第一篇：第一次給客戶打電話 開場白

續航3D裝飾電話營銷話術總結（第一次給客戶打電話開場白）

一、吸引住客戶，不要讓客戶把電話掛了。裝修公司話務營銷禁忌自報家門，如：喂！xx先生/女士您好！我是XX裝飾公司的。（因為市場上的客戶資料不止咱們一家有，業主可能已經接了一兩百個裝修公司打的電話了）一般業主會產生防備心理，或者直接掛了電話。可以換個方式的開場白試試，如：

哥/姐您好！我是xxx！（業主會想，xxx是誰啊？肯定不會掛電話，這樣才能有繼續溝通的機會）。或者是直接“xx先生/女士您好”打擾了！我是xxx。

二、如何讓客戶對于咱們的裝修產生興趣： 有了以上，我們就有機會進行下一步溝通了，如：

我們是做“新型環保裝修的”不用水泥不用沙，不用油漆也不用粉刷，你抽空可以來我們公司參觀了解一下。（我們拋出不用水泥不用沙市最大的亮點）

客戶肯定會問不用水泥不用沙怎么裝呢？

答：我們是所用的是一種新型環保材料，竹木纖維板材，在毛坯墻上直接施工，施工時間短只需10-15天就裝好一套房子。客戶：啥事竹木纖維啊？

答：我們是用竹子和木頭打成漿，經過高溫機床擠壓成型的一種板材。客戶：板材有多厚啊？那不是改變了空間的大小。答：不會改變您的空間大小，我們的材料只有9mm厚。客戶：那你們地面怎么處理呢？

答：我們地板只有0.6厚，用自流水泥找平后直接鋪在上面的，不會影響您的層高，貼傳統的磁磚地板至少把你的層高太高5—8公分呢。

再問客戶的的房子在那個小區，或者知道客戶在那個小區的，我們在您這個小區X號樓裝好的也有，我們也可以去看一下，您什么時候有時間呢？ ……………….好！到時我給您打電話約您！祝您生活愉快……再見！不要先掛電話！

第二篇：關于給客戶打電話和發短信

1、關于給客戶發短信：

不管客戶是否已經存了你的手機號碼，第一條短信務必署名，以某公司某人的格式，當然如果比較熟，某公司可以去掉，以免造成陌生感。為什么要這么做呢？

以前有個關系很好的客戶給我講了個事兒，有一天他的手機通訊錄出了問題，無法顯示姓名，然后就收到一條短信，邀請他參加某某會議，從短信內容無法判斷發件人是誰，又不好意思問，然后就沒有然后了。

還有，逢年過節，給客戶發祝福短信，你會怎么發？我收到祝福短信一般都不會回，甚至不會看，為什么呢，不是我清高，只是這些短信已經成了逢年過節的負擔。我只會回以下幾種短信：

一、前面加我名字的，這種短信我會覺得他是專門發給我的，而不是群發，我沒理由不回；

二、客戶發給我的，這個沒啥好說的。我建議，大家在給客戶發祝福短信的時候，不要去抄別人的段子，簡簡單單一句，孫主任，春節快樂！我覺得這就很好。

2、除了短信外，打電話也很講究。

給客戶打電話，一般會做到以下幾點：

一、不在午休或晚上9點以后給客戶打電話。

二、不在下午5點到7點半給客戶打電話。為什么呢，這段時間客戶可能在開車，可能在吃飯，甚至可能在看新聞聯播，沒有急事不宜打擾。

三、接通后，等客戶說話后再說話。如果客戶報出你的名字，你自然不用再自我介紹，如果客戶說喂，你必須報上姓名，并詢問客戶是否方便。

四、等客戶掛電話后再掛電話，一是尊重，二是防止在客戶沒講完或想起新的事情時你已經掛斷。

第三篇：給國外客戶打電話注意事項

給國外客戶的電話技巧

(2011-12-02 16:55:19)轉載▼

標簽：

電話用語

注意的問題

禮節性

郵件

客戶

客戶電話

外貿電話

電話技巧

外貿

通過電話找國外客戶并不等于隨機地打出大量電話、它需要一定的策略和技巧：

1.給外貿客戶打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心,相信自己有能力做好這件事,因為銷售涉及到談判,有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.B：打電話給外貿客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態,不能太緊張.分類： 外貿知識

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

2.打電話的時間要正確

3.打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識，比如用途，性能等

4.了解客戶的性質、資料等

以下是總結的一些經驗，僅供參考：

第一步：在看到有+19開頭的電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。（這個是避免手忙腳亂）

第二步：接聽后，禮貌的問候“HELLO”，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS *** SPEAKING”（禮節性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人）

第三步：接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等 他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What is the matter with you？”然后他會說關于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他 會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續提問。（為找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去）

第四步：在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續，如果不可以你就說"我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說 NO，I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失）

第五步：如果通過國名人名沒找到相關郵件，問一句他是否先前有發過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句“THANKS FOR

YOUR CALLING”）

最后要說上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。（最后是禮節性的了）

注：外貿新人接國外客戶電話時，要注意的問題：

1、你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。（反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就 算全聽不懂沒人知道這通電話對吧）

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

外貿新人學習接國外客戶電話平時要做的：

1、郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。

2、幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用 單詞，爭取發音十分準確。

3、當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找幾個愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你 會想聽到老外的電話。

4、抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

以下是應對這類電話的常用語句：

Hello, this is Claire speaking.Who is that speaking? Where are you from？What’s the matter with you? Can I help you? Who are you looking for? Oh, he/she is out, I’m his/her colleage.Can you call in later? or you can leave a tellphone number.I will tell/inform him/her to call you promptly as soon as/when he/she is back.Excuse me, I don’t understand what you have said.I didn’t here clearly.Would you speak again please? Have you sent me an email before? Could you send the email to me please? Thank you for calling.Glad to speak to you.Hope I have helped you.You are welcome.Byebye

第四篇：打電話給客戶的最佳時間管理

打電話給客戶的最佳時間管理（不同職業最佳電銷時間）

(1)以周為標準

星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。

星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。

(2)以一天為標準

早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些準備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整.10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。

11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。

有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經驗最好在12:30以后.下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。

下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情.3)按職業1.會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

2.醫生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3.銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。

4.牧師：避免在周末時候。

5.行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。

6.股票行業：避開在開市后，最好在收市后。

7.銀行家：早上10：00前或下午4：00后。

8.公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

9.藝術家：早上或中午前。

10.藥房工作者：下午1：00到3：00.11.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.12.建筑業從業人員：清早或收工的時候。

13.律師：早上10：00前或下午4：00后。

14.教師：下午4：00后，放學時。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.16.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.18.報社編輯記者：最好在下午3：00以后。.19.商人：最好在下午1：00到3：00。

第五篇：給客戶留下深刻印象的開場白（本站推薦）

給客戶留下深刻印象的開場白/問候語

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個要素

開場白一般來講將包括以下5個部分：

問候/自我介紹

吸引客戶注意力

介紹打電話目的(突出價值，吸引對方)

確認對方的時間的可行性(可選)

轉向探詢需求(以問題結束)

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？

優秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動?”、“免費獲得?”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務?”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產品聯系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？ 典型開場白舉例

B2B，企業對企業的電話銷售：

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？” B2C，企業對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是?，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您?”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白。禮貌而有吸引力的問候語

當電話銷售人員接聽電話的時候，應以積極的、開朗的語氣，微笑著表達其問候： “您好！我是??請問怎么才能幫到您(停頓)？”

“請問怎么才可以幫到您？”在國外比較普遍，但在國內有些人并不習慣，所以，這句話并非一定要問，關鍵要看客戶是誰。

在問候結束后，電話銷售人員可稍微停頓一下，看看客戶的反應，或者等客戶開口。一般來講，客戶這時候也會作自我介紹，并闡述他打電話的目的(他為什么打這個電話)。當拿起電話的時候，千萬要避免“喂，你找誰？”或者“什么事情？”或者“怎么樣？”或者僅是簡單地拿起話筒“嗯”，這樣的做法會降低電話銷售人員在客戶心中的專業程度。我們在接聽電話分析中會再進行詳細探討，這里不再多用筆墨。