第一篇：聯通市場部 實踐報告[定稿]

社會實踐報告

題 目 聯通市場部社會實踐報告

專 業

姓 名

學 號

二O一四年二月二十日

聯通市場部社會實踐報告

為了將理論與實踐相結合，在走出學校之前盡快的適應社會，加強自己對新技術新領域的了解，培養濃厚的興趣，這個寒假我來到了濟南聯通公司進行實習，在實習中學習使用更先進的設備來服務于社會生產，為以后的工作打下堅實的基礎。

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。中國聯通主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。為與合并前的中國聯通相區分，業界常以“新聯通”進行稱呼。

本次實習我所在的部門是校園市場部，主要負責校園市場服務及銷售。校園市場部最重要任務的是想方設法提升聯通在校園市場的地位。

其中，校園市場服務包括了校園通訊設備的協助維護。雖然也是計算機專業的一名學生，但也只學過一些簡單的計算機基礎課程，所以在完成某些任務時就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務也非常繁重，于是我只能上網查找資料，一邊學習消化一邊處理工作，經過一系列的自主學習之后，我在專業技術方面對以下幾點有了新的認識。

首先是手機通信原理。數字移動電話主要由四部份組成，即移動電話、基

在放置與使用環境差別較大的地方，根據當時的氣壓、溫度、濕度等環境情況，重新設置熔接機的放電電壓及放電位置，以及使v型槽驅動器復位等調整。在同事耐心指導下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術。

最后是3G網絡。3G是英文的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數字手機(2G)，第三代手機（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。3G與2G的主要區別是在傳輸聲音和數據的速度上的提升，它能夠在全球范圍內更好地實現無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，同時也要考慮與已有第二代系統的良好兼容性。3G是第三代通信網絡，目前國內不支持除GSM和CDMA以外的網絡，GSM設備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分擴頻技術，先進功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網絡容量，業界將CDMA技術作為3G的主流技術，國際電聯確定三個無線接口標準，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國內CDMA可以平滑過渡到3G網絡，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業務。

在實習的過程中，我不僅僅學習了通訊知識，同時還學會了一些銷售技巧。第一，作為聯通的工作人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。

第二，一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。

第二篇：聯通公司市場部實習報告

實習報告為了以后的就業積累一些社會經驗，提高自身的知識技能水平，我于2012年6月18日至6月29日在中國聯通**市**分公司中進行了為期兩個星期的實習，在我們還未正式踏上工作崗位的時候，此次實習機會，無疑給了我們一次難得的工作體驗與磨練。我實習的單位是中國聯通**市**分公司的市場部，我們一共有9個人到了這里。實習的第一階段（6月18日至6月19日），是公司領導與我們之間的接觸交流會以及培訓會。**分公司的總經理和副總經理讓我們對自己的情況做了初步的介紹，隨后有跟我們講了中國聯通的發展歷程與當前機遇與挑戰，使我們對聯通公司有了更為客觀與深入的認識。接著是負責人對我們的培訓，較之平時上課，我們更覺得受益匪淺，因為這是緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓。實習的第二階段（6月20日至6月28日），這9天，我們9個人被分成三部分，一部分在公司市場部進行辦公室工作；一部分監督與協助**南橋的營業廳的工作進展；一部分則負責**北橋的工作。包括。我被分到了**北橋，我們組的主要工作業務有借助體驗式營銷進行3G卡的推廣、與代理商進行寬帶優惠政策推廣與講解，固話寬帶的戶外營銷等等。在工作中自己出現了一些問題，但在工作伙伴的鼓勵與幫助下，都一一得到了解決。

第三篇：聯通市場部工作總結

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調試；按、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業計劃正常進行，發現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網、聯通大廈g網、cdma、）的動力設備（開關電源、ups、柴油發電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩定運行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監控遺留問題，開通了具備上電源、環境監控的基站監控，建立并完善環境監控系統，使環境監控真正實現遠程監控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；

2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態和溫度，提高機房空調工作的穩定性和維修及時性；

3、發電機保養，移動油機車應急通信搶險發電；

4、基站電源及監控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發現開關電源的監控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商并督促設備廠家完善其環境監控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。

5、動力設備維護體系的建立和完善

移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規程，使動力設備處于良好的運行狀態。

維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經驗，完善和規范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規范化、制度化；

加強設備維護的細致工作：維護作業計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；

周密計劃、統籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業計劃實行維護工作規范化、制度化；

3、標準化機房建設；

目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態的收入、入網數；根據用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態情況和歷史情況（含市公司的政策動態），保持市場調研的經常性、準確性和連續性。

用戶保有（以服務實現）：

建設和發展現有的服務網絡：擴大代辦點數量、規模及用戶交費網絡（主要是鄉鎮），完善話費查詢系統（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉鎮都有自己的形象店，其中在吉舒鎮建立了自己的三級合作營業廳，逐步完善的是將五大鄉鎮自己的形象店全部建設成為鄉鎮級的三級合作營業廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結構，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案（清單、數量、結構、詳細情況），專人負責、經常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調查（電話回訪、網絡情況、服務人員服務質量、態度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續改進，服務水平上檔次，上規模，服務是關鍵不是籌碼；體現真誠化、個性化服務及服務的連續性、有效性和全面性。

在用戶欠費方面，有專人根據用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。

基礎管理：

加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業報表規范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。

根據公司營業廳管理規定，規范營業窗口的服務工作，建立用戶監督欄及投訴機制，完善業務受理記錄及日報表的電子化。

定期進行營業員培訓（網絡、技術、業務、資費），實現人才培養的全員性、全程性和連續性；加強業務考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系；

辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；

重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業精神，增強凝聚力；調動員工的積極性、創造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調動其代理的積極性、創造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰略伙伴關系；平衡市場，規范市場。

對于近期東信ex200 cdma手機銷售規避風險問題上：

1、入網審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發展。

嚴格控制一證多卡入網。對批量購機入網的用戶。

入網工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協議內容，并最大限度地實施用戶本人簽字。

在舒蘭工商局、消協的幫助下，對手機銷售協議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。

2、用戶回訪

由專人負責對新入網的用戶于入網第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內無話單的手機用戶進行停機處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網之日起，由辦事處設專人連續三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區通話用戶進行重點監控，及時采取可行措施避免用戶離網。對離網用戶指定專人及時進行話費催繳。

第四篇：聯通市場部工作總結

聯通市場部工作總結

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設備和交換2局、cdma交換局動力設備的安裝、調試；按、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業計劃正常進行，發現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通信段g網、聯通大廈g網、cdma、）的動力設備（開關電源、ups、柴油發電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發現問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩定運行。主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監控遺留問題，開通了具備上電源、環境監控的基站監控，建立并完善環境監控系統，使環境監控真正實現遠程監控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；

2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態和溫度，提高機房空調工作的穩定性和維修及時性；

3、發電機保養，移動油機車應急通信搶險發電；

4、基站電源及監控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發現開關電源的監控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商并督促設備廠家完善其環境監控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站csu（監控單元）芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴設備廠家的技術人員。

5、動力設備維護體系的建立和完善

移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發生故障，將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主，維護過程中注重維護質量，嚴格遵守設備操作維護規程，使動力設備處于良好的運行狀態。維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經驗，完善和規范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，制定動力設備維護日常工作計劃，實行了維護工作規范化、制度化；

加強設備維護的細致工作：維護作業計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查； 周密計劃、統籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業計劃實行維護工作規范化、制度化；

3、標準化機房建設；

4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機房）有反饋、有答復；

5、全面提高維護人員技術水平和工作能力： 我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業務指導，并積極組織技術培訓和業務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運行中出現的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執行；保證本部門的業務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規范化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業務部的工作總結，以下為市場部的近期內的工作總結： 本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作： 熟悉舒蘭辦事處經營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網通、郵政、農行、工商、地稅領導；三級合作營業廳協議的簽定及營業廳開業的前期準備工作；確立無線公話的發展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關政策，申請好事多多套餐，力求解決當前號碼尾數為4的號源積壓問題；調查舒蘭網絡現狀，向移動部提交關于改善聯通舒蘭移動網絡覆蓋的申請的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到人人有事做，事事有人管；規范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業機密的保密意識；

營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營業廳，充分利用農行、郵政的網絡優勢，調動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經營渠道的有效補充，利用三級合作營業廳合作商的力量，擴大鄉鎮級別的市場開發，帶動鄉鎮一級市場的發展，同時開展保有和服務工作。

目前已經在原來的營銷網絡基礎上建立并完善了5+1+n的模式，來保證市場運做的基礎。5是五家主要代理商，1是一個直銷隊伍，n是大于20個的代辦戶。

今年的工作重點是cdma的發展，目前三級營業廳及cdma大賣場的建設正在進行，調動代理商的積極性，增強其對聯通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。

加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關系，大力發展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經對舒蘭的19個鄉鎮進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的根據地。

目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態的收入、入網數；根據用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態情況和歷史情況（含市公司的政策動態），保持市場調研的經常性、準確性和連續性。用戶保有（以服務實現）：

建設和發展現有的服務網絡：擴大代辦點數量、規模及用戶交費網絡（主要是鄉鎮），完善話費查詢系統（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉鎮都有自己的形象店，其中在吉舒鎮建立了自己的三級合作營業廳，逐步完善的是將五大鄉鎮自己的形象店全部建設成為鄉鎮級的三級合作營業廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結構，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案（清單、數量、結構、詳細情況），專人負責、經常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調查（電話回訪、網絡情況、服務人員服務質量、態度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續改進，服務水平上檔次，上規模，服務是關鍵不是籌碼；體現真誠化、個性化服務及服務的連續性、有效性和全面性。

在用戶欠費方面，有專人根據用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。基礎管理：

加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業報表規范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。根據公司營業廳管理規定，規范營業窗口的服務工作，建立用戶監督欄及投訴機制，完善業務受理記錄及日報表的電子化。定期進行營業員培訓（網絡、技術、業務、資費），實現人才培養的全員性、全程性和連續性；加強業務考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系； 辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；

重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業精神，增強凝聚力；調動員工的積極性、創造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調動其代理的積極性、創造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰略伙伴關系；平衡市場，規范市場。對于近期東信ex200 cdma手機銷售規避風險問題上：

1、入網審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發展。嚴格控制一證多卡入網。對批量購機入網的用戶。

入網工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協議內容，并最大限度地實施用戶本人簽字。在舒蘭工商局、消協的幫助下，對手機銷售協議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。

2、用戶回訪

由專人負責對新入網的用戶于入網第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內無話單的手機用戶進行停機處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網之日起，由辦事處設專人連續三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區通話用戶進行重點監控，及時采取可行措施避免用戶離網。對離網用戶指定專人及時進行話費催繳。

4、加強代理商的管理

與承辦手機租機業務的代理商簽定風險責任協議，明確出現風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。

通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協調能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。

以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。今后的工作目標： 完成公司下達的舒蘭辦事處經營指標，各項工作得到公司的認可！

第五篇：聯通實踐報告

聯通公司“沃派校園卡”推廣實踐報告

摘要：實習主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習不但豐富了我專業知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用。

關鍵字：實踐，理論，校園，聯通

這是我第一次經歷社會實踐。對于一個大學生生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。親身體驗社會實踐可以讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了海口聯通公司擔任一名普通的業務員，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經過這次實踐活動，我及我的戰友們都會有一個質的飛躍。因為真正的將理論與實踐結合起來不是件很容易的事情。也希望能經過這次實踐使我們變得更加穩重，更加成熟。真正能擔當起分擔

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯通公司舉辦的“沃派校園卡推廣”實踐活動。經過十天的努力工作，我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節決定命運。不錯的，其實不論是什么工作，細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。

在實習的過程中，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。由于住的地方離工作地點較遠，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，都得去上班，一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，試想一下如果剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，通過這次實習我深刻理解了父母賺

錢養家的不容易，再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢，因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。

在這次短暫的實踐活動中，我感受到了自己微薄的力量，以及獻出自己的一點點力量所得到的貢獻。雖然這工作很簡單，看似只是一點點的體力活，不過，在這一過程中，我一方面鍛煉了自己的能力，增強了自己的口頭表述能力，學會了與人交流，真正走出了課堂，在實踐中成長，在實踐中學習，充實自我，讓別人享受到自己的成果，使自己有了收獲后的喜悅。

有時候感覺工作還是有點辛苦，比較乏味，但我的感覺到的是我在成長，有意義的成長。而且在另一方面，我也感受到了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”意識到了自己的不足，因為自己沒有什么實踐經驗，處理問題不夠成熟，書本的知識又與實際結合不夠緊密，沒有與人交流的口才，而且有的東西以前沒有嘗試過，看起來很簡單，做起來卻并沒有想象中的那么理所當然。但是在那一次又一次的實踐中，我正漸漸把那些“錯誤”減少。

這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺，也發現自己還有很多不足，需要及時改正和學習。下面就我個人的經歷總結以下幾點，希望對我以后的人生有所幫助。

首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿。

現在都提倡微笑服務，所以在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣并擴大自己的業務，并建立良好的合作（人緣）關系。

再次，培養敏銳地觀察能力是取得成功的必須

每一個客戶都有其弱點和優點，要善于抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強調的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實，做到真實、真誠、真切地為客戶服務。

最后，要善于總結。

有了第一次第二次與客戶接觸的經驗，相信之后再接觸其他客戶時，你的言談舉止、道德修養將會有很明顯的提高。善于總結客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。

實習主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習不但豐富了我專業知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗，更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實踐是學得不深刻的，當今大學教育是以理論為主，能有機會去實習，對我來說是受益非淺的，相信這次實習對我今后參加工作一定會有幫助。

二十多天的實習很快就結束了，作為一名在校大學生，馬上要進入大二的學習生活中，我非常珍惜這次來之不易的實習機會，通過這次實習，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的不足，從而更加明確了以后奮斗的目標與前進的動力。既然選擇了遠方就要風雨兼程！我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮斗。我們是在不斷前行中成長起來的，雖然會有很多的坎坷，但我們不怕失敗，我們心中都有著堅定的信念，那就是要克服自己在成長中所遇到的困難，堅定不移地朝著自己的奮斗目標前進。我相信，只有通過努力，我們的明天才會發出光彩。我堅信通過這一段時間的實習，所獲得的實踐經驗對我來說終身受益，在我畢業后的實際工作中將不斷得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中。縱使現在社會紛繁復雜，競爭激烈，我也不會氣餒，我相信有夢想就會有希望，通過我自己的努力在不久的將來我定會乘風破浪，在屬于自己的領域創造一片廣闊的藍天！