第一篇：外電引入設施維保及故障搶修服務應急處理方案

外電引入設施維保及故障搶修服務應急處理方案

一、目的

本方案旨在全面提高外電引入設施維保及故障搶修服務應急處理方案能力，提供科學的指揮方案，最大限度地減少突發事件造成的人員傷害和用電事故，在最短的時間內恢復供電暢通，保證基站安全穩定運行，制定了該應急處理方案。

二、工作原則

1、樹立全員防范意識。

2、遵循預防為主，常備不懈的方針，要經常性的做好應對突發障礙的思想準備，做好日常預檢預修工作，加強專業隊伍的培訓，定期進行演練，提高預防和應對突發公共事件的水平。

3、貫徹統一領導，分級負責，反應及時，措施果斷，發揮公司規模化優勢的原則。

三、應急團隊

為了統一調度，集中優勢做好維保及故障搶修服務應急處理，成立了由項目負責人為組長，項目技術員、各專業操作電工成員的應急處理小組，四、應急處理能力

1、故障處理服務定義：是指當設備、線路、桿路等出現故障（包括設備損壞、線路故障、桿路倒伏等），影響正常供電或存在安全隱患的情況下，應甲方要求，代維單位根據實際情況采取合適高效的措施，及時處理各種故障和隱患，并在此之后盡快制定和實施相應方案消除相關故障隱患。

2、服務描述及要求：

（1）故障時限：出現故障后，位應在4小時內到達現場，8小時內采取措施，恢復供電。

（2）故障報告：提供相關故障報告。故障報告內容應包括：故障描述、故障處理過程、故障原因分析、故障解決建議。

3、故障響應時限要求

一般故障3小時到達現場；嚴重故障2小時達到現場；重大故障1小時到達現場

4、特殊故障處理時限要求

（1）變壓器更換：應在72小時內完成（2）斷纜接續：應在12小時內完成（3）桿路扶正：應在24小時內完成

（4）其他器件更換：應在48小時內完成

五、搶修車輛和人員的準備

1、搶修車輛：

（1）應急搶修車輛的保養分為：每日檢查：每天下班之前加滿油，啟動試機是否正常，次日早上再進行啟動試機。定期保養：駕駛搶修車輛到維修點，由維修點對搶修車輛的易損件進行檢查、更換，并進行啟動試機，保證車輛的正常運行。

（2）搶修車輛必須每日進行定點存放，車輛鑰匙由專人進行保管，確保車輛滿足應急故障搶修的需要。

2、值班制度

（1）設專人24小時值班，每班不少于2人；

（2）值班人員應執行交接班制度，做好交接班記錄；

（3）值班人員應遵守值班紀律，穿著工作服，不得擅離工作崗位；（4）值班人員認真填寫值班記錄，記錄內容清楚詳細；（5）值班人員應按服務承諾時限到達報修現場；

（6）遇有超出報修工作范圍情況時，及時通知相關專業，并做好記錄；

（7）故障修理時應按有關規程及規定操作。

五、應急處理方案

（一）、配電線路斷線應急處理方案

1、搶修工作流程：

接到通知后，爭取在最短的時間內完成人員的召集工作，確定搶修方案，對人員進行合理分工并按搶修方案完成工器具的準備，趕赴現場對線路進行搶修，排除故障后向調度匯報工作結束，恢復線路送電。

2、現場實際情況：

（1）導線掉落地面，燒傷嚴重。

（2）導線型號為JKLYJ—240，導線更換。

3、具體搶修步驟：

（1）搶修隊伍按分工情況準備工具并盡快趕赴現場，設安全圍攔懸掛警示牌，防止行人、車輛靠近工作地段；

（2）在工作地段兩側緊線端各裝設一組地線；或在設立的獨立緊線段兩端；（3）拆開耐張段內導線兩端引線、放落導線，并做號相位標記；（4）在某一耐張桿上安裝導線滑輪，并用絕緣繩將導線放入滑輪內。（5）用傳遞繩帶新導線的方法放線。

（6）放線盤安放，進行放線，導線足夠長時將放線端緊線，接引。（7）調整導線馳度符合規定后緊固耐張線夾，接引。

（8）將導線綁在絕緣子上，拆除兩端的地線，清理現場，工作結束。（9）向調度和上級匯報工作結束，恢復線路送電。

4、工作注意事項

（1）必須使用合格的工具，進行全面檢查，不合格的嚴禁使用。（2）必須在兩端掛好接地線后，在有人員監護的情況下開始工作。（3）登桿前檢查桿跟及拉線情況良好。（4）放線過程中應設專人在中間看守傳遞信息，防止過往的車輛行人刮到導線，同時注意自身安全。

（二）配電變壓器燒損應急處理方案

1、搶修工作流程

接到通知后，爭取在最短的時間內完成人員的召集工作，確定搶修方案，對人員進行合理分工并按搶修方案完成工器具及材料設備的準備，趕赴現場對設備進行更換，查找原因排除故障后向調度匯報工作結束，恢復變壓器送電。

2、現場實際情況 變壓器噴油，冒煙。

變壓器容量為100kVA，更換變壓器。

3、具體搶修步驟

（1）搶修隊伍按分工情況準備工具并盡快趕赴現場，設安全圍攔懸掛警示牌，防止行人、車輛靠近工作地段；

（2）停電、驗電、安裝接地線；

（3）將已燒損的變壓器拆離變臺，同時將吊車或已固定好的手拉葫蘆的吊鉤將舊變壓器吊好；

（4）用吊車或手拉葫蘆將舊變壓器放至地面。

（5）用吊車或手拉葫蘆將新變壓器吊至變臺上，進行附件安裝和固定。（6）查找原因，排除故障后拆除地線。（7）清理現場，工作結束。

（8）向調度和上級匯報工作結束，恢復變臺送電。

4、工作注意事項

變臺作業至少有一人作業，一人監護，一人配合工作。變臺作業開始后下方不得有人逗留，避免跌落的物體傷人。吊車起吊變壓器時，檢查吊鉤是否牢固，下方及附近不得有人。變臺上的作業人員綁好安全帶，防止高空跌落。

三、配電線路倒桿應急處理方案

10千伏**線路**號水泥桿由于外力原因導致折斷或傾倒。搶修工作流程

接到通知后，爭取在最短的時間內完成人員的召集工作，確定搶修方案，對人員進行合理分工并按搶修方案完成工器具及材料設備的準備，趕赴現場對設備進行更換，查找原因排除故障后向調度匯報工作結束，恢復變壓器送電。

現場實際情況

12米水泥桿攔腰折斷。

導線段落地面，現場車輛行走困難。具體搶修步驟

搶修隊伍按分工情況準備工具并盡快趕赴現場。在工作地段兩端各裝設一組接地線。從桿上將導線撤下，并經過檢查導線無問題，拆除倒桿附件備用，將三相導線固定在適當位置。

將原水泥桿不利于現場工作的部分拆除（挖出）。將新水泥桿利用吊車或者叉桿組立，做好拉線。將導線及各附件恢復懸掛在新立的水泥桿上。在確認無問題后拆除新水泥桿上的各部位拉線。拆除工作地段兩端的地線，清理現場，工作結束。向調度或上級匯報工作結束，恢復線路送電。

4、工作注意事項

（1）工作前工作負責人必須詳細交待工作任務、作業方法、危險點、工作。（2）班成員必須明確注意事項。

（3）進入工作現場必須服從工作負責人安排，聽從領導指揮。（4）嚴格執行各種規章制度，堅決杜絕習慣性違章。

（5）全體作業人員必須按規定著裝，戴好安全帽，高空作業系好安全帶。（6）作業前應先驗明線路確已停電，并在兩側掛好接地線后方可工作。

（7）工器具在使用前一定要進行認真檢查，合格后方可使用，禁止以小代大使用。

（8）高空作業要使用工具袋，不得掉東西，上下配合要好，使用工具材料要用繩索傳遞。

（9）起落導線時要看好通道，防止行人逗留。

（10）使用吊車要設專人指揮，吊臂下方不得有人逗留。

（11）水泥桿起吊速度要均勻，不宜過快，桿頭離地500毫米左右時應停車，工作負責人要詳細檢查個部受力情況，無問題后方可繼續起吊。

第二篇：鍋爐年維保服務方案

鍋爐年維保服務方案

保養項目表

保養內容表

燃燒機維護保養

1清潔燃燒機本體。

2清洗燃燒機噴嘴。

3燃燒機風機及風門伺服機構進行清潔、潤滑及緊固檢查

4燃燒火焰檢測保護系統

5燃燒器安全保護連鎖系統

6鍋爐燃燒器控制參數設定

7對伺服機構零位及最大限位調整

8使空氣蝶板轉動準確靈活

9燃燒機風機及風門伺服機構進行清潔

10潤滑及緊固檢查

11燃燒機點火電極檢查

12燃燒機點火電極清洗

13燃燒機火焰監測探針的清洗

14燃燒機穩焰盤的清洗

15燃燒機燃氣蝶閥的調整

16燃燒機點火變壓器的維護

17燃燒機程序控制器的檢查

日常巡視

每壹月巡視一次

電磁閥

1清洗燃燒機燃氣過濾器

2檢查電磁閥是否嚴密

3檢查電磁閥是否符合使用條件

4對電磁閥靈敏度進行檢查

5清洗電磁閥

6對電磁閥線路的檢查

鍋爐本體

1水位限定器

2安全溫度限定器

3鍋爐出水溫度傳感器

4回水溫度傳感器

5探頭進行清洗保養

6同時檢查配線并其靈敏程度。

7對鍋爐控制器進行電器清潔檢查

8參數設定檢查

9檢查鍋爐運行數據

10對鍋爐控制拒的檢查

11對鍋爐控制拒的線路檢查

12鍋爐控制拒內部線路的清潔

13檢查鍋爐控制拒內部繼電器的檢

查與維護

軟化水器

1對軟化水器進行定期的排污

2對軟化水器樹脂的檢查

3對軟化水器靈敏度的檢查

4在軟水設備的取樣口檢測是合格的，但軟水箱中的水硬度超標

5檢查、在用軟水設備軟水硬度超標的原因

水泵

1檢查泵體是否完好

2檢查水泵水流方向指示是否明確清晰

3檢查水泵有無滲漏情況

4對水泵補充潤滑油，若油變色、變質、有雜志應及時更換。

板式換熱器

1檢查板式換熱器是否有漏水的地方

2對板式換熱器的換熱效率進行檢查

3檢查板式換熱器是否有腐蝕的地方

4檢查板式換熱器使用時候的最高溫度與最高工作壓力

第三篇：電梯維保服務方案

電梯維修保養服務方案 目 錄

1.人員配備、時間安排..................................................................2 1.1人員配備：...................................................................................2 1.2時間安排：...................................................................................2 2.24小時故障處理.............................................................................2 2.1 普通故障處理.............................................................................2 2.2 特殊故障處理.............................................................................2 2.3 關人故障處理............................................................................2 3.巡檢點檢........................................................................................3 4.維護保養........................................................................................3 5.運行保障........................................................................................3 6.年季質量檢查................................................................................3 7.文明、安全作業................................................................................3 8.零配件供應保證................................................................................4 9.減輕物業成本的措施.....................................................................4 9.1電子板維修措施.............................................................................4 9.2巡檢點檢中的發現預告措施。....................................................4 9.3配合物業保險索賠的措施..........................................................4 10.其它服務承諾..................................................................................5 附件一：另行收費項目........................................................................6 附件：上海交大電梯與控制設備有限公司--急修及處理記錄..........7 附件：上海交大電梯與控制設備有限公司--電梯維修零、部件更換記錄…………………………………………………………………………...7 附件：電 梯 保 養 程 序 周 期 表..................................................8 附件：電 梯 維 修 保 養 記 錄......................................................10 附件：電 梯 檔 案 卡........................................................................12 附件：電梯維修保養自檢報告............................................................14 附件：電梯維修工作人員駐現場管理規定........................................16 附件：顧客滿意度調查表.....................................................................17 附件：用戶回訪單.................................................................................18

電梯維修保養服務方案

濟南鼎盛物業管理有限公司學院東路西班牙莊園小區，型號西子OTIS5100電梯的維保要求，我公司專業資質、技術資格能力已能滿足。現將人員配備、24小時故障處理、巡檢點檢、維護保養、運行保障、年季質量檢查、文明安全作業、零配件供應保證、減輕物業成本措施、服務承諾等內容逐一安排如下： 1.人員配備、時間安排 1.1人員配備：

為確保濟南鼎盛物業管理有限公司西班牙莊園小區電梯設備的安全、正常運行，我司派出執證專業員工，以確保現場電梯24小時能進行應急維修，及時處理電梯故障。對技監局年檢等重大工作，公司根據現場保養工作量和項目維修內容，另增派人員加強維保工作。1.2時間安排：

現場24小時不中斷急修服務。在法定工作時間進行保養工作，保養時間安排以有利于物業管理與服務的日期、時段進行，具體保養時間雙方協商確定。除處理和進行故障檢修、保養工作外，現場員工還要做好電梯每周不少于1次的日常巡檢點檢工作。2.24小時故障處理 2.1 普通故障處理

任何時間段電梯一旦有故障發生時，維保人員應在1小時內趕赴，及時處理電梯故障。修理完成后填寫“急修及處理紀錄”（附件）。如發生更換零部件，填寫“零部件更換紀錄表”（附件），并由貴公司指定人員核查簽認，如急修工作發生在深夜不方便簽證，應在次日辦理上述有關手續。

2.2 特殊故障處理

現場發生特殊故障，現場維修人員短時無法解決，將通知公司工程部，由工程部另行派遣技術人員赴現場處理，以盡快排除故障，恢復電梯正常運行。如發生重大故障，則立即啟動公司應急預案組織人員進行搶修。

搶修結束后填寫“急修及處理紀錄”并查明和分析事故原因，提出相應改進措施。

2.3 關人故障處理

當發生關人故障時，現場維保人員立即進行緊急放人操作，并查明故障產生原因，根除故障防止同一故障的再次發生。3.巡檢點檢

現場駐點維保人員每周1次對電梯進行巡檢、點檢，電梯運行情況實行經常性監控，及時發現電梯維保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在問題，業主管理中和設備運行環境是否存在問題，及早發現并采取措施，或與管理單位協商解決問題的辦法，使電梯的故障率降至最低，并做好相關記錄。4.維護保養

按照我公司編制的“電梯維修保養技術工藝規程”（略）的技術工藝要求，對金帝華庭小區電梯進行維護保養。每月例行保養次數不少于二次，間隙時間不大于15天。每次保養結束，將保養的內容、時間、梯號等相關紀錄填入“電梯維修保養紀錄”，由業主管理方指定人員核查或簽認。

我公司對西班牙莊園小區電梯建立電梯檔案卡，實行一梯一檔管理，見“電（扶）梯檔案卡”（附件）。5.運行保障

接到貴公司有要客服務的通知后，現場維保人員提前到達維保現場，檢查設備運行情況，確保電梯設備安全運行。對業主管理方要求的如緊急救援、消防迫降、消防演習等活動，及早派人配合操作。6.年季質量檢查

公司質檢部門每年不少于1次對電梯抽檢，填寫公司電梯維修保養自檢報告（附件）。

班組每月進行一次安全檢查，對查出的不安全隱患和公司質檢人員查出的不合格項，公司責成工程部及現場維保小組及時整改。涉及到設備原因一時無法整改的，由公司與濟南鼎盛物業管理有限公司電梯主管部門協調解決辦法。

我公司確保西班牙莊園電梯維保工作通過市技術監督局的安全檢驗，并取得檢驗合格證。如一次檢驗未能通過，相關人員按我公司扣罰機制處罰。7.文明、安全作業

我公司嚴格遵守國家各項特種設備安全管理條例和維修規范（國務院令第549號、國家質檢總局TSG T5001－2009《電梯使用管理與維護保養規則》、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16899）等。維修人員嚴格遵守并執行濟南鼎盛物業管理有限公司各項規章制度和管理條例，嚴格遵守并執行我司“駐點人員管理規定”（見附件）。如遇災害性天氣，根據應急預案配合西班牙莊園小區做好相關工作。員工實行安全教育制度，每一員工必須接受三級教育后，才能進行上崗作業。現場安全教育由班組長負責進行，每月二次安全教育學習，學習內容紀錄在“安全教育學習紀錄表”內（略）。

維修人員做到文明用語、統一著裝、文明施工、安全作業，見公司“電梯維修安全操作規程”（略），“電梯保養安全操作規程”（略）。8.零配件供應保證

為確保電梯的正常使用，確保電梯備品配件的正常供應，公司工程科負責備、配件總需求計劃的編制，技術科負責備、配件技術參數的審核，庫房負責備、配件的集中管理、計劃采購和供應，財務會計科負責備、配件的核價和定價，各保養組負責備、配件計劃編制、申領、現場保管和使用，質量科負責在產品維修過程中備、配件的處理及備、配件在實際使用中的質量信息反饋。公司在保養點設立備、配件存儲，便于管理，方便使用。

西班牙莊園維保組內常備部份電梯的易損件，以便電梯故障時損壞部件的及時更換。

公司備、配件倉庫品種齊備，庫存備、配件一旦短缺，及時補充確保電梯備、配件的供應。9.減輕物業成本的措施 9.1電子板維修措施 電梯電子板的損壞更換是電梯維護成本的重要部份，各電梯維保單位均是在損壞后采購換新。我公司對在使用中自然損壞或非正常（如跑水、過電壓、雷擊等）損壞的電子板，有較強的長年的電子板維修能力，其維修后成本一般僅是換新的30－40％左右，我司建議維修后繼續使用，可大大降低維護成夲。9.2巡檢點檢中的發現預告措施。

加強電梯的巡檢點檢，將及時發現的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人為的損傷，管理方的欠缺等做到早發現，早報告，早采取防救措施和預防的措施，以減少損失降低維護成本。9.3配合物業保險索賠的措施

協助物業辦理電梯設備（設備險）和第三方安全責任保險。對因意外造成的電梯損壞，如跑水、過電壓、高溫、雷擊等原因致使電梯故障需花費較大的維修費用，我司協助和配合物業進行商業保險索賠，以減少或完全規避損失降低維護成本。10.其它服務承諾

10.1 電梯困人時維保工趕赴故障電梯時間一般不超過30分鐘。10.2 現場派駐人員保持通訊暢通。

10.4 當物業進行消防等項目檢測時，及時派人員予以配合。10.5 派駐服務現場的維保人員，除遵守本公司的各項制度外，同時遵守用戶單位的有關規章制度。10.6 配合物業進行每年電梯年檢，及時完成年檢缺陷問題的整改。除因國家和地方檢驗標準變更需另行增加或修改項目以及電梯非正常使用造成的原因，電梯年檢一次合格通過，并獲得安全檢驗合格標志。若發生電梯年檢不合格，電梯停用，公司愿承擔因此產生的相關費用。

10.7 加強維護保養，確保電梯、自動扶梯在設計使用壽命期內各系統、各部件的完好性能。10.8 加強維護保養，確保電梯在保證安全、性能（振動、噪聲等）完好條件下正常運行。設備的安全、技術性能符合迅達電梯的技術標準、符合國家現行標準規定，以及雙方的合同規定。10.9 公司確保有充足的備品備件，更換的零配件均是嶄新的、未使用過的合格產品，均為西子OTIS電梯專用的中國制造的產品。10.10 對已不符合電梯使用技術標準和條件的易損部件，一經發現及時更換。每次更換零部件，均告之物業更換原因，并填寫有關記錄表，經物業簽字確認。

10.11 堅持電梯使用狀況的報告制度，除正常的質量檢查以外，公司工程部每年向物業提交一份電梯狀況分析，運行、維修情況匯總，以及下一預計維修項目等內容的報告。上海交大電梯與控制設備有限公司 附件一：另行收費項目

電梯大修和重大改裝（改造）為另行收費項目。

1.對電梯主機、電控設備等主要設備磨損嚴重、性能下降或損壞，需進行全面調整清洗或更換零部件的修理為大修。主要有以下各項： ⑴.曳引電機：解體檢查、清洗換油，調整電樞、更換油封、軸承或更換電機； ⑵.制動器：拆卸清理、潤滑和調整鐵芯，更換電磁鐵、制動臂、制動瓦、彈簧等主要部件； ⑶.減速器：換油清洗、調整間隙、更換油封軸承或更換減速器及減速齒輪；

⑷.曳引鋼絲繩：更換曳引鋼絲繩和繩頭組合、切繩并重做繩頭； ⑸.安全鉗-限速器系統：卸下解體清洗調整，更換軸承和提拉機構的零件；

⑹.緩沖器：液壓緩沖器解體清洗、更換零件；

⑺.門系統：更換開門機系統、更換轎門層門，拆卸門扇進行修理、較正或進行包覆；

⑻.控制柜：除微機和調速裝置外，更換大部份元件和電線； ⑼.拆卸轎頂、轎壁或轎底進行修理、校正或更換，轎廂架解體修理、更換構件；

⑽.導軌系統：導軌的更換和校正。

2.重大改裝（改造）是指下列一項或幾項內容的修理改造工程： ⑴.改變電梯額定速度； ⑵.改變電梯額定載重量； ⑶.改變電梯轎廂質量； ⑷.改變電梯行程； ⑸.改變門鎖裝置的類型；

⑹.改變或更換控制系統，拖動系統、三方通話； ⑺.改變或更換導軌或導軌類型； ⑻.改變門的類型、增加層門或轎門； ⑼.改變或更換限速器、緩沖器、安全鉗裝置中任一種安全裝置。上海交大電梯與控制設備有限公司

附件：上海交大電梯與控制設備有限公司--急修及處理記錄

附件：上海交大電梯與控制設備有限公司--電梯維修零、部件更換記錄

附件：電 梯 保 養 程 序 周 期 表

上海交大電梯與控制設備有限公司 附件：電 梯 維 修 保 養 記 錄

A、機房

②1.清理控制柜所有零件，清洗接觸器。

③2.檢查所有接線柱、接地線、檢查各繼電器吸放程序及延時線路。①3.檢查電阻、電容、線圈、整流器、保險絲。

②4.清潔檢查曳引機，檢查曳引機的油量，電動機的潤滑情況。①5.檢查制動器（軸銷、柱塞潤滑、清潔閘瓦）。

③ 6.清潔及潤滑選層器各部件、檢查各接線、接點、碳精、編碼器、限速器。

① 7.檢查齒輪、鏈條、鋼帶等。①8 檢查電機運行情況，碳精磨損情況。B、層站

④1.檢查調整門板。③2.更換磨損的門滑塊。①3.檢查平層情況運行舒適感。①4.檢查樓層指示、光鐘、底層鑰匙。

①5.清潔外呼按鈕箱、更換損壞的樓層指示及外呼裝置。③6.檢查手動開鎖裝置。C、轎頂 ②1.清掃轎頂。

①2.檢查轎頂各開關是否有效，檢查限速器鋼絲繩端部連接情況。⑥3.緊固轎頂各螺栓。

④4.檢查導靴、更換磨損的靴襯（靴輪）。

①5.檢查油杯油量。③6.清潔檢查及潤滑廳門、門導靴、門掛輪、防跳偏心輪、③7.清潔檢查及潤滑強迫關門裝置、門鎖裝置、鎖間隙、門接點。D、井道與底坑

③1.檢查清潔井道端站開關、隨動電纜、纜網、纜架。

①2.檢查井道7米燈及各類開關燈，檢查檢修電源。④3.檢查、清潔緩沖器、對重緩沖器距離、漲緊輪、補償輪。⑥4.清潔檢查安全鉗，檢查緩沖器開關，漲緊輪開關，安全停止開關。

①5.清潔底坑。⑿6.檢查緊固導軌螺絲。③7.檢查曳引繩漲力。

⑥8.檢查清潔曳引繩、保險繩、補償繩（鏈）。

④9.檢查緊固平衡鏈導向裝置。

④10.檢查緊固平衡鋼絲繩漲緊裝置和轉軸潤滑。E、綜合

⑥緊急供電，消防功能試驗。附件：電 梯 檔 案 卡

電 梯 檔 案 卡（副頁）

上海交大電梯與控制設備有限公司 附件：電梯維修保養自檢報告

附件：電梯維修工作人員駐現場管理規定 為規范本公司電梯維修人員的行為，使之符合本公司的相關制度、規定，保障駐現場的工作生活環境和公共秩序的正常有序，特制定電梯維修工作人員駐現場管理規定。1.管理細則

1.1 電梯維修工作人員必須嚴格遵守駐現場小區（大廈）物業管理的各項管理制度和規定。

1.2 進出駐現場小區的電梯維修工作人員必須統一著具有公司徽標的服飾，于胸前佩戴公

司胸卡（物業有要求時），并在物業管理公司備案。

1.3 所有電梯維修工作人員不得在駐場小區（大廈）的任何公共場所和工作區域吸煙或亂 丟咽頭、雜物。

1.4 在電梯維修保養過程中，須設置明顯、規范的告示牌，工作結束應做到工完場清。1.5 1.6 1.7 電梯維保工作中，渉及小區（大廈）業主或有影響業主工作生活的作業，應先與物業公司有關人員協商，采取合理措施，避免作業對業主造成影響。嚴禁在駐場小區（大廈）內嬉鬧和大聲喧嘩，除工作巡檢或維修所需以外，不得在小區（大廈）內到處游竄。未經物業公司和小區（大廈）業主同意，不得私自挪用小區（大廈）設施設備和業主 物品。嚴禁未經物業公司和小區（大廈）業主同意，攜帶屬于物業公司和小區業主的財物出駐場小區（大廈）。所有電梯維修工作人員用語要舉止文明規范。若遇業主的不文明行為，應及時告知物業公司，由物業公司工作人員出面協調解決，不得采取任何形式的不文明、粗暴的行為進行制止。1.8 1.9 駐現場的電梯維修工作人員的工作休息、生活用水用電、如廁、備品備件、油料、工

機具等倉儲，須到物業公司指定的地點，不得擅自變更。1.10 駐場電梯維修工作人員嚴禁擅自帶領非雙方約定的人員進出或留宿駐場小區（大廈）。

1.11 駐場電梯工作人員的休息或工作場所應整潔衛生，物品或生活用品應擺放整齊，嚴禁

隨意排放生活用水，嚴禁隨意亂丟垃圾，嚴禁隨地便溺，嚴禁酗酒和賭博，嚴禁隨意設置晾曬，嚴禁隨意踩踏、采摘小區花草。1.12 駐場電梯維修工作人員的作業必須嚴格按照國家和本公司相關安全規范和標準執行，其休息和工作場所內用電應做到規范安全，不得擅自安裝電線，增設用電插座或照明器具。2.違反規定的處理辦法

2.1 違反本管理規定的1.2、1.3、1.4、1.6、1.9、1.10、1.12任一規定，公司檢查發現或

接到物業公司投訴，對違反者提出警告并限期改正，扣發當月獎金。對拖拉不改二次檢查仍未改正者，扣發季度獎金。2.2 違反1.1、1.5、1.7、1.8、1.11者和物業公司投訴經調查落實確有事實者，解除勞動 合同做除名處理。

3.本規定未盡事宜按本公司相關規定和與物業合同約定執行 上海交大電梯與控制設備有限公司 附件：顧客滿意度調查表 No： R8.2.1-01

填寫單位簽章/日期：

上海交大電梯與控制工程有限公司 附件：用戶回訪單 R7..5 – 22

第四篇：營運發展管理中心設施設備維保方案

營運發展管理中心設備維保制度與方案

一、目的：

通過對設備的有效管理、使用和維護，使設備保持良好狀態，滿足各部門營運管理使用要求，延長設施設備使用壽命，以達到節約設施設備成本。

二、適用范圍：

1、與營運發展管理中心各部門有直（間）接關系的設備及其附帶設施。

2、與水、電、氣有關用設備設備。

3、中心各部門新添置的設備相關使用說明書、圖紙、合格證等檔案資料管理。

三、管理部門職責：

1、大型設施設備改造項目： 中心所有大型設施設備改造項目，后期使用維護保養以及設備的資產管理、設備所需要的能源動力管理、設施設備管理臺帳等，均由單位設備維保部負責統一規劃管理。

2.日常保養；使用部門負責相關設施設備的日常維護、保養和管理，并對維保管理情況進行登記備案。

3、設施設備維修；中心所有設施設備維修均由報單位維修平臺，統一有平臺負責下發工單負責維修。

四、設備的購置：

1、申購： 1）新設備的申購由使用部門提出申請并填寫《設施添置申請單》，并在單上注明設備的名稱、規格、用途及要求設備達到的性能、數量等，報單位相關領導批準后由采購部購買。2）設備維修用備品備件的請購，原則上由使用部門提出請購單。

2、訂購：采購部按采購流程的相關要求對請購單項目，向經評估認可的廠商下單訂貨，并明確設備要求（性能、指標等）、交貨期、驗收條件、付款方式等。

3、驗收：

1）新設備進廠后，由設備部會同使用部門共同開箱、安裝調試。重點、關鍵設備或特殊設備應委托專業安裝單位進行。2）新設備安裝調試后，經驗證合格后，由設備部辦理設施驗收，正式移交使用，設備使用說明書、圖紙、合格證等檔案資料移交中心秘書處管理。

3）新設備驗收經試用不合格者，由采購部通知供應廠商處理。4）、編號：設備驗收完成，基礎部門將設備編號并記入《設備(設施)臺帳》

五、設備的維護、保養：

1、使用與一級維護保養：

1）一級維護保養：設備的日常點檢、清掃、加油、消耗品的更換及簡易零件的修理，并做好更換與修理記錄。

2）使用部門負責設備的使用與一級維護保養（清潔、潤滑、調整、緊固），并對設備保持完好和有效利用負直接責任。

3）新上崗、轉崗、調入的設備操作人員在使用設備前，須進行培訓，學習設備的結構性能、技術規范、安全操作規程、維護保養知識等基本常識和“三級保養制度”的內容要求，經考核合格后方可操作。

2、二級維護保養與修理：

1）二級修理：現場無法自行更換且需專門技術才能恢復機器使用性能的修理。

2）使用部門負責設備的二級維護保養委托有能力的單位修理，并記錄。3）使用部門每年制定《設備檢修計劃表》，依計劃做好《設備檢修紀錄》。

3、三級維護保養與修理：

1）三級維護保養與修理：需委托生產廠商或專業機構做精度檢查或保養修理。

2）三級維護保養與修理由設備擁有部門提出申請，經核準后送修，并記錄。

4、預防保養：

1）日常預防保養有；

A、日常保養：如加油點檢、調整、清掃等； B、巡查點檢；日常例行檢查各點設施設施運行情況 C、定期整理：調整、換油、零件交換等； D、預防修理：異常發現的修理； E、更新修理：損壞的修理。

2）按《設備檢修計劃表》做定期維護保養并記錄。

3）主要的設備易耗零件更換存儲，如更換零件應隨時有備品可使用（如燈泡、螺絲等）。

A、備件儲備：由倉庫制訂儲備定額。B、備件采購按公司物品采購相關規定執行。

C、備件應驗收入庫后，再領用，并嚴格執行入庫、出庫手續。D、備件應分類、分區、分機型保管，擺放整齊，標志明顯，規范化擺放，加強防銹、防腐措施。E、設備維修部庫管人員定期核對帳物相符。

備注：

1、中心所有設施設備維保工作有單位維保部負責定期保養；

2、所有維修工作均由維修平臺負責派單維修；

3、日常保養有使用部門負責，如需其他部門協助請提前與相關部門溝通做好日常保養工作；

六、設備的封存管理：

1、對閑置或連續停用三個月以上完好的生產設備，所屬使用部門要與設備部溝通同意后提出申請報請部門、中心領導同意后，方可封存，原則上原地封存或是退回設備制定存放處。

2、使用部門對封存設備應做到斷電、斷油、斷水等，將設備保養好，涂上防銹油料，用紙盒或其他廢舊布草蓋好，掛上封存牌。設備封存期間，指定專人定期檢查和保養,不準任意拆卸設備及零部件。

3、使用部門要求啟用封存設備時，應提前填寫申請使用報告，待相關領導及設備部批準后，方能啟封使用。

七、特殊工序設備、特種設備的管理

1、操作人員須經專門技術和崗位培訓考試合格后，方可操作設備。

2、操作人員須嚴格遵守安全操作規程，嚴禁超負荷、違反規定使用設備。

3、特殊工序設備要滿足工藝要求。使用部門須定期進行設備的檢查。

4、特種設備須完好運行，嚴禁帶病作業，并按國家規定年檢和審核。特種設備的駕駛、操作人員，必須按國家規定培訓合格后操作。

八、各部門設施設備保養清單明細見附表!

第五篇：《家客》建設、接維、故障、投訴處理方案

家寬建設、接維、故障、投訴處理流程

一、整體說明

1、交接時間點和原則

?2015年1月1日網絡管理部接手。

?之前走投資費用的工程在2015年3月前全部完工。?走投資費用的家寬工程仍由工程建設部負責。

?省計劃部要求：2015年3月，采用投資費用建設全部結束，未完成的退回費用。

2、集成服務商

?集成服務內容包括施工、設計。?采購設計服務，審核集成商設計。

3、集成服務商招標

?本著“責、權、利”對等原則，省公司明確家寬接入工程集成服務商招標職責下放地市公司。

?擬定2015年2月14日前完成集成服務商（施工、設計）招標。

4、工程過程管理

?省計劃部原則上同意省網絡管理部使用現有投資管控平臺作為項目管理手段。省網絡管理部與信息支撐部溝通，對現有投資管控平臺進行改造。

?平臺改造完成后將立即下發告知。

5、集成服務商招標

?本著“責、權、利”對等原則，省公司明確家寬接入工程集成服務商招標職責下放地市公司。

?擬定2015年2月14日前完成集成服務商（施工、設計）招標。

6、工程過程管理

?省計劃部原則上同意省網絡管理部使用現有投資管控平臺作為項目管理手段。省網絡管理部與信息支撐部溝通，對現有投資管控平臺進行改造。

?平臺改造完成后將立即下發告知。

二、流程

1、提出需求

操作要求

?家客建設需求上報依據

① 市公司五網協同批量需求。

② 縣市分公司客戶絕對需求。③ 各個縣市公司根據營銷情況，發起需求。?物業協調

① 客戶經理為物業協調主體。

② 建立“能者協調”獎勵機制，不局限施工單位獨立負責。③ 目前省公司還沒有明確協調費用，明確后立即下發告知。

?提出需求

客戶經理洽談成功后，提出需求。需求部門填寫附件一：《**家庭寬帶工程勘察設計委托需求表》，將該附件以郵件形式提交給所屬建維中心。

?資源核查

① 所屬建維中心負責核查資源。

② 核查內容包括：是否具備分纖點、管道及引入光纜距離。③ 無分纖點、管道或引入光纜距離超過1公里，按優先級排序發給計劃建設部、網絡部。由計劃建設部列入滾動規劃中。

?需求提出注意事項

① 需求部門根據資源核查情況，將具備資源的按優先級排序后，交給設計院進行勘察設計；

② 單端口造價是否符合省公司要求； ③ 投資回收期是否小于5年； ④ 端口覆蓋率是否符合省公司要求；

⑤ 審核小區接入對周邊的資源覆蓋輻射效應；

?上報建設小區數量時間點 ① 3月1日前上報全年40%建設量。② 5月1日前上報全年30%建設量。③ 7月1日前上報全年20%建設量。④ 10月1日前上報全年10%建設量。

?考核原則

為了避免盲目提出需求，提高需求準確性。采用后評估機制，評估投入產出比、均勻度、流失率，納入公司領導班子KPI考核中。

?批復原則

對于投入產出比較低的，需要公司領導決策。

2、勘察設計

操作要求 ?設計單位選擇

① 市分公司依據相關法規、省公司相關采購管理辦法自行采購； ② 走成本費用采購，以集成服務形式進行采購，由省網絡管理部負責制定技術規范、考核辦法等內容，由集采中心負責下發相關采購指導意見。

③ 擬定2015年2月14日前完成設計單位招標。

?勘察設計

① 勘察設計人員組成：縣建維中心、設計單位、施工單位、需求部門。

② 設計人員制作方案，勘察組其它成員參與方案制作。③ 方案制作完畢后客戶經理需要找客戶簽署《中國移動小區寬帶網絡接入協議書》，一式四份，村屯或小區物業公司兩份，所屬分公司、網絡部各一份。

④ 客戶未簽署《中國移動小區寬帶網絡接入協議書》，不允許上報建設需求，該項目流失。

⑤ 方案制作完畢后，分公司以請示匯報形式上報市公司集客部和網絡部（傳輸室、客響室）審核。

⑥ 方案審核未通過將駁回分公司重新設計，重新設計的方案仍未通過該項目流失。

勘察設計模板.doc

?啟動投資管理平臺

請示匯報流程流轉完畢后，在收到流程結束閱知文件的0.5個工作日內啟動投資管理平臺單項工程。

3、工程施工

操作要求 ?施工單位選擇

① 市公司依據相關法規、省公司相關采購管理辦法自行采購； ② 家寬接入工程費用以集成服務形式列支到網絡成本費用中，集成費用包括施工。由省網絡管理部負責下發技術規范、考核辦法、份額調整辦法等文件，集采中心下發相關采購指導意見； ③ 擬定6個標段

標段1：中國移動通信集團設計院有限公司;

標段2：廣東省電信規劃設計院有限公司；

標段3：黑龍江中移通信技術工程公司；

標段4：吉林吉大通信設計院股份有限公司； ④ 擬定2015年2月14日前完成施工單位招標。⑤ 招標完成后立即簽署安全生產責任狀。

?工程施工

① 根據招標結果，標段內家寬接入項目由中標單位實施。② 施工單位必須設內頁人員，與移動公司接口。

③ 施工單位施工前必須取得相應的土地、公路使用租賃合同。

④ 施工安排：建維中心按照市公司批復的需求設計方案，制定施工計劃，啟動施工。

⑤ 農村寬帶建設涉及桿路安裝整體時限為20天。⑥ 市區寬帶建設整體時限為15天 ⑦ 工程施工前施工單位攜帶建設方案到需求部門報道，需求部門溝通業主后通知施工單位進場施工。（備注：涉及引電時間依據電業部門時間為準）。

⑧ 計劃建設部要考慮家客項目建設配套工程提前啟動，防止配套工程影響主體項目竣工。?工程施工必須符合《中國移動集團客戶及寬帶接入（客戶側）工程施工工藝標準》要求。

中國移動集團客戶及寬帶接入（客戶側）

4、工程管控

操作要求 ?工程管控

① 分公司負責屬地工程管控，按照施工計劃推進完工。包括施工、網絡資源調配、工程余料管理，網絡部協助管控。

② 施工單位內頁人員通過微信定期（每周一、三、五）發布信息（**小區開工時間、進度、涉及直埋光纜發布多個不同地點埋深照片、設備安裝位置照片、標簽照片、接地照片、熔纖盤照片，光纜接入照片，是否竣工、是否通過驗收、未通過整改方案、計劃、通過后是否交維、是否已經報賬、工人工資發放錄像。

③ 分公司核實施工單位發布信息的正確性。對不正確的信息及時糾正。

④ a、非客觀原因造成1個小區或村屯超期，影響施工進度，超期5天以內，提出警告，超期10天以上按合同約定考核2000.00元。b、非客觀原因累計造成2個小區或村屯超期，影響施工進度，按合同約定考核 6000.00元。

c、非客觀原因累計造成3個小區或村屯超期，影響施工進度，影響業務發展的，將調整標段內的施工量，由其它施工單位實施一部分。

⑤ 施工單位未按《中國移動集團客戶及寬帶接入（客戶側）工程施工工藝標準》標準施工，工程管控人員有權要求其停工整改，拒不整改約談中標單位經理并上報網絡部。

⑥ 約談后仍不改變的，分公司上報網絡部，經公司領導同意后，根據采購合同約定，在黑河移動公司內將不予許實施家寬接入工程。

⑦ 網絡部將不定期檢查家寬項目，發現問題要求施工單位整改，同時警告分公司。2次考核分公司1分，3次考核分公司2分，以此類推。

?資源錄入

① 工程建設完成后，施工單位將“家客自建/合建小區資源信息表”填好后發給馬晶（聯系電話：***，郵箱：***@139.com）和網絡部客響室孫桐麗（郵箱：suntongli@hl.chinamobile.com）。馬晶2個工作日內完成資源錄入工作。

② 馬晶錄入結束后，網絡部在1個工作日內完成資管錄入審核工作。

5、工程調測

操作要求 家寬項目調測

?家寬項目調測由網絡部統一實施。

?調測總調度人為：李慶豐，聯系電話***。?施工單位定期發布工程進度，分公司、施工單位提前與調測總調度人聯系，避免聯系不及時影響整改工期。

?網絡部調測人員根據施工單位發布的照片完整性和質量，纖芯測試數據及分公司工程管控人員的描述，有權決定是否調測（未達到要求拒絕調測）。

6、驗收接維

操作要求 ?驗收接維

① 調測人員調通設備后，按《中國移動寬帶小區接入工程驗收測試表》完成相應的測試工作。

② 調測人員通過“家客自建/合建小區資源信息表”與現場信息核對，核對通過后，通知分公司立即組織驗收。

③ 驗收人員組成:建維中心、需求部門、施工單位、代維單位、網絡部（現場調測人員）。

④ 施工單位和網絡部調測人員共同提供資料《××家客項目驗收資料》

⑤ 現場驗收未通過，施工單位立即整改。并根據合同約定考核施工單位2000.00元。

⑥ 現場驗收通過，現場填寫《初驗報告》和《工程驗收交接書》。

⑦ 現場驗收通過，施工單位、網絡部將《中國移動寬帶小區接入工程驗收測試表》、《××家客項目驗收資料》、《初驗報告》和《工程驗收交接書》交給代維單位。

⑧ 與代維單位交接材料后填寫《家客驗收接維確認單》。

⑨代維單位立即接維，并粘貼貼心服務卡。⑩需求部門通知放號。

7、工程決算開支

交維后先付60%，3個月后終驗再付40%。

8、裝機

操作要求

?提高代維裝機費用

① 經測算農村裝一部有線寬帶75元（不含材料費，我公司提供材料），農村裝一部無線寬帶95元（含材料費，代維單位自供），市區裝一部有寬線帶45.21元（不含材料費，我公司提供材料）。

② 代維裝機

代維單位通過“綜合網絡資源管理系統”接收裝機工單，根據工單并依照【黑龍江移動家庭寬帶業務上門服務規范】上門裝機。

③ 代維單位未按【黑龍江移動家庭寬帶業務上門服務規范】上門裝機，將根據代維管理辦法進行考核。

?探索代維裝機新模式

在距離市區偏遠的地點，代維單位通過與當地移動代辦點合作，由當地代辦點負責所屬區域的裝機、維護等工作。

9、質量管控 操作要求 質量管控：

?制定《監控表》；

?家寬開通及時率=預約及時率*0.4+業務開通及時率*0.6故障處理分析；

?家寬用戶報障修復及時率=及時處理申告工單數/形成工單的總家客業務申告總數*100%；

?探針質量監控； ?投訴服務分析；

10、故障和投訴

操作要求

?在建家客投訴處理：

市公司服務質量管理部負責接聽客戶申告故障電話，涉及在建工程引發的投訴，服務質量管理部直接將工單派至分公司投訴管理人員，同時在“黑河家客信息交互群”中發布。問題解決完成后，分公司直接回單，最后由服務質量管理部完成客戶回訪工作。

?接維后故障、投訴處理：

a.市公司服務質量管理部負責接聽客戶申告故障電話，通過代維管理信息《通用任務工單》下發到對應區縣代維單位故障處理接單人，抄送網絡部客戶響應室。故障處理完成后，由代維單位直接回單，最后由服務質量管理部完成客戶回訪工作。

b.黑河傳輸室監控到家客設備故障直接派發代維單位，并在“黑河家客信息交互群”中發布信息，跟蹤處理進度在群里反饋處理信息。

c.其它接到關于家客故障投訴，反饋所屬建維中心或集客部，建維中心或集客部人員在“黑河家客信息交互群”中發布信息，代維單位收到后立即處理，并反饋結果。

11、整治與擴容

操作要求 整治與擴容

?各分公司有家寬整治與擴容需求，以郵件的形式發至網絡部客響室，抄送分公司領導和網絡部李章軍主任，網絡審核或現場勘察后給出整治方案和預算，經領導批示后，安排施工單位實施。

?家寬整治與擴容要考慮投資收益，因此投資收益非常低的整治與擴容方案將取消。

單位：網絡管理部

日期：2015年01月