黨建品牌：“五星管家”黨建品牌

XX年XX月，隨著股權(quán)收購順利落地，交投地產(chǎn)集團(tuán)全資物業(yè)板塊——浙江浙商物業(yè)服務(wù)有限公司正式成立。面對(duì)物業(yè)行業(yè)新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，公司黨支部重塑“浙商物業(yè)”發(fā)展定位，通過抓典型引領(lǐng)激發(fā)凝聚力、抓品質(zhì)提升鍛造競爭力、抓“亮劍”行動(dòng)淬煉戰(zhàn)斗力，努力打響“五星管家”服務(wù)黨建品牌，推動(dòng)黨建經(jīng)營雙向提升。

品牌簡介

在對(duì)標(biāo)“五星管家”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，致力于打造核心能力突出、交通特色明顯、可持續(xù)發(fā)展、實(shí)力較強(qiáng)的物業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，以黨建引領(lǐng)經(jīng)營，以黨建引領(lǐng)服務(wù)，打響國有物業(yè)服務(wù)第一品牌。

主要做法

以“堡壘之星”為引領(lǐng)，激發(fā)國企物業(yè)黨支部戰(zhàn)斗力

完善發(fā)展組織建設(shè)，為更好地落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)的支部前置討論工作，對(duì)支委進(jìn)行改選，使基層黨組織力全面提升，將黨建工作與經(jīng)營工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考

核，發(fā)揮黨支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用。使基層黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

以“標(biāo)準(zhǔn)之星”為支撐，建立五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

通過開展各項(xiàng)目網(wǎng)格化管理，制定網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，提升物業(yè)精細(xì)化管理，使品質(zhì)服務(wù)得到全面提升；組建“微笑服務(wù)隊(duì)”，上崗前進(jìn)行崗前操訓(xùn)練，下崗后進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，做到以真誠微笑，貼心服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，讓物業(yè)管理的軟實(shí)力得到提高。組建“10分鐘應(yīng)急維修”青年軍，首次引入消防救援隊(duì)“5分鐘出動(dòng)”，“10分鐘到場”的理念，構(gòu)建起“接報(bào)—派單—出動(dòng)”的全流程操作體系，全面提升工程應(yīng)急服務(wù)水平，并成功入選集團(tuán)公司首批“交投青年軍”、隊(duì)伍成員榮獲“青年軍之星”稱號(hào)。

以“智慧之星”為提升，運(yùn)用智能手段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

計(jì)劃將智能機(jī)器人運(yùn)用到日常工作中，機(jī)器人具有取件、送物，打掃衛(wèi)生的功能，初期將以明珠2、3號(hào)樓為試點(diǎn)進(jìn)行初嘗試進(jìn)行試用。預(yù)計(jì)年底啟動(dòng)智慧管理系統(tǒng)建設(shè)，提升智能化管理水平，積極的向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型，讓物業(yè)管理更高效、更科學(xué)。

以“全能之星”為手段，滿足業(yè)主個(gè)性化的服務(wù)需求

以明珠國際商務(wù)中心為試點(diǎn)，推行“管家式服務(wù)”，安排專人主動(dòng)對(duì)接業(yè)主單位，“想業(yè)主之未想，急業(yè)主之未急”建立有效溝通通道，及時(shí)了解業(yè)主的需求和動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“全覆蓋”，業(yè)主訴求“全響應(yīng)”。

以“守護(hù)之星”為重點(diǎn)，構(gòu)建精細(xì)化的防疫安保網(wǎng)絡(luò)

制定精細(xì)化的物業(yè)疫情防控操作標(biāo)準(zhǔn)，抓緊抓細(xì)工作落實(shí)，做到橫向到邊、縱向到底，建立應(yīng)急防控工作機(jī)制，筑牢安全防控堡壘。其中，5名黨員受集團(tuán)抗擊新冠疫情表彰，1名黨員典型人物被《浙江日?qǐng)?bào)》要聞版專題報(bào)道，獲得了集團(tuán)上下及社會(huì)各界的好評(píng)，做到“若有令，召必回，戰(zhàn)必勝”，成為疫情爆發(fā)初期的排頭兵、疫情防控過程中的保護(hù)傘、疫情平穩(wěn)過渡期的守護(hù)神。

創(chuàng)建成效

“五星管家”黨建服務(wù)品牌的樹立，進(jìn)一步豐富了物業(yè)管理體系和內(nèi)容，同時(shí)，通過黨建引領(lǐng)經(jīng)營、引領(lǐng)服務(wù)的方式，為浙商物業(yè)的發(fā)展提供了正確的努力方向，使物業(yè)服務(wù)水平不斷提升，項(xiàng)目拓展力度持續(xù)加大，有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。2020年，浙商物業(yè)下屬各項(xiàng)目服務(wù)滿意度平均為98%，客戶投訴率為“0”，為打響做實(shí)國企物業(yè)厚重?fù)?dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗蟮於藞?jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。