第一篇：2013營業員資格考試-專業基礎1固網題庫 V2

固網基礎通信業務知識題庫

第一章

固定通信業務

一、判斷題

1.固定通信業務包括固定網本地電話業務、固定網國內長途電話業務、固定網國際 長途電話業務、IP電話業務和國際通信設施服務業務。答案：對

2.固定網本地電話業務是指通過本地電話網在同一個營業區范圍內提供的電話業 務。

答案：錯（同一個長途電話編號區）

3.普通固定電話業務是指一個用戶單獨使用并占有一個獨立的電話號碼，供用戶相互通話 的業務。答案：對

4.固網本地網營業區內電話和營業區間電話資費標準不同，但計費方式相同。答案：錯（計費方式不同）

5.固網國內長途電話計費單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計。答案：對

6.固網國內長途電話直撥標準資費為0.07元/6秒。答案：對

7.固網國內長途電話直撥通話費為長途電話費加本地通話費。答案：錯（不收本地通話費）

二、單項選擇題

1.根據我國現行的“電話網編號標準”，全國固定電話網分成若干個“長途編號 區”，每個長途編號區為一個: A.長途電話網 B.本地電話網 C.區間電話網 D.區內電話網 答案：B 2.下面哪一項不是固定電話網通信業務？ A.固定網本地電話業務 B.固定網國際長途電話業務 C.IP電話業務 D.國際通信設施服務業務 答案：D 3.固定電話業務采用“3＋1”計費的通話類型為： A.本地電話 B.長途電話 C.本地區內電話 D.本地區間電話 答案:C 4.根據國家有關規定，固定電話的基本月租費最高為： A.30元 B.35元 C.40元 D.45元 答案：A 5.根據國家有關規定，固定電話本地網營業區內通話首次3分鐘資費為： A.0.18元 B.0.20元 C.0.22元 D.0.24元 答案：B 6.根據國家有關規定，固定電話本地網營業區內通話超過3分鐘，以后每分鐘 最高資費標準為： A.0.10元/分鐘 B.0.11元/分鐘 C.0.12元/分鐘 D.0.15元/分鐘 答案：A 7.固定電話國內長途字冠為： A.86 B.086 C.0 D.00 答案：C 8.中國大陸地區國家代碼是： A.86 B.852 C.853 D.886 答案：A 9.固定電話國內長途通話計費單元為: A.分鐘 B.10秒 C.6秒 D.秒 答案：C 10.固定電話國內長途通話資費標準為: A.0.07元/6秒 B.0.06元/6秒 C.0.70元/分鐘 D.0.60元/分鐘 答案：A 11.固定電話國內長途通話優惠資費為： A.0.06元/6秒 B.0.04元/6秒 C.0.03元/6秒 D.0.30元/分鐘 答案：B 12.固定電話國內長途IP加撥，IP通話費計費單元為: A.分鐘 B.10秒 C.6秒 D.秒 答案：A 13.固定電話國際長途直撥國外固定電話號碼，撥號方式為： A.00＋國家(或地區)代碼＋城市代碼+固定電話號碼 B.0＋國家(或地區)代碼＋城市代碼+固定電話號碼 C.00＋國家(或地區)代碼＋固定電話號碼 D.0＋國家(或地區)代碼＋固定電話號碼 答案：A 14.大陸固定電話直撥港澳臺資費標準為： A.0.80元/6秒 B.0.60元/6秒 C.0.40元/6秒 D.0.20元/6秒 答案：D

三、多項選擇題

1.固定通信業務包括: A.固定網本地電話業務 B.固定網國內長途電話業務 C.國際通信設施服務業務 D.固定網國際長途電話業務 E.IP電話業務 答案：ABCDE 2.固定電話網通信業務包括： A.固定網本地電話業務 B.固定網國內長途電話業務 C.國際通信設施服務業務 D.固定網國際長途電話業務 E.IP電話業務 答案：ABDE 3.固定網本地電話業務包括以下主要業務類型： A.端到端的雙向話音業務；

B.端到端的傳真業務和中、低速數據業務； C.呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等補充業務； D.經過本地網與智能網共同提供的本地智能網業務； E.基于ISDN的承載業務。答案：ABCDE 4.固定網國內長途電話業務包括以下主要業務類型： A.跨長途編號區端到端雙向話音業務；

B.跨長途編號區的端到端的傳真業務和中、低速數據業務； C.跨長途編號區的呼叫前轉、三方通話、主叫號碼顯示等各種補充業務； D.經過本地電話網、長途網與智能網共同提供的跨長途編號區的智能網業務； E.跨長途編號區基于ISDN承載業務。答案：ABCDE 5.固定網本地電話業務分為： A.區內電話業務 B.區間電話業務 C.集團電話業務 D.公共電話業務 答案：AB 6.根據國家有關規定，固定電話的基本月租費有： A.10元 B.20元 C.30元 D.35元 E.40元 答案：BC 7.下列關于國家或地區代碼說法正確的是： A.中國的國家代碼是86 B.中國香港地區代碼是852 C.中國澳門地區代碼是853 D.中國臺灣地區代碼是854 E.美國的國家代碼是1 答案：ABCE 8.下面關于固定電話撥打本地電話說法正確的有：

A.本地網區內電話和區間電話分別采用不同的計費單位及資費標準；

B.本地網營業區內采用即首次3分鐘內每分鐘一個資費標準，3分鐘以后每分鐘另 外一個資費標準；

C.本地網營業區間采用每1分鐘計費1次的計費方式，不足1分鐘的按1分鐘計； D.本地網內不分晝夜和節假日，也無分時段優惠； E.固定電話撥打本地電話資費標準上限為0.20元/分鐘。答案：ACDE 9.下面哪些通話應按照本地電話資費標準收取固定電話用戶費用？ A.固定電話撥打相同城市的手機用戶號碼，但手機用戶在外省出差； B.固定電話撥打相同城市的手機用戶號碼，手機用戶未漫游； C.固定電話呼轉到同一地市的固定電話上； D.固定電話撥打另一地市的固定電話； E.固定電話撥打從外地漫游到當地的手機用戶。答案：ABC 第二章 融合業務

一、判斷題

1.共享時長基本套餐為1部固話＋1部手機，每增加一部手機或固話，分別增加相應的最低消費額和時長。答案：對

2.共享時長基本套餐不可以贈送或以可選包形式提供固話來顯、固話悅鈴、手機來顯、手機炫鈴等多種附加業務。答案：錯（可以）

3.3G手機按可以加入共享時長套餐。答案：錯

4.疊加共享時長套餐是指在共享時長套餐上，疊加其他基礎產品，套餐內用戶統一賬戶繳費。答案：對

5.統一賬號業務是指用戶將一個業務號碼作為其他多個業務的業務賬號和付費號碼。答案：對

6.沃家庭A套餐采用“1部寬帶＋1部固定電話＋M部2G手機”形式。答案：對

7.沃家庭A套餐內所有用戶均為預付費用戶。答案：錯（后付費）

8.沃家庭A套餐語音通話實行本地和國內漫游（不含臺港澳）通話兩費合一的資費結構。答案：錯（國內長途）

9.沃家庭A套餐共享語音時長按各用戶使用開始時間先后順序扣減。答案：錯（結束時間）

10.沃家庭A套餐內成員用戶國內長途互撥免費。答案：錯。（本地語音）

11.沃家庭A套餐內固話撥打套餐內手機成員用戶時，固話不免費。答案：錯（免費）12.沃家庭A套餐內2G用戶本地撥打套餐內其他成員用戶（不論被叫是否處于漫游狀態），2G手機均免費。答案：對

13.沃家庭A套餐內2G用戶漫游時通話（撥打和接聽）單獨計費，計入套餐時長。答案：錯（不計入）

14.沃家庭A套餐內固話、2G用戶撥打1、9字頭及400等收費接入碼的通話時長，計入套餐時長；信息費另外計收。答案：對

15.沃家庭A套餐內成員用戶辦理停機保號（及掛失）時，套餐費用正常收取，并須收取停機保號費。

答案：錯（不收取停機保號費）

16.沃家庭B套餐內所有用戶均為預付費用戶。答案：錯（后付費）

17.沃家庭B套餐內3G用戶本地撥打套餐內其他成員用戶（不論被叫是否處于漫游狀態），2G手機均免費。答案：對

18.沃家庭B套餐內2G用戶漫游時通話（撥打和接聽）單獨計費，計入套餐時長。答案：錯（不計入）

19.沃家庭B套餐內固話、2G用戶撥打1、9字頭及400等收費接入碼的通話時長，計入套餐時長；信息費另外計收。答案：對

二、單項選擇題

1.中國聯通家庭融合套餐的品牌名稱是什么。A.沃?派 B.沃?家庭 C.沃?3G D.沃?商務 答案：B 2.中國聯通行業融合產品的品牌名稱是什么？ A.沃?派 B.沃?家庭 C.沃?3G D.沃?商務 答案：D 3.下面選項中哪一個是中國聯通套餐類融合業務？ A.統一帳號 B.公共混合虛擬網 C.親情號碼 D.共享時長套餐 答案：D 4.下面選項中哪一個是中國聯通非套餐類融合業務？ A.校園融合套餐 B.疊加共享時長套餐 C.親情號碼 D.共享時長套餐 答案：C 5.下面選項中哪一個是面向家庭客戶提供的集固定電話、手機和增值業務于一體的融合套餐？

A.校園融合套餐 B.疊加共享時長套餐 C.親情號碼 D.共享時長套餐 答案：D 6.共享時長基本套餐包含幾部手機？ A.1部 B.2部 C.3部 D.4部 答案：A 7.共享時長基本套餐可以贈送或以可選包形式提供以下哪些附加業務？ A.長途語音包 B.GPRS流量包 C.VPN D.手機炫鈴 答案：D 8.疊加時長基本套餐包含幾部固話？ A.1部 B.2部 C.3部 D.4部 答案：A 9.“手機＋寬帶＋WLAN”校園融合套餐中哪種業務是必選項？ A、手機業務 B、寬帶業務 C、WLAN業務 D、無線上網卡業務 答案：A 10.沃家庭A套餐中包括幾部寬帶？ A.1部 B.2部 C.3部 D.4部 答案：A 11.沃家庭A套餐中2G手機不得超過幾部？ A.1部 B.3部 C.5部 D.7部 答案：C 12.沃家庭A套餐語音通話的資費結構是什么？ A.本地和國內漫游（不含臺港澳）兩費合一 B.本地和省內漫游（不含臺港澳）兩費合一

C.國內長途（不含臺港澳）和國內漫游（不含臺港澳）兩費合一 D.本地和國內長途（不含臺港澳）兩費合一 答案：D 13.沃家庭B套餐內成員用戶撥打可視電話的費率是多少？ A.0.015元/6秒 B.0.18元/分鐘 C.0.3元/分鐘 D.0.15元/分鐘 答案：D

四、多項選擇題

1.中國聯通家庭融合套餐以及行業融合應用產品的品牌名稱分別是什么？ A.沃?派 B.沃?家庭 C.沃?3G D.沃?商務 E.沃?融合 答案：BD 2.下面選項中哪些是中國聯通套餐類融合業務？ A.校園融合套餐 B.疊加共享時長套餐 C.親情號碼 D.共享時長套餐 E.統一帳號 答案：ABD 3.下面選項中哪些是中國聯通非套餐類融合業務？ A.統一帳號 B.公共混合虛擬網 C.親情號碼 D.分時分區 E.交叉優惠 答案：ABCE 4.以下哪些是共享時長套餐的特點？ A.特定用戶群體組建的一個邏輯專用網 B.家庭客戶的融合套餐 C.校園內撥打優惠 D.統一賬戶繳費 E.固話、手機共享時長 答案：BDE 5.共享時長基本套餐的特點有哪些？ A.1部固話＋1部手機 B.1部固話＋2部手機

C.每增加一部手機或固話，分別增加相應的最低消費額和時長 D.每增加一部手機或固話，不增加相應的最低消費額和時長 E.每增加一部手機或固話，增加最低消費額，不增加時長 答案：AC 6.共享時長基本套餐可以贈送或以可選包形式提供以下哪些附加業務？ A.固話悅鈴 B.GPRS流量包

C.手機炫鈴 D.手機來顯 E.固話來顯 答案：ACDE 7.疊加時長基本套餐的特點有哪些：

A.1部固話＋1部手機+1部深度疊加終端+1部簡單疊加終端 B.1部固話＋1部手機

C.1部固話＋1部手機+2部深度疊加終端+1部簡單疊加終端 D.套餐設計時深度疊加和簡單疊加業務必選一項 E.套餐設計時須包括深度疊加和簡單疊加業務 答案：AD 8.校園融合套餐有哪兩種形式： A.固話＋寬帶＋WLAN B.手機＋寬帶＋WLAN C.手機＋寬帶＋WLAN＋3G無線上網卡 D.寬帶＋WLAN＋3G無線上網卡 E.手機＋寬帶＋3G無線上網卡 答案：BE 9.“手機＋寬帶＋3G無線上網卡”校園融合套餐的必選業務有哪些？ A.手機業務 B.寬帶業務 C.3G無線上網卡 D.WLAN E.固話 答案：BC 10.沃家庭融合套餐的特點有哪些？ A.采用全國統一的結構 B.套餐內用戶統一賬戶 C.合帳繳費 D.共享業務量 E.本地語音互撥免費 答案：ABCDE 11.沃家庭A套餐語音通話兩費合一的資費結構是指哪兩項業務資費合一？ A.本地語音 B.省內漫游

C.國內長途（不含臺港澳）D.國內漫游（不含臺港澳）E.校園內通話 答案：AC 12.沃家庭A套餐由哪些業務構成？ A.無線上網卡 B.寬帶 C.2G手機 D.3G手機 E.固定電話 答案：BCE 13.沃家庭B套餐由哪些業務構成？ A.無線上網卡 B.寬帶 C.2G手機 D.3G手機 E.固定電話 答案：BCDE

第二篇：2013營業員資格考試-專業基礎4國際業務V1.1題庫

銷售類崗位專業資格認證題庫--國際業務

第三章 移動網國際業務

二、判斷題

1．移動電話國際及臺港澳漫游電話業務分為用戶出訪國際及臺港澳漫游電話業務和境外用戶來訪國際及臺港澳漫游電話業務。答案：對

2．移動后付費用戶申請開通國際及臺港澳漫游權限時，其國際及臺港澳漫游情況下的短信、彩信以及數據上網等數據業務權限需要單獨申請開通。答案：錯（默認開通）

3.GSM技術標準中規定“＋”是通用的國際接入代碼，無論漫游到任何國家，都可以用“＋”代替國際接入碼。答案：對

4.聯通預付費手機均默認開通國際長途業務，不需要申請。答案：對

5.用戶使用**100國際漫游回撥業務，需要持有效證件到營業廳申請辦理該業務。答案：錯（用戶無需申請，只要開通國際漫游權限就可以使用**100國際漫游回撥業務）6.已交納國際漫游業務預付款金額用戶如需開通國際長途業務,需要重復繳納國際長途業務的預付款。

答案：錯（無需繳納）

7.移動后付費用戶申請開通國際及臺港澳漫游權限時，其國際及臺港澳漫游情況下的短信、彩信以及數據上網等數據業務權限也同時默認開通。答案：對

8．在網天數不足120天的用戶，申請開通國際及港澳臺漫游業務的，須繳納1000元預存款。答案：錯（90）

9.移動用戶撥打國際及港澳臺長途電話時，撥號方式為：00＋區號+對方號碼 答案：錯（國家或地區代碼）

10.國際漫游雙向計費，主被叫區別計費，以為分鐘單位計費。答案：對

11.回撥業務的撥號流程是：用戶撥打 “**100*86手機號碼（被叫號碼）#”。答案：對

12.對于出訪國際漫游用戶而言，如果用戶希望通過自己指定的網絡來獲得服務，則可以通過自動選網設置來實現。答案：錯（手動選網）

13.國際漫游彩信只收取發送和接收彩信信息費。答案：錯（需疊加收取國際漫游數據流量費）

14.國際短信業務中點對點短信包括國際互通短信和國際互通彩信。答案：錯（國際漫游短信）

三、單選題

1.國際漫游業務預付款金額標準為： A.100元 B.不低于500元 C.不低于300元 D.不高于300元 答案：B 2.后付費移動用戶在網天數不足___天的用戶，申請開通國際及港澳臺漫游業務的，須繳納1000元預存款。A.30 B.60 C.90 D.120 答案：C 3.國際漫游回撥業務的接入碼是： A.10010 B.*#100 C.**001 D.**100 答案：D 4.移動用戶漫游到澳門撥打澳門當地電話的漫游資費為： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.2.46元 答案：A 5.移動用戶漫游到香港撥打香港當地電話的漫游資費為： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.2.46元 答案：B 6.移動用戶漫游到臺灣接聽臺灣當地電話的漫游資費為： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.2.46元 答案：B 7.移動用戶漫游到臺灣發送短信至大陸地區資費為： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.0.36元 答案：D 8.移動用戶漫游到香港發送短信至香港資費為： A.1.26元 B.0.86元 C.1.86元 D.0.36元 答案：A 9.中國聯通國際漫游數據套餐資費正確的是： A.66元 B.186元 C.36元 D.46元 答案：A 10.中國聯通國際漫游數據66元套餐資費開通國家包含： A.日本 B.阿聯酋 C.美國 D.法國 答案：A 11.點對點短信包括國內短信、國際互通短信以及。A．國際漫游短信 B．國內長途短信 C．國內漫游短信 D．國際長途短信 答案：A

四、多選題

1.中國聯通國際漫游數據66元套餐資費開通國家包含： A.日本 B.韓國 C.泰國 D.新加坡 答案：A、B、C、D 2．臺港澳地區，漫游移動用戶撥打當地電話為0.86元的為： A.臺灣 B.香港 C.澳門 D.以上全是 答案：A、B 3.手機加撥10193撥打國際長途電話執行0.39元/分鐘資費的國際或地區有： A.香港 B.澳門 C.美國 D.加拿大 E.新加坡 答案：ACDE 4.手機加撥10193撥打國際長途電話執行0.69元/分鐘資費的國際或地區有： A.日本 B.韓國 C.馬來西亞 D.泰國 E.印度 答案：BCDE 5.手機加撥10193撥打國際長途電話執行0.99元/分鐘資費的國際或地區有： A.臺灣 B.澳門 C.越南 D.日本 E.澳大利亞 答案：AC 6.點對點短信包括以下哪些類型。A．國內短信 B．國內長途短信 C．國內漫游短信 D．國際互通短信 E．國際漫游短信 答案：ADE 7.下面屬于國際互通短信的有：

A．用戶在歸屬地給香港手機用戶發送短信 B．用戶在省內漫游時給美國手機用戶發送短信 C．用戶在臺灣給臺灣手機用戶發送短信 D．河北用戶在廣州給香港手機用戶發送短信 E．用戶在香港給澳門手機用戶發送短信 答案：ABD

8、下面關于國際漫游描述正確的有：

A．聯通后付費用戶在香港接聽電話的資費為0.86元/分鐘

B．聯通3G后付費用戶去日本漫游時需要更換為當地專用手機，普通WCDMA制式3G手機可能無法使用

C．聯通2G后付費用戶去韓國漫游，在開通國際漫游和國際長途權限后，只要攜帶普通WCDMA3G手機即可正常使用。

D．聯通用戶在境外漫游時，接收彩信免費。

E．用戶在臺灣漫游時要回撥大陸電話，可使用**100回撥業務來節約活費 答案：AC

9、下面關于國際漫游計費描述正確的有：

A．某用戶在法國漫游時，使用了370元國際漫游數據月套餐。他下月中旬返程，如果他下個月仍要使用370元國際漫游數據月套餐，他不需要續訂

B．某用戶在北京時間1月1日到達香港后開通了66元國際漫游數據套餐，在北京時間1月1日24點前，他都能享受套餐優惠，即60M免費流量，超出后0.0015元/KB。C．某用戶1月5日到達德國后開通了70元國際漫游數據套餐，當天下午他還要經由法國去英國。在北京時間1月5日24點前，無論他在德國、法國還是英國，他都能享受套餐優惠，即20M免費流量，超出后按標準資費計費。

D．170元國際漫游數據月套餐的生效時間為北京時間次月1日0時，因此，在推介這項業務用戶，營業人員一定要注意提醒用戶及早訂制。

E．用戶在澳門漫游時，可以使用70元國際漫游數據日套餐。答案：C

第三篇：會計從業資格考試題庫會計基礎判斷題集錦

2012年會計從業資格考試題庫《會計基礎》判斷題集錦

判斷題 1．會計檔案銷毀后，監銷人員和經辦人員應當在會計檔案銷毀清冊上簽名蓋章，注明“已銷毀”字樣和銷毀日期。()2．小企業可以不編制現金流量表。()3．凡是特定主體能夠以貨幣表現的經濟活動，都是會計核算和監督的內容，也就是會計的對象。()4．平行登記是指對同一交易或事項，既要在借方登記，又要在貸方登記，并且登記的依據和期間相同，金額相等。()5．在實際工作中，科目匯總表中所有科目本期借方發生額合計數可能不等于所有科目本期貸方發生額合計數。()6．無形資產的攤銷期自其可供使用時開始，至終止確認時停止。()7．正在項目建設期間的建設單位，其保管期滿的會計檔案也不得銷毀。()8．個別計價法便于逐筆結轉發出存貨成本，計算比較正確，且工作量較小，尤其適用于進貨批次少，能分清發貨批次的品種。()9．“累計折舊”和“壞賬準備”等反映資產價值損耗或損失的賬戶，屬于損益類賬戶。()10．某一特定主體的資金運動，主要包括資金的投入和折算、循環與收回、支付與賠償。()11．利潤表反映了企業一定會計期間的經營成果；現金流量表反映了一定會計期間現金和現金等價物流入和流出情況。二者都屬于動態財務報表。()12．Y企業2010年發生虧損，且以前虧損仍未彌補完，但當年仍可以向投資者分配利潤。()13．“長期借款”與“長期待攤費用”賬戶在編制資產負債表上相同的地方在于都要根據總賬賬戶和明細賬戶的余額分析計算填列。()14．企業將銷售商品收到的轉賬支票存入銀行，根據銀行蓋章退回的“進賬單”回聯已登記銀行存款增加，而銀行尚未登記入賬。這屬于未達賬項的一種情況。()15．雙倍余額遞減法下，在折舊年限到期前兩年內，為避免固定資產賬面折余價值降低到它的預計殘值收入以下，將固定資產賬面凈值扣除預計凈殘值后的余額平均攤銷。()16．利潤表反映了一個綜合的經營成果信息，管理當局如果要把握企業具體經營成果的變化，如收入、成本、費用與利潤之間的關系，就需要到會計賬簿中去了解。()17．明細賬是對總賬的具體化和補充說明，是總賬的從屬賬戶。()18．在填制記賬憑證時，可以只填會計科目的編號，不填會計科目名稱，以簡化記賬憑證的編制。()19．企業處置固定資產、無形資產等非流動資產形成的經濟利益的總流出屬于費用。()20．企業銷售商品時，如估計價款收回的可能性不大時，即使收入確認的其他條件均已滿足，也不應當確認收入。()21．收入指企業在所有交易中形成的、會導致所有者權益增加的、與所有者投入資本無關的經濟利益的總流入。()22．企業持有的應收票據是一項短期債權，在資產負債表上列示為流動資產。()23．借貸記賬法是目前比較成熟、完善和科學的復式記賬法。()24．原始憑證的審核內容不包括原始憑證的及時性。()25．如果長期借款用于購建固定資產，在固定資產達到預定可使用狀態前后發生的所有利息支出，都應記入在建工程成本。()26．記賬憑證上的日期是經濟業務發生的日期。()27．企業持有固定資產是為了出售。()28．K企業在2010年12月份發生一起小范圍內的火災，損壞了一生產車間的部分設備，為了查明損失情況，K企業進行的清查屬于不定期清查。()29．會計實務中，支票、銀行本票以及銀行匯票應通過“應收票據”予以核算。()30．X企業與Y企業同城，屬于同一票據交換區域，X企業向Y企業購買產品，可申請使用銀行本票。()31．自制原始憑證僅指由本單位會計在執行或完成某項經濟業務時填制的、僅供本單位內部使用的原始憑證。()32．財務報告的目的是為了向財務報告使用者提供會計信息及反映企業管理層受托責任的履行情況。()33．余額試算平衡是根據會計恒等式的平衡關系檢驗賬戶記錄的正確性。()34．銀行匯票因超過付款期限或其他原因未曾使用而退還款項時，應貸記“銀行存款”賬戶，借記“其他貨幣資金——銀行匯票”賬戶。()35．為了使會計信息清晰明了，所有的會計賬簿都要在年初的時候進行更換。()36．會計分錄的書寫格式為：上借下貸，左右錯開。()37．F企業為增值稅一般納稅企業，在對其期末存貨進行財產清查中，發現A商品溢余20件，單價20元，共計400元。因數目較小，可直接進入“管理費用”進行調整處理。()38．V企業發行普通股2 000萬股，每股面值1元，每股發行價格為5元，V企業按發行收入的1%支付發行手續費、咨詢費等費用。假定股票發行成功，發行收入已經全部收到，發行費用已經全部支付。則V企業應貸記“資本公積——股本溢價”7 900萬元。()39．W企業2011年4月份銷售一批商品，增值稅發票上注明商品售價為30萬元，增值稅額為5.1萬元。企業在合同中規定的現金折扣條件是：2／10，1／20，N/30，如果買方10天內付款，應確認的財務費用為6 000元。()40．12月29日，X企業用銀行存款支付應付賬款13 000元，并兌付了到期商業匯票一張，票面金額為24000元，則當天銀行存款賬面減少了37 000元。()41．會計賬簿在由本單位財務會計部保管1年期滿后，由財務會計部門編造清冊移交本單位的檔案部門保管。()42．已提足折舊的固定資產，不再提折舊；未提足折舊提前報廢的固定資產必須補提折舊，直至提足折舊為止。()43．住房公積金不屬于職工薪酬的核算范圍。()44．科目匯總表賬務處理程序中，科目匯總表不能反映各科目的對應關系，不便于查對賬目。匯總記賬憑證賬務處理程序可以克服科目匯總表賬務處理程序的這個缺點。()45．會計賬簿能夠反映資產、負債和所有者權益的結余情況及費用、成本、利潤的形成及利潤分配的情況。()46．一個企業只能選擇一家銀行的一個營業機構開立一個基本存款賬戶。()47．勞務用工合同人員的職工薪酬也要通過“應付職工薪酬”賬戶核算。()48．加速折舊法與平均使用年限法相比，并非一定縮短使用壽命，只是前期多提折舊，后期少提折舊，體現了穩健原則。()49．X企業接受Y企業作為資本投入設備一臺，無需安裝，該設備的公允價值為35萬元，但合同約定的價值為32萬元，則X企業應確認的實收資本為35萬元。()50．中期財務報表是企業對一個階段財務狀況的總結，沒有財務報表重要，可以不必提供財務報表附注。()

51．在我國，應付票據無論是否帶息，都按照票據面值計算。()52．在物價持續上升時，采用先進先出法會使發出存貨成本偏高，利潤偏低。()53．固定資產的大修理、中小修理等維護性支出，應在發生時計入費用。()54．租入包裝物支付的押金通過“其他應收款”賬戶核算。()55．在編制會計報表之前，必須按照相關規定進行結賬和對賬工作，經核對無誤后的賬簿資料才是編制財務報表的依據。()56．長期借款是為了滿足生產經營周期資金不足的臨時需要而借入的。()57．轉賬憑證與收、付款憑證的不同點在于轉賬憑證左上角沒有設置相關科目。()58．集中核算形式有利于內部單位開展全面經濟核算。()59．融資租賃租入的資產是企業的資產。()60．企業在設置會計科目時，允許企業在不違背會計準則的前提下，在不影響會計核算要求和會計報表指標匯總的條件下，根據實際情況自行設置一些科目。()61．股份有限公司發行股票的溢價收入應計入實收資本賬戶。()62．其他應收款同應收賬款不同的地方在于，年末不必進行檢查，預計其可能發生的壞賬損失。()63．Q企業為增值稅一般納稅人。某日該企業購進原材料，取得增值稅專用發票注明原材料價款為20萬元，增值稅額為3.4萬元，發票等結算憑證已經收到，貨款未支付，材料已驗收入庫。則該批材料的入賬價值為23.4萬元。()64．費用會導致所有者權益減少。()65．在X企業因財務狀況的惡化，瀕臨破產之際，Y企業因X企業擁有良好的客戶資源決定對其注資，Y企業在注資前要求對X企業進行全面清查。()66．如果企業用銀行匯票、銀行本票結算，則可以在銀行存款賬戶里核算。()67．與固定資產有關的后續支出，一律計入當期損益。()68．如果期末“待處理財產損溢——存貨”有借方余額，則說明有尚未處理的存貨的凈溢余。()69．利潤的計算、所得稅的計算、利潤分配或虧損彌補都是屬于財務成果的計算和處理。()70．固定資產最終以折舊費的形式計入相關成本費用，并從企業的營業收入中得到補償。()71．正常報廢的固定資產已提足折舊，其賬面價值應為預計凈殘值。()72．移動加權平均法和一次加權平均法的不同之處在于移動加權平均法在每次收入存貨時都要重新計算加權平均單價。()73．企業不能將自產產品作為福利發放給職工。()74．L企業是一家煤礦企業，年底該企業想要對煤石的存量進行清查，這種情況下適用于實地盤點法。()75．在科目匯總表賬務處理程序下，總分類賬要采用設立“對方科目”欄的借、貸、余三欄式賬頁。()76．S企業有一臺設備，價值15萬元，已提折舊5萬元，在一次事故中毀損，收回過失人賠償款8.5萬元，設備殘值售價5 000元，則應計入營業外支出15 000元。（）

77．利得與所有者投入資本無關。()78．在實際工作中，費用的確認都是在支出發生時直接確認。()79．財務費用年末結轉后無余額。()80．資產負債表一般有兩種格式：報告式和賬戶式。()81．預期的現金來源、金額、時間和不確定性等與企業的獲利能力密切相關。()82．每個單位都應設置檔案機構，以便于對本單位的會計檔案進行保管。()83．支票的提示付款期限為10天。()84．B企業在2010年12月31日發現已經入賬的本月的12號憑證填寫錯誤，會計李某用紅字填制了一張與原內容相同的記賬憑證后，又用藍字重新填制了一張正確的記賬憑證。()85．股份有限公司不同于有限責任公司的地方在于股份公司在成立之初，可能會產生股本溢價。()86．托收承付結算每筆的金額起點為1 000元。()87．總分類賬戶是根據總分類科目設置的，用以對會計要素具體內容進行總括分類。()88．永續盤存要逐日逐筆登記收入發出的存貨，并隨時計算結余數，因此，期末存貨賬戶的余額與實際庫存一定相符。()89．企業收到某公司的轉賬支票一張23萬元，償還前欠貨款，則會計分錄應為借記“其他貨幣資金”23萬元，貸記“應收賬款”23萬元。()90．為便于反映財產清查盤盈盤虧情況，企業會計上應設置“待處理財產損溢”賬戶，借方登記財產的盤虧、毀損數額以及盤盈的轉銷數字，貸方登記財產的盤盈數額以及盤虧的轉銷數。()91．記賬符號是復式記賬法中的必要組成部分，確立了記賬符號之后才能定義賬戶結構。()92．如果記賬時出現重記、漏記整筆業務或者對應賬戶的同方向串戶等失誤，都可以通過試算平衡法檢查出來。()93．各單位的組織結構不同，會計管理要求不同，會計處理的程序和形式也會有不同。（）

94．資產負債中存貨、貨幣資金、應付賬款、應收賬款都是根據總賬賬戶余額計算填列的。()95．“增值稅專用發票”稅款抵扣聯上記錄的進項稅額可以在購貨單位作為“進項稅額”列賬。()96．由于現金折扣在銷售發生時即已發生，企業只需按扣除現金折扣后的凈額確認銷售收入和應收賬款。()97．會計憑證，是記錄經濟業務、明確經濟責任的書面證明，是登記賬簿的依據。()98．所有會計檔案保管期滿后，應予以銷毀。()99．資本公積作為企業的儲備資本，是不可以轉為注冊資本的。()100．長期借款利息費用在資產負債表日按照實際利率法計算確定，如果實際利率和合同利率差異小，也可以采用合同利率計算確定。()參考答案及解析 1．√

[考點]：會計檔案銷毀

[解析]：會計檔案銷毀后，監銷人員和經辦人員應當在會計檔案銷毀清冊上不僅簽名蓋章，而且還要注明“已銷毀”字樣和銷毀日期。2．√

[考點]：小企業會計制度

[解析]：由于小企業的現金往來業務相對來說較少，因此，我國會計制度規定，小企業可以不編制現金流量表。3．√

[考點]：會計對象的理解

[解析]：會計對象，是指在社會主義再生產過程中，能以貨幣表現的資金及其資金運動。凡是特定主體能夠以貨幣表現的資金運動，都是會計核算和會計監督的內容，也就是會計的對象。4．×

[考點]：平行登記

[解析]：平行登記，是指對每一項經濟業務，根據會計憑證，在有關的總分類賬中進行總括登記的同時還要在其所屬的有關明細分類賬中進行明細登記。兩者登記總分類賬和明細分類的依據相同、會計期間一致、借貸方向一致、金額相等。5．√

[考點]：科目匯總表的賬務處理 [解析]：略 6．√

[考點]：無形資產攤銷

[解析]：無形資產攤銷，是指將使用壽命有限的無形資產的應攤銷金額在其使用壽命內進行系統合理的分配。包括專利權、商標權、著作權、土地使用權、非專利技術等無形資產的攤銷。根據我國現行會計制度規定，無形資產應自取得當月起在預計使用年限內分期平均攤銷。7．√

[考點]：會計檔案管理

[解析]：《會計檔案管理辦法》第11條規定：“保管期滿但未結清的債權債務原始憑證和涉及其他未了事項的原始憑證，不得銷毀，應當單獨抽出立卷，保管到未了事項完結時為止。單獨抽出立卷的會計檔案，應當在會計檔案銷毀清冊和會計檔案保管清冊中列明。正在項目建設期間的建設單位，其保管期滿的會計檔案不得銷毀。” 8．×

[考點]：個別計價法的優缺點

[解析]：個別計價法的優點是能計算發出存貨的成本和期末存貨的成本比較合理、準確；其缺點是使得實務操作的工作量繁重，困難較大。該方法適用于容易識別、存貨品種數量不多、單位成本較高的存貨計價。9．×

[考點]：賬戶的性質

[解析]：“累計折舊”和“壞賬準備”都屬于資產類科目。10．×

[考點]：會計核算的內容

[解析]：會計核算的內容是指會計主體的資金運動，包括資金的投入、資金的循環與周轉、資金的退出三個階段，因此本題說法錯誤。11．√

[考點]：財務報表的內涵

[解析]：資產負債表是靜態財務報袁，反映了企業在某一特定日期財務狀況。現金流量表和利潤表是動態財務報表，現金流量表反映了企業一定會計期間的現金和現金等價物變動情況；利潤表反映了企業一定會計期間的經營成果。12．×

[考點]：利潤分配

[解析]：企業如果以前虧損未彌補完，不能提取法定盈余公積金；在提取法定盈余公積金之前，不得向投資者分配利潤。13．√

[考點]：資產負債表的編制

[解析]：“長期借款”需要根據“長期借款”總賬賬戶余額扣除“長期借款”賬戶下屬的明細賬戶中反映的將于一年內到期的長期借款部分計算填列；“長期待攤費用”中將于一年內攤銷完畢的部分，應當在流動資產下“一年內到期的非流動資產”項目中反映。14．√

[考點]：未達賬項

[解析]：題中所說情況屬于未達賬項中企業已收款入賬，銀行尚未收款入賬的情況。15．√

[考點]：雙倍余額遞減法

[解析]：雙倍余額遞減法不考慮固定資產的殘值收入，因此，在應用這種方法時必須注意，不能使固定資產的賬面折余價值降低到它的預計殘值收入以下。折舊年限到期前兩年內，按照賬面價值扣除凈殘值后的余額平均攤銷。16．×

[考點]：利潤表的作用

[解析]：企業管理當局通過比較和分析利潤表中的各種構成要素，可以把握各項收入、成本、費用與利潤之間的此消彼長關系，發現工作中存在的問題，揭露缺點，找出差距，采取措施，改善經營管理。17．√

[考點]：明細賬與總賬的關系 [解析]：明細賬提供明細核算資料和指標，是對其總賬資料的具體化和補充說明，是從屬于總賬的。18．×

[考點]：記賬憑證的填制

[解析]：填制會計憑證時，可以同時填寫會計科目全稱和會計科目編號，也可以只填寫會計科目全稱，不填寫會計科目編號。但不能只填寫會計科目編號，不填寫會計科目全稱。19．×

[考點]：費用的特征

[解析]：費用的特征之一是企業在日常活動中發生的經濟利益的總流出，企業處置固定資產、無形資產等非流動資產是偶發事件，形成的經濟利益的總流出屬于企業的損失而不是費用。20．√

[考點]：收入的確認和計量

[解析]：收入的確認條件之一是與交易相關的經濟利益能夠流入企業，題中所述情況不符合這個條件，因此不應當確認收入。21．×

[考點]：收入的定義

[解析]：收入是在企業在日常活動中形成的、會導致所有者權益增加的、與所有者投入資本無關的經濟利益總流入，而不是從偶發的交易和事項中產生。22．√

[考點]：應收票據的含義與內容

[解析]：應收票據是指企業因銷售商品，提供勞務等而收到的商業匯票。根據我國現行法規的規定，商業匯票的付款期限為由交易雙方商定，但最長不得超過6個月。因此，企業持有的應收票據是一項短期債權，在資產負債表上列為一項流動資產。23．√

[考點]：借貸記賬法

[解析]：復式記賬法主要有增減記賬法、借貸記賬法和收付記賬法。借貸記賬法經歷數百年的實踐，被全世界的會計工作者普遍接受，被證明是一種比較成熟、完善、科學的復式記賬法。24．×

[考點]：原始憑證的審核內容

[解析]：原始憑證的審核內容包括原始憑證的真實性、合法性、合理性、完整性、正確性和及時性。25．×

[考點]：長期借款利息的核算

[解析]：如果長期借款用于購建固定資產的，在固定資產尚未達到預定可使用狀態前，所發生的應當資本化的利息支出數，記入在建工程成本；固定資產達到預定可使用狀態后發生的利息支出，記入財務費用。26．×

[考點]：記賬憑證的填制

[解析]：記賬憑證填寫日期一般是指財會人員填制記賬憑證的當天日期，也可以根據管理需要，填寫經濟業務發生的日期或月末日期。如報銷差旅費的記賬憑證填寫報銷當日的日期；現金收、付款記賬憑證填寫辦理收、付現金的日期。27．×

[考點]：固定資產的內涵

[解析]：固定資產持有的目的是為了生產商品、提供勞務、出租或經營管理的需要，而不是直接用于出售。28．√

[考點]：財產清查適用情況

[解析]：發生自然災害或意外損失，為了查明損失情況，要對受損物資進行清查，這屬于不定期清查。29．×

[考點]：應收票據的含義

[解析]：根據《票據法》的規定，票據包含匯票、本票和支票。但在會計實務中，支票、銀行本票和銀行匯票均為見票即付的票據，無需通過應收票據核算。30．√

[考點]：銀行本票的使用

[解析]：銀行本票是銀行簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。適用于在同一票據交換區域需要支付款項的單位或個人。31．×

[考點]：自制原始憑證

[解析]：自制原始憑證不一定只是會計人員填制，本單位內部經辦業務的部門和人員也可填制。32．√

[考點]：財務報告的目標

[解析]：財務報告有兩個目標，其一是為了向財務報告使用者提供會計信息；其二是反映企業管理層受托責任的履行情況。33．√

[考點]：借貸記賬法的試算平衡

[解析]：所有賬戶的期初余額根據“資產＝負債＋所有者權益”的恒等關系式必然相等，而所有賬戶的期末余額又是根據一定時期的本期借、貸方發生額計算的結果，因此全部賬戶的借方期末余額合計也必然和所有賬戶的貸方期末余額合計相等，即余額試算平衡。34．×

[考點]：銀行匯票 [解析]：銀行匯票因超過付款期限或其他原因未曾使用而退還款項時，應借記“銀行存款”賬戶，貸記“其他貨幣資金——銀行匯票”賬戶。35．×

[考點]：會計賬簿的更換

[解析]：總賬、日記賬和多數明細賬應每年更換一次；變動較小的明細賬可以連續使用，不必每年更換。備查賬簿也可以連續使用。36．√

[考點]：會計分錄的書寫

[解析]：會計分錄的書寫格式“上借下貸，左右錯開”，具體表現為：先借后貸；貸方的文字和數字都要在借方后退兩格處書寫；在一借多貸或一貸多借和多借多貸情況下，借方或貸方的文字要對齊，金額也要對齊。37．×

[考點]：財產清查結果處理

[解析]：財產清查結束后，審批前應先將差異數額轉入“待處理財產損溢”科目，審批之后，再另做處理。小企業可以對清查結果直接進行處理。38．√

[考點]：股本溢價核算

[解析]：股本溢價＝發行收入－發行費用－股本，本題中應貸記“資本公積——股本溢價”的金額為＝2 000×(5－1)－2 000×5×1%＝7 900(萬元)。39．√

[考點]：現金折扣的會計處理

[解析]：如果買方在10天內付款，則買方應享受的現金折扣＝300 000×2%＝6 000(元)。40．√

[考點]：銀行存款核算

[解析]：用銀行存款償還應付賬款，銀行存款減少13 000元，兌付商業匯票減少24 000元，共計37 000元。41．√

[考點]：會計賬簿的保管

[解析]：會計賬簿在由本單位財務會計部保管1年期滿后，由財務會計部門編造清冊移交本單位的檔案部門保管。42．×

[考點]：固定資產的折舊

[解析]：固定資產提前報廢，不需要補提折舊，而是進入固定資產清理的核算，其凈損失記入“營業外支出”科目。43．×

[考點]：職工薪酬的核算范圍

[解析]：住房公積金屬于職工薪酬。44．√

[考點]：各種賬務處理程序的優缺點

[解析]：科目匯總表賬務處理程序的不足是科目匯總表不能反映賬戶對應關系，不便于查對賬目，一般適用于經濟業務較多的單位。匯總記賬憑證賬務處理程序根據原始憑證或匯總原始憑證編制記賬憑證，定期根據記賬憑證分類編制匯總收款憑證、匯總付款憑證和匯總轉賬憑證，再根據匯總記賬憑證登記總分類賬的一種賬務處理程序。匯總記賬憑證賬務處理程序減輕了登記總分類賬的工作量，便于了解賬戶之間的對應關系。45．√

[考點]：會計賬簿設置和登記的意義

[解析]：會計賬簿能夠把會計憑證中的零散資料歸類匯總和加工整理，形成全面系統的會計核算資料，以反映企業的財務狀況，滿足企業管理者需要。46．√

[考點]：銀行存款賬戶的開立

[解析]：存款人只能在銀行開立一個基本存款賬戶。開立基本存款賬戶是開立其他銀行結算賬戶的前提。47．√

[考點]：職工薪酬的內涵

[解析]：職工薪酬中的“職工”包括在企業的計劃和控制下，雖與企業未訂立勞動合同或企業未正式任命，但為企業提供與職工類似服務的人員，如勞務用工合同人員。48．√

[考點]：固定資產折舊的計算方法

[解析]：加速折舊法與平均使用年限法相比，并非一定縮短使用壽命，只是前期多提折舊，后期少提折舊，體現了穩健原則。49．×

[考點]：實收資本核算

[解析]：企業接受非現金資金投資，應按照投資合同或協議約定的價值確定固定資產的價值，但投資合同或協議約定價值不公允的除外。50．×

[考點]：財務報表分類

[解析]：中期財務報表是以短于一個完整會計的報告期間為基礎編制的財務報表，與財務報表比，中期財務報表中的附注披露可適當簡略。

51．√

[考點]：應付票據核算

[解析]：在我國，應付票據無論是否帶息，其期限較短，實務中通常都按照票據面值計算。52．×

[考點]：先進先出法

[解析]：先進先出法可以隨時結出存貨發出成本和結存存貨成本，期末存貨成本接近于市價。在物價持續上升時，采用先進先出法會使發出存貨成本偏低，利潤偏高。53．√

[考點]：費用化的后續支出核算

[解析]：企業發生的固定資產后續支出，如果不滿足固定資產確認條件，應予以費用化，固定資產的修理、中小修理等維護性支出，就屬于這種情況。54．√

[考點]：其他應收款的內容 [解析]：其他應收款的核算內容包含了存出保證金，比如租入包裝物支付的押金。55．√

[考點]：設置和登記會計賬簿的意義

[解析]：為了總結一定時期的經濟活動情況，必須按規定進行結賬和對賬工作，經核對無誤后，賬簿所提供的核算資料，是編制會計報表的重要依據。56．×

[考點]：短期借款的概念

[解析]：短期借款是為了滿足生產經營周期資金的不足的臨時需要而借入的；長期借款是長期負債，是一項融資行為。57．×

[考點]：轉賬憑證 [解析]：轉賬憑證不涉及庫存現金和銀行存款，因此其左上角沒有設置任何科目，任何經濟業務所涉及的科目全部登在“會計科目”欄內。而收款憑證和付款憑證左上角都有相關會計科目。58．×

[考點]：會計工作的組織形式

[解析]：集中核算形式下，企業的主要會計工作都集中在財務會計部門，有利于分工協作、精簡人員；分散核算形式下，企業內部各部門發生的經濟業務，由各部門進行核算，有利于企業內部單位開展全面經濟核算。59．√

[考點]：會計信息質量實質重于形式要求 [解析]：融資租賃租入的資產雖然從法律形式上看，承租企業并不擁有其所有權，但從其經濟實質上來看，企業能夠控制其創造的未來經濟利益，因此，會計核算上，應當作為資產來核算。60．√

[考點]：會計科目的設置原則

[解析]：會計科目的設置要遵循實用性原則。所設置的會計科目應符合資企業自身特點，滿足企業的實際需要。61．×

[考點]：資本公積

[解析]：股份有限公司發行股票的溢價收入應計入“資本公積”賬戶。62．×

[考點]：其他應收款的壞賬核算

[解析]：企業應當定期或者至少應于每年終了，對其他應收款進行檢查，預計其可能發生的壞賬損失，并計提壞賬準備。63．×

[考點]：原材料的購進核算

[解析]：企業采購材料，業務發生后，根據銀行結算憑證、發票賬單和收料單等確定的材料成本，借記“原材料”賬戶，根據取得的增值稅專用發票注明稅額，借記“應交稅費——應交增值稅（進項稅額）”賬戶。本題中，應確認的材料入賬價值為20萬元。64．√

[考點]：費用的定義

[解析]：費用是指企業在日常活動中發生的、會導致所有者權益減少的、與向所有者分配利潤無關的經濟利潤的總流出。65．√

[考點]：全面清查

[解析]：單位撤銷、合并或改變隸屬關系前，中外合資、國內聯營前以及企業實行股份制改造前，為了明確經濟責任，需進行全面清查。66．×

[考點]：其他貨幣資金核算

[解析]：外埠存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用證存款、信用卡存款和存出投資款等都在“其他貨幣資金”賬戶中核算。67．×

[考點]：固定資產確認

[解析]：與固定資產有關的后續支出，符合固定資產確認條件的，應當計入固定資產成本；不符合固定資產確認條件的，應當在發生時計入當期損益。68．×

[考點]：存貨清查核算

[解析]：待處理財產損溢期末借方余額表明有尚未處理的各種財產物資的凈損失；如果有貸方余額表明有尚未處理的各種財產物資的凈溢余。69．√

[考點]：會計核算的內容

[解析]：財務成果表現為盈利或虧損，財務成果的計算和處理一般包括利潤的計算、所得稅的計算、利潤分配和虧損彌補等。70．√

[考點]：折舊的內涵

[解析]：固定資產折舊是固定資產由于磨損和損耗而逐漸轉移的價值，這部分轉移的價值以折舊費的形式計入相關成本、費用，并從企業的營業收入中得到補償。71．√

[考點]：固定資產報廢核算

[解析]：正常報廢的固定資產已提足折舊，其賬面價值應為預計凈殘值；提前報廢的固定資產未提足折舊，但未提足的折舊也不再計提。72．√

[考點]：移動加權平均法與一次加權平均法的區別

[解析]：移動加權平均法在每次進貨以后，都要根據庫存存貨數量和總成本，計算出新的平均單位成本；而一次加權平均法只在月末重新計算。73．×

[考點]：非貨幣性職工薪酬

[解析]：企業可以以其自產產品作為非貨幣性福利發放給職工。發生時按照產品的公允價值，計入相關資產成本或當期損益。74．×

[考點]：財產清查方法

[解析]：露天存放的煤、礦石這類大量成堆難以逐一清點的財產物資適用的財產清查方法是技術推算法。75．×

[考點]：科目匯總表賬務處理程序

[解析]：科目匯總表賬務處理程序下，由于科目匯總表不反映各個科目的對應關系，總分類賬可采用不設立“對方科目”欄的借、貸、余三欄式賬頁。76．×

[考點]：固定資產報廢核算 [解析]：營業外支出＝固定資產原價－累計折舊－賠償款－殘值售價，金額為150 000－50 000－85 000－5 000＝10 000(元).77．√

[考點]：利得的定義

[解析]：利得是指由企業非日常活動形成的，會導致所有者權益增加的，與所有者投入資本無關的經濟利益的流入。78．×

[考點]：費用的確認

[解析]：在實際工作中，費用的確認方法主要有：按其與營業收入的直接聯系確認、按一定的分配方式確認、在支出發生時直接確認。79．√

[考點]：財務費用

[解析]：“銷售費用”“管理費用”“財務費用”年末結轉后都無余額。80．√

[考點]：資產負債表的格式

[解析]：資產負債表一般有兩種格式：報告式和賬戶式。我國一般采用賬戶式結構。81．√

[考點]：利潤表的作用

[解析]：這些預期的現金流量和企業的獲利能力密切相關，因為如果沒有利潤，就無法分配股利，也會失去債務清償能力。82．×

[考點]：會計檔案的歸檔

[解析]：會計檔案應當移交本單位的檔案機構統一保管；未設立檔案機構的，應當在機構內部指定專人保管。83．√

[考點]：支票

[解析]：支票的提示付款期限為10天，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。84．√

[考點]：紅字更正法

[解析]：已經登記入賬的記賬憑證在當年內發現填寫錯誤時，可以用紅字填制一張與原內容相同的記賬憑證，再用藍字重新填制一張正確的記賬憑證，并且都要注明“訂正某月某日某號憑證”字樣。85．√

[考點]：股本溢價

[解析]：股份有限公司在成立時可能會溢價發行股票，因而在成立之初，就可能會產生股本溢價。86．×

[考點]：托收承付

[解析]：托收承付結算每筆的金額起點一般為10 000元；但新華書店系統，每筆結算的金額起點為1 000元。87．√

[考點]：總分類賬戶定義

[解析]：總分類賬戶也叫總賬賬戶或總賬，根據總分類科目設置，用以對會計要素具體內容進行總括分類。88．×

[考點]：永續盤存制 [解析]：在沒有發生丟失和被盜的情況下，存貨賬戶的余額應當與實際庫存相符。因此，即使采用永續盤存制，也要每年至少對存貨進行一次全面清查。89．×

[考點]：會計核算

[解析]：收到支票應借記“銀行存款”賬戶，支票不屬于“其他貨幣資金”賬戶的核算范疇。90．√

[考點]：財產清查的會計處理

[解析]：為了反映財產清查的盤盈和盤虧情況，企業會計上應設置“待處理財產損溢”賬戶。題中所述借貸方含義正確。此外，期末如有借方余額，表示尚未處理的財產物資的凈損失數；如有貸方余額，表示尚未處理的各項財產物資的凈溢余數字。91．√

[考點]：借貸記賬法的記賬符號

[解析]：借貸記賬法以“借”“貸”為記賬符號，分別代表賬戶的左方和右方，確立了它們之后，才能定義賬戶結構。92．×

[考點]：試算平衡法的局限性

[解析]：試算平衡法是從賬戶的發生額和余額的角度驗證記賬是否正確的方法，但它不能發現全部記賬過程中的錯誤和遺漏。如果遇到題中所說的記賬錯誤，要通過其他方法核對檢查。93．√

[考點]：賬務處理程序

[解析]：各單位應根據各自的實際情況和具體條件，選擇適合的會計處理程序和形式。94．×

[考點]：資產負債表的編制

[解析]：貨幣資金和存貨是按照總賬賬戶余額計算填列的；應付、應收賬款是根據明細賬戶余額計算填列的。95．√

[考點]：外來原始憑證

[解析]：只有這樣，銷貨單位才可以不漏稅，避免給國家帶來損失。96．×

[考點]：商業折扣與現金折扣的區別

[解析]：由于商業折扣在銷售發生時即已發生，企業只需按扣除商業折扣后的凈額確認銷售收入和應收賬款。現金折扣按折扣前確認收入，于實際發生時沖抵。97．√

[考點]：會計憑證的概念

[解析]：任何單位對所發生的每一筆經濟業務都要求填制或取得會計憑證，然后按照審核無誤的憑證登記賬戶。98．×

[考點]：會計檔案的銷毀

[解析]：對于保管期滿但未結清的債權債務原始憑證和涉及其他未了事項的原始憑證，不得銷毀，應單獨抽出立卷，由檔案部門保管到未了事項完結時為止。99．×

[考點]：資本公積的內涵

[解析]：資本公積是企業的一種儲備資本，可以按照法定程序轉增注冊資本。100．√

[考點]：長期借款利息的核算

[解析]：長期借款利息的核算，通常按實際利率法；如果與合同利率差別小，可以采用合同利率。

第四篇：電信營業員題庫

營業員題庫

一、單項選擇題

1.客戶回訪責任部門主要是指（C）。A.營業廳 B.分局 C.客服中心 2.新裝機回訪時限是（C）。A.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過5天B.裝機竣工之日起7天內完成，最遲不得超過7天C.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過7天

3.故障客戶回訪時限是故障工單派發24小時后回訪，（B）內完成；或提前安排回訪時間）。A．1天 B．2天 C．3天

4.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成B.投訴責任部門回復之日起1天內完成C.投訴責任部門回復之日起5天內完成

5.節日期間回訪時間。（A）。A.法定節日期間不得回訪B.法定節日期間可以回訪C.春節和中秋節法定節日期間不得回訪，其它節日可以回訪。

6.雙休日回訪時間為（C）。A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

8.入戶服務人員應嚴格按照預約時間上門服務，做到準時守信，上門時間與約定時間誤差前后不得超過（C）A.30分鐘 B.20分鐘 C.10分鐘

9.客戶服務中心的主要受理方式是（D）。A.電話訪問、10050、網絡；B.10050、信函；C.10050、網絡、來訪；D.10050、網絡

10.《中國鐵通山東分公司電信服務標準》規定10050應答時限最長為（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒

11.為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。

A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

12.《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》中規定營業廳營業時間每日不少于（B）小時，確保中午正常營業，節假日均對外服務。

A.8 B.10 C.12 D.14

13、《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》規定營業人員不準強迫或變相強迫客戶（D）。A.使用寬帶業務 B.使用TD無線固話 C.使用主叫注冊業務 D.使用電信業務

14.《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》中規定營業廳營業時間每日不少于（B）小時，確保中午正常營業，節假日均對外服務。A.8 B.10 C.12 D.14

15、《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》規定營業人員不準強迫或變相強迫客戶（D）。A.使用寬帶業務 B.使用TD無線固話 C.使用主叫注冊業務 D.使用電信業務。

16、對電信業務經營者違反電信服務標準，并損害用戶合法權益的行為，由電信管理機構發出限期整改書；對逾期不改者，視情節輕重給予警告或者處以（A）的罰款。

A.5000-10000元 B.2000-5000元 C.5000-8000元 D.1000-5000元 17、28元鐵通易套餐本地話費是（），撥打美國話費是（B）。

A.0.1元/分鐘，0.2元/分鐘 B.0.1元/分鐘，0.3元/分鐘

C.0.1元/分鐘，0.1元/分鐘 D.0.2元/分鐘，0.3元/分鐘

18、雙休日回訪時間為（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00 D.19:30－20:30

19.新裝機回訪時限是（C）。

A.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過5天 B.裝機竣工之日起7天內完成，最遲不得超過7天 C.裝機竣工之日起5天內完成，最遲不得超過7天 20.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成 B.投訴責任部門回復之日起1天內完成 C.投訴責任部門回復之日起5天內完成

21.營業廳受理的客戶投訴，盡量直接答復客戶，并做好記錄歸檔。不能直接答復的投訴，應立即填寫投訴工單，并在（A）內提交客服中心。

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 22.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成 B.投訴責任部門回復之日起1天內完成 C.投訴責任部門回復之日起5天內完成 23.微型計算機中的信息是以（A）進制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

24、營業交班人員遇到無人接班時，應當向值班經理匯報，未經許可，（C）。A.可以請假

B.鎖門下班 C.不得擅自離開工作崗位

25、根據法律規定，我國由（A）對電信業務經營者提供的電信服務質量進行監督管理。

A.工信部 B.通管局 C.文化部 D.電信管理局

26、.客戶服務中心的主要受理方式是（D）

A.電話訪問、10050、網絡； B.10050、信函； C.10050、網絡、來訪； D.10050、網絡

27、根據《電信服務規范》規定，電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前（B）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

28、雙休日回訪時間為（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

29、根據《電信服務規范》規定，對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起（A）日內答復用戶。

A.15 B.30 C.7 D.20 30、在PC機中，一個字節由（B）個二進制位組成

A.6B.8 C.10D.2

31、雙休日回訪時間為（C）。

A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30

32、根據《電信服務規范》規定，對于用戶關于電信服務方面的投訴，電信業務經營者應在接到用戶投訴之日起（A）日內答復用戶。

A.15 B.30 C.7 D.20 33、96068國內長途優惠時段為（B）

A.每日18：00-次日8：00B.每日19：00-次日7：00 C.每日17：00-次日 7：00D.每日 19：00-次日 6：00

34.營業廳受理的客戶投訴，盡量直接答復客戶，并做好記錄歸檔。不能直接答復的投訴，應立即填寫投訴工單，并在（A）內提交客服中心。

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 35.投訴客戶回訪時限是（A）。A.投訴責任部門回復之日起2天內完成 B.投訴責任部門回復之日起1天內完成 C.投訴責任部門回復之日起5天內完成 36.微型計算機中的信息是以（A）進制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百

37.《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》中規定營業廳營業時間每日不少于（B）小時，確保中午正常營業，節假日均對外服務。A.8 B.10 C.12 D.14

38、《中國鐵通山東分公司營業窗口服務規范》規定營業人員不準強迫或變相強迫客戶（D）。A.使用寬帶業務 B.使用TD無線固話 C.使用主叫注冊業務 D.使用電信業務。

39、為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。

A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

40、根據《電信服務規范》規定，電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前（B）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。

A.15 B.30 C.7 D.20

41、為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A）。

A.預約服務 B.30分鐘預約服務 C.準時到達

42、OSI參考模型是哪一個國際標準化組織提出的？（A）

A）ISO B）ITU C）IEEE D）ANSI

43、數據鏈路的拆除和建立是在OSI參考模型的哪一層完成的？（B）

A）網絡層 B）數據鏈路層 C）物理層 D）以上都不對

44、工作在網絡層的典型設備是（D）。

A）HUB B）switch C）Server D）router

45、定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（A）的功能。

A）網絡層 B）數據鏈路層 C）物理層 D）以上都不對

二、多項選擇題（第1題～第10題。每題3分，滿分30分。）1.營業廳內應設置醒目的服務指南，各類業務受理臺應有(AB).A.明顯的標識，B.暫停營業時應有暫停服務標識。C.營業時間牌

2、微機內部結構通常由(ABC）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。

A、運算器 B、控制器 C、存儲器 D、電源線

3.禁止營業人員（AB）。

A.穿自己的便服B.拖鞋上崗。C.淡妝上崗 4、10050受理的業務有話費查詢、（ABCD）。

A、故障受理 B、業務咨詢與辦理 C、投訴建議 D、代理商認證

5.營業員交接班人員應當認真填寫“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。A.錢款B.發票C.其他物品 D.宣傳資料

6、TD無線固話受理系統內綜合查詢能進行哪三種查詢？（ABC）

A、原簿查詢 B、定單查詢 C、歷史查詢 D、以上均錯誤

7、《中國鐵通山東分公司電信服務標準》規定10050應答時限最長為(C)。

A.60秒 B.30秒 C.15秒 D.10秒

8.營業交班人員遇到無人接班時，應當向值班經理匯報，未經許可，（C）。A.可以請假 B.鎖門下班 C.不得擅自離開工作崗位。

9、在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）

A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢

10、微機內部結構通常由()()（）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。（ABC）

A、運算器 B、控制器

C、存儲器 D、電源線

11.營業受理時，對于具備裝移機條件的，應當（ABC）。A.按照國家規定的資費標準收取相關費用，B.向用戶出具發票，C.主動提醒客戶話費結算時間及有關注意事項 12、10050受理的業務有話費查詢（ABCD）。

A、故障受理 B、業務咨詢與辦理

C、投訴建議 D、代理商認證

13、職業的要素包括(ABD)

A、職業職責 B、職業權利 C、愛崗敬業 D、職業利益

14、用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ABCD）

A、身份證 B、戶口簿

C、軍官證 D、港澳臺胞通行證

15.客戶對投訴處理結果不滿意會造成（AC）。A.客戶會進行二次投訴或公司服務抱怨；B.客戶不會把這種不滿意放在心上；C.客戶會把不愉快經驗告知周圍朋友。

16、《中華人民共和國電信條例》規定，國家對（ABC）實行進網許可制度。

A、電信終端設備 B、無線電電信設備 C、網間互聯設備D、以上均錯誤

17、根據《消費者權益保護法》，侵害消費者的人格尊嚴或者人身自由的，應當（ABD）。

A、賠禮道歉 B、賠償損失

C、登報聲明 D、恢復名譽

18、在寬帶統計口徑中，實用用戶包含（AB）。

A、狀態正常的用戶 B、3個月內停機或鎖定用戶 C、注銷用戶 D、欠費超過半年的用戶

19、在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）

A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢 20、客戶投訴前說話的語氣是一種預警，有（BCD）語氣可能導致投訴。

A、輕松 B、懷疑 C、強硬 D、不耐煩

21、常見的計算機病毒類型有哪些？（ABCD）

A.引導區病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.網絡蠕蟲程序

22、營業員交接班人員應當認真填寫“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。

A.錢款 B.發票 C.其他物品 D.宣傳資料

23、職業的要素包括(ABC)A、職業職責 B、職業權利 C、職業利益 D、愛崗敬業

24、用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ABCD）

A、身份證 B、戶口簿

C、軍官證 D、港澳臺胞通行證

25、鐵通山東分公司推出的服務承諾內容有哪些。（ABCD）

A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業務受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機預約服務

26、流失預警用戶挽留策略(ABCD)A、服務策略 B、產品策略

C、價格策略D、組合營銷策略

27、鐵通營業廳應具備以下業務功能辦理以下業務(ABC)A、固定電話的裝、拆、移機，更名、過戶及增加程控電話新功能業務 B、互聯網、分組交換等數據業務

C、各類專線、電路的出租及智能網業務 D、以上均不可辦理

28、鐵通山東分公司推出的服務承諾內容有哪些。（ABCD）

A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業務受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機預約服務

29、在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）

A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢

30、微機內部結構通常由()()（）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。（ABC）

A、運算器 B、控制器

C、存儲器 D、電源線

31、客戶投訴前說話的語氣是一種預警，有（BCD）語氣可能導致投訴。A、輕松 B、懷疑 C、強硬 D、不耐煩

32、常見的計算機病毒類型有哪些？（ABCD）

A.引導區病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.網絡蠕蟲程序

33、營業廳內應設置醒目的服務指南，各類業務受理臺應有(AB)A、明顯的標識 B、暫停營業時應有暫停服務標識 C、營業時間牌 D、友情提示牌

34、禁止營業人員（ABD）上崗。

A、穿自己的便服 B、化淡妝 C、穿暴露衣服 D、拖鞋

35、寬帶用戶賬號通過認證，但所有網頁無法打開，可能的原因有：（A C D）

A、寬帶用戶終端防火墻或上網助手設置錯誤 B、網站服務器出現問題

C、寬帶用戶的IE瀏覽器設置錯誤 D、上層設備數據制作錯誤

三、判斷題（共10題，每題2分，滿分20分）

1.遇到客戶詢問到不懂或不熟悉的業務時，話務員不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶，應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再做解答，必要時可請相關人員代答或記錄下來查證后再回復客戶。（對）

2.10050客服熱線服務時間：18小時。（錯，24小時）3.2、對鐵通客戶的咨詢或投訴實行“首問負責制”.(對)4.在寬帶統計口徑中，在網用戶及實用用戶包含后付費用戶。(對)5.格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。(對)在寬帶月費用統計中，包含已繳費金額和待繳費金額，不包含優惠金額。(對)

6.若事后發現回答客戶咨詢、投訴不正確或不完整時，應及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復客戶。（對）

7、字長越長，則計算機數值的有效位越多，精確度越高。（對）

8、在寬帶月費用統計中，包含已繳費金額和待繳費金額，不包含優惠金額。(對)

9、對于省公司轉派的投訴，應在72小時內，將《用戶申訴處理反饋單》簽字后的處理結果反饋至省公司。（錯，48小時）

10、微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。對

11、和硬盤相比，軟盤雖然容量小、易損壞，但讀取速度較快。錯 12.字長越長，則計算機數值的有效位越多，精確度越高。對 13.微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。（對）

14.Windows XP中，當用戶為應用程序創建快捷方式時，同時也將應用程序增加了一個備份。（錯）

15.在與客戶溝通時，應當從維護公司利益的角度幫用戶解決問題。(錯)16.格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。(對)17.和硬盤相比，軟盤雖然容量小、易損壞，但讀取速度較快。(錯)18.若其它配置相同，內存越大，計算機運行性能越好。對

19.Windows XP中，一個完整的文件名通常表示為“文件名.擴展名”。對

20.Windows XP中，當用戶為應用程序創建快捷方式時，同時也將應用程序增加了一個備份。錯

21.由于在Windows XP 中執行“休眠”命令后，系統將關機，因此未保存的用戶數據將全部丟失。錯

22.職業道德主要通過協調企業員工間，調節領導與員工，協調員工與企業的關

系，增強企業的凝聚力。（對）

23.停機3個月內免收基本月租費，第4個月至第12個月基本月租費按30%收取，第13個月開始全額收取基本月租費。（錯，按50%收取）24.電信資費實行以成本為基礎的定價原則。（對）

25.無線電頻率、衛星軌道位置、電信網碼號等電信資源是無償使用的（錯）26.通過客服系統可以查看客戶的話費詳單。（錯）27.對鐵通客戶的咨詢或投訴實行“首問負責制”.(對)28.10050可以人工為客戶修改密碼。（錯）

29.移機在走完端口預占業務流程后，在釋放端口的時候是不能撤單的。（對）30.無論軟盤是否寫保護，軟驅都可以對軟盤進行寫操作。錯 31.字長是計算機能夠同時處理的二進制信息的位數。對 32.格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。對 33.微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。（對）

34.在寬帶統計口徑中，小額續費戶數是指續費金額小于或等于10元的用戶數。（錯，應該是5元）

35、解答業務時，對客戶不訓斥、責備，但如果是客戶錯誤可與其爭辯。（錯）

36、營業員在受理業務完畢后，應起立并送別說再見、謝謝、歡迎下次再來等用語告別。（對）

37、在寬帶統計口徑中，小額續費戶數是指續費金額小于或等于10元的用戶數。（錯，應該是5元）

38、在寬帶統計口徑中，在網用戶及實用用戶包含后付費用戶。(對)

39、10050可以人工為客戶修改密碼。（錯）

40、集中控制是程控交換機的一種控制方式。(對)

四、問答題

1.營業員的工作紀律是什么？答案：（1）工作時間不準串崗、脫崗、聚集聊天、喧嘩、戲鬧，不準做與工作無關的事情。（2）不準弄虛作假、違章辦理業務，不得私自更改客戶資料。（3）嚴格執行“首問負責制”，不得以任何理由拒絕受理用戶咨詢或投訴。（4）必須聽從領導安排，服從指揮調度，不得人為中斷營業工作。（5）應嚴格按照國家和省信息產業主管部門和價格部門批準的電信資費標準收取各項費用。（6）不準強迫或變相強迫客戶使用電信業務。（7）自覺維護客戶利益，嚴禁利用工作之便向客戶吃、拿、卡、要；嚴禁利用工作之便對客戶的申告或投訴進行打擊報復。（8）必須嚴格執行保密制度，不得泄露企業和客戶的信息資料。（8）不當班時非必要不得在工作區域內逗留，影響他人工作；無關人員未經大廳經理許可，不得在工作區域內逗留。

2、辦理業務時為什么要填寫聯系人、聯系電話、新證件號？

答：有時用戶來辦理各項業務并不是本人親自來辦理，為避免因用戶代理人的失誤而造成的不必要的糾紛，要將代理人的有關信息記錄下來，所以要認真填寫代理人的姓名、聯系電話、證件號碼，備查。

3、、如何初步判斷計算機是否感染病毒？

答：計算機系統出現以下現象，可以做為初步判斷計算機感染病毒的依據：

（1）屏幕顯示不正常。（2）系統運行不正常。（3）磁盤存儲不正常。（4）文件不正常。（5）打印不正常。

4、預付費用戶欠費時間與“主機業務資料”下的“用戶狀態”：（自動出現）單停、雙停、拆機三種狀態的對應關系，是怎樣定義的？ 答：用戶欠費1個月，狀態是自動單停 用戶欠費2個月，狀態是自動雙停 用戶欠費3個月，狀態是自動拆機

5、因裝機時間造成的無檔，有哪幾種因素？

答：因裝機時間造成的無檔有以下幾種因素：（回答3項）a、用戶營業資料錄入滯后于實際裝機開通時間，竣工時間問題； b、用戶早已拆機現又裝了新用戶，且檔案錄入滯后于實際裝機； c、原用戶早已拆機現又裝了新用戶，且檔案未錄入，錄入時間問題； d、事實拆機時間滯后于檔案拆機時間； e、檔案已做拆機但事實未拆機。

6、用戶辦理停機保號業務，其月租費怎樣計算？

答：停機3個月內免收基本月租費，第4個月至第12個月基本月租費按50%收取，第13個月開始全額收取基本月租費。

7、、出賬前，能提供給簡明套餐用戶詳單嗎？為什么？

答：不能。因為出賬前的話單是還沒有做套餐優惠的話單，出賬時才能做詳單二次批價，進行套餐優惠處理。

8、鐵通規定預開通和停機保號用戶分別必須在多少天內做竣工及復機處理？

答：預開通用戶必須在15天內做竣工處理，否則將被記為“未激活流失用戶”，停機保號或鎖定用戶最長不得超過3個月，否則做流失用戶處理。

9、消費爭議有哪些解決方式？

答：⑴協商和解； ⑵請求消費者協會調解；⑶向物價、工商行政、技術監督等行政部門提出申訴；⑷消費者根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； ⑸向人民法院提起訴訟。

10、電話恢復與復裝的區別？ 答：恢復：停機用戶開機作恢復。

復裝：誤拆用戶開機作復裝。（3個月以下做復裝）

11、新裝機用戶與往月裝機用戶在哪里預存話費？ 答：新裝機用戶：營業綜合管理系統―營業收費―前臺收費―營業收費―預存話費

12、《電信條例》確立的我國電信業行政監管八項制度是什么？

答：電信業務經營許可制度、電信網間互聯管理制度、電信資費管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務質量監督制度、電信建設保障管理制度、電信設備進網制度、電信安全保障制度。

13、某賬戶下其中一部電話需作更名時，只能更改什么名？不能更改什么名？為什么？

答：只能更改（小戶名）名，不能更改（戶名）名，如果更改戶名，那么此帳戶的名稱，就隨之更改。

14、鐵通山東分公司推出的服務承諾內容有哪些？答案：（1）市話詳單查詢多樣化。（2）“10050”提供24小時業務受理。（3）話費誤差，雙倍返還。（4）代理人員身份認證。（5）裝移修機預約服務。6．信息臺自主關停。

15、簡述營業廳裝機業務流程？

答：（1）用戶持證件登記業務受理單。（2）營業員檢查號線資源，當場答復用戶能否裝移機。（3）具備條件的，核實用戶登記表填寫是否規范、項目是否齊全，新裝資料必須交用戶校核；單位用戶登記表是否蓋有公章，所填寫戶名是否與公章相符。（4）不具備條件的，先予登記，并向用戶講明情況，待有條件后，立即通知用戶，同時按月將待裝用戶信息統計后上報相關部門。（5）將用戶信息錄入營收系統。（6）營業廳1小時內，按要求將施工單派發到分局和維護中心，同時將業務受理情況報客服中心。

16、老用戶改套餐，需要次月生效，怎樣操作？

答：在大計費系統中，更改簡明套餐戶類和計費區后，在套餐平臺上選擇套餐為次月1日生效；最后傳單到計費中心，由計費中心在大計費中更改訂單為次月1日生效。

17、用戶端錯誤691解決辦法是什么？

答：a 用戶輸入的用戶名或是密碼錯誤，需要核實。

b 用戶已經有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶即可上網。c 用戶的狀態不正常，例如（欠費，加鎖等）。d 用戶綁定的mac地址是否正確，如果不正確，不能上網。e 用戶的最大連接數限制。

f 可能機器中毒，上下網很頻繁，每次在線只有幾秒中。

g 還有就是用戶認證已經通過了，但是沒有上線報文，用戶也是不能上網，需要到bas上去查看一下具體信息。

18、簡述寬帶計費系統移機流程？

答：業務受理—業務資金登賬—配線打單（裝機）—機房處理—外線回單—配線打單（拆機）—外線回單

19、預付費如何查詢訂單在什么環節應該如何處理？

答：在“業務受理”菜單下的“受理單管理”--“受理單監控”里面查詢。如果訂單標志為“手工創建”說明需要我們手動做，如果是“自動創建”說明是系統自己做。如果訂單狀態是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”。“繳費標志”如果是“未繳費”則需要去“業務受理”》“受理費”環節辦理繳費業務。

20、易享套餐業務開通生效日期及業務取消生效日期分別是什么？

答：a.業務開通： 已安裝鐵通固定電話或ADSL的客戶申請和變更套餐都從次月1日生效，套餐包月費用從套餐生效月開始收取。新裝固話或ADSL同時申請“易享”系列套餐的，用戶可以選擇當月或次月生效。若次月生效，當月按標準資費收取費用。

b.業務取消：套餐取消業務，當月申請，次月生效。當月仍收費用，下月不再收取套餐費用，根據用戶開通的所有業務標資費收取。

第五篇：初級營業員題庫

初級營業員培訓筆試試題

分公司______________ ；區縣______________ ；姓名___________ ；得分____

一、單項選擇題：（每題 2分，共 20分）

1.道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。因此我們可以發現道德是有（A）的。

A、時間性、階級性、規范性B、從屬性、邏輯性、階級性

C、空間性、邏輯性、規范性D、階級性、規范性、從屬性

2.當你在工作中缺乏動力，無法提高工作效率，促進職業生涯提升的時候，你需要具備（D）。

A 培養積極的心態B、職業意識

C正確的職業態度D、正確的職業觀念

3.禮儀的核心是（D）

A、遵守原則B、以少為佳

C、尊敬他人D、互相尊重

4.不要讓自己的工作永遠處于被動之中，要勇敢的去面對工作，尋找積極的因素，使自己熱情的投入的工作當中，做工作的主人。這是屬于正確職業觀念（A）層次。

A、改變工作原動力B、提高工作效率

C、促進職業生涯提升D、提升自身能力

5培養一支充滿(B)的高績效團隊，是企業決策層的管理目標之一。

A、激情熱情B、團隊精神

C、團結精神D、尊重友愛

6正確認識禮儀規范，知道什么是該做的什么是不該做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原則。

A、適度B、自律

C、適合D、自主

7職業道德是人們在從事職業的過程中形成的一種（D）的約束機制。A外在的，強制性B外在的、非強制性

C內在的、強制性D 內在的、非強制性

8能力包三個方面；（B）是影響工作進行的三個重要因素，其中（）

尤其扮演著帶動的角色。

A、知識、執行、態度；知識B、知識、技巧、態度；態度

C、應用、情商、執行；執行D、應用、技巧、執行；技巧.主動，工作主動是成功的必備素質之一，所謂工作主動就是依據企業目標的原則，發揮（C），積極地，創造性地完成任務。

A正確的意識B主觀意識

C主觀恩能動性D自覺能動性

10日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從

而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的（A）是考察一個人人品的重要標志。

A、言談B、舉止

C、行為D、口才

二、多項選擇題（每題5分，共40分）

1.在工作中，員工的責任感是對企業極具幫助的隱形助力，那么培養責任感的方

式都有（ABCD）。

A、主動承擔是對自己負責B對結果負責

C、沒有任何借口D從細節處做起

2.作為一名優秀的營業人員，想要提高工作效率并且提升業績，在工作中就要對

自己的能力有一定的要求，（BCD）這些都是提升個人能力的要求關鍵。

A、創造性B、職業態度

C、積極的態度D、客戶滿意

3.正確的職業意識對工作產生積極影響，按照一定的原則樹立正確的職業意識是

銷售人員必須具備的。以下哪些屬于職業意識中的五心原則：（AD）

A、對待公司的態度：忠心B、對待客戶的態度：熱心

C、對待工作的態度：恒心D、對待自己的態度：信心

4.成功的營業員都是通過自己努力，總結工作存在問題，不斷改進和提高自己，最終達到成功。那么作為成功者應具備的（ABCD）心態。

A、高度敬業B、強烈的競爭意識

C、忘我地投入D、對未來的熱情

5.工作中如果缺乏責任感難免會失職，進而在工作中缺乏信心，可見責任感對于

員工的重要作用，所以在工作中培養責任感的方法有（ABD）

A、主動承擔是對自己負責B、對結果負責

C、為自己辯解，找借口D、從細節處做起

6.在職場禮儀中，禮儀規范的遵守非常重要，應該遵循（AC）原則。

A、適度B、適合C、自律D、自主

7.在職場工作中，職業禮儀體現出員工的工作狀態和心理狀態，那么

職業禮儀的內容都包括（BCD）。

A、姿勢B、禮貌

C、禮節D、儀容儀表

8.工作中，優秀工作人員應具備（ABCD）特征。

A、注意細節B、為人誠信和負責

C、樂于學習和求知D、具有創意

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.根據社會學家的調查統計分析，成功是因為態度、技能以及其他要素才能構成。

而其中態度占到了80%的原因。（√）

2.營業員平時要鍛煉，任何都做工作都要一個良好的體魄。這樣才能適應我們客

戶經理這項工作。（√）

3.注重從細節建立良好信譽，一個致力于樹立良好信用形象、一心一意做好主業的大股東，不僅能給企業帶來良好信用，更能改善企業的經營業績。

（√）

4.站姿：頭部挺直，下頜內收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸

收腹，上身微微前傾，坐椅面的2/3左右的面積，雙手自然放在雙膝上，自然交

疊，男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過25cm。女士兩腿并攏垂直

于地面。（×）

5.敬業精神是團體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負

責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質。（×）

6.因此培養營業員應具備良好的心理素質，面對工作中的困難，提高的挫折承

受力。（√）

7.樹立團隊精神，企業要使自身處于最佳發展狀態，團隊精神是必不可少的。

（√）

8.在工作中儀容不能忽視細節，所以在工作中不允許佩戴眼鏡，需要隱形眼鏡

替代。（×）

9對視的時間：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。（√）

10.在工作中儀容不能忽視細節，要從細節處塑造自己的完美形象。所以在入座

時應從右側入座。（×）

四、簡答題（每題10分，共10分）

1.我們在工作過程中，會遇到各種各樣的客戶，同時也會遇到各種各樣的問題，這當中也必然少不了客戶投訴，甚至有一些無理投訴，這是對營業員挫折承受力的極大考驗。所以，在工作過程中，怎樣才能提高挫折承受力？

答

1、提高挫折承受力的正確態度：不必懼怕、要訓練自我抑制的堅韌性、保持

良好的精神狀態、以自信、積極的態度承擔風險、采取行動

2、提高挫折承受力的正確的方法：總結經驗、建立自信、爭取新的機會、冷靜

檢討碰壁的原因、三思而后行、改善處理問題的方式，變換視角和出發點、杜絕拖延。

五、案例分析：（10分）

營業廳進來一名女性顧客，張明快步走過去便和顧客說：“姐，今天有很多優

惠活動，您了解下吧！”顧客被嚇了一跳，看到張明的黑眼圈十分明顯，就提醒

她：“你的眼睛？”張明說：“這是今年最流行的煙熏妝，您有什么業務需要辦理

嗎，我來幫您把！”顧客并沒有接受張明的服務，反而快步離開營業廳。根據職

業禮儀的作用，指出張明在職場禮儀中不正確的做法，以及該如何讓改進。

答：充實人員之內涵、展現良好的形象、一定的遵從規范、一個訓練有素的風貌、降低個人情緒化、人員互動性之維持、強化對人的應對能力、方便交際應

酬