第一篇：以提升服務質量為核心_踐行“人民鐵路為人民”宗旨

以提升服務質量為核心，踐行“人民鐵路為人民”宗旨

為深入貫徹鐵道部、鐵道部政治部《關于在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》精神，結合實際，在全車隊范圍內提出了“以提升服務質量為核心，踐行人民鐵路為人民宗旨”的號召，并力爭通過本次活動，客服人員老化、職工素質偏低、設備設施陳舊等實際困難，從推行人性化服務,細節化服務,親情化服務,個性化服務,全面提升客運服務水平，努力把車隊打造成一支讓旅客滿意、讓領導放心的隊伍。

一、樹立旅客至上的服務理念

近年來，昆明車隊通過開展推廣品牌列車、打造春馨之旅等活動，整體服務水平有了一定的提高，但由于部分職工素質偏低、思想觀念陳舊、文化修養不高等客觀原因，致使服務意識和服務水平還停留在較低的層次上，不主動服務、服務不到位、服務態度“生、冷、硬”現象仍然存在，旅客至上的服務意識并沒有牢固。

隨著社會的發展，航空、道路交通行業對鐵路旅客運輸帶來的沖擊，服務質量的高低決定了企業生存發展和職工個的人利益，樹立旅客至上的服務理念有著現實的緊迫性。

為此，我們在各班組一是采取以旅客需求作為服務突破口，通過開展“假如我是旅客怎么想？希望服務員怎么做？”的討論活動，引導全體職工將旅客至上的服務理念升華為一種現實行動；二是采取工作標準示范崗評比、評選崗位標兵活動，通過大力表彰先進的形式，促進整體服務質量的提高。

二、堅持服務創新的永恒主題

鐵路旅客運輸不單純是提供簡單的位移，做讓旅客稱心滿意的事，才能贏得乘客的認可和信賴，也就贏得了市場；因此，我們應該不斷改進服務內容和方式，提高旅客滿意度，將服務創新作為永恒的追求。

一是服務管理的創新。列車乘務人員是為旅客提供服務的主體，他們的工作熱情直接關系到旅客服務的滿意度，因此，建立合理的獎金分配制度和激勵機制，對發揮職工的工作積極性、主動性、創造性，提高服務質量至關重要。

二是服務理念創新。變管理旅客為服務旅客，將一些硬性的要求，如：嚴禁、不準等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現以人為本和人民鐵路為人民的要求。

三是服務方式的創新。推行特色服務，讓旅客乘車時有新鮮感、旅途中有舒適感、下車后有回味感，如：通過廣播宣傳沿途的名勝古跡、提醒到站旅客注意防寒保暖、餐車服務員提供特色餐飲、補票到座、設立便民服務箱、提供“應急充電”，以及開辦列車文化園等服務項目。

四是服務培訓的創新。從日常旅客服務工作中存在的用語不規范、衛生狀況差、供水不及時、服務設施及備品缺陷等旅客不滿意問題，均暴反映出我們對職工的業務素質培訓工作尚不到位，每年例行公事的、簡單的業務培訓，對職工的綜合業務素質提高沒有明顯效果；因此，我們應建立完善的教育培訓制度，配備業務過硬的兼職教師，制定合理的崗位培訓課程及培訓周期，從崗位應知應會、服務技能、禮儀、心理、職業道德等方面加大培訓力度，徹底解決服務不規范、不專業等問題。

三、注重設備設施的管理使用

針對昆明車隊設備設施及備品陳舊問題，為提升環境，樹立形象，一是嚴格按部標、局標規定的標準、數量和質量，對備品及旅客貼身使用的臥具，根據使用年限進行補強配臵。二是嚴把洗滌關、質檢關，對不符合質量標準的臥具堅決不準上車使用，在保證臥具、備品干凈整潔的基礎上，對各次列車的臥具、餐具、標識、列車裝飾、學習園地以及地毯、茶根桶等服務備品設施進行系統規劃。

第二篇：以提升服務質量為核心,踐行“人民鐵路為人民”宗旨

以提升服務質量為核心，踐行“人民鐵路為人民”宗旨

為深入貫徹鐵道部、鐵道部政治部《關于在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》精神，昆明車隊結合實際，在全車隊范圍內提出了“以提升服務質量為核心，踐行人民鐵路為人民宗旨”的號召，并力爭通過本次活動，客服人員老化、職工素質偏低、設備設施陳舊等實際困難，從推行人性化服務,細節化服務,親情化服務,個性化服務,全面提升客運服務水平，努力把車隊打造成一支讓旅客滿意、讓領導放心的隊伍。

一、樹立旅客至上的服務理念

近年來，昆明車隊通過開展推廣品牌列車、打造春馨之旅等活動，整體服務水平有了一定的提高，但由于部分職工素質偏低、思想觀念陳舊、文化修養不高等客觀原因，致使服務意識和服務水平還停留在較低的層次上，不主動服務、服務不到位、服務態度“生、冷、硬”現象仍然存在，旅客至上的服務意識并沒有牢固。

隨著社會的發展，航空、道路交通行業對鐵路旅客運輸帶來的沖擊，服務質量的高低決定了企業生存發展和職工個的人利益，樹立旅客至上的服務理念有著現實的緊迫性。

為此，我們在各班組一是采取以旅客需求作為服務突破口，通過開展“假如我是旅客怎么想？希望服務員怎么做？”的討

論活動，引導全體職工將旅客至上的服務理念升華為一種現實行動；二是采取工作標準示范崗評比、評選崗位標兵活動，通過大力表彰先進的形式，促進整體服務質量的提高。

二、堅持服務創新的永恒主題

鐵路旅客運輸不單純是提供簡單的位移，做讓旅客稱心滿意的事，才能贏得乘客的認可和信賴，也就贏得了市場；因此，我們應該不斷改進服務內容和方式，提高旅客滿意度，將服務創新作為永恒的追求。

一是服務管理的創新。列車乘務人員是為旅客提供服務的主體，他們的工作熱情直接關系到旅客服務的滿意度，因此，建立合理的獎金分配制度和激勵機制，對發揮職工的工作積極性、主動性、創造性，提高服務質量至關重要。

二是服務理念創新。變管理旅客為服務旅客，將一些硬性的要求，如：嚴禁、不準等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現以人為本和人民鐵路為人民的要求。

三是服務方式的創新。推行特色服務，讓旅客乘車時有新鮮感、旅途中有舒適感、下車后有回味感，如：通過廣播宣傳沿途的名勝古跡、提醒到站旅客注意防寒保暖、餐車服務員提供特色餐飲、補票到座、設立便民服務箱、提供“應急充電”，以及開辦列車文化園等服務項目。

四是服務培訓的創新。從日常旅客服務工作中存在的用語不規范、衛生狀況差、供水不及時、服務設施及備品缺陷等旅

客不滿意問題，均暴反映出我們對職工的業務素質培訓工作尚不到位，每年例行公事的、簡單的業務培訓，對職工的綜合業務素質提高沒有明顯效果；因此，我們應建立完善的教育培訓制度，配備業務過硬的兼職教師，制定合理的崗位培訓課程及培訓周期，從崗位應知應會、服務技能、禮儀、心理、職業道德等方面加大培訓力度，徹底解決服務不規范、不專業等問題。

三、注重設備設施的管理使用

針對昆明車隊設備設施及備品陳舊問題，為提升環境，樹立形象，一是嚴格按部標、局標規定的標準、數量和質量，對備品及旅客貼身使用的臥具，根據使用年限進行補強配臵。二是嚴把洗滌關、質檢關，對不符合質量標準的臥具堅決不準上車使用，在保證臥具、備品干凈整潔的基礎上，對各次列車的臥具、餐具、標識、列車裝飾、學習園地以及地毯、茶根桶等服務備品設施進行系統規劃。

昆明車隊

2011年10月27日

第三篇：人民鐵路為人民

“人民鐵路為人民”發言稿

為了旅客舒心，貨主滿意，鐵路系統不斷改革，圍繞著“人民鐵路為人民”的服務宗旨，幾代鐵路人在不懈的努力，無論在旅客運輸還是在貨物運輸中，鐵路職工都在盡心盡力，無論嚴寒酷暑還是節假日，都堅守在自己的工作崗位上，把旅客和運輸貨物安全、快速地送往目的地是每個鐵路職工的心愿。

“讓人民群眾滿意”是鐵路運輸服務的根本標準。為此，鐵路系統不斷轉變經營理念，改革運輸服務，主動適應人民群眾對鐵路運輸服務工作的新期待，既是市場社會的需求也是鐵路發展的必然。

黨的群眾路線教育實踐活動離不開廣大黨員干部，更離不開人民群眾，人民的利益是鐵路創新發展的核心內容，是衡量鐵路改革發展的根本標準。鐵路人堅持走群眾路線，提升鐵路服務質量，既是鐵路人踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，也是鐵路科學發展的根本途徑。

提升鐵路服務質量，硬件是前提，我段首先要適應服務需要，不斷改善站車服務設備設施，確保各項服務設施保持良好狀態，努力提升客車質量和客貨運輸信息化水平。提升鐵路服務質量，軟件建設是關鍵。特別我們車務站段要牢固樹立以服務為宗旨，待旅客如親人的理念，有針對性地修訂完善服務標準，打造優質

特色服務品牌，不斷改進創新服務方式，努力實現“兩滿意”的目標。

提升服務質量重在增強服務意識，落實崗位責任，推動鐵路服務質量的全面提升，為不斷滿足人民群眾對鐵路服務工作的新期待。為人民群眾的利益著想，是全心全意為人民服務的具體體現，也是黨的群眾路線教育實踐活動的目的，同時也讓人民群眾知道鐵路的溫暖。

“安全優質，興路強國”是新時期的鐵路精神，它承載著中國鐵路人的夢想和追求，寄托著中國鐵路人的夙愿和期盼，凝聚著中國鐵路人的淚水和汗水，踐行著中國鐵路人服務人民群眾的路線不動搖的動力和意志。

“安全優質”是鐵路系統的本質屬性，也是鐵路行業市場競爭的關鍵環節，同時也為國民經濟發展運輸提供著強有力的服務保障。從而在世界國際市場競爭中立于不敗之地，實現興路強國的偉大“中國鐵路夢”。

目前，全路正在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，擺問題，查“四風”，解決關系到人民群眾切身利益問題。要讓廣大鐵路職工真切地感受到黨的優良作風,體會到黨和人民的血肉聯系，進而將踐行黨的群眾路線與弘揚新時期鐵路精神緊密結合，凝聚廣大鐵路職工的力量，為國家穩定發展積極貢獻自己的力量，踐行人民鐵路為人民服務的群眾路線不動搖。

開展黨的群眾路線教育實踐活動，對鐵路廣大職工和黨員干部而言，是一次全新視角下的心靈之旅，是一次“道德與正義底線”的規范，更是一次“感恩”教育。達到“自我凈化、自我完善和自我提高”的目的。

要想更好的服務于人民，就應該現從自身做起。就是要求我們必須時刻提醒自己，加強自身道德修養學習，查找自身不足，改進工作作風，言語規范，舉止文明，溫文爾雅，謙遜有禮，克已慎行。

廣大職工與黨員干部在“照鏡子，正衣冠”中不斷陶冶自己，真正做到不為丑陋世俗所左右，不為陳芝爛麻之事而糾纏，如蓮花不染淤泥，如銀竹亮節高風。我堅信大家齊心努力。人人奉獻一片愛，世界就會變得和諧溫暖。

第四篇：人民鐵路為人民

人民鐵路為人民材料

材料一

鐵路每天要接待數以萬計的旅客。每一名鐵路員工的言行舉止，都是像社會透露一種蓬勃發展的氣息。每一名鐵路員工的行為，不僅代表著個人素質和修養，更代表著這個新時代中，鐵路這個大型國企的整體形象。在這由電氣時代逐漸步入高鐵時代的關鍵時期，各個方面壓力，也同時向我們襲來。我們不能固守以前的思維，要轉變思想，實事求是，真正的為旅客貨主著想，為他們提供安全、便捷的服務，只有不變提高服務意識和服務本領，我們才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我們的企業才會得到長足的發展。是否經得起考驗，也落在我們代人的肩上。在這個時期，維護路風、路譽，人人有責。

“人民鐵路為人民”是我們鐵路一貫的宗旨。在這個和諧的社會，需要我們每名員工更陽光些，要有換位思考的精神，站在別人的角度思考問題，把幫助別人解決實際的困難當成是一種快樂，而不是一種負擔，那樣在實際的工作，我們就會少了些許煩惱和憂愁，相反，還會更加快樂。

我認為新時代的鐵路，不僅抓規范安全，更要抓人員的修養和素質。只有員工的修養和素質提高了，我們鐵路整個行業才會健康發展，鐵路的明天才會更好，那樣我們鐵路職工的收入和待遇也會得到相應的提高。

我們做為新時期的鐵路工作者，一定要有企業榮辱觀。企業的發展靠我們去努力，去拼搏，去奮斗。企業的良好形象靠我們大家來維護。

修養和素質就像一把雙刃劍。外刃光芒四射，引人注目；內刃冷氣逼人，時刻提醒自己。只有謙虛、謹慎、不卑不亢，才能如意的用好這把雙刃劍。

提高修養和素質，勢在必行。也是我們鐵路跨進新時代的大勢所趨。只有提高修養和素質，才能適應當今社會，共建我們的和諧鐵路；只有提高修養和素質，才能讓我們鐵路在這新時代中，立于不敗之地。讓我們大家都攜起手來，奉獻自己的一份力量，鐵路的明天會更好！

材料二

在新時期，我們做為鐵路系統的共產黨員，安全是鐵路系統的生命線，在工作中執行黨內安全管理制度，落實好安全分析制度、安全承諾制度、安全教育制度、安全控制制度、安全考核制度。

在工作中，全體黨員牢固樹立“安全生產大于天、責任重于泰山”的理念，做到“無違章、無違紀、無事故”，在本職工作中，黨員以身做責，按規章制度執行，帶頭遵章守紀，保障安全，做到多看一眼，安全保險，多防一步、少出事故，近期在設備維修中，黨員的模范帶頭作用集中體現在人人想安全，事事從安全出發，在設備檢修除銹、刷油人員少、任務重情況下，必須保證安全，上衡作業中必須設立雙安全員，確保維修安全工作。記得雷鋒曾經說過這樣一段話：一個人的作用，對于革命事業來說，就如一架機器上的一顆螺絲釘。機器由于有許許多多的螺絲釘的聯接和固定，才成了一個堅實的整體，才能夠運轉自如，發揮它巨大的工作能。螺絲釘雖小，其作用是不可估計的。我愿永遠做一個螺絲釘。螺絲釘要經常保養和清洗，才不會生銹。人的思想也是這樣，要經常檢查，才不會出毛病。在具體的工作中，雷鋒就是這樣心甘情愿地把自己當作一顆微不足道的螺絲釘，“擰”在哪里，就在哪里愛崗敬業，埋頭苦干，閃閃發光！所以 “雷鋒精神”并沒有過時，我們仍然需要大力發揚這樣的“雷鋒精神”！

因此，我們今天仍然需要大力弘揚“雷鋒精神”！每一位職工都要以雷鋒為榜樣，干一行、愛一行，愛一行、鉆一行，用甘當“螺絲釘”的實干精神對待自己的工作，把平常的工作做得不平常，在平凡的崗位上作出不平凡的業績。為鐵路的和諧發展做出自己的貢獻，用實際行動去踐行人民鐵路為人民的宗旨，只有這樣才能在為社會作出貢獻的同時創造出不朽的個人價值。

材料三

終堅持“讓人民群眾滿意”根本標準，努力踐行“人民鐵路為人民”宗旨，是鐵路系統深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫徹落實“改進工作作風、密切聯系群眾”和黨中央、國務院對鐵路工作的部署要求，積極推進鐵路客貨服務工作科學發展的必然要求。站在宏觀層面來看：

1.踐行“人民鐵路為人民”宗旨，是對黨的宗旨和鐵路優良傳統的繼承和弘揚。

鐵路作為國家重要基礎設施、國民經濟大動脈和大眾化交通工具，是中國特色社會主義事業的重要組成部分，是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的行業之一。鐵路服務人民群眾和經濟社會發展的質量，事關廣大旅客貨主切身利益，事關人民群眾對鐵路工作的評價，事關人民群眾對黨和政府的信任。“人民鐵路為人民”的理念，充分體現了黨的“全心全意為人民服務”的根本宗旨。長期以來，鐵路各個系統的廣大職工心系旅客貨主、無私奉獻，涌現出一大批服務明星、先進集體，成為深受社會歡迎的鐵路服務品牌。實踐證明，旅客貨主的心中有桿秤，只要我們發揚優良傳統，不斷創新服務，就會得到群眾的理解、支持和歡迎。

2.踐行“人民鐵路為人民”宗旨，是落實科學發展觀，轉變鐵路發展方式的具體體現。

總公司黨組進一步明確了轉變鐵路發展方式、推動鐵路科學發展的總體思路，明確提出要以人民群眾滿意作為檢驗鐵路發展的根本標準，這是人民群眾的熱切期待，是落實新時期黨的群眾路線的行業自覺，更是鐵路長遠發展的堅實基礎。踐行“人民鐵路為人民”宗旨，樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”、“心里裝著客戶、工作方便客戶、一切為了客戶、評價交給客戶”理念，廣泛開展創先爭優活動，深入推進鐵路貨運改革，就是要全面拓展鐵路服務功能，提升鐵路服務水平，并以此為突破口，適應經濟社會發展需要，滿足廣大人民群眾需求，促進鐵路科學發展各項任務深入落實，從而贏得人民群眾的支持和信任，營造有利于鐵路發展的良好環境，這既是當前的一項重點工作，也是推進鐵路科學發展的戰略任務。3.踐行“人民鐵路為人民”宗旨，是深化鐵路貨運改革，建設讓人民滿意鐵路的必然要求。

深化鐵路貨運改革，是鐵路部門貫徹落實中央要求在窗口單位和服務行業開展 “為民服務創先爭優”活動的具體行動，是全路各級黨組織深入開展創先爭優活動的有效途徑和實踐載體。“心里裝著客戶、工作方便客戶、一切為了客戶、評價交給客戶”理念，充分體現和詮釋了貨運改革的核心精神。鐵路各級黨組織和廣大黨員不僅是創先爭優活動的主體、和諧鐵路建設的骨干和核心力量，更是“心里裝著客戶、工作方便客戶、一切為了客戶、評價交給客戶”理念的帶頭實踐者和自覺踐行者。無論是鐵路貨運系統黨組織，還是其他系統的黨組織，都要從戰略和全局的高度，充分認識實施貨運改革的重要意義，堅持把服務理念，融入到崗位職責中，唱響密切聯系群眾、服務群眾的主旋律。

4.踐行“人民鐵路為人民”宗旨，是適應市場經濟需求，改進鐵路服務工作的迫切需要。

近年來，全路相繼開展了一系列專項整治活動，出臺了一系列便民利民措施，克服了“鐵老大”高高在上的思想痼疾，杜絕了“門難進”、“臉難看”、“事難辦”等惡劣作風，推行了春運服務常態化，促進了服務質量的提高。但我們必須看到，當前鐵路客貨服務工作的內外部環境正在發生深刻變化，鐵路服務工作與社會文明進步的程度、與廣大旅客貨主的要求相比，還有不小的差距，特別是服務理念不適應、服務設施不完善、服務標準不落實等問題比較突出，人民群眾還有不少意見。努力踐行“人民鐵路為人民”宗旨，就是要針對廣大旅客貨主最關切、最期盼、最不滿意的突出問題，明確工作目標，落實服務標準，自覺適應廣大旅客貨主多樣化、個性化的服務需求，自覺接受來自社會各個方面的監督，不斷改進和創新客貨服務工作，提升客貨服務質量，滿足人民群眾對鐵路客貨服務工作的期盼要求，樹立鐵路良好的社會形象。

第五篇：人民鐵路為人民

人民鐵路為人民

工作崗位是人生旅途拼搏進取的支點，是實現人生價值的基本舞臺。珍惜崗位，就是珍惜生命，進而提高自己的人生價值。珍惜崗位，突出表現的就是一種敬業精神。鐵路是一個地區形象的窗口，是軟環境建設的重要組成部分。作為鐵路的工作人員，他們的崗位意味著直接跟人民群眾打交道，每位職工能否做到人們鐵路為人民，這一根本宗旨，充分發揮其人生價值所在最重要的還是體現在服務旅客上面。它體現在每一名職工、每一個崗位、每一時間。同樣每一名共產黨員更是需要充分發揮黨員的帶頭作用，保持共產黨員的先進性。

增強爭先創優意識，爭創一流業績，是共產黨員保持先進性的必備品質，是干事創業、全面建設小康社會的應有作風，能夠進一步激發廣大黨員干部職工的工作積極性、主動性、創造性，以時不我待的緊迫感和敢為人先的使命感，提高工作水平，創造一流業績，加快全面建設小康社會進程。

一、充分認識爭先創優的重要意義爭先創優是敢創一流的勇氣，是永不懈怠的精神，也是共產黨人勇往直前優良傳統的具體表現。具體到一個地區、一個部門、一個崗位，就是要以爭先創優的精神，勇創一流業績。進行偉大的創業，必須有偉大的創業精神。改革開放以來，許多地區在全國競相發展的浪潮中脫穎而出，快速……增強爭先創優意識,爭創一流業績,是共產黨員保持先進性的必備品質,是干事創業、全面建設小康社會的應有作風,能夠進一步激發全局

各級各部門和廣大黨員干部職工的工作積極性、主動性、創造性,以時不我待的緊迫感和敢為人先的使命感,提高工作水平,創造一流業績,加快全面建設小康社會進程。鐵路客運服務，事關廣大旅客的切身利益，事關人民群眾對鐵路工作的評價，事關鐵路在人民群眾中的形象。

因此落實鐵路各項工作的的落實事在必行：

（一）全面動員推進，集中抓好宣傳，讓“服務旅客創先爭優”的意義、服務理念和評價標準，形成濃厚的宣傳輿論氛圍，增強廣大干部職工投身參與活動的積極性和主動性。強化服務理念教育全面開展業務培訓，各單位要組織職工識教育引導干部職工數理服務理念，改進服務態度，