第一篇：扁平式指揮、精細化管理

探索交警部門推行“扁平式指揮、精細化管理”模式的可行性

隨著人車矛盾凸顯，交通壓力增加，在城市交通管理上，道路改造已經沒有更大的空間與余地的時候，唯有交警部門在交通管理與方式上取得突破，才能最大限度地提高道路通行能力，保障群眾的出行安全。在此，本人以管理模式為著力點，探索交警部門推行“扁平式指揮、精細化管理”模式的可行性。

一、何謂“扁平式指揮”與“精細化管理”

“扁平式指揮”是指縱向減少指揮層級，橫向暢通指揮關系，實現對一線的點對點、可視化指揮模式。對于交警部門而言，扁平式指揮是改變過去支隊通知大隊、大隊通知中隊、中隊再通知民警的3級傳令模式，各級指揮調度部門直接向民警下達指令，實現全警一級調度，顯著提高警力使用和快速反應效率。扁平式指揮體系是依托指揮中心對全局進行“俯視”把握，進行日常勤務調度，調動一切一線警力的“點對點”式的指揮結構。以各級指揮中心調度為主，相關業務部門指揮調度為輔，直接指揮（必要時跨轄區、跨兄弟單位）最小作戰單元和勤務崗位，實現對警情的快速反應、迅速處臵，最終達到提高勤務指揮質量、增強整體防控、處臵效能的目的。

“精細化管理”源于現代企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式，用于提升組織效率和管理質量。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。“天下大事，必做于細”，作為公安機關，“精細化”就是最高目標。“精”是指精確，“細”是指細致，“化”就是固化、量化、標準化。精細化管理是一項系統工程，涵蓋公安交通管理工作和隊伍建設的方方面面。

二、推行“扁平式指揮、精細化管理”模式的必要性

1、有利于提升交警部門的戰斗力

如何克服現有層級指揮方式環節多、出警處警慢、工作效率低、信息容易產生誤差的缺點，打破制約交通管理水平上升的瓶頸，科學高效的指揮調度各種交通管理力量成為解決當前各種問題的重要課題。扁平式指揮以統一指揮為前提、減少層級為關鍵、以信息技術為依托、以快速反應為目標，有效提高指揮效能，針對不同問題采取相應解決方案，生成綜合戰斗力，達到管理最大效用化。

精細化管理要求交警部門對內要管理好隊伍不出問題，對外要提升交通管理水平，把精細化管理工作作為抓好隊伍建設和促進交通管理工作的重要抓手。把真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣作為精細化管理的最高目標，強力推進交通管理工作正規化、現代化、精細化，用一流的隊伍，體現一流的執行力，創造一流的交通環境。精細化管理為扁平式指揮提供有利保障，兩者相輔相成，有效實施，不斷提升交警部門的戰斗力。

2、有利于優化交通管理資源

扁平式指揮需要把警力、設施、科技等資源集成，必要時跨區域、跨警種、跨部門聯合行動。只有通過將資源充分集成，發揮效用，才能克服日常交通管理中勤務安排不科學、信號配時不合理、信息化應用不全面、崗位分工不明確、銜接不暢通等問題。進一步壓縮指揮層級，增強快速反應，突出高效指揮調度。扁平式指揮能產生良好的互動效應，例如能通過經常性的即時路況、政策引導、信息發布、交通組織等進行互動交流，逐漸形成一種全民共管的交通管理模式。

精細化管理能進一步使隊伍建設和交通管理不斷分解，根據全年的工作任務，突出工作重點，細化工作措施。通過精細化管理、精細化考核，認真調研、科學設臵，讓想干事的民警有機會、愿干事的民警有舞臺、會干事的民警有發展。在交通管理方面，細化交通事故預防、路面秩序整治、宣傳教育、群眾服務等，通過精細化管理，把每一個環節、每一個方面都能協調發展，形成最佳結合，讓隊伍建設水平和交通管理水平穩步提升。

3、有利于推進現代警務體制改革

隨著社會不斷發展，道路交通形勢日趨復雜，給交警部門工作帶來了嚴峻的挑戰。針對開放動態多變的社會環境，延伸工作觸角，全面構建信息靈敏、聯勤聯動、反映迅速的指揮新局面，讓指揮幅度更寬、權力更加集中、調動范圍更廣。在構建了道路交通防控體系建設的基礎上，實現整體聯動，精細化部署，強化執行，規范工作，提高效率。運用科學先進的管理模式，以精、準、細、嚴作為特征，建立健全管理工作流程為重點，在工作各個環節、各個層次、各個方面建立起制度規范，通過責任分解、過程控制、嚴格考核、獎懲兌現等突進，避免管理中出現的隨意性、無序性和粗放型，逐步實現管理工作由結果控制向過程控制、經驗管理向科學管理的轉變，務求達到管理不漏項、事事有人抓、人人都管事，有效推進警務體制改革。

三、推行“扁平式指揮、精細化管理”模式的實踐運用

1、實現現代化的指揮系統

現代化的指揮系統應當具備以下三個功能：

第一個是信息采集處理功能，能夠精確掌握路面交通流量、突發警情、警力分布，并快速下達指令。扁平式指揮以信息化建設為推動力，綜合運用警用地理信息、數字集群通信、移動警務、視頻監控、衛星定位、公眾APP服務等系統，構建以指揮中心為樞紐，以信息技術為核心的現代科技手段的支撐。指揮中心能夠實時掌握警情警力動態，分析研判各類情報信息，指揮調度警情警力動態。一個集成化、系統化、便捷化的綜合指揮調度平臺，實現警情掌控、通信保障、綜合調度、警力定位，把警務綜合、圖像應用、情報研判、技術偵查、安防設臵以及其他部門信息資源的匯總。例如在高清晰和高分辨率的城市矢量地圖、影響地圖上能實現報警點快速定位、最近警力指揮調度、GPS警力監控、實時視頻監控調取、重大安保活動及場地信息查詢、周邊警力部署等功能。應用車輛違法遠程抓拍系統，使視頻監控與違法信息系統聯網運行；應用高清卡口監控平臺，精確掌控違法車輛行駛軌跡；應用號牌自動識別系統，兩秒鐘就能準確發現假牌、套牌車輛。

第二個是指揮調度功能，以最短的時間把指令傳遞到一線實戰單位，特殊事件實施統一指揮。交警部門可將警用地理信息系統中的電子地圖嵌入到移動警務終端中，各個地區的處警力量能夠實時接收指揮中心下達的警情信息和定為信息，及時查詢報警周邊的相關資源。這樣，指揮中心可以實現警情與警力的聯動展現。利用警用地理信息系統，實現地址搜索、輔助處警的功能，實現指揮中心的數字化指揮。其中包括接警定位、處警過程中的GPS車輛呼叫、最短路徑分析、GPS車輛搜索、綠波支持、視頻瀏覽等功能。警用地理信息系統通過GPS定位技術，指揮中心可以對所有安裝有GPS終端設備的警車進行實時監控管理，包括車輛顯示、車輛實時跟蹤、車輛查詢與定位、歷史軌跡查詢、車輛控制等；警用地理信息系統可以在大屏上顯示轄區范圍內的地形、路網、視頻點、治安卡點、警務亭等信息，對于各單位轄區范圍、巡邏區域等信息也可以在大屏上很清晰的表示，轄區范圍內的警力部署情況一目了然。在日常警情處臵中，重點解決警情、警力的快速定位、周邊視頻資源查詢、警力就近快速調度，實現對警情處臵進站實時監控。在重大警情處臵或安保工作中，重點解決實時獲取現場各種資訊，快速掌握現場情況，為領導決策調度處臵提供合理、有序、直觀的多維度訊息。結合工作實際，能時下跨警鐘、跨區域的協同作戰。在路面巡邏管控中，重點解決掌握實時警力巡邏狀況，以警情為導向，科學安排勤務，實現科學布防，實現警力跟著警情走。

第三是控制管理功能，統籌轄區的指揮調度，根據任務需求改變特定區域的信號控制和警力部署。通過劃分警務功能區，明確大隊與大隊、中隊與中隊、民警與民警之間的任務職責。重點崗位、值班領導、路面民警人手一臺對講機，利用所有警車的GPS定位系統，各類通訊設備，切實做到警力分布一目了然，即呼即應。根據各個區域的道路交通情況，按需改變信號控制。例如在車流高峰期擁堵信號燈路口形成高峰期信號燈配時方案，在交通安全保衛工作中提高信號燈路口放行效率等。上海浦東新區普及SCATS（悉尼交通協調自適應系統），能夠根據路口交通流量自動調整信號配時，使路口通行效率達到最優。此系統不僅可以自行調節，還可以采取遠程調控。在特殊情況下可以通過手動控制，輔助甚至替代民警的人工指揮。指揮中心可以通過平臺實時改變警力部署，改變警力固定不變的模式，打造重點區域短平化、精準化、實效化的防控體系。

2、實現警務實戰化的新模式

扁平式指揮以數字化、寬幅度、小層次為基礎。突出體現本土化、實戰化、快速反應的指揮模式。目前，市交警支隊警情的處臵一般是從支隊指揮中心——鎮區指揮調度室（或大隊領導再轉各責任中隊）——處警民警，共3個指揮層級。實施扁平式指揮，調整勤務運行機制后，路面和重點區域的所有巡邏、勤務和處警單位均直接由支隊指揮中心進行調度指揮，鎮區指揮中心的指揮調度室輔助指揮。如遇重大警情，支隊領導坐鎮指揮中心直接指揮現場警力，以此減少指揮層級。“點對點”是扁平化指揮體系的主要特征，基層作戰實體的處警效果是指揮高效的直接體現和衡量標準。因此，打牢基層作戰實體的基礎，對扁平化指揮體系運行有著重要作用。顯然，信息技術運用極大地擴展了指揮幅度，但在警務實戰中，只能依靠有效的運行機制保障，各指揮層次才能清楚各自的職責，依章進行權力和義務的調整。運行機制的建立和人員培訓是扁平化指揮模式高效運轉的關鍵。這就要求提高民警單兵作戰和協同作戰能力為目標，強化組織，優化警力配臵，加強裝備保障，最大限度提高最小作戰實體的戰斗力。日常運作機制與突發時間的應急指揮處臵機制需進一步完善并加強演練。以警情為主，以科學調動警力為手段，按信息化、網格化的要求對所有勤務崗位重新核定調整，組合警力，合理布控。各大隊每周定時錄入執勤安排，系統能明確了解未來一周各個轄區執勤點的警力分布、執勤時間，為工作開展奠定良好的基礎。并加強實戰民警的培訓，提高人員綜合素質，在事故處理、秩序整治、安保工作中能提高作戰效能。交警部門在搭建扁平可視化指揮平臺的基礎上，還需建立和使用模塊管理平臺。有利于對情報信息進行綜合收集、分析和運用，即對接處警信息、研判信息、視頻監控信息等資源有機整合，最終形成預警、決策、控制、處理等信息，并通過同一平臺傳遞、反饋。由此可見，扁平式指揮模式的實施，要有嚴密的巡防網絡作支撐。保障各個區域、執勤點都要有警力、警車、裝備。一線路面的巡邏防控力量要進一步充實，科學劃分管理區域，確保巡防網絡全覆蓋、無空隙。各地區之間要做好聯勤聯動，溝通協作，實現無縫銜接，保證路不失管，時不失控。除了提前明確勤務安排之外，還需對各巡邏區域、路段，警車、責任民警進行統一分組編號，保障通信暢通，確保一旦警情發生，能在第一時間將處警指令直接下達到責任民警，最大限度爭取快速處臵的時間，提高處警質效。

3、實現隊伍建設精細化管理

推進交警隊伍建設精細化管理模式，需要讓精細化管理的精神內容深入人心，讓宣傳開路、輿論先行，責任拉動、感情引領，督查推動、匯總發展。新形勢下的公安交警隊伍精細化管理，必須堅持科學發展觀為指導，以精細操作為特征，以提高工作效率為核心，立足履行工作職責，積極回應人民群眾的新期待，不斷更新理念，創新手段，強力推動隊伍建設。精細化管理重點解決各級領導抓什么、怎么抓和民警做什么、如何做，能充分掌握每個部門、每個民警的工作情況、工作表現，這就有利于進行科學的決策以及扁平式指揮的高效運行。明確責任、細化流程、精細考核，有效規范各項業務工作、執勤執法，減少民警的工作隨意性，提高工作的規范化。

第一是把精細化管理作為加強隊伍建設、深化交管工作改革的重要舉措。加強民警對精細化管理的學習，深入了解精細化管理模式的特點、內容和具體要求。針對當前一些民警、干部責任意識不強，只會把責任掛在嘴上，行動上卻無所作為、得過且過，不求實效。把上級布臵的工作滿足于發文應對發文、開會應對開會、匯報應對匯報，缺乏監督與指導。對職責范圍內的工作怕擔風險、應付上下級，能拖就脫，能避就避，對各種不良行為不敢抓、不敢管等。進一步細化抓好獎懲兌現，激發潛力。嚴格按照考核條目實施獎懲，每月對民警工作績效量化排名，發放級差獎金，同時將考核結果和民警政治待遇相掛鉤，充分體現公正、公開、公平，充分激發工作潛能。把帶隊伍、抓工作的壓力交給單位負責人，通過對各單位是否推行精細化管理考核、考核是否公平公正、是否真正把每名民警的排名排出來等幾個重點環節進行把關，迫使各單位負責人充分發揮主觀能動性，認真推行精細化管理考核。考核從每天的出勤到每月每名民警的得分，全部實行陽光作業，除在德、能、勤、績、廉、學得分情況完全一樣的情況下由領導班子成員進行測評外，一般情況下實事求是，不搞人為調整。確保考評的公正性。針對各大隊人員多，辦公地點分散的特點，專門安裝可以用于隨時察看大隊窗口、事故中隊、各個重要執勤崗民警工作情況的攝像頭，領導坐在辦公室內通過網絡就可以監控每名民警的工作情況，確保考核的公正性。

第二是堅持以人為本，傾力打造精細化管理隊伍。積極引導和強化民警在精細化管理的主人翁意識，讓每個民警成為精細化管理的參與者、謀劃著、執行者、落實者與推動者，匯集整個隊伍的凝聚力和向心力，形成整體的強大合力。通過挖掘每個人的潛能、培養人才，樹立精細的用人導向，做到人崗相適，人盡其才。從“業務骨干、先進典型、專業技術人才”等方面，做好優秀人才的篩選工作。通過重細節、重基礎、重具體、重落實、重效果，狠抓每一個細節，讓每個民警學習會做小事、做細事、做實事。各級管理者要善于分析和掌握責、權、績管理之間的對稱關系，勤溝通、善管理。科學組織開展基層調研，廣泛征求一線民警的意見于建議，對一些人事管理制度空白進行彌補、對部分欠缺規定進行完善，充分調動廣大民警的工作積極性，進一步激發其榮辱意識和進取意識，多創實績，多爭榮譽。

第三是創新管理模式，精細化管理黨員民警。黨員民警是交警隊伍中一股重要力量，管理好黨員民警等于管理好整個隊伍的精髓。通過選樹先進典型、優秀榜樣等方式，打造一批叫得響、立得住的人物代表。此外，組織要時刻掌握黨員隊伍的思想動態，通過及時查找苗頭隱患、提出措施整改、確保隊伍穩定健康發展。支隊黨總支將各項業務指標細化到各個大隊的黨支部，明確每個季度的工作進程，完善優化各項管理制度，堅持抓好“三會一課”、落實“六必談四必訪”等，以情系警，以情動警，解警困、暖警心。讓精細管理的力量擴展延伸至整個隊伍管理，破除管理中難題。

4、實現主要交管業務精細化管理

交警部門要結合轄區實際，打造交管業務精細化管理的模式，確保各項工作落實到位，提高民警主動發現、提前干預的工作意識。把各項交管業務的管理對象逐一分解、量化為具體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得清，專人負責、事事互通。把組織機構、內務管理、事故預防、執法執勤、勤務保障、教育考核、監督制約等各項工作流程細致化、標準化、規范化，提升民警的科技應用水平、服務群眾的能力。精細化管理綜合業務項目的分值設臵不能采取平均主義，將每一階段的工作重點和重心體現在量化分值上，讓民警明確了解到應該干什么，應該怎樣想方設法干好它，從而達到推動隊伍全面發展和各項公安工作順利完成的目的。大隊可要求中隊干部、崗位民警在工作中，要對責任區內的事故情況、擁堵節點，交通頑癥，突發警情、違法施工等，做到及時發現、上報、處臵，防止發生漠視、懈怠的情況；全體民警要節奏一致的主動作為，變被動處臵為提前干預，百分百的按照各項要求和模式開展路面管理。對日常工作進行信息統計分析，用數字說話，對執法錄入量、抓拍量、事故處理量、隱患排查治理量等等決定民警工作情況。此外，實施精細化管理要從制度抓起。健全日常管理制度，采取日考核、周講評、月通報、季總結等形式，對每個單位、每個崗位、每個民警履職情況進行精確掌控，及時發現、解決問題，做到心中有數。大隊要及時對中隊存在的問題發放督導意見書，督促中隊、民警及時對轄區存在的問題和工作中的不足進行整改，并建立對應的工作機制，進行長效管理。通過夯實基礎，健全機制，狠抓事故預防不放松；嚴查重處，疏堵保暢，狠抓秩序管理不放松；強化治本，注重實效，狠抓宣傳教育不放松；注重培訓，完善制度，狠抓規范執法不放松；固本強基，培訓練兵，狠抓隊伍素質提升不放松；嚴明紀律，弘揚正氣，狠抓隊伍建設管理不放松。

四、結束語

扁平式指揮通過高效整合，將各構成要素融合，實現警力資源、警情信息、現場情況完整、實時、高效、可視化地展現，讓各項業務需求與技術手段有效結合，全面提升交警部門組織協調、分析研判、決策處臵、動態布警等能力。推行精細化管理能讓交警隊伍認清形勢，明確工作職責，提高工作效率，為扁平式指揮提供有力保障，兩者相輔相成，保證了交警部門交管工作能取得實實在在的成效。我們需明確的是，各項工作方式的推行，都需要經過不斷實踐、考驗、改進、總結，才能不斷適應地我們工作開展的需要。

第二篇：扁平管理

從“扁平化管理”談年級組建設

摘要：我校自2000年師范改制以來，從辦學規模、辦學效益、社會評價都取得跨越式發展。為適應新形勢，讓管理更有針對性、靈活性和實效性，學校采取了扁平化管理。本文從扁平化管理的由來、概念著手，總結年級組管理的一些經驗、體會，以期探索在扁平化管理之下的年級組管理。

我校10年磨一劍，現如今已達到90個班的規模，師生近5000人，高考連創新高，面對學校快速發展，學校領導高瞻遠矚，在第一個五年規劃，就確定了“扁平化管理”的模式，減少管理層級，拓寬管理幅度，重心下移，機動靈活，提高了管理效能和管理效率。“扁平化管理”中大大提高年級部（年級組）管理職能，年級部作為學校管理的子單元，處在教學管理第一線，年級建設就成了關系學校發展的重中之重。筆者從2006年擔任學校級組長，剛好完成一輪教學循環，3年來，在年級管理中也積累了一些經驗，對扁平化管理和級組建設也有一些體會與思考。

一、扁平化管理的認識

1、“扁平化管理”的由來

“扁平化管理”是從現代企業管理中引進的概念，最早出現在20世紀后期，由美國的通用電氣傳奇CEO杰克·韋爾奇創始。杰克·韋爾奇上任時，通用電氣是直式管理結構，機構龐大，銷售額為250億美元，盈利15億美元，市場價值在全美上市公司中僅排名第十。韋爾奇大膽地開始了機構改革，大幅度減少中間管理層次，使公司辦事效率極大提高，效益猛增。到了1999年，通用電氣實現了1110億美元的銷售收入（世界第五）和107億美元的盈利（全球第一），市值已位居世界第二。隨后福特、IBM等一批大型企業紛紛行動，縮減管理層次，讓一個個巨型企業靈活起來，實現了“大象也能跳舞”的目的。

2、“扁平化管理”的概念

根據通用電氣和許多大公司的實踐，人們發現當一個企業規模擴大時，原來傳統的辦法是增加管理層次，而現在有效的辦法是增加管理幅度。當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式，于是產生了“扁平化管理”的模式和理論。

所謂扁平化管理就是指通過減少中間管理層次、擴大信息溝通范圍而增加管理幅度，通過實施權力、目標和任務分解,強化責權對等的分權式管理,能調動基層的積極性、創造性，達到降低管理成本提高管理效率的一種管理方式。

3、扁平化管理在學校管理的實踐

扁平化管理在企業中取得巨大的成功，很快應用到其他領域。本世紀初，由于教育布局調整、名校規模擴大以及生源等因素產生了很多大規模學校，這些學校人數多、班額大、班級多，傳統的“金字塔式”或“垂直式”的學校管理模式管理層級過多，管理成本大，管理效率低，已難適應。于是在一些大規模的高中和初中最先出現扁平化的年級管理模式，比較早的有北京陳經綸中學、廣州四中、山東萊州一中、上海明強小學等。

我校在學校管理上，一直在推行扁平化管理模式，采用了校長室與各處室、年級部、學科部等兩級的扁平化的直線參謀制，成為權、責、利相統一的高效組織，圖示如右：

在扁平化的組織形式中，部門獲得充分授權，職責明確，提高了執行力和辦事效率。校長室成員由學校黨政工領導組成，強化了集體領導，體現了民主性，使學校決策更具有科學性和權威性。實行年級部主任負責制，向年級部主任充分授權，包括一定的財權、人事權和考核

權，做到了責、權、利的統一。年級部正副主任分別由學校中層干部擔任，年級部下設年級組(每10個教學班組成1個年級組)，年級組長由教師擔任，并實行任期制和輪換制。

二、年級組管理中的體會和實踐

在扁平化管理中，由于管理的重心下移,使得信息能夠快速、準確地上下傳遞,減少決策與行動之間的時間延滯和信息失真,達到加快對各種情況和問題的動態反應,達到提高學校管理效能之目的；同時年級部直接面對學生和老師，了解情況，反饋及時，工作有針對性、靈活性和實效性，極大地提高了管理效率。

我校在年級管理中，隨學校發展，又不斷調整，如2004、2005屆年級規模小，實行年級組長負責制；2006屆規模擴大到20個班，實行A、B兩級組長負責制，到2007年又調整為年級部負責制，下設班組；2008屆規模擴大到27個班，又調整為年級部下設3個年級組，實行年級組負責制。在此過程中，年級組作為學校管理的三級單元，更是處在教育教學的第一線，擔負起日常教學組織、教師管理培訓、學生管理的重責，因而級組建設又成為學校工作的重點和學校發展的關鍵。筆者在學校2008級擔任級組長3年，談談我的一些體會和實踐。

1、營造和諧積極的人文氛圍，形成“家文化”。

和諧的人際關系是高效工作的基礎和保障，我校一直“以人為本，人文關懷與制度建設相融合”作為學校管理的宗旨。年級組作為學校管理的最小單元，也是具體施行單元，宗旨、政策能否有效實施、貫徹、落實，還是在于級組。我們級組包括文科班和藝術班，12個班級40名老師，在年級組人文環境建設提出“家文化”。

我校大部分教師都是異地工作，東南西北幾千公里，由于文化習慣、教育背景、家庭等差異，造成了一定的生活工作困難。而在這種背景下，人性化的管理，又是最能讓老師們親近的。我們的“家文化”就是把年級組打造成一個團結、互助、溫情的家。我們常聽說“以校為家”，號召老師們多為學校想，多為班級，多為學生著想，同樣，“以校為家”我想還應該加上，“學校把老師們當家人”。一個家庭里面，父母會帶著孩子去郊游、去鍛煉、去看電影等，這也是孩子們最喜歡的。

立足這個想法，我們級組經常開展教師團體活動，如組織老師們登大尖山、游紫馬玲公園，組織老師們去看話劇、看電影，組織老師們元旦慶祝活動，家庭聚會，去下川島旅游等。當然這些活動都是學校“三體計劃”（“康體計劃”、“寬體計劃”和“溫體計劃”）一部分，但是級組在組織時，務必保證精心設計，廣泛征求意見，提前踩點，保障周全。讓老師在活動中得到愉悅、尊重和家的溫暖，而不簡單看成是一次旅游，一次福利。

“家文化”里面包括很多小細節，有的甚至是老師們或者備課組自發組織的。如英語備課組在每個英語老師生日時，都會買一個生日蛋糕，集體慶祝；有的老師廚藝出眾，總會帶一些自己制作的糕點、菜品等過來讓辦公室老師品嘗，作為級組長，我也經常帶一些家鄉小吃與同事們分享；有老師生病，我們都集體看望，而且同備課組老師總是能積極協助，主動代課；重大節日，級組也會短信祝福，并在辦公室制作祝福海報??一張卡片、一個蛋糕、一個點心、一句話，看似小，確飽含溫情，拉近老師們距離，工作上也會同心同德，相互支持，家和萬事興。

2、以教研課題推動級組教師專業發展和教學工作

強師強校，名校名師，教師專業發展是教師最大的幸福指數，“打造一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質教師隊伍。”也是我校發展的重要目標。在級組建設中，如何推動教師專業發展？如何落實學校教師培養戰略？也是我們深思的一個問題。在學校“三師工程”、“三腦工程”、“三大聯盟”的基礎上，我們級組提出“以教研活動，教研課題推動級組教師專業發展和教學工作”的思路，先后承擔了學校重點課題《導學課堂的實踐》和學校立項課題《高中班級文化建設的探索》。

2006學年，在學校提出新一輪教學改革之際，我們級組主動向學校提出我們的教學改革計劃，并獲得學校重點課題《導學課堂的實踐》，進行為期一年的教學實驗。我們以備課組長為小組核心，“以把時間還給學生”為主旨，激勵學生的學習能動性，逐步構建了“先學后教，以導代教，不教而教”的“導學課堂”教學模式。在此過程中，我們注重骨干教師的示范引領作用，開展了骨干教師公開課，每個學科的骨干教師上一堂“導學”課，然后又安排新老師上匯報課、交流課，據不完全統計2008學年下學期我級組共上公開課30余節，并形成了良好的交流、學習氛圍，增進新老教師之間的交流，并以學科組形成一個靈活的合作團隊，以老帶新，新老合作，促進青年教師的快速成長。而且促使年級組學生在學習態度、學習習慣、學習成績等方面都有了明顯提高。2007學年，我年級組以班主任老師為核心，成立班級文化建設課題組，并獲得學校科研立項。

教研工作在以往，往往是學校教務處組織或者教師自發的一種行為，但我們級組率先提出“教研帶動級組建設”并在實踐中取得很好成效，不僅濃厚了級組教研氛圍，引導教師把更多精力投入教育研究，促進教師成長，而且通過好的教研課題，找到更適合我校學情、校情的教育方法，并取得很好的教育效果。如：2006學年高一年級三個級組統考成績分數段比較，我級組為課題實驗小組，為圖中B組。

3、以活動為載體，文化治班，推動級組德育工作

扁平化管理中，把級組作為教育的最前線，由原先德育處的班級管理下移到年級組。在級組管理中，我們認為日常的德育管理，如學生出勤考核、衛生評比、宿舍檢查等活動，是我們正常教學活動開展的保障，但如果長期都是這些評比、檢查，學生產生厭倦，教育效果也大打折扣，于是在年級德育管理中，我們提出“德育活動為載體，潛移默化，潤物無聲”的目標，在班級管理中，提出“文化治班”理念。

在德育活動中，我們不拘一格，形式多樣，效果顯著。為讓剛入校學生養成好的生活習慣和文明禮儀，我們開展“文明修身活動月”，包括課堂禮儀、文明宿舍、文明集會等活動，通過視頻學習、班會、同伴影響、級組評比等形式培養他們的好習慣；為讓學生盡快適應高中學習，級組組織了“師兄師姐學習論壇”、名師論壇等交流、講座；為激勵學生學習積極性，級組組織了“挑戰杯學習競賽”。德育工作不是單純的班主任苦口婆心，也不是學校制度的規范約束，活動育人，潤物無聲。

在班主任隊伍建設上，我們以德育課題活動為引領，級組成功立項學校課題《高中班級文化的探索》，以課題教研活動帶隊隊伍建設，提出“文化治班”的思路。我們級組12位班主任，老中青搭配，老班主任經驗豐富，處理問題游刃有余，以老帶新，年輕人進步快，新班主任思路新，點子多，也給老班主任提供新思想。3年來，我級組班級每學期幾乎100%被學校評為“文明班級”，20班、27班還被評為“中山市特色班級”，占我校獲得次殊榮班級的一半。2011年高考中，每個班級均完成學校下達教學任務。

三、對學校扁平化管理的思考

扁平化管理打破了傳統的“金字塔式”管理模式。這種模式以其“權利下移”、“反應速度快”、“責任承包”為特點，在我校的教學管理和學校發展中發揮了很好的作用，而且隨著學校發展，校長室也意識到扁平化管理的一些不足，如各部門直接對校長室負責，校長的工作任務越來越重；又如，年級部與各處室之間職能存在交叉，也在不斷調整年級管理。作為一個基層管理人員，對于學校扁平化管理有一些思考。

1.年級部、年級組與職能處室的關系還需進一步理清。

扁平化管理后，原先由職能處室承擔的工作由年級部、年級組分擔，同時年級部也承擔了責任。傳統的管理模式中，職能處室是第一責任處，與年級組是垂直關系，年級組只要服從執行，無需承擔責任。個人覺得年級組事務太多、責任太重，如何處理二者關系？扁平化

管理模式中的年級組與職能處室應是平行關系，職能處室的工作不應是簡單的布置，甚至埋怨指責，更多的應是牽頭、指導、幫助和服務。

2.年級組與教研組要共建平臺促進教師的專業成長。

我校年級組管理中，更多賦予年級組班級管理權責，年級組長主要面對班主任和學生德育工作，年級教學工作往往由備課組長承擔，導致年級組重“教育管理”，管控的行為占主導，而教研組重“教育研究”，專業的行為占主導，如何讓年級組與教研組共建平臺促進教師的專業成長是扁平化管理一直在思考的問題。

3.通過什么渠道不斷提升年級管理者的管理素質？

扁平化管理是對年級的全面管理，這對年級組長的管理素質提出了更高的要求，通過什么渠道不斷提升年級管理者的管理作風、管理素質、管理理念、管理的價值取向，是值得思考的問題。

4.級組、班級管理的傳承

我校年級組長由教師擔任，這樣培養了年輕教師，積累了后續力量，也加強了學校民主建設。3年一個教學輪回下來，級組長得到充分鍛煉，積累了比較豐富、實用的經驗，如何把這些經驗、實用技巧傳承下來，使我們務必思考的問題，當然不僅是級組長，包括年級部主任，優秀班主任的經驗等。

年級組扁平化管理的作用與反思

年級組扁平化管理的作用之一是克服了學校信息傳遞要求速度快而準、傳遞量大而穩的困難。它打破了傳統學校職能部門依賴于直線型分工與協作完成整個任務的過程，從而形成了并行工程的思想，改革組織內部信息溝通方式，提高溝通效率，減少組織層次，高層決策者可以與基層執行者直接聯系，基礎執行者也可以根據實際及時進行決策，中層組織原來意義上的上傳下達作用的重要性逐漸削弱，而轉向深入科研、管理、教學的第一線，使學校建立扁平化結構的組織模式。管理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。這種結構可以打破部門的界限，任命跨職能的任務團隊，進行學校的聯盟，每個學校及個人都成為結構上的一個節點，并使他們能夠及時地交流。

年級組扁平化管理作用之二是使學校的決策民主化、科學化。學校的發展，使學校過去盲目模糊的決策中心組織改變為民主的全面的中心決策組織。傳統的決策下容易形成的官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘等，都在扁平化組織模式下逐漸消失了。學校決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。扁平化組織容易增強員工的參與感和責任感，從而提高了決策的科學性和可操作性。

年級組扁平化管理作用之三是使學校的運作程控化、自愈化。扁平化組織改變了個人與組織的工作方式，以及跨越組織邊界進行教育教學管理的方式，也改變各種規模組織的邊界，在改變邊界的過程中，無論對于組織還是個體來說，運用扁平化組織結構均能使其重新定義自己的角色，有可能把那些不可預知的需求處理得更好。因此，扁平化組織使得學校的經營活動打破了時間、空間的限制，從而產生了一種類似于無邊界的新型學校。它打破了學校之間、產業之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現有資源整合成為一種最有效益的經營實體。組織實體可以是學校內部幾個要素的組合，也可以是不同學校之間的要素組合，當某一方出現問題時，各參與方就會充分發揮各自的資源優勢，圍繞教育市場需求組織自救，使問題得以快速和正確的處理；做到資源共享、風險共擔、揚長補短、利益共享，從而使運作效率越來越高，優勢也會越來越明顯。

本人作為我校目前的初三年級組組長，參與制定并正在實施年級組的各項扁平化管理及考核方案，并且取得了較為明顯的效果。我們現在在開展工作的過程中更加有了針對性、實效性、主動性。在扁平化管理理論的支撐下，我們采取了相應的措施，使學校各方面的潛力得以挖掘，學校充滿活力、和諧。并且極大地提高了全體班主任及任課教師的工作熱情。我校的運行機制由以前的層級管理逐步過渡到扁平化管理，經過一年的實踐，取得了一定的成效。當然，在操作的過程中，我們也遇到過一些事先沒有考慮完善的方面，比如，沒有分配到各個年級組的其他中層領導如何去開展工作？對年級組各方面工作的考核如何量化？既然校長也參與到年級組的工作中來了，那么由誰來對年級組的工作級效進行具體的考核？等等。

扁平化管理對我們來說是一個全新的課題，我們也是在不斷地摸索，不斷地改進，不斷地完善。

第三篇：精細化管理方面

精細化管理方面：

1、接到技術咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內解決問題

2、參與合同技術評審，掌握新產品和非標產品的訂貨情況，進行技術交底。

3、圖紙與實際生產進行溝通，解決生產實際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質量抽查過程中監督體系運行技術開發流程是技術開發團隊實施項目的依據。也分為四個階段：概念階段、計劃階段、開發階段、轉移階段。在流程中也預設了業務決策評審點和技術評審點。技術開發流程和預研流程明顯不同的是，技術開發項目是經過生產體系的驗證，主要是檢驗DFX能否通過驗證，以保證大批量生產時不出問題，最后交付的結果是一個成熟的技術模塊，而技術預研最后交付的可能是原型樣機（或稱實驗室樣機），一般是沒有經過生產體系驗證過的原型機。

技術管理體系在企業作為一個重要的管理模塊，和產品管理、市場管理、供應鏈管理具有同等重要的作用，作為系統化的管理體系，它具有一些核心思想，表現在以下幾個方面： 1.技術研發是一項投資行為：要從投入與產出、贏利的角度來看待技術創新。

2.基于市場的技術研發：技術研發要關注市場需求，是基于市場的創新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關注點作為創新的基礎。

3.業務分層管理：將復雜的業務進行分層細化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進行研發，如解決方案層、技術平臺層、技術要素層。

4.技術重用（CBB）：技術模塊重用是最大限度地提升研發效率，在質量提升、降低成本、縮短研發周期都大有益處。

5.跨部門團隊技術研發：技術研發不僅僅是技術部門的事情，也是市場、采購等部門的職責，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結構化的研發流程：技術研發是可管理的，是基于結構化的流程進行技術創新，企業創新不是在“混沌世界”的靈光乍現。

7.開放式創新：企業技術創新的來源不僅僅是內部的創新元素，也要通過外部網絡如合作、聯盟、收購、風投、創新網絡等方式。

5、新產品開發加大市場考察力度和用戶現場走訪了解產品需改進的方面或兄弟廠家產品的優缺點。

6、技術標準管理范圍：

上級標準收集、發布與監督實施。企業標準制（修）訂、發布與監督實施。技術協議簽訂、發布與監督實施。

7、技術質量系統是公司經營管理系統的一個子系統，技術質量管理貫穿于從原料入廠、生產過程控制至產品出廠以及產品用戶服務的全過程。技術研發部管理制度

一、技術研發部的部門職責

企業的技術研發部負責了公司產品的研發工作，新產品的研究，技術管理，以及公司的技術發展的總體把握。管理公司產品整體技術的發展軌跡，以及產品的研發進度，同時對研發的成本進行控制，管理權限：受技術副總經理委托，行使對公司技術引進、新產品開發研究、新技術推廣應用、技術指導與監督等全過程聽管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

管理職能：負責對公司產品實行技術指導、規范工藝流程、制定技術標準、抓好技術管理、實施技術監督和協調的專職管理部門，對所承擔的工作負責；

二、技術研發部的需求

研發部分的本職工作是實現對產品的發展研究管理，進一步來講，技術研發部作為多人組成的團隊，需要建立一個優化的企業氛圍，能夠提供一個協作的工作管理平臺，為技術人員提供良好的環境，從而提升產品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協同的知識共享氛圍，實現員工的技術提升和發展

2、有效的管理研發產生的各種知識文檔，實現和項目以及客戶相關的文檔的有效管理

3、建立對產品研發進度的控制管理體系，實現對項目、研發認為的控制

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、著眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標

指導思想：以“科學發展觀”為指導，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、活動內容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、精細化管理的主要內容

一是制定并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規范，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。

（二）創新活動

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年要總結出1-2條有實效的創新觀念。

2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。

3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。

4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并進行情況通報。

精細化管理與創新年”活動實施方案

為進一步提升集團公司及各權屬單位的管理水平，夯實管理基礎，增強企業核心競爭力，加快實現]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰略目標，集團公司決定在2010年開展“精細化管理與創新年”活動。現制訂以下實施方案：

一、指導思想和目標

指導思想：以科學發展觀為指導，以創建“三化一型”大企業集團為目標，以精細化管理為重點，以管理創新為突破口，夯實管理基礎，增強創新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進集團公司全面、協調、可持續發展。

目標要求：按照“標準高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現]方案-范文'庫.整理.集團公司發展思路的明晰化、組織體系的科學化、規章制度的標準化、業務流程的系統化、任務目標的精細化、績效考核的全面化，員工執行力、服務質量和產品質量大幅提升，集團公司的綜合管理達到省管企業和全國同行業一流水平。

二、活動內容

（一）精細化管理主要內容

實施精細化管理，是針對集團公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重要細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化以及執行細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提升員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、集團公司總部精細化管理的主要內容

一是細化集團公司發展戰略。編制集團公司“十二五”發展戰略規劃，明確“三化一型”的戰略定位和總體發展目標，細化各產業板塊發展目標，將規劃分解到計劃；細化集團戰略的發展路徑、方式方法和實施步驟等，突出對外投資管理和內部資源整合等重點內容；制定《發展戰略管理辦法》等制度，將戰略目標分解、落實到具體的部門和單位，并指導、監督、考核各單位戰略執行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細分集團管控范圍和內容。建立健全集團公司管控體系，科學設計集團管理體制和組織架構，明確集團總部職能定位，界定集團總部和權屬單位管理權限，重點完善和強化戰略管控、財務管控、投資管控、人事管控、風險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權、下放經營權，提高集團管控的科學性，充分發揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項制度改革。進一步完善、細化集團公司及各權屬單位的三定方案，規范機構設置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責、考核標準、薪酬待遇和退出機制，從集團公司機關入手，由中層到員工逐級競崗，建設精干、高效的總部機關。依法規范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負責人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經營效益、績效考核全面掛鉤，充分調動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細化現有規章制度。各部室要對制訂的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執行嚴格、考核到位、改進及時。6月底前，將各部室修訂后的規章制度匯編成冊，并統一在集團公司內部網站上公布。

五是深化全面預算管理。進一步細化預算的編制、審批、執行、控制、調整、考核及監督的業務流程，重點抓好預算的編制、控制和考核環節，建立起基礎管理健全、審計日常化、考核動態化，績效人事聯動的全面預算管理體系。同時，把預算編制工作分解到經營管理的每個環節和時間點，提高預算編制和執行的準確度，加強集團管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細化績效考核體系。上半年，以對標考核、個性化考核為導向，修訂完善集團公司生產經營業績考核辦法。根據產業門類、市場競爭程度等因素，通過與標桿企業相比較，確定考核指標和數值，并細化考核的內容和標準。進一步優化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴格考核兌現。建立由各級各單位共同參與、分級負責的考核組織體系，使業績考核制度化、日常化。加強員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機制，將任務指標分解落實到人；從集團機關開始，實施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設立“董事長獎勵基金”，對業績突出的權屬單位和做出特殊貢獻的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實處。

七是建立健全人才隊伍建設體系。大力實施“人才強企”戰略，細化人才的選拔、培訓、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規劃納入集團中長期發展規劃，形成全面、科學、完善的人才工作體系。以業績和貢獻為導向，細分對管理、技術、技能人才考核評價方法。堅持以“內部培養為主、外部引進為輔”的原則，全面引入市場化選聘機制，并建立“問事、問人、問責”的效能監管機制，實行跟蹤考核、動態管理，完善人員退出制度，實現]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進能出、優勝劣汰。加大人才培訓力度，實施“每月開講”，定期舉辦企業經營管理知識講座；采取“送出去”、“請進來”相結合，加強與高校、培訓機構的合作，提升培訓層次和質量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實施精細化管理的重要手段，加快集團公司管理信息平臺建設，5月份要全面運行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關業務系統開發建設，力爭年底前每個部門都要有業務系統上線。通過實現]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標準、固化業務流程、促進資源共享、提高工作效率。

3、各權屬單位精細化管理的主要內容

一是制訂并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，集團公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團“十二五”發展規劃的編制工作，并下發各單位；12月底前，各單位根據集團公司“十二五”發展規劃，完善本單位的發展規劃，對集團公司有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。各單位要對已出臺的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，各單位將現有制度匯編以及修訂方案報集團公司；7月底前，各單位要將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；集團公司對各單位規章制度制定的全面性、精細化程度、合規性等方面進行審核，審核后，各單位要在本單位內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。各單位要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據自身經營主業，參考有關國家標準和行業標準，建立健全工作標準、管理標準、產品標準、技術標準四大標準體系。通過制定員工手冊等方式，把標準規范落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。要充分利用ISO9000質量管理體系完善的文件架構和運行程序，把精細化管理全面落實到具體工作中去。已通過認證的單位，要重點對“質量手冊、程序文件和作業文件”三層次文件進行細化。各單位根據自身實際，有選擇的建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。同時，鼓勵各單位在服務、生產、辦公等現場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提升員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。各單位要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分市場客戶、細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，以市場為導向、以顧客需求為重點，全面細化業務流程、操作規范，提高員工職業素質，實現]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標。每個單位要提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。各單位要以集團公司管理信息平臺建設為契機，加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、客戶資源管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要重點加強生產經營領域的信息化建設，加大信息技術在道路運營管理、路橋建設、工程施工等生產過程中的應用，有條件的單位可以探索建設電子商務、企業資源管理系統（ERP）等，以提高生產效率和服務能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創新活動的主要內容

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，立足集團公司生產和管理實際，突出創新的前瞻性、適用性和成效性，健全創新的組織和管理體系，建立創新型企業。

1、加強理念創新。重點加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年各單位要總結出1-2條有實效的創新理念。

2、加大管理創新。針對管理中的難點和重點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、集團管控、資本運營、績效考核、投融資管理、工程建設等領域的創新力度。同時，各單位要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，各單位要選擇1-2項創新課題，要有實效、有成果。集團公司爭取獲得“山東省管理創新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業管理成果獎2項。

3、加大科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。各項目建設管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項科研課題，加大科研投入，爭創國家科技進步獎，使科技創新對集團公司效益增長產生明顯帶動作用。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發動，進行全面部署。要充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確實施精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團公司。

3、活動實施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結合等多種方式進行。7月份，集團公司將召開一次活動調度和交流會，調度各單位活動進展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經驗與成效。

4、總結考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。集團公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行考核，并納入經營業績考核體系。同時，將召開活動總結大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為集團公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。集團公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機構，主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機構人員名單報集團公司活動領導小組辦公室。

2、加強學習培訓。各單位要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細化管理樣板，重點培育、先期實施，發揮樣板的示范推動作用。集團公司將選擇部分好的樣板，通過現場交流會等方式進行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機構。聘請中介機構對集團公司管理進行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點在產業布局、組織架構、管理體系、業務流程、標準規范等方面提供咨詢服務。

5、加強監督考核，務求實效。集團公司制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果、負責人年薪掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行監督檢查，并通過網站和內部信息進行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標、細化方案、強化考核，不搞形式主義，務求實效，扎扎實實組織開展好活動，以此推動集團公司各項工作的持續、快速、協調、健康發展。

第四篇：精細化管理

內容介紹

精細化是時代發展的趨勢,也是決定企業競爭成敗的關鍵。本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。精細化管理不僅在企業中應用，而且在政府機構、軍隊、事業單位、社團組織等公共服務領域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細和專業化程度越來越高，實施精細化管理已經成為企業做強、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺，拼的就是精細”。精細已成為企業競爭中最重要的表現形式，精神化管理已經成為決定企業競爭成敗的關鍵。

本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細化管理的58個關鍵》的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，《精細化管理的58個關鍵》精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。

作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業家>心得》 《企業家>心得》 《你就是個好員工:培養優秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學管理》 《成功,從優秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細節決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細化管理的58個關鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優秀倒卓越》 《團對管理的49個細節小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業人力資源管理》 《精細化管理的58個關鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細化管理轉變 2.推進精細化管理要強調執行力 3.榜樣的力量

4.必須培養員工的規則意識 5.專業化是精細化的前提 6.以信息技術推動精細化管理 7.精細的市場分析和預測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創新，深化精細化管理 10.精益生產是企業持續發展之本 11.重在思想觀念上的轉變 12.避免進入精細化管理“誤區” 13.根除一切浪費 14.實現生產過程精細化 15.追求零庫存

16.控制產品質量“零缺陷”

17.產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的 18.對產品質量來說，不是100分就是0分 19.質量管理精細化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務管理精細化 25.把細節量化擺在首位 26.量化細分企業目標 27.監督檢查 28.以標準化為基礎

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細節問題要有追根究底的精神 32.塑造精細化管理的企業文化 33.提高員工素質 34.全員參與

35.流程化才能精細化

36.利用細節分析方法，找出問題的根源 37.組織結構實行精簡化 38.把復雜的問題簡單化

39.從規范評價入手，實現人力資源管理精細化 40.強調數據化和準確性 41.將小事做細，將細事做透 42.注重培養員工的精細意識 43.發現問題，解決問題 44.服務要精細化

45.從細微處培養忠誠客戶

46.微小的細節差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細化營銷

49.精細化營銷“精到點上，細到實處” 50.入境問俗，制定精細化的營銷策略 51.實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化 52.避免陷入精細化營銷的誤區 53.挖掘產品賣店 54.品牌傳播必須精細化

55.精細化服務，讓顧客100%滿意 56.現場管理精細化 57.安全管理精細化

58.精細化貴在堅持不懈地推動

精細管理的58個關鍵  l，從粗放式管理向精細化管理轉變

 據不完全統計，中國小企業的平均壽命為3～4年，企業集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業采取粗放式管理，在精細化方面做得不夠。2．推進精細化管理要強調執行力

 當今中國不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益 求精的執行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規章 條款不折不扣的執行者。3．榜樣的力量

 精細化管理要從企業高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養員工的規則意識

 做任何事情都要講規則。經濟全球化后，國內企業 所面臨的最大挑戰就是如何樹立規則意識。規則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業化是精細化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標。6．以信息技術推動精細化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數據。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現有的基礎上擴 大經營規模，就要密切追蹤信息處理技術的進步。7．精細的市場分析和預測

 一位日本人以學習英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節·包括吃什么食 物、看什么電視節目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優”、“你優我精”，即 打造產品或服務的個性差異，以個性優勢占領市場、取 勝市場。9．不斷創新，深化精細化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細。”企業的經營，只有重視細節，并從細節入手，才能取得有效的創新。lO．精益生產是企業持續發展之本

 很多專家指出，中國企業與世界先進企業之間的差 距，主要不在于生產設備等方面，關鍵在于管理和生產 方式。11．重稿：思想觀念上的轉變

 意識決定著行為，要想推行精益生產方式，首先要 轉變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細化管理“誤Ⅸ”

 精細化管理不是繁瑣管理、復雜管理；精細管理不 只是在“細節”上做文章；精細化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細化管理不能過于沉溺于數字。13．根除一切浪費

 一個落后的生產系統之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應有的回報。14．實現生產過程精益化

 精益生產方式的主要目的是使生產過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達到這一目的，需要采用關 鍵的做法，即生產流程化、作業均衡化、看板管理等，以此來實現生產過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產系統，會掩蓋系統中存在的各 種問題，例如，設備故障造成停機，工作質量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產 脫節等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產品質量“零缺陷”

 在質量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現。因為“如果你將良品 率預定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在。”這樣，你肯定不能提高產品的質量。17．產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的  美國的質量管理大師威廉·戴明博士指出：“產品 質量是生產出來的，不是檢驗出來的。”要采用事前預 防的方法，從一開始就將質量融入到產品中，以降低次 品的發生率。18．對產品質量來說，不是l∞分就是0分  日本企業經營之神松下幸之助有句名言：“對產品 來說，不是100分就是O分。”任何產品，只要存在一絲 一毫的質量問題，都意味著失敗。19．質量管理精細化

 一個企業在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產品品質滿意度的基礎上。細節處理得越細-產品品質就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達到99．9997％。目前許多企業都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細化管理對企業最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點

 成本管理，精細引路。只有細分每一個成本環節，并關注每一個細節，降低成本才能產生實實在在的效 果，給企業帶來競爭力。23．節省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節約一分錢就等于創造了一分錢的利潤。24．財務管理精細化

 對每一崗位、每一項具體的業務，都建立起一套相 應的工作流程和業務規范，并將財務管理的觸角延伸到 公司的各個生產經營領域，通過行使財務監督職能，拓 展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖 掘財務活動的潛在價值。25．把細節量化擺在首位

 我們經常看到一個標語：“微笑服務”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細節，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細分企業目標

 在對總目標進行細節分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。27．監督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內 客，每個人依據工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執行，每日把執行結果與計劃指標對照、總結、糾偏，從而達到對事態發展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標準化為基礎

 在談到麥當勞成功經驗的時候，其創始人雷。克羅 克說：連鎖店只有標準統一，而且持之以恒地堅持每一 個細節都按標準要求的執行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復雜的事物進行細 分，并有能力通過這其中的細節找到整體的規律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機  意識

 美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說。”危機發生之后，企業能否及時做出反應，取得利益相關者的理解和信任 至關重要。31．對細節問題要有追根究底的精神

 當碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節，冷靜地思考問題的癥結所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細化管理的企業文化

 企業的價值觀是企業文化的核心，把企業價值觀滲 透到職工的心里，化作企業及職工的精神風貌，并體現 在企業的作為和職工的行動上，是企業文化建設的一項 基礎性工作。33．提高員工素質

 強調對精細化的重視即是對管理者和員工素質的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節素養 的培育，是當今中國企業的第一要務。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經驗和智慧是企業寶貴的財富，他們了解企業流程的每 個細節，他們也知道企業的具體癥結。35．流程化才能精細化

 流程化管理，是將任務或工作事項，沿縱向細分為 若干個前后相連的工序單元，將作業過程細化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優化。36．利用細節分析方法，找出問題的根源  細節分析方法要求對于一個問題，如果連續問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結構實行精簡化

 去掉一切多余的環節和人員，實現從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細分工，管理模式轉化 為分布武平行網絡的管理結構，提高公司發現問題與解 決處理問題的響應速度。38．把復雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規范化。” 39．從規范評價人手，實現人力資源管理  精細化

 按照“聯系生產、圍繞經營、內外結合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創新。40．強調數據化和準確性

 精細化管理是通過對數據的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細，將細事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業的 痼疾，也是我們產品質量和服務質量上不去的重要原 因。42．注重培養員工的精細意識

 企業推行精細化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現性，從思 想根源上培養員工追求精細化的文化氛圍。43．發現問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務要精細化

 精細化服務的內涵其實也就是對“細節”的注重。45．從細微處培養忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業追求的目標就是使滿意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發現，對服務比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達到80％。46．微小的細節差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀，企業賣的不只是產品，而是根據消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細化營銷

 精細化營銷是指企業根據自身的資源特征，恰當而 貼切地對自己的產品、市場等進行細分，并采取精耕細 作的渠道操作方式和規范細致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細化營銷“精到點上，細到實處”

 精細化營銷及渠道精耕的關鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉風民俗、歷史 傳統等環境文化因素決定了企業商品受歡迎的程度。5l_實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化

 執行不到位、執行偏差或表面執行實際不執行，通 常是因為控制無力。細密有效的控制，是精細化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細化營銷的誤區  精細化營銷不等于細節營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷

 精細化營銷不等于某一環節的“精細化營銷” 53．挖掘產品賣點

 產品定位是指產品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產品是什么并不重要，重要的是消費者認為你 是什么。54．品牌傳播必須精細化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節入手，是細 節成就品牌。55．精細化服務，讓顧客l 00％滿意

 在服務業領域里，顧客對服務項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務項目。56．現場管理精細化

 有許多企業由于生產現場管理不善，導致產品質量 不穩定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現場管理粗放一直是一些企 業管理的軟肋。57．安全管理精細化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細化貴在堅持不懈地推動

 綜觀中外許多企業家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節的競爭貫徹于整個發展的始終。

第五篇：精細化管理[定稿]

要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。

自從日本的企業在20世紀50年代提出的精細化管理的概念之后，已經被越來越多的企業管理者所接受。正所謂，“天下大事，必做于細。”

其實，精細化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。

為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細化和物業服務的精細化優勢淹蓋了它的地段和價格劣勢。

從某種意義上講，精細化管理我們可以理解為“五精六細”：即精湛（技術、技能、水平、手段）、精通（流程、環節、過程、關鍵點）、精華(文化、技術、智慧、意識)、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結果、質量、品質、品牌），以及細分目標、細化對象、細分職能、細化崗位、細算每一項具體工作、細做每一個管理環節。

“精”可以理解為更好、更優，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。

精細化管理，是根據管理的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調化、效率化等多種服務工具，對企業管理的目標、承諾、展示、行為、語言、過程、結果等關鍵時刻的管理要素進行控制，達到服務有形性、關注性、可靠性、反應性、保證性等令顧客滿意的效果。從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業管理的必須，有利于解決企業管理工作內容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現實問題。精細化管理是一項比較復雜的系統工程，管理要素多，對管理層、執行層和相應的管理制度層有著極其嚴格的要求。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。

1、觀念是根本

包括管理層和執行層的觀念。

其一是管理層的觀念。管理層在研究、規劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務對象的需求和執行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結合起來，形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。

其二是執行層的觀念。執行層能不能準確地領會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態度的極大挑戰。

2、制度是保障

考核歷來是企業管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節、每一個流程，隨時隨地都要有相應的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細化管理的程度。

為什么在長沙遠大上千畝的工業園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來，這就是制度監管的力量。而華為公司的司機，不管上至任正非還是下至最普通的客人，所有的司機表現出來的都是一樣的接待流程和動作。

所以說，制度創新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點所在，是必須解決的關鍵性問題。

3、文化是源泉

精細化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識。這種意識就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業文化。

記得給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務時，很多的員工為客戶提供服務時臉上是看不到笑容的，甚至是板著臉的（好像你欠了他錢似的），而只有當領導來的時候才會看到，為什么這樣呢？就是因為學會了精細化管理的形，而沒有學會精細化管理的神。

而同樣在為如家服務時，也發現類似的精細化不徹底或不標準的問題，雖然沒有像錦江之星類似的問題，但是卻發現隨著如家的門店的快速擴張，這種標準化的稀釋和走樣就越發明顯。這實際上是如家的隱憂，也是漢庭的機會。

正如萬科董事王石所言，“精細化是未來十年的必經之路”。

確實如此，精細化是企業乃至整個社會長久發展的必由之路。粗放的經營管理付出的代價比比皆是，精細化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因為精益求精的追求總會帶來新的收獲。