第一篇：保潔與綠化管理人員職責標準

第一篇 保潔與綠化管理人員職責標準

第一章 保潔主管職責標準

保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：

一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。

四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。

第二章 保潔組長職責標準

保潔組長在保潔主管領導下，負責實施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下：

一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅持高質量、高標準，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經保潔主管批準后組織并實施。

三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區內不留衛生死角。

四、住宅區保潔工作實行“劃片分區包干”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動，確保住宅區內保潔工作有條不紊。

六、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業主愛護小區清潔衛生的自覺行為，現場督導保潔工作。

七、經常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設點，占道經營。

八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受業主監督。

九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務中心主管交辦的其他任務。

第三章 保潔員職責標準

保潔員職責標準如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。

三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉站。

四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。

五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

七、處理與清潔衛生相關的其他事宜

第四章 清潔工職責標準

清潔工職責標準如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

第五章 樓內外保潔員職責標準

樓內外保潔員職責標準：

一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。

二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

七、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

九、完成保潔組長交辦的其他工作。

第六章 綠化主管職責

標準綠化主管在服務中心主管的直接領導下，對住宅區園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：

一、協助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經驗”為主，對綠化布局規劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優錄用。

二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、崗位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。

三、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負責員工的出勤考核和協助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區保持良好的形象。

七、定期回訪業主，幫業主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征求業主對小區綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

八、負責政治思想教育，對工作態度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，幫助每個員工能達標。

十、完成服務中心主管交代的其他任務。

第七章 綠化班長職責標準

綠化班長在綠化主管的領導下，對住宅區的綠化工作實施全面統籌管理，為業主創造財富、保持怡人的綠化環境。

一、熟悉小區綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。

二、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。

三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產地、生長特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

四、巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況。

五、借鑒他人先進的管理方法，收集業主對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、辦法，確保綠化管養工作的正常運行。

六、關心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知識和素質。

七、廣開門路，與社區文化部結合，建設小區“愛綠化，護綠化”的文化環境。

八、與服務中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。

九、完成主管交辦的其他工作。

第八章 綠化工職責標準

綠化工職責標準如下：

一、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花草樹木的品種和數量。

二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。

三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱，種植季節，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

六、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。

八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。

九、向業主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：

1、在業主預約的時間內，準時到達業主的家中。

2、上門服務時帶上工作證，態度熱情，服務周到。

3、按服務中心規定的收費標準收費，并上繳服務中心，不得私自侵吞。違者按公司規定處罰。

4、不得向業主索要小費或好處，或是收費不開收據，或多收、少收，不收費，違者按公司有關規定處罰。

5、不得在業主家亂翻東西或有偷盜行為，一經發現，立即送派出所處理。

十、完成班長交代的其他任務。

第九章 園藝工職責標準

園藝工在綠化主管的直接領導下，負責小區花圃的管理工作，其職責如下：

一、負責小區花圃的花草培植工作，根據住宅區的土壤水質狀況和業主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。

二、根據花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節、生長特征、管理辦法等。

三、花圃內培養的花草，應一一登記成冊，明碼實價，并對住宅區業主保持優惠，優先的服務。

四、花圃內外保持環境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類集中管理辦法等。

五、根據培養花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲等，若不遵循花草的生態規律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者，一切經濟損失自負。

六、向業主提供室內綠化免費咨詢服務，并回訪花圃定期聯系的業主，幫助指導業主進行正確的培植和介紹有關基本知識。

七、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結構是否牢固，防止造成大的損失。

八、按服務中心的收費標準進行收費，不得拿苗圃的花草私自送人或向業主索要好處，或收費不開收據，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

九、協助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術。

十、完成服務中心主管和園藝工程師交代的其他任務。

第二篇 保潔工作制度執行標準

第一章 服務中心主管巡檢執行標準

為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系；服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

一、服務中心主管負責服務中心的大局，同時也巡查分管住宅區樓區域公共設施，清潔，衛生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。

二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

三、服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。

四、服務中心主管應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。

五、服務中心主管應對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突

出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業主，虛心聽取業主意見和建議，增強與業主之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業主的理解、支持和配合、信賴。

六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。

第二章 衛生管理員執行標準

衛生管理員執行標準如下：

一、做好物業管理公共區域的衛生。

二、督促廠家、商鋪執行好門前“三包”合同，發現問題，及時聯系解決，原則上必須當天完成。

三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。

四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關系時，應及時向環衛所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。

五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊，發現問題及時督促解決。

六、惡劣天氣造成影響環境衛生，應采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。

七、凡裝修工程造成環境衛生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。

第三章 樓管員衛生檢查監督執行標準

一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。

二、樓管員應對管轄區域的業主情況和樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域長期負全面責任。

三、樓管員應不定期走訪業主，虛心聽取業主意見和建議，做好業主走訪記錄，增強與業主之間的良好關系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。

四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區域的清潔衛生和設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。

五、妥善保管業主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業主檔案。

六、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

七、每月發放衛生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節余成本，從嚴控制的原則。

八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。

第四章 公共衛生管理員工作執行標準

一、監督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。

二、勸喻業主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環境衛生及堵塞通道。

三、如發現有雜物置于樓道間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業主，就讓清潔工清理，并記錄在服務中心記事本內向上級報告。

四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。

五、如發現屬于小區的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。

七、如有需要，應通告或口頭勸業主不要將垃圾拋出窗外。

八、如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣、噪音等，應勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛生。若屢勸不聽著，則根據城管辦條理，處以罰款。

九、若上層業主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結果，則應該詳細記錄

并請示上級處理。

十、如有不顧公共衛生的業主，經屢勸不改的，應做詳細記錄并報告上級。

第五章 清潔工管理執行標準

一、員工一律佩戴工作證上班。

二、嚴格遵守各項規章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準會客，聚眾交談，以公代私給業主提供有償服務。有事先請假，請假超過兩天者，由服務中心主管審批，生病經主管領導同意后可就醫；病假須出示指定就醫的醫院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。

三、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節約清潔材料，表現突出者給予適當獎勵。

四、愛護小區的一切設施，發現問題及時向組長、服務中心匯報。

五、不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團結，對業主要有禮貌。

六、經常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。

七、不能完成自己的本職工作者，視其情節輕重按相關規定處罰。

八、堅決完成領導下達的其他任務。

九、未盡事宜，請參照《清潔員工紀律》。

1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。

3、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5、執行《員工服務規范》，文明服務，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業主的錢物。

7、服從領導安排，團結同事，互相幫助。

8、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

第六章 清潔衛生管理標準程序

一、目的：確保小區的清潔衛生使業主滿意。

二、適用范圍：適用于花園住宅小區

三、職責

1、服務中心主管負責審批《清潔工作檢驗標準》，并對保潔質量進行監控。

2、物業管理員負責擬定《清潔工作檢驗標準》，保潔工作的安排，保潔質量的日常檢查監督。

3、保潔員負責花園內的保潔工作。

四、程序

1、物業管理員每年1月15日前根據物業管理合同中有關清潔衛生的規定，業主管委員的有關要求和最新的訪問業主記錄總結中有關清潔衛生方面的業主意見，擬定《清潔工作檢驗標準》（以下簡稱衛生標準）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。

2、服務中心主管批準的衛生標準作為物業管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據。

3、保潔工作安排：

（1）物業管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批后施行。

（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標準》進行。（3）保潔質量的檢查監督：

（4）物業管理員正常工作日，每天檢查保潔質量，并保證對《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題，適時要求責任保潔員處理。

（5）物業管理員每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。

（6）服務中心主管每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題，即時通知物業管理員處理。

（7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。如發現問題，采取進一步的改進措施。

第七章 衛生清潔達標標準

一、樓內區域衛生 各個樓層公共區域衛生：

1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。

2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。

3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。

4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔。

5、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。

6、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯）：無灰塵，無雜物。

7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。

8、門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕。

9、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。

二、樓外區域衛生

1、所管區域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。

2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。

第三篇 清潔保養操作標準

第一章 樓道清潔操作標準

一、清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

二、清潔作業程序

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋

中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4、清潔墻、面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。

5、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。

6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。

7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業。

8、每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

三、清潔標準

1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污痕等。

四、安全事項

擦拭配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

第二章 公共場地和馬路清潔操作標準

中青保潔人員儀表、儀容要求

1、按規定統一著裝上崗，私人衣服不得外漏，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、干凈，紐扣要扣好。發現工作服破損、掉鈕應及時修補。下班后換下工作服，不得在非工作時間穿工作服。

2、男性員工不允許留胡須，頭發長不過耳；女性員工發長不披肩。發型整齊不蓬亂。女性員工不允許濃裝艷抹。

3、講究個人衛生，避免自身發出不潔異味。

4、工作時面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。

5、工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

6、員工上崗必須佩帶工卡，并一律戴在左胸。

中青保潔人員行為規范

1、時刻保持儀表端莊，精神飽滿，動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規定的員工 通道出入。

2、工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。

3、堅持“優質服務，顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。

4、對待客戶的詢問，要有問必答，并回答準確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答總是自己回答不清楚的問題，將客戶帶到有關部門，由有關接待人員接待。

5、說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答，迎送等禮節，正確使用禮貌用語。

6、在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的物品不應流露羨慕神態，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，以免產生誤會。

7、不隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

8、不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置手左側。

9、進入客戶房間前應先敲門，向客戶說明來意，禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。

中青保潔人員勞動紀律

1、按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續，否則按照曠工處理。申請病假須持公立醫院證明，經領班批準后，方能休假。

2、工作時不允許做本職工作無關的事。

3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

4、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，卻因工作需要，應實現得到領班的許可。

5、服從公司和質檢人員的檢查，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務。

6、自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞或丟失設備、工具、工作服應按公司規定賠償。

7、在保潔過程中，不得防礙公共秩序業主，使用人及顧客的活動。

8、任何情況下，不允許與業主、使用人及顧客發生爭執。

9、不準與業主、使用人拉關系，不準索要小費，不準向其借用財物。

10、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自占有。

11、客戶贈送的物品應先想上級報告，得到批準后方可帶走。

12、上班前后下班后不準在物業范圍內閑逛。

13、下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

第二篇：綠化保潔站綠化養護管理標準

綠化養護技術規范

一．衛生管理

1、綠地完整、無堆物、堆料、搭棚，無白色污染，樹上無釘拴刻畫等現象。距樹干2m范圍內無堆物、堆料、圈欄或搭棚設攤等影響樹木生長和養護管理的現象。

2、樹穴、花池、綠化帶以及沿街綠地平面要低于沿圍平面距離5—10厘米，保證其間無雜草、無污物雜物，清潔衛生。灌木及喬木株下無垃圾、雜草及殘花敗葉。

3、綠地整潔衛生，基本無雜草，基本無雜藤攀援植物，無污物、無積水；對綠化生產垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等），綠地內水面雜物日產日清，做到巡視保潔。

4、每年早春、晚秋對樹干各涂白1次；涂白從樹干基部向上涂1.2m-1.5m;同一路段、區域的涂白高度應保持一致，達到整齊美觀的效果。

二、植物管理

1、各園林植物凡經栽植成活一年以內，生長健壯，保存率均應達到95%以上；

2、樹木樹冠基本完整。主側枝分布勻稱、數量適宜、修剪合理、內膛不亂、通風透光。花灌木開花及時、正常，花后修剪及時。綠籬、色塊枝葉正常，整齊一致。行道樹無缺株，綠地內無死樹；

3、落葉樹新梢生長正常，葉片大小、顏色正常，無明顯黃葉、焦葉、卷葉。受害株數不得超過10%；

4、一、二年生花卉，陸地栽培量少，殘缺病株不超過40%，局部更換，大于40%的全部更換；

5、宿根花卉，殘缺病株不超過30%，局部更換補齊；

6、花壇、花帶輪廓清晰，整齊美觀，適時開花，無殘缺；

7、單子葉草坪每10年進行復壯更新，雙子葉草坪每6年進行復壯更新。三年以上草坪必須每年打孔疏草；

8、垂直綠化覆蓋面不得低于70%，開花的攀援植物能適時開花；

9、清理五葉地錦的病枝、枯枝，重新對其進行牽引，要做到分布合理、枝葉覆蓋均勻、附著牢固、覆蓋度達85%以上。

三、修剪要求

1、原則修剪應根據樹種習性、設計意圖、養護季節、景觀效果為原則，達到均衡樹勢、調節生長、姿態優美、花繁葉茂的目的。

2、修剪包括除芽、去蘗、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技術。

3、喬木的修剪要對主、側枝尚未定型的樹木可采取短截技術逐年形成三級分枝骨架。行道樹在同一路段的分枝點高低、樹高、冠幅大小應基本一致，上方有架空電力線時，應按電力部門的相關規定及時剪除影響安全的枝條。喬木的修剪一年內2次，春秋各一次。

4、灌木的修剪一般以保持其自然姿態，疏剪過密枝條，保持內膛通風透光。對叢生灌木的衰老主枝，應本著“留新去老”的原則培養徒長枝或分期短截老枝進行更新。觀花灌木和觀花小喬木的修剪應掌 握花芽發育規律，對當年新稍上開花的花木應于早春萌發前修剪，短截上年的已花枝條，促使新枝萌發。對當年形成花芽，次年早春開花的花木，應在開花后適度修剪，對著花率低的老枝要進行逐年更新。在多年生枝上開花的花木，應保持培養老枝，剪去過密新枝。灌木的修剪一年內2—3次。

5、綠籬和造型灌木（含色塊灌木）的修剪，一般按造型修剪的方法進行，按照規定的形狀和高度修剪。每次修剪應保持形狀輪廓線條清晰、表面平整、圓滑。修剪后新梢生長超過15cm時，應進行第二次修剪。若生長過密影響通風透光時，要進行內膛疏剪。當生長高度影響景觀效果時要進行強度修剪，強度修剪宜在休眠期進行。綠籬的修剪一年內8次以上。

6、五葉地錦的修剪每年常規修剪一次，每年應理藤一次，徹底清理枯死藤蔓、理順分布方向，使葉幕分布均勻、厚度相等。

7、草花的修剪要掌握各種花卉的生長開花習性，用剪梢、摘心等方法促使側芽生長，增多開花枝數。要不斷摘除花后殘花、黃葉、病蟲葉，增強花繁葉茂的觀賞效果。草花播種后要進行兩次間苗。第一次在幼苗出齊后，每墩留苗2—3株，按一定的株行距將多余的拔除；第二次間苗也叫定苗，在幼苗長到3—4片真葉時進行，除準備成叢栽植的草花外，一般均留一株壯苗，間下的花苗可以補栽缺株，對一些耐移植的草花，還可以栽植到其他的苗圃。間苗后應及時澆水，以防在間苗過程中被松動的小苗干死。

8、草坪及地被植物整齊一致，覆蓋率90%以上，草坪修剪高度控制在10cm范圍內，一次修剪高度原則上不大于草高的1/3。除綴花草坪外草坪內雜草率不得超過10%，無大面積裸露地，無成片枯黃；

四、澆水管理

1、原則澆水應根據不同植物生物學特性、樹齡、季節、土壤干濕程度確定。做到適時、適量、不遺漏。每次澆水要澆足澆透。

2、大樹依據具體情況和澆水原則確定。地栽宿根花卉以土壤不干燥為準。噴灌澆水每次開啟時間不少于30分鐘，以地面無逕流為準。

3、夏季高溫季節應在早晨和傍晚進行、冬季宜午后進行。

4、無綠化管線通過的綠地一律用水車澆水。

五、綠化管線維修管理

由于外環路綠化管線建設多年，大部分已老化，因此每年的管線維修工作繁重。所有管線維修的配件都需經我方和監理方確認。

六、施肥

1、原則為確保園林植物正常生長發育，要定期對樹木、花卉、草坪等進行施肥。施肥應根據植物種類、樹齡、立地條件、生長情況及肥料種類等具體情況而定。

2、施肥分基肥、追肥兩類。基肥一般采用有機肥，在植物休眠期內進行，追肥一般采用化肥或復合肥在植物生長期內進行。基肥應充分腐熟后按一定比例與細土混合后施用，化肥應溶解后再施用。干施化肥一定要注意均勻，用量宜少不宜多，施后必須及時充分澆水，以免傷根傷葉。

3、施肥次數喬木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次；色塊灌木和綠籬每年施基肥2次，追肥4次；草坪每年結合打孔施基肥2次，追肥不少于9次；草花以施葉面肥為主，每半月1次。

施肥量施基肥喬木（胸徑在10公分以下）不少于20公斤/株?次，灌木不少于10公斤/株?次，色塊灌木和綠籬不少于0.5公斤/㎡?株，草坪不少于0.2公斤/㎡?次.施追肥一般按0.5%-1%濃度的溶解液施用。干施化肥一般用量，喬木不超過250克/株?次，灌木不超過150克/株?次，色塊灌木和綠籬不超過30克/㎡?次，草坪不超過10克/㎡?次。

六、病蟲害防治

1、病蟲害控制及時。綠地內駐干害蟲的有蟲株率不能超過3%。枝干病害感病株率不能超過5%。枝梢害蟲發生時，枝梢被害率不能超過10%-15%或葉片上的有蟲率不能超過10%-15%。疥類害蟲在20cm枝條上發生數量不能超過5頭/20cm枝條。食葉害蟲蟲口密度不能超過3頭/20cm枝條，葉片受損率每株不得超過10%。葉部病害感病株率不能超過5%-7%。

2、噴藥應成霧狀，做到由內向外、由上向下、葉面葉背噴藥均勻，不留空白。噴藥應在無風的晴天進行，陰雨或高溫炎熱的中午不宜噴藥。

3、施藥要掌握有利時機，害蟲在孵化期或幼蟲三齡期以前施藥最為有效、真菌病害要在孢子萌發期或侵染初期施藥。

七、文明施工安全生產

1、綠化養護的各道工序施工要做到以人為本，安全施工，文明作業。

2、道路施工必須設置紅椎筒，工人穿反光服，施工垃圾及時清理，施工現場必須清潔整齊。

3、消防設施完善。應符合消防安全管理規定的要求。

4、欄桿、支撐架和護網、園路、桌椅、園燈、綠化井蓋和牌示等園林設施完整、安全，基本做到維護及時。

第三篇：保潔綠化主管位職責

保潔、綠化主管崗位職責

在物業經理的具體領導下，認真做好本小區的保潔、綠化工作，嚴格按照物業中保潔、綠化的基本要求，制定切實可行的具體考核辦法。

1、制定綠化、清潔維護保養計劃，檢查執行情況，對清潔、綠化工作要進行經常性的工作職責，基本要求的培訓。

2、負責保潔員和綠化員的崗位分配和日常工作的具體安排，做好經常性的檢查考核工作。并要有嚴格的當天考核、檢查記錄，主管要有日志、制定具體的考核辦法。每月的考核結果直接與工資掛鉤。

3、上崗要佩戴工作證，穿戴好服裝，樹立員工形象；

4、文明服務，大度和氣，作風廉潔，拾金不昧，經常與業主保持良好的關系，爭取業主的支持。

5、按照公司服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

6、負責巡視小區內各區域的保潔情況，特別是衛生死角，發現問題及時安排人員進行處理，并做好相關記錄。

7、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

8、對保潔范圍內物業的異常情況及時報告主管與，同時通知保安。

9、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞或丟失的酌情賠償。

11、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

12、對業主說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

13、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、特別農藥的安全的使用和保管、化肥及其他用品；

14、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

15、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

16、熟悉轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積和光禿地，合理布局、種植花草、樹木；保持綠地內無白色垃圾；干道、人行道上無雜草，整潔、美觀。

17、加強對保潔、綠化工具以及各種用品的管理，突出成本意識，做到以最少的支出獲得最佳的環境效果，保潔用品和綠化的垃圾要實行經費包干，納入目標管理。

18、認真完成公司領導安排的其他工作。

19、以上各項均納入目標考核。

保潔、綠化主管工作權限

1、對于各網點保潔員調配崗位、值班情況的決定權。

2、解聘、勸退、開除保潔員工的建議權

3、對于各網點保潔員有一天內請假的審批權。

4、有要求各網點保潔保潔員集合、學習、培訓的權利。

成都金房物業綿陽分公司

二0一二年二月一日

報送：成都金房物業總公司、花園小區業委會

發至：金房物業綿陽分公司各項目部；分公司相關各部門；花園小區項目辦公室、房管部、秩序維護隊、保潔綠化部、水電維修部

第四篇：保潔綠化班班長職責

保潔綠化班班長職責

保潔綠化班主要是營造小區良好的居住環境，搞好小區的綠化和清潔衛生，具體職責如下：

一、依據小區環境規劃，制定小區的整體養護，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。

二、貫徹建設環保綠化小區方案，在園林綠化，垃圾處理，污染控制方面制定詳細的管理制度。

三、對綠化保潔工作，按人員區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確。

四、負責檢查員工現場工作情況，掌握小區內綠化狀況，清潔狀況，必要時現場指導員工操作。

五、精心設計小區各種環境標識牌，設計小區的人文景觀，提高文化品位。

六、定期開展小區四害等消除工作。

七、做到無衛生死角，保持小區整體衛生干凈，整潔。

八、完成領導交代的其它任務。

水電班班長職責

水電班班長在管理處的領導下，對小區內各類機電，供水設 備的運行、保養維護實施具體管理，其職責如下：

一、熟悉轄區內供電、自來水、網絡走向、進水總水閥、電表位置、數量等低壓線路號，所屬變電站名，各配電室出線回路走向，電氣設備的配置和使用，電梯、保安、消防等設備的操作；

二、嚴格遵守公司制定的電氣運行維修保養，水泵設備的運行維修保養，電氣每半個月保養一次，水泵每（）檢查一次，小修不過夜，中修三天內處理完畢，正確判斷一般設備的故障，采取應急措施；

三、每天巡視配電室一次，觀察電壓表、電流表，計量器是否正常，發現問題及時處理，處理率100%，設備完好率100%，準時每月抄表一次，準確率100%，更換各類水泵泵頭，閥門完好率100%；

四、發現停電、停水，應及時查明原因，并及時與供電部門、供水部門取得聯系，采取應急措施；

五、堅守崗位，按時上下班，認真交接班，做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具等；

六、處理業主投訴，一般投訴24小時內解決；

七、開展便民服務，按公司定價，收取有償服務費；

八、配合收款人回收各類資金，認真執行管理處停送水電的規定；

九、做好下水道維護，疏通化糞池的清理、用水井蓋的檢查等工作；

十、完成管理處交辦的其他任務。

保安隊隊長職責

保安隊隊長在管理處經理的直接領導下，對住宅區的治安，交通車輛管理負全面責任，其職責如下：

一、協助招聘保安員，對保安隊伍的發展和建設負全面責任；

二、負責保安員的上崗培訓和思想教育，職業道德教育，接受管理處和轄區派出所的監督和指導；

三、負責與派出所的工作聯系，做好安全防范工作，參加有關維護治安、預防罪案發生的統一行動；

四、負責保安隊日常工作安排，合理調配人員，保證流動崗和固定崗24小時內無缺崗，無治安死角；

五、負責對員的出勤考核，堅持白天和黑夜查崗制度；

六、督促隊員遵守員工宿色管理制度，安排值日，負責隊容糾察，保持隊伍有良好的風氣；

七、負責隊員的政治思想工作教育，對態度不好，工作不認真的員工做思想工作，對屢教不改和情節嚴重者書面提出處理意見報經理裁決；

八、定期組織隊員進行常規訓練，學習火警、匪警，及突發事件的應急措施，救生知識，幫助每個隊員都能按要求達標；

九、定期會放住戶對小區治安的意見和提議，做好記錄向上級匯報；

十、認真完成經理交代的其它任務。

管理處經理職責

管理處經理在公司總經理的直接領導下，帶領管理處全體人員對小區實施專業化、一體化管理，接受管委會、業主和有關業務部門的監督，實施各項管理指標，其職責如下：

一、認真執行物業管理法規和公司有關規章制度；

二、負責管理處日常管理經費，合理控制費用開支；

三、負責組織、協調員工工作安排，負責管理處員工工作績效考評；

四、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作；

五、負責管理處各項工作檢查，督促各項管理工作的落實，使員工樹立一流工作成績的榮譽感；

六、組織每周工作例會，了解人員狀態，工作難點，總結和布置工作；

七、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展工作；

八、接受公司總經理及業主委員會組織的任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責；

九、關心員工生活，解決員工困難，豐富員工業余生活，增加集團凝聚力。

十、完成公司及總經理交辦的其它任務。

電梯（操作）工崗位職責

一、電梯工應持經勞動局培訓考核合格的上崗證上崗；

二、待人主動熱情，有禮貌，文明用語；

三、當班時不得串崗，擅自離開崗位；

四、電梯內不得看書及做私活等，不得和客人閑聊；

五、電梯保持清潔，臟了隨時擦，制止電梯乘行人員在轎廂內吸煙；

六、電梯工要妥協保管電梯門和機房的要是5，電梯停運時，應使電梯處于檢修狀態，關閉電梯門；

七、電梯工在下列情況下應提醒乘行人員不得使用電梯： 1）人員超載；

2）攜帶品對轎廂造成損壞的表面尖銳物件者； 3）攜帶超長、超重物品者； 4）攜帶對轎廂有污染的物品者； 5）衣衫污穢及赤膊者。

第五篇：保潔主管職責標準

保潔主管職責標準

保潔主管在管理處業務助理的領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：

一、負責保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向業主服務助理匯報。

二、嚴格按照保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、業務助理抽查、管理處定期大檢查五級檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區內保潔器具及清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。

四、堅持每天巡視住宅區兩遍，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。

五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三色”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。

六、負責保潔各班的內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成管理處安排的臨時任務。