第一篇：非常完整的項目售后服務承諾書

非常全面的“售后服務承諾書”

1.質保期和保修期內的技術服務計劃

1.1維保體系介紹

公司售后服務部門擁有具備較全面專業知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務部門的工作宗旨是：責任、聯絡、響應。

1、免費質量保證期結束后，提供3年的質量保證期；

2、質量保證期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供售后服務；

3、質量保證期內提供7*12專用客服電話；

4、質量保證期內2小時現場服務。1.1.1責任

我司技術服務人員具備了極強的責任感，將維護客戶利益、保證我司信譽放在首位，并以優質的服務來滿足客戶的需要。

1.1.2聯絡

首先售后服務人員根據自己分管的客戶對象，經常聯系、上門拜訪，以了解客戶系統的工作狀況。售后服務人員根據客戶的具體情況歸納整理，及時反映至我司相關技術部門或相關之設備廠商，并負責盡快聯系落實維修事宜。最后，客戶系統的故障發生是隨機而不可預見的，分管該客戶的售后服務人員并非會時時在場，此時其余任何售后服務人員必須在第一時間認真、細致的了解系統故障情況，并立即聯系該客戶技術服務責任人，確定維修措施。

1.1.3應急服務的具體承諾

對故障報修信息的及時響應，是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障，無法排除故障的 24小時內提供故障設備同等性能的備用機給用戶；

1.2服務方式

我司將按國家有關規定和合同條款約定的保修項目、內容、范圍、期限進行保修。保修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務系統即時生效，并終身有效。

1.2.1定期保養維護

定期維護保養服務是指由我司的專業工程技術人員對甲方系統進行設備和運行維護，使它們保持良好的運行狀態，每年將為甲方提供4次定期服務，間隔時間為3個月（實施時間可由雙方提前10天聯系確定）。

1.2.2故障維護

根據甲方的故障報修實際情況，在接到甲方報修通知10分鐘內做出響應，1小時到達現場，并做到8小時內解決系統故障；如在現場無法解決的情況下，我司將保證無償提供冗余服務。

1.2.3熱線維護 1.3服務內容

售后服務的內容包括上門診斷、故障維修、系統升級和修補、定期維護、協助檢查、技術咨詢、技術培訓等。

1.3.1上門診斷

我們在接到報障電話后2小時內到達現場進行故障診斷，并進行現場處理。

1.3.2故障維修

除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災、洪水、地震、戰爭等）或用戶搬運、操作不當而造成的設備損害外，系統在正常條件和環境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷引起的產品問題進行維修或免費更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產品和設備。

1.3.3系統擴充

除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按用戶需求提供收費的系統擴充服務，包括擴充設備、模塊的安裝調試、測試、培訓等。

1.3.4系統升級和修補

除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按原廠商要求和規定為用戶免費提供產品的更新和升級服務，安裝升級操作系統和提供最新版本和文檔，并為用戶提供相應的培訓，保證系統正常運行和向前發展。

1.3.5技術咨詢

除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，我司還有專門的技術專家委員會的專家可以隨時解答用戶提出的各種技術問題。1.3.6技術培訓

在項目實施中，對用戶進行各種設備的安裝、使用、參數設置的現場培訓。根據實際情況，將定期舉行技術講座，邀請用戶方技術人員參加。定期或者不定期的給用戶派發相關產品的技術資料，以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統管理能力。

1.3.7技術資料的供應承諾

我司在系統調試驗收結束后，即時將整個系統的技術資料、軟件以及設備說明書等相關資料進行詳細的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，我司將本著友好的態度，盡我司最大的能力協助甲方解決。

1.4服務范圍 1.4.1保修期內

除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰爭等）或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備故障外，我們對所提供的全部設備在正常條件和環境下運行時由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修、更換。

1.5保障措施

我司秉承一貫對用戶負責的態度，提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順利進行。保障措施如下：

1.5.1技術保障

售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經驗，擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供了強有力的技術保障。

1.5.2人員保障

售后服務部擁有多名具有豐富經驗的軟硬件及網絡工程師，有多年的售后服務經歷，工作態度認真、負責，有能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行。在實際工作中，我們會根據需要調整技術支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術支持提供充足的人員保障。

1.5.3協作關系保障

我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關系，是多家知名原廠商的分銷商或代理商，與他們有著良好的合作關系，工作協同一致，為售后技術支持提供良好的協作關系保障。

2.備品配件的供應

我司擁有維修備件庫，儲備有充足的維修零配件和系統設備，以及大量專業技術人員，以保證為客戶提供盡善盡美的服務。若我司提供的產品設備發生故障，并且在相應的規定時間內無法排除，我們將保證無償提供冗余服務，直至故障設備修復，為售后技術支持以及用戶工作的正常進行提供充足的備件保障。保質期后，我公司將以不高于合同設備單價的優惠價格向用戶提供系統設備的備品配件。

3.技術資料的提供

我公司保證在工程施工、安裝、調試結束后，提供各系統設備的全部使用操作手冊以及使用說明書，并且承諾，如果因使用方丟失或損壞使用操作手冊、說明書，我司將本著合作的方針盡量協助使用方向產品供應商索取相應說明書。

4.保修期外維修服務

保修期內，我司為所采購的設備購買了原廠家的保修服務，并提供按原廠的售后免費保養保修標準以上的服務；保修期后，我司承諾繼續為項目提供終身的有償服務，材料費則按照當時的市場價格收取。

5.應急服務的承諾

對故障報修信息的及時響應，是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障，無法排除故障的 24小時內提供故障設備同等性能的備用機給用戶；

6.服務承諾

本公司一貫秉承質量為本，信譽至上的原則。優良的施工質量和完善的售后服務是我們贏得業主信任的基礎。

保修期內，我公司負責對提供的系統進行維修，并且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取費用，所有設備保修服務方式均為我司上門保修，由此產生的一切費用均由我司承擔。我司設有專門的熱線服務電話，并提供售后技術支持人員的聯系電話、Email地址等，可全天候響應用戶的問題。此外我司設有專門的技術支持專家組，用戶將獲得快速的技術支持。

對所有設備一般故障報修，我們將在接到用戶方報修通知后立即做出響應，告知我方的維護措施。我們將在2小時內到達故障設備現場進行維修。

如果設備故障在檢修24小時后仍無法排除，我司將負責提供無償冗余服務，直至故障設備修復。

對不能明確是否是設備出現故障時，我司將積極主動配合使用單位進行檢查。在必要時，我司可安排相關的技術人員在上述響應時間內到達現場協助排除問題。

7.服務宗旨

為客戶提供優質、高效的服務一直是我公司經營發展的一項重要工作。我司每一員工都深有體會，并視其為保證我司信譽、聯絡客戶感情的重要途徑之一。我們保證工程項目服務質量，滿足客戶的需要，并以優質的產品和優秀的服務全心全意地奉獻給客戶。

服務宗旨：“用戶第一、用戶至上”； 服務精神：“創新、平等、共進”； 服務原則：“嚴謹、務實”； 服務承諾：“及時處理，即時解決”。

8.其他服務承諾 8.1安全責任承諾

我們將以優異的工程質量，為您提供一流的服務！施工期間將嚴格執行國家安全施工的有關規范和條例，保障施工安全順利的進行，并對所轄施工人員，管理人員的安全負全面責任。

質量第一 信譽第一 服務第一 8.2數據線纜的質保承諾

我公司對所用數據線纜、光纜光纖提供25年質保。對上述線纜用FLUKE測試儀進行測試，并提供精確、詳實的數據、結構圖表、包括長度、速率、光傳輸損失率等。同軸電纜提供兩年質保。

8.3文檔資料提交的承諾

工程竣工時我公司將提供完整的竣工文檔資料，包括平面布置圖、拓樸結構圖、系統圖、布線圖、產品說明書、布線終端點表、產品樣本、使用手冊、維護手冊、培訓教材、工程合同技術文件、工程設計文件、工程變更說明文件、設備及產品的技術標準、設備器材進場檢驗記錄、隱蔽工程檢驗記錄、施工質量檢查記錄、設備及系統測試記錄、系統試運行記錄等。

第二篇：非常完整的項目售后服務承諾書

【愛文庫】核心用戶上傳

非常完整的項目售后服務承諾書

質保及售后服務承諾書

致：福州博益招標代理有限公司

根據貴方招標編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體2007辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：

第一部分 售后服務承諾

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到

位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。

特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

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【愛文庫】核心用戶上傳

投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：

日 期：2007年2月10日

第二部分 售后服務保證

1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有3名專業的售后服務專員，6名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養及維修。公司擁有71名專業的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。

2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護;

3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;

4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;

5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、維修響應程序：

接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。

4、質量保障及服務表

序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注

1整機保修三年

2隨機標準配件三年

3加購選配件三年

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【愛文庫】核心用戶上傳

4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配置見隨機裝箱清單

5運輸方式免費送貨上門

6交貨時間現貨

7安裝、調試服務免 費安裝調試

8整機免費換貨期限一個月

9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)

10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應

11服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)

12上門時間2個小時內響應及時上門

13故障修復時限8個小時內修復

14備品備件供應響應時限一個工作日內

15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表

16免費技術支持終身

17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

投標人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：

日期：2007年2月10日

第三部分 驗收規程

一、驗收規程、內容

1、本公司如獲中標在拿到中標通知書后第一時間聯系用戶,確認并了解有關事宜，如機型是否有誤,送貨地點等并派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理，運行可靠、維護方便。并無償負責設備的運輸、安裝、調試。

2、并在二個工作日以內與用戶簽好確認函和合同，三個工作日之內送貨至用戶指定地點;并且在12小時之內幫用戶安裝完畢。

2、本公司保證提供的產品是全新、原包裝的，并完全符合國家和行業產品規定的質量、規格和性能要求。

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【愛文庫】核心用戶上傳

3、開箱驗收：用戶當場查看復印機是否含有以下部分，以確認產品是否符合標準：

a、出廠明細表(裝箱單)

b、保修卡，產品序列號(機號)

c、合格證書和出廠檢驗報告

d、使用說明書(含復印、打印、掃描等)

e、安裝光盤(含所需的軟件安裝序列號)

f、外包裝是否完整

4、開機驗收：保證所提供的產品經正確安裝、正常運轉具有國家相關技術標準規定的性能。產品通電開機后進行所規定時間的試驗運行后方可驗收

5、驗收完畢后，并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單，我公司將提供良好的技術支持和售后服務。

6、用戶可對本公司的各項服務給予進行監督，如有未盡事宜雙方協商解決。

二、技術培訓

為了確保用戶在購機后能放心使用，我公司將派技術人員進行設備的免費安裝、調試，培訓機器操作人員，免費講解機器的所有功能及主要故障排除的講解，以保證

設備運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技術培訓：

1、講解機器的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意事項;

2、講解機器的主要部件及主要故障的提示;

3、機器基本操作培訓：a、經常使用的功能培訓;b、各種操作;c、關于耗材種類及其更換;

4、關于簡單故障處理：如機器卡紙等簡單故障;

5、關于維修保養方法：如原稿臺玻璃、掃描頭、熱棍、原稿架、機器包裝等;

6、觀察用戶實際操作，能讓用戶熟悉基本操作流程

三、產品確認

用戶可根據機器包裝內所附的裝箱清單，查看包裝的完整性。

四、防偽說明

每臺機器都有一個對應的機號，用戶通可通過每臺機器唯一對應的機號，咨詢廠家查詢是否正品

投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司

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投標人代表(簽字)：

日 期：2007年2月10日

第四部分 投訴體系及聯系方式

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第三篇：軟件項目售后服務承諾書

售后服務承諾書

1.技術支持

XXX科技開發有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務。基于XXX科技開發有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統一直處于正常運行狀態。2.服務承諾

XXX科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發展。

XXX科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。網絡環境系統維護承諾： 應用軟件系統： ① 維護期內

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支持服務，外地24小時現場支持服務。② 維護期外

XXX科技開發有限責任公司軟件開發應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶根據產品的升級費用規定支付費用

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應 ③ 終生服務和支持

提供電子技術支持系統：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通。

咨詢服務：網絡、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內部信息管理部門的延伸。3.服務方式

電話支持熱線： 傳真支持熱線： 電子郵件支持： MSN支持系統： 項目培訓計劃

為了使項目的開發、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統相關的系統管理員、軟件技術人員和操作人員等。實施培訓：

針對用戶方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、調試、數據準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。技術培訓：

針對用戶方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的運行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。培訓原則

培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。

培訓程度按主要以應用系統為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。

除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實際情況來協助完成相關培訓。

培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。

承諾人：XXX科技開發有限責任公司（蓋單位章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）

2016年3月

第四篇：it售后服務承諾書

it售后服務承諾書1

一、質量服務承諾

1. 自覺遵守國家法律、法規、合法經營。嚴格按照豐田技術標準及汽車維修行業工藝規范實施服務，確保維修質量。

2. 所采用的零部件、配件等材料必須符合國家及部委頒布標準（汽車生產廠指定的配件生產企業為其生產的，經由廠商認證的配套零部件）及行業標準，不得使用假冒偽劣產品或以次沖好，以舊頂新。

3. 全年24小時救援服務，設立應急服務電話（029-86512500），實行24小時專人值班制度，車輛在西安市區發生故障，及時派人救援，1小時內到達。

4. 在規定時限內完成維修服務，保障用車單位用車需要，車輛保養2小時內完工，車輛小修1日內完工，若用車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

5. 必須按規定建設車輛維修檔案，提供日常免費技術咨詢服務，設立咨詢電話專線。

6. 車輛維修質量標準嚴格按豐田標準，并保證不低于維修行業辦質量標準。如出現維修質量問題，我方承擔全部責任。

7. 保證單位維修車輛在維修期間安全，做好不丟失、不損壞，否責我方承擔全部責任。

二、質量服務保證措施

（一）、機動車輛維修保質期制度

1、車輛整車修理或總成修理質保期為車輛行駛0公里或100日

2、二級維護質保期為車輛行駛5000公里或30日

3、一級維護、小修及專項修理質保期為車輛行駛20xx公里或10日

（二）、質保期中行駛里程和日期指標，以先達到為準。車輛保質期以維修竣工出廠之日起計算。對于零件質保期豐田實行一年或20000公里，以先到為準。

（三）、1、在質保期內，因維修質量原因造成機動車輛無法正常使用，我公司無償返修。

2、修復件不予保修。

3、由于使用原因產生的故障不予保修。

4、保修期內，與該保修相關的維修保養項目不得到其他廠家維修，否則不予保修。

it售后服務承諾書2

xxxx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一xx家具/家居嚴格執行國家有關產品三包(包修、包換、包退)的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xxxx家具制造有限公司

it售后服務承諾書3

售后服務承諾

1、按廠家承諾實行“三包”標準。

2、免費送貨上門，及時供給與合同設備有關安裝、調試，全面配合驗收。

3、如因產品出現質量問題，我方保證在接到通知后24小時內派技術人員到達現場予以解決。

4、定期回訪，供給終身維護。

5、我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題，并免費供給技術培訓指導。

6、管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

承諾人：xx

時間：xx年xx月xx日

it售后服務承諾書4

xx集團有限公司

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

①七日內免費退貨;

②八至十五日免費換貨;

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5、保證所帶給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和性能要求;

6、用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如狀況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用戶帶給產品相關的技術支持。

xxx

20xx年x月xx日

it售后服務承諾書5

我公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務。同時，我們認為售后服務不但就應解決客戶的問題，并且還應幫忙客戶建立自我的技術維護隊伍，透過售后服務對問題的解決能夠使客戶的維護人員學習到十分有價值的經驗，從而到達我們的最終目標：——設備的穩定運行售后服務資料

我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統維護的工本費。

在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能到達規定之技術參數是由于我方所帶給的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換維修有瑕疵的設備或技術資料。

在質量保證期間，我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)

在系統安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行狀況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備必須經驗，能獨立進行系統管理和異常狀況處理。

服務質量的監督

維護服務部門的工作人員務必不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶帶給最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自我，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。我公司將本著為客戶帶給最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個資料，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料。

客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，能夠直接向維護部門主管或工程部經理反映。

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對xx項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理xx_擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“xx”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售后服務監督電話：

it售后服務承諾書6

投標人姓名:林劍，聯系電話：18077206963，地址：柳州市飛鵝路二路1號谷埠街國際商城K2棟1033室。

質量：

1.提供符合投標樣品質量標準一致的食用油，認真履行食品質量安全市場準入規定的各項要求，按照有關法律法規、國家標準、行業標準，保證食用油質量符合有關產品標準、衛生規范的要求，決不提供不合格食用油。

對被投標方檢查確認為不符合投標方品質要求的產品，我公司同意按照要求在規定時間內進行處置退換，由于本公司質量問題而產生的退貨等全部費用(運輸、倉儲等)由本公司承擔。

2.保證貨物符合食品安全標準，包括食用油的衛生指標符合國家標準和食品安全方面要求的相關證書和檢測報告。

嚴格遵守《產品質量法》、《食品安全法》、《流通領域食品安全管理辦法》等法律法規，認真履行食品質量安全的義務，依法承擔相應的商品質量責任。

3.保證產品按時供應，并在規定時間內送達采購方指定地點，如造成的延遲產品供應，我公司承擔因此而發生的緊急運輸費用，保證運輸車輛安全衛生，不使用裝過生鮮食品或化學品或其它有可能污染的運輸工具，不與其他帶有刺激性氣味的貨物拼裝。

4.使用符合國家食品安全標準的包裝方式，包裝標識清晰，無破損、污染，對運輸過程中造成的包裝破損、污染的貨物由我方即時回收并補充不足。

投標單位：(蓋法人章)

法定代表人簽字：

20xx年9月2日

it售后服務承諾書7

致：xxxxxx（招標人）

在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益，嚴把質量關，把向需方提供優質服務，作為我們工作目標。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次競爭談判中中標，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標，我們保證保質保量完成工程。

二、我公司嚴格按照需方提供的規格標準進行供貨。

三、施工中，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。

法定代表人（蓋章或簽字）：xxxxxx

日期：xxxx年xx月xx

it售后服務承諾書8

xxxxxx有限責任公司以“追求完美、步步領先”為宗旨，以“質量第一、用戶第一、服務第一”為公司的售后服務質量目標。因此，本公司向用戶做出售后服務承諾書：

一、本公司新產品嚴格按照國際質量體系標準生產，出廠合格率達100%，產品管用30年以上。

二、凡是本公司的客戶，均有權索取產品的相關資料，公司保證客觀公正的介紹本產品生產技術和成產工藝。

三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝，若需要技術指導，公司將在24小時內提供售后服務，最遲不超過36小時。

四、凡本公司用戶在安裝時發現產品有質量問題，本公司將在48小時內免費更換。

五、凡用戶訂貨，本公司保證按時交貨并指導安裝，如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

it售后服務承諾書9

公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向用戶鄭重承諾如下：

1、我方提供的產品保修期為二年，保修期內免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。并承諾在保修期內對我方提供的產品進行維護。

2、當產品出現問題時，我方工程技術人員與產品的生產廠商以最短的時間到達現場。

3、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查。

技術培訓、操作培訓承諾

1、用戶培訓人員要求：

培訓人員分：操作員、產品維護員。

操作員：管理日常工作、記錄及簡單維護，有一定的操作及維護經驗。

產品維護員：除完成操作員工作外還負責產品的保養維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等。

2、用戶培訓方式：

在產品運行之后，驗收之前為建設單位提供培訓。通過培訓使工作人員掌握本產品的操作，以及非專業人員掌握產品的使用、操作及簡單維護。為期一至二周的培訓課程后，進行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者繼續培訓。

3、現場培訓：

我公司將在竣工之前，以提交的技術手冊、安裝手冊等竣工資料為依據，對業主的工程技術人員進行現場培訓。通過培訓使業主的工程技術人員能夠：

1) 了解產品的基本原理

2) 掌握產品的基本操作

3) 可進行簡單故障排除

4、培訓課程：

培訓課程包括但不局限于：

1) 各產品的基本原理

2) 各產品的操作

3) 各產品的維護

為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最后考試。培訓計劃細節在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可。

5、培訓時間：

為期一周到二周(根據用戶實際需求)

it售后服務承諾書10

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格供給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶供給下列文件；

①技術保養維修手冊；

②安裝總圖；

③外購件說明書及制造廠家；

④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可到達現場并開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。

it售后服務承諾書11

致：xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產制作的xxx質保一年，xxxx質保三年不褪色，xxx質保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。

2、按國家有關法律規定產品實行三包。

我公司針對xxxx項目售后服務小組，組長由xxxx公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問xxx擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

3、“質保期”期間由xxx項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

4、質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司工程產品的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。

5、質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

6、售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

一、售前服務

1、派專員為用戶介紹國內、國外起重機行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優價廉的產品并提供決策素材料。

2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

二、售中服務

1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協調好合作關系。

2、選擇國內的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。

3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的.所有工作能夠有條不紊的開展。

三、售后服務

1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。

3、免費培訓起重機駕駛員和起重機維修人員，并與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用吊車期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

4、供應備件及時、確保用戶滿意

（1）及時反映用戶需求；

（2）提供質優價廉的產品，確保按期交貨；

（3）嚴格控制產品質量；

（4）妥當包裝以防遺漏損壞。

it售后服務承諾書12

致：XX公司

1.我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2.對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨;②八至十五日免費換貨;

3.在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4.嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5.保證所供給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的質量、規格和性能要求;

6.用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情景需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7.我公司負責向用戶供給產品相關的技術支持。

承諾人：XX

時間：XXXX年XX月XX日

it售后服務承諾書13

xx公司：

我司供給項目名稱：xx公司監控及防盜

系統采購與施工，編號：SDFULLCSxx0127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月，換機芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產，我方保證可供給該產品的可兼容升級配套產品。

xxx

20xx年xx月xx日

it售后服務承諾書14

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

服務目的：使北科3dma軟件穩定、準確、高效的運行。

服務理念：用戶的需求就是我們的需求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

二、客戶技術支持和服務北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區的售后服務和客戶意見收集整理上報工作；北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。

三、服務類型

1、免費培訓

1）專場培訓

在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。

2）常規培訓

培訓地點：北科軟件四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座

培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天；培訓期間食宿自理。

2、免費日常服務

（1）、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢；

（2）、用戶通過電話的咨詢；

（3）、用戶通過網絡的咨詢。

3、上門日常服務（從軟件購買之日算起）一年內免費上門服務；一年以后上門服務收取軟件服務費；軟件的上門日常服務是指已購買軟件，并完成了培訓課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務人員到用戶現場進行的售后服務；

4、服務熱線電話：028—668xxxx

技術服務qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、

技術服務網址：www。xcxccxc。com。cn www。xxsczsxx。com。cn

四、服務流程

（詳見北科軟件服務流程圖）

五、服務方式

1、遠程服務

北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。

2、現場維護

北科軟件公司將派技術人員到現場進行售后服務。

3、電話服務

用戶通過服務部電話（xxxxxxxxxxxx）可直接和技術人員進行技術咨詢。

六、服務響應時間

1、遠程服務

即時反饋意見，12個小時內解決問題。

2、電話服務

全天候24小時服務028—6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

3、現場維護

確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。（特殊情況下除外）

七、軟件升級

從購買之日算起，一年之內免費升級；一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%；

八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：

1）對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務；

2）對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務；

3）對方使用的是非正版的北科軟件；

關于售后服務承諾書招標

我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

it售后服務承諾書15

采購中心：

我方作為20xx-20xx中央國家機關空調集中采購供應商，在空調采購服務有效期內鄭重承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護中央國家機關各單位和中央國家機關政府采購中心(以下簡稱采購中心)的權益。

二、成立中央國家機關空調集中采購管理組織和機構(組織機構附后)，做好中央國家機關各級預算單位的空調采購送貨、安裝和售后服務，配合采購中心做好相關管理。

三、嚴格執行《中央國家機關空調集中采購服務協議》的全部條款和規定，全面履行投標承諾，自覺理解中央國家機關各單位的檢查，圓滿完成中央國家機關各單位空調采購的送貨、安裝和相關售后服務，確保質量，供給快捷、方便、滿意的服務。

四、我方所供給的中央國家機關空調政府采購價格低于市場平均價格。

五、對中央國家機關各單位的空調采購做到優先送貨、優先安裝。

六、空調安裝質量不低于《國家標準房間空氣調節器安裝規范》的標準。保證一次批量在100臺以內的，48小時內完成安裝;一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機關各單位商定的安裝時間安裝。

七、嚴格按照我方投標文件中的投標報價收取費用和相關材料費用，自覺遵守價格優惠，不亂收費用。

八、嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨職責規定》，我方將具體做到，壓縮機保修五年;主要部件保修三年，包括：風扇電機(含掃風電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。

九、當生產廠家空調價格調整，或新的型號空調上市，我方將價格調整情景及時書面通知采購中心，保證投標優惠率不變。

十、自覺根據投標文件中有關資料，理解采購中心對我方履行《中央國家機關空調集中采購服務協議》情景進行的檢查，積極配合財政部對中央國家機關各單位投訴問題的調查。經核實，確屬我方職責的，自覺理解按照《中央國家機關空調集中采購服務協議》的相關規定給予的處理和處罰，因我方職責給中央國家機關各單位造成的經濟損失，給予經濟賠償。

為切實防范和杜絕工程建設中的各種不安全因素，實現“優良工程”、“安全工程”雙目標，本承包人特作如下承諾：

一、保證在施工現場進出口醒目處設立施工安全(警示)規則。

二、制定施工安全管理管理機構和安全管理責任制，配備工程建設項目專職安全員，并認真落實各項施工安全管理規定。

三、所有工程建設施工作業人員都要是經過安全教育和技術操作培訓，特殊工種的作業人員須有相應的技術資質證書。

四、工程建設中安全管理的重點場所，地點部位等處都要設立醒目的警示標志。

五、建筑施工中需要的各種輔助材料(設備)要有產品格合證書，輔助設備的安裝、使用要符合安全管理規定。并嚴格執行安全操作規程。

六、工程建筑原材料質量都要經過檢驗合格后產品。

七、本承包人愿意自覺接受發包人、監理、監督單位(人)及社會各界對工程建設中安全生產的監督。

八、工程建設施工期間發生任何安全責任事故，本承包人愿承擔一切責任。

承諾人(簽字并蓋章)：

20xx年xx月xx日

第五篇：售后服務承諾書

售后服務承諾 1：我公司保證所供產品為全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造成的。并完全符合合同規定的質量，規格及性能的要求；并保證所提供貨物經正確安裝，正常運轉和保養在其使用壽命內應具有滿意的性能。2：安裝調試及保修：所有儀器免費上門安裝調試及現場操作培訓，從儀器安裝調試合格之日起保修一年，終生維護。3：培訓：免費提供現場，人數不限。內容包括儀器的基本原理，操作應用及儀器的維修保養知識，直到用戶正常使用和維護儀器。4：長期提供技術支持，并免費提供所有本公司相關的應用文獻和資料。5：免費提供儀器使用手冊、培訓教材、應用文章等。6：在質保期內，凡屬正常操作情況下，設備出現的質量問題，我方保證免費維修并換零部件，若因其它原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費的情況下進行維修，以滿足設備正常運行的需要。7：在質保期后。本公司將對所有產品提供終身維修服務，對更換的零部件只收材料成本費。8我公司保證忠實地執行買賣雙方所簽定的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。單位：北京北氧大翔設備安裝有限公司

工程質量保證承諾

為使貴單位放心使用我公司的產品，如我公司承接該工程，我公司鄭重作如下承諾：

1．醫用中心供氧系統采用國內目前最先進的材料,設備，元器件和技術成果。并且所有材料，設備元件均符合YY/T-0187等標準要求。

2.我方保證所供貨物是全新，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規定的質量，規格及性能的要求；并保證所提供的貨物經正確安裝，正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能，確保工程竣工后達到所在市優質工程標準；在保證期之內，我方對由于設計，工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責，并提供設備性能，與質量標準。

3.我方保證在施工全過程中嚴格按照國家相關規范及檢驗標準進行自檢，專檢，聯檢（既保證三檢通過），以確保工程及竣工后能一次通過，如在質量保證期內，院方發現貨物的質量或規格與合同不符，以及貨物存在缺陷的，在收到院方書面通知后我方派專人進行核實并及時修正。

4.在貨到院方工地現場10天內如發現質量品質，規格和數量與合同規定不符，院方有權向我方提出換貨。

5.在質保期內，凡屬正常操作下，設備出現的質量問題，我方保證免費維修并換零部件；若因其他原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費的情況下進行維修，以滿足設備正常運行的需要。

6.在保質期后，本公司將對所有產品提供終身維修服務，對更換的零部件只收材料成本費。

7.一般故障由經過培訓的院方維修人員自行解決，院方不能解決的問題通知我公司售后服務部或辦事處，我公司保證及時到現場解決。

8.產品生產嚴格按照技術監督局審查備案的企業標準執行；產品銷售，生產及銷售服務的管理嚴格按照公司ISO9001質量體系文件進行控制。

9.產品生產嚴格按照招標文件規定的YY/T0187-94《醫用中心供氧系統通用技術條件》

等相關標準執行。

10.我公司保證忠實的執行買賣雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾我公司在此作出如下承諾：

1.完全理解和接受招標文件的一切規定和要求。

2.投標報價為不變單價，該報價單價在合同履行期內保持不變，不作任何調整，并保證該價格是在**市工程范圍的最低價格。

3.若中標，我方將按照招標文件的具體規定與貴公司簽訂經濟合同，并嚴格履行合同義務，按時交貨，為工程提供優質的設備和服務，并還可以為貴公司備有大量相應型號規格的貨物，為貴公司節約資金周轉，避免以后貴公司在工程安裝缺貨，影響工程進度。如果在合同執行過程中，發現合同材料出現質量問題，我方一定盡快修理更換或退貨，并承擔相應的經濟責任。

4.在整個招標過程中，我方若有違規行為，貴方可按照招標文件之規定給予懲罰，我方完全接受。

5.若中標，本承諾將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。

多年以來，我公司一直以“用戶至上”為宗旨，把服務作為自己產品的一個組成部分，不斷完善自己的服務體系，以“熱情、周到、誠信”的服務贏得廣大客戶的信任，為答謝廣大新老客戶厚愛，我公司除提供招標文件及合同中規定的服務外，再作如下承諾： 1.為了加深對我公司產品的了解，我們熱情歡迎貴方領導、專家到廠考察，我公司將免費提供食宿和工作上的便利。

2.我公司非常重視售前，售后服務，對特殊場合使用的閥門或用戶有特殊要求產品，為保證工程的質量，我們將派有關專業人員共同商討有關事宜，提出供客戶參考的建議。3.客戶因施工等原因而提出的關于交貨時間，交貨質量等的變更，雙方可協商解決。4.對客戶咨詢及其他事項，公司將于2小時內予以響應，若需派員到現場，符合客戶要求的人員將根據實際地點的遲近的最快的時間內到達現場，不超過48小時內到達指定現場，如果客戶反映的是有關產品質量問題，我方將嚴格按我們的《質量承諾書》履行我們的承諾。

5.在產品安裝，敷衍，運行過程中，根據客戶需要提供詳細資料，并可根據貴方的要求派遣服務工程師到現場進行免費服務。

6.產品投入使用后，我公司將派專人跟蹤服務，密切注視產品的運行情況，并希望客戶能大力支持，為使用我們公司產品滿足更高要求，攜手合作。

7.如用戶要求，我公司將免費為客戶提供有關人員進行產品的工藝加工，安裝，維護等注意事項的培訓，并提供必要的教材。

8.如因特殊原因，我公司設有按照規定的時間和要求履行承諾的合同條款和職責，我公司同意客戶為保證產品供應采取的其他措施，并承擔為此發生的費用。9.質保期為驗收合格之日起36個月，產品免費保修期為3年。10.售后技術服務：

為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售后服務保證：

1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；

2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務；

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務；

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務；

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場；

7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；

8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料；

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題；

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密；

三、驗收標準： 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

初驗收

貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售后服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

(3)將服務報告交給客服專員；

5.3監督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能！

五、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期時；

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞；

3、您的設備經過非授權維修人員修過；

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。