第一篇：做快樂的醫生 醫患溝通 全員培訓

1、人際交往中個人的風度與魅力說法不正確的是（）A、人的氣質需要一定的生理機制基礎

B、人的氣質需要后天的教育訓練

C、風度是性格特征、道德、審美、和價值追求的綜合體現

D、魅力是個人氣質與風度對他人的影響力2、2009年美國最新就業和工資評估數字是顯示收入最高的是（）A、經理

B、律師

C、外科醫生

D、教授

3、個人風度魅力的首要因素中更為重要的是（）

A、能力

B、外貌

C、自信

D、知識

4、醫生職業的孤獨感不包括（）A、常常是獨立的腦力勞動者 B、幾乎沒有時間和家人相聚

C、又沒有得到應有的理解

D、大部分時間只能和痛苦的患者交流

5、當被人求助時醫生要做的不包括（）A、勿輕諾

B、言必信

C、行必果

D、勿強求

6、個人風度魅力的第一印象因素是（）A、能力

B、外貌

C、自信

D、知識

7、針對人際交往中，雙方的相似性產生互相吸引醫生要做的是（）

A、培養自己廣泛的興趣愛好

B、熱愛患者的興趣愛好

C、培養自己患者的興趣愛好 D、了解患者愛好的相關內容

8、我國和英國的統計顯示工作中感到快樂的醫生所占比例大概是（）A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

9、羅素曾經提出人的幸福感有三個因素不包括（）A、愛

B、被愛

C、健康

D、做自己喜歡的事情

10、關于人際交往中的印象操縱技巧錯誤的是（）A、留給患者的印象是可以由個人操縱的

B、嚴格按照醫療服務的規范要求活動

C、根據具體情況設計個人的行為舉止

D、利用語言和行為誘導患者的思想

第二篇：醫患溝通與醫患關系 醫患溝通 全員培訓

1、以下對我國目前醫患關系評價較為客觀的是（）

A、極端惡劣

B、劍拔弩張

C、并不和諧，但是屬于社會進步的體現

D、非常和諧

2、醫務人員應當把“患者”當做（）

A、顧客

B、上帝

C、朋友

D、以上皆不是

3、醫生在為病人看好病后會有一種成就感，滿足的是馬斯洛需要層次理論中的（）

A、自我實現的需要

B、生理需要

C、安全需要

D、愛的需要

4、整個醫學最本質的東西是（）

A、醫師與病員的關系 B、服務與被服務的關系

C、提供服務的過程

D、接受服務的過程

5、需要層次理論的提出者是（）

A、馬斯洛

B、弗洛伊德

C、勞倫斯

D、蘇格拉底

6、關于醫患溝通，說法錯誤的是（）

A、是對醫學理解的一種信息傳遞過程

B、是為患者的健康需要而進行的

C、醫患溝通以患方為主導

D、醫患溝通中互動、互補和互諒是和諧醫患溝通的前提條件

7、醫療人際關系中的關鍵是（）

A、醫醫關系

B、醫患關系

C、患患關系

D、醫生與社會的關系

8、醫生需要盡量達到的第三重境界是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文關懷

D、以患者為中心

9、作為醫生有三重境界，第一重是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文關懷

D、以患者為中心

10、醫生提供的服務與售貨員服務于顧客的服務不同之處是（）

A、以治療病患為目的

B、選擇的權限不同

C、情感不同

D、以上皆是

第三篇：2013年華醫網-醫患溝通全員培訓參考答案

醫患關系概述

1、不違反保密原則的做法是（）。

A、泄露患者隱私 B、透露患者家庭隱私

C、將病人不良病情告知家屬

D、將患者的某些特殊疾病或精神、心理處于某種特殊狀態的情況告知他人

2、良好醫患關系的作用是（）。

A、增加患者治療信心，提高治療的效力 B、發揮患者的主觀能動性 C、提高醫療質量和滿意度 D、以上都是

3、下列不屬于患者的特點的是（）。

A、患方來自三教九流，個體性格文化程度、家庭背景、社會關系等各不相同 B、醫生不負責任，感到信譽危機

C、求醫心切，對醫學的期望值較高，不希望后果不好 D、明顯的負性情感反應：基本焦慮

4、關于與不同類型人打交道時應具有的心態說法錯誤的是（）。

A、首先要注意第一印象的重要性

B、談話前要先找好預設立場，再自圓其說 C、第一印象不重要，要看平時表現

D、在工作中，我們要表現出心地誠懇、面帶微笑、嘴甜腰軟、手腳勤快，給人良好印象

5、對嬰幼兒、處于休克狀態需要急救等患者適用的模式是（）。

A、主動-被動型

B、指導-合作型

C、共同參與型

D、患者主導型

6、醫患關系的偏差有（）。

A、失人性化和商業化

B、多重化

C、疾病重點化

D、以上均是

7、下面那種情況下應當解密（）。

A、有自殺傾向的患者

B、艾滋病患者

C、嚴重的傳染病患者

D、以上均是

8、關于醫患關系的本質特征說法錯誤的是（）。A、一方面是來求助，一方面是提供幫助

B、一方面有技術，一方面沒有技術

C、具有直接性和主動性

D、是一種不平等的經濟關系

9、主要適用于慢性疾病患者的醫患關系模式是（）。

A、主動-被動型

B、指導-合作型

C、共同參與型

D、以上均可

10、下列哪項是醫務人員的心態（）。

A、工作太忙，職業風險大，收入低，價值無所體現，很辛苦，得不到理解，很委屈

B、需要耐心解釋病情的服務態度

C、尊重他們的人格、隱私等權利

D、醫生不負責任，感到信譽危機

醫患溝通與醫患關系

1、醫生提供的服務與售貨員服務于顧客的服務不同之處是（）

A、以治療病患為目的B、選擇的權限不同

C、情感不同

D、以上皆是

2、醫務人員應當把“患者”當做（）

A、顧客

B、上帝

C、朋友

D、以上皆不是

3、作為醫生有三重境界，第一重是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文關懷

D、以患者為中心

4、關于醫患溝通，說法錯誤的是（）

A、是對醫學理解的一種信息傳遞過程

B、是為患者的健康需要而進行的C、醫患溝通以患方為主導

D、醫患溝通中互動、互補和互諒是和諧醫患溝通的前提條件

5、需要層次理論的提出者是（）A、馬斯洛

B、弗洛伊德

C、勞倫斯

D、蘇格拉底

6、整個醫學最本質的東西是（）

A、醫師與病員的關系

B、服務與被服務的關系

C、提供服務的過程

D、接受服務的過程

7、醫療人際關系中的關鍵是（）

A、醫醫關系

B、醫患關系

C、患患關系

D、醫生與社會的關系

8、醫生在為病人看好病后會有一種成就感，滿足的是馬斯洛需要層次理論中的（）

A、自我實現的需要

B、生理需要

C、安全需要

D、愛的需要

9、醫生需要盡量達到的第三重境界是（）

A、精神支柱

B、治病救人

C、人文關懷

D、以患者為中心

10、以下對我國目前醫患關系評價較為客觀的是（）

A、極端惡劣

B、劍拔弩張

C、并不和諧，但是屬于社會進步的體現

D、非常和諧

醫患溝通的原則與內容

1、下列關于醫患溝通的說法錯誤的是（）。

A、有效傾聽；善于引導病人談話

B、多采用閉合式談話；避免使用專業術語

C、注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；處理好談話中的沉默 D、善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語

2、關于溝通時自我檢測的四個法則和方法，下列說法錯誤的是（）。A、一個人必須知道為什么說 B、一個人必須知道什么時候說 C、一個人必須知道對誰說 D、一個人必須知道怎么說

3、溝通的基礎是（）。

A、站在患者和家屬的角度，分析問題

B、注意患者家屬心情因素、狀態、了解其心態—求生欲—焦慮—獲知欲-期望值-信任危機—預后承受力

C、真誠、信任；態度、仔細、關心；自我保護 D、以上都是

4、醫患溝通時，下列哪項是不需要醫生特別留意的（）。

A、留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受

B、留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值 C、留意家屬的語言及情緒狀態

D、留意自己的情緒反應，學會自我控制

5、關于醫患溝通的方法，下列說法錯誤的是（）。

A、預防為主的溝通 B、變換溝通者 C、書面溝通

D、上級醫生單獨溝通

6、醫患溝通與交流的原則不包括（）。

A、以人為本原則 B、平等和尊重原則 C、計劃性原則

D、誠信和換位原則

7、下列哪項不是溝通障礙的因素（）。

A、醫生缺乏自信，知識和信息掌握不夠；沒有重點或條理不清楚

B、過度自我為中心；沒有理解他人的需求；只顧表達自己的看法，沒有注重傾或只聽自己想聽的 C、未換位思考，忽略別人的需求；不信任對方 D、采用開放式談話；不用過多的專業術語

8、傾聽時的身體語言不包括（）。

A、微笑

B、點頭

C、向前傾

D、眼神回避

9、溝通的要素包括（）。

A、要有一個明確的目標

B、達成共同的協議

C、溝通信息、思想和情感 D、以上都是

10、醫患溝通需掌握的情況包括（）。

A、病人的病情、治療情況和檢查結果

B、醫療費用情況

C、患者及家屬的社會心理因素

D、以上都是

醫患溝通中的注意事項

1、醫務人員面對患者的溝通要領包括（）。

A、首先主動與病人打招呼，記住并重復病人的姓名 B、站在患者利益角度交談，言談喚起病人的共鳴 C、醫囑體現出為病人著想 D、以上皆對

2、醫患關系中，需要解決的問題不包括（）。

A、目標 B、已知條件 C、不理想的結果 D、轉換狀態的手段

3、下列關于語言溝通中對語言的職業要求，說法錯誤的是（）。

A、規范性要求 B、文學性要求 C、情感性要求 D、道德性要求

4、下列不符合醫護人員稱呼病人的原則的是（）。

A、你說的很有道理，但是??

B、您說的有道理，我也有一個不錯的主意，您聽聽如何？ C、為什么您平時不注意??

D、我同意你的觀點，同時也??

5、醫務人員的協調溝通是要做好（）的協調和溝通。

A、上、下級之間 B、院與科室之間 C、科室與科室之間 D、以上皆對

6、陳海春《人脈管理》講到會說話的狀態是（）。

A、講正確的話 B、講獨到的話 C、講個性的話 D、以上都對

7、溝通方式的實質是（）。

A、指導患者 B、告知 C、講座

D、說服患者

8、德魯克講過有效溝通的四個基本法則不包括（）。

A、信息是一種溝通 B、溝通是一種感知 C、溝通是一種期望 D、溝通產生要求

9、在告知中，不包括的內容是（）。

A、根據病人疾病的現狀對擬采取的檢查治療措施 B、入院病情狀況

C、醫生是否獲得執業醫師證書 D、檢查治療后病人的預后情況

10、下列不屬于醫院規定的緊急狀況的是（）。

A、明確的、立即對生命、身體健康的嚴重威脅存在 B、患者由于知識水平有限而聽不懂醫學術語

C、若要得到病人的告知後同意將會嚴重損及病人康復之希望 D、病人有明顯的癥狀，無法有效行使同意權

醫患溝通的語言技巧及非語言技巧

1、醫生要想取得患方信任，下列說法錯誤的（）。

A、儀容儀表整齊 B、態度認真負責 C、奉患者為上帝 D、對患者如兄弟

2、在醫患關系中，醫生和患者的心態是（）的。

A、截然不同 B、完全一樣 C、相互矛盾 D、無法確定

3、在醫患關系中，溝通方式正確的是（）。

A、表達要含糊

B、與病人協商治療計劃包括討論各種選擇，協商一個雙方都接受的計劃 C、醫生可以在會診期間吸煙 D、實習生可以給患者做手術

4、目前醫患溝通中遇到的問題，不包括（）。

A、醫生不愿意和患者溝通

B、醫患關系利益沖突逐漸激烈化 C、醫患溝通存在明顯滯后現象 D、語言簡單，內容表述不清

5、下列說法錯誤的是（）。

A、人必須在不同狀況下充當不同角色 B、遇事要用嘴反應

C、避開患者做與工作無關之事 D、個性難改，習慣可變

6、現代的醫患關系模式正在向轉變（）。

A、醫生——患者 B、患者——醫生

C、生物---心理---社會醫學術模式 D、以上全不對

7、下列哪種情況，醫生不需要說服患者（）。

A、患者做不必要的手術時

B、藥物不在醫保目錄里、是自費藥物 C、創傷性檢查

D、實驗隨訪、定期檢查

8、醫生在診治的過程中，下列做法錯誤的是（）。

A、與家屬竊竊私語式談話 B、保護患者權益

C、避免應用造成負面作用的暗示語言 D、要避免刺激性語言

9、下列關于非語言溝通技巧說法錯誤的是（）。

A、有效利用副語言屬于語言溝通技巧 B、保持目光接觸屬于非語言溝通技巧 C、通過面部表情溝通屬于非語言溝通技巧 D、運用身段表達溝通屬于非語言溝通技巧

10、非語言溝通有兩種是靜態提示和動態提示，其中動態提示不包括（）。

A、面部表情 B、目光接觸 C、容貌修飾 D、身體姿勢

與不同類型人溝通的技巧

1、和藹型人的特征不包括（）。

A、耐心輕松

B、面部表情和藹可親 C、說話慢條斯理

D、情感不外露，比較審慎

2、對于要求過高的病人，下面做法錯誤的是（）。

A、仔細觀察病人的表現 B、堅決不允許病人抱怨

C、對病人的合理要求及時作出回應

D、可應用幽默或非語言的溝通技巧讓病人感受到護士的關心及重視

3、對待情緒憤怒的患者，不正確的是（）。

A、認真傾聽他們的訴說

B、了解和分析他們憤怒的原因之后，安撫他們及盡量滿足他們的要求 C、采取不理睬、回避的態度

D、理解、同情他們，讓他們發泄心中的不快

4、（）的人有一個特征就是在辦公室里經常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞。

A、表達型 B、和藹型 C、分析型 D、支配型

5、（）的人不注重細節，甚至有可能說完就忘了。所以達成協議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。

A、表達型 B、支配型 C、分析型 D、和藹型

6、遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意很多，說法錯誤的是（）。

A、注重細節、遵守時間 B、盡快切入主題

C、不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸 D、不需要用很多的準確的專業術語

7、病人談話中出現沉默有以下哪種可能（）。

A、有難言之隱 B、故意沉默 C、思維突然中斷 D、以上均是

8、對于抑郁與悲哀的患者，下面做法正確的是（）。A、允許他們用哭泣的方式將心中的哀怨發泄出來 B、溝通時應語言簡短、溫柔 C、鼓勵患者傾訴悲哀的原因 D、以上均是

9、對于感知、感覺有障礙的患者，下面做法錯誤的是（）。

A、告訴患者你來了或你離開了病房

B、給患者足夠的時間反應，溝通時放慢說話節奏，語調要平穩 C、自由進出病房、無需告知

D、選擇合適的溝通環境和時間，鼓勵患者表達自己的感受

10、對于意識混亂的患者，下面做法正確的是（）。

A、一次只給一個指示 B、所提供的活動時間宜長 C、給與指示時速度應快 D、一次可以給多個指示

臨床重要環節的醫患溝通

1、醫學之父希波克拉底曾經說過“醫生有三寶”，不包括（）

A、語言 B、藥物 C、手術刀

D、詳細記錄的病例

2、以下住院診療過程中，不屬于醫患溝通的是（）

A、辦理入院手續時的溝通 B、候診室的醫患溝通

C、向患者介紹疾病診療情況，主要診療措施

D、向患者明確說明患者在院診療情況、出院醫囑、以及出院的注意事項、隨診以及隨診的時間

3、以下不屬于門診病人的心理行為特征的是（）

A、焦急心理 B、喜悅心理 C、恐懼心理 D、擇優心理

4、在門診診療中的醫患溝通中，不屬于非語言溝通的是（）

A、記錄詳細的病例 B、面部表情 C、身體姿勢

D、聲音、手勢、撫摸、眼神交流

5、溝通時需注意（）A、對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通

B、診斷不明或病情惡化時科室內醫務內人員應先進行討論，統一協調后，再行溝通 C、用通俗的語言，借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解，便于患者理解 D、以上都對

6、住院患者的心理特點主要表現為（）

A、不安全感 B、孤獨感 C、牽掛感 D、以上都是

7、在問診方法上，對于少言寡語的患者要（）

A、多應用檢查

B、耐心有序、循序漸進地詢問

C、規范言語，巧妙轉問，化整為零的詢問 D、不確定

8、以下不屬于醫院就診環節的是（）

A、準備去醫院就診 B、掛號 C、取藥 D、檢查

9、屬于門診工作的特點的是（）

A、診療工作的繁重性和時限性 B、接診過程的不連慣性和風險性 C、就診環節的關聯性和復雜性 D、以上都是

10、與已發生醫患糾紛的患方溝通時，以下不正確的是（）

A、避免激化矛盾，當事醫生盡量回避，由科室.醫務科或醫療事故處理機構人員與患者接觸 B、盡量采取拖延戰術，盡量不給患者一次性滿意的答復，以減免患者提出的賠償要求

C、耐心傾聽患者傾訴，多以病人的角度考慮問題，勇于承認醫方的不足，已取得患方的諒解 D、緩解矛盾，先治療疾病，再解決矛盾

學習掌握醫患溝通藝術-彰顯醫之根本、醫之魂

1、常見的告知缺陷包括（）

A、不履行告知義務，未履行書面告知義務

B、告知內容違反誠實信用的告知義務，告知內容存在重大瑕疵，影響患者的選擇 C、未告知替代醫療方案 D、以上都是

2、關于醫患溝通常見的問題有（）A、醫務人員的觀念沒有轉變，在醫療活動中醫患信息明顯不對稱，醫生掌握的醫學知識和醫療信息處于相對強勢的地位，由醫生來決定、檢查和治療，而忽視患方的選擇權和決定權 B、對患者及家屬進行告知的方式和技巧不當 C、告知流于形式 D、以上都是

3、告知的目的和意義包括（）

A、使患者充分知情作出自愿的決定并且授權醫生進行處治

B、信息交換使患者充分理解而接受診療活動，或者拒絕診療活動的風險，達到風險共擔的目的 C、履行告知義務，保證醫療行為的合法性 D、以上都是

4、關于告知的對象，下列哪項說法是錯誤的（）

A、《醫療機構管理條例》規定：醫療機構施行手術、特殊檢查或者特殊治療時，必須征得患者同意，并應當取得其家屬或者關系人同意 B、《執業醫師法》規定：醫師應當如實向患者或者其家屬介紹病情，但應注意避免對患者產生不利后果；進行實驗性臨床醫療，應當經醫院批準并征得患者本人或者其家屬同意 C、《病歷書寫基本規范》規定：對需取得患者書面同意方可進行的醫療活動，應當由患者本人簽署知情同意書?；颊卟痪邆渫耆袷滦袨槟芰r，應當由其法定代理人簽字；患者因病無法簽字時，應當由其授權的人員簽字；因實施保護性醫療措施不宜向患者說明情況的，應當將有關情況告知患者近親屬，由患者近親屬簽署知情同意書，并及時記錄?；颊邿o近親屬的或者患者近親屬無法簽署同意書的，由患者的法定代理人或者關系人簽署同意書 D、《侵權責任法》規定：醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫務人員應當及時向患者說明醫療風險、替代醫療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。因搶救生命垂?；颊叩染o急情況，不能取得患者或其近親屬的意見，醫務人員可以立即施行相應的醫療措施

5、下列哪項是我國采用的告知標準（）

A、合理醫生標準 B、具體患者標準 C、合理患者標準 D、認知選擇標準

6、告知的內容包括（）

A、病情、擬實施醫療措施的適應證、禁忌證，醫療風險

B、替代醫療方案、特殊情況下涉及醫方的技術能力、設備條件不足以滿足疾病診療需要的 C、尸檢問題、糾紛處理 D、以上都是

7、我國關于告知義務的法律法規，下列哪項不正確（）

A、侵權責任法 B、執業醫師法 C、藥品法

D、醫療事故處理條例

8、下列關于知情同意權的敘述，哪項是不正確的（）A、患者有權知曉與自己疾病相關的部分真實醫療信息 B、結合自己的實際情況，對診療方案作出自主選擇的權利 C、知情同意權包括知情、理解、同意或拒絕三個過程 D、與知情同意權相對應的就是醫務人員的告知義務

9、按照我國法律規定哪種情況不一定使用書面告知（）

A、門診普通檢查

B、需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的 C、產前篩查診斷 D、預防接種

10、自然人最根本的人格權包括（）

A、生命權 B、健康權 C、身體權 D、以上都是

學習掌握醫患溝通藝術-彰顯醫之根本、醫之魂

1、溝通的實質在于（）

A、分享 B、語言 C、傾聽 D、不確定

2、哪項不是醫患溝通的誤區（）

A、一定要“避免醫患矛盾與糾紛的發生” B、醫患溝通成為了醫生們的“被要求” C、醫患溝通不同于一般的人際溝通 D、“溝通就是說話”

3、醫生有職業孤獨的原因是（）

A、醫生職業的特點，醫生是獨立的腦力勞動者 B、醫生權威不可侵犯 C、輕視病人的無知 D、不一定

4、衛生事業公益性的內涵不包括（）

A、奉獻

B、絕對的公平C、公正

D、充滿全過程的人文關愛

5、溝通的媒介包括（）

A、語言 B、眼神 C、傾聽

D、以上都是

6、我國醫改深化發展是在（）年

A、1979 B、1983 C、1997 D、2010

7、醫生需要與患者溝通的原因是（）

A、醫生需要對患者傳送真情，奉獻愛心。溝通是醫生愛的付出

B、醫生與患者溝通，是要幫助患者了解治療的過程，調度患者自己的抗病機制和抗病的意志，從而醫患一體同心協力戰勝病魔，呵護健康！呵護生命

C、醫生任何治療手段的運用，醫生治療疾病的全過程，都需要了解患者的回饋信息，任何治療都是在醫患雙方的共同努力下完成的 D、以上都是

8、關于醫療衛生事業說法錯誤的是（）

A、是國家民族興旺發達之必需

B、當適應國家經濟的發展而不斷的改革進步

C、要不斷在改革中前進來保障國家的經濟發展和社會的和諧 D、醫療衛生體制改革的發展歷程平坦而順利

9、“人文關愛缺失”現象是世界范圍內共同面對的問題，其原因不包括（）

A、科學和醫學的發展與進步，忽視對病人的人文關愛

B、人具有社會屬性和自然屬性，是社會人和自然人的統一，醫學不會把社會人與自然人剝離 C、醫學教育的缺失與疏漏 D、市場經濟大潮的負面影響

10、世界銀行《全球衛生戰略》把成員國191個國家按照績效排隊，第一是（）

A、法國 B、阿曼 C、美國 D、中國

做快樂的醫生

1、我國和英國的統計顯示工作中感到快樂的醫生所占比例大概是（）

A、10% B、20% C、30% D、50%

2、人際交往中個人的風度與魅力說法不正確的是（）

A、人的氣質需要一定的生理機制基礎 B、人的氣質需要后天的教育訓練

C、風度是性格特征、道德、審美、和價值追求的綜合體現 D、魅力是個人氣質與風度對他人的影響力

3、羅素曾經提出人的幸福感有三個因素不包括（）

A、愛 B、被愛 C、健康

D、做自己喜歡的事情

4、個人風度魅力的首要因素中更為重要的是（）

A、能力 B、外貌 C、自信 D、知識

5、當被人求助時醫生要做的不包括（）

A、勿輕諾 B、言必信 C、行必果 D、勿強求

6、針對人際交往中，雙方的相似性產生互相吸引醫生要做的是（）

A、培養自己廣泛的興趣愛好 B、熱愛患者的興趣愛好

C、培養自己患者的興趣愛好 D、了解患者愛好的相關內容

7、關于人際交往中的印象操縱技巧錯誤的是（）

A、留給患者的印象是可以由個人操縱的 B、嚴格按照醫療服務的規范要求活動 C、根據具體情況設計個人的行為舉止 D、利用語言和行為誘導患者的思想 8、2009年美國最新就業和工資評估數字是顯示收入最高的是（）

A、經理 B、律師 C、外科醫生 D、教授

9、醫生職業的孤獨感不包括（）

A、常常是獨立的腦力勞動者 B、幾乎沒有時間和家人相聚 C、又沒有得到應有的理解 D、大部分時間只能和痛苦的患者交流

10、個人風度魅力的第一印象因素是（）

A、能力 B、外貌 C、自信 D、知識

第四篇：醫患溝通培訓

醫患溝通培訓

醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，構建和諧社會離不開和諧的醫患關系。據相關醫療投訴資料分析顯示：80%醫療糾紛與醫患溝通有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關。由此可見：溝通不暢是導致醫患關系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫患溝通培訓幫助您掌握醫患溝通的技巧和方法，緩解醫患矛盾，實現醫患之間的和諧溝通。課程大綱：

第一講：正確認識醫患溝通

1、醫患溝通的定義

2、醫患溝通的模式

3、醫患溝通的重要性

4、醫患溝通的障礙因素

第二講：肢體語言有效促進醫患溝通

1、專業的職業形象

2、標準的肢體形態

3、合適的溝通距離

第三講：醫患溝通中的語言魅力

1、語音、語調、語氣的運用

2、規范禮貌用語

3、成功溝通中的角色把握

第四講：醫患溝通技巧

一、采集病史溝通技巧

1、服務流程

2、溝通時間

3、溝通對象

4、溝通內容

5、溝通記錄 采集病史倡導用語 采集病史禁忌用語

二、出診時溝通技巧

1、溝通對象

2、溝通時間

3、溝通內容

4、溝通記錄 出診時倡導用語 出診時禁忌用語

三、確診時溝通技巧

1、溝通對象

2、溝通時間

3、溝通內容

4、溝通記錄 確診時倡導用語 確診時禁忌用語

第五講：醫患溝通注意事項 一、三個留意

1、留意溝通對象的教育程度、經濟能力、情緒狀態

2、留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值

3、留意自身的情緒反應，學會自我控制 二、四個避免

1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句

2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點

3、避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯

4、避免強求對方立即接受醫生的意見和事實

三、多說四則

1、多說關懷的話

2、多說激勵的話

3、多說感謝的話

4、多說商量的話

四、少說四則

1、少說消極的話

2、少說對抗的話

3、少說偏激的話

4、少說攻擊的話 五、五個注重

1、注重態度

2、注重語言

3、注重語氣

4、注重目光、表情、手勢等的配合使用

5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業、文化程度等

六、如何傾聽

1、排除訊息接收的干擾障礙

2、積極傾聽，尋找獲益點

3、反復思考，加深理解

4、勇于發問，表達感受

5、歸納總結，多做筆記

第六講：面向醫患沖突-患者投訴處理

1、患者投訴的原因分析

2、患者投訴的心態

3、如何減少投訴發生

4、處理投訴的步驟

5、有效處理患者投訴的益處

第五篇：2013年華醫網醫患溝通全員培訓答案

2013醫患溝通技能全員培訓答案

醫患關系概述

1、良好醫患關系的作用是（）。

D、以上都是

2、下列不屬于患者的特點的是（）。

B、醫生不負責任，感到信譽危機

3、、醫患關系的偏差有（）。

D、以上均是

4、下面那種情況下應當解密（）。

D、以上均是

5、主要適用于慢性疾病患者的醫患關系模式是（）。

C、共同參與型

醫患溝通與醫患關系

1、醫生提供的服務與售貨員服務于顧客的服務不同之處是（）

D、以上皆是

2、醫務人員應當把“患者”當做（）

D、以上皆不是

3、作為醫生有三重境界，第一重是（）

B、治病救人

4、整個醫學最本質的東西是（）

A、醫師與病員的關系

5、以下對我國目前醫患關系評價較為客觀的是（）

C、并不和諧，但是屬于社會進步的體現

醫患溝通的原則與內容

1、關于溝通時自我檢測的四個法則和方法，下列說法錯誤的是（）。

A、一個人必須知道為什么說

2、醫患溝通時，下列哪項是不需要醫生特別留意的（）。

C、留意家屬的語言及情緒狀態

3、醫患溝通與交流的原則不包括（）。

C、計劃性原則

4、溝通的要素包括（）。

D、以上都是

5、醫患溝通需掌握的情況包括（）。

D、以上都是

醫患溝通中的注意事項

1、醫務人員面對患者的溝通要領包括

D、以上皆對

2、醫患關系中，需要解決的問題不包括（）。

C、不理想的結果、下列不符合醫護人員稱呼病人的原則的是（）。

C、為什么您平時不注意……

4、德魯克講過有效溝通的四個基本法則不包括（）。

A、信息是一種溝通

5、在告知中，不包括的內容是（）。

C、醫生是否獲得執業醫師證書

醫患溝通的語言技巧及非語言技巧

1、在醫患關系中，溝通方式正確的是（）。

B、與病人協商治療計劃包括討論各種選擇，協商一個雙方都接受的計劃

2、目前醫患溝通中遇到的問題，不包括（）。

B、醫患關系利益沖突逐漸激烈化

3、下列說法錯誤的是（）。

B、遇事要用嘴反應

4、醫生在診治的過程中，下列做法錯誤的是（）。

A、與家屬竊竊私語式談話

5、非語言溝通有兩種是靜態提示和動態提示，其中動態提示不包括（）。

C、容貌修

與不同類型人溝通的技巧

1、和藹型人的特征不包括（）。

D、情感不外露，比較審慎

2、對于要求過高的病人，下面做法錯誤的是（）。

B、堅決不允許病人抱怨

3、（）的人不注重細節，甚至有可能說完就忘了。所以達成協議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。

A、表達型

4、對于抑郁與悲哀的患者，下面做法正確的是（）

D、以上均是

5、對于意識混亂的患者，下面做法正確的是（）。

A、一次只給一個指示

臨床重要環節的醫患溝通

1、在門診診療中的醫患溝通中，不屬于非語言溝通的是（）

A、記錄詳細的病例

2、溝通時需注意（）

D、以上都對

3、在問診方法上，對于少言寡語的患者要（）

B、耐心有序、循序漸進地詢問

4、屬于門診工作的特點的是（）

D、以上都是

5、與已發生醫患糾紛的患方溝通時，以下不正確的是（）

B、盡量采取拖延戰術，盡量不給患者一次性滿意的答復，以減免患者提出的賠償要求 學習掌握醫患溝通藝術-彰顯醫之根本、醫之魂

1、常見的告知缺陷包括（）

D、以上都是

2、關于醫患溝通常見的問題有（）

D、以上都是

3、關于告知的對象，下列哪項說法是錯誤的（）

D、《侵權責任法》規定：醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫務人員應當及時向患者說明醫療風險、替代醫療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。因搶救生命垂?；颊叩染o急情況，不能取得患者或其近親屬的意見，醫務人員可以立即施行相應的醫療措施

4、告知的內容包括（）

D、以上都是

5、按照我國法律規定哪種情況不一定使用書面告知（）

A、門診普通檢查

學習掌握醫患溝通藝術-彰顯醫之根本、醫之魂

1、溝通的實質在于（）

A、分享

2、醫生有職業孤獨的原因是（）

A、醫生職業的特點，醫生是獨立的腦力勞動者

3、溝通的媒介包括（）

D、以上都是

4、我國醫改深化發展是在（）年

C、19975、醫生需要與患者溝通的原因是（）

D、以上都是

做快樂的醫生

1、我國和英國的統計顯示工作中感到快樂的醫生所占比例大概是（）

B、20%

2、針對人際交往中，雙方的相似性產生互相吸引醫生要做的是（）

A、培養自己廣泛的興趣愛好

3、關于人際交往中的印象操縱技巧錯誤的是（）

D、利用語言和行為誘導患者的思想4、2009年美國最新就業和工資評估數字是顯示收入最高的是（）

C、外科醫生

5、醫生職業的孤獨感不包括（）

D、大部分時間只能和痛苦的患者交流