第一篇：品質部個人2016年工作總結和計劃

工作總結與計劃

2016這一年來在公司領導的信任和同事們的幫助下，通過扎實的努力在工作中得到了很好的鍛煉，非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中學到更多的知識，同時也認識到自己存在諸多不足，現就2016年重點工作做如下匯報：

一、管理體系認證工作

1、內審工作

月日至日在公司參加為期三天關于管理體系的培訓，并參加考試。通過本次培訓學習，加強了對管理體系的認知和理解，并運用到內審工作中。月日分別對最高領導者、管理者代表、財務部、秩序維護部、品質部、服務中心按照內部審核程序進行內審，并在王經理帶領下與部門同事一起對管理評審資料進行輸入匯總，最后做管理評審總結報告。

2、外審工作

月日及5月20日至21日分別進行了第一階段外審、第二階段的外審，外審過程中陪同外審老師按照根據管理體系標準要求、在審查范圍內按流程采用抽樣方法進行審核，并對外審老師提出的問題做記錄。與部門同事一起對外審第一階段問題清單進行整理，并傳至各部門完善相關資料。對第二階段提出的不符合項及時做了糾正及預防措施報告，已于月日前完成驗證，并將整改報告及改善效果報于認證老師，月日順利取得由濟南方圓認證中心頒發的質量、環境、職業健康安全管理體系認證證書。

通過此次管理體系認證，促使公司各部門基礎管理向更科學化、更規范方向邁進，促進了工作各方面的完善，提高了工作效率。

二、月度檢查考核工作

在經理帶領下，按照管理體系標準要求，遵循各手冊作業指導，圍繞質量控制展開工作，監督落實認證體系文件的使用執行情況。每月做月度檢查考核計劃表，并報領導審批，審批后按照計劃時間安排通知各服務中心，對綜合管理、客服管理、秩序維護管理、工程維修管理、環境綠化管理進行月度檢查，檢查中拍取各項不合格項照片,并將檢查的問題反饋給各項目進行整改，對重復出現的問題開具糾正措施、預防措施處理單，并對其進行驗證。

對各項目空置房情況進行檢查，8月份對各項目空置房集中進行逐戶檢查及其他月份進行抽查，經檢查大部分空置房為正常狀態，其中有個別戶電表或水表有走字現象，并將檢查異常的報與各服務中心，服務中心對異常的做了情況說明。

通過每月的月度檢查，各服務中心對檢查工作較為重視，并對檢查組提出的問題及時進行整改，服務品質也有明顯提升。

三、公司簡報校對、發行

每月對部門同事編輯的公司及各服務中心每月重點工作，（服務動態、工作動態、培訓動態、物業案例、學習園地）等簡報內容進行校對和修改，并交于王經理做最后審核，由王經理審核通過后，發至公司群內供各部門閱讀、學習公司最新動態及先進事跡。

四、各項目未供暖戶措施檢查

12月1日至12月3日在經理組織下，與部門同事一起對各服務中心上報至財務的未供暖用戶，進行逐戶檢查，主要檢查各項目未供暖戶是否存在偷暖現象及各項目對未供暖戶是否采取接管、貼封條等措施。經檢查各項目上報的全部為未供暖狀態，并將檢查結果進行簽字確認進行匯總。該次檢查表明各服務中心采取措施得當，執行有效。通過2016年的努力工作，取得了一定的工作成績，使自己收獲了不少新的物業管理及品質管理工作，同時也認識到自己在工作上還有諸多方面的不足。2017年需要更加努力來學習、完善各項工作，2017年工作計劃如下：

一、月度檢查考核工作

做好每月月度檢查考核計劃，明確考核人員、考核方法、考核時間，并報領導審批、存檔，做好各項目的檢查工作。

二、在經理帶領下做好管理體系的內審及再認證工作，使管理體系得到有效運行，確保再次認證順利通過。

在領導的帶領下，高標準、高要求、高質量的做好各項工作。積極配合相關職能部門，為公司發展再創佳績，為業主創造更舒適的工作環境。

三、做好公司月度簡報的校對工作，由經理批準后，及時傳達到各部門同事閱讀、學習、了解公司最新動態及公司企業文化。

四、在公司領導的帶領下，做好市場調研及拓展工作。及時收集新項目資料，了解項目選聘物業公司情況，積極接洽項目建設、開發單位，推介本公司的物業管理服務。

五、做好項目前期介入工作，學習物業管理服務相關法律法規知識。協助項目經理做好人員招聘、培訓工作。

六、積極參加公司的培訓學習。

在即將迎來的新的一年里，對我將是充滿挑戰的一年，我將更加認真的完成各項工作，努力學習，將思想覺悟、工作效率提高一個新的水平不辜負公司領導的信任與期望。在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，努力把工作做得更好。

第二篇：品質部工作總結和計劃

2005工作計劃

（質量管理部）對于質量管理部門，2004年是一個艱難的過度時期，6月份公司從****搬遷到***，公司的各種規章制度處于一種真空的狀態，而公司的質量管理體系也基本上失效，真正的質量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認為怎么做好就怎么做）來控制。因此對公司質量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。

1、體系的失效 我們必須承認這樣的事實：ISO9001做為一個國際標準質量管理體系，在全世界各行各業中幫助企業取得成功、幫助企業得到提升。

我們必須承認，公司缺少員工手冊（包括各種規章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優良的標準）。A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業發展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業管理的核心就是以人為本，使員工關心企業，如果不能使所有的員工關心企業，至少管理人員要關心企業，如果公司上下都沒有一種關心企業的觀念，后果可想而知。B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環境里面，所以一個人要想謀求更好的發展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發展有著積極的意義。以下是根據2004計劃：

實際情況制定的2005工作

1、目標 1）、建立和完善公司的質量管理體系； 2）、建立儀器檢測實驗室； 3）、完成對本部門員工各種鎮流器標準的培訓，達到質量管理部門每個員工熟悉鎮流器行業的各種標準要求； 4）、制定產品的品質保證流程，對新開發產品、生產產品做可靠性實驗，保證每個型號的產品得到基本的可靠性質量保證； 5）、完成對主要供應商的考評、并簽訂質量協議，保證建立所有供應商的質量檔案； 6）、完成對全體員工的品質意識培訓，改變員工的品質思想； 7）、制定基層員工的品質考核制度，使基層員工的品質表現和工資掛鉤； 8）、完成本部門例行的檢驗控制任務； 9）、完成對本部門員工關于企業文化方面的培訓，增強部門的凝聚力、激發員工的士氣。10）、完成公司的各種認證產品核對檢驗以及認證機構到場認證的接待工作。

2、工作計劃進度表

工作進度（單位：月）工作項目 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1）質量體系文件培訓（理解和執行）2）大面積宣傳ISO9001體系文件

3）文件運行指導和進行必要改善 4）內審員資格培訓

5）內部審核培訓 6）稽查、審核和改進 7）內部審核、管理評審

1、建立和 8）內審糾改執行、效果跟蹤 完善公司 的質量管9）外審 理體系 10）外審糾改措施的跟蹤改進

11）內審準備

12）內審

13）內審不合格項目跟蹤改進

14）管理評審準備

15）管理評審

16）年終總結、制定新的目標計劃

工作進度（單位：月）工作項目 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1）建立實驗室 2）制定實驗室制度 3）配備儀器檢測必要的設備

2、建立儀 4）制定長期的儀器保養維護計劃 器檢測實 驗室、對5）儀器的維護保養 儀器進行 6）編寫儀器使用培訓教材 內部校驗 7）基層員工儀器使用培訓 8）儀器校驗資格培訓 9）儀器內部校驗

1）鎮流器基礎知識教材編寫

3、鎮流器2）行業標準的收集、修訂 行業標準 3）行業標準的學習培訓 培訓 4）行業標準掌握程度考核

1）公司產品知識教材編寫

4、產品可2）公司產品知識培訓 靠性能保 3）制定產品的品質保證流程制度 證工作 4）可靠性實驗工作 工作進度（單位：月）工作項目 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1）供應商考核制度的優化完善 2）主要供應商考察、質量協議的簽訂

5、供應商管理 3）供應商的月度考核 4）根據供應商質量召開品質例會 1）質量培訓教材的編寫 2）公司質量管理思想主題培訓 3）部門作業流程培訓（三級文件）

6、提升員4）質量計劃培訓（QC工程圖）工的品質 5）現場環境管理培訓（6S）意識 6）現場質量控制培訓

7）QC七大手法培訓

8）統計技術應用培訓 1）制定品質考核制度

7、品質考 2）品質考核制度試行

核制度 3）品質考核制度修改 1）進料檢驗，檢驗方法、標準的制定

8、部門例行工作 2）IPQC巡檢，抽樣測試

工作進度（單位：月）工作項目 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 3）最終檢驗，檢驗方法、標準制定

8、部門例 4）質量周報、月報 行工作 5）每周一質量例會 1）教材編寫 2）團隊建設培訓

9、本部門 3）組織氣氛培訓 員工關于企業文化 4）有效溝通培訓 的培訓 5）管理文化培訓 6）群體理論培訓 1）UL工廠稽查

2）TUV工廠審核跟蹤改進

10、各種產品認3）NEMKO工廠審核（包括上次審核問題 證、體系跟蹤）認證 4）環境管理體系建立 5）其他

11、其他 其他的臨時增加的工作

3、工作具體過程描述 3.1質量管理體系：質量是一個企業賴以生存和發展的基礎，而一個完善的質量管理體系是質量保證的前提。因此，建立一個適合企業質量控制的管理體系并有效的執行管理體系要求，應該當作公司一項長遠的戰略計劃和目標。3.1.1組織結構的明確：公司的組織結構和各個職能部門的職責和權限在質量手冊中作了總的描述，2005年3月15日~2005年4月15日，質量管理部組織各個部門主管根據質量手冊的要求，制定部門內部的職責和權限，通過宣傳培訓的手段（保證所有的員工至少接受1次以上的培訓），讓所有的員工了解公司的組織結構和各個崗位的職責和權限。3.1.2參見內審員資格培訓（2005年3月，需要時間：2天）。3.1.3質量管理體系建立和推行的工作計劃詳見“ISO9001管理委員會規定”。3.1.4 BSI外審（6月）。3.1.5對BSI外審的不符合項目進行跟蹤改進。（7月）3.1.6公司內部審核做準備：內部審核小組成立、召開審核準備會議、內部審核資料的收集等。（9月）3.1.7內部審核（7天）3.1.8對內部審核不合格項目進行跟蹤改進。（10~11月）3.1.9管理評審準備：管理評審計劃、各部門工作的總結、總結資料的收集、管理者代表對各部門提交的資料匯總，召開管理評審會議，對的公司運作情況做管理評審報告（12月）3.1.10制定2006年工作目標和計劃。（1月）3.2儀器檢測實驗室：對于質量檢測，測試儀器是打仗的武器，產品合格性的驗證是建立在儀器本身的合格以及操作人員對儀器正確使用的基礎上的。因此公司建立一個儀器檢測實驗室，對儀器統一管理，這樣對質量檢測的監控、儀器的保養非常重要。1）、建立一個儀器實驗室，制定實驗室的管理制度，制定長期的儀器保養維護計劃，配備儀器檢測必要的一些設備（2005年3月~2005年5月）。2）、根據儀器校驗的需要，參加儀器校驗資格培訓，實現儀器內部校驗，節省成本（2005年3月，需要時間：1周）。3）、培訓教材的編寫、歸檔（2005年3月~5月）。4）、基層員工儀器操作使用的培訓，儀器維護、點檢的培訓（2005年3月~5月）。5）、儀器校驗（7月、12月）。

3.3鎮流器基礎知識、行業標準培訓 3.3.1鎮流器基礎知識教材的編寫，質量管理部門的員工沒有鎮流器方面的知識和經驗，所以需要通過開發部工程師的幫助，收集一些關于鎮流器的基礎知識方面的資料，然后把這些資料轉化為公司的教材。（3月份）3.3.2行業標準的收集、修訂，公司的產品全部銷往國外，產品要依據的標準基本上是國外的，公司現有的一些國外的標準全是英文版的，對于員工的學習造成不方便。為了方便員工的學習，需要收集一些中文版本的行業標準，然后把這些標準轉化成為公司的教材。（3~5月）3.3.3行業標準的學習和培訓，培訓的方式采用公司教材培訓（教材培訓安排在晚上，一個禮拜兩次）、公司做產品認證實驗時學習、向開發部工程師請教、到外面一些做產品認證的實驗室學習。標準的學習培訓需要長期進行，最終達到質量管理部門的所有員工熟悉鎮流器的行業標準要求。（3月~12月）3.3.4行業標準掌握程度的考核，把對行業標準的熟悉程度列入到質量管理部門員工考核的項目，在7月和12月分兩次對員工進行考核，考核的結果做為日后員工晉升和加薪的依據。

3.4產品可靠性能保證工作 3.4.1公司產品知識教材的編寫，把公司的產品分類，根據每個類別的產品特點編寫教材（需要開發部門的支持），教材的編寫依據是公司的技術文件，教材中要提到各種產品依據的行業標準號，以及相關的一些要求。（3~6月）3.4.2產品知識培訓，培訓方式采用部門內部教材培訓（集中授課）、邀請開發部工程師對員工做培訓（集中授課）、在開發現場向工程師請教。產品的知識培訓要長期進行，最終達到部門員工對公司所有產品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影響產品質量的材料因素和操作因素，從而達到質量控制的目的。（3~12月）3.4.3產品品質保證流程制度，根據每類產品的特點，編寫品質保證作業指導，制定產品生產的QC工程圖，工程圖上明確產品在生產過程中的品質控制點，要求生產部門對品質控制點進行監控，IPQC在巡檢是按照QC工程圖的要求對各個工位進行品質稽查，預防不合格品的產生。（3~12月）3.4.4產品可靠性實驗，公司的產品種類繁多，但是，每個產品從開發到現在的生產數量都不多，產品性能沒有經過一個很好的優化，很多產品生產時總是會出現或多或少的問題，對于這樣的產品，按照嚴格的要求來說是處于一種試產的階段，這個階段的產品的性能和可靠性存在一定的問題。在實際生產中，要求質量管理人員必須對產品做最基本的可靠性實驗：例如開關實驗（目前可以借助開發部的測試架）、和高溫實驗（在規定的溫度下點燈長 期工作直到失效為止）等。根據實際的場地環境情況，逐步完善產品可靠性實驗的作業，盡量發現產品存在的問題，以協助工程師對產品設計進行優化，同時對產品的實驗情況建立擋案，建立成熟產品的清單。3.5供應商：進料檢驗是質量控制的

工作的流程，嚴格按照公司的流程作業，這樣可以減少因為人的因素造成的生產異常。培訓安排在晚上進行，每個禮拜安排1次。（3~12月）3.6.4質量管理知識培訓，安排在5~12月，每個月安排兩個課題的培訓，要求公司的員工對質量管理的要求和方法有一定的理解。

3.7品質考核制度，品質考核制度是對員工在品質方面所做工作的評價，可以促進員工對品質改善的積極性。當經過自己手做出的產品，它的品質好壞與自己的收入聯系上時，不自覺的就會對自己的工作負責，對自己的質量負責。3.7.1品質考核制度的制定，制度的對象主要是基層員工，通過對工作質量、產品質量的考核，以激發基層員工的工作熱情，提高自身技能，促進公司產品質量得以穩步提高，同時為基層員工工資的計算提供部分依據。制度引導員工關心產品的質量，達成質量目標，滿足客戶的需求。鼓勵員工在工作中主動發現問題，并實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識。制度制定的原則是公平、公正、合理 3.7.2試行階段，5月~7月為基層員工品質考核制度試行階段。3.7.3品質考核制度優化完善（8月），完善后的制度正式作為基層員工的品質考核制度執行。

3.8部門的例行工作，由進料檢驗、過程控制、最最終檢驗等構成。由于公司的檢驗資料、標準等不齊全，所以必須制定質量檢驗的制度、質量檢驗的作業指導書、質量檢驗標準等。部門每個禮拜一召開一次品質例會，會議的時間長短視實際情況而定。每周對質量問題進行統計，并向相關部門通報公司的質量狀況，要求各個部門對質量改進項目進行跟蹤處理。

3.9部門企業文化培訓，企業管理的核心是使員工關心企業，而使員工關心企業的核心是企業的文化，因此要注重企業文化的建設。部門內部的企業文化培訓安排在10月、11月。培訓的具體操作是采用公告欄宣傳和集中授課的方式，培訓的目的是激發員工的競爭士氣和部門的團隊精神、加強部門的凝聚力。3.10外部認證的準備接待工作。3.11其他的工作，臨時增加的工作根據實際情況靈活安排。

4、部門需求 4.1人員需求

序號 崗位 數量 備注 部門文件的處理，質量報表的電腦錄入，質量數據的統計、周 1 部門文員 1名 報、月報的制作，協助ISO14000系統建立文件的編寫校對。4.2儀器需求

序號 名稱 型號 數量 單位 價格 備注示波器 TDS1002 1 臺 8000元高壓探頭 HP9258 1 支 不詳 正常測試用 3 變頻電源 5KVA 1 臺 1.8-8萬元 絕緣耐壓測＞7KV，精度 4 1 臺 不詳 試儀器 1.5級 5 恒溫烤箱 0~300℃ 1 臺 不詳 6 溫度巡檢儀 TMP-A 1 臺 不詳 溫度試驗用 7 熱電偶 10 根 不詳 開關時間繼 8 ATDV_5A220V 1 個 不詳 電器 開關試驗用 9 開關計數器 0~9999 1 個 不詳 10 交流接觸器 1 個 不詳 11 溫度點檢儀 1 臺 不詳 點檢鉻鐵溫度 培訓使用，外出辦公 12 筆記本電腦 聯想 1 臺 7000元 使用（供應商現場調查等）4.3測試用燈需求（HID測試使用的燈和電容，每個型號1只）序號 高壓鈉燈 金鹵化燈 塑膠殼干式電容 金屬殼濕式電容 電子鎮流器用燈35W 70W 20UF/120V 燈管32W*4 5UF/280V

50W 150W 28UF/120V 白熾燈泡100W*5 8UF/280V 3 70W 100W 46UF/120V 白熾燈泡50W*2 12UF/280V

100W 55UF/120V 白熾燈泡60W*1 16UF/280V

150W 7UF/300V UV燈30W*1 400W 10UF/280V UV燈25W*1 7 14UF/280V UV燈20W*1

4.4其它工具需要

序號 名稱（規格）數量 單位 備注 1 萬用表電池9V 1 盒 萬用表用 2 橡膠絕緣墊1M*M 2 張 高壓測試用 3 絕緣橡膠手套 2 雙 4 塞尺 2 把 外觀檢測用 4.5其他費用

序號 項目 備注 1 差旅費 外出公干，包括供應商考察等 2 認證接待費用 各種質量認證、產品認證 3 ISO14000 認證費用、顧問費用 4 儀器校驗費用 測試儀器的外部校驗 5 實驗室儀器配備 內部校驗需要配備基本的校驗基準儀器 6 其他 臨時發生 擬制：質量管理部 *** 二零零五年二月二十五日

第三篇：品質部如何寫工作總結和計劃

如何寫工作總結

年末歲尾，正是各單位、各部門總結工作的時候，要做好年終總結工作，余以為必須做到“五忌、五體現”：

一忌事無俱細，體現突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等。用事實和數字說話，做到有理有據。

二忌成績注水，體現實事求是的原則?？偨Y成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

三忌簡單羅列，體現依事說理的原則。工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

四忌回避問題，體現一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

五忌單一行為，體現全員參與的原則。有總結才會有提高，才會有進步。工作總結不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應該由各系統、各部門、各崗位共同來做，領導干部本人也不能例外。只有大家都來總結，才能做到人人長經驗，個個有提高，才能促進整體工作的協調健康發展。

寫好總結并不是那么困難的事情，關鍵在于你沒有養成寫總結特別是不斷總結、反省和提高的習慣。記住，每天總結檢討一次，你一年將增加365%的成功機會！！所以建議你首先養成不斷總結的習慣，每天工作之后每天睡覺之前思考一下今天作了什么，哪些做對了該堅持哪些做錯了該改進，然后一個星期再總結一次，一個月一個季度再總結一次，不會花很多的時間關鍵是一種習慣的養成。這個習慣不一定要以書面的形式，但剛開始的時候一定要用書面的形式。形成習慣后就用大腦就可以了。

習慣養成后，寫總結就順理成章了??！

總結的寫法

工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結.工作總結按內容可以分為工作總結、學習總結、思想總結等；按時間可分為總結、季度總結等；按范圍可分為個人總結、單位總結等；按總結的內容所涉及的面又可分為全面總結、專題總結等。

工作總結可不拘泥于“格式”和“框框”，但以下內容是必須包括的:

(1)標題。總結的標題分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。

公文式標題：單位名稱十時限十總結內容十文稱。如標題下或文末有單位署名，標題可省略單位名稱等.文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結。

雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題；副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內容等

(2)基本情況。應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短的一段文字就行了。

(3)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。'

(4)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發和教益。

(5)結語部分。主要寫明今后的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題.(6)總結正文寫完以后，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結單位的名稱和總結的年月日.寫工作總結應注意以下幾個問題：

(1)總結正文，有兩種不同寫法，要根據實際需要選擇好。一種是以工作回顧連帶談及經驗教訓。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。

另一種寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。

(2)總結必須實事求是。事實要準確，不能報喜不報優，不要夸大其詞。

(3)總結的觀點要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標準。觀點正確，是總結能否站得住的關鍵。同時還要注意，光有正確的觀點還不夠，還需要有能夠說明觀點的豐富的素材和具體的內容，這樣的總結人家就喜歡看，看后也能有所收獲。

(4)寫總結文字要力求準確、生動、活潑?？偨Y是概括實踐，反映客觀事物的，因此用詞要確切。'總結要盡可能地多用群眾喜聞樂見、形象生動的語言。寫總結切忌年年老一套.(5)要總結出規律性的東西。對大量材料，各種類型的矛盾，要反復分析研究，抓住其中的主要矛盾、本質特點、來龍去脈來論證其發展的趨勢。

如何寫新年工作計劃

怎樣寫好工作計劃

首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。

工作計劃的四大要素：

(1)工作內容（做什么：WHAT）

(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（誰來做：WHO）

(4)工作進度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

個人寫作思路： 1品質部現狀分析 a.品質狀況 b.基礎建設

c.與同行業做得比較好的企業對比 2目標 a.公司整體目標

b.為達成公司整體目標，品質部的目標

3工作方針及策略

4、行動計劃

其中的KPI指標可以在第2點及第4點上體現

第四篇：品質部年終個人工作總結

工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，做一個總結以便進一步做好工作。本文是寫寫幫文庫小編為大家整理的品質部年終總結范文，僅供參考。

品質部年終總結范文篇一

一：工作的達成情況：

1.來料檢驗：

1.1 現在的人員配置來說，還是比較缺乏，每天的工作量還是比較大的，況且像原材料、焊接、外協五金拋光、機加件產品的來料檢驗都劃分給了五金機加部門的品管員，來進行質量監督!在外協處目前覆蓋的檢驗有：外購的半成品和成品、零配件、包材、電鍍件抽檢、成品的抽檢試水這幾個大項!在產品的覆蓋面基本可以滿足現行的品質需求!

1.2 在來料檢驗品管員的配置上是定崗定職;主要負責產品檢驗和異常處理;檢驗內容主要為產品外觀、裝配、功能、尺寸等;在實際的檢驗技能方面還需要逐步提升;在檢驗的流程上基本達到要求，在標準的判定上還需要牢固掌握!對于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式!針對龍頭方面的檢驗還需要培訓上崗!

1.3 在目前外協處的電鍍抽檢中，發現的問題點主要是產品的電鍍鍍層達不到要求!此種現象一直存在著，沒有得到很好的改善!其次就是外觀性異常特別多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來!造成生產和成本的雙增加;在這方面很多都是電鍍廠原因造成!

1.4 外購方面的檢驗有時回來的產品找不到原定的圖面清單或者樣品，在品質判定上比較難決定;在決大部分的產品中可以依據圖紙和樣品進行檢驗判定;在實際工作中發現倉庫的送檢單上的名字跟技術部的清單名字不統一;有時各有各的叫法，這點必須進行改善!物料在全公司必須有固定的代碼和名稱!

1.5 在外協機加和焊接方面的檢驗還存在著問題，在12月底有所改善!之前出現的問題主要是沒有發現異常：主要是焊接件的外觀、密封性和外協機加產品的尺寸等!

2.制程檢驗：

2.1 五金車間：

2.1.1 五金機加和五金拋光的品管員配置總屬1人;在目前的檢驗中可以滿足實際需要!實行定崗定職檢驗，主要負責機加產品的首、巡、終檢和五金拋光產品的抽檢、處理現場異常等;檢驗內容主要集中在外觀、功能、尺寸等;在觀察期間，對于機加內部檢驗可以發現問題并能提出解決;品管員對于產品的總體組裝和結構、使用性能等了解不夠，在外協回來的產品檢驗時有些異常沒有發現的情況還是有：主要體現在焊接件的碰傷、焊疤大等方面;外協加工的尺寸控制沒有按照圖紙加工;

2.1.2 在拋光的抽檢沒有發現大的問題，檢驗內容主要是產品拋光后的外觀;主要問題是外觀不良等!基本可以解決!總體上品管員在拋光檢驗方面還需要提高和改進!

2.2 注塑車間：

2.2.1 注塑車間的人員配置2人;一個做現場巡檢、一個做成品檢驗，實行定崗定職;主要負責檢驗產品的外觀、功能、尺寸、處理現場異常等;在實際的檢驗過程中對于注塑成品的不良現象還不是特別了解;在巡檢發現問題的及時性還不及時，有時在成品轉序的時候才發現問題，這就是檢驗能力的不足!對于在生產過程中發現異常問題的判定不牢固，在收與不收之間不好決策，這是對于公司檢驗標準和塑料的本身特性不夠了解，對于后序品質需求不了解，還有就是對于異常處理的方式不夠快!面臨著生產車間、技術方面的壓力，處理的不是很及時!

2.2.2 塑膠拋光在現在面臨著人手不夠的局面，主要是抽檢產品拋光后的外觀;在品管員的努力下，可以滿足現在需要，發現了不少問題，主要是注塑時的產品外觀問題和拋光操作不當而產生的異常!

2.3：安裝車間：

在安裝成品檢驗方面實行的定人定崗;實行線上首、巡、抽檢同打包時的抽檢相結合，實行全覆蓋;主要負責產品檢驗和異常處理;檢驗內容主要是外觀、適配、功能、包裝、配件、不良品界定;在產品的實際檢驗中發現了不少問題：主要體現在產品的功能和配置上，由于前工序的問題導致產品無法裝配或是達不到品質要求;再就是在生產的流程上，比如在龍頭試水檢測上，要求是先堵住出水口試氣再試水，但是在實際中未能完全去執行!公司在具體的生產流程上還需要繼續完善!特別是在部門與部門的溝通上，存在著很大問題，有時發現問題異常去進行溝通解決，安裝有時不配合執行!總是顯得比較高傲!

總體上講，在安裝成品檢驗方面基本可以滿足現在出貨需要，在龍頭方面還需要培訓檢驗標準和檢驗方法!在花灑方面可以滿足出貨品質需求!

3.0 成品抽檢：

在成品抽檢這個崗位上實行定職定崗、專人檢驗;主要負責產品檢驗和異常跟蹤處理;在實際的檢驗過程所起的作用是明顯的;在工作中發現了很多問題：功能性、外觀、配件、包裝等方面的異常都能得到發現和解決。在一定程度上阻止了不良品的外流!

在人員的能力和經驗上可以滿足現在出貨需要!

二：品質?a href='//www.tmdps.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽蹦芰ζ攔潰?/p>

工程師：在所管轄的范圍類，對于日常的工作安排和工作指導還可以，在下屬的工作紀律、團隊合作、指令傳達、標準參考、部門溝通、異常處理、服從性等方面做得比較到位;在對于下屬的培訓指導上還需要有所提升和挖掘!

品管員：在服從性、工作態度、團隊建設、部門溝通、工作內容、工作執行力等方面還是可以，基本滿足現在需要;在工作質量、標準掌握、工作技能、方法、經驗方面還有很大提升空間!

在目前的品管員中，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作，所以在工作期間在經驗上顯得很不專業、在技能上不足，對于品質的理解不夠透徹、在某些流程上不懂、完全要靠上級的指導和培訓才能夠上手!特別是異常的界定方面尤顯不足!對于檢驗依據還不能完全掌握和清楚!在檢驗標準的執行上還沒有完全體現出品質的作用和價值!

三：內部程序文件、檢測設備、檢驗流程

目前公司所制定的文件有：作業指導書、支持性文件、質量手冊、各式表單等;基本上可以按照ISO9001-2008質量手冊的要求進行管理和實施;基本滿足現在公司手冊及其它方面的需求;

部門內部所使用最多的是產品的檢驗標準和相關性表單;在產品的檢驗標準上，一般性的標準已經有了，可以滿足現在客戶品質需求，但是在執行實施方面有待繼續提高;在龍頭的檢驗標準上目前沒有明確的產品檢驗標準和流程。這是急需要解決的問題!

在檢驗流程上：公司目前的檢驗流程覆蓋了原材料 基本上實行了全方位監控，在具體的實施、執行上還有待改進：比如圖紙和外購實物的名稱、外形、檢驗名稱等不一致!

在檢測設備上：現有的設備基本可以滿足生產品質需要，只是在某些方面可以改進得更實用和更先進!最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白!龍頭試水設備上還有待進行優化，以滿足明年大批量生產品質需求!在基本的尺寸檢測用的卡尺、螺紋規等需要進行校驗和外購;具體型號等根據現實需要進行請購!

四：品質部組織構架和配置：

目前部門配置13人!結構性不變;根據實際需要，預計在明年配置18人!具體的配置見附表組織架構圖： 在目前配置下主要增加如下：

塑膠拋光增加抽檢1人;外購檢驗增加1人;實驗室配加1人;安裝品管配加2人;

五：質量目標的達成情況：

在進一月的實際統計后：除外協加工件(32.94%)和外購(92.39%)的部分產品質量未能達到公司既定的目標外;機加(95.5%)注塑(95.5%)、安裝(98.3%)、品質部目標值(100%)均滿足了既定目標和要求!

六：20_年工作計劃：

6.1：組織架構重新配制人數，架構不變，具體見附表1!

6.2：品管員內部培訓：在20_年的培訓計劃是每月2次以上!主要是標準、流程、檢驗技巧和方式、品質專業術語、對于發現問題的處理、ISO等方面!

6.3：工作崗位的重組：適合的人放在最適合的位置!

6.4：把公司外購、外協所有物料的檢驗放在外協檢驗后入倉、電鍍件還是在外協抽檢后去安裝全檢!

6.5：對于產品檢驗的指導性文件的編制和實施!

6.6：全面實行TQA!從品質控制轉為品質預防!

6.7：全面推行維護ISO9001:2008的要求、努力使公司的品質走上制度化、標準化!

6.8：公司各個工序的質量稽核，放入工作重點。把公司的品質盡可能提升到更高層次階段!

品質部年終總結范文篇二

前半年在生技三課主要負責HOP-7081的試產、量產和HOP-7500系的試產工作。6月起調到質量管理部，下面對調入質量部的工作進行總結。

1、各月推進工作情況：

(1)6月初提出以下工作思路

①管理理念：服務、準確、速度

_服務：我認為質量部兼有服務部門的性質，既為生產線服務又為日立

QA服務，需要質量部每個人都樹立起服務意識。

_準確：提供的數據必須準確無誤，調查結果必須全面、有權威性。_速度：強調的是及時性，對生產線及生技部等部門提出的問題要及時解決，對日立提出的要求要及時對應，要及時報告結果。

②開展工作的初步設想：

A.完善工序控制的做法：對工序控制人員進行培訓，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險，這是工序的基本點;

B.逐步推進工序巡檢，這是提高質量呼聲和提升產品質量的重點，準備分階段對防靜電措施、作業符合性、順次點檢、狀態標識和潛在失效危險等方面專項推進;

C.完善有關制度

a.質量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認、延伸;b.工序問題點的反饋、效果確認及匯總;

c.成品抽檢不良的處理辦法;

d.周報、月報及工作總結提交。

(2)6月主要從IPQC著手，對工序控制如膠量稱量等進行了培訓、規范，制作了內制品質量反饋規定，建立了質量事故檔案。6月底質量3課建立起質量日報，8月初質量3課也建立了質量日報。

(3)7月推進了作業符合性確認、QA抽檢不良品的對應、新進技術員培訓。

(4)8月開始參與IQC的工作，規范了報表的填寫，參與處理現場有關部品來料的問題。建立質量月度總結會議制度。

(5)9月推進了對策有效性確認工作，開始與內制品的工作交流，增加對制作CD DISC費用的請款。

(6)10月推進了質量管理文件的確認，推行了質量周報制，對質量管理人員和現場管理人員進行了品質意識培訓和全面質量管理知識培訓。

(7)11月推進了外觀培訓及管理，推進了對檢查員工作量的核算。

(8)12月理順了IQC對膠水有效期的管理，解決了HOP-1200W CD-GR連續裝反七次的問題，接手了每月光盤的申請計劃及管理，對質量部管理人員進行了首次管理知識培訓，構思明年的質量管理工作。

2、在質量部工作的主要成績

(1)按照工作思路有計劃地開展工作，6月提出的工作設想大部分都得到了落實。

(2)提出六字管理理念，通過半年的實踐證明是可行的。

(3)通過建立質量事故檔案、召開月度質量總結會、加強對對策有效性確認等，提高了質量呼聲。

(4)理順并規范了部分質量管理工作，如建立或完善了質量日報、周報和月報制度等。

3、工作主要問題點

(1)部分工作沒有推進或推進效果不好，如順次點檢、潛在失效模式、對策有效性等。

(2)HOP-7531TS DVD-R QA設備更換光盤后沒有做相關暴露出QA質量管理漏洞，甚至還存在做假等現象。

(3)在對應客戶的質量信息反饋上，及時性還有待于改進。

(4)與下屬的溝通交流不夠，對下屬的培訓、指導還有待加強。

4、20_年工作思路

(1)完善質量部管理人員的業績考核。之前雖有考核細節，但沒有實施，每月評分時基本上都評滿分，這樣雖然工作好做，但沒有使業績考核起到激勵的作用。

(2)完善事業所質量考核制度。之前雖有考核，但質量課對各生產線之間的考核只有零點幾分，且沒有公開，作用不大，另外，生管和生技對追究質量管理人員責任的呼聲較高。質量管理人員有必要承擔更大的責任，如承擔客戶投訴、客戶反饋的主要責任、承擔工程內重大質量事故的次要責任等，我認為推進得好對質量管理工作將事半功倍。

(3)加強IPQC對工程的監控管理力度。質量管理工作的重點在工序管理，我的理解是我們目前只做到工序“控制”，如膠量秤量，電批力矩、電烙鐵溫度測量等，這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術員的，像關注順次點檢的實施、對外觀不良進行分析對策、對各工序進行潛在質量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產品質量。

(4)建立質量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因，一些技術人員會出現工作不到位的情況，有必要進行定期或不定期的檢查確認。

(5)質量管理文件修改、完善。

(6)不斷完善質量管理工作。改善沒有止境，就看我們能否發現問題，如日立QA抽檢全年0PPM，這結果就有問題，LG近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動：我們是如何進行質量管理的。

(7)建立質量部“文化”。計劃推進如下活動：

① 員工生日當天上午，由主管代表整個部門給以祝福并送上小禮物，費用來自部門工作餐費。

② 主管不定期有針對性地找下屬進行交流、溝通。

③ 舉行工作交流會、座談會。

④ 組織業余活動，如生日晚會、假期外游等。

5、工作感想

從技術轉崗到質量，角色變了。在生技課時，更多的是關注設備狀態、工程不良率和仕損率等。在質量部，關注的是產品總體質量，“可視”目標不多，且比較“抽象”，但是，需要推進和改善的工作很多，從大的方面看要從質量控制和質量保證轉變到質量管理，要提高全員的質量意識，要提高質量呼聲、增加質量部對產品質量的權威，從小的方面看要完善質量課各工種的具體工作。在質量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20_年更加努力更加聰明地工作。

品質部年終總結范文篇三

回首20_展望20_，時間轉瞬間已進入新的一年，在過往的20_年里，在公司各級領導及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上各項工作，在此我僅代表品管部全體員工對各位領導和同仁表示衷心的感謝!

我司正處于企業發展的關鍵時期，在當下電氣行業白日化經濟的時代，企業想要在變化莫測的市場占一席之地，那么企業必須具備核心競爭力，而核心競爭力的構建與公司的指導方針、企業文化、管理團隊是密不可分的，所以企業的規范化管理是核心競爭力構成的基礎，同時也是先決條件。品管部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發展目標，認真執行公司的各項規章制度，履行各類檢驗標準，擔負著公司三體系運行，原材料入廠檢驗、外協加工檢驗，生產過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規試驗，計量器具管理，售后服務，等質量監控及廠內電氣維修工作，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經營是企業發展命脈，質量是企業發展的根本”，因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。

20_在公司高層的正確領導下，全年生產產量及銷售情況呈明顯增加趨勢，同時產品質量也在穩步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產品質量穩定中起到了至關重要的作用?，F結合本部實際情況，將20_本部門工作做一總結，具體如下：

1.三體系：

三合一體系審核：(內審)：一次

三合一體系審核：(外審)：一次

CCC體系審核：(外審)：一次

三體系審核通過，但還存在若干問題，20_年要做出整改

2.原材料：

原材料入廠都要經過我部進行一一檢驗，做到了合格入庫。對不合格品及時處理，不合格挑選使用的并與生產部門、倉庫等及時溝通、協商處理。在出廠前對產品質量嚴格把關，盡管如此，在出廠的產品中還是出現了一些本應該可以避免的問題，因此我司的檢驗方法和檢查項目還需要進一步增加完善，如對可通電試驗的電器元件進行通電抽檢試驗(如：漏電開關，多功能表等)，對結構拼裝件進行抽檢試裝等。

3.外協加工

箱體和橋架圖質量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不夠，上半年長青項目橋架問題，導致批量性返工，箱體因噴涂質量，噴涂顏色返工，(兩起扣外協款800元整)原因分析，4月到7月間，雨水多，空氣濕度大，噴涂前期處理不徹底，造成噴涂后返銹，起鼓爆皮現象。20_年重點把控這幾個月噴涂質量。.生產過程巡檢

現狀：<1>.生產和質檢不能做到緊密相連，不能做到人人都是質檢員。

<2>.生產員工讀圖，識圖不清，造成加工錯誤至返工

改進方向：加大過程控制，可有效預先發現錯誤及不良，減少完工后的返工工時;針對質量意識，識圖能力，檢驗標準，工藝標準，處罰標準等進行宣貫培訓，加大處罰力度，和風險的宣傳，提高員工的質量意識.(見培訓計劃)

5.成品檢驗：

<1>需要進一步完善、維修、保養檢驗設備，做到檢驗全面不錯檢不漏檢。

<2>由于ERP的限制產品遲遲不能報驗，甚至產品已經發貨，報驗手續還沒有.應嚴格按體系規定執行.6.售后服務：

<1>20_年一年來一直堅持在維護公司利益的基礎上，以營銷為龍頭，以滿足客戶為目的的原則實施開展工作，致使個別的工作盲從營銷中心.總結：在新的20_年初開始，嚴格執行售后服務管理制度.不能偏聽業務部門的信息，每件事情要做到以事實為根據、有據可查、有法可依.7.其他工作

<1>年初焊機車間動力、照明線纜的敷設安裝送電。

<2>出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。

<3>門衛變壓器恢復供電和后來的撤銷供電.<4>更換門衛室的供電電纜.<5>新大門的電源切改供電。

<6>各個辦公室的照明維修.20_年部門努力的方向計劃綱要(該部新一年的工作重心安排指引)針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。

一.貫徹品質理念，提升品質意識：

1.貫徹品質理念，提升品質意識，我們采取加大培訓的力度，內容主要包括質量體系文

件和品質理念的宣導。

2.提升品質專業技能能力：

培訓QA內部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養有潛質的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。

3.主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性：

過程品質目標的達成情況是體現一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰果是92.2%，本計劃達成93%

4.提升領導力和團隊協作能力：

通過培訓，學習，以及組織業余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，二.部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：質量管理體系能持續運行并有效執行;

2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃;

3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;

5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合行部對各部門績效考核過程進行監督;

7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平;

8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相部門及人員學習掌握，并落實執行;

9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;

10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;

11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;

12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;

13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

14，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

17，嚴格控制員工編制，合理安作業班次，不斷降低檢測費用，控制成本

18，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

19，與其他部門相關工作的協調管理

20，完成上級臨時交辦的各項任務

三、本的主要工作

1.推行公司的ISO質量管理體系，內進行二次內部審核，主導了一次毛腿的第三方評審，并對公司的ISO系統文件進行和重新制定和發行。

2.制定和作成相關品質標準發行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現誤判和錯判

3.作成各相關品質控制環節的流程圖和相關管理辦法等三級文件

4.與供應商簽定質量保證協議，必要時提供產品質量計劃，跟進生產，與供應商攜手加強 來料箱卡，數量，包裝外觀等改進，跟進供應商質量改善行動，供應商審核與評價

5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報，定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果

6.嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗。

7.降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據人員工作的實際情況合理安排加班。

8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。

9.根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，E_ECL，POINT等，常用手法有： QC七大工具，SPC統計過程控制等

10.為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和分廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。

11.完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定20_公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。

12.建立績效考核機制，對品質部全體人員進行績效考評。

13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。

四.存在的不足

1.ISO方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經驗作事，未安流程作業等狀況發生。

對策：

1)制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員二、三階文件的編寫方法，監督各部門完成各部門的文件編制，使ISO系統更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO執行情況進行定期稽查，發現問題及時整改，并根蹤結果。

2)建立公司文控中心，對公司的系統文件進行管控和監督。

2.我們現在的工作都在強調 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施針對以上問題我們要做到以下幾點：

1)對經營業務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產節約時間

2)訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做考

3)隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門

4)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

5)所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性

6)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。

3.現場管理的主要工作事項：

1.按照操作規程或者作業指導書的標準要求作業

2.將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋

3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業行為

4.杜絕各種浪費

5.對新人的操作指導，培訓，溝通

6.各種指令，信息是否能傳遞到位

7.要有強烈的問題意識

8.要經常巡視，目前強調IPQC的頻度是2小時一次

9.要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶

10現場物料管理要能追溯

11.生產設備，檢驗設備要周期性維護

12.現場問題現場即時解決，并注意再發防止

13.工作環境要勤5S(整理，整頓，清掃，清潔，素養)

14.會議要簡短，記錄要追蹤

4.生產管理人員和基層品質檢驗員對公司的產品品質重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業員專業技能不高，造成我生產產品的不良率和返修率高。

對策：鑒于這樣的情況，為了保證后續生產規模的擴大，導入生產部自檢 +品質部(生產巡檢 + 成品全檢 + 出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

4.1看板管理

將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產

將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看

4.2品質意識教育培訓

各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員

對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報

定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果

作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質量觀念十條

材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規格。

人人品管：幫助上工序發現不良，檢查上工序作業質量。

報告異常：發現不良異常向班組長報告。

規范作業：嚴格按作業指導書作業，并熟悉作業指導書。

檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。

統一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。

5S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。

挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出來，作好標記。

不懂就問作業方法，作業動作等不懂請教班組。

寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，5.開發設計時未充考慮到對品質的影響，對產品開發階段的檢驗和驗證工作未執行到位，造成產品設計開發出后品質問題頻繁。

對策：

1)產品在設計定案之前要進行新產品專案檢討會，確認產品方案和相關品質隱患后再進行開發

2)產品在開發過程中要嚴格按照新產品的開發要求進行設計開發，并分階段進行設計開發檢討會議，分析 產品在設計開發過程在存在的問題，及時發現問題及時更正。

3)新產品開發材料在承認時要定義好產品的重要性能參數(如重點尺寸、材質)，以便后續的管控。

4)新產品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如帶載高低溫運行，空載充擊等)，、確保設計的產品的可靠性。

5)新產品量產前要進行最少1次的試產檢討，發現問題及時整改，整改完成后再生產。

6)新產品量產后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產品在生產中的狀況，發現問題及時變 更。

6.工程在設計開發相關的檢測治工具和定義測試方法未充分考慮到對產品品質的影響，無治具檢測樣品，檢驗規范還有待完善，對策：

1)對公司的相關的檢測治具進行重新設計，并在設計定型前要在生產線實際試用合格后方可定案

2)提升PE技術人員的專業水平，在定義產品的作業指導書時要充分考慮對產品品質的影響，其它相關部 門如有更好的作業方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度

3)作成治具檢測樣品，每日對產線所使用的治具進行檢測，發現問題及時送修。

4)對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發行(把產品圖紙，承認書，設計參數，測試方法，作業要求裝訂成冊)，方便管理和參考。

7.通過對公司的客退品進行統計發現我公司的退貨品里客戶的滯銷品多。詳見附表 對策：

1)對公司的客退品進行區分，并作成統計報表，對客戶的滯銷率進行評比，對滯銷退貨率高的客戶進行減 少定單或取消合作

2)商務部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經過商務部總監或總經理確認方可退回。

8.部門績效考核機制執行過程中未做到公平合理的執行，部門獎罰不分明。

對策：

1)主管對部門的績效考核打分情況進行監督

2)向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高 層反應

3)對部門內部的績效考評進行公示。

9.產品變更時示及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產品的品質造成直接的影響。

對策：

產品在工藝和材料變更時需提前發出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區分做發標示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項，方便各部跟進。

10.公司內部溝通協調常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合ISO的基本要求。

對策：

建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯絡單的形式，經總經理簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行存檔和分發，以提高公司的工作效率。

11.員工和教育教訓力度不足，品質人員責任心不強，人才流失嚴重

對策：

1)團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質量文化及行事指引。

2)工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質量。

3)工作秩序，擴充質量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業化。

4)績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優秀的人員列入種子計劃，建立技術與管理的升遷路線。

5)自己設計教材，輔導員工的職業化，質量管理工具，思維方法，部門發展規劃等。

6)在部門內實現輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。

個人自我知識培養與工作需求的一致性評價(SWOT分析)優點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業，可塑性強，容易培養忠誠度。

缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。

機遇：公司最近幾年一直處于高速增長，發展空間和機遇還是可以期待的，質量管理人才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。

風險：一旦公司運作進入平穩期，將面臨組織結構調整和人員素質要求的變化，可能會造成人才流失。

五：總結和20_的部門目標

1.部門目標

根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。

2.總結:

公司的發展任重而道遠，很榮幸能和各位家人在一起共同走過艱難的20_，我們也深知，我們還有很 多不足的地方，在新的一年里我們們更加努力的工作改正自身的缺點，堅持產品的品質是設計和制造出來的的理念，我們會不懈努力，一如既往地做好公司的品質控制工作，支持生產，更好地控制生產源頭及過程品質，和公司的所有員工一起為公司的發展和騰飛貢獻出我們的聰明才智!

我們堅信，在公司領導的正確指導下，匯和的明天一定會更加輝煌!

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第五篇：品質部總結及計劃

品控部2011年總結及2012年計劃

隨著新年的到來，回顧2011年公司出現的質量問題，作為一個部門的領導給予以下的品質總結及2012年品質部的計劃方案。

在2011年里我進公司差不多2個月了。品質部存在的問題很多，首先部門人員的綜合素質和專業技能欠缺，在QC人員中存在一些專業技能不到位，導致產品質量不合格。原因是初期、中期、尾期的跟進存在大意疏忽，在物料輔料上發錯洗水嘜、發錯款號貼紙、發錯吊牌，都是存在沒有仔細核對物料輔料造成。在所有的產品工藝及物料、輔料及相關的品質資料中，嚴重出現部分產品沒有原樣品物料輔料承認卡、導致大貨的面料或輔料，成品與原樣板不符，造成工藝的更改及客戶的投訴。這也是本部門沒有嚴格要求相關部門的一些程序控制及交接的清楚，在和我們合作的供應商中存在部門QC沒有好好的與供應商溝通，存在供應商對公司的一些不滿。本部門QC在與加工廠結算加工費用時，存在賬目不清晰，物料、輔料及單件用料的數量不吻合，導致無法結算，甚至相互抱怨等情緒，另品質部在面料這塊是嚴重的弱項。

近來發現面料存在布面質量問題，也存在發現短米現象。針對以上情況品控部在2012年里制訂以下的計劃方案如下： ① 嚴格招聘專業QC人員，進行專業技能培訓及個人績效考核； ② 培訓IQC面料的針梳布料檢驗規范，熟悉國標4分制的檢測標準，同時嚴格要求相關部門提供面料的規格，數量及面料的原樣板，大貨回來時，首先對原樣板對此是否符合，規格、品名、顏色、手感、方可收貨，然后填寫相關的質量報告。如有質量問題及時反映相關部門并急需跟進回復，同時月度對各款面料供應商的評估，評估方法是：合計不良批次=拒收批次+特采批次，不良批率=合計不良批次÷交貨批次。

③ 本部門在2012年里需成立輔料IQC，針對公司的一切輔料嚴格嚴求AQL1.5的驗收標準任何一個輔料，需提供正確樣板，方可收大貨檢驗，大貨檢驗時需看清相關來貨資料，品名、規格、顏色、尺寸、外觀、功能、手感、克重、接合原樣板逐個種類檢驗。當發現嚴重質量問題，又是特急需要的，輔料IQC可以全查并報告上級及時處理。部分輔料合格比例有質量問題，則退貨處理。并填寫相關檢驗報告及品質記錄，及時通知采購部門報知質量問題及檢測報告，并跟進質量問題回復。輔料IQC需每月對供應商作出月度評估方法如下：合計不良批次=拒收批次+特采批次，不良批率=合計不良批次÷交貨批次。輔料IQC每月需對發生質量的問題做詳情描述，并注明事發質量問題日期及解決方案。

④ 品質部QC需全方位掌握，針梳成品檢驗規范，在專業技能里針對每個QC的接受能力和理解能力作一個總結加以討論。大力培養專業技能人才，實行資格上崗及個人績效考核評估，制程檢驗QC，需具備良好的溝通能力及表達能力，及團隊合作精神。制程檢驗QC在大貨未生產前需做產前板的審核方可生產大貨，大貨時需對照原樣板及工藝制單、紙樣、嘜架、物料卡審核、核對方可生產大貨，生產大貨時注意初期、中期、尾期的跟進。同時對 質量問題的改善及跟進，并對產品的進度物料輔料的追蹤，并對加工商的質量總結及急時溝通解決方案，發生重大質量事故需急時匯報上級。同時注重QC的職業道德。嚴格杜絕拉邦結派勾結加工廠對本公司利益的損害，及對質量的放松…一經查出嚴懲,并開除并扣掉當月工資,以上是2012年品質部的計劃方案，在新的一年里本部門以新的起點，新的思維管理，使質量達到客戶滿意度95%以上，在新的一年里完成公司下達的任務及配合相關部門的工作，使我們的質量更上一個新的臺階。

品控部