第一篇：個人工作總結和業績報告

個人工作總結和業績報告

站在新的世紀里，透視過去的時光，工作的風風雨雨時時在我眼前隱現，回眸望去，過去的一幕幕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎歲月的記憶依然就在心頭展現！時光如梭，當我意氣奮發地跨入XX年的時候，不知不覺中參加工作已滿二十六個年頭了。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。我自從1984年7月參加工作以來，在上級的領導下，逐漸成為了一個在政治上堅定，思想上成熟，工作上能夠獨當一面的人。我深信一個人的信念是他的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執著的追求目標和持久的精神激勵力量。

我把政治上的追求與現實中的工作結合起來，把為共產主義奮斗終身的信念從樸素的工作、學習中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發出了高度的積極性、創造性和責任感，腳踏實地艱苦創業，捍衛自己的信仰和共產主義事業，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持“以人為本”的指導思想，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務，服從上級領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業務理論知識的學習，能夠理論聯系實際，運用自己所掌握的專業知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。現將這些年的主要工作業績總結如下：

1.革新成果

表彰獎勵：

（1）、在1997年聚丙烯二車間建設期間，我認真地學習整個裝置的生產流程圖，并與建設裝置的民工們交流，仔細地觀察裝置的每一個設備，每一條管線是如何安裝上去的。可以說，聚二裝置是我一天天看著建成的，對裝置的一管一線都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開車的過程中，我東奔西跑，解決在開車過程中遇到的每一個問題，通常都是手到病除。第一次開車成功，我心里也嘗到到了一點點的成就感。為此車間研究決定，鑒于我在此次新裝置開工中的突出表現，給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著我繼續努力奮進的信心。

（2）、新裝置開工后，我擔任了五班的班長，常與班員討論一些技術性的問題，并把一些裝置運行過程中出現的問題及時記錄下來，并且分析出問題發生的原因，條件等，從而為以后的工作積累了許多寶貴的經驗。1999年是開工后的第二年，各個設備的運行狀況都處在摸索階段，而我班在1999年全年安全平穩地生產，受到了車間的好評。我也因此獲得了本年度優秀班組長的榮譽稱號。

（3）、XX年裝置需要進行一次大檢修，我自告奮勇，參加了此次大檢修。我將平時工作中記錄的一些問題在檢修的過程中提出來，與大家一起討論解決。由于在檢修過程中的出色表現，廠工會又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁，在以后的工作中更加細心，將每個細小的問題都要斟酌好長時間。

（4）、有人說天有不測風云，這話不假。在XX年5月17日，裝置突然停電，從而導致各個電機設備停車。我意識到停電之后最重要的一個設備就是特護設備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后，整個環管的流動失去了動力，從而導致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內重新啟動的話，就要甩掉大環管中的物料。當時我果斷的決定，緊急向環管注射co后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道，這是與我平時細致的工作和扎實的基本功分不開的。

(5)、由于我管理得當，班員也十分的配合我的工作。在我的影響下，班組形成了良好的工作作風。每個班員熟悉自己崗位的工作，也有很強的責任感。使得生產能夠安全平穩的進行，XX年，我被評為廠級先進生產工作者的稱號。我認為，我取得這樣的成績與上級領導的指導和班組成員的共同努力是分不開的，在這里我要感謝他們。

（6）、XX年一季度，我被評為車間級的優秀管理能手。這也說明在工作能力提高的同時，我的管理能力也上升了一個水平。

2.技改技措

qc成果及合理化建議：

XX年，聚二裝置為了提高產量，決定擴能改造。我與車間的技術員一起研究提出了合理化建議。我提出粉料輸送的氮氣鼓風機和旋轉下料閥平均每個個月要切換一次，從而使得排放過程中平均每小時減少噸，產生的副產品可以包裝利用，經計算，此合理化建議在全年能產生萬的經濟效益。此建議最終獲得了廠部的批準。因此在裝置改造的操作優化的過程中，我也作出了自己應有的貢獻。

安全生產：

在安全生產方面，我負責排除的安全隱患不勝枚舉。例如在XX年1月11日，我班夜班時大雪紛飛，我在裝置巡檢時發現丙烯的兩個脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏，我立刻意識到這是個嚴重的安全隱患，馬上通知班員聯系維修處理，在寒冷的大雪里，直到看著維修人員把法蘭修好，我才安心地離開。

第二篇：個人工作總結和業績報告

站在新的世紀里，透視過去的時光，工作的風風雨雨時時在我眼前隱現，回眸望去，過去的一幕幕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎歲月的記憶依然就在心頭展現！時光如梭，當我意氣奮發地跨入xx年的時候，不知不覺中參加工作已滿二十六個年頭了。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。我自從1984年7月參加工作以來，在上級的領導下，逐漸成為了一個在政治上堅定，思想上成熟，工作上能夠獨當一面的人。我深信一個人的信念是他的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執著的追求目標和持久的精神激勵力量。

我把政治上的追求與現實中的工作結合起來，把為共產主義奮斗終身的信念從樸素的工作、學習中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發出了高度的積極性、創造性和責任感，腳踏實地艱苦創業，捍衛自己的信仰和共產主義事業，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持“以人為本”的指導思想，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務，服從上級領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業務理論知識的學習，能夠理論聯系實際，運用自己所掌握的專業知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。現將這些年的主要工作業績總結如下：

1.革新成果

表彰獎勵：

（1）、在1997年聚丙烯二車間建設期間，我認真地學習整個裝置的生產流程圖，并與建設裝置的民工們交流，仔細地觀察裝置的每一個設備，每一條管線是如何安裝上去的。可以說，聚二裝置是我一天天看著建成的，對裝置的一管一線都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開車的過程中，我東奔西跑，解決在開車過程中遇到的每一個問題，通常都是手到病除。第一次開車成功，我心里也嘗到到了一點點的成就感。為此車間研究決定，鑒于我在此次新裝置開工中的突出表現，給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著我繼續努力奮進的信心。

（2）、新裝置開工后，我擔任了五班的班長，常與班員討論一些技術性的問題，并把一些裝置運行過程中出現的問題及時記錄下來，并且分析出問題發生的原因，條件等，從而為以后的工作積累了許多寶貴的經驗。1999年是開工后的第二年，各個設備的運行狀況都處在摸索階段，而我班在1999年全年安全平穩地生產，受到了車間的好評。我也因此獲得了本優秀班組長的榮譽稱號。

（3）、xx年裝置需要進行一次大檢修，我自告奮勇，參加了此次大檢修。我將平時工作中記錄的一些問題在檢修的過程中提出來，與大家一起討論解決。由于在檢修過程中的出色表現，廠工會又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁，在以后的工作中更加細心，將每個細小的問題都要斟酌好長時間。

（4）、有人說天有不測風云，這話不假。在xx年5月17日，裝置突然停電，從而導致各個電機設備停車。我意識到停電之后最重要的一個設備就是特護設備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后，整個環管的流動失去了動力，從而導致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內重新啟動的話，就要甩掉大環管中的物料。當時我果斷的決定，緊急向環管注射co后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道，這是與我平時細致的工作和扎實的基本功分不開的。

（6）、xx年一季度，我被評為車間級的優秀管理能手。這也說明在工作能力提高的同時，我的管理能力也上升了一個水平。

2.技改技措

qc成果及合理化建議：

xx年，聚二裝置為了提高產量，決定擴能改造。我與車間的技術員一起研究提出了合理化建議。我提出粉料輸送的氮氣鼓風機和旋轉下料閥平均每個1.5個月要切換一次，從而使得排放過程中平均每小時減少1.8噸，產生的副產品可以包裝利用，經計算，此合理化建議在全年能產生7.28萬的經濟效益。此建議最終獲得了廠部的批準。因此在裝置改造的操作優化的過程中，我也作出了自己應有的貢獻。

安全生產：

在安全生產方面，我負責排除的安全隱患不勝枚舉。例如在xx年1月11日，我班夜班時大雪紛飛，我在裝置巡檢時發現丙烯的兩個脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏，我立刻意識到這是個嚴重的安全隱患，馬上通知班員聯系維修處理，在寒冷的大雪里，直到看著維修人員把法蘭修好，我才安心地離開。

第三篇：個人工作總結與業績報告

個人工作總結與業績報告

站在新的世紀里，透視過去的時光，工作的風風雨雨時時在我眼前隱現，回眸望去，過去的一幕幕在不知不覺中打濕眼瞼。

來源免費范文網qc99.com似乎歲月的記憶依然就在心頭展現！時光如梭，當我意氣奮發地跨入2010年的時候，不知不覺中參加工作已滿二十六個年頭了。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。我自從1984年7月參加工作以來，在上級的領導下，逐漸成為了一個在政治上堅定，思想上成熟，工作上能夠獨當一面的人。我深信一個人的信念是他的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上的追求與現實中的工作結合起來，把為共產主義奮斗終身的信念從樸素的工作、學習中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發出了高度的積極性、創造性和責任感，腳踏實地艱苦創業，捍衛自己的信仰和共產主義事業，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持“以人為本”的指導思想，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務，服從上級領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業務理論知識的學習，能夠理論聯系實際，運用自己所掌握的專業知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。現將這些年的主要工作業績總結如下：

1.革新成果

表彰獎勵：

（1）、在1997年聚丙烯二車間建設期間，我認真地學習整個裝置的生產流程圖，并與建設裝置的民工們交流，仔細地觀察裝置的每一個設備，每一條管線是如何安裝上去的。可以說，聚二裝置是我一天天看著建成的，對裝置的一管一線都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開車的過程中，我東奔西跑，解決在開車過程中遇到的每一個問題，通常都是手到病除。第一次開車成功，我心里也嘗到到了一點點的成就感。為此車間研究決定，鑒于我在此次新裝置開工中的突出表現，給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著我繼續努力奮進的信心。

（2）、新裝置開工后，我擔任了五班的班長，常與班員討論一些技術性的問題，并把一些裝置運行過程中出現的問題及時記錄下來，并且分析出問題發生的原因，條件等，從而為以后的工作積累了許多寶貴的經驗。1999年是開工后的第二年，各個設備的運行狀況都處在摸索階段，而我班在1999年全年安全平穩地生產，受到了車間的好評。我也因此獲得了本優秀班組長的榮譽稱號。

（3）、2001年裝置需要進行一次大檢修，我自告奮勇，參加了此次大檢修。我將平時工作中記錄的一些問題在檢修的過程中提出來，與大家一起討論解決。由于在檢修過程中的出色表現，廠工會又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁，在以后的工作中更加細心，將每個細小的問題都要斟酌好長時間。

（4）、有人說天有不測風云，這話不假。在2005年5月17日，裝置突然停電，從而導致各個電機設備停車。我意識到停電之后最重要的一個設備就是特護設備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后，整個環管的流動失去了動力，從而導致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內重新啟動的話，就要甩掉大環管中的物料。當時我果斷的決定，緊急向環管注射CO后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道，這是與我平時細致的工作和扎實的基本功分不開的。

(5)、由于我管理得當，班員也十分的配合我的工作。在我的影響下，班組形成了良好的工作作風。每個班員熟悉自己崗位的工作，也有很強的責任感。使得生產能夠安全平穩的進行，2006年，我被評為廠級先進生產工作者的稱號。我認為，我取得這樣的成績與上級領導的指導和班組成員的共同努力是分不開的，在這里我要感謝他們。

（6）、2009年一季度，我被評為車間級的優秀管理能手。這也說明在工作能力提高的同時，我的管理能力也上升了一個水平。

2.技改技措

QC成果及合理化建議：

2004年，聚二裝置為了提高產量，決定擴能改造。我與車間的技術員一起研究提出了合理化建議。我提出粉料輸送的氮氣鼓風機和旋轉下料閥平均每個1.5個月要切換一次，從而使得排放過程中平均每小時減少1.8噸，產生的副產品可以包裝利用，經計算，此合理化建議在全年能產生7.28萬的經濟效益。此建議最終獲得了廠部的批準。因此在裝置改造的操作優化的過程中，我也作出了自己應有的貢獻。

安全生產：

在安全生產方面，我負責排除的安全隱患不勝枚舉。例如在2009年1月11日，我班夜班時大雪紛飛，我在裝置巡檢時發現丙烯的兩個脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏，我立刻意識到這是個嚴重的安全隱患，馬上通知班員聯系維修處理，在寒冷的大雪里，直到看著維修人員把法蘭修好，我才安心地離開。

3.培養業績

自己工作了這么多年，也積累了一些工作經驗，每當與班員們閑聊時，我總是有意無意地拿出自己的經驗與班員分享。這對剛開始工作的新人來說如獲至寶，一方面使他們能夠很快的熟悉本裝置的工作；另一方面，他們也不會走許多彎路。這也避免了安全事故的發生，在一定意義上說也是安全隱患的排除。

基層建設創新的著力點是班組建設。班組是全廠的“細胞”，承擔著生產運行、安全環保、現場管理、績效考核及各項規章制度的組織落實等任務，是企業的前沿陣地。因此班組建設出問題，將直接影響車間工作的大局。我作為五班的班長，做好班組建設也是我的義務，更是我的職責。這其中包括班員的思想作風、業務素質建設和車間工作任務的落實等多項任務。同時我也按照“安全生產好、團結協作好、基本功訓練好、工作業績好”的要求，不斷對班組成員進行標準化、制度化考核。

在新進廠大學生的培養方面，我也是很細心的指導他們。例如，我常給他們講如何快速地熟悉一套裝置。流程圖的學習應當結合裝置本身，與現場一一對應起來，如果流程圖與現場有不同的話，說明現場的不同之處是后來為了優化生產而加上去的，對于不同的地方要弄清楚為什么修改，修改之后又什么優點等等。我建議他們在學習的過程中，不懂的就問，哪怕是一個很幼稚的問題，你不懂就是不懂，不懂的就要弄明白。而且針對同一個問題應當多問幾個師傅，因為同一個問題，每個人認識的角度是不同的。就這樣，我不厭其煩的指導他們。結果他們不負重望學到了許多東西，也取得了很好的成績，在車間組織的各項比賽中，都取得了令人滿意的效果。

總之，這些年通過全班員工的共同努力，在車間領導的正確領導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到成績榮譽只屬于過去，我所做的工作距離廠和車間的要求還相差甚遠，未來仍需努力，今后我會不斷總結經驗，改進不足，并不斷學習各種專業知識，加強自我修養，提高業務和管理水平，在未來的人生道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌，為武漢石化的明天和美好的未來而奉獻畢生精力。

第四篇：個人業績報告

個 人 工 作 總 結

梨樹縣孟家嶺鎮中心校

安 革

2013年10月

個人工作總結

我叫安革，男，漢族，中國共產黨黨員，小學高級教師，梨樹縣孟家嶺鎮中心校副校長兼教導主任。我出生于1966年4月。于1984年7月畢業于梨樹縣郭家店鎮第一高級中學，1985年4月，通過孟家嶺鎮民辦教師招考，成為一名光榮的小學民辦教師。參加教育工作以來，連續做了9年班主任工作，在此期間我的工作一直保持優秀，受到領導和同行們的認可。1993年3月由于工作的需要我走上了基層領導崗位，擔任下安村小學教導主任，一干就是十年；由于學校布局調整，2003年8月任大河沿村小學教導主任；兩年后，2005年8月到孟家嶺鎮中心校任教導主任；2013年9月任副校長兼中心校教導主任到現在。下面本人就參加工作以來做以下總結：

一、政治思想表現

我深信一個人的信念是他的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我一生執著的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上的追求與現實中的教育教學工作結合起來，把為共產主義奮斗終身的信念從樸素的教育教學工作、學習中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發出了高度的積極性、創造性和責任感，腳踏實地艱苦創業，捍衛自己的信仰和共產主義事業，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，在教育教學中踐行“三個代表”的重要思想，堅持科學發展觀，堅持“以人為本”，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針政策。用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決教育教學工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能緊緊圍繞學校的各項中心工作任務，服從上級領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業務理論知識的學習，能夠理論聯系實際，運用自己所掌握的專業知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。

二、工作業績取得

在實際工作中，無論是做班主任工作還是做教導主任工作，我都嚴格要求自己，腳踏實地。不斷完善自己的業務素質和文化修養。

1989年完成了中師函授；1993年至1995年在梨樹師范學校民師班在職學習二年，取得畢業證書；同時函授吉林省教育學院小學教育專業并與1997年1月取得畢業證書。本著終身學習的原則，我始終堅持繼續教育學習，2003年取得計算機合格證書；2003年10月取得普通話二級甲等級證書；2009年參加梨樹縣小學校級副校級后備干部培訓結業并且被評為優秀學員。2010年12月取得校長任職資格證書。

在教育教學工作中，我求真務實、勇于探索的工作作風，得到同志們的認可，受到學校和上級領導的稱贊。本人多次受到學校和上級的表彰。

1995年至2000年連續被評為孟家嶺鎮先進教師，2005年至2008年連續被評為孟家嶺鎮先進教導主任。2006年7月在“創先爭優”活動中被孟家嶺鎮黨委授予“優秀共產黨員”的光榮稱號；2009年9月被梨樹縣人民政府授予“優秀教師”的光榮稱號。

在考核中，歷年考核合格，2002考核被梨樹縣人民政府記三等功一次，2009考核被評為優秀獲得嘉獎。

三、教研教改成果

在教育教學中，本人注重“以人為本”的指導思想，堅持基礎教育改革，努力探索課改新路子，堅持“自主—合作—探究”的教學模式，每學除外出聽課取經外，我們還堅持校本教研，認真開展骨干教師示范課。2005年在《中國當代教育教學研究》第六期雜志上發表了論文《小學語文自學能力的培養》，同年我指導的學生曹佳的習作《話說植樹好處多》參加《中國教育教學研究》雜志社舉辦的全國性“育才杯”優秀作文競賽獲得一等獎。2006年我參加四平市教育學會舉辦的多媒體課件大賽，我設計的多媒體課件《行程問題》獲得一等獎。本人積極參加學校科研課題，2007年、2010年分別被評為四平市教育科研骨干教師，2007年6月科研課題《引入情境，激發學習動機的研究》結題并獲得證書，2012年參與四平市教育學會“十二五”規劃課題《德育與心理健康教育研究》子課題《解決學生厭學的對策的研究》現在也正在結題。

總之，我忠誠于黨的教育事業，愛崗敬業，求真、求實、求新。以上就是我對本人工作的階段性的概括和總結。我的工作成績的取得絕非是我一個人就能做到的，還有很多幫助和協助我的人。今后還有很多工作需要我去做，希望領導能給我批評指正、指明方向。以利我能夠更好的工作，更好地為教育事業奉獻我畢生的精力。

孟家嶺鎮中心校副校長兼教導主任：安 革 2013年10月7日

第五篇：個人業績報告

業 績 報 告

一、自我介紹

My name is ****，2002年就讀于中國防衛科技學院（長春校區），2006年參加工作，2009年4月份來到中國電信客戶服務中心，5月份正式成為電信的員工，經過多次班組調整，現在客戶服務中心萬號運營四班就職于寬帶坐席，作為一名的“寬帶專家”每天為用戶解答關于網絡上的問題，為用戶提供滿意的服務是我的工作職責，為公司打造良好的口碑是我工作的義務。

二、工作歷程

工作初期，個人對這份職業初步的認識，就是需要自身具備一定網絡與計算機方面的專業知識，并且盡量去滿足用戶的需求。但生活中的我卻并不是能言善辯的，而且相對的專業技能也比較薄弱，這無形中對我就產生了很大壓力。但是既然走到了寬帶專家這個崗位，那就要盡快地適應工作環境并不斷的提升自我素養，以積極進取的心態滿足工作上的要求。首先，我在培訓與實際工作中搜集各種網絡方面的問題并多途徑尋找答案與解決方法，業余時間購買計算機與網絡方面的專業書籍進行學習，現在較以往相比雖然有了一些進步，但我仍保持對知識的渴望，我相信持之以恒，未來還有很大的提升空間，其次，為了提升自己的理解與溝通能力，在工作中尋找優秀錄音用來借鑒和學習；在生活中加強與同事、朋友間的交流，鍛煉思維與語言組織能力，更好的滿足職業要求。

隨著公司的發展，業務種類的增加，工作的要求也就自然而然的跟著提高，在保障服務質量的基礎上，時刻關注著業務的更新，縮減平均通話時長。由于用戶的增加，需求也越來越多，問題也越來越復雜多樣化。方方面面的問題使我認識到之前對崗位的認知還是不夠的，我要以更高的標準來要求自己。

通過長時間的努力，2011年我的季度平均績效96.16分，打字速度從80字提升100字以上，通話時長也在縮減，從第一季度的平均通話時長210秒到第三季度平均通話時長100秒，從一個月話務量2000左右，到達現在3500左右，并且做到了零投訴、零致命，得到的成果也是對自己的一種激勵，并且與班長以及同事們的幫助也是密不可分的。

在工作中我體會到一個經驗，想與大家分享下，有可能很多同事對于這個經驗都是了解的，但是我希望說出來給新同事一個心得，對待用戶要做到三個心：對待用戶要誠心，聽用戶述說要耐心，為用戶解決問題要熱心，這樣用戶和自己都會開心，就說我自己的一個工作經歷，一位用戶因為上不去網無法為家里小孩報考而著急打入10000號，情緒很激動、語氣也很激烈，可是用戶并不懂電腦，這時需要站在用戶的立場上，誠心的為用戶去考慮問題，耐心的聽用戶描述每個問題，熱心的為用戶解答處理，用心服務，最終解決了用戶的問題，并且用戶非常開心的一直說謝謝，這時內心也充滿了滿足感，同時也提升了用戶的感知，為公司、為“寬帶專家”的品牌創造了形象，打造了良好的口碑。

三、工作總結

總之，通過領導的支持和自己的努力，我在2011年取得了“天翼飛揚”勞動競賽第二名的殊榮，但是我所做的和我所得到的離我對自身的要求還相差很遠，未來我會更努力，總結經驗改進不足，不斷地學習進取，加強自我素養，提升綜合能力，做到在工作中充實自己，在工作中提升自己，為公司貢獻出自己的一份力量。

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