第一篇：科室優質護理服務和帶教亮點小結

科室優質護理服務和帶教亮點小結

為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，我院多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫院學習、培訓。在醫院門診部、住院部門口對外懸掛“優質護理服務”活動條幅。我院外三科作為醫院的重點科室，率先成為“優質護理服務”示范病區。五

1、科室教學秘書、護士長與專人帶教相結合，入科當日由教學秘書或護士長詳細介紹病區環境優質服務示范病區各項規章制度、人員配制及APN排班模式等情況。

2、安排操作能力強、理論知識豐富、有豐富臨床經驗的主管護師或護師專人帶教，這對提高護生帶教質量和滿意度至關重要。

3、明確教學目標和要求，制定合理的教學計劃(實習時間為4～8周)：①第1～2周：首先要了解護生前期的實習情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發病的護理常規，示教?？撇僮?，及時發現護生的優點和不足，揚長避短。②第2～4周：可依據優質服務示范病區“人人參與管理病人”的理念，讓其分管1～2張床位，按照護理程序的方法護理病人，帶教老師負責指導、督促、檢查，做到放手不放眼。使護生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎護理的代言人，從而更好地調動其積極性、主動性，培養其獨立思考、解決問題的能力。

4、身教重于言教，故帶教老師首先要提高自身素質，愛崗敬業，態度和藹，平易近人，嚴中有愛，嚴中施教，以人為本，不要把她們當成實習的工具。

5、專業知識：不斷學習，不斷更新自我，提高自身的業務水平，盡量將自己的亮點展現出來，并加強考核，及時評價。

6、本科室實習結束時對護生的理論及操作進行及時的考核，總結其在本科室所學的知識并加以肯定，同時也是對帶教老師工作效果的評價，帶教老師要不斷總結經驗，吸取教訓，在做好本職工作的同時加強學習，不斷創新，以適應優質服務示范工程對護理的重要性。

2012-3-23

第二篇：優質護理服務亮點

優質護理服務亮點之一

關愛患者貼心服務

當你走進外二科病房，看到的不是頭戴著冰帽、吸著氧、心電監護的臥床患者，就是身上到處都是引流管，活動不便的患者。當他們忍受病痛的折磨，長期臥床，生活不能自理時，他們絲毫沒有氣餒，有的是樂觀向上的人生態度，積極的接受治療、護理，因為優質服務在這

里，是外二科護士的精心護理和呵護，使他們感受到親人般的溫暖。

患者邱軍是一位重度顱腦損傷的患者，曾在死亡的邊緣一度徘徊過，是外二科的醫生護士的精心治療、護理給了他第二次生命。邱軍因為顱腦損傷后遺癥，語言功能尚未完全恢復，但是每當說起這些，患者總是熱淚盈眶，拉著護士的手頻頻表示謝意，家屬更是特別感激，她說：“她是外地人，走過許多大的醫院，在這里她深深體會到了家的溫暖。邱軍轉到這里第二天，在護士的精心護理下，自己可以把嘴張開，口腔里的異味沒有了，護士根據患者的營養需求，排了食譜，每兩小時鼻飼一次，并鼓勵患者進食。定時翻身拍背，鼓勵患者深呼吸，按摩皮膚受壓處，協助肢體功能鍛煉。夾閉尿管，鍛煉膀胱的收縮功能，提起患者的病情，家屬就濤濤不絕，說的全是護士如何精心護理患者，如何耐心細致呵護患者。這一樁樁，一

件件鮮活的事例無處不滲透了優質護理的內涵。

是的，優質護理在這里，在護理部的領導下，科室積極開展優質服務活動，拓展優質服務內涵?？剖乙驗閷？铺攸c，三分之二的患者長期臥床，生活不能自理，面對患者，各位護士無怨無悔，總是把最精心的護理呈現給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎護理的同時，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導等等……

通過該活動的開展使大家的服務意識增強了，每個護士都有了使命感、責任心。如今，優質服務正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第三篇：2016優質護理服務亮點

外科優質護理服務亮點

自全院開展“優質護理服務示范工程”活動以來，外科作為手術科室，緊緊圍繞院及護理部部署要求，全科開展優質護理服務，以患者為中心，以臨床護理為重點，多項措施并舉，提高了臨床護理服務水平，同時針對基層醫院外科病種雜，治療任務重,基礎護理多,宣教內容多的特點認真開展優質護理服務。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務，“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中?；颊邼M意度也大大提高。

一、護理服務親情化

因為?？铺攸c，科室三分之一的患者術后臥床，同時老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對護士進行崗位管理，明確了各級各類護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準，護士不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，使陪護率明顯下降。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術前及術后為患者進行心理疏導、健康教育，使其更好的接受手術治療；術后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協助進食；住院期間，定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據反饋意見及時改進服務出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導。

科室制定每周基礎護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態去看待自己的病情，用良好的心態面對生活，在外科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關懷行動化

在護理的過程中，外科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導。將“關愛、尊敬”的服務理念融入到對患者的服務中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務。每個護士都用自己的承諾服務患者，同時也在學習他人的優點，相互交流提高。對手術患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關懷和放心。每天在做好基礎護理的同時，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協助功能鍛煉及做好患者的心理疏導和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據反饋意見及時改進服務，同時對每一位患者進行滿意度滿意度調查及回訪以了解患

者對護理工作的滿意程度，不斷改進醫療護理服務質量，更好地為患者服務，另外在護士站備愛心便民箱 備針線，水 水杯及報紙等，方便患者，為

行動不方便患者買飯，叫車等。同時在繁忙的工作之余科室還對護理人員進行禮儀培訓，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語等，進一步規范床頭交接班，提高護理人員服務素質。

三、追求技術完美化

每月組織護士學習理論知識和操作培訓，從基礎理論、業務、技術培訓、院內院外進修等方面提高業務素質。理論結合臨床工作，學以致用，提高病人滿意度。

四、?？平〗烫厣?。

責任護士根據手術種類的不同分別于術前、術后進行不

同的健康宣教。術前為患者進行心理疏導、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術治療。出院前指導患者適當的功能鍛煉、良好的生活習性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。

2016年科室優質護理服務新開展項目:

今年，在持續去年優質護理服務的基礎上，我科優質護理工作開展了設立每月免費健康教育日活動，由科室年資高的護士針對科室?？萍膊√攸c，對病友進行健康教育活動，同時解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進行了健康教育，又拉近了護患關系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。

外科開展優質護理服務工作以來，病人對護理工作的滿意度逐漸提升，陪護率明顯下降，如今在外科病區，病人都在不約而同地稱贊護士工作的耐心、負責，表達對護理工作的滿意，病房的秩序進一步好轉。無論是醫生、護士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環境比以前更加好了。我們將繼續努力，把優質護理工作開展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！

第四篇：優質護理服務工作亮點

優質護理服務工作亮點

1、護理部重新修訂護理質量缺陷登記報告制度，采取無懲罰性護理不良事件上報措施。鼓勵護理人員及時主動上報護理不良事件。

2、加強護理人員法律法規培訓，2018年5月對新上崗及首次注冊護士進行了《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《護士執業注冊管理辦法》等培訓。

3、護理部組織護理質量控制小組成員，修訂了“基礎護理質量評價標準”“危重患者護理質量評價標準”。

4、積極參與省護理協會組織的護理敏感指標數據上報的工作，為提高數據的準確性，護理部設計了“杞縣人民醫院科室護理敏感指標數據查檢表”。

5、績效考核進一步完善，護理部重新修訂了護理績效考核方案；對護士長績效考核方案，增加了獲得錦旗、表揚信等獎勵項目，從而提高了護士長工作的積極性、主動性。

6、進一步規范“品管圈”活動的開展，本3月份組織舉辦了“品管圈成果匯報”活動。

7、各科根據科室的特色，制定了巡回護士簽名章，縮短了護士在巡視卡上的簽字時間。

8、開展了電子護理記錄單的推廣運用工作，減輕了護士的勞動量，節約書寫時間，同時又保證護理文書記錄的真實、客觀、準確性，保證了護理工作的有序無誤。

9、為適應臨床重癥?？平ㄔO的需要，護理部有計劃地選派50余位業務能力強，認真負責的護理骨干參加省護理協會組織的重癥?？谱o士培訓，充實重癥?？谱o士力量。

10、舉辦5.12國際護士節文藝會演，并對年長即將離開工作崗位的護士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線護士的工作熱情。

第五篇：ICU優質護理服務亮點

ICU優質護理服務亮點

隨著護理學專業的不斷發展，以往單純的功能制護理模式已經不能完全滿足臨床護理的需求，因此以責任制整體護理為主的優質護理服務應運而生。優質護理服務是以病人為中心，通過強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理水平，從而達到患者滿意、政府滿意、社會滿意的一種新的護理模式。

ICU是一個特殊的臨床科室，這里患者病情危重、生活不能自理且無家屬陪護，所有的護理工作均由護理人員完成，因此，優質護理服務在ICU顯得尤其重要。我科的優質護理服務主要有幾下幾大亮點：

一、打造一支專業的護理團隊

目前我科室的護理人員結構涵蓋了N?—N?各個層級，人員結構合理，新定科護士要經過嚴格的崗前培訓和輪轉鍛煉，由主管護師帶教，進行專科培訓，考核合格方可定科；同時積極組織科室護理人員參加醫院和科室組織的業務學習、規范化培訓、繼續教育、理論技能比武等活動，不斷提高自身專業素質；鼓勵科室護理人員積極參與急危重癥護理小組、靜脈治療護理小組、壓瘡治療小組等專科護理小組，進行二次培訓，促進護理專科化的發展，不斷提高整體護理水平；每年選派優秀護士去外院進修，學習并開展護理新技術，緊跟技術前沿；實施責任制整體護理，能級對應、分床到護、責任到人，增強護士的責任心。

二、進行全面、詳細的健康宣教

ICU與其他科室最明顯的不同點是無家屬陪護，無論是清醒的患者本身還是患者家屬都會感到緊張害怕，因此在每一位患者入科時我們都會進行一次全面詳細的入科宣教，包括告知主任、護士長、主治醫生、責任護士、病情、治療、用藥、輔助檢查、標本留取、護理、飲食等；重點介紹患者和家屬最關心的探視制度，每天探視一次，時間為上午十點半，告知患者家屬務必保持手機暢通，以便隨時聯系，及時告知病情；告知患者家屬需配合我們做好家庭支持工作，包括購買生活必需品、適當添加輔食滿足病人的營養需求；鼓勵家屬與患者溝通以增進親情，使患者更有信心戰勝病痛。

三、創造整潔、舒適的住院環境

顱腦損傷的患者會出現中樞性高熱或者體溫不升，這類患者對溫度有嚴格的要求，我科利用中央空調控制病房溫度在22℃~24℃，再根據病人具體病情應用冰毯、熱水袋等；氣管插管、氣管切開的患者水分蒸發快，因此要保證病房濕度不低于60%，我科根據溫濕度監測儀保持病房恒溫恒濕；每班定期整理治療車、床頭柜、處置室，及時清理垃圾，時刻保持病房整潔，給病人營造干凈、整潔、舒適的住院環境。

四、提供別具特色的?？谱o理服務

ICU的特點之一就是儀器多、管路多、治療多。我科護士在做好基礎護理的之上又根據病人的病情進行特殊的護理，如使用呼吸機的患者容易并發呼吸機相關性肺炎，對此我們根據院感要求每周定期更換呼吸機管路一次，隨臟隨換；定時翻身拍背，每天兩次機械輔助排痰，利于痰液排出，預防呼吸機相關性肺炎的發生。對于壓瘡高風險患者，我們定時翻身，更換體位；應用合適的減壓工具如頭圈、手圈、腳圈和翻身枕；及時清掃細屑，保持床單位平整；局部貼透明貼等預防壓瘡。長期臥床的患者容易并發深靜脈血栓，對此我們每天給患者做中醫定向透藥，促進肢體血液循環，預防深靜脈血栓的發生。對于肢體活動障礙的患者，我們在翻身、治療的同時會幫助患者進行被動功能鍛煉，防止肌肉萎縮，促進康復等。

五、進行細致貼心的心理護理

在護理操作過程中時刻保持微笑、輕言輕語，營造出溫馨的氛圍，同時注意保護患者的隱私，不隨意談論患者的病情，聆聽患者的心聲給予肯定的回應；了解患者的實際需求并盡量滿足；對于清醒患者采用音樂療法轉移患者的注意力，緩解其緊張的情緒；搶救危重病號時，用屏風遮擋清醒的患者，避免其直接面對搶救或死亡，減輕其恐懼感，消除心理陰影，并且告知患者應認清自己承擔的家庭責任和社會責任，不輕言放棄，鼓勵其正確面對疾病和死亡。

六、提供溫馨實用的便民服務

我科備有患者水壺、熱水瓶，可供患者及家屬喝水用；備有雨傘，防止因突然下雨導致家屬無法回家；備有針線，方便患者家屬及醫生護士縫補衣物；備有信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬通信；這些溫馨實用便民措施可以滿足患者及家屬的不時之需。

以上這些服務內容都是我們對平時的護理工作的改進和延伸，我們相信這樣的優質護理服務能夠滿足大部分患者的需求，有利于促進患者疾病的恢復，能夠大大提高患者對護士工作的滿意度，促進護患關系的和諧發展。我們也會再接再厲為患者提供更加優質、更加貼心的護理服務！