第一篇：定制家具店面導購崗位說明書

店面導購崗位說明書

店面導購崗位說明書

職位名稱：店面導購 所屬部門：銷售部 直屬上級：店長 薪金標準： 職位概要：

在店長帶領下完成店面日常事務工作及銷售目標。

工作要求： 工作態度： 1.1 忠誠度：

（一）有積極自我確認的人生目標或職業生涯規劃，并努力為之奮斗；

（二）相信企業，認同企業文化、使命與價值觀，喜歡公司氛圍、鍛煉與發展自我的機會、薪酬福利、管理者的魅力；

（三）努力耕耘，與企業共同發展；

（四）具有企業主人翁的工作姿態；

（五）明確自己對公司的期望，并要盡可能具體化、數量化，與公司的要求和期望相比較，相互承諾，建立忠誠的基礎和條件。

1.2 執行力：

（一）執行力是企業的核心競爭力，也是團隊和個人能力的完美體現；

（二）無條件服從領導的安排；

（三）工作中不找任何借口；

（四）嚴格遵守公司各項規章制度；

（五）提升主觀能動性，提高工作效率；

（六）按質、按量完成自己的工作任務；

（七）日事日畢，日清日高；

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1.3 自我控制

（一）尊重所有人的人權和人格尊嚴；

（二）對自己有清醒的認識，能承受壓力；

（三）自信而不自滿；

（四）人際關系良好，與朋友和同事能友好相處；

（五）善于處理工作和生活中的各方面問題；

（六）認真對待每一件事。2 工作能力： 2.1 儀容儀表

（一）統一著應季工裝，工裝整潔無油漬、無污跡、無明顯折皺，包括襯衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；

（二）女生：

（1）妝面：腮紅用淡粉色；眼影用金棕色或淡藍色在整個眼瞼處均勻涂抹；唇部顏色采用淡粉色唇彩；

（2）發型：頭發需清香無屑向后盤起，其余碎發前不覆額，側不附耳，后不蓋頸（必要時用4枚卡子別起），不能有夸張的染色（粉色、藍色、紅色）

（3）指甲：指甲長度不超過指尖5mm，必須使用以米色或自然色指甲油為主較適宜；（4）襪子：絲襪要膚色，無洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，無灰塵；

（6）飾件：雙手佩戴的戒指不能超過1個，耳飾不能超過1副，項鏈不能超過1條，飾品風格應保持小巧簡單，走動時不能產生擺動和噪音。

男生：

（1）頭發：頭發前不覆額，側不附耳，后不蓋頸；（2）胡須：不蓄須；

（3）指甲：指甲長度不超過3mm，頭發干凈無屑；（4）襯衣：襯衣選擇白色或淺色，領口、袖口無污跡；（5）褲子：西褲平整、干凈；（6）襪子：襪子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，無灰塵；

（三）口氣清新，身上無異味怪味；

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（四）微笑：

發自內心，強調眉、眼、嘴、面部肌肉的和諧統一。方法：把雙手舉到臉前，朝左、右上方作“拉”的動作，一邊想象笑的樣子，一邊使嘴笑起來；

（五）站姿：

（1）待客時，雙腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜臺；

（2）站立時應抬頭、目視前方、挺胸收腹直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿并攏直立、角尖分成45度，身體重心放在兩腳指尖；雙手合前，放在腹前（女員工）或腹后（男員工）；

（六）禮貌用語：

（1）有顧客路過或來到店面時，導購員必須站立，微笑著主動問候顧客：“歡迎光臨，我樂櫥柜！”；

（2）在顧客離開店面送顧客走時一定要使用“再見”、“歡迎您下次光臨”；

（七）電話禮儀原則：

（1）電話鈴聲在3聲之內接起；（2）電話機旁準備好紙筆進行記錄；

（3）記錄下確認的時間、地點、對象和事件等重要事項；（4）告知對方自己的姓名。接聽方法：

(1)拿起聽筒，告知對方自己的姓名：“您好，我樂櫥柜專賣店，有什么能為您效勞的嗎？”電話鈴響應3聲以上時，“讓您久等了，我是xxx”。（注意事項：接電話時，不使用“喂-”回答；音量適度，不要過高）

（2）確認對方：“x先生，您好！”

（3）聽取對方來電用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”時應進行記錄，談話時不要離題；

（4）進行確認：“請您再重復一遍”、“那么您剛才說的是xx日x時訂xx型號的櫥柜，是這樣么？”等等。如是傳言必須記錄下電話時間和留言人。

（5）結束語：“謝謝您的來電，有沒有什么需要我再幫忙的？”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”；

（6）放回電話聽筒。注意：等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。2.2 環境衛生

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（一）門頭：門頭不能有布置物遮擋或者部分遮擋；

（二）地面/墻面：地面無垃圾、污漬、水印、腳印；墻面整潔無亂釘亂掛及張貼，吊旗懸掛水平，無卷邊、殘角、不干膠、明顯污跡（包括墻面掛畫、鐘表、開關、展品名稱標識）；

（三）桌面/吧臺：無污跡、灰塵、雜物、與工作無關的東西；杯具放置在安全衛生的地方，沖飲用具及水壺潔凈內外無污垢；桌椅整潔，擺放合乎規范，坐椅可保證正常使用；

（四）樣柜/展品（拉手展示盤、門板展示區）：表面潔凈無污跡、灰塵、雜物（與工作無關的物品）；玻璃、金屬面無水印、手印、膠印；

（五）柜內/抽屜：不能存放與展出無關的其他物品，且柜內、抽屜內不留衛生死角；

（六）價簽/價牌：擺放張貼到相對應產品的上面或者側面，醒目、視感好、不零亂；

（七）配飾/pop牌：樣柜上的配飾完好無缺，擺放到位，若有損壞，保修售后部門72小時之內回復，逾期回復直接投訴總經理；pop牌無破損、無灰塵、無遮蓋物；

（八）購物通道：無垃圾桶等遮攔物；

（九）盆栽：葉面擦拭干凈，無腐葉、無蟲害；

（十）庫房/其他儲存空間：無易燃易爆或有毒物品，且不零亂堆放；無異味；

（十一）地貼：更換時間為三十天，由店面報行政部門72小時內更換，逾期更換直接投訴總經理；

（十二）五金：店面內所有樣柜的鉸鏈、滑軌、支架、電器、拉手、水槽、龍頭，若有損壞或不暢，保修售后部門48小時之內更換，逾期更換直接投訴總經理；

（十三）燈具/鐘：燈具、插座、開關、裝飾鐘，若有損壞，保修售后部門48小時之內更換，逾期更換直接投訴總經理。2.3 日常制度

（一）工作時間：9:00—9:05，上班打卡、換工裝；

（二）9:08—9:20,由店長召開例會，明確個人的日工作計劃；

（三）9:20—10:20,導購人員開始搞店面衛生，打掃標準參照本說明書中環境衛生的標準（每周一大掃除時間為9:20—10:50）；

（四）10:20—12:00，輪流接待客戶，完成日工作計劃；

（五）12:00—14:00店面人員輪流吃飯，飯后補妝（沒人吃飯時間不能超過40分鐘）；

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（六）14:00—17:50,繼續輪流接待顧客；

（七）17:50—18：00，換服裝，關窗戶，檢查所有電源，等商場保安來后打卡離開店面；

（八）參加公司安排的各種例會和培訓，并做好會議記錄及培訓筆記。2.4 產品知識

（一）準確記住店面內每套樣柜的名稱、材質、風格、配置、價格；

（二）準確記住店面內每塊門板樣板的名稱、材質、色號、特性、價格、差價；

（三）準確記住店面內每塊臺面樣板的名稱、材質、色號、特性、價格、差價；

（四）準確記住每套樣柜柜體的名稱、材質、色號、價格、差價；

（五）準確記住五金、抽屜、拉籃的名稱、材質、特性、價格、差價；

（六）準確記住電器、水槽的名稱、材質、特性、價格、差價；

（七）準確說出以上內容與歐派的區別。3 工作技能 3.1 接待技能

（一）接待客戶必須使用普通話；

（二）看見客戶準備進店時，面帶微笑并用洪亮的聲音說出“歡迎光臨，我樂櫥柜”；

（三）手中拿著計算器、筆、筆記本，走到與客戶60厘米處，面帶微笑并用清晰地聲音詢問“您好，有什么我可以幫助您嗎?”

（四）其他導購人員要及時為客戶倒水，面帶微笑并清晰地對客戶說“請您喝水”；

（五）導購人員要引領客戶參觀店面內的所有樣柜，并向客戶介紹樣柜的名稱、材質、特性、價格；

（六）在介紹樣柜的同時要詢問并記錄客戶的基本情況，包括客戶是新裝房還是舊房改造、房子多少面積（最好能確定廚房、臥室的面積）、預計多少錢進行購買櫥柜（衣柜）、主要居住人群、家中的裝修風格、姓名、聯系方式、是否了解過其他品牌櫥柜；

（七）講解購買櫥柜（衣柜）流程“先由我們導購人員接待您，為您提供您所需要的櫥柜（衣柜）的詳細講解，您確定我們櫥柜（衣柜）后交付定金，我們會由專業的設計人員進一步為您做設計服務，您對設計滿意后交付全款金額并簽訂購買合同后，我們會下單到廠家定做，并由售后人員與您聯系，確定安裝時間，售后人員會為您提供完美的售后服務”；

（八）在導購人員給客戶引薦設計師的時候，應該說“x先生（女士），這位是我公

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司的優秀櫥柜設計師xxx”；

（九）客戶走出店門時，用洪亮的聲音說出“歡迎您下次光臨”；

（十）客戶走后將客戶所摸過的樣柜、飾品、樣板進行擦拭并歸放到原位，確定無手印、無水跡、無汗漬，將客戶用過的紙杯放入垃圾桶內。3.2 銷售技能

（一）問問題的步驟：

(1)問一些簡單容易回答的問題；(2)問回答“是”的問題；(3)問二選一的問題；(4)事先想好答案；

（二）顧客異議的通常表現：

(1)家庭型：思想保守，熱衷于穩定生活，大多于主婦為主，老人、少數中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有多大不同，因為他害怕改變；

(2)模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別注意，喜歡模仿名人、大人物，大多數以20--30歲為主；

(3)成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和事業成功的人為主；

(4)社會認同型：人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師或成功人士為主。說服這類人，要強調本公司慈善、公益方面的事情；

(5)生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人，強調我們的產品的質量過硬，用的時間長，為此省不少錢。

(6)自命不凡型：這類型人無論對什么產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。

(7)脾氣暴躁，唱反調型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。

(8)猶豫不決型：有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜采用

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誘導的方法。

(9)小心謹慎型：這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優越性。

(10)貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

(11)經濟不足型：這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。

（三）常見回答異議的方法：（1）多少錢？

多少錢并不是最重要的，這套家居您喜歡嗎？如果這套家居不適合您，價錢再便宜您也會選擇嗎？您有聽說過xxx牌嗎？所以我們看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格，除了尺寸，您還有什么要求沒有，我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。

（2）太貴了。

a、認為是口頭禪，可以裝作沒聽見； b、反問：您認為什么樣的價格叫不貴？ c、您知道便宜家居和貴家具的叫不貴？

d、您知道便宜家居和貴家具的便宜家居和貴家具的差別在哪里嗎？（從價值、生產流程上講）

e、以高襯低(找出店內同類產品，他更貴，所以覺得低)。（3）一般面對貴，常用的方法: a、如果價位一樣，您愿意多花一點錢得到更好的服務嗎？ b、您是只要買便宜價格，還是更重視品質與服務？

c、您有沒有買了便宜東西后悔的經歷？一分價格一分貨，我們沒有辦法給您最便宜的價錢，但會給您最合適的價錢。

（四）肯定認同的技巧：

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(1)您說的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感謝您的建議；(5)我認同您的觀點；(6)您這個問題問的很好；(7)我知道您這樣做是為我好。

（五）判斷成交的信號： 語言：

(1)當顧客放棄其他產品，把注意力放在一件產品上并仔細詢問時，說明顧客已經對它產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號；

(2)詢問有無配套產品和贈品時，顧客了解產品后，不會馬上表態，注意善用贈品，促成交易；

(3)如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號；

(4)顧客提出成交條件時，故意挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或多給些贈品；

(5)開始關心售后工作、總是反復問包裝、送貨、售后等問題，是達成交易的信號。行為：

(1)顧客看到某件產品，突然眼睛發亮，面露喜色；

(2)顧客對某件產品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思，是在考略是否購買；(3)一邊看產品，一邊點頭微笑，表示對產品比較滿意；(4)第二次來看同一產品。

（六）成交方法：

(1)直接要求成交法：導購員發現顧客的購買欲望很強烈時，可以直截了當地向顧客提出成交要求。

(2)假設成交法：聰明的導購員總是假設顧客肯定會買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產品等方面的問題，或是著手開票來結束銷售。

(3)選擇成交法：導購員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。

(4)推薦法：導購員仔細觀察顧客喜好的產品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提

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到，就向顧客大力推薦這種商品。

(5)消去法：導購員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品，間接促使顧客下決心。

(6)動作訴求法：用某種動作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”（把顧客再次引導過去）。

(7)感情訴求法：用感人的語言使顧客下定購買決心，如“您買了這套櫥柜每天做飯一定會很高興的，做飯的心情和情緒一定很高漲……”

(8)最后機會成交法：導購員告訴顧客即將取消優惠條件。3.3 回訪技能

（一）回訪內容：

了解客戶對商品的滿意程度，了解設計師和售后部門對客戶的服務滿意程度，了解客戶對我公司其他產品的需求，介紹公司新近推出的各種活動；

（二）回訪時間：

目標客戶按照1天、3天、5天、7天進行回訪，成交客戶按照30天回訪一次進行回訪；

（三）回訪記錄：

做詳細的回訪記錄，在回訪中客戶所反映的問題要在1小時內反映到店長處，得到處理意見后，24小時內給客戶回復。3.4 總結技能

（一）每天完整填寫《客流登記表》；

（二）每個月最后一天完成本月的工作總結和下月的工作計劃，并在次月的1號交與店長。

任職資格：

教育背景：

市場營銷專業或相關專業專科以上學歷。培訓經歷: 受過市場營銷、產品知識等方面的培訓。經

驗：

1年以上專賣店或相關零售行業工作經驗。

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第二篇：店面導購年終總結

店面導購年終總結應該怎么寫呢？下面隨小編一起看看店面導購年終總結范文，僅供參考~

店面導購年終總結【1】

一、xx年店面工作總結：

20xx年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發了自己一年的時間。

20xx年，我們的任務由2011年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。

20xx年，嘉禾市場的行業競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增強的對手，我們面臨了更多的困難和挑戰。我們業務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯系欠勤快，人情培養欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發

展。

20xx年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業績實現了xx0%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20xx年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。

20xx年，我們在看到成績的同時，也必須審視這其中的得失，這時絕不是四海升平無所挑戰的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20xx年嘉禾的店子一家沒少，依舊充滿競爭和挑戰，粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見，沒魚仍舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續。因而，鼓起勇氣，打足精神這必須是我們每一位伙伴不能忽略和等閑視之的常態。我們要深入檢討自己的工作，自我尋找工作中的進退得失，總結經驗，發現方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。

二、工作安排：

1.優秀員工：

三、人事調整：

1.辦公區、體育區合并為一個區，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。

2.學生區和生活用品柜，一樓展示柜臺作為一個區，由鐘露婷擔任

柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。

3.小店由李云、李海霞負責，任務2.2萬元。

4.曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。

5.全紅兵、劉修兵共同負責一個業務群體，任務3.2萬；劉曉東任務

3.2萬，侯清華2萬。

四、2013年工作設想：

1.區域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。

2.嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。

3.為提升業務積極性和整個店面對外的服務性，優秀員工評選與工作外的付出掛鉤，鼓勵參與，獎勵付出。

4常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優勝劣汰，把握規律法則。

5.加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。

6.業務上公司加大對業務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底蘊。

7.加強對業務的監管和巡查，促使業務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。

8.客服員要及時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監督。

五、培訓學習：

有兩個人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個人打了另一個人一巴掌。那個人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續行走。他們來到一塊沼澤地里，那個人不小心的踩到沼澤里面，另一個人不惜一切地拼了命的救他，最后那個人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。朋友一頭霧水，奇怪地問道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個人笑了笑，回答道：“當別人對我有誤會，或者對我有什么不好的事，就應該把它記在最容易被遺忘，最容易消失不見得地方，由風負責把它抹掉；而朋友對我有恩，或者對我好的話，就應該把它記在最不容易消失的地方，任憑風吹雨打也忘不掉。”

店面導購年終總結【2】

一、本工作總結

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二．部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高

三．市場分析

現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四．20xx年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

第三篇：定制家具培訓

衣柜，移門知識培訓

培訓內容：

1、衣柜產業的起源。

整體衣柜也稱“入墻衣柜”、“嵌入式衣柜”，雖然已經在西方國家有了二十幾年非常成熟的發展，但是進入中國市場也不過十年左右的時間，且也只是在近幾年才為大眾所接受和熟悉的。

整體衣柜在最初進入中國的時候，并不是以“整體衣柜”的形式出現的，而是以“壁柜門”的形式，最早是由史丹利從國外引進五金件與邊框，再由其加盟商在當地購買柜體、板材等加工生產的。彼時，史丹利主要在北京、廣州兩地產生了一定的影響力，培育了一些專業人士，這些人后來從史丹利出來，建立了自己的“壁柜門”或“整體衣柜”品牌，這些品牌包括索菲亞、科曼多、樂曼、KD等等，這也就是行業最早的品牌。這一時期還有一個品牌是不得不提的，它就是富祿，這個品牌是從德國引進的，當時來講，它是壁柜行業最頂級、最高端的品牌，其產品優勢也是其他同類品牌所不能比的。但遺憾的是，此品牌因其定位太高，而當時的中國市場很多人并不了解也不接受，所以影響力也逐漸削弱了，只在北京還保留著一定的市場影響。發展到今天，已經很少有人還記得它。.2、整體衣柜十大品牌：

索菲亞SOGAL

(始于1980年法國,衣柜頂級專家,十大衣柜壁柜品牌,衣柜頂級專家,廣州)

好萊客Holike

(專業領軍品牌之一,整體衣柜十大品牌,英國品牌,專業領軍品牌之一,廣州)

維意Wayes

(國內整體衣柜領軍品牌,十大壁柜衣柜品牌,國內整體衣柜領軍品牌,佛山)

諾維家Lovica

(衣柜行業領先品牌,源自意大利風格的家居品牌,廣州市諾家裝飾材料有限公司)

卡喏亞Knoya

(衣柜十大品牌,著名品牌,行業影響力品牌,卡喏亞家俱有限公司,廣州)

德維爾Deweier

(大型著名時尚衣柜定制企業,衣柜整體衣柜十大品牌,廣州德維爾家具)

亞丹Yadan

(整體衣柜十大品牌,北美時尚家居,行業領先品牌,廣州亞丹柜業有限公司)

伊特萊Elect

(衣柜整體衣柜十大品牌,現代衣柜著名品牌,綠色環保產品,廣州伊特萊公司)

普吉尼

(衣柜整體衣柜十大品牌,世界著名品牌,普吉尼家居(中國)有限公司)

伊仕利EASILY

(衣柜行業重量級領軍品牌,壁柜衣柜十大品牌,衣柜行業重量級品牌,廣州)

3、板式家具產業現狀。

? 成品家私：成品家私分為集成家私、實木家私兩大系列。成品實木家私造價高昂，造成極高的運輸成本；在環保性能上，由于外刷油漆的工序，一般不能達到國家環保標準；空間使用率低；限于實木材質的因素，長時間會造成變形等情況出現。集成家私除價格稍低外，同樣具有其他因素的弊端。

? 現場制作：由于近年來生活經濟的上漲，木工成本增加，導致現場訂做的綜合成本增加；在環保性能上，噪音高、環境污染大、過多的使用油漆，甲醛一直未能達到國家級標準；在工藝性能上，存在色差大、不可拆裝、可維護性低的情況；產品欠缺前置參考性，訂購、驗收無對比標準。

? 板材家具：由于原材料的下滑，板式家具的成本也在逐漸的降低。板式材料新型，不斷創新；環保系數高、利用空間大，合理的利用尺寸，現場拆裝，可維護性強。在“全屋訂制”的概念下，與裝修風格巧妙的融合，提高了板式家具的藝術性和人性化的風格。

4、產品與產品標準化

4.1柜體材料的定義：

生態板（俗稱中纖板）：

中纖板是中密度纖維板的簡稱，是以木材材料為原料，通過纖維分離、成型、干燥、高壓等工序制成優質人造板。

規格：

W1220mm*D25mm*H2440mm

W1220mm*D18mm*H2440mm

W1220mm*D5mm*H2440mm

防潮板（俗稱刨花板）

所謂防潮板就是在基材的生產過程中加入一定比例的防潮粒子，又名三聚氰胺板，可使板材遇水膨脹的程度大大下降。防潮板起源于歐洲,它是在原三聚氰胺(俗稱刨花板)基材中添中顆粒狀的防潮粒子,顏色分為綠色和紅色,最常見的是綠色,而紅色防潮粒子性能更佳,一般使用在臺面上。國產板中也有防潮板，防潮粒子呈綠色。

多層實木板：

由三層或多層的單板或薄板的木板膠貼熱壓制而成。夾板一般分為3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六種規格（1厘即為1mm）。環保等級達到E1，是目前手工制作家具最為常用的材料.柜身結構介紹

實例：

移門系列：

? 衣柜移門材料的組成：

上、下軌道、豎框、上橫、下橫、中橫、上下輪

輔助材料：定位器、防撞條、防塵條、玻璃套條等

? 材料分類

板式：全板式、上下板中間玻璃、板+玻璃

百葉：全百葉、百葉+玻璃、百葉+通花

玻璃：強化玻璃、烤漆玻璃、鏡面玻璃、清波（茶玻、灰玻、）、絲印玻璃、鋼化玻璃

烤漆板

布藝、藤藝、墻紙、實木雕花、烤漆雕花等

移門款式組成

1、藝術玻璃系列：（玻璃規格：W:1833mm*H2400mm）

2、板式系列：

3、設計組合：

4、簡易玻璃系列：

5、百葉系列：

6、皮革系列：

第四篇：定制家具廣告語

定制家具廣告語

1、曲美家具：來自北歐，服務中國。

2、泰然安閑，尚品名居。

3、三葉，擁有一切！

4、福樂床墊：為你塑造健康每一天。

5、誠信穩如泰山，領袖家具最時尚！

6、給家增一份高雅，給心添一份泰然。

7、國奧：完美家居一切從國奧開始。

8、泰尚名居，安享快樂。

9、快樂圣誕，一起“家居”生活！

10、愛上家具，愛上泰尚名居。

11、巨王星床墊：健康睡眠專家

12、家具用泰尚，滿意又健康！

13、聯樂床墊：好人好夢，聯樂一生。

14、精品泰尚家具，讓家穩重時尚！

15、泰然入（若）居，尚品留銘（名）。

16、定制祥泰，享您所尚。

17、享受生活，享受家庭，泰尚名居！

18、泰尚名居，共享溫馨。

19、幸福以木，溫暖成林。

20、經典生活，泰尚名居。

21、溫馨和浪漫的生活，我們與你一同創造！

22、我的家具我最愛。

23、圣誕狂歡購快樂迎新年。

24、香港巨佳家私：巨佳家私，家的選擇。

25、尊貴而不奢華，典雅卻不失自然。

26、泰而不驕，移風易尚；定制生活，唯有泰尚；泰尚名居，想你所想。

27、南洋？迪克：品質見證實力。

28、只因有你，生活再現美麗。

29、泰尚泰尚，經典時尚。

30、訂制屬于自己的幸福。

31、中南家具：給你一個溫馨的。

32、座若泰山，居享時尚。

33、您的完美設想，是我們精心制造的風向標！

34、穩如泰山，臻至尚品，泰尚家居，安家之具。

35、專業定制，比你的夢想還要美。

36、泰尚名居，時尚名片。

37、本公司于五一期間特推出某某優惠，限時限量敬請選購！

38、歐美家：實實在在的歐美家。

39、你想要的，就是我提供的。

40、大班沙發：鉆石品質首領風范。

41、沐浴陽光，輕吻新木的清香，回味家具的蘊涵。

42、泰尚名居，實現你的獨特夢幻家具王國。

43、百強家具：“德國設計。德國工藝。德國板材”

44、天工家具：天工家具？精益求精。

45、金花四濺，送大禮！

46、宇泰定者，發乎天光。時尚之居，唯有泰尚。

47、雕琢時光，定制生活。

48、把家打扮的'更美麗。

49、泰尚名居，福泰安康的象征，時尚典雅的代表。

50、好家，好用，好品牌。

51、花一年工資，買一天家具。

52、愛家，愛家人，更愛你自己，三愛家具，中央電視臺上榜品牌，用三愛家具，造溫馨之家。

53、雅寶：家具好家更好。

54、隨心而欲，創建美好新生活。

55、泰尚名居，將您的家具雕成玉！

56、獨享尊貴典雅，唯有泰尚名居。

57、經典家居，獨享品質生活。

58、座若泰山，俱擁時尚。

59、帝羅倫家具：華貴典雅彰顯時尚。

60、有內涵的人選有內涵的家具！

61、只有你想不到的，沒有我們做不到的。

62、華日家具：實木時代綠色生活（承諾伴您一生）

63、福泰生活，時尚名具。

64、金馬？凱旋家居：品非凡？家非凡

65、泰尚名居，和你想的一樣。

66、座若泰山，具享時尚。

67、居家首選，時尚浪漫新感覺。

68、榮星家具：鄰先潮流飛耀無限未來。

69、您的要求，我來滿足！

70、家的溫暖將在這里得到更好的展現。

71、定制時尚家具，選擇泰尚名居！

72、你來設計我來裝，家具也能DIY。

73、裝飾我的經典，品味你的人生。

74、巴洛克地板，五重大禮淘“寶”生活家。

75、泰尚名居，比魯班做的更好一點！

76、泰尚名居，自己的時尚，自己的享受。

77、隨手可得的高尚生活。

78、期間特推出某某優惠，限時限量敬請選購！

79、世紀京洲：創造力決定生命力。

80、我愛我家，因為有泰尚名居！

81、好家配泰尚，時尚又明亮。

82、家具選泰尚，舒心又時尚！

83、時尚生活，你的名居。

84、奉獻給您的不僅僅是心愛的家具。

85、崇尚品質生活，家具盡在秦尚名居。

86、泰尚名居，獨一無二。

87、泰尚名居，把大自然帶回家。

88、小康家具，泰尚扛旗！

89、泰尚名居，享你所想。

90、讓您享受夢想實現的幸福。

91、你的設計，我的制作，超級完美。

第五篇：家具定制合同

家具定制合同

合同號：X

甲方：

乙方：

按照《中華人民共和國經濟合同法》和《中華人民共和國合同法》及有關規定，經甲乙雙方充分協商，簽訂本合同，以資共同遵照執。

一、合同內容：

具體數量見“XXX材料請購單”。

二、合同金額及付款方式：

1.總金額：元，（人民幣大寫：)。

2.付款方式：

2.1家具制作完后甲方驗收合格后甲方支付乙方元，（人民幣大寫：);

2.2余下元，（人民幣大寫：)質保金。

三、工期

合同工期為天，自年月日至年月日完工；

產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，甲方可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原定購價格一次退清貨款。

四、質量要求：

乙方根據甲方提供的圖紙、家具效果圖制作家具（注：用料、材質、尺寸必須按甲方提供的要求，如果未按甲方要求因此導致的費用由乙方自行承擔。）

五、加工、售后服務方式：

1.乙方全承包方式制作此批家具，應嚴格按照依照合同規定選用原材料，并接受甲方檢驗。乙方隱瞞原材料的缺陷或者使用不符合合同規定的原材料而影響家具的質量時，甲方有權要求重作、修理、減少價款、退貨或其它處理，乙方應無條件接受并承擔相應責任。

2.此質保期從交付甲方之日算起，期限為，質保期內乙方應作定期回訪，在保修期內，家具出現質量問題，甲方應免費修理（包括材料費和工時費），接到甲方維修通知后小時內作出回應，小時內必須到場維修，并承擔非甲方原因所發生的費用，若延遲維修，甲方有權要求乙方支付元的違約金。質保期滿后次月，甲方支付乙方質保金。乙方有義務對家具進行長期維修及咨詢服務，相關費用可由雙方共同協商。在保

修期內，因同一嚴重質量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關證明，乙方應為甲方免費調換同規格型號、同樣式的家具。

六、違約責任

1.甲乙雙方均應忠實而全面地履行本合同所約定的義務，若違反本合同約定的任意一項約定，應向另一方支付違約金元。

2.乙方未按合同工期約定交付家具給甲方，乙方向甲方支付違約金元（人民幣）/天。

3.乙方不能將家具制作轉包給其他人，若違反應由乙方向甲方支付違約金人民幣整。

七、其它

1.本合同末盡事宜，經另行協商。

2.本工程如發生人為不可抗拒等因素，其工期及費用另行協商解決。

八、附則

1.本合同正本貳份，甲乙雙方各執壹份。

2.本合同履行完成后自行終止。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代表人：代表人：

單位地址：單位地址：

電話：電話：

開戶銀行：開戶銀行：

戶名：戶名：

帳號：帳號：

年月日年月日