第一篇：通信維權典型案例分析

工作不到位

申訴內容：申訴人139XXXXXXXX反映，11月份在小區(qū)內撥打電話未按小區(qū)內標準收費。

調查情況：經(jīng)核查，用戶11月8日通話地點有企業(yè)新建基站，因基站號未添加到小區(qū)內，導致系統(tǒng)未按小區(qū)內標準收費。現(xiàn)企業(yè)已將小區(qū)代碼和基站號添加成功，并返還多收的費用，用戶今后在此地點通話可享受小區(qū)優(yōu)惠資費。

案例分析：企業(yè)未按協(xié)議約定標準收費，違反《中華人民共和國電信條例》第四十一條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

冒用別人身份

申訴內容：用戶反映聯(lián)通公司在2013年9月1日之前私自用其本人的身份證復印件開出20多張手機卡，本人發(fā)現(xiàn)投訴后，企業(yè)又私自轉到其他人名下。

調查情況：經(jīng)核查，綏化聯(lián)通分公司合作營業(yè)廳工作人員曾拾到一張用戶臨時身份證件，拾到后并未還給用戶，擅自利用用戶證件辦理多張手機卡入網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)此問題后，綏化聯(lián)通分公司已對合作營業(yè)廳相關負責人、直接責任人進行通報批評、處罰，并將違規(guī)利用用戶信息辦理的手機卡進行清理，保證用戶以后可以正常辦理業(yè)務。案例分析：該案件中綏化聯(lián)通分公司合作營業(yè)廳的行為違反《電信條例》第五十九條第四款規(guī)定 任何組織或個人不得以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話。

宣傳口徑不統(tǒng)一

申訴內容：申訴人136XXXXXXXX反映，本機9月中旬被無故停機，當天通過10086自助系統(tǒng)查詢還有余額583元，有效期到2013年12月13日，但10086客服代表告知已過有效期被停機。

調查情況：經(jīng)核查，用戶手機卡為標準神州行用戶，用戶最后一次充值時間為2013年5月16日，充值金額50元，有效期90天，再加上之前的有效期，進入保留期時間為2013年9月14日。用戶撥打10086查詢時,自動臺提示用戶“有效期截至2013年12月13日”，實際為用戶保留期的到期時間，用戶需要在此日期之前充值，用戶誤解為有效期至2013年12月13日。企業(yè)答復，標準神州行用戶進入保留期系統(tǒng)不下發(fā)提醒短信，若用戶想繼續(xù)使用，需在號碼進入保留期后三個月內進行充值，以延長有效期，確保號碼正常使用。該用戶手機卡因未及時充值被停機。

案例分析：企業(yè)在停機前未提醒用戶，10086語音提示使用戶產(chǎn)生誤解。違反《中華人民共和國電信條例》（以下簡稱《電信條例》）第四十一條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；《電信服務規(guī)范》第十條規(guī)定，對用戶暫停或停止服務時，應在二十四小時前通知用戶。企業(yè)應盡快完善該項業(yè)務的相關服務內容，讓這部分用戶在使用過程中，能夠及時準確地了解自己消費情況，享受應有的服務。夸大宣傳

申訴內容：申訴人138XXXXXXXX反映，2013年2月辦理存費贈機業(yè)務，每月低消40元，當時營業(yè)員承諾低消中包含所有費用，但實際使用中彩鈴費用未包含在內。

調查情況：經(jīng)核查，用戶于2013年2月6日辦理合約計劃預存購機業(yè)務，月底限消費40元，業(yè)務有效期18個月（含辦理當月）。業(yè)務工單中未就月底限消費金額中包含或不包含項目進行說明。企業(yè)回復，此項業(yè)務的月底限消費不包含彩鈴等增值業(yè)務費，辦理業(yè)務時工作人員都會告知用戶。

案例分析：業(yè)務協(xié)議中未說明底限消費中不包含彩鈴費，企業(yè)擅自額外收取彩鈴費用，違反《電信條例》第四十一條規(guī)定。電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。建議企業(yè)對業(yè)務收費項目、收費方式等重要信息在協(xié)議中明確標注，完善協(xié)議內容，讓用戶明白消費。

虛假宣傳誤導用戶

申訴內容：申訴人139XXXXXXXX反映，在電臺聽到移動公司宣傳“發(fā)短信就可以辦理動感地帶幸福套餐”，但發(fā)送短信后，一直未辦理成功，10086告知其不符合辦理條件。

調查情況：經(jīng)核查，企業(yè)業(yè)務規(guī)定2013年7月1日之前入網(wǎng)的用戶可以憑短信方式辦理“動感地帶幸福套餐”，但申訴用戶開戶時間為2013年8月28日，不符合變更要求。企業(yè)在廣播宣傳時沒有說明限制條件。

案例分析：企業(yè)在宣傳時隱瞞限制條件，誤導用戶，違反《電信條例》第四十一條規(guī)定，信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。《關于規(guī)范電信業(yè)務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》（信部電[2004]382號）要求，在為用戶提供咨詢服務的過程中，電信業(yè)務經(jīng)營者員工或代經(jīng)銷人員應客觀真實地對用戶進行業(yè)務講解宣傳，不得夸大業(yè)務的覆蓋范圍、使用功能和優(yōu)惠事項，不得對自身業(yè)務的各種限制性規(guī)定含糊其辭。不按時裝寬帶賠償用戶 申訴內容：申訴人反映9月19日申請安裝固話0452-611XXXX，至今未裝通。

調查情況：經(jīng)核查，用戶9月19日辦理固話，9月21日安裝人員到現(xiàn)場時，確認用戶安裝地點是光纖工程，無法辦理固話，建議用戶盡快到營業(yè)廳辦理退單、退費。

案例分析：企業(yè)已向用戶收取相關業(yè)務費用，并辦理業(yè)務手續(xù)，卻遲遲不為用戶安裝固話，已違反《電信條例》第三十二條 “電信用戶申請安裝、移裝電信終端設備的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當在其公布的時限內保證裝機開通；由于電信業(yè)務經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向電信用戶支付違約金。”

提前停機

申訴內容：申訴人反映電信公司寬帶包年到期未通知，被停機。

調查情況：經(jīng)核查，用戶于2012年8月15日辦理4M-包年-672光纖，包年剛剛到期，企業(yè)在用戶欠費未到30日的情況下，于2013年8月9日將用戶寬帶停機。企業(yè)曾于8月5日、7日、13日、18日與用戶聯(lián)系，通知用戶寬帶賬戶余額，5日、7日用戶均未接聽，13日、18日用戶正常接聽，已告知用戶寬帶欠費情況。案例分析：企業(yè)的行為違反《電信條例》第三十五條規(guī)定，對超過收費約定期限30日仍未交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務。

私自銷號

申訴內容：申訴人反映131XXXXXXXX如意通卡一直沒有使用，在2013年7月份發(fā)現(xiàn)該號碼已經(jīng)被其他人使用，10010答復“此號碼已在7月中旬因超過540天未激活，未使用，所以重新放號”。

調查處理情況：經(jīng)核實，客戶手機卡為如意通預付費號碼，需先充值后使用，此卡于2008年3月24日入網(wǎng)后一直未激活、也未充值話費，企業(yè)按照《中國聯(lián)通移動業(yè)務管理規(guī)范2G業(yè)務總冊》中規(guī)定，未激活期最大為540天，未激活期可由各分公司根據(jù)實際情況配置，逾期未激活，號碼可立即回收使用,故于2012年1月23日銷戶，且客戶一直未使用，故拆機時打電話或發(fā)短信均無法聯(lián)系到客戶。此卡已于2012年2月17日重新開戶入網(wǎng)，無法為其重新返回原號碼。

案例分析：企業(yè)無依據(jù)證明“如意通預付費手機卡未激活期的規(guī)定”曾告知過用戶，在用戶不知情的情況下，擅自將用戶手機卡銷號，違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(四)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務。

亂扣費，用戶察覺不返還

申訴內容：申訴人反映手機189XXXXXXXX被無故扣除170元增值業(yè)務費。調查處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡中有天翼視訊業(yè)務5元/月，該業(yè)務于2010年9月份開通業(yè)務，2010年11月份開始扣費。企業(yè)回復，因開通時間較早，未查詢到訂制方式，同意為用戶申請雙倍返還2010年11月-2013年8月的信息費，共計340元。

案例分析：企業(yè)無依據(jù)證明此項增值業(yè)務是用戶主動申請開通，擅自扣除用戶費用，違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(三)違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目。

《關于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》（信部清[2006]574號）第九條，用戶使用移動信息服務業(yè)務的收費清單，基礎電信企業(yè)應至少保存五個月。用戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務業(yè)務時所產(chǎn)生的訂制關系，基礎電信企業(yè)應妥善予以保存，直至用戶取消該項業(yè)務后，再至少保存五個月。訂制關系主要指用戶申請訂制、基礎電信企業(yè)請求確認、用戶確認反饋等信息的發(fā)送與接收時間、發(fā)送端與接收端的電話號碼（或服務接入代碼）以及具體信息內容。

第十條，用戶向基礎電信企業(yè)投訴移動信息服務業(yè)務資費和收費問題時，基礎電信企業(yè)應負責妥善處理，實行“首問負責制”。對于未按規(guī)定進行提醒或確認，以及訂制關系缺失或不完整的收費行為，基礎電信企業(yè)應在查證后立即向用戶退還費用，并嚴格履行企業(yè)公開對社會做出的賠付承諾。

協(xié)議到期繼續(xù)扣費 申訴內容：用戶反映寬帶包年業(yè)務于2013年5月到期，到期后企業(yè)未通知繼續(xù)扣費。

調查處理情況：經(jīng)核實，用戶寬帶于2012年5月15日入網(wǎng)，辦理包年套餐，至2013年5月14日到期。用戶寬帶協(xié)議中雖已標明包年到期時間，但未就包年到期后的寬帶收費方式進行約定，且在包年到期前未提醒用戶。

案例分析：企業(yè)行為不符合《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》(工信部電管函[2012]27號)第四條規(guī)定，對選擇套餐方式計費的電信用戶，在套餐有效期滿前一個合理提前時段內，電信業(yè)務經(jīng)營者應提醒用戶現(xiàn)行套餐到期日，并告知用戶套餐到期后終止或延續(xù)服務的方式，以及相應的收費標準。

不履行協(xié)議

申訴內容：用戶反映手機卡133XXXXXXXX在8月2日已辦理10元包60M流量，但8月份仍產(chǎn)生流量費89元。

調查處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡于2013年8月2日在金楷代理商處辦理10元流量包，營業(yè)員通過“深度平臺”已為用戶辦理流量包，并打出工單，但系統(tǒng)中并未生效。企業(yè)同意為用戶返還流量費。

案例分析：企業(yè)違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

不履行協(xié)議 申訴內容：申訴人反映2013年6月辦理電信寬帶融合業(yè)務，手機卡153XXXXXXXX執(zhí)行89元套餐，月返還42元話費，但9月初發(fā)現(xiàn)三個月均未返費。

調查處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡執(zhí)行e9加裝版套餐必選促銷_月功能費0元，201203上網(wǎng)版89元，2015年5月到期，由于企業(yè)CRM系統(tǒng)到計費側數(shù)據(jù)傳輸異常，導致用戶專項款6-8月份無法正常使用。企業(yè)已為用戶雙倍減免此費用共計252元，同時考慮到用戶前期有過多次停機情況，一并為用戶減免2個月手機月租。

案例分析：企業(yè)違反《電信條例》第四十一條，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

不給用戶過戶侵犯權益

申訴內容：申訴人158XXXXXXXX反映，本人持相關有效證件到營業(yè)廳辦理過戶，被企業(yè)限制不給過戶。

調查處理情況：經(jīng)核查，2012年8月18日此手機號碼由原機主過戶到現(xiàn)機主名下，過戶工單中標注“此號碼只可過戶一次，終身不可再過戶”，現(xiàn)機主已簽字確認。企業(yè)認為現(xiàn)機主是了解此項約定條款的，因此不同意再次為其辦理過戶業(yè)務。

案例分析：電信企業(yè)強行以協(xié)議條款方式限制電信用戶的自主選擇權，違背《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。違反《電信條例》第四十一條第一項，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：

（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務。

建議企業(yè)盡快調整相關業(yè)務規(guī)則，遵循自愿、平等、公平、誠實的原則，保護電信用戶合法權益不受侵害。

不按協(xié)議執(zhí)行

申訴內容：申訴人186XXXXXXXX反映，本機在2012年12月20日辦理交費贈費業(yè)務，每月返費15元，但一直未返費。

調查處理情況：經(jīng)核查，187XXXXXXXX號碼于2012年12月20日辦理交280元手機話費贈200元話費及一年寬帶業(yè)務。用戶寬帶業(yè)務工單在2012年12月份創(chuàng)建，寬帶一直可以正常使用，但系統(tǒng)中用戶寬帶是2013年5月份才竣工，故導致其手機號碼在2013年5月之前沒有享受返費優(yōu)惠。企業(yè)已經(jīng)為其一次性返還所贈話費200元。

案例分析：企業(yè)沒有履行業(yè)務協(xié)議約定，導致用戶未享受到應有的業(yè)務優(yōu)惠，違反《電信條例》第四十一條第五項，對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

違規(guī)操作給用戶補償

申訴內容：用戶反映固話04515708XXXX，在其不知情的情況下被聯(lián)通公司私自給其他用戶使用，造成損失。

調查處理情況：經(jīng)核實，2013年6月19日因聯(lián)通公司PON號線系統(tǒng)試割接，導致用戶固話04515708XXXX在移機時，配備的物理號碼沒有被系統(tǒng)正常釋放，而系統(tǒng)又分配了一個新的物理號碼。當6月27日5705XXXX的固話用戶裝機時，系統(tǒng)將申訴用戶的固話原有物理號碼分配給5705XXXX用戶使用，導致?lián)艽蛴脩艄淘捥柎a時是5705XXXX用戶接聽。申訴用戶固話未因此產(chǎn)生話費損失，但對此給其帶來的不便，企業(yè)已誠懇致歉，并雙倍退還2個月的話費72元。

案例分析：企業(yè)因系統(tǒng)問題導致用戶固話不能使用，違反《電信條例》第四十一條電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(四)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務。

誤操作后給用戶補償

申訴內容：用戶反映手機189XXXXXXXX在不知情的情況下被辦理停機保號業(yè)務。

調查處理情況：189XXXXXXXX 用戶曾于8月10日12：27撥打10000號咨詢呼叫轉移業(yè)務，客服代表誤操作將用戶號碼辦理停機保號業(yè)務。企業(yè)已就此事給用戶帶來的不便，表示誠摯的歉意，并為用戶手機賬戶中存入100元的話費作為停機期間的話費補償。

案例分析：因工作人員的失誤，導致用戶手機卡被停機，不能正常使用，違反《電信條例》第四十一條電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(四)無正當理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務。

冒用用戶身份

申訴內容：用戶反映電信公司利用本人身份證件私自開戶100多個號碼。調查處理情況：經(jīng)調查，2010年5月份“世紀鑫鵬經(jīng)貿(mào)有限公司”合作營業(yè)廳營業(yè)員未經(jīng)用戶允許，使用此用戶身份證批量開戶，此營業(yè)廳屬電信合作營業(yè)廳。由于事情發(fā)生時間較早，具體情況企業(yè)已無法核實，先將批量輸入錯誤資料的號碼辦理了過戶手續(xù)，涉及欠費的號碼由相關責任人負責補清。因此事給用戶帶來不便，企業(yè)也已當面向用戶表示誠懇致歉，并為用戶提供一部千元智能手機。針對該合作營業(yè)廳行為，企業(yè)表示會按照相關管理規(guī)定做出嚴格考核及通報批評。

案例分析：《電信條例》第五十九條，任何組織或者個人不得有下列擾亂電信市場秩序的行為：(四)以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話。《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第九條，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得收集、使用用戶個人信息。

對于與企業(yè)有合作關系的代理商，應按照“誰經(jīng)營、誰負責”、“誰委托、誰負責”的原則，根據(jù)民法上的委托代理制度，明確規(guī)定由電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者負責對其代理商的個人信息保護工作實施管理。

賠償用戶上網(wǎng)費用

申訴內容：用戶反映手機1894633XXXX在6月1日5：03時無故產(chǎn)生71元錢的上網(wǎng)流量費用。

調查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼執(zhí)行“大眾5元套餐”，套餐內不贈送流量，手機上網(wǎng)按0.003元/10KB，通過營帳核實用戶6月份手機有多次上網(wǎng)使用記錄，共產(chǎn)生70.71元的費用。因企業(yè)未提供用戶上網(wǎng)網(wǎng)址等相關日志信息，經(jīng)調解，企業(yè)同意為用戶減免產(chǎn)生的相關流量費，用戶滿意。

案例分析：《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》第十四條互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供者應當記錄上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時間、用戶帳號、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名、主叫電話號碼等信息，互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者和互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供者的記錄備份應當保存60日，并在國家有關機關依法查詢時，予以提供。

雙倍返還并補償

申訴內容：申訴人88965XXX反映，5月聯(lián)通公司多收20元費用，向聯(lián)通公司投訴未得到處理。

調查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼于2013年4月17日變更資費，套餐改為1080元，其中手機0月租，寬帶每月90元不限時，由于系統(tǒng)原因導致5月份新套餐未生效，共計多收用戶25元話費（其中手機5元，寬帶20元）。企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題后于6月改正，6月費用恢復正常收取，已將用戶產(chǎn)生的25元話費做雙倍退費處理，同時對用戶帶來的不便表示歉意并獎勵50元話費，共計退費100元。

案例分析：此案件中企業(yè)違反《電信條例》第四十一條 電信業(yè)務經(jīng)營者在電信服務中，不得有下列行為：(五)對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

收費不清晰明了 申訴內容：用戶反映2012年6月在聯(lián)通營業(yè)廳辦理“沃家庭”寬帶套餐業(yè)務，營業(yè)廳給了一張?zhí)柎a為1320655XXXX的手機卡，工作人員介紹該卡不使用不會產(chǎn)生費用。至今該卡也未使用，但卻產(chǎn)生了費用。

調查處理情況：經(jīng)核查，用戶寬帶資費捆綁2G手機卡號碼（1320655XXXX），包年1200元，月付100元（其中寬帶80元，固話+手機合計20元），協(xié)議中已標明1320655XXXX)號碼資費為5元/月底線資費，固話和手機月共享300分鐘，超出部分0.15/元。經(jīng)查用戶手機賬單，在用戶手機一直未使用的情況下，賬單顯示收取10.69元，并非簽署協(xié)議中體現(xiàn)的5元底線。企業(yè)答復此顯示不是用戶實際消費，是合賬后分攤后顯示的金額。

案例分析：此案中企業(yè)并未按用戶所選資費在賬單中真實體現(xiàn)用戶的消費金額，而是按企業(yè)系統(tǒng)規(guī)剛將固定費用分攤列賬，展示在賬單中。此種顯示容易造成用戶誤解，給用戶帶來不便。建議企業(yè)從便于用戶理解，查看的角度出發(fā)，盡快改善系統(tǒng)，調整話費展現(xiàn)方式。

誤導用戶

申訴內容：申訴人1594577XXXX反映，2013年6月14日23時收到企業(yè)短信“截至2013年6月14日23時您當月GPRS費已達500元，為防止流量異常導致您的損失，不再收取您的GPRS費用”，之后用戶繼續(xù)上網(wǎng)，截止15日17時手機欠費300多元，共產(chǎn)生4788元左右的流量費，現(xiàn)要求雙倍返還多收的費用。調查處理情況：經(jīng)核查，用戶在6月6日前通過實體營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理多種不同額度的流量包，合計流量達到23G。6月6日上網(wǎng)流量達到15G時，系統(tǒng)自動封停GPRS功能，用戶有約7G流量不能正常使用。6月10日 07：51：28時系統(tǒng)才下發(fā)短信提示“尊敬的用戶，您目前移動數(shù)據(jù)流量費用較高，為了保護您的利益，我們暫時采取了號碼保護措施，給您帶來了不便請您理解。如需了解詳情，請咨詢10086”。

6月10日用戶通過10086再次開通GPRS功能。重新開通GPRS功能后，企業(yè)系統(tǒng)自動為用戶疊加不限量流量包，流量按0.005元/k收費。10日之后用戶又申請開通多個流量包，6月10日至6月11日15：12產(chǎn)生流量費331.84元。6月14日系統(tǒng)短信提醒 “尊敬的用戶，截至2013年06月14日23時您當月GPRS費（不含國際及港澳臺漫游）已達500元。為防止流量異常導致您的損失，暫時不再收取您的GPRS費用（不含國際及港澳臺漫游），在您當月使用GPRS流量（不含國際及港澳臺漫游）達15G時，將暫停使用GPRS功能，請您實時關注上網(wǎng)，流量使用。如需退訂該提醒服務，請回復qxlltx，當月辦理，立即生效。”用戶認為流量達到500元之后繼續(xù)上網(wǎng)不會再收費，但6月16日系統(tǒng)短信提醒“您06月14日22時到06月15日22時產(chǎn)生通信費用4450.144元，已經(jīng)超過您以往的日平均通信費用的5倍，提醒您特別關注。如您認為通信費用正常，可發(fā)送QXGEBYTX至10086，本月將不再對您進行日高額話費短信提醒；也可發(fā)送QXGETX至10086，永久關閉日高額話費短信提醒服務”。依據(jù)《電信條例》第四十一條，第五項；《電信服務規(guī)范》第十二、十五條；《消費者權益保護法》第二章，第八條；《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》第三條規(guī)定，本案件中，企業(yè)存在消費提醒不到位，未盡告知義務，系統(tǒng)提示信息不夠明確，使用戶產(chǎn)生誤解，業(yè)務流程設計繁瑣，疊加優(yōu)惠的優(yōu)先級計費規(guī)則不明晰，不利于用戶理解。建議企業(yè)在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，主動與用戶溝通，協(xié)商，對系統(tǒng)提示后用戶產(chǎn)生的流量費給予相應的減免。盡快調整相關系統(tǒng)設置，及時修改相關業(yè)務的規(guī)則。

停機不給用戶提醒

申訴內容：申訴人1393640XXXX反映，2013年7月份曾給自己的朋友發(fā)送找一位中餐師的短信，在沒有任何通知的情況下，短信功能被關閉。現(xiàn)要求企業(yè)明確答復關閉短信功能的依據(jù)，書面道歉，賠償短信功能被關閉期間的話費。

調查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼于2013年7月1日因發(fā)送的短信內容為：“日本東京需要一位中餐師傅，工資人民幣13000-14000。根據(jù)日元外匯排價。前期費用人民幣60000。請大家?guī)兔β?lián)系一下。謝謝！”企業(yè)回復此信息由洛陽集中治理中心審核人員判定處理，1）信息中提到“日本東京需要一位中餐師傅”且有具體薪水，屬于招工宣傳；2）信息內容中出現(xiàn)“請大家?guī)兔β?lián)系”，僅憑此內容無法確定是針對特定群體發(fā)送的，綜合上述理由判定為商業(yè)廣告，用戶號碼在未經(jīng)他人同意的情況下發(fā)送了大量商業(yè)廣告，嚴重影響干擾了他人的正常生活。依據(jù)公安部《關于依法開展治理手機違法短信息有關工作的通知》（公通字[2005]77號）的相關規(guī)定（禁止五大類信息中包括“多次發(fā)送干擾他人正常生活的信息”）以及工業(yè)和信息化部的有關要求（《關于開展垃圾信息息整治專項行動工作方案的通知》（工信部電【2008】89號）和《關于進一步深入開展垃圾信息息專項治理活動的通知》（工信部電管【2009】33號）），因此公司暫停短信功能。

案例分析：《電信服務規(guī)范》第十條規(guī)定，對用戶暫停或停止服務時，應在二十四小時前通知用戶。建議企業(yè)盡快完善工作流程，在關閉用戶短信功能前，應告知用戶，讓用戶自主選擇其它通信方式，以免冒然停機影響用戶使用。主動與用戶溝通協(xié)商，爭取達成一致。

變更套餐后，收費項目不取消

申訴內容：申訴人1393620XXXX反映，本機在2011年曾辦理某套餐贈免費139郵箱，套餐到期后變更為其它套餐，但郵箱一直在扣費。

調查處理情況：經(jīng)核查，用戶號碼于2011年11月至2012年10月主資費套餐分別為：全球通上網(wǎng)套餐-88、全球通本地套餐－128，兩款套餐均贈送5元139郵箱業(yè)務。2012年11月起，主資費套餐更改為全球通本地88套餐，沒有免費139郵箱，因用戶沒有取消此前的139郵箱業(yè)務，故系統(tǒng)每月收取139郵箱業(yè)務功能費用5元。

案例分析：《電信服務規(guī)范——信息服務業(yè)務》6.2規(guī)定，信息服務業(yè)務經(jīng)營者向用戶提供任何有償信息服務時，應事先征得用戶同意。信息服務業(yè)務經(jīng)營者向用戶提供無償信息服務時，用戶予以拒絕的，信息服務業(yè)務經(jīng)營者應停止提供。信息服務業(yè)務經(jīng)營者在提供短信息服務時，包月類、訂閱類短信服務，必須事先向用戶請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準。若用戶未進行確認反饋，視為用戶撤銷服務要求。建議企業(yè)退還所扣除的手機郵箱功能使用費。

不履行協(xié)議

申訴內容：申訴人1306972XXXX反映，5月中旬曾咨詢客服熱線，被告知本機辦理流量包必須到營業(yè)廳。5月30日到營業(yè)廳辦理時，被告知本機不能辦理流量包業(yè)務，6月初營業(yè)廳工作人員回復6月可為用戶辦理流量包，當月生效，但辦理業(yè)務24小時后仍未生效。

處理情況：經(jīng)核實，用戶5月22日呼入客服中心要求辦理流量包，因系統(tǒng)提示未激活，無法辦理成功。用戶于5月30日到安國營業(yè)廳要求辦理流量包業(yè)務，由于用戶辦理的后付費轉預付費套餐，6月1日生效，在套餐未生效的情況下，流量包無法添加。工作人員已向用戶說明待6月份套餐生效后，為用戶辦理流量包。企業(yè)于6月3日為用戶添加當月生效的流量包10元套餐，但確實沒有當月生效。經(jīng)協(xié)調，企業(yè)相關部門已處理，從2013年6月14日開始，用戶上網(wǎng)流量從流量包中扣除，對2013年6月14日前用戶上網(wǎng)產(chǎn)生的流量費63.26元，做雙倍退費共126.52元。

案例分析：用戶的流量包未按協(xié)議約定時間生效，《電信條例》第四十一條第五項,對電信用戶不履行公開做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。

不告知用戶知情權 申訴內容：申訴人反映158466xxxxx于2011年辦理158元全球通業(yè)務包含30兆流量,送免費139郵箱，2013年4月發(fā)現(xiàn)139郵箱被收取5元/月。

處理情況：經(jīng)核實，158466xxxxx號碼于2011年10月29日通過短信營業(yè)廳辦理“全球通商旅套餐158”資費說明：0月租，月使用費158元（含主叫國內時長900分鐘，送國內移動數(shù)據(jù)流量30M，來電顯示、139郵箱5元版）。套餐到期后，用戶幾次自行通過短信營業(yè)廳辦理套餐變更，但沒有主動取消139手機郵箱業(yè)務，導致每月仍會收取該業(yè)務的月功能使用費。經(jīng)調解，企業(yè)同意為用戶雙倍返還被扣除的手機郵箱功能費共計120元，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)未就免費139郵箱到期后如何取消進行約定，《電信服務規(guī)范》第十二條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者應以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權利和義務，其格式合同條款應做到公平合理、準確全面、簡單明了。用戶沒有提出申請要繼續(xù)使用此業(yè)務，企業(yè)仍繼續(xù)收費，《關于規(guī)范電信業(yè)務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》信部電[2004] 382號，第六條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者推出新業(yè)務時，采取免費試用的方式進行業(yè)務推廣的，應明確告知用戶使用和取消該試用業(yè)務的方法。免費試用期滿用戶未就使用該業(yè)務提出申請或者予以明確確認的，電信業(yè)務經(jīng)營者不得向用戶收取該項業(yè)務的使用費。

不合法的限制用戶使用 申訴內容：申訴人138464xxxxx反映，2013年2月交1500元話費獲贈一部手機，手機進水，不能使用，被企業(yè)告知必須在移動公司購買新機才能重新綁定,繼續(xù)返費，現(xiàn)要求綁定自己的另一部手機，并按期返費。

處理情況：經(jīng)核實，用戶手機卡138464xxxxx在2013年2月27日參與合約計劃預存購機，選擇辦理三星S7568型號手機，預存話費1299元，每月返還金額50元，一次性返還99元，業(yè)務有效期24個月（含辦理當月）。用戶手機卡從2月27日辦理至5月無機卡分離記錄，返費正常。企業(yè)答復，用戶手機進水不能使用，需按業(yè)務協(xié)議規(guī)定執(zhí)行“如您的手機因丟失、質量問題或其他個人原因造成不能繼續(xù)使用，請到營業(yè)廳重新購機并辦理重新捆綁業(yè)務，將您的號碼及新購買手機重新綁定，才可繼續(xù)使用預存話費。”

經(jīng)協(xié)調，企業(yè)表示如用戶不購買新機，需自行提供目前無營銷活動的G3手機，企業(yè)可以為其二次捆綁，或協(xié)調手機廠家?guī)椭脩艟S修手機，如果手機進水不是很嚴重，可以免費維修，如果嚴重，也會幫助用戶協(xié)調以最低價格進行維修，用戶不同意。

案例分析：《電信條例》第四十一條第二項，限定電信用戶購買其指定的電信終端設備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設備。

私自辦理業(yè)務

申訴內容：用戶反映手機189036xxxxx私自被更改密碼并辦理了200元5G流量套餐。處理情況：經(jīng)核實，在2013年4月23日集團單位（江蘇省如阜建筑安裝有限公司）有一批號碼需要加200元包5G流量包、改產(chǎn)品密碼，由于集團提供明細有誤，錯給此客戶添加流量包和改密碼。收到客戶投訴后，企業(yè)已糾正錯誤，為用戶取消流量包，200元業(yè)務費用于5月9日存入用戶賬戶，并給予客戶一定的話費補償，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)未經(jīng)用戶允許，擅自為其增加流量包業(yè)務。《電信條例》第四十一條第三項, 違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目。

誤導提醒

申訴內容：申訴人反映13115xxxxx于5月1日雙停，經(jīng)查詢流量超出150多元，但5月1日10：23曾收到短信提示，“截止4月30日，您當月套餐內流量已使用100.00MB，套餐內流量已用完：3G國內流量包流量已使用2.83MB，流量包外國內流量按0.0003元/KB收取”。用戶對流量扣費產(chǎn)生疑義，要求三倍返還費用。

處理情況：經(jīng)核實，企業(yè)短信網(wǎng)關顯示4月15日10：09用戶曾接到流量提醒“截止4月14日，您當月套餐內流量已使用100.00MB，套餐內流量已用完；3G國內流量包流量已使用502.83MB, 3G國內流量包流量已用完，流量包外流量已使用2.83MB, 流量包外國內流量按0.0003元/KB收取”。在此之后用戶仍繼續(xù)上網(wǎng)，但4月15日至5月1日下發(fā)的流量提醒均是“流量包外超出2.83MB”，無變化。企業(yè)答復：由于用戶在原有套餐外又定制流量包，套餐和流量包是分開計時長，當套餐和流量包用完，系統(tǒng)將超出的部分都歸屬于套餐外，不是流量包外的，所以流量包外流量已使用的XX值是不變的，故15日提醒用戶截止14日流量已超出的2.83MB。實際用戶在套餐外合計產(chǎn)生511367KB流量, 約153.41元。經(jīng)協(xié)調，企業(yè)從服務角度出發(fā)，同意為用戶雙倍退還4月份超出的流量費，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)發(fā)送流量短信提醒不清晰，讓用戶產(chǎn)生誤解。建議企業(yè)盡快完善系統(tǒng)，針對用戶不同的消費需求，提供準確的消費提醒信息，方便用戶隨時掌握自己的消費情況。

協(xié)議不明確清晰

申訴內容：申訴人138046xxxxx反映，2012年1月辦理簽約贈機業(yè)務，每月返38元話費，合約期18個月，月最低消費70元，4月份查詢話費時發(fā)現(xiàn)每個月都被扣除74元。

處理情況：經(jīng)核實，客戶于2012年1月9日在大慶肇源營業(yè)廳辦理簽約優(yōu)惠購機業(yè)務，該業(yè)務為預存799元，每月返還38元話費，剩余115元話費一次性返還，月簽約消費70元，業(yè)務有效期18個月（含辦理當月）。經(jīng)核實，客戶每月超出70元的費用，是彩鈴業(yè)務月功能使用費，彩鈴業(yè)務不包含在月簽約消費的70元費用內。企業(yè)答復，客戶辦理此業(yè)務時營業(yè)員已告知，但無依據(jù)證明。經(jīng)協(xié)調，企業(yè)同意雙倍返還之前產(chǎn)生的彩鈴費用，用戶滿意。

案例分析：企業(yè)在業(yè)務協(xié)議中未明確月消費額中包含或不包含的收費項目，只是營業(yè)員在辦理業(yè)務時口頭告知用戶，無依據(jù)表明用戶知曉此種收費方式。《電信服務規(guī)范》第十二條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者應以書面形式或其他形式明確經(jīng)營者與用戶雙方的權利和義務，其格式合同條款應做到公平合理、準確全面、簡單明了。建議企業(yè)盡快修訂相關協(xié)議內容，保障電信用戶的知情權和自主選擇權。

不按執(zhí)行協(xié)議

申訴內容：申訴人139046xxxxx反映，2013年1月1日辦理全球通家庭計劃，其中包括4M鐵通寬帶，手機套餐一直未生效，4月份開始寬帶也不能再使用了，企業(yè)系統(tǒng)顯示手機家庭計劃業(yè)務是4月11日生效，且沒有按套餐標準收費，未享受到任何套餐內的優(yōu)惠。

處理情況：經(jīng)核實，用戶于2013年1月1日辦理全球通家庭計劃“全球通上網(wǎng)128套餐”，全球通家庭計劃套餐168-0.19，具體資費：0元月租，月使用費168元（含主卡來電顯示，上網(wǎng)流量30M、鐵通寬帶4M /月；送主卡及副卡成員本地主叫共享通話時長（含國內（不含港澳臺）長途、不含成員間互撥時長）650分鐘主叫，每個成員500分鐘家庭內本地主叫通話時長；最多可加4個本地移動號碼為副卡成員，副卡成員可為G3無線座機），超過贈送時長外，主卡撥打國內主叫（長市漫合一）0.19元/分鐘，國內被叫免費，其他按照標準資費收取。國內不含港澳臺，贈送時長不含國際長途。業(yè)務辦理成功后寬帶應當月生效，手機新資費次月生效，但企業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，客戶寬帶業(yè)務始終未正常竣工，家庭計劃業(yè)務也一直未生效。經(jīng)過協(xié)調，3月25日客戶寬帶業(yè)務在系統(tǒng)中正常竣工，企業(yè)已將用戶未享受優(yōu)惠及寬帶產(chǎn)生的費用進行補償。

案例分析：《電信條例》第四十一條第五項，對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。建議企業(yè)盡快完善系統(tǒng)，避免此類問題的再次發(fā)生，對用戶使用造成影響時，應積極與合作單位溝通、配合，共同努力，主動安撫用戶，快速有效的解決用戶問題。

第二篇：十大消費維權典型案例（精選）

十大消費維權典型案例

一、劣質鋼板斷裂賠償案

2006年9月23日瀏陽市淳口鄉(xiāng)村民戴某因左腳骨裂入住瀏陽市某醫(yī)院，醫(yī)院為其植入醫(yī)用鋼板進行治療，康復過程中，鋼板發(fā)生斷裂，造成骨骼不能正常生長，肌肉腫脹。消費者多次找醫(yī)院和鋼板的供應商反映情況并索取賠償，多次協(xié)商未果。2007年5月20日消費者向瀏陽市工商局提出申訴。經(jīng)12315調解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院補償消費者治療費用等相關損失26000元，鋼板供應商在鋼板取出后賠償10000元，共計36000元。同時，工商部門對醫(yī)院和供應商依法進行了行政處罰。

二、手機漫游功能被無故停止服務案

消費者李某因手機號碼所屬通信公司在未經(jīng)過他本人同意的情況下，于使用期間無故停止了其手機省內漫游和國內漫游業(yè)務，導致其錯失建筑工程的承包，要求該公司賠償損失。按照《消費者權益保護法》和《電信條例》的相關規(guī)定，經(jīng)12315協(xié)調雙方達成協(xié)議，該公

司一次性補償李先生人民幣3000元。

三、銷售不合格貨車處罰案

2007年4月18日，長沙縣局12315接到消費者吳某申訴，稱其于2007年4月4日在湖南某汽車銷售服務有限公司購買東風小霸王貨車一臺，因與車輛識別代碼不符導致不能上牌，并且該貨車底板和側面板沒有達到合同約定，車主要求賠償。經(jīng)長沙縣局調查，消費者反映屬實，即責令當事人全額退貨款48500元，并賠償消費者交通費、誤工費等相關損失4000元；同時工商部門對其銷售不合格車輛行為予以相應的行政處罰。

四、防凍液結冰汽車致?lián)p案

2008年1月17、18日，寧鄉(xiāng)縣工商局12315先后接到消費者秦某等三人申訴，稱于2008年1月13日在寧鄉(xiāng)縣某汽車配件店購買了標示為長春市某研究所生產(chǎn)的冰點為-25度的汽車“長效防凍液”，加入到五臺汽車發(fā)動機內后，防凍液竟全部結成冰塊，造成五臺汽車的發(fā)動機機殼全部破裂，損失共計12萬元以上，請求工商部門協(xié)助處理。接到申訴后，12315工作人員立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細致的工作，經(jīng)銷商肖某和李某同意賠償五臺車的車主共105000元。

五、酸棗條中含鐵粒崩牙賠償案

金女士于2007年10月2日在長沙市新中路某超市買了袋酸棗條，10月7日食用時牙齒竟被夾在酸棗條中的金屬渣崩掉。金女士向超市提出了賠償要求未果，雙方僵持不下。長沙市工商局12315接到申訴后，立馬組織雙方進行調解，并最終達成賠償協(xié)議：由超市負責金女士治療、補牙的全部費用，并補償消費者誤工費、營養(yǎng)費、交通費等費用共800元。

六、商品房質量糾紛索賠案

喻女士于2007年元月購買某房產(chǎn)開發(fā)有限公司的商品房，面積150.3平方米，房款283700元。房產(chǎn)開發(fā)公司交房后，喻女士發(fā)現(xiàn)臥室地面裂縫2.5米左右，即與開發(fā)公司協(xié)商要求退還房款。協(xié)商未果，于2007年7月向消費者委員會投訴。消委即派人進行現(xiàn)場取證、調查，調查結果為：商品房裂縫確系質量問題。消委按照《湖南省消費者權益保護條例》有關規(guī)定，組織雙方進行調解，雙方達成一致協(xié)議：

1、由房產(chǎn)開發(fā)有限公司對商品房臥室地面裂縫處進行加固鋼筋維修。

2、給予喻女士一次性賠償現(xiàn)金13000元。

七、種子發(fā)芽率低于規(guī)定標準索賠案

張先生等五位村民于2007年2月在某種子經(jīng)營部以75元/包的價格購買了12包某牌辣椒種子。種子播種后20多天，絕大部分沒有發(fā)芽。張先生等五位村民于2007年3月到消費者委員會投訴。消費者委員會邀請農(nóng)業(yè)局專業(yè)農(nóng)技人員到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)芽的種子大部分已腐爛，沒有再發(fā)芽的可能。經(jīng)檢驗種子的發(fā)芽率不符合國家規(guī)定的標準，不是幾位農(nóng)民的播種方法不當。消費者委員會組織雙方協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議：種子經(jīng)營部補償張先生等五位農(nóng)民整土、施肥、農(nóng)膜、種子款及誤工等費用共計陸仟元整。

八、樓梯扶手旁陳列飲料引起消費者摔傷索賠案

2007年2月，馬女士去某超市購物，當提著選購好的物品經(jīng)樓梯通道從二樓下到一樓的最后二個階梯時，由于階梯有水，梯滑，無法抓到樓梯扶手摔倒，造成了嚴重的右腳外踝骨折。超市先期支付馬女士900元的醫(yī)療費，但事故發(fā)生后的醫(yī)藥費、治療手術費、交通費共計2540元，不愿繼續(xù)支付。馬女士向消委投訴，要求超市賠禮道歉，并承擔醫(yī)藥、治療、交通費2540元。消委調查：超市扶手旁堆滿了物品，超市樓梯通道狹窄，上下人流擁擠，造成消費者滑倒不能及時抓到扶手，不符合保障人身安全的要求。按照《湖南省消費者權益保護條例》的相關規(guī)定，經(jīng)營者應當保證提供的商品、服務、設備、設施、物品陳列等符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。超市將物品陳列在扶手旁，是造成馬女士滑倒，腳被摔斷的主要原因。經(jīng)調解，雙方達成了如下協(xié)議：超市向馬女士表示歉意；超市再承擔醫(yī)藥、治療費2000元；馬女士同意對今后腳的康復所需要的費用不再要求超市承擔。

九、所購中藥少味數(shù)索賠案

劉女士因患婦科病癥，從戶外廣告上看到某醫(yī)院對婦科治療有專長，于2007年8月去該醫(yī)院看病。醫(yī)生開出某代號的中藥處方，每劑價格36.9元，劉女士在該院耗資3000多元，病情并無好轉，于是對醫(yī)院產(chǎn)生了懷疑。劉女士將所購中藥交藥品監(jiān)督管理局鑒定，醫(yī)院代號處方共有18味中藥，但只抓了16味中藥，每劑收取人民幣36.9元，而瀏陽市物價局核定該劑藥的價格為12.12元，每劑多收24.78元，劉女士要求賠償，雙方多次協(xié)商未果，向消委投訴。消委經(jīng)查：《處方管理辦法》自2007年5月1日起施行，規(guī)定任何醫(yī)療機構或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或使用代號開藥方。醫(yī)院供給劉女士的中藥應為18種，卻只有16種屬實。每劑中藥按物價部門核準的價格，醫(yī)院多收了劉女士每劑24.78元。經(jīng)消委調解，雙方達成如下協(xié)議：醫(yī)院向劉女士賠禮道歉；醫(yī)院退給劉女士醫(yī)療費1500元，并一次性補給劉女士少藥補償費等損失費2600元。

十、夸大藥效宣傳索賠案

陳女士從某宣傳資料上看到某公司生產(chǎn)的某藥品能治愈乙肝等肝病，為此，購了4個療程的藥，每個療程1998元，其中一盒優(yōu)惠價786.1元，共計7779.10元。陳女士按照說明書堅持服用后，感覺效果不佳，到疾病預防控制中心體檢，結果為：其定量結果超出正常標準，與未服此藥前的結果相差不大。因相信宣傳效果，陳女士仍繼續(xù)購買一個療程藥品，服用后仍無效果。向消委投訴經(jīng)銷商夸大宣傳，要示商家補償3200元。經(jīng)調查，該商家宣傳資料確有夸大藥效，依據(jù)《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》等規(guī)定，對商家夸大宣傳的案情移交行政機關查處，由經(jīng)銷商補償陳女士3000元。

第三篇：維權案例分析主持詞

維權案例分析決賽主持詞

開場白：

男：沒有金戈鐵馬，沒有烽火狼煙，維護權益的戰(zhàn)爭沒有鮮血，沒有

嘶鳴，沒有轟轟烈烈，但是卻永不停息。

女：維權是冷靜的思索，維權是堅定的執(zhí)著，維護權益的過程沒有放

棄，沒有后退，沒有唯唯諾諾，有的只是堅持到底。

男：11支參賽隊伍，乘風破浪，披荊斬棘，一路走來5支隊伍站到

了現(xiàn)在的舞臺上！

女：從之前的兩場初賽，各個隊伍拼搏努力，各顯其能，烽煙過后5

支精英在此一決雌雄！

男：董悅，你聽過一句話叫磨刀不誤砍柴工么？

女：明白，你是說比賽前要先放松一下。恩，那就在激烈的比賽前欣

賞一段舞蹈。

男：對，但是，不是所有的舞蹈都叫作街舞，不是所有的街舞都叫

POPING。下面請欣賞權益部王盛偉，韓韞帶來他們的精彩。（一段舞蹈過后）

女：他們的表演的是不是很精彩，那接下來我們的活動會比這更精彩。男：下面請允許我們介紹到場嘉賓及評委。

（）

女：下面我們來認識一下到場的參賽選手及各班的啦啦隊。（）

（中間的文藝活動）

男：下面請各位選手及啦啦隊休息一下，我們的工作人員正在統(tǒng)計分數(shù)。

女：（隨意哼哼一句）

男：唱的不錯啊～

女：那是～我是誰？

男：說你胖你還喘起來了。。下面看看什么叫實力派的演唱。

男：哎，董悅，明天我要去客運中心接人，你知道咋去不？ 女：知道，先告訴我接誰？

男：那個….是吧….你知道的…

女：好吧…我就當知道啦……坐５６路車去。

男：５６路，恩，以前沒聽說過啊。

女：那當然，５６路還是有一段傳奇的。這也算咱們學校維權的一段實例。

ＶＣＲ引導詞

遇見：是我上錯了車還是你下錯了站，我不要又一次情深緣淺的擦肩而過，我要的是一場刻骨銘心的《遇見》。

咖啡廳的故事：當親情遭遇生命的拋棄，當疾病渴望血緣的垂憐，兩個擁有同樣起點卻各奔東西的生命，在宿命的天空中是否會擦出絢爛的交集。

兼職的悲慘命運：生活常會跟我們開一些玩笑，面對這些玩笑，笑永遠比哭高明，哭了你就輸了，笑了你就贏了。面對《兼職的悲慘命運》，你們是笑呢？還是哭呢？

房東房客：三十年河東，三十年河西，你有張良計，我有過墻梯，看《房東房客》打出一場搞笑的侵權戰(zhàn)役。

發(fā)卡：媽媽我想對您說，話到嘴邊又咽下，媽媽我想對您笑，眼里卻點點淚花。燭光里的媽媽，你的黑發(fā)里泛起了霜花。女兒又女兒的報答，千言萬語匯聚到我送您的《發(fā)卡》。

幻燈片解：

結束詞：

男：維權是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，維權是我們永恒的話題。

女：本次維權晚會即將圓滿落幕，通過此次活動，我們不僅僅是簡單的一笑而過，更重要的是希望大家有更深刻的收獲。

男：面對侵權，我們要拿起武器，挺身而出，絕不退縮。

女：下面我們鄭重由請本次維權案例分析獲獎單位。一等獎，二等獎，三等獎，優(yōu)秀獎，最佳維權團隊獎。

男：維權征文獲獎者分別是，一等獎，二等獎，三等獎。下面有請主席頒獎。

女：讓我們再次對獲獎團隊和個人表示祝賀。此次維權案例分析活動到此圓滿落幕了，感謝大家的到來。

男：請嘉賓，評委及獲獎者留步，其他啦啦隊有序退場。

第四篇：女工維權案例分析

女工維權案例分析

一、公司真的不能辭退懷孕的女職工嗎？

新成立的A公司需要招聘辦公室行政后勤人員2名，王某和徐某兩位女士應聘了該職位，經(jīng)面試合格后被A公司同時錄用。到A公司報到上班的第一天，公司為王某和徐某辦理錄用手續(xù)，并填寫了公司員工登記表，作為勞動合同的附件。在員工登記表上明確寫明，“本人現(xiàn)謹聲明，在此表內所涉及的全部資料均屬事實，如任何一項情況失實，隱瞞欺騙，貴公司有權立即解除與本人的勞動合同并按公司有關規(guī)定處理，……”，王某和徐某也都簽了字。兩人與公司簽訂的都為4年期勞動合同，試用期6個月。在合同履行到第4個月時，公司在偶然機會發(fā)現(xiàn)王某提供的畢業(yè)證書是偽造的，因此公司決定與王某解除勞動合同，但此時王某出示了醫(yī)院開具其已經(jīng)懷孕的證明。而同時，徐某因為懷孕請病假，并且其診斷書上注明此時已懷孕5個月。公司認為王某和徐某在當時面試及錄用報到那天填寫員工登記表時都有欺騙隱瞞公司行為，因此決定分別解除與該2人的勞動合同關系。王某與徐某不服，認為公司不得在自己懷孕期間解除與本人的勞動合同，且法律法規(guī)也保護女職工的“三期”，但公司堅持認為2人存在隱瞞欺騙行為，根據(jù)公司相關制度應立即解除合同。雙方產(chǎn)生爭議。

【點評】在這個案例中，關鍵是要領會公司不得在女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期內解除勞動合同的精神實質是：用人單位不得以女職工的孕期、產(chǎn)期、哺乳期為由解除合同，但法規(guī)規(guī)定的，在用人單位可以解除合同的范圍內，女職工有過失性情形的，仍可以解除勞動合同。王某在辦理報到手續(xù)時填寫的員工登記表上已經(jīng)聲明了在表中所涉及的全部資料均屬事實，也就意味著她聲明自己在登記表中填寫的畢業(yè)學校以及提供給公司的畢業(yè)證書都是真實的，并且也清楚地認識到一旦公司發(fā)現(xiàn)員工有任何欺騙隱瞞公司的行為，公司可以根據(jù)公司的相關制度立即解除勞動合同，同時王某認同這一點，未提出異議。因此，王某盡管提供了醫(yī)院出具的其懷孕的證明，但顯然王某是違反了公司的制度，偽造了畢業(yè)證書，公司以次為由可以解除與王某的勞動合同，而不是因為王某懷孕為理由解除勞動合同。對于徐某，公司認為徐某隱瞞了其懷孕的事實，而徐某并未有過失性的情形發(fā)生，公司以徐某懷孕為由欲與其解除勞動合同違反了上海市勞動合同條例。因此公司不得解除與徐某的勞動合同。《上海市勞動合同條例》第三十四條規(guī)定了用人單位不得解除勞動合同的勞動者的情形，其中就包括“女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內的”。但條例同時規(guī)定了女職工在“三期”內，但有條例第三十三條規(guī)定的情形之一出現(xiàn)的，用人單位仍可以隨時解除勞動合同，其中一條就是“嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的”。由此可見，并不是女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內用人單位都不得解除與其的勞動合同，具體問題就能按照法規(guī)來具體操作，既保護了女職工的權益，也不損害用人單位的利益。

一、公司真的不能辭退懷孕的女職工嗎？

【案例】新成立的A公司需要招聘辦公室行政后勤人員2名，王某和徐某兩位女士應聘了該職位，經(jīng)面試合格后被A公司同時錄用。到A公司報到上班的第一天，公司為王某和徐某辦理錄用手續(xù)，并填寫了公司員工登記表，作為勞動合同的附件。在員工登記表上明確寫明，“本人現(xiàn)謹聲明，在此表內所涉及的全部資料均屬事實，如任何一項情況失實，隱瞞欺騙，貴公司有權立即解除與本人的勞動合同并按公司有關規(guī)定處理，……”，王某和徐某也都簽了字。兩人與公司簽訂的都為4年期勞動合同，試用期6個月。在合同履行到第4個月時，公司在偶然機會發(fā)現(xiàn)王某提供的畢業(yè)證書是偽造的，因此公司決定與王某解除勞動合同，但此時王某出示了醫(yī)院開具其已經(jīng)懷孕的證明。而同時，徐某因為懷孕請病假，并且其診斷書上注明此時已懷孕5個月。公司認為王某和

徐某在當時面試及錄用報到那天填寫員工登記表時都有欺騙隱瞞公司行為，因此決定分別解除與該2人的勞動合同關系。王某與徐某不服，認為公司不得在自己懷孕期間解除與本人的勞動合同，且法律法規(guī)也保護女職工的“三期”，但公司堅持認為2人存在隱瞞

欺騙行為，根據(jù)公司相關制度應立即解除合同。雙方產(chǎn)生爭議。

【點評】在這個案例中，關鍵是要領會公司不得在女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期內解除勞動合同的精神實質是：用人單位不得以女職工的孕期、產(chǎn)期、哺乳期為由解除合同，但法規(guī)規(guī)定的，在用人單位可以解除合同的范圍內，女職工有過失性情形的，仍可以解除勞動合同。王某在辦理報到手續(xù)時填寫的員工登記表上已經(jīng)聲明了在表中所涉及的全部資料均屬事實，也就意味著她聲明自己在登記表中填寫的畢業(yè)學校以及提供給公司的畢業(yè)證書都是真實的，并且也清楚地認識到一旦公司發(fā)現(xiàn)員工有任何欺騙隱瞞公司的行為，公司可以根據(jù)公司的相關制度立即解除勞動合同，同時王某認同這一點，未提出異議。因此，王某盡管提供了醫(yī)院出具的其懷孕的證明，但顯然王某是違反了公司的制度，偽造了畢業(yè)證書，公司以次為由可以解除與王某的勞動合同，而不是因為王某懷孕為理由解除勞動合同。對于徐某，公司認為徐某隱瞞了其懷孕的事實，而徐某并未有過失性的情形發(fā)生，公司以徐某懷孕為由欲與其解除勞動合同顯然違反了上海市勞動合同條例。因此公司不得解除與徐某的勞動合同。《上海市勞動合同條例》第三十四條規(guī)定了用人單位不得解除勞動合同的勞動者的情形，其中就包括“女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內的”。但條例同時規(guī)定了女職工在“三期”內，但有條例第三十三條規(guī)定的情形之一出現(xiàn)的，用人單位仍可以隨時解除勞動合同，其中一條就是“嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的”。由此可見，并不是女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內用人單位都不得解除與其的勞動合同，關鍵就在于掌握好條例的實質，具體問題就能按照法律法規(guī)來具

體操作，既保護了女職工的權益，也不損害用人單位的利益。

二、在勞動合同中約定“未孕承諾”合法嗎？

【案例】2002年8月蘇某被上海某證券公司招聘、錄用擔任秘書一職，合同期限一年，在勞動合同中約定在合同期內不得懷孕，如果懷孕公司可以解除勞動合同。在2003年10月蘇某被檢查出懷孕了，但蘇某為了這份工作沒和公司人事部門報備，但隨著時間的推移和妊娠反應的增大，被人事部門有所察覺，便找蘇某談話，蘇某將事實和人事部門負責人說了；然后過了一個月左右，公司以勞動合同有約定為理由解除了與蘇某的勞動關系。蘇某不服，認為雖然在勞動合同中有約定，但公司不得在自己懷孕期間解除與本人的勞動合同，且法律法規(guī)也保護女職工的“三期”；但公司理由是女職工由于生育子女而離崗、撫養(yǎng)孩子影響企業(yè)工作的連續(xù)性，增加了單位的成本支出，所以在錄用前已經(jīng)說明并在勞動合同中與蘇某約定在先，另外蘇某知道自己懷孕了也不向公司說明，存在隱瞞欺騙行為，根據(jù)公司相關制度應立即解除合同。雙方產(chǎn)生爭議。【點評】在這個案例中，關鍵是要領會公司與員工約定“未孕承諾”的合法性。對于勞動合同的解除條件，法律不允許當事人協(xié)商約定。本案中的承諾書，要求勞動者承諾在勞動合同期內不得懷孕，這是法律不允許的。因此合同的這一條本身就屬于無效條款。依據(jù)《女職工勞動保護規(guī)定》規(guī)定，不得在女職工懷孕、產(chǎn)期、哺乳期降低基本工資，或者解除勞動合同。和《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，在勞動關系已經(jīng)建立后，用人單位不能隨意解除與懷孕女職工的勞動關系。懷孕女職工不僅是勞動者，還承擔了重要的社會責任，社會有義務為女職工提供特殊保護。其次對于用人單位所提到的“欺詐”，法律有明確界定。根據(jù)《＜勞動法＞若干條文的說明》第18條，所謂欺詐是指一方當事人故意告訴另一方當事人虛假的情況，或者故意隱瞞真實的情況，誘使當事人作出錯誤的意思表示。顯然，蘇某，在工作一年后才懷孕，且并未給公司造成影響，也不存在欺詐行為。因此公司不得與蘇某解除勞動合同。企業(yè)雖然有用工自主權，但是必須在合乎法律的前提之下，所以用人單位無權以結婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳等為由，辭退女職工或

單方面解除勞動合同。

三、外來人員保胎期有工資嗎？

案例】外地來滬在A公司工作并與公司簽訂勞動和約的張某懷孕了，在例行的產(chǎn)前檢查中醫(yī)生建議張某休息保胎3個月，張某給公司出具了醫(yī)院開據(jù)的證明，公司同意張某在家休息。但是在家休息保胎的3個月，公司并未支付張某工資，理由是張某屬于外來人員，戶口不在上海，因此無權享受孕產(chǎn)期工資。張某不服。

【點評】根據(jù)國家勞動總局保險福利司《關于女職工保胎休息和病假超過六個月后生育時的待遇問題的復函》規(guī)定，女職工符合計劃生育懷孕，經(jīng)過醫(yī)生開據(jù)證明，需要保胎休息的，其保胎休息的時間，按照本單位實行的疾病待遇的規(guī)定辦理。生育時可以從生育之日起，改發(fā)產(chǎn)假工資，并享受其他生育待遇。因此，A公司不能以張某戶口不在上海為由，在其休息保胎時停發(fā)工資。張某應該在休息保胎時也能按公司的疾病待遇的規(guī)定得到相應的病假工資。

四、產(chǎn)假期間是否應繳納社保？

【案例】女職工王某于2005年1月順利產(chǎn)下一寶寶，在休完4個月產(chǎn)假后回到公司繼續(xù)上班。同年7月，王某收到社保中心郵寄來的“二00四養(yǎng)老保險個人帳戶儲存額結算單”中發(fā)現(xiàn)，2004年4月至2005年3月之間，公司為其繳納社會保險費的繳費月數(shù)只有9個月。王某向公司人事部詢問，公司給的答復是，王某從2005年1月起休產(chǎn)假的4個月中，是根據(jù)《上海市城鎮(zhèn)生育保險辦法》領取生育生活津貼的，因此這期間公司也停止繳納王某的社會保險費。王某不服，提出爭議。

【點評】公司的做法顯然是違法的。根據(jù)《上海市勞動和社會保障局關于<上海市城鎮(zhèn)生育保險辦法>實施中若干問題處理意見的通知》規(guī)定，從業(yè)婦女在領取生育生活津貼期間仍應按規(guī)定繳納社會保險費。與單位建立了勞動關系的從業(yè)婦女個人繳納部分由其所在單位代扣代繳。由于產(chǎn)假期間，職工是向社保經(jīng)辦機構辦理申領生育生活津貼的手續(xù)，因此在代扣代繳社會保險費的具體方法可由企業(yè)與職工協(xié)商：即，工資水平在市平均工資300％以上的，可由企業(yè)代扣代繳；工資水平在市平均工資300％以下的，可由企業(yè)先墊付，以后在工資中扣回；也可由職工將應繳納的金額用現(xiàn)金交給企業(yè)代繳。

五、未婚先孕可作為違紀處理嗎？

【案例】周某在某航空公司擔任空中乘務員，在單位組織的體檢中檢查出周某懷有6周的身孕，而此時周某剛結婚登記才1個星期。公司依據(jù)規(guī)定，對未婚先孕的職工將取消飛行資格并做違紀處理，隨即停止了她的空中飛行資格，并做了待崗處理，僅按市最低工資標準支付勞動報酬。同年11月，周某順利產(chǎn)下一子。同月，公司通知周某勞動合同已到期，但由于周某在哺乳期，公司將合同順延至哺乳期結束。次年11月，公司在周某哺乳期結束后開具了退工證明。周某不服，認為自己在婚姻登記時并不知道自己已經(jīng)懷孕了，結婚懷孕并未違紀。航空公司認為，周某未婚姻登記就懷孕的事實存在，就是違反了公司的相關規(guī)定，所以作出違紀待崗的決定。

【點評】由于周某在哺乳期內，航空公司在周某合同期滿后，將合同順延至其哺乳期結束的做法是正確的。而且航空公司關于未進行婚姻登記而懷孕的，取消飛行資格的規(guī)定應當屬于有效合法的公司制度，但是如果將這一條作為待崗的理由，依市最低工資標準來支付勞動報酬卻是不正確的。因此航空公司必須補足周某在待崗期間的工資，或者依照公司疾病工資的標準來補足其差額。

六、女員工的工資為何比男員工低？

【案例回放】剛從大學畢業(yè)的姑娘小李和其他應屆畢業(yè)生一樣，在各大招聘市場穿梭，尋找著合適自己的工作。但是另她失望的是，在很多的符合她專業(yè)的職位要求上都特意注明

了只限男性。好不容易，小李應聘了A公司，經(jīng)過層層面試，被A公司錄用了。但是在工作了一段時間后，小李無意間從同事那里得知，和她同時被公司錄用的其他應屆畢業(yè)生的工資都比她高。同樣的工作內容，同樣的工作時間，卻是不同的工資。小李不解，向公司人事部詢問，得到的回復卻是，因為同時被錄用的其他畢業(yè)生都是男生，而公司認為小李現(xiàn)在的職位更適合男性來工作。小李不服。

【點評】根據(jù)《貫徹男女平等基本國策宣傳年實施意見》規(guī)定，任何單位在招聘職工時，除國家規(guī)定的不適合女職工從事的工種或崗位外，不得對女性附加不合理條件；所有企業(yè)在管理和分配制度上要落實男女平等原則，實現(xiàn)男女同工同酬。因此A公司對待在同一崗位的小李，采取了不同薪酬不同待遇的方法，是違反國家相關法規(guī)的。此外，一些公司在招聘人員方面以性別為由拒絕錄用、聘用符合條件的女性，也是不正確的。

七、哺乳期內女工可以安排夜班嗎？

【案例】在服裝加工廠工作的女工錢某于2004年3月份生下一子，錢某休完產(chǎn)假后回到公司工作。在2004年12月份，由于公司接到一批服裝加工的緊急訂單，需要職工加班，甚至職工需要上夜班來趕出這批訂單。錢某提出意見，認為自己還在哺乳期，不愿加班。公司認為現(xiàn)在正好是特殊情況，公司需要職工加班，如果錢某不原服從公司安排的，就作違紀辭退處理。錢某不服，雙方產(chǎn)生爭議。

【點評】根據(jù)《上海市女職工勞動保護辦法》中規(guī)定，女職工在哺乳期間，不得延長其勞動時間，一般不得安排從事夜班勞動。《上海市人口與計劃生育條例》中也規(guī)定，用人單位有下列行為之一的，由勞動保障行政部門責令改正，按照受侵害的勞動者每人1000元以上5000元以下的標準計算，處以罰款：安排女職工從事礦山井下勞動、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動或者其他禁忌從事的勞動的；安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)或者國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動的；安排女職工在懷孕期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動或者孕期禁忌從事的勞動的；安排懷孕7個月以上的女職工夜班勞動或者延長其工作時間的；女職工生育享受產(chǎn)假少于90天的；安排女職工在哺乳未滿1周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動或者哺乳期禁忌從事的其他勞動，以及延長其工作時間或者安排其夜班勞動的；安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動或者其他禁忌從事的勞動的等等。因此服裝公司的做法顯然違反了以上這些辦法、條例。

八、哺乳期可以調整工作崗位嗎？

【案例】馬小姐服務于世界500強的某一家生產(chǎn)型企業(yè)，擔任財務部主管一職務。馬小姐在2005年5月產(chǎn)檢后，醫(yī)生建議她需要保胎，醫(yī)院并開具了醫(yī)學證明，馬小姐向單位辦理相關手續(xù)后在家待產(chǎn)；同時企業(yè)請了一個臨時工替代馬小姐的工作。2006年元月馬小姐休完產(chǎn)假后回單位上班，但她原有的工作崗位已有新人代替。馬小姐找到人事部門詢問，得到回答是：由于馬小姐在家保胎待產(chǎn)期間公司請了一個臨時工替代了崗位，一段時間后公司發(fā)現(xiàn)替代馬小姐崗位的臨時工工作能力很強，就從臨時雇傭轉為正式員工了。公司考慮到馬小姐在哺乳期間每天有一個小時的哺乳時間，因此需要重新安排馬小姐的崗位。但馬小姐知道公司有相關規(guī)定，即崗變薪變的原則。雙方發(fā)生了爭議。

【點評】公司的做法顯然是不正確的。根據(jù)《上海市勞動合同條例》中規(guī)定，變更勞動合同,應當經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致,并采用書面形式。當事人協(xié)商不成的，勞動合同應當繼續(xù)履行，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。因此，公司必須和馬小姐就崗位變更一事達成一致，單方面將馬小姐的工作崗位做了調整是無效的，馬小姐不同意崗位的調整，因此，合同應當按照原工作崗位繼續(xù)履行。

九、懷孕期間未及時辦理請假手續(xù)能否作為無故曠工處理？

【案例】周某2000年3月與某快速消費品一家企業(yè)簽訂《勞動合同》一份，合同期為

2000年3月15日至2002年3月14日。2002年1月16日周某經(jīng)某鎮(zhèn)人民醫(yī)院檢查為早孕，且有流產(chǎn)征兆。醫(yī)院隨即開具病假證明，要求其臥床休息。次日，周某委托其丈夫將病假證明送至單位，辦理請假手續(xù)。但公司不同意，一定要周某有市醫(yī)院的病假證明。周某家人解釋周某住所離市區(qū)較遠，且目前醫(yī)生囑咐其必須臥床休息，希望公司能考慮特殊情況。但公司對病假證明不予認可。2002年1月24日公司以周某從1月16日至1月24日已累計曠工達9天為由，對周某作出“解除勞動合同通知書”。被訴人從3月5日病假期滿后，在未辦理任何請假手續(xù)的情況下仍未上班。鎮(zhèn)醫(yī)院開了病假證明。申訴人認為被訴人無故曠工，與事實不符。

【點評】公司與周某簽訂的勞動合同是合法有效的，雙方當事人應當依法履行勞動合同，因病不能上班，應當遵守單位的規(guī)章制度，辦理相應的請假手續(xù)。但周某在早孕期間，因先兆流產(chǎn)，在家臥床休息。周某與公司說清情況后，公司一定要求周某開具市區(qū)醫(yī)院的病假證明是過于強求。公司知道也應當知道周某不能來上班的原因是懷孕所引起的，將不開指定醫(yī)院的病假證明視為無故曠工，缺乏事實依據(jù)。周某在說清了理由，講明了情況后，公司不應當再以周某曠工為由，解除其勞動合同。女職工在孕期間內是受到法律保護的，用人單位對“三期”內的女職工應當給予照顧和關愛，不能視同一般職工病事假來對待。

十、公司是否可以一點都不插手產(chǎn)假期間工資嗎？

【案例】何某在一跨國公司擔任財務部經(jīng)理，勞動合同期限從2002年10月20日至2007年10月19日。何某2004年的月平均工資為8000元。2005年4月份起，公司以6099元為基數(shù)為何某繳納社會保險費。同年10月份，何某產(chǎn)下一寶寶，并在區(qū)社會保險機構辦理了申領生育生活津貼手續(xù)。產(chǎn)假結束后，何某回到公司工作，并要求公司支付產(chǎn)假期間每月1901元（8000元-6099元）的生育生活津貼差額。公司不同意，認為何某在產(chǎn)假期間是由社保機構發(fā)放生育生活津貼，公司無須支付勞動報酬，更談不上差額部分。

【點評】根據(jù)規(guī)定，從業(yè)婦女的月生育生活津貼標準為本人生產(chǎn)或者流產(chǎn)當月城鎮(zhèn)或小城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險費繳費基數(shù)，當月繳費基數(shù)低于上上海市職工月平均工資的，按照上海市上職工月平均基數(shù)發(fā)放。生產(chǎn)或者流產(chǎn)的從業(yè)婦女本人上一月平均工資收入高于上海市職工月平均工資300%的，超過部分不計入繳費基數(shù)，差額部分由所在單位以生育生活津貼的形式發(fā)放。因此，在通常情況下，用人單位不必給產(chǎn)假女職工勞動報酬了，但是如果該職工申報的上平均工資特別高，其社會保險費基數(shù)是法定的社保基數(shù)上限的，則繳費基數(shù)和申報的工資的差額還是需要用人單位以生育生活津貼的名義補足。

第五篇：職場維權案例及分析

職場維權案例及分析

2011級自動控制系 自動化專業(yè)

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案例回顧：

2007年4月，吳某被聘為某商場的營業(yè)員，并與該商場簽訂了為期兩年的勞動合同，合同規(guī)定：吳某需先交200元風險抵押金，如果吳某違約，則200元押金不再退還，李某試用期為六個月，試用期每月工資為500元，試用期滿后每月工資800元。合同還規(guī)定，如果李某嚴重違反商場的勞動紀律或者患病住院、懷孕等，商場有權立即解除勞動合同，并且不需要給吳某任何經(jīng)濟補償。該合同存在如下幾處違法：

1、《勞動合同法》第九條規(guī)定 用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。案例中商場要求繳納200元風險抵押金明顯違反了規(guī)定，是違法的。

2、“如果違約，則押金不再退還”，明顯違法。現(xiàn)行勞動合同法規(guī)定，違約金只適用于兩種情況：A.勞動者違反服務期的約定 B.勞動者違反競業(yè)限制的約定，其他情況不得約定違約金，單位也不得收取。

3、試用期為六個月違法。《勞動合同法》第十九條規(guī)定 勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。

試用期包含在勞動合同期限內。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限

本案合同期限是兩年，試用期應不得超過二個月，卻規(guī)定試用期為6個月，明顯違法。

4、“試用期每月工資為500元，試用期滿后每月工資800元”。試用期每月工資為

500元違法，勞動合同法規(guī)定：勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。本案中試用期的工資低于勞動合同約定工資的百分之八十，故違法。

5、“患病住院、懷孕等，商場有權立即解除勞動合同，并且不需要給吳某任何經(jīng)濟補償”違法。勞動者患病有一個醫(yī)療期，醫(yī)療期未滿，用人單位不得解除勞動合同，即使要解除，也要等醫(yī)療期滿后，并且必須支付經(jīng)濟補償金。懷孕的婦女，用人單位不得解除勞動合同。法律依據(jù)如下：

《勞動合同法》第四十二條規(guī)定 勞動者有下列情形之一的，用人單位不得解除勞動合同：

（一）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；

（二）在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

（三）患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；

（四）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

（五）在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

個人小結：通過一學期的學習，已經(jīng)可以清楚的判斷用人單位哪些的行為是違法的，已經(jīng)有維護自身合法勞動權益的意識，知道要維護自己的合法權益。通過學習，對《勞動合同法》有了一定的了解，知道在與公司簽訂勞動合同時應注意的幾個基本事項：試用期的時間與勞動合同簽訂的期限有關；用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物；試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準；用人單位不得解除勞動合同的情況有哪些；在什么情況下個人可以與用人單位解除勞動關系；在勞動過程中遇到爭議該怎么處理……今后我也一定會認真學習這些有關法律，用法律給予我們的合法權利維護自身權益，這學期的職場維權課讓我受益匪淺，我一定會受益終身的！