案例:在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足
說明:資料為國開行政管理??啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考案例試題,特別注意“人名”和“公司名稱”會變化。
[案例]在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn),要調(diào)整自己的策略,真誠與顧客合作。想到這兒,攤主前來搭話:“看得出你對這件衣服比較感興趣,這是今年冬天最流行的款式,面料是從國外進(jìn)口的,你是否愿意試試?”察覺到顧客無任何反對意見時(shí),攤主繼續(xù)說:“這衣服標(biāo)價(jià)750元,你如果真有興趣,就580元給你,怎么樣?”看到顧客仍舊沒有表態(tài),攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價(jià)位滿意,這樣才能做成生意,他又說:“這樣吧,我今天還沒有開張,交個(gè)朋友吧,560元給你,怎么樣?”顧客此時(shí)有些猶豫,攤主又接著說:“好啦,你不要對別人說,我就以580元賣給你?!边@時(shí)顧客迫不及待地說:“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?”此時(shí),攤主煞有介事地說:“是嗎?我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎?啊,這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦?!鄙宰魍nD,又說:“好吧,就算是我錯(cuò)了,那我也要講信用,除了你以外,不會再有這個(gè)價(jià)了,你也不要告訴別人,560元,你拿去好了!”顧客很喜歡衣服的款式,價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算,欣然買走了這件衣服,并表示下次買衣服還會來這個(gè)攤位。
根據(jù)以上案例,回答以下各題。
1.攤主屬于()的人。
[答案]處事果斷
2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。
[答案]蠻橫霸道
3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。
[答案]雙贏
4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()。
[答案]各自堅(jiān)持不能讓對方獲利
5.控制談判進(jìn)程有很多技巧,但不包括()。
[答案]避重就輕