān)于開(kāi)始的時(shí)候我們?cè)僦v一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么面試的方法，叫STAR行為面試法，這個(gè)英文是星星的意思，其中的S代表著situation,情景,T代表著task任務(wù)，A代表著action,行動(dòng)，R代表著result結(jié)果，這就是常見(jiàn)問(wèn)題的回答技巧，現(xiàn)在基本上主考官都會(huì)在腦子里銘記著這個(gè)詞STAR，這是現(xiàn)在最時(shí)髦的面試法，什么意思呢？

就是你現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)主考官在面試的進(jìn)行中，只會(huì)問(wèn)你的過(guò)去，問(wèn)你曾經(jīng)做過(guò)什么事，很少問(wèn)你將來(lái)會(huì)怎么樣，主考官越來(lái)越少問(wèn)如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么樣去管理，這話很少問(wèn)，如果面對(duì)巨大的壓力，你會(huì)怎么處理，這回很少問(wèn)，如果你遇到一個(gè)難纏的客戶(hù)，你將會(huì)怎么去擺平他，這也會(huì)很少問(wèn)。他們變換成這樣的問(wèn)話方式，你經(jīng)歷的最難纏的一個(gè)客戶(hù)你是怎么樣擺平的，講給我聽(tīng)聽(tīng)，你最大的一單是怎么樣簽的，如果你是大學(xué)畢業(yè)生，她會(huì)問(wèn)你在學(xué)校里頭遭遇的壓力最大的一件事，那個(gè)各種條件都改變了，改變最快的一件大事，你是怎么應(yīng)對(duì)的，你給我舉個(gè)例子。

你發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的問(wèn)話技巧了嗎，就是STAR行為問(wèn)話，他總是問(wèn)你以前做過(guò)什么，這是行為面試法，那我就要求候選人答出來(lái)這個(gè)星星的四個(gè)角，問(wèn)你以前做過(guò)什么，你要答情景，當(dāng)時(shí)我做那件事的情景，這是S，當(dāng)時(shí)我做那件事的目標(biāo)、任務(wù)是什么，這是S；當(dāng)時(shí)我具體怎么做的，這是A；當(dāng)時(shí)做完的結(jié)果怎么樣，這是R。連起來(lái)就是STAR了，所以我們要遇到這些常見(jiàn)的問(wèn)題，都要用這個(gè)STAR行為面試法來(lái)回答，這顯得你非常的專(zhuān)業(yè)，也符合主考官的要求。

進(jìn)行階段的一些常見(jiàn)問(wèn)題的回答技巧：

請(qǐng)問(wèn)我們公司為什么要聘用你，請(qǐng)你給個(gè)理由？這是很常見(jiàn)的問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題不要?jiǎng)e出心裁，是你在面試的準(zhǔn)備時(shí)就要搞清楚那職位需要什么技能要求，你在腦子里面你根據(jù)那個(gè)職位的職位要求來(lái)回答，比如說(shuō)，因?yàn)槲揖哂心蟮氖裁词裁磧?yōu)點(diǎn)。所以我覺(jué)得你應(yīng)該聘用我，那主考官會(huì)說(shuō)，是嗎，你舉個(gè)例子好嗎？這時(shí)候STAR行為面試法也就用上了，你先準(zhǔn)備幾個(gè)符合那個(gè)職位關(guān)鍵技能的的例子，用S T A R分門(mén)別類(lèi)的回答就可以了。這道題比較機(jī)會(huì)的就是說(shuō)大話，你回答因?yàn)槲姨貏e自信，我壓力承受能力特別強(qiáng)，我特別特別

怎么樣少說(shuō)這些話，盡量扣上人家的那個(gè)職位，同時(shí)那個(gè)職位再給予一個(gè)例子。

請(qǐng)問(wèn)你有哪些優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)會(huì)問(wèn)你有哪些缺點(diǎn)。

因?yàn)槿藷o(wú)完人，他一定會(huì)問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，這時(shí)候你要少回答哪些與工作之外的東西，因?yàn)闀?huì)N多個(gè)候選者，他說(shuō)自己工作中沒(méi)有什么缺點(diǎn)，我最大的缺點(diǎn)就是怕黑，怕蟲(chóng)子。這是干什么呢，這個(gè)候選者在想辦法用這些不痛不癢的缺點(diǎn)來(lái)蓋住他工作中那些缺點(diǎn)，但你給主考官的印象是反著的，是欲蓋彌彰這種感覺(jué)。所以這些問(wèn)題你要少說(shuō)生活中的事，集中于工作中，而且要把工作中提亮，我最大的優(yōu)點(diǎn)就是細(xì)心，然后還有什么，都根據(jù)你那個(gè)職位來(lái)回答，前提是不要說(shuō)謊。

主考官問(wèn)你最大的缺點(diǎn)是什么，盡量這樣說(shuō)，人無(wú)完人，我覺(jué)得我在這個(gè)職位上最需要提升的方面是什么，這樣就把缺點(diǎn)避過(guò)去了。回答也是要根據(jù)職位的需求，你前期先琢磨好，這個(gè)職位你有哪些缺點(diǎn)不吻合，把比較輕的缺點(diǎn)挑出來(lái)說(shuō)，說(shuō)我稍微有點(diǎn)粗心大意，或者說(shuō)我會(huì)因?yàn)榻?jīng)常加班而調(diào)理不好生活什么的。其實(shí)主考官會(huì)知道，你是做過(guò)準(zhǔn)備的，這個(gè)人很明白這個(gè)職位忌諱的缺點(diǎn)是什么。

你為什么來(lái)我們公司應(yīng)聘？這是面試開(kāi)始最常見(jiàn)的一道題，主考官在問(wèn)這個(gè)題的時(shí)候，十個(gè)會(huì)有九個(gè)半的人回答：我為了發(fā)展。很多人都這樣答的。這時(shí)主考官肯定會(huì)搖搖頭，他心里在想，這絕對(duì)是不可能的，你是在蒙我，拿一些堂而皇之的理由來(lái)糊弄他，所以你不妨直說(shuō)，而且你最好說(shuō)出選擇該公司前三項(xiàng)理由，并且根據(jù)你的價(jià)值觀排排序，我看中你公司的什么什么。

什么是好工作，還有個(gè)順口溜：錢(qián)多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕，每天睡到自然醒，數(shù)錢(qián)數(shù)到手抽筋，別人加班我加薪。

我們不得不說(shuō)，現(xiàn)在人們選擇工作的原因太多太多，絕不是為了圖發(fā)展，而是圖錢(qián)多，圖離家近，圖不用加班等等，這些主考官都清楚，所以你不妨把自己選擇公司的三點(diǎn)直截了當(dāng)?shù)母嬖V主考官，我圖你們公司形象好，我圖你們公司這個(gè)行業(yè)在不斷上升，我在你們公司網(wǎng)站或者說(shuō)同事介紹說(shuō)你們公司的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)比較多，這樣實(shí)話說(shuō)來(lái)，給主考官一個(gè)很務(wù)實(shí)的感覺(jué)。

你以后怎么樣打算的？你三五年以后有什么打算？其實(shí)作為應(yīng)屆大學(xué)生，我覺(jué)得你也沒(méi)什么打算，就算有，你還不一定就只有一個(gè)打算。這個(gè)時(shí)候你不要盯著說(shuō)，我這三五年就一定要在你公司不走了，絕對(duì)不會(huì)跳槽什么的，說(shuō)出來(lái)也沒(méi)人信。尤其是我們應(yīng)屆大學(xué)生，第一份工作，有幾個(gè)人能在這個(gè)工作上干一輩子的。沒(méi)有這個(gè)必要說(shuō)我呆在這不走了。你只要表明你會(huì)踏踏實(shí)實(shí)干好三五年的工作，你三年希望學(xué)到什么技能，你五年想發(fā)展到什么職務(wù)就可以了。你這樣告訴主考官，由他心里來(lái)衡量我這個(gè)公司能不能給你提供這樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。

也就是很說(shuō)，不要一直順著主考官說(shuō)討好他的話，沒(méi)有任何必要，這樣主考官一下子就能看出來(lái)，你沒(méi)有提供有用的訊息，他肯定就不會(huì)要你。

請(qǐng)問(wèn)你從上一家公司離職的原因？這是對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)講的，你上次為什么離職，你對(duì)前任老板有什么評(píng)價(jià)？這時(shí)候面對(duì)這樣的問(wèn)題怎么回答呢？

我先跟大家講一個(gè)很有意思的事：公司有入職面試，離職的時(shí)候

也一定要有離職面試，而且要有很正式的離職面試。在離職面試的過(guò)程中，一問(wèn)到離職原因，排在第一位的原因往往是因?yàn)樗捻旑^上司跟他的不溝通，跟他沒(méi)有辦法磨合，他看不慣他那頂頭上司。很多主考官都知道這一點(diǎn)，就是要盯著問(wèn)你對(duì)前任老板的評(píng)價(jià)。這其實(shí)就是一個(gè)套：看你跟你前任老板有什么問(wèn)題，你到我這邊也會(huì)有老板，會(huì)不會(huì)發(fā)生同樣的事。

那這時(shí)最忌諱的就是說(shuō)老板不好，老板怎么樣十惡不赦，就以混蛋，公司怎么對(duì)不起我什么的。即使那個(gè)公司對(duì)不起你，你也不要這樣說(shuō)，你要說(shuō)一些事實(shí)，我以前老板的工作方式是怎么樣的，他的溝通方式是怎么樣的，他交代任務(wù)的方式是怎么樣的，這是我對(duì)他的評(píng)價(jià)。實(shí)際上這樣你就繞過(guò)去了，也顯得你比較理性，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

還有就是兩個(gè)比較難回答的問(wèn)題，其中一個(gè)就是個(gè)萬(wàn)金油的問(wèn)題，有經(jīng)驗(yàn)的主考官都會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你跟那個(gè)老板合作的最愉快，如果你沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你在學(xué)生會(huì)或者在學(xué)校里跟哪位老師或者是同學(xué)合作的最為愉快。

這時(shí)候我們要分析，他這道題到底想問(wèn)什么，多留一個(gè)心眼。通常這道題會(huì)有這幾種可能：看你喜歡什么樣的工作方式，什么樣的溝通風(fēng)格，什么樣的老板，在什么樣的手下會(huì)施展的開(kāi)。他問(wèn)了好幾個(gè)方面，所以萬(wàn)金油。

這是就看你有沒(méi)有心理準(zhǔn)備了，還是看你競(jìng)聘的那個(gè)職位，你最好提前打聽(tīng)出來(lái)那個(gè)職位需要什么樣的工作方式，老板需要什么樣的溝通方式，然后就著這個(gè)職位的需要去回答。

比如你這樣說(shuō)：我就喜歡那個(gè)老板，他工作一旦設(shè)定了目標(biāo)，她就一成不變，讓我有章可循，我就可以按照自己的操作方式去達(dá)到那個(gè)目標(biāo)。你這樣說(shuō)出來(lái)，主考官心里就會(huì)想，你喜歡一成不變的工作方式。你喜歡別人交給他目標(biāo)以后就不變。他喜歡按自己的工作方式踏踏實(shí)實(shí)的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。挺好的一個(gè)工作方式，但如果他公司找到那個(gè)職位是一個(gè)非常要圖新鮮感，刺激感，經(jīng)常崗位職責(zé)變化的職位，這樣的回答就跟他的職位部符合了。

所以我們說(shuō)，準(zhǔn)備工作做失敗了，你就準(zhǔn)備著失敗吧。你一定要經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備，這個(gè)職位要求是什么樣的風(fēng)格，然后從自己的性格中符合這種風(fēng)格的性格摘出來(lái)，重點(diǎn)的告訴主考官。

最后一個(gè)問(wèn)題，有一些技巧性的問(wèn)題，比如微軟會(huì)問(wèn)你，地下井蓋為什么是圓的，還有些公司會(huì)問(wèn)你，你計(jì)算一下這房子有多少塊磚頭，比如諾基亞還會(huì)問(wèn)，你要建一個(gè)動(dòng)物園，門(mén)票定多少合適啊？

這時(shí)候選者就會(huì)一愣，因?yàn)樗麄儧](méi)有對(duì)這樣的話題做準(zhǔn)備，其實(shí)這樣的話題沒(méi)有任何的可怕。他不是真的問(wèn)你地下井蓋為什么是圓的，不是真的要你計(jì)算這房子有多少磚頭。因?yàn)榇蠹矣袑W(xué)文科、理科、工科的，大家的專(zhuān)長(zhǎng)都不一樣，這問(wèn)題不是智商的問(wèn)題，那是考你的什么商呢，是情商嗎，情商是跟人溝通的，其實(shí)是逆境商，這里的圈套都是考你的逆境商，看你面對(duì)沒(méi)有準(zhǔn)備的、突如其來(lái)的問(wèn)題你是怎么樣的反應(yīng)，是馬上就亂了，臉憋得通紅還是從容的說(shuō)，很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我可能要考慮十分鐘才能算出來(lái)，因?yàn)檫@不是我的專(zhuān)業(yè)，不是我的專(zhuān)長(zhǎng)。非常的抱歉，不過(guò)我覺(jué)得您這個(gè)問(wèn)的非常好，我可以從多個(gè)方面去考慮，比如…..這樣就顯得你非常的鎮(zhèn)靜，其實(shí)考官看的就是你夠不夠鎮(zhèn)靜。

第五篇：面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧

面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧

面試過(guò)程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問(wèn)題背后的考查原由至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問(wèn)題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。應(yīng)聘者無(wú)需過(guò)分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問(wèn)題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。也為參加面試提前做好充分的準(zhǔn)備。

1、請(qǐng)你自我介紹一下

這是面試時(shí)常問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題。介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致，表述方式上盡量口語(yǔ)化。要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，突出自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。條理要清晰，層次要分明，事先最好以文字的形式寫(xiě)好，理清陳述思路，并注意控制時(shí)間，一般在3－5分鐘。任何面試官都很重視一個(gè)人的禮貌，應(yīng)聘者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”。任何單位都喜歡有禮貌的應(yīng)聘者。

2、你有什么業(yè)余愛(ài)好？

業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好，也不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。你的愛(ài)好應(yīng)該能讓面試官看到你積極進(jìn)取、勤奮好學(xué)的精神面貌。

3、你有何特長(zhǎng)？能否現(xiàn)場(chǎng)表演一下？

單位希望能找到多才多藝的員工，如果你有某個(gè)或某些方面的特長(zhǎng)，將會(huì)受到用人單位的青睞，也會(huì)成為你入選的重要因素之一。面試官如果要求你現(xiàn)場(chǎng)展示你的特長(zhǎng)，是你表現(xiàn)自己的最好機(jī)會(huì)，不要拒絕，勇敢地展示自己，這也是在考查你的勇氣。

4、談一談你的一次失敗經(jīng)歷

說(shuō)出自己一次真實(shí)的失敗經(jīng)歷，不能隨意編造一個(gè)，當(dāng)然不能是因自己個(gè)人原因所致的失敗，僅僅是由于外在客觀原因，而且失敗后自己很快振作起來(lái)，從失敗中學(xué)到很多知識(shí)，并能以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作和學(xué)習(xí)。

5、如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？

如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。”