第一篇：深圳市網絡預約出租汽車駕駛員區域科目考試題庫【服務規范操作篇】

1.服務規范

一、單項選擇題（3 13 題）

1.網絡預約出租汽車客戶端應用程序除了有車輛位置信息實時分享功能、“一鍵呼叫”功 能，還要具備（）。A、聊天功能 B、電話信息加密功能 C、購物功能 D、隨意調整價格功能 標準答案：B B 2.網絡預約出租汽車客戶端應用程序派發訂單時，對（）的駕駛員予以優先考慮。A、預約成功率低 B、接單比較少

C、預約成功率高、服務質量好 D、投訴少 標準答案：C C 3.接到乘客咨詢、投訴后，網絡預約出租汽車經營者應在（）小時內處理，（）日 內處理完畢，并將處理結果告知乘客。A、12，2 B、24，5 C、36，10 D、24，7 標準答案：B B 4.網絡預約出租汽車經營者是指從事網絡預約出租汽車經營服務的（）。A、企業法人 B、自然人 C、司機 D、車輛所有者 標準答案：A A 5.派單是指網絡預約出租汽車經營者接到訂單后，根據約車人（）等信息，指派相應 駕駛員和車輛提供網絡預約出租汽車服務的行為。A、下單時間 B、定位 C、到達地點 D、需求及所處位置 標準答案：D D 6.網絡預約出租汽車經營者應保證網絡服務平臺的運行可靠性，并提供（）不間斷運 營服務。114 A、12 小時 B、24 小時 C、上下班高峰期 D、8 小時 標準答案：B B 7.在網絡預約出租汽車運營過程中，網絡預約出租汽車駕駛員應攜帶《網絡預約出租汽車 運輸證》和（）。

A、網絡預約出租汽車駕駛員證 B、居住證 C、身份證 D、駕駛證 標準答案：A A 8.網絡預約出租汽車運輸車輛車內應安裝應急報警裝置和具有行駛記錄功能的（）。A、攝像裝置 B、導航裝置 C、車輛衛星定位裝置 D、手機軟件裝置 標準答案：C C 9.乘客上車后行程發生變化的，費用按（）收取。A、原先預估費用 B、實際行程 C、雙倍價格

D、原先預估費用的基礎上加收 20% 標準答案：B B 10.即時用車服務約車成功后，網絡預約出租車駕駛員應主動與約車人或乘客確認上車時 間、地點等信息，還應告知（）A、預估費用 B、自身位置 C、預計到達時間

D、自身位置及預計到達時間 標準答案：D D 11.即時用車服務是指約車時間與車輛按約定到達上車地點時間的間隔不大于（）的網 絡預約出租汽車服務。A、5 分鐘 B、10 分鐘 C、20 分鐘 D、30 分鐘 標準答案：D D 12.網絡預約出租汽車駕駛員接到網絡預約出租汽車經營者推送的訂單后，根據自身情況應 答接單的行為是（）。A、派單 B、約車 C、搶單 D、訂單 115 標準答案：C C 13.對于出現騷擾、吸毒、超速等方面投訴的網絡預約出租車駕駛員，網絡預約出租車經營 者應（）。

A、讓該駕駛員繼續提供服務

B、暫停該駕駛員提供服務，認真調查核實。C、開除該駕駛員，并移交派出所處理 D、不做任何處理 標準答案：B B 二、多項選擇題（8 8 題）

1.在發生或可能發生信息泄露、損毀、丟失時，網絡預約出租汽車經營者應采取以下哪些 措施（）。

A、立即采取措施補救 B、按規定向有關部門報告 C、告知相關信息主體

D、立即停止網絡預約車運營服務 標準答案： ABC 2.網絡預約出租汽車車輛性能指標及車內設施配置應體現高品質服務、差異化經營的定 位，宜提供（）等供乘客使用。A、互聯網無線接入 B、手機充電器 C、紙巾 D、雨傘 標準答案： ABCD 3.約車人到達下車地點后，網絡預約出租汽車經營者應通過（）告知本次用車服務費用。A、手機短信 B、電話

C、客戶端應用程序 D、微信 標準答案： AC 4.網絡預約出租汽車運營服務是指企業以互聯網技術為依托構建服務平臺，并通過網絡服 務平臺接受約車人預約請求，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供（）的出租汽車 運營服務。

A、在道路上巡游攬客 B、在站點候客 C、不在道路上巡游攬客 D、不在站點候客 標準答案： CD 5.網絡預約出租汽車經營者應建立信息安全保護制度，加強對個人信息、國家安全信息的 保護。這里的個人信息包括（）。

A、駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯系方式及家庭住址 B、駕駛員、約車人和乘客的銀行賬戶或者支付賬戶 C、駕駛員、約車人和乘客的地理位置 116 D、駕駛員、約車人和乘客的出行線路 標準答案： ABCD 6.網絡預約出租汽車經營者收到駕駛員接單信息，確認駕駛員接單行為有效后，并且乘客 下車地點確定的，應向駕駛員與約車人雙方告知約車成功信息，并向約車人或乘客提供（）。

A、駕駛員姓名、照片、聯系號碼 B、駕駛員服務評價結果以及完整車輛牌照等信息 C、預估費用 D、道路路況 標準答案： ABC 7.網絡預約出租汽車經營者應保證（）真實、準確。A、訂單日志及網上交易日志的原始記錄 B、接單日志的原始記錄 C、行駛軌跡日志的原始記錄

D、乘客評價信息等服務質量統計數據和原始記錄 標準答案： ABCD 8.網絡預約出租汽車經營者接受約車人提交的訂單信息應包括但不限于：（）。A、乘客用車時間及上下車地點 B、乘客身份信息

C、乘客對車輛類型、駕駛員服務質量等級等提出的個性化需求 D、約車人或乘客聯系方式 標準答案： ACD

三、判斷題（7 17 題）

1.約車人是指向網絡服務平臺發送預約用車請求的人，約車人可以不是乘客本人。（）標準答案：對

2.網絡預約出租汽車經營者在運營期間應確保線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務 的駕駛員一致。（）標準答案：對

3.運營途中，未經約車人或乘客同意，網絡預約出租汽車駕駛員可以無正當理由擅自中斷 載客服務。（）標準答案: : 錯

4.派單是指網絡預約出租汽車駕駛員接到網絡預約出租汽車經營者推送的訂單后，根據自 身情況應答接單的行為。（）標準答案: : 錯

5.網絡預約出租汽車經營者不應將約車人或乘客對單次服務行為的評價結果直接反饋至 駕駛員。（）標準答案：對

6.網絡預約出租汽車駕駛員上崗時應熟練使用預約服務駕駛員終端應用程序。（）標準答案： 對

7.網絡預約出租汽車經營者不應拒絕約車人提出的 72h 之內的預約用車需求。（）標準答案： 對

8.在我市從事網絡預約出租汽車的運輸車輛標志應符合服務我市出租汽車行政主管部門 117 規定。（）標準答案：對

9.網絡預約出租車即時用車服務約車成功后，駕駛員不應以不認路或其他理由要求乘客取 消訂單。（）標準答案：對

10.網絡預約出租車經營者可以不明示收費標準及服務價格。（）標準答案：錯 11.乘客爽約是指乘客未按約定乘坐預約車輛，且未提前告知網絡預約出租汽車經營者或駕 駛員的行為。（）標準答案：對

12.對于網絡預約出租車服務過程中發生的安全責任事故等，網絡預約出租車經營者可以不 用承擔先行賠付責任。（）標準答案：錯

13.網絡預約出租車駕駛員不應在車內懸掛或者放置影響行車安全的設施設備。（）標準答案：對

15.在我市從事網絡預約出租車服務的運輸車輛除了應取得公安部門核發的機動車牌照和行 駛證，還應取得我市出租汽車行業管理部門核發的營運證件。（）標準答案：對

16.網絡預約出租汽車經營者應建立車輛定期檢查、保養制度，并建立車輛維修、保養檔案，確保按規定對車輛進行性能檢測。（）標準答案： 對

17.網絡預約出租汽車駕駛員是指依法取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》的駕駛員。（）標準答案： 對 溝通技巧

服務規范單選題 4 14 題（201 61018）1.與人握手時，下列做法正確的是（）。A、應注視地面，以表謙遜 B、目光應轉向他處，以表示尊重 C、看哪里都行，只要熱情就好 D、應注視對方，以表示尊重 標準答案：D 2.下列行為不符合駕駛員服務規范的是（）。A、開車時使用無線電通訊設備講與運營無關的話 B、著裝得體，男駕駛員不穿無袖背心

C、保持車容整潔，不在車內吸煙、吃有異味的食品 D、女駕駛員不穿超短裙、不濃妝艷抹 標準答案：A 3.駕駛員搭載乘客到達目的地時，下列做法錯誤的是（）。A、告訴乘客“您的目的地到了” B、提醒乘客帶齊隨身物品

C、乘客下車還沒站穩就迅速啟動車輛離開 118 D、在乘客下車后再次檢查有無遺留物品 標準答案：C 4.當回答不了乘客問題時，下列應對得體的是（）。A、保持沉默不語

B、“不知道，你問別人去吧?！?/p>

C、“不好意思，這個問題我還不太了解。” D、“你問我，我問誰??？” 標準答案：C 5.當乘客對車費不滿，情緒比較激動時，駕駛員應（）。A、不理會乘客

B、先穩定對方情緒，再做好解釋工作 C、要求乘客離開 D、據理力爭 標準答 案：B 6.面對在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）。A、直接拒絕搭載

B、告訴乘客吸煙會得肺癌的 C、很生氣地要求把煙掐掉

D、有禮貌地說“為了您的安全和舒適，請您下車后再吸煙” 標準答案：D 7.在與乘客交談時，話題最好是（）。A、八卦新聞 B、地區特色、習俗等 C、小道消息 D、私人秘密 標準答案：B 8.遇到宗教人士、少數民族和外國乘客時，忌諱談論的話題是（）。A、宗教 B、天氣 C、地區特色 D、地區文化 標準答案：A 9.乘客上車之前，駕駛員與乘客交流時眼睛應該（）。A、盯著對方的下顎 B、盯著對方的鞋子 C、在乘客身上掃視 D、看著對方的眼睛 標準答案：D 10.面對乘客的投訴，駕駛員下列做法錯誤的是（）。A、態度誠懇，承認錯誤 B、耐心向乘客解釋并道歉 C、急于向乘客說明原由 D、虛心聽乘客說明投訴緣由 標準答案：C 119 11.當乘客主動向駕駛員訴說生活的不如意時，駕駛員應當（）。A、不說話，當作沒聽到 B、批評乘客所言

C、多傾聽，適當安慰，并向乘客傳遞一些積極的信息 D、對乘客話題內容進行評論 標準答案：C 12.遇到蠻橫不講理的乘客時，駕駛員應當（）。A、拒絕接載乘客 B、完全不理睬乘客 C、文明禮讓，切忌多言 D、據理力爭 標準答案：C 13.接送心情不好的乘客時，駕駛員應當（）。A、詢問其心情不好的緣由

B、選擇自己喜歡的音樂播放，不理會乘客 C、說一些開心的事情 D、盡量少說話 標準答案：D 14.對不愛說話、面帶倦容、閉目養神的乘客，駕駛員應該（）。A、大聲播放音樂 B、主動與其攀談

C、關閉收音機，保持安靜 D、自己講電話或對講機 標準答案：C 服務規范多選題 7 7 題（201 61018）

1.在網絡預約出租汽車營運溝通中，屬于不禮貌的肢體語言有（）。A、蹺尾指

B、蹺大拇指夸贊乘客 C、撓頭

D、用食指指向乘客 標準答案：ACD 2.當乘客因誤解對服務不滿而提意見時，駕駛員規范的做法是（）。A、認真聽取乘客意見。B、真誠地向乘客致歉。C、耐心解釋原因（說明情況）。

D、感謝乘客的寶貴意見，繼續改進提升服務。標準答案：ABCD 3.對于輕微服務糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。A、耐心解釋，注意控制情緒及語言 B、適當讓利 C、尊重乘客意見 D、得理讓人 標準答案：ABCD 120 4.與乘客溝通交流出現意見不一致時，駕駛員可以（）。A、保持微笑服務 B、不要反駁乘客的觀點 C、堅持自己的觀點 D、轉換話題 標準答案：ABD 5.人與人之間的溝通形式包括（）。A、手勢溝通 B、書面溝通 C、身體語言溝通 D、口頭溝通 標準答案：ABCD 6.人際溝通的功能包括（）。A、獲取信息 B、思想交流 C、感情分享 D、減少沖突 標準答案： ABCD 7.駕駛員回答乘客提問時,規范的做法包括（）。A、隨意交流 B、實事求是 C、嚴謹作答 D、避重就輕 標準答案：BC 服務規范判斷題 4 14 題（201 61018）

1.用真誠的微笑來表示對乘客的歡迎，是駕駛員與乘客建立良好人際關系的重要手段。（）標準答案： 對

2.乘客之間交談時，駕駛員可以隨便插話一起交談。（）標準答案： 錯

3.乘客對服務不滿意時，駕駛員應虛心聽取批評意見。（）標準答案：對

4.被乘客誤解時，駕駛員應心平氣和，大聲辯解。（）標準答案：錯

5.當乘客談及宗教文化問題時，駕駛員可說自己不太了解避免談論。（）標準答案： 對

6.當乘客問及駕駛員無法回答的問題時，駕駛員可以不用回答。（）標準答案： 錯

7.遇到聾啞人需要溝通時,駕駛員可以使用肢體語言或用筆書寫等方式進行交流。（）標準答案： 對

8.化解投訴的“三步法”是指：一察覺、二分析、三補救。（）標準答案： 對

9.接送見多識廣，善于交談的乘客，駕駛員應當好城市服務行業的“宣傳員”。（）標準答案： 對 121 10.駕駛員與乘客聊天時，可談論當地風俗、特產、名勝等話題，也可談論小道消息、八卦 新聞。（）標準答案： 錯

11.當與乘客談論話題意見不一致或發生糾紛時，駕駛員要據理力爭，說服乘客。（）標準答案： 錯

12.世界各國、各民族都有自己的風俗禮儀和禁忌，有些是毫無道理的，可以不用顧忌。（）標準答案： 錯

13.駕駛員與乘客交談中，忌用除大拇指以外的任何一個指頭指向乘客。（）標準答案： 對

14.當乘客要求加速趕路時，駕駛員可說“好，我盡量，但道路有時速限制，請諒解。”（）標準答案： 對

1.駕駛員在長期駕駛過程中，受到振動、噪聲、高溫、汽油、一氧化碳以及強制的不 良體位等有害因素的影響，可發生多種職業病或與職業有關的疾病?！驹觥竣?標準答案： 對

2.憋尿時間越長，證明腎功能越好，應養成憋尿的良好習慣?！驹觥竣?標準答案： 錯

3.進餐不定時，會引起暴飲暴食。暴飲暴食不僅對胃壁有直接刺激，而且還通過胃壁擴張，刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指腸粘膜出現充血、水腫，嚴重時還會出血，甚至潰瘍?！驹觥竣?標準答 案： 對

4.只要技術過關，駕駛員可以長時間開快車?！驹觥竣?標準答案： 錯

5.機動車在發動、行駛時，都在不停地振動。長期以往，駕駛員容易得振動病。【增】Ⅰ 標準答案： 對

6.因為開車精神集中，高度緊張，駕駛員可以通過在車內抽煙來提神。【增】Ⅰ 標準答案： 錯

7.夏天氣溫高，人體出汗較多，如果不能及時補充水分，易引發泌尿系統結石?！驹觥竣?標準答案： 對

8.夏季車載空調溫度調得很低，對于患有腰椎間盤突出癥的駕駛員沒有影響?！驹觥竣?標準答案： 錯

9.健身球運動主要能增強指、腕關節的韌性、靈活性和協調性，可增強指力、掌力、腕力，可預防駕駛員因長期把握方向盤所引起的手損傷以及手抖，指、掌和腕關節僵直?！驹觥?Ⅰ

標準答案： 對

10.平時改善飲食習慣，少吃辛辣刺激食物，注意養成良好的個人衛生習慣，都有助于痔瘡 的預防。【增】Ⅰ 標準答案： 對

11.駕駛員可根據自身身體狀況適當補充糖分，有利于維持血糖濃度，確保安全行車?！驹觥?Ⅰ

標準答案： 對

12.心理健康是指沒有心理疾病?！驹觥竣?標準答案： 錯

13.保持車輛內外整潔、衛生，營運設備正確使用，是良好精神狀態在具體運營中的一種表 現，直接影響著乘客的感官?！驹觥竣?122 標準答案： 對 3.身心健康

身心健康 單選題 1 11 1 題

1.（）使盆腔及前列腺部受擠壓而充血，血流緩慢淤滯，對病原體抵抗力減弱，易誘 發前列腺炎?！驹觥竣?A、久坐 B、不定時進餐 C、開快車 D、酗酒 標準答案： A 2.()不屬于駕駛員常見職業病的主要誘發因素?！驹觥竣?A、久坐 B、不定時進餐 C、憋尿 D、運動過量 ： 標準答案： D 3.（）不是駕駛員視力疲勞綜合癥的表現。【增】Ⅰ A、頭暈 B、胃悶不適 C、視線模糊 D、兩眼發脹 標準答案： B 4.如果駕駛員不及時補充水分，容易引發（）?！驹觥竣?A、脂肪肝 B、頸椎病 C、振動病 D、泌尿系統結石 ： 標準答案： D 5.腰肌勞損不可以通過（）緩解。【增】Ⅰ A、常轉頭部 B、?；顒蛹绨?C、常彎腰踢腿 D、常對著空調冷氣吹 標準答案：D 6.（）能預防痣瘡?！驹觥竣?A、定期下車活動 B、多吃點辛辣食物 C、久坐不動 D、憋尿 標準答案：A 7.（）富含維生素 A?！驹觥竣?123 A、胡蘿卜 B、雞蛋 C、瘦肉 D、牛奶 標準答案：A 8.（）不是浮躁癥的表現?！驹觥竣?A、心神不寧 B、急躁不安 C、待人寬厚 D、急功近利 標準答案：C 9.（）不屬于憂郁癥的表現?！驹觥竣?A、情緒低落 B、思維遲緩 C、精力旺盛 D、精力喪失 標準答案：C 10.機動車發動機運轉、汽車喇叭、所載物體的振動，可產生不同強度的噪聲，容易導致（）?！驹觥竣?A、噪聲性耳聾 B、視力疲勞綜合癥 C、振動病 D、脂肪肝 標準答案：A 11.駕駛員開車時始終注視著一個方向，容易導致（）。【增】Ⅱ A、脂肪肝 B、頸椎病 C、振動病 D、前列腺炎 標準答案：B 身心健康多 選題 9 9 題

1.駕駛員常見的職業病有（）?！驹觥竣?A、便秘 B、胃悶不適 C、肩頸僵硬 D、聲音沙啞 標準答案：ABC 2.可能引發駕駛員職業病的因素有（）?！驹觥竣?A、振動 B、噪音 C、高溫 D、一氧化碳 標準答案：ABCD 124 3.駕駛員職業病的常見原因有（）?！驹觥竣?A、久坐 B、憋尿 C、疲勞 D、不定時進餐 標準答案：ABCD 4.駕駛員常見的職業病有（）。【增】Ⅱ A、前列腺疾病 B、振動病 C、噪聲性耳聾 D、胃病 標準答案：ABCD 5.振動病的主要表現為（）。【增】Ⅲ A、手麻、痛 B、手脹

C、手腕和手指關節骨質增生 D、關節變形 標準答案：ABCD 6.駕駛員常見的“心理病”有（）?！驹觥竣?A、焦慮癥 B、浮躁癥 C、憂郁癥 D、不滿情緒 標準答案：ABCD 7.憂郁癥的主要表現有（）。【增】Ⅱ A、手麻、痛 B、情緒低落 C、思維遲緩 D、自我評價過低 標準答案：BCD 8.出行遇堵車，駕駛員可以通過以下（）調節情緒?！驹觥竣?A、心理暗示法 B、目標轉移法

C、交流談心或活動身體 D、向前方車輛鳴喇叭 標準答案：ABC 9.如何有效預防駕駛員職業病（）?！驹觥竣?A、連續開車時間不宜過長 B、適當增加活動量 C、飲食有節

D、保證充足的睡眠時間和飲用水 標準答案：ABCD 身心健康判斷題 1 13 3 題 125 14.駕駛員在長期駕駛過程中，受到振動、噪聲、高溫、汽油、一氧化碳以及強制的不良體 位等有害因素的影響，可發生多種職業病或與職業有關的疾病?！驹觥竣?標準答案： 對

15.憋尿時間越長，證明腎功能越好，應養成憋尿的良好習慣?！驹觥竣?標準答案： 錯

16.進餐不定時，會引起暴飲暴食。暴飲暴食不僅對胃壁有直接刺激，而且還通過胃壁擴張，刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指腸粘膜出現充血、水腫，嚴重時還會出血，甚至潰瘍?！驹觥竣?標準答案： 對 17.只要技術過關，駕駛員可以長時間開快車。【增】Ⅰ 標準答案： 錯

18.機動車在發動、行駛時，都在不停地振動。長期以往，駕駛員容易得振動病。【增】Ⅰ 標準答案： 對

19.因為開車精神集中，高度緊張，駕駛員可以通過在車內抽煙來提神?！驹觥竣?標準答案： 錯

20.夏天氣溫高，人體出汗較多，如果不能及時補充水分，易引發泌尿系統結石。【增】Ⅰ 標準答案： 對

21.夏季車載空調溫度調得很低，對于患有腰椎間盤突出癥的駕駛員沒有影響。【增】Ⅰ 標準答案： 錯

22.健身球運動主要能增強指、腕關節的韌性、靈活性和協調性，可增強指力、掌力、腕力，可預防駕駛員因長期把握方向盤所引起的手損傷以及手抖，指、掌和腕關節僵直?！驹觥?Ⅰ

標準答案： 對

23.平時改善飲食習慣，少吃辛辣刺激食物，注意養成良好的個人衛生習慣，都有助于痔瘡 的預防?！驹觥竣?標準答案： 對

24.駕駛員可根據自身身體狀況適當補充糖分，有利于維持血糖濃度，確保安全行車?！驹觥?Ⅰ

標準答案： 對

25.心理健康是指沒有心理疾病。【增】Ⅱ 標 準答案： 錯

26.保持車輛內外整潔、衛生，營運設備正確使用，是良好精神狀態在具體運營中的一種表 現，直接影響著乘客的感官?！驹觥竣?標準答案： 對 4.文明服務禮儀

文明服務禮儀 單選題 9 39 題（201 61018）15.下列詞語不屬于“文明十字用語”的是（）。A、您好 B、謝謝 C、不知道 D、請 126 標準答案：C 16.載客途中，發生車輛故障無法繼續行駛，應向乘客說（）。A、我要修車，請你換一輛車吧 B、抱歉，車子壞了，請你在這等車修好 C、我的車壞了，您下車再找別的交通工具吧

D、非常抱歉，我的車壞了，請您稍等，我幫您攔另外一輛車 標準答案：D 17.營運中，當乘客在車上抱怨速度太慢時，駕駛員可安撫乘客說（）。A、已經開很快了 B、超速行駛會罰款的

C、您看，我的時速已經很高了 D、很抱歉，為了行車安全，不能超速行駛，請諒解 標準答案：D 18.乘客下車時，駕駛員規范的服務用語是（）。A、到了,下車吧 B、請盡快把東西都拿走 C、請帶齊行李物品，注意安全 D、請不要把東西落下，免得我再送一趟 標準答案：C 19.當乘客上車時，駕駛員規范的服務用語是（）。A、快點，要去哪里 B、趕緊關門坐好，去哪里 C、您好！請問您要去哪里 D、去哪里啊 標準答案：C 20.當乘客把手伸出車窗時，駕駛員應當提醒乘客（）。A、快把手收回來 B、別把你的手伸出車外 C、你不知道伸出去不安全嗎 D、請您不要把手伸出車外 標準答案：D 21.遇乘客要求違規停車時，駕駛員應當（）。A、按乘客要求立即停車 B、裝作沒有聽到，不理睬

C、責備乘客：“沒看到這里不能停車嗎？”

D、婉拒乘客：“對不起，按規定這里不能停車，停在前面 XX 那里，好嗎？” 標準答案：D 22.社會交往中，握手禮遵循的“尊者在先”原則是指（）。A、年輕人先伸手 B、男士先伸手 C、地位高者先伸手 D、地位低者先伸手 標準答案：C 23.當交通堵塞，乘客抱怨時，駕駛員應當向乘客解釋（）。127 A、我也沒辦法啊 B、我也不想塞車啊

C、真抱歉，在這個時段可能都比較擁堵，請您耐心等候 D、你下車自己走過去吧 標準答案： C 24.如果聽不懂或不知道乘客所說的地址時，駕駛員應當說（）。A、我不知道在哪里，你找別的車吧

B、對不起，我對這個地址不是很熟，我向總臺咨詢一下 C、我不知道線路，我不去

D、我不知道路，你會指路我就載你去 標準答案： B 25.當聽不懂乘客所講方言時，駕駛員規范的服務用語是（）。A、聽不懂，請說普通話 B、很抱歉，請您使用普通話 C、不要講方言 D、你說的是什么 標準答案：B 26.當坐在副駕駛位的乘客沒系好安全帶時，駕駛員規范的服務用語是（（）。A、快系上安全帶！會被罰款的 B、你不知道要系好安全帶啊 C、系上安全帶！有意外怎么辦 D、您好，請系好安全帶 標準答案：D 27.營運中，當乘客表示很熱時，駕駛員規范的服務用語是（）。A、你自己開一下窗吧 B、我不覺得熱啊 C、開空調油耗大不環保 D、請問您需要開空調嗎 標準答案：D 28.忌諱“13”這個數字的宗教信徒是（）。A、天主教徒 B、伊斯蘭教徒 C、佛教徒 D、東正教徒 標準答案：A 29.遇到孕婦乘車，駕駛員下列做法正確的是（）。A、婉轉拒絕提供服務 B、催促其盡快上車 C、要求有家人陪同

D、在征得同意的情況下，主動熱情幫助 標準答案：D 30.在載客運營中，下列做法正確的是（）。A、主動詢問客人到目的地后所辦事宜 B、不停地通過后視鏡觀察后座乘客行為 128 C、根據乘客需要，熱情回答乘客的詢問 D、遇到塞車時，自行改變行駛路線 標準答案：C 31.忌諱“13”這個數字的宗教信徒是（）。A、天主教徒 B、伊斯蘭教徒 C、佛教徒 D、東正教徒 標準答案：A 32.網絡預約網絡預約出租汽車空載時，遇交通事故需要搶救受傷者，駕駛員應當（）。A、下車圍觀

B、盡量避開，少惹麻煩 C、謹慎繞過離開現場

D、及時將傷者送醫院搶救或撥打急救電話 標準答案：D 33.駕駛員搭載乘客時，下列做法正確的是（）。A、播放自己喜歡的音樂 B、收聽自己喜歡的電臺 C、自己決定是否播放車載視頻 D、按乘客意愿使用車內音響、視頻設備 標準答案：D 34.下列不符合駕駛員儀容方面要求的是（）。A、保持臉部的清潔衛生 B、按自己的意愿留胡子 C、頭發長度適中，注意清潔衛生 D、女駕駛員提倡化淡妝 標準答案：B 35.下列行為不符合駕駛員禮儀要求的是（）。A、運營前和運營中不吃有異味的食品 B、女駕駛員不使用氣味濃烈的香水 C、紅燈等待時抓撓身體 D、行駛過程不輕易發言 標準答案：C 36.營運中，如遇到乘客主動交談，駕駛員應（）。A、默不作聲，專心開車 B、與乘客暢所欲言 C、多聽少說，適當回應 D、佯裝聽不懂 標準答案 ：C 37.駕駛員選擇行車路線時應（）。A、不走小路和彎路 B、選擇一些好走的小路 C、征得乘客的同意 D、按自己的線路行駛 129 標準答案：C 38.駕駛員收取乘客車費時，下列做法正確的是（）。A、只需報出所收錢數 B、乘客不要求可不提供票據

C、不說話，直接將票據和找零交給乘客 D、唱收唱找，有零找零無零讓零 標準答案：D 39.與人握手時，下列做法合適的是（）。A、伸出雙手，交叉握住對方雙手 B、伸出左手，適當用力緊握對方右手 C、伸出右手，用力緊握對方左手 D、伸出右手，適當用力握住對方右手 標準答案：D 40.駕駛員在乘客攜帶較重、大件行李乘車時，應（）。A、無須下車，讓乘客自行擺放 B、告訴乘客將行李放置于后備箱 C、提醒乘客在擺放時別把車弄臟

D、主動下車，征得乘客同意后幫助放置行李 標準答案：D 41.認為奇數是吉祥數字的國家是（）。A、加拿大 B、美國 C、日本 D、印度 標準答案：C 42.駕駛員候客時遇其他人詢問路線，應（）。A、一心不能兩用，可不理睬 B、找理由拒絕 C、耐心回答 D、讓他找其它人問 標準答案：C 43.當即將分娩產婦的陪同人員催促駕駛員加速行駛時，駕駛員應（）。A、超速行駛 B、正常行車 C、穩中求快 D、可不理睬 標準答案：C 44.下列對駕駛員發型要求錯誤的是（）。A、男士鬢角與上耳廓齊平B、男士短發長度與下耳根齊平C、頭發應保持清潔，不能有頭皮屑 D、頭發染成金色，體現都市時尚的氣質 標準答案：D 45.遞接名片時，符合禮儀要求的是（）。130 A、遞名片時文字朝向自己 B、單手遞名片時只能用右手 C、將對方名片隨手一扔

D、接受名片后，不交換名片給對方 標準答案：B 46.駕駛員在營運中，下列對儀容修飾的說法有誤的是（）。A、女性駕駛員不留披肩發 B、男性駕駛員要剃凈胡須 C、著裝整齊，按規定著裝 D、可以穿著體現個性美的服裝 標準答案：D 47.駕駛員在營運中遇到攜帶兒童的乘客時，應（）。A、讓未滿 12 周歲的兒童隨意挑選坐位 B、車輛起步時做到快速起步 C、提醒家長照看好兒童 D、要求兒童保持安靜 標準答案：C 48.荷花被視為象征祭奠的不祥之物的國家是（）。A、日本 B、泰國 C、印度 D、新加坡 標準答案：A 49.如果乘客在禁停區需要乘車時，駕駛員應（）A、不予理睬，正常通過 B、加速通過，視而不見 C、立即停車，搭載乘客

D、減速慢行，示意前方停靠點等候 標準答案：D 50.運營中，乘客突然身體不適時,駕駛員規范的做法是（）。A、假裝沒看見不知情

B、要求乘客立即下車，免得連累自己 C、加速至目的地，把乘客丟下不管

D、協助撥打急救電話，視情況采取相應急救措施 標準答案：D 51.駕駛員在駕車經過沒有紅綠燈的人行橫道線時應該（）。A、加速通過

B、視情況決定是否禮讓行人 C、減速慢行，禮讓行人優先通過 D、只禮讓老人和小孩 標準答案：C 52.下列不屬于文明服務“5 金句”的是（）A、非常感謝您的配合 B、一切都是我的錯 131 C、您說的很有道理 D、請注意安全 標準答案：D 53.涉外服務禮儀中，駕駛員做法不恰當的是（）。A、熱情有度 B、守時守約 C、尊重乘客隱私 D、借機索要小費 標準答案：D 文明服務禮儀 多選題 9 19 題（201 610 18）7.當乘客拿著很多行李乘車時，駕駛員可以說（）。

A、請您帶好貴重物品，我幫您把其它行李放到后備箱好嗎？ B、帶這么多東西，多不方便，快點放到后備箱。C、你自己把東西放到后備箱吧，我怕弄壞你的東西。D、您好，需要我幫您把行李放到后備箱嗎？ 標準答案： AD 8.對于外地乘客想了解當地信息時，駕駛員可以提供的信息包括（）。A、旅游景點特色 B、治安情況 C、風土人情 D、購物場所特色 標準答案：ABCD 9.遇到外省來的乘客咨詢旅游去處時，駕駛員規范的說法包括（）。A、我不知道。

B、不清楚，你問下其他人吧。

C、可以到 XX、XX（景點）去啊，很多人都去玩的，您要去嗎？

D、您好，您對哪方面景點感興趣？這附近XX（景點）很有特色，可以去那看看。標準答案：CD 10.交班時間遇到乘客招車時，駕駛員規范的用語包括（）。A、我要下班了。

B、抱歉，我現在要去交班，不能載您，您另外叫車好嗎？ C、不好意思，我正趕去交班，非常抱歉！D、對不起!現在不載人了！標準答案：BC 11.駕駛員接送殘疾人時，下列做法正確的有（）。A、盡量少進行接觸 B、幫助時熱情有度 C、征得同意，科學幫助 D、對殘疾人的請求視而不見 標準答案：BC 12.下列儀容儀表不規范的包括（）。A、精神飽滿，微笑服務 B、混穿工作制服 132 C、挽袖、卷褲腿、敞懷 D、食用檳榔等有異味的食物 標準答案：BCD 13.涉外服務禮儀中，下列做法正確的包括（）。A、熱情有度 B、守時守約 C、女士優先 D、尊重隱私 標準答案：ABCD 14.樹立文明形象，提供優質服務主要體現在（）方面。A、車容整潔，儀表端莊 B、禮待乘客，舉止文明 C、明碼標價，按章收費 D、誠實可信，拾金不昧 標準答案：ABCD 15.網絡預約出租汽車駕駛員在車外迎客，下列站姿不合適的有（）。A、身體斜靠在汽車上 B、兩條腿交叉站立

C、端正地站在后排右邊車門靠車頭一側 D、手插在褲兜里 標準答案：ABD 16.網絡預約出租汽車駕駛員的傾聽禮儀包括（）。A、認真傾聽 B、強調自己的觀點 C、適當回應 D、不與乘客爭辯 標準答案：ACD 17.乘客上車后，為留下良好的第一印象，駕駛員常用的文明用語有()。A、您好！請問去哪里？ B、請您系好安全帶。

C、去 XX 走 XX 線路，可以嗎？ D、請帶好隨身物品，再見！標準答案：ABC 標準答案：ACD 18.網絡預約出租汽車在營運中，因故需繞道行駛，駕駛員應該（）。A、隨意繞行，不必告知乘客

B、自行選擇繞行路線，結算車費時告知乘客

C、明確告知乘客繞行原因、路線及大致里程，先征求乘客意見 D、對乘客說：“很抱歉，因 XX 原因我們要繞道行駛，您看可以嗎？” 標準答案：CD 19.若搭載來自西方的乘客時，應避免詢問的隱私包括()。A、住址 B、個人生活 C、宗教信仰 133 D、工資收入 標準答案：ABCD 20.營運中遇到有急事的乘客，駕駛員應做到()。A、不因乘客催促而反感，保持良好心態，安全行車 B、加大油門，頻繁變線，爭取時間 C、選擇最快捷的線路行駛 D、積極配合，設法提供幫助 標準答案：ACD 21.接送重傷員或患病乘客，駕駛員應（）。A、熱心、耐心、細心 B、事不關己，不必關心 C、不要計較乘客的冷漠和不耐煩 D、盡可能地提供力所能及的服務和幫助 標準答案：ACD 22.網絡預約出租汽車文明服務用語的要求包括（）。A、規范準確 B、不拘小節 C、文明禮貌 D、甜言蜜語 標準答案：AC 23.如遇到年齡較大、行動不便的客人時，駕駛員應下車給予幫助并說（）。A、您好，我扶您上車 B、您好，小心上車 C、您好，注意安全 D、你好，小心上車 標準答案：ABC 24.當乘客攜帶小孩乘車時，駕駛員應提醒乘客注意事項，規范的說法包括（）。A、您好，請您看好小孩并系好安全帶 B、您好，請注意讓小孩不要大吵大鬧 C、您好，請注意小孩的頭手不要伸出窗外 D、您好，12 歲以下小孩不適合乘坐副駕駛位置 標準答案：A ACD 25.駕駛員個人衛生的“四勤”是指（）。A、勤洗頭 B、勤刮胡子 C、勤換洗衣服 D、勤修剪指甲 標準答案：ABCD 文明服務禮儀 判斷題 7 37 題（201 61018）

1.駕駛員食用有異味的食物對運營服務沒有什么影響。（）標準答案： 錯

2.運營服務中提倡使用普通話，也可以根據乘客需求使用方言或外語。（）標準答案： 對 134 3.營運中，駕駛員應自覺維護公共衛生，不向車外拋撒垃圾雜物。（）標準答案： 對

4.駕駛員對老、弱、病殘、孕婦等乘客要熱情服務，照顧周到。（）標準答案： 對

5.接送外地乘客，要盡可能少走小路，遇交通阻塞或者道路封閉等需要繞道的應向乘客說 明，避免給乘客造成繞路的錯覺。（）標準答案： 對

6.駕駛員為外國乘客服務，應熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。（）標 準答案： 對

7.禮儀交往的核心就是相互尊重。（）標準答案： 對

8.駕駛員遇到宗教人士、少數民族和外國乘客時，可與其交流信仰文化。（）標準答案： 錯

9.乘客接打電話時，駕駛員應主動調低音量或關閉音響。（）標準答案： 對

10.對于乘客遺留下來的打火機、眼鏡、衣帽等不貴重物品可當垃圾處理。（）標準答案： 錯

11.為殘疾人提供幫助時，駕駛員應征得同意，科學幫助。（）標準答案： 對

12.一般而言，歐美各國不大喜歡白色。（）標準答案： 錯

13.駕駛員著工作制服時，只要服裝統一即可，沒有其他規范要求。（）標準答案： 錯

14.乘客在車中吸煙、往車外拋灑物品，為避免引起乘客不滿，駕駛員可不用勸阻。（）標準答案： 錯

15.國際社會公認社交場合一條重要的禮儀原則是女士優先。（）標準答案： 對

16.蝙蝠在日本被看做“?！钡南笳?。（）標準答案： 錯

17.女駕駛員在營運服務中可以披著長發，戴耳環、手鐲、別針等飾物。（）標準答案： 錯

18.遇人行橫道時，應當提前減速，遇行人正在通過時應停車讓行。（）標準答案： 對

19.駕駛員可以通過后視鏡“窺視”后座乘客。（）標準答案： 錯

20.如果乘客沒關好門，駕駛員應當說：“門沒關好，用力關門?！保ǎ藴蚀鸢福?錯

21.當乘客提出讓駕駛員違反交通規則的無理要求時，駕駛員要做好解釋工作。（）標準答案： 對

22.當不明白乘客的意思時，駕駛員最好請乘客重復一次并確認，以免誤解。（）標準答案： 對

23.出租車行業是深圳的流動風景線，為展現女性駕駛員風采，工作時可著裙裝與高跟鞋（）標準答案： 錯

24.當有乘客向外扔垃圾或者抽煙時，駕駛員應當勸阻和制止乘客。（）135 標準答案： 對

25.發現乘客遺留的物品可疑或屬于危險物品時，應立即報警。（）標準答案：對

26.乘客身體不適時，應協助撥打急救電話，視情節采取相應急救措施。（）標準答案：對

27.駕駛員在乘客面前不得有不文明行為和語言。（）標準答案：對

28.乘客下車時，駕駛員應提醒乘客帶好隨身物品，注意安全。（）標準答案： 對

29.老、弱、病、殘、孕乘客乘車時，應主動幫助提拿行李，但不需協助乘客上下車。（）標準答案： 錯

30.“文明十字用語”包括：請、您好、謝謝、對不起、再見。（）標準答案： 對

31.中老年人和婦女乘客大多節省，對車費比較在意，駕駛員可自行選擇小路走。（）標準答案： 錯

32.駕駛員只要做到熱情待客就好，即使不熟悉道路情況也無所謂。（）標準答案： 錯

33.乘客攜帶易碎物品、貴重物品時，駕駛員應提醒乘客妥善保管。（）標準答案： 對

34.駕駛員應該尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣。（）標準答案： 對

35.發現乘客遺失物品，應設法歸還失主，無法找到失主的應及時上交企業或有關部門。標準答案： 對

36.乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。（）標準答案： 對

37.雨天駕駛或趟過路面積水時，應減速慢行，防止把水濺到行人身上。（）標準答案： 對 八 ． 語言溝通能力 1.外語

語言溝通能力外語 單選題 0 20 題（201 503 30）1.“Welcome to Shenzhen.”的意思是（）。A、不客氣

B、歡迎乘坐我的出租車 C、歡迎來到深圳 D、歡迎來到中國 標準答案：C 2.“Good afternoon!”的中文意思是（）。A、晚上好！B、下午好！136 C、早上好！D、晚安！標準答案：B 3.“您好，請上車?！庇糜⒄Z表述是（）A、Hello, please open the window.B、Hello, please get in the car.C、Hello, please fasten your seat belt.D、Hello, please close the door.）（標準答案：B 4.“Please remain seated and fasten your seat belts.”的中文意思是（）。A、請寫下來。B、請重復一遍。

C、請把你的地址告訴我。D、請坐好并系好安全帶。標準答案：D 5.“Would you like the air conditioner on ? ”的中文意思是（）。A、您需要開窗嗎？ B、您需要開門嗎？ C、您需要開空調嗎？ D、您需要開收音機嗎？ 標準答案：C 6.“Would you like to turn on the radio ?” 的中文意思是（）。A、您需要開窗嗎？ B、您需要開門嗎？ C、您需要開空調嗎？ D、您需要開收音機嗎？ 標準答案：D 7.“您需要幫忙嗎？”用英語表述是（）。A、Pardon？ B、Can I help you? C、where are you going? D、Do I need to wait for you? 標準答案：B 8.“Sorry, no parking is allowed here.”的中文意思是（）。A、對不起，這里不允許上車 B、對不起，這里不允許下車 C、對不起，這里不允許停車 D、對不起，這里不允許抽煙 標準答案：C 9.“Here we are.”的中文意思是（）。A、給你。

B、您的目的地到了。C、請付錢。D、請拿好發票。137 標準答案：B 10.Here is your change.的中文意思是（）。A、這是您的行李。B、這是您的發票。C、這是你的目的地。D、這是找給您的零錢。標準答案：D 11.Keep the receipt, please.的中文意思是（）。A、這是您的發票。B、這是您的行李。C、這是你的目的地。D、這是找給您的零錢。標準答案：A 12.Please take all your belongs.的中文意思是（）。A、請按表付費。B、請系好安全帶。C、請拿好您的發票。D、請帶齊您的隨身物品。標準答案：D 13.How soon will we get there?的中文意思是（）。A、到那兒要多少錢？ B、我們多久能到那兒？ C、你去過那里嗎？ D、你來這里幾次了？ 標準答案：B 14.“您想要出租車嗎？”的英文表述是（）A、How can I go there ? B、Where are you from? C、Do you want a taxi? D、What's your name? 標準答案：C 15.Do I need to wait for you?的中文意思是（）A、我需要開窗嗎？ B、我需要開空調嗎？ C、我需要打開收音機嗎？ D、我需要等候您嗎? 標準答案：D 16.Please don't smoke in the car.的中文意思是（）。A、請不要在車里吃東西。B、請不要在車里吸煙。C、請不要往車外扔東西。D、這里不讓停車。標準答案：D 17.“Please take the easiest way.”的中文意思是（）。138 A、請往這邊走。B、請往那邊走。C、請帶我去那里。D、請走便捷的路線。標準答案：D 18.“請按表付車費。”的英文表述是（）。A、This is your change.B、Here we are.C、Close the door please.D、Please pay the fare based on the meter.標準答案：D 19.“There is a traffic accident.”的中文意思是（）。A、前面紅燈。B、車子壞了。C、前面堵車了。D、前面出車禍了。標準答案：D 20.“There is something wrong with my car.”的中文意思是（）。A、前面紅燈。B、車子壞了。C、前面堵車了。D、前面出車禍了。標準答案：B 語言溝通能力外語 多選題 0 20 題（201503 30）1.“請問您要去哪里？”可以用英文表達為（）。A、Where do you want to go? B、Where would you like to go? C、Where are you going? D、Where are they going? 標準答案：ABC 2.當駕駛員不清楚外籍乘客所說的目的地時，下列英文表達正確的有（）。A、Do you have the address? B、OK，I see.C、Could you please show me the way? D、Sorry!I have no idea where to go.標準答案：ACD 3.當遇到堵車，需用英文向外籍乘客說明時，下列表達正確的有（）。A、That's great.B、There is a traffic jam.C、I'm in a hurry.D、Shall we go another way? 標準答案：BD 4.乘客說“Could you please turn on the air conditioner?”，下列回答正確的有（）。139 A、OK.B、All right.C、What? D、Sure.標準答案：ABD 5.下列英文單詞中表示數字的有（）。A、three B、four C、fine D、twelve 標準答案： ABD 6.“再見” 可以用英文表達為（）。A、Good bye!B、Bye bye!C、Take care!D、See you!標準答案：ABD 7.當外籍乘客說：“How much should I pay?”，下列英文回答正確的有（）。A、It's 45 yuan.B、I will take you there.C、The fare is 53 yuan.D、Please pay the fare based on the meter.標準答案：ACD 8.當外籍乘客說：“How are you?”時，下列英文回答正確的有（）。A、Fine, Thank you!B、Not bad!C、Sorry!D、Great!標準答案：ABD 9.當外籍乘客攜帶大量行李，駕駛員想提供幫助時，可以用下列英文詢問：（）。A、Sure.B、May I help you? C、Can I help you? D、May I take your luggage? 標準答案：BCD 10.“號碼”的英文表達有（）。A、store B、No.C、no D、number 標準答案：BD 11.下列英文單詞表示星期幾的有（）。A、Today B、Monday 140 C、Wednesday D、Sunday 標準答案：BCD 12.下列英文短語用于表示方向指引的有（）。A、Turn on.B、Turn left.C、Turn right.D、Go straight.標準答案：BCD 13.“小心” 可以用英文表達為（）。A、Be careful!B、See you!C、Take care!D、Look out!標準答案：ACD 14.“不客氣?！?的英文表達有（）。A、You are welcome.B、It's my pleasure.C、Thank you!D、That's right.標準答案：AB 15.“很高興見到您！”的英文表達有（）。A、It's my pleasure!B、Nice to meet you!C、Glad to see you!D、Good morning!標準答案：BC 16.當乘客說“I want to go to Luohu Train Station.”時，下列英文回答正確的有（）。A、I see, let's go.B、I'll drop you off over there.C、Never mind.D、OK.Fasten your seatbelts, please.標準答案：AD 17.“我的車發生故障了?！笨梢杂糜⑽谋磉_為（）。A、My car is duty.B、My car goes wrong.C、My car is clean.D、There is something wrong with my car.標準答案：BD 18.“交通擁擠”可以用英文表達為（）。A、The traffic is heavy.B、There is a traffic light.C、There is a traffic jam.D、There is a traffic accident.141 標準答案：AC 19.當外籍乘客給付車費時，下列英文回答正確的有（）。A、Thank you!B、Thank you very much!C、Sorry!D、Thanks a lot.標準答案：ABD 20.當外籍乘客結資，駕駛員給付車票時，下列英文表達正確的有（）。A、Fasten your seatbelts please.B、This is your receipt.C、Here is your change.D、Here you are.標準答案：BCD 語言溝通能力外語 判斷題 0 20 題（201503 30）1.“上車”的英文是“get off.”（）標準答案： 錯

2.“How are you? ”的中文意思是“您好嗎？”（）標準答案： 對

3.“讓我把它放到車后座上。”的英文是“Let me put it in the trunk.”標準答案： 錯

4.Turn off the radio.的意思是“打開收音機?！保ǎ藴蚀鸢福?錯

5.Sightseeing 的意思是“購物”。（）標準答案： 錯

6.“toll charge” 的中文意思是“路橋費”。（）標準答案：對

7.景點“歡樂谷”的英文表述是“Splendid China”。（）標準答案：錯

8.“深圳北站”的英文表述是 Shenzhen North Station。（）標準答案： 對

9.“No smoking.”的中文意思是“禁止抽煙”。（）標準答案： 對

10.“How far is it？”的中文意思是“有多遠？”（）標準答案： 對

11.“Keep the change.”的中文意思是“不必找零錢了。”（）標準答案： 對

12.“Please stop here.”的中文意思是“請上車?！保ǎ藴蚀鸢福?錯

13.Thursday 的中文意思是“星期四”。（）標準答案： 對

14.Eight 的意思是“8”。（）標準答案： 對

15.Nineteen 的意思是“14”。（）142 標準答案： 錯

16.Thirty 的意思是“20”。（）標準答案： 錯

17.“one hundred”的意思是“100”。（））（標準答案： 對

18.“It's about ten minutes away.”的中文意思是“大概需要 20 分鐘。”（）標準答案： 錯

19.Keep left 的中文意思是“靠左”。（）標準答案： 對

20.“I have no idea.”的中文意思是“我不知道?！保ǎ藴蚀鸢福?對 2.普通話 及 粵語

普通話和 粵語 單選題 0 20 題（2 2 01503 30）1.給地名“馬巒村”中“巒”注音（）。A、lián B、nuán C、luán D、lán 標準答案： C 2.給景點“寶安鳳凰山”中“鳳凰”注音（）。A、fang fáng B、fang huáng C、fan fáng D、fan huán 標準答案： B 3.給 “你好”的“你”注音（）。A、lí B、lín C、ní D、nín 標準答案：C 4.給地名“東西涌”的“涌”注音（）。A、cōng B、yǒn C、yǒng D、chōng 標準答案： D 5.給地名“黃龍陂”的“陂”注音（）。A、bā B、bō 143 C、pō D、bāi 標準答案： C 6.給地名“田寮下村”的“寮”注音（）。A、liào B、liáo C、yáo D、láo 標準答案： B 7.給地名“草埔”的“埔”注音（）。A、bù B、pū C、pǔ D、bǔ 標準答案： C 8.給地名“茨田埔”的“茨”注音（）。A、cì B、cí C、sí D、zí 標準答案： B 9.“東門老街是歷史上著名的深圳墟”句中所出現的“墟”字的注音是（）A、xī B、qū C、shū D、xū 標準答案： D 10.給“凍瘡”的“瘡”注音（）。A、shuāng B、chuāng C、cuāng D、suāng 標準答案： B 1.當行車中遇緊急情況緊急制動時，如客人問： “發生咗乜嘢事吖？”，駕駛員可回答（）。A、喺前邊落 B、有乜嘢事 C、呢個后生仔好捱得

D、唔好意思，前面突然有個細佬沖出來 標準答案：D 2.會講粵語的客人有很多行李時，駕駛員可用粵語說（）。A、諗好去邊未 B、等我來幫你拎行李 C、呢想去邊度 D、呢想住邊間酒店 144 標準答案：B 3.當會講粵語的客人下車時，駕駛員可用粵語提醒（）。A、唔使客氣 B、宜家塞車 C、我好好，多謝 D、記得羅齊行李 標準答案：D 4.當到達目的地時，駕駛員可用粵語說（）。A、呢叫咩名 B、我好好，多謝 C、先生，我地到左

D、唔好意思，呢度唔落得車 標準答案：C 5.當遇到會講粵語的客人提出要求下車而又不能停車時，駕駛員可說（）。A、呢張是發票 B、先生，我地到左 C、仲有咩要我幫手啊 D、唔好意思，呢度唔落得車 標準答案：D 6.當會講粵語的乘客催促開快點時，駕駛員可說：“先生，呢度車多，好塞車，你（）。” A、唔使講 B、唔好甘樣 C、唔好意思 D、唔好心急 標準答案：D 7.下雨天，駕駛員提醒講粵語的乘客下車時小心路滑，可說：“先生，落雨路滑，（）跌親?！?A、好彩 B、特登 C、因住 D、睇住 標準答案：C 8.當會講粵語的乘客要求下車時，可能會用粵語說：“師傅，唔該前面（）。” A、買飛 B、有落 C、埋岸 D、買也 標準答案：B 9.會講粵語的乘客上車后，沒告訴駕駛員目的地，駕駛員可以用粵語詢問（）？ A、先生，請問呢想去邊度呢 B、先生，請問呢想去邊方呢 C、先生，請問呢條路系咩路 D、先生，請問呢想去邊里呢 標準答案：A 145 10.“你叫乜嘢名？”這句粵語的漢語意思是（）。A、你要去哪個地方 B、你貴姓 C、你哪里人 D、你叫什么名字 標準答案：D 普通話和 粵語 多選題 0 20 題（20150330）1.下列詞組中，括號內注音正確的有（）。

A、餛飩（tún）B、參與（yù）C、呱（gu?。┻蓧嫷?D、翹（qiáo）首 標準答案： BD 2.“把她那刻薄的語言記在薄荷葉狀的薄片上?！本渲兴霈F的“薄”字讀音有（）。A、b? B、b? C、b? D、báo 標準答案： ABD 3.下列有下劃線的字的讀音相同的有（）。A、籠罩 B、喉嚨 C、壟斷 D、得隴望蜀 標準答案：ACD 4.下列有下劃線的字的讀音相同的有（）。A、聊天 B、了結 C、嘹亮 D、繚繞 標準答案：ACD 5.下列詞組中讀音相同的選項有（）。A、等待—待會 B、長度—猜度 C、高調—調子 D、擔任—擔當 標準答案：CD 6.下列詞組中讀音相同的選項有（）。A、奔跑—投奔 B、手臂—臂膀 C、扁擔—扁舟 D、開辟—辟謠 標準答案：BD 7.下列詞組中，括號內注音正確的有（）。A、剎（sh?。┠?B、千乘（shang）之國 C、乘（ch?ng）涼 D、古剎（chà）標準答案： BCD 146 8.下列詞組中，括號內注音正確的有（）。A、打折（zh?）B、曝（pù）光 C、折（sh?）本 D、一曝十寒（pù）標準答案： ACD 9.下列有下劃線的字的讀音相同的有（）。A、銀行 B、行業 C、發行 D、行情 標準答案： ABD 10.下列詞組中，括號內注音正確的有（）。A、河南（lán）B、自（jì）己 C、畜（xù）牧場 D、畜（chù）生 標準答案： CD 1.用粵語表達“下車”說法正確的包括（）。A、落車 B、因住 C、有落 D、好彩 標準答案：AC 2.當駕駛員送講粵語的客人到達目的地時，客人說：“多謝”，駕駛員可回答（）。A、唔要緊 B、沒事

C、不用謝，應該的 D、唔使多謝，應該葛 標準答案：CD 3.早上遇講粵語的乘客乘車時，駕駛員可用粵語打招呼（）。A、早晨 B、你好 C、拜拜 D、好耐沒見 標準答案：ABD 4.如會講粵語的乘客邊吸煙邊上車，駕駛員可以說（）。A、沒事

B、唔好意思，車內禁止食煙 C、唔好意思，車上唔可以食煙 D、唔好意思，唔該唔好食煙 標準答案：BCD 5.當講粵語的乘客催促開車快點時，駕駛員可以說：“先生，（）?！?A、請呢再耐心等等 147 B、我比呢更急

C、宜家車多，呢唔好甘心急 D、安全更重要 標準答案：ACD 6.當講粵語的乘客沒辦法承受車速太快時，他可能會說：“師傅，你開的太快，我（）。” A、靠得住 B、頂唔順 C、坐唔穩 D、趕唔切 標準答案：BC 7.下雨天，駕駛員提醒講粵語的乘客下車時小心路滑，可以說“先生，落雨路滑，（）跌親。” A、小心 B、特登 C、因住 D、睇住唔好 標準答案：ACD 8.會講粵語的乘客上車后，沒告訴駕駛員目的地，駕駛員可以用粵語詢問（）。A、先生，請問呢葛目的地是邊度呢 B、先生，請問呢想去邊方呢 C、先生，請問呢想去邊里呢 D、先生，請問呢想去邊度呢 標準答案：AD 9.當乘客用粵語夸駕駛員“服務非常好”時，駕駛員可以用粵語回答（）。A、太好啦

B、謝謝，我會繼續努力的 C、你好大方 D、多謝你嘅贊賞 標準答案：BD 10.乘客下車后駕駛員發現座位較臟準備打掃時，另一位講粵語的乘客著急要坐上車，駕駛 員比較規范的說法包括（）。A、系我嘅錯，沒提醒下剛才那個人 B、麻煩呢等一陣，我整理一下 C、唔該等一陣，我清理下

D、我太唔小心，被之前那個人搞污糟我部車 標準答案：BC 普通話和 粵語 判斷題 2 20 0 題（201503 30）1.“狹隘”中“隘”字的正確讀音是“yǐ”。（）標準答案： 錯

2.“乘車”中“乘”字的正確讀音是“ch?n”。（）標準答案： 錯

3.“找贖”中“贖”字的正確讀音是“shú”。（）148 標準答案： 對

4.“張牙舞爪”中“爪”字的正確讀音是“zhǎo”。（）標準答案： 對

5.“簡稱”中“稱”字讀音是“chēnɡ”,“稱心如意”中“稱”字讀音是“chan”。（）標準答案： 對 6.“家常便飯”中 “便”字和“便宜”中“便”字的讀音是一樣的。（）標準答案： 錯

7.“調查”中“調”字和“調節”中“調”字的讀音是一樣的。（）標準答案： 錯

8.“系安全帶”中“系”字讀音是“jì”和“關系”中“系”字讀音是“xì”。（）標準答案： 對

9.“提拿行李”中“提”字和“提防”中“提”字的讀音是一樣的。（）標準答案： 錯

10.“暴雨”中“暴”字和“瀑布”中“瀑”字的讀音是一樣的。（）標準答案： 錯

1.粵語“早晨”的漢語意思是“早上好”。（）標準答案： 對

2.粵語“對唔住，請等一陣間”的漢語意思是“要您開車開快一點”。（）標準答案： 錯

3.粵語“唔使多謝”的漢語意思是“不用謝”。（）標準答案： 對

4.粵語“唔緊要”的漢語意思是“不要緊”。（）標準答案： 對

5.粵語“對唔住，我廣東話講得唔好”的漢語意思是“我廣東話說得很好”。（）標準答案： 錯

6.粵語“吾該關埋個窗”的漢語意思是“請關上窗”。（）標準答案： 對

7.粵語“請扣好安全帶”的漢語意思是“請系好安全帶”。（）標準答案： 對

8.粵語“你識吾識得講普通話”的漢語意思是“你會講普通話”。（）標準答案： 錯

9.粵語“我地到左” 的漢語意思是“我們到了”。（）標準答案： 對

10.粵語“車費幾多錢”的漢語意思是“車費多少錢”。（）標準答案： 對

第二篇：2018年開封市網絡預約出租汽車駕駛員證區域考試題庫

2018年開封市網絡預約出租汽車駕駛員證區域考試題庫

一、判斷題

1、我市網絡預約出租汽車可以巡游攬客。（A）A、錯誤 B、正確

2、我市網絡預約出租汽車不可以巡游攬客。（B）A、錯誤 B、正確

3、擬在我市從事網絡預約出租汽車經營活動的車輛必須為本地車籍。（B）A、錯誤 B、正確

4、擬在我市從事網絡預約出租汽車經營活動的車輛并不要求必須是本地車籍。（A）A、錯誤 B、正確

5、在我市從事網絡預約出租汽車經營活動的駕駛員必須為本地戶籍。（A）A、錯誤 B、正確

6、在我市從事網絡預約出租汽車經營活動的駕駛員并非必須是我市戶籍。（B）A、錯誤 B、正確

7、網絡預約出租汽車不得在火車站、高鐵北站、宋城路站等設置有出租汽車專用侯客通道的侯客區域內侯客。（B）

A、錯誤 B、正確

8、網絡預約出租汽車可以在火車站、高鐵北站、宋城路站等設置有出租汽車專用侯客通道的侯客區域內侯客。（A）

A、錯誤 B、正確

9、網絡預約出租汽車存在網上支付和現金支付兩種支付模式。（A）A、錯誤 B、正確

10、網絡預約出租汽車只能通過網上支付形式收取運費。（B）A、錯誤 B、正確

11、在我市從事網絡預約出租汽車經營服務活動的車輛必須安裝固定或嵌入式衛星定位裝置（B）

A、錯誤 B、正確

12、我市網絡預約出租汽車運價實行市場調節價，必要時將實行政府指導價（B）A、錯誤 B、正確

13、擬在我市從事網絡預約出租汽車經營服務活動的車輛，車輛不能超過7年（B）A、錯誤 B、正確

14、擬在我市從事網絡預約出租汽車經營服務活動的車輛，車輛不能超過6年（A）A、錯誤 B、正確

15、擬在我市從事網絡預約出租汽車經營服務活動的車輛，車輛不能超過5年（A）A、錯誤 B、正確

16、擁有C1及以上機動車駕駛員證且駕齡滿三年是申請考取我市出租汽車駕駛員從業資格的必備條件之一。（B）

A、錯誤 B、正確

16、我市并未對考取網絡預約出租汽車駕駛員的機動車駕駛證情況提出要求。（A）A、錯誤 B、正確

17、我市并未對擬在我市從事網絡預約出租汽車經營活動的車輛提出要求。（A）A、錯誤 B、正確

18、在我市從事網絡預約出租汽車經營服務的車輛，其裸車價格應為開封市巡游出租汽車加權平均價的1.5倍以上（A）

A、錯誤 B、正確

19、在我市從事網絡預約出租汽車經營服務的車輛，其裸車價格應為開封市巡游出租汽車加權平均價的1.2倍以上（B）

A、錯誤 B、正確

20、在我市從事網絡預約出租汽車經營服務的車輛，其裸車價格應為開封市巡游出租汽車加權平均價的1.4倍以上（A）

A、錯誤 B、正確

21、我市規定：在我市從事網絡預約出租汽車經營服務活動的駕駛員，不得超過法定退休年齡，且應身心健康，無職業禁忌癥，具有初中及以上文化程度。（B）

A、錯誤 B、正確

22、在我市從事網絡預約出租汽車經營服務的車輛，其核定座位數應在7座以下（含7座）（B）

A、錯誤 B、正確

23、在我市從事網絡預約出租汽車經營服務的車輛，其核定座位數應在9座以下（含9座）（A）

A、錯誤 B、正確

24、我市交通運輸主管部門所屬的道路運輸管理機構為出租汽車行政主管部門，負責具體實施網約車管理。（B）A、錯誤 B、正確

25、在我市從事網絡預約出租汽車經營服務活動的駕駛員應無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄，無暴力犯罪記錄。（B）

A、錯誤 B、正確

26、我市是國家級旅游標準化示范城市（B）A、錯誤 B、正確

27、我市是國家級園林城市（B）A、錯誤 B、正確

28、我市是國家級衛生城市（B）A、錯誤 B、正確

29、菊花是開封的市花（B）A、錯誤 B、正確

30、中國開封菊花文化節前身為中國開封菊花花會，始于1983年，2013年升格為國家級節會，更名為“中國開封菊花文化節”。（A）

A、錯誤 B、正確

31、我市不鼓勵從事網絡預約出租汽車的車輛使用新能源汽車（A）A、錯誤 B、正確

32、在開封禹王臺，至今還留有乾隆皇帝“楓葉梧青落，霜花菊白堆”的詠菊詩碑（B）A、錯誤 B、正確 33、1999年在昆明舉辦的世界園藝博覽會菊花專項大賽中，開封菊花贏得“開封菊花甲天下”的美譽（B）

A、錯誤 B、正確

34、李濂編寫的“汴京八景”是“繁臺春曉、鐵塔行云、金池夜雨、州橋明月、大河濤聲、汴水秋風、隋堤煙柳、相國霜鐘”（B）

A、錯誤 B、正確

35、鐵塔是一座石磚建成的塔（A）A、錯誤 B、正確

36、鐵塔塔身為等邊八角十三層、高55.88米（B）A、錯誤 B、正確

37、鐵塔第十二層直接云霄，身覺祥云纏身，和風撲面、猶若步入太空幻境，故有“鐵塔行云”之稱（B）

A、錯誤 B、正確

38、“汴京八景”中的金池即金明池，原系南宋四大皇家園林之一（B）A、錯誤 B、正確

39、古時每逢陰雨綿綿之夜，人們愛到金明池聽雨打荷葉的聲音，雨過天晴萬物清新故有“金池夜雨”之稱（B）

A、錯誤 B、正確

40、州橋是北宋時期東京城內橫跨汴河，貫通皇城的一座橋（B）A、錯誤 B、正確

41、州橋遺址在今開封市中山路中段，大紙坊街西口至小紙坊街西口之間（A）A、錯誤 B、正確

42、《水滸傳》里楊志賣刀的故事發生在現在的梁苑（A）A、錯誤 B、正確

43、梁園又稱兔園，位于開封城東南現已辟為旅游勝地禹王臺公園（B）A、錯誤 B、正確

44、宋人張擇端畫的《清明上河圖》描繪的是汴水壯麗迷人、火熱繁忙的景象（B）A、錯誤 B、正確

45、駕駛員常會出現腰酸、腰痛，主要是由于坐姿不正確引起的脊椎疲勞反映。（B）A、錯誤 B、正確

46、巡游出租汽車只允許巡游方式經營，不允許網約？（A）A、錯誤 B、正確

47、巡游出租汽車可以提供巡游和網約兩種經營方式？（B）A、錯誤 B、正確

48、巡游出租汽車滿八年后可以轉成非營運車輛繼續使用。（A）A、錯誤 B、正確

49、巡游出租汽車經營期滿后，可以無條件繼續經營。（A）A、錯誤 B、正確

50、開封市道路運輸管理局是開封市出租汽車行政主管部門。（B）A、錯誤 B、正確

51、我市新增巡游出租汽車車輛經營權不可以變更經營主體。（B）A、錯誤 B、正確

52、改革后的出租汽車車輛經營權歸公司所有。（A）A、錯誤 B、正確

53、巡游出租汽車經營權允許炒買炒賣。（A）A、錯誤 B、正確

54、出租車女駕駛員不可以在上崗時化濃妝。（B）A、錯誤 B、正確

55、采取承包經營方式的承包人和取得車輛經營權的個體經營者，應取得出租汽車駕駛員從業資格，按規定注冊上崗并直接從事運營活動。（B）

A、錯誤 B、正確

56、采取承包經營方式的承包人和取得車輛經營權的個體經營者，可以不取得出租汽車駕駛員從業資格。（A）

A、錯誤 B、正確

57、乘客在乘坐出租汽車過程中因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車的，駕駛員可不予理睬。（A）

A、錯誤 B、正確

58、出租汽車車廂內應整潔、衛生，無雜物、異味。（B）A、錯誤 B、正確

59、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格，分別用AAAA級、AAA級、AA級和A級表示。（A）A、錯誤 B、正確

60、出租汽車發生故障、交通事故或因為駕駛員責任造成停車等候的應收取等候費。（A）A、錯誤 B、正確

61、出租汽車經過依法收費的設施與路段所支付的費用由駕駛員承擔。（A）A、錯誤 B、正確

62、出租汽車駕駛員應當提醒乘客注意行車中的安全，不要將手和頭部伸出窗外。（B）A、錯誤 B、正確

63、車輛燃油系統發生火災時絕不能用水進行滅火。（B）A、錯誤 B、正確

64、駕駛出租汽車下較陡坡路時，不準空檔或熄火滑行。（B）A、錯誤 B、正確

65、駕駛出租汽車要求必須系好安全帶，其主要目的是避免受到處罰。（A）A、錯誤 B、正確

66、出租汽車車輛行至交叉路口遇有轉彎的車輛搶行，應停車避讓。（B）A、錯誤 B、正確

67、出租汽車車輛行至交叉路口時，在快車道行駛的車輛可不變更車道進行右轉彎。(A)A、錯誤 B、正確

68、出租汽車準備會車過程中，如果會車前選擇的交會位置不理想，應立即減速，用低速進行會車或停車讓行。（B）A、錯誤 B、正確

69、乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。（B）A、錯誤 B、正確

70、避免在允許停車路段或服務站點停車載客。（A）A、錯誤 B、正確

71、不管是否乘客同意，出租汽車駕駛員有權招攬同乘客人。(A)A、錯誤 B、正確

72、發現乘客遺留的可疑物品或危險物品的，應立即報警。（B）A、錯誤 B、正確

73、運營前和運營過程中忌食有異味的食物。（B）A、錯誤 B、正確

74、不得在車廂內吸煙，但可適當向車外拋物、吐痰。(A)A、錯誤 B、正確

75、出租車發生故障，交通事故或由于駕駛員責任造成的停車等候不得收取等候費。（B）A、錯誤 B、正確

76、只要安全到達目的地，在乘客面前也可以有些不文明的語言。（A）A、錯誤 B、正確

77、乘客上車時，車輛應與道路平行靠邊?？浚⒈M量引導乘客由左側上車（A）A、錯誤 B、正確 78、熱情、耐心回答乘客問題。乘客間交流，忌隨便插話。（B）A、錯誤 B、正確

79、遇情況不明、視線不良、起步會車、交叉路口、危險或繁華路段時，應減速慢行。（B）

A、錯誤 B、正確

80、雪中行車時，宜沿已有車轍低速行駛，避免急加速或急減速。（B）A、錯誤 B、正確

81、通過凸凹不平路段時，應緊握方向盤，高速行駛。（A）A、錯誤 B、正確

82、下坡時應控制車速，可空擋滑行。上坡時應提前加檔，高速行駛。（A）A、錯誤 B、正確

83、穿越鐵路時，應連續通過，不得在火車通過區內停車。（B）A、錯誤 B、正確

84、申請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的，應取得相應的機動車駕駛證2年以上。（A）

A、錯誤 B、正確

85、出租汽車駕駛員從業資格考試全國公共科目與區域科目成績均在全國范圍內有效。（A）

A、錯誤 B、正確

86、設區的市級道路運輸管理機構應當在考試結束10日內公布成績。（B）A、錯誤 B、正確

87、設區的市級道路運輸管理機構應當在公布成績之日起10日內核發《中華人民共和國道路運輸從業人員從業資格證。（B）

A、錯誤 B、正確

88、首次參加出租汽車駕駛員從業資格考試的申請人，全國公共科目和區域科目考試可以不在首次申請考試的區域完成。（A）

A、錯誤 B、正確

89、出租汽車駕駛員從業資格考試成績有效期為6年。（A）A、錯誤 B、正確

90、取得從業資格證的出租汽車駕駛員，應當經道路運輸管理機構從業資格注冊后，方可從事出租汽車客運服務。（B）

A、錯誤 B、正確

91、出租汽車駕駛員從業資格證注冊有效期為1年。（A）A、錯誤 B、正確

92、車輛行人應當按照交通信號通行，遇有交通警察現場指揮時，機動車應當按照交通警察的指揮通行。（B）

A、錯誤 B、正確

93、受理注冊申請的道路運輸管理機構應當在10日內辦理完結注冊手續，并在從業資格證中加蓋注冊章。（A）

A、錯誤 B、正確

94、出租車駕駛員上崗時，服務語言宜采用普通話。（B）A、錯誤 B、正確

95、社會主義核心價值觀從國家層面講是富強.民主.文明.和諧。(B)A、錯誤 B、正確

96、社會主義核心價值觀從社會層面講是自由.平等.公正.法制。(B)A、錯誤 B、正確

97、社會主義核心價值觀從個人層面講是愛國.敬業.誠信.友善。（B）A、錯誤 B、正確

98、出租汽車駕駛員繼續教育周期為2年.(A)A、錯誤 B、正確

99、出租汽車駕駛員在每個連續計算的繼續教育周期內，應當接受不少于54學時的繼續教育。（B）

A、錯誤 B、正確

100、“一帶一路”是“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。（B）A、錯誤 B、正確

101、中國共產黨第十九次全國代表大會于2017年10月18日在北京召開。（B）A、錯誤 B、正確

102、出租汽車駕駛員取得從業資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應當在一年內接受不少于36學時的繼續教育.(A)A、錯誤 B、正確

103、出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務時，可不攜帶從業資格證。（A）A、錯誤 B、正確

104、出租汽車從業資格證因各種原因被注銷的，應當及時收回；無法收回的，由發證機關公告作廢。（B）

A、錯誤 B、正確

105、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為３０分的計分制，另外加分分值為１５分。（A）

A、錯誤 B、正確

106、計分周期為６個月，從初次領取從業資格證件之日起計算。（A）A、錯誤 B、正確

107、取得從業資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，也可參加服務質量信譽考核。（A）

A、錯誤 B、正確

108、出租汽車駕駛員在考核周期內注冊時間少于５個月的，其服務質量信譽考核等級最高為ＡＡ級。（A）

A、錯誤 B、正確

109、出租汽車駕駛員計分至0分的，應當到開封市有培訓資格的機構接受不少于18個學時的出租汽車法規、職業道德等培訓，培訓合格后方可辦理清除計分手續并重新上崗。（B）

A、錯誤 B、正確

110、出租汽車駕駛員如在考核周期內出現計分為0的情況，則本次服務質量信譽考核周期登記為B級。（B）

A、錯誤 B、正確 111、在考核期內累計扣分為１０分別以下（不含１０分）的，給予警告，并在出租汽車駕駛員服務考核檔案中無任何記載。（A）

A、錯誤 B、正確

112、出租汽車駕駛員不得變更或涂改記分考核記錄，否則將被加倍扣分。（B）A、錯誤 B、正確

113、因丟失需補辦從業資格證的出租汽車駕駛員，應先提供《開封市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核通知單》扣分（記分）證明后辦理相關手續，并在新補辦的從業資格證上補記原記分情況。（B）

A、錯誤 B、正確

114、黨的“十九大”大會的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。(B)A、錯誤 B、正確

115、乘客身體不適時，應協助乘客撥打急救電話，視情況采取相應的急救措施。（B）A、錯誤 B、正確

116、乘客因醉酒等原因神志不清、無法明確去向時，應盡可能幫助查詢或向公安部門求救。（B）

A、錯誤 B、正確

117、乘客攜帶行李時，出租汽車駕駛員應主動協助其將行李放入行李箱內，行李廂應由駕駛員開啟和鎖閉。（B）

A、錯誤 B、正確

118、道路運輸包括營業性道路運輸貨物運輸、旅客運輸、車輛維修、運輸服務。（B)A、錯誤 B、正確

119、開封城墻是開封市的一項重要歷史文化遺存，是目前國內保存較好的古城墻之一（A）

A、正確 B、錯誤

120、開封是一座享譽國內外的歷史文化名城，與我國的安陽、西安、洛陽、南京、杭州、北京并稱七大古都（B）

A、錯誤 B、正確

121、下列行為中構成刑法所規定的窩藏、包庇罪的有：虛構事實，隱瞞犯罪人的身份，謊報犯罪人逃匿的路線，謊報犯罪人的隱匿處所。（B）

A、錯誤 B、正確

122、開封市的土特名產是桶子雞（B）A、錯誤 B、正確

123、開封市的土特名產是切糕（A）A、錯誤 B、正確

124、開封市的傳統工藝美術是汴繡（B）A、錯誤 B、正確

125、包公祠是包拯死后建造的（B）A、錯誤 B、正確 單項選擇：

1、網絡預約出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿（C）前，向所在地市、縣級道路運輸管理機構申請延續注冊。A、15日B、20日C、30日D、60日

2、網絡預約出租汽車駕駛員在注冊期內應當按規定完成（B）A、培訓B、繼續教育C、考核

3、網絡預約出租汽車駕駛員繼續教育周期為（A）年。A、3 B、5 C、6

4、日常維護以清潔，(B)和安全檢視為中心內容。A、堅固B、補給C、潤滑

5、汽車熱起步時，發動機的溫度為(A)上。A、40B、50C、60

6、職業道德的內容有較強的穩定性和(B)。A、強制性B、連續性C、階段性

7、遵章守法、(A)是營運駕駛員的職業道德規范之一。A、安全行車B、多拉快跑C、分秒必爭

8、網絡預約出租汽車駕駛員應具備“(B)”意識。

A、自我、自卑、自忍B、自尊、自信、自強C、自爭、自學、自主

9、(C)是網絡預約出租汽車駕駛員養成良好職業道德的最根本方法。A、學習文化B、鉆研技術C、勤于實踐

10、內心自省就是人們通常所說的(C)。A、自卑行為B、自餒意識C、自我批評

11、道路運政管理的主體是各級(B)部門。A、公安B、交通C、工商

12、道路運政管理是國家(A)管理的組成部分。A、行政B、標準化C、技術

13、開封大梁門又稱（A）A、西門 B、北門 C、南門

14、夏天，駕駛車輛時，駕駛員應該（B）。

A、可以穿拖鞋B、不準穿拖鞋，穿拖鞋不禮貌，也不安全C、穿哪種鞋子都可以

15、駕駛員在駕駛過程中，想吐痰時，可以(A)。

A、吐到隨身攜帶的廢紙中，停車后扔入垃圾箱B、可以通過車窗吐到道路上C、可以吐在車輛內的地板上

16、駕駛員在回答乘客問題時的語調要盡量做到（B）A、高亢B、柔和C、緩慢

17、本市網絡預約出租汽車初次登記從事網約車運營活動車輛不得超過（C）年以上60萬公里。

A、5 B、6 C、7

18、網絡預約出租汽車初次登記從事網約車運營活動車輛應當購買(B)。A、相關設施B、相關保險C、相關材料

19、網絡預約出租汽車駕駛員誠信考核實行計分制，考核周期為幾個月（B）。A、6 B、12 C、20 20、網絡預約出租汽車駕駛員誠信考核實行計分制，滿分為（C）。A、6B、12C、20

21、使用報廢車輛從事客、貨運經營的計(C)分。A、5B、10C、20

22、網絡預約出租汽車車輛經營期限為自車輛在公安交警部門登記之日算起不超過（A）。A、8年B、10年C、15年

23、駕駛未取得《道路運輸證》的車輛，從事網絡預約出租汽車運輸的計(A)分。A、20 B、10 C、5

24、超越核定營運區域，從事網絡預約出租汽車營運活動的計(C)分。A、5 B、10 C、20

25、出租、轉讓駕駛員從業資格證件的計(C)分。A、5 B、10 C、20

26、本次誠信考核過程中或者上一次誠信考核等級簽注后，發現其有弄虛作假、隱瞞相關誠信考核情況，且情節嚴重的計(C)分。

A、5 B、10 C、20

27、一個(C)的運輸市場是市場經濟的必然要求。

A、封閉、嚴格、誠信B、獨立、高效、價廉C、文明、有序、健康

28、非經乘客同意，另載他人的計(A)分。A、5 B、10 C、20

29、未按乘客要求行駛的計(A)分。A、5 B、10 C、20 30、發生惡性服務質量事件（被行業管理部門通報或在當地新聞媒體上曝光的）計(C)分。

A、5 B、10 C、20

31、從事網約車服務的駕駛員，在申請從業資格證時應當具備（A）年以上駕駛經驗。A、3 B、5 C、8

32、未按規定例行安全檢查擅自從事經營的計(A)分。A、5 B、10 C、20

33、網絡預約出租汽車營運期限最長不得超過（B）。A、6年B、8年C、10年

34、網絡預約出租汽車拒載、中途甩客和倒客的計(B)分。A、5 B、10 C、20

35、營運途中擅自變更運輸車輛或者將旅客移交他人運輸的計(A)分。A、5 B、10 C、20

36、未按合理線路或乘客要求的線路行駛的計(C)分。A、1 B、3 C、5

37、未按乘客要求使用空調、音響等服務設施的計(A)分。A、1 B、3 C、5

38、“四個全面”戰略布局中提到的“四個全面”是指（A）。A 全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨 B 全面實現脫貧致富、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治軍 C 全面建成幸福社會、全面完成改革、全面實現現代化、全面從嚴治國

39、目前，我國經濟保持中高速增長，在世界主要國家中名列前茅，國內生產總值從五十四萬億元增長到八十萬億元，穩居世界第（B）。

A 第一 B 第二 C 第三

40、我國創新驅動發展戰略大力實施，創新型國家建設成果豐碩，（A）、蛟龍、天眼、悟空、墨子、大飛機等重大科技成果相繼問世。

A 天宮 B 嫦娥 C 神州

41、車輛服務設施不完好和不齊全的計(B)分。A、1 B、3 C、5

42、駕駛未按規定維護、檢測經營車輛的計(B)分。A、1 B、3 C、5

43、中國開封菊花文化節在漫長的歷程中更加成熟并由市級節會晉升為什么節會（C）A、縣級節會 B、省級節會 C、國家級節會

44、“天波楊府”的匾額是誰親筆書寫的（A）A、趙光義 B、李世民 C、唐玄裝

45、《梁園吟》是哪位詩人提寫在禹王臺的墻上的（A）A、李白 B、白居易 C、杜甫

46、下列哪位人物是楊家將里面的（B）A、曹操 B、穆桂英 C、劉備

47、包青天的全名叫什么（A）A、包拯 B、包公 C、包孝肅

48、《開封府題名記》石碑是哪個朝代的遺物（C）A、清朝 B、明朝 C、北宋

49、包拯的故鄉是哪里（A）A、安徽合肥 B、湖南長沙 C、四川人

50、戲劇中的陳世美是被包公的哪一種鍘刀鍘的（C）A、龍頭 B、狗頭 C、虎頭

51、龍亭旁邊兩個東西對持的湖，東邊的叫什么（A）A、潘湖 B、楊湖 C、龍亭坑

52、中國十大名寺河南有三座，開封的{ }寺就是其中之一（C）A、寺門 B、清真寺 C、相國寺

53、在開封歷史7個朝代中，以哪朝建都時間最長（C）A、清朝 B、唐朝 C、北宋

54、包拯是哪里人（B）

A、開封人 B、安徽人 C、湖南人

55、在開封市申請從事網約車的駕駛員應具有（B）及以上文化程度。? ? ? ? 不限制 初中 高中 大專

56、改革后的既有巡游出租汽車車輛經營權的期限是幾年？（A）A、與車輛實際報廢年限相同 B、6年 C、無期限

57、違法行為依內容和性質應承擔相應的(C)法律責任。A、刑事;B、民事

C、刑事、民事和行政

58、出租汽車發票是一種法定結算憑證,體現了乘客與經營者之間的(A)法律關系 A、合同 B、租用 C、民事

59、巡游出租汽車的強制報廢年限是多少？（C）A.六年 B.七年 C.八年

60、巡游出租汽車車輛經營權兩權合一是指。（B）A車輛產權+掛靠公司的經營許可 B、車輛產權+巡游出租汽車車輛經營權 C、掛靠公司的經營許可+巡游出租汽車車輛經營權

61、《開封市網絡預約出租汽車管理暫行實施細則》規定，對平臺公司線下服務企業首次的經營許可期限是幾年？（C）

A、4年 B、6年 C、2年

62、網約車駕駛員在將乘客送達目的地后，返程途中，有乘客向你招手，你應該（A）。A、視而不見

B、要求乘客乘自己的車 C、詢問乘客的去向

63、當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（C）。A、在道路內側強行并線靠邊停車 B、在道路中央即停即走 C、在允許停車路段靠右臨時停車 D、在交叉路口即停即走

64、巡游出租車駕駛員在待客運營過程中，有乘客向你招手，你準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在你的前面招呼乘客上車，你應該（B）。

A、要求搶客車輛的駕駛員賠償損失 B、尊重乘客乘車選擇 C、要求乘客乘自己的車 D、與搶客車輛駕駛員據理力爭

65、（A）是指出租汽車駕駛員未經乘客同意，強迫乘客合乘的行為。A、強行拼客 B、宰客 C、拒載 D、甩客

66、出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（B）。A、可讓乘客下車

B、應按新目的地重新選擇合理路線 C、可加收車費

D、將乘客直接送達原目的地

67、出租汽車駕駛員在載客過程中，盡量不要（B）。A、與乘客交談 B、飲食乘客提供的東西 C、打開空調 D、打開音響

68、為加強安全防范，出租汽車駕駛員遇到（A）乘客時要格外警惕。A、語無倫次、詭秘不安 B、攜帶行李、匆忙上車 C、主動攀談、熱情外向 D、穿戴整齊、舉止文明 69、遇有乘客攜帶易燃易爆等危險物品揚手招車時，出租汽車駕駛員應當（A）。A、不予搭載 B、加收服務費搭載 C、妥協載客 D、報警舉報

70、我市交通秩序整頓過程中，重點打擊逆行、強行穿插、闖信號、酒后駕車、亂停亂放等違法行為，查處的對象有公交車、（A）、軍警車輛、帶頭違法的社會車輛等。

A、出租車 B、摩托車 C、自行車

71、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在有效期屆滿前（D）內申請延續注冊。

A、5日 B、10日 C、20日 D、30日

72、春運是中國在農歷春節前后發生的一種大規模交通運輸壓力現象，以春節為中心，共（D）

A、20天 B、30天 C、35天 D、40天 73、出租汽車行業的產品是（C）。A、乘客 B、車輛 C、服務 D、司機與車輛 74、開封市出租汽車行業投訴電話號碼是（C）。A、96520 B、12382 C、12328 D、12345 75、出租汽車駕駛員在營運中，如果發現乘坐者有搶劫作案的企圖時，不能優柔寡斷，必須在事發前靈活果斷處理，并采用（B），力爭將事態遏制在萌芽狀態。

A、迅速武斷出擊 B、緩和對抗策略 c、懦弱驚恐 D、回家取錢 76、若遇有殘障乘客行動不便上下車時，出租汽車駕駛員應該（B），全力為乘客提供最便捷的服務。

A、告知乘客上下車注意 B、熱情對乘客上攙下扶 C、對乘客不理不睬 D、婉言謝絕為他（她）服務

77、當發覺出租汽車車輛有發生火災的跡象、苗頭時，駕駛員首先要（C）。A、保證車輛的安全 B、保護自己的安全 C、保護乘客和自己的安全 D、保護周邊人的安全

78、駕駛員飲酒后行車會影響（B），所以容易發生交通事故。A、消化系統 B、中樞神經系統 C、呼吸系統

79、國家對從事出租汽車客運服務的駕駛員實行（C）制度。A、運營管理 B、現場監管 C、從業資格 D、季度檢查

80、負責全國指導出租汽車駕駛員從業資格管理工作的是（A）。A、交通運輸部 B、住房和城鄉建設部 C、公安部 D、國家工商總局 81、龍亭是清朝哪一年建造的（B）A、1733年 B、1734年 C、1735年

82、出租車租費標準需要調整的，應當根據（C）的變化情況，由交通行政主管部門提出申請，經物價部門依照法定程序審批后公布執行。

A、人民的生活水平B、出租車經營成本 C、物價

83、請參加出租汽車駕駛員從業資格考試的條件是，應取得相應的機動車駕駛證(C),并在近3個記分周期內沒有記滿12分的記錄。A、1年以上 B、2年以上 C、3年以上 D、沒任何要求

84、設區的市級道路運輸管理機構應當在考試結束（B）內，公布考試成績。A、5日 B、10日 C、15日 D、20日

85、如果參加考試成績合格，那么考試合格成績有效期為（B）。A、2 年 B、3年 C、4年 D、5年

86、設區的市級道路運輸管理機構應當在公布考試成績合格之日起（A）內核發《巡游（網約）出租汽車駕駛員證》。

A、10日 B、15日 C、20日 D、25日

87、縣級以上人民政府交通運輸主管部門負責（A）本行政區域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。

A、組織領導 B、具體實施 C、監督執行 D、目標考核

88、縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構）負責（B）本行政區域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。

A、目標考核 B、具體實施 C、監督執行 D、組織管理 89、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核考核工作（B）。A、每個季度進行一次 B、每年進行一次 C、每兩年進行一次 D、每三年進行一次

90、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核周期屆滿后（C）內，持本人從業資格證件到當地道路運輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。

A、20日 B、25日 C、30日 D、60日

91、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為（D）的計分制 A、5分 B、10分 C、15分 D、20分

92、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核除實行基準分值計分制外，還另外實行獎勵加分制，加分分值為（B）。

A、5分 B、10分 C、15分 D、20分

93、記分周期從初次領取從業資格證件之日起計算（D）。A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月

94、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為20分及以上應該是什么等級？（D）A、B B、A C、AA D、AAA 95、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為11-19分的應該是什么等級？（C）A、B B、A C、AA D、AAA 96、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為1-10分的應該是什么等級？（B）A、B B、A C、AA D、AAA 97、出租汽車服務質量信譽考核周期內綜合得分為0分的應該是什么等級？（A）A、B B、A C、AA D、AAA 98、出租汽車駕駛員在考核期內注冊在崗時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為（C）。

A、B B、A C、AA D、AAA 99、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核計分周期是從初次領取從業資格證件之日起，時間是（B）。

A、6個月 B、12個月 C、18個月 D、24個月 100、在沒有道路中心線的城市道路上，其最高時速為每小時（B）公里。A、20 B、30 C、40 101、在同一方向只有一條機動車道的城市道路上，最高時速為每小時（C）公里。A、20 B、30 C、50 102、機動車在掉頭、轉彎、下陡坡時的最高時速為每小時（B）公里。A、20 B、30 C、40 103、機動車未按規定投保機動車交通事故責任強制保險的，公安機關交通管理部門可以扣留機動車，并處以規定投保最低責任限額應繳納的保險費的（B）倍罰款。

A、1 B、2 C、3 104、出租汽車駕駛員對誠信考核記分有異議的，可以（C）A、向法院提起訴訟 B、向上一級部門申訴

C、向運管部門提出書面陳述和申辯 105、以下選項正確的是（A）

A、不積極配合管理部門處理投訴和糾紛出租汽車駕駛員誠信考核記扣10分 B、車輛隨意張貼廣告出租汽車駕駛員誠信考核記5分 C、前車門兩側未張貼經營者標識出租汽車駕駛員誠信考核5分

106、駕駛員行車前通過GPS導航系統確定起始點和（B），一般情況下由計算機軟件按要求自動設計最佳行駛路線。

A、里程 B、目的地 C、速度 107、與人握手時應用（B）A、左手 B、右手 C、雙手

108、集會、游行、示威需要經下列哪個機關批準？（B）A、當地人民政府 B、當地公安機關 C、當地人民代表大會 D、當地總工會或單位工會

109、未經批準的集會、游行、示威，又拒不服從解散命令，嚴重破壞社會秩序的，對負責人和直接負責人（D）A、警告 B、罰款 C、治安拘留 D、追究刑事責任

110、舉行集會、游行、示威過程中，占領公共場所，攔截車輛行人或者聚眾堵塞交通，嚴重破壞公共場所秩序，交通秩序的，對負責人和直接負責人（D）

A、警告 B、罰款 C、拘留 D、追究刑事責任

111、在集會、游行、示威過程中，破壞公私財物或者侵害他人身體造成傷亡的，除依照刑法或者治安管理處罰法的有關規定可以予于處罰外，還應當（B）

A、開除公職 B、依法承擔賠償責任 C、勞動教養 D、賠禮道歉

112、為維護社會治安秩序，公安機關的人民警察對有違法犯罪嫌疑的人員，經出示相應證件，可以當場（C）檢查。

A、訊問 B、詢問 C、盤問 D、審問

113、公安機關人民警察（C），可以優先乘坐公共交通工具。A、因履行職責的需要，經出示相應證件 B、因履行職責的緊急需要，經相對人同意 C、因履行職責的緊急需要，經出示相應證件

114、應當預見自己的行為可能發生危害社會的結果，因為（C）而沒有預見，或者已經預見而輕信能夠避免，以致發生這種結果的，是過失犯罪。

A、出乎意料 B、意想不到 C、疏忽大意 D、意外事件

115、“三嚴三實”是指“嚴以修身，嚴以（B），嚴以律己”，“謀事要實，創業要實，做人要實”。這是總書記2014年3月在參加全國人大安徽代表團審議時對領導干部的新要求。

A 用人 B 用權 C 用法

116、“兩學一做”學習教育，指的是“學黨章黨規、學系列講話，做合格（C）”學習教育。

A 公民 B 團員 C 黨員

117、黨的“十九大”提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

A 人口眾多 B 貨幣發行量 C 不平衡不充分

118、黨的“十九大”提出，從2017到（C）年，是全面建成小康社會決勝期。A 2025 B 2030 C 2020 119、交通肇事具有（C）情形的，應追究刑事責任。A、致1人死亡，負事故次要責任的 B、致1人死亡，負事故同等責任的 C、致1人死亡，負事故主要責任的

D、造成財產損失無能力賠償數額20萬元以上不滿 120、交通肇事后，因逃逸致人死亡的，（A）。A、按交通肇事罪的加重情形處理 B、交通肇事罪轉化為故意殺人罪 C、交通肇事罪轉化為過失致人死亡罪 D、應以交通肇事罪和故意殺人罪實行數罪并罰

121、保險事故的鑒定人、證明人、財產評估人故意提供虛假證明文件，為他人騙取保險金提供條件的（B）。

A、構成提供虛假證明文件罪 B、以保險詐騙罪的共犯論處 C、構成偽證罪

D、構成提供虛假證明文件罪和保險詐騙兩罪 122、開封市道路運輸服務熱線是（B）A、96520 B、12328 C、12306 D、12315 123、衡量出租汽車服務質量最重要的尺度是（B）。A、司機服務態度。B、乘客滿意程度。C、行車安全與否。124、出租車載客到達目的地時，駕駛員停車時（C）。

A、應按乘客的要求就近停車。B、如交通警察不在現場，可隨意停車。C、應按乘客要求，在規定允許停車的地段內就近停車。

125、機動車行經沒有交通信號的道路時，遇行人橫過道路，應當（C）。A、快速通過。B、減速通過。C、避讓行人。

第三篇：湘潭出租汽車駕駛員區域科目考試題庫200題

湘潭市出租汽車駕駛員區域科目考試題庫（200題）

第一章 出租汽車經營服務管理規定

一、判斷

1.出租汽車車輛經營權因故不能繼續經營的，授予車輛經營權的道路運輸管理機構可優先收回。（√）

2.出租汽車經營者在車輛經營權期限內，不得擅自暫?；蛘呓K止經營。（√）

3.在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊，服從調度，不得違反規定在非指定區域攬客。（√）

4.未經乘客同意可以搭載其他乘客。（×）

5.出租汽車駕駛員發現乘客遺失財物，可以占為己有。（×）6.出租汽車駕駛員發現乘客遺留可疑危險物品的，可以不報警。（×）

7.出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務。（√）

8.出租汽車經營者應當自覺接受社會監督，公布服務監督電話，指定部門或者人員受理投訴。（√）

9.出租汽車經營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。（√）10.出租汽車不再用于經營的，設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當組織對出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。（√）

11.“拒載”是指在道路上空車待租狀態下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為。（√）12.“繞道行駛”是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。（√）

13.“議價”是指出租汽車駕駛員與乘客協商確定車費的行為。（√）

14.“甩客”是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。（√）

15.醉酒者或者精神病患者乘車的，可以不用陪同監護人員。（×）

16.駕駛員不按照規定使用計價器，或者計價器發生故障時繼續運營的，乘客有權拒絕支付費用。（√）17.駕駛員因發生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地，乘客有權拒絕支付費用。（√）18.出租汽車經營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛、處置措施等內容的突發公共事件應急預案。（√）

19.各地應當根據實際情況發展出租汽車電召服務，采取多種方式假設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網絡約車等出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。（√）20.出租汽車駕駛員違反《出租汽車經營服務管理規定》，未經乘客同意搭載其他乘客的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款。（√）

二、單項選擇題

1.（C）負責知道全國出租汽車管理工作。

A、交通部 B、公安部 C、交通運輸部 D、鐵道部 2.設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經營申請予以受理的，應當自受理之日起（B）日內作出許可或者不予許可的決定。

A、15 B、20 C、25 D、30 3.設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經營行政許可決定書》，明確經營范圍、經營區域、車輛數量及要求、出租汽車車輛經營權期限等事項，并在（C）日內向被許可人發放,《道路運輸經營許可證》。A、30 B、20 C、10 D、3 4.需要變更許可事項或者暫停、終止經營的，應當提前（D）日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續。A、15 B、20 C、25 D、30 5.出租汽車經營者取得經營許可后無正當理由超過（D）天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續（D）天以上停運的，視為自動終止經營，由原許可機關收回相應的出租汽車車輛經營權。

A、30 B、60 C、120 D、180 6.出租汽車車輛經營權到期后，出租汽車經營者擬繼續從事經營的，應當在車輛經營權有效期屆滿（B）日前，向原許可機關提出申請。

A、30 B、60 C、90 D、120 7.預約出租汽車駕駛員只能通過（B）方式為乘客提供運營服務，在規定的地點待客，不得巡游攬客。A短信 B、預約 C、微信 D、電話 8.設區的市級或者縣級道路運輸管理機構收的投訴，應當在（B）日內辦結；情況復雜的，應當在30日內辦結。A、7 B、10 C、15 D、20 9.注冊有效期屆滿需繼續從事出租汽車客運服務的，應當在（C）日前向市、縣、區城市客運管理機構申請延續注冊。A、10 B、20 C、30 D、60

第二章 出租車駕駛員服務規范

一、判斷

1、遮陽板、化妝鏡、頂棚齊全完好屬于出租車車容車貌要求。（√）

2、行李廂整潔，照明有效，開啟裝置完好，行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的二分之一。（×）

3、未經乘客同意，可以招攬他人同乘。（×）

4、駕駛員接受調度任務后，應準時到達約定地點。乘客未按約定乘車時，駕駛員與乘客或電召服務人員聯系確認。（√）

5、遇情況不明、視線不良、起步會車、交叉路口、危險或繁華地段時，快速行駛。（×）

6、下雪天氣行車時，宜沿已有車轍低速行駛，避免急加速或急減速。（√）

7、穿越鐵路時，應連續通過，不得在火車通過區內停車。通過無人值守的鐵路道口時，應在道口前停車瞭望，確認安全后方可通過。如發生車輛故障，應請乘客迅速下車至安全區域，并采取相應措施。（√）

8、出租汽車經營者應自覺接受社會監督，公布監督電話。乘客投訴后，應在3日內處理，5日內處理完畢。（×）

9、出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為叫繞路。（√）

10、計價器發生故障時，應及時送檢保修，但征得乘客同意時，也可繼續營運。（×）

11、發現乘客遺失財物，應設法及時歸還失主。無法找到失主的，應及時上交出租汽車企業或有關部門處理，不得私自留存。（√）

12、出租汽車服務站點是指有明顯標志，允許出租汽車?？?、候客、載客的場所。（√）

13、安全防范設施應具備防劫防盜功能，鼓勵實現與車載衛星定位 系統的聯運。（√）

14、客因醉酒等原因神智不清、無法明確去向時，應盡可能幫助查詢或向公安部門求助。（√）

15、制動失靈時，應緊握轉向盤，控制方向，利用發動機牽制作用或路邊障礙減速，設法盡快停車。（√）

16、發生爆胎時，應緊握轉向盤，控制方向，避免緊急制動。（√）

17、駕駛員須交班、加油（氣），可拒絕提供出租汽車運營服務。（×）

二、單項選擇

1.以下有關出租車服務標志要求的說法，錯誤的是（D）。A.車身顏色及噴涂式樣應符合當地出租汽車行業管理部門規定。

B.空車待租標志暫停運營標志和電召服務標志應大小適宜、顯示明亮、字跡清楚

C.出租汽車經營者名稱或簡稱、價格標準、服務監督電話和乘客須知信息等，應在車廂內外顯著位置明示。D、無障礙出租汽車應設有明顯標志。2.下列服務評價指標，正確的是（A）。A.車輛服務標志設置合格率100%。B.標志頂燈、計價器合格率90%。C.消防器材合格率90%。

D.車載衛星定位系統合格率大于或等于80%。3.出租車駕駛員下列情況正確的是（B）。A.無正當理由拒載乘客。B.積極配合處理乘客投訴或糾紛。C.未經乘客同意，強行合乘。

D.未取得駕駛員從業資格證，駕駛出租車載客。4.乘客有下列哪些情形的，出租汽車駕駛員應進行勸阻和制止（A）。

A.將身體伸出車外 B.不停地撥打手機 C.身體不適，嘔吐臟物 D.乘客主動拼車 5.什么情況下，出租車駕駛員可與乘客進行議價（D）。A.超過城區范圍的長途運營服務 B.只要乘客同意 C.國家法定假日 D.包車服務 6.出租汽車服務質量信譽考核工作應當遵循什么原則？（C）A.一視同仁原則 B.本行政區經營者優先原則 C.公平、公開、公正原則 D.扣分和加分統一的原則 7.運營中遇交通堵塞，道路臨時封閉等改變原運行路線時，是否需征得乘客同意（A）。A.需要 B.不需要 C.自便 D.隨意

8.出租車駕駛員下列行為正確的是（A）。A.拾到乘客遺留物品及時歸還或交有關部門 B.拒絕接受依法檢查，妨礙公交執法人員執行公務 C.不打表計程，不按計價器顯示金額收費

D.服務態度粗魯，語氣粗暴，未按規定使用文明職業用語 9.出租車駕駛員下列行為行為錯誤的是（D）。

A.拾金不昧行為 B.協助查處違法行為或舉報 C.救死扶傷，見義勇為 D.不協助公安機關破獲重大刑事案件

10.行車時遇視線不良變道時，應提前鳴笛，靠（B）側行駛。A.左 B.右 C.前 D.后

11.因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，是否需暫停計價器計費（A）。

A.暫停 B.不暫停 C.不理會 D.不處理

12.出租汽車駕駛員要著裝整潔，下列說法不正確的是（C）A、服裝鞋履清潔、平整 B、不袒胸露背，不穿拖鞋

C、男司機可穿無袖背心，女司機可穿超短裙。13.下列說法不正確的一項是：（C）

A、對外國客人，無論來自什么國家和地區，是什么顏色，都應一視同仁，友好接洽，以禮相待。

B、對外國客人的致意或問候，要表示感謝，或自然點頭，或招手致意，不要故意回避或置之不理。

C、對外國客人可以品頭評足，還可以向他們索取小費。14.在時間分布上，客流一般具有下列規律（B）A、夏秋兩季是旅游旺季，流動人口劇增，客運出租車客流量較大。

B、“春節”“五一”“國慶”等節假日，放假時間較長，人們購物、旅游、走親訪友，出行率高，客流增大，且持續時間較長。

C、每月月末，在一些固定時間對外辦公的部門前客流量較大，一些機關、公司、企業的對外業務多在月初部署，客流量也會相應增大。

D、上下班高峰期、夜生活繁華區以及天氣晴好情況下客流量較大。

15.下列哪項不屬于約定呼叫的特點（B）

A、節約成本 B、難掌握規律 C、補充定點候客和流動攬客的不足 16.約定呼叫時，下列哪項不正確（C）

A、按約定時間地點準時到達，最忌不守時或失約； B、保持通訊暢通，用戶呼叫時即使不能赴約，也要及時回呼，解釋原因，并積極幫助用戶聯系其他車輛； C、長途出車時間較長時，可以不及時通知老用戶。17.下列不正確的一項是：（C）

A、對不同年齡乘客，使用不同稱呼，如：“大伯”、“大媽”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等。

B、對不同身份乘客，使用不同稱呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等。

C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等話。18.下列不正確的一項是：（A）

A、客運出租車駕駛員在營運時應根據乘客要求使用空調、音響等設備，可以無故拒絕。

B、客運出租車載客到達目的地時，駕駛員應按乘客要求，在規定允許停車的地段內就近停車。

C、客運出租車駕駛員在與乘客結算車費時，應按里程計價器顯示車費數額，主動將收費票據和找補零錢交給乘客，并向乘客致謝。

19.一旦乘客上車，駕駛員就對乘客負有不可推卸的責任。下列說法不正確的一項是：（D）A、對乘客負有安全責任 B、負有把乘客運抵指定地點的責任 C、負有文明服務的責任

D、對乘客的提問，沒有回答的責任

20.運營中遇到交通堵塞，道路臨時封閉等改變原行駛路線時，是否需征得乘客同意（A）。

A、需要 B、不需要

21.出租車在出租途中，需加收空駛費、過路過橋費以及其他應由乘客承擔的費用時，（A）向乘客事先說明。

A 應該 B 不需要

22.關于出租車服務站點，以下選項不正確的是（C）。A.設置車輛?？繀^、載客區、候車區等。B.平面布局便于有序排隊乘車與車輛停放。C.擅自關閉服務站點或改變其用途。

D.設置統一式樣的文字標志、導向標志。標志設置應明顯清晰，宜有中英文。標志應符合GB/T10001.1的有關規定。

23.以下關于運營特殊情況處理不正確的是（A）。A.計價器發生故障時，不需送檢報修，繼續營運。B.乘客語言不通，無法確認目的地時，應幫助查詢。C.客因醉酒等原因神智不清、無法明確去向時，應盡可能幫助查詢或向公安部門求助。D.乘客對找零鈔票提出更換要求時，應予以滿足。24.以下不符合經營者安全管理的是（C。A.建立安全管理和治安防范等規章制度。

B.定期開展安全法規、規章制度、安全操作規程、職業道德的教育和培訓提高服務人員安全意識、業務技能和職業素養。

C.定期檢查車輛消防器材，對過期消防器材繼續使用。D.組織駕駛員定期例檢。

第三章 出租汽車駕駛員從業資格管理規定

一、判斷

1.出租汽車駕駛員從業資格管理工作應當公平、公正、公開和便民（√）。

2.全國公共科目考試實行全國統一考試大綱，全國公共科目考試大綱、考試題庫由交通運輸部負責編制（√）。3.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有2年以上駕駛經驗（×）。

4.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄（√）。

5.首次參加出租汽車駕駛員從業資格考試的申請人，全國公共科目和區域科目考試應當不在首次申請考試的區域完成（×）。

6.社區的市級出租汽車行政主管部門對符合申請條件的申請人，應當按照出租汽車駕駛員從業資格考試工作規范及時安排考試（√）。

7.出租汽車駕駛員在注冊期內無需按照規定完成繼續教育（×）。

8.出租車駕駛員繼續教育由出租汽車經營者組織實施（√）。9.出租汽車駕駛員完成繼續教育后，應當由出租汽車經營者向所在地出租汽車執政主管部門報備，出租汽車執政主管部門在出租汽車駕駛員從業資格證中予以記錄（×）。10.出租汽車駕駛員從業資格證遺失、毀損的，應當到原發證機關辦理證件補（換）發手續（√）。

11.不按照規定組織實施繼續教育處1000元以上3000元以下的罰款（√）。

二、單項選擇

1.國家對從事出租汽車客運服務的駕駛員實行（B）。

A.執業制度 B.從業制度 C.職業制度 D.執行制度

2.區域科目考試大綱和考試題庫由設區（B）的級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門編制.A.省級 B.市級 C.縣級 D.鎮級 3.出租汽車駕駛員從業資格注冊有效期為（C）。

A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 4.受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應當在（A）內辦理完結注冊手續，并在從業資格證中加蓋注冊章。A.5日 B.10日 C.15日 D.20日 5.出租汽車（D）應當加強對出租汽車經營者組織繼續教育情況監督檢查。

A.公安部門 B.交通部門 C執政部門 D.行政部門 6.違反轉借、出租、涂改從業資格證的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究（A）。

A.刑事責任 B.法律責任 C.行政責任 D.民事責任 7.取得從業資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于（C）學時的繼續教育。A.20 B.25 C.27 D.30 8.下面哪一項是城市出租汽車行業特性(A)。

A.單車流動作業 B.敏感性不強 C.經營風險較小 D.客源穩定

9.在我市從事出租汽車行業的從業人員必須具備并有(D)年以上駕齡。

A.半年 B.一年 C.兩年 D.三年 10.被取消客運資格的駕駛員，從被取消之日起(C)年內不得從事客運服務。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.四年 11.在注銷其客運服務資格證件，并列人《注銷客運資格名單》后，(C)年內(從發通報之日起計算)不得從事本市出租汽車行業的工作。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.四年 12.下列（C）屬于出租汽車駕駛員從業資格考試的內容：

A、英語四級考試 B、普通話與方言定級考試 C、區域人文地理知識 D、講解員基本知識

第四章 湘潭市出租汽車服務質量信譽考核實施細則

一、判斷

1.出租汽車服務質量信譽考核，包括對出租汽車企業和出租汽車駕駛員的服務質量信譽考核（√）。

2.出租汽車企業服務質量信譽考核指標包括企業管理、安全運營、月度考核、社會責任、社會監督、加分項目（√）。3.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規、安全生產、經營行為、運營服務、公司管理（√）。4.出租汽車企業應當加強對服務質量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員教育和管理（√）。

5.市、縣道路運輸管理機構、出租汽車企業應當分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案包括基本情況、遵守法規、安全運營、經營行為、運營服務、公司管理、加分情況（√）。

6.出租汽車企業服務質量信譽月度考核實行基準分值為100分的計分制。月度考核得分按照相應的數字公式換算后，所得分數計入考核得分（√）。

7.出租汽車企業服務質量信譽考核周期為每年的6月30日至下一的6月30日。（×）

8.積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動的出租汽車駕駛員，其服務質量信譽考核加5分。（×）

9.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格、不合格。（√）

二、單項選擇

1.出租車汽車企業服務質量信譽考核周期分為考核周期和月度

考核周期，考核周期為每年的（B），月度考核為每月1日至本月底。考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為80分。

A.1月1日至12月30日 B.1月1日至12月31日 C.2月1日至12月30日 D.2月1日至12月31日 2.出租車汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿后多少（C）日內，持本人的從業資格證件到當地道路運輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級，也可委托所屬出租汽車企業統一辦理。

A.10 B.20 C.30 D.40 3.出租汽車企業服務質量信譽考核等級連續三年為（A）級的，由道路運輸管理機構逐級可申報參加全國出租汽車行業優秀企業評選。

A.AAA B.AA C.A D.B 4.出租汽車駕駛員有下列情形扣十分的是（D）。

A.在出租汽車經營活動中，發生交通事故致人死亡且負同等或主要責任

B.私自改裝、調整計價器，造成計費損失

C.拒絕接受縣道路運輸管理機構（主管部門）行政執法人員依法檢查或暴力抗法

D.擅自拆（改）裝出租汽車車載終端設備以及故意遮擋車內攝像頭造成不能正常使用

5.出租汽車駕駛員有下列情形扣二十分的是（D）。A.運營途中無正當理由故意繞道、擅自中斷服務或未經乘客同意強行安排合乘

B.擅自接入未經許可的出租汽車電召服務平臺從事預約出租車經營活動

C.在公示的營業或出租車臨時停靠點未按規定停放車輛、候客、攬客及不服從現場管理、調度

D.使用失效、偽造、變造《從業資格證》駕駛出租汽車從事經營活動

6.出租汽車企業服務質量信譽考核工作每年進行一次，應在考核次年的（B）前完成。A.2月31日 B.3月31日 C.4月31日 D.5月31日

7.出租汽車服務質量信譽考核工作應當遵循什么原則？（C）

A、一視同仁的原則 B、本行政區經營者優先的原則 C、公正、公平、公開原則D、扣分和加分統一的原則 8.出租汽車駕駛員有下列哪種情況扣20分（B）：

A、無正當理由拒載的

B、出租或轉讓出租汽車駕駛員從業資格證的 C、不積極配合處理乘客投訴或糾紛的 D、未經乘客同意，強制拼客的

9.車輛服務標志設置合格率、標志頂燈、計價器合格率、駕駛員從業資格證件擁有率、乘客投訴處理率均應達到(C)A、50% B、80% C、100% 10.對服務質量信譽考核等級連續兩年被評為A級出租汽車企業應（D）。

A、責令限期整改 B、取消評論資格 C、取消出租汽車經營權服務質量招投標 D、督促加強內部管理

11.出租汽車駕駛員有下列哪種情況扣10分（B）： A、酒駕、毒駕或以危險方式駕駛出租車危害公共安全被公安交管部門吊銷機動車駕駛證的。

B、將出租汽車交給無《從業資格證》或《從業資格證》未注冊的人員從事出租汽車經營活動的。

C、使用失效、偽造、變造《從業資格證》駕駛出租汽車從事經營活動的。

D、不按規定使用計價器或不按計價器顯示金額收費的。12.出租汽車駕駛員有下列哪種情況扣3分（C）： A、《從業資格證》注冊公司與所駕車輛公司不符的。B、不按規定使用計價器或不按計價器顯示金額收費的。C、駕駛未按照規定安裝、設置、噴涂、張貼出租汽車經營標志標識（標志燈、企業標識、價格標簽和監督電話號碼、禁煙標志等）的車輛從事出租汽車經營活動的。

D、運營途中無正當理由故意繞道、擅自中斷服務或未經乘客同意強行安排合乘的。

第五章

湘潭市風土人情介紹

一、判斷題

1.湘潭歷史悠久，自古以來，是湘中重要的商業中心，早在十七世紀就是全國著名的“米市”和“藥都”。湘潭氣候溫和，土地肥沃，物產豐富，因盛產湘蓮被稱為“中國湘蓮之鄉”。（√）

2.明代湘潭城區依仗其港口之利、驛道之便，有“小南京”之稱。湘潭成為全國四大米市、四大藥都之一，因此獲得“金湘潭”雅號。（√）

3.湘潭總面積5006平方公里，總人口300萬，其中市區人口78萬。（√）

4.湘潭的鐵路交通較發達，火車站有湘潭站、湘潭北站、湘潭東站、韶山南站、湘鄉站。（√）

5.通過湘潭境內的高速公路有G4、G60、S01、S41、S61。（√）

6.通過湘潭境內的國道有G107、G320。（√）

7.湘潭市一座交通便捷之城，國家交通主動脈公路、鐵路交匯于此，長株潭城際鐵路構建起三市半小時經濟圈。（√）8.湘潭有醫院、衛生院共104個，其中湘潭市中心醫院、湘潭市一醫院為三級甲等醫院。（√）

9.市域風光秀麗，風景名勝遍及全市，韶山5A級景區是全國愛國主義教育示范基地。（√）

10.水府廟旅游區是省級重點休閑度假旅游區、國家濕地公園、愛國主義教育示范基地。（×）

11.湘潭從南朝開始建縣，距今1500多年，是湖湘文化的重要發祥地、中國紅色文化的搖籃，有“小南京”、“金湘潭”的美譽。（√）

12.南宋福建崇安人胡安國移居湘潭縣泉潭畔，講學、著述，開一代學風，形成“經世致用”為主導思想的“湖湘學派”，對湖南近800年思想文化影響很大。（√）

13.湘潭是享譽中外的湖湘文化發源地，風光秀麗，人杰地靈，旅游資源十分豐富，是一代偉人毛澤東主席、著名軍事家彭德懷元帥、世界文化名人齊白石大師的故鄉。（√）14.湘潭偉人、巨匠燦若星辰。蜀漢名相蔣琬、晚清重臣曾國藩、文化名人齊白石、一代領袖毛澤東、開國元勛彭德懷等都誕生于此。（√）

15.韶山主要景點有：毛澤東故居、毛澤東銅像、毛澤東紀念館、毛澤東詩詞碑林、滴水洞等。（√）

16.湘潭的著名景點有韶山、烏石、水府廟、齊白石紀念館。（√）

17.湘潭旅游景區形成了三大板塊，分別為紅色旅游、綠色山水旅游、歷史文化旅游。（√）

二、單項選擇

1.湘潭市總面積（B）平方公里，總人口300萬。

A、4006 B、5006 C、6006 D、7006 2.根據《湖南統計年鑒2014》，湘潭城區面積為（A）平方公里。

A、168 B、268 C、368 D、46 3.湘潭市郵政區碼為（A）。

A、411100 B、311100 C、211100 D、111100 4.湘潭位于湖南省中部偏東，湘江的（C）。

A、上游 B、中游 C、下游 5.湘潭行代碼為（A）。

A、430300 B、430200 C、430100 D、430400 6.湘潭湘江一橋是湘江上第（A）座公路大橋。

A、一 B、二 C、三 D、四

7.1996年建成的京港澳高速公路長潭段是湖南省第（B）條高速公路。

A、一 B、二 C、三 D、四 8.湘潭市中心醫院位于（A）。

A、雨湖區和平路 B、雨湖區東站路 C、雨湖區韶山路 9.湘潭市中醫院位于（A）。

A、雨湖區人民路 B、雨湖區大湖路 C、雨湖區寶慶路 10.湘潭市婦幼保健院位于（B）。

A、岳塘區建設路 B、岳塘區東湖路 C、岳塘區河東大道

11.下列（C）為湘潭人民廣播電臺交通頻道。

A、FM97.8 B、FM98.6 C、FM104.2 12.湘潭盤龍大觀園位于（A）。

A、岳塘區芙蓉大道 B、岳塘區湘潭大道 C、岳塘區板馬路

13.萬樓又名文昌閣、文起樓，瀕臨（C）。A、漣水 B、涓水 C、湘江 14.齊白石紀念館位于湘潭市（C）。

A、韶山路 B、東站路 C、大湖路

15.湘鄉，古稱（A），位于湖南省中部，毗鄰韶山、寧鄉、湘潭，是長株潭西大門。

A、龍城 B、蓮城 C、花城 D、蓉城 16.（B），胸懷天下的少年毛澤東走出韶山沖，來到湘鄉東山學校，邁出了他人生求學、勵志、成長、報國的第一步。

A、1949年 B、1910年 C、1918年 D、1920年

17.享有“天下水府，人間瑤池”美譽的（D），入選湖南省“新瀟湘休閑八景”。

A、碧洲 B、洞庭湖 C、西湖 D、水府旅游區 18.水府旅游區2007年入選生態休閑類“新瀟湘八景” 之一，2008年定為長株潭城市群生態休閑度假服務基地，2010年評為國家（B）旅游景區。A、“AA”級 B、“AAA”級 C、“AAAA”級 D、“AAAAA”級 19.“立德、立功、立言三不朽，為師、為將、為相一完人”是指（B）。

A、林則徐 B、曾國藩 C、左宗棠 D、曾國荃 20.被毛澤東稱為“西方山洞”的是韶山（C）。

A、仙人洞 B、神仙洞 C、滴水洞

21.具有（B）之稱的韶峰游覽索道是跨越在毛澤東詩詞牌林和韶峰古寺之間的現代化空間通道。

A、湖南第一索道 B、江南第一索道 C、瀟湘第一索道

22.彭德懷紀念園座落在彭總故鄉湘潭縣（A），距湘潭市區約40公里，離省會長沙80多公里，交通便捷，區位優勢得天獨厚。A、烏石鎮 B、石潭鎮 C、歇馬鎮 23.齊白石藝術成就非凡，詩、畫、書、（B）并絕，開創了中國畫的新風，被譽為“一代宗師”。是中國杰出的“人民藝術家”，際和平獎獲得者、舉世聞名的中國畫大師。

A、棋 B、印 C、琴 D、詞

第六章 綜合應用

一、判斷

1.駕駛油氣兩用車輛發生火險事故時，應斷開電源，關閉所有氣閥隔離現象，用滅火器、砂子等滅火，并視情況通知消防部門，打電話119報警。（√）

2.駕駛油氣兩用車輛如發生天然氣泄漏，應立即停車，關閉電源和儲氣瓶用動截止閥，待天然氣揮發，確保安全后再轉用汽油開回修理廠所。（√）

3.定期檢查制動摩擦片的厚度，制動液面的高度以及是否滲漏，必要時添加制動液。（√）

4.檢查潤滑系、冷卻系、燃油系是否滲漏，按期更換三濾和機油。（√）

5.汽車的有害氣體主要通過汽車尾氣排放，由軸箱竄氣和汽油蒸發等三個途徑進入大氣中，造成大氣的污染。（√）6.輪胎氣壓不足，滾動陰力會大大增加輪胎偏移或磨損過度不會影響油耗。（×）

7.車載滅火器建議放在隨手可及的地方，如放在后尾箱內可以不固定好。（×）

8.出租汽車駕駛員不得擅自拆卸和改裝GPS設施及線路。（√）

9.合理路線是指從乘客上車地點到目的地里程最短或經濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿別行選擇的行駛路線。（√）10.出省、市、縣境或夜間偏遠、冷僻地區時，按規定辦理登記或相關手續。（√）

11.油氣兩用汽車停止行駛時，應停放在陰涼處，防止日光爆曬。（√）

12.遇到乘客語言不通或乘客因醉酒等原因，無法明確去向時，應盡可能幫助查詢或向社會求助。（√）13.出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，在考核周期內，其質量信譽考核應分別給予10分的加分獎勵。（×）

14.輪胎氣壓不足，滾動阻力會加大，輪胎偏移增加，磨損會加劇，但不影響發動機油耗。（×）

15.汽車排放污染的主要有害成分有一氧化碳、碳氫化合物、氮氫化合物、光化學煙霧。（√）

16.節能駕駛方式有避免發動機長時間空轉、盡可能避免急剎急起、保持適當的行駛速度、選擇合理的通行路線。（√）

二、單項選擇

1.嚴格執行加氣安全操作規程，氣瓶加氣，壓力不得高于（B）

A、10 B、20 C、30 D、40 2.按國家安全局《氣瓶安全監察規程》規定，天然氣鋼瓶（B）進行

一次檢測，不合格應及時更換，檢驗后填寫檢測卡。A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

3.干粉滅火器要定期檢查壓力表，指針處于（C）區域內屬于正常壓力。

A、紅色 B、黃色 C、綠色

4.因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，是否需暫停計價器計費（A）。A、暫停 B、不暫停

5.出租汽車營運標志顯示（A）字樣，可以提供載客服務的狀態。

A、空車 B、暫停

6.保養車輛時，充氣氣瓶與明火距離不得小于（B）M。A、5 B、10 C、15 D、20 7.在氣動車輛只用（A）充點良好的蓄電池，否則會損壞點火系統或計算機模塊。

A、12V B、24V C、36V 8.車載滅火器開啟后連續噴射的時間只有（A）來秒只能用來撲滅小火，控制火情。A、10 B、20 C、30 D、40 9.運營中遇到交通堵塞，道路臨時封閉等改變原行駛路線時，是否需征得乘客同意（A）。A、需要 B、不需要

10.拖車繩用于故障車輛的臨時拖車使用，一般由布帶、鋼絲、尼龍繩等材質制成，長度一般為（A）

A 3-10m B 1-5m C 10-20m

11.車載滅火器開啟后連續噴射的時間只有（A）來秒只能用來撲滅小火，控制火情。

A、10 B、20 C、30 D、40 12.車輛保養時，充氣氣瓶與明火距離不得小于（B）m。

A、5 B10 C、15 D、20 13.用滅火器滅火時，要對準火源的（B）

A、前部 B、根部 C、后部 14.下列哪項符合出租汽車駕駛員文明禮貌用語（D）：

A、不要在車內吸煙 B、開音響嗎？ C、給你發票 D、歡迎下次乘坐

第七章 創建文明城市常識

1.在湘潭這片紅色沃土上，先后涌現出了文花枝、楊懷保、許月華、趙在和、何平、楊芳等34位全國、省、市道德模范，形成了享譽全國的“湘潭現象”。（√）2.湘潭市組織機關黨員干部帶頭開展每周的“聯點共建”志愿者活動，發揮其在文明城市創建工作中的示范作用，鞏固共建成果，推進文明城市創建活動常態化，形成共建共創共享文明城市的良好局面。（√）

3.湘潭市在規范政務中心建設項目上，以“規范著裝、規范行為、規范考評”為目標，進一步加強窗口工作人員和服務大廳辦公秩序、環境管理。通過抓好“三個規范”，實現了窗口單位工作作風的持續轉變和服務水平的不斷提高。（√）

4.近年來，湘潭市以爭創全國文明城市為抓手，積極樹立文明新風，大力提升市民素質。許多道德模范的故事在街頭巷尾傳誦，并成為了引領大家向前的力量。（√）5.湘潭市在城區、園區各街道、社區開展“從關愛做起，從身邊做起，從日常做起”的活動，推動全市營造“知榮辱、講正氣、樹新風、促和諧”的社會新風尚。（√）6.湘潭市從2002年起，以“偉人故里、文明湘潭”為主題，以“一創”帶“六創”為抓手，深入開展創建文明城市活動，取得了明顯成效。2004年被授予“湖南省文明城市”，2008年被中央文明委授予“創建全國文明城市工作先進城市”，2014年被評為全國文明城市提名城市，獲得了2017年全國文明城市的資格。（√）

第八章專業知識應用能力

一、判斷題

1.車輛外觀安全檢視的內容為：風窗玻璃、車燈、安全帶、輪胎氣壓等。（×）

2.以下ABC三項是防御性駕駛關于通過交叉路口的主要內容（√）

A.在設有標志的路口減速，腳放在制動踏板上，觀察左右方，預防冒失者或違規者

B.在沒有標志的路口，松開加速踏板，腳放在制動踏板上，觀察左右方，預防萬一

C.在與機動車、非機動車并行在道路口時，應預防機動車、非機動車突然轉向及搖擺

3.防御性駕駛關于變道與轉彎的內容主要有以下ABCD四項。（√）

A.變道前看后視鏡并扭頭看盲區,開啟轉向燈，安全后才變道

B.轉彎時，左轉大彎，右轉小彎；注意內輪差 C.彎道切勿超車

D.預防對向車輛超越中心線

4.防御性駕駛關于會車的內容主要有ABCD四項。（√）

A.未分車道的路況應靠右行駛 B.雨天會車注意路面積水情況，并預測會車點 C.夜晚使用近光燈

D.窄路會車前觀察路旁情況，會車時觀察對方車輛的尾部盲區

二、單項選擇題

1.轉向盤最大自由轉動量不得大于（B）

A.10° B.20° C.30° D.40° 2.駐車制動器操縱桿移動量為（B）個齒

A.1-2 B.3-5 C.6-8 D.三個答案都可以 3.輪胎花紋的磨損極限不得小于（C）毫米。A.0.8 B.1.2 C.1.6 D.2.0 4.行駛中輪胎出現故障，需在路邊更換備胎，須注意的安全事項有（D）

A.擰緊輪胎螺栓應按對角方向緊固

B.擰緊輪胎螺栓應逐級加力分2-3遍緊固輪胎螺栓 C.放下千斤頂后，逐一將輪胎螺栓再緊固一遍 D.在車輛后方規定距離處設置警告標識 5.以下不屬于預防行駛側滑的是（D）。

A.避免轉彎不減速，要平穩柔和轉彎 B.避免驟然加速或加速過猛，應平穩加速 C.避免制動過猛或過快，應柔和制動 D.產生側滑后應及時松制動踏板，調整方向補救 6.以下不屬于爆胎的應急處置內容的是（D）。

A.握緊方向盤盡可能保持原行車方向

B.松開加速踏板，依靠發動機牽制作用減速，開啟警示信號燈

C.車速下降至一定程度后，再緩慢制動 D.低速駛離行車道，?？柯芳?，擺放故障標志

第四篇：網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試區域科目考題

網絡預約出租汽車駕駛員從業資格考試

區域科目考題

2016年11月

目錄

第一部分網約車政策法規 第二部分人文地理 第三部分地名線路 第四部分駕駛能力 第五部分應急處置能力 第六部分應用能力

第一部分網約車相關法規

一、判斷題

1.網約車可以通過巡游方式攬客。（）2.網約車平臺公司是運輸服務的提供者。（）

3.網約車駕駛員應為乘客提供安全、舒適、便捷的服務，讓乘客滿意，避免出現乘客投訴。（）

4.提供網約服務的車輛應取得《網絡預約出租汽車運輸證》。（）5.網約車運營方式與出租車相同。（）

6.網約車駕駛員不得利用互聯網、手機短信等方式傳播行業改革發展虛假信息，煽動、策劃非法集會、游行示威等違法行為。（）

7.提供網約車服務的駕駛員及其車輛，應符合提供載客運輸服務的基本條件。（）

8.網約車駕駛員泄露乘客個人信息，將承擔相應的法律責任。（）9.網約車駕駛員可自己確定收費標準。（）10.網約車可以享受出租汽車燃油補貼（）11.網約車平臺公司應具備線上線下服務能力（）

12.網約車報廢按照國家《機動車強制報廢標準》（商務部、發改委、公安部、環保部2012年第12號令）執行（）

13.網約車車輛使用性質可以登記為非營運（）

14.交通運輸部門應建設和完善政府監管平臺，實現與網約車平臺信息共享（）

15.網約車行業協會應建立網約車平臺和駕駛員不良名單制度，加強行業自律（）

16.《網約車經營服務管理暫行辦法》，于2016年11月1日施行.（）17.網約車堅持高品質服務，差異化經營的原則。（）18.我市網約車運價實行市場調節價。（）

19.網約車必須使用７座以下乘用車。（）

20.網約車車輛必須安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置，應急報警裝置。（）

21.從事網約車服務的駕駛員必須具備3年以上的駕駛經歷。（）22.網約車應當遵守區域經營規定。（）

23.任何企業和個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接，開展網約車經營服務。（）

24.網約車駕駛員必須持《網絡預約出租車駕駛員證》上崗。（）25.網約車駕駛員不能無故中斷運輸。（）

26.非本市戶籍網約車駕駛員不需要辦理居住證。（）

27.擬從事網約車車輛經營的首次申請的，車輛《機動車行駛證》載明的初次注冊日期至申請之日不能超過3年。（）

28.網約車采用燃油或非插電式油電混合動力車型的發動機排量不低于1950毫升，或者排量不低于1750毫升且發動機功率（非插電式油電混合動力車型以發動機和電動機的功率合并計算）不低于110千瓦。（）29.網約車采用燃油或非插電式油電混合動力車型的軸距不低于2700毫米。（）

30.網約車采用純電動或插電式（含增程式）混合動力新能源車型軸距不低于2650毫米。（）

31.網約車采用純電動新能源車型的，續駛里程應不低于50千米。（）32.網約車車輛在同一時間內可以接入多家網約車平臺公司。（）33.網約車駕駛員上崗服務的，應當報備注冊。（）

34.網約車駕駛員可以巡游攬客和輪排候客，可以進入巡游車專用候客通道。（）

35.網約車駕駛員運營時應隨車攜帶《網絡預約出租汽車運輸證》、《網絡預約出租汽車駕駛員證》。（）

36．網約車駕駛員要按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不得中途甩客或

者故意繞道行駛。（）

37.從事網約車服務的駕駛員，應當具備無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續2個記分周期內沒有記滿12分記錄等條件。（）

38.《廈門市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》從2016年11月21日起正式實施。（）

39.網約車駕駛員必須向乘客現場提供紙質發票。（）

40.網約車駕駛員全國公共科目考試成績80分及以上為考試合格。（）41.網約車平臺公司不按照規定為聘用的網約車駕駛員辦理注冊的，應處以1000元以上3000元以下罰款。（）

42.網約車駕駛員無證當理由未按承諾到達約定地點提供預約服務的，應處以200元以上2000元以下罰款。（）

43.網約車平臺公司可以與聘用的駕駛員簽訂承包合同。（）

二、單選題

1、（）對網約車平臺公司實行明碼標價進行監督檢查 A.交通部門

B.公安部門

C.發改（物價）部門

2、質監部門對計程計時進行（）監管 A.源頭

B.跟蹤

C.事后

3、交通運輸部門應（）開展網約車服務質量測評 A.定期

B.不定期

C.隨時

4、（）應加強信用管理，將網約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業信用信息系統給予公示

A.市場監管部門

B.公安部門

C.交通部門

5、對網約車駕駛員不再具備從業條件，應依法（）其從業資格證 A.停止營運

B.撤銷

C.吊銷

6、對網約車駕駛員有嚴重違法行為的，應依法（）其從業資格證 A.撤銷

B.吊銷

C.注銷

7、網約車未達到強制報廢標準的，經（）檢測合格后，可轉成社會車輛進行使用

A.公安和環保部門

B.交通管理部門

C.公安管理部門

8、（）應加強對網約車駕駛員資質審核和證件核發工作、督促教育培訓落實到位

A.交通運輸部門

B.公安交通部門

C.工商管理部門

9.網約車只能通過（）方式為乘客提供服務。

A.電話預約

B.網約車平臺

C.乘客招手即停

10.網約車計程計價實行（）

A.政府定價

B.市場調節價

C.網約車駕駛員定價

11.提供網約服務的駕駛員應取得（）。

A.客運駕駛員從業證

B.出租車駕駛員從業證

C.網絡預約出租汽車駕駛員證

12.當網約車乘客約定的上車地點不能停車時駕駛員應（）。

A.即停即走

B.與乘客溝通變更上車地點

C.拒絕乘客上車

13.（）是對網約車駕駛員的基本要求。

A.依法經營、誠信服務

B.精湛的駕駛技術

C.滿足乘客的要求 14.網約汽車駕駛員必須符合（）A.有一年以上駕齡 B.有兩年以上駕齡 C.有三年以上駕齡

15.退出營運后再次申請的，車輛《機動車行駛證》載明的初次注冊日期至申請之日不超過（）年 A.5年 B.6年 C.8年

16.網約車車輛行駛里程達到（）條件時強制報廢。

A.60萬千米 B.80萬千米

C.行駛里程未達60萬千米但使用年限達到8年時 D.行駛里程未達60萬千米但使用年限達到6年時

17.《廈門市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》從（）起施行。A.2016年10月1日 B.2016年11月1日 C.2016年11月21日 D.2017年1月1日

18.在我市經營的網約車車輛機動車牌照應為（）。A.閩A牌照 B.閩C牌照 C.閩D牌照 D.以上都可以

19.網約車駕駛員違反規定巡游攬客、站點候客的，處以（A.200元以上2000元以下罰款 B.50元以上200元以下罰款 C.500元罰款 D.50元罰款）處罰。

20.未取得從業資格證從事網約車經營活動的，處以（）處罰。A.200元以上2000元以下罰款 B.5000元以上罰款

C.1萬元以上3萬元以下罰款 D.3萬元以上罰款

三、多選題

1、我市約車實行市場調節價，具體價格由網絡車經營者根據（）等因素綜合確定。

A.本地經濟社會發展水平

B.市場供求關系 C.個人的需求關系

D.企業內部自行定約

2、規范網約車市場競爭行為，必須（）

A.嚴厲打擊不正當價格行為

B.維護公平競爭的市場秩序 C.保護乘客合法權益

D.提高網約車駕駛員素質

3、各地需督促網約車平臺公司開展駕駛員（）等方面的崗前培訓和日常教育

A.法律法規

B.職業道德

C.服務規范

D.安全運營 4.網約車平臺公司要（）。

A.確保提供的服務的車輛取得《網絡預約出租汽車運輸證》

B.確保駕駛員取得《網絡預約出租汽車駕駛證》 C.保障運營安全和乘客合法權益

D.不得有不正當價格行為 5.網約車平臺公司應（）。A.具備線上線下服務能力 B.承擔承運人責任

C.承擔相應社會責任 D.健全數據安全管理制度

6.網約車駕駛員著裝的總體要求是：（）。

A.款式簡練、協調

B.莊重大方，干凈整潔 C.上衣平整；無污垢、無異味

D.男駕駛員不蓄長發，不得紋身；女駕駛員不得披肩散發，不得濃裝艷抹。7.網約車平臺公司應加強對網約車駕駛員進行（）等方面的教育。A.社會責任

B.職業道德

C.服務規范

D.安全運營 8.在我市從事網約車服務的駕駛員，應當符合下列條件（）。A.未列入交通、公安部門不良記錄

B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄 C.無暴力犯罪記錄

D.承諾在同一時間內只在一家網約車平臺公司從事網約車服務 9.擬在我市從事網約車經營的車輛，應當符合下列條件（）。A.7座及以下乘用車

B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置

C.車輛技術性能符合運營安全相關標準要求,車輛排氣、噪聲排放符合本市環保標準

D.取得本市機動車牌照

10.網約車平臺公司在聘用駕駛員時，應根據工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂以下（）的一種。A.口頭協議

B.勞動合同 C.協議 D.承包合同

第二部分人文地理和地名線路

一、判斷題：

1.廈港漁民是屬“水上人家”疍族，乃3000年前古越族的后代，也是廈門人先民之一。（）

2.廈門國際馬拉松賽比賽時間定位每年第一周周六。（）3.曾厝垵被譽為中國最文藝漁村。（）4.歷史上，廈門與金門不同隸屬于同安縣。（）

5.1938年1月10日日本軍隊侵占廈門，殺害我軍民共約7000人。（）6.廈門博餅民俗園位海滄大橋旅游區內。（）

7.國家4A級旅游景區日月谷溫泉渡假村位于杏林區。（）

8.廈門大學是由著名愛國華僑領袖陳嘉庚先生于1921年創辦的，是中國近代教育史上第一所華僑創辦的大學。（）

9.南普陀素菜已有百年歷史，融合了民間素菜的天然和宮廷素菜的精細，形成深具詩情畫意，又不失佛家風韻的特色素菜。（）

10.菲律賓總統阿基諾.科拉松（女）和新加坡民選首任總統王鼎昌祖先都是廈門籍。（）

11.人民會堂坐落在湖濱西路南端。（）

12.廈門海滄大橋坐落于廈門西港中部，是世界第三、亞洲第一座特大型三

跨全漂浮鋼箱梁懸索橋，有東渡飛虹之稱。（）13.五緣灣濕地公園位于廈門島的南端。（）

14.廈門是功夫茶的起源地之一, 茶文化氛圍濃郁。（）

15.廈門海上旅游客運航線主要有四條：環島線、環鼓線、西海域線（包括鼓浪嶼、火燒嶼、大嶼、寶珠嶼等串珠游）以及海上游航線。（）16.廈門在建的廈門國際中心高度為339米。（）17.廈門氣象臺坐落于狐尾山上。（）18.從廈門的海邊可以看到馬祖島。（）

19.廈門位于福建省的東西部、與福州、龍巖兩市、形成閩南金三角。（）20.廈門市，相傳遠古時為白鷺棲息之地，故又稱“鷺島”。（）

21.廈門市是我國五個經濟特區之一，現轄下有思明、湖里、開元、集美、海滄和翔安6個區。（）

22.廈門由廈門島、鼓浪嶼、內陸九龍江北岸的沿海部分地區以及同安、翔安等組成，是一個國際性海港旅游風景城市。（）

22.廈門景色中，火燒嶼的名氣最大，素以 “海上花園”的美稱享譽中外，是國家級重點風景名勝區。（）

23.廈門市由于地理環境和歷史背景的因素，擁有眾多的歸僑、僑眷及廈門籍僑胞和港、澳、臺同胞。（）

24．廈門地處亞熱帶，屬南亞熱帶季風性氣候，溫和多雨，夏無酷暑，冬無嚴寒，具有海洋性氣候特征。年平均氣溫為21℃。（）

25.廈門港全長234公里，港區外島嶼星羅棋布，港闊水深，終年不凍，是條件優越的海峽性天然良港，歷史上就是我國東南沿海對外貿易的重要口岸。（）

26.光緒二十九年（1903年）廈門鼓浪嶼曾經淪為“公共租界”。（）27.廈門作為經濟特區經批準實行計劃單列，享有省級經濟管理權限和地方立法權。（）

28.鼓浪嶼島，島上崗巒起伏，錯落有致，最高峰日光巖是廈門的象征。(√)29.紫荊花為廈門市市花。（）30.南普陀寺是廈門著名古剎。（）

31.三角梅，古時稱它為“九重葛”，北方多叫“葉子花”、“三角花”，香港則用譯音“寶荊”稱之。（）

32.鳳凰木為廈門市市樹。（）

33.廈門分布有小白鷺、中白鷺、大白鷺、中國鷺和巖鷺。人們通常統稱這五種鷺為白鷺。（）34.白鷺為廈門市市鳥。（）

35.國家級重點風景名勝鼓浪嶼----萬石山風景區位于廈門湖里區。（）36.思明區位于廈門島南部（包括鼓浪嶼島），北面與湖里區毗鄰，東、西、南面與大擔、二擔、金門、漳州隔海相望。（）37.湖里區是廈門經濟特區的發祥地。（）

38.集美區是著名的僑鄉和風景旅游區又是廈門市的文教區。（）39.中國的民族大家庭中有56個少數民族。（）

40.中秋博餅民俗文化節，已作為一年一度的固定節慶活動。（）41.廈門每年都舉辦元宵燈會、海峽旅游博覽會、國際馬拉松賽、保生慈濟文化節、海峽兩岸龍舟賽、中秋博餅文化節等節慶活動。（）42.中秋節，廈門獨有源自鄭成功攻臺時期“搏狀元”的習俗。（）43.鴉片戰爭失敗后清政府被迫開放五個通商口岸，廈門是其中之一。（）

44.鄭成功是收復臺灣的民族英雄。（）

45.廈門好清香酒樓有最正宗的廈門小吃，如粽子、海蠣煎、芋頭糕等。（）46.2017年9月，廈門市將承辦金磚國家峰會。（）

47.集美大橋，主線全長10.057公里，其中跨海大橋長3.82公里，主線道路加上快速公交道共為雙向8車道，橋寬36米，是目前廈門最寬的大橋。大橋主線設計時速為60公里。（）

48.廈門市第二醫院位于廈門市集美區。（）

49.廈門市鷺江賓館位于廈門市思明區鷺江道。（）

50.廈門市中山醫院是三級甲等醫院，位于湖濱南路和湖濱中路之間。（51.廈門市政府在廈門市思明區湖濱北路。（）52.翔鷺國際大酒店位于長浩路。（）

53.廈門電視臺位于廈門市思明區湖濱北路。（）

54.廈門高崎國際機場位于廈門島東北部，屬國家二類干線機場。（55.廈門大學在廈門市思明區思明南路。（）

56.廈門市道路運輸管理處在廈門市思明區鷺江道。（）57.廈門市政府在廈門市思明區湖濱北路。（）

58.廈門市雙十中學初中部在廈門市思明區大同路。（）59.廈門市行政服務中心在廈門市思明區前埔中路。（）60.廈門市郵輪中心在東渡路。（）61.廈門鷺江賓館在輪渡。（）62.廈門市閩南大廈在湖濱北路。（）

二、單項選擇題：

1.廈門的方言“廈門話”屬（）

A、客家語

B、福建語））

C、閩南語

2.廈門每年有三到四次臺風，通常發生在（）

A、3月到4月期間

B、5月到6月中旬

C、7月到10月期間

3.許多城市都有以孫中山先生的名字命名的中山路和以鄭成功的愛國心聲“思念明朝”命名的（）

A、民族路

B、思明路

C、成功路

4.廈門在建的最高樓是（）

A、廈門國際中心

B、世貿海峽大廈

C、建發國際大廈

5.“把經濟特區辦得更快些更好些”是誰題寫的（）

A、鄧小平

B、江澤民

C、李鵬

6.廈門海域島嶼眾多，最大的島嶼是（）

A、鼓浪嶼

B、火燒嶼

C、鱷魚嶼

7.廈門話與臺灣省和福建省的漳州、泉州四地方言為（）語系。

A、不同 B、同一 C、普通話

8.廈門市管轄下有：（）

A、思明、湖里、集美、海滄、同安和翔安6個區 B、鼓浪嶼、思明、開元、杏林、湖里、集美、同安7區 C、思明、開元、杏林、湖里、集美、同安和翔安7區 9.廈門經濟特區的發祥地是（）

A、思明區 B、湖里區 C、廈門島

10.廈門的市樹為（）。

A、相思 B、榕樹 C、風凰木

11.被毛澤東譽為“華僑旗幟,民族光輝”,原籍廈門集美的華僑領袖是（A、鄭成功 B、林巧稚

C、陳嘉庚

12.陳嘉庚先生的故居、鰲園、歸來園位于（）

A、思明區 B、湖里區 C、集美區）

13.一個面積1.91平方公里的小島，是廈門旅游景點中最具魅力的景觀之一，是國家級AAAAA級風景名勝區（）

A.大嶝島 B、鼓浪嶼 C、火燒嶼

14.天竺山國家森林公園位于（）A.廈門島 B、集美區 C、海滄區

15.萬石植物園位于（）A、思明區 B、湖里區 C、集美區

16.白鷺洲公園位于（）A、思明區 B、湖里區 C、集美區

17.（）每年9月8日至11日在中國廈門舉行，這是中國唯一的以吸收外商直接投資為主的全國性國際投資促進活動的會議。

A、中國國際金融投資洽談會 B、中國國際經濟貿易洽談會 C、中國國際投資貿易洽談會

18.（）全程31公里，路寬44～60米，為雙向6車道，綠化帶80～

100米，是廈門市環海風景旅游干道之一。A、環島路 B、同集路 C、翔安大道

19.廈門的市鳥為（）A.海鷗 B.雨燕 C.白鷺

20.廈門的市花為（）。A.三角梅 B.蘭花 C.白菊花

21.2017年9月，廈門市將承辦（A.金磚國家峰會

B.G20會議

C.聯合國大會

22.五緣灣濕地公園位于（）

A、廈大

B、環島路機場段 C、環島路鐘宅段

23.臺灣民俗村-景州樂園位于（A、園博苑

B、大嶝戰地觀光園

C、環島路

24.海灣公園是廈門市一個集旅游、休閑、娛樂于一體的大型綜合性公園它）。）15

位于（）

A、湖濱東路南側

B、湖濱西路西側

C、湖濱中路北側

25.翔鷺國際大酒店位于（）

A、長虹路

B、長浩路

C、長樂路

26.外地游客王先生欲從機場T3航站樓乘坐出租車去鷺江賓館以下哪條線路行駛距離最短（）

A、往成功大道

B、往東渡方向

C、往環島路

27.天竺山國家森林公園位于（）A.廈門島 B、集美區 C、海滄區

28.萬石植物園位于（）A、思明區 B、湖里區 C、集美區

29.白鷺洲公園位于（）A、思明區 B、湖里區 C、集美區

30.國際郵輪碼頭位于（）A、東渡路

B、長岸路 C、湖濱西路

31.瑞頤酒店位于（）A、湖濱東路 B、鷺江道 C、湖濱中路

32.曾厝垵位于（）A、環島路 B、湖濱南路 C、湖濱中路

33.廈門賓館位于（）A、環島路 B、虎園路 C、湖濱中路

34.凱賓斯基酒店位于（）A、湖濱東路 B、湖濱南路 C、湖濱中路

35.胡里山炮臺位于（）A、湖濱東路 B、曾厝垵路 C、湖濱中路

36.正在建設的廈門新機場位于（）A、海滄區 B、翔安區 C、同安區

37.乘客要乘坐廈門航空公司的航班，應到高崎機場（）航站樓

A、T2 B、T3 C、T4

三.多項選擇題：

1.進出廈門島的橋梁有（）

A、集美大橋

B、廈門大橋 C、海滄大橋

D、杏林大橋 2.廈門最美的夜景地（）

A、中山路步行街

B、環島路 C、筼筜白鷺洲夜景

D、鼓浪嶼夜景 3.廈門最主要的購物休閑場所及商業街為（）A、中山路

B、鼓浪嶼龍頭路 C、世貿商城

D、SM商業廣場 4.以下哪些建筑位于湖濱南路兩側（）A、中醫院

B、閩南大廈 C、電子城

D、好清香酒樓

5.福建省廈門雙十中學為省重點中學，學校分別由（）兩校區組成

A、思明南路

B、鎮海路 C、云頂北路

D、枋湖北路 6.下列正確描述廈門基本情況的是（）

A、土地面積：1569.3KM2

B、島嶼面積：130KM2 C、海域面積：超過300KM2

D、海岸線：234KM 7.下列正確描述廈門大橋基本情況的是（）A、廈門大橋是中國第一座跨海大橋

B、廈門大橋是于1991年12月19日建成通車，并由江澤民主席親自為大

橋通車剪彩與題詞

C、廈門大橋耗資15億元人民幣，預計可抵抗里氏8級地震和蒲氏12級臺風

D、1995年廈門大橋榮獲中國建筑工程最高榮譽獎---“魯班獎” 8.金門有三大特產（）

A、高粱酒

B、貢糖 C、菜刀

D、剪刀

9.成功大道是南北走向的城市快速路，與他交錯的東西走 向的城市主干道有（）

A、金湖路

B、蓮前西路 C、仙岳路

D、呂嶺路

10.仙岳山山腳下東南西北四個方向的城市主干道有（）A、嘉禾路

B、仙岳路 C、東渡路

D、金尚路 11.廈門高崎國際機場現有（）航站樓 A、T1

B、T2 C、T3

D、T4

第三部分駕駛能力

一.是非判斷題：

1.安全駕駛、文明行車是網約車服務順利開展的前提。（）

2.網約車駕駛員要做到安全駕駛，必須考慮人、車、路等多方面的因素。（）

3.駕駛車輛通過有老人或兒童的路段時，應該減速慢行，必要時停車。（）4.網約車駕駛員駕駛車輛時不得撥打或接聽手機，但允許與他人交談、吸煙。

（）

5.在通過交叉路口、危險和繁華地段時，網約車駕駛員可以加速通過。（）6.網約車駕駛員少量飲酒后，如果頭腦清醒，可以駕駛車輛。（）7.高速公路路況較好，網約車駕駛員應避免車速過高，并應注意與前車保持足夠的安全間距。（）

8.網約車駕駛員的個性心理特征對交通安全沒有直接的影響。（）9.網約車駕駛員在行車時要有效地控制自己的情緒、情感，養成優良的性格是安全行車的重要條件。（）

10.網約車駕駛員連續駕駛時間過長或睡眠不足時，會出現疲勞。（）11.駕駛疲勞是一種病態，是一種生理上的自我保護性反應，經過適當休息，即可解除。（）

12.網約車駕駛員服用對神經系統有影響的藥物后，其駕車的危險程度和飲酒不相上下。（）

13.網約車在高速公路上行駛時，如果因疏忽駛過出口，可沿路肩倒車退回出口處。（）

14.經濟車速是汽車以直接擋或超速擋行駛時，燃油消耗量最低的車速。（）

15.網約車駕駛員應避免在交叉路口每次都停車和突然制動，造成油耗增加。（）

16網約車駕駛員在使用空調時，打開車窗不會增加燃油消耗。（）17.外界溫度高時，發動機啟動阻力增加，燃油消耗也相應增加。（）18.汽車實際的行車速度低于或者高于經濟車速時，均會增加燃油的消耗。（）

19.發動機“開鍋”，駕駛員應立即在發動機上潑水使其冷卻。（）20.超車時，發現前方車輛正在超車，應減速慢行，讓前方車輛先超車。（）21.車輛轉彎時應“左轉轉小彎，右轉轉大彎”。（）

22.下長坡控制車速的最有效方法是利用發動機低轉速牽阻制動。（）

23.夜間行車前要檢查所有的車燈和和后視鏡。確保車燈正常和鏡面整潔。（）

二、單項選擇題：

1.網約車駕駛員在行車中應牢記謹慎駕駛的三條黃金原則：集中注意力、仔細觀察和（）。

A.膽大細心

B.動作敏捷

C.提前預防

2.構成網約車服務的三要素為人、車、路，其中（）的因素是起決定性作用。

A.人

B.車

C.路

3.交通安全與網約車駕駛員的（）有著密切聯系。A.駕駛經歷

B.服務理念

C.心理特性

4.網約車駕駛員在車上發現乘客遺失的物品時應（）。A.私自留用

B.不予理睬

C.及時上交

5.網約車駕駛員在夜間駕駛感覺困倦時，應該（）。A.用吸煙、喝酒的方法提神

B.打開收音機解困，繼續駕駛 C.停車休息

6.車速越高，駕駛疲勞的感覺（）。A.變化不大

B.趨弱

C.越強

7.網約車駕駛員連續行車4小時,應該停車休息（）。A.20分鐘以上

B.10分鐘

C.5分鐘

8.網約車經過有積水和行人的路段時，駕駛員應該（）。A.加速通過

B.減速慢行

C.正常通過

9.汽車駛入高速公路加速車道時，應迅速將車速提高到（）以上。A.50km/h

B.60km/h

C.70km/h 10.汽車準備駛離高速公路，但錯過了出口時，駕駛員應該（）。A.繼續行駛至下一出口

B.立即倒車

C.立即調頭

11.駕駛員飲酒后行車會影響（），所以容易發生交通事故。A.消化系統

B.中樞神經系統

C.呼吸系統 12.形成駕駛疲勞的車內環境原因有（）。A.通風良好

B.空氣質量差

C.溫度過低

13.在沒有交通信號的交叉路口，遇到車輛緩慢行駛時，機動車應當（）。A.借右側道路超車

B.從左側超車

C.依次交替通行 14.視野與車速的關系是（）。

A.車速越慢視野越窄

B.車速越快視野越寬

C.車速越快視野越窄

15.網約車在夜間行駛，沒有路燈時，應當開啟（）、示廓燈和后位燈。A.轉向燈

B.霧燈

C.前照燈 16.在操作加速踏板時要做到（）。

A.“輕踏、急抬”

B.“重踏、緩抬”

C.“輕踏、緩抬” 17.超車時，前方車輛不減速，要（）。

A.繼續超車

B.停止超車

C.與前車并行 18.網約車駕駛員與其他人員發生矛盾時，應（）。

A.繼續開車

B.停車走人

C.待情緒平靜后再開車 19.炎熱天氣行車要注意冷卻液溫度一般不超過（）。A.90℃

B.95℃

C.100℃ 20.隨著年齡的增長，駕駛員的反應能力（）A.變快

B.變慢

C.不變 三.多項選擇題：

1.網約車駕駛員在駕駛網約車時，必須禁止（）。A.酒后駕駛

B.帶病駕駛

C.疲勞駕駛

D.超速駕駛

2.交通安全意識與個人的（）、對道路交通法規的遵守以及道路安全知識的掌握與運用程度有關。

A.社會責任感

B.駕駛道德

C.操作技能

D.生活習慣 3.行車過程中，安全與謹慎的駕駛行為包括（）。

A.集中注意力

B.仔細觀察

C.提前預防

D.文明行車 4.網約車駕駛員產生駕駛疲勞的主要原因有（）。A.連續駕駛時間過長

B.身體狀況不良 C.長期在單一路況下駕駛

D.睡眼不足

5.夜間行車，網約車駕駛員的視覺特性表現為（）。A.視距變短，視野變窄

B.感知能力和判斷能力下降 C.存在暗適應

D.更易集中精力

6.服用（）藥物后，會使網約車駕駛員反應遲鈍，注意力降低。A.止痛

B.催眠

C.消炎

D.止癢

7.制動失效時，能起到減速效果的應急措施有（）等。

A.發動機牽阻制動

B.搶檔

C.拉駐車制動操縱桿

D.將制動踏板踩到底

8.行車中減少不必要的（）是節約燃料的重要途徑。A.制動

B.停車

C.加速

D.變道 9.網約車起步時較為節能的駕駛方法包括（）。A.輕踩加速踏板

B.猛踩加速踏板 C.盡可能一次起步成功

D.發動機冷卻液達到40℃后再起步

10.對車輛進行安全檢視時，應該（）。

A.在安全的地段進行

B.拉起駐車制動器 C、從左側開始，逆時針一周檢查 D.從右側開始，順時針一周檢查

11.駕駛員應該開啟近光燈行駛的情況有（）。A.傍晚視線不好

B.白天，但光線很暗 C.準備進入隧道

D.夜間在鄉村道路 12.安全檢視中，對輪胎應注意（）等情況。

A.氣壓

B.夾石

C.破裂

D.起皮

13.嚴格遵守通行規定，盡量避免在窄橋上（）。

A.換擋

B.制動

C.會車

D.停車 14.途中加油時，要嚴格遵守加油站的規定不得在加油站（）A.抽煙

B.喝水

C.用手機通話

D.飲食

第四部分應急處置能力

一.是非判斷題

1.燒傷傷員的傷口不可使用粉劑、油劑油膏或油等敷料。（）

2.運營中須付路橋費時，應事先向乘客解釋付費方法，若客人不愿或拒絕付費時，應堅持禮貌用語，文明待客，協商解決（）3.遇有交通事故急需車輛運輸傷員時，應設法避開。（）

4.乘客上車后互相之間少言寡話、竊竊私語、互遞眼神，用眼色、手勢或暗語進行交流的，應引起注意，很有可能是心術不正的盜搶嫌疑分子。（）5.若遇為單人歹徒實施盜搶時，應采取策略迷惑對方，盡量緩和氣氛，使其將兇器收起（）

6.網約車在運營中，若遇上火災，應馬上停車，立刻關閉點火開關切斷電源，并抽出電門鎖。（）

7.網約車在載客途中發生火災時，應立即協助乘客下車，并將其疏散至火源的下風處。（）

8.網約車內應常備應急用水、壓縮餅干、手電筒、打火機等。（）9.營運途中若跑掉前輪，應該在速度允許和方向控制的情況下謹慎制動逐漸減速，盡快靠邊停車。（）

10.網約車營運途中，若突然熄火，應立即停車，查明故障后，將車推至路邊。（）

11.網約車營運途中一旦著火，司機應進行如下的操作，立即疏散乘客-報警

并確定著火地點部位-用滅火器對起火部位進行撲滅。（）

12.交通事故中，人體傷害大致可分為撞擊傷、軋傷、出血傷等。（）13.交通事故傷員死亡的主要原因是頭部損傷、嚴重的復合傷和軋壓傷等。（）

14.交通事故中，脊柱損傷的人員可用拖、拽、抱的方法進行施救。（）15.交通事故傷害應先治傷，等后救命，對呼吸、心跳停止者應立即實施心肺復蘇。（）

16.傷員出現休克時，應反復檢查呼吸和脈搏，迅速呼救并送醫。（）

二.單項選擇題：

1.為防止骨折傷員休克，不要移動傷員身體的（）部位 A.頸椎

B.頭部

C.骨折 2.在高速公路上車輛發生故障應將乘客（）A.留在車上休息 B.離開車輛，對隔欄桿以外的地方休息 C.勸下車，在車輛周圍自由活動，等待救援 3.運營途中遇有乘客身體不適時，應（）A.按客人的要求及時地送往醫院或家中 B.停車于路邊，讓乘客休息、觀察 C.停車于路邊，報警，等待120救護 4.載客途中，車輛發生故障，應（）

A.停車于路邊，查找故障、未能短時排除時，應攔車轉移乘客 B.快速排除故障，讓乘客在車上稍等候 C.與乘客一起，做在車上等待救援

5.在運營過程中，遇到乘客為駕駛員提供食品、飲料、香煙等物品時，應（）

A.欣然接受

B.斷然謝絕

C.婉言謝絕 6.當運營車輛發生火災時，應（）、A.立即棄車撤離

B.撥打報警電話

C.立即關閉點火開關，電源總開關，撤離乘客、報警求救 7.發動機艙著火時應（）A.打開發動機罩，用滅火器滅火

B.從散熱器、車的側面或車底盤進行滅火 C.利用水進行全面水幕滅火

8.行車中遇塌方、泥石流、滑坡等自然災害時，最好的方法是（）A.棄車向高處山腰跑

B.棄車向山脊方向奔跑 C.緊急停車，等待救援

9.若遇臺風，暴雨天氣時，要（）。

A.小心慢行

B.保持一定的行車速度 C.緊握方向，保持常速行駛

10.運營行車中，若有一側輪胎漏氣，應（）A.緊急制動，靠邊停車

B.緊握轉向盤，緩慢減速制動，盡快駛離行車道，停在安全地方 C.盡力控制方向，穩住車速，停車檢查

11.白天在城市環路，若發生故障停車時，警示牌應放在車后（）米處 A.150

B.100

C.50 12.交通意外事故，一般表現為病癥傷，變化快、傷勢重，因此從業者必須（）的基本方法

A.了解報警

B.了解醫療搶救

C.了解自救、互救 13.交通意外事故現場救護原則是（）A.撥打求救電話-緊急救護-保護現場-轉運傷員 B.緊急救護-保護現場-轉運傷員-撥打求救電話 C.保護現場-轉運傷員-撥打求救電話-緊急救護

14.對心臟、呼吸驟停的傷員，要求緊急黃金急救的（）A.4分鐘

B.14分鐘

C.40分鐘

15.昏迷失去知覺的傷者癥狀是不會講話,搶救前應檢查傷者的呼吸保持（）

A.側臥

B.俯臥

C.仰臥

16.失血受傷者，若失血過多，將會出現休克等癥狀，威脅生命，處置失血措施要（），使傷口流血止住。

A.在傷口上止血藥物

B.通過外部壓力 C.按住出血點向下方位置

三、多項選擇題

1.運營后，發現車內有乘客遺落的物品時應（）

A.當面返還

B.立即停止運營，將物品上交公司 C.報警由交警處置

D.等待乘客上門認領 2.運營途中遇有乘客暈車時，應行車力求平穩（）A.安慰客人

B.讓其閉目躺在車上 C.主動清理車內衛生

D.快速將其運送到目的地 3.夜間網約車營運時，覺得乘客可疑，應（）A.立即報警

B.將左側車門鎖死 C.車窗玻璃開啟不超過10cm

D.觀察乘客的舉動

4.失火的車輛附近有（）應盡可能將車輛移動到相對安全的地帶 A.加油加氣站

B.倉庫、亦然物品堆 C.高壓線下方、變壓器

D.樹林或人口稠密場所 5.行車中遇地震時，其自救的方法是（）A.小心減速

B.停車于靠路邊

C.盡量將車開導開闊地帶

D.不要在可掉落物體的下方停車 6.對傷員協調進行口對口吹氣、胸外心臟按壓，是對（）傷員的有效搶救方法。

A.骨折

B.大出血昏迷

C.心臟驟停

D.呼吸驟停

7.交通事故中骨折傷員的處置方法是（）

A.防止傷員休克

B.不要改變損傷時瞬間的位置、姿勢 C.骨折處有出血的應先止血

D.將傷員抬上擔架時應多人齊用力同時上架。

第五部分應用能力

一、是非判斷題：（）

2.對蓄電池進行安全檢視是，應檢查蓄電池是否清潔、無漏液，連接是否牢靠。（）

3.對發動機進行安全檢視時，應檢查風扇皮帶有無起皮、脫殼、破損現象。（）

4.對發動機進行安全檢視時，應檢查散熱器有無漏水，冷卻液是否充足。（）

5.對車容車貌、車身內外檢視時，應檢查車身整潔，漆皮完好無損，可做點個性化裝飾。

（）

6.只有駕駛技術好，在駕駛途中撥打、接聽電話也沒關系。（）7.網約車駕駛員刁難、欺騙、勒索乘客將受到懲處。

（）8.網約車駕駛員對乘客提出的任何去向，都能夠迅速做出反應，并提出一條快捷、經濟、合理的行車路線，使乘客滿意。（）

9.網約車過斑馬線時，應當減速，遇到行人正在通過斑馬線時應停車讓行。（）

10.乘客上下車時，網約車駕駛員應主動開啟車門，幫助乘客提拿行李，攙扶老、弱、病、殘者上下車。（）

11.網約車駕駛員有權拒載攜帶較多行李物品的乘客乘坐網約汽車。（）1.對制動系進行安全檢視時，應檢查制動轂及輪轂有無漏油或漏氣現象。

12.駕駛員駕駛網約車本身應系好安全帶，而乘客是否有系安全帶則不需做硬性要求。（）

13.營運途中，乘客要求網約車調頭行駛，駕駛員可予以婉言拒絕。（）14.網約車駕駛員有義務對旅游乘客文明介紹當地旅游景點和風土人情。（）

15.網約車駕駛員要提醒乘客注意安全，不要將頭、手伸出車外。（）16.營運途中，乘客要求網約車改變目的地，駕駛員可予以婉言拒絕。（）17.接待外地乘客時，不得另眼相待。（）

18.網約車在營運途中如發生故障不能行駛且故障一時無法排除，應少收或免收車費（）

19.網約車的后備箱內應整潔、無雜物。（）20.網約車的車身內、外可以張貼標語廣告等。（）21.駕駛員在運營中可以穿背心和拖鞋開車。（）

22.發現乘客遺失物品，駕駛員可私自留用，不必歸還失主。（）23.網約車駕駛員在為乘客服務時，要做到主動熱情，服務真誠。（）24.乘客下車前，必須主動提醒乘客帶好隨身物品。（）

25.兒童上車愛搶前座，網約車駕駛員要耐心地將其哄到后座并讓家長看護好，確保行車安全。（）

26.乘客要求使用空調音響等設備，可以拒絕。（）

27.網約車駕駛員載客到達目的地后，應按照乘客的要求，在規定允許停車的地段內就近停車。（）

28.網約車駕駛員應在平時要養成使用文明禮貌用語的習慣。（）29.對于出現嘔吐征兆的患病乘客，網約車駕駛員應將事先準備好的紙巾及塑料袋交到乘客手中，以備不時之需。（）

二.單項選擇題

1.對駕駛室進行安全檢視時，應檢查的部位包括（）。

A.蓄電池

B.發動機運轉情況

C.車內燈 2.對車容車貌進行安全檢視時，應檢查的部位包括（）。A.發動機

B.輪胎

C.輪胎蓋 3.對車輛進行安全檢視時，（）屬于左前部檢視內容。A.橫直拉桿

B.油箱

C.轉向盤 4.對制動轂、輪轂進行安全檢視，必須在（）。A.開車前

B.行車中

C.收車后 5.網約車駕駛員在營運服務中，應盡量使用（）。A.方言

B.土語

C.普通話

6.乘客乘坐網約車時，從車內往外扔東西，駕駛員應當（）。A.勸阻

B.允許

C.當作沒看見 8.網約車駕駛員不得停靠在（）接送乘客。A.汽車站

B.火車站

C.公交車站 9.當乘客上、下車時，正確的做法是（）。

A.隨意就近停車

B.在路口即停即走

C.按規定停車 10.乘客要去的地方路況不是很好，網約車駕駛員應該（）。A.借口拒絕提供服務

B.欺騙乘客隱瞞實情 C.耐心為乘客提供服務

12.乘客下車時，應提醒乘客盡量從（）并觀察后面有無車輛和行人。A.右側下車

B.左側下車

C.左右側下車

13.具備良好的職業儀表，是網約車駕駛員規范服務的重要（）。A.形式

B.內容

C.標志

14.在網約車上，當乘客與乘客之間交談時，駕駛員（）A.可與乘客攀談

B.可適時插話

C.忌插話

15.網約車營運途中，乘客要求留車等候時，駕駛員無特殊情況（）A.不應拒絕

B.應拒絕

C.視情決定

17.乘客下車，駕駛員應主動幫助乘客提拿大件行李物品，巡視車廂、行李

廂，經（）確認無誤后關閉車門、行李廂。A.駕駛員

B.乘客

C.證人

18.網約車駕駛員在營運服務中，遇到乘客用語不禮貌時應使用（）A.文明語言

B.侮辱語言

C.諷刺語言

三.多項選擇題

1.對車輛進行安全檢視時，（）屬于行李艙檢視要求。

開啟裝置完好

B.配備反光警示標志

C.整潔

D.照明有效

2.通過車輛安全檢視，能夠（）。

A.杜絕交通事故發生

B.及時發現汽車障礙及故障隱患 C.隨時掌握汽車的技術狀況

D.保證車輛不出現故障 3.對發動機艙進行安全檢視的部位是（）。

A.散熱器

B.蓄電池

C.風扇皮帶

D.機油液面 4.對汽車駕駛室進行安全檢視的檢查部位是（）。

A.儀表

B.內后視鏡

C.安全帶

D.轉向盤 5.對網約車右中后部進行安全檢視的檢查部位是（）。

A.油箱

B.輪胎

C.制動管路

D.橫直拉桿 6.有下列情形之一的，網約車駕駛員有權拒載：（）。A.乘客在禁止臨時停車或者禁止停放車輛的地點招車的； B.乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或者其他管制物品的； C.乘客利用網約車進行違法活動的； D.乘客告知目的地后不愿意去的；

7.網約車車輛的（）必須符合國家標準和行業主管部門規定。A.動力性能

B.安全性能

C.尾氣排放

D.車容車貌

8.網約車駕駛員儀容儀表應注意以下哪些方面（）

A.應做到精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客； B.應按規定著裝，正確佩帶服務標志，配飾得體，衣著整潔； C.使用服務禁語；

D.不得在車內吸煙，不得向車外拋物、吐痰； 9.網約車駕駛員的服務用語應做到（）A.推廣使用普通話；

B.語言用語應規范準確，文明禮貌，使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語；

C.使用地方方言；

D.“快點付錢，我還有事”； 10.網約車司機在運營服務的時候應該做到（）。A.應持證上崗，證照齊全；

B.乘客提帶行李時，應協助乘客將行李放入行李箱內，自覺開啟與關閉行李廂，到達目的地時，協助取出行李；

C.乘客上車后，提醒乘客關好車門，系好安全帶； D.停車時，應在允許停車路段按乘客目的地就近停車； 11.網約車司機要做到安全駕駛，必須做到以下（）A.乘客上下車時，車輛應與人行道平行停靠，并在右側下車。

B.駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好；

C.可以超過核定的載客人數，但不應裝載可燃、易爆等危險品； D.嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車；

12.網約車駕駛員在儀容儀表方面要求做到（）。

A.頭發要適時梳理，發型要樸素大方

B.保持面部清潔 B.C.保持口腔整潔

D.講究個人衛生

第五篇：深圳市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法(全文)

深圳市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為規范網絡預約出租汽車經營行為，保障乘客安全和合法權益，更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進出租汽車行業和互聯網融合發展，根據有關法律、法規，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區域內網絡預約出租汽車的經營服務和管理。

本辦法所稱網約車經營服務，是指以互聯網技術為依托構建服務平臺，整合供需信息，使用符合規定的車輛和駕駛員，按照約定的時間、地點，提供非巡游的預約出租汽車服務的經營活動。

本辦法所稱網約車經營者，是指構建網絡服務平臺，從事網約車經營服務的企業法人。

第三條 堅持優先發展公共交通，適度發展出租汽車，按照高品質服務、差異化經營的原則，有序發展網約車。

網約車運價實行市場調節價，必要時實行政府指導價。第四條 市交通運輸部門負責具體實施本市網約車管理。

市發展改革、市場監管、經貿信息、公安、人力資源社會保障、稅務、通信、網信及人民銀行駐深機構等部門依據法定職責，對網約車經營行為實施相關監督管理。第五條 建立網約車運力規模動態調整機制。市交通運輸部門根據交通出行需求和網約車發展定位，綜合考慮道路資源承載能力、環境保護等因素，制定網約車運力規模調整方案，報市人民政府批準后實施。

第二章 網約車經營者

第六條 從事網約車經營，應當依法取得網約車經營許可。

第七條 申請從事網約車經營的，應當具備線上線下服務能力，符合下列條件：

具有企業法人資格，其中非本市企業法人應當在本市設立分支機構； 在本市有辦公場所、管理機構、管理人員；

具備開展網約車經營的網絡服務平臺和與擬開展業務相適應的信息數據交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務、網信等相關監管部門依法調取查詢相關網絡數據信息的條件，有符合規定的網絡安全管理制度和安全保護技術措施；

平臺服務器設置在中國內地，未設置在本市的，應當在本市設置數據備份系統；

網絡服務平臺數據庫接入本市政府監管平臺；

使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構簽訂提供支付結算服務的協議；

有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度； 法律法規規定的其他條件。

外商投資網約車經營的，除符合上述條件外，還應當符合外商投資相關法律法規的規定。第八條 申請從事網約車經營的，申請人在取得企業注冊地省級交通運輸部門商同級通信、公安、稅務、網信、人民銀行等部門出具的線上服務能力認定結果后，向市交通運輸部門提出申請，并提交以下材料：

《網絡預約出租汽車經營申請表》；

申請人企業法人營業執照，申請人為非本市企業法人的還應當提供在本市設立的分支機構營業執照，申請人為外商投資企業的還應當提供外商投資企業批準證書；

投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經辦人的身份證明及其復印件和委托書；

具備互聯網平臺和信息數據交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務、網信等相關監管部門依法調取查詢相關網絡數據信息條件的證明材料，數據庫接入情況說明，平臺服務器及數據備份系統設置情況說明，依法建立落實網絡安全管理制度和安全保護技術措施的證明材料；

使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構簽訂的支付結算服務協議；

辦公場所、管理人員等信息；

經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度文本； 法律法規要求提供的其他材料。

第九條 市交通運輸部門應當自受理之日起20個工作日內作出是否準予許可的決定。20個工作日內不能作出決定的，經市交通運輸部門負責人批準，可以延長10個工作日，并應當將延長期限的理由告知申請人。符合條件的，市交通運輸部門應當作出準予許可的決定，明確經營范圍、經營區域、經營期限等事項，并發放《網絡預約出租汽車經營許可證》；不符合條件的，市交通運輸部門應當作出不予許可的決定并說明理由。

第十條 網絡預約出租汽車經營許可有效期為5年，自許可決定作出之日起計算。

許可有效期屆滿30日前，被許可人可以向市交通運輸部門申請延續許可有效期，市交通運輸部門應當在有效期屆滿前作出是否準予延續的決定。

第十一條 網約車經營者應當在取得《網絡預約出租汽車經營許可證》并按照規定向通信主管部門申請互聯網信息服務備案后，方可以開展相關業務。

網約車經營者應當自網絡正式聯通之日起30日內，按照規定到公安機關辦理備案手續。

第十二條 網約車經營者暫?；蛘呓K止運營的，應當提前30日向市交通運輸部門書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經營的，應當自終止經營之日起10日內將《網絡預約出租汽車經營許可證》交回市交通運輸部門。

第三章 網約車車輛和駕駛員

第十三條 從事網約車經營服務的車輛，應當取得《網絡預約出租汽車運輸證》。

第十四條 申請《網絡預約出租汽車運輸證》的車輛，應當符合下列條件： 本市登記注冊的5座以上7座以下乘用車； 車輛行駛證載明的初次注冊日期至申請時未滿兩年； 燃油車輛軸距2700毫米以上、排量1950毫升以上、達到我市機動車污染物排放標準，或者車輛軸距2700毫米以上、排量1750毫升以上且發動機功率110千瓦以上、達到我市機動車污染物排放標準；純電動車輛軸距2650毫米以上、續航里程250公里以上；插電式混合動力車輛軸距2650毫米以上、純電驅動狀態下續航里程50公里以上；

車輛通過公安機關的營運載客汽車安全技術檢驗；

安裝符合國家、廣東省、本市技術標準，具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置；

不得違反規定安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務專用設施設備； 法律法規規定的其他條件。

注冊登記為個人所有的車輛申請《網絡預約出租汽車運輸證》的，車輛所有人應當先取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，且名下無取得《網絡預約出租汽車運輸證》的車輛，并承諾由本人駕駛所申請車輛提供網約車服務。

第十五條 依車輛所有人申請，市交通運輸部門會同市公安機關交通管理部門，按照本辦法第十四條規定的條件，在20個工作日內完成審核。審核通過的，市公安機關交通管理部門將車輛使用性質登記為預約出租客運，市交通運輸部門作出準予許可的決定，發放《網絡預約出租汽車運輸證》。審核不通過的，市交通運輸部門應當作出不予許可的決定并說明理由。

第十六條 《網絡預約出租汽車運輸證》有效期起始日為發證之日，屆滿日為車輛行駛證載明的初次注冊之日順延8年對應的日期。

第十七條 網約車車輛行駛里程達到60萬千米時強制報廢。第十八條 《網絡預約出租汽車運輸證》有效期屆滿的網約車車輛，應當退出網約車經營。

網約車車輛在其《網絡預約出租汽車運輸證》有效期屆滿前退出網約車經營，或者行駛里程達到強制報廢條件的，由市交通運輸部門注銷《網絡預約出租汽車運輸證》。

第十九條 申請從事網約車服務的駕駛員，應當符合下列條件： 具有本市戶籍或者持有有效的《深圳經濟特區居住證》；

持有有效的相應準駕車型機動車駕駛證，且至申請時具有3年以上駕駛經歷；

無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄；

無暴力犯罪記錄；

參加網約車駕駛員從業資格考試合格；

申請之日前3年內無被吊銷出租汽車駕駛員從業資格證件的記錄； 法律法規規定的其他條件。

第二十條 《網絡預約出租汽車駕駛員證》核發與管理按照有關規定執行。第二十一條 市交通運輸部門會同市公安機關建立網約車車輛、駕駛員網上聯合審核工作機制。

申請辦理《網絡預約出租汽車運輸證》和《網絡預約出租汽車駕駛員證》的，申請人應當在指定的信息系統上傳相關證明材料。

市交通運輸部門會同市公安機關對申請人提交的證明材料進行審核。其中，市公安機關負責審核駕駛員的犯罪記錄情況、駕駛證信息、交通違法記錄以及車輛信息；市交通運輸部門根據市公安機關的審核結果，并結合其他條件的審核結果，作出是否準予許可的決定。

第四章 經營服務規范

第二十二條 網約車經營者承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益。

第二十三條 網約車經營者應當遵守下列規定：

加強安全管理，落實運營、網絡安全防范措施，提高安全防范和抗風險能力，改善安全生產條件，支持配合有關部門開展相關工作；

保證提供服務的車輛已取得《網絡預約出租汽車運輸證》，保證線上提供服務的車輛與線下實際提供服務的車輛一致，并將車輛相關信息向市交通運輸部門報備；保證車輛具有交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等營運車輛相關保險，安全性能可靠，保證將車輛衛星定位裝置相關數據直接接入本市政府監管平臺和網絡服務平臺；

保證提供服務的駕駛員具有合法從業資格，保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向市交通運輸部門報備；

按照有關法律法規規定，根據工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂勞動合同或者協議，明確雙方的權利和義務。駕駛員已與其他用人單位建立勞動關系的，網約車經營者應當與駕駛員協商簽訂勞動合同或者協議；駕駛員未與其他用人單位建立勞動關系的，網約車經營者應當依法與駕駛員簽訂勞動合同。開展有關法律法規、職業道德、服務規范、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育，維護和保障駕駛員合法權益； 承擔主要經營風險，不得通過以租代售、收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉嫁或者變相轉嫁經營風險；

如實記錄駕駛員、約車人在其網絡服務平臺發布的信息內容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網日志、網上交易日志、車輛行駛軌跡日志等數據并備份，通過網絡專線的方式傳輸至本市政府監管平臺，并接收監管平臺反饋的管理信息；

公布確定符合國家有關規定的計程計價方式，明確服務項目和質量承諾，合理確定網約車運價，實行明碼標價，向乘客提供本市出租汽車發票，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度，如實采集與記錄駕駛員服務信息；

在提供網約車服務時，提供駕駛員姓名、照片、從業資格證件號碼、服務單位、手機號碼、服務評價結果、車牌號碼等信息；

不得妨礙市場公平競爭，不得有為排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序，損害國家利益或者其他經營者合法權益等不正當價格行為；

通過其網絡服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知，未經信息主體明示同意，不得使用前述個人信息用于開展其他業務。采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網約車業務所必需的范圍。除配合國家機關依法行使監督檢查權或者刑事偵查權外，不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人隱私和敏感信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息； 遵守國家網絡和信息安全有關規定，所采集的相關個人信息和生成的相關業務數據，應當在中國內地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規有規定外，不得流向境外。不得利用其網絡服務平臺發布法律法規禁止傳播的有害信息，不得為企業、個人及其他團體、組織發布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發現他人利用其網絡服務平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關記錄，并向國家有關機關報告。應當依照法律規定，為公安機關依法開展國家安全工作，防范、調查違法犯罪活動提供技術接口、解密等必要的技術支持與協助；

在車輛處于載客狀態時，不得向駕駛員發布其他預約業務信息； 不得對舉報、投訴其服務質量或者對其服務做出不滿意評價的乘客實施報復行為；

法律法規規定的其他義務。

第二十四條 網約車駕駛員在提供網約車服務時，應當遵守下列規定： 接入已取得經營許可的網約車服務平臺提供網約車服務； 遵守道路交通安全規定，文明駕駛，禮貌服務； 保持車輛容貌和車內整潔衛生；

將車輛衛星定位裝置相關數據直接接入本市政府監管平臺和網絡服務平臺； 按照規定使用相關營運設備開展服務，發現設備功能故障、損壞的，應在故障排除后運營；

運營時隨車攜帶駕駛員從業資格、車輛運輸等證件；

按照合理路線或者乘客的要求行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛； 不得將車輛交由未取得合法從業資格的人員運營，不得將個人所有的網約車交由他人運營；

不得以網絡預約以外的其他方式載客運營，不得巡游攬客，不得進入巡游出租汽車專用候客通道候客、攬客；

在載客狀態時不得承接其他預約業務；

發現乘客遺失物品的，主動提醒和歸還，無法歸還的，及時自行送交或者通過網約車經營者送交公安等部門；

不得對舉報、投訴其服務質量或者對其服務做出不滿意評價的乘客實施報復行為；

按照約定收取費用，不得違規收費； 未經乘客同意不得搭載其他乘客； 法律法規規定的其他義務。

第二十五條 乘客應當遵守下列乘車規定：

不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規定的要求；

不得攜帶管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險物品等法律法規禁止攜帶的物品；

按照約定標準及方式支付車費；

不得在網約車內吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車內設施、設備； 自覺履行與網約車經營者達成的電子協議。

乘客違反前款規定的，網約車駕駛員可以拒絕或者終止提供服務。第二十六條 網約車應當在許可的經營區域內從事經營活動，超出許可經營區域的，起訖點一端應當在許可的經營區域內。第二十七條 網約車經營者和駕駛員提供服務應當符合國家、廣東省、本市有關運營服務標準。

第二十八條 任何單位或者個人不得向未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車經營服務。不得以私人小客車合乘名義提供網約車經營服務。

網約車車輛、駕駛員不得通過未取得網約車經營許可的網絡服務平臺提供運營服務。

第五章 監督檢查

第二十九條 市交通運輸部門應當加強網約車經營服務監督管理，充分利用乘客評價、政府部門監管等信息，定期組織開展網約車經營服務質量測評并公布結果。

服務質量測評的具體辦法由市交通運輸部門另行制定。

第三十條 網約車經營者是處理乘客投訴的責任主體，受理乘客投訴事項后，按照服務質量承諾、投訴受理渠道及投訴辦結時限辦理并答復，建立投訴處理檔案，并接受市交通運輸部門監督檢查。

乘客對網約車經營者答復不滿意或者未收到答復的，可以向市交通運輸部門投訴，市交通運輸部門投訴處理機構應當在10個工作日內處理完畢，答復投訴人；因特殊情況需要延長處理時間的，經相關投訴處理機構負責人批準，可以延長10個工作日。

網約車經營者應當配合調查處理投訴事項，提交投訴處理必要的相關材料。第三十一條 市公安、通信、網信等部門按照各自職責對網約車經營者非法收集、存儲、處理和利用有關個人信息，以及違反互聯網信息服務有關規定、危害網絡和信息安全、利用網絡服務平臺發布有害信息、或者為企業、個人及其他團體組織發布有害信息提供便利的行為，依法進行查處，并配合市交通運輸部門對認定存在違法違規行為的網約車經營者依法進行處置。

市公安機關、網信部門應當按照各自職責監督檢查網絡安全管理制度和安全保護技術措施的落實情況，防范、查處有關違法犯罪活動。

第三十二條 市市場監管部門應當按照職責實施監督檢查，依法查處網約車經營中的不正當競爭行為、不正當價格行為、違反計量管理法律法規等違法行為。

第三十三條 市人力資源社會保障部門應當按照職責實施監督檢查，依法查處網約車經營中的勞動用工違法行為。

第三十四條 人民銀行駐深機構應當按照職責實施監督檢查，依法查處違反規定提供支付結算服務的銀行、非銀行支付機構。

第三十五條 稅務部門應當按照職責實施監督檢查，依法查處網約車經營中違反稅收法律法規的行為。

第三十六條 市交通運輸部門應當會同相關部門建立聯合監管機制，構建本市政府監管平臺，實現監管信息共享。

各相關部門應當按照職責建立網約車經營者和駕駛員信用記錄，將相關信用記錄歸集到深圳市公共信用信息系統和深圳信用網，并納入全國統一的信用信息共享交換平臺。

對網約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網約車經營者信用記錄。第三十七條 市交通運輸、公安等部門有權根據管理需要依法調取、查閱管轄范圍內網約車經營者的登記、運營和交易等相關數據信息。市交通運輸部門可以根據交通監控視頻資料、汽車行駛記錄儀、衛星定位系統和依法向網約車經營者調取的信息資料，認定違法事實。

第三十八條 市出租汽車行業協會應當建立網約車經營者和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業自律。

第六章 法律責任

第三十九條 違反本辦法規定，有下列行為之一的，由市交通運輸部門責令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

未取得經營許可，擅自從事或者變相從事網約車經營活動的；

偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網絡預約出租汽車經營許可證》、《網絡預約出租汽車運輸證》或者《網絡預約出租汽車駕駛員證》從事網約車經營活動的；

第四十條 網約車經營者違反本規定，有下列行為之一的，由市交通運輸部門責令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節嚴重的，處以10000元以上30000元以下罰款：

提供服務車輛未取得本市核發的《網絡預約出租汽車運輸證》，或者線上提供服務車輛與線下實際提供服務車輛不一致的；

提供服務駕駛員未取得本市合法從業資格的，或者線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務駕駛員不一致的；

未按照規定保證車輛技術狀況良好的；

起訖點均不在許可的經營區域從事網約車經營活動的； 未按照規定向乘客提供服務的駕駛員姓名、照片、從業資格證件號碼、服務單位、手機號碼、服務評價結果、車牌號碼等信息的；

運營車輛未按照規定購買交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等相關保險的；

未按照規定將提供服務的車輛、駕駛員相關信息向市交通運輸部門報備的； 未按照規定制定服務質量標準、建立并落實投訴處理制度的；

未按照規定提供共享信息，或者不配合市交通運輸部門調取查閱相關數據信息的；

未履行管理責任，車輛衛星定位裝置相關數據未按照規定直接接入本市政府監管平臺的；

未履行管理責任，出現甩客、故意繞道、違規收費等嚴重違反國家相關運營服務標準行為的；

未按照規定開展駕駛員崗前培訓、日常教育的； 不配合市交通運輸部門調查處理投訴事項的；

通過以租代售、收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉嫁或者變相轉嫁經營風險的；

明知車輛處于載客狀態，仍向駕駛員發布其他預約業務信息的。第四十一條 網約車經營者違反本辦法第十二條規定的，由市交通運輸部門責令改正，并處以10000元罰款。

第四十二條 網約車駕駛員違反本辦法規定，有下列情形之一的，由市交通運輸部門責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款： 未按照規定攜帶《網絡預約出租汽車運輸證》、《網絡預約出租汽車駕駛員證》的；

途中甩客或者故意繞道行駛的；

對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為的；

未經乘客同意搭載其他乘客的；

未按照規定使用文明用語，車容車貌不符合要求的； 無正當理由拒絕接受交通運輸部門監督檢查的； 在載客狀態時承接其他預約業務的；

其他違反國家、廣東省、本市相關運營服務標準的行為。

第四十三條 網約車駕駛員違反本辦法規定，有下列情形之一的，由市交通運輸部門責令改正，并對每次違法行為處以500元以上1000元以下罰款：

提供起訖點均不在許可的經營區域的網約車服務的；

未按照規定將車輛衛星定位裝置相關數據直接接入本市政府監管平臺的； 將網約車車輛交由未取得合法從業資格的人員運營的；

注冊登記為個人所有的車輛，未按照規定由車輛所有人本人駕駛車輛提供網約車服務的；

巡游攬客，或者進入巡游出租汽車專用候客通道候客、攬客的； 故意破壞、改裝或者擅自停用網約車車輛衛星定位裝置、應急報警等相關設備的；

發現車輛衛星定位裝置、應急報警等設備功能故障、損壞，未在故障排除后運營的； 擅自安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務專用設施設備的。

網約車駕駛員有前款第五項、第六項、第七項、第八項規定情形，網約車經營者未履行管理責任的，由市交通運輸部門責令改正，并對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款。

第四十四條 網約車駕駛員違反本辦法規定違規收費的，由市市場監管部門責令改正，并對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。

第四十五條 車輛所有人違反本辦法規定，將已取得《網絡預約出租汽車運輸證》的車輛接入未取得經營許可的網絡服務平臺從事網約車經營的，由市交通運輸部門責令改正，并對單位處以5000元罰款，對個人處以1000元罰款。

第四十六條 網約車經營者違反本辦法第二十三條第十項、第十一項規定的，由公安機關、網信部門按照各自職責依照相關法律法規規定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

網約車經營者及網約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網信等部門按照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

網約車經營者拒不履行或者拒不按要求為公安機關依法開展國家安全工作，防范、調查違法犯罪活動提供技術接口和解密等技術支持與協助的，由公安機關依法給予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十七條 網約車經營者不再具備線上線下服務能力或者有嚴重違法行為的，由市交通運輸部門依據相關法律法規的有關規定責令停業整頓、吊銷相關許可證件。網約車駕駛員不再具備從業條件或者有嚴重違法行為的，由市交通運輸部門依據相關法律法規的有關規定撤銷或者吊銷從業資格證件。

第七章 附則

第四十八條 2016年11月1日前已經在本市行政區域內從事網約車服務，排量在1580毫升以上的燃油車輛，符合本辦法第十四條第一款第一項、第二項、第四項、第五項、第六項、第七項和第二款條件的，可以向市交通運輸部門申請辦理有效期為兩年的《網絡預約出租汽車運輸證》。有效期屆滿前車輛更新且符合本辦法第十四條規定的，經申請可以按照本辦法第十五條規定重新核發《網絡預約出租汽車運輸證》。

第四十九條 2016年11月1日前已經在本市行政區域內從事網約車服務的駕駛員，符合本辦法第十九條第二項、第三項、第四項、第五項、第六項、第七項規定條件且已在我市繳納社會保險的，可以向市交通運輸部門申請辦理有效期限為兩年的《網絡預約出租汽車駕駛員證》。

第五十條 2016年10月1日前已經取得本市出租汽車駕駛員從業資格證件的駕駛員，在原證件有效期屆滿前可以按照相關規定從事網約車經營服務。

第五十一條 巡游出租汽車以電信、互聯網等方式為乘客提供預約出租服務的，不適用本辦法，按照有關規定執行。

本辦法所稱巡游出租汽車是指已經依法取得出租車營運牌照或者經營許可，噴涂、安裝了出租汽車專門標識，可以在道路上巡游攬客、站點候客，為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時間計費的出租汽車。第五十二條 私人小客車合乘，也稱為拼車、順風車，是由合乘出行提供者事先發布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘出行提供者的小客車，分攤部分出行成本或者免費互助的共享出行方式。

私人小客車合乘的具體規范，由市交通運輸部門會同相關部門另行制定。第五十三條 本辦法所稱的純電動小汽車，是指符合國家工業和信息化部汽車產品公告目錄的純電動小汽車以及國家有關規定許可的原裝進口純電動小汽車。混合動力小汽車是指符合國家工業和信息化部汽車產品公告目錄的插電式混合動力小汽車。

第五十四條 本辦法所稱“以上”“以下”均含本數。第五十五條 本辦法自 年 月 日起實施。