第一篇：2013年勞動保障協理員四級考試知識要點

基礎知識

第一章職業道德

1）職業道德概念：是從事一定職業的人們在職業活動中所遵循的道德原則和行為規范的總和。由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求有所不同。

2)職業守則：熱愛本職工作，提高能力水平（愛崗敬業、盡職盡責、鉆研業務）增強全局意識，做到團結協作（局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家和集體利益）。

第二章勞動就業

1）勞動者要有就業要求。即有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業。失業類型：成因分為非自愿失業（摩擦性失業、結構性失業、季節性失業）和自愿失業。結構性失業是由于勞動者的技能機構與現有的就業崗位技能結構錯位 失業調控以控制失業率為目標。2）勞動監察不是就業服務。

4)高校畢業生就業措施：拓展就業領域，鼓勵基層就業（P23基層醫療衛生服務、基層文化科技服務、基層法律服務），鼓勵自主創業（留學不是促進就業），支持青年見習，加強就業服務。

第三章社會保險

1）社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度。社會保險分為養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。社會保險的基本原則：與經濟發展相適應；權利與義務相對應；公平與效率相結合

2）失業保險概念：通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度。

第四章退休人員社會化管理服務 3）退休人員實行屬地（居住地）管理。

開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作：建立企業退休人員基本信息庫；向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；開展領取養老金資格認證工作。

4）加快社區老年服務設施和服務網絡建設是民政部門所做的事情。

第五章勞動保障法律、法規

2）政策體系不是就業服務與就業管理規定的內容。

4）訂立勞動合同的5個原則：合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用 5）勞動爭議的4種處理方式：協商、調解、仲裁、訴訟。

6）勞動保障監察的具體事項：用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況，用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況，用人單位遵守禁止使用童工規定的情況，用人單位工作時間和休息休假規定的情況。

第六章社區工作與基層勞動就業社會保障工作

1）社區是社會實體 基本原則：5點 擴大民主、居民自治 第七章統計與社會調查

1）統計的工作過程：統計設計、統計調查、統計整理、統計分析 2）社會調查過程：準備、實施、總結

第八章公務禮儀與人際溝通

2）人際溝通中的說話策略：分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示

營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象（關鍵）

第九章計算機及信息網絡應用基本知識

1）計算機網絡分為局域網和廣域網。服務大廳內接的是局域網，市-街道-村接的是廣域網。計算機病毒特點：傳染性，隱蔽性，破壞性，潛伏性（5-10天），不可預見性。

全國就業信息監測平臺將監測數據分為12個大組的數據指標。其中就業援助對象認定情況信息組和就業扶持政策享受情況信息組是數據指標中的一組。職業資格

第一章人力資源和社會保障信息管理 1）信息采集方法：詢問法（訪問調查法、電話調查法、郵寄調查法、計算機網絡調查法）、報告法和登記法、觀察和實驗法

訪問調查（入戶調查）優點：靈活、不受時間地點限制，回答率高，深入了解情況；缺點：話費的人力、物力、財力比較高，資料受調查者主觀偏見的影響大。郵寄調查法優點：調查范圍大、成本低、被調查者有充分時間獨立思考問題；缺點：所用時間長、受被調查人文化程度限制、問卷回收率低

人力資源=總人口—喪失勞動能力的人口 全部 特征：能動性 就業人口=就業人員+失業人員 充分就業：勞動報酬超過最低工資標準

不充分就業：勞動報酬低于當地最低工資標準、高于城市居民最低生活標準 享受政策期限是采集數據的內容。勞動者行政區劃代碼屬于勞動者身份識別信息組。

政策享受開始日期、政策享受終止日期是就業扶持政策享受情況信息組。勞動保障監察管理信息主要7大類：

用人單位基本信息；用人單位勞動用工信息；用人單位制定內部勞動保障規章制度信息；用人單位與勞動者訂立書面勞動合同信息；用人單位遵守工作時間和休息休假規定信息；用人單位支付勞動者工資和執行最低工資標準信息；用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費信息。

用人單位社保信息統計步驟：制定方案，熟悉要求，獲取信息，做好記錄，整理信息，填報報表，整理歸檔。

信息采集流程著重前兩點：采集人員向用人單位說明調查的目的和內容；要求用人單位出示提供相關證件和資料，如營業執照、員工花名冊、勞動合同書、工資發放表、社保登記繳費單等

2）信息整理的定義：信息整理是根據統計工作的需要，對所采集的信息進行科學的校核、分類和匯總，使信息系統化、條理化的過程。信息分類的程序：確定分組的類型，選擇分組標志。

信息管理就是組織對這些有用信息進行有序化交流和利用的活動。檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目。紙質檔案：原始記錄、證明材料

常用臺賬種類：一類是基礎管理臺賬，另一類是反映各項工作情況的臺賬 統計指標體系則是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。統計報表的機構：報表目錄，報表表式，填表說明

按報表報送周期的不同，統計報表可分為日報、旬報、月報、季報、半年報、年報。

長期失業者是指連續失業時間在6個月（含6個月）以上的登記失業人員。填寫報表的第一步是了解統計報表的統計口徑。

退休人員根據居住情況劃定若干小組（屬地管理），就近原則分類。退休人員自管小組協助做好領取養老金等社會保險待遇資格認證工作。熟悉聯系卡P53-54 退休人員的轉入：接收申請，接待人員（查看轉移資料、退休證），發放聯系卡，變更信息，編入資管組織，建立有關臺賬，反饋接收結果，報告情況

退休人員的轉出：發出申請（通知其待轉入社區），封存信息，調整自管組織，調整臺賬，注銷信息（核實確認信息），報告情況

信息反饋概念：把信息送出去，再把作用結果返送回來，并對信息的再輸出產生影響，已達到預定目的。

信息反饋的特點：針對性、及時性、連續性 要求：準確真實、盡量縮短時間 報表按報告期劃分年報、半年報、季報、月報

報表說明和分析包括基本情況分析、存在的問題和建議

第二章就業服務和退休人員社會化管理服務 1）熟練掌握當前的有關政策是對勞動保障協理員在提供政策咨詢服務時的首要要求。

政策咨詢服務的基本程序包括準備工作、接待、登記、答復、查詢、整理和歸檔、回訪。

就業扶持政策按照政策項目類型分為職業介紹補貼政策（在工商行政部門登記）、職業培訓補貼政策（每人每年只能享受1次，不得重復申請）、職業技能鑒定補貼政策（可向人力資源社會保障部門申請一次性補貼）、小額貸款政策（開辦經費和流動資金）、支持和促進就業稅收優惠政策（扣減營業稅、城市維護建設稅、教育稅附加和個人所得稅）、行政性事業收費減免政策（沒有經營類）、社會保險補貼政策（不超過2/3，社會保險費明細賬等證明材料）、公益性崗位補貼政策（不超過3年）、就業見習補貼政策及其他就業扶持政策。個體經營稅收優惠政策申請認定審核程序：

人員認定：由人力資源社會保障部門提出認定申請，對符合條件的在失業證上注明“自主創業稅收政策”；稅收減免申請及審核：向地稅申請；稅收優惠政策的審批期限：辦理之日開始，可繼續享受3年期滿為止。2）個人申請是就業援助的必要條件

就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現就業，一級連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。

家庭因素導致就業困難：夫妻雙下崗和雙失業、享受最低生活保障待遇 零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的城市居民家庭。就業人員認定程序為受理、初審、公示、認定

就業援助卡P98 正面包括日期、認定情況、認定機構和經辦人 反面政策措施 實施就業援助程序最后一項是跟蹤服務。跟蹤服務的方式是“回訪本人、回訪用人單位”。

3）幫助個人實現職業生涯的發展是職業指導的最終目標。職業指導對工作影響有助于就業服務工作的提升和改革。

求職者是職業指導過程的主體。根據科學性、政策性對求職者進行耐心說服、疏導，要講究實效。

政策法規和市場供求咨詢：向勞動者和用人單位咨詢。擇業中盲目攀高，三高即起點高、薪水高、職位高 個人職業指導：詢問求職者相關職業能力。

用人單位用工指導：了解單位的營業執照、行業歸屬、生產經營狀況等 指導用人單位擬定招聘簡章：用人單位信息（工商營業執照）；崗位招聘信息；招聘會信息

建立人力資源基礎信息數據庫，開展職業供求狀況預測和預報。

組織求職與用人面談的基本程序：與求職者面談：收集信息，確定需求，介紹就業，推薦相關服務，再次面談

4）職業培訓是指依法開展的對勞動者進行職業知識與實際操作技能培養與訓練的活動，目的是促進勞動者提高職業技能，增強就業能力和創業能力。職業分類是職業培訓體系的內容。

職業培訓的內容：基本素質培訓、職業知識培訓、專業知識與技能培訓。職業培訓機構：文化培訓學校不是培訓機構

職業技能鑒定的對象中重點掌握需轉崗、轉業的職業技術工種人員。國家職業資格等級由低到高分為五級、四級、三級、二級、一級。

創業培訓：SYB創辦你的企業，課程設置中擴大企業不是其內容。創業計劃書中不需要寫目的和意義。

創業培訓的方法：專業教師授課，專家專題講座，組織教學答疑，企業家現身說法，實地參觀考察，實例分析

5）退休人員社會化管理。日常文體娛樂活動的主要組織形式是由勞動保障協理員通過指導退休人員自我管理和互助服務組織來開展的。擬定年度計劃：整理上一年度開展活動情況，匯總分析，初步計劃 擬定月計劃：以年度計劃為依據，擬定月度計劃。報告活動舉辦情況：包括退休人員的意見和建議。

全科醫療健康檔案主要包括：個人健康檔案、家庭健康檔案、社區健康檔案。家庭健康檔案包括家庭基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述、家庭各成員的個人健康檔案。

社區衛生服務機構是在城市范圍內設置，提出改進社區公共衛生狀況的建議。提供一系列家庭醫療服務、轉診服務、康復醫療服務等。登記服務機構：首先了解資質、人員、條件等再進行登記。

最低生活保障的特性：科學性、統一性、權威性。由政府組織制定和調整。提供的是資金或實物。

特殊群體分類：高齡、孤寡（男滿60、女滿55）、重病、特困、新中國成立前參加工作、勞模。

金融機構不為特殊群體提供服務。

特殊群體建立臺賬初步要分類。老年護理服務信息需要半年一維護。“死人和活人爭土地”

第三章承辦、協辦就業和社會保險具體事務 1）失業登記的對象：本地城鎮戶籍人員在戶籍地登記，農村人員在常住地登記。注銷失業登記對象中記牢已享受基本養老保險待遇的。

就業登記的對象：被用人單位招用的勞動者；從事個體經營或靈活就業的勞動者。辦理失業登記的基本程序：受理申請，指導填報，資料審核（身份證、戶口薄、畢業證書等，原單位出具的終止或解除勞動關系的證明），辦理登記（10個工作日），告知服務，動態記錄。

擔保貸款：以第三人的信用或特定財產來擔保借款人履行還款義務

受理初審小額貸款申請的程序：接受咨詢、了解情況、受理申請、審查資料、調查核實、推薦上報、建立臺賬等。

小額擔保貸款申請審批表的基本內容包括申請人姓名、身份證號碼、就業失業登記證號碼、常住地址、經營項目名稱、貸款金額、期限、聯系方式等，不包括創業的目的和意義

2）社會保險關系的轉移和接續：用人單位社保關系轉移：向轉出地提出申請，經辦機構開轉移證明，由轉入地接續；個人社保關系轉移：調出地開具轉移證明，調入地為職工接續。

社保比例不是社會保險經辦工作環節的內容。根據征集和分配到賬情況來登記職工個人賬戶

待遇支付環節：填制社會保險待遇支付花名冊并確定各項待遇的支付方式。靈活就業人員養老保險繳費基數為當地上年度在崗職工的平均工資，繳費比例為20%，8%計入個人賬戶。

退休條件：國家規定男滿60周歲，女滿55周歲。

靈活就業辦理續保手續帶資料：身份證、戶口薄、基本養老保險手冊、接續通知單、經辦機構規定的其他證件和資料

醫療保險費用支付：基金重點用于參保居民的住院和門診大病醫療支出。基本醫療保險參保手續：帶身份證及復印件、戶口薄、近期免冠照片2片 低保人員帶好低保證、低保金領取證等，殘疾人帶好殘疾證。參保后一次性足額繳納一年的基本醫療保險費 一般地區向退休人員提供的喪葬事務服務主要指為其配偶、子女申領喪葬補助金和遺屬津貼。遺屬津貼兩種：一種是一次性撫恤金、另一種是生活困難補助費。

第二篇：勞動保障協理員四級考試1

1、勞動力資源的定義是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。

2、勞動力資源的構成①失靈就業人口 ②老年就業人口 ③求業人口 ④就學人口 ⑤家務勞動人口 ⑥軍隊服役人口 ⑦其他人口

3、從業人員按就業去向的分類可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。

4、社區失業人員按就業經歷的分類可分為就業轉失業人員、沒有就業經歷新成長勞動力的失業人員。

5、社區失業就業統計方法和內容社區失業就業統計的內容較多主要包括失業人員、新增勞動力、實名制度就業、勞務輸出、就業困難人員、創業人員及帶動就業情況等的統計。方法①人口與勞動力普查 ②人口與勞動力抽樣調查 ③日常包樓包戶重點調查

6、采集失業人員就業再就業情況的主要內容主要包括就業渠道、就業起始時間、就業持續時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。

7、采集享受就業再就業扶持政策情況的主要內容主要內容包括享受政策對象身份、個人基礎信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數、享受政策中存在的問題等。

8、規模以下企業的劃分標準根據不同行業的特點國家統計局以從業人數、銷售額、資產總額等為指標按不同標準確定規模以下企業只要達到其中一項即為規模以下企業。

9、農村勞動力信息采集操作程序①確定農村勞動力信息采集方案 ②行政村入戶調查 ③數據錄入 ④信息匯總

10、退休人員基本信息庫卡的基本內容退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等基本情況基本養老金收入、醫療保險號碼等社會保障情況住址、配偶情況和家庭其他聯系人等家庭情況。

11、退休人員基本情況的主要內容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等

12、退休人員社會保障情況的主要內容基本養老金收入、醫療保險號碼等

13、退休人員家庭情況的主要內容住址、配偶情況和家庭其他聯系人等

14、信息整理的定義:信息整理是根據統計工作的需要對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工使信息系統化、條理化的過程。

15、信息分類的原則1.完整性 2.準確性 3.及時性

16、信息核對的程序1.完備性檢查 2.邏輯檢查和計算檢查 3.檢查后訂正

17、信息分類的程序1.確定分組的類型 2.選擇分組標志

18、信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動

19、勞動保障人員信息動態管理的方法1.原始記錄 2.臺賬管理 3.統計報表 20、資料管理的基本知識資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統的整理。按照資料類別的時間、主題、內容做資料索引卡標語檢索使用資料。

21、檔案管理的基本知識檔案管理是根據管理的需要把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目使其系統化。

22、服務對象基礎情況檔案的內容包括服務對象的各種原始記錄如各類登記表有關單位出具的服務對象的證明材料勞動保障工作機構為服務對象提供服務的記錄等基礎信息資料。

23、動態管理的程序1.收集 2.整理 3.存儲 4.利用 5.反饋

24、統計報表的結構1.報表目錄 2.報表表式 3.填表說明

25、常用統計臺賬的種類1.城鄉勞動力資源管理臺賬 2.登記失業人員管理臺賬 3.零就業家庭管理臺賬 4.就業困難對象管理臺賬 5.用工信息管理臺賬 6.就業培訓管理臺賬 7.就業安置臺賬 8.小額擔保貸款管理臺賬 9.企業退休人員社會化管理服務臺賬

26、退休人員自我管理和服務組織建立的主要方式一般來講可根據企業退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業退休人員推選本小組中熱心社會公益事業、有一定協調組織能力、身體條件較好的企業退休人員擔任組長。納入社會管理的企業退休人員一般以30-50人組成一個小組為宜。也有的地區按照企業退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務組織的標準。

27、退休人員自我管理和服務組織的職能1.協助做好企業退休人呢預案日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。2.定期聯系組內的企業退休人員協助做好企業退休人員動態管理。3.協助做好領取養老金等社會保險待遇資格認證工作。4.及時反映組內企業退休人員在生活、醫療保健等方面的問題及需求。5.協助搞好黨組織活動。6.自發組織組內企業退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫療保健等活動。7.協助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務工作。

28、退休人員社會化管理服務聯系卡正面的內容街道勞動保障事務機構和社區服務人員的聯系電話

第三篇：勞動保障協理員(四級)考試知識點

第一章 第一節 職業道德基礎知識（3分）

1.道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規范的總和。

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2.職業道德的內容主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

3.職業道德的基本特征①鮮明的職業性②內容、形式的多樣性③較強的適用性④相對的穩定性和連續性。

4．為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5.鮮明的職業性：職業道德源于職業生活，反映著各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣。

6.內容和形式的多樣性：各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。職業道德的表現形式：是嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律，具體的工作條例、注意事項，簡單的標語、口號、鮮明的誓詞等。

7.職業道德的適用性：有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強的適用性。

8.職業道德的作用：①培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；②調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；③有助于個人的提高和發展，在職

業實踐中實現人生價值；④有助于提高整個社會的道德風尚。

9.職業道德修養，是從業人員在道德意識、道德行為方面的“自我鍛煉”“自我改造”和“自我提高”，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

職業道德品質的養成來源于職業道德教育、職業活動實踐、職業道德評價以及從業人員內在主觀上的修養。

第二節 勞動保障協理員職業守則（3分）

1.執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。2.樂業：愛崗敬業，熱愛本職工作 3.勤業：忠于職守、盡職盡責 4.精業：鉆研業務、求實創新 5.以人為本，樂于奉獻

6.顧全大局的要求：處理好國家、集體和個人的利益關系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家和集體利益。

7.團結協作：一是在行業內部正確處理好個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系，遇事要從全局著想。二是正確處理與協作單位之間的關系。

8.遵紀守法、廉潔奉公 第二章 勞動就業（4分）

1.就業是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

2.就業結構是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

3.我國的就業方針是實行“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就

業”的方針。

4.失業的特征：一是失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力。二是失業人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

5.失業的主要類型包括：摩擦性失業、結構性失業、季節性失業、周期性失業、隱性失業、自愿失業。

6.城鄉統籌就業的主要內容：一是城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；二是建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；三是建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；四是逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

7.殘疾人就業的主要方式包括集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業等。

8.影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、技術進步、經濟體制等。9.就業服務的主要功能體現在：向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配臵。

10.目前，我國已經初步形成了省、市、區（縣）就業服務機構和街道（鄉鎮）、社區基層勞動保障工作平臺共同組成的公共就業服務體系。

11.公共就業服務機構對勞動者提供的主要服務內容：

⑴就業政策法規咨詢 ⑵職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布 ⑶職業指導和職業介紹 ⑷對就業困難人員實施就業援助 ⑸辦理就業登記、失業登記等事務（6）其他公共就業服務

12.我國積極就業政策體系的主要內容包括：

⑴在經濟發展和結構調整中廣開就業門路 ⑵運用財稅、金融等政策扶持再就業 ⑶改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設 ⑷加強對就業的管理和失業的控制 ⑸做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

第三章 社會保險（3分）

1.社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2.社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

3.社會保險通常分為五類：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險。

4.社會保險的特征：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。

5.社會保險的基本原則：與經濟發展相適應、權利與義務相對應、公平和效率相結合。

6.社會保險與社會保障的區別：

（1）對象不同：社會保障面向全體社會成員，而社會保險則只面對勞動者。（2）目標不同：社會保障在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展。而社會保險在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后

顧之憂。

（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提，而其他社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件。

（4）經費來源不同：社會保險經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面，而其他社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

7.社會保險與商業保險的區別

（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質。

（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民。

（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則。（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同。

（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高。

（6）保險費的承擔者不同：社會保險費由勞動者個人、企業、國家三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔。

（7）經營主體不同：社會保險經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人。

（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。8.養老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

9.養老保險的種類:（1）按我國現行養老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險。（2）按性質和功能分類，可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

10.失業保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

11.工傷保險也稱職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

12.醫療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

第四章 退休人員社會化管理服務（2分）

1．企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

2．退休人員社會化管理服務的意義：進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措；完善社會保障體系的重要內容；經濟社會發展的客觀要求；構建社會主義和諧社會的重要方面。

3.企業退休人員社會化管理服務的基本形式是社區管理；過渡形式：委托企業管理、社會保險經辦機構直接管理、其他形式。

4.退休人員社會化管理服務的主要內容：落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫療保健、組織文體活動等。

5.開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作，一是建立企業退休人員基本信息庫；二是向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；三是指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；四是開展領取養老金資格認證。

6.企業在社會化管理服務工作中所應承擔的責任

在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放。

7.各有關方面在社會化管理服務工作中的主要職責

各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作的指導。

組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育管理。

工會、共青團、婦聯、老齡委等組織和機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

第五章 勞動保障法律、法規（3分）

1.勞動法的特征：調整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調整內容的綜合性。

2.就業促進法的立法宗旨：一是擴大就業，創造就業條件；二是經濟發展與擴大就業相協調；三是促進社會和諧穩定。

3.《就業促進法》的主要內容：1.明確政府促進就業的職責2.構建促進就

業的政策支持體系3.維護公平就業4.加強就業服務和管理5.大力發展職業教育和開展職業培訓6.實施就業援助。

4.勞動合同法的立法宗旨：1.完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務2.保護勞動者的合法權益3.構建和發展和諧穩定的勞動關系。

5.訂立勞動合同應遵循的原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協商一致原則、誠實信用原則

6.勞動合同的履行原則：全面履行原則、實際履行原則、協作履行原則。7.勞務派遣又稱勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。

8.社會保險法的原則: 社會保險水平與社會生產力發展水平相適應原則、社會保險權利與義務相統一的原則、社會保險一體化和社會化相統一的原則、建立多層次社會保險制度的原則、保障功能與激勵功能相結合的原則。

9.社會保險法的主體: 國家或政府、社會保險的管理和實施機構、用人單位、勞動者及其家庭。

10.勞動保障監察的特征是：法定性、行政性、專門性、唯一性。11.勞動爭議的處理方式: 協商、調解、仲裁和訴訟。第六章 社區工作與社區勞動保障工作（2分）

1.社區是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2.社區的構成要素：人口要素、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施。

3.社區的一般功能: 經濟功能、政治功能、教育功能、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能；社區的本質功能主要表現為社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。

4.社區建設的基本原則：1.以人為本,服務居民2.資源共享，共駐共建3.權責統一，管理有序4.擴大民主，居民自治5.因地制宜，循序漸進。

5.社區工作的具體目標包括：1.動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；2.改進社區關系，改變權利分配；3.提升居民的社會意識；4.發揮居民的潛能；5.培養互相關懷及社區照顧的美德；6.增強居民對社區的歸屬感；7.善用社區資源，滿足社區需要。

6.社區服務的基本原則: 堅持以人為本原則、堅持社會化原則、堅持分類指導原則。

7.社區服務的內容: 政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的志愿服務、各類組織、企業和個人開展社區服務。

8.社區勞動保障工作要素：社區勞動保障工作機構、社區勞動保障工作人員、社區勞動保障工作場所、社區勞動保障工作經費、社區勞動保障工作制度。

第七章 統計與社會調查（2分）

1.統計的含義：統計工作、統計資料和統計學。

2.統計的工作過程: 統計設計、統計調查、統計整理和統計分析。3.統計調查方式:統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。4.統計調查中數據采集方法主要有：直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。

5.統計數據審核的內容有：數據的完整性、數據的時效性、數據的準確性。6.社會調查研究的過程分為調查準備（選擇調查課題是調查的起點，涉及

調查方案是保證調查取得成功的關鍵步驟，組建調查隊伍是順利完成調查任務的基本保證）、調查實施（搜集調查資料，整理資料，研究資料）和調查總結（形成調查報告，調查結果的評估，調查結果的應用）三個階段。

7.勞動保障統計的工作過程：統計調查方案擬定、信息采集調查、信息整理分析、統計信息上報。

8.勞動保障統計的內容：勞動力資源統計、就業再就業工作統計、職業培訓統計、勞動力管理情況統計、勞動收入與報酬統計、勞動關系統計、社會保障統計、職業安全衛生統計。

第八章 公務禮儀與人際溝通（2分）

1.禮儀原則主要有：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

2.禮儀的分類包括：公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。

3.溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

溝通的類型：

①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。②按溝通的組織系統分為正式溝通、非正式溝通。③按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

⑤按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、輪式溝通、Y式溝通、環式和全通道式溝通。

4.溝通的原則:清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。5.人際溝通特點：

①溝通雙方要有共同的溝通動機；②溝通雙方都是積極的參與者。③溝通過程會使溝通雙方產生相互影響。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

6.人際溝通中的說話策略：分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。

7.溝通中交談策略：了解將要進行的交談（了解交談主題、了解交談方式）；創造良好的氛圍（選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象）。

8.演講構思：確定論題、處理材料、營造結構、錘煉語言。第九章 計算機及信息網絡應用基本知識（2分）

1.計算機組成：計算機系統由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。硬件系統主要包括主機（中央處理器、主機板、內存、電源等）、輸入輸出設備（鍵盤、鼠標、顯示器、打印機、硬盤等）；計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關的資料。軟件系統主要包括系統軟件和應用軟件。

2.計算機網絡類型：局域網和廣域網。

3.計算機硬件的日常維護：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關機；保持設備穩定；動手必知。

4.軟件系統的日常維護：清理垃圾文件；卸載無用軟件；掃描磁盤；整理磁盤。

5.計算機病毒的特點:傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預見性。6.計算機病毒的防治措施：

不隨便使用外來軟盤或光盤，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后

再使用。不要將各種游戲 軟件隨意裝入計算機系統（游戲軟件是計算機病毒的主要載體）。盡量不用軟盤啟動系統，若用，必須用原始系統盤啟動。不要在系統引導盤上存放用戶數據和程序。對重要軟件要做備份，萬一遇到系統崩潰時，可最大限度地恢復系統。給系統設臵使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。選用優秀的反病毒軟件定期對磁盤作檢查，及時發現病毒、消除病毒。

7.數據保護:數據處理結束后及時存盤；養成定期、及時備份的習慣；重要數據要有異地備份。

8.勞動保障信息網絡系統的主要功能是勞動保障信息的收集、處理、監測和數據共享，即從基層社區采集社區綜合信息和居民個人基本信息、就業再就業信息、社會保障信息，通過網絡傳輸到縣、市、省數據中心，進行數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。

第一章 第一節 信息采集（6分）

1.勞動力資源是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。在統計上，一般采用的計算方法是：在勞動年齡人口中扣除喪失勞動能力的人口。

2.勞動力資源構成中，1.處于勞動年齡段之內，正在從事社會勞動的人口，它占據勞動力資源的大部分，可稱為“適齡就業人口”。2.已經超過勞動年齡，還在繼續從事社會勞動的人口，即“老年勞動者”或“老年就業人口”。3.處于勞動年齡段之內，具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口，可稱為“求業人口”，即“失業人口”。4.處于勞動年齡段之內，正在從事學習的人口，即“就學人口”。5.處于勞動年齡之內，正在從事家務勞動的人口，即“家務勞動人口”。6.處于勞動年齡段之內，正在軍隊服役的人口，即“軍隊服役人口”。7.處于勞動年齡段之內的其他人口，即其他人口。

這七部分中，前三部分是經濟活動人口，即現實的社會勞動供給，這事直接的、已經開發的勞動力資源，構成了就業者或“就業人口”的總體。后四部分并未構成社會勞動供給，它們是間接的、尚未開發的、處于潛在形態的勞動力資源。

3.社區從業人員的分類按就業去向劃分包括單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。

4.失業人員的分類按就業經歷劃分，可分為就業轉失業人員、沒有就業經歷（新成長勞動力）的失業人員。

5.社區失業就業統計的內容較多，主要包括下崗失業人員、新增勞動力、實名制就業、勞務輸出、就業困難人員、創業人員及帶動就業情況的統計。

6.失業人員就業再就業情況的主要內容包括就業渠道、就業起始時間、就業持續時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。

7.采集享受就業再就業扶持政策情況的主要內容：享受政策對象身份、個人基礎信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數、享受政策中存在的問題。

8.根據不同行業的特點，國家統計局以從業人數、銷售額、資產總額等為指標，按不同標準確定規模以下企業，只要達到其中一項即為規模以下企業。

9.農村勞動力信息采集程序：①確定農村信息采集方案②行政村入戶調查③數據錄入④信息匯總

10.基本信息庫（卡）的主要內容：退休人員的基本情況、社會保障情況、家庭情況。

11.退休人員的基本情況：姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好、原工

作單位、文化程度、發揮作用情況、特殊人員情況、檔案存放地點等。

12.退休人員社會保障情況：基本養老金收入、醫療保險號碼、工傷等級、社會保險關系所在地、是否享受低保、參保情況。

13.退休人員家庭情況：居住、配偶情況和家庭其他聯系人等。P23 第二節 信息處理（7分）

1.信息整理是根據統計工作的需要，對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。

2.信息分類應按照科學性、完備性、不相容性的原則。

3.信息校核的程序：①完備性檢查②邏輯檢查和計算檢查③檢查后訂正 4.信息分類的程序1.確定分組的類型。①對總體只按一個標志進行分組稱為簡單分組；②在對總體按某一標志分組的基礎上，再按另一標志進一步分組稱為復合分組。2.選擇分組標志。反映總體屬性差異的標志稱為品質標志，反映總體數量差異的標志稱為數量標志。

5.信息是指經過加工處理的對管理活動有影響的數據;信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動。

6.人員信息動態管理的基本方法:原始記錄、臺賬管理和統計報表。7.資料管理是對大量的信息資料按先后順序進行系統的整理。按照資料的時間、主題、內容做分類、篩選。

8.檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使其系統化。檔案管理要按全宗整理的要求進行。（基本要求）

9.基礎情況檔案的內容：服務對象的各種原始記錄如各類登記表，有關單位出具的服務對象的證明材料，勞動保障工作機構為服務對象提供服務的記錄等基礎信息資料。

10.信息動態管理的程序：收集→整理→存儲→利用→反饋

11.統計報表的結構:①報表目錄②報表表式（主體部分）③填表說明 12.社區建立的臺賬分為兩類:①各類人員的基礎管理臺賬②反映各項工作情況的臺賬

13.退休人員自我管理和互助服務組織建立的主要方式：①根據企業退休人員居住情況分片劃定若干小組②按照其興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務組織的標準。

14.退休人員自我管理和互助服務組織的職能：

①協助做好企業退休人員日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。②定期聯系組內的企業退休人員，協助做好企業退休人員動態管理。③協助做好領取養老金等社會保險待遇資格認證工作。

④及時反映組內企業退休人員在生活、醫療保健等方面的問題及需求。⑤協助搞好黨組織活動。

⑥自發組織組內企業退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫療保健等活動。

⑦協助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務工作。15、16社會化管理服務聯系卡正面、背面。P57 第三節 信息分析與反饋（6分）

1.常規勞動保障報表按業務類別劃分可分為綜合性報表、培訓就業工作情況報表、社會保障工作情況報表；按報告期可分為年報、半年報、季報、月報等。

2.上報統計報表的要求：①要確定專人負責填報各類報表②填報人員要熟知填表說明，認真詳細填制各類報表③填報人要寫出簡要的報表說明和分析④

填報人員填報完畢后，交主管領導審核、簽字、蓋章后方能上報⑤各類統計報表要按期填報、按期準時上報。

3.報表說明和分析的內容一般包括基本情況分析、存在的問題和工作建議等。

4.信息是對新近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道文種。5.信息的結構一般分為標題、導語、正文和評語。

6.匯總上報勞動保障統計報表的程序：①收集、校核報表②過錄表匯總③填寫綜合報表

7.校核報表的程序是首先檢查報表指標填寫是否按規定的統計口徑填寫，其次檢查表內各賓欄數據是否平衡，最后檢查報表內容是否完整，是否按表式內容要求填報。

8.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括：報告期內享受各項政策的人數及人數增減情況，具體享受哪些政策項目，及時反映其就業再就業的動態情況。

9.勞動保障突發事件主要指轄區內的企業職工、失業人員以及企業退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發事項。

10.處理突發事件：堅持預防為主、區別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、就地解決的原則。

11.制定突發事件處理工作預案的內容，結合本轄區情況，提出相應的突發事件預防和處理的工作程序和方法，做到提前預防，及時處理，努力消除不穩定因素。

12.協助處理突發事件的程序：發生前的預防工作、發生后的處理工作。P65（勞動保障工作人員應在規定時間內及時向當地政府和上級勞動保障部門

報告，對不了解政策的人做好政策解釋和教育疏導工作，處理工作結束后做好善后處臵工作。）

第二章 第一節 政策咨詢服務

1.提供政策咨詢服務是指勞動保障協理員對轄區內失業人員、企業離退休人員、用人單位等有關人員和單位所提出和咨詢的有關勞動就業和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關規定的一項服務工作。

2.政策咨詢服務的原則：①以禮相待原則②認真負責原則③嚴格按國家法律法規和政策解答問題的原則④解答咨詢問題與宣傳教育相結合的原則⑤講究時效原則。

3.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務和書面解答服務。

按照使用工具的不同，可分為網上咨詢服務、宣傳窗（欄）服務、發放宣傳資料等。

4.政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求：①熟練掌握當前的有關政策（第一要求、首要要求）②全面把握咨詢人所詢問的內容③準確解答咨詢人所提出的問題④解答要通俗易懂、相互交流⑤態度誠懇、耐心細致。

5.政策咨詢服務工作對勞動保障協理員基本要求中，熟練掌握當前的有關政策是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。

6.政策咨詢服務的基本能力要求主要包括：準備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪。

7.對持有再就業優惠證人員就業再就業扶持政策的主要內容：①鼓勵個體經營、創業就業扶持政策②鼓勵企業吸納、分流安臵的優惠政策（吸納原企業

富余人員達到本企業職工總數30％以上，從事工程總承包以外的建筑企業吸納原企業富余人員達到70％及以上）③對靈活就業人員的社保補貼政策（不超過其實際繳費額的2/3）④免費公共就業服務⑤公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策⑥職業培訓補貼、職業技能鑒定補貼政策。

對持再就業優惠證人員從事個體經營的（國限的行業除外），按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅。

對個體經營的減免其管理類、登記類和證照類的各項行政事業性收費。

對持有再就業優惠證人員貸款期限不超過2年，可展期1年，最高額度5萬元，由中央財政據實全額貼息（展期不貼息）。

8.失業人員就業扶持政策：①免費公共就業服務②稅收減免扶持③免收行政事業性收費④職業培訓和職業技能鑒定補貼⑤小額擔保貸款政策。

9.就業困難人員的扶持政策：①公益性崗位社保補貼、崗位補貼政策②企業招用就業困難人員的社保補貼政策③靈活就業社保補貼政策④鼓勵就業困難人員參加職業培訓的職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼政策⑤鼓勵就業困難人員自謀職業、自主創業的政策⑥加強對零就業家庭的就業援助⑦上級政府的扶持政策。

10.公益性崗位社保補貼、崗位補貼政策：給予基本養老保險、基本醫療保險和失業保險補貼以及適當的崗位補貼。

11.靈活就業社保補貼政策：社保補貼和崗位補貼期限，除對距法定退休年齡不足五年的人員可延長至退休外，其余人員最長不超過三年。

12.加強對零就業家庭的就業援助：規范審核認定程序，建立專門臺賬，及時接受零就業家庭的就業援助申請。

13.殘疾人就業扶持政策：①鼓勵按比例就業的政策（1.5％）②鼓勵集中安排就業的政策（25％）③鼓勵自主擇業、自主創業政策④公益性崗位政策⑤免費公共就業服務政策⑥鼓勵和支持農村殘疾人就業政策⑦崗位技術培訓政策⑧反對就業歧視

14.進城務工的農村勞動者就業扶持政策：針對農村轉移勞動力的特點，提高其職業技能和就業能力。①免費公共就業服務②職業培訓補貼和政策③職業技能鑒定補貼

15.高校畢業生就業服務政策：①大力支持高校畢業生到中小企業和非公有制單位就業②積極鼓勵、支持高校畢業生自主創業和靈活就業（貸款利息由財政承擔50％）③引導和鼓勵高校畢業生面向基層就業（50％）④進一步完善對未就業應屆畢業生的失業登記制度⑤要把對困難家庭高校畢業生的就業援助工作納入政府援助困難群體就業的政策體系

16.基本養老保險中基金籌集和管理，單位占20％，個人占8％。17.領取基本養老金的條件：一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續；二是個人繳費至少滿15年。

18.基本養老金的待遇支付：基本養老金由基礎養老金和個人賬戶養老金組成。國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》（國發[2005]38號）實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金；個人賬戶儲存額一次性支付給本人，終止基本養老保險關系。領取基本養老金的退休人員死亡后，其遺屬可領取喪葬補助費和遺屬津貼，由基本養老保險統籌基金支付。

19.基本醫療保險的基金籌集和管理：用人單位繳費率控制在工資總額的6％左右，個人在2％，單位繳費的30％劃入個人賬戶。

20.基本醫療保險的待遇支付：統籌基金主要用于支付大額和住院醫療費用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫療費用。

21.失業保險的基金籌集和管理：失業保險基金主要由單位、職工繳納的失業保險費和財政補貼構成。城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2％、職工按照本人工資的1％繳納失業保險費。

22.享受失業保險待遇的條件：①按照規定參加失業保險，所在單位及本人履行繳費義務已滿1年。②非因本人意愿中斷就業。③已辦理失業登記并有求職要求。

23.失業保險的待遇標準：滿1年不足5年的，領取期限最長為12個月；滿5年不足10年的，期限最長為18個月；10年以上的，期限最長為24個月。

24.工傷保險的基金籌集和管理：國家根據不同行業的工傷風險程度確定行業的差別費率。在實行行業差別費率的基礎上，建立單位繳費浮動機制。（單位繳費，個人不繳費）

25.工傷保險的待遇支付：工傷認定是工傷職工享受待遇的前提，其認定主要涉及兩方面，一是存在勞動關系，二是符合工傷范圍。工傷保險待遇包括醫療康復待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。

26.生育保險的基金籌集：參保企業繳費比例由當地人民政府確定，但最高不得超過企業職工工資總額的1％。職工個人不繳費。參保職工依法享受生育津貼和生育醫療服務。

第二節 就業援助（5分）

1.就業援助對象包括：就業困難人員和零就業家庭。

2.就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。

3.①因身體狀況導致就業困難人員，指年齡偏大、病痛或者身體殘疾的就業困難人員。

②技能水平導致就業困難的人員，指文化素質偏低，職業技能缺乏、陳舊或不能適應崗位需要等市場競爭能力較差的就業困難人員。

③家庭因素導致…，夫妻雙下崗、雙失業的家庭等。④失去土地導致……,土地被征用、生活無著落人員等。⑤失業1年以上的人員。

4.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀態的城市居民家庭。

5.對就業困難對象認定一般實行自愿申報登記制度。做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助，是認定工作的主要工作要求。

6.就業援助對象的認定程序包括：①個人（家庭）提出申請并填寫就業困難人員申請認定表②社區公示、核查，街道（鄉鎮）初審③縣（區）勞動保障部門認定。

7.就業援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、就業服務援助法。

8.就業援助的途徑：政策援助的途徑、崗位援助的途徑、培訓援助的途徑、就業服務援助的途徑。

9.公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會統籌集資金開發的，以安臵就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。

10.公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、上崗條件、工資待遇等。

11.公益性崗位設崗的原則：遵循因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復、崗位數量限額原則。

12.就業援助是一項從根本上解決就業困難人員就業難的援助措施,是幫助其生存、融入社會、創造價值、主動獲取生活來源、提高生活質量的重要渠道。

13.就業援助的特點：一是強調國家對就業困難人員的責任。二是必須通過一定的認定程序，確定就業援助對象。三是就業援助對象是依靠自身努力，仍難實現就業，屬于生活相對貧困的人員。四是個人申請是就業援助的必要條件。

14.開展動態管理服務：對經過援助的就業困難人員，社區定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務，做好跟蹤服務。

第三節 職業指導和職業介紹服務（9分）

1.職業指導的原則：科學性原則、政策性原則、主體性原則、疏導性原則、實效性原則

主體性原則：求職者是職業指導過程的主體。疏導性原則：勞動保障協理員要對求職者要進行耐心地說服教育。

2.職業指導的九項內容：根據《中華人民共和國就根據業促進法》和《就業服務與就業管理規定》 ①向勞動者和用人單位提供國家有關勞動保障的法律法規和政策、人力資源市場狀況咨詢。②幫助勞動者了解職業狀況，掌握求職方法，確定擇業方向，增強擇業能力。③向勞動者提出培訓建議，為其提供職業培訓相關信息。④開展對勞動者個人職業素質和特點的測試，并對其職業能力進行評價。⑤對婦女、殘疾人、少數民族人員及退出現役的軍人等就業群體提供專門的職業指導服務。⑥對大中專學校、職業院校、技工學校學生的職業指導工作提供咨詢和服務。⑦對準備從事個體勞動或開辦私營企業的勞動者提供創業咨詢服務。⑧為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標準等方

面的招聘用人指導。⑨為職業培訓機構確立培訓方向和專業設臵等提供咨詢參考。

按指導內容的不同，可以分為政策性指導、技巧性指導和個性化指導。3.職業指導的方法：一對一指導、兩人以上或群體指導。

4.用人單位用工指導：①詳細了解用人單位情況②向用人單位介紹用人規范③幫助用人單位確定用人標準④指導用人單位擬定招聘簡章。

5.職業供求信息采集的原則：真實性原則、準確性原則、完整性原則、簡明性原則、時效性原則。

6.職業供求信息的獲取途徑一是通過服務場所獲取職業供求信息，二是通過外聯方式獲取職業供求信息。

7.社區傳遞用工需求信息的方式（1）利用新聞媒體或社區用工信息欄；（2）通過召開座談會；（3）利用人力資源信息網絡；（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式；（5）社區工作人員利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具；（6）社區工作人員上門送信息；（7）用電話或手機短信登形式；（8）其他形式。

8.社區用工需求信息傳遞的內容：求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話、聯系人等。

9.社區進行信息采集的程序：（1）通過服務場所進行信息采集的程序；（2）通過外聯方式進行信息采集的程序。

10.社區進行信息發布的程序：①設臵社區用工信息欄、社區電子顯示屏、電子觸摸屏等②確定信息發布媒體③整理、總結、打印職業供求信息④確定信息發布的日期、時間、地點或參加人員⑤信息發布⑥收集反饋意見

11.職業介紹服務的主要內容：（1）對求職者求職和用人單位招聘進行登記。（2）為求職者提供職業需求信息，推薦就業崗位。（3）為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。（4）為求職者提供職業指導和職業咨詢。（5）向職業培訓機構提供職業需求信息，推薦有培訓意愿的求職者。（6）為就業困難人員或其他特殊就業群體提供專門的職業介紹和推薦就業服務。（7）建立人力資源基礎信息數據庫，開展職業供求狀況預測和預報。

12.開展職業介紹服務的基本要求：一是為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關表格及簡歷的填寫、面試注意事項等職業指導；二是在求職登記后，建立求職者求職信息檔案，錄入人力資源市場信息庫；三是建立求職者“跟蹤指導檔案”；四是對仍未實現就業的，要求再次進行求職登記，重新提供服務；五是要有服務意識；六是隨時與用人單位和求職者保持聯系。

13.職業介紹的服務規程：①職業介紹服務標準②職業介紹服務范圍③職業介紹服務程序④對就業困難求職人員的服務程序

14.職介的工作程序：接待登記、提供信息、職業指導、信息發布、推薦就業和招聘。

15.求職登記的工作流程：（1）門市接待（2）了解求職者基本情況（3）求職者填寫求職登記表（4）求職者登記內容

16.用工登記的工作流程：（1）門市接待（2）了解用人單位基本情況（3）用人單位填寫招聘登記表（4）用人單位用工登記

17.與求職者面談的基本程序：

（1）收集信息（2）確定需求（3）介紹就業（4）推薦相關服務（5）再次面談

18.與用人單位面談的程序：

（1）了解情況（2）確定需求（3）推薦用人（4）推薦相關服務（5）再次面談

19.跟蹤服務的工作程序：（1）對用人單位的跟蹤服務主要了解用人單位通過職介后，滿足其人員招用狀況的具體情況。（2）對求職者的跟蹤服務主要了解求職者通過面談或推薦就業后是否選擇成功。（3）工作程序：電話聯系、現場面談、查驗指導、回執處理。

第四節 就業培訓服務（6分）

1.職業培訓是指依法開展的對勞動者進行職業知識與實際操作技能培養及訓練的活動，目的是促進勞動者提高職業技能，增強就業能力和創業能力。

2.職業培訓體系包括：以職業技能需求預測、職業分類、職業技能標準制定、職業技能培訓、職業資格證書和職業技能鑒定、職業指導和咨詢等核心內容。

3.依據職業技能標準，培訓的層次分為：初級、中級、高級職業培訓和其他適應性培訓。

4.職業培訓的主要內容包括基本素質培訓、職業知識培訓、專業知識與技能培訓。

5.創業培訓的主要內容：按照培養目標的不同，分為《產生你的創業構思》（GYB）、《創辦你的企業》（SYB）、《改善你的企業》（IYB）、《擴大你的企業》（EYB）四類。SYB包括：創業意識培訓、創業計劃培訓。

6.創業培訓的方法：專業教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業家現身說法、實地參觀考察、實例分析。

7.實施政府補貼的培訓項目：失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、就業困難人員

初次職業技能鑒定。

8.組織推薦培訓的服務流程：開展培訓需求調查→組織推薦培訓→培訓情況反饋→提供就業服務。

9.職業培訓機構的類型：就業訓練（培訓）中心、職業院校、技工院校、企業培訓機構、中外合作辦職業培訓機構等，還包括境外法人組織和個人、外商投資企業（機構）獨立或同境內具有法人資格的社會組織聯合舉辦的培訓實體。

10.職業技能鑒定的對象⑴國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員。⑵各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培訓的畢（結）業人員。⑶需晉升職業資格等級的人員。⑷需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員。

11.職業技能鑒定的程序（1）確定申報鑒定等級（2）提出申請（3）頒發準考證（4）鑒定合格，核發職業資格證書。

12.國家職業資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業資格五級（初級）、國家職業資格四級（中級）、國家職業資格三級（高級）、國家職業資格二級（技師）、國家職業資格一級（高級技師）。

13.職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必須具備的學識和技能的證明。

第五節 退休人員社會化管理服務（10分）

1.企業退休人員日常文體娛樂活動的主要內容包括：

定期組織企業退休人員讀書、看報，結合他們關心的問題，重點學習政治、經濟、歷史、法律、科技、文學、生活、藝術等內容；定期組織企業退休人員開展健身活動，如門球、慢跑、輕度力量訓練、太極拳等；組織企業退休人員

參加歌唱、舞蹈、器樂、曲藝、棋牌等活動；定期組織行動不便的企業退休人員做必要的康復活動；還可以結合本社區企業退休人員的共同愛好，單獨開發一些廣泛受歡迎的活動項目。

2.日常文體娛樂活動的組織形式主要是由勞動保障協理員通過指導退休人員自我管理和互助服務組織來開展的。要制定明確計劃，了解活動規模，提供必要的場地和經費，并組織實施。另外，勞動保障協理員還可以通過引導志愿者服務隊伍、聯系街道社區黨組織等形式，組織企業退休人員開展文體娛樂活動。

3.全科醫療健康檔案在內容上分:個人健康檔案、家庭健康檔案和社區健康檔案。

4.個人健康檔案的主要內容包括：個人的基本資料，健康問題目錄，病情流程表，問題描述及進展記錄，轉會診和住院記錄，預防性記錄，慢性病病人隨防記錄，化驗及輔助檢查記錄。

5．家庭健康檔案的主要內容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案。

6.社區健康檔案的主要內容包括：社區基本資料，社區衛生資源，社區衛生服務狀況，社區的健康狀況。

7.社區衛生服務機構是指在城市范圍內設臵的、經區（市、縣）級政府衛生行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證的社區衛生服務中心和社區衛生服務站。

8.社區衛生服務機構服務對象是社區、家庭和居民，服務重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。

9.社區衛生服務機構提供以下公共衛生服務的內容：衛生信息管理，健康

教育，傳染病、地方病、寄生蟲病預防控制，慢性病預防控制，精神衛生服務，婦女保健，兒童保健，老年保健，殘疾康復指導和康復訓練，計劃生育技術咨詢指導，發放避孕藥具，協助處臵轄區內的突發公共衛生事件，政府衛生行政部門規定的其他公共衛生服務12項。

10.衛生信息管理的內容：根據局國家規定收集、報告轄區有關衛生信息，開展社區衛生診斷，建立和管理居民健康檔案，向轄區街道辦事處及有關單位和部門提出改進社區公共衛生狀況的建議。

11.健康教育的內容：普及衛生保健常識，實施重點人群及重點場所健康教育，幫助居民逐步形成利于維護和增進健康的行為方式。

12.傳染病等預防控制：負責疫情報告和監測，協助開展結核病、性病、艾滋病、其他常見傳染病以及地方病、寄生蟲病的預防控制，實施預防接種，配合開展愛國衛生工作。

13.慢性病預防控制：開展高危人群和重點慢性病篩查，實施高危人群和重點慢性病病例管理。

14.精神衛生服務：實施精神病社區管理，為社區居民提供心理健康指導。15.社區衛生服務機構提供的基本醫療服務：一般常見病、多發病診療、護理和診斷明確的慢性病治療；社區現場應急救護；家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭醫療服務；轉診服務；康復醫療服務；政府衛生行政部門批準的其他適宜醫療服務。

16.城市居民最低生活保障標準，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。

17.城市居民最低生活保障標準具有以下幾個特性：①科學性②統一性③權威性。

18.最低生活保障線的特點：（1）獲取最低生活保障是公民的一項基本權利。（2）最低生活保障制度是在公民由于社會的或個人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發生作用。（3）最低生活保障制度提供的僅僅是滿足最低生活需求的資金或實物。

19.特殊群體分類：高齡、孤寡、重病、特困、新中國成立前參加工作、勞模。

20.為特殊群體提供服務的有關規定

21.一般地區向退休人員提供的喪葬事物服務主要是指為其配偶、子女申領喪葬補助金和遺屬津貼。

22.陳舊喪葬習俗的危害：形成了死人和活人爭土地的怪現象，為墓地的自然還野制造了難以跨越的障礙，資財損失和生態破壞以及人員傷亡事故的慘狀令人觸目驚心。

23.興建退休人員公寓的有關規定

第三章 第一節 就業服務具體事務（8分）

1.失業登記的對象：在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業要求，對于無業狀態的城鎮常住人員，按照國家有關規定可到公共就業服務機構進行失業登記。

2.失業登記的主要內容：姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、現住址、郵編、戶口所在地、戶口性質、婚姻、健康狀況、專長、技能培訓情況、失業時間和原因、原工作單位、擇業要求、聯系電話是失業登記的主要內容。

3.失業登記人員的義務：如實向失業登記機構反映積極求職就業情況、積極應聘崗位并接受職業指導，積極參加職業培訓和各類創業就業促進項目，接

受和配合求職情況的調查，期滿仍未就業應及時辦理續登手續，已就業應辦理就業登記。

4.注銷登記：被用人單位錄用、從事個體經營或創辦企業，并領取工商營業執照的、從事收入不低于當地最低工資標準的勞動、已享受基本養老保險待遇的、完全喪失勞動能力的、入學服兵役移居境外的、被判刑收監或被勞動教養的、終止就業要求或拒絕公共就業服務的、連續6個月未與公共就業服務機構聯系的、已進行就業登記的其他人員。5.失業登記地點：沒有就業經歷的城鎮戶籍人員在戶籍所在地進行失業登記,農村進城務工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩定就業滿6個月的，失業后可以在常住地登記。

6.就業登記的對象是進行了失業登記后通過多種形式實現就業并取得勞動報酬或生產經營收入的人員。包括各類用人單位招用建立勞動關系的人員，從事個體經營、自謀職業和靈活就業的人員等。

7.用人單位辦理錄用備案：領取并填寫招用人員登記表、花名冊；公共就業服務機構審核表格、證件，簽署意見；收回失業證或在失業證上填寫就業等情況。

8.從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記：包括勞動者個人信息、就業類型、就業時間、就業單位以及參加社保情況等。

9.就業失業登記證的辦理：向勞動者免費發放、就業困難人員在登記證上注明。

10.就業優惠憑證的管理：實名制；享受政策的，在再就業優惠證注明；從事個體經營的，再就業優惠證由本人保管，單位就業的，由用人單位保管。

11.小額擔保貸款政策對象：中央貼息六類人、地方貼息。12.貸款額度：5萬元 13.貸款期限：2年+1年（展期一次）

14.貸款用途：自謀職業、自主創業或合伙經營、組織就業的開辦經費和流動資金。

15.貸款貼息根據對象不同分：全額貼息、半額貼息。16.申請小額擔保貸款需提交的基本材料

（1）有關證件原件及復印件；（2）貸款申請書；（3）申請人戶口簿、身份證原件及復印件；（4）貸款項目計劃書;（5）工商部門登記注冊的營業執照或其他行政部門頒發的許可證明及復印件。

17.申請發放程序：貸款申請與推薦、貸款資格審查、項目評審、貸款發放。18.靈活就業人員是指以靈活形式從業的人員。即從事非全日制、臨時性、季節性和彈性工作等，沒有固定勞動關系或不便于建立勞動關系的從業人員。

第二節 承辦、協辦社會保險具體事務（7分）

1.社會保險經辦工作的主體，是依法履行社會保險義務和依法享有社會保險權利的自然人和組織及依法履行社會保險管理職責的機構: 用人單位、勞動者、社會保險經辦機構。

2.社會保險關系建立的主要內容。社會保險登記是用人單位、職工個人與社會保險經辦機構建立社會保險關系的標志。凡依法參加社會保險的用人單位應在設立之日起1個月內，出示本單位的營業執照、批準成立證件或其他核準執業證件和企業法人、機關法人或事業法人證書，以及省、自治區、直轄市社會保險經辦機構規定需要提供的其他有關證件、資料，同時如實填寫社會保險登記表，到工商執照注冊地或機關事業單位、社會團體住所所在地的區縣社會保險經辦機構辦理社會保險登記。

3.用人單位社會保險關系的轉移

用人單位成建制跨統籌地區轉移，單位注冊地也隨之轉移。用人單位應向

轉出地社會保險經辦機構提出申請，由經辦機構審核后開具轉移證明，注明職工人數、參加社會保險有關情況等，由轉入地社會保險經辦機構負責接續其社會保險關系。

4.個人社會保險關系的轉移。

職工在職期間，個人跨統籌地區調動工作的，由調出地社會保險經辦機構出具轉移證明，填寫參加社會保險人員轉移情況表；調入地社會保險經辦機構應根據調出地提供的參加社會保險人員轉移情況表和職工社會保險個人賬戶等資料，為職工接續社會保險關系。

5.社會保險關系終止的內容：

繳費單位發生解散、破產、撤銷、合并及其他情形，停止履行社會保險繳費義務時，應及時向社會保險登記機構申請辦理注銷社會保險登記，同時終止該單位與社會保險經辦機構的社會保險關系。

對勞動者個人來說，死亡或一次性領取有關待遇后或者出國定居，社會保險關系即行終止。

6.繳費核定環節：建立參加社會保險的單位和職工個人的基本資料檔案，作為繳費核定的依據；核定單位和職工的繳費工資與繳費金額；負責單位與職工變更后相關業務處理及未參加社會保險的單位和職工的催辦工作；對單位和職工各類報表項目進行復核；制訂社會保險費征集計劃。

7.費用征集環節：提供單位開戶銀行、帳號、賬戶名稱及應征集數額，辦理社保費托收業務，定期反饋征集信息；接待，辦理收款手續并登記；辦理援繳手續催收社會保險費業務；提供繳費情況，提出建議。

8.費用記錄處理環節：建立臺賬及個人賬戶；計算和等級賬戶利息，賬戶變更處理；統計匯總分析報表；公布繳費情況和個人賬戶情況。

9.待遇核定環節：建立檔案、審核、復核。

10.待遇支付環節：填制花名冊并確定支付方式；填制遇撥付通知單，辦理社保待遇支付手續并登記；協調待遇支付單位間的業務關系；落實社保情況進行跟蹤調查與監督。

11.基金會計核算及財務管理環節（參看教材）12.靈活就業人員參加醫療保險的有關政策（P182）13.靈活就業人員參加養老保險有關政策

①繳費方式②繳費基數及比例：繳費比例為20％，其中8％記入個人賬戶③退休條件：男滿60、女滿55，累計繳費滿15年，可領取基本養老金。

14.靈活就業人員的參保繳費手續：①初次參保者應攜帶身份證、戶口簿及當地社保經辦機構規定的其他證件和資料到當地經辦機構辦理參保手續。②與企業解除勞動關系后續保人員應攜帶身份證、戶口簿、基本養老保險手冊、保險關系接續通知單及規定的其他資料到當地社保經辦機構辦理。

街道社區在征得當地社保經辦機構許可后，可以代理本轄區內靈活就業人員參保。

15.參保范圍：不屬于城鎮職工基本醫療保險制度覆蓋范圍的中小學階段的學生、少年兒童和其他非從業城鎮居民都可自愿加城鎮居民基本醫療保險。

16.城鎮居民醫療保險有關政策規定（P184）

17.辦理養老金和遺屬津貼領取資格認證的有關規定（P185）

18.在國內居住異地退休人員領取養老金資格認證辦法，認定范圍、工作職責、認證程序。

19.在國外及港澳臺居住異地企業退休人員領取養老金資格認證辦法 20.享受喪葬補助金和遺屬津貼的有關規定，喪葬補助費一般按上當地

職工月平均工資2~6個月計發。遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養條件的退休人員配偶、子女等遺屬，沒人每月發放的生活困難補助費。遺屬津貼總額不得超過死者生前的退休金。

第四篇：勞動保障協理員四級考試3（范文模版）

社會保險補貼政策 3.靈活就業社會保險補貼政策 4.鼓勵就業困難人員參加職業培訓的職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼政策 5.鼓勵就業困難人員自謀職業、自主創業的政策 6.加強對零就業家庭的就業援助 7.上級政府的扶持政策

51、就業困難人員崗位補貼政策內容給地政府投資開發的公益性崗位要優先安排符合崗位要求的就業困難人員并視其繳納社會保險費的情況在相應期限內給予基本養老保險、基本醫療保險和事業保險補貼以及適當的崗位補貼。

52、就業困難人員靈活就業社保補貼內容對各類企業招用就業困難人員簽訂勞動合同并繳納社會保險費的在相應期限內給予基本養老保險、基本醫療保險和事業保險補貼。

53、零就業家庭就業援助的主要內容各地要依托街道、社區就業服務機構進一步完善零就業家庭申報認定制度規范審核認定程序建立專門臺賬及時接受零就業家庭的就業援助申請。要多渠道開發就業崗位提供有針對想的職業介紹職業培訓等就業服務和公益性崗位援助通過多種形式幫扶零就業家庭人員實現就業。對其中符合條件的就業困難人員要及時兌現各項扶持真個。建立動態管理、動態援助的長效工作機制確保城市有就業需求的家庭至少有一人就業。

54、殘疾人就業扶持政策的主要內容1.鼓勵按比例就業的政策 2.鼓勵集中安排就業的政策 3.鼓勵自主擇業、自主創業政策 4.公益性崗位政策 5.免費公共就業服務政策 6.鼓勵和支持農村殘疾人就業政策 7.崗位技術培訓政策 8.反對就業歧視

55、進城務工的農村勞動者就業扶持政策內容1.免費公共就業服務 2.職業培訓補貼和政策 3.職業技能鑒定補貼

56、高校畢業生就業扶持政策的主要內容1.大力支持高校畢業生就業服務政策 2.積極鼓勵、支持高校畢業生自主創業和靈活就業 3.引導和鼓勵高校畢業生面向基層就業 4.進一步完善對未就業迎接畢業生的失業登記制度 5.要把對困難家庭高校畢業生的就業援助工作納入政府援助困難群里就業的政策體制

57、基本養老保險的基金籌集 企業繳納基本養老保險費的比例一般不得超過企業工資總額的20%。企業繳費部分全部納入社會統籌基金并以省自治區、直銷市為單位進行調劑。社會統籌基金納入財政專戶實行收支兩條線管理。

58、領取基本養老金的條件一是達到法定退休年齡并已辦理退休手續二是個人繳費至少年滿15年過渡期內繳費年限包括視同繳費年限。

59、基本養老保險的待遇支付《國務院關于建立統一的企業職工基本養老保險制度的決定》國發[1997]26號實施后參加工作、繳費年限累計滿15年的人員退休后按月發給基本養老金。

國發[1997]26號文件實施前參加工作國務院《關于晚上企業職工基本養老保險制度的決定》國發[2005]38號實施后退休且繳費年限累計滿15年的人員在發給基礎養老金和個人賬戶養老金的基礎上再發給過渡性養老金。

國務院《關于晚上企業職工基本養老保險制度的決定》國發[2005]38號實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員不發給基礎養老金個人賬戶儲存額一次性支付給本人終止基本養老保險關系。

國務院《關于晚上企業職工基本養老保險制度的決定》國發[2005]38號實施前已經離退休的人員仍按國家原來的規定發給基本養老金。

根據職工工資和物價變動等情況國務院適時調整企業退休人員基本養老金水平調整幅度為省、自治區、直轄市當地企業在崗職工平均工資年增長率的一定比例。

領取基本養老金的退休人員死亡后其遺屬可領取喪葬補助費和遺屬津貼由基本養老保險統籌基金支付。60、基本醫療保險的基金籌集基本醫療保險制度實行社會統籌與個人賬戶相結合的辦法基本醫療保險費由單位和職工共同負擔。用人單位繳費率控制在工資總額的6%左右職工個人繳費比例一般為本人工資的2%。61、基本醫療保險的待遇支付基本醫療保險統籌基金和個人賬戶的支付范圍和支付辦法不同實行分別核算不得互相擠占。統籌基金主要用于祝福大額和住院醫療費用個人賬戶主要用于支付小額和門診醫療費用。62、失業保險的基金籌集事業保險基金主要由單位、職工繳納的事業保險費和財政補貼構成。城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業保險費。事業保險基金入不敷出時財政給予必要的補貼。此外事業保險基金存入銀行和購買國債所得利息也是失業保險基金收入的一部分必須并入基金。63、享受失業保險待遇的條件1.按照規定參加事業保險所在單位及本人履行繳費義務已滿1年。2.非因本人意愿中斷就業。3.已辦理事業登記并有求職要求。64、失業保險的待遇標準失業人員享受失業保險待遇的期限根據失業人員事業前所在單位和本人累計繳費時間長短計算。具體規定未累計繳費時間滿1年不足5年的領取期限最長為12個月累計繳費忙5年不足10年的領取期限最長為18個月累計繳費時間10年以上的領取期限最長為24個月。事業人員重新就業后再次失業的

第五篇：勞動保障協理員職業資格四級考試

理論知識(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．（）是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。A、社會公德

B、社會規范

C、職業態度

D、職業道德 2．“樂業’’體現在()和職業行為兩個方面。

A、團結意識

B、大局意識

C、職業技能

D、職業情感

3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險（）基本原則的體現。

A、與經濟發展相適應

B、公平和效率相結合 C、權利與義務相對應

D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。

A、居家養老服務

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫療保健服務 6．指導納入社區管理的企業退休人員建立（）是社會化管理服務四項基礎工作之一。A、社區黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織

D、幫扶互助組織 7．就業促進法的立法宗旨不包拮()。

A促進社會和諧穩定B經濟發展與擴大就業相協調C應對經濟全球化對就業的影響D擴大就業，創造就業條件

8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功能、政治功能、（）、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛生功能 B、教育功能、生產功能 C、修復功能、開發功能 D、教育功能、衛生功能 9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；（）： 各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、上級民政部門開展服務

B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發言者D、分析發言材料

11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、()、動手必知。A、經常搬動設備

B、保持設備穩定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括()。

A、小區綠化管理

B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和（）是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方案進行可行性研究的常用方法。A、編寫．

B、統計匯總C、經驗判斷D、問卷設計 4．（）不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。A、調查方法

B、調查目的C、調查對象D、訪問交談

卷冊一：理論知識部分(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料

B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃

D、研究調查資料 16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括()。

A、有被調查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍C、要有基本要件

D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和分析的主要因素不包括()。A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是（）一分發問卷一回收問卷一整理審查問卷。A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調查對象 19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設信息設施

D、核對信息 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和（）三種方式。A、信息分類

B、信息調節

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統具有（）、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能。A、信息采集

B、信息校核

C、業務經辦

D、跟蹤服務

23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的()，揭示其本質特征。A、結構特征性

B、數量規律性

C、考核體系

D、質量指標

24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和（）。A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數據比較

25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明問題和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映統計方法的科學性C、反映領導決策的正確性 D、反映事物的發展過程 26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有（）的應用文體。A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實用性強、政策性強和（）的特點。

A、詳細具體

B、專業抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。

A、組織社區論壇 B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、（）、開通咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策

D、舉辦專題文藝匯演 30．公益活動和（）等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 1．（）不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。A、總結報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3 3．個案工作的對象是()。

A、社區組織

B、機構

C、企業

D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估

B、統計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括（）。

A、就業困難人員就業援助政策

B、創業和自謀職業人員政策 C、進城務工人員政策

D、計劃生育政策 3 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括（）。A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括()。

A、就業政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業指導 3 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括（）。

A、創建再就業基地

B、開發社區“三保、三托“崗位

C、開發高新技術崗位

D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括()。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業指導

D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括（）。

A、求職登記和職業指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業指導 C、查詢用工信息

D、領取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、（）、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區情況

C、規章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的 C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的

46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年的，支付()工資。A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

47．下列情形中，出現（）時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的 B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務 C、收集發布職業供求信息

D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高()的人員。A、經營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、()。A、匯總鑒定機構信息

B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業

D、匯總人力資源市場數量 5 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、（）、有效性原則。A、實用性原則

B、統一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門

D、社區主任傳達 55．退休人員醫療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫療保健

57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經()考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

A、職業技能

B、職業教育

C、就業能力

D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。A、道德范疇

B、經濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區小額擔保貸款屬于()。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：()。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本 C、誠實守信能減少市場經濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設 6 1．個人信用檔案的內容不包括()。

A、資產狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關系證明 62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是（）。

A、建立小額擔保貸款信用檔案B、建立與有關部門的聯系C、實行定期回訪與聯系 D、協助制定經營計劃 63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、()、利息等因素確定。A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡

D、最近一次繳費時間的長短

65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務

D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡 67．就業促進法的主要內容包括()。

A、非全日制用工

B、實施就業援助C、明確政府職責

D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣 68．管理信息系統是一種在管理中進行資源()的系統。A、評估

B、調用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數據庫

B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設立臺賬項目 70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是（）。A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應 D、求職者求職愿望與求職者相適應 E、求職者技能與崗位信息相適應 72．職業培訓的主要形式不包括：()。

A、就業前培訓

B、在職培訓

C、藝術培訓D、創業培訓

E、核心能力培訓 73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：（）。

A、做好培訓前準備

B、加強企業管理

C、申報培訓計劃 D、開展管理人員培訓E、建立培訓管理基礎臺賬 74．當（）得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現需求

E、愛情需求

75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括()。A、初級保健服務

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務

D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險E、調查或審查債務人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括（）。

A、過渡性調節金 B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金 D、基礎養老金 E、個人儲蓄養老金 78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數化月平均工資 B、實際繳費年限C、本人指數化月平均繳費工資 D、繳費年限 E、當地上在崗職工月平均工資

79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費后，即可繼續享受醫療保險待遇 B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費后，即可繼續享受醫療保險待遇 C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算 D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可享受基本醫療保險待遇

’ 80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有（）。A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人 E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境

82．（）就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

83．（）我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。84．（）影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。

85．（）工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

86．（）通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．（）勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。88．（）信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。

89．（）管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和調配。

90．（）退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。

91．（）退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．（）統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。93．（）工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．（）社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。

95．（）公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容包括辦理養老保險。

96．（）職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術性和技能性。

97．（）制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。

98．（）對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．（）創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。