第一篇：扁平式指揮、精細(xì)化管理

探索交警部門推行“扁平式指揮、精細(xì)化管理”模式的可行性

隨著人車矛盾凸顯，交通壓力增加，在城市交通管理上，道路改造已經(jīng)沒有更大的空間與余地的時(shí)候，唯有交警部門在交通管理與方式上取得突破，才能最大限度地提高道路通行能力，保障群眾的出行安全。在此，本人以管理模式為著力點(diǎn)，探索交警部門推行“扁平式指揮、精細(xì)化管理”模式的可行性。

一、何謂“扁平式指揮”與“精細(xì)化管理”

“扁平式指揮”是指縱向減少指揮層級(jí)，橫向暢通指揮關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)一線的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、可視化指揮模式。對(duì)于交警部門而言，扁平式指揮是改變過去支隊(duì)通知大隊(duì)、大隊(duì)通知中隊(duì)、中隊(duì)再通知民警的3級(jí)傳令模式，各級(jí)指揮調(diào)度部門直接向民警下達(dá)指令，實(shí)現(xiàn)全警一級(jí)調(diào)度，顯著提高警力使用和快速反應(yīng)效率。扁平式指揮體系是依托指揮中心對(duì)全局進(jìn)行“俯視”把握，進(jìn)行日常勤務(wù)調(diào)度，調(diào)動(dòng)一切一線警力的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的指揮結(jié)構(gòu)。以各級(jí)指揮中心調(diào)度為主，相關(guān)業(yè)務(wù)部門指揮調(diào)度為輔，直接指揮（必要時(shí)跨轄區(qū)、跨兄弟單位）最小作戰(zhàn)單元和勤務(wù)崗位，實(shí)現(xiàn)對(duì)警情的快速反應(yīng)、迅速處臵，最終達(dá)到提高勤務(wù)指揮質(zhì)量、增強(qiáng)整體防控、處臵效能的目的。

“精細(xì)化管理”源于現(xiàn)代企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式，用于提升組織效率和管理質(zhì)量。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。“天下大事，必做于細(xì)”，作為公安機(jī)關(guān)，“精細(xì)化”就是最高目標(biāo)。“精”是指精確，“細(xì)”是指細(xì)致，“化”就是固化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化。精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋公安交通管理工作和隊(duì)伍建設(shè)的方方面面。

二、推行“扁平式指揮、精細(xì)化管理”模式的必要性

1、有利于提升交警部門的戰(zhàn)斗力

如何克服現(xiàn)有層級(jí)指揮方式環(huán)節(jié)多、出警處警慢、工作效率低、信息容易產(chǎn)生誤差的缺點(diǎn)，打破制約交通管理水平上升的瓶頸，科學(xué)高效的指揮調(diào)度各種交通管理力量成為解決當(dāng)前各種問題的重要課題。扁平式指揮以統(tǒng)一指揮為前提、減少層級(jí)為關(guān)鍵、以信息技術(shù)為依托、以快速反應(yīng)為目標(biāo)，有效提高指揮效能，針對(duì)不同問題采取相應(yīng)解決方案，生成綜合戰(zhàn)斗力，達(dá)到管理最大效用化。

精細(xì)化管理要求交警部門對(duì)內(nèi)要管理好隊(duì)伍不出問題，對(duì)外要提升交通管理水平，把精細(xì)化管理工作作為抓好隊(duì)伍建設(shè)和促進(jìn)交通管理工作的重要抓手。把真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣作為精細(xì)化管理的最高目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)交通管理工作正規(guī)化、現(xiàn)代化、精細(xì)化，用一流的隊(duì)伍，體現(xiàn)一流的執(zhí)行力，創(chuàng)造一流的交通環(huán)境。精細(xì)化管理為扁平式指揮提供有利保障，兩者相輔相成，有效實(shí)施，不斷提升交警部門的戰(zhàn)斗力。

2、有利于優(yōu)化交通管理資源

扁平式指揮需要把警力、設(shè)施、科技等資源集成，必要時(shí)跨區(qū)域、跨警種、跨部門聯(lián)合行動(dòng)。只有通過將資源充分集成，發(fā)揮效用，才能克服日常交通管理中勤務(wù)安排不科學(xué)、信號(hào)配時(shí)不合理、信息化應(yīng)用不全面、崗位分工不明確、銜接不暢通等問題。進(jìn)一步壓縮指揮層級(jí)，增強(qiáng)快速反應(yīng)，突出高效指揮調(diào)度。扁平式指揮能產(chǎn)生良好的互動(dòng)效應(yīng)，例如能通過經(jīng)常性的即時(shí)路況、政策引導(dǎo)、信息發(fā)布、交通組織等進(jìn)行互動(dòng)交流，逐漸形成一種全民共管的交通管理模式。

精細(xì)化管理能進(jìn)一步使隊(duì)伍建設(shè)和交通管理不斷分解，根據(jù)全年的工作任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，細(xì)化工作措施。通過精細(xì)化管理、精細(xì)化考核，認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)設(shè)臵，讓想干事的民警有機(jī)會(huì)、愿干事的民警有舞臺(tái)、會(huì)干事的民警有發(fā)展。在交通管理方面，細(xì)化交通事故預(yù)防、路面秩序整治、宣傳教育、群眾服務(wù)等，通過精細(xì)化管理，把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都能協(xié)調(diào)發(fā)展，形成最佳結(jié)合，讓隊(duì)伍建設(shè)水平和交通管理水平穩(wěn)步提升。

3、有利于推進(jìn)現(xiàn)代警務(wù)體制改革

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，道路交通形勢(shì)日趨復(fù)雜，給交警部門工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。針對(duì)開放動(dòng)態(tài)多變的社會(huì)環(huán)境，延伸工作觸角，全面構(gòu)建信息靈敏、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、反映迅速的指揮新局面，讓指揮幅度更寬、權(quán)力更加集中、調(diào)動(dòng)范圍更廣。在構(gòu)建了道路交通防控體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)，精細(xì)化部署，強(qiáng)化執(zhí)行，規(guī)范工作，提高效率。運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的管理模式，以精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)作為特征，建立健全管理工作流程為重點(diǎn)，在工作各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)方面建立起制度規(guī)范，通過責(zé)任分解、過程控制、嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等突進(jìn)，避免管理中出現(xiàn)的隨意性、無序性和粗放型，逐步實(shí)現(xiàn)管理工作由結(jié)果控制向過程控制、經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，務(wù)求達(dá)到管理不漏項(xiàng)、事事有人抓、人人都管事，有效推進(jìn)警務(wù)體制改革。

三、推行“扁平式指揮、精細(xì)化管理”模式的實(shí)踐運(yùn)用

1、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的指揮系統(tǒng)

現(xiàn)代化的指揮系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以下三個(gè)功能：

第一個(gè)是信息采集處理功能，能夠精確掌握路面交通流量、突發(fā)警情、警力分布，并快速下達(dá)指令。扁平式指揮以信息化建設(shè)為推動(dòng)力，綜合運(yùn)用警用地理信息、數(shù)字集群通信、移動(dòng)警務(wù)、視頻監(jiān)控、衛(wèi)星定位、公眾APP服務(wù)等系統(tǒng)，構(gòu)建以指揮中心為樞紐，以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代科技手段的支撐。指揮中心能夠?qū)崟r(shí)掌握警情警力動(dòng)態(tài)，分析研判各類情報(bào)信息，指揮調(diào)度警情警力動(dòng)態(tài)。一個(gè)集成化、系統(tǒng)化、便捷化的綜合指揮調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)警情掌控、通信保障、綜合調(diào)度、警力定位，把警務(wù)綜合、圖像應(yīng)用、情報(bào)研判、技術(shù)偵查、安防設(shè)臵以及其他部門信息資源的匯總。例如在高清晰和高分辨率的城市矢量地圖、影響地圖上能實(shí)現(xiàn)報(bào)警點(diǎn)快速定位、最近警力指揮調(diào)度、GPS警力監(jiān)控、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控調(diào)取、重大安保活動(dòng)及場(chǎng)地信息查詢、周邊警力部署等功能。應(yīng)用車輛違法遠(yuǎn)程抓拍系統(tǒng)，使視頻監(jiān)控與違法信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行；應(yīng)用高清卡口監(jiān)控平臺(tái)，精確掌控違法車輛行駛軌跡；應(yīng)用號(hào)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，兩秒鐘就能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)假牌、套牌車輛。

第二個(gè)是指揮調(diào)度功能，以最短的時(shí)間把指令傳遞到一線實(shí)戰(zhàn)單位，特殊事件實(shí)施統(tǒng)一指揮。交警部門可將警用地理信息系統(tǒng)中的電子地圖嵌入到移動(dòng)警務(wù)終端中，各個(gè)地區(qū)的處警力量能夠?qū)崟r(shí)接收指揮中心下達(dá)的警情信息和定為信息，及時(shí)查詢報(bào)警周邊的相關(guān)資源。這樣，指揮中心可以實(shí)現(xiàn)警情與警力的聯(lián)動(dòng)展現(xiàn)。利用警用地理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)地址搜索、輔助處警的功能，實(shí)現(xiàn)指揮中心的數(shù)字化指揮。其中包括接警定位、處警過程中的GPS車輛呼叫、最短路徑分析、GPS車輛搜索、綠波支持、視頻瀏覽等功能。警用地理信息系統(tǒng)通過GPS定位技術(shù)，指揮中心可以對(duì)所有安裝有GPS終端設(shè)備的警車進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，包括車輛顯示、車輛實(shí)時(shí)跟蹤、車輛查詢與定位、歷史軌跡查詢、車輛控制等；警用地理信息系統(tǒng)可以在大屏上顯示轄區(qū)范圍內(nèi)的地形、路網(wǎng)、視頻點(diǎn)、治安卡點(diǎn)、警務(wù)亭等信息，對(duì)于各單位轄區(qū)范圍、巡邏區(qū)域等信息也可以在大屏上很清晰的表示，轄區(qū)范圍內(nèi)的警力部署情況一目了然。在日常警情處臵中，重點(diǎn)解決警情、警力的快速定位、周邊視頻資源查詢、警力就近快速調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)警情處臵進(jìn)站實(shí)時(shí)監(jiān)控。在重大警情處臵或安保工作中，重點(diǎn)解決實(shí)時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)各種資訊，快速掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策調(diào)度處臵提供合理、有序、直觀的多維度訊息。結(jié)合工作實(shí)際，能時(shí)下跨警鐘、跨區(qū)域的協(xié)同作戰(zhàn)。在路面巡邏管控中，重點(diǎn)解決掌握實(shí)時(shí)警力巡邏狀況，以警情為導(dǎo)向，科學(xué)安排勤務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)布防，實(shí)現(xiàn)警力跟著警情走。

第三是控制管理功能，統(tǒng)籌轄區(qū)的指揮調(diào)度，根據(jù)任務(wù)需求改變特定區(qū)域的信號(hào)控制和警力部署。通過劃分警務(wù)功能區(qū)，明確大隊(duì)與大隊(duì)、中隊(duì)與中隊(duì)、民警與民警之間的任務(wù)職責(zé)。重點(diǎn)崗位、值班領(lǐng)導(dǎo)、路面民警人手一臺(tái)對(duì)講機(jī)，利用所有警車的GPS定位系統(tǒng)，各類通訊設(shè)備，切實(shí)做到警力分布一目了然，即呼即應(yīng)。根據(jù)各個(gè)區(qū)域的道路交通情況，按需改變信號(hào)控制。例如在車流高峰期擁堵信號(hào)燈路口形成高峰期信號(hào)燈配時(shí)方案，在交通安全保衛(wèi)工作中提高信號(hào)燈路口放行效率等。上海浦東新區(qū)普及SCATS（悉尼交通協(xié)調(diào)自適應(yīng)系統(tǒng)），能夠根據(jù)路口交通流量自動(dòng)調(diào)整信號(hào)配時(shí)，使路口通行效率達(dá)到最優(yōu)。此系統(tǒng)不僅可以自行調(diào)節(jié)，還可以采取遠(yuǎn)程調(diào)控。在特殊情況下可以通過手動(dòng)控制，輔助甚至替代民警的人工指揮。指揮中心可以通過平臺(tái)實(shí)時(shí)改變警力部署，改變警力固定不變的模式，打造重點(diǎn)區(qū)域短平化、精準(zhǔn)化、實(shí)效化的防控體系。

2、實(shí)現(xiàn)警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化的新模式

扁平式指揮以數(shù)字化、寬幅度、小層次為基礎(chǔ)。突出體現(xiàn)本土化、實(shí)戰(zhàn)化、快速反應(yīng)的指揮模式。目前，市交警支隊(duì)警情的處臵一般是從支隊(duì)指揮中心——鎮(zhèn)區(qū)指揮調(diào)度室（或大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)再轉(zhuǎn)各責(zé)任中隊(duì)）——處警民警，共3個(gè)指揮層級(jí)。實(shí)施扁平式指揮，調(diào)整勤務(wù)運(yùn)行機(jī)制后，路面和重點(diǎn)區(qū)域的所有巡邏、勤務(wù)和處警單位均直接由支隊(duì)指揮中心進(jìn)行調(diào)度指揮，鎮(zhèn)區(qū)指揮中心的指揮調(diào)度室輔助指揮。如遇重大警情，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮中心直接指揮現(xiàn)場(chǎng)警力，以此減少指揮層級(jí)。“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”是扁平化指揮體系的主要特征，基層作戰(zhàn)實(shí)體的處警效果是指揮高效的直接體現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，打牢基層作戰(zhàn)實(shí)體的基礎(chǔ)，對(duì)扁平化指揮體系運(yùn)行有著重要作用。顯然，信息技術(shù)運(yùn)用極大地?cái)U(kuò)展了指揮幅度，但在警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中，只能依靠有效的運(yùn)行機(jī)制保障，各指揮層次才能清楚各自的職責(zé)，依章進(jìn)行權(quán)力和義務(wù)的調(diào)整。運(yùn)行機(jī)制的建立和人員培訓(xùn)是扁平化指揮模式高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。這就要求提高民警單兵作戰(zhàn)和協(xié)同作戰(zhàn)能力為目標(biāo)，強(qiáng)化組織，優(yōu)化警力配臵，加強(qiáng)裝備保障，最大限度提高最小作戰(zhàn)實(shí)體的戰(zhàn)斗力。日常運(yùn)作機(jī)制與突發(fā)時(shí)間的應(yīng)急指揮處臵機(jī)制需進(jìn)一步完善并加強(qiáng)演練。以警情為主，以科學(xué)調(diào)動(dòng)警力為手段，按信息化、網(wǎng)格化的要求對(duì)所有勤務(wù)崗位重新核定調(diào)整，組合警力，合理布控。各大隊(duì)每周定時(shí)錄入執(zhí)勤安排，系統(tǒng)能明確了解未來一周各個(gè)轄區(qū)執(zhí)勤點(diǎn)的警力分布、執(zhí)勤時(shí)間，為工作開展奠定良好的基礎(chǔ)。并加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)民警的培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)，在事故處理、秩序整治、安保工作中能提高作戰(zhàn)效能。交警部門在搭建扁平可視化指揮平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還需建立和使用模塊管理平臺(tái)。有利于對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行綜合收集、分析和運(yùn)用，即對(duì)接處警信息、研判信息、視頻監(jiān)控信息等資源有機(jī)整合，最終形成預(yù)警、決策、控制、處理等信息，并通過同一平臺(tái)傳遞、反饋。由此可見，扁平式指揮模式的實(shí)施，要有嚴(yán)密的巡防網(wǎng)絡(luò)作支撐。保障各個(gè)區(qū)域、執(zhí)勤點(diǎn)都要有警力、警車、裝備。一線路面的巡邏防控力量要進(jìn)一步充實(shí)，科學(xué)劃分管理區(qū)域，確保巡防網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、無空隙。各地區(qū)之間要做好聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)無縫銜接，保證路不失管，時(shí)不失控。除了提前明確勤務(wù)安排之外，還需對(duì)各巡邏區(qū)域、路段，警車、責(zé)任民警進(jìn)行統(tǒng)一分組編號(hào)，保障通信暢通，確保一旦警情發(fā)生，能在第一時(shí)間將處警指令直接下達(dá)到責(zé)任民警，最大限度爭(zhēng)取快速處臵的時(shí)間，提高處警質(zhì)效。

3、實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)精細(xì)化管理

推進(jìn)交警隊(duì)伍建設(shè)精細(xì)化管理模式，需要讓精細(xì)化管理的精神內(nèi)容深入人心，讓宣傳開路、輿論先行，責(zé)任拉動(dòng)、感情引領(lǐng)，督查推動(dòng)、匯總發(fā)展。新形勢(shì)下的公安交警隊(duì)伍精細(xì)化管理，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以精細(xì)操作為特征，以提高工作效率為核心，立足履行工作職責(zé)，積極回應(yīng)人民群眾的新期待，不斷更新理念，創(chuàng)新手段，強(qiáng)力推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)。精細(xì)化管理重點(diǎn)解決各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓什么、怎么抓和民警做什么、如何做，能充分掌握每個(gè)部門、每個(gè)民警的工作情況、工作表現(xiàn)，這就有利于進(jìn)行科學(xué)的決策以及扁平式指揮的高效運(yùn)行。明確責(zé)任、細(xì)化流程、精細(xì)考核，有效規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、執(zhí)勤執(zhí)法，減少民警的工作隨意性，提高工作的規(guī)范化。

第一是把精細(xì)化管理作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、深化交管工作改革的重要舉措。加強(qiáng)民警對(duì)精細(xì)化管理的學(xué)習(xí)，深入了解精細(xì)化管理模式的特點(diǎn)、內(nèi)容和具體要求。針對(duì)當(dāng)前一些民警、干部責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，只會(huì)把責(zé)任掛在嘴上，行動(dòng)上卻無所作為、得過且過，不求實(shí)效。把上級(jí)布臵的工作滿足于發(fā)文應(yīng)對(duì)發(fā)文、開會(huì)應(yīng)對(duì)開會(huì)、匯報(bào)應(yīng)對(duì)匯報(bào)，缺乏監(jiān)督與指導(dǎo)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)付上下級(jí)，能拖就脫，能避就避，對(duì)各種不良行為不敢抓、不敢管等。進(jìn)一步細(xì)化抓好獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，激發(fā)潛力。嚴(yán)格按照考核條目實(shí)施獎(jiǎng)懲，每月對(duì)民警工作績(jī)效量化排名，發(fā)放級(jí)差獎(jiǎng)金，同時(shí)將考核結(jié)果和民警政治待遇相掛鉤，充分體現(xiàn)公正、公開、公平，充分激發(fā)工作潛能。把帶隊(duì)伍、抓工作的壓力交給單位負(fù)責(zé)人，通過對(duì)各單位是否推行精細(xì)化管理考核、考核是否公平公正、是否真正把每名民警的排名排出來等幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，迫使各單位負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真推行精細(xì)化管理考核。考核從每天的出勤到每月每名民警的得分，全部實(shí)行陽光作業(yè)，除在德、能、勤、績(jī)、廉、學(xué)得分情況完全一樣的情況下由領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行測(cè)評(píng)外，一般情況下實(shí)事求是，不搞人為調(diào)整。確保考評(píng)的公正性。針對(duì)各大隊(duì)人員多，辦公地點(diǎn)分散的特點(diǎn)，專門安裝可以用于隨時(shí)察看大隊(duì)窗口、事故中隊(duì)、各個(gè)重要執(zhí)勤崗民警工作情況的攝像頭，領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)就可以監(jiān)控每名民警的工作情況，確保考核的公正性。

第二是堅(jiān)持以人為本，傾力打造精細(xì)化管理隊(duì)伍。積極引導(dǎo)和強(qiáng)化民警在精細(xì)化管理的主人翁意識(shí)，讓每個(gè)民警成為精細(xì)化管理的參與者、謀劃著、執(zhí)行者、落實(shí)者與推動(dòng)者，匯集整個(gè)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。通過挖掘每個(gè)人的潛能、培養(yǎng)人才，樹立精細(xì)的用人導(dǎo)向，做到人崗相適，人盡其才。從“業(yè)務(wù)骨干、先進(jìn)典型、專業(yè)技術(shù)人才”等方面，做好優(yōu)秀人才的篩選工作。通過重細(xì)節(jié)、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重效果，狠抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓每個(gè)民警學(xué)習(xí)會(huì)做小事、做細(xì)事、做實(shí)事。各級(jí)管理者要善于分析和掌握責(zé)、權(quán)、績(jī)管理之間的對(duì)稱關(guān)系，勤溝通、善管理。科學(xué)組織開展基層調(diào)研，廣泛征求一線民警的意見于建議，對(duì)一些人事管理制度空白進(jìn)行彌補(bǔ)、對(duì)部分欠缺規(guī)定進(jìn)行完善，充分調(diào)動(dòng)廣大民警的工作積極性，進(jìn)一步激發(fā)其榮辱意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)，多創(chuàng)實(shí)績(jī)，多爭(zhēng)榮譽(yù)。

第三是創(chuàng)新管理模式，精細(xì)化管理黨員民警。黨員民警是交警隊(duì)伍中一股重要力量，管理好黨員民警等于管理好整個(gè)隊(duì)伍的精髓。通過選樹先進(jìn)典型、優(yōu)秀榜樣等方式，打造一批叫得響、立得住的人物代表。此外，組織要時(shí)刻掌握黨員隊(duì)伍的思想動(dòng)態(tài)，通過及時(shí)查找苗頭隱患、提出措施整改、確保隊(duì)伍穩(wěn)定健康發(fā)展。支隊(duì)黨總支將各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)細(xì)化到各個(gè)大隊(duì)的黨支部，明確每個(gè)季度的工作進(jìn)程，完善優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持抓好“三會(huì)一課”、落實(shí)“六必談四必訪”等，以情系警，以情動(dòng)警，解警困、暖警心。讓精細(xì)管理的力量擴(kuò)展延伸至整個(gè)隊(duì)伍管理，破除管理中難題。

4、實(shí)現(xiàn)主要交管業(yè)務(wù)精細(xì)化管理

交警部門要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，打造交管業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的模式，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，提高民警主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、提前干預(yù)的工作意識(shí)。把各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)的管理對(duì)象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得清，專人負(fù)責(zé)、事事互通。把組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)務(wù)管理、事故預(yù)防、執(zhí)法執(zhí)勤、勤務(wù)保障、教育考核、監(jiān)督制約等各項(xiàng)工作流程細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升民警的科技應(yīng)用水平、服務(wù)群眾的能力。精細(xì)化管理綜合業(yè)務(wù)項(xiàng)目的分值設(shè)臵不能采取平均主義，將每一階段的工作重點(diǎn)和重心體現(xiàn)在量化分值上，讓民警明確了解到應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎樣想方設(shè)法干好它，從而達(dá)到推動(dòng)隊(duì)伍全面發(fā)展和各項(xiàng)公安工作順利完成的目的。大隊(duì)可要求中隊(duì)干部、崗位民警在工作中，要對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的事故情況、擁堵節(jié)點(diǎn)，交通頑癥，突發(fā)警情、違法施工等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處臵，防止發(fā)生漠視、懈怠的情況；全體民警要節(jié)奏一致的主動(dòng)作為，變被動(dòng)處臵為提前干預(yù)，百分百的按照各項(xiàng)要求和模式開展路面管理。對(duì)日常工作進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)字說話，對(duì)執(zhí)法錄入量、抓拍量、事故處理量、隱患排查治理量等等決定民警工作情況。此外，實(shí)施精細(xì)化管理要從制度抓起。健全日常管理制度，采取日考核、周講評(píng)、月通報(bào)、季總結(jié)等形式，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)崗位、每個(gè)民警履職情況進(jìn)行精確掌控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，做到心中有數(shù)。大隊(duì)要及時(shí)對(duì)中隊(duì)存在的問題發(fā)放督導(dǎo)意見書，督促中隊(duì)、民警及時(shí)對(duì)轄區(qū)存在的問題和工作中的不足進(jìn)行整改，并建立對(duì)應(yīng)的工作機(jī)制，進(jìn)行長(zhǎng)效管理。通過夯實(shí)基礎(chǔ)，健全機(jī)制，狠抓事故預(yù)防不放松；嚴(yán)查重處，疏堵保暢，狠抓秩序管理不放松；強(qiáng)化治本，注重實(shí)效，狠抓宣傳教育不放松；注重培訓(xùn)，完善制度，狠抓規(guī)范執(zhí)法不放松；固本強(qiáng)基，培訓(xùn)練兵，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)提升不放松；嚴(yán)明紀(jì)律，弘揚(yáng)正氣，狠抓隊(duì)伍建設(shè)管理不放松。

四、結(jié)束語

扁平式指揮通過高效整合，將各構(gòu)成要素融合，實(shí)現(xiàn)警力資源、警情信息、現(xiàn)場(chǎng)情況完整、實(shí)時(shí)、高效、可視化地展現(xiàn)，讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求與技術(shù)手段有效結(jié)合，全面提升交警部門組織協(xié)調(diào)、分析研判、決策處臵、動(dòng)態(tài)布警等能力。推行精細(xì)化管理能讓交警隊(duì)伍認(rèn)清形勢(shì)，明確工作職責(zé)，提高工作效率，為扁平式指揮提供有力保障，兩者相輔相成，保證了交警部門交管工作能取得實(shí)實(shí)在在的成效。我們需明確的是，各項(xiàng)工作方式的推行，都需要經(jīng)過不斷實(shí)踐、考驗(yàn)、改進(jìn)、總結(jié)，才能不斷適應(yīng)地我們工作開展的需要。

第二篇：扁平管理

從“扁平化管理”談年級(jí)組建設(shè)

摘要：我校自2000年師范改制以來，從辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)效益、社會(huì)評(píng)價(jià)都取得跨越式發(fā)展。為適應(yīng)新形勢(shì)，讓管理更有針對(duì)性、靈活性和實(shí)效性，學(xué)校采取了扁平化管理。本文從扁平化管理的由來、概念著手，總結(jié)年級(jí)組管理的一些經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，以期探索在扁平化管理之下的年級(jí)組管理。

我校10年磨一劍，現(xiàn)如今已達(dá)到90個(gè)班的規(guī)模，師生近5000人，高考連創(chuàng)新高，面對(duì)學(xué)校快速發(fā)展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，在第一個(gè)五年規(guī)劃，就確定了“扁平化管理”的模式，減少管理層級(jí)，拓寬管理幅度，重心下移，機(jī)動(dòng)靈活，提高了管理效能和管理效率。“扁平化管理”中大大提高年級(jí)部（年級(jí)組）管理職能，年級(jí)部作為學(xué)校管理的子單元，處在教學(xué)管理第一線，年級(jí)建設(shè)就成了關(guān)系學(xué)校發(fā)展的重中之重。筆者從2006年擔(dān)任學(xué)校級(jí)組長(zhǎng)，剛好完成一輪教學(xué)循環(huán)，3年來，在年級(jí)管理中也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)扁平化管理和級(jí)組建設(shè)也有一些體會(huì)與思考。

一、扁平化管理的認(rèn)識(shí)

1、“扁平化管理”的由來

“扁平化管理”是從現(xiàn)代企業(yè)管理中引進(jìn)的概念，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)后期，由美國的通用電氣傳奇CEO杰克·韋爾奇創(chuàng)始。杰克·韋爾奇上任時(shí)，通用電氣是直式管理結(jié)構(gòu)，機(jī)構(gòu)龐大，銷售額為250億美元，盈利15億美元，市場(chǎng)價(jià)值在全美上市公司中僅排名第十。韋爾奇大膽地開始了機(jī)構(gòu)改革，大幅度減少中間管理層次，使公司辦事效率極大提高，效益猛增。到了1999年，通用電氣實(shí)現(xiàn)了1110億美元的銷售收入（世界第五）和107億美元的盈利（全球第一），市值已位居世界第二。隨后福特、IBM等一批大型企業(yè)紛紛行動(dòng)，縮減管理層次，讓一個(gè)個(gè)巨型企業(yè)靈活起來，實(shí)現(xiàn)了“大象也能跳舞”的目的。

2、“扁平化管理”的概念

根據(jù)通用電氣和許多大公司的實(shí)踐，人們發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，原來傳統(tǒng)的辦法是增加管理層次，而現(xiàn)在有效的辦法是增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式，于是產(chǎn)生了“扁平化管理”的模式和理論。

所謂扁平化管理就是指通過減少中間管理層次、擴(kuò)大信息溝通范圍而增加管理幅度，通過實(shí)施權(quán)力、目標(biāo)和任務(wù)分解,強(qiáng)化責(zé)權(quán)對(duì)等的分權(quán)式管理,能調(diào)動(dòng)基層的積極性、創(chuàng)造性，達(dá)到降低管理成本提高管理效率的一種管理方式。

3、扁平化管理在學(xué)校管理的實(shí)踐

扁平化管理在企業(yè)中取得巨大的成功，很快應(yīng)用到其他領(lǐng)域。本世紀(jì)初，由于教育布局調(diào)整、名校規(guī)模擴(kuò)大以及生源等因素產(chǎn)生了很多大規(guī)模學(xué)校，這些學(xué)校人數(shù)多、班額大、班級(jí)多，傳統(tǒng)的“金字塔式”或“垂直式”的學(xué)校管理模式管理層級(jí)過多，管理成本大，管理效率低，已難適應(yīng)。于是在一些大規(guī)模的高中和初中最先出現(xiàn)扁平化的年級(jí)管理模式，比較早的有北京陳經(jīng)綸中學(xué)、廣州四中、山東萊州一中、上海明強(qiáng)小學(xué)等。

我校在學(xué)校管理上，一直在推行扁平化管理模式，采用了校長(zhǎng)室與各處室、年級(jí)部、學(xué)科部等兩級(jí)的扁平化的直線參謀制，成為權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一的高效組織，圖示如右：

在扁平化的組織形式中，部門獲得充分授權(quán)，職責(zé)明確，提高了執(zhí)行力和辦事效率。校長(zhǎng)室成員由學(xué)校黨政工領(lǐng)導(dǎo)組成，強(qiáng)化了集體領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)了民主性，使學(xué)校決策更具有科學(xué)性和權(quán)威性。實(shí)行年級(jí)部主任負(fù)責(zé)制，向年級(jí)部主任充分授權(quán)，包括一定的財(cái)權(quán)、人事權(quán)和考核

權(quán)，做到了責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。年級(jí)部正副主任分別由學(xué)校中層干部擔(dān)任，年級(jí)部下設(shè)年級(jí)組(每10個(gè)教學(xué)班組成1個(gè)年級(jí)組)，年級(jí)組長(zhǎng)由教師擔(dān)任，并實(shí)行任期制和輪換制。

二、年級(jí)組管理中的體會(huì)和實(shí)踐

在扁平化管理中，由于管理的重心下移,使得信息能夠快速、準(zhǔn)確地上下傳遞,減少?zèng)Q策與行動(dòng)之間的時(shí)間延滯和信息失真,達(dá)到加快對(duì)各種情況和問題的動(dòng)態(tài)反應(yīng),達(dá)到提高學(xué)校管理效能之目的；同時(shí)年級(jí)部直接面對(duì)學(xué)生和老師，了解情況，反饋及時(shí)，工作有針對(duì)性、靈活性和實(shí)效性，極大地提高了管理效率。

我校在年級(jí)管理中，隨學(xué)校發(fā)展，又不斷調(diào)整，如2004、2005屆年級(jí)規(guī)模小，實(shí)行年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；2006屆規(guī)模擴(kuò)大到20個(gè)班，實(shí)行A、B兩級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，到2007年又調(diào)整為年級(jí)部負(fù)責(zé)制，下設(shè)班組；2008屆規(guī)模擴(kuò)大到27個(gè)班，又調(diào)整為年級(jí)部下設(shè)3個(gè)年級(jí)組，實(shí)行年級(jí)組負(fù)責(zé)制。在此過程中，年級(jí)組作為學(xué)校管理的三級(jí)單元，更是處在教育教學(xué)的第一線，擔(dān)負(fù)起日常教學(xué)組織、教師管理培訓(xùn)、學(xué)生管理的重責(zé)，因而級(jí)組建設(shè)又成為學(xué)校工作的重點(diǎn)和學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵。筆者在學(xué)校2008級(jí)擔(dān)任級(jí)組長(zhǎng)3年，談?wù)勎业囊恍w會(huì)和實(shí)踐。

1、營(yíng)造和諧積極的人文氛圍，形成“家文化”。

和諧的人際關(guān)系是高效工作的基礎(chǔ)和保障，我校一直“以人為本，人文關(guān)懷與制度建設(shè)相融合”作為學(xué)校管理的宗旨。年級(jí)組作為學(xué)校管理的最小單元，也是具體施行單元，宗旨、政策能否有效實(shí)施、貫徹、落實(shí)，還是在于級(jí)組。我們級(jí)組包括文科班和藝術(shù)班，12個(gè)班級(jí)40名老師，在年級(jí)組人文環(huán)境建設(shè)提出“家文化”。

我校大部分教師都是異地工作，東南西北幾千公里，由于文化習(xí)慣、教育背景、家庭等差異，造成了一定的生活工作困難。而在這種背景下，人性化的管理，又是最能讓老師們親近的。我們的“家文化”就是把年級(jí)組打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助、溫情的家。我們常聽說“以校為家”，號(hào)召老師們多為學(xué)校想，多為班級(jí)，多為學(xué)生著想，同樣，“以校為家”我想還應(yīng)該加上，“學(xué)校把老師們當(dāng)家人”。一個(gè)家庭里面，父母會(huì)帶著孩子去郊游、去鍛煉、去看電影等，這也是孩子們最喜歡的。

立足這個(gè)想法，我們級(jí)組經(jīng)常開展教師團(tuán)體活動(dòng)，如組織老師們登大尖山、游紫馬玲公園，組織老師們?nèi)タ丛拕　⒖措娪埃M織老師們?cè)c祝活動(dòng)，家庭聚會(huì)，去下川島旅游等。當(dāng)然這些活動(dòng)都是學(xué)校“三體計(jì)劃”（“康體計(jì)劃”、“寬體計(jì)劃”和“溫體計(jì)劃”）一部分，但是級(jí)組在組織時(shí)，務(wù)必保證精心設(shè)計(jì)，廣泛征求意見，提前踩點(diǎn)，保障周全。讓老師在活動(dòng)中得到愉悅、尊重和家的溫暖，而不簡(jiǎn)單看成是一次旅游，一次福利。

“家文化”里面包括很多小細(xì)節(jié)，有的甚至是老師們或者備課組自發(fā)組織的。如英語備課組在每個(gè)英語老師生日時(shí)，都會(huì)買一個(gè)生日蛋糕，集體慶祝；有的老師廚藝出眾，總會(huì)帶一些自己制作的糕點(diǎn)、菜品等過來讓辦公室老師品嘗，作為級(jí)組長(zhǎng)，我也經(jīng)常帶一些家鄉(xiāng)小吃與同事們分享；有老師生病，我們都集體看望，而且同備課組老師總是能積極協(xié)助，主動(dòng)代課；重大節(jié)日，級(jí)組也會(huì)短信祝福，并在辦公室制作祝福海報(bào)??一張卡片、一個(gè)蛋糕、一個(gè)點(diǎn)心、一句話，看似小，確飽含溫情，拉近老師們距離，工作上也會(huì)同心同德，相互支持，家和萬事興。

2、以教研課題推動(dòng)級(jí)組教師專業(yè)發(fā)展和教學(xué)工作

強(qiáng)師強(qiáng)校，名校名師，教師專業(yè)發(fā)展是教師最大的幸福指數(shù)，“打造一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。”也是我校發(fā)展的重要目標(biāo)。在級(jí)組建設(shè)中，如何推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展？如何落實(shí)學(xué)校教師培養(yǎng)戰(zhàn)略？也是我們深思的一個(gè)問題。在學(xué)校“三師工程”、“三腦工程”、“三大聯(lián)盟”的基礎(chǔ)上，我們級(jí)組提出“以教研活動(dòng)，教研課題推動(dòng)級(jí)組教師專業(yè)發(fā)展和教學(xué)工作”的思路，先后承擔(dān)了學(xué)校重點(diǎn)課題《導(dǎo)學(xué)課堂的實(shí)踐》和學(xué)校立項(xiàng)課題《高中班級(jí)文化建設(shè)的探索》。

2006學(xué)年，在學(xué)校提出新一輪教學(xué)改革之際，我們級(jí)組主動(dòng)向?qū)W校提出我們的教學(xué)改革計(jì)劃，并獲得學(xué)校重點(diǎn)課題《導(dǎo)學(xué)課堂的實(shí)踐》，進(jìn)行為期一年的教學(xué)實(shí)驗(yàn)。我們以備課組長(zhǎng)為小組核心，“以把時(shí)間還給學(xué)生”為主旨，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，逐步構(gòu)建了“先學(xué)后教，以導(dǎo)代教，不教而教”的“導(dǎo)學(xué)課堂”教學(xué)模式。在此過程中，我們注重骨干教師的示范引領(lǐng)作用，開展了骨干教師公開課，每個(gè)學(xué)科的骨干教師上一堂“導(dǎo)學(xué)”課，然后又安排新老師上匯報(bào)課、交流課，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)2008學(xué)年下學(xué)期我級(jí)組共上公開課30余節(jié)，并形成了良好的交流、學(xué)習(xí)氛圍，增進(jìn)新老教師之間的交流，并以學(xué)科組形成一個(gè)靈活的合作團(tuán)隊(duì)，以老帶新，新老合作，促進(jìn)青年教師的快速成長(zhǎng)。而且促使年級(jí)組學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績(jī)等方面都有了明顯提高。2007學(xué)年，我年級(jí)組以班主任老師為核心，成立班級(jí)文化建設(shè)課題組，并獲得學(xué)校科研立項(xiàng)。

教研工作在以往，往往是學(xué)校教務(wù)處組織或者教師自發(fā)的一種行為，但我們級(jí)組率先提出“教研帶動(dòng)級(jí)組建設(shè)”并在實(shí)踐中取得很好成效，不僅濃厚了級(jí)組教研氛圍，引導(dǎo)教師把更多精力投入教育研究，促進(jìn)教師成長(zhǎng)，而且通過好的教研課題，找到更適合我校學(xué)情、校情的教育方法，并取得很好的教育效果。如：2006學(xué)年高一年級(jí)三個(gè)級(jí)組統(tǒng)考成績(jī)分?jǐn)?shù)段比較，我級(jí)組為課題實(shí)驗(yàn)小組，為圖中B組。

3、以活動(dòng)為載體，文化治班，推動(dòng)級(jí)組德育工作

扁平化管理中，把級(jí)組作為教育的最前線，由原先德育處的班級(jí)管理下移到年級(jí)組。在級(jí)組管理中，我們認(rèn)為日常的德育管理，如學(xué)生出勤考核、衛(wèi)生評(píng)比、宿舍檢查等活動(dòng)，是我們正常教學(xué)活動(dòng)開展的保障，但如果長(zhǎng)期都是這些評(píng)比、檢查，學(xué)生產(chǎn)生厭倦，教育效果也大打折扣，于是在年級(jí)德育管理中，我們提出“德育活動(dòng)為載體，潛移默化，潤(rùn)物無聲”的目標(biāo)，在班級(jí)管理中，提出“文化治班”理念。

在德育活動(dòng)中，我們不拘一格，形式多樣，效果顯著。為讓剛?cè)胄W(xué)生養(yǎng)成好的生活習(xí)慣和文明禮儀，我們開展“文明修身活動(dòng)月”，包括課堂禮儀、文明宿舍、文明集會(huì)等活動(dòng)，通過視頻學(xué)習(xí)、班會(huì)、同伴影響、級(jí)組評(píng)比等形式培養(yǎng)他們的好習(xí)慣；為讓學(xué)生盡快適應(yīng)高中學(xué)習(xí)，級(jí)組組織了“師兄師姐學(xué)習(xí)論壇”、名師論壇等交流、講座；為激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，級(jí)組組織了“挑戰(zhàn)杯學(xué)習(xí)競(jìng)賽”。德育工作不是單純的班主任苦口婆心，也不是學(xué)校制度的規(guī)范約束，活動(dòng)育人，潤(rùn)物無聲。

在班主任隊(duì)伍建設(shè)上，我們以德育課題活動(dòng)為引領(lǐng)，級(jí)組成功立項(xiàng)學(xué)校課題《高中班級(jí)文化的探索》，以課題教研活動(dòng)帶隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，提出“文化治班”的思路。我們級(jí)組12位班主任，老中青搭配，老班主任經(jīng)驗(yàn)豐富，處理問題游刃有余，以老帶新，年輕人進(jìn)步快，新班主任思路新，點(diǎn)子多，也給老班主任提供新思想。3年來，我級(jí)組班級(jí)每學(xué)期幾乎100%被學(xué)校評(píng)為“文明班級(jí)”，20班、27班還被評(píng)為“中山市特色班級(jí)”，占我校獲得次殊榮班級(jí)的一半。2011年高考中，每個(gè)班級(jí)均完成學(xué)校下達(dá)教學(xué)任務(wù)。

三、對(duì)學(xué)校扁平化管理的思考

扁平化管理打破了傳統(tǒng)的“金字塔式”管理模式。這種模式以其“權(quán)利下移”、“反應(yīng)速度快”、“責(zé)任承包”為特點(diǎn)，在我校的教學(xué)管理和學(xué)校發(fā)展中發(fā)揮了很好的作用，而且隨著學(xué)校發(fā)展，校長(zhǎng)室也意識(shí)到扁平化管理的一些不足，如各部門直接對(duì)校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)，校長(zhǎng)的工作任務(wù)越來越重；又如，年級(jí)部與各處室之間職能存在交叉，也在不斷調(diào)整年級(jí)管理。作為一個(gè)基層管理人員，對(duì)于學(xué)校扁平化管理有一些思考。

1.年級(jí)部、年級(jí)組與職能處室的關(guān)系還需進(jìn)一步理清。

扁平化管理后，原先由職能處室承擔(dān)的工作由年級(jí)部、年級(jí)組分擔(dān)，同時(shí)年級(jí)部也承擔(dān)了責(zé)任。傳統(tǒng)的管理模式中，職能處室是第一責(zé)任處，與年級(jí)組是垂直關(guān)系，年級(jí)組只要服從執(zhí)行，無需承擔(dān)責(zé)任。個(gè)人覺得年級(jí)組事務(wù)太多、責(zé)任太重，如何處理二者關(guān)系？扁平化

管理模式中的年級(jí)組與職能處室應(yīng)是平行關(guān)系，職能處室的工作不應(yīng)是簡(jiǎn)單的布置，甚至埋怨指責(zé)，更多的應(yīng)是牽頭、指導(dǎo)、幫助和服務(wù)。

2.年級(jí)組與教研組要共建平臺(tái)促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

我校年級(jí)組管理中，更多賦予年級(jí)組班級(jí)管理權(quán)責(zé)，年級(jí)組長(zhǎng)主要面對(duì)班主任和學(xué)生德育工作，年級(jí)教學(xué)工作往往由備課組長(zhǎng)承擔(dān)，導(dǎo)致年級(jí)組重“教育管理”，管控的行為占主導(dǎo)，而教研組重“教育研究”，專業(yè)的行為占主導(dǎo)，如何讓年級(jí)組與教研組共建平臺(tái)促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)是扁平化管理一直在思考的問題。

3.通過什么渠道不斷提升年級(jí)管理者的管理素質(zhì)？

扁平化管理是對(duì)年級(jí)的全面管理，這對(duì)年級(jí)組長(zhǎng)的管理素質(zhì)提出了更高的要求，通過什么渠道不斷提升年級(jí)管理者的管理作風(fēng)、管理素質(zhì)、管理理念、管理的價(jià)值取向，是值得思考的問題。

4.級(jí)組、班級(jí)管理的傳承

我校年級(jí)組長(zhǎng)由教師擔(dān)任，這樣培養(yǎng)了年輕教師，積累了后續(xù)力量，也加強(qiáng)了學(xué)校民主建設(shè)。3年一個(gè)教學(xué)輪回下來，級(jí)組長(zhǎng)得到充分鍛煉，積累了比較豐富、實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，如何把這些經(jīng)驗(yàn)、實(shí)用技巧傳承下來，使我們務(wù)必思考的問題，當(dāng)然不僅是級(jí)組長(zhǎng)，包括年級(jí)部主任，優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗(yàn)等。

年級(jí)組扁平化管理的作用與反思

年級(jí)組扁平化管理的作用之一是克服了學(xué)校信息傳遞要求速度快而準(zhǔn)、傳遞量大而穩(wěn)的困難。它打破了傳統(tǒng)學(xué)校職能部門依賴于直線型分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，從而形成了并行工程的思想，改革組織內(nèi)部信息溝通方式，提高溝通效率，減少組織層次，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基礎(chǔ)執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際及時(shí)進(jìn)行決策，中層組織原來意義上的上傳下達(dá)作用的重要性逐漸削弱，而轉(zhuǎn)向深入科研、管理、教學(xué)的第一線，使學(xué)校建立扁平化結(jié)構(gòu)的組織模式。管理幅度原則為信息溝通幅度原則所取代。這種結(jié)構(gòu)可以打破部門的界限，任命跨職能的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行學(xué)校的聯(lián)盟，每個(gè)學(xué)校及個(gè)人都成為結(jié)構(gòu)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，并使他們能夠及時(shí)地交流。

年級(jí)組扁平化管理作用之二是使學(xué)校的決策民主化、科學(xué)化。學(xué)校的發(fā)展，使學(xué)校過去盲目模糊的決策中心組織改變?yōu)槊裰鞯娜娴闹行臎Q策組織。傳統(tǒng)的決策下容易形成的官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘等，都在扁平化組織模式下逐漸消失了。學(xué)校決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。扁平化組織容易增強(qiáng)員工的參與感和責(zé)任感，從而提高了決策的科學(xué)性和可操作性。

年級(jí)組扁平化管理作用之三是使學(xué)校的運(yùn)作程控化、自愈化。扁平化組織改變了個(gè)人與組織的工作方式，以及跨越組織邊界進(jìn)行教育教學(xué)管理的方式，也改變各種規(guī)模組織的邊界，在改變邊界的過程中，無論對(duì)于組織還是個(gè)體來說，運(yùn)用扁平化組織結(jié)構(gòu)均能使其重新定義自己的角色，有可能把那些不可預(yù)知的需求處理得更好。因此，扁平化組織使得學(xué)校的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間、空間的限制，從而產(chǎn)生了一種類似于無邊界的新型學(xué)校。它打破了學(xué)校之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間和所有制之間的各種界限，把現(xiàn)有資源整合成為一種最有效益的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。組織實(shí)體可以是學(xué)校內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同學(xué)校之間的要素組合，當(dāng)某一方出現(xiàn)問題時(shí)，各參與方就會(huì)充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，圍繞教育市場(chǎng)需求組織自救，使問題得以快速和正確的處理；做到資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、利益共享，從而使運(yùn)作效率越來越高，優(yōu)勢(shì)也會(huì)越來越明顯。

本人作為我校目前的初三年級(jí)組組長(zhǎng)，參與制定并正在實(shí)施年級(jí)組的各項(xiàng)扁平化管理及考核方案，并且取得了較為明顯的效果。我們現(xiàn)在在開展工作的過程中更加有了針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性。在扁平化管理理論的支撐下，我們采取了相應(yīng)的措施，使學(xué)校各方面的潛力得以挖掘，學(xué)校充滿活力、和諧。并且極大地提高了全體班主任及任課教師的工作熱情。我校的運(yùn)行機(jī)制由以前的層級(jí)管理逐步過渡到扁平化管理，經(jīng)過一年的實(shí)踐，取得了一定的成效。當(dāng)然，在操作的過程中，我們也遇到過一些事先沒有考慮完善的方面，比如，沒有分配到各個(gè)年級(jí)組的其他中層領(lǐng)導(dǎo)如何去開展工作？對(duì)年級(jí)組各方面工作的考核如何量化？既然校長(zhǎng)也參與到年級(jí)組的工作中來了，那么由誰來對(duì)年級(jí)組的工作級(jí)效進(jìn)行具體的考核？等等。

扁平化管理對(duì)我們來說是一個(gè)全新的課題，我們也是在不斷地摸索，不斷地改進(jìn)，不斷地完善。

第三篇：精細(xì)化管理方面

精細(xì)化管理方面：

1、接到技術(shù)咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題

2、參與合同技術(shù)評(píng)審，掌握新產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品的訂貨情況，進(jìn)行技術(shù)交底。

3、圖紙與實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)行溝通，解決生產(chǎn)實(shí)際困難如：燃油氣鍋爐對(duì)接改成T型接頭、數(shù)控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對(duì)接困難

4、在質(zhì)量抽查過程中監(jiān)督體系運(yùn)行技術(shù)開發(fā)流程是技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目的依據(jù)。也分為四個(gè)階段：概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、轉(zhuǎn)移階段。在流程中也預(yù)設(shè)了業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)和技術(shù)評(píng)審點(diǎn)。技術(shù)開發(fā)流程和預(yù)研流程明顯不同的是，技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目是經(jīng)過生產(chǎn)體系的驗(yàn)證，主要是檢驗(yàn)DFX能否通過驗(yàn)證，以保證大批量生產(chǎn)時(shí)不出問題，最后交付的結(jié)果是一個(gè)成熟的技術(shù)模塊，而技術(shù)預(yù)研最后交付的可能是原型樣機(jī)（或稱實(shí)驗(yàn)室樣機(jī)），一般是沒有經(jīng)過生產(chǎn)體系驗(yàn)證過的原型機(jī)。

技術(shù)管理體系在企業(yè)作為一個(gè)重要的管理模塊，和產(chǎn)品管理、市場(chǎng)管理、供應(yīng)鏈管理具有同等重要的作用，作為系統(tǒng)化的管理體系，它具有一些核心思想，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.技術(shù)研發(fā)是一項(xiàng)投資行為：要從投入與產(chǎn)出、贏利的角度來看待技術(shù)創(chuàng)新。

2.基于市場(chǎng)的技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)要關(guān)注市場(chǎng)需求，是基于市場(chǎng)的創(chuàng)新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3.業(yè)務(wù)分層管理：將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行分層細(xì)化管理，在每個(gè)層次上都從投資的角度來看待，面向市場(chǎng)需求進(jìn)行研發(fā)，如解決方案層、技術(shù)平臺(tái)層、技術(shù)要素層。

4.技術(shù)重用（CBB）：技術(shù)模塊重用是最大限度地提升研發(fā)效率，在質(zhì)量提升、降低成本、縮短研發(fā)周期都大有益處。

5.跨部門團(tuán)隊(duì)技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)不僅僅是技術(shù)部門的事情，也是市場(chǎng)、采購等部門的職責(zé)，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結(jié)構(gòu)化的研發(fā)流程：技術(shù)研發(fā)是可管理的，是基于結(jié)構(gòu)化的流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新不是在“混沌世界”的靈光乍現(xiàn)。

7.開放式創(chuàng)新：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的來源不僅僅是內(nèi)部的創(chuàng)新元素，也要通過外部網(wǎng)絡(luò)如合作、聯(lián)盟、收購、風(fēng)投、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等方式。

5、新產(chǎn)品開發(fā)加大市場(chǎng)考察力度和用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪了解產(chǎn)品需改進(jìn)的方面或兄弟廠家產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理范圍：

上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收集、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。技術(shù)協(xié)議簽訂、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。

7、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)是公司經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，技術(shù)質(zhì)量管理貫穿于從原料入廠、生產(chǎn)過程控制至產(chǎn)品出廠以及產(chǎn)品用戶服務(wù)的全過程。技術(shù)研發(fā)部管理制度

一、技術(shù)研發(fā)部的部門職責(zé)

企業(yè)的技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)了公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，新產(chǎn)品的研究，技術(shù)管理，以及公司的技術(shù)發(fā)展的總體把握。管理公司產(chǎn)品整體技術(shù)的發(fā)展軌跡，以及產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度，同時(shí)對(duì)研發(fā)的成本進(jìn)行控制，管理權(quán)限：受技術(shù)副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司技術(shù)引進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程聽管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品實(shí)行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實(shí)施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

二、技術(shù)研發(fā)部的需求

研發(fā)部分的本職工作是實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展研究管理，進(jìn)一步來講，技術(shù)研發(fā)部作為多人組成的團(tuán)隊(duì)，需要建立一個(gè)優(yōu)化的企業(yè)氛圍，能夠提供一個(gè)協(xié)作的工作管理平臺(tái)，為技術(shù)人員提供良好的環(huán)境，從而提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協(xié)同的知識(shí)共享氛圍，實(shí)現(xiàn)員工的技術(shù)提升和發(fā)展

2、有效的管理研發(fā)產(chǎn)生的各種知識(shí)文檔，實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目以及客戶相關(guān)的文檔的有效管理

3、建立對(duì)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度的控制管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目、研發(fā)認(rèn)為的控制

為進(jìn)一步提高分公司管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以集團(tuán)公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬⒓?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時(shí)間，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營(yíng)管理的整個(gè)過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績(jī)效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理

實(shí)施精細(xì)化管理，是針對(duì)分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報(bào)集團(tuán)公司；10月底前，根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報(bào)送集團(tuán)公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊(cè)，并報(bào)送集團(tuán)公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級(jí)之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實(shí)際，努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會(huì)責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場(chǎng)積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動(dòng)化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績(jī)考核等方面的信息化建設(shè)。同時(shí)，要加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營(yíng)管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新活動(dòng)

創(chuàng)新活動(dòng)要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)。2010年要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對(duì)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、績(jī)效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時(shí)，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇1-2個(gè)創(chuàng)新課題，要見實(shí)效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

三、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署階段。3月20日前，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營(yíng)造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報(bào)告；針對(duì)存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時(shí)間安排等。方案于3月15日前報(bào)集團(tuán)公司。

3、活動(dòng)實(shí)施階段。4月至11月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動(dòng)貫穿到日常管理與經(jīng)營(yíng)中去。活動(dòng)采取自上而下、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。每?jī)蓚€(gè)月召開一次調(diào)度交流會(huì)，分析情況，交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對(duì)“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行考核，并納入績(jī)效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對(duì)活動(dòng)形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動(dòng)常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價(jià)值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個(gè)職能部門，集中開展活動(dòng)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識(shí)，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動(dòng)考核方案，并納入經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動(dòng)辦公室將組織相關(guān)人員定期對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行情況通報(bào)。

精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升集團(tuán)公司及各權(quán)屬單位的管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司決定在2010年開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)。現(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新為突破口，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)集團(tuán)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、行動(dòng)快、成效好”的要求，通過活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.集團(tuán)公司發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學(xué)化、規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、任務(wù)目標(biāo)的精細(xì)化、績(jī)效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，集團(tuán)公司的綜合管理達(dá)到省管企業(yè)和全國同行業(yè)一流水平。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理主要內(nèi)容

實(shí)施精細(xì)化管理，是針對(duì)集團(tuán)公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化以及執(zhí)行細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提升員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、集團(tuán)公司總部精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是細(xì)化集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略。編制集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確“三化一型”的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化各產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展目標(biāo)，將規(guī)劃分解到計(jì)劃；細(xì)化集團(tuán)戰(zhàn)略的發(fā)展路徑、方式方法和實(shí)施步驟等，突出對(duì)外投資管理和內(nèi)部資源整合等重點(diǎn)內(nèi)容；制定《發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法》等制度，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解、落實(shí)到具體的部門和單位，并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位戰(zhàn)略執(zhí)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細(xì)分集團(tuán)管控范圍和內(nèi)容。建立健全集團(tuán)公司管控體系，科學(xué)設(shè)計(jì)集團(tuán)管理體制和組織架構(gòu)，明確集團(tuán)總部職能定位，界定集團(tuán)總部和權(quán)屬單位管理權(quán)限，重點(diǎn)完善和強(qiáng)化戰(zhàn)略管控、財(cái)務(wù)管控、投資管控、人事管控、風(fēng)險(xiǎn)管控、文化管控等手段，做到抓住控制權(quán)、下放經(jīng)營(yíng)權(quán)，提高集團(tuán)管控的科學(xué)性，充分發(fā)揮各單位主觀能動(dòng)性和積極性。

三是全面深化三項(xiàng)制度改革。進(jìn)一步完善、細(xì)化集團(tuán)公司及各權(quán)屬單位的三定方案，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位編制，自上而下推行崗位評(píng)估和全員競(jìng)爭(zhēng)上崗。上半年，制定崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、薪酬待遇和退出機(jī)制，從集團(tuán)公司機(jī)關(guān)入手，由中層到員工逐級(jí)競(jìng)崗，建設(shè)精干、高效的總部機(jī)關(guān)。依法規(guī)范勞動(dòng)用工管理，將員工考核與勞動(dòng)合同管理、分配制度結(jié)合起來。6月底前，出臺(tái)工資總額管理辦法，完善負(fù)責(zé)人薪酬辦法和崗位績(jī)效工資制度，將個(gè)人收入與經(jīng)營(yíng)效益、績(jī)效考核全面掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性。

四是重新梳理、細(xì)化現(xiàn)有規(guī)章制度。各部室要對(duì)制訂的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、改進(jìn)及時(shí)。6月底前，將各部室修訂后的規(guī)章制度匯編成冊(cè)，并統(tǒng)一在集團(tuán)公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布。

五是深化全面預(yù)算管理。進(jìn)一步細(xì)化預(yù)算的編制、審批、執(zhí)行、控制、調(diào)整、考核及監(jiān)督的業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)抓好預(yù)算的編制、控制和考核環(huán)節(jié)，建立起基礎(chǔ)管理健全、審計(jì)日常化、考核動(dòng)態(tài)化，績(jī)效人事聯(lián)動(dòng)的全面預(yù)算管理體系。同時(shí)，把預(yù)算編制工作分解到經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)間點(diǎn)，提高預(yù)算編制和執(zhí)行的準(zhǔn)確度，加強(qiáng)集團(tuán)管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細(xì)化績(jī)效考核體系。上半年，以對(duì)標(biāo)考核、個(gè)性化考核為導(dǎo)向，修訂完善集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法。根據(jù)產(chǎn)業(yè)門類、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度等因素，通過與標(biāo)桿企業(yè)相比較，確定考核指標(biāo)和數(shù)值，并細(xì)化考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步優(yōu)化考核方式和體系，完善獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。建立由各級(jí)各單位共同參與、分級(jí)負(fù)責(zé)的考核組織體系，使業(yè)績(jī)考核制度化、日常化。加強(qiáng)員工考核工作，建立起單位對(duì)部門、部門對(duì)員工的考核機(jī)制，將任務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到人；從集團(tuán)機(jī)關(guān)開始，實(shí)施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設(shè)立“董事長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金”，對(duì)業(yè)績(jī)突出的權(quán)屬單位和做出特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，將考核的激勵(lì)約束作用落到實(shí)處。

七是建立健全人才隊(duì)伍建設(shè)體系。大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，細(xì)化人才的選拔、培訓(xùn)、任用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、流動(dòng)等制度。把人才規(guī)劃納入集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，形成全面、科學(xué)、完善的人才工作體系。以業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，細(xì)分對(duì)管理、技術(shù)、技能人才考核評(píng)價(jià)方法。堅(jiān)持以“內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔”的原則，全面引入市場(chǎng)化選聘機(jī)制，并建立“問事、問人、問責(zé)”的效能監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行跟蹤考核、動(dòng)態(tài)管理，完善人員退出制度，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰。加大人才培訓(xùn)力度，實(shí)施“每月開講”，定期舉辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)講座；采取“送出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合，加強(qiáng)與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，提升培訓(xùn)層次和質(zhì)量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實(shí)施精細(xì)化管理的重要手段，加快集團(tuán)公司管理信息平臺(tái)建設(shè)，5月份要全面運(yùn)行。各部門要積極使用管理信息平臺(tái)，并加快相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，力爭(zhēng)年底前每個(gè)部門都要有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。通過實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標(biāo)準(zhǔn)、固化業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)資源共享、提高工作效率。

3、各權(quán)屬單位精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制訂并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報(bào)集團(tuán)公司；10月底前，集團(tuán)公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的編制工作，并下發(fā)各單位；12月底前，各單位根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善本單位的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)集團(tuán)公司有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。各單位要對(duì)已出臺(tái)的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，各單位將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報(bào)集團(tuán)公司；7月底前，各單位要將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊(cè)，并報(bào)送集團(tuán)公司審核；集團(tuán)公司對(duì)各單位規(guī)章制度制定的全面性、精細(xì)化程度、合規(guī)性等方面進(jìn)行審核，審核后，各單位要在本單位內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各單位要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級(jí)之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)主業(yè)，參考有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)四大標(biāo)準(zhǔn)體系。通過制定員工手冊(cè)等方式，把標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。要充分利用ISO9000質(zhì)量管理體系完善的文件架構(gòu)和運(yùn)行程序，把精細(xì)化管理全面落實(shí)到具體工作中去。已通過認(rèn)證的單位，要重點(diǎn)對(duì)“質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件”三層次文件進(jìn)行細(xì)化。各單位根據(jù)自身實(shí)際，有選擇的建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會(huì)責(zé)任體系。同時(shí)，鼓勵(lì)各單位在服務(wù)、生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場(chǎng)，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提升員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。各單位要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分市場(chǎng)客戶、細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客需求為重點(diǎn)，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。每個(gè)單位要提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。各單位要以集團(tuán)公司管理信息平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)辦公自動(dòng)化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、客戶資源管理、業(yè)績(jī)考核等方面的信息化建設(shè)。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的信息化建設(shè)，加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營(yíng)管理、路橋建設(shè)、工程施工等生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，有條件的單位可以探索建設(shè)電子商務(wù)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等，以提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創(chuàng)新活動(dòng)的主要內(nèi)容

創(chuàng)新活動(dòng)要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，立足集團(tuán)公司生產(chǎn)和管理實(shí)際，突出創(chuàng)新的前瞻性、適用性和成效性，健全創(chuàng)新的組織和管理體系，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、加強(qiáng)理念創(chuàng)新。重點(diǎn)加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)。2010年各單位要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新理念。

2、加大管理創(chuàng)新。針對(duì)管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、集團(tuán)管控、資本運(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核、投融資管理、工程建設(shè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時(shí)，各單位要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，各單位要選擇1-2項(xiàng)創(chuàng)新課題，要有實(shí)效、有成果。集團(tuán)公司爭(zhēng)取獲得“山東省管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”，獲得省國資委國資研究與企業(yè)管理成果獎(jiǎng)2項(xiàng)。

3、加大科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。各項(xiàng)目建設(shè)管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項(xiàng)科研課題，加大科研投入，爭(zhēng)創(chuàng)國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，使科技創(chuàng)新對(duì)集團(tuán)公司效益增長(zhǎng)產(chǎn)生明顯帶動(dòng)作用。

三、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署階段。3月20日前，集團(tuán)公司及各單位召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)行全面部署。要充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營(yíng)造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報(bào)告；針對(duì)存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確實(shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內(nèi)容概要和時(shí)間安排等。以上方案4月20日前報(bào)集團(tuán)公司。

3、活動(dòng)實(shí)施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動(dòng)方案，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動(dòng)貫穿到日常管理與經(jīng)營(yíng)中去；活動(dòng)可采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。7月份，集團(tuán)公司將召開一次活動(dòng)調(diào)度和交流會(huì)，調(diào)度各單位活動(dòng)進(jìn)展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經(jīng)驗(yàn)與成效。

4、總結(jié)考核階段。12月份，各部門、各單位對(duì)“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。集團(tuán)公司對(duì)活動(dòng)開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進(jìn)行考核，并納入經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核體系。同時(shí)，將召開活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，表彰成效突出、效益明顯的單位與個(gè)人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對(duì)活動(dòng)形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動(dòng)常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為集團(tuán)公司的價(jià)值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)、組織、監(jiān)督和考核等工作。各單位也要成立活動(dòng)的推動(dòng)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個(gè)職能部門，集中開展活動(dòng)。3月15日前，各單位將機(jī)構(gòu)人員名單報(bào)集團(tuán)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各單位要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識(shí)，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細(xì)化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個(gè)精細(xì)化管理樣板，重點(diǎn)培育、先期實(shí)施，發(fā)揮樣板的示范推動(dòng)作用。集團(tuán)公司將選擇部分好的樣板，通過現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)等方式進(jìn)行推廣。

4、聘請(qǐng)管理咨詢中介機(jī)構(gòu)。聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)對(duì)集團(tuán)公司管理進(jìn)行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)布局、組織架構(gòu)、管理體系、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面提供咨詢服務(wù)。

5、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)求實(shí)效。集團(tuán)公司制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動(dòng)考核方案，并納入經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核，與單位考核結(jié)果、負(fù)責(zé)人年薪掛鉤。活動(dòng)辦公室將組織相關(guān)人員定期對(duì)各單位活動(dòng)開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過網(wǎng)站和內(nèi)部信息進(jìn)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報(bào)。各單位也要分解目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化考核，不搞形式主義，務(wù)求實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)組織開展好活動(dòng)，以此推動(dòng)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

第四篇：精細(xì)化管理

內(nèi)容介紹

精細(xì)化是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì),也是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。本書的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個(gè)方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場(chǎng)、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實(shí)施精細(xì)化管理，本書精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的精髓。精細(xì)化管理不僅在企業(yè)中應(yīng)用，而且在政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、事業(yè)單位、社團(tuán)組織等公共服務(wù)領(lǐng)域也是可以使用的。

伴隨著社會(huì)分工越來越細(xì)和專業(yè)化程度越來越高，實(shí)施精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)做強(qiáng)、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)”。精細(xì)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的表現(xiàn)形式，精神化管理已經(jīng)成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。

本書的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個(gè)方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場(chǎng)、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實(shí)施精細(xì)化管理，本書精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個(gè)方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場(chǎng)、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實(shí)施精細(xì)化管理，《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的精髓。

作者簡(jiǎn)介 姓名：呂國榮著 作者簡(jiǎn)介：

作品：《活學(xué)活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會(huì)發(fā)火》 《你的工資從哪里來:每一個(gè)職員都要弄明白的工作理念》 《企業(yè)家>心得》 《企業(yè)家>心得》 《你就是個(gè)好員工:培養(yǎng)優(yōu)秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長(zhǎng)智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學(xué)管理》 《成功,從優(yōu)秀員工做起》 《影響人類成功的100個(gè)哲理》 《改變世界の100道營(yíng)銷雞湯》 《細(xì)節(jié)決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強(qiáng)管理絕活-(白金版)》 《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》 《魷魚法測(cè):做個(gè)讓老板無法不用的員工》 《從優(yōu)秀倒卓越》 《團(tuán)對(duì)管理的49個(gè)細(xì)節(jié)小成功靠自己,大成功靠團(tuán)隊(duì)》 姓名：陳遊芳著 作者簡(jiǎn)介：

作品：《服裝企業(yè)人力資源管理》 《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡(jiǎn)介：

作品：《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡(jiǎn)介：

作品：《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變 2.推進(jìn)精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力 3.榜樣的力量

4.必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識(shí) 5.專業(yè)化是精細(xì)化的前提 6.以信息技術(shù)推動(dòng)精細(xì)化管理 7.精細(xì)的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè) 8.以差異性開拓市場(chǎng) 9.不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理 10.精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 11.重在思想觀念上的轉(zhuǎn)變 12.避免進(jìn)入精細(xì)化管理“誤區(qū)” 13.根除一切浪費(fèi) 14.實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程精細(xì)化 15.追求零庫存

16.控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

17.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的 18.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分 19.質(zhì)量管理精細(xì)化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn) 23.節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 24.財(cái)務(wù)管理精細(xì)化 25.把細(xì)節(jié)量化擺在首位 26.量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo) 27.監(jiān)督檢查 28.以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機(jī)意識(shí) 31.對(duì)細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神 32.塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化 33.提高員工素質(zhì) 34.全員參與

35.流程化才能精細(xì)化

36.利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問題的根源 37.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精簡(jiǎn)化 38.把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化

39.從規(guī)范評(píng)價(jià)入手，實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化 40.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性 41.將小事做細(xì)，將細(xì)事做透 42.注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí) 43.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 44.服務(wù)要精細(xì)化

45.從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠客戶

46.微小的細(xì)節(jié)差距是市場(chǎng)占有率的決定因素 47.滿足顧客的個(gè)性化需要 48.精細(xì)化營(yíng)銷

49.精細(xì)化營(yíng)銷“精到點(diǎn)上，細(xì)到實(shí)處” 50.入境問俗，制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略 51.實(shí)現(xiàn)從粗放式營(yíng)銷到精細(xì)化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化 52.避免陷入精細(xì)化營(yíng)銷的誤區(qū) 53.挖掘產(chǎn)品賣店 54.品牌傳播必須精細(xì)化

55.精細(xì)化服務(wù)，讓顧客100%滿意 56.現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化 57.安全管理精細(xì)化

58.精細(xì)化貴在堅(jiān)持不懈地推動(dòng)

精細(xì)管理的58個(gè)關(guān)鍵  l，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變

 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國小企業(yè)的平均壽命為3～4年，企業(yè)集團(tuán)的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業(yè)采取粗放式管理，在精細(xì)化方面做得不夠。2．推進(jìn)精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力

 當(dāng)今中國不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益 求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章 條款不折不扣的執(zhí)行者。3．榜樣的力量

 精細(xì)化管理要從企業(yè)高層做起，上面怎樣做，底下 就會(huì)照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識(shí)

 做任何事情都要講規(guī)則。經(jīng)濟(jì)全球化后，國內(nèi)企業(yè) 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何樹立規(guī)則意識(shí)。規(guī)則意識(shí)的 樹立是需要從小事抓起、從一點(diǎn)一滴做起的。5．專業(yè)化是精細(xì)化的前提

 有這樣一個(gè)故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時(shí)，只會(huì)盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會(huì)改變目標(biāo)。這個(gè)小 故事告訴了這樣一個(gè)道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標(biāo)。6．以信息技術(shù)推動(dòng)精細(xì)化管理

 管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時(shí)候可以到達(dá)? 要時(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò) 大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。7．精細(xì)的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)

 一位日本人以學(xué)習(xí)英語為名，跑到一個(gè)美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)·包括吃什么食 物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個(gè)月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對(duì)美國家庭 需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場(chǎng)

 經(jīng)營(yíng)者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異，以個(gè)性優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)、取 勝市場(chǎng)。9．不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細(xì)。”企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。lO．精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本

 很多專家指出，中國企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)之間的差 距，主要不在于生產(chǎn)設(shè)備等方面，關(guān)鍵在于管理和生產(chǎn) 方式。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變

 意識(shí)決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念，否則，很難收到效果。12．避免進(jìn)入精細(xì)化管理“誤Ⅸ”

 精細(xì)化管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理；精細(xì)管理不 只是在“細(xì)節(jié)”上做文章；精細(xì)化不是不計(jì)成本地推行 精確化；不是只注重單個(gè)管理模塊和運(yùn)營(yíng)模塊的精確 化；精細(xì)化管理不能過于沉溺于數(shù)字。13．根除一切浪費(fèi)

 一個(gè)落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因?yàn)樾实停?入的人力、物力、財(cái)力沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。14．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化

 精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動(dòng)并且不產(chǎn)生物品 ?zhēng)齑娣e壓、短缺和浪費(fèi)。要達(dá)到這一目的，需要采用關(guān) 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化。15．追求零庫存

 一個(gè)充滿庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會(huì)掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問題，例如，設(shè)備故障造成停機(jī)，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計(jì)劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動(dòng)用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)這 樣的觀點(diǎn)，那么問題一定會(huì)出現(xiàn)。因?yàn)椤叭绻銓⒘计?率預(yù)定為85％，那便表示容許15％的錯(cuò)誤存在。”這樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的  美國的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。”要采用事前預(yù) 防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。18．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是l∞分就是0分  日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：“對(duì)產(chǎn)品 來說，不是100分就是O分。”任何產(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。19．質(zhì)量管理精細(xì)化

 一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。細(xì)節(jié)處理得越細(xì)-產(chǎn)品品質(zhì)就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡(jiǎn)稱PPM)少于3·4，即合 格率達(dá)到99．9997％。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運(yùn)作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個(gè)機(jī)會(huì)中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯(cuò)或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個(gè)企業(yè)如同一個(gè)家庭，吃不窮、喝不窮、算計(jì)不 到就受窮。精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn)

 成本管理，精細(xì)引路。只有細(xì)分每一個(gè)成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效 果，給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)力。23．節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤(rùn)指標(biāo)，如果降低了成本，就等于提高 了利潤(rùn)，節(jié)約一分錢就等于創(chuàng)造了一分錢的利潤(rùn)。24．財(cái)務(wù)管理精細(xì)化

 對(duì)每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相 ?wèi)?yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到 公司的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓 展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖 掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。25．把細(xì)節(jié)量化擺在首位

 我們經(jīng)常看到一個(gè)標(biāo)語：“微笑服務(wù)”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對(duì)顧客時(shí)要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)

 在對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行細(xì)節(jié)分解時(shí)，首先要對(duì)員工進(jìn)行認(rèn) 真的分析，把每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短處分析清楚，制定出 最佳的細(xì)化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對(duì)每個(gè)人每一天所 做的每件事，進(jìn)行控制和清理。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個(gè)人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個(gè)人依據(jù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按計(jì)劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，從而達(dá)到對(duì)事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)

 在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，其創(chuàng)始人雷。克羅 克說：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一 個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復(fù)雜的事物進(jìn)行細(xì) 分，并有能力通過這其中的細(xì)節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會(huì)暈頭轉(zhuǎn) 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機(jī)  意識(shí)

 美國危機(jī)管理專家奧古斯丁對(duì)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)做了 一個(gè)精辟的概括：“說真話，立即說。”危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)能否及時(shí)做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。31．對(duì)細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神

 當(dāng)碰到問題時(shí)，不要淺嘗輒止、簡(jiǎn)單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細(xì)節(jié)，冷靜地思考問題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化

 企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價(jià)值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風(fēng)貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動(dòng)上，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng) 基礎(chǔ)性工作。33．提高員工素質(zhì)

 強(qiáng)調(diào)對(duì)精細(xì)化的重視即是對(duì)管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對(duì)精細(xì)化管理的掌握及員工細(xì)節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當(dāng)今中國企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因?yàn)閱T工的 經(jīng)驗(yàn)和智慧是企業(yè)寶貴的財(cái)富，他們了解企業(yè)流程的每 個(gè)細(xì)節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細(xì)化

 流程化管理，是將任務(wù)或工作事項(xiàng)，沿縱向細(xì)分為 若干個(gè)前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細(xì)化為工序流 程，然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。36．利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問題的根源  細(xì)節(jié)分析方法要求對(duì)于一個(gè)問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精簡(jiǎn)化

 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實(shí)現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問題與解 決處理問題的響應(yīng)速度。38．把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)范化。” 39．從規(guī)范評(píng)價(jià)人手，實(shí)現(xiàn)人力資源管理  精細(xì)化

 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營(yíng)、內(nèi)外結(jié)合、注重實(shí) 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性

 精細(xì)化管理是通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細(xì)，將細(xì)事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)

 企業(yè)推行精細(xì)化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈殘酷的今天，任何細(xì)微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細(xì)枝末節(jié)的東西，恰恰是市場(chǎng)拓展的精髓 所在。44．服務(wù)要精細(xì)化

 精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)涵其實(shí)也就是對(duì)“細(xì)節(jié)”的注重。45．從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實(shí)際上，企業(yè)追求的目標(biāo)就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)服務(wù)比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達(dá)到80％。46．微小的細(xì)節(jié)差距是市場(chǎng)占有率的決定  因素  “海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會(huì)造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細(xì)，就會(huì)延長(zhǎng)生命力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。47．滿足顧客的個(gè)性化需求

 在2l世紀(jì)，企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費(fèi) 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個(gè)性化商品。48．精細(xì)化營(yíng)銷

 精細(xì)化營(yíng)銷是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當(dāng)而 貼切地對(duì)自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)等進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì) 作的渠道操作方式和規(guī)范細(xì)致的銷售推廣，將市場(chǎng)做深 做透。49．精細(xì)化營(yíng)銷“精到點(diǎn)上，細(xì)到實(shí)處”

 精細(xì)化營(yíng)銷及渠道精耕的關(guān)鍵點(diǎn)只有兩個(gè)：策略明 確、方法簡(jiǎn)單。50．入境問俗，制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略

 在這個(gè)光怪陸離的市場(chǎng)表象背后，鄉(xiāng)風(fēng)民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。5l_實(shí)現(xiàn)從粗放式營(yíng)銷到精細(xì)化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化

 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行，通 常是因?yàn)榭刂茻o力。細(xì)密有效的控制，是精細(xì)化營(yíng)銷的 重中之重。52．避免陷入精細(xì)化營(yíng)銷的誤區(qū)  精細(xì)化營(yíng)銷不等于細(xì)節(jié)營(yíng)銷  精細(xì)化營(yíng)銷不等于細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷

 精細(xì)化營(yíng)銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細(xì)化營(yíng)銷” 53．挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)

 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費(fèi)者心目中的地 位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費(fèi)者認(rèn)為你 是什么。54．品牌傳播必須精細(xì)化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長(zhǎng)久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細(xì)水長(zhǎng) 流，她講究潤(rùn)物細(xì)無聲，需要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，是細(xì) 節(jié)成就品牌。55．精細(xì)化服務(wù)，讓顧客l 00％滿意

 在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿 意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否 定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。56．現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化

 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費(fèi)嚴(yán)重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場(chǎng)管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。57．安全管理精細(xì)化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴(yán)重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細(xì)化貴在堅(jiān)持不懈地推動(dòng)

 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)貫徹于整個(gè)發(fā)展的始終。

第五篇：精細(xì)化管理[定稿]

要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會(huì)真正落到實(shí)處見到實(shí)效。

自從日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的精細(xì)化管理的概念之后，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受。正所謂，“天下大事，必做于細(xì)。”

其實(shí)，精細(xì)化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價(jià)格也比較高，但消費(fèi)者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細(xì)化和物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化優(yōu)勢(shì)淹蓋了它的地段和價(jià)格劣勢(shì)。

從某種意義上講，精細(xì)化管理我們可以理解為“五精六細(xì)”：即精湛（技術(shù)、技能、水平、手段）、精通（流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點(diǎn)）、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識(shí))、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌），以及細(xì)分目標(biāo)、細(xì)化對(duì)象、細(xì)分職能、細(xì)化崗位、細(xì)算每一項(xiàng)具體工作、細(xì)做每一個(gè)管理環(huán)節(jié)。

“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。

精細(xì)化管理，是根據(jù)管理的無形、不可分、易變即不可存儲(chǔ)等特性，運(yùn)用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)、承諾、展示、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵時(shí)刻的管理要素進(jìn)行控制，達(dá)到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。從精細(xì)化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗(yàn)等現(xiàn)實(shí)問題。精細(xì)化管理是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對(duì)管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。所以，要實(shí)施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個(gè)問題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會(huì)真正落到實(shí)處見到實(shí)效。

1、觀念是根本

包括管理層和執(zhí)行層的觀念。

其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級(jí)要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。

其二是執(zhí)行層的觀念。執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)、精確地貫徹落實(shí)上級(jí)的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對(duì)其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

2、制度是保障

考核歷來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細(xì)化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細(xì)化管理對(duì)制度的要求幾乎達(dá)到苛刻的地步，每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，隨時(shí)隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。

為什么在長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來，這就是制度監(jiān)管的力量。而華為公司的司機(jī)，不管上至任正非還是下至最普通的客人，所有的司機(jī)表現(xiàn)出來的都是一樣的接待流程和動(dòng)作。

所以說，制度創(chuàng)新是實(shí)施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致也是最大的難點(diǎn)所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。

3、文化是源泉

精細(xì)化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識(shí)。這種意識(shí)就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。

記得給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務(wù)時(shí)，很多的員工為客戶提供服務(wù)時(shí)臉上是看不到笑容的，甚至是板著臉的（好像你欠了他錢似的），而只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來的時(shí)候才會(huì)看到，為什么這樣呢？就是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了精細(xì)化管理的形，而沒有學(xué)會(huì)精細(xì)化管理的神。

而同樣在為如家服務(wù)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)類似的精細(xì)化不徹底或不標(biāo)準(zhǔn)的問題，雖然沒有像錦江之星類似的問題，但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家的門店的快速擴(kuò)張，這種標(biāo)準(zhǔn)化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。這實(shí)際上是如家的隱憂，也是漢庭的機(jī)會(huì)。

正如萬科董事王石所言，“精細(xì)化是未來十年的必經(jīng)之路”。

確實(shí)如此，精細(xì)化是企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展的必由之路。粗放的經(jīng)營(yíng)管理付出的代價(jià)比比皆是，精細(xì)化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因?yàn)榫媲缶淖非罂倳?huì)帶來新的收獲。