大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請

從開始進入招商銀行上班，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月的時間了，在這兩個月的時間里我已經(jīng)逐步開始熟悉和了解銀行的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等服務(wù)。因為自身是做保險行業(yè)出身，在與客戶交談和溝通方面存在的問題不大，對客戶的需求和要求也能較好的滿足，故現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)提出申請轉(zhuǎn)正。

身為一名大堂經(jīng)理，是負責(zé)直接面向客戶的業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；需要有能力獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因此，在工作中，需要我不斷地自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；這也便要求我們能達成良好的團隊協(xié)作能力，和工作合作，與同事一起應(yīng)到職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。

在工作的兩個月時間里，我認為，大堂經(jīng)理的工作和保險的工作有相通的地方，那就是積極進取的工作態(tài)度，當(dāng)態(tài)度積極認真時，客戶看到你也是會給你的工作加分的，也會帶來有效的客戶服務(wù)。

但是我認為，有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別。身為大堂經(jīng)理要首先應(yīng)該熟練掌握本行的產(chǎn)品以由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，以專業(yè)的角度向客戶講解，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任。更要從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求，才能增加客戶歸屬感，留住優(yōu)質(zhì)客戶。