第一篇：郵政年度工作總結

0000郵政局0000部0000年度工作總結

今年以來，00部在局黨支部和行政領導下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的“又好又快”發展思路和總體工作部署，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好效果。

一、企業規模取得較大突破

全年郵政業務總收入突破2200萬元，實現2289.81萬元，較上年增長12.09%，絕對值增加247.06萬元。

1.儲匯業務：全縣凈增郵儲余額22322.41萬元，同比增43.77%，完成年計劃139.52%；市場占有率為24.38%，比上年末提高1.72%；活期余額比重為21.08%，比上年末提高6.44%；利差收入累計完成1487.94萬元，同比增幅13.24%，完成年計劃100.54%；綠卡銀聯卡累計發放41295張，同比增幅27.06%。匯兌收入完成13.01萬元；

2、郵務類業務：全縣總完成函件業務收65.93萬元，比上年同期增長 ％；完成計劃的 ％，包件業務全年完成收入24.25萬元；比上年同期增長 ％，完成年計劃的 ％；集郵業務全年完成收入16.01萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％；報刊業務實現收入64.03萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。

3、特快業務：全年實現收入201.83萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。

4、三農業務：全年實現收入37.20萬元，完成計劃進度138%，同比增長379.16%，共計配送?三農?產品134.60萬元，完成計劃進度124.60%，同比增長308.50%。

二、積極組織開展勞動竟賽營銷活動

1.儲匯業務，年初按市局關于發展儲蓄業務的指導方針，迅速開展了《06年第一季度金融業務?開門紅?勞動競賽》，制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求，嚴格考核,激勵兌現,確保競賽目標的實現。一季度凈增余額6108.94萬元，同比增幅26.86%。

2.特快業務，一是年初在全縣范圍內開展EMS?家鄉速遞?營銷活動，在及時下達落實營銷計劃的同時，還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成EMS?家鄉包裹?854件，實現收入6.81萬元，完成市局下達計劃的135.85％。二是在市局的統一布署下，三季度我們組織開展了?思鄉月?專項營銷活動，在縣局領導的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達的銷售任務，活動期間共銷售月餅2493盒，完成銷售額173884元，實現收入88575.50元。三是通過與公安等部門的聯系，開展了EMS?二代證?攬收活動，截止11月底，共完成?二代證?攬收4906件，現實收入9.8萬元。

3.郵務類業務：4月組織相關人員對全縣組織機構和郵編名址庫進行了建設和維護，完成國家級名址信息收集11556條，省級名址信息收集62850條；9月我們組織開展了?四川省第三屆少兒書信比賽?；總收集學生名址信息10500條，10月為進一步促進賀卡的發展，我們組織營銷人員對我縣中小企業進行走訪營銷活動，截至11月底，共走訪中小企業44個，共完成制作型賀卡17500張，實現收入5.1萬元。4.三農業務：今年，為了加強管理，嚴格操作程序，我局實行兩級農資配送管理體制，并新建了?三農?配送網點26個，全縣服務?三農?網點數共計達到了35個，建成了?三農?配送的分銷體系。二季度，我局開展了?大戰九十天，全面啟動‘保得、金大地、正邦’ 物流業務?的競賽活動。8至12月，我局還開展了?三農?連鎖配送與分銷業務競賽活動，載止11月份，我局共計配送?三農?產品124.60萬元，完成計劃進度124.60%。

三、新系統測試上線及推廣運用

今年4月兩網互通和9月的匯兌大集中上線：從組織培訓、業務演練、測試到系統的正式切換，經過全局各部門的晝夜奮戰，取得了圓滿成功。現實了營業系統和網運系統互聯互通，以及匯兌系統優化，對企業的科學管理、效益經營、提高市場競爭力都有著重要的意義。

總之，今年以來，00部圍繞?又好又快?的發展思路做了一些工作，雖然取得一些成績，但從其它發展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20==的工作中我還應該進一步提高我們整體的業務素質和管理水平，堅定信心，真抓實干，緊密圍繞?又好又快?和?管理年??服務年?的企業戰略思路，為我局的兩個文明建設作出應有的貢獻。

00縣郵政局00部 二O===年十二月一日

第二篇：郵政工作總結

工作總結

一轉眼，2010年已過，在領導的正確領導和同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了全年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將全年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

一年來，我認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證了各單位郵政賀卡打印工作能按時完成。認真學習法律知識，并積極地參加了入黨培訓，光榮的成為了中國共產黨預備黨員；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是技術維護。主要負責全縣郵政系統網絡通訊正常運行和各種生產設備的維護工作。本著“把工作做的更好”的目標，全年到各鄉鎮支局網點維護生產設備次數累計70余天/次，保證了全年來我局無任何重大生產安全事故發生。工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了全年來的各項任務：

1、對中街和下街兩個儲蓄網點搬遷和裝修改造，并保證正常營業。

2、對龍溪和松煙兩個支局裝修改造，并保證正常營業。

3、對花山，龍家兩個新增加儲蓄所正常開通和營業。

4、新安裝了下街和松煙兩個網點ATM機并保證正常運行。

三、存在的不足

總結全年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，有待繼續加強自身業務和能力方面學習；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

四、2011年的工作打算

2011年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌。根據領導的工作要求，對下年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。加強工作作風和自身業務及能力培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。為余慶郵政的更進一步發展添磚加瓦，勤奮努力工作。

第三篇：郵政工作總結

郵政儲蓄所個人工作總結

*****儲蓄所

*** 歲末將至，感謝局、所領導在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將2009年以來的工作進行總結：

本人自2009年6月調入本郵政儲蓄所已經兩年了，在這兩年中，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，不因私請假一天；工作上兢兢業業、任勞任怨，從不推諉，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自己，以“用戶滿意”為服務宗旨，努力為儲戶提供快捷、規范、有效的優質服務。在柜臺上對待顧客一視同仁，態度熱情；在所里團結同志，尊重領導，與同事同心協力，積極為郵政事業盡責盡力。

兩年來，本人圍繞郵政局的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。我盡自己能力想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。兩年來，我能較好的完成儲蓄、保險、月餅等任務，組織他行存款數十萬元。主動向客戶營銷本單位產品，如基金定投、國債、保險、個人電子銀行等；耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人電子銀行等業務，收到了較好效果。

為了適應新形勢，在掌握現代業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，認真主動地學習業務知識，刻苦鉆研業務技能，熟練掌握業務流程，以適應工作的需要。2010年，順利通過儲蓄業務員技能考試。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我將繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，一如既往地為本所的發展貢獻自己的一份微薄之力。

二〇一〇年十二月五日

第四篇：郵政工作總結

郵政工作總結

郵政工作總結1

郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下，在黨的十六大精神的鼓舞下，各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發展、穩定中發揮了積極的作用，工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步，職工的主人翁地位進一步得到了增強，企業的經濟效益進一步提高，為社會提供了優質高效的服務，為地區郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻。現將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下：

一、加強基層工會建設促進企業發展。

抓好基層工會組織整頓建設工作，使工會組織建設規范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動，增強基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發展、穩定大局中更好地發揮作用，促進了郵政企業的改革和發展。職工之家建設活動深入持久，工會工作年初有計劃，年中有檢查，年末有總結，在深入建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全局共27個工會小組，好的`或比較好的工會小組達90％以上，會員和職工群眾對工會的信任率達90％以上。

二、把維護職工合法權益貫穿到工會工作的各個方面。

根據《職代會條例實施細則》，郵政工會將進一步抓好職代會各項職能的落實，堅持和完善職工代表大會制度，每年定期召開二次職代會，企業中的重大決策，均由職代會審議通過，貫徹職代會五項職權，充分行使職工代表的權力，全員參與企業民主管理，民主監督，對企業主要領導實行民主評議，在企業民主管理上實行黨政工齊抓共管。在年初的職代會上行政與工會簽訂了雙保合同，與全局70余名勞務工簽訂了勞動合同，集體合同履約達100％，較好地維護了職工的合法權益。同時推進局務公開，確保職工的知情權。在維護職工經濟利益時，把職工關心的熱點問題作為維權的切入點。每年為每個職工入家庭保險5000元。堅持走訪慰問制度，今年為困難職工及患病職工補助1200元。在非典型肺炎流行期間，局工會撥款1000余元用于防治非典工作，并為職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護用品，確保職工切身利益，解除了職工后顧之憂。

三、緊緊圍繞企業的中心工作，針對郵政通信生產中的難點、重點，積極開展各種勞動競賽活動。

在郵政儲蓄短途攻關賽中，工會配合行政領導，做到全員發動，不漏死角，并與獎金和評比掛鉤，每個職工都能以企業的效益為中心，千方百計的完成任務，尤其是機關干部起到了表率的作用，使競賽活動取得了令人滿意的結果。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬元，凈增額達3912萬元。到7月20日，儲蓄累計余額達31，025萬元，比6月20日凈增3200萬元，為最后在人民銀行存款數穩定在26550萬元，打下了牢固的基礎。

四、與節日、紀念日及企業的中心工作相結合，在抓好生產經營的同時，組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。

開展了慶“三八”女工綜合知識競賽；第四屆職工排球賽；組織開展了職工春游活動，職工黨員聯歡會。活動的舉辦增強了企業的凝聚力，也充分調動了職工工作的積極性，提高了工作效率。

五、我局工會領導班子均為黨政班子成員，組織建全，受黨委重視，行政支持，有較強的戰斗力。

工會領導班子在職工中享有較高的威信，主動為職工分憂解愁，職工認可率在90％以上。同時將勞動爭議調解工作制度化。我局工會成立了勞動爭議調解委員會，制定了一系列規章制度，認真貫徹執行《勞動法》，按章辦事，使職工與企業建立了和諧穩定的勞動關系，促進了企業的穩定與發展。近年來無企業職工集訪、上訪事件的發生。

郵政工作總結2

有幸能夠來到函件實習，并且很神奇地三周都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領略不同的風景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業務的發掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構實現精密有效運轉。雖然還是有很多環節不甚明了，還是有很多業務不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。

用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡，以及自己的一些心得感悟。

第一周：辦公室 地點：下橋

學之有道

第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業務紅寶書，這些資料作為是函件人的“經驗匯編”，當時花一天時間認真來學習，真正深入到一線時才發現當時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發現些不一樣的風景和啟發點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認真地做好相關筆記，學習領導講話是了解我局業務發展重點的最佳捷徑，領導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業資料，我比較看好《現代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發意義。函件的很多業務具有地域可復制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據我觀察，只在辦公室發現了這本雜志，而真正的“業務龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。

另外，在第一周，我被安排整理數據報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業重新分類，以便于以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復無聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發現，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發現，我們做的商函業務客戶的主要行業分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業務，做調查問卷，回函等各種創新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習的快速通道。

還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的'角度寫企業的稿子，現在嘗試從企業的角度揣摩媒體的心意以及業務的傳播途徑，這種思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應，但我依然很開心，畢竟對業務還不了解，如何給我時間和經驗，我相信我可以做得更好。

第二周：城區分部 鴻福路

直復營銷中心的團隊建設

第二周我被分配到城區分部，但周一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員，對部門給出的一堆數據庫資料進行電話調查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環境以及對話題的感興趣程度，從而調整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業中的老板精英成功人士，應該有相當的消費能力，是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問，也發現我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。

接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為我們商函業務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應并沒有發揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這里可以寄錢嗎？請問這里可以寄包裹嗎？”可見郵局在受眾心目中還是傳統的收寄包裹的地方，據很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業務很多企業并不了解，一時也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以，對于商函業務的宣傳和推廣我們任重而道遠。

并且，對于直復營銷中心如何更好地發揮展示功能，更有效地發揮宣傳產品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業推介會的形式，對于我們的目標客戶實現精準營銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業務，也是一個很好的方式。

在城區分部，有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，

郵政工作總結3

XX年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業形象逐步提升。各網點標準化建設已全面完成，1月至XX年10郵政業務收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發展儲蓄業務，加強網點建設，改善服務水平，強化業務宣傳，大力發展代收、代發業務和代理保險業務，加大儲蓄發展力度，提高定活比，以銀聯卡的.發放作為拓展活期余額的主要手段。

截止XX年10月郵政儲蓄余額凈增3.74億元，達到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業務實現突破性增長。突出ems品牌，抓住重點區域、重點業務、重點環節和重點客戶，加強“家鄉速遞包裹”專項營銷活動，速遞物流業務發展迅速。堅持發展物流業務，做大做強“中郵快貨”品牌，并積極發展“三農”服務網點，截止XX年10月實現速遞物流業務收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。

抓好黨報黨刊、行業報刊、私費訂閱三大市場，截止XX年10月實現報刊業務收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實加強機要通信和郵件的安全管理，加強服務管理和郵運行車安全管理，確保了安全無事故。

郵政工作總結4

各位代表，同志們：

這次會議是在全市郵政深入實施“建設大郵政二次大發展”戰略，繼續深化改革，加快發展步伐，奮力推進企業實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，總結XX年年工作，全面安排部署20xx年工作任務，動員全市廣大郵政干部職工，進一步解放思想，提高認識，開拓創新，扎實工作，按照“三年發展有實力”的總體要求，堅持科學發展，加快推進各項改革，為開創全市郵政又好又快發展新局面而努力奮斗。

一、XX年年全市郵政工作回顧

XX年年，在××遭遇二十年以來最嚴重旱災不利條件下，全市郵政在區公司黨組和市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“二次大發展，兩年提高有成果”的總體目標，按照年初的部署和要求，始終堅持抓落實不動搖，抓發展不放松，抓創新不停步，各項工作取得了切實成效,實現了公司化運營的良好開局。

第一，發展速度取得了新成果

在第一季度實現較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎上，全市郵政下半年發展步伐進一步加快，特別是進入7月份以來，業務收入增幅連續5個月達到兩位數。重點業務郵儲在第四季度累計實現凈增余額4300萬元，有效扭轉了前期余額下滑的不利局面，全年凈增余額絕對值列全區第一；在單項業務中，儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業務收入增幅列全區第一；儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業提前完成全年目標，其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃；在“決戰70天”勞動競賽中，涇源縣局黨報黨刊收訂受到區公司賀電嘉獎。全市郵政經營總體呈現出量質并重，健康協調的良好發展態勢。截至12月末，全市業務收入完成24xx萬元，完成計劃102.95％。

第二，經營工作實現了新突破

一是業務結構調整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點，攻克難點”的要求，著力培育業務增長點，使業務結構調整步伐進一步加快。各類業務中金融類業務收入比重達到53.7 %，較上年同期上升0.85個百分點；郵務類業務收入比重達到32.4%，高于全區平均水平5個百分點；速遞物流類業務收入比重達到9.43 %，較上年同期增長3.16個百分點。

金融類業務在調整中發展。在資本市場持續火爆的情況下，我們主動適應新形勢，加快業務結構調整，在力促余額增長的基礎上，加大中間業務和資產類業務的發展力度，取得了切實成效：全年發放綠卡4.12萬張，代銷基金5163萬元，發展pos特約商戶53戶，小額質押 貸款累計發放1363萬元，代理保險保額1155萬元，同比增長172%；入賬匯款業務收入占匯兌收入比重達到96％，拉動了匯兌業務發展，收入同比增長18.9％。中間業務收入占金融類業務總收入比重上升至20％。儲蓄業務收入完成1217萬元，同比增長達到8.67％，活期比重高達44.44%。

郵務類業務發展力度進一步加大。函件業務在遭受替代性業務嚴重沖擊的情況下，加大了項目開發。全年開發了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業務項目，創收78萬元。同時，全局通過完善名址信息庫，加快了個性化名址信息的采集建設工作，依托名址信息庫開展營銷活動，較好拉動了函件業務的發展。全年函件收入完成166萬元；集郵業務結合本地重大慶典活動，加大郵品的開發，特別是高檔郵品的開發力度，有力地促進了集郵業務發展，郵品收入已占集郵收入的60%，實現集郵收入262萬元；報刊業務在加強黨報黨刊征訂工作的基礎上，加大私費訂閱，努力開展報刊“三進工程”（進社區、進軍營、進學校）和圖書促銷等一系列營銷活動，實現一次性報刊收訂額623萬元，私費訂閱占比達到41％。全年報刊收入完成177萬元；代辦電信業務已實現了由難點業務向亮點業務的轉變，代放號、代售卡迅猛增長，放號量達到1.1萬戶，完成計劃110％，銷售各類充值卡2650萬元，列全區第一，有力地促進了代辦電信業務發展，全年實現代辦電信業務收入106萬元，同比增長39.74％。

速遞物流類業務快速增長。速遞業務通過開展上門攬收服務和代收貨款業務，使業務得到了快速發展，收入同比增長42.24％，實現速遞收入121萬元；物流業務重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農資分銷配送業務，實現物流收入105.99萬元,同比增長94.23％。

在狠抓以上業務發展的同時，根據自身實際摸索郵政廣告業務發展的新路子，依托郵政的品牌優勢和網絡優勢，重點加大了代理廣告的發展力度，實現郵政廣告收入66.11萬元。

二是“六個一”工程及項目營銷亮點頻現。進入5月份以來，結合全市郵政發展的實際，適時開展了以小額質押 貸款、基金、保險、短信、繳費卡、個性化郵票六項業務（簡稱“六個一“工程）為主要內容的業務營銷活動，由于各局目標明確，措施到位，有力促進了項目工程的實施，其中基金、短信、繳費卡3項實現了目標翻番，實現業務增收230萬元，有效拉動了整體收入增長；圍繞“十大主題營銷”活動，開發了“交通違章通知書”、“鄉村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業務項目；認真扎實地開展了“思鄉月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動，特別是在“思鄉月”營銷工作中，以廣告宣傳為媒介，以營銷積分獎勵為手段，充分發揮了專職營銷員和能人作用，極大激發了員工發展業務的積極性，實現月餅銷售額93.6萬元，完成區公司下達計劃的104％。

第三，企業管理有了新舉措

一是加強了財務管理工作。按照公司化運作的要求，推進財務管理工作創新，深化全面預算管理工作的貫徹實施，對非生產性費用開支制定了定額管理標準，重新修改制訂了會議招待、物資集中采購等管理辦法，有效地控制了成本，規范了運作程序，通過措施創新，在資金、成本、內部分配、績效考核等方面給予了經營工作有力支撐；采取了切實措施，加大欠費清欠力度，使欠費率降低2.3％；深化業務量收系統的管理和應用，取得了較好成績。

二是經營、基礎管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經理聘用辦法》，有力促進了經營發展。重新修訂了《管理服務考核辦法》，通過開展“優秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比，充分調動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎，促發展”綜合管理檢查活動，推進了局所管理標準化，業務管理規范化。

三是企業內控管理工作進一步加強。加強審計監督工作，開展了任中

經濟責任審計和零星工程審計；認真扎實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動，加大了儲匯資金內控評價檢查力度。對23個郵儲網點的電視監控系統進行升級改造，逐步建立健全儲蓄風險防控體系。扎實開展“安全生產月”專題活動，提高了職工安全意識。

第四，內部機制改革邁出了新步伐

一是推進了財務損益核算。根據區公司的安排，全面推行責任中心損益核算，認真完成了郵務、速遞、物流、金融、網運、綜合管理六大責任中心損益核算工作，摸清了各責任中心家底。在此基礎上，完成了儲蓄、速遞等專業的模擬核算工作。

二是推進了專業化管理。按照加快推進專業化經營的要求，成立了速遞業務局、儲匯中間業務部、保險業務部，明確了發展目標和工作職責，減少了管理層次，較好地促進了業務發展。

三是推進了營銷體系建設。按照區公司的要求，全市把營銷體系建設與生產經營實際緊密結合起來，以建設促發展，逐步形成了市局大客戶中心、專業公司、窗口營銷的三級營銷體系，專職營銷人員達到21人。在此基礎上，加強營銷人員分等分級管理，明確營銷層次，規范營銷秩序，調動營銷人員積極性。

第五，人力資源優化取得了新進展

一是進一步規范了勞動用工。加強了勞務用工的管理，充實和加強了生產一線力量；積極探索用工動態管理，增員向競爭性業務傾斜，較好地支撐了重點專業的用人需求；按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作，勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。

二是充分調動了員工創收積極性。深化企業內部分配制度改革，加強營銷積分制考核，為廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺，極大地調動了職工發展業務的積極性，形成了人人爭積分，積分促發展的有效機制，全年累計積分64萬分，創歷年新高。員工中達到初級客戶經理262人、中級客戶經理59人、高級客戶經理100人。

三是員工素質逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動，并對獲得金牌的員工重獎，極大地激發了全員學業務、學技能的熱情，形成了一種“學業務、強素質”的良好氛圍；圍繞職業技術鑒定、崗位練兵，創新培訓模式，全年培訓從業人員1200人次，員工履崗能力得到明顯增強。

第六，通信服務發生了新變化

一是窗口服務水平進一步提高。在區公司的大力支持下，適應城鄉建設發展需要，對部分重點營業網點和23處農村網點進行了裝修改造，優化、美化了服務硬件環境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金，對2處儲蓄網點進行了升級改造，累計搬遷改造網點7處。新增44臺pos機、1臺補登折機，以及1臺自助查詢繳費終端。

二是郵政信息化水平不斷加快。按照區公司的統一安排，順利完成了營業系統與網運系統兩網互通上線工程；匯兌全國大集中上線工程；atm/pos銀聯前置系統切換上線等工程的上線及改造升級工作，使全市郵政信息化水平進一步提高，有力支撐了郵政業務發展和管理；運維能力進一步增強，XX年年，在全區計算機系統安全運行年競賽中連續12個月綜合考評排名第一。

三是郵政服務和諧社會工作深入開展。繼續加大“3356村村配送市場工程”建設，全年新建村鄉級農家店170個，累計達到231個。重點開展了各種藥品、農資、日用品等業務配送，累計實現配送額260萬元。利用郵政流動服務車，填補了農村及城鄉結合部服務盲點；支持地方經濟建設，積極推進“1xx”工程，開展了走訪中小企業等工作。

四是扎實開展服務專項整治活動。結合“樹郵政新風，創優質服務”活動，繼續深入開展星級服務窗口評比活動，規范服務行為，全市星級服務窗口達到8個，郵政用戶滿意度達到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業用戶滿意單位”稱號后，XX年年又獲“全國通信行業用戶滿意先進單位”殊榮。

第七，和諧企業建設呈現出新局面

一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作，在各級領導干部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。認真落實黨風廉政建設責任制；開展了“適應新形勢，促進大發展”形勢任務教育活動。局黨委以“5+1”學習為平臺，圍繞郵政企業改革的實際先后聘請寧夏社會科學院、市委黨校等院校的專家教授系統講解了郵政企業改革、現代企業制度等方面的知識，使廣大員工進一步認清了形勢、統一了思想，增強了推進改革發展的信心。

二是提煉了××郵政企業文化理念。深入實施《寧夏郵政企業文化建設實施方案》，積極探索可持續發展的企業文化，進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業精神、“用戶是親人”的服務理念,以及“執行無折扣”的企業作風，初步形成了適應××郵政實際，具有鮮明特色的企業文化，充分體現了××郵政人“開拓進取，只爭朝夕”的銳氣，“腳踏實地，百折不撓”的韌性和“敬業、勤勉、務實、高效”的工作作風。

三是開展了精神文明創建工作。各級郵政工會認真維護員工合法權益，堅持局務公開，推進民主管理。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發展的同時，想方設法使員工生產和生活條件逐步改善，建成“和諧職工小家”2處，進一步增強了企業向心力；扎實開展了行風評議和區級文明行業創建，順利通過了文明行業復驗；按照市委、市政府的要求，認真完成了扶貧、支教等工作任務。開展了職工獻愛心活動，全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款，累計捐款6240元。

總結回顧過去一年的工作，我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績，有如下體會和感悟：

一是發展業務的積極性空前高漲。通過內部改革，使全市郵政呈現出良好的發展形勢，進一步增強了全員發展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發展，以極大的熱情投入到實際行動中，為全市郵政發展凝聚了強大力量。

二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領導帶動廣大干部職工主動開拓市場，在經營方式上不斷創新。各專業經營部門加強市場調研，選定目標市場，找準消費群體，加大宣傳力度，不斷開發新的業務市場，有效地提高了郵政的競爭能力，為企業創收增效發揮了重要作用。

三是推陳出新，為企業發展注入了活力。全市郵政立足實際，在營銷體系建設、積分激勵、員工素質提高等方面進行了大膽創新，不斷創新經營機制，提高運行效率，激發員工參與業務發展的主動性。實踐一再證明，只有推陳出新，企業機制才能更活，員工熱情才能更高，發展形勢才能更加良好。

四是階段性勞動競賽極大地促進了經營工作。在全年業務發展過程中，全市郵政部門按照區公司的總體部署，認真扎實地開展了一系列勞動競賽，極大地調動了全員努力創收增效的積極性。特別是在“決戰70天勞動競賽”中，廣大員工充分發揚主人翁精神，以新的、更高的工作要求，團結一心，并肩作戰，奪取了決戰70天“四大戰役”的全面勝利，為全年目標的完成奠定了堅實的基礎。

這些成績的取得，源于上級的正確領導，源于廣大員工的敬業精神，源于××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功，不許失敗”的勇氣和信心。借此機會，我代表××市郵政局黨委，向一貫關心支持××郵政事業發展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意！向奮戰在全市郵政戰線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候！

總結成績令人振奮，但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業化經營改革還需進一步深入；二是營銷體系建設相對滯后，缺乏一支專業化的營銷隊伍；三是員工素質普遍偏低，嚴重制約了企業發展；四是服務意識、服務能力亟待提高。

二、認清形勢，把握大局，推動××郵政又好又快發展

隨著郵政公司化進程的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化，我們所處的外部環境發生了深刻的變化，情況更加復雜，市場更加多變。剛剛閉幕的全區郵政20xx年工作會議上，馬贊福總經理在部署20xx年工作時指出，應對當前復雜的局面必須立足大局，分析形勢，把握大勢，把握好全國、全區和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現全市郵政又好又快發展目標，需要我們進一步認清形勢，堅定發展的信心，明確發展的方向，掌握發展的方法，增強“四種意識”，在大環境、大市場中找準定位，尋找機遇和突破口。

（一）必須增強改革創新的意識。

改革是市場環境的客觀要求，更應該是企業發展的主觀需要。在改革的進程中我們要確立積極主動的態度，不能被市場推著走，而是要準確把握市場發展的脈搏，以敢為人先的勇氣，成為市場的領跑者。郵政公司成立，只是郵政改革的第一步，郵政發展的路還很長，改革的路還很艱難，郵政儲蓄、速遞物流等多項業務有著廣闊的發展前景，同時也面臨著繁重的改革任務，能否開好局、起好步，事關全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運行已一年，但綜觀全市郵政發展的實際，當前存在的一些體制性障礙和機制性問題，嚴重制約了郵政更好更快發展，必須予以改革和創新。改革的方向是建立現代企業制度，這是市場經濟發展的必然要求，也是郵政公司化運作、實現又好又快發展的必然選擇。要加大機制創新力度，積極實施專業化經營。通過機制創新，增強企業可持續發展的實力。因此，我們必須樹立主動改革創新的觀念，提高認識事物的水平和能力，積極應對市場變化。從思想觀念的創新入手，從根本上消除制約郵政發展的障礙。

（二）必須增強跨越式發展的意識。

實施跨越式發展戰略是堅持科學發展觀，立足地方實際，順應時勢謀求發展的必然要求。首先外部環境要求我們實施跨越式發展。近年來全國、全區經濟始終保持較快增長。自治區人民政府提出在20xx年實施跨越式發展戰略。區郵政公司在把握全國、全區大局的基礎上，確立了在20xx年-實施“跨越式發展”戰略。××市政府提出了在20xx年促進經濟跨越式發展，建設富裕××的宏偉目標。形勢要求我們必須把握大局，緊跟社會發展的步伐，推進××市郵政跨越式發展戰略的實施。其次從自身發展的要求來看，必須推進跨越式發展。盡管××郵政在近些年來發生了翻天覆地的變化，但是發展的步伐和實際要求仍然有很大差距，表現在機制不活，業務規模不大，產品創新不夠，發展的速度滯后于當地經濟社會的發展。多年來的經驗說明，企業面臨的矛盾和問題，根源在于落后，只有通過發展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規思維，實施跨越式發展戰略，通過加快發展，緊跟時代步伐，實現企業在觀念、體制、機制、經營、管理、服務方面的根本性轉變，為推動××郵政又好又快地發展奠定堅實的基礎。

（三）必須增強科學發展的意識。

馬贊福總經理在工作報告中指出，全區郵政工作的總體思路是：認真貫徹落實黨的十七大和自治區第十次黨代會精神，以科學發展觀統領全局，繼續加大結構調整力度，著力轉變發展方式，堅持加快發展，深化內部改革，推行精細管理，創新服務方式，增強核心能力，努力實現企業綜合實力的大提升，促進全區郵政又好又快發展，為后三年跨越式發展奠定堅實基礎。這就明確告訴我們，科學發展是郵政發展的基本要求，堅持發展為第一要務，促進企業又好又快發展是20xx年及今后更長一段時間的奮斗目標。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路，必須以科學發展觀統領全局，把全體員工發展的積極性引導到科學發展上來，把科學發展觀貫徹到郵政發展的各個方面。要貫徹落實科學發展觀就要正確處理好與快的關系。好與快是有機的統一，好與快互為條件，既相互促進，又相互制約，“快”是基礎，“好”是要求，沒有“快”也就談不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，這才是真正堅持發展第一要務；要貫徹落實科學發展觀就要正確處理有為與無為的關系。有利于科學發展的事都要有為，要大有作為，凡不利于科學發展的事堅決不為。對于市場前景廣闊的業務要大有所為，采取切實的措施，下大力氣，加快發展，使××郵政不斷發展壯大。

（四）必須增強和諧發展的意識。

科學發展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業發展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的'過程中要處理好改革與員工利益的關系，要處理好加快發展與和諧穩定的關系，要充分發揮黨群、工會等組織在群眾工作中的重要作用，掌握職工思想動態，了解職工的需求，反映職工的呼聲，做好企業與職工之間的溝通交流，確保營造和諧的企業發展氛圍。要通過不斷提高員工收益，改善員工工作生活水平，充分調動員工推進改革，參與發展的熱情。推動企業和諧發展，為構建和諧社會服務，是時代賦予郵政的光榮使命，也是新時期郵政參與創建和諧社會的指導思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發揮的重要作用，以更加積極主動的姿態融入全市經濟社會發

展，為促進地方社會經濟發展貢獻力量，樹立郵政良好企業形象。

三、20xx年全市郵政工作安排

20xx年是全區郵政實施“二次大發展”戰略的決勝之年，也是××郵政乘勢推進各項工作，進一步做大目標市場的關鍵之年。

全市郵政工作的總體要求是：根據區公司關于實施“二次大發展三年發展有實力”的戰略部署，以科學發展觀統領全局，緊緊圍繞“堅持一個中心，深入實施兩大工程，重點開發三大市場，全力打好四個戰役，著力增強六項實力”的目標任務，繼續深化改革，加快發展，努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。

總體思路是：圍繞“一個目標”，實施“兩大工程”，大力拓展“三類業務”，加快提升“四層能力”，全力做好“五篇文章”。

圍繞“一個目標”，即圍繞全年業務收入發展目標。

實施“兩大工程”，即實施“三新工程”和“1xx”工程。

大力拓展“三類業務”，即拓展金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流類業務。

加快提升“四層能力”，即提升專業化經營能力、營銷能力、員工素質、服務能力。

全力做好“五篇文章”，即做好結構調整、特色業務、項目帶動、員工收益、和諧發展文章。

主要發展指標：全市郵政業務收入2850萬元，同比增長18%；成本費用和支出控制在預算目標內；郵儲凈增余額實現1億元。

為實現全年的各項目標，我們要全力抓好八個方面的工作：

(一)抓穩定，在增強隊伍凝聚力上實現新突破穩定壓倒一切，穩定促進和諧。

當前，郵政改革和發展正處在關鍵時期，準確把握形勢至關重要。反映在實際工作中，大家對改革，特別是對儲蓄體制改革比較敏感，存有疑慮。劉安東總經理在集團公司工作會議上明確指出：“改革是推動中國郵政發展的動力。過去取得的成就靠改革，今后的發展仍要靠改革。”“郵儲銀行是中國郵政自己的銀行，競爭性業務實行專業化經營后，仍是中國郵政的主要部分。改革后，郵政金融和競爭性業務將會獲得更好更快的發展，將會對全網給予更多的支持。”因此，我們要打消顧慮，把心思和精力放到業務發展上。要正確處理各項改革之間的關系，妥善處理好改革發展穩定的關系，切實做好員工的思想工作和隊伍的穩定工作，根據改革、發展以及職工思想認識的需要，有針對性，有計劃性，分步驟，有目的地開展形勢任務教育，向職工做好改革的解釋、宣傳工作，將職工的思想觀念統一到改革發展的大局上來，進一步激發員工支持改革、致力發展的熱情，增強隊伍凝聚力，為穩步推進全市郵政又好又快發展營造良好的發展氛圍。

(二)抓改革，在增強企業活力上實現新突破

1、加快推進郵政儲蓄體制改革。XX年年12月28日，寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌，郵政儲蓄機構改革將逐步在全區范圍展開。全市郵政部門要按照區公司的統一部署，加快推進郵政儲蓄體制改革步伐，按時完成市、縣級分支機構的組建工作。目前，要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監管部門的匯報溝通工作，爭取外部支持，確保改革順利進行。同時，要根據區公司的要求，理清郵政企業與郵政銀行的關系，建立雙方協調發展的機制，實現郵政儲蓄向商業銀行的順利過渡。

2、加快推進專業化改革，大力實施專業化經營。20xx年，全市郵政要將專業化經營作為改革發展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業全面實行專業化經營，完善專業化經營管理模式，堅持對等的原則，嚴格落實專業公司責、權、利相統一，在各專業承擔經營管理責任的同時，賦予專業公司適當的勞動用工、考核分配等經營自主權。重點要實現兩個方面的目標：一是要結合全市郵政實際，不斷明晰、細化、完善專業化經營方案，確保方案的指導性和可操作性。二是將專業化經營納入企業損益核算，強化專業公司的成本觀念和效益觀念，壓縮成本開支，促進有效收入的增長和業務結構的優化。

3、以營銷積分為基礎，推進分配機制改革。建立以崗位職責和業績為基礎的薪酬分配制度，完善績效考核辦法，搞活內部分配。制定和完善營銷積分辦法，提高積分的合理性和可行性，拓寬營銷積分的實施范圍，將競爭類業務全部納入營銷積分考核，充分發揮營銷積分的作用，推動營銷方式由考核型向激勵型轉變，實現業務發展由指令型向自發型的轉變，切實調動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施，大力營造了以積分促發展的良好氛圍。

（三）抓發展，在業務規模和效益上實現新突破

根據區公司深度開發“農村、社區、流動服務”三大市場要求，繼續推進業務結構調整，大力推動三大板塊業務的協調發展。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業務收入比重分別達到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代辦電信，速遞物流三類重點業務。金融業務收入完成1527萬元，同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快余額增長。發展負債類業務是一切銀行業務的基礎。各局要以“一網兩制，全網統一”為要求，在推進郵政金融體制改革的同時，堅定發展郵儲業務的信心不動搖，一如既往地抓余額增長，切實提高郵儲的市場占有率，為今后郵政銀行各項金融理財業務開展搭建平臺。全年力爭余額新增1億元，一季度凈增余額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結算品牌。拓展綠卡的開發應用，加大綠卡聯名卡等綠卡產品的開發力度，加大atm機、pos機的布放力度，開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動，提高綠卡交易活躍度，全年發放綠卡、信用卡4萬張；抓好商務匯款、入賬匯款和網上匯款業務，提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。以發展商務匯款為切入點，認真做好網絡型企業營業款的歸集工作，為發展對公存款奠定良好的客戶基礎；大力發展中間業務，繼續做大代發養老金、代發工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農電費、代收保費等代收代付類業務規模，擴大余額沉淀。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額質押 貸款業務規模。建立健全機構，充實專業人員，確保資產類業務的持續發展。代銷基金業務要加大宣傳力度，提高服務水平，擴大郵政代理開放式基金業務的知名度和影響力，年內代銷基金（理財）8000萬元。圍繞“擴大合作范圍、豐富代理品種、做大業務規模、調整業務結構”的要求，利用郵保雙方的資源優勢，推進全面業務合作，打造郵政代理保險業務品牌，代理保險保額1000萬元。擴大小額質押 貸款業務規模，在開辦網點和放貸總量

上要有規模性增長，發展貸款XX萬元。根據區分行的安排，適時開展小額信貸業務。

函件業務完成收入200萬元，同比增長20%。函件業務是郵政的基礎業務，是郵政最具核心競爭力的產品。在受到替代性業務嚴重沖擊的形勢下，要提高認識，堅持創新發展、規模發展，緊抓函件業務不放松，力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業務”上實現突破。一是緊抓實施“1xx”工程的機遇，圍繞中小企業開展數據庫商函業務。二是結合市場需求進行郵資封片的開發。在做好機關、企事業單位郵資封片開發的基礎上，重點圍繞北京奧運會、自治區成立五十周年等重大社會活動，開發一些大的業務項目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發工作，大力拓展定制型賀卡的開發，在規模上實現突破。三是中郵專送業務要進一步開拓思路，創新產品，降本增效，增強產品的競爭力，以樓盤廣告、汽車銷售、it產品、財產保險等市場為重點，做大業務規模，力爭增長15％；包裹業務要通過窗口“多說一句話”，在擴大普包業務份額的同時，繼續加大快遞包裹業務的營銷力度。圍繞隆德藥材，彭陽果脯，三、七營枸杞等市場，大力拓展商包市場，精心打造“家鄉包裹”品牌。積極開發中小企業、校園、軍營等包裹市場，確保包裹業務較快發展。全年包裹業務收入達到80萬元，同比增長23%；代辦電信業務要本著“合作共贏，壯大實力”的原則，依托郵政網絡優勢，擴大與移動等電信運營商的合作廣度和深度，充分體現郵政在合作中的實力，制定更加靈活、有效的激勵措施，在穩定現有銷售商隊伍及銷售網點的基礎上，加強渠道建設，利用郵政農家店、社會代理商等，拓寬業務發展渠道，繼續做大代放號、代收費、代售卡業務規模，力爭完成代放號1萬戶，代售卡業務量達到5000萬元。繼續做好代售彩票、短信業務，拓展代理業務市場。全年代理業務收入達到118萬元，同比增長11.3%。

緊抓機遇，做大速遞物流業務。做大速遞物流業務規模是提升郵政核心競爭能力的關鍵，要緊抓當前經濟社會快速發展，物資流通需求旺盛的有利時機，做大郵政速遞物流業務規模，打造郵政速遞物流業務品牌。速遞業務要充分發揮郵政品牌優勢，打造經濟快遞品牌，以開展銀川到××的快貨業務為切入點，加快速遞業務發展。借助第二代身份證速遞業務恢復開辦的有利時機，加強與公安部門的合作協商，推動二代身份證業務上規模。繼續拓展代收貨款業務。全年速遞業務收入150萬元，同比增長23.7%；物流業務要以樹立品牌為方向，以大客戶營銷為重點，集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業務。認真總結“思鄉月”營銷經驗，創新分銷模式，發揮郵政營銷網絡優勢，做大市場規模。充分利用現有郵政農家店，積極做好酒類、農資、農村日用百貨等分銷配送工作。爭取區公司的支持，建設倉儲中心1處。全年物流業務收入160萬元，同比增長62.98%。。

2、繼續抓好各項業務協調發展。報刊業務要加強收投合一營銷體系建設，轉變營銷方式，切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質量。重視細分客戶，研究市場需求及郵政郵發報刊的客戶定位。深入開展進社區、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發，實現業務收入185萬元，同比增長4.52%；集郵業務要緊抓北京奧運會和自治區五十大慶重大機遇，結合地方經濟文化特色，圍繞蕭關改擴建等項目，以集團禮品消費為主要市場，搞好主題營銷活動和集郵品開發。繼續做好《須彌山石窟》特種郵票發行的申報工作。在做好《自治區成立50周年大慶》紀念郵票、《中國工農紅軍長征勝利70周年》等系列郵品的銷售工作的同時，借勢營造氛圍，做大高檔郵品業務規模，全年實現收入280萬元，同比增長6.87％。

3、圍繞社會熱點，推進項目營銷。20xx年重大社會事件較多，在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準備，結合各自業務特點，進行細致分析，拿出策劃方案，組建專項營銷小組，找到營銷工作的切入點和關鍵點，確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇，將三張牌打出成效，力爭項目營銷創收850萬元。

（四）抓管理，在推進企業精細管理上實現新突破

1、加強財務管理，努力構建現代企業財務管理體系。深化全面預算管理，向重點業務、核心能力建設等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法，加大對各類資金、資產的集中管理和考核力度，削減非生產性費用。優化成本結構，加強對修理費、勞務費支出的監控。著力加強用戶欠費管理，確保業務資金及時足額列帳，確保欠費率控制在4%以內；全面推行責任中心損益核算，實現財務管理由核算型向經營服務型轉變。圍繞財務管理“信息化”，充分利用財務核算、資產管理、統計信息、量收管理、電子化支局等信息系統的數據支撐，提升財務現代化管理水平。

2、加強用工和分配制度管理。加強科學管理，優化作業組織，合理配置勞動力資源，實行用工動態管理，推進用工分類管理，人員向核心能力建設傾斜。加強用工和分配制度管理，分配重實績、重貢獻、重能力，結合營銷積分制的實施，充分調動職工提高自身能力，投身業務發展的積極性。規范勞動用工管理，推進勞動用工管理的信息化。年內合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。

3、加強網絡運行管理。切實提高網運生產的規范化管理水平，實現網路指揮調度的規范化和郵運生產操作的規范化。強化對郵運和營業兩網互通工程系統上網信息質量的監控和管理，重點提高給據郵件信息上網率和六位編碼正確率。完善中心局功能，優化生產作業流程，保證時限和質量，推進網運質量檢查工作的科學化、制度化、規范化。認真開展好速遞內部處理“三化”改革工作。建立健全網運檢查體系，繼續開展好“四保兩提高”勞動競賽活動，確保網路高效暢通。

4、強化內控監督管理。進一步加強經濟責任審計，開展任中審計。各類工程項目預(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調查，為領導決策提供依據；加強管理制度建設，健全業務檢查體系和監督檢查機制，狠抓各項規章制度落實，充分發揮管控體系的監督制約作用。加大業務檢查和考核力度，確保傳遞時限和對外服務質量；要切實強化儲匯內控建設和風險防范，在改革的關鍵時期，郵儲的資金安全至關重要，對區分行發出的有關安全檢查的各項部署，必須嚴格地、不折不扣地

執行；嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作，開展好“安全生產運行年”活動，層層落實安全生產責任制，加大安全生產考核和責任查糾力度，在全局形成視察、稽查、審計等多層面內控監督格局。

（五）抓建設，在增強企業核心能力上實現新突破

1、提升營投網絡的支撐能力。加快郵政局所標準化建設，優化、美化服務環境，提升城市、農村局所內外部形象，確保全市郵政城市局所標準化達標率達到100％，農村局所達標率達到85%以上；對現有投遞網絡進行優化，加強網絡布局合理性，創新投遞作業組織的新方式，將社區服務點或代投點和投遞網作業組織有機結合，增強投遞服務能力，保障商業化服務需要；發揮流動服務車機動靈活的特點，填補服務盲區，進一步提升營業網絡的支撐能力；要大力改善郵政金融網點的硬件環境，爭取區公司支持，力爭建設精品骨干網點6處。在原州區營業局儲蓄余額3000萬元以上的網點設置業務經理，提升網點服務能力。

2、繼續加強信息網的開通運用。配合區公司做好郵政儲蓄對公業務、信用卡業務、電話銀行、銀證轉賬、中郵保險等系統建設，不斷拓展郵政網絡的業務范圍和系統功能。充分發揮各類系統業務功能，進一步提高系統的利用率，用先進技術服務經營，促進業務發展。配合做好區、市、縣電視視頻會議系統連通。做好客戶營銷管理系統的推廣上線，以及11185、183和電子商務綜合平臺的應用。進一步完善郵政信息網安全運行維護體系，保證信息網安全穩定運行。

3、加快營銷體系建設。要著力建設專業化營銷體系，改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式，通過培養和引進，不斷壯大專職營銷隊伍，年內專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規范化管理，建立起與營銷業績掛鉤考核的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場為中心，改變過去僅僅進行產品推銷的簡單方式，確立融分析、計劃、策劃、執行為一體的“大營銷”觀念，增強調查市場、分析市場，針對市場需求進行產品策劃、項目策劃、品牌策劃的能力，提高營銷活動的針對性和有效性。依托直復營銷平臺，充分發揮客戶信息數據庫在營銷中的應用。

（六）抓服務，在樹立企業新形象上實現突破

1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區公司把20xx年定為全區郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業形象作為一項戰略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續做好服務“三農”工作。根據區公司和商務部門的安排，依托網絡優勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網絡平臺；借助“農家店”平臺，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“1xx”工程，不斷創新服務工作，使郵政服務向中小企業領域滲透，整合現有資源，融企業發展于地方經濟建設之中，創新服務，為中小企業提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規范服務、優化作業流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業流程標準化、生產操作規范化管理，不斷提高服務質量。根據區公司的統一安排，開展“建精品窗口，創優質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規范和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監督檢查工作。加大社會監督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用戶滿意度達到85分以上。

（七）抓培訓，在提高員工整體素質上實現突破

在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現的根本保證，是專業化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，采取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想干事；要著力建立學習的長效機制，確保員工能干事；廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業務素質，不斷適應新形勢下企業大發展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠干成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%。繼續開展職業技術鑒定、崗位練兵工作，以創建學習環境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。

（八）抓和諧，促進企業協調發展上實現新突破

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監察，繼續做好治理商業賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和干部隊伍建設，大力培養和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，著力提高領導干部貫徹科學發展觀的能力、務實創新的能力，提高執行力，嚴格抓落實，確保區局和市局的各項改革發展措施落到實處。

2、大力推進企業文化建設。要采取多種方式加強企業文化在員工中的宣傳滲透，以企業精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發揮企業文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業內在價值體系外化為員工的行為識別系統。準確把握新時期郵政改革發展的要求，不斷深化豐富××郵政企業文化內涵。深入開展群眾性精神文明創建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發揮

典型示范帶動作用，使企業精神文明建設不斷結出碩果。

3、以人為本，關愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創造一個良好的工作環境。大力開展職工文體活動,激發員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動，讓員工感受到企業大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨著企業的發展不斷提高，使員工更多地享受到企業改革發展的成果。建立企業多層次保障制度，爭取年內全員參加失業保險，努力營造員工與企業和諧發展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節。新起點、新征程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實干，深入貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發展基礎而努力奮斗！

郵政工作總結5

20xx年即將過去，在過去的一年里，我處在業務部門的指導下，按照縣局的要求，圍繞生產經營目標，團結一致，務實創新，以嚴格的管理，強化職工的服務意識，以優質的服務，贏得用戶的贊譽，使客戶自愿用郵，為企業的創收和精神文明建設作出了努力。1—10月份，完成業務總收入元，特別是包裹業務在全組人員的共同努力下，取得突破性的發展，1—10月份完成元，對比去年同期增長%，其他各項業務也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標，為創一流的服務、一流的管理奠定良好的基礎。

一、領班人以身作則，做好表率。

我處的領班人以身作則，以優良的業務操作水平，真誠服務的態度，帶領大家，團結一心，共同克服工作中存在的各種問題。

二、以理服人，制訂措施，落實制度，相互監督。

在考核業務質量時，全營業處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時，為進一步提高服務水平，制訂有效措施，落實制度，獎罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當事人當月考核獎金。一年來，沒有用戶有理申告，明顯地提高了本營業處的服務水平，受到用戶的好評。

三、內強素質，外樹形象。

為提高自身素質和業務水平，我營業處積極參與縣局組織的學習培訓，自學參加郵政營業員技能鑒定。同時，我們還注重平時訓練基本功，積極參與網絡培訓，以提高自身業務素質。

抓好服務是我們營業對外窗口的重要一環，服務不好直接影響郵政企業的形象。作為前臺營業人員，我們徹底轉變“衙門”作風，熱情耐心服務群眾，用準確無誤的業務操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務。

四、積極組織員工進行專項營銷

我處全體員工都能按縣局的統一部署，在營業外時間充分利用親朋好友等各種資源，積極進行上門營銷，在郵儲開門紅、迎春計劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項專項營銷方面，都較好地完成了縣局下達的專項營銷任務，

20xx年我們雖然取得了一些成績，但也存在著一些問題。一是業務收入完成較差，主要原因是傳統郵政業務受網絡、信息業高速發展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業員的服務意識還不夠強，有時會情緒化，一定成度影響服務質量。在接下來的'工作中我們會努力克服。

20xx年即將來臨，隨著郵政事業的發展和業務的拓展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣。為此，我營業處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，深入開展“為民服務創先爭優“活動，創星級規范營業窗口，造就一支文明、優秀的郵政營業隊伍。同時，加強營銷知識學習，努力提高營銷技能，努力完成各項任務。

郵政工作總結6

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標

1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《老城區全年服務質量監督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。

2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《老城區郵政局通信質量考核辦法》、《老城區局管理崗、專業負責人管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業負責人的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。

3、20xx年為合規建設提升年，全區上下緊密圍繞合規建設開展工作，視察室多次對網點的合規經營進行明察暗訪，進一步查找了網點管理的薄弱環節和不足之處，強化了網點從業人員的`合規經營意識，并將合規經營意識貫穿到每個從業人員的日常行為之中，使日常管理制度進一步完善，網點合規經營水平進一步提高。

二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階

1、認真落實省局、市局關于郵政窗口規范化服務達標活動

文件精神，扎實推進郵政服務形象工程，結合自身情況制訂了20xx年窗口規范化服務達標“回頭看”及“規范化達標“等活動實施方案。

2、加強營、投人員業務技能學習和服務管理意識培訓學習，注重員工素質教育及服務禮儀培訓，視察室多次組織網點營業人員進行服務禮儀培訓，挑選出日常工作中服務優的營業員親自示范，確保網點人員統一服務標準，切實提高營業人員的主動服務意識。

3、視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業人員的服務質量情況。

三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴件，能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。

郵政工作總結7

20xx年，我局干部職工齊心協力，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將我部一年來的工作總結如下：

（一）、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在xxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20xx年計劃的xxxx，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的'成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務，為局創收2。xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

（二）、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。有了這樣一個優良的基礎，我們有理由相信：在接下來的時間里，我們的工作會更上一層樓的！

郵政工作總結8

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……

6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：

作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的'成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

謝謝！

郵政工作總結9

時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

一、思想政治表現

思想銳意進取，堅持黨的領導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯系實際。 把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業、有高度的責任感和良好的職業操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發展。

二、業務工作表現

熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業道德和敬業精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統中的各項規章制度，嚴于律己，寬以待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業務繁忙時，我都能根據安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，并通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。由于政務中心業務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據領導安排繼續到大學生公寓代班。 在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業務處理規則辦理郵件、匯款、儲蓄等業務，對每筆業務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，

做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現過差錯。認真執行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規定位置，全年工作認真負責，沒出現過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規范，每個月底能協助班組長做好帳款核對和票據歸檔；按規定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環節的工作，保質保量服務好客戶。

在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在“協儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協儲”任務的完成，一直保證了“協儲”在1XX萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業務學習活動，多次到總局參加學習。

三、郵政業務學習表現

利用自己的空余時間，不斷學習郵政的各知識。一方面通過自己在實際的業務中提高自己的業務能力和操作規范以及熟練程度；另一方面通過看書、上網、向老同志學習等來提高自己。積極參加郵政系統的`各種學習，認真對待郵政系統的崗位練兵。

總之，在20xx年的工作中，我能嚴格履行自己的工作責職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領導下，齊心協力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統各級領導的關心和指導下，加上我的不斷努力，我今后會把工作做得越來越好。

郵政工作總結10

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結：

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從****年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的.模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

郵政工作總結11

現在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓練，自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結與認識以及自剩那么我先從郵政業務上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業務知識，四川郵政的企業文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮斗；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創業精神時時激勵著我在這段時間的工作和生活。

“一體兩翼”，函件業務是郵政最核心和標志性的業務，函件業務又由通信、郵政封面卡、賬單、數據庫商函、無名址商函、報刊、集郵等業務構成，我在函件公司學習了一個月，現在能從大體宏觀上了解到它的基本業務。在市場部學習的一個月里，是自己剛剛從學校踏入社會的轉變歷程，領導前輩們都說我像小孩子，而經過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業務上不再是一竅不通。我時時不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經說過：“故觀于海者難為水，游于圣人之門者難為禮。”時刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。

剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區看到了板房中的郵政支局，看見了不是優越的環境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹著我，想當初，自己還是多么青澀無知同時懷著一點膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦干。

首先，我先感謝所有照顧我、關心我、教導我的領導前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領下會見過客戶，當時可能對郵政業務的了解太少對會見客戶不是很在意，后來，在兩位前輩領導下，我已經確認在函件部工作，我接手了關于什邡公安交通賬單的函件務，這是我來到郵政的第一個具體工作。

這個業務讓我知道，我們要主動營銷！在談成業務后也要積極主動爭取對方的意見，我們可以加之改進完善自己的業務滿足客戶的需求。主動每天打電話與交通局聯系問有沒有賬單，主動去客戶那里查詢不完善的信函資料，讓客戶更滿意我們的服務，讓他們知道我們郵政局的賬單業務其實很方便！在函件部工作的一個月，我在楊繼蓉經理的帶領下，在一個人生地不熟的.環境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧，部門的前輩都對我很照顧，這種關心和照顧很讓我感動。之后我在市局的函件公司學習了兩天的如何使用數據庫信息，是冷冰主任親臨教導我，初略知道了數據庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學習的時候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛煉的通知，也就是現在的隱峰支局！現在已經5個月的時間，5個月里面我犯過很多錯，讓領導們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態情緒很不好，但是領導們還是對我很照顧，記得熊局長對我說過一句話：錯也要錯得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯，錯了能改，首先心態自己要放好，這事兒才能由錯變為對。在支局的鍛煉讓我了解了更多基層的苦和累，基層的基本業務，網點對于郵政來說是經濟的直接的收入平臺，就相當于細胞對于人體來說，不可缺少，不可不重視，不可不改進！

基層業務知識就是簡單的傳統業務收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險業務、賀卡任務、酒水任務、月餅任務等，我可以說是一座大山壓著我，尚不熟悉人情地理的我，業務知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業務上完成4000元的任務量，賀卡上也正在努力之中。可是基層工作人員除了自己的本職工作外還有這么多的任務累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕松的接納自己的工作和任務，更喜歡郵政這個崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調節下呢？當然這是我這段時間所能體會到的，就心而論。

郵政工作總結12

一、20xx年3月州局召開全州物流工作現場會后、局領導高度重視此項業務、并多次召開專題會就如何來開展物流業務進行研究、隨后X局長親自帶隊深入到各鄉鎮及村社進行調研、宣傳業務、動員社會各界人士加盟郵政服務三農連鎖網點，但當初大家都對這新產品、新業務報有懷疑、不愿加盟，后來經局辦公會總結經驗后制定出一些行之有效的激勵政策。

1、找內部職工及親屬建網點、以點帶面。

2、免費做中國郵政服務三農網點店面招牌。

3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。

4、保證一鄉鎮一個店、城鄉一個價格。

1、資金不足使網點供貨跟不上。

2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。

3、人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。

4、管理人員及網點經銷商都半路出家、缺少農技知識、無證經營。

為了更好地開展物流業務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局長的正確領導下、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，依靠當地政府的支持，xx年10月在農科局的支持下、召集了各網點人員通過培訓考試取得了農藥和種子的經營許可證，并且根據農資市場品種多樣、竟爭激烈，利潤大眾化的規律、我們進貨選擇了市場上沒有的、價格好操控的、質量保證的`產品，那樣既保證了質量安全問題也保證了利潤的空間，將重點對退耕還林市場進行營銷，目前XX鄉也經確定使用我們的硫酸鉀型肥料。

二、今后工作中我們繼續面臨的問題：

1、周轉資金問題

xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3。8萬元做周轉，年底也經全額歸還、08年無周轉資金。

2、欠缺運輸車輛、嚴重影響農資配送業務。

3、供貨不及時、中間環節不通暢。

4、處理流程復雜化、經營產品種類太單一。

5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。

以上匯報希望得到各位領導和各位同仁的批評和指導、我們將認真學習各兄弟縣市的先進經驗、在工作中進一步探索和發展、力求把這一項工作開展得更好，謝謝！

郵政工作總結13

跨賽已經接近尾聲了，我們每一位前臺工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產假，重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應，但在同事和領導的幫助下，我很快又完全融入了這個集體中來。因為青年路地理位置的原因，住在周圍的離退休人員多，居民小區住戶多，外地務工人員也很集中，所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶，但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時，這名話就哽在嗓子口，又生生地咽下去了。說句實話，我家離單位也挺遠的，但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。為了支持我的工作，不管刮風下雨，她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看著她們離去的背影，我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說：“你和孩子現在還有什么交流？你早出晚歸對這個家庭有什么付出？”每到這時我總是啞口無言。媽媽說的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺，等我晚上回家，女兒又已經睡覺了。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭。在女兒的每個成長過程中，我總不在她的身邊。為了工作，我冷落了家人，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看，無數次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。

作為郵政儲蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不茍。雖然每天中午半小時吃飯時間，但為了縮短客戶的等待時間，有時匆匆忙忙扒上幾口飯，有時等客戶少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的軋賬當中，等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看著每位顧客發自內心的微笑，聽著他們發自內心的“謝謝你”，是我感到滿足的'時候。由于網點缺人，三名柜員天天上班。雖然每天大家都很辛苦，但都沒有任何一句怨言，因為這就是我們的工作。由于長時間大強度的工作，大家都接二連三地生病了，但我們仍堅守在自己的工作崗位上，為了網點的任務大家仍在努力，從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日，但大家都要求“走千家，訪萬戶”，為多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了，但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源，如何提高我們的余額，該如何與客戶推銷保險產品”，我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都說：“只要能創造效益，苦點算什么！”是啊，只要哪天保險賣得好，余額漲得高，我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節是大部分人期盼已久的法定節假日，是人們親人團聚，共享天倫的日子，而在這舉國同慶的除夕和春節，我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想，做什么事都是開心的。

我相信天道酬勤，困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力，以質的服務為企業帶來更多的效益，讓更多的用戶熟悉郵儲，認可郵儲，在平凡的崗位上實現自己的人生價值

郵政工作總結14

回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

一、思想上，積極參加政治學習

關心國家大事，擁護以黨的正確領導，遵守局里的'各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績

在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、存在的主要問題

一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

四、今后的努力方向是

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

郵政工作總結15

一、主要工作思路：

繼續以服務地方建設為主線，突出抓好中小企業和新農村建設的服務工作，以項目營銷為抓手，大力發展函件、金融、速遞和物流業務，規范管理，創新服務，強化服務與支撐，緊緊圍繞“創新促快,注重效益,精細管理,和諧發展”的工作方針，保持望江郵政事業又好又快發展。

二、工作目標：

郵政業務收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預算目標；成本費用控制在預算目標以內；全面完成服務質量考核指標；“兩網”運行穩定，確保不發生重大經濟案件和安全事故，不發生違規經營行為。

三、實現上述目標的主要措施：

（一）統一思想，提高認識，增強發展的信心和決心

第一，縣委縣政府將繼續堅持大開放、市場化和可持續發展戰略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創新、優化環境兩個關鍵，圍繞建設紡織工業強縣、優質農副產品加工基地縣、優秀的生態示范縣三大目標，精心打造紡織服裝、農副產品生產加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態旅游等七大產業集群，努力將望江建設成為長江北岸的生態工貿型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經濟“動態十快縣”行列，省級經濟開發區初具規模，縣域經濟已進入跨越發展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發展提供廣闊的空間。

第二，經過多年的積極探索，望江郵政在發展上積累許多有益的經驗，尤其是對競爭性業務市場的洞察力、適應性都有切身的感悟，干部職工的素質總體上是能夠適應發展要求的，這是望江郵政發展的源動力。

第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經營理念和管理體制必將發生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發展機遇，只要我們深入學習實踐科學發展觀，以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開辟出一個新的天地。

（二）創新思路，加快發展

1、創新管理思路：

一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構建能夠限度地激發員工工作激情的薪酬體系和業務激勵體系；

二要努力營造適合優秀人才脫穎而出的環境，讓那些想干事、能干事、干成事的業務骨干提供合適的舞臺，施展他們的才華；

三要創新后勤服務體系，進一步強化后勤支撐力度，提高后勤服務效能，為經營發展提供強有力的保障。

2、突出抓好各項業務發展：

大力發展郵務類業務。函件業務是郵務類的核心業務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發展。重點發展數據庫商函業務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發展數據庫商函，使其成為函件的品牌業務。高度重視賬單業務的拓展與覆蓋。以行業客戶和中小企業為重點，在鞏固醫保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫院、水、電、氣和住房公積金等行業的開發，力爭成功開發1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業務。賀卡業務要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業務覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業務新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業務發展，確保完成全年收入計劃。

報刊發行業務要由一次性大收訂向全年收訂和補續訂轉移，并努力擴大私費訂閱市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規模。打好報刊大收訂攻堅戰。

新一輪集郵熱已在升溫，集郵業務要抓注雷池文化節、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發揮集郵協會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業務的發展。要高度重視縣內知名企業的`形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。

信息和代理業務，主要是做好現有的電信運營商的業務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內要做好“家家購物”配送項目，繼續抓好郵政短信業務的發展。

加快發展速遞物流類業務。速遞業務要加大“兩區一商”市場開發力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經濟開發區為重點，在切實做好中小企業調研工作的基礎上，充分運用經濟快遞的資費及時限優勢，積極開展與相關中小企業和有關單位的業務商談和簽約工作。以優質的服務搶占市場份額，確保全年收入目標的實現。

物流分銷業務要以規模效益為目標，重點做好酒類和農資業務，要合理組織酒類品種搭配，利用節日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農家店的數量和規模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網絡，建立穩固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發展金融業務。緊緊圍繞“調結構，增效益”活動主題，確保活期儲蓄余額的有效增長，要通過對農村市場的快速擴張，形成郵政金融在農村的明顯競爭優勢，帶動其它金融業務的發展。注重發展低成本、高收益的業務，適度分流長期存款，走規模與效益并重之路，努力降低企業付息成本。

（三）保持和諧促發展

1、繼續圍繞企業文化建設，深入開展文明單位創建活動，提高創建層次。企業文化注重強調人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發人的潛能。我局將繼續加大職工思想教育，提高職工業務素質。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業重點放在服務用語和專業技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統一著裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優質服務和相互支撐服務，理順前后臺服務程序，使全局服務環節流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務平臺。

2、強化財務基礎管理，提高企業經營效益。全面推進損益核算工作，突出規模與效益并重的原則。繼續認真執行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業款及時足額，準確安全歸集，確保業務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續完善成本費用管理體系進一步提高企業經營效益，以確保全年經營目標的順利實現；加強財務監督、檢查力度，將不定期對各網點進行檢查，以確保資金的安全，防止業務收入的跑、昌、滴、漏的現象發生；加強財務業務人員的業務學習，提高財務人員素質，以適應現代企業發展需要。

3、做好安全生產、安全保衛工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產工作以加強落實《安全生產法》和一系列內控條例為主線，進一步建立健全企業安全生產責任制和各項規章制度，制定相應考核措施。加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發事件的能力，確保不發生資金案件。

面對新的挑戰，讓我們繼續保持旺盛的斗志和信心,多一點創新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，為企業發展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。

第五篇：郵政工作總結（本站推薦）

以科學發展觀為統領

深化改革

加強管理

轉變增長方式

提高發展質量和效益

持續推進******勒郵政又好又快發展

***領導講話報告 同志們：

今天我們召開2010******勒局郵政工作會議，會議的主要任務是：認真貫徹落實地區局精神，總結回顧2009年工作，安排部署2010年工作任務，動員各族郵政干部員工按照科學發展觀的要求，進一步解放思想，深化改革，加強管理，轉變增長方式，努力提升企業的核心能力、發展質量和效益，為開創******勒郵政事業發展新局面而團結奮斗。下面，我將******勒局2009年工作及2010年主要工作做總結和安排。

第一部分 2009年工作回顧

2009年是郵政發展極不平凡的一年。在這一年，我局全體干部職工以科學發展觀為指導，認真貫徹“因地制宜、改革創新、求真務實、協調發展”的工作方針和“商業化經營，多元化發展”的經營戰略，搶抓機遇、強化經營、深化改革、加強建設、改善服務，努力克服“7.5”事件對郵政通信工作帶來的影響，經過全局職工的辛勤努力，圓滿完成了全年各項工作任務，實現了我局郵政又好又快發展的目標。具體表現在：

一、強化經營工作，實現了三大板塊業務協調發展。

2009年完成郵政業務收入495.56萬元，完成預算的120.02%，同比增長53.74%，收入總量和增幅創郵電分營來最好水平。從各專業看，郵務類、速遞物流和金融類三大業務版塊同時出現了正增長的喜人勢頭。

1、郵務類業務實現了快速發展。完成收入234.37萬元，完成預算的116.08%。

函件業務取得了長足穩步發展，2010年收入43.2萬元，同比增長96%。其中“五五”普法知識競賽，“第四屆少兒書信”活動，2010度賀卡專項營銷均圓滿完成了計劃目標；銀行帳單業務穩步發展，無名址商函呈現恢復性增長，數據庫建設工作得到加強。

報刊業務，突出抓好“80+X”暢銷報刊專項營銷項目，2010年報刊大收訂實現一次性流轉額330萬元（含東風工程），完成計劃的102%，收入完成78.86萬元，完成計劃的111.07%，同比增長19.16%；

包裹業務，以“鞏固在民包市場主導地位”為目標，重點發展地方特色的土特產、棉包（網套）、軍包等大宗包裹業務，收入完成85.47萬元，完成計劃的125.69%，同比增長了90.82%；

電子商務業務增幅強勁，經營范圍和規模不斷擴大。代理中石油代收款及信息業務完成7.39萬元，完成計劃的121.15%，同比增長86.62%。代收費業務穩步推進，航空票務類業務全面推開，郵政短信業務發展迅猛，已發展成為電子商務專業的支柱性業務。

2、強化速遞物流專業化經營。全年累計完成收入95.85萬元，完成預算的143.27%，同比增加138.67%。

速遞業務，我局重點開辦了機動車違章通知書寄遞業務，自此業務運行以來，全年累計辦理32709件，實現收入27.1萬元，占速遞業務比重達到32%，“端午節”、“思鄉月”兩項專項營銷活動取得了突出的成績。

物流農資業務，積極推進規范化管理，在春、秋兩季及時參加了地區開展的農資分銷勞動競賽活動；完成農資銷售9.94萬元，同比增長894%。

3、金融類業務實現多元化發展，增幅強勁。完成收入160.36萬元，完成年預算進度的121.39%。一是個人業務逐步拓展。截止年末，郵政儲蓄余額達到8747萬元，全年新增余額2084萬元，其中活期占比達到44.95%，較年初提高5.15個百分點。匯兌業務平穩發展，累計完成25.41萬元，完成計劃的116.56%，同期增長41.24；綠卡業務持續增長，新增綠卡2937張。代理保險業務取得突破性發展，銷售人壽“鴻豐”保險和泰康保險26.25萬元，代理基金5.95萬元，銷售國債114.67萬元。

二、完善制度、狠抓落實，抓好企業管理

1、加強制度建設

為了不斷加強企業管理，提高工作效率，我局年初召開行政會議、職代會重新修訂了《******勒縣郵政局管理制度考核辦法》，進一步細化和完善了機關作風、基礎管理、財務管理、業務及質量管理、服務管理、車輛及衛生管理等方面的制度，制定了函件、報刊、集郵、電子商務、包件、速遞、農資業務職責，將此作為全年各項工作開展的基石，徹底革除以往管理工作中存在的隨意性強的弊端，為全年工作的健康、規范、有序發展提供了管理保障。

2、加強人力資源管理

按照薪酬體系改革。我局進一步樹立了“向崗位、貢獻、能力付薪”的理念；對變動薪酬實行分類管理、總量控制，使變動薪酬的激勵作用得以充分體現；加強了薪酬發放的動態管理，按照地區局員工易崗易薪管理辦法，建立了員工崗位變動工資審批制度。認真按照薪酬體系改革的持續深化和完善，有效地保護和調動了員工的積極性，員工奉獻崗位、自我提高、參與改革的主動性明顯增強。其次加強規范用工，認真履行職工休假制度，按照勞動法規定，我局各班組、部室根據生產、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統籌安排了員工年休假；并依據新頒布的《勞動合同法》，做好職工勞動合同的簽訂和續簽工作。

3、加強財務管理

2、加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。加強對電費的管理，對單位住宅區58戶住戶更換安裝了預付費卡式電表，為企業減少了開支；更換了院內暖氣二級管網建設，解決了職工供熱問題；嚴格控制增量人工成本，加強業務耗材、低品的管理，使成本費用得到較好控制；加強財務基礎工作，不斷提升財務管理水平，嚴格控制會議費、業務招待費、通信費用；建立了用戶欠費第一責任人和終身負責制制度，加大用戶欠費清繳和往來帳的清理力度；認真開展企業小金庫自查工作和效能監察工作，加強了干部廉潔自律和作風建設。

4、服務水平明顯提升。

一是積極推進營業網點標準化達標工作；結合營業和投遞網建設達標，在營投部門全面推行“6S”現場管理和規范化服務；二是進一步加強業務視察工作，深入開展了郵件丟失損毀和商函帳單類郵件投遞質量專項整治活動以及郵政通信和服務質量專項整治活動，促進了服務水平的有效提升；三是扎實做好“東風工程”和“農家書屋”工程報刊投遞服務工作。

5、加強安全管理工作。

“7〃5”事件后，按照地區局及縣委文件通知，以保持郵政職工隊伍穩定和郵政通信暢通為中心，對廣大郵政員工及其親屬加大正面宣傳教育力度，使全體郵政員工及時全面了解了事件真相，增強了政治敏銳性和政治鑒別力以及維護企業和社會穩定的自覺性。加強安保工作，通過實行領導干部帶班和雙人警衛、雙人夜間值班制度、完善應急預案、組織防暴隊等措施，加強對單位重點部位和環節的防范，以及對郵件、資金、交通、人員、設備、消防、網絡等的安全管控，積極應對可能發生的突發事件，有效地保證了企業的安全。

在抓好企業安全穩定工作的同時，切實抓好企業安全生產工作。著重加強了對企業廣大員工的安全宣傳教育，強化安全基礎管理，扎實有效地推進各項安全規章制度的落實；長期不懈地抓好“三個規定”的學習宣傳和貫徹；加強安全檢查，加大隱患排查治理的力度，在重要節假日集中時間、集中力量，逐一環節、逐一部位進行檢查，對發現的隱患嚴格按照“三不放過”的原則，認真加以整改，有效確保了企業的安全生產。

三、統籌協調發展、建設和諧企業

1．深入開展學習實踐科學發展觀活動。根據縣委、經貿黨委的安排部署，我局作為第一批學習實踐單位，自3月—8月深入開展了學習實踐活動。通過活動的開展，廣大黨員干部加深了對科學發展觀的理解，在深刻認識影響和制約科學發展突出問題的基礎上，按照破解發展難題、建立健全保障機制、促進科學發展的要求，制定了整改落實方案。建立了符合科學發展觀要求的體制和機制，使廣大黨員干部的科學發展意識、創新意識不斷增強，自覺把學習教育成果轉化為落實科學發展觀、做好本職工作、促進地區郵政事業全面發展的內在動力。

2．扎實推進黨的建設和反腐倡廉工作。結合企業和黨員隊伍實際，深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，在廣大黨員干部中開展了以理想信念教育為重點的思想建設；堅持不懈地推進反腐倡廉工作，認真開展了黨風廉政建設學習教育活動，明確了各級領導和黨員干部廉潔自律“十項要求”，增強了各級領導用制度規范行為的自覺性。妥善處理好各類問題和矛盾，維護企業利益和職工權益，積極推進企業黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展。

3．深入推進精神文明創建工作。以提高文明單位（行業）創建水平為目標，加強員工職業道德教育，制定了員工行為規范標準，落實服務理念，倡導誠信經營，大力宏揚先進企業文化，持續提升郵政行風建設；認真開展“7.5”事件宣講活動，加強民族團結教育；大力開展扶貧幫困和獻愛心活動；深入開展了普法和依法治理工作，提高了廣大員工的法制意識和依法經營管理的能力。

4、加強工會工作，切實維護職工合法權益。強化工會職能，堅持依靠職工辦企業的方針，堅持和完善以職工代表大會為主要形式的民主管理制度，深入推行局務公開、民主評議企業領導干部制度；圍繞企業中心工作，繼續深入開展“三杯”競賽活動；積極組織職工參加各類知識競賽和答卷。大力加強工會組織自身建設，切實發揮維權職能，組織實施了1戶農牧區郵政職工危房改造工作；充分發揮兩級互助互濟基金會的作用，共辦理互助互濟補助8人次，補助金額達4692元；認真開展“金秋助學”活動，助學2人次4000元，在春節、古爾邦節慰問活動，建立送溫暖工作長效機制，切實幫助困難員工解決實際困難。對促進和調動職工生產積極性發揮了重要的作用。

一年來不平凡的歷程，使我們深刻體會到：必須緊緊抓住發展是第一要務，善于應對風險挑戰，堅定信心、搶抓機遇、迎難而上，在復雜局勢中推動經濟又好又快發展；必須把依靠職工群眾和服務職工群眾作為重要工作方針，千方百計改善民生，真心實意排憂解難，最大限度贏得民心；必須始終不渝地抓好黨的建設，充分發揮各級黨組織的領導核心作用和戰斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用，不斷提高宣傳教育和動員組織職工群眾的能力，形成推進郵政事業發展的強大力量，這是我們戰勝一切困難、不斷奪取勝利的重要法寶。

在充分肯定成績的同時，我們也應清醒地看到當前工作中存在的問題和不足：一是企業經營發展方式亟待轉變到集約式經營的軌道上來。突出表現是企業發展質量和效益意識不夠強，投入產出比例不相協調，個別業務發展依靠高成本拉動，企業成本費用結構性矛盾日益突出。二是標準化建設工作推進較為緩慢，“6S”現場管理意識淡薄，服務工作距標準化、規范化要求存在著一定距離。三是投遞部門在規范投遞作業、提升投遞效能，營業網點在強化工時管理等方面大有潛力可挖。四是企業基礎管理仍存在薄弱環節，規章制度執行力不夠，違規經營和收寄禁限寄物品的現象時有發生；企業安全管理工作仍需進一步加強。五是整體性冗員和結構性缺員矛盾突出，復合型人才緊缺，勞務工流動性大，干部和職工隊伍素質跟不上業務發展要求。六是部分管理人員執行力不夠，工作作風不實。檢查落實少，遇事解釋的多，深入思考的少，許多工作措施難以落到實處，責任意識差，私心雜念重，只講個人得失，不顧整體和全局利益；工作責任心不強，組織紀律意識淡薄，職責范圍的工作能推就推，遇到困難就退，碰到好處就上等等，以上雖屬個別現象，但對企業發展危害甚大，如果任其發展，勢必影響企業改革發展，影響企業先進文化的弘揚。面對來之不易的成績，我們不能有絲毫自滿；面對艱巨繁重的任務，我們不能有絲毫懈怠。必須進一步堅定信心，努力克服和改進工作中存在的不足和問題，振奮精神，趁勢而上，不斷奪取新的勝利。

第二部分 2010年地區郵政的主要工作任務

2010年地區郵政工作的指導思想是：以科學發展觀為統領，繼續堅持“商業化經營，多元化發展”的經營戰略和“因地制宜、改革創新、求真務實、協調發展”的工作方針，深化改革，加強管理，轉變增長方式，努力提升企業的核心能力、發展質量和經濟效益，用持續推進地區郵政又好又快發展的實際行動為加快喀什地區經濟社會的發展做出應有的貢獻。

2010年我局工作的主要目標是：郵政業務總收入同口徑實現兩位數增長，收入總量突破500萬元大關。其中：郵務類業務收入實現正增長，郵政金融類業務收入增長15%以上；速遞物流類業務收入增長22%以上。成本費用和收支差額控制在預算目標以內。全面完成地區下達的各項通信質量指標；不發生重大安全生產責任事故和資金案件。努力實現企業效益進一步提高，財務狀況進一步改善，核心競爭能力進一步增強，勞動生產率穩步增長，服務滿意度穩步提高。

2010年我們面臨著新的形式、新的挑戰和考驗。要實現上述目標，必須清醒地認識當前郵政發展所面臨的形勢，面對同在的機遇和不利因素，我局各族職工要認清形勢，牢記使命，勇敢地擔負起推進我局郵政又快又好發展的重任。我們將著力做好以下幾方面工作：

一、堅持發展是第一要務，面向市場，以效益為中心，促進三大版塊業務健康協調發展

（一）．以效益為中心，協調發展各類業務。要通過積極融入地域經濟社會發展，在準確判斷是否符合“市場有需求、郵政有能力、經營有效益”的基礎上，以效益為中心，強化競爭性業務的發展，進一步做強各類業務，做大業務規模。

1、突出發展郵務類業務。在郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業化改革抓緊實施，三大板塊并舉的運作格局已經確立的形勢下，從快從優發展郵務類業務對于保持企業穩定、實現企業可持續發展的重要性越發顯現，必須給予其更加高度地重視、更加積極地投入、更加鼎力地支持，確保郵務類業務效益不斷提升，規模不斷擴大，實現又快又好發展。

函件業務是郵政最重要的核心業務，既涉及郵政普遍服務，同時又具有規模經濟效應，對于郵政的生存和長遠發展具有非常重要的意義，要置于重中之重的地位突出發展。一要大力發展郵資封片卡業務。充分利用每月、每季重大節假日時機不間斷地開發卡類業務，大力開拓節日賀卡市場，積極開拓封片功能和應用領域，突出開發有特色的校園、企業、團場郵資封片業務市場。同時積極拓展答題卡、服務回函卡等形式新穎、內涵具體、實用性強的新業務，不斷豐富郵資封片卡業務品種，做大規模。二要重點拓展帳單業務市場，在抓好“銀企帳單”客戶市場開發的同時，積極開拓保險業、醫療衛生、信用消費和住房公積金等市場，促進帳單業務的多元化和規模發展。三要穩步發展無名址函件，探索與社會廣告公司的合作模式，拓寬發布渠道，提高產品品質和品牌價值。四要加快推進數據庫商函項目營銷，抓好名址數據的深度開發和動態維護工作，提高數據分析挖潛能力，客戶提供精準分類、定向傳播的優質服務。

電子商務業務是郵政“后起之秀”業務，它在日新月異的現代社會越來越顯示出它的勃勃生機和巨大的發展潛力。一要大力發展代收費業務，積極開發代收水費、電費、收視費、燃氣費、稅費領域，豐富代收費種類和產品，充分發揮網絡、平臺優勢，爭取成為城市代收費市場上的主渠道；二要在穩定原有客戶的基礎上，加大向郵儲新客戶的覆蓋力度，同時積極加大集郵短信、速遞短信、匯兌短信的發展，豐富短信業務的品種；三要大力發展票務業務，重點開發協議客戶市場，進一步擴大郵政航空票務規模，使其成為電子商務業務穩定和持續的收入來源。四要加強與通信運營商的合作，鞏固和發展代辦電信業務。

報刊發行業務一要進一步強化市場意識、品牌意識和產品意識，堅持“變被動收訂為主動營銷”和“重點發展”的經營戰略，以黨報黨刊為核心穩固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園市場及八大產品市場。二要抓緊實施“戶箱工程”，確保《關于加強城市居住區信報箱和郵政報刊亭建設工作的通知》（喀地建城規字[2009]76號）各項措施落到實處。分五年時間，全縣信報箱安裝率力爭達到60%以上。三要探索報刊零售經營模式，推進零售業務進商廈、進社區、進營業網點，有效推進報刊亭建設，不斷加快報刊零售業務在城市的發展。四要認真做好2011報刊大收訂工作。

集郵業務要積極把握經濟社會發展機遇，充分挖掘地區內重點工程項目開工建設、重大慶典活動等重要題材，做好個性化郵票、定向郵品開發工作；要繼續采取有效措施抓好庫存集郵品減庫促銷工作，確保集郵業務健康、可持續發展。

包裹業務要進一步加強全疆和地區統一項目的運作，充分發揮喀什旅游優勢和郵政網點優勢，積極推進旅游包裹業務的發展。結合當地縣域特色，針對不同市場需求，開發適銷對路的包裹產品；要繼續抓好商包、網套包裹、校園包裹和軍營包裹的主題攬收活動。

2、做強做大速遞物流業務。2010年是地區速遞物流專業分賬核算、自主運營的第一年，要以體制變革為契機，進一步樹立強烈的市場競爭意識，整合資源，認真梳理各類產品的市場定位、客戶群體、營銷和運作模式，理順產品體系，減少產品交叉，推動資源共享，充分發揮核心優勢，提高核心競爭力，擴大市場占有率。

速遞業務一要提升“限時遞”業務比重，做強標準型業務、做實經濟類業務、做大區域性業務、推進國內異地業務，進一步鞏固和擴大郵政速遞在快遞市場的主導地位。二要大力發展本地速遞業務。以政務類、單證照類業務為基礎，大力開發行業性大客戶，規模發展單證照業務，全力拓展同城商務業務。三要加強專職攬投隊伍和代理攬收渠道建設，全面提升上門攬收及營銷能力。四要開展好“五節聯送”和“思鄉月”專項營銷活動。五要夯實速遞業務基礎管理。扭轉特快郵件投遞信息規范率、投遞及時率、查驗平臺回復有效率、全程時限準時率不達標的狀況，有效提升郵政EMS品牌和市場競爭力。

物流業務：要大力發展一體化物流業務，積極拓寬通信、煙草、醫藥、汽配等高附加值的目標客戶規模。要規模發展中郵快貨業務，提高“中郵快貨”品牌知名度，全力打造差異化競爭能力。積極開辦好代收貨款、運費到付、電子返單業務。

2、創新發展郵政金融業務。一要全力發展負債業務。要牢固樹立“存款立業”的經營理念，不遺余力地擴大存款規模，爭取實現余額凈增2000萬元目標；要進一步優化郵政儲蓄存款結構，大力提高郵政儲蓄市場占有率，活期存款占比要保持在50%以上，同時要加大定期存款與理財、保險等產品的交叉銷售。二要大力發展中間業務。要以綠卡、商易通、匯兌、代收付等業務為抓手，通過推廣支付結算產品，吸收低成本資金，不斷拓展收入渠道，增加非利差收入。加快綠卡產品理念創新，力爭全年新增綠卡1800張，信用卡15張，商易通2部，要積極發展代理保險業務，代理保費完成6元；全面推進基金、保險、國債、本外幣理財等業務發展，積極挖掘和培育中高端客戶，全年銷售基金理財產品140萬元。

（二）積極穩妥開發農村市場。切實把握好機遇，以服務“三農”為契入點，以農村郵政網點為主陣地，一要抓好農資分銷業務的發展。認真貫徹落實好國辦發（2009）42號、新政辦發（2009）155號和喀署辦發（2009）106號文件精神，加強農資配送渠道建設，加快普及型服務網點建設，突出“精品店”建設，規范加盟店的管理，做好化肥、農藥及生活日用品的銷售。

（三）著力推動三大板塊聯動發展。面對我區郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業化改革已具雛形，三大板塊并舉運作已經確立的格局。因此，郵務類、金融類和速遞物流類三大板塊要有搶占市場的氣勢，在充分發揮以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的自覺意識和積極主動經營的基礎上，要本著“客戶共享、優勢互補、項目聯動、協作共贏”的原則，積極探索和建立三大板塊之間在業務指導、業務開發、市場營銷等方面的溝通和重大項目聯動開發機制，做到資源共享、信息互通、互利共贏，不斷加強三大板塊間的合作，促進三大板塊聯動發展。

二、深化企業改革，進一步增強企業發展的動力和活力

（一）健全完善績效考核體系。為適應“轉變經濟增長方式，提高發展質量和效益”的工作要求，按照地區局2010年績效考核體系，完善崗位績效考核職責，加強對員工履職情況的考核和管理。要建立專業考核體系，將專業有效收入規模、增長速度、收益水平、人均勞動生產率等指標納入對專業的考評體系內，強化專業部門履職，促進專業發展。

（二）深化薪酬體系改革。要建立和完善員工工資正常增長機制和支付保障機制，扎實做好薪酬制度改革配套制度的完善工作，確保薪酬改革全面到位。建立變動薪酬發放有依據、有考核、有激勵和薪酬總量可控的管理機制；要進一步完善營銷崗位薪酬體系建設和職級設置，促使營銷序列崗位職級逐步調整到位；要建立新的勞務用工勞動報酬分配體系，適當調整勞務用工報酬標準，進一步發揮勞動報酬的激勵作用。要牢固樹立“業務發展靠責任，責任激勵靠薪酬”的意識，強化崗位工資對員工崗位職責的考核激勵作用，加強對從業人員的崗位履職考核，建立適合于企業發展的績效工資支付辦法，逐步將崗位履職結果作為崗位工資晉檔、績效分配、職務升降、崗位調配、培訓發展的重要依據，形成有效的激勵與約束。

三、強化能力建設，滿足企業發展需要

（一）優化營業網點布局，提升網點經營效益。扎實推進郵政營業資源的有效整合，優化作業流程，科學配備網點臺席人員，大力推行疊班制作業法或合理調整營業時間，提高資源利用率，推進網點損益核算；結合營業網點標準化建設工作，加快推進營業網點分等分級管理模式和“6S”管理，業務檢查部門加大監督檢查和考核力度，確保我局標準化工作深入推進。

（二）加強營銷體系和能力建設。要緊密圍繞企業的經營目標，堅定不移地推進營銷體系平臺建設，努力打造精品營銷團隊，突出團隊的先鋒作用和攻堅能力，構建以窗口營銷為基礎、以專職營銷為主導、以全員參與為輔助、以社會營銷為補充的綜合營銷體制，實現由個人營銷向團隊營銷的轉變。緊密圍繞營銷工作的7個環節有效開展工作，著力提升營銷能力水平，營銷工作重點要從抓項目轉變到抓基礎與抓項目并重，著力提升營銷策劃、市場開發等軟實力。要堅持服務中小企業，進一步加大走訪力度，設計綜合性營銷方案，為大客戶提供綜合性、流動性、高層次、全方位、一體化的服務。要積極開展主題營銷活動，在做好全區15個重點營銷項目聯動開發的基礎上，統籌規劃，圍繞重點行業客戶、大型投資項目和重大主題活動，重點突破政府、兵團、部隊、旅游、監獄、中小企業等重點市場，仔細擬定篩選若干個自訂營銷項目，通過專業領入、產品開發、業務聯動、項目拓展的漸進過程，以營銷項目帶動業務發展模式轉變，全面提升項目運作水平和經營效果。要充實完善大客戶維護與開發的激勵機制、大項目營銷運作推進的管理機制、營銷人員崗位績效的考核機制，使營銷工作管理規范化、常態化。

四、降本增效，強化管理工作

（一）強化財務管控，提升企業效益。要強化財務經營理念，圍繞構建以效益為核心的績效評價體系和財務管理體系，向精細化管理要效益。一要加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。要大力控制和壓縮非生產性支出，加強非生產車輛管理，切實降低管理費用。二要強化基礎工作，提升財務管理水平。繼續做好財務系統與業務系統對接工作，通過積極應用財務信息系統和量收系統，強化對經營效益的日常監控；加強財務監督檢查，確保會計信息的真實、完整，全面提高監督執行力。

（二）盤活人力資源，實現科學配置。強化企業用工管理工作，加大對勞動生產率和成本費用收入率等企業效益指標的掛鉤力度，嚴格控制增員，管好用活勞務工隊伍；要加強人工成本管控，加快建立人工成本預算管理制度，推進工資總額和勞務性支出與效益增長掛鉤辦法的實施，確定人工成本增長與企業效益增長的科學合理的匹配方式。要扎實推進工時精細化管理，大力推行“疊班制”、“并崗制”，建立健全動態排班制度，努力做到“人量匹配”，提高工時利用率。

（三）加強基礎管理。一要進一步強化量收系統和電子化支局系統的管理和應用，著力提高信息資源和分析功能的利用率，發揮這兩個系統在加強收入管理、服務生產經營和支撐企業決策方面的作用。二要完善全區網點、車輛、通信線路、ATM和安防設備的基礎檔案管理，實現實時和動態管理，為投資決策提供第一手資料。三要加強通信和服務質量管理。加大郵政業務監督檢查力度，認真落實各項業務規章制度，強化規范經營意識，嚴格執行“八條禁令”；著力加強各類郵件傳遞時限的監控和檢查力度，確保郵件傳遞及時；強化資費管理，完善資費稽核工作流程，加大考核力度，防止資費的“跑冒滴漏”。加強服務監督檢查工作。要認真開展營投窗口服務規范達標活動，以點帶面抓好窗口服務工作。要重視客戶投訴受理工作，落實首問負責制，切實做好對客戶投訴的響應和處理工作。

（六）進一步強化安全管理，確保企業安全運行。要始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，落實好安全生產責任制，切實抓好安全管理。一要進一步完善郵政安全管理工作體系和管理目標考核體系，健全完善應急管理機制，完善突發事件應急預案，提高應對突發事件的能力。二要強化對安保重點環節、重點部位的防控工作，防止各類案件發生。確保人身、資金、郵件、消防、交通、信息網絡安全。三要繼續加大安防設施投入，抓緊完成郵儲網點的安防設施建設，全面提高安防能力。尤其要通過郵銀合作強化儲匯資金內控管理工作，加強風險管控，全面貫徹落實“三個規定”，切實把資金安全責任落實到每個崗位、環節和責任人。四要加大對安全隱患整改的督查力度，對重點整改項目要掛牌督辦，限時完成。

五、堅持以人為本，推動和諧企業建設

（一）加強黨建和廉政建設。要認真學習貫徹落實十七屆四中全會精神，鞏固和加強學習實踐科學發展觀成果，積極探索基層黨支部工作的各種有效途徑，更好地發揮基層黨支部在推進發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧中的主導作用；要切實做好黨風廉政建設，重點要貫徹落實好中紀委五次全會精神和《建立健全懲治和預防腐敗體系2008－2012年工作規劃》，繼續開展黨風廉政教育月活動，強化黨風廉政責任制的督導檢查力度，使其自覺遵守地區局制訂的廉潔自律“十項規定”和“三重一大”工作制度；要完善集體決策、集中招投標、局務公開等企業內控制度，切實做到從源頭上防治腐敗。

（二）加強企業精神文明建設。要認真抓好員工思想道德、職業道德和形勢任務教育，落實服務理念，倡導誠信經營，持續提升郵政行風建設，提高企業精神文明創建水平；加強改進思想政治工作，扎實開展好“維護民族團結、維護社會穩定”教育活動，進一步豐富民族團結教育活動內涵，增強思想政治工作的針對性和實效性；認真抓好普法宣傳教育工作，提高全員法律素質和法律意識，增強依法經營、依法管理的水平和能力；大力推進企業文化建設，倡導拼搏奉獻、愛崗敬業、團結協作、積極進取的精神，增強廣大郵政員工對企業文化核心理念的認同感和歸屬感，引導員工積極投入企業改革和發展的實踐中，為企業和諧發展提供重要的文化支撐。

（三）要高度重視工青婦等組織在企業發展中的作用。深入推進“創建學習型組織，爭做知識型員工”和“工人先鋒號”活動，扎實開展員工素質工程，組織開展并規范管理好各種勞動競賽。立足于員工合法權益的維護，解決好員工最直接、最關心、最現實的問題，建立和完善“送溫暖”長效機制，盡最大可能使員工享受到企業改革發展的成果。推進基層企業民主管理，進一步做好局務公開工作。積極組織形式多樣、豐富多彩的文娛、體育活動，增進職工身心健康，營造良好的企業文化氛圍。

同志們，當前郵政企業已進入重要戰略機遇期。讓我們振奮精神，以落實科學發展觀為指引，認真貫徹落實地區局工作會議精神，以嶄新的姿態、昂揚的斗志、拼搏的精神，團結帶領廣大郵政員工，繼往開來，與時俱進，努力開創地區郵政事業發展新局面。

新春佳節即將來臨，我謹代表地區局黨委局黨支部和工會，向全體職工，并通過你們向正在上班的各族郵政員工、離退休老同志及家屬拜個早年，祝大家新春愉快、合家幸福、身體健康、萬事如意！