第一篇：志愿者培訓材料--志愿服務漫談

志愿者培訓材料

志愿服務漫談

無錫新吳區陽光志愿者協會：姚偉明

學院里讓我來講講如何做志愿服務，我欣然答應了，因為培養學生志愿服務的理念，我非常熱衷。你們是社工系的，畢業后都是做社會服務工作，祝賀你們選擇了這個專業，一方面現在社會上對社工需求很大，另一方面做社會服務工作非常有意義。告訴你們，奧巴馬也是社工出身，他不做社工怎么混也混不到美利堅合眾國總統位置的。但是社工的社會服務工作與今天講的志愿者的公益服務還是有區別的。我相信你們老師已經講過這兩個概念，但我今天還是想站在一個志愿者的角度上，談談我的看法。

一、公益組織與社會服務組織的區別

慈善服務和社會服務：什么是公益組織，什么是社會服務組織，什么是社團，什么是民非，這個問題眾說紛紜，雖有大概念但細分還是模糊的。按我的理解，比較直觀的說法：公益性的社會團體組織就是做慈善類的，做志愿服務性事務的組織。社會服務類民辦非企業單位就如原來政府的事業單位，如醫院、學校、律師事務所、敬老院、行業服務性單位等等。民非就是民辦事業單位。社團和民非的區分：

免費服務和收費服務：還有個非常明顯區分是：公益組織的慈善服務必須是免費的，無償的，一定不能收費。公益組織的服務是志愿者自愿奉獻精力時間和隱形的費用，無償為服務對象服務，其服務所產生的服務成本----費用由政府補貼和基金會提供，或者是個人、企業直接捐贈。社會服務類的民辦非企業組織在做社會服務時，可以向服務對象收費，就像醫院、律師事務所、敬老院一樣，有償服務。正因為具有這樣的屬性，雖然民非單位規定盈利不可以分紅，只能用于社會服務的發展，但可以收取服務費，其實就是可以賺錢，事實上許

志愿者培訓材料

多民非組織也成為一個賺錢的香餑餑。也因此有些人開始盯上社會服務一塊，拼命鼓吹產業化，希望在社會服務中分得一杯羹。

服務對象的不同：從服務對象對象來說，兩者也有明顯區別。公益組織的社會服務，服務對象首先是社會的弱勢群體，如殘疾人、低收入家庭、受災群眾等等，服務領域必須是公眾利益受到損害的方面，譬如環保、重大災害、自然條件造成的教育缺失等。社會服務類的民非組織服務對象廣義上來講是全民的，不受服務對象的經濟條件，地位身份，只要服務對象需要。譬如對最基層的社區服務，為某共用利益，服務對象是不論社區業主身份條件的，簡單地說，社會服務富人也可以享受，只要他需要。

資金來源不同：在從資金來源上講，兩種社會組織性質也是由資金來源所決定的。公益組織資金來源是政府專項為弱勢群體服務的資金和基金會以及社會捐贈款，此類性質的錢，特別是后者，是稅收以外社會財富再分配的一種方式。（政府公益創投等資金也是福利彩票所得，不是納稅錢，嚴格意義上也是社會財富 志愿者培訓材料 的；三是為改進社會服務。

自愿的就是說我們每一個參加志愿活動的人都必須出于自愿行為，不受單位、組織的安排，不受領導、同事、同學指派或者暗示。按西方社會說法，更不受法律強制驅使。需要強調的是，每個參加志愿者隊伍的人士，必須是完全出于個人自愿行為，你可以抱試試的心態，你可以隨大流的想法，你可以出于好奇的驅使，但自愿是前提。

不謀求個人功利就是說每個志愿者參加志愿活動是沒有任何物質、金錢、等相關利益。你付出的一切是對社會的貢獻，在公益活動中，你可以在自己精神上得到收獲，你無法在物質上得到任何報酬。譬如你明天跟我去參加公益活動，我不會給你錢的，甚至路費要你自己出。這在國外是非常正常的，義工都要自己開車幾十幾百公里去做志愿服務，如果到吃飯時間，還要自己解決吃飯。沒人給補貼，沒人管飯。這就叫志愿服務。

網上經常討論一個問題是：那么做公益就一定要做苦行僧了嗎？這簡直有點腦經急轉彎的題目。公益組織的公益服務純粹是志愿者有錢、有時間后自愿來做的，沒人規定一定要來做，更沒要求苦行僧狀態來做。倘若你很窮，很苦逼，到一定程度社會服務來為你服務，志愿者來幫助你，而不是你去做了。沒有人讓自己吃不飽穿不暖的人來做志愿者。

改進社會服務是我們志愿者活動的目的。我們參加志愿者活動不管是助殘、助老、關懷需要幫助的人，還是救災救難，保護環境，傳播文明，都是在促進社會的發展，改善社會的環境，提升人的文明程度，這是志愿者唯一的也是根本的宗旨。

三：義工（志愿者）的作用和意義

志愿者的作用和意義這里有兩個層次，一個是面對社會，一個是針對志愿者自己。

志愿者的行動對改進社會有著巨大作用和意義。世界計算機先驅、志愿者培訓材料

公益前輩朱傳榘先生說：誰知道美國為什么強大？有人將美國的強大歸功于美國式的自由、科技、國防，但這只是一個方面。美國的強大，很重要的原因之一是因為他的非政府（NGO公益志愿者）或者說基金會非常發達。如果說21世紀可能是中國的世紀，那就看國家能不能認識到公益事業對于將來富強的重要。如果公益事業不能成功的話，中國只能成為一個一般的國家，21世紀不能夠是你們的。這話出自一個飽經滄桑的美籍華裔老科學家在1980年對鄧小平說的，決不是夸大其辭宣傳口號，可見非政府組織公益志愿服務的重要性，遺憾的是37年過去了，中國的 志愿者培訓材料

能也無法否定志愿者公益活動的重大作用和意義。

以上是面對社會層次上解說志愿者公益活動的作用和意義，下面我談談對志愿者本身來講，志愿者的公益活動有什么作用和意義。

1：自我的完善。在志愿者隊伍中的志愿者，他們來自社會各階層，來自各行各業，年齡段跨越非常大，有還在學校讀書的小朋友，也有飽含生活滄桑的老者，你首先會結交許多新的朋友。孔子說：三人行，必有我師。每個志愿者在某些方面總有你學習的地方，在這個隊伍中都會體現他的閃光點，每個人都可能是提高你工作生活能力，提升你道德修養的自我完善的良師益友。而更重要的是，志愿者的行動，那種無私的奉獻，仁愛的慈善之心，會深深地感染你，震撼你。志愿者的人格力量沖擊自己良知，激發出自己愛的情懷，會自覺地努力完善自己的人格修養。

2：社會投資。雖然每個志愿者都說自己是來奉獻的，其實每個人都是有心而來，只是大家都把真正的動機隱藏在不求報酬的情操面具之后。參與志愿活動或為積功德，或求福報，或為贖罪，或為回饋社會，或圖擴展事業人脈，或為利益人群，或為宗教原因，或者只想逃避關在家中的沉悶，動機不一而足。雖然大家或許真的不求有形的物質或金錢的報酬，但是加入志愿者隊伍，參加公益活動確實能得到精神方面的無形報酬。我們的志愿者，特別是學生，當你要踏上社會做一個合格公民前，必須先認識自我，我能為社會做些什么，而這個社會會相應回報我什么。國外許多青年，都把參加志愿活動作為從學校走入社會，從學習走上工作的一個過度。在美國，學生報考大學，研究生，參加工作，都要求有志愿服務的經歷。所以公益志愿服務經歷是你個人的無形資產。

3：給自己帶來快樂幸福。最初參加公益活動的志愿者，往往有個認識上的誤區，認為參加公益活動完全是付出，是在給予他人的關愛、溫暖、幫助等，其實在這個過程中，你自己精神上的收獲不亞于

志愿者培訓材料

被關懷幫助的對方。俗話說：贈與玫瑰，手留余香，我說豈止是余香而是整個玫瑰是共享的。你付出的不一定是很多，但對接受方來說往往是非常重要的。舉個簡單例子，志愿者到敬老院為老人唱歌，算是很平常的活動，大家可知道，站在那里唱老人熟悉的老歌，走廊里，睡在床上的老人們聽得個個熱淚盈眶，有的甚至淚流滿面，邊笑邊哭出聲來，激動啊，音樂把他們拉回到充滿活力的年輕時代。面對這些老人毫不掩飾地表露出那種出自內心的高興，當時自己心中的快樂怎么也不遜色他們，甚至突然產生種發現人生意義的驚喜。人生活著衣食無憂后追求什么，快樂是就是很重要的追求，想想自己小小的付出能給人帶來這么大的快樂，自己能不快樂嗎，這是發自內心的，非常有成就感的，金錢買不到的快樂。所以臺灣最大的慈善機構慈濟公德會，把受助人稱為感恩戶。慈濟發起帶頭人證嚴上人說：要感恩接受我們濟助的人，讓我們有機會行善。就是因為有人遭遇困難，我們才有機會去幫助他們，才有辦法把握機會付出愛心，才能發揮救人做好事的功能，所以我們稱之為感恩戶。如果我們抱了這樣的心態去做公益，那么我們在付出的同時同樣會得到很多的快樂，感到非常非常地幸福。

四、怎樣來做志愿服務

我們怎么樣來做個合格的志愿者，做好公益活動，我今天只談一個字：愛！加入志愿者隊伍參加公益活動一定要用愛去做！

1：做公益首先要時刻牢記我們是為了愛而做。

當一個人在為老板工作，為自己薪水賣力上的時候，此時的工作性質其實就是一筆交易，很少有工作的樂趣，如果報酬和工作的付出不對等的時候，還會產生埋怨，感到苦不堪言。然而，當你參加志愿者的公益活動抱著是為愛而工作，為完善自我而工作，為快樂而工作，所以你會非常地投入，非常地勤奮，整個過程充滿著愉悅，事后會感

志愿者培訓材料

覺非常地快樂。就如臺灣慈濟公德會的證嚴上人所說：能夠付出愛心的人，永遠都很快樂，而且活得有意義。2：公益志愿服務是以小善積大愛。

孟子云：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。每個志愿者所做的公益，看起來是非常微小的，行的是小善，但是你傳播的是大愛，眾人的小善匯聚體現出的更是無限的大愛。有個小孩在海邊看到許許多多被海水沖上沙灘的小魚，貝類，在太陽暴曬下奄奄一息，于是小孩就彎下腰，把一條條小魚，一個個貝類放回大海里。旁人看見了就嘲笑他說：這么多的小魚，貝類，比天上的星星還多，你根本撿不過來，你這么做有什么意義呢？小孩舉起手中的小魚，認真地回答道：我這么做，對這條小魚來說關乎于它的生命，對小魚來說意義非常非常之大。所以，志愿者所付出的小善，一份愛心，看似微不足道，但是對受助人來說是大善，是大愛，對社會來說更是大愛無疆。

3：用愛去做公益能體現每個人的人生價值。

比爾蓋茨說：每天早上醒來，當想起自己所做的每一件事都會給人類發展帶來重大的積極影響，我都會興奮不已。我們沒有比爾蓋茨的那樣可以捐出幾百億美元做公益事業的實力，但是我們同樣可以用小善，用愛來影響這個世界。慈濟的證嚴上人也說：慈善不是富人的事，慈善是大家的事，慈善不是冀望于某一個人捐出一大筆錢來，而是熱切地關注每一個人盡己所能地播種一份愛心。一個笑臉、一聲謝謝、攙上一把，扶上一段，一點付出，一點奉獻，只要你付出你那心中的一份愛心，我們就無形中承擔起對社會，對世界的一份責任，給人類發展帶來同樣積極的影響，而我們的志愿者就在這過程中體現了值得稱道的人生價值。

4：用愛去做公益是對社會的一種責任。

告訴大家一個概念，殘疾人有多少呢，全球約10億人，占人口的15%。數字是驚人的，只是他們很少出來，我們平時很少看見而已。

志愿者培訓材料

每個人都想為社會承擔責任，都會為社會不盡人意的地方義憤填膺，但都很難實現自己的理想。我們無法控制別人，無法控制過去與未來，我們唯一能控制的就是自己，就是當下。我們單個人和或單個團體很難去改變社會，很難去改變世界，但是我們可以用自己愛的行動來影響社會，影響世界，當更多的人在你的愛影響下，有更過更多的人在用愛影響社會，影響世界的話，這個社會，這個世界就因你而在改進。所以用我們愛的行動來體現社會責任，實現心中美好的理想主義。

五、做志愿服務要注意哪些方面

志愿者參加公益活動，除了要懷著一顆愛心，憑著一股熱情，還需要知道怎么樣來做，要注意些那些方面。公益活動內容很多，形式也不同，會涉及的許多方面，那么志愿者參加公益活動最主要要注意哪些方面呢。其中關于公共禮儀方面有專門的教材，有的學生也有專業的課，這些多是貫通的，大家可以學習下，我今天僅就我在公益活動中體驗到的幾個值得注意的地方和大家交流一下。

1：組織紀律性。有些志愿者參加公益活動，認為本來是自愿來參加的，又沒有報酬的，完全可以是隨性地去做，這是很不正確的認識。我們既然是為了愛來做給人快樂收獲快樂做非常有意義的事，而且是自愿的不是接受老板或他人指使的善事，我們當然要用心去做，有什么理由覺得可以散漫呢？凡是要做好，做出效果，作出成績，沒有規矩，沒有組織紀律性幾乎是不可能的。再來拿臺灣的慈濟公德會來說，臺灣慈濟公德會是由一個佛門羸弱女子在40年前發起的，目前發展到全球有近千萬的慈濟人。臺灣人口中每五個人中間就有一個人參加慈濟，其中不乏商賈巨富，政界風云人物，她們散布世界各地盡心地在做善事做公益，得到了世界各國的公認，證嚴上人幾次獲諾貝爾和平獎提名。慈濟人在世界各地做慈善事業，那里有災難了 志愿者培訓材料

機場上，身著統一穿藍色長外衣，排成長隊的，非常低調，非常有禮貌的慈濟人，那里就是一道非常靚麗的風景線。美國911災難發生后，美國政府準許進入救援現場的就三支隊伍：美國的消防隊、美國海岸警衛隊、再有就是慈濟救援隊。一個臺灣的民間慈善組織，在最關鍵的時刻獲得美國政府的信任，這是非常了不起的，其中慈濟人的組織紀律性起著關鍵的作用。做一個志愿者，參加公益活動，服從組織嚴守紀律非常重要。

2：要尊重受助人。受助人在公民權利和人格意義上和我們完全是平等的，他們需要幫助，給了我們展示愛心的機會，給他們幫助送去快樂，我們同時也得到了歡樂，從這個方面講雙方也是平等關系，所以我們尊重每一個人的同時更要尊重受助人。有些殘疾人、老人、困難人群會有心理不太健康的現象，我們要用愛去感化他們，動作溫柔點，言語輕一點，面帶真誠的出自內心的微笑。說到微笑，我們不是政府的服務窗口，我們不是商業企業的禮儀小姐，他們是為了生活，強制性在露出微笑。我們志愿者是在做公益，是自愿的，是在播種快樂和收獲快樂，這種微笑應該是發自內心的，非常自然的，親切的微笑。

3：幫助殘疾人的方式方法。殘疾人只是某一方面有所不能，其實我們任何人都有有所不能的地方。所以助殘只要彌補殘疾人的不能的方面，這里有許多值得注意的地方。

1、不可過度服務。千萬不要過度服務，過度服務其實就是對殘疾人是一種傷害。譬如外國車站來了一位盲人在導盲犬引導下走來，站臺上的人沒有一個人去攙扶，或者指揮他怎么走。而是主動讓開一條通道，方便盲人上車。然后再擁擠的車上，讓出座位來，讓導盲犬引導去坐。始終沒有發出聲音，就是要讓盲人有尊嚴。殘疾人最討厭把他們當傻子一樣過度服務，他們心里在說，我只是看不見，其他一切正常好不好。

志愿者培訓材料

2、平和的心情同等看待。服務殘疾人千萬不要表示出你很同情他們，可憐他們，他們討厭憐憫，同情也是種傷害。事實上誰沒有缺陷，誰沒有有所不能，你憑什么資格去同情別人？要心態放平，同等看待殘疾人，給予她不能的地方一點幫助就可以了。關鍵一點，你心理一定要陽光，陽光了臉上就燦爛了，殘疾人一看，一聽就舒服了。快樂比什么幫助都要強，比什么服務更重要。人與人的情感是會相互感染的，人活著最好的狀態就是快樂。

3、牽和引的區別。譬如簡單地攙扶盲人，不了解盲人的心理的，往往上去拉著盲人的胳膊或手，牽著走。其實這樣的動作，盲人感覺很不舒服，他們不喜歡有人牽引他們走路。正確的方法是：上去先問好，然后輕輕拉過他們的手，讓他們把手搭在你的手臂上，跟你走而不是你牽他走。一個牽，一個引，對于盲人來講，心理感覺完全不一樣。牽就是當牲口牽感覺，很不尊重，引是彌補視力，你是他的眼。

4、廣場恐懼癥。攙扶到一個地方，你要讓她手摸到什么東西，因為盲人有廣場恐懼癥。站在哪怕房間里，她不知道前面是萬丈深淵還是門框或樹，必須讓他靠在桌子、墻壁、樓梯等，告訴下周圍環境。一句話，你做助殘的時候，每時每刻要反過來想下，如果我是對方，會有什么感受。因為你的生活經驗肯定不適合服務對象的，故你必須學習，設身處地來考慮問題。

5、尊重他人的習慣。再譬如到敬老院探望老人，也有許多要注意的，志愿者培訓材料

7、忌諱談弱點。在和老人談心的時候，私人問題盡量不要主動去問，特別不要去問你子女怎么樣了，來不來看你啊，那是忌諱。你除了聽老人講述，你應該把社會上發生的事來講他們聽。這樣他們就感覺沒有被社會遺忘。

8、任何捐贈不是施舍。許多活動有時會給殘疾人一點禮物啊，飲料啊等等，但是在給予的時候，可以說：這是留個紀念的；只是解渴的；等等，口氣上不能流出一點點施舍的語調。人都討厭居高臨下的施舍，就是要飯的，也要給面子，而不是居高臨下地施舍。

當然還有許多要注意的地方，由于時間關系，今天就講到這里。謝謝大家！

問答摘錄：

問：請問您怎么會想到做志愿著的？

答：由于時代的關系，一生遇到很多艱難。上世紀60年代餓過，吃草根樹皮；70年代一個人插隊到農村做了10年農民。后來一無所有在市場經濟初級階段打拼，一生都感到無助。后來退休了，生活比較安定了，就尋思著盡可能地幫助人，特別是弱勢群體，讓世界多一點點溫暖。開始經常參加一些小的公益活動，偶然接觸到盲人，助殘就一發不可收拾了。

問：助殘近十年，你是怎么堅持下來的？

我讀漢語言文學的，喜好讀書。最早比較崇拜錢穆，讀的“四書”都是朱熹集注的，所謂理學派。后來接觸到王陽明的心學，感覺找到了思想方向。王陽明最重要的理論就是知行合一，致良知。人是本善的，格物、致知、正心、修身、齊家、治國、平天下就是一個知行合一的過程，這個過程的目的和結果就是致良知，也就是一個“明明德”的過程。我出過一本格律詩詞和散文的書，書名就叫《明明德集》。在混沌社會中，保持清醒，唯一的能做的就是去做公益，實現致良知

志愿者培訓材料 的崇高遠大的的目標。同學們聽起來可能感覺有點玄乎，或者說也太高逼格了，但我確實是這么想的，也是這么做得。

第二篇：志愿者志愿服務協議書

保護野生動物義務監督員協議書

甲方：

工作地址：

乙方：性別：國籍：

有效證件：號碼：

出生日期：年月日 戶籍所在地：義務監督員住址：郵編：

為促進****野生動物保護事業的發展，加強對破壞野生動物資源行為的監督，依照國家有關法律、法規和****保護野生動物義務監督員管理辦法，甲乙雙方經平等協商同意，自愿簽訂本協議，共同遵守本協議所列條款。

第一條義務監督員是不以物質報酬為目的，利用自己的時間，自愿為****野生動物保護事業服務。

第二條甲方根據****野生動物保護工作的需求，聘請乙方以義務監督員的身份，開展義務監督員工作。

第三條甲方義務：

（一）負責義務監督員的招募、培訓、聘用、解除及日常管理工作。

（二）組織、指導乙方開展義務監督工作；

（三）給予乙方從事義務監督工作的必需條件和必要保障：發放“義務監督員證”；對乙方進行業務培訓，提供有關材料；協助義務監督員解決在義務監督活動中遇到的困難和問題。

（四）經常與乙方保持聯系，布置任務、溝通情況、聽取意見和建議。

（五）按規定評估乙方開展的義務監督活動，依據乙方服務績效，給予乙方相應的激勵和表彰。

第四條乙方義務：

（一）遵守國家法律法規及義務監督員組織規定。

保證本人自愿義務參加****保護野生動物義務監督員工作，保證填寫的有關資料的真實性；

（二）遵守甲方的各項規定，服從甲方的管理。履行義務監督員承諾，傳播義務監督員理念，積極參與甲方組織的義務監督員活動；

（三）向公眾宣傳野生動物保護法律法規，宣傳野生動物保護知識；

（四）對在本市范圍內獵捕、非法經營利用、運輸、攜帶、馴養繁殖野生動物及其制品，破壞野生動物資源的違法行為進行監督；發現問題，應及時向甲方進行舉報。乙方開展工作時，不得與對方發生爭執、沖突，否則后果自負。協助野生動物執法部門調查、核實情況；

（五）反映工作中的問題，反映社會各界對野生動物保護工作的意見、建議；

（六）乙方開展工作時，要持甲方頒發的“****保護野生動物義務監督員證”。不得持證從事與履行職責無關的活動，更不得以義務監督員的名義開展任何以贏利為目的的活動。自覺維護義務監督員組織和義務監督員的形象；

（七）自覺維護服務對象的合法權益；

（八）義務監督員一年參加保護野生動物義務監督員活動累計不少于200小時；

（九）履行相關法律法規、義務監督員組織規定的其它義務。

第五條甲方權利：

（一）按要求，組織、指導乙方開展相關義務監督活動；

（二）按規定，定期對乙方所開展的義務監督活動進行評估；

（三）有權解除本協議，解除義務監督員身份。

第六條乙方權利：

（一）參加甲方提供的相關培訓及義務監督活動；

（二）要求獲得從事義務監督活動的必需條件和必要保障，請求幫助解決在義務監督活動中遇到的實際困難和問題；

（三）對義務監督服務工作提出意見和建議；

（四）可申請取消義務監督員身份。

第七條有下列情形之一的，本協議終止：

（一）協議期限屆滿的；

（二）協議約定的終止條件出現的；

（三）甲方依法解散的。

第八條經甲、乙雙方協商一致，本協議可以解除。

第九條乙方有下列情況之一的，甲方有權單方解除本協議：

（一）有違反國家法律、法規的行為的；

（二）違反甲方的管理規定行為的；

（三）不履行義務監督員承諾或在接受甲方評估時，未能通過的；

（四）有損害甲方形象的行為；

（五）以義務監督員的名義開展任何以贏利為目的的活動。

如甲方依據本條提前解除協議，無需就此予以乙方任何形式的賠償或補償。

第十條甲方有下列情況之一的，乙方有權單方解除本協議：

（一）組織乙方參與違反國家法律、法規和政策的活動；

（二）組織乙方以義務監督員的名義參與任何以贏利為目的的活動；

（三）違反義務監督員管理規定；

（四）損壞乙方形象。

如乙方依據本條提前解除協議，無需就此予以甲方任何形式的賠償或補償。

第十一條如本協議訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原協議無法履行，甲、乙雙方經協商不能達成變更協議的，甲方可以解除本協議，但應當提前7日以書面形式通知乙方。

第十二條 如乙方因違反本協議項下的規定，導致甲方面臨任何第三方的索賠、訴訟或仲裁等要求，或使甲方因此遭受任何名譽、聲譽或經濟上的、直接或間接的損失，甲方有權要求乙方采取足夠而適當的措施，以保證甲方免受上述索賠、訴訟或仲裁等要求的任何影響。同時甲方就其因此而遭受的任何名譽、聲譽或經濟上的、直接或間接的損失有權進一步向乙方索賠。

第十三條甲、乙因履行本協議發生爭議，應協商解決；協商無效的，當事人可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

第十四條本協議未盡事宜或本協議規定與今后國家、****市有關規定相悖的，按有關規定執行。

第十五條本協議有效期。自雙方簽字、蓋章之日起生效，自服務期結束時失效。

本協議一式兩份，具有同等效力。甲、乙雙方各執一份。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）：

簽訂日期：年月日

第三篇：志愿者與志愿服務簡單問答

常見知識問答

第一節 志愿者及志愿者服務

問：怎樣做好一名優秀的志愿者？

答：首先要對志愿服務有深刻的理解；其次要時時處處踐行志愿精神；第三是要不斷學習志愿服務的知識、方法和技能；第四能夠將志愿服務融入個人的生活中，體驗健康、成長、快樂、美麗、成就等價值追求。

問：應當如何認識和看待志愿服務？

答：目前，社會上對志愿服務的認識還很不一致，其中一些觀點比較片面，一些比較積極。

片面觀點有：1.認為志愿服務看成一種單方面的施予。2.認為志愿服務只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”。3.認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加義務工作。

積極的看法應該是：1.每個人都有參與志愿服務的能力、權力和責任。2.在服務他人，服務社會的同時自身也得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足。3.志愿服務既是在幫助他人、服務社會，也是在傳遞愛心和傳播文明。4.志愿服務可以有效地拉近人與人之間的距離，有助于促迸社會和諧。問：志愿者在服務過程中應該具有什么樣的態度？ 答：奉獻多一點 索取少一點 真誠多一點 虛偽少一點

微笑多一點 脾氣少一點 贊美多一點 批評少一點

行動多一點 埋怨少一點 寬容多一點 狹隘少一點

謙虛多一點 驕傲少一點 自律多一點 散漫少一點

踏實多一點 浮躁少一點平和多一點 焦慮少一點

理解多一點 隔閡少一點 信任多一點 懷疑少一點 問：志愿者應如何對待志愿服務工作？

答：1.在決定參與某項服務前，必須清楚了解服務的內容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應有充分的心理準備。2.不可輕率作出承諾，對承諾了的服務必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法覆行承諾的，應做好解釋工作。3.投入一項服務工作后，要發揮積極性、主動性和創造性，按照上級的安排，與其他志愿者伙伴一道，協助、配合和支持負責人完成工作任務。

問：志愿者應該如何對待服務對象？

答：對服務對象: 1.應持平等的心態，不應有“施予”的心理和“救世主”的態度。2.應盡量了解服務對象明白其真正需要,常設身處地為服務對象著想，在提供服務時，應尊重服務對象的意見，不應用自己的想法去套別人。3.要尊重服務對象的隱私，不應隨意公開服務對象的情況或資料。4.要盡量與服務對象保持良好的關系。

第二節 志愿者服務的技能

問：志愿者在服務過程中如何與人交往？

答: 1.注重形象。校慶志愿者是學校的形象代言人。因而志愿者在與人交往時不僅要衣著得體，舉止文明，談吐文雅，而且更要有良好的精神風貌。

2.不卑不亢。不卑不亢要求校慶志愿者應該充分相信自己的實力與能力，在交往中做到從容而不拘謹，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展現自己作為華水人積極向上的精神面貌。3.尊敬他人?！岸Y者，敬人也。”校慶志愿者在交往過程中，與交往對象要互相謙讓，互相尊敬，友好相待，和睦共處。不可傷害對方的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

4.理解寬容。校慶志愿者在與人交往中要互相理解，求同存異。既要承認差異，又要堅持慣例；既要嚴于律己，又要寬以待人。5.尊重隱私。在交往中，人們普遍講究尊重個人隱私。校慶志愿者在與人交往中應避免涉及年齡、收入、婚戀、信仰與政見等個人隱私問題。

6.以誠待人。校慶志愿者在人際交往過程中，應該待人以誠，言行一致，表里如一。只有如此，志愿者所表達的對服務對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解和接受。

7.熱情適度。校慶志愿者在熱情接待各方友人，盡地主之誼的同時，也要把握好待人

情友好的分寸，應該做到：舉止有度，不能超過對方能接受的行為限度;距離有度，不超過對方習慣的交流距離；關心有度，不超過對方交流的話題范圍。

8.女士優先。男士在社交活動中，要盡一切可能尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士，主動替女士分憂。問：如何保持優雅的坐姿？

答：1.入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如的走到座位前，然后輕而穩地從左側入座，并將右腳與左腳并排自然擺放。女士入座時，若著裙裝，應將裙子稍微攏一下。

2.落座后，立腰、挺胸，上體自然垂直，上身微向前傾，重心垂直向下。面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。

3.雙膝應并攏或微微分開，并視情況向一側傾斜。

4.雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上，一般不要架腿。

5.起身時，后腳向后收半步，而后站起，輕穩離座。

應當避免的坐姿

1.把腳放在座椅下或勾住腿腳

2.雙腿分開，伸得太遠。

3.“4”字形疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖。

4.上體不直，左右搖晃。

5.猛坐猛起，弄得座椅亂響。問:如何保持優美的站姿？

答：1.平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。

2.直立，挺胸，收腹，略微收臀。3.兩臂自然下垂，手指自然彎曲;兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上，肘部應略向外張。男性必要時可單手或雙手背于背后。

4.兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提;身體重心落于前腳掌。

5.雙腳分開，與肩同寬；或者腳可向后撤半步，但上體仍然保持正直。

6.女子站立時，腳成“V”字形，身體重心應盡量提高。

應當避免的姿勢：

1.身體抖動或晃動。

2.雙手插于衣袋或褲袋中。

3.雙手交叉抱于胸前。

4.雙手或單手叉腰。

5.兩腿交叉站立。問：如何保持良好的走姿？

答：1.步伐穩健，步履自然，要有節奏感。

2.身體重心稍稍向前。

3.上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑。

4.兩手前后自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般是10度到15度。

5.跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半角。

6.邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線。

7.走路要用腰力，腰可適當收緊。

8.上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩；一般不要手扶欄桿。應避免的走姿

1.身體亂晃亂擺。

2.雙手反背于背后。

3.雙手插入褲袋。

4.步子太大或太小。問：如何正確地與人握手？

答: 握手禮節：握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60度 角，掌心略向左上，拇指與手指分開，其余四指自然并攏并微 向內屈，輕輕地緊握一下，時間是3-5秒。握手時，眼睛應注視 對方，面帶親切的微笑，并伴有問候性的語言。

握手順序：1.長者優先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。

2.女士優先原則。只有女士先伸手，男士才可以伸手相握。

3.職位高者優先原則。只有職位高者先伸出手，職位低的人才能伸手相握。

4.握手時一般站著握，除非生病或特殊原因不能站立。5.如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手。6.在人多的情況下，不要交叉握手，與每一位握 手的時間應大致相當。

7.與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出手來。

問：志愿者應注意哪些交談禮節？ 答：（1）眼神的作用。

1.與對方交談時，用平和的眼光注視對方，以示尊敬和禮貌。2.雙方交談時，應經常保持目光接觸，但不應長時間回避對方或左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。隨著話題的變換，及時恰當地做出目光反應。

3.通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點所形成的倒三角區域，給人一種平靜而輕松的感覺。

（2）恰當的交談距離。在社交場合，交談距離一般保持在1.2米-3.6米之間，尤其注意,與陌生人接觸不要試圖通過身體接觸來表示友好。

問：志愿者應注意哪些電話禮節？

答：（1）電話鈴聲響起，應及時接聽電話，首先以問候開場，再通報自己的單位和姓名。

（2）在打電話之前，應該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，認真考慮通話的主題。除非緊急情況，一般應在對方工作時間給對方打電話。

（3）通話音量應適中，注意發音和咬字準確。電話交談結束時，應由撥電話的一方先掛機；如果與長輩通電話，應由長輩先掛機；男士與女士通電話，通常由女士先掛機。

第三節 常見突發事件問答

問：志愿者如何應對突然停電的情況？

答：1.首先要保持鎮靜，不要慌張，可撥打95598向供電客戶服務中心查詢停電原因、范圍及持續時間。

2.拔掉電源插銷，并把電線收好，防止在黑暗中把人絆到。3.建筑物內如有自備電源，應迅速啟動。公共場所要保證安全通道暢通，啟動應急照明，保證疏散人員時的安全。問：志愿者應如何面對電梯遇險的情況？

答：1.電梯中途停下后，一定要鎮定，不要驚慌，撥打電梯內電話求救，或者按下標盤上的警鈴報警。

2.拍門叫喊，發信號求救。如無人回應，須沉著冷靜，觀察動靜保持體力，等待營救。

3.乘客不能強行扒門，也不能擅自扒撬電梯轎廂上的安全窗。問:志愿者如何面對火災？

答:1.預先熟悉逃生路線，掌握逃生方法。應盡量熟悉所在建筑物結構及逃生路徑以及消防設施的位置。

2.保持頭腦清醒，撲滅初期火災。用滅火器、自來水等在第一時間去撲救，同時呼喊周圍人員參與滅火和報警，并進行分工，防止、減緩火勢蔓延。

3.針對不同火情，尋找逃生良策。開門逃生前應先觸摸門鎖，若門鎖溫度很高，切不可打開房門。應關閉房內所有門窗，用毛巾、被子等堵塞門縫，并潑水降溫。同時利用手機等通訊工具向外報警。

4.若門鎖溫度正常或沒有濃煙進來，可開門觀察外面通道的情況。開門時應用腳抵住門框，防止熱浪將門沖開。在確信大火并未對自己構成威脅的情況下，應盡快逃出火場。

5.遇有濃煙用濕毛巾捂鼻，彎腰低頭迅速撤離。通過濃煙區時，盡量避免大聲呼喊，并用濕衣服或毛巾捂住口腔和鼻孔，低姿行走或匍匐爬行。不要向狹窄的角落退避。逃生誤入電梯。6.身上著火，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物壓滅火苗。

第四篇：志愿者敬老院志愿服務工作計劃

XXX人民檢察院志愿者敬老志愿服務工作計劃

為了全面落實空巢老人關愛志愿服務行動，大力弘揚中華民族尊老愛老、助人為樂的傳統美德，2011年我院青年志愿者將開展關愛“空巢（困難）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服務活動，以關愛空巢老人志愿服務行動為指導，大力弘揚“老吾老以及人之老”的中華民族傳統美德和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，關注社會養老事業，努力在全社會形成團結互助、平等友愛、文明和諧的良好氛圍和人際關系。

1、生活照料。組織志愿者服務隊，定期到老人家中了解老人需求，提供幫助做飯、打掃衛生、代購物品、陪同就醫等志愿服務；對生活不能自理、經濟困難的老人，除提供必要生活照料外，還需要通過積極開展慈善援助和社會捐助等活動，努力改善結對老人生活條件。

2、心理撫慰。組織志愿者定期為“空巢（困難）老人”提供精神關懷服務，陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書讀報，有針對性地進行心理撫慰和疏導，幫助老人解開心結，快樂生活。

3、健康保健。了解所結對“空巢（困難）老人”健康情況和生活習慣，聯合槐店鎮衛生院的專業志愿者，定期為他們開展健康知識講座、保健咨詢、義診等志愿服務。

4、法律援助。組織法律志愿者定期為“空巢（困難）老人”開展法律知識講座、法律咨詢等活動，提高老人的法律意識。根據受助老人需要，進行司法援助活動，使涉老糾紛得到依法調處和解決。

5、文體健身。利用社區養老服務中心和村老年人活動中心等平臺，集中有文體特長的志愿者，幫扶老人開展形式多樣，適宜老年人的文體健身活動。

6、節日探訪。在春節、元宵節、中秋節等節日，組織志愿者陪伴“空巢（困難）老人”觀看文藝晚會、參與群眾文化活動，豐富他們的精神文化生活；在重陽節以及老人生日期間，集中組織志愿者到老人家中探望，陪老人過節，讓老人享受兒女般的親情。

7、特色服務。根據志愿者自身特點，為結對老人提供具有特色的志愿服務。

根據“空巢（困難）老人”需求，采取“一對一”、“多對一”等形式，讓志愿者與老人結成定向服務對子，按照服務內容，提供各項志愿服務。有計劃、有步驟的開展服務活動，在春節、重陽節等重要節日，集中開展好以探訪、生活照料為主要形式的服務活動。組織開展九十歲——百歲老人“長壽金”、80歲以上老人“尊老金”發放；百歲老人免費體檢、拍百歲照等“長壽老人慶重陽”活動。要從深入貫徹落實科學發展觀、保障和改善民生的高度，把關愛“空巢（困難）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服務活動擺上重要位置，切實加強領導，指派專人，精心籌劃，狠抓落實。要對志愿者以及志愿服務活動進行大力宣傳，尤其要宣傳好活動中涌現出的各類先進典型。吸引和鼓勵更多的人投身志愿服務事業，努力營造關注、支持、參與志愿服務“空巢（困難）老人”的氛圍。

第五篇：志愿服務培訓方案[范文]

志愿者培訓方案

志愿者培訓是提高志愿者服務水平和服務質量的重要手段。通過培訓，增強志愿者對志愿服務工作環境的熟悉程度，進一步提高志愿者的志愿服務水平，確保志愿者提供最優質的志愿服務。

一、培訓內容

志愿者培訓工作包括2個內容：通用培訓，專業培訓。

1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務必需的知識技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。

2、專業培訓。根據服務活動開展的要求，實施相關專業知識和技能的培訓。

（一）社區志愿者培訓內容：（1）志愿服務理念培訓（2）志愿服務禮儀培訓

（3）應急救援、志愿者自護、醫療常識培訓（4）志愿服務心理培訓、團隊意識培訓（5）文化知識培訓（6）志愿者體能培訓

二、培訓時間

2014年1月21日至1月22日完成培訓計劃

三、培訓方式

1、集中培訓。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎，開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優秀志愿者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

2、實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰演練等方式，提高技能，培養團隊精神，營造志愿服務氛圍。

四、相關要求

1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環節，各志愿者要高度重視，積極參加相關培訓活動。

2、參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。