第一篇：公關禮儀2010-11月27日試卷答題參考

一、判斷題(10分，對的打“√”，錯的打“X”，并指出正確的知識點所在處在哪里。)

1、圓臉形女性適合齊耳的內卷式。X（“適合”改為“禁忌”）P19

2、圓臉形女性要避免對稱發型，不宜有劉海。√

3、方臉形女性適合后密劉海的中長發。X（“適合”改為“禁忌”）P19

4、三角形臉形女性適合表現前額較寬的發型。√

5、身材矮小者適合蓬松的卷發。X（“適合”改為“不宜”）P20

6、男士站姿要體現出陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于45度。X（改為“30度”）P23

7、男士站姿要體現出陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于30度。√

8、女士站姿要體現陰柔之美，身體側向45度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。√

9、女士站姿要體現陰柔之美，身體側向30度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。X（“30度”改為“45度”）P23

10、男女挽臂的通常原則是女士在左男士在右。X（“女士在左男式在右”改為“男式在左女士在右”）P28

11、“OK”手勢在法國“贊揚”、“允許”、“順利”、“好”。X（“法國”改為“美國”）P31

12、“OK”手勢在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。X（“印度”改為“巴西”）P31

13、“OK”手勢在美國“贊揚”、“允許”、“順利”、“好”。√

14、“OK”手勢在巴西表示“引誘女人”或“侮辱男人”。√

15、“OK”手勢在日本、韓國表示“金錢”。√

16、“V”字形手勢，掌心向內，在英國表示勝利。X（“向內”改為“向外”）P31

17、“V”字形手勢，掌心向外，在西歐表示侮辱。X（“向內”改為“向外”）P31

18、伸出食指，在法國、緬甸表示請求、拜托。√

19、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點頭表示不同意而搖頭表示同意。√ 20、地中海沿岸的一些阿拉伯國家，表示否定的動作是把頭往后一仰。√

21、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色彩應以冷色調為主。√

22、在選配服裝顏色時，體胖者所選用的色彩應以暖色調為主。X（“暖色”改為“冷色”）P44

23、在選配服裝顏色時，體瘦者所選用的色彩應以暖色調為主。√

24、在選配服裝顏色時，體瘦者所選用的色彩應以暖色調為主。√

25、體型矮小者應以上下裝色調一致或相近，且用淺色為佳。√

26、體型高大者應以上下裝色調一致或相近，且用淺色為佳。X（“高大”改為“矮小”）P44

27、穿雙排扣西裝時，必須系結領帶。√

28、穿單件西服上衣不打領帶休閑式，內穿的襯衫領扣應當系上。X（“系上”改為“不系”）P50

29、穿名牌西服時應戒袖口商標不除。√

30、傾聽別人談話，不能閉上眼睛，否則對方會以為你心不在焉。√

31、“鄙人”、“在下”是謙稱自己。√

32、稱自己的同輩親屬時，可冠以“愚”字。√

33、在他人面前稱呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。√

34、對他人的長輩親屬，稱呼前加“尊”字。√

35、稱呼自己的父親，可以說“令尊”。X（“令尊”改為“家父”）P79

36、一般情況下，在介紹的順序上應該為將男士介紹給女士。√

37、一般情況下，在介紹的順序上應該為將已婚者介紹給未婚者。X（“已婚者介紹給未婚者”改為“未婚者介紹給已婚者”）P82

38、一般情況下，在介紹的順序上應該為將職位高者介紹給職位低者。X（“職位高者介紹給職位低者”改為“職位低者介紹給職位高者”）P82

39、一般情況下，在介紹的順序上應該為將客人介紹給主人。√ 40、上下級握手，下級要等上級先伸手。√

41、長幼握手，年長者要等年幼者先伸手。X（“年長者要等年幼者”改為“年幼者要等年長者”）P86

42、男女握手，男士要等女士先伸手。√

43、賓主握手，主人應先向客人先伸手。√

44、不要用左手與阿拉伯人握手。√

45、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。√

46、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。√

47、按照慣例，第一支舞曲，由男主人夫與主賓夫人，女主人與男賓共舞。X（“第一支”改為“第二支”）

48、西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在位子上。√

49、西餐時，如果湯過熱，不要用嘴去吹。√

50、西餐時，吃魚吃完上層后，應用刀叉小心將魚翻身。X（“小心將魚翻身”改為“不要將魚翻身”）P136

51、飲用咖啡時，應該用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊。X（“應該”改為“不可以”）P141

52、飲用咖啡時，應該用右手拇指和食指捏住杯耳，將杯子送至嘴邊。√

53、飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝。√

二、填空題重點（10分，不得有錯別字。先標出知識點所在頁碼，并把所要掌握的內容寫下來）

1、女士化妝與年齡：P14—P15

青年女士在化妝時應注意突出自然美，以淡妝為宜。

中年女士在化妝時應注意突出優雅美，應該選擇暗色的粉底。

老年女士在化妝時應注意突出成熟美，應該選擇接近自然膚色的粉底。

2、正確站姿、坐姿、步姿的要點：P23、P25、P26

正確的站姿要點：挺拔、直立。

正確的坐姿要點：輕入座、雅落座、慢離座。

正確的步姿要點：輕盈、從容、穩健。

3、引領的手勢的種類。P31

引領的手勢：橫擺式、曲臂式、斜下式。

4、私人距離、常規距離、禮儀距離、公共距離的定義。P34—P35

私人距離又稱親密距離，是指小于0.5米的距離，這個距離只允許情感上聯系高度密切的人進入，其他人特別是陌生人進入則會令人恐慌，感覺受到侵犯，心跳加速，戒備心理增強。

常規距離也稱交際距離，是指 0.5—1.5米之間的距離，在這個距離內交往一般彼此有安全感。

禮儀距離也稱尊重距離，是指1.5—3米之間的距離，在這個距離內交往表示對交往對象的尊重，比較適合長輩和晚輩、上級和下級之間的交往。

公共距離也稱有距離的距離，是指3米以上的距離，在這個距離內交往，人們會感到非常陌生和安全，當事人可以對處于這個范圍的任何人視而不見，不與之交往。

5、晚間最為正式的西式男、女禮服：P39、P40

男士晚間最為正式的西式禮服為：小禮服又稱無尾禮服，也稱便禮服。

女士晚間最為正式的西式禮服為：大禮服也稱大晚禮服。

6、著裝遵循TPO原則：P41 TPO是Time（時間）、Place（地點）、Objective（目的）。

7、西方戴戒指的含義：P56

在西方，將戒指戴在食指上表示無偶或正在求婚（對原已婚者而言是守寡之意）；戴在中指上表示已有意中人并正在熱戀中；戴在無名指上表示已婚；戴在小指上則表明奉行獨身主義。大拇指一般是不戴戒指的。

8、演講成功三要素：P70

三要素：a要有一個明確的主題思想；b要熟悉了解你的聽眾；c要注意開頭和結尾的鼓動性。

9、為他人作介紹的原則：P82

原則：“尊者居后”。

10、平等式握手適用場合：P86

適用于與初次見面或交往不深的人相握。

11、握手的時間：P87

通常情況下，應在3秒左右。

12、“吊”、“唁”：P115—P116

“吊”指喪事；“唁”指接到訃聞，無法抽空到。

13、宴請禮儀中的“4M原則”：P120 即菜單、舉止、音樂和環境。

14、宴會按照隆重程度、出席規格的分類：P120 可分為國宴、正式宴會和便宴。

15、茶會通常安排時間：P122 通常安排在上午10時左右或下午4時左右。

16、宴會時間安排避開時間：P123 安排宴會時間應盡可能避開重要的節日、重要的活動日及雙方或一方的禁忌日。

17、西餐正餐的菜序由八道菜構成：P125 即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品、熱飲。

18、使用筷子有“八忌”：P128 “半途筷”、“游動筷”、“窺筷”、“碎筷”、“剃筷”、“簽筷”、“淚筷”、“吮筷”。

19、西餐時入座或離座時應從哪邊：P131

均應從座椅的左側進出。

20、美式、歐式刀叉用法：P134 美式用法是將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。歐式用法始終為左手拿叉，右手拿刀。

22、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上的含義：P134 中途放下，還要繼續食用。

23、西餐時，刀叉放在一起的含義：P134 表示用餐完畢。

24、西餐時，成套刀取用順序：P134 由外向內依次取用。

25、西餐時，餐巾的用法：P135 西方人用餐，第一件事就是打開餐巾平鋪在自己的膝蓋上。進餐中，餐巾應該始終放在腿上，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在位子上或餐盤旁。餐畢離開時，應把餐巾疊好放在桌上。

26、餐前酒別名（開胃酒）P136

27、西餐講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”P136

28、打電話時間選擇：P168 打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。

29、接聽電話記錄：P169 接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。30、乘轎車座次安排：P210 座次的常規一般是右座高于左座，后座高于前座。

三、案例分析題（2題，共30分除回答要點外，還應結合案例展開。）

（一）王芳，某高校文秘專業高材生，畢業后就職于一家公司做文員。為適應工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態度和驕人的業績，贏得了公司同仁的好評。問題：如何評價王芳的兩種妝容? 提示：（1）化妝與場合（2）青年女士化妝（3）女士化妝在儀容儀表中的地位。

1）

化妝一定要根據不同的場合來進行。王芳就把握了這一點，把在公司里與在公休日里化了不同的妝，也取得了比較好的效果。

2）

青年女性的化妝一定要跟自己的年齡相符合。如無論是在公司還是公休日里都注重了化妝的自然。因為年青的女性應該注重化妝的自然。王芳的白領麗人妝和清沌少女妝都體現了年青的特性。

3）

應該說適當的化妝，既尊重了別人，也美化了自己，能給自己儀容增色不少。王芳的化妝讓她在公司“整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質”，在公休日里，“看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松”。

（二）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準備這次面試？ 提示：（1）服裝穿著原則（2）面試儀表、舉止、談吐（3）面試注意事項

她肯定不會被錄用。因為她沒有掌握服裝穿著原則和面試禮儀技巧。服裝穿著有適體性原則和TPO原則。她沒有考慮到合適的時間，地點和目的，有點象是來展示自己的個性和風采的，雖然有實力，但是對面試完全不起作用。在儀表上要整潔，莊重和正規。舉止要自然、大方、文明和優雅。“小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，”顯得她既不莊重也不正規。“不請自坐，隨后翹起了二郎腿，”表明她并不注意肢體語言，更談不上文明與優雅。“她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門”，顯示她沒注意態度要平和。

（三）風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。問題：請指出金先生的失禮之處，并說明原因。提示：（1）拜訪禮儀或推銷禮儀（2）頭部體語（3）交際技巧

推銷禮節要求：

1、要預約。

2、語言得體。

3、彬彬有禮。金先生讓張經理嚇了一跳，說明他沒有預約，很是唐突。他見面就說：“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”沒有考慮到別人愿不愿意看，也沒有用敬語。當張經理要求降價時，金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”語言很是生硬，不含蓄。當張經理問到產品性能的先進處時，他是反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”一點也不講究技巧。他多次搔頭，還“不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理”。肢體語言過多，過于隨便，遇事不冷靜，沒有保待應有的風度。另外，當他一個在辦公室時，竟然用別人的電話，跟朋友閑談。不經允許動用別人的東西，是侵犯別人私人空間的行為，很不禮貌。

（四）在一次小型的聯歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，作出了如下的回答。

趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？” “我是大連一個電器經銷公司的。”那位女士說。“你們經營什么產品？”趙本山問。

“有錄像機、電視機、錄音機…… ”女子答道。“一臺錄像機賣多少錢？” “四千元。”

“那有人給你四百元你賣嗎？”

“那當然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就對了，演員的價值是由觀眾決定的。” 問題：

1、面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應答？

2、請結合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時該如何解脫？ 提示：（1）交際技巧中委婉與巧妙應答。（2）交際技巧的作用。

在交際中，有時要巧用委婉與巧妙應答。巧用委婉即運用婉轉、含蓄的語言，表達信息，進行交際。妙答之妙主要 在于說話有道理有禮貌，反駁不用粗話，自衛不帶謾罵，出言機智，理禮雙全。面對女士直問出場費時，趙本山雖然心里不舒服，但是他先是通過迂回戰術讓那女士說了價值決定價格，然后才水到渠成地說出了“演員的價值是由觀眾決定的”，也間接地回答了她的瓿題。回答得很是機智，也很有禮貌。從上面所分析的例子，可以看到隨機應變，注重并運用好了交際技巧就能化解生活中的尷尬，消除生活中一些火藥味，營造比較好的人際關系氛圍。

（五）老張的兒子留學歸國，還帶了為洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一回國就誠惶誠恐地張羅著請老張一家到當地最好的四星級酒店吃西餐。

用餐開始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細地擦了自己的刀、叉。吃的時候，學著他們的樣子使用刀叉，既費勁又辛苦，但他也覺得自己挺得體的，總算沒有丟臉。用餐快結束了，吃飯時喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。問題：請指出老張不合西餐禮儀之處，并說明正確的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“湯”

1、餐巾用得不合西餐的禮儀。因為餐巾是用來擦嘴和手的，不是用來擦臉或鼻子，與更不能用來擦刀和叉。正確的做法是先把餐巾打開平鋪在自己的膝蓋上。進餐中，應該始終放在腿上，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在位子上或餐盤旁。餐畢離開時，應把餐巾放在桌子上。

2、例子中的“湯”不是用來喝的，而是用來洗手的。如果洗手，注意不要亂甩亂抖。而應兩手輪流沾濕指尖，然后 輕輕浸入水中涮洗，而后用紙巾擦干。

（六）教材94頁 提示：（1）寒暄場合（2）介紹順序（3）擁抱禮適用人群。

1、當交際中，需要寒暄時，一定要注意場合。在公共場合不要寒暄。那會影響到別人是很不禮貌的。王峰他們舊友久別重逢，很高興，是需要寒暄，但是在大劇院里不適宜。因為會影響到他人看戲劇。

2、在社交場合中，介紹還是很講究順序的。一般是尊者居后將男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者，將晚輩給長輩，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將個人介紹給團體。在本例子中，王峰應該先向自己的妻子和生意伙伴介紹賈征，再向賈征介紹自己的妻子，再向賈征介紹自己的生意伙伴。而王峰沒有做好。

3、擁抱禮慢歐美各國熟人、朋友之間表示親密的禮節。但是賈征跟王峰的妻子第一次見面，另外見面的地點在中國，所以不宜行擁抱禮。

（七）教材117頁 提示：（1）探望病人舉止得當（2）探望禮儀

1、探望病人要舉止得當。進門時要輕輕敲門。跟病人說話時，要注意語氣，最好是平常的，溫和的，自然的語氣，并且跟醫生的口徑一致。這些小吳菲都沒有做好，不僅驚訝，而且直接露出了天機。

2、探望病人，一是要遵守院規，二是注意防病，三是舉止要得當P106，四是要慎選禮物P106-107。（具體重點把第三點和第四點詳細一點）

（八）教材198頁

小侯畢業后,投了幾十份簡歷,才獲得面試機會,這家公司是人力資源咨詢公司,面試方式也與眾不同,除了回答問題還有在電腦上做大約3小時的測評題,面試結束后,讓他們在兩天之內等通知.小侯因為以前有過一年多的人力資源共工作的經驗,所以主管將他的名字例在錄取名單中,等待與老板研究后再確定.第二天下午,心情急切的小侯打電話給公司說:“公司錄不錄取我們沒關系,能否把測評結果給我們?”接電話的主管愣了一下,和藹地告訴他:”測評結果只是公司用來選拔人才用,不給個人.”小侯又補充一句:”公司錄不錄取我沒關系,我只想要測評結果,因為我測評了3個多小時呢!”放下電話,主管立即將錄取名單取出,劃掉了小侯的名字.。提示：（1）電話技巧（2）求職意愿表達

1、打電話應該用敬語。小侯在電話里第一句話就是“公司錄不錄取我們沒關系，能否把測評結果給我們”。他汪僅沒有用敬語，而且對別人要求做不應該做的事情（把測評結果拿出來）。他補充的一句話更是讓人大跌眼鏡：“錄不錄取我沒有關系，我只想要測評結果，因這我測評了三個多小時。”這話讓人覺得，測評結果是應該給當事人的。他沒有弄清楚，測評的目的是為錄取提供參考，如果不是為了錄取，那么測評還有什么必要呢。

2、小侯自始至終沒有充分 表達自己的求職意愿。沒有意愿，又沒有禮貌，其面試的結果更是可想而知了。如果是真正想獲得這個職位，就應該很好地表達自己的愿意和自己勝任的條件、能力、資格。從各方面打動主管，讓他覺得自己是一個很不錯的人選。

（九）教材212頁

上海某科技公司召開了一次全國客戶聯絡會,公司的江總經理帶著秘書茍小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理.為了表示對周總的尊敬,江總把周總請到轎車的后排,并讓茍小姐在后排作陪.周總到賓館入住后,對茍小姐說,明天上午八點開會,我會打的到現場,就不麻煩你們江總親自來接啦.提示：（1）轎車座次安排（2）交通禮儀定義（3）交通禮儀原則

江總在座次安排上有不妥之處。

交通禮儀是指接待方在正式的商務、公務接待活動中，在為來賓安排準備、挑選專供對方使用的車輛、船只、飛機時，所需要遵守的禮儀規范。轎車座次安排一般是右座高于左座，后座高于前座。轎車上的前排副駕駛座通常是隨員座。所以在這個例子中，江總不應該讓秘書坐在后面，跟周總“并駕齊驅”。最好的安排是，讓秘書坐在隨員座上，顯示周總的重要性。或是讓周總坐在隨員座上，顯示周總跟江總“并駕齊驅”的地位

四、論述題（要求寫出要點，并且結合實際生活來說明。或者結合實際展開論述，不能只答教材上的要點。2題30分）

1、請結合實際論述語言交際的技巧。P67-70

2、請結合實際談談如何做好宴請的準備工作。P122-125(可以中餐為例)

3、請結合實際論述電話求職要遵守的禮儀。P192-194

4、請結合實際論述涉外商務禮儀基本原則。P247-250

5、請結合實際論述求職過程中的面試禮儀。P195-197

6、請結合實際談談辦公室的個人禮儀。P204

7、請結合實際談談推銷的技巧。P215-216

8、請結合實際論述拜訪禮儀。P99-101

五、應用題（1題20分。考慮周全并能自圓其說。先到書上找到相應的知識點，再以這些知識點作為答題的要點，并且加上自我的理解）

1、如果你要進行一次公務拜訪，請你從禮儀的角度談談如何去做好這次拜訪。P99-101

2、如果你的屬下應邀到你家做客，請從禮儀的角度談談如何做好迎送。P101-120

3、有同事患胃癌住院，公司安排你做代表前去探望，你打算怎么做？P105-107

4、假設你奉命組織公司三十周年慶祝儀式，你打算怎么做？P223-226

5、請指出下面這封信存在的問題，并按書信的禮儀要求給以改寫。A廠財務科：

你們幾次寫來討錢的信，我們早就收到。老實說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎金也發不出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解

案例一 王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此，同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后，王峰順利的獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業后又順利的進入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經理。

今年國慶節，王峰帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是?超人?嗎”？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他的高中同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年底年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征他想起了該向老同學介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。

請問：上述場合中的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并指出正確的做法是什么？

1.公共場合不應大聲喧嘩。應低聲打聲招呼，必要時可以先離開公共場合談話。2.在有賓客在場的時候不應該叫別人的外號。

3.雙方見面時要先將隨行者分別介紹，再分別握手、交換名片，簡單談話 4.男女之間第一次見面只能行握手禮。

案例二:風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。問題補充 2009-06-03 20:31 問題：請指出金先生的失禮之處，并說明原因。

最佳答案

1.在進入他人辦公室時，應先敲門，在征得辦公室主人同意的情況下才能進入； 2.當客戶請自己坐下時，應表示感謝；

3.當客戶仔細觀察自己公司產品時，應及時的對產品進行必要的介紹； 4.在客戶辦公室內應坐姿正確，不能翹起二郎腿，在客戶辦公室內不能自己一個人吸煙；

5.在客戶提出問題時，應及時做出解答；

6.在價格問題意見不同時，應語氣和善的與客戶溝通；

7.在客戶離開辦公室以后，不應自行拿起辦公室的電話與他人通話；

第二篇：公關禮儀期終試卷

2012-2013學第一學期期終考試

《公關禮儀》試卷

學號姓名：得分

一、填空題（共10分）

1、在飯店內引領客人時，要走在方的二三步處，隨著客人的步子徐徐前進。

2、世界三大宗教分別是教、教和教。

3、用西餐時，通常是左手拿，右手拿。

4、上車時，最好為客人打開_______側車門。

5、儀表美包括_________、_________和_________________三個方面。

二、選擇題（共20分）

1、屬于站立式進餐的宴會是：（）

A、晚宴

B、家宴

C、自助餐

D、茶會

E、酒會

2、為客人斟酒時，要按（）的次序進行，以示尊重與禮貌。

A、先女后男

B、先老后少

C、先賓后主

D、先少后老

E、先主后賓

3、電話禮儀要求，應在電話鈴響不超過（）內接聽。

A、1聲響

B、2聲響

C、3聲響

D、4聲響

E、5聲響

4、單排三粒扣西裝，習慣上系（）扣。

A、三顆全系上

B、中間一顆

C、第一和第二顆

D、全部不系

5、青年人走路時一般擺臂輻度為（）

A.20度

B.30度

C.40度

D.50度

6、餐巾除防止菜食弄污衣服，還可傳遞另外的信息。中途離席時，可把餐巾置放在椅座上，表示“暫時離開”；放在餐桌上則表示（）

A.還要一杯酒

B.離席取食

C.“一去不回”

D.二小時

7、公務凝視區域是指（）

A、正三角區

B、倒三角區

C、雙眼到胸部之間

8、西裝的領子應該低于襯衣的領子（）

A、1厘米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

9、體態語言中最常用的一種為（）

A.表情語

B.動作語

C.空間語

D.手勢語

10、喝咖啡時，不可以__________。

A、用拇指和食指拈住杯子而將杯子端起飲用

B、用湯匙小口送飲咖啡

C、湯匙只用來攪拌咖啡或糖

三、判斷題（共10分）

1、男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（）

2、職業服裝意在約束職員行為，配合專業工作，完成角色轉換。（3、在日常生活中，遇到已經見過面的外國友人時，可以不打招呼。（4、休閑時穿汗衫和拖鞋也可以進博物館。（）））

5、被邀請赴宴時，如果不能出席，需要通知邀請者。（）

6、在公共場所，尤其是室內演出展覽場所，不應大聲喧嘩。（）

7、在陪同外賓參觀游覽、逛街購物時，要時時處處緊緊跟隨，形影不離。（）

8、家中養有寵物狗，當客人來訪時應把寵物狗也當作“家庭成員”，它對客人的友好與否關系到家庭的禮儀。（）

9、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（）

10、在提問發言的場合，要求發言應當先舉手。（）

四、實作題（共10分）

利來公司今天要去機場迎接從日本來的客戶，共二人，分別是：對方公司的總經理小川、總經理助理池田。利來公司前去迎接的是：公司王總經理、翻譯楊小姐和司機老張。請幫這五位安排一下座位。

五、名詞解釋（共10分）

1、交談禮儀中的交談技巧

2、旅行備品

六、問答題（共20分）

1、怎樣善于傾聽?

2、商務人員的旅行備品主要包括哪些？

七、分析題（共20分）

1、國內某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。

旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為禮品。

沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了？

2、鄭偉是一家大型國有企業的總經理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業的董事長正在本市進行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關部門為雙方牽線搭橋。

讓鄭總經理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業進行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經理對自己的形象刻意地進行一番修飾，他根據自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。

然而事與愿違，鄭總經理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。思考題：鄭總經理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？

《公關禮儀》期末考試試題

參考答案

一． 填空

1.右

2.基督教，佛教，伊斯蘭教

3.叉，刀

4.右

5.自然美，修飾美，內在美

二． 選擇

1.E2.C3.C4.C 5.B6.C7.A8.A9.D10.B

三． 判斷(A對，B錯)

1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.B

四． 實作題

老張開車，小川在司機右后側，王總在司機正后方，楊小姐在司機旁邊

五． 名詞解釋

1.自覺遵守交通規則，文明禮貌，表現出良好的個人修養和駕駛風度。

2.由于工作需要，商務人員在旅行中要隨時準備攜帶一些物品，這些物品被稱為商務

人員的旅行備品。

六． 問答題

１.專注有禮，呼應配合，正確判斷

２.業務資料，辦公備品，移動電話

七． 分析題

１.手帕在右的國家是眼淚和悲傷的象征，不吉利。注意不同國家和地區饋贈禮品的區別與禁忌。

2.休閑顯得不正式，對合作不嚴肅。

第三篇：公關禮儀試卷及答案2006.10

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只 有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。多選無分。

1．通過各種有關的事體來傳達禮儀信息的媒體是[]

A。物體禮儀媒體B．事體禮儀媒體

C。形體禮儀媒體D．神體禮儀媒體

2。記錄戰國以前貴族生活中各種禮節儀式的典籍是[]

A．《周禮》B．《儀禮》C．《札記》D。《尚書》

3．情緒智商(EQ)這一概念的最早提出者是[]

A．彼得．塞拉維和派克B．約翰．梅耶和派克

C．斯坦利．M．戴利和約翰．梅耶D。彼得。塞拉維和約翰．梅耶

4．眼神的禮儀規范中，人們在普通的社交場合采用的注視區間稱[]

A．公務注視區間B．社交注視區間C。普通注視區間D．事務注視區間

5．個人衛生規范中，牙齒。三。三”制是指[]

A．每日三餐后的三分鐘內要漱口B．每日三餐后的三分鐘內要刷牙

C.每日三餐前的三分鐘內要漱口D．每日三餐前的三分鐘內要刷牙

6．在“TPO”審美原則中，屬于線型概念的是[]

A．時間B．地點C．場合D．目標

7．涉外交際活動多采用[]

A．親密空間B．個人空間C．社交空間D．公共空間

8.交際禮儀形成是個動態過程，是在風俗和傳統變化中形成的行為規范。這是說交際禮儀具有[]

A．沿習性B．差異性C．廣泛性D．規范性

9．中餐宴請必講“色、香、味、形、器”，其中。器”是指[]

A．爐具B．餐具C．酒具D．餐巾

10．幽默語使用中，以詼諧、幽默的口吻曲解言語而形成幽默的形式叫[]

A．巧借話題B．曲解詞語C．反語D．一語雙關

11．正式談判過程中，雙方簡要闡述各自的談判目的、自己希望達成的目標和設想的階段稱為[]

A．導人階段B．概說階段C．明示階段D．交鋒階段

12．會議結束時，致詞人代表組織發表的熱情、友好、感謝的言詞稱[]

A．答謝詞B．祝賀詞C。閉幕詞D．開幕詞

13．可以傳遞文字、圖像的現代化通訊工具是[]

A．文件B．傳真C．電報D．電傳

14．求職信的特點是[]

A．單向的B．雙向的C．單一的D。雙重的15．只要有可能，投訴函應發給[]

A．公關部經理B．高層負責人C。中層負責人D。基層負責人

16。社會組織用來維系內部關系穩定的手段中，屬于“軟件”的是[]

A．組織領導者B．組織機構C．組織規章D．內部交往禮儀

17．下列屬于股東大會普通決議的是[]

A．董事會、監事會報告的審核與承認B。修改公司章程

C。公司的合并D．公司的分立

18．股東大會特別決議的通過至少應占出席會議的股東所持表決權的[]

19．古人言“少則得，多則惑”，展品要以說明問題為[]

A．主旨B。主張C．主要D．重要

20.為了更好地做好贊助活動，組織一般要成立的專門機構是[]

A．公關委員會B。贊助委員會C．贊助籌委會D．贊助咨詢委員會

21．我國一般在簽字廳內設置的簽字桌是[]

A．長方桌B。橢圓桌C．圓桌D．方桌

22.現代國際關系的基本準則是[]

A．主權平等原則B．女士優先原則C．差異性原則D．外事禮賓順序原則

23．下列關于懸掛國旗的做法，錯誤的是[]

A．在建筑物上懸掛國旗，應日出升旗，日落降旗

B．懸旗致哀時，通常做法是降半旗，即先將旗升起來至桿頂，再下降至距桿頂相當于桿長二分之一的地方

C．懸掛雙方國旗，通常是。以右為上，左為下”

D．升掛國旗，應將國旗置于顯著的位置

24.不以在哪國舉行活動為依據，而以活動舉辦的主人為依據，這稱為[]

A．主人標準B．客人標準C．相對標準D．主客標準

25．世界性的佛教組織是[]

A．世界佛教聯合會B．世界佛教聯誼會

C.世界佛教徒聯合會D．世界佛教徒聯誼會

26．佛教的基本教義總起來是一個字[]

A．苦B．難C。忍D。真

27．日本民族最隆重的節日是[]

A．端午節B。中秋節C．元宵節D．春節

28．德國的國名別稱是[]

A．香腸之國B．棉花之國C．鋼鐵之國D．郵票之國

29．阿根廷的國歌是[]

A．讓我們拉起手來B．三色旗C．祖國進行曲D．誓言

30．泰國國名源義為[]

A．休養勝地B．山地之王C。自由之國D。清真之國

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。多選、少選均無分。

31．大而言之，禮儀的環境可歸結為[]

A．社會環境B．自然環境

C．人際關系D.地理位置

E．天氣狀況

32．人們在交際中，眼神的禮儀規范要求注意注視對方的[]

A．時間B．外表

C．位置D．面部

E．表情

33．饋贈禮物的時間一般選在[]

A．傳統節日B．重大紀念日

C．臨別送行D．探視病人

E．酬謝他人

34．從利益的歸屬劃分，談判可分為[]

A．單獨談判B．私A談判

C．組織談判D。混合談判

E．團體鑼洲

35．文件禮儀常用的種類包括[]

A．行政報告禮儀B。請示禮儀

C．計劃禮儀D．備忘錄禮儀

E．傳真禮儀

36．組織內縱向交往的具體內容和途徑包括[]

A．舉辦外部刊物B．舉辦各種座談會

C．舉辦各種聯誼活動D．禮節性走訪

E．日常交往

37．組織業務洽談的基本要求包括[]

A．以準確傳遞推銷信息為基礎

B．以滿足洽談雙方需要為前提

C．以引起洽談方好感為關鍵

D．以維護組織產品信譽為目的E．以滿足對方利益為出發點

38．中國和西方國家在價值觀方面的不同有[]

A．中國自然觀的核心是。天人合一，西方強調“征服自然”

B．中國重義輕利，西方利益至上

C．中國重人際、重倫理，西方重自然、重自然本質

D．中國重實驗。西方重知覺

E．中國把個人的價值歸結為道德價值，西方把價值追溯到上帝

39．佛教系統主要包括[]

A．西傳佛教B．南傳佛教

C．北傳佛教D．東傳佛教

E．藏傳佛教

40．羅馬尼亞的國花有[]

A．白玫瑰B．圣靈花

C．葵花D．丁香

E．蓮花

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

41．親密注視區間

42．國宴

43．調查報告

44．發布會

45。北傳佛教

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

46．交際禮儀有何作用?

47.談判時有哪些接待禮儀要求?

48.撰寫規章制度需注意什么問題?

49．簡述洽談的心理策略。

五、論述題(本大題10分)

50．試述網上交往應注意的主要問題。

六、綜合題(本大題10分)

51．為擴大知名度，某公司擬出資200萬元，贊助即將在中國舉辦的亞洲男籃錦標賽。請根據贊助禮儀要求制定一份贊助禮儀計劃書。

標準答案：

第四篇：試卷 最新培訓后答題

每一題都要答完整，不會的可以空著不要去問答案！通過YY好友發送給你的培訓老師，經培訓老師審核后，會給你會員編號 才可以去主持廳做單。（請將問題的答案寫在每題答字的后面）

1.進入YY頻道以后，我們該在哪里接任務？ 找到做單廳截圖放在這里：

答：業務二組業務群

2.拍單要搶麥嗎？加主持好友給主持發什么資料都分別是什么？（請分點作答）

答：要

YY昵稱YY號： 淘寶帳號 支付寶：真實姓名

3.貨比三家是什么意思？ 做單時是不是要貨比三家？（請分點作答）

先看看其他家的寶貝

要

4.能不能直接搜店鋪旺旺？雙收藏是什么? 假聊不可以聊什么?（請分點作答）

答：不能

寶貝和店鋪

5.如果拍錯了或者拍多了寶貝，做紅包單子用自己的錢付款了應該如何做？

答：找主持聯系商家

6.押款單子和紅包單子分別是什么？做單當中一共給主持發幾次截圖都分別是什么？（請分點作答）

答：押款要自己先付款

紅包不需自己掏錢

個人信息

賬號查詢

已買到的寶貝

目標寶貝

下訂單

未付款訂單

支付寶紅包

付款

收款

評價

交易成功

物流信息

他人評價

7.實物單、虛擬單分別什么時候確認收貨？拍實物單賣家超過3天沒有發貨怎么辦？（請分點作答）

答：實物單若干天后

（聽主持）

虛擬單30分鐘

聯系主持

8.傭金收款賬號在哪里要？收款說明的格式怎么填寫?收款說明中拍單時間是寫什么時候的時間？（請分點作答）

答：收取傭金時

做單日期+商家旺旺+主持YY昵稱+你的昵稱

拍單時間

9.知道怎么做推廣嗎？.推薦會員或者淘寶賣家之后知道怎么收推薦的傭金嗎？（請分點作答）

答：YY昵稱改為自己推薦的會員45

淘寶賣家 40

150不等

10.紅包單什么時候收傭金？押款單什么時候收傭金？收款了沒有打款知道怎么做嗎？（請分點作答）

答： 當時就可以

確認收貨后

找主持

溫馨提示：YY的個人信息{好友設置}里面一律設置為拒絕任何人添加為好友！防止有人加你好友私密拍單騙你的錢啊！我們頻道都是公開拍單沒有私密拍單的！私密拍單都是騙子不要上當趕快改好友設置！

禁止新會員加白馬好友讓他改成是你推薦的！自己去做推廣不要坐享其成！這樣發現直接下會員馬甲！

入會后的會員退會一律不退會費！（有問題可以找高管）

第五篇：公關禮儀

對公關禮儀的一些想法

作為一名標準的理科生，我深深的感覺到公關禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學生的重要性。不論是在校學習的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關禮儀課程的開設的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業務，同樣的客戶，因為業務員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業務員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據與他的對話，不停的修正自己的側重點，最終讓顧客接受自己的業務服務。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學問。同樣的話，用不同的方式表達出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學校，如果不能在灌輸學生技術的同時也注重人文素養，那么，只會出現越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業知識更受用，所以，這門課開的相當有必要。

02129023

王超杰