第一篇：聯(lián)通整改報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通公布巡視整改落實(shí)方案 招待費(fèi)要零增長(zhǎng)

昨天記者了解到，在去年因中央第八巡視組進(jìn)駐而被發(fā)現(xiàn)存在諸多問題的中國(guó)聯(lián)通對(duì)外公布了整改落實(shí)方案，包括45項(xiàng)整改任務(wù)，其中提出業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、出國(guó)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、車輛相關(guān)費(fèi)用在2015年一律實(shí)行“零增長(zhǎng)”。

中國(guó)聯(lián)通將巡視整改任務(wù)分為專項(xiàng)治理、明確問責(zé)事項(xiàng)整改、選人用人方面問題整改、移交線索案件核查問責(zé)、“四風(fēng)”方面問題整改等總計(jì)5大類、15項(xiàng)專項(xiàng)治理、45項(xiàng)整改任務(wù)。

在落實(shí)方案中，聯(lián)通集團(tuán)紀(jì)檢組專門發(fā)出通告，明令各級(jí)管理人員嚴(yán)格遵守紀(jì)律，嚴(yán)防“四風(fēng)”反彈，凡頂風(fēng)違紀(jì)者，一律嚴(yán)肅查辦；其中，出主意者、拍板者、組織者，從重處罰。在整治奢侈浪費(fèi)、文山會(huì)海方面，聯(lián)通稱，要嚴(yán)控經(jīng)費(fèi)預(yù)算，對(duì)于業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、出國(guó)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、車輛相關(guān)費(fèi)用在2013、2014年分別下降43%、17%的基礎(chǔ)上，2015年一律實(shí)行“零增長(zhǎng)”。

另外，據(jù)記者從中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部了解，一個(gè)多月之后，中國(guó)聯(lián)通會(huì)對(duì)外公布一份詳細(xì)的“整改報(bào)告”，針對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行更加詳細(xì)的披露。2014年11月27日，中央第八巡視組進(jìn)駐聯(lián)通，之后中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部總經(jīng)理張智江和信息化和電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理宗新華兩位高管因巡視組調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況而“落馬”。而根據(jù)今年2月5日中央巡視組公布的意見反饋報(bào)告，中國(guó)聯(lián)通存在的問題包括：有的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵崗位人員利用職權(quán)與承包商、供應(yīng)商內(nèi)外勾結(jié)，搞權(quán)錢、權(quán)色交易；有的縱容支持親屬、老鄉(xiāng)或其他關(guān)系人在自己管轄范圍內(nèi)承攬項(xiàng)目或開辦關(guān)聯(lián)企業(yè)牟利等；在選人用人方面存在不公，公司內(nèi)部“反映強(qiáng)烈”；公司在投資建設(shè)、物資采購(gòu)領(lǐng)域違規(guī)問題嚴(yán)重。篇二：武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通武漢分公司總經(jīng)理 王小輝

（2010年11月10日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表、同志們：

按照市委、市政府及市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署，我公司于9月中旬全面啟動(dòng)行風(fēng)民主評(píng)議工作。兩個(gè)多月來，根據(jù)市糾風(fēng)辦要求，在各位行評(píng)代表的具體指導(dǎo)和廣大群眾的關(guān)心支持下，我公司認(rèn)真對(duì)照行評(píng)要求，真心誠(chéng)意聽意見，實(shí)實(shí)在在查問題，求真務(wù)實(shí)定措施，上下聯(lián)動(dòng)抓整改，扎實(shí)有效推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)深入開展，并取得了階段性成效。在此，我代表中國(guó)聯(lián)通武漢分公司黨組和公司干部職工，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和行評(píng)代表多年來對(duì)武漢聯(lián)通通信事業(yè)和行評(píng)工作的關(guān)心、支持和指導(dǎo)。下面我從四個(gè)方面匯報(bào)武漢聯(lián)通行評(píng)工作，請(qǐng)予評(píng)議。

一、武漢分公司基本情況介紹 中國(guó)聯(lián)通武漢市分公司自1995年8月22日掛牌成立以來，在市委市政府的大力支持下，在社會(huì)各界的關(guān)懷幫助下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展這一中心，以客戶滿意為目標(biāo)，大力開展通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷致力于提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，從gsm網(wǎng)打破壟斷到cdma兩網(wǎng)齊頭并進(jìn)，再到2008年順利重組，與網(wǎng)通融合，成為經(jīng)營(yíng)移動(dòng)、固話、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，走過了一條不平凡的發(fā)展道路。截止2009年底，公司用戶規(guī)模超過200萬戶，年通服收入達(dá)到14億元；基站總數(shù)達(dá)到4700個(gè)。自2001年以來，通過參加通信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)工作，武漢聯(lián)通主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，充分發(fā)揮信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開展了推進(jìn)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、深入治理垃圾短信息和垃圾郵件、認(rèn)真解決社會(huì)和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等數(shù)十項(xiàng)工作，全面提升通信服務(wù)水平，營(yíng)造客戶放心的通信消費(fèi)環(huán)境，有效推進(jìn)了企業(yè)品牌形象的建設(shè)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧穩(wěn)定。十五年來，武漢聯(lián)通的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，有效規(guī)模發(fā)展取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，并積極履行社會(huì)責(zé)任，曾多次榮獲省委省政府、省通管局等單位授予的“省級(jí)誠(chéng)信單位”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。2009年被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”。

二、開展行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作的主要做法 按照行風(fēng)民主評(píng)議工作的總體安排，我們精心組織，堅(jiān)持開門評(píng)議，突出整改實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)各階段的工作。

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是深化思想認(rèn)識(shí)。為使行風(fēng)建設(shè)工作更具生命力，不流于形式，我們堅(jiān)持把民主行風(fēng)建設(shè)作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)、作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，與企業(yè)發(fā)展工作同布置、同檢查、同考核，作為促進(jìn)武漢聯(lián)通通信事業(yè)健康發(fā)展的重要抓手。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各部門各負(fù)其責(zé)的工作格局。做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。三是建立工作機(jī)制。把行評(píng)工作納入公司績(jī)效管理，公司上下以飽滿的熱情、積極的姿態(tài)、誠(chéng)懇的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)和負(fù)責(zé)的精神，扎實(shí)開展行評(píng)工作。

（二）全員發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳。一是及時(shí)動(dòng)員部署。9月21日召開行風(fēng)民主評(píng)議再動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確行風(fēng)評(píng)議工作的總體要求、工作目標(biāo)、具體措施及實(shí)施步驟，全面部署行評(píng)工作。二是拓寬宣傳渠道，營(yíng)造濃厚行評(píng)氛圍。率先在《武漢晨報(bào)》刊登“武漢聯(lián)通積極加強(qiáng)市政行風(fēng)建設(shè)”報(bào)道等。在全市自有、合作營(yíng)業(yè)廳以電子屏滾動(dòng)形式宣傳行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，歡迎廣大用戶積極參與。同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳醒目處宣傳“中國(guó)聯(lián)通十項(xiàng)服務(wù)舉措”、設(shè)置行風(fēng)評(píng)議意見箱（簿），編發(fā)行評(píng)簡(jiǎn)報(bào)10期，營(yíng)造了人人知曉的行評(píng)活動(dòng)氛圍。

（三）廣征意見，開門評(píng)議。一是開展“傾聽您的心聲”滿意度主題調(diào)查活動(dòng)。依托營(yíng)業(yè)廳并輔以問卷調(diào)查、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訪問、系統(tǒng)測(cè)評(píng)三種方式收集用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，指導(dǎo)窗口工作向有利于市場(chǎng)及客戶需求方面開展，提升服務(wù)感知。二是廣開服務(wù)監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機(jī)制。有組織、有計(jì)劃地開展服務(wù)質(zhì)量實(shí)施明查暗訪，公開聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員、聘請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)及暗訪公司，對(duì)聯(lián)通各窗口服務(wù)質(zhì)量檢查實(shí)施暗訪、監(jiān)督，以便于發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的一些服務(wù)死角，更好地指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)、提升。三是面向社會(huì)，廣納意見，我公司圍繞“行風(fēng)評(píng)議”開展了一系列活動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)做好民主行風(fēng)評(píng)議工作。10月9日，我們邀請(qǐng)了湖北省通信管理局用戶申訴投訴中心、武漢市消協(xié)、市長(zhǎng)專線、行評(píng)代表、媒體代表相關(guān)負(fù)責(zé)人及部分聯(lián)通客戶代表召開了行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，廣泛聽取了社會(huì)各界的中肯意見和建議。

（四）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。在行風(fēng)評(píng)議工作中，我公司始終圍繞“正行風(fēng)，促發(fā)展”這個(gè)中心，將行風(fēng)評(píng)議工作與公司日常工作緊密結(jié)合，做到行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)工作兩不誤，兩促進(jìn)。今年針對(duì)行風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，公司重點(diǎn)開展了兩大行風(fēng)建設(shè)系列活動(dòng)：一是“主流業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程和服務(wù)全過程穿越體驗(yàn)”活動(dòng)；該活動(dòng)主要是由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工組成穿越小組。以普通客戶身份，重點(diǎn)在自有實(shí)體渠道、合作代理渠道、電子渠道、服務(wù)經(jīng)理等客戶服務(wù)接觸渠道，圍繞產(chǎn)品售前、售中、售后對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面梳理和體驗(yàn)，從而對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行回溯和優(yōu)化，彌補(bǔ)缺失，突破短板，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶感知。經(jīng)過近200人對(duì)603項(xiàng)穿越任務(wù)實(shí)施穿越后，我們共收集133條有效建議，經(jīng)評(píng)估匯總，最終確定了包括統(tǒng)一宣傳規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、重塑3g業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)等10項(xiàng)整改項(xiàng)目，目前正在進(jìn)行全面的集中整治，下個(gè)月我們還將對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行整改后的驗(yàn)收，并對(duì)全年度流程穿越工作所取得的成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。二是開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)“零容忍”行動(dòng)。從前期公司組織的對(duì)營(yíng)業(yè)廳暗訪檢查中我們發(fā)現(xiàn)，有20.2%的自有營(yíng)業(yè)廳存在營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差和技能水平不高等現(xiàn)象；同時(shí)在對(duì)升級(jí)投訴統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制（收費(fèi)）引發(fā)的投訴占升級(jí)投訴量的20%；因固網(wǎng)業(yè)務(wù)裝、修、移機(jī)超時(shí)限引發(fā)投訴占升級(jí)投訴總量的11%；因服務(wù)窗口人員工作差錯(cuò)引發(fā)投訴占升級(jí)投訴總量的10％；因服務(wù)窗口人員服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴占升級(jí)投訴總量的6％。為了解決以上由于企業(yè)管理不到位，服務(wù)意識(shí)存在的差異，導(dǎo)致在基礎(chǔ)管理、服務(wù)規(guī)范和營(yíng)銷管理三個(gè)方面，出現(xiàn)的有章不循、有令不止，嚴(yán)重影響客戶感知的問題，我們?cè)谌写翱趩挝婚_展了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)“零容忍”行動(dòng)，旨在杜絕包含服務(wù)態(tài)度、咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)時(shí)限、業(yè)務(wù)管理等七類淺表性服務(wù)問題的發(fā)生。

三、查找的主要問題及邊整邊改的情況

（一）查找的主要問題

1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比較多，主要在節(jié)假日之前，用戶經(jīng)常不分時(shí)段的收到一些房產(chǎn)、貸款、售車之類的信息。

2、固網(wǎng)寬帶故障修復(fù)等的外包業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題得不到保障，服務(wù)質(zhì)量降低，成為老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

3、宣傳解釋有誤及夸大產(chǎn)品宣傳：協(xié)議用戶反映當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員未將協(xié)議的相關(guān)注意事項(xiàng)解釋清楚，對(duì)于購(gòu)號(hào)時(shí)繳納的預(yù)存費(fèi)用抵扣項(xiàng)不明確、最低消費(fèi)包括的范圍不明、相關(guān)必選定制項(xiàng)不明確、接聽包月定制項(xiàng)包括的范圍不明等內(nèi)容解釋不到位及夸大解釋產(chǎn)品的現(xiàn)象。

4、代理商銷售行為有待進(jìn)一步規(guī)范。用戶資料的核實(shí)、系統(tǒng)錄入等方面的考核亟待加強(qiáng)，還有對(duì)老用戶的實(shí)名制管理還還有待清理完善。

5、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中還存在業(yè)務(wù)內(nèi)容解釋繁雜，服務(wù)制度刻板化、搪塞用戶等現(xiàn)象。

（二）邊整邊改情況

評(píng)議是手段，整改是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)。為了更快更好的解決存在的問題，我公司本著邊查邊改，未評(píng)先改的原則，圍繞客戶最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理匯總，查找了問題的根源，制定了有針對(duì)性的整改措施：

1、繼續(xù)規(guī)范管理短信類業(yè)務(wù)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。sp短信問題一直是公司和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問題。為此，公司堅(jiān)定不移地踐行聯(lián)通總部及省分公司對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾“短信差錯(cuò)，先行賠付”，率先在同行業(yè)中與79家sp商共同倡議誠(chéng)信服務(wù)；制定了sp投訴快速處理機(jī)制，用戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)處理完畢；同時(shí)，通過利用科學(xué)、先進(jìn)手段，采用了短信息管理綜合平臺(tái)，有效地遏制了sp商違規(guī)行為發(fā)生和短信擾民問題，達(dá)到降低用戶投訴率目的。另外，我公司針對(duì)sp投訴問題較為突出的實(shí)際情況，出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)窗口sp業(yè)務(wù)處理流程》，加快了解決sp投訴的速度。只要有用戶投訴，即可通過10109696，立即啟動(dòng)相應(yīng)的流程，經(jīng)過核實(shí)后，迅速將多收費(fèi)用退至用戶手機(jī)帳戶上。三是規(guī)范短消息的宣傳與業(yè)務(wù)推廣，要求標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式和退訂方法。四是加強(qiáng)與cp/sp的聯(lián)系，與其共同制定、優(yōu)化投訴處理流程，加快了處理投訴的速度，大大降低此類投訴的數(shù)量。

2、整治固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，完善運(yùn)行維護(hù)一體化管理，有效提高響應(yīng)速度和排障能力。

一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司統(tǒng)一受理用戶申告和投訴、統(tǒng)一對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪、統(tǒng)一對(duì)經(jīng)營(yíng)單位做質(zhì)量考核、經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)裝拆移工單派發(fā)和具體的調(diào)度及實(shí)施。這種模式有利快速、靈活地響應(yīng)客戶需求。

二是通過網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)單位駐派市區(qū)11個(gè)營(yíng)銷單位，建立兩大區(qū)域技術(shù)支撐兩級(jí)維護(hù)體系。成立多支線路搶修隊(duì)伍，對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)提供技術(shù)支撐，各經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)經(jīng)理務(wù)必保持手機(jī)7*24小時(shí)開機(jī)，按時(shí)接單處理。三是完善固話、寬帶業(yè)務(wù)裝拆移修工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定日常維護(hù)工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確上門服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)開通時(shí)長(zhǎng)的施工標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定固網(wǎng)寬帶接入網(wǎng)的裝、移機(jī)時(shí)限，從用戶電話申請(qǐng)報(bào)裝或移機(jī)開始至裝移機(jī)完畢要求48小時(shí)內(nèi)完成；修的時(shí)限也是從用戶電話申請(qǐng)報(bào)修起24小時(shí)內(nèi)完成修障工作，無節(jié)假日。建立網(wǎng)絡(luò)故障搶修流程，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。有效保障客戶的裝、修、移、拆需求能得到及時(shí)處理。

3、以誠(chéng)信服務(wù)為導(dǎo)向，統(tǒng)一渠道宣傳標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范品牌及營(yíng)銷重點(diǎn)，維護(hù)用戶切身利益。公司在不同時(shí)期的活動(dòng)很多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況也日新月異,由于缺乏對(duì)其規(guī)范和梳理的過程，導(dǎo)致員工對(duì)業(yè)務(wù)信息掌握不全,咨詢答復(fù)不規(guī)范。營(yíng)業(yè)廳和10010存在對(duì)部分活動(dòng)解釋

口徑不一，部分窗口員工為達(dá)到銷售目的，夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，回避產(chǎn)品短板，最終導(dǎo)致產(chǎn)生投訴，影響客戶感知。為此，我公司出臺(tái)系列整改措施解決這一問題，一是指定專人對(duì)公司活動(dòng)及文件口徑中存在的容易模糊的問題予以明確，對(duì)于敏感問題，將制定專門的客戶咨詢解釋口徑。如發(fā)現(xiàn)由于銷售人員解釋不全造成客戶投訴，一經(jīng)核實(shí)定責(zé)，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰考核外，給客戶帶來的損失，由直接責(zé)任人自行承擔(dān)。二是公司信息化支撐中心自主研發(fā)了服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，解決營(yíng)業(yè)一線員工及時(shí)獲悉公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等，同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)問題提供通俗易懂的統(tǒng)一口徑，極大地提高后臺(tái)支撐部門的效率，為一線前臺(tái)提供有力支撐。三是建立營(yíng)業(yè)廳咨詢信息收集制度，通過服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的平臺(tái)，來規(guī)范各服務(wù)渠道的公司營(yíng)銷活動(dòng)信息，及咨詢口徑。四是編寫《全業(yè)務(wù)前臺(tái)受理規(guī)范》，注重規(guī)范編寫的可操作性。不定期接收一線反饋，建立長(zhǎng)效、動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制。

4、加強(qiáng)渠道管理的考核力度，規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議和電信業(yè)務(wù)代理服務(wù)協(xié)議，重點(diǎn)查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。一是對(duì)sp商、代理商實(shí)施黃牌、紅牌管理制度，采取警告、處罰、剔除等手段強(qiáng)化管理。協(xié)調(diào)省分公司業(yè)務(wù)主管部門加大對(duì)sp商違規(guī)處罰力度，協(xié)助分公司市場(chǎng)部、銷售部加強(qiáng)對(duì)代理商的管控執(zhí)法力度，深入開展對(duì)增值業(yè)務(wù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的治理，做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項(xiàng)治理工作。二是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，堅(jiān)持每月定期召開服務(wù)聯(lián)席會(huì)，服務(wù)質(zhì)量以日、周、月通報(bào)方式，加強(qiáng)督辦和考核力度，切實(shí)解決用戶群體反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。三是對(duì)所涉及電信服務(wù)協(xié)議、代理協(xié)議、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面清理，對(duì)協(xié)議不妥帖、不完善、不合要求的部分進(jìn)行了修訂，并以補(bǔ)充協(xié)議的方式予以解決，對(duì)霸王條款則進(jìn)行徹底的清查。盡量從用戶角度出發(fā)，改進(jìn)宣傳用語和協(xié)議條款。對(duì)原有與行風(fēng)建設(shè)相悖的業(yè)務(wù)宣傳材料進(jìn)行了銷毀。

5、繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是以 “行風(fēng)民主評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，在營(yíng)業(yè)窗口深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。組織開展“尋找wo.服務(wù)明星”和“服務(wù)技能大賽”等系列選拔、評(píng)比、技能競(jìng)技活動(dòng)，以激發(fā)服務(wù)一線員工“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”熱情和服務(wù)主動(dòng)意識(shí)的深化。強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和服務(wù)隊(duì)伍品質(zhì)，提高窗口一線員工服務(wù)能力。二是在服務(wù)機(jī)制上抓健全、在服務(wù)方法上求創(chuàng)新，以全新的思路推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，除繼續(xù)實(shí)施“免費(fèi)寄遞帳單”、“首問負(fù)責(zé)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一臺(tái)清服務(wù)”、“自助服務(wù)”、“24小時(shí)熱線服務(wù)”、“俱樂部會(huì)員服務(wù)”等一系列深受用戶好評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措外，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容：開通綠色通道、開辟新業(yè)務(wù)演示及體驗(yàn)專區(qū)，舉辦豐富多采的通信外會(huì)員活動(dòng)等等，以營(yíng)造更加濃郁的人性化服務(wù)氛篇三：中國(guó)電信聯(lián)通提交整改方案 申請(qǐng)中止壟斷調(diào)查 中國(guó)電信聯(lián)通提交整改方案 申請(qǐng)中止壟斷調(diào)查 2011年12月02日16:28中國(guó)廣播網(wǎng)馮雅我要評(píng)論(10460)字號(hào)：t|t 中 廣網(wǎng)北京12月2日消息（記者馮雅）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，近日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩公司互聯(lián)網(wǎng)專線接入價(jià)格情況進(jìn)行調(diào)查后，中國(guó)電信 今天下午通過官方網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)聲明，表示將高度重視并積極主動(dòng)配合國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)的調(diào)查工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)反壟斷法》等相關(guān)法律法 規(guī)，并對(duì)有關(guān)價(jià)格行為進(jìn)行了全面自查。

中國(guó)電信表示，通過自查，發(fā)現(xiàn)與其他骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通質(zhì)量未完全達(dá)到相關(guān)主管部門的要求，沒有實(shí)現(xiàn)充分互聯(lián)互通。同時(shí)，在向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供專線接入業(yè)務(wù)方面，價(jià)格管理不到位，價(jià)格差異較大。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，中國(guó)電信目前已經(jīng)向國(guó)家發(fā)改委提交了整改方案和中止調(diào)查的申請(qǐng)。整改方案具體內(nèi)容共有四方面：

一，中國(guó)電信將盡快與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行擴(kuò)容。二，降低與中國(guó)鐵通的直聯(lián)價(jià)格，進(jìn)一步提升互聯(lián)互通質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)充分互聯(lián)互通。

三，將進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)專線接入資費(fèi)管理，按照市場(chǎng)規(guī)則公平交易，并梳理現(xiàn)有協(xié)議，適當(dāng)降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

四，將大幅提升光纖接入普及率和寬帶接入速率，五年內(nèi)公眾用戶上網(wǎng)單位帶寬價(jià)格下降35%左右，并立即著手實(shí)施。

國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局今天下午向記者證實(shí)，收到了中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩公司中止調(diào)查的申請(qǐng)，正在根據(jù)反壟斷法的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行審查。所 謂“中止調(diào)查”，是根據(jù)《反壟斷法》第四十五條規(guī)定，對(duì)反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)查的涉嫌壟斷行為，被調(diào)查的經(jīng)營(yíng)者承諾在反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)可的期限內(nèi)采取具體措施 消除該行為后果的，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以決定中止調(diào)查。中止調(diào)查的決定應(yīng)當(dāng)載明被調(diào)查的經(jīng)營(yíng)者承諾的具體內(nèi)容。反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)決定中止調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者 履行承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者履行承諾的，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以決定終止調(diào)查。

聯(lián)通聲明：提升寬帶接入速率 下調(diào)寬帶資費(fèi)

自 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)對(duì)中國(guó)聯(lián)通isp互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)啟動(dòng)調(diào)查工作以來，公司高度重視并積極主動(dòng)配合，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)了《反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供專線接入業(yè)務(wù)的價(jià)格行為進(jìn)行了全面自查。自查中發(fā)現(xiàn)公司在向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供專線接入業(yè)務(wù)方面，價(jià)格管理不到位、價(jià)格差異較 大。此外，公司與其他骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通質(zhì)量也需進(jìn)一步改善。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，中國(guó)聯(lián)通向國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)提交了整改方案和中止調(diào)查的申請(qǐng)。中國(guó)聯(lián)通將認(rèn)真對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行整改，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)管理制度，積極配合其他骨干網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通質(zhì)量。

“十二五”期間，中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)加大寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)“升級(jí)提速”工程，大幅提升光纖接入普及率和寬帶接入速率。同時(shí)，公司將進(jìn)一步下調(diào)公眾用戶上網(wǎng)單位帶寬資費(fèi)水平，并盡快組織實(shí)施，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司

二o一一年十二月二日篇四：維護(hù)穩(wěn)定和安全防范工作整改報(bào)告 中國(guó)聯(lián)通克拉瑪依分公司維護(hù)穩(wěn)定和安全

防范工作整改落實(shí)情況報(bào)告

為全面落實(shí)上級(jí)工作要求，強(qiáng)化當(dāng)前維穩(wěn)安保工作各項(xiàng)措施，我單位針對(duì)維穩(wěn)安保工作進(jìn)行了全面整改，具體整改措施如下：

1、進(jìn)一步明確了公司主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，成立了維穩(wěn)安保工作小組，明確職責(zé)，落實(shí)到人。

2、對(duì)門衛(wèi)、值班、巡邏及內(nèi)部安保等各項(xiàng)工作制度進(jìn)行了整改，調(diào)整了門衛(wèi)的值守范圍，要求門衛(wèi)對(duì)進(jìn)入公司的人員必須進(jìn)行登記，并嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制，不得擅自離崗。

3、組織召開維穩(wěn)安保工作會(huì)議，安排公司維穩(wěn)安保負(fù)責(zé)人員、值班人員，并對(duì)市政府下發(fā)的維穩(wěn)安保文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工的防范意識(shí)。

二〇一一年八月三十日篇五：滿意度整改報(bào)告 滿意度整改報(bào)告 本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。

經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時(shí)并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場(chǎng)促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個(gè)別用戶所反映問題，同時(shí)也為了進(jìn)一步加強(qiáng)我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。現(xiàn)特?cái)M定一個(gè)詳細(xì)的分析及整改方案，力爭(zhēng)于下月較好提升滿意度。首先，抓落實(shí)、提升營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識(shí)到“滿意”重要性，更好的使工作在營(yíng)業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。其次，共同參與、營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)氛圍；

為了提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營(yíng)業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；

在營(yíng)業(yè)員中開展“多說一句話”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶真正感受中國(guó)聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。

最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；

通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測(cè)算，以及營(yíng)業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，在營(yíng)業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、趕上最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營(yíng)業(yè)員、并一次次實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動(dòng)了營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)提高。

以上幾點(diǎn)就是我廳針對(duì)滿意度做出的提升整改計(jì)劃。

第二篇：聯(lián)通維系經(jīng)理自查整改報(bào)告

篇一：聯(lián)通公司自檢自查報(bào)告 聯(lián)通公司自檢自查報(bào)告

一直來，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈

二、全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。

（1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。（2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

（3）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。（4）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營(yíng)銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全鎮(zhèn)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（5）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。

三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

四、合法經(jīng)營(yíng) 公平競(jìng)爭(zhēng)

我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度。

五、誠(chéng)信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠(chéng)信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全鎮(zhèn)各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對(duì)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。

六、注重溝通，敢于承責(zé)

“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級(jí)部門的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。三道網(wǎng)通公司 鄂殿興篇二：自糾自查整改報(bào)告 自糾自查整改報(bào)告

2015年9月25日針對(duì)朝陽區(qū)建委、朝陽區(qū)建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理站及檢查組對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)提出“國(guó)慶節(jié)”期間確保施工項(xiàng)目無安全事故發(fā)生，并且要求項(xiàng)目參建三方開展一次節(jié)前自糾自查活動(dòng)。我項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，項(xiàng)目建設(shè)單位決定，組織總包單位、監(jiān)理單位以及各分包單位，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次全面的隱患排查及整改工作，具體工作部署如下。

一、成立隱患排查整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組

建設(shè)單位項(xiàng)目工程部經(jīng)理馮樂親自擔(dān)任隱患排查治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師潘雙根、總承包單位項(xiàng)目經(jīng)理張紅旗擔(dān)任副組長(zhǎng)，安全監(jiān)理工程師李廣軍、安全總監(jiān)張春雷、專職安全員彭雄、馬小衛(wèi)以及各分包單位主管安全、生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人為組員。針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)展開安全生產(chǎn)管理工作自糾自查。

二、檢查過程中存在的問題及整改情況

針對(duì)樓層建筑垃圾多、清運(yùn)不及時(shí)、施工電梯運(yùn)力不足、人員上下樓層難度大等突出問題，項(xiàng)目隱患排查治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極采取整改措施。按照文明施工整改要求，對(duì)于建筑垃圾要求分包單位，定人、定崗、定量，采取電梯閑時(shí)運(yùn)輸。采取三班、四班倒班工作制度，人歇機(jī)器不歇【檢修、必要的維修保養(yǎng)等除外】。對(duì)于清運(yùn)不及時(shí)的建筑垃圾采取覆蓋、灑水降塵措施。確保現(xiàn)場(chǎng)文明施工。施工電梯運(yùn)力不足為題，有史以來一直是個(gè)讓人頭疼的問題，項(xiàng)目積極采取運(yùn)輸緩解措施，早晨9點(diǎn)半之前不運(yùn)建筑材料、下午2點(diǎn)半以前不運(yùn)建筑材料，人員盡量采取集中運(yùn)輸，相鄰樓層只在一個(gè)樓層停，1-10層不停，該爬樓的爬樓，減少電梯停運(yùn)次數(shù)，午飯、晚飯時(shí)間電梯司機(jī)及運(yùn)料人員采取倒班制度，不休息、持續(xù)運(yùn)輸料具。做到運(yùn)輸運(yùn)量最大化。

檢查過程中，18、19號(hào)電梯包裝拆除后，外包裝物料未及時(shí)清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。檢查發(fā)現(xiàn)后及時(shí)督促分包清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)，將工程用料存入庫(kù)房?jī)?nèi)。不能及時(shí)運(yùn)出的旁邊配備滅火器材。

檢查發(fā)現(xiàn)雨搭棚操作腳手架立桿懸空。檢查發(fā)現(xiàn)后，立即督促津北建筑公司架子工班組進(jìn)行整改，將架體立桿底部墊實(shí)。并在以后的工作工程中，預(yù)防此類事件的再次發(fā)生。

定型防護(hù)欄桿固定方式不正確。檢查發(fā)現(xiàn)后，立即要求分包單位按照整改要求進(jìn)行整改，使用膨脹螺栓進(jìn)行固定。防止意外事故發(fā)生。

樓面臨邊防護(hù)欄桿拆除過早。玻璃幕未安裝至柱邊，防護(hù)欄僅有一根鋼絲繩進(jìn)行防護(hù)。督促中建幕墻有限公司進(jìn)行整改，至少加至兩個(gè)鋼絲繩、并在鋼絲繩上懸掛警示彩旗或?qū)⒉Ａ谎b置完成。

樓內(nèi)建筑垃圾，能清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)清運(yùn)，不能清運(yùn)的將于近期安排運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，確保現(xiàn)場(chǎng)文明施工。

樓內(nèi)水平洞孔、預(yù)留洞口等進(jìn)行防護(hù)。加設(shè)水平蓋板、大于規(guī)定尺寸的，加設(shè)維護(hù)欄桿，先圍護(hù)后水平防護(hù)。確保施工安全。檢查生活區(qū)及工人食堂安全衛(wèi)生，宿舍臨時(shí)用、消防安全、滅火器材配備、宿舍使用等情況。針對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一般問題能立即整改的立即整改，不能立即整改的、定人、定崗、定整改時(shí)間，限期整改。現(xiàn)將檢查過程中存在的問題梳理、匯總，大致存在以下問題：手機(jī)充電器、充電寶等長(zhǎng)時(shí)間插在usb接口上充電，滅火器材有掉壓現(xiàn)象、宿舍內(nèi)住人多、安全通道不暢、空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間開啟、宿舍內(nèi)使用長(zhǎng)明燈等問題，都立即得到了整改。并對(duì)工人進(jìn)行用電常識(shí)安全教育。

三、內(nèi)業(yè)資料、分包管理、大型機(jī)械設(shè)備安全管理檢查工作 目前現(xiàn)場(chǎng)分包有：重慶津北建筑工程有限公司、中建鋼構(gòu)有限公司、山東費(fèi)縣首創(chuàng)建筑安裝工程有限公司、興潤(rùn)建設(shè)集團(tuán)有限公司、北京安德力設(shè)備租賃有限公司、北京正和工程裝備有限公司等以上各單位證照齊全有效。參建單位人員教育資料齊全有效、安全技術(shù)交底、危險(xiǎn)操作崗位告知等靜態(tài)管理資料齊全有效。每日班級(jí)前安全講話、安全技術(shù)交底按時(shí)進(jìn)行，并留有書面材料。每日工作重點(diǎn)及安全防護(hù)注意事項(xiàng)交代清楚，記錄在案。施工現(xiàn)場(chǎng)工人安全防護(hù)用品配備到位、工人普遍能夠正確使用。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，適時(shí)、實(shí)用提醒工人正確使用安全防護(hù)用品。確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全。動(dòng)態(tài)管理中的每人安全聯(lián)署工作會(huì)議【早晨安全管理人員班前會(huì)】針對(duì)當(dāng)日工作任務(wù)過程中存在的危險(xiǎn)因素，要求現(xiàn)場(chǎng)專職安全員，進(jìn)行針對(duì)的監(jiān)督管理，遇有重大危險(xiǎn)源時(shí)，按照進(jìn)行每日重大危險(xiǎn)工作報(bào)批、旁站等，針對(duì)過程中的危險(xiǎn)因素逐一排除。使得安全管理工作落到實(shí)處。

項(xiàng)目施工接近尾聲、中秋國(guó)慶、秋收季節(jié)來臨，工人思鄉(xiāng)心切，盡早安撫工人思鄉(xiāng)情緒，該放假的立即放假，該加班的科學(xué)組織施工。防止一切意外安全事故發(fā)生。為項(xiàng)目安全、文明施工添磚加瓦、保駕護(hù)航。檢查過程中存在的問題及整改情況： 定型防護(hù)門未正確固定的照片：

定型防護(hù)欄桿重新固定后的照片：

電梯外包裝拆除后未配備滅火器材的照片： 滅火器材配備后的照片：

玻璃未安裝之前防護(hù)欄桿拆除、僅用一個(gè)鋼絲繩進(jìn)行防護(hù)：篇三：維系經(jīng)理工作總結(jié) 工 作總結(jié)

回顧2013年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下的基礎(chǔ)上，因此2013年是與大家團(tuán)結(jié)，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認(rèn)真聆聽客戶所反映的問題，對(duì)于給客戶帶來的不便誠(chéng)心向客戶道歉，積極爭(zhēng)取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長(zhǎng)期使用電信業(yè)務(wù)。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠(chéng)，這也是做好維系工作的職責(zé)。

客戶維系的基礎(chǔ)是通過與客戶的有效溝通，達(dá)到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反饋的問題或建議，善于聆聽，注重收納匯總，及時(shí)向客戶解釋并解決問題，不能立即解決的，及時(shí)匯總上報(bào)，限時(shí)答復(fù)

記得有一次，一位vip會(huì)員客戶強(qiáng)烈反映手機(jī)突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實(shí)是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動(dòng)，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺(tái)將客戶手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話，客戶表示非常滿意。

我們過去的成績(jī)是值得驕傲的，但是成績(jī)只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會(huì)使我們走的更快。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會(huì)齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。

第三篇：武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

武漢聯(lián)通2010行風(fēng)民主評(píng)議自糾自查及整改情況報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通武漢分公司總經(jīng)理 王小輝

（2010年11月10日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表、同志們：

按照市委、市政府及市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署，我公司于9月中旬全面啟動(dòng)行風(fēng)民主評(píng)議工作。兩個(gè)多月來，根據(jù)市糾風(fēng)辦要求，在各位行評(píng)代表的具體指導(dǎo)和廣大群眾的關(guān)心支持下，我公司認(rèn)真對(duì)照行評(píng)要求，真心誠(chéng)意聽意見，實(shí)實(shí)在在查問題，求真務(wù)實(shí)定措施，上下聯(lián)動(dòng)抓整改，扎實(shí)有效推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)深入開展，并取得了階段性成效。在此，我代表中國(guó)聯(lián)通武漢分公司黨組和公司干部職工，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和行評(píng)代表多年來對(duì)武漢聯(lián)通通信事業(yè)和行評(píng)工作的關(guān)心、支持和指導(dǎo)。下面我從四個(gè)方面匯報(bào)武漢聯(lián)通行評(píng)工作，請(qǐng)予評(píng)議。

一、武漢分公司基本情況介紹

中國(guó)聯(lián)通武漢市分公司自1995年8月22日掛牌成立以來，在市委市政府的大力支持下，在社會(huì)各界的關(guān)懷幫助下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展這一中心，以客戶滿意為目標(biāo)，大力開展通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷致力于提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，從GSM網(wǎng)打破壟斷到CDMA兩網(wǎng)齊頭并進(jìn)，再到2008年順利重組，與網(wǎng)通融合，成為經(jīng)營(yíng)移動(dòng)、固話、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，走過了一條不平凡的發(fā)展道路。截止2009年底，公司用戶規(guī)模超過200萬戶，年通服收入達(dá)到14億元；基站總數(shù)達(dá)到4700個(gè)。自2001年以來，通過參加通信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)工作，武漢聯(lián)通主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，充分發(fā)揮信息通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開展了推進(jìn)第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、深入治理垃圾短信息和垃圾郵件、認(rèn)真解決社會(huì)和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等數(shù)十項(xiàng)工作，全面提升通信服務(wù)水平，營(yíng)造客戶放心的通信消費(fèi)環(huán)境，有效推進(jìn)了企業(yè)品牌形象的建設(shè)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧穩(wěn)定。

十五年來，武漢聯(lián)通的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，有效規(guī)模發(fā)展取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，并積極履行社會(huì)責(zé)任，曾多次榮獲省委省政府、省通管局等單位授予的“省級(jí)誠(chéng)信單位”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。2009年被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”。

二、開展行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作的主要做法 按照行風(fēng)民主評(píng)議工作的總體安排，我們精心組織，堅(jiān)持開門評(píng)議，突出整改實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)各階段的工作。

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是深化思想認(rèn)識(shí)。為使行風(fēng)建設(shè)工作更具生命力，不流于形式，我們堅(jiān)持把民主行風(fēng)建設(shè)作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)、作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，與企業(yè)發(fā)展工作同布置、同檢查、同考核，作為促進(jìn)武漢聯(lián)通通信事業(yè)健康發(fā)展的重要抓手。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各部門各負(fù)其責(zé)的工作格局。做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。三是建立工作機(jī)制。把行評(píng)工作納入公司績(jī)效管理，公司上下以飽滿的熱情、積極的姿態(tài)、誠(chéng)懇的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)和負(fù)責(zé)的精神，扎實(shí)開展行評(píng)工作。

（二）全員發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳。一是及時(shí)動(dòng)員部署。9月21日召開行風(fēng)民主評(píng)議再動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確行風(fēng)評(píng)議工作的總體要求、工作目標(biāo)、具體措施及實(shí)施步驟，全面部署行評(píng)工作。二是拓寬宣傳渠道，營(yíng)造濃厚行評(píng)氛圍。率先在《武漢晨報(bào)》刊登“武漢聯(lián)通積極加強(qiáng)市政行風(fēng)建設(shè)”報(bào)道等。在全市自有、合作營(yíng)業(yè)廳以電子屏滾動(dòng)形式宣傳行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，歡迎廣大用戶積極參與。同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳醒目處宣傳“中國(guó)聯(lián)通十項(xiàng)服務(wù)舉措”、設(shè)置行風(fēng)評(píng)議意見箱（簿），編發(fā)行評(píng)簡(jiǎn)報(bào)10期，營(yíng)造了人人知曉的行評(píng)活動(dòng)氛圍。

（三）廣征意見，開門評(píng)議。一是開展“傾聽您的心聲”滿意度主題調(diào)查活動(dòng)。依托營(yíng)業(yè)廳并輔以問卷調(diào)查、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訪問、系統(tǒng)測(cè)評(píng)三種方式收集用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，指導(dǎo)窗口工作向有利于市場(chǎng)及客戶需求方面開展，提升服務(wù)感知。二是廣開服務(wù)監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機(jī)制。有組織、有計(jì)劃地開展服務(wù)質(zhì)量實(shí)施明查暗訪，公開聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員、聘請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)及暗訪公司，對(duì)聯(lián)通各窗口服務(wù)質(zhì)量檢查實(shí)施暗訪、監(jiān)督，以便于發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的一些服務(wù)死角，更好地指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)、提升。三是面向社會(huì)，廣納意見，我公司圍繞“行風(fēng)評(píng)議”開展了一系列活動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)做好民主行風(fēng)評(píng)議工作。10月9日，我們邀請(qǐng)了湖北省通信管理局用戶申訴投訴中心、武漢市消協(xié)、市長(zhǎng)專線、行評(píng)代表、媒體代表相關(guān)負(fù)責(zé)人及部分聯(lián)通客戶代表召開了行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，廣泛聽取了社會(huì)各界的中肯意見和建議。

（四）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。在行風(fēng)評(píng)議工作中，我公司始終圍繞“正行風(fēng)，促發(fā)展”這個(gè)中心，將行風(fēng)評(píng)議工作與公司日常工作緊密結(jié)合，做到行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)工作兩不誤，兩促進(jìn)。今年針對(duì)行風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，公司重點(diǎn)開展了兩大行風(fēng)建設(shè)系列活動(dòng)：一是“主流業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程和服務(wù)全過程穿越體驗(yàn)”活動(dòng)；該活動(dòng)主要是由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工組成穿越小組。以普通客戶身份，重點(diǎn)在自有實(shí)體渠道、合作代理渠道、電子渠道、服務(wù)經(jīng)理等客戶服務(wù)接觸渠道，圍繞產(chǎn)品售前、售中、售后對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面梳理和體驗(yàn)，從而對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行回溯和優(yōu)化，彌補(bǔ)缺失，突破短板，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶感知。經(jīng)過近200人對(duì)603項(xiàng)穿越任務(wù)實(shí)施穿越后，我們共收集133條有效建議，經(jīng)評(píng)估匯總，最終確定了包括統(tǒng)一宣傳規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、重塑3G業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)等10項(xiàng)整改項(xiàng)目，目前正在進(jìn)行全面的集中整治，下個(gè)月我們還將對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行整改后的驗(yàn)收，并對(duì)全流程穿越工作所取得的成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。二是開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)“零容忍”行動(dòng)。從前期公司組織的對(duì)營(yíng)業(yè)廳暗訪檢查中我們發(fā)現(xiàn)，有20.2%的自有營(yíng)業(yè)廳存在營(yíng)業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差和技能水平不高等現(xiàn)象；同時(shí)在對(duì)升級(jí)投訴統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，因業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制（收費(fèi)）引發(fā)的投訴占升級(jí)投訴量的20%；因固網(wǎng)業(yè)務(wù)裝、修、移機(jī)超時(shí)限引發(fā)投訴占升級(jí)投訴總量的11%；因服務(wù)窗口人員工作差錯(cuò)引發(fā)投訴占升級(jí)投訴總量的10％；因服務(wù)窗口人員服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴占升級(jí)投訴總量的6％。為了解決以上由于企業(yè)管理不到位，服務(wù)意識(shí)存在的差異，導(dǎo)致在基礎(chǔ)管理、服務(wù)規(guī)范和營(yíng)銷管理三個(gè)方面，出現(xiàn)的有章不循、有令不止，嚴(yán)重影響客戶感知的問題，我們?cè)谌写翱趩挝婚_展了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)“零容忍”行動(dòng)，旨在杜絕包含服務(wù)態(tài)度、咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)時(shí)限、業(yè)務(wù)管理等七類淺表性服務(wù)問題的發(fā)生。

三、查找的主要問題及邊整邊改的情況

（一）查找的主要問題

1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比較多，主要在節(jié)假日之前，用戶經(jīng)常不分時(shí)段的收到一些房產(chǎn)、貸款、售車之類的信息。

2、固網(wǎng)寬帶故障修復(fù)等的外包業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題得不到保障，服務(wù)質(zhì)量降低，成為老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

3、宣傳解釋有誤及夸大產(chǎn)品宣傳：協(xié)議用戶反映當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員未將協(xié)議的相關(guān)注意事項(xiàng)解釋清楚，對(duì)于購(gòu)號(hào)時(shí)繳納的預(yù)存費(fèi)用抵扣項(xiàng)不明確、最低消費(fèi)包括的范圍不明、相關(guān)必選定制項(xiàng)不明確、接聽包月定制項(xiàng)包括的范圍不明等內(nèi)容解釋不到位及夸大解釋產(chǎn)品的現(xiàn)象。

4、代理商銷售行為有待進(jìn)一步規(guī)范。用戶資料的核實(shí)、系統(tǒng)錄入等方面的考核亟待加強(qiáng)，還有對(duì)老用戶的實(shí)名制管理還還有待清理完善。

5、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中還存在業(yè)務(wù)內(nèi)容解釋繁雜，服務(wù)制度刻板化、搪塞用戶等現(xiàn)象。

（二）邊整邊改情況 評(píng)議是手段，整改是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)。為了更快更好的解決存在的問題，我公司本著邊查邊改，未評(píng)先改的原則，圍繞客戶最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理匯總，查找了問題的根源，制定了有針對(duì)性的整改措施：

1、繼續(xù)規(guī)范管理短信類業(yè)務(wù)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。

SP短信問題一直是公司和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問題。為此，公司堅(jiān)定不移地踐行聯(lián)通總部及省分公司對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾“短信差錯(cuò)，先行賠付”，率先在同行業(yè)中與79家SP商共同倡議誠(chéng)信服務(wù)；制定了SP投訴快速處理機(jī)制，用戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)處理完畢；同時(shí)，通過利用科學(xué)、先進(jìn)手段，采用了短信息管理綜合平臺(tái)，有效地遏制了SP商違規(guī)行為發(fā)生和短信擾民問題，達(dá)到降低用戶投訴率目的。另外，我公司針對(duì)SP投訴問題較為突出的實(shí)際情況，出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)窗口SP業(yè)務(wù)處理流程》，加快了解決SP投訴的速度。只要有用戶投訴，即可通過10109696，立即啟動(dòng)相應(yīng)的流程，經(jīng)過核實(shí)后，迅速將多收費(fèi)用退至用戶手機(jī)帳戶上。三是規(guī)范短消息的宣傳與業(yè)務(wù)推廣，要求標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式和退訂方法。四是加強(qiáng)與CP/SP的聯(lián)系，與其共同制定、優(yōu)化投訴處理流程，加快了處理投訴的速度，大大降低此類投訴的數(shù)量。

2、整治固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，完善運(yùn)行維護(hù)一體化管理，有效提高響應(yīng)速度和排障能力。

一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司統(tǒng)一受理用戶申告和投訴、統(tǒng)一對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪、統(tǒng)一對(duì)經(jīng)營(yíng)單位做質(zhì)量考核、經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)裝拆移工單派發(fā)和具體的調(diào)度及實(shí)施。這種模式有利快速、靈活地響應(yīng)客戶需求。

二是通過網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)單位駐派市區(qū)11個(gè)營(yíng)銷單位，建立兩大區(qū)域技術(shù)支撐兩級(jí)維護(hù)體系。成立多支線路搶修隊(duì)伍，對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)提供技術(shù)支撐，各經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)經(jīng)理務(wù)必保持手機(jī)7*24小時(shí)開機(jī)，按時(shí)接單處理。三是完善固話、寬帶業(yè)務(wù)裝拆移修工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定日常維護(hù)工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確上門服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)開通時(shí)長(zhǎng)的施工標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定固網(wǎng)寬帶接入網(wǎng)的裝、移機(jī)時(shí)限，從用戶電話申請(qǐng)報(bào)裝或移機(jī)開始至裝移機(jī)完畢要求48小時(shí)內(nèi)完成；修的時(shí)限也是從用戶電話申請(qǐng)報(bào)修起24小時(shí)內(nèi)完成修障工作，無節(jié)假日。建立網(wǎng)絡(luò)故障搶修流程，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。有效保障客戶的裝、修、移、拆需求能得到及時(shí)處理。

3、以誠(chéng)信服務(wù)為導(dǎo)向，統(tǒng)一渠道宣傳標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范品牌及營(yíng)銷重點(diǎn)，維護(hù)用戶切身利益。

公司在不同時(shí)期的活動(dòng)很多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況也日新月異,由于缺乏對(duì)其規(guī)范和梳理的過程，導(dǎo)致員工對(duì)業(yè)務(wù)信息掌握不全,咨詢答復(fù)不規(guī)范。營(yíng)業(yè)廳和10010存在對(duì)部分活動(dòng)解釋口徑不一，部分窗口員工為達(dá)到銷售目的，夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，回避產(chǎn)品短板，最終導(dǎo)致產(chǎn)生投訴，影響客戶感知。為此，我公司出臺(tái)系列整改措施解決這一問題，一是指定專人對(duì)公司活動(dòng)及文件口徑中存在的容易模糊的問題予以明確，對(duì)于敏感問題，將制定專門的客戶咨詢解釋口徑。如發(fā)現(xiàn)由于銷售人員解釋不全造成客戶投訴，一經(jīng)核實(shí)定責(zé)，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰考核外，給客戶帶來的損失，由直接責(zé)任人自行承擔(dān)。二是公司信息化支撐中心自主研發(fā)了服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，解決營(yíng)業(yè)一線員工及時(shí)獲悉公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等，同時(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)問題提供通俗易懂的統(tǒng)一口徑，極大地提高后臺(tái)支撐部門的效率，為一線前臺(tái)提供有力支撐。三是建立營(yíng)業(yè)廳咨詢信息收集制度，通過服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的平臺(tái)，來規(guī)范各服務(wù)渠道的公司營(yíng)銷活動(dòng)信息，及咨詢口徑。四是編寫《全業(yè)務(wù)前臺(tái)受理規(guī)范》，注重規(guī)范編寫的可操作性。不定期接收一線反饋，建立長(zhǎng)效、動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制。

4、加強(qiáng)渠道管理的考核力度，規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議和電信業(yè)務(wù)代理服務(wù)協(xié)議，重點(diǎn)查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

一是對(duì)SP商、代理商實(shí)施黃牌、紅牌管理制度，采取警告、處罰、剔除等手段強(qiáng)化管理。協(xié)調(diào)省分公司業(yè)務(wù)主管部門加大對(duì)SP商違規(guī)處罰力度，協(xié)助分公司市場(chǎng)部、銷售部加強(qiáng)對(duì)代理商的管控執(zhí)法力度，深入開展對(duì)增值業(yè)務(wù)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的治理，做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項(xiàng)治理工作。二是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，堅(jiān)持每月定期召開服務(wù)聯(lián)席會(huì)，服務(wù)質(zhì)量以日、周、月通報(bào)方式，加強(qiáng)督辦和考核力度，切實(shí)解決用戶群體反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。三是對(duì)所涉及電信服務(wù)協(xié)議、代理協(xié)議、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面清理，對(duì)協(xié)議不妥帖、不完善、不合要求的部分進(jìn)行了修訂，并以補(bǔ)充協(xié)議的方式予以解決，對(duì)霸王條款則進(jìn)行徹底的清查。盡量從用戶角度出發(fā)，改進(jìn)宣傳用語和協(xié)議條款。對(duì)原有與行風(fēng)建設(shè)相悖的業(yè)務(wù)宣傳材料進(jìn)行了銷毀。

5、繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

一是以 “行風(fēng)民主評(píng)議”活動(dòng)為契機(jī)，在營(yíng)業(yè)窗口深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。組織開展“尋找WO.服務(wù)明星”和“服務(wù)技能大賽”等系列選拔、評(píng)比、技能競(jìng)技活動(dòng)，以激發(fā)服務(wù)一線員工“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”熱情和服務(wù)主動(dòng)意識(shí)的深化。強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和服務(wù)隊(duì)伍品質(zhì)，提高窗口一線員工服務(wù)能力。二是在服務(wù)機(jī)制上抓健全、在服務(wù)方法上求創(chuàng)新，以全新的思路推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，除繼續(xù)實(shí)施“免費(fèi)寄遞帳單”、“首問負(fù)責(zé)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一臺(tái)清服務(wù)”、“自助服務(wù)”、“24小時(shí)熱線服務(wù)”、“俱樂部會(huì)員服務(wù)”等一系列深受用戶好評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措外，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容：開通綠色通道、開辟新業(yè)務(wù)演示及體驗(yàn)專區(qū)，舉辦豐富多采的通信外會(huì)員活動(dòng)等等，以營(yíng)造更加濃郁的人性化服務(wù)氛圍，積極為廣大客戶提供更加良好的消費(fèi)環(huán)境。三是開展便民服務(wù)舉措，武漢聯(lián)通今年采購(gòu)43臺(tái)自助服務(wù)終端機(jī)，建立分布在市內(nèi)各城區(qū)的7*24小時(shí)的31處服務(wù)點(diǎn)。有效對(duì)前往營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、查費(fèi)的用戶，進(jìn)行分流，縮短客戶交費(fèi)等待時(shí)長(zhǎng)，提高設(shè)施效能。四是加大了電子服務(wù)渠道的建設(shè)及宣傳力度，今年武漢聯(lián)通陸續(xù)開通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳，極大豐富了自身的服務(wù)渠道內(nèi)涵，讓客戶足不出戶就能輕松辦理業(yè)務(wù)。

四、行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作下步工作安排

1、持續(xù)以三個(gè)系列活動(dòng)為脈絡(luò)穩(wěn)步推進(jìn)“零容忍”行動(dòng)的開展。

通過服務(wù)明星評(píng)比、滿意度調(diào)查系列活動(dòng)的深入開展，扎實(shí)、穩(wěn)步地推進(jìn)“零容忍”行動(dòng)的實(shí)施，以行動(dòng)為基礎(chǔ)圍繞客戶消費(fèi)全過程和重要環(huán)節(jié)，搭建客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，提高問題處理能力，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加速客戶問題辦結(jié)速度，并形成長(zhǎng)期有效的服務(wù)管控機(jī)制，最終提升客戶滿意度。

2、組建武漢聯(lián)通客戶體驗(yàn)委員會(huì)，強(qiáng)化提升客戶服務(wù)感知。

組建以副總經(jīng)理李擁斌為組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)、職能部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門核心骨干及一線員工組建的武漢聯(lián)通客戶體驗(yàn)委員會(huì)。體驗(yàn)委員會(huì)的成立旨在從客戶角度出發(fā)，深入查找企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)營(yíng)銷流程和客戶響應(yīng)等影響企業(yè)有效規(guī)模發(fā)展的重要問題和短板，并通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較體驗(yàn)，找尋差距，對(duì)現(xiàn)有流程和產(chǎn)品進(jìn)行重塑優(yōu)化，強(qiáng)化客戶感知和需求在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化中的核心作用。從而提升客戶忠誠(chéng)度，降低客戶偏離度，縮短與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

3、開展“窗口服務(wù)與營(yíng)銷能力”雙提升工作，有效解決服務(wù)和營(yíng)銷過程存在的突出問題。

為從根本上改進(jìn)制約窗口服務(wù)營(yíng)銷效能提升的突出問題及瓶頸，根據(jù)省分文件要求，分公司由銷售部牽頭，客服部協(xié)同結(jié)合實(shí)際情況制定本地化執(zhí)行方案，明確渠道管理對(duì)服務(wù)營(yíng)銷一體化承載職能和強(qiáng)化客服部門渠道服務(wù)管理職能，基于服務(wù)營(yíng)銷一體化重點(diǎn)考核指標(biāo)，增加渠道管理服務(wù)督導(dǎo)考核權(quán)重，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)頻度和質(zhì)量，并通過建立月度聯(lián)席會(huì)議和重點(diǎn)工作督辦通報(bào)制度，建立長(zhǎng)效的雙提升工作執(zhí)行機(jī)制，保證工作效果。

4、繼續(xù)規(guī)范管理短信類業(yè)務(wù)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。

SP短信問題一直是公司和社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)問題。為此，公司堅(jiān)定不移地踐行聯(lián)通總部及省分公司對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾“短信差錯(cuò)，先行賠付”；執(zhí)行SP投訴快速處理機(jī)制，用戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)處理完畢；進(jìn)一步規(guī)范短消息的宣傳與業(yè)務(wù)推廣，要求標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式和退訂方法。同時(shí)加強(qiáng)與CP/SP的聯(lián)系，與其共同制定、優(yōu)化投訴處理流程，加快處理投訴的速度，大大降低此類投訴的數(shù)量。

5、建立行風(fēng)建設(shè)和行評(píng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制

在民主評(píng)議行風(fēng)工作中，我們著眼于深入持久地抓好行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持糾建并舉、標(biāo)本兼治、常抓不懈的思路，積極探索解決深層次問題的治本之策。我們致力于建立建全能力增強(qiáng)機(jī)制、民主監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制等。做到用制度提升行風(fēng)水平，用機(jī)制約束干部，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、長(zhǎng)效管理。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位行評(píng)代表，在這次行評(píng)中，你們深入基層，體察民情，幫助我們查找問題、制定整改措施的認(rèn)真態(tài)度和負(fù)責(zé)精神，使我們深受教育；你們實(shí)事求是，真心實(shí)意，熱情關(guān)心支持通信事業(yè)發(fā)展的精神，令我們十分感動(dòng)。反思通信行業(yè)行風(fēng)中存在的問題，我們深感責(zé)任重大。無論這次行評(píng)結(jié)果如何，我們都將正確對(duì)待，虛心接受各位代表和廣大群眾提出的意見，不斷改進(jìn)工作，以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)整改措施，按照主管部門的要求和人民群眾的期望，持之以恒地抓好行風(fēng)建設(shè)，以取信于民的精神風(fēng)貌，向社會(huì)各界和廣大人民群眾交上一份滿意的答卷。

謝謝大家！

第四篇：聯(lián)通述職報(bào)告

聯(lián)通述職報(bào)告

省分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)：

xxxx年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在不斷擴(kuò)大。

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，xxxx年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進(jìn)行mss項(xiàng)目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個(gè)概要的匯報(bào)。

一、前段工作小結(jié)

1.技術(shù)管理工作

在吉林聯(lián)通省分公司負(fù)責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：

(1)XX年，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)機(jī)房的搬遷。

當(dāng)時(shí)情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源(包括ups電源)、線纜(信號(hào)、信令、語音)等種類繁多，如果不是對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費(fèi)用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認(rèn)真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準(zhǔn)備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個(gè)小時(shí)準(zhǔn)確無誤地完成了數(shù)據(jù)機(jī)房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費(fèi)用也由原來設(shè)計(jì)的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅(jiān)守在搬遷現(xiàn)場(chǎng)。該工程是第一個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)房整體搬遷成功案例，成為全國(guó)的樣板工程。

(2)XX年，在我負(fù)責(zé)的長(zhǎng)春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來設(shè)計(jì)的交換機(jī)房有一段63米的/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認(rèn)為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無形增加了一個(gè)傳輸故障點(diǎn)，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和運(yùn)行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個(gè)電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了/s的sdh

傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。

2.部門管理工作

XX年至XX年3月，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部的工作。

在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個(gè)錦旗，強(qiáng)調(diào)部門同事之間的團(tuán)結(jié)，部門員工們樹立了高度的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)了省分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

XX年3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

在我上任的時(shí)候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當(dāng)時(shí)的短信業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6,000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)都會(huì)提到這個(gè)問題。我知道這個(gè)情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點(diǎn)、逐個(gè)解決”的工作方針。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，迅速將6,000次/月的

用戶投訴降低到600次/月。同時(shí)，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

在擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負(fù)責(zé)gpsone定位工程項(xiàng)目。同樣的項(xiàng)目，鄰省的黑龍江分公司，每個(gè)地市都建立了一個(gè)定位基準(zhǔn)站，每一個(gè)站耗資1萬元。經(jīng)過對(duì)我省實(shí)際情況及定位工程項(xiàng)目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個(gè)點(diǎn)，每站4,000元。這樣，我們只用了16,000元就完成了定位工程項(xiàng)目中的基準(zhǔn)站建設(shè)任務(wù)，為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。

第五篇：聯(lián)通實(shí)習(xí)報(bào)告

黃河科技學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告第1頁

實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2008年10月15日，由中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司和中國(guó)聯(lián)合通信有限公司（前稱“中國(guó)聯(lián)通有限公司”）合并而成。合并重組后的中國(guó)聯(lián)通，是中國(guó)唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運(yùn)行企業(yè)。他的口號(hào)詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國(guó)連通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時(shí)隨地，以多種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國(guó)連通將致力于通過現(xiàn)代通信與信息服務(wù)滿足人們“遂心如意，心想事成，事事順利”和渴望社交與歸屬，受人尊重的情感需要，通過滿足人么更高層的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價(jià)值。“一切”體現(xiàn)了“廣泛”，“自由“體現(xiàn)了”“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”。“讓一切自由連通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧社會(huì)責(zé)任感和追求。

中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、以及與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

中國(guó)聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在固定和移動(dòng)通信領(lǐng)域都進(jìn)行了廣泛的研究。在移動(dòng)領(lǐng)域的研究涉及：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、IMS網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、移動(dòng)業(yè)務(wù)（如可視電話、手機(jī)電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)支撐等方面。在固定領(lǐng)域的研究涉及：三網(wǎng)融合、IP流量識(shí)別與監(jiān)控、IMS

網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和IPTV等。對(duì)固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進(jìn)行了研究。

在寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng)中，為了滿是不同用戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求，將各種針對(duì)不同業(yè)務(wù)的接入系統(tǒng)通過多媒體接入系統(tǒng)連接到基于IP的核心網(wǎng)中，形成一個(gè)公共的、靈活的、可擴(kuò)展的平臺(tái)，寬帶無線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)可以由下而上分為：物理層、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層、應(yīng)用層等3層。物理層提供接入和選路功能，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層作為橋接層提供QoS映射、地址轉(zhuǎn)換、即插即用、安全管理、有源網(wǎng)絡(luò)。物理層與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層提供開放式IP接口。應(yīng)用層與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層之間也是開放式接口，用于第三方開發(fā)和提供新業(yè)務(wù)。結(jié)合移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展和用戶需求，寬帶無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的根本任務(wù)是能夠接收、獲取到終端的呼叫，在多個(gè)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)（平臺(tái)）之間或者多個(gè)無線接口之間，建立其最有效的通信路徑，并對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)的定位和跟蹤。在移動(dòng)通信過程中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還要保持良好的無縫連接能力，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)母哔|(zhì)量、高速率。此移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將基于多層蜂窩結(jié)構(gòu)，通過多個(gè)無線接口，由多個(gè)業(yè)務(wù)提供者和眾多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者提供多媒體業(yè)務(wù)。

蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動(dòng)通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個(gè)小區(qū)。每個(gè)小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動(dòng)用戶之間以及移動(dòng)用戶和非移動(dòng)用戶之間的通信均需通過基站進(jìn)行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機(jī)構(gòu)成的骨干交換網(wǎng)絡(luò)。蜂窩系統(tǒng)是一種有連接網(wǎng)絡(luò)，一旦一個(gè)信道被分配給某個(gè)用戶，通常此信道可一直被此用戶使用。蜂窩系統(tǒng)一般用于

語音通信。

剛開始來上班的時(shí)候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點(diǎn)緊張，做事情的時(shí)候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識(shí)，但這時(shí)我并沒有氣餒，我努力做好給我安排的工作，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。這份工作雖然看似簡(jiǎn)單，但其中卻充滿了學(xué)問，讓我受益匪淺，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí)。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí)，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個(gè)必不可少的功課。禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2、要提高自己為人處世的能力。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個(gè)部門是不可能把這公司做大做強(qiáng)，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

3、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩。

每個(gè)人來到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過程，從不知到知之，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做，有很多的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就

要有耐心，不煩躁，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢(shì)必會(huì)影響工作的情緒，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情，才可以了解到自己的不足之處。實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的預(yù)料。當(dāng)拿到自己定的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不僅暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想得到更好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是偶然，必須與被各種良好的素質(zhì)，心里抗壓能力也很重要。很多大學(xué)生都會(huì)感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì)是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會(huì)接軌的機(jī)會(huì)更是少之又少，甚至可能會(huì)有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來衡量自己社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)實(shí)習(xí)近平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會(huì)的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會(huì)化時(shí)期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認(rèn)為個(gè)人積累社會(huì)閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì)這個(gè)大熔爐里面，擴(kuò)大自己的社會(huì)接觸面——諸如與不同的社會(huì)群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅(jiān)持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會(huì)得到資源

提供方與自己的肯定，持之以恒是一個(gè)社會(huì)實(shí)習(xí)者最為漂亮的實(shí)習(xí)姿勢(shì)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我又一次的融入了社會(huì)，更知道了本專業(yè)的技術(shù)含量，也知道了本專業(yè)的工作的艱辛，利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本次見習(xí)使我親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初審吧!這次生產(chǎn)見習(xí)對(duì)于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個(gè)月中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識(shí)，也讓我們初步的認(rèn)識(shí)了步入這個(gè)社會(huì)將有的艱辛，對(duì)于以后做人做事所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)，在以后的學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好

11級(jí)通信專升本

1103100050 黃帥2013/2/19