第一篇：質量競賽評比活動

最佳員工和銷售明星的評選辦法

一、評選范圍

最佳員工的評選范圍為酒店的一般員工（不含領班以上人員），銷售明星的評選范圍為全員促銷人員。

二、評選比例

最佳員工每月評選比例為酒店在崗員工總數的1%左右，具體分配名額為：客房部、餐飲部各一名，其他部門共一名，但總數最多不能超過3人。銷售明星的評選名額為每二個月1名，當月若無符合評選條件者，則可以不進行評選，最佳員工及銷售明星可連選連任。

三、最佳員工的評選條件

1、當月出勤率為100%

2、無一例各類工作過失和投訴

3、工作任務完成率和質量為最佳

4、受到賓客、本部門、和酒店領導表揚的次數最多

四、銷售明星的評選條件

1、敬業精神強，出勤率高，工作認真負責，無重大差錯；

2、部門超額完成了酒店下達的月度銷售計劃；

3、當月銷售額與上年同期相比，其銷售增長率為最高者；

4、無同期銷售業績比較的，其銷售額為最高者。

五、評選程序

1、各部門根據以上條件提出侯選人名單，并整理其事跡材料，于每月5日之前交到人事培訓部。

2、酒店在每月10日左右晨會上由各部門經理按照擇優錄取的原則，進行評選。

3、人事培訓部將評選結果以《備忘錄》的形式通知各部門，并存檔。

六、表彰辦法

1、由總經理向當選的最佳員工和銷售明星頒發榮譽證書。

2、當選最佳員工和銷售明星者給予獎勵50元。

3、凡是在一年內二次以上（含二次）評選為最佳員工和三次（含三次）評選為銷售明星者，酒店可安排參加有關的培訓或參觀考察等活動。

4、人事培訓部經常對最佳員工的工作表現進行跟蹤考察，若當選員工在工作中出現違紀行為，將取消獎勵資格。

七、評選的日常工作由人事培訓部負責。

酒店質量檢查試行管理辦法

為了進一步規范管理，促進酒店各項工作上臺階，現擬定酒店質量管理檢查工作程序及檢查辦法如下：

一、成立酒店質檢小組

由總經理任組長，辦公室主任，人事培訓部經理為成員，辦事機構設人事培訓部。

二、質量檢查的內容

員工行為規范，勞動勞態，清潔衛生，服務質量，設備設施維護與保養，安全管理及各部門工作落實情況并根據酒店當前工作的特點確定每天質檢工作重點。

三、質量檢查的方法

酒店設二級質量檢查的方法：

酒店質檢組每天至少一次負責實施對全酒店質量的檢查及處理，各部門經理根據本部工作特點有重點地進行日常檢查和處理。

四、質量檢查處理程序

1、在檢查工作中，對當月違反勞紀勞態、儀容儀表、行為規范和影響服務質量等要求的員工由質檢組對該員工下發罰款單，并從工資中扣除。

2、對同一問題在同一月份同一部門出現第二次的，對引起賓客投訴的，對酒店聲譽造成負面影響的由質檢組對其部門下發《酒店質檢反饋書》。

3、部門接到質檢組下發的《酒店質檢反饋書》后，按員工手冊對當事人進行處理，由部門經理在三日內交反饋書處理意見及采取的糾正措施。

4、部門經理在同一月收到二次質檢反饋單，質檢組將對部門經理負連帶責任處罰。

5、部門經理對本部檢查出質量問題直接對員工下罰單處理，并將罰單反饋至人事培訓部并在工資中扣除。

讓客人真正滿意

為了提高酒店的整體服務水平，5月27日—7月27日，陜西西安紫金山大酒店開展了為期兩個月的“優質服務雙月行”活動。

為了切實搞好本次活動，使各部門充分認識活動的重要性，酒店首先召開了全體員工的動員會。會上，總經理提出了本次活動的目的：適應時代發展對酒店業提出的高要求，不斷提高自身市場競爭力，使酒店整體服務水平在原有基礎上有較大幅度的提高。酒店要求各部門下大力氣狠抓服務質量，對本部門的服務狀況作深入細致的分析，找出存在的問題與不足，制定切實可行的改進措施，要著重抓員工的思想發動工作，使全體員工真正從思想上認識到提高服務質量的重要性，能夠以主人翁的工作熱情和工作積極性參與酒店管理，關心酒店發展，以自己的優質服務為酒店增光添彩。

隨后，酒店將活動內容形成文件，下發至各部門，明確了活動時間、參加評選的范圍以及具體的實施辦法。活動分為收集賓客意見(占評選參考的15%)、酒店質量檢查小組檢查(占評選參考的50%)、業內人士的評估(占評選參考的30%)、酒店各部門員工的互相監督(占評選參考的5%)。整個活動將評選出“最佳服務部門”一個，“最佳服務標兵”六名，“最差服務部門”一個，并進行相應的獎懲。

其后，酒店將活動的具體服務要求制作成宣傳專刊，張貼在員工宣傳欄內，要求服務在規范化的前提下體現個性化的要求，確立“接待工作無小事”的理念，以主動、熱情、耐心周到的服務特色最大限度地滿足客人的實際需要，注意加強情感交流，創造“賓至如歸”的氛圍，實行“首問負責制”，第一時間滿足客人的服務需求。

活動開展期間，酒店欣喜地看到，通過全體員工的努力，賓客滿意度在不斷提升。兩個月的“優質服務雙月行”活動結束后，酒店共收到賓客意見書457份，其中表揚438份，滿意率達95.8%。

通過開展這次活動，酒店的整體服務水平有了較大幅度的提高，在回顧和總結時，一個問題引起了管理層的思考：到底什么樣的服務真正令賓客滿意？

賓客對酒店整體服務質量的評價，是一個綜合的工程，任何一個環節出現問題，都會導致客人的不滿意。這就是我們熟悉的“100-1=0”。客人的不滿意往往有兩種表現方式：一種是直接投訴，說出他的不滿所在；另一種是不把意見說出來，下次卻不會再光臨，后一種投訴稱之為潛在的投訴，也是最令人可怕的投訴，因為如果客人直接將不滿發泄出來，是給酒店一次彌補的機會，但第二種情況沒有給酒店任何機會，這也是為什么有些酒店收到的賓客投訴并不多，但回頭客卻在減少的原因所在。因此，每位員工都應該關注賓客的需求，特別是直接接觸賓客的一線部門的管理人員要以此為主要職責，隨時了解賓客的意見并做好書面記錄。對于在自己職權范圍內的問題要立刻解決；對于超出職權范圍的問題，也應建立定期研究予以整改的制度。

在大力倡導個性化服務的今天，員工同賓客的有效交流有利于酒店提供更高品質的服務。客人的類型千變萬化，可以說幾乎沒有服務需求完全相同的客人。只有搞清楚客人真正的需要，酒店才能有針對性地提供令客人滿意的服務產品。鼓勵員工加強同賓客的語言上的交流是最有效和最直接弄清客人需求的方式。事實證明員工與賓客的交流不僅不會影響工作效率，反而在某種程度上會促進工作效率的提高。員工與賓客增加情感交流會使酒店的服務更充滿人情味，更具有魅力。

為此，紫金山大酒店不斷完善各項制度，確保服務質量的不斷提高。酒店建立了由酒店—人事培訓部—部門—班組為核心的質量管理體制，制定了每周檢查制度，并以質檢快報的形式加以詳細分析。采取“走出去、請進來”的形式，進一步強化培訓。對各部門已形成的服務質量標準進行歸納、總結、完善、提高，形成新的詳盡的服務質量管理標準，使各崗位的服務質量有標準可查、有標準可依，做到統一規范，步調一致。

以后，紫金山大酒店將定期開展類似的活動，積極探尋各種提高服務質量的方法，提升酒店綜合競爭能力。

第二篇：6S活動競賽評比辦法

6S管理活動競賽評比辦法

第一條、為推動公司管理提升，順利開展6S管理活動競賽，特制定本辦法。

第二條、公司成立6S管理活動競賽評比小組，由生產部、安環部、人力資源部、市場營銷服務部、辦公室、設備部、各車間等單位負責人組成評比小組，由生產總監任組長，安環部經理任副組長。

第三條、6S管理活動參加單位和競賽參加單位

一、公司各部門都要積極參與到6S管理活動中來；

二、6S管理活動參賽單位以生產現場（包括倉庫）為主，6S管理活動競賽評比小組將根據公司實際情況，將征求相關單位意見，合理確定活動競賽參加單位和相應的6S管理活動責任區域，具體參賽單位由6S管理活動競賽評比小組報公司批準后，參賽單位必須指定一名管理人員為該參賽單位組長。不列入活動參賽單位的，不參與競賽評分，但活動檢查結果將通報相關單位及其上級主管。

三、本次活動的有關檢查記錄、評分結果、整改反饋、情況說明等資料統一歸口安環部，每次檢查評分結果除通知相關單位外，交人力資源部一份。

第四條、6S管理活動競賽評比事實依據：由6S管理活動競賽評比小組組織不定期對各個參與考核的單位的6S管理活動競賽進行檢查記錄，檢查結果為評比事實依據。第五條、6S管理活動競賽評分標準：

一、本單位是否建立并實施6S管理活動實施細則？占5分，答案肯定的得5分，只有實施細則而無行動的，得2.5分。

二、本部門或本單位實施6S管理活動實施效果評價

1、現場是否實施整理？整理效果？15分

⑴已將現場物品區分為必要的與不必要的，得5分；不區分的，得0分；部分區分或區分不合理的，要酌情扣分；

⑵已將不必要的物品（30天內不使用的）從現場移走，妥善安置的，得10分；有不必要物品留在現場的，得5分；

2、現場是否實施整頓？整頓效果？占15分

⑴是否將現場有用的物品分類堆放與標識，已實施分類，定點、定容、定量存放，得10分，不做不得分；少做酌情扣分。

⑵現場物品放置是否合理，是否容易找尋。放置合理，容易找尋的得5分；放置不合理或找尋不易的酌情扣分。

3、現場是否實施清掃？清掃效果？占15分

⑴現場是否進行清掃，地面、設備、工具等是否干凈：已實施清掃，地面、設備、工具干凈的，通道暢通的得10分；未做清掃的不得分；雖然做清掃，但通道不通、物品堆放零亂、設備、工具、地面污染物未清理的，酌情扣分；生產區域嚴禁吸煙，如生產區域（含休息室、廁所）發現有煙蒂的，每個煙蒂扣1分。⑵是否劃分清掃責任區塊，是，得5分，沒有扣5分。

4、現場是否實施清潔？清潔效果？占10分

⑴本單位主管是否對整理、整頓、清掃每天進行檢查記錄，是得5分，沒有扣5分。⑵是否執行獎懲制度，是得5分，沒有則扣5分；

5、員工是否養成習慣，每天實施整理、整頓、清掃，并持之以恒？占10分。⑴員工是否養成每天實施整理、整頓、清掃習慣，是得5分，沒有扣5分。⑵有無公司通報批評的違紀，無，得5分。有，每次違紀2分，扣完為止；

三、5S推行后本部門的安全生產、產品質量管理、成本管控等水平是上升還是下降？占30分

1、沒有安全事故發生的，并且安全制度健全、培訓與檢查監督等保障措施到位的可得10分；沒有安全事故發生但安全保障措施不到位的或有安全違章和安全事故發生的，都要酌情扣分；

2、產品質量或服務質量穩定提高的，得10分；有顧客投訴或較大質量事故發生的，酌情扣分；（顧客指外部顧客或者公司下一道工序所在單位）。尚未建立質量數據記錄的，必須建立健全質量記錄檔案，不建立相關產品或服務質量記錄的，酌情扣分。

3、能源消耗等成本控制平衡有下降的，得10分；因不良品產生、退貨、事故等原因，造成成本上升的，酌情扣分。

四、評分小組成員根據查檢結果與評分標準進行各自評分，評分結果匯總后綜合平均分為評分結果。評分結果報組長批準。第六條、6S管理活動競賽評比時間：

每月進行不定期檢查，每檢查一次對第五條“一至四的評分內容”評分一次，到月底綜合評比一次。

第七條、6S管理活動競賽獎勵辦法

一、設6S管理活動優勝獎第一名1名，第二名2名，第三名3名，獲獎條件：

1、獲一等獎條件：

當月無質量事故或安全事故發生，所要求的各項工作均非常出色，能起帶頭示范作用的，考評分達到90分以上。如果沒有競賽小組達到活動示范作用的，一等獎可以暫時不評出。

2、獲二等獎條件：

當月無質量事故或安全事故發生，所要求的各項工作比較好，考評分達到80分以上。如果沒有競賽小組達到二等獎條件的，二等獎也可以暫時不評出。

3、獲三等獎條件：

當月無質量事故或安全事故發生，所要求的各項工作比較好，考評分達到70分以上。

二、獎勵辦法：

1、對6S管理活動優勝獎第一名1名，第二名2名，第三名3名獲得小組授予流動紅旗一面；

2、對6S管理活動優勝獎獲得小組給予一定的物質獎勵：第一名總獎金為小組人數乘以120元；第二名總獎金為小組人數乘以80元；第三名總獎金為小組人數乘以50元；獲獎小組根據活動考核細則或崗位考核要求再將獎金分配給小組成員，分配方案報人力資源部審核后發放。

三、工段長及以上管理人員不參與活動競賽的物質獎勵，但對于其所管轄區域進行6S管理活動競賽取得的成績，將作為對該單位主管月度與考核的依據之一。第八條、、本辦法自公布之日起生效執行。

2011年8月15日

第三篇：班級競賽評比方案

班級競賽評比方案

1、全班分為15個小組，對紀律、品德、衛生、課堂回答、文藝、月考測試等項目進行量化評比。

2、紀律、品德、衛生每組基礎分100分，針對出現的情況采取扣分的方式。

（1）扣1分的情況。遲到一次，早退一次，作業不按時完成，有

事不請假，罵人說臟話的，上課不認真聽講的。

（2）扣2分的情況。違反校規校紀的，衛生清掃不干凈的。

（3）扣5分的情況。違反紀律嚴重的，衛生給班級扣分的，打架

斗毆的。

課堂回答。每組的1號、2號回答正確、表達清楚、聲音洪亮加1分，每組的3號、4號加2分。

3、作業每顆星計1分，到期累計。

4、文藝演出。獲得第一名參與成員加10分，第二名加5分。

5、月考、測試情況。

（1）得95分（含95分）以上者加15分，90---94加10分。

（2）3號、4號得95分及以上的加20分，90---94加15分。

（3）對于進步的同學通過集體評價各得5分。

（4）在PK中獲勝的加5分。

6、本著每月一大評，每周每考一小評的原則，對于優秀組（前5名）

給予獎勵，發放心愿卡。老師和家長共同幫助完成。

第四篇：質量標準化評比發言

質量標準化發言稿

各位領導、同事們：

下午好，我是開拓1隊隊長陶士禮，我隊在4月份質量標準化評比活動中掘進單元排名第一，成績的取得離不開礦領導、職能科室、各輔助單位指導和幫助。在這里我代表開拓1隊全體職工對所有支持我隊工作的單位和同志們表示忠心的感謝，同時希望各單位能夠繼續支持和幫助我隊工作更上一個臺階。雖然我隊取得了第一名，但我深知有亮點也有不足。現就4月份的工作向大家匯報如下，有不到之處還請各位領導同事們指點。

我隊4月份施工的62311進架石門，由于受62310工作面采動影響，施工地點環境差，從輪眼下口到開窩處巷道拱底、炸漿，輪眼軌道、行人臺階起伏變形嚴重，不具備進點條件。根據礦下達的進尺任務，必須在月底完成，進點施工進架石門，就必須整治輪眼，工期緊任務重。在區兩位正直的領導下，通過區隊會議，確定輪眼的整治標準，分步驟施工，確保具備進點條件。計劃確定后，我隊全體干部職工同心協力，迎難而上，按質按量的完成了整治任務，使進架石門具備了進尺條件，最終確保在月底完成了進尺任務。在施工期間，我堅持強化過程、注重實效，重點抓紀律，抓細節，抓落實。合理優化本班的工序，提高職工的積極性，在有限的時間里提高工作效率，想方設法的縮短每道工序的時間，對于當班任務沒有完成的班，認真組織召開班后會分析原因，制定有效措施嚴格落實整改。通過制度抓生產紀律，通過細節控制工序合理銜接，最后檢驗實效。

在安全管理方面，我堅持要在班隊形成良好的安全氛圍，讓職工從思想上轉變對安全意識的理解，實現由被動的檢查隱患向主動預防控制隱患進行轉變，對于風險的產生做到預防控制，重點是控制人的不安全行為，創造安全的作業環境。在輪眼整治期間，我要求每班開工前必須對施工范圍進行全面敲幫問頂，檢查頂幫是否有斷錨斷索。輪眼多茬作業，采取防飛矸措施，拆除軌道采取防滑措施。同時加強現場跟帶班，糾正職工的不良行為，讓他們知道每個操作可能會出現哪些后果，養成對風險預見的習慣。

同時抓好目前轉型期職工的思想工作。時刻把握職工所思所想，作為煤礦勞動強度大，危險系數高，隨著一批長期從事采掘一線作業的且有實踐經驗的老工人退休或內退，剩下的大部分是勞務派遣工，從業技術水平差，安全意識淡薄，加上目前的形勢，職工思想活躍，職工學習力不強，思想上存在短期臨時行為大，造成職工不愿意學習，習慣于粗放、湊合、應付，僥幸心理，為安全生產留下隱患，我們做到隨時掌握職工思想談心開展針對職工形勢教育，轉變職工思想觀念，調動職工積極性，教育職工一分為二的看形勢，即看到目前的困難，更要看到長期的光明，即看到不利的一面，更看到有利的一面，利用身邊的事例，教育職工充分利用有利條件，克服不利因素，樹立信心，從而全身心投入工作中，搞好安全生產工作。認真解決好職工最關心、最直接、最現實的利益問題。合理的分配好工分，切實關心職工，充分體現多勞多得，誰干的好誰多得，誰干的規范誰多得，穩好職工的心。充分調動職工積極性，發揮自己的特長。同時開展師徒結對子，師傅發揮好傳幫帶，手把手教怎么干安全，老師與徒弟學習成績安全生產效果好多獎勵，從而調動職工主動學習安全生產的積極性。充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用，以自身做好安全生產實際行動感召職工，圍繞提高基層黨員先鋒模范帶頭作用，劃分包保區，充分發揮好黨員的凝聚力、戰斗力。樹標準推典型以黨員本人作好安全生產不違章。帶動全隊職工做好安全生產。

對于質量標準化工作，我始終堅持以人為本，思想先行，以思想達標帶動質量標準化達標。4月份我隊在施工62311進架石門時，整個巖巷就我們一支隊伍有進尺任務，其他隊伍都在進行巷修工作，這是礦領導對于我開拓1隊的信任，我們不能辜負了領導對我們的期望，我開拓1隊是個團結的整體，是個有戰斗力的隊伍，通過班前教育，增強職工的主人翁責任感，使每位職工都自覺的提高質量標準化。隊里還制定了專門的質量標準化每班達標制度，對于質量標準化的龍頭指標中腰線作了更細致的要求。每班打眼前班長必須畫好中腰線、輪廓線，并點好眼位，打眼工按線打眼，施工導向眼，插導向棍，出現超欠挖要追究責任人，并處罰到位。對于材料工器具定置量化方面，我要求每班施工完畢后，所有工器具及未使用完畢的材料必須回收放回原處。由于場地空間上的限制，在材料碼放上，我要求每種材料之間碼放間距都要符合要求，所有材料工器具實現“標識、標志、定置、量化”，動態管理，動態達標。同時班前教育職工在當前集團公司困難時期，對于材料的管理更要做到“新材料零浪費，舊材料零放棄”，做好材料成本控制，充分回收小型材料，如錨桿蓋板，可回收后利用。充分利用不可回收材料，如噴漿回彈料，可用于施工地坪，墊道檔。施工期間，對于作業環境的保持，制定了專門的制度，并和工分掛鉤，包括現場風筒的吊掛平直，迎頭臨時材料工器具要放入臨時材料盒，行人范圍的浮矸要清理干凈等，一旦違反必然追究并處罰到位，創造良好的作業環境。

以上是我隊上月質量標準化工作的開展情況，我深知，雖然做了一定的工作，取得了一定的成績，但與質量標準化的要求還有很大的差距，我將在今后的安全質量標準化工作中，繼續認真貫徹落實質量標準化動態達標精神，進一步采取措施，加大管理力度，全面提升質量標準化管理水平，使我隊的各項工作再上一個臺階。

陶 士 禮 2016年5月3日

第五篇：三項競賽檢查評比細則

三項競賽檢查評比細則

一、出勤

檢查時間：上午早自修鈴響后一次，中午（午休12：40—13：30）鈴響后一次。扣分標準：①遲到每人次扣0.5分；②曠課每人次扣1分；③病假、突發事件憑請假條向值班人員說明，不請假的經查實每人次扣2分。

二、紀律

檢查內容：出操、課間活動、就餐、眼保健操、校訊通、自行車停放、校服 扣分標準：

1、課間活動：

①課間不文明休息，搞不健康、不文明、不安全和不利于團結的活動每發現一次扣1分。②打架的酌情扣1—5分；③違規穿拖鞋每人次扣1分。

2、課間操：

①做操不認真，被學校點名批評，每班扣2分，每人扣1分；②課間操無故缺勤的每人次扣1分；③課間操不排隊、不按順序進出場地，每人扣0.5分，每班扣2分。

3、就餐：

①不按規定時間就餐的每人次扣1分；②亂丟剩菜、剩飯的每人次扣1分。

4、校訊通：早上到校，放學離校都必須刷卡。該佩戴不佩戴，該刷卡不刷卡的每次扣0.2分。

5、自行車停放：按規定的要求停放，否則每人次扣1分。

6、校服：周一、周五必須穿校服，不穿校服者每人次扣0.2分。

7、其他違反紀律需要扣分的。

三、衛生

檢查內容：教室、場地、寢室、衛生習慣

檢查時間：一天2次——上午（7：40）、下午（15：30）各一次。

扣分標準：

1、教室：

①未打掃扣3分；②打掃不及時扣1分；③地面不干凈扣1分；④垃圾未倒扣1分；⑤講臺、學生課桌排列不齊扣2分；⑥黑板未擦扣1分；⑦有蜘蛛網的扣1分；⑧勞動工具擺放不整齊扣1分；⑨窗戶、窗臺不干凈扣1分；⑩抽查保持不好，酌情扣1—3分。

2、場地：

①未打掃扣3分；②打掃不及時扣1分；③打掃不徹底、不干凈扣1分；④場地上垃圾桶內垃圾未清理扣1分。

3、衛生習慣：

①亂扔果皮、紙屑等一經查實，每人次扣3分；②隨地吐痰的每人次扣2分；③看到垃圾不主動撿掉，經查實每次扣1—2分。

4、違反學校規定：帶手機、MP3、游戲機等到學校一經查實每人次扣3分。

四、補充說明：

任何班級或個人，發現有同學或班級有以上現象的，均可向值日老師舉報反應，待核實后給予評定扣分，并給予舉報人所在班級適當加分。