第一篇：通信行業客戶經理的自述

尊敬的各位評委考官、公司領導：

大家上/下午好！

我叫xxx，來自xxxx公司，本科學歷，現從事的崗位是客戶經理。轉瞬間在移動公司上班xxx年了。這期間，我獲取了高級電信業務資格證，先后3次被評為優秀員工，2次被評為工會積極分子，多次在業務練功比賽中獲得團隊和個人嘉獎，在近三年的業務績效中一直名列前茅，并被公司評為崗位標兵。

xx年的移動工作與生活，我成長了也成熟了，適應了緊張高效的快節奏，勝任了與客戶打交道的這份工作，更讓我深深愛上了這個大家庭。

也正是移動公司這個大熔爐鍛煉了我，使我完成了從從初出茅廬的學生到一名優秀國企員工的轉變，也正是這個大舞臺厲煉了我，使我完成了從一名普通業務員到崗位標兵的跨越。由于時間有限，這里我謹向各位評委領導匯報一個我的典型成功案例:xxxx公司號稱亞洲最大的xxx生產基地，是xxxx公司最大的集團，現有用戶（）戶，為我公司年創收（）萬元。當初聯通用戶占95%，寬帶用的是電信的。為了拿下這個集團，我多次去酒業洽談，動用各種人脈關系，都無果。回來后我搜索枯腸，尋求談判砝碼，最后目光聚集到酒業車輛和收糧點上，當時酒精廠大小車輛近200輛，管理較混亂，有收糧點20余處，存在嚴重弄虛作假現象。于是我向領導提供了這樣一套方案:免費為其提供車務通業務半年，為xxxx境內收糧點上監控并免費使用一年。收獲來自播種，豐碩來自耕耘，經過近半年的不懈努力，這個集團終于拿下了，公司領導為了鼓勵我，還給我擺了慶功宴。

人生最值得期待的事情就是夢想成真。我的夢想就是想成為一名合格的移動

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正式員工。為了這個夢想我一直努力著，還慚愧得記得：老婆在生產時，由于當時公司任務較重，在領導的勸說下我先后共休了3天；在父親出車禍的彌留之際，我包保的集團出現危機，我亦然跑到單位去處理。為了夢想，甘愿奉獻青春，寧舍小家顧大家。

或許我不是最好的，但我一定是最努力的。為了夢想成真，為了移動明天更加美好，為了回報移動的培養，不管此次選拔結果如何，我都將一如既往。

再一次真誠地謝謝各位評委老師！

層次說明 ：

1.自報家門：姓何名誰、來自何方、學歷及崗位。2.7年移動工作與生活的收獲、成績。3.7年移動工作與生活的感受與總結。4.通過xxx案例佐證工作業績。5.暢想并期待選拔成功，即夢想成真。

6.高調結束并再次致謝。

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第二篇：通信行業客戶經理演講稿

通信行業客戶經理演講稿

文章標題：通信行業客戶經理演講稿

客戶在我心中（演講稿）BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什么?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿

意留下。“這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。

作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年

后的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，并一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時后他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得

知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時后機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。

我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。

我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程控機房的共同配合下終于退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。

當我把再一次寫好的機子送到潘主任手里的時候，用戶不停地對我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鐘啊。

這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務現在真的不錯!”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個真心的微笑，就是那么一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網絡公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務”。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用

我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。

也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立“愛崗敬業”新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設并改變著12全文查看

第三篇：通信行業客戶經理演講稿

文章標題：通信行業客戶經理演講稿

客戶在我心中（演講稿）

BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什么?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿

意留下。“這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。

作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，并一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時后他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時后機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。

我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。

我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程控機房的共同配合下終于退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。

當我把再一次寫好的機子送到潘主任手里的時候，用戶不停地對我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鐘啊。

這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務現在真的不錯!”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個真心的微笑，就是那么一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網絡公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務”。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。

也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立“愛崗敬業”新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設并改變著

我們美麗的祖國。

擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!

聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!

站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的墻!

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!

《通信行業客戶經理演講稿》來源

于xiexiebang.com，歡迎閱讀通信行業客戶經理演講稿。

第四篇：通信行業客戶經理筆試題（推薦）

中國移動重慶公司客戶經理筆試試題

第一部分 綜合素質（共30題，每題1分）

1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7

2、如果一米遠栽一棵樹，則285米遠可栽多少棵樹？ A、285 B、286 C、287 D、284

3、一根繩子長40米，將它對折剪斷；再對剪斷；第三次對折剪斷，此時每根繩子長多少米？

A、5 B、10 C、15 D、20

4、自然數A、B、C、D的和為90，已知A加上2，B減去2，C乘以2，D除以2之后所得結果相同，則B等于

A、26 B、24 C、28 D、22

5、事件排序：請選擇正確的事件排序

（1）蚊子飛進（2）天氣悶熱（3）無法入眠（4）打開門窗（5）點起蚊香

A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1

6、根據《公司法》的規定,一人有限責任公司注冊資本的最低限額是 A、3萬人民幣 B、10萬人民幣 C、30萬人民幣 D、50萬人民幣

7、“一方有難，八方支援”體現了人際交往中的

A、平等原則 B、真誠原則 C、友愛原則 D、互助原則

8、社會主義初級階段的不發達突出表現在

A、生產力水平低 B、管理水平低 C、物質生活水平低 D、科學文化水平低

9、孫中山的舊三民主義即民族主義，民權主義和

A、民本主義 B、民主主義 C、民生主義 D、民治主義

10、最先發生和完成工業革命的國家是

A、荷蘭 B、英國 C、法國 D、美國

11、提出“勞動是財富之父，土地是財富之母”的是

A、威廉·配第 B、亞當·斯密 C、大衛·李嘉圖 D、卡爾·馬克思

12、一國在一定時期內(通常為一年)生產的各種最終產品和勞務按當年市場價格計算的價值總和，稱為一國的

A、國內生產總值(GDP)B、國民生產凈值(NNP)C、國內生產凈值(NDP)D、國民生產總值(GNP)

13、江西省、重慶市、貴州省、海南省、云南省的別稱依次分別是 A、贛、渝、瓊、滇、黔 B、贛、渝、黔、瓊、滇 C、贛、渝、蓉、瓊、黔 D、贛、渝、貴、瓊、云

14、具有高科技含量、高文化附加值的各類創新型產業所形成的經濟形態可以被稱作是

A、信息經濟 B、知識經濟 C、創意經濟 D、市場經濟

15、下列句子分句間用了對偶修辭格的是 A、論季節,北方也許正是漫天風雪,水瘦山寒

B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆發,就在沉默中滅亡 C、奇山異水,天下獨絕

D、落霞與孤鶩齊飛,秋水共長天一色

16、法律關系的主體能夠以自己的獨立行為取得權利和履行義務的法律資格，這在法律上被稱為

A、主體能力 B、權利能力 C、客體能力 D、行為能力

17、中央銀行一般性貨幣政策工具不包括

A、中央銀行再貼現率 B、公開市場業務C、發行股票 D、存款準備金率

18、長期金融工具不包括

A、企業債券 B、股票 C、國庫券 D、銀行承兌匯票

19、企業在一些要素的數量固定的情況下，通過增加可變要素數量來獲得更多產量是有限的，這就是從

A、規模效應 B、邊際效用遞增 C、邊際效用遞減 D、規模報酬

20、洋務運動是近代中國的一場自強運動。下列不屬于洋務運動的是

A、創辦軍工企業 B、試行君主立憲制 C、興辦軍事學堂 D、派遣留學生

21、公共行政的主體是

A、立法機關 B、司法機關 C、行政機關 D、社會團體

22、“從群眾中來，到群眾中去”的認識論依據是

A、矛盾普遍性和特殊性的辯證統一原理 B、實踐和認識的辯證統一原理 C、認識是在不斷深化和發展的原理 D、感性認識和理性認識的辯證統一原理

23、從物質內容來看，社會財富是由

A、資本構成的 B、交換價值構成的 C、價值構成的 D、使用價值構成的

24、衡量一個國家經濟總量的指標不包括

A、國民總收入 B、貨幣總量 C、國內生產總值 D、外匯儲備

25、資本國際化的根本動因是

A、資本無限增殖的本性 B、推動世界經濟共同發展 C、爭奪國際市場 D、生產國際化的發展要求

26、市場機制作用得到充分發揮的前提是

A、完備、統一的市場體系 B、計劃與市場相結合 C、政府加強宏觀調控 D、政府放棄宏觀調控

27、“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，這一詩句表達了偉大詩人屈原 A、堅定執著的探求精神 B、對國家、人民命運的關心 C、遭受冤屈后的憤怒之情 D、兩次被流放的痛苦之情

28、資本國際化的根本動因是

A、資本無限增殖的本性 B、推動世界經濟共同發展 C、爭奪國際市場 D、生產國際化的發展要求

29、A公司經過甲介紹成功地向B公司銷售了—批貨物。下列屬于不正當競爭行為的是

A、A公司給甲1000元傭金 B、A公司給B公司10000元折扣 C、B公司給甲1000元傭金 D、A公司給B公司經理10000元回扣

30、下列屬于立法活動的是

A、法律匯編 B、法典編纂 C、法的適用 D、法的執行

第二部分 企業文化與業務知識（共20題，每題1分）

1、是我們中國移動崇高的企業使命

A、成為一家創新和領先的，為客戶、股東、員工和社會持續創造最優價值且最值得信賴的信息通信服務公司

B、創無限通信世界，做信息社會棟梁

C、致力于“爭創世界一流移動信息運營公司”，立足于做市場的“主導者” D、其他（請填寫）

2、公司的“新跨越戰略”的戰略定位是 A、做世界一流通信企業

B、做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企業，成為移動信息專家 D、成為卓越品質的創造者

3、未來五年中，中國移動要努力形成（）型增長模式 A、統一 B、內涵 C、創新 D、服務

4、中國移動的共同愿景是 A、爭創世界一流通信企業

B、高品質服務代表，可持續發展典范 C、做世界一流通信企業 D、成為卓越品質的創造者

5、中國移動的共同核心價值觀是：

A、客戶優先珍視員工追求卓越精誠合作求知若渴奉獻社會 B、尊重堅韌務實創新

C、科學創造價值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業共享成功 D、正德厚生臻于至善

6、中國移動通信選定藍色為標準色，該顏色象征 A、現代、創新、空間、智慧 B、現代、開放、卓越、智慧 C、現代、科技、智慧、服務 D、現代、科技、智慧、空間

7、下列關于中國移動通信集團公司的企業標識“

”的解釋，“象征中國移動通過自己的服務，拉近了人與人的距離”的描述是：

A、以一組回旋錯落的線條組成一個平面造型為六面體的網絡結構

B、線條縱橫交錯、首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE”的縮寫“C”和“M”兩個字母

C、兩組線條猶如握在一起的兩只手

D、線條組成的圖案鑲嵌在圓形（地球）之中

8、追求客戶滿意服務”，是中國移動通信的 A、企業使命 B、企業價值觀 C、企業經營宗旨 D、企業精神

9、中國移動已連續9年被美國《財富》雜志評為世界500強，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55

10、中國移動通信集團公司簡稱“中國移動”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日

11、集團代付的受理渠道不可以為

A、客戶經理

B、溝通 100 服務廳 C、動力 100 集團客戶專區網站

D、10086熱線

12.集團屬性的中高端客戶是指

A、上月賬單消費≧120元的全球通短號集群網用戶（不含彩鈴、pushmail、BB）B、上月賬單消費≧120元的全品牌短號集群網用戶（不含彩鈴、pushmail、BB）C、上月賬單消費≧120元的全球通成員類集團產品用戶（含短號、彩鈴、pushmail、BB）D、上月賬單消費≧120元的全品牌成員類集團產品用戶（含短號、彩鈴、pushmail、BB）

13、集團業務的欠費率＝年底帳齡為（）個月以上欠費占應收收入的比例。A、1個月

B、2個月 C、3個月

D、6個月

14、動力100行業卡產品中，目前GPRS套餐共有幾款，且最大一款套餐描述正確是

A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐

15、動力100行業卡語音套餐是多少，套餐內容是什么，超出資費如何？ A、10元語音套餐，不包含任何東西，超出資費為省內、省際主被叫均為0.39元/分鐘 B、10元語音套餐，包含省內被叫包月，超出資費為省內主叫國內0.39元/分鐘，省際漫游主被叫0.39元/分鐘 C、10元語音套餐，包含省內被叫包月，超出資費為省內主叫國內0.4元/分鐘，省際漫游主被叫0.4元/分鐘 D、10元語音套餐，包含本地被叫包月，超出資費為省內主叫國內0.39元/分鐘，省際漫游主被叫0.4元/分鐘

16、客戶經理之間交接時，凡集團客戶有欠費的，由前任客戶經理填寫（），說明欠費原因和處理情況，前任客戶經理和現任客戶經理雙方簽字確認后才能移交。

A、延期停用審批表

B、欠費集團交接簽收表 C、信用等級調整表 D、360度評價表

17、收取違約金的上限為從欠費日起計算（）天。A、30天

B、60天 C、90天

D、180天

18、集團短信資費體系包括短信費和

A、日常監控費

B、日常維護費 C、服務費

D、端口費

19、集團彩鈴服務協議規定的合同期為()，如無特殊原因不得與客戶解除合同。

A、3個月

B、半年 C、1年

D、2年

20、飛信業務開通對象為

A、全品牌客戶

B、動感地帶客戶 C、神州行客戶

D、全球通客戶

第三部分 職業道德（共10題，每題1分）

1、《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員部應該遵循的基本要求是 A、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會 B、敬業奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創新、服務人民 C、熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體 D、以人為本、全面協調、持續發展、崗位成才、服務社會

2、職業活動內在的道德準則是

A、守法、自律、嚴謹 B、忠誠、審慎、勤勉 C、科學、民主、自由 D、自由、平等、博愛

3、下列關于創新的說法中，正確的是

A、創新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

B、創新非人人可為，只有高級專業技術人才才能做到創新

C、創新是對前人的繼承和發展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 D、創新需要發散性思維，敢于標新立異

4、下列關于“慎獨”的理解中，正確的是

A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 B、越是無人監督，越要嚴格要求自己 C、要時刻保持謙虛謹慎的作風 D、保持自己的獨立人格

5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業道德素質是

A、公道意識 B、敬業精神 C、臺作精神 D、服務意識

6、我國社會主義道德的核心是

A、集體主義 B、為人民服務 C、愛崗敬業 D、開拓創新

7、誠信的基本特征是

A、通識性、智慧性、止損性、資質性 B、雙向性、對等性、資質性、懲罰性 C、社會性、共識性、雙向性、對等性 D、單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業人員踐行“公道”規范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理 B、團結同志、防徽杜漸、以人為本、共同進步 C、堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲 D、崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等

9、提高職業技能要端正態度．正確的態度是

A、踏實肯干 B、實事求是 C、謙虛謹慎 D、以上都是

10、“敬業”的基本特征包括

A、主動 B、務實 C、持久 D、以上都是

第四部分 心理健康

1、一個人總是反復檢查是否鎖了門或不停的洗手，這屬于下面哪一種心理障礙 A、恐怖癥 B、一般性焦慮障礙 C、抑郁癥 D、強迫癥

2、易受外界的影響而出現情緒波動，或極度高興或傷心流淚，這一情緒表現叫 A、焦慮 B、恐懼 C、情感脆弱 D、情緒低落

3.如果雙方在沖突中做出讓步，這種調適方式叫 A、和解 B、妥協 C、容忍 D、調解

4、大學生心理健康日5.25的諧音是

A、我愛我 B、我是我 C、我要我 D、我與我

5、弗洛伊德精神分析理論中的心理能量稱為

A、力比多

B、奧比佳

C、心理能

D、力量多

6、當你進入一個黑暗的房間時，開始感覺眼前一片漆黑，但過一段時間后，你便可以看見周圍的一切，這叫什么心理現象

A、明適應 B、暗適 C、色弱 D、視覺后像

7、人在危險緊急意外事件出現時表現出高度緊張的情緒化稱為 A、激情 B、心境 C、激越 D、應激

8、“悲喜交加”，“百感交集”是人的情緒和情感的（）的表現。A、復雜性和矛盾性 B、穩定性 C、可變性 D、生理性

9、性格核心結構是

A、意志特征 B、理智特征 C、態度特征 D、情緒特征

10、“憂者見之而憂，喜者見之而喜”是（）的表現。A、心境 B、激情 C、應激 D、美感

第五部分 操作技能（共3題，每題10分）

1、有位管理者曾說過“真正的授權是以管理者寬容部下失敗作為前提，”請談談你對這句話的理解。

2、作為一名公司的管理人員，你肩負著管理業務和技術業務兩付重擔，請問你將如何協調這兩方面的工作，當好自己的角色？

3、假如你在成功應聘到我們單位，你希望本單位能為你提供什么？任職后你首先要做的是什么？

第五篇：通信工作自述

通信工程工作自述

本人從事通信建設工作工作至今，不論從專業技能及思想認識上都得到了極大的提高。對自身工作做出以下幾點總結：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，通信建設工程也不例外。我認為通信建設工程工作的全局就是，“樹立企業形象，使業主對公司的滿意度最大化。”最大限度的保護業主的利益，是提高自我素質的一個重要組成部分。

二、善于溝通交流，強于協助協調

通信建設工程人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，通信建設工程工作過程中經常因溝通不好出現問題，而往往不是如業主反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和業主進行主動交流，規范服務流程及提高服務質量，在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令業主滿意就是對公司品牌形象的有力保證。

三、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著通信行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好監理服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個通信建設工程從業人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平，善于發現問題并能解決問題，以業主的利益做為根本出發點。每個優秀的通信建設工程，都代表了自身素質的提高及進步。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持強烈的工作責任心，可以增加業主的信任感，便于與業主更好的溝通。尤其是對現場的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在通信建設工程工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

五、資料的制作及完善的歸檔

做為通信建設工程行業，任何資料的收集與整理，都會對我們的工作造成很大的影響。只有勤于日常資料的收集，并嚴格按照監理規范進行歸檔整理，才能使我們的工作做到百分之一百。只有好的現場工作任然不完備，只有資料的收集及整理也在同

步、完善的進行，才能使我們的工作能做到更好。