接待員崗位職責(zé)職能

1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

5.耐心解答客人提出的問題。

接待員崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)解答觀眾咨詢、參觀的相關(guān)問題。

2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務(wù)。

3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務(wù)。

4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。

5.承擔(dān)電話咨詢服務(wù)。

接待員崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責(zé)4

1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

接待員崗位職責(zé)51、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳介紹工作。

7、接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí)，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問。

8、接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。

9、工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

10、負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

11、接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。

接待員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)71、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作