第一篇：智能服務“溫暖”旅客春運回家路

智能服務“溫暖”旅客春運回家路

據中國政府網2月3日消息：春運期間，山東高鐵網絡新增22個新城市高鐵站。為讓旅客有更好的乘車體驗，濟南鐵路局集團運用“互聯網+”手段，讓鐵路春運越來越智能，“溫暖”旅客春運回家路。

智能服務帶來旅客候車新體驗。青島站推出全國首個站內精準導航APP，可引導旅客至所乘車次的候車區、檢票口和站臺，誤差不超過2米；青島北站設有全國首家鐵路無人超市、1000個共享按摩座椅；隨著全國鐵路最先進智能監控系統應用，在該站能自動識別區域內旅客密度，自動勸阻旅客進入站臺端部，對危及安全的異常情況及時報警。這些智能服務的應用，將會極大的改善旅客的候車體驗，從以前最基本的出行需求“走得了”，到現在出行“走得快”、“走得好”，智能服務助力春運出行更舒適。

智能服務彰顯鐵路技術新成就。事實上，2013年原鐵道部撤銷后成立的中國鐵路總公司，一直致力于提升旅客服務水平的改革之中。網絡、電話多元化的購票方式，候車室的志愿者服務臺，高鐵上推出的15元親民盒飯，高姐的微笑式服務，12306App里新增的溫馨服務和網約車服務。每一項新政的落地，背后都是鐵路相關部門責任的擔當，技術水平的提升，服務的創新，更是鐵路人服務旅客一層又一層的關愛。

具有安全，舒適，經濟、環保等多重優勢的鐵路一直以來都是國

人中長途出行的首選方式之一。隨著鐵路建設的飛速發展，我們擁有了世界第一的高鐵網、先進的硬件設備、可靠的運行保障系統。隨著中國鐵路技術水平的不斷發展，鐵路為公眾出行提供的產品越來越得到公眾和社會的認可。不可否認，在智能服務推廣落地的過程中，難免會遇到管理上、技術上、服務上這樣或那樣的問題，但是這不能否認鐵路部門是為了更好的服務旅客這個初衷，也期待在“互聯網+鐵路”模式的思路下，鐵路部門會出臺更多更好的便民服務措施。

第二篇：情暖春運回家路

情暖“春運”回家路

——記新鄉客運總站“春雨服務班”春運先進事跡

新鄉客運總站是豫北地區重要的旅客集散地，日發送班車一千二百個班次，運送旅客2萬余人，是新鄉市的文明窗口。春運前夕，作為總站第一崗的春雨服務班，以總站搭建的“情暖旅途”為平臺，探索服務新方法，追求服務新境界，積極組織開展志愿者服務、便民服務、創優共建活動，將“三優三化”落實到每個工作環節，在服務中融入真情，進一步詮釋“真誠服務、溫暖到心”的服務理念。

微笑，情到真時自升華——開展志愿者便民服務，幫旅客所需

2014年1月16日春運第一天，26位美麗的姑娘們帶著節日的微笑迎接著返鄉的旅客，為了方便旅客出行，春雨班組發揮候車大廳“春雨服務班”特色服務的優勢，開展志愿者服務活動，在綜合服務臺為旅客提供業務咨詢、受理投訴等服務，在候車廳配備了殘疾人輪椅、嬰兒床、流動服務車，購置了愛心服務傘供旅客使用，設置了旅客困難救助金，為有困難的旅客提供幫助。

一名剛下火車的旅客從山西歸來，到新鄉客運總站轉乘，細心的春雨服務員連忙推著志愿者服務車來到他的身邊，用職業而嫻熟的動作為旅客送了一杯熱騰騰的姜湯，“新鄉客運總站的服務就是好”，小小的一杯姜湯驅散了旅客路途的疲憊和冬日的寒冷，也拉近了總站和旅客心與心的距離，把溫暖和真情帶到旅客身邊。貼心，溫暖傳遞真情——服務走進校園，延伸服務內涵 為了能讓莘莘學子平安順利回家過年，春雨班組在開展“情暖學子，走進校園”售票活動之前，聯手總站稽查共同打擊校園周邊的黑車，為學生提供一個潔凈的乘車環境。為了更準確的了解各個高校放假的時間，早在12月份，春雨服務班就冒著嚴寒多次走訪新鄉各大院校對高校學生的放假情況進行摸底，并在校園內懸掛橫幅、張貼喜訊，提高宣傳力度，方便學生在第一時間拿到返鄉的車票。

1月6日，春雨服務班開啟了“上門送票”的服務旅程。她們分別前往河南師范大學、河南科技學院、新鄉醫學院、新鄉學院等高校為寒假返鄉學生進行現場售票，為了不和學生上課的時間沖突，工作人員主動放棄休息時間，選擇在學生課下和用餐時間進行售票服務。

“挺方便的，足不出校就能買到汽車票?！绷憔嚯x服務，受到廣大師生贊譽，使學生不必在緊張的復習中還為買回家的車票而勞神。由于“春運”雨雪霧霾等惡劣天氣較多，極易造成車輛停班，為了讓學生順利踏上返鄉路，她們將每個購票學生的信息逐一登記，以便車輛有變化時及時告知退票或改乘。

在服務過程中，有不少學生家鄉所在的城市沒有直達班車，為解決這一棘手的問題，春雨班組拿出扎實的基本功，將平日里積累的班車信息充分發揮，為學生們設計出最佳的出行路線，一位家在江蘇連云港的學生因買不到火車票而焦急，春雨服務員建議他乘坐日照、臨沂、徐州班車進行轉乘；另一位河北霸城的學生，建議乘坐滄州、衡水班車轉乘。學生們都十分贊同這種“曲線回家”的方式。

春雨班組把溫馨服務送達到每位學子手中，以熱情服務溫暖學子，確保廣大莘莘學子能夠方便、快捷、滿意購票乘車，營造和諧春運。截止1月18日，春雨服務班共售票4856張。

愛心，冬日里傳遞溫暖——扶弱濟困便民，方便農民工出行

為認真開展農民工平安返鄉志愿者活動，春雨班組在候車廳內設立交通志愿者服務臺，開通農民工專用售票窗口和綠色通道，組織青年志愿者服務隊為他們提供搬運行李、代買車票等服務。為方便農民工出行，對相對集中的農民工采取集體預約、侯等的方式，確保出行秩序的暢通。春雨班組在做好惠民工作的同時，時刻關注著農民工的安危，哪里有需要，哪里就有春雨班組姑娘們的身影。

1月17日，春運第二天，一位剛從四川成都打工歸來的博愛籍農民工來到新鄉客運總站轉乘，也許是回家心切，再加上旅途中的舟車勞頓，在總站候車大廳候車時，突然暈倒在地，口吐白沫，四肢抽搐。正在大廳巡視的春雨服務員李曉蕾迅速來到他的身邊，撥打120急救電話，經過醫務人員診斷這名農民工是癲癇病發作，情況十分危急，幸虧李曉蕾搶救及時，才讓他轉危為安。為了讓這位農民工平安返鄉，李曉蕾將旅客的信息登記在“愛心傳遞卡”中，并將卡片交給班車的乘務員，囑咐司乘人員對他多加照顧。

隨著春節腳步的臨近，農民工返鄉問題一直備受關注。服務員們看著農民工背著沉重的包袱踏上回家的征程，仿佛也看到了一個個久別重逢的家庭歡聚一堂的場面，心中的自豪感油然而生?！按哼\”以來，春雨服務班共幫扶農民工百余人，做好人好事上千件，她們用愛心傳遞著正能量。奉獻，用平凡寫亮人生——切斷“三品”源頭，保障旅客安全

2013年，重大交通事故頻發，春雨班組時刻將旅客的生命財產安危做為工作重點，嚴把“三品”關，人人都是安全員，人人都是宣傳員，提高旅客的安全意識和對安全知識的知曉率，堅決將“三品”堵在車下站外。

1月19日上午十一點鐘，一名三十歲左右的男青年快排到安全檢查儀時，突然折頭就往回擠，引起了秩序的混亂。段艷璐立即上前勸阻。可是，這位旅客仍然慌慌張張地擠出隊伍，跑出候車廳。段艷璐警覺地想：“難道他攜帶了禁運物品？”

大約過了十分鐘，這名旅客又出現在三品檢查處的隊伍中。段艷璐確認了就是剛才的那位男青年以后，對他的行包進行了仔細檢查，未發現禁運物品。但細心的段艷璐發現他的上衣口袋特別鼓，強烈的責任心促使她不放過一個安全隱患。段艷璐悄悄地跑到派出所，找來民警滯留住這位可疑旅客。

經過徹底盤查，從他的上衣口袋查出三個煙盒，里面裝了七十根雷管，車站公安分局對他進行刑事拘留。試想，如果他扛著行包，坐上客車，后果不堪設想。

春雨服務班的工作人員就是這樣，清醒的意識到自己的責任，并勇敢的扛起它，用高度的責任心把平凡的工作一千遍、一萬遍的做好，用實際行動將三品堵在站外車下，盡職盡責地確保著旅客的安全。

“愛心救助基金”——幫困難旅客順利回家

“姐姐，快救救我，我被傳銷分子跟蹤，沒錢回家了。”1月20日，一個女孩跑到新鄉客運總站春雨服務臺，驚慌失措地向服務員求助。經了解，該女孩叫豆豆，17歲，家在安徽阜陽。從網上看到新鄉這邊招聘，工資待遇豐厚，便瞞著父母跑了過來。沒想到誤入傳銷組織，被傳銷分子跟蹤、控制，身上的錢包、手機也被收走?！拔蚁肴ロ棾钦覌寢專砩弦环皱X都沒有了”聽到豆豆的哭訴，春雨服務員鄒瑩趕緊向值班站長匯報。經過簡單的審核，豆豆填了一份《困難旅客救助基金登記表》。

春雨服務班幫助豆豆啟動了“愛心救助基金”，拿出28元，幫豆豆買了前往項城的車票，并交代司機留意豆豆安全。

“特別感謝，謝謝！”豆豆的心安定下來說：“再來新鄉，我一定來車站看你們，并歸還此次的車票錢。”

在春運期間，這件事跡只是“愛心救助基金”救助的一個掠影，從2012年7月正式成立到現在，“愛心救助基金”已救助過80多名困難旅客。

春雨服務班是新鄉客運總站優質服務的縮影，是服務行業綻放的的一朵奇葩，她們將不斷的探索服務內涵，拓展特色服務，以“三優三化”為服務標準，塑造靚麗的新運服務品牌。

第三篇：服務春運,溫暖羊城

服務春運，溫暖羊城

2月13日，為期二十天的節前春運工作結束了。節前工作雖然結束了，但是廣鐵志愿者無私奉獻的精神已經灑滿在火車站的每一個角落。

志愿者們放棄了假期的休息，帶著滿腔的熱情，身著統一的服裝的服裝踏上了服務崗位，在各崗位工作人員的指導下，走上了2010年鐵路春運工作第一線。此次支援工作涵蓋涵蓋了站務、乘務和票務崗位。他們積極配合火車站的工作，熱心幫助人們，在擁擠的廣場，喧鬧的候車室，在腳步沖沖的站臺都留下了志愿者們的身影。提行李，指引路，打掃衛生，幫助殘疾人順利上車……每一個微小的動作，都在體現著志愿者們無私為人民服務的精神，彰顯了志愿者的本色。他們的努力和無私讓春運的工作更加順利地進行，維護了火車站良好的秩序，讓廣大的旅客安全放心地坐上了回家的列車。每次看到旅客露出從容微笑，每次旅客口中道出真摯的感謝，志愿者們感到心滿意足，更加充滿活力，把自己有限的精力投身到無限的服務中去。

這次活動中充分的展現出了志愿者的精神面貌，也提升了廣鐵學院的文明形象，是他們用無私、無畏、無償的付出推動愛心的風帆將志愿者精神傳播到每個角落。

希望志愿者們繼續堅持，在節后的春運工作中表現得更加出色。最后，祝志愿者們新春快樂。

軌道交通系春運通訊小組

2010年2月14

日

第四篇：旅客鐵路春運感言

旅客鐵路春運感言

春運期間鐵路職工每天都承擔著大量的服務工作，回到家里伺候老人、照顧小孩，一個人的精力是有限的，面對如此高強度的工作、生活壓力，他們仍然在為我們的順利出行盡心竭力，讓我們送上最衷心的祝福：好人一生平安！

作為服務性窗口單位的職工有很多無奈跟辛苦，現在的人們維權意識越來越強，要求也越來越多。作為這些在服務業一線的工作人員，春運期間堅守崗位，上有老，下有小，和家人在一起的時間聚少離多，更多的是對家庭的虧欠。今天發一些感言，勉勵默默奉獻在春運第一線的勞動者，也希望大家換位思考，體諒一下窗口行業的艱辛與不易。

幫助旅客找回丟失的錢物，幫助老弱病殘上下車，幫助旅客拿大件行李，背著老年人送上車的小伙子，抱著孩子送下車的列車員……春運期間隨時隨地可以看見這些忙碌的身影。

中國960萬平方公里土地，每天有幾萬趟列車在運行，每天運送幾百萬甚至上千萬的旅客，發生的好人好事根本無法統計。今年春運，廣大媒體走基層活動對春運給與了高度關注，鐵路系統也運用報紙、電視、網絡等載體大力宣傳報道鐵路職工可歌可泣的感人事跡，讓更多的人了解鐵路、理解鐵路。在車站這個流動的大家庭中，鐵路人用自己獨有的方式演繹著中華民族相互幫助的傳統美德，詮釋著他們愛崗敬業的職業操守。

繁忙的春運期間，我們著急出行的時候，他們的服務工作或許會有些不盡人意的地方，希望大家能夠客觀公正地看待他們的工作，多一些理解、少一些苛責，多一些寬容、少一些挑剔。把相互諒解、相互幫助的團結、友愛，無限的延伸、無限放大，共建和諧社會從我做起。

第五篇：春運回家感人故事

2018春節即將拉開帷幕，返鄉的浪潮即將開啟！回家的路上雖然艱辛，但是只要回到了家，一切都值得！2018年春運回家感人故事正在火熱征集當中，我們先來回顧往年那些感人的回家故事吧！

故事一：

全程陪同，護送骨折小旅客回家

年初四，吉祥航空南京營業部突然接到求助電話，原來小旅客在哈爾濱滑雪過程中突發意外，左腿脛骨骨折，打了石膏，左腿無法彎曲，家人擔心其無法搭乘飛機，致電尋求幫助。南京營業部接到求助后，馬上與哈爾濱營業部聯系，發送旅客病歷與診斷證明，吉祥航空哈爾濱營業部的由明明全程陪同旅客及家屬辦理手續直至登機。航班到達南京后，南京營業部吉祥員工協調廊橋機位，在登機口安排輪椅接送，順利將受傷小旅客送抵南京，并為她送上了“平安果”，祝愿其早日康復。

故事二：

耐心交流，助聾啞旅客順利登機

小年夜，春運高峰到來，海南繁忙的三亞鳳凰國際機場中人頭攢動，而一位無助的聾啞旅客引起了吉祥航空三亞營業部的劉奇的關注，原來這位聾啞旅客由于不了解免費行李額標準，攜帶了超重行李，正為難的不知怎么辦才好。劉奇了解情況后積極與旅客通過紙筆交談，安撫旅客情緒，并為其申請免除了行李逾重費。

故事三：

乘客突發疾病 眾人齊獻愛心

2月7日，猴年春節已進入了倒計時，但河池運達公司城西客運站還是像往日一樣正常發班。下午1時許，發往東蘭的班車正在檢票上車時，一位小女孩將隨身攜帶行李放進車子行李箱之后，突然暈倒在該班車旁邊，口吐白沫，臉色也變得難看起來……

這時，車上一位女乘客準備上車時，發現車子旁邊有人暈倒在地，旁邊還有人圍觀，她立即撥開眾人，并說“我是護士，讓我搶救病人。”說著，她將行李丟給服務員看管，接著立即給病人進行心肺復蘇搶救。在現場，只見她使勁地用雙手壓著病人的心肺，約5分鐘后，病人臉色慢慢變為紅潤，并能睜開眼睛。這時，這位護士乘客已大汗淋漓，但她看到病人暫時脫離危險之后，臉上露出了笑容。

就在護士乘客給病人進行搶救的時候，車站服務員銀星卉撥打了120急救電話，值班站長與服務員將發病女孩的行李帶下車，并將情況向站領導匯報。車站領導接到匯報后，要求服務員給發病女孩辦理退票手續，并要想辦法與突發疾病女孩的家人取得聯系。值班站長與服務員在遵照指示辦理的同時，還向乘坐該班次的乘客道歉，因為搶救病人推遲發班，希望乘客諒解。乘客們說，他們知道搶救病人會耽誤時間，他們不但沒有怨言，而且對護士乘客及車站服務員對病人的關愛表示敬佩。

護士乘客建議，病人只是暫時脫離危險，但必須要住院治療。不一會，120急救車也駛到城西客運站，將女孩接到醫院治療，車站還派出2位服務員前往醫院照顧，要求2位服務員等女孩的家人來到醫院后方能撤回。

據了解，這位女孩子才17歲，家住東蘭縣鄉下。在120急救車接走這位突發疾病的女孩子后，車站領導通過她隨身攜帶的行李找到了她家人聯系方式，并撥打電話告訴她的情況，希望她家人前來金城江照顧她。這位女孩的家人表示，立即乘車趕來，對車站悉心關照表示感謝。

爆竹聲聲辭舊歲。在醫院照顧病人的2位服務員知道，大部分家庭已圍在桌邊吃年夜飯了，而他們的家人也催著他們回家吃團圓飯，但他們不能丟下一個10多歲的病人在醫院。下午5時許，女孩的家人來到了醫院，這時，2位服務員才離開醫院回家。

故事四：

客運站安檢員堅守崗位

20年如一日，作為市公路客運站的安檢員鄒繼紅，自參加工作之日起到今天，一直從事安檢工作。用她的話說，我用自己的雙手和眼睛，保障旅客的安全。

市公路客運站的安檢工作相對于火車站，難度系數更大。市公路客運站有發往周邊村屯的線車，特別是到了過年之前，農民上街里置辦年貨，一些農民會在街里購買煙花爆竹、白酒等物品，而這些物品是明令禁止的“三?！蔽锲贰?/p>

有些人為了過安檢，將這些物品包裹上或者采用其他的辦法通過安檢，讓客運站的安檢工作難上加難，在安檢人員和安檢儀器的配合下，能徹底杜絕此類物品上車。

“想要帶危險品上車的旅客，和平常的旅客不一樣，神色相對慌張，對于該類旅客攜帶的包裹，需要特別仔細安檢，必要時協同警方一同要求其配合，打開包裹進行安檢。”鄒繼紅說。

今年，市公路客運站為了進一步加大安檢力度，每一位旅客行李和包裹過了安檢儀器之后，會有安檢員打上安檢貼，增加安檢細節，提高安檢力度。

“現在大多數旅客已經提高了認識，很少攜帶“三?！蔽锲?，但是也有個別旅客不聽勸告，攜帶煙花爆竹等物品，遇到這樣的旅客，我們采取勸說的方式，盡量讓旅客聽從勸說，主動交出物品。如果不聽勸解，需要公安人員進行參與?！编u繼紅說。

故事五：

盲人妻子在車站走失之后

丈夫下車買早餐，回到停車場卻不見了妻子和車子，宜州汽車站獲悉后，安排他上了一輛開往金城江的班車，在宜州汽車總站辦公室副主任趙斌的幫助下，這對走失夫婦終于在河池城區城北客運站會合。

2月4日早晨，宜州汽車總站候車室乘客熙熙攘攘，7時許，一位40多歲男子急匆匆地走進值班站長辦公室求助，稱他下車買早餐，回到停車場已不見車子和妻子了，而妻子是個盲人，聽力都又有障礙，希望站長幫忙尋找他的妻子。“不要著急，一個大人不可能說丟就丟的?！敝蛋嗾鹃L邊安撫邊詢問他，是否還記得乘坐的車子的車牌號。該男子稱，他沒有留意車牌號，只記得該車是從深圳發往金城江。值班站長又問他妻子還有什么聯系方式？該男子說，他妻子有手機，但他撥打了10多個電話了，一直沒有回應，他估計妻子已乘坐車子去金城江了。該男子越說越激動，值班站長也覺得情況緊急，第一時間將他安排上了開往金城江的班車。

8時許，服務員帶著一個女盲人來到值班站長辦公室，這位盲人旅客告訴值班站長，她與丈夫在車站走失，請求車站幫助她找她丈夫。值班站長根據該盲人旅客的描述，推測盲人女旅客是一個小時前那位男旅客走散的妻子。

“你帶有手機嗎？”值班站長說。

“我有手機，因為眼睛看不見，無法撥打丈夫的電話。”盲人旅客說著便從衣服口袋拿出手機，請值班站長幫忙撥打她丈夫的電話。

值班站長接過手機一看，果然有10多個未接來電，值班站長回撥電話過去后，順利聯系上了盲人旅客的丈夫，告知其妻子已找到，宜州站將安排他的妻子上車，讓他在河池城區城北客運站等候其妻子。

這時，在一旁的趙斌說，這位盲人旅客聽力和視力都有障礙，讓她一個人乘車到金城江，行動肯定不便，不如乘坐他的車子，由他護送到金城江。值班站長隨即把盲人乘客托付給趙斌。

9時許，趙斌護送的盲人旅客來到城北客運站，當趙斌把其妻交給在車站等候妻子的男旅客時，男旅客激動地握住趙斌的手表示感謝。