關于銀行大堂經理主要工作崗位職責

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂經理崗位職責(二)

1、維護大堂管理秩序及營業環境;

2、接待客戶,受理客戶咨詢,問題解釋、需求登記,指導客戶辦理業務,有效疏導和分流客戶,做好客戶服務;

3、處理客戶意見,解決客戶投訴糾紛。

銀行大堂經理崗位職責(三)

1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域;

2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備;

3.為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。

4.根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會;

5.識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。

6.監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

7.及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛;

8.積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理崗位職責(四)

(一)服務管理。

嚴格按照《___銀行服務工作規則》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

(四)差別服務。

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(八)調解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(九)維持秩序。

保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的銀行大堂經理崗位職責(五)

(一)服務管理。

嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優

質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從

客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進

行相應的業務引導。

(三)業務咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨

詢。

(四)差別服務。

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷

我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財

參謀。

(六)低柜服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證

明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

(七)收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶

信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

(八)調解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免

客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和

有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

(九)維持秩序。

保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利

率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊

擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據

柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營

業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身

安全。

(十)工作要求。

大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談

業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記

載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情

況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶

需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問

題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時

研究，并采取有針對性的措施加以解決。